Експресната поща (EMS) е услуга на Федералното държавно унитарно предприятие Руски пощи за експресна доставка на пратки. Благодарение на уникалната мрежа (повече от 42 000 пощенски служби в цяла Русия, доставящи експресна EMS поща, и почти 4000 пощенски служби, приемащи експресна поща EMS), добре изградена инфраструктура и ефективна транспортна система на дълги разстояния, ви се предлага надеждна куриерска доставкана принципа "от врата до врата" до всяко, дори и най-отдалеченото кътче на страната ни.
Поръчките се изпращат с експресна поща EMS на принципа "от врата до врата" - артикулите се получават в нашия склад, транспортират се до местоназначението, където се предават лично на адресата.

Срокове за доставка

Поръчките в нашия онлайн магазин се прехвърлят от склада към услугата за доставка на EMS възможно най-бързо, в рамките на 1-2 работни дни след потвърждаване на поръчката. Доставката на поръчката се извършва в съответствие със сроковете EMS пощаРусия. Времето за доставка е броят дни, необходими за доставката, с изключение на деня на изпращане и почивните дни. В зависимост от региона доставката на поръчката отнема от 5 - 7 дни до две седмици.

След като поръчката пристигне във вашето населено място, куриерът се свързва с вас и доставя стоката на посочения от вас адрес.
Доставка до вратата на получателя от 9.00 до 19.00 часа.
Всичко, което трябва да направите, е да приемете поръчката и да платите на куриера.

Ако куриерът не може да достави първия път, трябва да ви бъде оставено писмено известие. Най-вероятно в този случай ще трябва сами да получите колета в пощенската си служба.

При липса на адресат пратките могат да се доставят и на пълнолетни членове на семейството (без пълномощно) след представяне на документи за самоличност и документи, потвърждаващи родството им с адресата.

Можете също да дойдете сами в пощенската си служба и да вземете колета.
внимание! Трябва да имате паспорт със себе си и да знаете номера на пратката си, който ние Ви съобщаваме, след като прехвърлим поръчката Ви за доставка на EMS.

Наложен платеж - плащане при получаване

Ако поръчката ви е изпратена с наложен платеж, с плащане при получаване, тогава имайте предвид, че цената на доставката на поръчки е повече от 7000 рубли. е безплатна за вас и пощенските служители не трябва да ви начисляват допълнителни такси за доставка - само цената, посочена във формуляра за наложен платеж. Изпращачът, т.е. нашият онлайн магазин, заплаща доставката.

Проследяване - проследяване на колета на уебсайта на EMS

След като изпратите колета, нашият регионален мениджър ще ви изпрати имейлпосочени в поръчката, номера на пратката в системата EMS (формат за проследяване EA123456789RU), с който можете да проследявате състоянието на пратката си онлайн на уебсайта на EMS: www.emspost.ru

Можете също да проверите състоянието на колета си, като се обадите на 8-800-2005-055 (обажданията в рамките на Русия са безплатни).

Възможни състояния на тракера:

„Вляво от центъра за сортиране“- колетът е изпратен от Москва.

„Пристигна на мястото на доставка“- можете сами да се свържете с вашата пощенска служба и да получите поръчката си по пощата или да изчакате куриера на EMS.

„Неуспешен опит за доставка“- най-вероятно куриерът се е опитал да достави поръчката, когато не сте били у дома. Трябва да се свържете с вашата пощенска служба и сами да получите поръчката по пощата.

внимание!Трябва да носите паспорта си със себе си и да знаете номера на пратката си, който ние ви съобщаваме, след като прехвърлим вашата поръчка за доставка на EMS.

Уважаеми посетители на сайта!

Моля, имайте предвид, че нашата компания няма връзка с компанията EMS Russian Post. Услуга за проследяване пощенски праткипубликувани на нашия уебсайт единствено за ваше удобство. Всички въпроси относно вашите пощенски пратки трябва да бъдат адресирани до EMS Russian Post по телефона. 8 800 200 50 55.

EMS проследяване

Всяка пощенска пратка, когато се обработва за препращане, получава уникален идентификатор (код). Нарича се още код за проследяване (от англ. track - да следвам). EMS Russian Post работи с два вида кодове: вътрешен 14-цифрен цифров код и международен 13-цифрен буквено-цифров код.

14-цифрен вътрешен руски пощенски код

Можете да го намерите на чека, който ви е даден при получаване на пощенската пратка (писмо, колет). важно! За да проследите пощенската пратка, кодът трябва да бъде въведен безинтервали и скоби (дори ако има такива на касовата бележка). например, 11512780151384

13-цифрен международен пощенски код

Този код се присвоява или международни пратки, или вътрешни руски експресни пратки. Кодът се състои от две главни латински букви, следвани от 9 цифри и две главни латински букви в края. например, YF123456789RU.Обра Моля, обърнете внимание, че интервалите в кода за проследяване също не са разрешени.

Къде е пакетът?

IN информационна система EMS Russian Post записва движението на всички пощенски пратки. Благодарение на това, както и на нашата услуга за проследяване на колети EMS, можете бързо да разберете местоположението на вашия колет, да се зарадвате на доставката му до адресата или да задействате алармата навреме и да изпратите заявление за търсене на пощенската пратка. За да получите информация за преминаването на вашия колет, просто въведете неговия код в полето "Пощенски код" и щракнете върху бутона "Търсене".

За да проследите пратката си, трябва да предприемете няколко прости стъпки.
1. Отидете на главната страница
2. Въведете кода за проследяване в полето със заглавие „Проследяване на пощенска пратка“
3. Щракнете върху бутона „Проследяване на пратка“, който се намира вдясно от полето.
4. След няколко секунди ще се покаже резултатът от проследяването.
5. Проучете резултата и особено внимателно последния статус.
6. Прогнозираният период на доставка се показва в информацията за кода на песента.

Опитайте, не е трудно ;)

Ако не разбирате движенията между пощенските компании, щракнете върху връзката с текст „Групиране по компания“, която се намира под статусите за проследяване.

Ако има някакви затруднения със статусите на английски, щракнете върху връзката с текста „Превод на руски“, която се намира под статусите за проследяване.

Внимателно прочетете блока „Информация за кода за проследяване“, там ще намерите очакваните срокове за доставка и друга полезна информация.

Ако при проследяване блок се показва в червена рамка със заглавие „Внимание!“, внимателно прочетете всичко, което е написано в него.

В тези информационни блокове ще намерите 90% от отговорите на всички ваши въпроси.

Ако в блока "Обърнете внимание!" пише, че кодът за проследяване не се проследява в страната на местоназначение, в този случай проследяването на пратката става невъзможно, след като пратката бъде изпратена в страната на местоназначение / след пристигането в дистрибуционния център в Москва / Артикулът пристигна в Пулково / Пристигна в Пулково / Напуснал Люксембург / Напуснал Хелзинки / Изпращане до Руската федерация или след дълга пауза от 1 - 2 седмици е невъзможно да се проследи местоположението на колета. Не и никъде. Съвсем не =)
В този случай трябва да изчакате известие от вашата поща.

За да изчислите времето за доставка в Русия (например след износ, от Москва до вашия град), използвайте „Калкулатор за време за доставка“

Ако продавачът е обещал, че колетът ще пристигне след две седмици, но колетът отнема повече от две седмици, това е нормално, продавачите се интересуват от продажби и затова те подвеждат.

Ако са изминали по-малко от 7 - 14 дни от получаването на кода за проследяване и колетът не е проследен или продавачът твърди, че е изпратил колета, и статусът на колета „артикулът е предварително препоръчан“ / „Имейл получено известие” не се променя няколко дни, това е нормално, можете да прочетете повече, като следвате връзката: .

Ако състоянието на пратката не се промени в продължение на 7 - 20 дни, не се притеснявайте, това нормално явлениеза международна поща.

Ако вашите предишни поръчки са пристигнали за 2-3 седмици, а новата пратка отнема повече от месец, това е нормално, защото... колетите отиват по различни маршрути, по различни начини, могат да чакат 1 ден за пратка със самолет, а може и седмица.

Ако колетът е напуснал центъра за сортиране, митницата, междинната точка и няма нови статуси в рамките на 7 - 20 дни, не се притеснявайте, колетът не е куриер, който доставя колета от един град до вашия дом. За да се появи нов статус, пакетът трябва да пристигне, разтовари, сканира и т.н. в следващия пункт за сортиране или пощенска станция, а това отнема много повече време от простото придвижване от един град до друг.

Ако не разбирате значението на такива статуси като Приемане / Експорт / Внос / Пристигна на мястото на доставка и т.н., можете да видите разбивка на основните статуси на международната поща:

Ако колетът не бъде доставен до вашата пощенска служба 5 дни преди края на периода на защита, имате право да започнете спор.

Ако въз основа на горното не разбирате нищо, прочетете тези инструкции отново и отново, докато станете напълно ясни;)

Приятели, току-що прочетох това в eDost

Russian Post е обикновена поща, представена в почти всяка местностРусия.
EMS е куриерска услуга за доставка, създадена на базата на руските пощи.

Хиляди колети минават през пощата и EMS всеки ден. И като цяло повечето колети се доставят нормално и в крайна сметка намират своите получатели, но ако ще изпратите колет с помощта на тези услуги, препоръчително е да вземете предвид някои от характеристиките на тяхната работа.

Срокове за доставка

Времето за доставка може да варира от няколко дни до няколко МЕСЕЦА (независимо какво заявяват превозвачите). Няма специфични модели във времето за доставка (с изключение на временните сезонни напливи). Ето защо често има случаи, когато например два колета са изпратени едновременно от един град до един и същ адрес: единият пристига след 10 дни, а вторият след 2 МЕСЕЦА.

Има много причини, поради които доставката се забавя: от най-сериозните (например проверка на товара на митницата), до прости и банални (например, те са забравили да го включат в пратката или са се изгубили в склад).

В повечето случаи нищо не може да се направи по въпроса, остава само да изчакате пратката да пристигне.
НО в някои ситуации вашето повишено внимание може да ускори получаването (или дори да гарантира самия факт на доставка)!

Пакетът НЕ се проследява или проследява, но състоянието му не се променя дълго време!

1. Има видове пратки (обикновено най-евтините), за които по принцип не се предоставя услуга за проследяване. Съответно е невъзможно да разберете текущия статус на доставка на такъв колет! Остава само да изчакаме да пристигне на местоназначението си.

Забележка:
а) Колети, които НЕ са проследени, обикновено също получават номера, но от тези номера можете да разберете само, че пратката е получена в пощенската служба на такава и такава дата.
б) Всички EMS пратки трябва да се проследяват (номера на такива колети започват с буквата "E").

2. Данните в системата за проследяване се актуализират със ЗАБАВЯНЕ (от няколко часа до няколко дни). Ето защо често има случаи, когато колет започва да се проследява само няколко дни след изпращането. Или, например, има случаи, когато колетът е доставен отдавна, но според статуса си все още е посочен като доставен.

Забележка: Ако сте изпратили колет в петък, тогава с голяма степен на вероятност той ще остане в офиса до понеделник и едва тогава ще бъде прехвърлен за изпращане (съответно няма да има записи за този колет в системата до понеделник).

3. Когато се изпращат от чужбина, някои колети започват да се проследяват едва след пристигането им в Русия. Съответно до този момент няма да има данни за този колет на уебсайта на пощата!
За да проследите такива колети, можете да използвате уебсайта на чуждестранния превозвач (който всъщност ги е изпратил). Можете също да го проследите тук.

4. Ако колетът вече е заминал за Русия (както има съответен запис на уебсайта на подателя), това НЕ означава, че той ще бъде регистриран в Русия на същия (или на следващия) ден. Процесът на регистрация може да отнеме от няколко дни до няколко седмици (а понякога и месеци).

Докато колетът не бъде регистриран в Русия, няма да има нови записи в системата за проследяване! Подаването на издирван списък за такъв колет е практически безполезно, тъй като от страна на подателя има доказателства, че колетът вече е изпратен в Русия (т.е. те са изпълнили задълженията си), но от наша страна те ще кажат, че колетът не е регистрирана в Русия, което означава, че не е тук и нищо не могат да направят.

5. Случва се проследяването да е временно невъзможно поради повреди или техническа работа на сървъра на услугата за доставка. Например, на сайт за електронна поща, когато се опитвате да проследите, може да се появи съобщение: ГРЕШКА Не може да се установи връзка, грешка в пула Времето изчаква неактивен обект.

Обикновено функционалността на сървъра се възстановява бързо, след което всичко се наблюдава нормално (с изключение на почивните дни и празниците, когато ремонтът може да отнеме няколко дни).

Доставка с обикновена поща

1. Писмата обикновено се пускат в пощенската кутия на получателя.

2. Колетите се доставят до мястото на доставка - това е пощенската служба, съответстваща на пощенския код в адреса на получателя. След това на получателя се дава известие в пощенската кутия, според което той трябва самостоятелно да дойде в пощенската служба с паспорт и да получи пратката си.
Случва се такова известие или да бъде забравено да бъде изпратено, или да бъде изгубено от вашата пощенска кутия. По принцип няма значение какво е причинило известието да не бъде доставено, основното е, че колетът може вече да пристигне във вашата пощенска служба и вие няма да знаете за това. Ако пакетът пристига много време, препоръчително е да отидете до пощата и да проверите дали има нещо на ваше име.

Забележка:
а) Пратката трябва да бъде получена от лицето, на чието име е пристигнала (паспортът служи като документ за самоличност).
б) Ако колетът се изпраща на частно лице, силно не се препоръчва да посочвате служебния си адрес като адрес за доставка (в противен случай може да се наложи да предоставите пълномощно от компанията и други документи, потвърждаващи вашите пълномощия). И най-важното колети за юридически лица. лица подлежат на задължително митническо освобождаване, следователно за частно лице ще бъде проблематично да получи такъв колет.

Доставка на EMS колети с куриер

1. Куриерите НЕ са длъжни да се обаждат преди доставка!

2. Колетите се доставят на посочения адрес и се предават на ВСЕКИ, който е там!
Могат например да го дадат на охраната на входа и никой няма да ви информира за това.

3. Доставката се извършва в рамките на един ден. Ако сте информирани, че колетът се доставя, тогава трябва да изчакате ЦЯЛ ден за куриера. Понякога куриерът може да няма време да стигне до получателя, така че доставката ще бъде отложена за следващия ден. Отлагането на времето за доставка обикновено НЕ СЕ ИНФОРМИРА!

4. Ако имаше неуспешен опитдоставка (например получателят не е бил вкъщи), на следващия ден (или по-късно) куриерът ще достави колета отново. След втория или третия неуспешен опит за доставка пратката остава в офиса в очакване на получателя да я вземе. Обикновено НЕ се съобщава, че пратката е в офиса!

Също така е необходимо да запомните, че безскрупулен куриер може дори да не се опита да ви достави колета, а след това в офиса да каже, че не сте били у дома!

В такива случаи се препоръчва постоянно да следите състоянието на вашата пратка. И ако се появи статусът „неуспешен опит за доставка (по технически причини, временно отсъствие на адресата)“ или подобни записи, обадете се в офиса и разберете съдбата на вашия колет.

5. Понякога можете да чакате СЕДМИЦИ за пристигането на куриера! В такива случаи е по-лесно и по-бързо да вземете пратката си сами в офиса на EMS. За да направите това, трябва да предупредите служителите на офиса, за да не дадат пратката на куриера за доставка.

Можете да намерите телефонния номер на вашия местен клон в кол центъра на EMS: 8-800-200-50-55

ВНИМАНИЕ!!! Колетът може да бъде върнат обратно на подателя!
1. Ако колетът лежи на местоназначението си повече от две седмици и никой не го вземе, той може автоматично да бъде изпратен обратно!
2. Ако етикетът за изпращане (на който са посочени данните за получателя) бъде изгубен, колетът се изпраща обратно.
След изпращане в повечето случаи нищо не може да се направи; всичко, което остава, е да изчакате, докато подателят получи колета обратно и го изпрати отново (и това е напълно възможно допълнителна такса).

Пратката беше изгубена

1. Ако пратката отнема много време, за да бъде доставена, изобщо не е необходимо тя да е била изгубена, открадната или доставена на някой друг. В повечето случаи такива колети все още намират своя получател. Става след половин година – година.

2. При сериозно забавяне на пратката подателят има право да подаде писмена молба за издирване. Можете да подадете заявление на същото място, където е изпратен колетът - за това ви е необходим чек, който е издаден при изпращане, и паспорт. Случва се такива изявления да помогнат и пакетът се намира и доставя по-бързо.

Ако подателят е в Русия, тогава всичко е просто, но ако е изпратено от чужбина, тогава чужденецът трябва да кандидатства за търсене в пощенската си служба. Получателят също може да подаде заявление, но за да направи това, подателят трябва да му изпрати чек, разписка или друг документ, издаден от пощенската служба при изпращане. Основният проблем в такива случаи е, че подателите често не пазят такива документи или просто не желаят да се занимават с подобни изявления.

Жалби, рекламации, възстановяване на суми и др.

В случай на забавяне, загуба на колети и други нарушения на правилата за доставка, можете да подадете жалба. В някои случаи подобни оплаквания помагат.

Освен всичко друго, EMS и пощата имат срокове за доставка, според които пакетът трябва да бъде доставен на получателя не по-късно от определен период. А в случай на забавяне трябва да платят обезщетение.

Когато подавате жалба или иск, си струва да запомните:
1. Службата за доставка носи отговорност само за сумата, която сте платили за доставка. Ако сте платили 1000 рубли за доставка, тогава без значение колко е надвишено времето за доставка (или пакетът е бил изгубен), те ще могат да ви платят НЕ ПОВЕЧЕ от тази сума.
2. За да поискате обезщетение за закъснението, първо трябва да получите колета.
3. Обработката на заявленията може да отнеме месеци. И няма гаранция, че при първото заявление ще бъде взето решение във ваша полза.
4. Може да се изискват документи от подателя.
5. Понякога е трудно да се докаже, че е имало забавяне на доставката (поради особеностите при регистрацията на колета).

http://edost.ru/forum.php?v=19&p=0#27623

EMS (ExpressMailService) е услуга за експресна доставка на писма и колети. Доставките се извършват до всички градове на Русия и в чужбина възможно най-скоро. Една от основните характеристики на EMS е доставката на пратките директно в ръцете на адресата.

EMSе международна услуга, създадена през 1998 г. и в момента обединяваща 190 участващи страни, между които е възможно да се изпращат пратки чрез тази система. В Русия представител на тази услуга е Russian Post.

Изпращането на колети, колети и писма с експресна доставка е много по-изгодно финансово и от гледна точка на спестяване на време.

Освен това експресната доставка по пощата има и други предимства:

• доставка на артикули лично с куриер;
• възможност за точно проследяване на местоположението на пратката;
• широка география на обслужване (повече от 40 000 пощенски станции в цяла Русия);
• Опаковането и доставката с куриер са безплатни.

Видове пратки и максимално тегло на колетите

EMS пратките имат определени ограничения за теглото и размерите на пакета. Общата сума на дължината, височината и ширината на пакетирания артикул не трябва да надвишава три метра, а дължината на такъв пакет не трябва да надвишава 150 сантиметра.

EMS колети, изпратени в рамките на Руската федерация, могат да имат максимално тегло от 31,5 кг, но когато се изпращат в други страни, се прилагат други ограничения. Така колети с тегло до 20 кг (с пълен списъкдържави можете да намерите на уебсайта на руските пощи).

Разрешено е изпращане на колети до 10 кг до щатите Кайкос, Търкс, Гамбия, Куба и Каймановите острови. За всички останали държави теглото на колета е ограничено до 30 кг.

Как да изчислим EMS доставката

В зависимост от дестинацията доставката на ems ще се различава по цена: колкото по-далеч е направена пратката, толкова по-скъпа ще бъде услугата. Можете да изчислите точната цена на изпращане на уебсайта на руските пощи, като използвате специална услуга.

Също така, срещу допълнителна такса, подателят може да издаде допълнителни услуги:

• SMS известие за доставка на пратката до адресата;
• опис на съдържанието;
• указание за обявена стойност;
• плащане на пратката от получателя чрез наложен платеж.

Въз основа на това кога изпращане с EMSДоставката може да се изчисли с точност до няколко рубли.

Опаковане на EMS пратки

Пратката трябва да бъде правилно опакована преди изпращане: този процес изисква съответствие определени правила.

Но някои нюанси остават по преценка на подателя, например изборът на опаковка. Изпращачът може да опакова колета във всеки мека черупка, картонена, дървена или шперплатова кутия, полимерен контейнер.

Необходимо е да се вземат предвид възможните механични въздействия върху товара, така че опаковката трябва да бъде избрана така, че ценностите да не се повредят по време на превоза. Но методът на опаковане при изпращане в чужбина не трябва да лишава митническите служители от възможността да инспектират товара.

Чупливите и ценни предмети е по-добре да защитите допълнително, като ги опаковате в подходящи опаковъчни материали, като същевременно трябва да избягвате контакт със стените на твърдите опаковки и удари върху тях.

Ако се изпращат течности, те трябва да бъдат опаковани така, че по време на транспортирането съдържанието им да не изтече поради механично напрежение. основната опаковка,

Прахообразните вещества имат свои собствени правила. По този начин сухите прахове за оцветяване трябва да се изпращат само в запечатани метални кутии, които от своя страна се поставят в трайни кутии. Такива кутии трябва да съдържат подходящ защитен материал вътре.

Как да организираме експресна доставка

EMS пратките се обработват в пощата. Тази процедура включва попълване на документи чрез следните формуляри:

1. Етикет за адрес(Формуляр Е-1).
2. Формулярът се изисква при изпращане на повече от 10 индивидуално опаковани артикула наведнъж (F 103).
3. Митническа декларация за стоки (CN 23).
4. Митническа декларация за документи (CN 22).

Последните два документа се попълват за пратки до други държави.

EMS проследяване на пратки

EMS пратките, подобно на ценните колети, могат да бъдат проследявани с помощта на код за проследяване, който се присвоява на пратката при регистрация. Руските пощи ще ви помогнат да разберете местоположението на колета си: просто въведете кода за проследяване на колета в съответното поле, за да видите къде се намира в момента.

ems проследяванепратките до други страни се извършват с помощта на идентификатор, който се различава от кодовете за проследяване за пратки в рамките на Руската федерация. IN в този случайтакъв код ще съдържа не само цифри, но и букви латиница(цифров код се присвоява само на колети, изпратени в рамките на Русия).