Какви са механизмите и методите за управление на кризи? Как се осъществява антикризисното управление на предприятието? Къде мога да поръчам услугите на антикризисен мениджър?

Ето една напълно типична ситуация за вас. Още една финансова година приключи. Отчетността на предприятието е генерирана и предадена. След това обаче проблемите не намаляха, а напротив.

Трябва да плащате данъци, дължимите сметки растат, просрочията по банкови заеми започнаха да се появяват, заплатите на служителите са под средните за индустрията, а доставчиците отказват да отложат плащанията. Картината, честно казано, е тъжна, има криза.

Но няма безнадеждни ситуации. Най-важното е да намерите правилното решение навреме!

Аз, Алла Просюкова, ще ви разкажа днес за един ефективен начин за преодоляване на всички тези проблеми в една компания - управление на кризи.

Дори ако вашата компания няма проблеми, бизнесът процъфтява, основите на управлението на кризи няма да навредят. Както се казва: "Предупреденият е предварително въоръжен"!

Така че да започваме!

1. Какво е кризисен мениджмънт и към какво е насочен?

Предлагам да дефинираме основната концепция на темата от самото начало.

Процедури, насочени към подобряване на финансово-икономическата дейност на дружеството, позволяващи извеждането му от криза.

Основните задачи на такова управление:

• предотвратяване на негативни ситуации в предприятието;
• разпознаване на криза;
• преодоляване на последствията от тях;
• смекчаване на кризисните процеси.

Антикризисното управление е търсено както по време на криза, така и за превантивни цели.

Превантивните грижи включват:

• мониторинг на фирмената дейност;
• своевременно идентифициране на негативни процеси;
• оценка на работата на отделите на компанията;
• разработване на комплекс от мерки за предотвратяване на кризисни явления.

Управлението по време на криза включва:

• стабилизиране на финансовото състояние на предприятието;
• увеличаване на обема на продажбите на продукта;
• оптимизиране на фирмените разходи;
• увеличени печалби;
• разрешаване на вътрешни конфликти.

2. Какви са методите за управление на кризи – 5 основни метода

Всяко управление включва използването на цял набор от различни процедури. Антикризисният режим не е изключение.

Предлагам ви да се запознаете с най-популярните методи.

Метод 1: Намалете разходите

По време на криза компанията обикновено изпитва финансови затруднения. В този случай е оправдано използването на такъв антикризисен метод за управление като намаляване на разходите.

Разходите се намаляват чрез елиминиране на разходи, които не са свързани с основната дейност на компанията, оптимизиране на разходите за персонал и др.

Пример

Ярък пример за този метод може да бъде кризата от 2009 г. във Ford. По това време автомобилният производител имаше проблеми на всички фронтове.

Най-важните бяха разгледани:

• системна икономическа криза;
• обратно изкупуване на част от акциите от конкуренти;
• вътрешни конфликти;
• спад в доверието на потребителите.

Основните бяха свързани със стачки на персонала с искане за 30% увеличение на заплатите. Компанията не можеше да си позволи да нарасне дори с 15%.

В този момент ръководството беше изправено пред задачата да намали разходите на предприятието, включително разходите за персонал.

Ръководството взе следните решения: намаляване на броя на служителите с 1200 души, намаляване на бонусния фонд и намаляване на плащанията към акционерите.

Подобни мерки, съчетани с намаляване на моделната гама на произвежданите автомобили, позволиха успешното преодоляване на кризата.

Метод 2: Създайте оптимално отчитане

За дейността на кризисно предприятие е от особено значение формирането на оптимална отчетност, тоест способна обективно да отразява състоянието на дейността на компанията.

Базира се на анализ на паричния поток и рентабилността на проблемната компания.

Метод 3. Реорганизация на фирмената структура

Антикризисното управление използва реорганизацията на фирмите под формата на отделяне и/или разделяне. Този метод ви позволява да стабилизирате финансово позицията на компанията, да предотвратите загуба на пазарната й стойност и да диверсифицирате капитала.

Метод 4. Увеличаване на паричния поток

Увеличението на средствата дава възможност за провеждане на антикризисни мерки. Тук е важно правилно да се определят приоритетните начини за увеличаване на паричния поток на компанията.

Изборът на методи е доста широк, ще ги разгледаме по-подробно по-долу.

Метод 5. Определяне на стратегията за развитие на организацията

Анализът на дейността на кризисна фирма служи като основа за разработване на антикризисна стратегия. Тази стратегия се променя под въздействието на много фактори във вътрешната и външната среда на предприятието.

Важно е да ги вземете предвид всички. Само с този подход управлението на кризи ще бъде ефективно.

Дефинирането на антикризисна стратегия може да бъде разделено на 3 етапа:

1. Цялостна диагностика на фирмата;
2. Коригиране на целите и мисията на компанията въз основа на получените резултати.
3. Избор на алтернативна стратегия, която може да изведе предприятието от кризисна ситуация.

3. Как да изведем предприятие от криза - 6 важни стъпки

Трудната икономическа ситуация, международните санкции и високите валутни курсове усложняват дейността на почти всяко руско предприятие.

За да се предотврати развитието на криза, е необходимо да се знаят основните етапи на излизане на компанията от настоящата ситуация.

Етап 1. Определяне на епицентъра на кризата

Извеждането на една компания от криза трябва да започне с идентифициране на областта в нейната дейност, която е станала отправна точка. Това може да бъде неконтролирано увеличение на производствените разходи, влошаване на качеството на продукта, неспазване на договорните отношения, увеличаване на вземанията и др.

Само точното определяне на епицентъра на кризата ще ни позволи да разработим ефективни антикризисни мерки.

Етап 2. Работа с персонала

Управлението на персонала в условията на финансови затруднения в една компания е най-важният компонент на управлението на кризи.

В такава ситуация е необходимо да се предприемат мерките, представени в таблицата:

№	Събитие	Съдържание
1	Оптимизиране на числеността и структурата на персонала	Преразглеждане на щатното разписание, съставяне на нови длъжностни характеристики, отказ от услуги на служители, изпълняващи второстепенни операции (отговорности), работещи на непълно работно време и др.
2	Информационна поддръжка	Екипът трябва да е наясно с реалното състояние на нещата във фирмата – липсата на информация поражда слухове и дестабилизира ситуацията
3	Създаване на благоприятен микроклимат в екипа	Премахване на недоразумения, разногласия в екипа и всякакви други ситуации, които могат да доведат до конфликти
4	обучение	Преквалификация на служителите в съответствие с новите кризисни условия и изисквания

Практиката показва, че подобни действия могат да мотивират екипа за решаване на нови стратегически проблеми.

Етап 3. Намаляване на разходите

Намаляването на разходите трябва да е разумно. Много е лошо, когато тази процедура се отразява негативно на качеството на предлаганите продукти и услуги.

Обикновено намаляването на разходите се постига чрез:

• намаляване на материалните разходи (закупуване на по-евтини суровини и компоненти, използване на ресурсоспестяващи технологии, сключване на договори с местни доставчици);
• намаляване на финансирането за научноизследователска и развойна дейност;
• намаляване на заплатите;
• регулиране на асортимента;
• разходи за административно-стопански нужди и др.

С помощта на професионалист е необходимо да се анализират всички разходи позиция по позиция. Определено ще има позиции, които могат да бъдат намалени или оптимизирани.

Етап 4. Насърчаване на продажбите

Има много начини за стимулиране на продажбите. Конкретният избор зависи от вида дейност на фирмата.

Така че, ако е необходимо да се стимулират продажбите в предприятията за търговия на дребно, тогава са приложими продажбите и промоциите.

Ако стимулираме продажбите на производствено предприятие, това означава изпращане на търговски оферти до база данни с потенциални клиенти, карти за отстъпки, цялостни решения за обслужване на клиенти и използване на CRM системи за обработка на клиентски заявки.

Етап 5. Оптимизиране на паричния поток

Компанията оптимизира паричните потоци чрез редица дейности.

Ето някои от тях:

• ежедневно изравняване на паричните наличности;
• формиране на регистър на плащанията;
• увеличаване на неоперативните приходи чрез продажба на неизползвано оборудване, материали и др.;
• отстъпки за клиенти, закупуващи продукти в брой;
• съкращаване на срока на търговския кредит;
• увеличаване на продажбите;
• запазване на неизползваните дълготрайни активи (ще намали данъците върху имуществото).

Етап 6. Преструктуриране на задълженията

Един от важните етапи на управлението на кризата е преструктурирането на съществуващия дълг към кредиторите.

Това може да стане чрез цедиране на Вашите вземания на кредиторите на фирмата. Предимството на този метод е, че намалява разходите за обслужване на кредитора и не се налага отклоняване на средства.

Използва се още:

• разсрочен план;
• Обмяна на дълг срещу ценни книжа;
• отписване на дълг.

4. Кой предоставя услуги за управление на кризи - преглед на ТОП 3 компании

Управлението на кризи е сложен процес. Ефективността е силно зависима от специалистите, участващи в разработването и прилагането на необходимите процедури и процеси.

Предлагам ви да се запознаете с селекция от компании, които професионално се занимават с управление на кризи.

Московската компания Navigator-Consult, основана през 2003 г., е специализирана в три области: одит, консултации и оценка.

Подробности за основните дейности на Navigator-Consult LLC са представени в таблицата:

Всички одитори и оценители на фирмата притежават сертификати за квалификация и богат специализиран опит. Професионалната отговорност на служителите е застрахована от Алфа Застраховане.

Фирмата е специализирана в ресторантьорски консултации.

Основни услуги:

• подпомагане дейността на заведенията;
• дизайн;
• проектиране и строителство;
• управление на кризи;
• одит на ресторант;
• брокерски услуги.

Професионалният екип на RESTCONSALT, на базата на задълбочен, цялостен анализ, е в състояние да разработи стратегия, която повишава ефективността и рентабилността на всяко заведение за обществено хранене.

"BusinessHelper" предоставя бизнес съдействие на своите клиенти и предлага услуги в областта на управленското консултиране. Компанията работи във всички региони на Руската федерация.

Предимства на компанията:

• работи за резултати;
• индивидуални решения за всеки клиент;
• дълбока диагностика на организацията, като се вземат предвид специфичните особености;
• Всички служители са практици с богат опит в своята област.

5. Как да увеличим устойчивостта на предприятието към криза - 3 полезни съвета

По-лесно е да се предотврати заболяване, отколкото да се лекува. Тази истина е известна на всички. То е от значение и за „здравето“ на предприятията и организациите. В крайна сметка кризата във фирмата също е вид болест. Това означава, че трябва да се вземат превантивни мерки за предотвратяване на неговото развитие.

Как да го направим? Прочетете моите съвети.

Съвет 1. Периодично диагностицирайте кризисни явления в предприятието

Поради основната ми професия често се налага да се занимавам с документация от различни фирми. Така че много управленски отчети са в плачевно състояние.

Дори и да се провежда, данните от него не се анализират или се анализират повърхностно. Подобна ситуация възниква и при счетоводството. Естествено, в такава ситуация се пропускат важни признаци за предстояща криза.

Моят съвет: не пренебрегвайте анализа на всички видове отчети! Това ще позволи предварително да се диагностицират кризисните явления на предприятието и да се предприемат необходимите мерки своевременно.

Съвет 2. Използвайте услугите на антикризисен мениджър

Ако кризата е на хоризонта, тогава е по-добре да не се опитвате да се борите с нея сами. Поканете специалист - антикризисен мениджър. Нейните услуги са полезни не само в пика на криза, но и при първите признаци на напрежение в работата на компанията.

Мениджърът ще проведе цялостен SWOT анализ, ще разработи план за действие за избягване на катаклизъм и големи загуби и ще оптимизира паричните потоци и разходите.

Съвет 3. Не отлагайте използването на антикризисни механизми

При първите симптоми на наближаваща криза трябва незабавно да се приложат антикризисни мерки. Не трябва да очаквате това „ще се разреши от само себе си“.

Криза (от гръцки krisis - повратна точка, решение) - рязък повратен момент, трудно преходно състояние. Състоянието на криза е нетипично и временно. В икономически смисъл кризата може да бъде за предприятие, фондова борса или банка, или за отделни бизнес организации, финанси, кредит, валута, или за икономиката на индустрия, регион или държава като цяло.

Финансовата криза се изразява в хроничен бюджетен дефицит и инфлация.

Паричната криза беше причинена от масово изтегляне на депозити, намаляване на банковия кредит и желанието на населението да има пари и ценности. Кризата на фондовия пазар е масова продажба и спад в цената на ценните книжа на борсата. Кризата в производството се изразява в спад на производството, нарастване на безработицата и намаляване на инвестициите.

Кризата може да има локален характер, например забавяне на доставката на компоненти, нарушаване на планирания производствен график, прекъсване на електрозахранването и т.н. Авария в цех (на магистрала) също е елемент на кризисна ситуация.

Всички тези примери характеризират кризата като болест, последицата от която може да бъде един от три сценария:

Връщане към предишното състояние.

Преход към друго благоприятно състояние.

Прекратяване на дейности.

Отличителна черта на кризата е ускоряването на събитията, появата на състояние на паника и възбуда и появата на нетипични ситуации. Тези обстоятелства дават основание да се говори за управление в условията на криза като специална сфера на дейност - "управление на кризи".

Представете си, че шофирате кола, която трябва да се движи само по прав и равен път. Скоро ще развиете шофьорски умения и ще знаете точно какви са последствията от управленските ви действия. Но ако внезапно се окажете на участък от пътя, който върви рязко надолу, се оказва, че всичките ви умения не са добри. Последствията от едни и същи действия на водача за управление на равен път и на наклон се различават значително. Подобна ситуация възниква и в предприемачеството. Установените принципи и механизми на управление на предприятието в период на стабилно развитие изискват корекция по време на настъпването на криза.

Кризисният мениджмънт се отличава с фокусирането си върху неочаквано възникнал проблем, който трябва да бъде решен, елиминирайки неблагоприятната ситуация и същевременно елиминирайки необходимостта от кризисен мениджмънт, следователно оптималните решения за кризисен мениджмънт гарантират преодоляването му за минимално време и в кратки срокове. минимални разходи.

Най-общо проблемите, пред които е изправено предприятието, могат да бъдат разделени на ресурсни, потребителски, кадрови, технологични и организационни.

По отношение на причините, кризисната ситуация може да бъде разделена на вътрешни и външни кризи. Вътрешната криза е свързана със състоянието на предприятието, а външната криза е свързана с позицията на предприятието на пазара.

Характерът на кризисната ситуация се определя по етапи с детайлизация на отделните елементи. На първия, най-голям етап, кризисната вътрешна ситуация може да се класифицира по два параметъра: времеви резерв (спешност на действие), размер на финансовите резерви (възможност за компенсиране на дълга).

Въз основа на големината на тези параметри могат да се разграничат три типични ситуации: A, B и C. Ситуация A е най-неблагоприятна (без времеви резерв и финансови резерви). Ситуация В е най-благоприятна (има времеви и финансови резерви). Ситуация B е междинна между A и C.

Ситуация А изисква радикални мерки, тъй като предприятието е под заплаха от унищожаване.

Необходими са краткосрочни управленски действия с външни

финансова подкрепа за компенсиране на забавяне на изплащането на заплатите. Цената на предприятието в тази ситуация е ниска; Основният актив, който може да се използва като обезпечение по кредит, е парцел.

Ситуация Б - фирмата има дълг без изгледи за погасяване, но има възможност за продажба на част от оборудването или ноу-хау. В този случай е препоръчително да привлечете краткосрочен заем и да разработите средносрочна програма за действие.

Ситуация В - предприятието компенсира заплашителното влошаване на икономическата ситуация с обещаващ бизнес план.

Детайлизирането на естеството на кризисната ситуация се дължи на въвеждането на 7-10 параметъра, които на качествено ниво разкриват състоянието на предприятието:

развитие на печалбата;

консумация на енергия;

гъвкавост на производството;

планиране на разходите;

квалификация на персонала;

използване на квалификацията на персонала;

управление;

организация.

Стойността на индикаторите се определя от един от 3 параметъра:

под средното;

над средното.

Основни правила за кризисен мениджър:

наличие на план за действие;

абсолютна последователност в действията;

поддържане на принципи;

дисциплина на работа;

комуникационни умения;

ефективност на решенията;

редовно наблюдение и обсъждане;

съобщаване на резултатите;

поддържане на контакти със заинтересовани фирми;

доверие сред ръководството.

Типични решения за управление на кризи:

оценка на активи;

оценка на състоянието на предприятието;

разработване на възможности за финансово подпомагане на предприятието;

разработване на варианти за реорганизация на предприятието;

оценка на въздействието на предприятието върху състоянието на икономиката на региона.

Управленските дейности на кризисния мениджър включват следното:

Анализ на състоянието на икономиката, нивото на развитие на производителните сили, трудовата мотивация, предприемаческия потенциал, разпределението на доходите, социалните гаранции, екологичната ситуация.

Анализ на международния опит в решаването на подобни проблеми.

Определяне на целеви области на развитие в областта на икономиката, екологията, социологията, културата, политиката, управлението, мирогледа, тяхното ранжиране, паритет.

Избор на критерии за оценка на оперативните възможности (икономически, политически, социални) при постигане на целите.

Построяване на математически зависимости, условия, връзки за функциониращия модел.

Идентифициране на наличието на ресурс.

Разработване на оперативни сценарии. Дефиниране на етапи и междинни резултати.

Провеждане на професионален преглед.

Организация на подкрепата (икономическа, социална, правна, управленска).

Промени в състава на управлението.

Централизация на финансовия контрол.

Ежедневна оценка на ликвидността.

Разширяване на автономията на служителите.

Промяна на пазарното поведение.

Промяна на системата на заплатите.

Намаляване на дълбочината на производствения цикъл.

Банковата подкрепа за предприятие може да се реализира чрез предоставяне на заем, обезпечен със земя, имущество и уставен капитал. Банката има право да изкупи дълговете на компанията. Икономическата подкрепа за кризисно предприятие се придружава от назначаването на банкови представители на ключови управленски позиции, включително кризисен мениджър. Това е една от мерките за намаляване на риска от загуба на кредит.

Дмитрий Трубецков
Източник: Кариерният форум

„Управление на кризи“, „мениджър на кризи“ - тези фрази напоследък станаха много популярни в почти всички сектори на руския бизнес. Какво означават те на практика? Дмитрий говори за това

„Управление на кризи“, „мениджър на кризи“ - тези фрази напоследък станаха много популярни в почти всички сектори на руския бизнес. Какво означават те на практика? Това говори Дмитрий Трубецков, генерален директор на Националната консултантска компания.

Терминът "управление на кризи" предполага управление на нещо (или някого) в кризисна ситуация. Но от самата дума „криза“ произтича известна двойственост на това явление. В крайна сметка кризата означава рязка промяна, която може да бъде както негативна, така и позитивна. Само в последния случай компаниите обикновено не търсят помощ от експерти и самостоятелно търсят обяснения за промени, в зависимост от целите, за които се търсят тези обяснения.

Например собствениците отдават неочакваното увеличение на оборота през този сезон не толкова на добрата работа на техните мениджъри, колкото на правилно избраната стратегическа политика за развитие на компанията и (което е по-често) с увеличаване на богатството и съответно , капацитетът на пазара на потребление. Правилният анализ на причините за неочаквания успех помага целенасочено да се върви към него в бъдеще, тоест да се управлява кризата или по-точно периодът на нейното начало. Но тази тема е по-близка до въпроса за стратегическото управление, отколкото за управлението на кризи.

Разбира се, когато става въпрос за управление на кризи, това, което е на първо място, са негативните събития и последствията от тях. Днес, в условията на руската реалност, си струва да се разделят два вида кризи, които са фундаментално различни по цели и съответно действия след кризата: изкуствена криза (с цел фалит и поглъщане на предприятие); истинска криза (причинени от рязка промяна във външната среда или управленски грешки в ръководството и концепцията за развитие на предприятието).

Смятам, че няма нужда нашите читатели да обясняват подробно как и защо се извършват изкуствени кризи на предприятията, ще кажа само, че този тип кризи преобладават в областта на големия бизнес. Разбира се, в този случай действията на така наречените кризисни (или временни) мениджъри често са продиктувани далеч от желанието организацията да бъде изведена от кризата с минимални загуби. А за постигане на поставените пред мениджъра цели са необходими знанията и опита не на кризисен мениджър, а на контрольор и лобист. Нашата компания целенасочено ограничава сектора на своите клиенти до средни предприятия, чиито собственици са жизнено заинтересовани от реорганизацията на своята компания и искат да гарантират, че тя не само ще оцелее в кризата, но и ще донесе по-големи приходи и увереност в бъдещето. в бъдеще.Следователно собствениците на предприятия, в които кризата все още не е настъпила и нейните симптоми могат да бъдат проследени само на интуитивно ниво, без да причиняват вреда на самото предприятие, се обръщат към нас по-често.

Причините за кризата на средните предприятия могат да бъдат най-различни. Например нарастващите цени на суровините, промените в законодателната рамка, появата на стоки заместители или алтернативни източници на доставки, спад в стандарта на живот на населението, индустриален шпионаж и др.

Но основните и най-често срещаните причини за кризата в средния бизнес са два фактора: разцепления и разногласия между акционерите, управленски грешки в управлението.

Има различни начини за преодоляване на властова криза в предприятията, в които акционерите не могат да постигнат съгласие помежду си. В тази ситуация същността на кризисния мениджмънт се свежда до уреждане на морални, финансови, административни или имуществени искове на акционерите един срещу друг, като от кризисния мениджър се изисква в по-голяма степен да притежава уменията на психолог (а понякога дори психотерапевт) и в по-малка степен познания по право, икономика, мениджмънт и др. Освен това. За съжаление моят практически опит показва, че реорганизацията в предприятия с такава криза на властта в най-добрия случай дава само временен ефект, тъй като в тази ситуация основната роля играе готовността на самите акционери за компромис. И този параметър е най-сложният и слабо контролиран.

И така, какъв е смисълът и принципът на управлението на кризи в средните предприятия, причинени от грешки на предишното или настоящото ръководство на компанията? Какво трябва да направи един кризисен мениджър, за да измъкне организацията си от тази ситуация?

Мениджърът трябва да установи причинно-следствена връзка. Тоест да се идентифицират първопричините, довели организацията до определени негативни последици. Трябва да се отбележи, че тази задача далеч не е тривиална. Собствениците често се свързват с нашата компания по една причина, описват своята визия за текущата ситуация и след извършване на диагностика се оказва, че това, което трябва да се поправи, не е това, което първоначално е било предвидено. И това, което собственикът вижда, се оказва само следствие от определени причини, а не истинската причина за кризата. В същото време трябва да отдадем дължимото на факта, че въпреки неправилно установената причинно-следствена връзка, собственикът интуитивно усеща, че нещо не е наред в организацията и затова се обръща към нас - в крайна сметка отвън е по-лесно да забележите „съчицата в окото на някой друг“, да не говорим за „дън“.

Кризисният мениджър определя от какви ресурси се нуждае организацията, за да елиминира причините, които са причинили (или причиняват) кризата. Мениджърът трябва да определи наличието на тези ресурси - вътрешни и външни - в организацията и начините за набавяне на липсващите. Мениджърът разработва програма за преодоляване на кризата, съгласува я с акционерите и получава необходимите правомощия. Той също така координира собствената си мотивация и степента на отговорност за резултатите от своята дейност. Определя и назначава отговорниците за изпълнението, а понякога и самите изпълнители на определени задачи. Разпределя правомощията, поставя цели, изготвя тактики с всеки човек и разработва система за контрол. Той също така определя мотивацията на подчинените ръководители, другите служители и степента на отговорност за резултата. Постоянно следи работата на организацията и контролира изпълнението на задачите и резултатите от работата на отделните изпълнители, ръководителите и отделите като цяло. Сравнява действителните показатели с индикаторите за кризисната програма и адаптира програмата към реалната ситуация.Като цяло кризисният мениджър изпълнява същата работа като обикновения мениджър - само в условия на криза, в условия на бързо развитие на събитията и липса на време за дълго и внимателно обмисляне на правилността на действията.

Съответно цената на една грешка се увеличава многократно, въпреки че има несравнимо повече основания за тази грешка, отколкото в условията на спокойна дейност на предприятието. Следователно позицията: „Защо не е направено?!“ не е подходяща за кризисен мениджър. За него е важно не защо не е направено, а че не е направено и трябва да се направи!

Много често е трудно да се намери човек в една организация, който да е готов да поеме функцията на кризисен мениджър (или кризисен мениджър). Това може да се дължи на няколко причини:

По принцип такъв мениджър не съществува в организацията, тъй като той е скъп, а собствениците са свикнали сами да изпълняват функциите на стратегически топ мениджър;

Има такъв мениджър, но той иска да докаже на собствениците, че случващото се в организацията не е криза и че това, което прави (и е правил) е правилно и полезно за организацията; -

Във фирмата има мениджър, той иска да работи, но собствениците се ръководят от принципа „няма пророк в собствената си страна“ или висшето ръководство просто не се ползва с доверие.

Във всеки случай, ако собственикът не иска или не може да коригира ситуацията сам, Удобно е да се обърнете за помощ към временни кризисни мениджъри. Работата с временен специалист, освен независимост, опитът му от подобна работа в няколко предприятия и възможността да погледне проблема отвън, е полезна и от финансова гледна точка, както и от гледна точка на лоялността на съкратения служител и безопасността на компанията. Служител, който може да промени нещо в една организация, трябва да има много сериозен управленски потенциал, за който собственикът ще трябва да плати. В периода на реформиране (реинженеринг) на организацията или нейното възстановяване от кризата тези разходи са оправдани. Но защо такъв служител на организация, в която вече е установено много и работата на мениджъра се свежда до наблюдение на работата и наблюдение на различни показатели. В този случай мениджър, който има голям потенциал и струва много пари, ще бъде само частично търсен. Осъзнавайки това, собственикът започва да го отрязва в пари, а управителят от своя страна изисква част от отговорността да бъде премахната- това неизбежно води до конфликт и неизбежен разпад на отношенията.

Напускането на топ мениджър от всяка компания винаги е болезнено и опасно за нея. Наемането на кризисен мениджър помага за решаването на този проблем. Същността на тази услуга е следната. Частен кризисен мениджър или кризисен мениджър, представляващ конкретна консултантска и реинженерингова компания, се наема от клиентската организация за период от 6 месеца до 1,5 години. Този период, като правило, е достатъчен, за да изведе организацията от нефатална криза или да разбере, че е невъзможно да се измъкне от тази ситуация със съществуващите ресурси. Кризисният мениджър изпълнява задачата, за която е нает, след което заедно със собствениците намира оперативен (некризисен) мениджър и му предава правомощията и технологията на текущата си работа по управление на предприятието.

Разбира се, оперативен мениджър струва значително по-малко, тъй като той не променя фундаментално управлението и политиката на организацията, а работи по добре работеща схема на взаимодействие между цялата й организационна структура. В допълнение, напускането на кризисния мениджър по лизинга не представлява заплаха за сигурността на бизнеса, тъй като неговият „временен“ характер беше предвиден от самото начало.

В заключение ще отбележа, че работата с частен кризисен мениджър все още е по-малко професионална. Този специалист, макар и много квалифициран, има знанията и опита на един човек, а управителят, нает от консултантска фирма, има морална, юридическа и интелектуална подкрепа от всички мениджъри на компанията майка. И при сегашния темп на развитие на бизнеса и условията на конкуренция, периодът от криза до криза в средните бизнес организации варира от 2 до 4 години, което всъщност определя периода на ефективна самостоятелна работа на оперативен (безкризисен) ) мениджър.

През последното десетилетие темата за управлението на кризи получи значително развитие в научните изследвания и управленската практика. Става все по-ясно, че управлението на кризи като теоретична дисциплина може да се развива успешно само чрез интегриране на концепции и данни от икономиката, социологията, психологията, политическите науки и други хуманитарни науки. В същото време въпросите на методологията стават първостепенни: анализът на сложни, интегрирани явления изисква систематичен подход. В противен случай едностранчивият поглед върху проблема ще доведе до същите едностранчиви практически препоръки, което само ще усложни бързото и ефективно възстановяване на организацията от кризата.

Препоръчително е да припомним, че понятията „антикризисен мениджмънт“ и „антикризисен мениджмънт“ по същество са идентични.

Във всяко предприятие, както е известно, протичат контролирани и неконтролируеми процеси. Първите са процеси, свързани с човешката дейност. Последните включват процеси, чиято посока и характер се определят от обективни закони и не зависят от човешката дейност. Тези процеси са в състояние на постоянна промяна и в определено съотношение. Един контролиран процес може да се превърне в неконтролируем и обратно. Преобладаването на неконтролируемите процеси е една от основните причини за анархията и кризите, въпреки че кризата може да бъде причинена и от контролиран процес.

Кризисният мениджмънт е управление, при което акцентът е върху предвиждането на опасността от криза, анализирането на нейните симптоми, разработването на мерки за предотвратяване или намаляване на негативните последици от кризата, както и използването на нейните отделни фактори за последващо развитие.

Кризата е крайно изостряне на противоречията в социално-икономическата система (организация), застрашаващи нейната жизнеспособност в околната среда.

Причините за кризата могат да бъдат различни. Те се делят на обективни, свързани с цикличните нужди от модернизация и преструктуриране, и субективни, отразяващи грешки и грешни изчисления в управлението, както и естествени промени. Типологията на кризите е от голямо значение за тяхното разпознаване, а оттам и за успешното им управление.

Има няколко типологии на кризисни ситуации, но следните общи признаци на кризи могат да бъдат идентифицирани за всички видове:

• неопределеност на причините (поради тяхната множественост) и последствията;
• кризисни ситуации - малко вероятни събития, които застрашават целостта и съществуването на организацията;
• ограничено време за събиране на информация и локализиране на последствията от кризата;
• промяна или дори парализа на работата на висшия мениджърски екип;
• необходимостта от бързо вземане на управленски решения, които имат важни последствия за организацията.

Като вземем предвид горното, можем да дадем следната дефиниция на организационна криза: кризата е малко вероятно събитие, което може да застраши живота на организацията, характеризиращо се с несигурни причини и трудно предвидими последствия, изискващи незабавни решения. С това разбиране управлението на кризи е свързано с минимизиране на потенциалния риск за нормалното функциониране на организацията. Управлението на кризи е насочено към предотвратяване на криза чрез извършване на организационни промени, които осигуряват единството на действията на основните заинтересовани страни, членовете на организацията и нейното ръководство за предотвратяване на криза, а ако възникне, за преодоляване на кризата с минимални щети за организация. Връзката между постоянните и последователни иновации във всички части и области на дейността на организацията с разработването на програми за управление на кризи е общопризната. Управлението на кризи предполага наличието на „набор от алтернативни възможности за вземане на управленски решения, предвиждащи различни действия в зависимост от ситуацията“. Но не говорим за хаотичен набор от ситуации, получени в резултат на независими методи и подходи, а за система от взаимосвързани решения, повече или по-малко базирани на общи предпоставки. Изборът на предпоставки или основания за моделиране на кризата се определя от задачата за нейната ефективност. Преди да разгледаме концепцията за ефективност на управлението на кризи, нека се обърнем към методите за изследване на кризи, които се основават на данни и теоретични концепции на различни науки - преди всичко социология, психология, икономика и политически науки.

Класификационните характеристики на кризата могат да се разглеждат и като нейни параметри, „подсказващи“ или определящи оценката на ситуацията, разработването и избора на ефективни управленски решения. Ето защо е много важно да се познават признаците на кризисни ситуации и да се преценяват възможностите за разрешаването им.

При разпознаването на криза от голямо значение е оценката на взаимовръзката на проблемите. Наличието и характерът на такава връзка може да каже много както за опасността от кризата, така и за нейния характер. При управлението на социално-икономическата система трябва да функционира така нареченият мониторинг на антикризисното развитие. Това е наблюдение на процесите на развитие и проследяване на техните тенденции според критериите за управление на кризи.

Признаците на криза се диференцират предимно от нейната типологична принадлежност: мащаб, проблеми, тежест, област на развитие, причини, възможни последствия, фаза на проявление (фиг. 10.1).

21Може

Здравейте! В тази статия ще говорим за управление на кризи.

Днес ще научите:

1. Какво се разбира под това понятие;
2. Какви задачи и методи за управление на кризи съществуват;
3. Кои компании предоставят услуги за управление на кризи?

В дейността на всяко предприятие или частна компания може да възникне ситуация, когато резултатите от годината се обобщават, представят се отчети, но резултатите не са обнадеждаващи, а точно обратното. Има просрочени кредити, доставчиците вече не предлагат разсрочено плащане на стоките. Всъщност има кризисна ситуация.

Дори ако сега няма такива проблеми във вашата компания, информацията определено няма да бъде излишна, така че днес ще обсъдим как да предотвратим кризисните явления.

Какво е управление на кризи

Първо, нека дефинираме какво обикновено се разбира под този термин.

Управление на кризи – това е набор от процедури, които се извършват с цел подобряване на дейността на компанията и преодоляване на кризата.

Задачи на антикризисното управление

В посока превенция:

• Извършване на анализ на дейността на организацията;
• Идентифицирайте началото на негативен процес във времето;
• Оценете колко ефективно работят отделите на компанията;
• Разработете мерки, които ще помогнат за предотвратяване на кризисни събития.

Ако вече е установено наличието на кризисни явления, задачите са следните:

• Разпознават кризисните явления;
• Провежда превантивни мерки за предотвратяване на кризисни ситуации;
• Преодоляване на последиците от кризата;
• Смекчаване на кризисния процес;
• Стабилизиране на състоянието на компанията;
• Оптимизиране на разходите;
• Разрешаване на вътрешни конфликти в организацията;
• Постепенно увеличавайте печалбите.

Фактори, които са криза

Тези фактори могат да бъдат разделени на 2 групи: такива, които зависят от дейността на компанията и такива, които не зависят от нейната дейност (т.е. външни).

Следните ситуации водят до възникване на криза в предприятие или компания:

• Неправилно организирана бюджетна и кредитна политика;
• Грешки, допуснати при разработването на финансова стратегия;
• Непрофесионално ниво;
• Високо ниво на износване на производственото оборудване;
• Липса на професионализъм на управленския персонал.

Този списък съдържа основните фактори, чието наличие може да провокира кризисни явления във всяко предприятие.

Ако говорим за глобални, външни фактори, можем да посочим:

• Повишена инфлация;
• Увеличаване на броя на безработните;
• Нестабилни валутни курсове;
• Нестабилност на политическата и икономическата ситуация в държавата като цяло.

Какви методи за управление на кризи съществуват?

Управлението от всякакъв вид предполага използването на цял набор от различни техники. При кризисния мениджмънт всичко се случва по същия начин.

Предлагаме да разгледаме няколко от най-често срещаните методи:

1. Определяме стратегията, по която ще се развива компанията.

Първо трябва да се анализира дейността на кризисно предприятие или компания, за да се разработи правилната антикризисна стратегия.

По време на процеса на разработка е важно да се вземат предвид всички фактори, за които говорихме малко по-рано. Само ако се използва този подход, стратегията ще бъде разработена правилно и нейното действие ще стане ефективно.

Изграждането на стратегия се състои от няколко стъпки:

• Извършва се цялостна диагностика на фирмата;
• След получаване на диагностичните резултати се коригират целите на компанията;
• Едва след това се избира стратегия, която ще изведе компанията от кризата.

2. Намаляване нивото на разходите.

Не е тайна, че фирма в криза изпитва финансови затруднения. В такава ситуация прилагането на този метод е абсолютно правилната стъпка.

Разходите се намаляват по няколко начина: намаляват до нула разходи, които не са свързани с основната дейност на компанията, оптимизират разходите за служители и т.н.

3. Извършване на промени във фирмената структура.

Най-често използваният метод е реорганизация. Благодарение на тази техника позицията на компанията се стабилизира.

4. Докладване.

Отчетността трябва да бъде съставена така, че да отразява реалното състояние на нещата в организацията. В противен случай просто няма смисъл.

Следователно докладът се основава на анализ на паричните потоци, както и анализ на това колко проблемна е компанията като цяло.

5. Повишен паричен поток.

Това е шанс да изпълним пълноценно антикризисните мерки. За да направите това, трябва да решите как можете да увеличите паричния поток.

При извеждане на фирма от криза обикновено се използват всички тези методи в комбинация.

Извеждане на фирма от криза: етапи

За да предотвратите развитието и влошаването на кризата, трябва да знаете какво да направите, за да изведете компанията от трудна ситуация.

Стъпка 1. Определете епицентъра на кризата.

Трябва да започнете, като идентифицирате коя област на компанията е била отправната точка на проблема. Може би качеството на продуктите се е влошило, цените са се увеличили значително, има неоправдано високи цени и т.н.

След като определим откъде точно е започнало всичко, ще бъде възможно да се разработи ефективна методология за извеждане на компанията от трудна ситуация.

Стъпка 2. Работим със служители.

Това е много важна част от действията за извеждане на компанията от кризата.

В тази ситуация трябва да се предприемат следните мерки:

• Оптимизират се структурата и числеността на персонала: прекратява се сътрудничеството с работници на непълно работно време, отказват се услугите на служители, които извършват незначителен обем работа;
• Екипът трябва да бъде информиран как всъщност вървят нещата в компанията. Мълчанието на ръководството води до слухове и само влошава ситуацията;
• В екипа е необходимо да се премахнат всички конфликтни ситуации;
• Струва си поради новите изисквания.

Стъпка 3. Намалете разходите.

Тази стъпка трябва да се направи в разумни граници. Няма нужда да намалявате разходите за сметка на качеството на продуктите, които вашата компания произвежда.

Най-често разходите се намаляват чрез:

• Закупуване на суровини на по-ниска цена;
• Сключване на договори с доставчици във вашия регион;
• Намаляване на размера;
• Намаляване на разходите за битови нужди.

Анализирайте всички разходи най-внимателно, определено ще има нещо, което може да бъде намалено до минимум.

Стъпка 4. Стимулирайте продажбите.

Тук има много опции. Изберете от тези, които отговарят на сферата на дейност на вашата компания.

Ако имате търговска компания, организирайте разпродажба; ако произвеждате нещо, предложете изгодни условия на потенциалните си клиенти, издайте карти за отстъпка и т.н.

Стъпка 5. Оптимизиране на финансовите потоци.

За да направите това, можете да извършите цял набор от дейности:

• Създаване на регистри за всички плащания;
• Установете отстъпки за клиенти, които купуват стоки в брой;
• Намалете условията на търговските заеми;
• Проверявайте наличността на средства всеки ден;
• Увеличете доходите си, като продавате оборудване, което не използвате.

Стъпка 6. Преструктуриране на дълговете към кредиторите.

Това е много важен етап от антикризисните мерки. Можете да преструктурирате дълга си, като използвате разсрочени плащания, като се споразумеете за пълно отписване на дълга или обменяте дългови задължения срещу ценни книжа.

Антикризисно управление на персонала

Управлението на персонала по време на криза се обособява като отделна дейност. Всъщност подобни събития могат да се нарекат цяла наука.

Най-важната цел на тези дейности е предприятието да бъде жизнеспособно, без да губи квалифициран персонал.

Антикризисните мерки за управление на персонала решават следните проблеми:

• Сформирайте група от специалисти, които могат да адаптират компанията към новите условия;
• Те задържат най-ценните кадри: хора, които са дали максимален принос за развитието на компанията;
• Те не просто съкращават персонал, а привеждат персонала в рационална структура;
• Намалете или напълно премахнете напрежението в екипа и недоверието към мениджърите.

Най-важният момент, който гарантира ефективно управление на персонала, е правилно избраната кадрова политика.

Антикризисната кадрова политика е разделена на няколко основни типа:

• Активен тип. Ръководството разполага с пълна информация и може да прогнозира развитието;
• Пасивен тип. Персоналът и мениджърите не действат по ясен план, а просто се опитват да премахнат последствията от кризата;
• Превантивен тип. Характеризира се с факта, че ръководството не разполага с методи за въздействие върху ситуацията;
• Реактивен тип. Ръководството се занимава с общо наблюдение и контролира само отделни симптоми на кризата.

Методи за работа с персонала в антикризисното управление

Нека сега да разгледаме най-често срещаните методи.

1. Принудителни организационни промени.

Скъпо и нежелано начинание. Използването му е оправдано само когато имате остър недостиг на време. Същността му е глобално намаляване на работните места.

2. Адаптивни промени.

Конфликтите в екипа се разрешават чрез компромиси, сделки и др. Тази техника се използва, когато привържениците на промяната не са мениджъри, но искат да въведат нещо ново.

3. Кризисна техника.

Ако мениджърът разбере, че кризата не може да бъде избегната, той предприема следните стъпки:

• Убеждава служителите, че кризата не може да бъде избегната;
• Позиционира се като спасител в случай на криза.

4. Контрол на съпротивлението.

В криза съпротивата на персонала се променя към подкрепата на ръководството. Вашата задача в тази ситуация не е да се борите с хората, а да предотвратите паника.

За да се идентифицират служители, които проявяват голяма съпротива срещу изпълнението на антикризисната програма и следователно могат да създадат напрежение в екипа, се използват следните техники:

• Предлагат им се други позиции в други структурни подразделения;
• Извършете ;
• Оферта ;
• Те предлагат.

Резултатът е следният: служителите трябва да видят, че ръководството контролира ситуацията и няма да допусне негативни последици.

Има няколко метода за това:

• Нека всеки служител знае, че вие ​​контролирате ситуацията;
• Изберете екип за работа в криза: всеки трябва да е зает и да разбира, че участва в коригирането на ситуацията;
• Не се паникьосвайте и не реагирайте бурно: служителите ще направят същото;
• Забавете се, когато вървите: това ще даде на служителите увереност, че мениджърът е спокоен и знае какво да прави.

Антикризисен финансов мениджмънт

Кризисна ситуация може да възникне на всеки етап от дейността на компанията. Във финансово отношение те се изразяват в това, че данъците растат и има забавяне на данъчните плащания. Всички тези ситуации са предвестници на последваща инвалидност.

Принципи на антикризисното финансово управление:

1. Повишена готовност за нарушения на финансовия баланс на компанията.

Финансовата ситуация в организацията е много нестабилна. Той реагира не само на влиянието на външни, но и на вътрешни фактори. Финансовите мениджъри трябва да са подготвени за такива промени, които могат да настъпят по всяко време.

2. Диагностика на кризисни явления в ранен стадий.

Това ви позволява да свържете всички възможности, за да ги неутрализирате своевременно.

3. Бърза реакция при кризисни събития.

Всяко кризисно явление може не само да се разшири, но и да породи други. Следователно колкото по-бързо се задейства антикризисният механизъм, толкова по-вероятно е финансовото равновесие да се възстанови.

4. Свързване на ефективни форми на реорганизация на компанията.

Ако финансовото състояние на организацията не й позволява да спре кризата с помощта на вътрешни резерви, е необходимо да се използва външна помощ, която се проявява под формата на реорганизация. Може да се извърши преди фирмата или по време на нея.

5. Реакцията на организацията в съответствие със степента на реална заплаха.

Механизмите за неутрализиране на кризисните явления трябва да бъдат пропорционални на нивото на тяхната реална заплаха. В противен случай или няма да получите желания ефект, или, напротив, ще понесете твърде сериозни разходи.

Етапи на възстановяване на финансовата стабилност на предприятието

За да възстановите финансовата стабилност на предприятието, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Възстановете платежоспособността.

Това е най-спешната задача за стабилизиране на компанията. Плащанията се извършват по всички дългови задължения, което помага да се избегне процедура по несъстоятелност. В такава ситуация те отрязват всичко ненужно: ​​намаляват текущите нужди, намаляват пътните разходи и т.н.

2. Възстановете финансовата стабилност.

Това може да стане за кратък период от време, ако вземете редица мерки като:

• Намалете управленския персонал;
• Спрете да произвеждате нерентабилни продукти;
• Намалете някои услуги за поддръжка;
• Избягвайте програми, които се финансират от печалбите на вашия бизнес.

3. Осигуряваме финансова стабилност за дълго време.

За да направим това, процедираме по следния начин:

• Въведете нови видове продукти, които могат да се конкурират на пазара;
• Повишете качеството на вашите продукти и подобрете техните потребителски свойства;
• Намалете условията за плащане за продукти, които доставяте на други;

Ако финансовата стабилност на предприятието е осигурена за дълго време, това ще намали привличането на кредитни средства.

Как да направим едно предприятие устойчиво на криза

Винаги е по-ефективно да предотвратите проблеми, отколкото да ги разрешите по-късно. Това е проста истина и всеки я знае, но не всеки я следва.

Актуално е и в случай на криза в предприятието. Затова ще дадем няколко препоръки за предотвратяване на възникването на кризисни явления.

1. Диагностицирайте кризисни явления.

Обърнете внимание не само на коректността на отчитането, но и го анализирайте. Ако правите това периодично и внимателно, можете да видите признаци на кризисна ситуация, преди проблемът да трябва да бъде коригиран. Можете да вземете необходимите мерки веднага, вместо да чакате да удари гръм.

2. Свържете се с кризисен мениджър.

Ако ситуацията вече е сериозна, не се опитвайте да я поправите сами. Не е факт, че можете да го поправите, но определено ще го влошите. Потърсете помощта на специалист, който ще анализира ситуацията, ще разработи план за действие и ще оптимизира разходите ви. Това ще избегне големи загуби.

3. Задействайте навреме антикризисния механизъм.

Ако симптомите са се появили току-що, не отлагайте отговора. Не позволявайте нещата да стигнат до катастрофална ситуация. Много негативни процеси могат да бъдат неутрализирани, ако се направи навреме.

Пример за извеждане на предприятие от кризисна ситуация

Да вземем за пример ситуация, възникнала преди няколко години в голяма верига за домакински уреди. Ще говорим за компанията Eldorado.

Дълговите задължения на компанията надхвърлят 15 милиарда рубли. Репутацията на организацията беше силно повредена, големите доставчици нарушиха договори и банковите организации започнаха да изискват спешно изплащане на всички заеми.

Големи финансови загуби бяха избегнати, тъй като международна инвестиционна група отпусна заем за много голяма сума. След това контролният пакет беше изкупен от предишния собственик и новият собственик започна да прилага набор от антикризисни мерки.

Например разходите за персонал са значително намалени. По-специално, заплатите бяха намалени до минимума, системата за бонуси беше напълно премахната, а нивото на управление беше намалено наполовина. Мерките със сигурност са тежки, но дадоха резултат, компанията загуби само 1% от продажбите.

Но бяха допуснати и значителни грешки: голям брой опитни служители просто отказаха да работят в новите условия и бяха загубени наистина квалифицирани специалисти. В резултат на това се появиха много сериозни конкуренти.

От това можем да заключим, че режимът на икономии върху служителите провокира напълно нежелани явления. Все пак подходът трябва да е по-гъвкав.

Фирми, предлагащи услуги по управление на кризи

Управлението на предприятие в кризисна ситуация е сложна процедура. Колко ефективно ще върви всичко зависи до голяма степен от специалистите, които разработват и внедряват необходимите процеси.

Предлагаме на вашето внимание кратък преглед на компаниите, които предлагат услуги на високо професионално ниво:

BusinessHelper.

Компанията оперира във всички региони на страната и се занимава с управленско консултиране. Провежда задълбочена диагностика на компанията и отчита всички специфични характеристики на конкретна организация.

Навигатор-Консулт.

Фирмата работи на пазара от 14 години. Всички специалисти на компанията са сертифицирани и притежават съответните сертификати. Компанията предлага на своите клиенти одиторски, консултантски и оценителски услуги.

РЕСТКОНСАЛТ.

Специализацията на тази фирма е и.

Предлага следната гама от услуги:

• Услуги за управление на кризи;
• Услуги за подпомагане дейността на заведения;
• Брокерски и одиторски услуги.

Заключение

Обобщете. Благодарение на компетентното управление на кризи можете успешно да преодолеете трудна ситуация в предприятието. Дори фирмата ви да няма достатъчно пари, проблемът може да бъде решен.

И бих искал да изразя своите пожелания към нашите читатели: нека темата, която обсъдихме днес, да не засяга, а информацията, получена от статията, да служи просто като теоретичен материал.