Причини за конфликта

Цел - неясно разпределение на отговорностите, несъобразяване с изискванията на ръководителя и екипа, нарушаване на взаимните очаквания.

Субективен - включва действия, целенасочено провокиращи конфликт.

Обективно-Субективни – заложени са в антипода на субекта.

22. Начини и методи за разрешаване на междуличностни конфликти: укриване; изглаждане; принуда; компромис; решение.

междуличностен конфликт- това е сблъсък на личности с различни цели, характери, възгледи и т.н.

Предпоставката за конфликт е конфликтна ситуация. Появява се, когато интересите на страните не съвпадат, преследването на противоположни цели, използването на различни средства за постигането им и др. Конфликтната ситуация е условие за конфликт. За да се превърне ситуацията в конфликт, е необходим тласък.

1. Укриване- нежелание да участват в разрешаването на конфликта и да защитават собствените си интереси, желанието да се измъкнат от конфликтната ситуация.

2. приспособление- опит за смекчаване на конфликтната ситуация и поддържане на отношения, поддавайки се на натиска на врага. Адаптацията е приложима при конфликтни ситуации в отношенията между шеф и подчинен.

3. Принуда- това е управление на конфликта чрез натиск, използване на власт или сила, за да се принуди човек да приеме своята гледна точка.

4. Конфронтациянасочена към постигане на целите си, без да се съобразява с интересите на другата страна. Няма място за принуда. Този начин на разрешаване на конфликта не решава нищо.

5. Компромис- е уреждането на конфликта чрез взаимни отстъпки.

6. Сътрудничествовключва съвместно търсене на решение, което да отговаря на интересите на всички страни.

23. Устав на патрулно-полицейската служба. Предназначение, функции, задачи на ППСП.

С цел подобряване на дейността на бойните части на полицейската патрулна служба, засилване на тяхната роля в опазването на обществения ред и осигуряване на обществената безопасност.

Основните задачи на бойните части на PPSP са:

– Осигуряване на законност и ред по улиците, транспортните съоръжения и други обществени места.

- Осигуряване на лична сигурност, предотвратяване и пресичане на престъпления и административни нарушения на патрулни постове и маршрути.

- разпознаване на постове, маршрути и задържане на лица, извършили престъпления и укриващи се от следствието и съда.

- подпомагане на звената на криминална полиция при изпълнение на задълженията им.

При изпълнението на тези задачи SPSP изпълнява следните функции:

– защита на живота, здравето, правата и свободите на гражданите от престъпни и други противоправни посегателства.

- подпомагане на граждани, пострадали от престъпления, административни нарушения и злополуки, както и тези, които са в безпомощно или друго опасно за живота и здравето състояние.

- разкриване и задържане на лица, извършили престъпления, по горещи следи. Активна превенция на престъпления и административни нарушения, идентифициране на обстоятелствата, допринасящи за тяхното извършване, и в рамките на своята компетентност предприемане на мерки за отстраняване на тези обстоятелства.

– осигуряване на законността и реда по време на масови прояви, своевременно реагиране и пресичане на опитите за нарушаване на установения ред за тяхното провеждане.

- съвместно с други отдели на органите на вътрешните работи, предприемане на спешни мерки за спасяване на хора и оказване на първа помощ по предписания начин в случай на аварии, бедствия, пожари, природни бедствия и други извънредни ситуации.

– взаимодействие с гражданите по въпроси на обществения ред и обществената безопасност.

- Участие в рамките на своята компетентност в мерки за превенция и профилактика на престъпления и други правонарушения, осъществявани чрез други подразделения на органите на вътрешните работи, правоохранителните органи и държавните органи.

- Участие в рамките на правомощията си в изпълнението на задачи, определени от плановете за прехвърляне на органите на вътрешните работи във военно време и действия при извънредни ситуации.

- участие в съответствие със законодателството на Руската федерация в провеждането на антитерористични операции.

24. Сили и средства на ППСП. Видове полицейски части.

Междуличностни конфликти в резултат на взаимодействието на отделни индивиди, като се вземат предвид характеристиките на всеки. Основните причини за възникване, класификация, методи за решаване на проблема и предотвратяване на тези разногласия.

Съдържанието на статията:

Междуличностните конфликти са сблъсък на двама или повече индивида в хода на продуктивно взаимодействие, което се проявява чрез несъответствие или разминаване на целите в конкретна ситуация. С други думи, междуличностно трябва да се нарече съществуващото противоречие между хората, което изключва интересите и целите на всички страни и възниква, като се вземат предвид индивидуалните характеристики на всеки човек.

Механизмът на развитие на междуличностния конфликт

Всеки човек в обществото защитава своята гледна точка и своите интереси, защитавайки правата на собствените си желания и позиции. Освен това има и цели, които даден човек се стреми да постигне. В хода на това хората трябва да контактуват помежду си, да развиват модели на взаимодействие и връзки на различни нива (професионално, приятелско, близко). Ако пречка под формата на друг човек стои на пътя на собствените ви възгледи, тогава ще възникне конфликт.

Несъответствието между установения модел на взаимоотношения с индивида и факта, че той се превръща в пречка за личните цели, предизвиква аналитична верижна реакция в подсъзнанието. Оказва се степента на важност на приоритетната задача и силата на личните връзки между тези хора.

Ако личните амбиции заемат второ място, тогава шансовете за помиряване на възникналите различия са доста големи, тъй като всеки ще оцени връзката. Ако повишената гордост е по-силна от необходимостта да се свържете с човек, се развива междуличностен конфликт. Може да бъде решен по един от следните възможни начини, като същевременно се запази първоначалната връзка, или може да прекъсне всички връзки.

В механизма на развитие на конфликтите в междуличностните отношения има няколко специфични особености:

• Непреодолимо желание да докажеш правотата си. Човек се опитва да оправдае мнението си както чрез представяне на реални причини и фактори, така и чрез обезценяване на аргументите на събеседника.
• емоционална привързаност. Конфликтът е придружен от ярки афективни реакции, които трудно се контролират.
• Пристрастие в негативността на алтернативното решение. Мнението, че собствената преценка е единствената правилна, кара човек да се съмнява в правилността на решението на опонента.

Тези стандарти не позволяват противоречието да бъде разрешено по обичайния начин и допълнително влошават ситуацията.

Основните причини за междуличностните конфликти

Конфронтацията между хората достига своята кулминация поради напълно различни причини. Освен това във всяка отделна ситуация има няколко значими фактора, които могат да провокират междуличностен конфликт:

1. Недоволство от материални и духовни блага. Ако човек има недостиг на необходимите ресурси в количествено или качествено отношение, той се опитва да ги запълни по друг начин, където има висок риск от развитие на междуличностни конфликти.
2. Взаимни интереси. В група, в която целите на участниците се сближават, но методите за постигане на поставената задача имат някои различия, могат да възникнат редица конфронтации. Човек не е в състояние да задоволи някои от нуждите си в работата или личните отношения. Това трябва да включва конфликтни ситуации на работното място, проблеми с подчинението на подчинени и наставници, семейни разногласия, семейни кавги.
3. Отделни интереси. Противниците имат лични цели, изпълнението на една от тях изключва другата. Развиващият се конфликт поставя въпроса за различията, които съществуват в момента, и се нуждае от компромисно решение.
4. Стойностни характеристики на въпроса. Този тип конфронтация се основава на различни мотивационни подходи към един и същи проблем поради различни психологически нагласи и приоритети.
5. Курс на действие. Развива се поради липсата на стереотипи и маниери на поведение в един от опонентите. Причината за това може да е липса на опит или невъзможност за извършване на необходимите действия. Често предизвиква конфликти на работа или в училище.
6. Комуникация. Несъответствието между комуникационните способности на един човек с друг, неспазване на правилата за диалог, подчинение и такт.
7. Характер. Причината за конфликта са специфични черти на личността, които другият индивид не харесва.

Причините могат да варират в зависимост от възрастта на лицето. Така че при децата и юношите спорните ситуации могат да бъдат причинени от онези фактори, които нямат място в живота на възрастните. Пубертетният период се характеризира с пристрастен максимализъм, склонност към поставяне на ултиматуми и недвусмислена оценка на хората.

Семейните конфликти в междуличностните отношения могат да се основават както на обикновени домашни разногласия, така и на невъзможност за осъзнаване на собствените нужди, несъответствие на ценностите и целите в живота между съпрузите.

Работните отношения често се пропукват при изпълнението на поръчки и задачи. Съществува и риск от развитие на лична враждебност между служителите на едно звено и ръководство. Често споровете се основават на поведенчески проблеми, например несъответствие между действията на служител и репутацията на компания или организация.

Разновидности на междуличностни конфликти

Концепцията за междуличностен конфликт е уникален пример за комбинация от характерни черти на всеки индивид и нюансите на противоречията. Ето защо е трудно да се откроят допирни точки във всеки един от споровете. Класификацията ни позволява да разделим такива конфронтации на три големи опции, които се различават по мотивационни характеристики:

• Разлики в ценностите. Това, което е важно за един човек, се оказва напълно маловажно за друг и предизвиква вълна от възмущение и недоволство. Тази група съдържа всички религиозни, политически и философски разделения, които съществуват между хората. Такива ситуации не предизвикват непременно конфликти, но когато се комбинират с подходящи условия, те могат да предизвикат истинска конфронтация. По същия начин в семейните отношения: различни лични значения на целите на всеки от съпрузите могат да съществуват едновременно, докато един от тях не започне да влияе или подкопава духовните ценности на другия. Този баланс може да се контролира от общи по-висши идеали, които въпреки това се сливат. Например, един от родителите примамва детето към определен вид дейност, а вторият - към съвсем различна. Но всеки от тях е сигурен в едно: син или дъщеря трябва да направят нещо. Споделените гледни точки по проблема определят приоритетни решения, които са подходящи и за двамата.
• Конфликт на интереси. Напълно различни цели и идеи за постигането им могат да съществуват едновременно, стига да не се пресичат. Ако желанието на един човек изключва намерението на друг, на тази основа се развива конфликтна ситуация. Този сценарий често се случва в живота, когато се разпределят някои ресурси, които и двете страни искат да получат.
  Тази група конфликти включва всякакъв вид емоционална конкуренция, включително печалба и лична неприязън към опонента. Например борбата в офиса за повишение, търг за голям проект във фирма, конкурс за повишена стипендия в учебно заведение.
• Нарушаване на правилата за взаимодействие. Този вариант на междуличностен конфликт се основава на нежеланието да се спазват общите правила и норми, които са установени за регулиране на комуникацията между двете страни. Ако някой от тях наруши някои от точките на тези правила, нетактичното или неприемливо поведение може да се тълкува като повод за конфронтация. Такива разногласия могат да се наблюдават на работа като ситуации на превишаване на властта или нарушаване на подчинението. В семействата такива конфликти възникват поради неадекватно отношение един към друг, което се очаква в дадени условия.

Как да се справим с междуличностния конфликт

За да разрешите междуличностен конфликт, трябва да запомните, че истината не се ражда в спор, но се разкрива истинското лице на участник в кавга. Как вашият опонент и другите ви виждат по време на това несъгласие може да има значителни последствия в бъдеще. Отличителна черта на добре възпитания и интелигентен човек е способността да държи себе си и емоциите си под контрол, докато изяснява противоречията.

Поведението в междуличностния конфликт не трябва да пада до ниво, което няма да съответства на представата за себе си. Необходимо е да се действа по такъв начин, че изречените думи и обещания да не предизвикват допълнителен срам, съжаление или други неприятни усещания. Всяка дума в спора трябва да бъде обмислена до най-малкия детайл.

Ако следвате основните правила на такова поведение, конфликтът получава всички шансове за бързо и ефективно разрешаване:

1. Уважение към противника. Както и да е, в повечето случаи човек се сблъсква с някого, когото познава добре или с когото често общува. Междуличностни конфликти с непознати също се случват, но не толкова често, колкото с роднини, приятели, колеги. Вероятността за по-нататъшни връзки или контакти с противника е огромна. Следователно, за да избегнете по-нататъшно неудобство, извинение и дискомфорт при общуването с този човек, не трябва да се обиждате или унижавате по отношение на него.
2. Емоционална сдържаност. Има тенденция конфликтните ситуации без афективно натоварване да се разрешават по-бързо и да не оставят неприятен привкус. Освен това е вероятно да поддържа минимално положителни отношения с другата страна на конфронтацията. При важни спорове преходът към емоционалната страна с идентифицирането на лична враждебност към човек се счита за признак на нетактичност, лоши маниери и лош вкус. Освен това подобно отношение в никакъв случай няма да повиши репутацията на човек сред приятели и роднини.
3. Посока към решаване на проблеми. Често в конфликтни ситуации хората забравят защо са започнали спор. Преминавайки към лични обиди и унижения, същността на враждата остава неразрешена или недокосната. Цялото внимание, гняв или ентусиазъм трябва да бъдат използвани в разработването на оптимални схеми за разрешаване на това несъгласие, методи за установяване на взаимно удовлетворителен компромис.

Във всеки конфликт трябва да се държите така, както бихте искали опонентът ви да се държи. Така е възможно да се постигне култура и взаимно разбирателство с роднини, приятели и познати.

Начини за разрешаване на междуличностни конфликти

Подсъзнателно човек сам се опитва да разреши всякакви разногласия по методите, които смята за най-удобни и прости. Понякога, дори и без активна намеса в конфронтацията, тя може да се разреши от само себе си. Това не винаги е така, но обикновено се разрешава по един от 4 начина:

• Изглаждане на остри ъгли. Това е един вид въображаем изход от създалата се ситуация, който всъщност не премахва причината за конфликта, а само заличава основните му проявления. Всъщност недоволството от тези обстоятелства се трансформира във вътрешен гняв, негодувание и външните активни прояви затихват за известно време. Все още има огромна възможност един спор, който е затихнал след известно време, да бъде възобновен с много по-голяма сила. Изглаждането се постига чрез обичайното съгласуване поради различни фактори или временни ползи.
• компромисно решение. Частичното приемане на условията на противника от всички страни в конфликта е в състояние да отслаби силата му за известно време. Въпреки че малките разногласия все още ще останат, но на недостатъчно ниво, за да се възобнови конфронтацията. Има голяма възможност за развитие след определен период от време.
• Осиновяване. Вниманието е насочено към двете гледни точки, като се приемат всички коментари, допълнения и претенции една към друга. Този тип взаимодействие след междуличностен конфликт се наблюдава рядко, но все пак има право да съществува като най-оптималния сценарий. Изключително рядко е хората да приемат напълно гледната точка на другия, да я интегрират със своята собствена и да стигнат до взаимно изгодно решение.
• господство. Едната страна напълно признава своята неправилност и превъзходството на гледната точка, идеята или предложението на опонента. Често това се случва в работни условия, когато подчинението принуждава персонала да се съгласи напълно с това, което предлага ръководството. Една особена схема на подчинение не винаги работи за холерични или истерични личности. Такива хора никога няма да позволят мнението и резултатите им да бъдат игнорирани.

В допълнение към тези методи има много специални препоръки, които ще помогнат за постигане на разрешаване на междуличностни конфликти в най-кратки срокове. Ако следвате тези правила, след разногласия те обикновено не изпитват неприятни чувства или дискомфорт от общуването с бивш опонент:

1. Винаги трябва да се признава наличието на конфликтна ситуация. Това е неразделна част от самия процес, която трябва да бъде разрешена. Ако се съпротивлявате и не приемате дисонанса във връзката такъв, какъвто е, скритите негативни чувства могат да се задържат много дълго време и постепенно да отровят живота.
2. Създаване на възможност за изясняване на текущата ситуация. Дискусията и дискусията са просто необходими за правилното разрешаване на междуличностния конфликт. Необходимо е и от двете страни да се осигурят условия, при които ще бъде възможно да се разберат причините и същността на проблема.
3. Идентифициране на конкретни причини за разногласия. За да избегнете прехода към емоционално ниво и лични претенции, трябва ясно да идентифицирате кръга на интереси в този конфликт. Често можете да разберете, че проблемът не е толкова голям.
4. Варианти за изход от ситуацията. Трябва да има няколко от тях, за да можете да изберете най-добрия. Те трябва да бъдат разработени, като се вземат предвид интересите на всяка страна.
5. Избор на договорено решение и превръщането му в реалност. Съвместното практическо прилагане на договорените мерки води до помирение и опити за установяване на личен контакт.

Всеки от предложените начини за разрешаване на междуличностни конфликти може да бъде неефективен, ако при емоционален подем човек не разбира значението на помирението. Обикновено това минава с времето и хората сами търсят начини да върнат старата връзка.

Предотвратяване на междуличностни конфликти

Най-доброто лекарство е превенцията. Много по-лесно е да се предотврати развитието на нежелан спор, отколкото да се търсят начини за разрешаването му по-късно. Така можете да поддържате доверителни отношения с приятели, роднини, познати и дори на работа. Репутацията ще остане безупречна, ако знаете как да използвате предотвратяването на междуличностни конфликти.

Основните точки за предотвратяване на образуването на разногласия са в поведението, жестовете и такта на двете страни. Ако следвате няколко правила, можете значително да намалите риска от насилствени конфликти с други хора:

• Трябва да се обърне внимание на опонента, трябва да се държите с него учтиво и тактично.
• Толерантността ще помогне да се избегнат сприхавите реакции от другия човек.
• Доверието и откритостта трябва да се показват чрез поддържане на зрителен контакт, избягването на погледа в никакъв случай не е необходимо.
• Дайте възможност на събеседника да обясни своята гледна точка и да обоснове мнението си.
• Опитайте се да разберете противника или мислено се поставете на негово място.
• Тактично признайте грешката си, ако има такава.
• Изразете неясни чувства, които показват вашите съмнения относно вашата правота по отношение на настоящия разговор.
• Внимателно обяснете онези точки, в които мнението на опонента подлежи на критика.
• Положителна нагласа за разрешаване на ситуацията, а не за спор, че сте прави.

важно! Разрешаването на всеки конфликт не бива да става с повишен тон, не бива да се допускат лични обиди.

Как да разрешите междуличностен конфликт - вижте видеото:

За взаимно изгодни и продуктивни отношения с колеги на работа, у дома със семейството или любимите хора, трябва да знаете как да разрешите междуличностния конфликт, който неизбежно ще възникне в живота на всеки. За да направите това, трябва да можете да се държите правилно, за да избегнете нежелани действия и изключително неприятни последици.

А) определяне на стратегията на поведение на участниците в конфликта и тяхната готовност да вземат предвид интересите на другите партньори в конфликта или принципно отхвърляне на всякакви отстъпки;

Б) откриване на причината за конфликта;

В) оценка на справедливостта на изискванията и целите на участниците в конфликта;

Г) определяне влиянието на конфликта върху ежедневната и учебно-бойната дейност на подразделението и екипажа на кораба;

Д) избор на начини и средства за разрешаване на конфликта (преговори с неговите участници с всеки поотделно, организиране на срещи между тях, постигане на взаимно разбиране и готовност за отстъпки);

Д) вземане на решение за използване на публично и служебно влияние върху участниците в конфликта (ако е необходимо);

Ж) предложение до командира на кораба за необходимостта от неговото участие в разрешаването на конфликта.

Подчертаваме, че в зависимост от ситуацията командирът на подразделението предприема други мерки за въздействие върху конфликтните страни, до дисциплинарна принуда или дори предлага предложение за прехвърлянето им на други кораби или освобождаване (контрактанти) от служба. Но в класическата версия разрешаването на конфликта може да се счита за окончателно само ако участниците в конфликтната ситуация не само намерят някакво решение на проблема, който е станал предмет на тяхното несъгласие, но стигнат до това решение в резултат на съгласие . Това ни позволява да разчитаме не само на премахването на спорните въпроси, но и на възстановяването на техните отношения.

Съвременната позиция на специалистите в областта на човешките отношения е, че конфликтът може да бъде управляван. Решаващ фактор в случая е интересът на участниците в конфликта да го разрешат. Важно е участниците да избират конструктивни поведенчески стратегии.

Ценностните конфликти, според експертите, са най-трудни за регулиране, тъй като специалното значение на ценностите за индивида прави отстъпки и компромиси, следователно в тази област се развиват идеи за съвместното съществуване на ценностите.

Потенциално по-остри са и ресурсните конфликти, в които интересите на участниците в тях са несъвместими.

Ситуациите с разногласия относно нормите и правилата на взаимодействие, напротив, се считат за по-малко трудни за разрешаване.

Друг важен фактор са характеристиките на участниците в конфликта. Известно е, че различните култури имат свои собствени представи за разрешаване на разногласия, за приемливата „цена” на победата, използваните средства и т.н. Колкото по-сходни са представите на участниците в ситуацията в това отношение, толкова по-лесно ще потенциално е те да се споразумеят, „да намерят общ език“ . Важни са и чисто психологическите характеристики на хората - склонността им към компромиси или, напротив, непримиримост и надмощие.

Голямо значение има и общата ситуация, на фона на която възниква и се развива конфликтът. Наличието на усложняващи фактори - общата трудна ситуация, "трети сили", заинтересовани от продължаване на конфликта и т.н. - затруднява разрешаването на конфликта.

Важна роля могат да играят уменията им за поведение в ситуации на спор и преговори - умения за аргументиране и слушане, разработване на алтернативи и намиране на компромис и др.

Като цяло позицията на специалистите по отношение на разрешаването на междуличностни конфликти е доста оптимистична: конфликтите са управляеми и могат да бъдат успешно разрешени.

Развитие на умения за афективно взаимодействие в трудни ситуации на човешки отношения.

Противоречията между хората са неизбежни, дори само поради присъщите им различия - различия в характерите, житейския опит, позициите и отношението към живота.

Типичен отговор на конфликти е повишената емоционалност. Преживяванията в конфликти до голяма степен са свързани с факта, че не можем да докажем своята очевидна правота за нас, да отстояваме собствената си, както често ни се струва, единствената правилна гледна точка, с чувството, че не ни разбират ( или не искат да разберат).

Това обаче далеч не е най-ефективният начин за справяне с конфликти. Зрелостта на човека до голяма степен се определя от това как той реагира на проблемите в общуването с другите и как ги решава.

За съжаление обикновеното ни съзнание често е насочено към победата. Хората са решени да защитят своята гледна точка (все пак знаем, че сме абсолютно прави), вълнувайки се и убеждавайки се един друг. Ако нашият „опонент“, също като нас, е абсолютно сигурен, че е прав (а това обикновено се случва при конфликти), тогава това взаимно убеждаване едва ли ще доведе до успех, но може да предизвика усложнения в отношенията. Дори да се опитаме да прекратим продължителен спор, ароматът на несъгласие може да остане дълго време.

Емоционалната реакция на участниците в конфликта в тези случаи често се свързва с факта, че човек възприема собствената си позиция като част от своето "Аз", неговата личност. Затова човек го защитава така: всъщност защитава себе си. Но в крайна сметка признаването на собствената заблуда или грешка в конкретен случай изобщо не означава признаване на личния провал. Опитайте се да не установявате твърда връзка между вашето "аз" и вашата позиция. Важно е да помогнете на партньора и в това, следователно, когато преговаряте, обикновено се препоръчва, когато обсъждате проблема и, евентуално, критикувате предложените варианти за решаването му, в никакъв случай не ставайте лични. Говорете за начини за излизане от конфликта, а не за личността на партньора.

Най-лесният начин да настроите партньор за сътрудничество е да демонстрирате готовността си за това. Кой вдъхва доверие? Този, който преди това е бил готов да се срещне наполовина, който по време на предишни контакти е бил склонен да покаже готовност за разбиране, да вземе предвид не само собствените си интереси, но и интересите на партньора си. Ако другите имат представа за вас като за безкомпромисен, твърд човек, не трябва да се изненадвате, че те от своя страна ще проявят предпазливост към вас.

С нашия стил на поведение ние несъзнателно „задаваме“ правилата, по които групата ще се държи с нас. Има един психологически закон на общуването, който в опростена форма гласи: сътрудничеството предизвиква сътрудничество, конкуренцията предизвиква конкуренция.

В конфликт, в сравнение с „нормалната“ комуникация, ние особено трябва да разбираме правилно опонента си и ние самите да бъдем правилно разбрани. Това е възможно само при известна степен на доверие и откритост между хората. В конфликтна ситуация обаче хората рядко прибягват до такава поверителна комуникация. Основната бариера пред това е съзнателната и несъзнателната самозащита. Човек може съзнателно да се стреми да премълчи нещо, тъй като вярва, че то може да бъде използвано срещу него. Да, и несъзнателно, неволно, ние се „затваряме“ от партньор, опитвайки се да не показваме истинските си чувства и преживявания. Ако искаме комуникацията ни в конфликтна ситуация да е по-конструктивна, трябва да се стремим към доверие, към разбиране на другите, към съчувствие към техните неуспехи. Типично погрешно схващане е идеята, че нещо може да бъде спечелено в конфликт. От гледна точка на конкретна цел, такава печалба е напълно възможна. Но в този случай победителят в същото време загуби, поне от отношението към него не само на губещия, но вероятно и на тези, в чиято среда се разгръща тази „битка“.

Следователно положителният подход към конфликта е, че когато той бъде разрешен, всички печелят. Да се ​​надяваме, че такова разрешаване на конфликта е възможно в условията на военноморска служба.

За съжаление, хората не винаги успяват да разрешат мирно всички спорове и недоразумения. Много често, напълно от нищото, възниква междуличностен конфликт. Каква е причината и защо се случва това? Какви са начините за разрешаване на междуличностни конфликти? Възможно ли е да ги избегнете и да живеете целия си живот без конфликт с никого?

Какво е конфликт?

Конфликтът е един от начините за разрешаване на проблеми и противоречия, които възникват в резултат на взаимодействие между индивиди или групи хора. В същото време е придружено от негативни емоции и поведение, което надхвърля приетите в обществото норми.

По време на конфликта всяка от страните заема и защитава противоположна позиция по отношение една на друга. Никой от опонентите не иска да разбере и приеме мнението на опонента. Конфликтуващи страни могат да бъдат не само отделни лица, но и социални групи и държави.

Междуличностен конфликт и неговите характеристики

Ако интересите и целите на двама или повече души в конкретен случай се разминават и всяка страна се опитва да разреши спора в своя полза, възниква междуличностен конфликт. Пример за такава ситуация е кавга между съпруг и съпруга, дете и родител, подчинен и началник. Това е най-често срещаното и най-често срещаното.

Междуличностен конфликт може да възникне както между добре познати и постоянно общуващи хора, така и между тези, които се виждат за първи път. В същото време отношенията се изясняват от опоненти лице в лице, чрез личен спор или дискусия.

Етапи на междуличностния конфликт

Конфликтът не е просто спор между двама участници, възникнал спонтанно и неочаквано. Това е процес, състоящ се от няколко етапа, постепенно развиващи се и набиращи скорост. Причините за междуличностните конфликти понякога могат да се натрупват доста дълго време, преди да доведат до открита конфронтация.

На първия етап конфликтът е скрит. По това време противоречивите интереси и възгледи само се зараждат и формират. В същото време и двете страни в конфликта смятат, че проблемът им може да бъде решен чрез преговори и дискусии.

На втория етап от конфликта страните осъзнават, че няма да е възможно да преодолеят противоречията си с мирни средства. Има така нареченото напрежение, което расте и набира сила.

Третият етап се характеризира с началото на активни действия: спорове, заплахи, обиди, разпространение на негативна информация за врага, търсене на съюзници и съмишленици. В същото време между участниците се натрупва взаимна враждебност, омраза и гняв.

Четвъртият етап е процесът на разрешаване на междуличностни конфликти. Може да завърши с помирение на страните или прекъсване на отношенията.

Видове междуличностни конфликти

Има много класификации на междуличностните конфликти. Те се разделят по тежест, продължителност на протичане, мащаб, форма на проявление и очаквани последствия. Най-често видовете междуличностни конфликти се различават по причините за тяхното възникване.

Най-често срещаният е конфликтът на интереси. Получава се, когато хората имат противоположни планове, цели, намерения. Пример за това е следната ситуация: двама приятели не могат да се разберат как да прекарват времето си. Първият иска да отиде на кино, вторият просто иска да се разходи. Ако никой от тях не иска да направи отстъпки на другия и споразумението се провали, може да възникне конфликт на интереси.

Вторият тип са ценностни конфликти. Те могат да възникнат в случаите, когато участниците имат различни морални, философски, религиозни идеи. Ярък пример за този тип конфронтация е конфликтът на поколенията.

Ролевите конфликти са третият тип междуличностни конфронтации. В този случай причината е нарушение на обичайните норми на поведение и правила. Такива конфликти могат да възникнат например в организация, когато нов служител откаже да приеме правилата, установени от екипа.

Причини за междуличностни конфликти

Сред причините, които провокират конфликти, на първо място е Това може да бъде например един телевизор или компютър за цялото семейство, определена сума пари за бонуси, която трябва да бъде разделена между всички служители на отдела. В този случай един човек може да постигне целта си само като наруши другия.

Втората причина за развитието на конфликти е взаимозависимостта. Това може да бъде връзка между задачи, правомощия, отговорности и други ресурси. Така че в една организация участниците в проекта могат да започнат да се обвиняват един друг, ако по някаква причина не е било възможно да се приложи.

Конфликтите могат да бъдат провокирани от различия в целите, във възгледите, в представите за определени неща, в начина на поведение и общуване. В допълнение, причината за конфронтациите може да бъде личните характеристики на дадено лице.

Междуличностни конфликти в организацията

Почти всички хора прекарват по-голямата част от времето си на работа. В процеса на изпълнение на задълженията често възникват спорове и противоречия между служителите. Конфликтите в междуличностните отношения, възникващи в организациите, много често възпрепятстват дейността на компанията и влошават общия резултат.

Конфликтите в организациите могат да възникнат както между служители, заемащи една и съща длъжност, така и между подчинени и началници. Причините за възникване на конфликти могат да бъдат различни. Това е и прехвърлянето на отговорности един към друг, и чувството за несправедливо отношение към ръководството, и зависимостта на резултата на служителите един от друг.

Не само разногласията по работните моменти, но и проблемите в комуникацията между колегите могат да провокират конфликт в организацията. Най-често конфронтацията може да бъде премахната от служителите сами чрез преговори. Понякога управлението на междуличностните конфликти се поема от ръководителя на организацията, той открива причините и се опитва да разреши възникналите проблеми. Случва се делото да завърши с уволнението на една от конфликтните страни.

Междуличностни конфликти на съпрузите

Семейният живот включва постоянно решаване на всякакви ежедневни проблеми. Много често съпрузите не могат да постигнат съгласие по определени въпроси, което води до междуличностни конфликти. Пример за това: съпругът се върна от работа твърде късно, съпругата нямаше време да сготви вечеря, съпругът разпръсна мръсни чорапи из апартамента.

Материалните проблеми значително влошават конфликтите. Много домашни кавги биха могли да бъдат избегнати, ако всяко семейство имаше достатъчно средства. Съпругът не иска да помага на жена си да мие чиниите - ще купуваме съдомиялна, има спор кой канал ще гледаме - няма значение, ще вземем друг телевизор. За съжаление не всеки може да си позволи това.

Всяко семейство избира своя собствена стратегия за разрешаване на междуличностни конфликти. Някой бързо отстъпва и отива на помирение, някои могат да живеят дълго време в състояние на кавга и да не говорят помежду си. Много е важно недоволството да не се натрупва, съпрузите да намерят компромис и всички проблеми да бъдат решени възможно най-бързо.

Междуличностни конфликти на хора от различни поколения

Конфликтът "бащи и синове" може да се разглежда в широк и тесен смисъл. В първия случай това се случва в рамките на едно семейство, докато във втория се проектира върху цялото общество като цяло. Този проблем е съществувал през всички времена, не е нов и за нашия век.

Конфликтът на поколенията възниква поради разликата във възгледите, мирогледа, нормите и ценностите на младите хора и хората в по-зряла възраст. Тази разлика обаче не е необходимо да провокира конфликт. Причината за борбата на поколенията е нежеланието да се разбират и зачитат интересите на другите.

Основните характеристики на междуличностните конфликти на поколенията са, че те са много по-продължителни по природа и не се развиват на определени етапи. Те могат периодично да затихват и да пламват отново с нова сила в случай на рязко нарушаване на интересите на страните.

За да не бъде засегнато семейството ви от конфликт на поколенията, трябва постоянно да проявявате уважение и търпение един към друг. Старите хора често трябва да си спомнят, че някога са били млади и не са искали да слушат съвети, а младите хора не трябва да забравят, че след много години и те ще остареят.

Възможно ли е да изживеете целия си живот без конфликт с никого?

Малко хора харесват постоянните псувни и кавги. Много хора биха мечтали да живеят, без да имат конфликт с никого. Това обаче не е възможно в нашето общество в момента.

От ранна детска възраст човек е в конфликт с другите. Например, децата не споделят играчки, детето не се подчинява на родителите си. В юношеството конфликтът между поколенията често е на първо място.

През целия си живот трябва периодично да защитаваме интересите си, да доказваме правотата си. В същото време конфликтите не могат да бъдат избегнати. Можем само да намалим броя на конфликтите до минимум, да се опитаме да не се поддаваме на провокации и да избягваме кавги без основателна причина.

Правила за поведение в конфликтна ситуация

Когато възникне конфликт, и двамата участници искат да го разрешат възможно най-скоро, като същевременно постигнат целите си и получат това, което искат. Как трябва да се държи човек в тази ситуация, за да излезе достойно от нея?

Първо трябва да се научите да отделяте отношението към човека, с когото е имало несъгласие, от самия проблем, който трябва да бъде разрешен. Не започвайте да обиждате опонента си, вземете го лично, опитайте се да се държите сдържано и спокойно. Аргументирайте всичките си аргументи, опитайте се да се поставите на мястото на врага и го поканете да заеме вашето място.

Ако забележите, че започвате да губите нервите си, поканете събеседника си да си вземе почивка, за да се успокои и охлади малко, а след това продължете да подреждате нещата. За да разрешите проблема възможно най-скоро, трябва да видите конкретна цел и да се съсредоточите върху начините за нейното постигане. Важно е да запомните, че във всяка конфликтна ситуация е необходимо преди всичко да поддържате отношения с противника.

Начини за излизане от конфликтна ситуация

Най-успешният изход е намирането на компромис от воюващите страни. В този случай страните вземат решение, което отговаря на всички страни по спора. Няма задръжки и недоразумения между конфликтните страни.

Но не във всички случаи е възможно да се постигне компромис. Много често резултатът от конфликта е принуда. Тази версия на изхода от конфликта е най-типична, ако един от участниците заема доминираща позиция. Например, лидер принуждава подчинен да прави каквото иска, или родител казва на детето си да прави каквото намери за добре.

За да предотвратите засилването на конфликта, можете да се опитате да го изгладите. В този случай лицето, което е обвинено в нещо, се съгласява с упреците и твърденията, опитва се да обясни причината за своите действия и постъпки. Използването на този метод за излизане от спора не означава, че се разбира същността на конфликта и се признават грешките. Просто в момента обвиняемият не желае да влиза в конфликт.

Признаването на грешките ви и разкаянието за това, което сте направили, е друг начин за разрешаване на междуличностни конфликти. Пример за такава ситуация: детето съжалява, че не е подготвило уроците и е получило двойка, и обещава на родителите си да продължи да прави домашните.

Как да предотвратим междуличностни конфликти

Всеки човек винаги трябва да помни, че абсолютно всеки спор е по-добре да се предотврати, отколкото да се справяте с последствията по-късно и да възстановявате повредените отношения. Каква е превенцията на междуличностните конфликти?

Първо трябва да ограничите максимално комуникацията си с потенциала.Това могат да бъдат арогантни, агресивни, потайни личности. Ако не е възможно напълно да спрете да общувате с такива хора, опитайте се да игнорирате техните провокации и винаги запазвайте спокойствие.

За да предотвратите конфликтни ситуации, трябва да се научите как да преговаряте със събеседника, да се опитате да намерите подход към всеки човек, да уважавате противника и ясно да формулирате позициите си.

В какви ситуации не трябва да се биете?

Преди да влезете в конфликт, трябва добре да помислите дали наистина имате нужда от това. Много често хората започват да подреждат нещата в случаите, когато това изобщо няма смисъл.

Ако вашите интереси не са пряко засегнати и по време на спора няма да постигнете целите си, най-вероятно няма смисъл да влизате в междуличностен конфликт. Пример за подобна ситуация: в автобуса кондукторът започва да се кара на пътника. Дори и да подкрепяте позицията на някой от спорещите, не трябва да се намесвате в конфликта им без основателна причина.

Ако видите, че нивото на опонента ви е коренно различно от вашето, няма смисъл да влизате в спор и дискусия с такива хора. Никога няма да докажеш на глупав човек, че си прав.

Преди да се включите в конфликт, трябва да прецените всички плюсове и минуси, да помислите до какви последствия може да доведе, как ще се променят отношенията ви с опонента ви и дали го искате, колко е вероятно по време на спора да ще можете да постигнете целите си. Също така трябва да се обърне голямо внимание на емоциите ви по време на заплахата от кавга. Може би трябва да използвате тактиката за избягване на конфликта, да се охладите малко и да помислите внимателно за текущата ситуация.

Общите подходи за разрешаване на всякакви конфликти са представени в глава 13. Тук ще посочим само онези, които използват спецификата на междуличностните конфликти. Германските конфликтолози W. Siegert и L. Lang формулират редица правила, които трябва да се следват при разрешаване на междуличностни конфликти.Тези правила са както следва:
1. Признавайте правата на другия.
2. Слушайте без да прекъсвате.
3. Демонстрирайте разбиране за ролята на другия.
4. Разберете как другият възприема конфликта, как се чувства към него.
5. Ясно формулирайте предмета на дискусия.
6. Установете общи гледни точки.
7. Разберете какво ви разделя.
8. След това опишете отново съдържанието на конфликта.
9. Търсете общо решение.

В същото време У. Зигерт и Л. Ланг описват и най-сериозните грешки, които пречат на постигането на съвместно разрешаване на конфликтната ситуация. Ето основните от тях:
а) партньорът изтъква собствената си грешка като грешка на другия;
б) партньорът не изразява напълно своите нужди;
в) партньорът заема „бойна стойка”;
г) партньорът отива отстрани;
д) поведението на партньора е продиктувано единствено от тактически съображения;
е) съдружникът настоява за признаване на властта му;
ж) използва се познаване на най-уязвимите точки на партньора;
з) припомнят се стари оплаквания.

Стил за разрешаване на конфликти
Най-продуктивен при разрешаването на всякакви конфликти, включително междуличностни, е стилът на сътрудничество, фокусиран върху намирането на решение, което да е подходящо и за двете страни в конфликта (така нареченото интегративно решение, за такива решения вижте раздел 13.4). Един от най-разпространените и често използвани начини за разрешаване на междуличностни конфликти е стилът на компромиса. Характеризира се с приемане на гледната точка на другата страна, но само до известна степен. Способността за компромис, ако е необходимо, подчертават M. H. Meskon, M. Albert и F. Hedouri, е високо ценена в управленски ситуации, тъй като минимизира враждебността и често прави възможно бързото разрешаване на конфликта за задоволяване и на двете страни.

Разрешаването на конфликт обикновено се постига чрез преговори. Влизането в преговори изисква положително отношение към използването на този метод за разрешаване на конфликти и способността да се види проблемът от гледната точка на противника. Затова в преговорите не може да се разчита само на победа. Необходимо е като цел да се търси такъв изход от конфликта, който като цяло да устройва и двете страни.

По време на преговорите е важно да промените тактиката си, ако е необходимо. Това дава възможност да се представят предложения за обсъждане под формата на алтернативи, а не на директиви, което ще направи много по-вероятно да се постигне взаимно разбиране. Освен това, ако последователно отделяте същността на въпроса от отношенията с партньора, това ще ви позволи да бъдете меки и отстъпчиви към опонента (усмивка, учтивост, учтивост и т.н.), но в същото време да останете твърди по спорния въпрос. Вижте раздел 11.6 за повече подробности относно преговорите.

Участие и емпатия в разрешаването на конфликти
В процеса на разрешаване на конфликта отношението към сътрудничество може да играе важна конструктивна роля. Проявява се в желанието да се изключат от партньора евентуални подозрения, че той е пренебрегнат, че не се съобразява с него, че неговите притеснения, интереси и нужди не се вземат предвид. Най-добрият начин да постигнете споразумение е да включите конкурент в решаването на общ проблем, като вземете предвид общите интереси и възможности - разбира се, без да му отстъпвате по принципни въпроси.

Друг ефективен начин за разрешаване на междуличностни конфликти е тясно свързан с метода на съучастието - използването на емпатия. Емпатията е способността да се разбират от един човек всякакви чувства - радост, вълнение, тъга, гняв и др., изпитвани от друг човек. Най-често междуличностните конфликти се разпалват именно поради неспособността или нежеланието на хората да разберат и да вземат предвид чувствата и преживяванията на другите. И човек, който е неразбран в чувствата си, се затваря в себе си, отдалечава се, става раздразнителен, способен да създаде конфликтна ситуация.

А. Кроник и Е. Кроник цитират следния факт: „социално-психологическо изследване на повече от две хиляди души, изпитващи сериозни трудности в живота, включително тези, дължащи се на семейни или производствени конфликти, показа, че от всички видове социално подпомагане хората най-много нужда от психологическа подкрепа.

Тези и други начини за сближаване на хората, трупани през вековете и предавани от поколение на поколение, са именно социално-психологическата основа за задоволяване на изконната човешка потребност от съучастие и сътрудничество. Именно те помагат да „влезете“ в света на чувствата и преживяванията на партньора, което е най-необходимо в напрегнати конфликтни ситуации.

"Срутваща" се конфронтация
Има и друг начин за разрешаване на междуличностни конфликти, който включва отчитане на чувствата и интересите на опонента. Ако току-що описаният метод е фокусиран върху съчувствието, разкриването и подкрепата на чувствата на партньора, тогава обратният метод се състои в тактиката за „ограничаване“ на емоционалния компонент на конфронтацията: не засягайте емоционално подвижната, нестабилна, експлозивна сфера на чувствата , не излизайте извън същината на спорния въпрос. За успешно разрешаване на междуличностен конфликт е необходимо да се стремим по всякакъв начин да превключим вниманието на съперничещата страна от интензивни преживявания към сферата на чисто бизнес отношенията.

Покажете на опонента си, че е мил човек
Най-често в общуването си с другите избягваме контакт с хора, които умишлено или неволно са направили нещо неприятно, и се стремим към тези, на които сме направили добро. Но този светски опит далеч не се използва от всички и не винаги се използва за разрешаване на конфликти. Тук сме доминирани от предразсъдъка, че човек, който влиза в конфликт с нас, не ни желае добро и няма да приеме добро от нас. Това е най-дълбоката заблуда. Опитайте се да накарате противника да остане с впечатлението, че е направил нещо добро за вас и му благодарете за това. Ще видиш, че след това ще се държи по-добре с теб. Този метод може не само да помогне за мирно разрешаване на един или друг междуличностен конфликт, но и значително да намали потенциала за конфликт при взаимодействие помежду си.

Психологическа изолация
Психологическата изолация често е ефективна. Така че, в случай на междуличностен конфликт в група, груповият натиск може да бъде упражнен върху съперничещи индивиди, оставяйки ги (или един от тях - инициаторът на конфликта) изолирани от комуникация и взаимодействие с други членове на групата.

Този метод беше успешно приложен в едно японско предприятие. От тях е изолиран един от работниците, който инициира междуличностни конфликти с колеги на работа. Задържали му цялата заплата, но когато идвал на работа, трябвало да не работи в цеха с колегите си, а да е в специално изградена за целта остъклена кабинка и... да не прави нищо по цял ден. По този начин бяха създадени доста сурови условия на изолация, които имаха най-силен ефект върху подбудителя на конфликти, който, след като се върна в родния си отбор, стана „по-тих от водата, по-нисък от тревата“.

В нашите условия мениджърите „разделят” конфликтните страни, като преместват работните им места в различни помещения, възлагат несвързани помежду си задачи или ги изпращат в командировки.

Разбира се, тези правила могат да имат много възможности за приложение в ситуации на конкретни конфликти. Но познаването им и особено развиването на уменията за тяхното практическо приложение ще помогне да се заеме по-конструктивна позиция в междуличностните конфликти и да се постигне такова разрешение, което ще бъде в съответствие с общите интереси.