Затверджено рішенням Ради
з питань державної служби
Красноярського краю
від 30.03.2011

Стаття 1. Загальні положення

1. Кодекс етики та поведінки осіб, які заміщають державні посади Красноярського краю (далі - край), виборні муніципальні посади (далі - посадові особи), державних цивільних службовців краю та муніципальних службовців (далі відповідно - службовці, кодекс) є зведенням загальних принципів професійної етики та основних правил поведінки, якими повинні керуватися посадові особи та службовці у зв'язку зі перебуванням на державній та муніципальній службі, заміщенням державних посад Красноярського краю, виборних муніципальних посад.

2. Положення цього кодексу діють щодо депутатів Законодавчих Зборів краю, депутатів представницьких органів муніципальної освіти в частині, яка не врегульована правилами депутатської етики, встановленими цими органами, та в тій мірі, в якій не суперечить статусу депутата Законодавчих Зборів краю, депутата представницького органу місцевого самоврядування.

3. Посадовим особам та службовцям слід дотримуватися положень кодексу; кожен громадянин має право чекати від посадової особи та службовця такої поведінки у відносинах з громадянином, що відповідає положенням кодексу.

4. Цей кодекс застосовується з метою забезпечення єдиних етичних норм і правил поведінки посадових осіб та службовців для визнання, дотримання та захисту прав і свобод людини та громадянина, підтримки довіри громадян до державних органів краю та органів місцевого самоврядування.

5. Посадова особа, службовець бере на себе зобов'язання застосовувати для досягнення результатів діяльності законні та моральні засоби, що зумовить моральне право посадової особи та службовця на громадську довіру, повагу, визнання та підтримку громадян.

6. Дотримання етичних і правил поведінки, встановлених кодексом, є моральним боргом кожної посадової особи і службовця незалежно від посади.

7. Дотримання службовцями положень кодексу є одним із критеріїв оцінки якості професійної діяльності службовців, їхньої поведінки.

Стаття 2. Загальні правила поведінки посадової особи та службовця

1. Поведінка посадової особи і службовця завжди і за будь-яких обставин має бути бездоганною та професійною.

2. Посадовій особі та службовцю слідує:
- вести себе доброзичливо, уважно та запобігливо, викликаючи повагу громадян до органів державної влади краю, державних органів краю та органів місцевого самоврядування;
- контролювати свою поведінку, почуття та емоції, не дозволяючи особистим симпатіям чи антипатіям, ворожості, недоброму настрою чи дружнім почуттям впливати на прийняті рішення, вміти передбачати наслідки своїх вчинків та дій;
- поводитися однаково коректно з громадянами незалежно від їхнього службового чи соціального становища, не виявляти улесливості до осіб з високим соціальним становищем та зневаги до людей з низьким соціальним статусом;
- Дотримуватися ділового стилю поведінки, заснованого на самодисципліні і виражається у професійній компетентності, обов'язковості, акуратності, точності, уважності, вмінні цінувати свій і чужий час;
- виявляти скромність у поведінці з колегами, сприяти колегам у успішному виконанні ними важких доручень, не допускати проявів вихваляння, заздрості та недоброзичливості;
- утримуватися від особистих зв'язків, які свідомо можуть завдати шкоди репутації та авторитету, торкнутися честі та гідності посадової особи чи службовця або поставити під сумнів її об'єктивність та незалежність;
- утримуватись від критичних зауважень на адресу посадових осіб та службовців у присутності громадян, якщо критичні висловлювання не пов'язані з виконанням посадових обов'язків;
- виключити використання свого службового становища, у тому числі використання (подання) службового посвідчення в особистих інтересах, не пов'язаних з виконанням посадових обов'язків.

3. Посадовій особі та службовцю слід утримуватися від:
- вживання наркотичних засобів, психотропних речовин та препаратів, за винятком випадків їх вживання за призначенням лікаря;
- куріння тютюну, вживання напоїв, що містять алкоголь, у громадських місцях, державних та муніципальних установах, інших організаціях під час виконання посадових обов'язків;
- жування жувальної гумки під час нарад, спілкування з колегами, громадянами;
- Участь в азартних іграх, відвідування казино та інших гральних закладів;
- надання, розміщення та розповсюдження у засобах масової інформації, в інформаційно-телекомунікаційній мережі Інтернет будь-якої інформації, яка може завдати шкоди репутації державного органу краю, органу місцевого самоврядування, посадової особи чи службовця.

4. При користуванні телефоном посадовцю та службовцю рекомендується говорити тихо, коректно та лаконічно, не створюючи незручностей оточуючим; відключати мобільний телефон до початку службової наради, утримуватися від відповіді на телефонні дзвінки під час спілкування з відвідувачами.

Стаття 3. Загальні правила спілкування з громадянами під час виконання посадових обов'язків

1. У спілкуванні з громадянами посадовцю та службовцю необхідно керуватися положенням Конституції Російської Федерації про право кожного громадянина на недоторканність приватного життя, особисту та сімейну таємницю, захист честі, гідності, свого доброго імені.

2. Посадовій особі та службовцю під час спілкування з громадянином рекомендується:
- викладати свої думки у коректній та переконливій формі;
- вислуховувати питання громадянина уважно, не перебиваючи того, хто говорить, виявляючи доброзичливість і повагу до співрозмовника;
- ставитися шанобливо до людей старшого віку, ветеранів, інвалідів, надавати їм необхідну допомогу.

3. У спілкуванні з громадянами з боку посадової особи та службовця не рекомендується допускати:
- будь-якого виду висловлювань та дій дискримінаційного характеру, у тому числі за ознаками статі, віку, раси, національності, мови, громадянства, соціального, майнового чи сімейного стану, політичних чи релігійних переваг;
- зарозумілого тону, грубості, зарозумілості, некоректності та нетактовності зауважень, пред'явлення неправомірних, незаслужених звинувачень, суперечки та інших дій, що перешкоджають нормальному спілкуванню;
- висловлювань та дій, які провокують протиправну поведінку;
- Примушувати громадянина, що прийшов на прийом, необґрунтовано довго чекати на прийом.

Стаття 4. Морально-психологічний клімат у колективі

1. З метою підтримки сприятливого морально-психологічного клімату в колективі посадовцю та службовцю слід:
- сприяти встановленню у колективі ділових, доброзичливих взаємовідносин;
- підтримувати обстановку взаємної вимогливості та нетерпимості до порушень службової дисципліни та законності;
- дотримуватись субординації, бути виконавчим, виявляти розумну ініціативу, точно і вчасно доповідати керівнику про виконання наказів та розпоряджень;
- мати витримку, бути відповідальним за свої вчинки та слова.

2. Посадові особи та службовці не повинні допускати дій, здатних заподіяти шкоду морально-психологічному клімату в колективі, у тому числі:
- обговорення наказів, рішень та дій керівників, які здійснюються в межах їх повноважень;
- Розповсюдження інформації сумнівного характеру;
- упередженого та необ'єктивного ставлення до колег;
- претензій на особливе ставлення до себе та незаслужені привілеї;
- Виявів лестощів, лицемірства, настирливості, брехливості.

Стаття 5. Правила поведінки посадових осіб чи службовців, які виконують функції керівників

1. Посадова особа або службовець, який виконує організаційно-розпорядчі функції стосовно підлеглих (далі - керівник), повинен прагнути дотримуватися таких правил професійної етики:
- відноситися до підлеглого як до особистості, визнаючи його право мати власні професійні судження;
- Виявляти високу вимогливість, принциповість у поєднанні з повагою особистої гідності підлеглого;
- справедливо та раціонально розподіляти посадові обов'язки;
- припиняти інтриги, чутки, плітки, прояви нечесності, підлості, лицемірства у колективі, запобігати виникненню конфліктів;
- своєчасно розглядати факти порушення норм та принципів професійної етики та приймати за ними об'єктивні рішення;
- заохочувати підлеглих неупереджено, справедливо та об'єктивно;
- звертатися до підлеглих та колег поважно і лише на «ви».

2. У разі, якщо підлеглий опинився у важкій життєвій ситуації, його керівник покликаний надати всіляку допомогу та підтримку.

3. Керівник немає права:
- у грубій формі критикувати колег та підлеглих;
- Перекладати свою відповідальність на підлеглих;
- Виявляти формалізм, зарозумілість, грубість;
- заохочувати атмосферу кругової поруки, створювати умови для навушництва та донесення у колективі;
- допускати прояви протекціонізму, фаворитизму, непотизму (кумівства), і навіть зловживання службовим становищем.

Стаття 6. Правила поведінки під час здійснення діяльності, пов'язаної з виконанням контрольних та (або) наглядових функцій

1. При здійсненні посадових обов'язків, пов'язаних з виконанням контрольних та (або) наглядових функцій, посадова особа або службовець повинні прагнути:
- Виявляти вимогливість, принциповість у поєднанні з коректністю, повагою гідності представників організацій, що перевіряються;
- об'єктивно оцінювати діяльність перевірених організацій, крім впливу упереджених думок і суджень;
- не давати приводів для підозр чи докорів у відносинах з представниками організацій, що перевіряються;
- утримуватися від застіль, прийняття неприпустимих знаків уваги, подарунків, дарів та винагород.

2. При направленні на перевірку в організацію посадова особа або службовець, який раніше працював у перевірці організації, зобов'язаний заздалегідь повідомити про це безпосереднього керівника.

3. Посадовій особі та службовцю слід уникати відносин, які можуть її скомпрометувати або вплинути на її здатність діяти незалежно.

Стаття 7. Культура мови

1. Посадова особа та службовець зобов'язані дотримуватися загальноприйнятих правил російської мови та використовувати офіційно-діловий стиль в усному та письмовому мовленні.

3. У промові посадової особи або службовця неприйнятне вживання:
- грубих жартів та злої іронії;
- недоречних слів та мовних оборотів;
- висловлювань, які можуть бути сприйняті та витлумачені як образи на адресу певних соціальних чи національних груп;
- Виразів образливого характеру, пов'язаних з фізичними вадами людини;
- нецензурної лайки, лихослів'я та виразів, що підкреслюють негативне ставлення до людей.

Стаття 8. Зовнішній вигляд та форма одягу

1. Посадовій особі та службовцю під час виконання посадових обов'язків рекомендується:
- підтримувати зовнішній вигляд, що викликає повагу колег та громадян;
- дотримуватися офіційно-ділового стилю одягу, що відрізняють стриманість, традиційність, акуратність;
- дотримуватися помірності у використанні косметики, парфумерії, носінні ювелірних виробів та інших аксесуарів.

2. Службовцеві, для якого встановлено носіння форменого одягу, слід носити формений одяг відповідно до встановлених вимог, чистого, добре підігнаного та відпрасованого.

Стаття 9. Загальні правила утримання службових приміщень та робочих місць

1. Посадова особа та службовець повинні підтримувати порядок та чистоту на робочому місці. Обстановка кабінету має бути офіційною, що справляє сприятливе враження на колег та відвідувачів.

2. Посадовій особі та службовцю не слід вивішувати у службовому кабінеті плакати, календарі, листівки та інші зображення або тексти, що не відповідають офіційній обстановці, а також містять рекламу комерційних організацій, товарів, робіт, послуг.

3. Посадовій особі та службовцю не рекомендується демонстративно виставляти на робочому місці:
- предмети культу, старовини, антикваріату, розкоші;
- подарунки, сувеніри, дорогі письмові прилади та інші предмети з дорогих порід дерева, дорогоцінного каміння та металів;
- посуд, столові прилади, чайне приладдя, продукти харчування.

4. При розміщенні у службовому кабінеті грамот, подяк, дипломів та інших свідоцтв особистих заслуг та досягнень посадової особи та службовця рекомендується виявляти почуття міри.

Стаття 10. Відношення до подарунків та інших знаків уваги

1. Посадовим особам та службовцям не слід приймати або вручати подарунки, винагороди, призи, а також приймати та надавати різноманітні знаки уваги, послуги (далі - подарунки), отримання чи вручення яких може сприяти виникненню конфлікту інтересів.

2. Посадова особа або службовець може приймати або вручати подарунки, якщо:
- це є частиною офіційного протокольного заходу та відбувається публічно, відкрито;
- ситуація не викликає сумніву в чесності та безкорисливості;
- вартість подарунків, що приймаються (вручаються), не перевищує межі, встановленої чинним законодавством Російської Федерації.

3. Посадовій особі або службовцю не слідує:
- Провокувати вручення йому подарунка;
- приймати подарунки для себе, своєї сім'ї, родичів, а також для осіб чи організацій, з якими посадова особа чи службовець має чи мав стосунки, якщо це може вплинути на її неупередженість;
- передавати подарунки іншим посадовим особам та службовцям, якщо це не пов'язано з виконанням його посадових обов'язків;
- виступати посередником під час передачі подарунків у особистих корисливих інтересах.

Стаття 11. Відповідальність за порушення кодексу

1. За порушення положень, встановлених цим кодексом, посадова особа, службовець несуть моральну відповідальність перед суспільством, колективом та своєю совістю.

2. Поряд із моральною відповідальністю службовець, який допустив порушення положень, встановлених цим кодексом, і вчинив у зв'язку з цим правопорушення чи дисциплінарний проступок, несе дисциплінарну чи іншу відповідальність.

3. Порушення службовцям етичних норм та правил поведінки, встановлених кодексом, розглядаються на засіданні комісії з дотримання вимог до службової поведінки та врегулювання конфлікту інтересів.

Дата публікації: 14.04.2011

Програми

Завантажити у текстовому форматі (56KB)

Професійна етика та ділове спілкування в організаційному середовищі є важливими складовими виробничих відносин, що впливають на економічну діяльність та стабільність підприємства, та їх роль складно переоцінити. Дотримання професійної етики та навичок грамотного ведення бесіди в колективі, з партнерами та клієнтами впливають на успіх внутрішньої та зовнішньої діяльності компанії, зберігають її імідж та репутацію.

Ділове спілкування

Ділове спілкування має на увазі принципи та норми спрямовані на досягнення взаємовигідних результатів. Незалежно від посади та функцій співробітника, він повинен вміти чітко викладати та аргументувати власні думки, аналізувати мислення партнера, формувати критичне ставлення до відповідних думок та пропозицій.

Як показують приклади ділового спілкування, обов'язковою умовою є вести розмову та коригувати її процес, вміння слухати співрозмовника, переконувати і позитивно впливати, створювати сприятливу атмосферу, що сприяє продуктивній діяльності та усунення конфліктних ситуацій, зберігаючи норми професійної етики.

Етика телефонного спілкування

Інтонація має основне значення при телефонній розмові, особливо на початку та наприкінці. Будь-які похибки мови, зволікання, заїкуватість викликають напругу чи роздратування у співрозмовника. І за невідповідності тону змісту інформації співрозмовник схильний довіряти інтонації.

Перш ніж зателефонувати, слід коротше сформувати поставлене завдання, зробити необхідні нотатки. Після з'єднання потрібно представитися, вказавши своє ім'я та назву компанії, а потім уточнити у співрозмовника, чи має він у своєму розпорядженні достатню кількість часу.

Зрозуміло, незалежно від емоційного стану слід уникати некоректної поведінки таким чином, щоб відкрито виражати власні емоції. Але надмірна ввічливість у вигляді довгих подяк здатна викликати нетерпіння та роздратування у співрозмовника.

Як неординарні приклади ділового спілкування, що вимагають ретельної підготовки, слід зазначити випадки, коли дзвонить необхідно нагадати про себе після тривалої відсутності, а також запропонувати послугу різним типам клієнтів, переваги яких невідомі.

Особливості некоректної поведінки

Некоректна поведінка має на увазі:

• зауваження образливого характеру на адресу колег та клієнтів компанії;
• використання ненормативної лексики у розмові;
• грубість, перевищення повноважень, нав'язлива поведінка;
• нетактовні жести щодо колег та клієнтів.

Також некоректна поведінка співробітника включає порушення встановленого дрес-коду організації, носіння одягу, що не відповідає.

Кодекс етики

І службової поведінки складається виходячи з Конституції РФ і розроблений відповідно до принципів і правил поведінки співробітника, що він повинен вивчити під час вступу посаду. Сукупність норм як ставлення до професійного обов'язку покликані забезпечити ефективність виконання посадових обов'язків, сприяти підвищенню авторитету у колективі службовців.

Кодекс етики та службової поведінки формує взаємини усередині трудового колективу. Через нього регламентуються такі поняття, як конфлікт інтересів усередині компанії, перевищення повноважень, конфіденційність даних, недоторканність особистості, дотримання принципів здорової конкуренції та багато іншого. Будь-який громадянин РФ має право чекати від працівників поведінки відповідно до їх професійної етики.

Доповідна записка

Інформація у вигляді доповідної призначається для вищого керівництва з метою доведення її до його відома та застосування відповідних заходів. Відмінність службової від доповідної записки у тому, що вона має юридичну силу.

Будь-яка особа, яка була при некоректній поведінці співробітника, має право оформити доповідну на нього. Крім доповідної, припустимо зафіксувати факти такого порушення щодо інших працівників та ділових партнерів.

Службова доповідь про некоректну поведінку обов'язково включає такі пункти:

• вказівка ​​винуватця некоректної поведінки;
• ім'я постраждалої сторони;
• імена присутніх під час інциденту;
• інші обставини події.

Функції доповідної:

• вирішення проблем адміністративного чи виробничого характеру;
• пропозиції з метою раціоналізації та покращення виробництва;
• повідомлення керівництву про незгоду з рішенням вищих;
• прояснення обставин, що виникли під час конфлікту із співробітниками чи безпосереднім керівником;
• звіти про процес виконання робіт;
• скарги у разі невиконання підлеглими трудових обов'язків;
• розслідування щодо неправомірного делегування обов'язків;
• донесення інформації про дисциплінарні порушення;
• донесення інформації про нестандартні події, результатом яких могли стати матеріальні збитки чи заподіяння фізичної шкоди;
• позитивний характер подій, які потребують уваги керівництва.

Відповідальність та покарання

За некоректну поведінку передбачається дисциплінарне покарання у вигляді догани, зауваження. Звільнення у своїй не дозволяється, оскільки дії немає характеру одноразово тяжких.

Якщо ж раніше протягом року вже мало місце дисциплінарне покарання щодо цього співробітника, то повторне зауваження може спричинити звільнення, хоча його провина потрапляє і в іншу категорію порушень.

Службове розслідування не наполягає на зазначенні виразів, які були застосовані на адресу постраждалої сторони. А якщо справа передається до суду, такі подробиці слід підтвердити, підкріпивши фактами за допомогою свідків.

Задоволення позову судом

Окрім передбачуваного покарання згідно з Трудовим кодексом, можливе застосування пунктів статті 152, що відображає порядок захисту ділової репутації.

Судовий позов буде задоволено за таких умов:

• визнання факту порушення кодексу етики та службової поведінки;
• поширені відомості торкаються питання честі;
• невідповідність відомостей дійсності.

Позивач у своїй має забезпечити докази фактів образи, а відповідач - підтвердити що стосується дійсності.

Професійна етика у макроперспективі

До професійної етики можна віднести систему конкретизованих моральних і принципів з урахуванням особливостей певної професійної діяльності, що забезпечує довірче спілкування.

Як наслідки можна зазначити кілька напрямів масштабного характеру.

1. Хабарництво.Цей вид дій обмежує свободу вибору, вносить зміни до умов прийняття рішень. Службовець у своїй здатний збільшити вигоду у вигляді незаробленого доходу. Хабарництво веде до перерозподілу ресурсів на користь менш перспективних варіантів.
2. Примус.Дії примусу перешкоджають розвитку відносин між певним продавцем та клієнтами, спрямовані на стимулювання покупок конкретних послуг чи продуктів, через що конкуренція є неспроможною. У результаті спостерігається зниження якості існуючих товарів, звуження асортименту, скорочення попиту. У виробництво надходить менше ресурсів, ніж пішло б за необмеженої конкуренції.
3. Недостовірність інформації.Спотворення інформації про товар призводить до незадоволення споживачів, порушення термінів наступних поставок та виробничих циклів. Наслідок недостовірної інформації – невиправдана витрата коштів.
4. Злодійство.Крадіжка підвищує вартість послуг і товарів, оскільки поповнення збитків передбачається рахунок зростання цін. Як результат - підвищення цін та нераціональне перерозподіл ресурсів, дефіцит товарів.

Психологія та етика ділового спілкування - складові комплексу основних наук, що базуються на засадах їх більшості. І якщо успіх суспільства не залежить від одного індивіда, то успіх компанії впливає на суб'єкт та суспільство. Таким чином, розвиток особистості, відносини всередині організації, успіх підприємства та суспільний розвиток взаємопов'язані, тому професійна етика залишається актуальною завжди.

У чому полягає службова етика? Що це таке? Які відомі основи типового кодексу етики та правила етикету для працівників та керівника? Як поводитися з клієнтами? Чим загрожує некоректна поведінка у трудовому колективі? Про все це й йтиметься у нашій статті.

Що містить у собі поняття?

Службова етика – це комплекс основ, правил поведінки людини у сфері професійної, виробничої чи службової діяльності.

Під службовим етикетом розуміється норма моральної поведінки людини у колективі.Знання етикету виявляється у придбанні професійних якостей та постійному вдосконаленні наявних навичок. Ключовою умовою злагодженої роботи будь-якої організації, компанії чи установи є культура поведінки та взаємовідносин між керівництвом та працівниками, а також між клієнтами та партнерами.

У робочому середовищі працівник завжди перебуває у взаємозв'язку з усіма. Дотримуватись правил і вимог ділового етикету зобов'язані і керівники, і підлеглі.

Відповідно до правил етикету на заходах світського характеру розмови мають вестися без обговорення особистого життя, обговорювати краще лише поточні ділові проблеми та питання.

Дотримання службового етикету за всіма правилами покликане створювати здорову емоційну робочу обстановку, покращувати настрій, що допоможе підвищити трудову продуктивність та задовольнити особистісне самоствердження.

Основні принципи етикету у службовій діяльності мають суттєві відмінності у компаніях, організаціях, установах різних галузей. Існують загальні норми, обов'язкові дотримання співробітниками підприємств і державними службовцями. Можна виділити декілька основних принципів: пунктуальність, відповідність зовнішнього вигляду співробітника встановленому дрес-коду компанії, вміння зберігати конфіденційність, а особисті проблеми залишати за стінами робочого кабінету.

Правила етикету керівника

Бути керівником має на увазі певний статус у зв'язку з посадою та становищем, що покладається. На авторитет керівника впливає володіння ним високої культури спілкування. Норми службової етики, які є обов'язковими для дотримання керівником, виражені в наступному:

• спілкування з підлеглими, колегами, партнерами та клієнтами має бути засноване на принципі демократизму;
• уважність до поведінки підлеглих та доступність під час вирішення конфліктів;
• вміння створити товариську та довірчу атмосферу у робочому колективі;
• ввічливе та коректне ставлення;
• відповідальність у ділових питаннях;
• вміння тримати дане їм слово;
• мати об'єктивність по відношенню до всіх підлеглих;

• висловлювати принциповість та вимогливість у справі;
• створювати сприятливий морально-психологічний клімат у колективній обстановці;
• виступати з претензіями до підлеглих не у всіх на очах, а за особистої розмови;
• необхідно періодично заохочувати працівників за успіхи;
• у разі неправильної оцінки ситуації та покарання невинного підлеглого обов'язково визнати свої помилки;
• бути справедливим у призначенні покарання працівникам;
• не вести пусті сварки.

Правильним буде, якщо керівник своїми діями та манерою поведінки зміцнить у підлеглого почуття гідності. Не повинна забувати похвала підлеглого у вигляді усних та грошових заохочень. Однак у похвалі має бути міра, інакше у підлеглого розвинеться нетерпимість до критики.

У поведінці керівника завжди потрібний баланс. Тож якщо підлеглий не виконав розпорядження керівництва, необхідно зазначити, що з невиконання доручень слід відповідальність чи покарання.

Правила етикету працівників

Кожній фірмі притаманний власний «табель про ранги». Документ може бути як типовим, і доповнений специфічними для галузі принципами. Наприклад, до деяких співробітників звертаються тільки на ім'я, по відношенню до інших явно видно субординація в зверненні на ім'я та по батькові.

Новачки повинні уважно придивлятися до манер і форм спілкування в міжособистісних відносинах в колективі і приймати їх за приклад.

Основні норми етикету виражені в наступному:

• володіння загальною культурою;
• порядність у взаєминах із колегами;
• повага честі та гідності колег;
• відсутність лицемірства та брехні;
• Ввічливість;
• вміння свої проблеми та особисті негаразди залишати за стінами кабінету;
• доброзичливість, сумлінність, шанобливість, тактовність, делікатність;
• вміння співчувати та висловлювати співчуття.

Правила етикету з клієнтами та партнерами

Етикет службових взаємин із замовниками та компаньйонами на підприємствах та в держустановах показує, що треба зберігати правильні поведінкові якості та дотримуватись наступних правил:

• Ввічливість;
• пунктуальність (на зустрічі не можна запізнюватися);
• своєчасність (на всі вхідні листи та дзвінки, що надходять від клієнтів, потрібно відповідати під час, без затримок);
• відповідальність за взяті завдання та строки їх виконання;
• охайний та пристойний зовнішній вигляд.

Дотримання загальноприйнятих норм етики в робочому процесі сприятиме довгостроковим та міцним відносинам з клієнтами та бізнес-партнерами, а також зростанню престижу та прибутку компанії.

Службовий етикет у роботі з іноземними клієнтами чи зарубіжними компаньйонами передбачає знання звичаїв, традицій країни-представника, менталітету та моральної поведінки. В ідеалі відносини будуються на повазі та чесності.

Основи типового етичного кодексу

Кодекс етики та службової поведінки повинен не суперечити конституційним засадам, а враховувати принципи етики професійної сфери та правила поведінки працівника у трудовому колективі.

Основні норми виражають ставлення до професійного обов'язку та забезпечують якісне виконання службових обов'язків, сприяють зростанню кар'єри та високим ключовим показникам ефективності.

Регламент етичних норм формує колективні взаємини. У документі прописані основи про конфлікт інтересів у компанії, відповідальність за перевищення посадових повноважень, збереження конфіденційності персональних даних та секретів компанії, дотримання принципів ведення розумної конкуренції, норми щодо особистісної недоторканності та інше.