Репутация на марката- това е набор от фиксирани преценки за него въз основа на критерии, които са значими за целевата аудитория (честност, отговорност, благоприличие). Репутацията изисква аналитичен подход при формиране на мнение и се основава на надеждни знания и оценки. Най-често това се подкрепя от собствения опит на потребителя.

Репутацията е динамичен процес, в който стратегическите цели на компанията, предназначени за дългосрочен план. Репутацията зависи от това как и с какви методи се извършва бизнес дейността на компанията. Той отразява дълбоките икономически и социални характеристики на марката.

Защо репутацията е важна?

Репутацията е еднакво важна за всеки социализиран обект – от човек до международна компания.

Според проучване повече от 60% от инвеститорите смятат репутацията на марката за един от основните фактори при определяне на нейната стойност. Репутацията може да осигури 20 до 80% от акционерната стойност на компанията, представляващ реален актив на дружеството. Репутацията се формира бавно, но за разлика от материалните активи е относително стабилна и не подлежи на колебания в цените на пазара.

Репутацията е важна влияе върху ефективността на продажбите на маркови продукти. 87% от хората, които пазаруват онлайн, винаги се интересуват от отзиви за дадена компания, преди да купят продукт. 73% от потребителите са по-склонни да се доверят на компания, ако по-голямата част от отзивите за нея са положителни. 80% от онлайн купувачите анулират поръчката си, след като прочетат отрицателна рецензия за марка. Репутацията понякога се нарича "надеждност" - 62% от потребителите вярват, че компания с добра репутация няма да произвежда продукти с лошо качество.

В същото време репутацията е важна за компанията при наемане на служители.Потенциалните служители винаги търсят информация за своя бъдещ работодател. 67% от специалистите отказват предложение за работа поради лоша репутация на корпоративната марка.

Добрата репутация на компанията помага за привличането на нови потребители и задържането на съществуващите, за увеличаване на инвестициите и ефективността на продажбите. Дългосрочна репутация подкрепя компаниятакогато възникват икономически затруднения за сметка на лоялни клиенти.

Репутация и имидж на марката

Доста често потребителите и дори бранд мениджърите приравняват понятията „имидж“ и „репутация“. Всъщност, имиджът е компонент на репутациятаи има други предпоставки за формирането му.

Запознаването на потребителя с марката започва с взаимодействие с компонентите на корпоративната идентичност - това е средство за обективно позициониране. Когато тези елементи се възприемат, в съзнанието на човек се формира образ - това е идеален образ, който се създава от марка, за да създаде определено впечатление за компанията в съзнанието на целевата аудитория. По този начин, образът е изкуствено създадено мнениесред определена група хора. Нейната задача е да създаде положителен имидж на марката сред аудиторията.

За разлика от изображението репутация не може да се създаде – то трябва да печелят. Репутацията може да се счита за отговор или реакция на обществеността към политиките на компанията. Изграждането на репутация става през цялата дейност на марката и работи в дългосрочен план. Ако имиджът зависи от външните характеристики, тогава репутацията зависи от цялостното възприятие както на вътрешните, така и на външните качества на марката.

Какво е управление на репутацията

За да управляваме ефективно репутацията на марката, ние се развиваме стратегия за репутация. Тази програма определя набор от мерки за създаване на положителна репутация и механизми за тяхното прилагане.

Кой управлява репутацията на марката?

Извършва се управление на репутацията на марката бранд мениджъри. Една компания може да има свои собствени или наети специалисти, които се занимават с разработването на цялостна стратегия за изграждане на репутация. Основните длъжностни лица на компанията трябва да участват в създаването на стратегия за репутация и нейното пряко прилагане.

Стратегии за управление на репутацията на марката

Изграждане на репутация чрез висши служители и топ мениджъри на компанията

В много случаи репутацията на лидера на компаниятае неразривно свързано с репутацията на марката. Публичният лидер предизвиква уважението на потенциални клиенти и потребители, както и на партньори и служители. Разпознаваемият човек вдъхва доверие в компанията, увереност в нейния професионализъм и уважение. Такъв лидер ще служи като силен мотивация за останалите служители, които също ще работят за подобряване на репутацията на марката.

Прочетете повече за лично брандиранепрочетете нашата статия.

Силен екип като основа за изграждане на репутация

Този аспект на управлението на репутацията е най-важен за онези организации, които предоставят различни експертни услуги или технологични решения. Например в брандинг агенцияКолороНяколко специалисти работят по създаването на бранд - ръководител на проекти, дизайнер, маркетолог, копирайтър. Всички те отговарят за различни аспекти на работата. Производителността и качеството на работа се поддържат от ефективна комуникациямежду всички отговорни служители.

Внимателно изучаване на мисията и философията на компанията

Философията на марката, базирана на основни добродетели, помага за оформянето на имиджа отговорна, почтена или честна компания. С течение на времето, ако подсилите имиджа си с подходящи дейности, това ще се превърне в положителна репутация на марката.

Акцент върху силните страни на компанията

Най-лесният начин за управление на репутацията е чрез такива предимства на марката като качество(продукти или услуги). Това ефективно повишава лоялността на съществуващите клиенти и привлича нови. Освен това качеството е лесно за проверка (като се пробва или даде анализ) или тества (като се поръча услуга).

Можете да го използвате като предимство на компанията дългогодишен опитв предоставянето на услуги и показатели за успешно изпълнениепроекти. Голям плюс в полза на изграждането на положителна репутация ще бъде потвърждаването на качеството на работата със сертификати и участие в международни конкурси или изложби.

Финансова стабилностможе да се използва и като един от компонентите на стратегия за репутация. Това ще помогне да се спечели доверието на инвеститори и партньори, потенциални служители.

Корпоративна социална отговорност на компанията

Важно е да се вземат предвид не само интересите на компанията, но и на обществото - от доставчиците до обикновените работници. Внимателно отношение и загриженост на компаниятаза своите служители играе важна роля при формирането на репутацията на марката. Поемайки доброволно отговорност за подобряване качеството на живот на своите служители и обществото като цяло, марката печели допълнителни предимства, особено на фона на бездействащите конкуренти.

По-добри резултати могат да бъдат постигнати чрез едновременното интегриране на поне две или три стратегии в компанията. Трябва да се обърне специално внимание развитие на корпоративната идентичност, което е тясно свързано с репутацията на марката. Специалистите на брандираща агенция Koloro се занимават с разработването на име, слоган, създаване на лого и други елементи на корпоративната идентичност.

Технологии за управление на репутацията

За постигане на горните стратегии могат и трябва да се използват следните технологии.

Организиране на специални събития и промоции

Това е мощен инструмент за привличане на общественото внимание.Това включва организиране на изложби, презентации, панаири, участие в конференции или семинари, състезания и провеждане на социални събития.

Това помага за прилагането на няколко стратегии за управление на репутацията наведнъж. Обществен лидер, който уверено говори за предимствата на марката на конференция, ще привлече нови партньори и клиенти. Силен екип от служители, представени на състезанието, ще демонстрират професионализма на компанията.

Играе важна роля провеждане на социални събития- най-добре показват отговорността на компанията.

Всеки ден хиляди работници идваха от Южна Азия в Дубай, за да намерят работа, за да издържат семействата си. Цената на разговорите в чужбина е $0,91/минута, докато средната заплата е $6/ден. Работниците не са били в състояние да се свързват редовно със семействата си. През 2014 г. Coca-Cola стартира промоция ЗдравейтеЩастиеТелефонБут. Специална машина приемаше капачки от бутилки кола (може да струва $0,68) и предоставяше 3 безплатни минути за разговори в чужбина, позволявайки на работниците да спестят пари.

Укрепване на вътрешните корпоративни връзки

Патриотизъм на работницитекъм вашата компания също помага за укрепване на вашата репутация. Следните дейности ще ви помогнат да създадете силен екип:

• асоциация на служителите за постигане на една цел: формиране на общи ценности;
• поддържа високо ниво на професионализъм: развитие на служителите чрез обучения, семинари;
• мотивация на служителитеи формиране на корпоративна култура;
• поддържа благоприятна атмосфераза работата на всички специалисти;
• разбиранемежду служителите;
• изпълнение елементиКорпоративна идентичност .

Бизнес-към-бизнес комуникации (B2B)

Взаимодействието с партньорите трябва да се основава на интегритетизпълнение на споразумения и прозрачностцели на сътрудничеството. Укрепването на репутацията в бизнес средата зависи от рационалните бранд лидери и техните обмислени решения.

Връзки с медиите

Добре сложен връзки с пресатазначително влияние върху отношението на обществото към марката. От време на време си струва да провеждате пресконференции, като каните на тях няколко представители на медиите. Добрите отношения с пресата не са толкова важни за изграждането на положителна репутация, колкото за предотвратяването на негативна преса към дадена компания. Ето защо на журналистите трябва да се предоставя своевременно необходимата информация за дейността на компанията.

Бихте ли искали да научите повече за създаване на идеален имидж и изграждане на репутация?Абонирайте се за нашия бюлетин в долната част на страницата и ни се обадете - ще се радваме да ви посъветваме по всички ваши въпроси! Не забравяйте да поръчате разработка на корпоративна идентичност от нас - това е основата за изграждане на репутацията на вашата марка!

Излишно е да казвам, че търговският представител е длъжен да поддържа репутацията на своята компания. Един агент, като добър патриот, трябва да има лозунг: „Това е моята компания! Дали е права или не!

Ако е необходимо да се извините и да признаете грешки, това трябва да се направи не от търговски агент, а от ръководителя на търговския отдел, един от директорите или директно ръководителя на компанията.

Търговският агент може доброволно да признае само това, което не може да отрече, но е длъжен да защитава фирмата си през цялото време, както адвокатът защитава своя клиент.

Ако към вас се втурне поток от оплаквания, застанете като скала. Дори не си мислете, че клиентът е прав. Не правете никакви предположения, кажете: „Ще проверя този факт и можете да сте сигурни, че моята компания ще подреди всичко.“ Никога не се съгласявайте с клиент, когато той е недоволен от вашата компания. Много търговски агенти нарушават това правило, като се съгласяват с клиента.

Колко често търговските агенти искат да кажат: „Да, това е третият път тази седмица, когато нашите служители допускат грешки. Такива глупаци!

Естествено, бих искал да го кажа. Това вероятно дори би било вярно, но би било неразумно да го правим. Търговският агент може да се съгласи с гледната точка на клиента, но при никакви обстоятелства не трябва да обвинява фирмата си.

Всеки, който унижава собствената си компания, унижава още повече себе си. Само поради тази причина търговският агент трябва да се бори за своята компания и да защитава нейните интереси.

Клиентът, дори и известно време да е бил ядосан на агента, пак ще го уважава още повече за това, че толкова много защитава компанията си. Агент, който отговаря на упреците срещу своята компания, сякаш самият той е ръководител на тази компания, заема по-висока позиция в очите на клиента от този, който се присъединява към атаки срещу неговата компания, само за да не противоречи на клиента.

Независимо дали оставате в тази компания или не, докато живеете с парите на тази компания, вие сте длъжни да я поддържате.

Целият свят презира Юда, който предаде своя учител за тридесет сребърника. И човек, който предаде компания, която го е удостоила с доверието си, не е по-добър от Юда.

Лоялността винаги и навсякъде е била добродетел, уважавана от всички, както сред дивите, така и сред цивилизованите народи. Лоялността винаги е била добродетел и винаги ще остане такава. Тук нищо не се е променило дори с развитието на търговията и индустрията.

Всеки е запознат с поговорката: „Твоята риза е по-близо до тялото ти“. Да, това е вярно, но до известна степен. Един агент служи ли на собствените си интереси, когато омаловажава фирмата си? Разбира се, че не!

Ако търговски агент смята, че дадена компания е нечестна или се отнася лошо към него, тогава би било по-добре да я напусне и да потърси друга, където условията ще бъдат по-приемливи. Никой търговски агент не може да работи успешно, ако се срамува от работодателя си. Търговският агент трябва да избира само компания, на която вярва и която уважава.

Дори най-добрите фирми често правят грешки. Има технически грешки и несъответствия поради липсата на опит на новите служители. В резултат на това фирмите понякога изпращат неправилни фактури на клиентите. Ако нещо подобно се случи, търговският агент трябва да застъпи своята компания и да обещае, че всички грешки ще бъдат коригирани.

Ако един агент хвали компанията си, дори и прекомерно, това не е лош вкус. В този случай агентът е като футболист, който хвали отбора си. В спорта само отборното единство води до победа:1 Същото това единство се цени във всяка компания. Духът на сътрудничество, чувството за другарство - всичко това е мощен фактор за успех.

Търговски агент, който напуска компания без никаква причина, за да отиде при конкурент и взема клиентите си със себе си, е предател и дори компанията, към която е преминал, няма да го уважава.

Правилата за „честна игра“ и прилично поведение се ценят в бизнеса не по-малко, отколкото в спорта. Тези, които нарушават тези правила, обикновено съжаляват за това в бъдеще.

Репутацията в бизнеса е най-важното нещо. Той е по-ценен, защото е в основата на кредита. Търговски агент, който помага на своята компания да поддържа репутацията си, по този начин създава добра репутация за себе си. Трябва да имате това предвид през цялото време. Всеки ден един агент укрепва или унищожава репутацията на компанията си. Той добавя нови към съществуващите активи на компанията или намалява старите с външния си вид, методите си, начина си на говорене. Това никога не трябва да се забравя.

Ако един агент гордо казва, че представлява най-добрата компания в света, тогава той не вреди на никого.

Не винаги обаче е лесно да се направи това. Особено ако току-що сте получили писмо от началника на отдела, пълно с коментари и упреци, често незаслужени. Търговски агент, който е лоялен към компанията си, въпреки такъв студен душ, действа в полза както на себе си, така и на компанията си.

Репутацията винаги трябва да е на първо място. Дори е по-важно от сключването на сделка, в която двете страни не могат да се споразумеят. Представителят при никакви обстоятелства не трябва да сключва сделки за сметка на репутацията на компанията. Този факт се пренебрегва от много компании, които се опитват да се отърват от стоки, които са заседнали в складовете.

Търговският агент всъщност е много повече от обикновен продавач. Агентът е едновременно посредник и търговски представител. В нашия език дори е трудно да се намери правилното определение на тази професия. Един агент не само продава стоки, той създава слава на своята компания. Той не е амбулантен търговец, който ходи от врата на врата, без да представлява конкретна компания, пред чиито очи се извисява само една примамлива цел - по някакъв начин да се отърве от стоката си.

Търговският агент е пълноправен представител на своята фирма. Той го представлява законно пред клиента, защото фирмата носи отговорност за това, което агентът казва или прави. Търговският агент не е просто наемен работник, пратеник или превозвач на проби; с право може да твърди, че е упълномощен представител. Никой от служителите на компанията не е в същата привилегирована позиция като търговския агент. Той не е постоянно наблюдаван като обикновен служител или продавач.

Агентът е независимо лице. Не работи в офис, има доверие, сам трябва да спазва продължителността на работния си ден. Докато агентът се представя добре, той е свободен и независим бизнесмен и ще бъде съден по резултатите, които постига.

Агентът получава договореното възнаграждение. По отношение на компанията той е в същата позиция като един от нейните управители, въпреки че не инвестира пари в компанията. Той получава своя собствена, доста прилична част от печалбата, той не е служител, той планира и изпълнява работата си сам, сам отговаря за нея и получава всичко, което печели. Следователно той почти не се различава от акционер на компанията и трябва да бъде също толкова заинтересован от нейното благополучие, колкото и останалите акционери.

Той няма да бъде винаги търговски агент. Може би някой ден ще стане лидер. Това вече се случи. Скромен търговски агент може да стане президент на своята фирма.

Промоцията също не трябва да се пренебрегва, като възнаграждението и бонусите. За да станеш директор, трябва постоянно да се държиш като директор.

Ето защо, когато поръчката вече е получена, трябва да кажете няколко думи за вашата компания. Винаги има какво да се каже в нейна похвала. Например дори фактът, че е завършена нова складова база за филиал на фирмата.

Никой не може да пее сам себе си. Такъв човек бързо ще се умори от околните. Но можете да говорите високо за вашето предприятие.

Търговският представител е длъжен да информира и ръководителя на своя отдел за мненията на клиентите. Ако, например, делата на компанията са се влошили значително, тогава той трябва да докладва това, като изпрати писмен доклад, а също така да информира ръководството за нови, иновативни инициативи и да запознае компанията с всички наблюдения, независимо дали тези инициативи са еднодневни проекти или предназначени да издържат дълго време.

Ако всички търговски агенти изпълняват задълженията си честно, ще има много по-малко нерентабилни сделки, когато стоките се купуват или продават на безценица.

Търговският агент може да направи много, за да насочи общественото мнение в полза на своята компания. Той може да работи върху това навсякъде - във влака, в хотела и докато продава стоки. Той трябва да се опита да разреши всички недоразумения в полза на своята компания. В крайна сметка нейната репутация може да пострада незаслужено, само защото някой е направил нещо нередно. Много фирми, например, бяха принудени по време на войната да работят със стоки с по-лошо качество и да произвеждат ерзац стоки. Това силно накърни репутацията им. Всеки такъв случай може да бъде обяснен от търговски агент, който има лични отношения с клиента. По този начин е ясно, че пред търговския агент се отваря широко поле за дейност. Запомнете: трябва не само да продавате продукта, но и да поддържате репутацията на компанията.

Въведение. 3

1. Заповед за изпълнение на проекта. 4

1.1 Кандидатстване на проекта. 4

1.2 Уточняване на поръчката за проекта. 6

2. Поддържане репутацията на фирмата и мениджъра. единадесет

Заключение. 12

Използвана литература.. 13

Въведение.

Тази тема обхваща дейностите на мениджъра, които надхвърлят времевата рамка на центъра на жизнения цикъл. Първият етап от дейността започва с проекта и завършва с одобрението на ресурсите за разработка. Като се вземат предвид целите на клиента (печалба от разработка, гаранция за изпълнение) и целите на мениджъра (максимизиране на ползата от поръчката), задачите на последния се състоят от два основни компонента

· Убедете клиента в необходимостта от развитие;

· Демонстрирайте собствената си способност да завършите проекта.

За различните проекти важността на тези подзадачи е различна, но дори и при ясна нужда от развитие, мениджърът трябва да представи убедителна мотивация за това как трябва да се развива проектът. Съвсем нормална е ситуацията, когато клиентът само изпитва нужда от нов софтуерен продукт, но няма никаква представа за нивото на необходимите разходи, приоритети и други определящи фактори. От друга страна, ако клиентът обяви конкурс за разработка, тогава се появяват по-ясни, формализирани изисквания към софтуера, но от друга страна, строгата рамка на конкурса ограничава възможностите за предложения за мениджъра. Единственият оптимален изход от тази ситуация е способността да убедите клиента, че целите на задачата и начините за тяхното решаване, които предлагате:

· Напълно задоволяване на клиента;

· Приемливи (или дори максимално приемливи) по отношение на разходите за разработка;

· Осигурете минимален риск от провал на проекта.

· В резултат на това те ще имат осезаеми пазарни перспективи.

Това е един от аспектите на предпроектното взаимодействие с клиента. Другото е, че трябва да убедите клиента, че именно вашата компания (екип) е в състояние да се справи със задачата по най-добрия възможен начин. Това си ти:

· Разполагате с адекватни ресурси;

· Достатъчно квалифициран за решаване на подобни проблеми

· Вече реализирани подобни проекти и то много успешно;

· Предложете добре обмислен подход, който е мотивиран от вашия екип от всички гледни точки.

Проектна поръчка

Заявление за проекта.

За да се обхванат току-що споменатите аспекти на клиента, ще е необходимо да се разработи документ, който се нарича „Заявление за проект“ (по-късно прераства в техническа спецификация, TK), а мениджърът трябва да направи следното:

· Точно определя очаквания обем на работа. Не забравяйте ясно да определите какво точно ще произвеждате за него;

· Убеждава клиента, че вашето предложение за разработка ще отговори на нуждите му по-добре от всеки от конкурентите;

· Описва на клиента как да изпълни този план, включително тези подробности, които доказват вашата компетентност по този въпрос;

· Създава абсолютна увереност у клиента, че сте напълно способни да постигнете целта си;

Този списък изисква коментари, които уточняват документа във връзка с различни ситуации при получаване на поръчка за разработка. Друг аспект на обсъждането на един документ е степента, в която той трябва да отговаря на действителността.

Трябва да се каже, че получаването на поръчка винаги показва уникалността на ситуацията. Въпреки това могат да се разграничат няколко вида поръчки въз основа на процедурата за получаването им.

На първо място, трябва да посочите разделението на поръчките на конкурентни и целеви. Освен това, за първото е характерна яснотата на изложението на задачата и изпълнителя, а за второто задачата за разработка може да варира леко, а изпълнителите могат да бъдат избрани в зависимост от подзадачите и задоволяването на нуждите на клиента.

В зависимост от формата, в която се подава заявлението за участие в конкурса, е препоръчително конкурсните поръчки да се разделят на две групи. Първата включва поръчки, за които конкурсът изисква попълване фиксиран формуляр за кандидатстване. Определянето на изпълнител за поръчката от втора група се извършва въз основа на оценка на подадени в свободна форма заявки.

Таблица 1 показва класификация на възможните поръчки, представени заедно с целите, преследвани от потенциален клиент при обявяване на конкурс за проект или предлагане на целева поръчка. Посочените цели предопределят точките, на които мениджърът трябва да обърне внимание при съставянето на „Заявката за проект“.

Представената класификация е идеализирана. В реалната практика е възможно смесени форми, в частност, многостепенна разписка за поръчка, когато първо се прави предварителен подбор на кандидати (като правило това е състезание с фиксиран формуляр за кандидатстване), след това допълнителен подбор (например с помощта на свободна форма). В крайна сметка подобни поръчки са насочени към тези изпълнители, които се оказват победители.

Класификация на поръчките

от гледна точка на документ „Заявление за проект“.

Таблица 1.1

В резултат на това получаването на конкурентна поръчка винаги води или до отказ от услугите на кандидата, или до преход към целева поръчка с един или повече изпълнители. В последния случай е възможно една поръчка да бъде направена с малък брой изпълнители с последващ отказ от услугите на тези, чиито резултати (текущи или крайни) са по-лоши от тези на конкурентите.

Когато работите с приложение във фиксирана форма, мениджърът трябва да има добра представа за възможните и най-атрактивни отговори за клиента. Не трябва да прекалявате с неясни отговори („Трудно ми е да отговоря“, „Трябва да изясня това с ...“, „може би ще бъде възможно ...“ и т.н.). Това показва ограничения обхват на компетентността на кандидата.

Особено внимание трябва да се обърне на длъжностите в документите, които отразяват квалификацията и потенциалните възможности на изпълнителя. Тук винаги има място за произвол. Можете да не посочите, например, че вашият екип е участвал в разработването на определена добре позната система по различни причини: защото проектът е бил неуспешен, че основните служители на екипа са отпаднали по време на тази или онази разработка или просто забравете за наличието на такъв опит. Каква ще бъде реакцията на това от потенциален клиент? Уау... познава го! Клиентът може просто да не забележи, че имате опит, който не е отразен в приложението, и това е минус от гледна точка на оценката на вашите възможности. Ако клиентът се оказа наясно с вашия, например, неуспешен опит и забеляза това, тогава резултатът от оценката зависи от критериите (кое е по-важно за клиента: вашето самочувствие или желанието ви да скриете нежеланото ). В повечето случаи обаче не трябва да пренебрегвате това, което на пръв поглед може да изглежда незначително. Но от друга страна, не трябва да преувеличавате своя опит и компетентност. Дори ако представената информация е трудна за проверка, можете да си навлечете проблеми или да бъдете прецакани.

Уточняване на поръчката за проекта

Един от най-фините аспекти на предпроектната дейност на мениджъра е работата с потенциален клиент, насочена към получаване на информация за какво трябва да се направипо време на проекта и каква ще бъде цената за изпълнение на поръчката?. Първата част от тази информация е необходима на компанията, за да избегне взаимно неразбиране на целите и възможностите на поръчания продукт, втората - на клиента, за да може да се ориентира с какви разходи ще се сблъска, ако използва услугите на тази организация (управител).

Трябва да се отбележи, че ситуацията, когато клиентът наистина не си представя отговора на поставените въпроси, е доста типична и следователно в повечето реални случаи е необходимо диалог между мениджър и клиент(включително потенциални), които ще изяснят поръчката. Най-добрият начин за провеждане на диалог е:

· първоразбере какви проблеми иска да реши клиентът с помощта на поръчаните инструменти,

· тогавапредложете му възможно най-рационалното решение, когато правите поръчка във вашата организация.

В рамките на този диалог основното, което трябва да се направи, е да се постигне ясно разбиране на използваните понятия. Директното казване на клиента, че греши за нещо, е не само неучтиво, но може също да отмени целия напредък. Простият въпрос защо се поръчва софтуерен продукт също е разрушителен. Резултатът е, че трябва да търсите индиректни начини за получаване на първоначална информация за проектиране.

Проблемът с недвусмисленото разбиране най-често не може да бъде решен до края на етапа на първите спецификации на проекта (понякога по-късно, но това вече е дефект на дизайна). Изискването за недвусмисленост е поставено от изпълнителя, т.к клиентът изобщо не е длъжен да предполага, че някои хора мислят различно от него. Следователно мениджърът трябва внимателно да анализира документите, получени от потенциалния клиент, за да идентифицира неяснотите в тях и учтиво да ги посочи на противната страна. На етапа на предпроектиране това се отнася до концепции на концептуално ниво, други неясноти могат да бъдат отстранени след официалното начало на работата.

Също толкова важно е към момента на получаване на поръчката клиентът и изпълнителят да имат общо разбиране за целите, постигането на които може да се счита за неразделна част от процеса на отстраняване на неясноти. Но тук има функция, която е свързана с факта, че решението на проблемите на проекта трябва да бъде поръчано навреме и в резултат на това е необходимо да се изгради тази последователност.

При изясняване на заявките за задачи, на първо място, е необходимо да се установи кои от задачите на потребителя се считат за най-подходящи от клиента. Възможно е клиентът изобщо да не структурира задачите и тогава мениджърът, който получава поръчката, трябва да предложи подходяща структура на задачите на проекта.

За да анализирате информацията за задачите на проекта, е полезно да ги изпишете в низходящ ред по приоритет под формата на таблица със следните полета:

· Име на потребителската задача;

· Какви изисквания към поръчания продукт осигуряват решение на този проблем (списък или бележка, че решението на този проблем всъщност не се поддържа от средствата на поръчания продукт);

· Какво липсва в подкрепа на решаването на този проблем (вградени предложения, допълнения, които би било препоръчително да бъдат включени в проекта);

· Връзки на изпълнението между задачите (изпълнението на средства за подпомагане на решаването на един от проблемите води до изпълнение на подкрепа за решаването на друг; средствата за подпомагане на решаването на двата проблема имат общи компоненти, задачите не са свързани);

· Възможност за локална демонстрация на решение на проблем (т.е. демонстрация, която не зависи от решението на други проблеми). Ако задачите са слабо разграничени въз основа на този критерий, тогава е полезно да се конструират демонстрационни задачи, чието решение може да бъде показано на клиента възможно най-скоро. Попълнете таблицата с тях;

· Оценка на възможността за използване на наличния софтуер, по-специално разработките на компанията, която се заема с изпълнението на поръчката (полезно е такава оценка да бъде придружена с указание какво точно се предлага да се използва). Ако има достатъчно основания за това, тази информация може да не бъде показана на клиента;

· Оценка на квалификационните изисквания към разработчиците (сравнителни характеристики на задачите);

· Предварително разпределение на разходите за разработка. Необходимо е да се оцени съотношението на трудоемкостта на възложените задачи и приблизителната времева рамка за тяхното решаване. Таблицата показва експертните оценки на мениджъра, независимо от цената на поръчката и като се вземе предвид предложеното финансиране (втората позиция е зададена по време на анализа на таблицата). Процесът на попълване на това поле може да доведе до корекции в списъка и съдържанието на проектните задачи;

· Оценяване на приоритета на задачите. Задава се по време на анализа на тази таблица.

Допълнете списъка със задачи в таблицата с онези потребителски задачи, които смятате, че могат да бъдат полезни (засега всички задачи, допълващи таблицата, са с най-нисък приоритет). Възможно е такива допълнения да направят излишно решението на някои от проблемите, предложени от клиента, може би те ще опростят решението като цяло. Направете бележки, свързани с това, в съответните колони на таблицата.

Целта на тази таблица е да разбере по-добре нуждите на клиента, да ги структурира, както и да изгради последователност за разработване на компоненти на бъдещия проект. Следователно следващата стъпка в работата с таблицата е търсенето ключови задачи за проектаи им даваме най-висок приоритет. Това са задачите, които като цяло отговарят на противоречиви критерии за подбор:

· Минимизиране на времето, необходимо за демонстрационно решение;

· Повторно използваеми компоненти (предишни разработки, съществуващи стационарни модули, както и такива, възникващи по време на развитието на проекта);

· Значение на връзките за изпълнение;

· Уместност за потребителя;

Изборът на предпочитания между тези критерии варира във всеки конкретен случай, но обикновено може да се намери компромис. На клиента трябва да бъде представена компромисна последователност от задачи за решаване, предварително разделени на две части, непосредствени задачи и перспективи. Би било хубаво да убедите клиента, че допълнителните задачи, които попадат в категорията на непосредствените, са полезни от една или друга гледна точка. За съжаление, това не винаги е възможно. Това е по-реалистично и напълно достатъчно да се покаже на клиента неговиятпроблемите ще бъдат решени.

Ще бъде много препоръчително резултатите от анализа, заедно с причините за тяхното изпълнение, да бъдат показани на клиента, за да се постигне съгласие по проекта. Разбира се, не трябва да прикачвате междинна информация към документа (решения, отхвърлени от самия мениджър като необещаващи). Освен това документът трябва да бъде възможно най-близо до предложенията на клиента. Не забравяйте, че неговият статус е изясняване на поръчката, а не трансформирането й в друга поръчка.

Най-належащият въпрос, който трябва да бъде решен възможно най-скоро, е споразумение за непосредствените задачи. Това се дължи на две обстоятелства. Първо: времето, прекарано в предпроектния период, винаги е цената на вашата компания, а не на клиента, и следователно забавянето му е просто нерентабилно. Второ: продължителното уреждане на спорни въпроси може да измори клиента, което от своя страна може да го накара да избере друг изпълнител.

Изясняването на поръчката преди получаването й трябва да се смеси с фазата на проучване, която се извършва, когато основните елементи на поръчката са фиксирани. За ръководителя задачата за изясняване е да запише най-приемливите условия за изпълнение на изследователската фаза и проекта като цяло.

Частично, но много важно за дейността на фирмата е уточнението бъдеща поръчка.Същността му е, че или от самото начало, или по време на диалога с потенциален клиент, става ясно, че предложената задача може и логично трябва да бъде продължена. Това продължение е формулирано изрично и не е задължително да се осъзнава от клиента - той иска да реши конкретен проблем и нищо повече. Но тогава мениджърът разбира, че:

· По-смислено е да се реши по-общ проблем и да се получи поръчаното като едно от полезните следствия;

· Клиентът неизбежно ще има нови задачи, които са тясно свързани с първата поръчка;

· Независимо от финансовата привлекателност на поръчката, евентуално продължаване обещава осезаеми ползи (финансиране на продължението от дадения клиент, натрупване на опит, възможност за развитие на поръчката от фирмата и др.);

· Първоначалната поръчка се дава за тестване на бъдещия изпълнител за проверка на потенциалните му възможности;

Само последната от тези причини характеризира ситуацията, когато продължението не е формално свързано с първоначалния ред. Но дори и в такава ситуация клиентът най-вероятно ще тества разработчиците не върху абстрактни задачи, а върху такива, които им позволяват да видят квалификацията си в много специфична област.

В други случаи на ред за продължение, последователност от взаимозависими задачи е видима от самото начало, за която първоначалната задача е първата и често не е най-важната за цялата последователност. Ако такава последователност от задачи не може да бъде изградена, тогава разработчиците рискуват спонтанно развитие на проекта.

По този начин, обещаваща поръчка е ситуация, при която е разумно да се планира набор от работи за последователни задачи, да се подготвят универсални инструменти за поддръжка и да се предложат на клиента решения, които са удобни от гледна точка на тази поддръжка. Това е реално спестяване на усилията на разработчиците, които на първите етапи може да изискват допълнителни средства за организиране на инструменти за разработка.

Но би било груба грешка мениджърът да предложи на клиента да финансира такава среда, преди да е изпълнил първата задача. Фокусът на работодателя върху конкретен резултат не дава основание да се надяваме, че рационалната стратегия ще бъде възприета правилно. В най-добрия случай клиентът ще се съгласи с частта от предложението, която се отнася до първата задача, без да коригира времето и финансирането, в най-лошия - той ще се отнесе към него с недоверие. Единственият начин да получите необходимите допълнителни средства е да се свържете с ръководството на компанията.

За обещаващо продължение на поръчка може да се препоръча следният път на изпълнение:

· Първата задача се изпълнява паралелно с определяне на изискванията към работната среда, за да се осигури продължаване на поръчката с необходимите средства. Тази задача се разглежда като прототип за тестване на технологията за използване на тази среда;

· Разработването на операционната среда е подчертано като самостоятелен проект, изпълняван независимо от първата задача и паралелно с нея;

· Всички аспекти на първата работа и задачите, продължаващи поръчката, свързани с работната среда, са в съответствие с нея по отношение на необходимата функционалност и интерфейси. Тези. доказана е осъществимостта на разработения подход;

· Задачите за продължаваща поръчка се изпълняват в контекста на използване на резултатите от изграждането на операционната среда.

Както беше обсъдено, осигуряването на ресурси за допълнителен дизайн най-вероятно ще бъде вътрешна дейност. Въпреки това, в даден момент от разработването на обещаваща поръчка трябва да се натрупат достатъчно аргументи, които могат да убедят клиента, че успешното завършване на цялата работа би било трудно без инструмент за поддръжка и че е много по-правилно да се премине от отделни задачи към цялостен дизайн на системата. Следователно може да се повдигне въпросът за прехвърляне (частично или пълно) на разходите за допълнителен проект към основната поръчка.

Формирането на бъдеща поръчка не следва непременно във всичко представената схема. Напълно възможно е поръчката да не е била призната за обещаваща веднага, а по време на изпълнение на първата задача (на етапа на оценка) или след някоя от следващите задачи. Това е сигнал, че си струва да прегледате разработеното и да решите дали е препоръчително или не да се разработи специална работна среда за поръчката, кога и за чия сметка да се реализира допълнителен проект, дали е необходимо да преработи стария и каква е цената на преработката. Във всеки случай периодът за вземане на решение трябва да бъде съкратен, за да се минимизират разходите на компанията.

Може да се окаже, че ръководството на компанията реши да остави инструментите като свой собствен (вътрешен) продукт, с други думи, да не прехвърля стойността му към тази поръчка. Това означава, че перспективите на поръчката се възприемат не от финансова гледна точка, а като възможност за развитие на потенциала на компанията.

Поддържане на репутацията на фирмата и мениджъра

Независимо на какво ниво клиентът декларира намерението си да сключи договор, за компания с висока репутация е по-лесно да го получи. Това обстоятелство подтиква да се идентифицират начини за повишаване на репутацията на компанията, които мениджърът трябва да знае и използва, включително за повишаване на собствената си репутация.

Работата в компания с висока репутация помага за решаването на проблема с получаването на поръчка от мениджър поради следните причини:

· Можете да се позовавате на известността на вашата компания, когато изготвяте заявка и по този начин да спечелите предимство пред конкурентни компании;

· По-лесно можете да убедите клиента във вашата компетентност;

· Става възможно, вместо да се конкурира за поръчка, да зададе свои собствени условия, при които компанията се съгласява да приеме поръчката за изпълнение;

· Компания, която е спечелила добра репутация, е първата, към която се обръщаме, когато е необходимо развитие.

По този начин подобряването на репутацията на компанията заема значително място в работата на мениджъра. Обикновено тази дейност включва следните стъпки:

· Публикуване на статиив добре известни и утвърдени публикации, четени от потенциални клиенти, е най-добрият начин за повишаване както на репутацията на компанията, така и на личната репутация. Ако все още не сте спечелили достатъчна репутация, за да бъдете оценени от реномирани редактори, можете да препоръчате съавторство с известни автори от вашата или друга организация;

· Публикуване на съобщения в ИнтернетМоже също така да подобри репутацията ви. Важно е обаче да се отбележи, че изборът на сайтове за такива съобщения (независимо от естеството им: научни, рекламни) играе роля в още по-голяма степен, отколкото при избора на издателство за статии;

· Говорене на семинари, конференции и др., където потенциалните клиенти могат да присъстват или информацията за която е достъпна за тях, е важна точка в растежа на репутацията на мениджъра (особено ако представянето е било забележим успех);

· Демонстрация на реални програми– най-често използваният метод от мениджърите, за да докажат, че техните програми превъзхождат конкурентите;

· Демонстрацияза потенциални клиенти усъвършенствани методи за развитиеувеличава шансовете на мениджъра, но само когато той е в състояние да убеди клиента, че тези методи се използват действително, а не за маркетингови цели;

· Гаранции за подизпълнителски работимениджър в значими проекти значително увеличават тежестта на своя опит в очите на потенциалните клиенти.

Друг метод за увеличаване на шансовете на компанията за получаване на печеливши поръчки: репутацията може да бъде наета. Това предполага поканата за работа на известни специалисти с блестящ опит, въпреки че това, разбира се, не е изключено. Като полагате усилия да заинтересувате такива специалисти от вашата компания, като първи стъпки за подобряване на репутацията ви можете да препоръчате привличането на известни учени като консултанти за вашите проекти. Би било правилно да включите автобиографии на такива консултанти в документацията на проекта и материалите, свързани с продажбите на софтуер. W.H. Roetzheim в книгата си Structured Software Project Management посочва, че типичната такса за университетски професор за такива услуги е $500 на година плюс почасова такса за конкретни задачи. По този начин можете напълно законно да използвате поканени специалисти, за да подобрите репутацията на компанията.

Заключение.

Като цяло всички основни задачи на мениджъра по време на предпроектните дейности водят до балансирана оценка на рентабилността на проекта, възможностите и достатъчната квалификация на неговите служители, които ще участват в проекта. От друга страна, втората важна задача е да убеди потенциалния клиент, че той, мениджърът, екипът ще изпълни този или онзи проект по възможно най-добрия начин и с най-добри впечатления, както и ще осигури по-нататъшно ползотворно сътрудничество. И на всичкото отгоре: благодарение на ефективното управление в началните етапи финансирането на проекта може да бъде достатъчно раздуто, за да получите значителни бонуси след проекта.

Библиография

Информационни аспекти на корпоративното изграждане
Според американски проучвания от средата на 80-те години на миналия век става очевидно, че една компания с добра корпоративна репутация е значително по-напред от своите конкуренти в обемите на продажбите, привличането на инвестиции, наемането на най-добрите професионалисти и поддържането на самочувствие. Днес, благодарение на добрата репутация, е възможно да се увеличи вероятността за сключване на оптимални стратегически съюзи и да се защити компанията както от атаки на пресата, така и от произвола на длъжностните лица.

Репутация или имидж?

Понятията „репутация“ и „имидж“ често се бъркат дори от експерти. Нека се опитаме да изясним разликата между тях.

Корпоративна репутацияе цялостно възприемане от служители, клиенти, партньори, конкуренти, медии и общественост на ценностите, мисията, бизнес стратегията, продуктите и услугите на компанията. Корпоративната репутация представлява афективната или емоционална реакция на тези аудитории към вашата организация. Тъй като репутацията е неконтролируема, тя е много трудна за манипулиране и зависи от способността на компанията да:

Директен контрол на възприятието;

Изградете силни връзки с ключови аудитории, както и косвено повлияйте на слуховете и ги насочете на вниманието на заинтересованите страни, като анализатори и журналисти.

Изображение- това е по същество впечатлението за компанията, което рекламата създава. Въпреки факта, че имиджът се основава на основните характеристики на компанията, нейните продукти и услуги, той рано или късно може да се промени.

Една компания трябва да има репутация, която е стабилна и възприемчива към променящата се реалност, способна да устои на скандал или атака от страна на недоброжелатели. Това не е нещо, което традиционно принадлежи към сферата на PR и рекламата. Необходима е по-силна инфраструктура, за да се поддържа репутация.

Пазарна стойност на репутацията

Можете да оцените репутацията на дадена компания, като анализирате колко може да плати трета страна за правото да използва определена марка. Да вземем за пример модна къща. Пиер Карден. През 1988 г. продажбите на продуктите на компанията възлизат на около $2 милиарда, а Пиер Карден печели $75 милиона от продажбата на правото да използва марката си.

Има и друг начин за оценка на репутацията. Нека приемем за аксиома любимото правило на финансистите: „Цената на ценните книжа на пазара отразява цялата информация за марката, както и перспективите на компанията“. В този контекст говорим за репутационния капитал на компанията, дефиниран като свръхпазарната цена на акциите на компанията, тоест сумата, с която пазарната стойност на компанията надвишава ликвидационната стойност на нейните активи, участващи в производството и продажбите. Според изследването Ernst&Young 40% от средната пазарна стойност на компанията се основава на нейните нефинансови активи и репутация.

IMC като инструмент за управление на репутацията

Основните фактори, определящи репутацията на една компания, са финансовите и икономическите показатели, внимателното отношение към служителите, отговорността към обществото, прозрачността за медиите и заинтересованите аудитории. Взети заедно, всички методи за работа с ключови аудитории представляват интегрирани маркетингови комуникации (IMC). IMCе процес на управление на всички източници на информация за продукт/услуга или самата компания, които са на разположение на клиент, потенциален инвеститор или друга заинтересована страна.

За да поддържате репутацията си, трябва:

Строга координация и субординация на служителите на компанията.

Информационната политика за взаимодействие с външния свят трябва да бъде единна във всички отдели, клонове и подразделения на компанията. То трябва да се координира от едно лице (или орган) на ниво висше ръководство на компанията.

Компанията трябва да има универсален и единен избор на информационни материали за всички: съобщенията не трябва да си противоречат. Дали такова единство съществува може да се определи само чрез практикуване на събирането на информационни материали във всички области. При такава проверка в една от компаниите се оказа, че редица печатни материали все още използват старото му име. И в една здравна компания в Чикаго се оказа, че маркетинговият отдел непрекъснато създава нови ключови послания и ги публикува, просто защото нямат какво по-добро да правят.

Информационно взаимодействие със служителите

Има редица вътрешни аудитории, които пряко влияят на репутацията. „Авангарден отряд, който поддържа репутация“ (по думите на Дейвис Йънг, президент на една от най-старите PR фирми Edward Howard & Co) са самите служители на компанията. Ръководството трябва да разработи вътрешни политики, насочени към развиване на тяхното разбиране за стойността на доброто име на компанията. Уорън Буфе, президент на компанията Salomon Brothers, веднъж казал на служителите си: "Ако компанията загуби пари, защото сте взели грешно решение, ще проявя разбиране. Но ако заради вас компанията загуби репутацията си, ще бъда безмилостен."

При информационното взаимодействие със служителите ключовите послания са: доверие в компанията, делегиране на правомощия, гордост от компанията.

1. Доверие в компанията

Днес растежът на доверието се насърчава от:

Навременна и постоянна комуникация;

Демонстриране на доверие към служителите (например споделяне на добри и лоши новини);

Включване на служителите в разрешаване на проблемни ситуации, откриване на техните мнения.

2. Делегиране на правомощияпоради необходимостта от увеличаване на скоростта на реакция на компанията. Намаляването на средните нива на управление в организациите повишава отговорността на служителите за решенията. Компания IBMполага значителни усилия за повишаване на автономността на различни нива от структурата на корпорацията. Например: правомощията на мениджърите са разширени до такава степен, че им е наредено да увеличат обемите на продажбите „на всяка цена“ и получават бонуси и комисионни за това.

3. Гордост в компанията

За да се формира образ на „честна“ компания в съзнанието на персонала и да се предадат ключови послания към тях, се използват следните вътрешноорганизационни комуникации: лист с новини, бюлетин за мениджъри, годишни доклади на служителите (аналогично на годишния отчет за акционерите ), табла за обяви, фирмена страница в Интернет, общи срещи на служителите.

Работа с акционери и инвеститори

Повечето проучвания показват, че инвеститорите оценяват една компания по отношение на нейната рентабилност, стабилност и нива на дълг и въз основа на това преценяват нейната привлекателност.

1. Високи печалби

Какъв по-добър предсказател за бъдещето на една компания от нейните печалби? Според проучвания инвеститорите предпочитат да инвестират в акции на компании с добра репутация, чиито приходи са ниски, но стабилни.

2. Стабилност

За да оцените степента на риск от инвестиране в конкретна компания, можете да анализирате постоянството на нейните печалби през последните години. Колкото по-малко стабилни са печалбите, толкова по-висок е рискът. Компаниите, които не отговарят на очакванията на инвеститорите, губят позициите си на пазара и частично губят репутацията си.

3. Перспективи за растеж

Рейтингови агенции като Moody's Standard and Poor's, помагат да се оценят достойнствата на различни компании по отношение на тяхната инвестиционна привлекателност. Първо, анализаторите изучават балансите, сравняват активите и пасивите на компанията и нейните конкуренти в индустрията, динамиката на акциите на компанията, кредитния рейтинг, изучават пазарните условия и перспективите за развитие на всяка индустрия и вземат предвид политическата ситуация в страните където компанията оперира. И след това, въз основа на тези данни, те правят препоръки за акциите на определена компания.

4. Финансова прозрачност

Репутацията на дружеството е повлияна положително от своевременното разкриване на цялата информация, която може да повлияе на цената на акциите му. За да поддържа отношения с инвеститорите, една компания трябва да приложи цялостна програма за финансови комуникации.

Анализаторите изискват цифрови данни и тяхната интерпретация; и финансовите медии - положителни и отрицателни новини и сензации, свързани с компанията, както и обявяване на финансови резултати.

Информационно взаимодействие с клиенти

Най-важните фактори за поддържане на репутацията на компанията сред клиентите включват: качествени продукти, основна роля на потребителя и силна марка.

1. Поддържайте информираност за продукта

Фирмата трябва постоянно да се грижи за информирането на клиентите (съществуващи и потенциални) за своя продукт. За тази цел има такъв инструмент като организиране на специални събития. Например, известни политици и бизнесмени са поканени на полагането на нов кораб, което подобрява репутацията на корабостроителницата сред потребителите. Личните срещи с клиенти, като покани за вечеря или презентации, позволяват на доставчиците да опознаят по-добре клиентите, да научат за техните планове и обратно. Спонсорството може също да подпомогне информираността за съществуващ продукт. Например петролна компания ЛУКОЙЛ, която произвежда, наред с други неща, моторни масла, е спонсор на автомобилни състезания, като по този начин напомня на обществеността за своя продукт и високото му качество.

2. Комуникация с дилъри и дистрибуторитрябва да се поддържа на всеки етап от жизнения цикъл на продукта. Когато работите с продукт на пазара, е много важно да наблюдавате правилната последователност на информиране на целевите аудитории за него, както и за стратегическите планове на компанията. Например информацията за пускането на нов продукт трябва първо да достигне до дилъри и дистрибутори, а едва след това до потенциални купувачи. Дилърите и дистрибуторите също трябва да бъдат уведомени за успеха (или неуспеха) след пускането на продукта, тъй като те също имат дял в напредъка на новото начинание.

Компаниите, чиито продукти се приемат добре от клиентите, разчитат на проста и логична стратегия: поддържат връзка с клиентите. Безплатните телефонни линии означават, че притесненията на клиентите се чуват и техните оплаквания и проблеми се разрешават бързо. Редовните проучвания на клиентите позволяват на компаниите да идентифицират източниците на неудовлетвореност и да разработят тактически решения.

Информационно взаимодействие с обществеността

Ключовите послания в комуникацията с обществеността включват: бъдете добър корпоративен гражданин, работете в полза на обществото, опазвайте околната среда.

Да бъдеш добър корпоративен гражданин включва стратегия за управление на компанията, при която мениджърите вземат решения, разработват системи и прилагат програми, които отразяват техния ангажимент към етичните принципи на общността. Например президент на петролна компания ARCO, прекарва една трета от работното си време в подкрепа на образованието, борба с трафика на наркотици и подпомагане на етническите малцинства. Проучване на Калифорнийския университет сред 156 компании установи, че моралът и отговорността са 3 пъти по-високи сред служителите на компании, които активно връщат на общността чрез спонсорство и благотворителни инициативи.

Компанията трябва да има разработена стратегия за управление на репутацията и обучен персонал, който ден след ден поддържа този ценен фирмен актив.

Добави коментар

В съвременния свят дейността на хората, както в бизнеса, така и в сегмента на тясната специализация, се определя не само от действителните способности на човек, но и от неговата репутация. Благодарение на репутацията си много хора и компании постигнаха непропорционално по-голям успех и нива на развитие, отколкото позволяваха уменията им. Това се дължи на факта, че при правилно изпълнение поддържане на репутация, можете да откриете нови измерения на доверие сред работодатели, клиенти, както и инвеститори и бизнес партньори, да завладеете нови пазари за доставка и продажба на стоки за личен бизнес, както и да се развивате и участвате в социални дейности по всякакъв възможен начин. Трябва обаче веднага да се каже, че неправилните действия, насочени към запазване и повишаване на репутацията, само влошават положението на бизнеса и могат да застрашат по-нататъшното му развитие.

Как правилно се поддържа репутацията?

За правилното поддържане на репутация е необходимо да се извърши набор от дейности, които анализаторите съветват да бъдат разделени на групи според значението на действието, фокуса, както и сортирани по честота и ефективност. За да направят тези действия по-лесни за разбиране, са разработени схеми, които се преподават на търговците в европейските образователни институции. Тези действия засягат както производствената, така и социалната сфера. Производствената сфера засяга комплекса от дейности, които учените приписват на обективни фактори, влияещи върху поддържането на репутацията. Сред тях са поддържане и повишаване на качеството на стоките, производствена дейност, бизнес събития, както и привеждане на асортимента в съответствие с нуждите на пазара. Тези събития се наричат ​​обективни, защото са по силите на самите компании или хора, които са заинтересовани да запазят репутацията си. Тези дейности са напълно изпълними и всъщност са част от производствения цикъл на дадено лице или фирма, което ви позволява да подобрите имиджа и репутацията си, без да прекъсвате работата си.

Вторият набор от мерки, необходими за поддържане на репутацията, засяга субективни области, като личното отношение на клиентите и бизнес партньорите към компанията, както и източници на информация за нея, които не са под контрола на самата компания. Мненията на хората се формират на когнитивно ниво и се изучават от психолози, по-специално масови психолози и социални психолози, което изисква участието на специалисти в процеса, насочен към поддържане на репутация. За да се работи правилно с отношението на хората към дадена компания или човек, е необходимо първоначално да се извърши задълбочено търсене и анализ на съществуващите източници на информация, да се определи кои фактори принуждават хората или компаниите да публикуват информация, както и да се повлияе на тези фактори.

Колко по-прост е процесът на поддържане на репутация с помощта на когнитивни методи?

За да разберем по-лесно какво означава поддържането на репутация сред масите, можем да дадем пример. Да приемем, че производителят на телевизори иска да увеличи или поддържа репутацията на добър производител, да привлече нови клиенти и да не губи пазари за продажби в криза. Тя разделя правилните си действия на 2 части – едната извършва сама, а другата предоставя на специални компании, които се занимават с аспектите на репутацията. Компанията независимо анализира пазара, търсенето на конкретни видове телевизори и започва по един или друг начин да прави по-популярни марки, намалявайки цената на по-малко популярните. Така необходимото количество стоки се озовава на рафта, а ненужните стоки се превръщат в рекламни артикули, което привлича клиенти и може да повлияе добре на репутацията. С този подход е желателно да се увеличат технологичните възможности на телевизора в съответствие с модните тенденции, а също и да не се забравя за дизайна.

Вторият аспект, който влияе върху поддържането на репутацията, е работата на специалисти, анализатори и социални психолози, които търсят и анализират медиите, форумите в Интернет, за да намерят всички възможни източници на информация за компанията. Тези специалисти работят с положителни отзиви, повишавайки рейтинга им и също така ги извеждат на върха на списъците на търсачките. В същото време отрицателните рецензии са обект на семантичен анализ и натиск от подобен текст, което принуждава търсачката да ги възприема като дублирани или много подобни статии и, като се грижи за „разнообразието на резултата от търсенето“, от който тя, всъщност емисии, елиминирайте ги изобщо или го преместете далеч назад. С този метод, който прави възможно поддържането на репутация, потенциалните клиенти и бизнес партньори по един или друг начин ще се сблъскат с цял комплекс от положителни неща, на базата на които ще бъде съставено първично мнение, което ще бъде допълнено с онези действия, които са в рамките на компетентността на фирмата. С този подход резултатите могат да надхвърлят всички очаквания, основното е, че вторият набор от мерки се извършва само от специалисти.