Trong mỗi tổ chức lớn, có một bộ phận tiếp thị bắt buộc, được giao một số chức năng cụ thể, nhưng đồng thời cũng quan trọng. Tùy theo cấu trúc của doanh nghiệp mà bộ phận marketing có thể khác nhau. Vì vậy, với các LLC lớn, OJSC hoặc CJSC, đây là một bộ phận có hơn một chục người làm việc. Có một giám đốc, các ông chủ cấp trung, cũng như quản lý cấp dưới và những sinh vật phù du nổi tiếng trong văn phòng. Đối với các công ty nhỏ dưới hình thức doanh nhân cá nhân, họ có thể không có bộ phận tiếp thị, nhưng vẫn có một số người tham gia vào lĩnh vực quảng cáo. Họ chịu trách nhiệm về tất cả các chức năng và nhiệm vụ của bộ phận marketing.

Vì vậy, bất kể quy mô, cấu trúc và các tính năng khác của công ty, các nhà tiếp thị nhất thiết phải có mặt trong đó. Nếu không có người làm công việc quảng cáo và khuyến mại sản phẩm, thì một tổ chức như vậy không thể được gọi là một doanh nghiệp chính thức, bởi vì nó không tỏa sáng cho bất kỳ sự mở rộng nào.

Tiếp thị là xương sống của kinh doanh!

Tôi đã lặp đi lặp lại cụm từ này theo nhiều biến thể khác nhau trong các bài viết trước của mình, và tôi sẵn lòng lặp lại nó một lần nữa. Thực tế là nếu không có một hệ thống quảng cáo hiệu quả, một doanh nghiệp hiện đại trở nên hoàn toàn không có khả năng cạnh tranh và sẽ sớm phá sản, hoặc nó sẽ hoạt động, nhưng không phát triển hoặc mở rộng. Doanh nghiệp sẽ đóng băng ở một giai đoạn phát triển và sẽ không tiến xa hơn. Tất nhiên, có những lĩnh vực hoạt động mà quảng cáo được sử dụng khá hiếm khi.

Ví dụ, đây có thể là những nhà máy có một số người mua lớn và không cần khách hàng mới. Nhưng xét cho cùng, tiếp thị không chỉ nhằm thu hút người tiêu dùng mà còn nhằm tìm kiếm nhân viên mới. Nếu ít người biết về doanh nghiệp của bạn, thì sẽ chỉ có một số ít người đến xin việc. Có lẽ điều này là đủ đối với bạn cho các hoạt động bình thường, nhưng sẽ tốt hơn nhiều nếu nhiều người nộp đơn xin việc cùng một lúc, bởi vì trong trường hợp này bạn có cơ hội chọn người có năng lực nhất. Và nếu công ty của bạn chưa có bộ phận tiếp thị, hãy lập tức tạo bộ phận này, và bạn sẽ thấy kết quả sau vài tuần.

Tài trợ!

Theo quy định, bộ phận này không bao giờ gặp vấn đề về tài chính, không giống như bộ phận bảo hộ lao động, an toàn môi trường, v.v. Và vấn đề hoàn toàn không phải là các nhà tiếp thị đòi hỏi ít tiền, mà là lợi nhuận của công ty phụ thuộc trực tiếp vào các hoạt động của họ. Tại sao phải nâng cao chất lượng sản phẩm và chờ đợi người tiêu dùng đánh giá cao điều này khi bạn có thể chỉ cần tạo ra một thiết kế bao bì mới hấp dẫn và nhân rộng lượng khách hàng?
Với cấu trúc của công ty cổ phần, bộ phận marketing thường liên tục đạt được những gì nó yêu cầu, vì nó có lợi cho cổ đông mà công ty không chỉ hoạt động để duy trì mà còn mở rộng. Đó là lý do tại sao tỷ trọng vốn hóa được phân chia giữa bộ phận sản xuất, nơi làm tăng khối lượng sản xuất và bộ phận tiếp thị, nơi làm tăng dòng người tiêu dùng. Sau đó, đến lượt nó, sẽ mua các sản phẩm mới.

Chức năng và nhiệm vụ chính của bộ phận marketing!

1. Tất nhiên, chức năng chính của các nhà tiếp thị là quảng cáo. Bộ phận tiếp thị quảng bá sản phẩm của công ty đến người tiêu dùng, ký kết hợp đồng với các công ty quảng cáo, v.v. Hơn nữa, trong thế giới hiện đại có rất nhiều loại hình quảng cáo, và nhiệm vụ của bộ phận là xác định loại hình nào sẽ hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.
   Như đã đề cập ở trên, quảng cáo không chỉ có thể hướng đến khách hàng mà còn hướng đến những nhân viên tiềm năng. Càng nhiều người muốn làm việc trong công ty, ban lãnh đạo của công ty càng có nhiều sự lựa chọn và những người có năng lực và năng lực sẽ làm việc ở đây. Tuy nhiên, không phải ai cũng tham gia vào những quảng cáo như vậy, và thậm chí nhiều người chỉ giới hạn ở những quảng cáo trên báo thông thường. Nhưng trên thực tế, cách tiếp thị như vậy có thể mang lại kết quả, và một số doanh nhân hiểu rõ điều này. Họ tài trợ cho các hoạt động của các tổ chức giáo dục, chỉ tạo ra các trường đại học tư nhân để các chuyên gia mới và tiên tiến đến làm việc cho họ. Để mở rộng tổ chức, không chỉ cần có thặng dư hàng hoá và người tiêu dùng mà còn cần cả những người lao động sẽ sản xuất và bán lượng thặng dư này.

1. Bộ phận này cũng tham gia vào việc hoạch định các chiến lược tiếp thị xa hơn và phân tích các kết quả trước đó. Theo quy định, bộ phận này có kế hoạch hành động trong sáu tháng tới, hơn nữa, các kế hoạch này rất dễ thay đổi theo nhu cầu mới của người tiêu dùng. Tiếp thị không đứng yên, và nếu bạn không tuân theo những đổi mới, thì đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ bỏ bạn phía trước và bạn sẽ bị bỏ lại mà không có khách hàng nào.

1. Nhờ bộ phận này, hiệu quả bán một sản phẩm nhất định tăng lên, bởi vì mọi người đều biết rằng các sản phẩm được quảng cáo khác biệt tốt hơn một nhãn hiệu mà không ai biết đến. Các nhà tiếp thị làm việc tốt hơn, công ty sẽ có nhiều doanh số hơn.

1. Như tôi đã nói, tiếp thị không đứng yên, và mỗi ngày càng có nhiều cách mới để quảng bá sản phẩm. Đừng ngại sử dụng các kỹ thuật và phương pháp quảng cáo mới nhất, vì nếu chúng không hiệu quả, bạn sẽ không mất nhiều, nhưng nếu sự đổi mới thực sự phù hợp với bản thân, thì lượng khách hàng sẽ tăng lên gấp nhiều lần trong một thời gian ngắn. .

Nhiệm vụ chính của tiếp thị!

Nhiệm vụ chính mà bất kỳ bộ phận marketing nào cũng cố gắng hoàn thành là tăng lợi nhuận của công ty và mở rộng nó. Tất nhiên, một mục tiêu như vậy đơn giản không thể thu hút các doanh nhân và nhà đầu tư, đó là lý do tại sao các bộ phận như vậy được tạo ra trong bất kỳ tổ chức nào. Tổng cộng, hóa ra là các nhà tiếp thị làm việc tốt hơn, công ty và chủ sở hữu trực tiếp của nó sẽ nhận được càng nhiều thu nhập.

Các nhà tiếp thị trong luật pháp!

Nó thường xảy ra rằng chính vì các hoạt động của bộ phận tiếp thị mà một khoản tiền phạt của nhà nước được áp dụng đối với một pháp nhân. Thực tế là ranh giới giữa quảng cáo hiệu quả và quảng cáo bất hợp pháp rất mỏng, và bạn có thể vượt qua nó mà không hề nhận ra. Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên giữ một số luật sư có năng lực trong đơn vị này để một lần nữa bạn không gặp phải các vụ kiện tụng và phạt hành chính.

Lời bạt…

Cuối cùng, tôi muốn nói thêm rằng chức năng và nhiệm vụ của bộ phận marketing đôi khi bị đánh giá thấp. Điều này đặc biệt đúng đối với các công ty nhỏ chỉ đơn giản là không có đủ tiền cho nhân viên mới và một chiến dịch quảng cáo. Nhưng hãy nhớ một điều: nếu không có tiếp thị, công việc kinh doanh của bạn sẽ không có lợi nhuận và cạnh tranh, vì vậy trước khi bạn mở tổ chức của mình, hãy tính toán xem bạn cũng sẽ có đủ tiền để tiếp thị hay không. Và nếu câu trả lời là “không”, thì tốt hơn là bạn nên chờ đợi một chút, kiếm nhiều tiền hơn và chỉ sau đó bắt đầu nhận ra mình là một doanh nhân.

Tại sao Bộ phận Tiếp thị lại Làm những Công việc Kỳ lạ? Hiệu quả ở đâu?

Tiếp thị không còn chỉ là một từ thông dụng. Các nhà điều hành tin rằng tiếp thị phải có mặt trong cấu trúc và do đó phải thuê một nhà tiếp thị. Nhưng sau một vài tháng, họ không thấy kết quả, không cải thiện, không suy giảm. Có chuyện gì vậy?

Có nhiều ý kiến ​​về điều này. Nhiều nhà tiếp thị cho rằng ban lãnh đạo không biết tiếp thị là gì, nhiệm vụ và chức năng của nó. Do đó, họ không thể đặt ra các mục tiêu cụ thể và thành lập một bộ phận.

Một phần, nó là. Tiếp thị là một khái niệm mới và ít người hiểu đầy đủ về nó. Có, chủ doanh nghiệp thuê các nhà tiếp thị và không đặt mục tiêu cho họ. Nhưng câu hỏi đặt ra ở đây là: “Tại sao bản thân các nhà tiếp thị không làm gì cả mà chỉ chờ đợi các mục tiêu và mục tiêu từ ban quản lý?”. Câu trả lời rất đơn giản, có rất ít chuyên gia tiếp thị thực sự có trình độ ở Nga. Tiếp thị được giảng dạy tương đối gần đây, có nghĩa là không có nhiều chuyên gia tiếp thị có kinh nghiệm làm việc. Nhiều khả năng đây không phải là những bác sĩ chuyên khoa.

Nhưng ngày nay, tiếp thị được giảng dạy đầy đủ và các ứng viên tin rằng đây là một hướng đi hợp thời, chẳng hạn như quảng cáo, nơi cần một cách tiếp cận sáng tạo. Từ điều này và tất cả các vấn đề tiếp theo. Nếu một sinh viên tốt nghiệp từ một học viện với tấm bằng Marketing, thì anh ta không phải là một chuyên gia, bởi vì anh ta chỉ học lý thuyết (nếu anh ta học tất cả). Hơn nữa, một lý thuyết lỗi thời không có nghĩa lý gì trong thực tế.

Giáo viên đôi khi không hiểu marketing để làm gì và marketing là ai. Một chuyên gia chỉ có thể nói: “Phân khúc… Định vị…. 4 giờ…. Phân tích sự làm việc quá nhiều". Do đó, các vấn đề với tiếp thị ở Nga. Sinh viên học lý thuyết (chúng ta sẽ cho rằng họ học chăm chỉ), nhưng do thiếu kinh nghiệm nên họ không biết nó thực sự là gì. Các chuyên gia tiếp thị có kinh nghiệm không phải là chuyên ngành (tôi đã gặp các nhà tiếp thị có bằng cấp về ngữ văn). Vậy các nhà kinh doanh nên làm gì trong một tình huống mà không ai có thể thực sự nói marketing là gì và nó có trách nhiệm gì? Hãy nắm bắt mọi thứ trong tay của bạn! Làm sao? Thông báo này dành riêng cho điều này.

Hãy thực hiện một số điều chỉnh đối với kiến ​​thức chung của chúng ta về tiếp thị. Chúng ta biết gì về nó và những gì các nhà tiếp thị nói. Về lý thuyết (Kotler, Bliss), các định nghĩa về marketing không rõ ràng và phức tạp lắm. Nói chung, những định nghĩa này là lý thuyết thuần túy và không thể áp dụng cho một công ty hoặc doanh nghiệp thực sự. Và bản thân những người làm marketing, những người đã đọc những cuốn sách này, sẽ làm gì? Kết quả là chúng ta có một bộ phận marketing nói rất nhiều và làm rất ít.

Và đặc biệt, bộ phận tiếp thị, ngày nay, tham gia vào quảng cáo, đặt câu hỏi, định vị, phân khúc, làm hài lòng khách hàng, xây dựng thương hiệu. Bạn có quen thuộc với những từ này không? Các nhà tiếp thị thích nói chúng, chúng hợp thời trang (không gây khó chịu cho các nhà tiếp thị). Tại sao bộ phận giải quyết quảng cáo và nghiên cứu được gọi là tiếp thị? Tại sao ban lãnh đạo nghĩ rằng tiếp thị là sáng tạo?

Không ai nhớ rằng marketing là khoa học về thị trường. Khoa học! Và tạo ra một bộ phận tiếp thị, theo đó chúng tôi tạo ra một bộ phận liên quan đến nghiên cứu thị trường. Nhưng vì cái gì cơ chứ? Đây là lý do tại sao bạn tạo ra bộ phận này? Chà, có lẽ anh ấy làm một quảng cáo nho nhỏ, trong công ty của chúng ta ...

Tiếp thị, trước hết, là khoa học về thị trường. Và nó xuất hiện bởi vì rất nhiều đối thủ cạnh tranh bắt đầu xuất hiện trên thị trường. Vào thời Henry Ford, tiếp thị hoàn toàn không cần thiết, bởi vì không có sự cạnh tranh nào như vậy. Nhưng trước mắt, trong lúc này. Thị trường trở nên rộng mở và thu hút những người tham gia khác - các đối thủ cạnh tranh bắt đầu phân chia thị trường. Đây là nơi mà tiếp thị bắt đầu xuất hiện như một ngành khoa học, cách đây 80 năm. Để nghiên cứu các động thái, hoạt động của các công ty, để sử dụng chúng và cải tiến chúng. Khoa học này đã cố gắng trả lời câu hỏi: "Tại sao một số công ty thành công và những công ty khác thì không?"

Và ngày nay, marketing là một môn khoa học nghiên cứu các hoạt động thị trường của các tổ chức (không quan trọng tổ chức nào là thương mại hay phi thương mại. Ví dụ, hành động của một cấp phó để thu hút phiếu bầu cũng giống marketing Thổ Nhĩ Kỳ, như một khu nghỉ dưỡng. khu vực, cũng tham gia vào tiếp thị). Tất cả mọi thứ được kết nối với tổ chức bên ngoài (trên thị trường) là tiếp thị.

Trong những năm gần đây, marketing, với tư cách là một khoa học, đã tích lũy được nhiều kiến ​​thức, phát triển nhiều phương pháp, kỹ thuật cho các tổ chức, tiếp thu một số ngành khoa học khác như kinh tế học, tâm lý học, nhân học, xã hội học, từ đó hình thành nên một tập hợp các phương pháp và giai đoạn của tiếp thị. Vì vậy, để đưa những kiến ​​thức của môn khoa học này vào thực tiễn, cần phải có một quá trình marketing. Và nó tồn tại, hợp lý, nhất quán và hiệu quả.

Ngày nay, tiếp thị bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị của bất kỳ tổ chức nào. Nó không chỉ là nghiên cứu và quảng cáo. Tiếp thị, ngày nay, là khái niệm quản lý một tổ chức, một doanh nghiệp. Tại sao lại hoành tráng như vậy? Kiểm tra nó ra, đọc tiếp.

Không thể nói chi tiết về cách thức hoạt động của marketing trong một bài báo, nhưng tuy nhiên, tóm lại, tôi sẽ cố gắng phác thảo các cơ sở lý thuyết và ứng dụng của chúng trong kinh doanh thực tế.

Khi còn là sinh viên, tôi luôn xúc động trước cách các giáo sư hậu cần và quảng cáo tranh luận về điều gì quan trọng hơn trong kinh doanh. Quảng cáo hay hậu cần? Ai có thể nghĩ rằng đây là những công cụ tiếp thị bổ sung?

Không nhiều lý thuyết….

Tiếp thị nghiên cứu hoạt động thị trường của công ty bạn. Do đó, tôi đề xuất nên xem xét công ty của bạn trên thị trường một cách sơ đồ. Mọi tổ chức không tồn tại trong chân không. Thị trường không chỉ có bạn và khách hàng của bạn. Đó là đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, có thể là trung gian, người tiêu dùng, thay đổi kinh tế, bất ổn chính trị, sinh thái, tăng trưởng công nghệ, văn hóa. Tất cả những điều này đều có tác động đến tổ chức của bạn. Chúng tôi sẽ không đi vào chi tiết về cách văn hóa có ảnh hưởng trực tiếp đến công ty của bạn, nhưng chúng tôi sẽ xem xét cách những người chơi lớn trên thị trường làm việc với bạn.

Giống như bất kỳ sinh vật nào trên hành tinh này, một tổ chức phải thích nghi với các điều kiện của môi trường bên ngoài. Thế giới đang phát triển cùng với những thay đổi của tự nhiên. Một sinh vật sống sử dụng các cơ quan giác quan để nhận thông tin về môi trường bên ngoài, chẳng hạn như mắt, phổi, da và khứu giác. Các cơ quan giác quan của chúng ta tiếp nhận thông tin và cơ thể thích nghi với môi trường. Đối với tổ chức cũng vậy. Nhưng các cơ quan giác quan hoàn toàn khác nhau. Xem xét cách thức và lý do tổ chức phải thích ứng với thị trường (môi trường bên ngoài).

Để đảm bảo thành công trên thị trường, bạn cần phải tìm được chỗ đứng trong đó. Tổ chức của bạn phải có khách hàng trung thành và khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt của các đối thủ cạnh tranh không có nghĩa là sáng sủa hơn hoặc chỉ có một khẩu hiệu hoặc biểu tượng tuyệt vời, hoặc nhân viên phục vụ mặc quần áo có thương hiệu. Nó là cần thiết, nhưng nó là về một cái gì đó khác. Lý tưởng nhất là mỗi công ty trong thị trường của bạn phải khác với đối thủ cạnh tranh. Và đó là tập trung vào một phân khúc người mua nhất định.

Vì vậy, có những công ty cung cấp những sản phẩm đắt tiền, trung bình và rẻ, đẹp, công nghệ hoặc đơn giản. Tùy thuộc vào phân khúc người tiêu dùng được lựa chọn (có triển vọng) (người mua hoặc người trung gian) mà sở thích, thị hiếu, nhu cầu, yêu cầu của người mua là khác nhau. Vì vậy, có những người muốn có một chiếc xe thể thao, một chiếc xe jeep, một chiếc xe subcompact rẻ tiền, một chiếc sedan cao cấp hoặc một chiếc hybrid chạy bằng điện. Tất cả mọi người đều khác nhau và sở thích của họ khác nhau, nhưng họ vẫn có thể được chia thành các nhóm tùy theo sở thích và yêu cầu.

Chia người mua thành các nhóm, chúng ta sẽ thấy các phân đoạn. Nhưng điều này là không đủ để thích ứng tổ chức. Rốt cuộc, có đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp. Ví dụ: nếu bạn đã chọn phân khúc những đôi giày rẻ tiền nhất cho mình (tức là bạn sắp hoặc đang cung cấp những đôi giày rẻ tiền cho thị trường), thì có thể có đối thủ cạnh tranh trong phân khúc của bạn, hoặc có thể không có. Một đối thủ cạnh tranh cũng cung cấp những đôi giày rẻ tiền, giống như bạn và cho những khách hàng tương tự. Tổ chức của bạn khác với đối thủ cạnh tranh trong phân khúc của bạn như thế nào?

Để làm được điều này, cần nghiên cứu chi tiết hơn về phân khúc khách hàng. Có lẽ họ không hài lòng với thiết kế hoặc độ tin cậy? Đối với các nhà cung cấp, cũng có nhiều sắc thái để xem xét. Xét cho cùng, về cơ bản, cơ sở của sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh nằm ở sản phẩm - và, như chúng ta biết, đối thủ cạnh tranh của bạn có thể dễ dàng tìm thấy nhà cung cấp của bạn, và sau đó bạn sẽ trở lại không khác biệt và người mua có thể không chú ý đến thương hiệu của bạn, Tất nhiên, trừ khi bạn có độc quyền.

Không nhất thiết phải nhập vào một phân khúc, có rất nhiều công ty có dòng sản phẩm chứa cả mặt hàng đắt và mặt hàng rẻ. Và chính phân tích thị trường cho phép bạn xác định vị trí của tổ chức trên thị trường và nó sẽ khác biệt như thế nào để đảm bảo một tương lai thịnh vượng. Khi xác định được phân khúc, yêu cầu của người mua trong phân khúc này, sự chào hàng của đối thủ cạnh tranh và sự sẵn có của nhiều nhà cung cấp sản phẩm phù hợp với loại người mua này, các công cụ tiếp thị có thể được xem xét.

Tôi nhắc bạn rằng chúng ta hiện đang coi marketing như một lý thuyết. Về tổ chức muộn hơn một chút.

Biết được nhóm người sẽ mua sản phẩm có những đặc điểm nhất định từ bạn (nhân tiện, bạn càng biết rõ về người mua, bạn càng có nhiều khả năng tìm thấy sự khác biệt giữa công ty của mình). Ngoài ra, biết các đối thủ cạnh tranh của các phân khúc khác và phân khúc của bạn, các nhà cung cấp và có thể cả những người trung gian. Cần phải hiểu làm thế nào nó có thể chiếm vị trí này trên thị trường.

Để làm được điều này, có 5 công cụ tiếp thị. Các công cụ này là kết quả của công việc chuẩn bị của tổ chức tiếp thị.

Đối với phân khúc thị trường đã chọn, có tính đến các chào hàng và nhà cung cấp cạnh tranh, hoạt động tiếp thị chuẩn bị: sản phẩm, dịch vụ, giá cả, quảng cáo, điểm và phương pháp bán hàng. 5 công cụ này được gọi là hỗn hợp tiếp thị. Kết hợp, bởi vì bằng cách quản lý, lựa chọn, thay đổi, thay thế các công cụ này, tổ chức của bạn thích ứng với các điều kiện của phân khúc, đồng thời khác với các đối thủ cạnh tranh.

Các nhà sản xuất toàn cầu sử dụng nó một cách tối đa. Họ không chỉ tính đến đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp và khách hàng mà còn cả tiến bộ công nghệ, từ đó đưa ra những thứ mà chúng tôi không thể nghĩ ra. Đó là một phân tích chi tiết và cẩn thận về người tiêu dùng để có thể cung cấp thông tin về họ, chuẩn bị một sản phẩm mới và tạo ra nhu cầu về một sản phẩm hoàn toàn mới, độc đáo.

Chúng ta có thể tưởng tượng mất bao nhiêu thời gian và công sức để chuẩn bị một loại hàng mới, mua hàng và tổ chức kho hàng, xác định chi phí trong tương lai và định giá, đào tạo nhân viên bán hàng và thiết lập dịch vụ, phát triển các chiến dịch quảng cáo và sản phẩm in. Và để chuẩn bị một chính sách marketing (chính sách quảng cáo, giá cả, chính sách sản phẩm, chính sách bán hàng), cần phải tiến hành phân tích thị trường sâu rộng, sau đó lập chiến lược marketing.

Nhà tiếp thị hoặc bộ phận tiếp thị của bạn có thể làm tất cả những điều này không? Và đó chính xác là những gì cần phải làm, bởi vì đó là cách tiếp thị hoạt động 100%. Bán hàng không thể hoạt động nếu không có khuyến mãi, khuyến mãi không thể hoạt động nếu không có định giá, định giá không thể hoạt động nếu không có bán hàng. Mọi thứ đều được kết nối với nhau. Hãy tưởng tượng rằng bạn đang bán những chiếc túi cao cấp. Chuyên gia định giá đã đặt giá quá thấp, nhà quảng cáo đang quảng cáo túi cho nữ sinh và người mua hàng-hậu cần đang mua túi nhựa.

Đúng, đây là một ví dụ sơ khai, nhưng nó mô tả rõ ràng những gì sẽ xảy ra khi không có quản lý tiếp thị.

Tiếp thị hoạt động như thế nào.

Đây là một kế hoạch tiếp thị chiến lược. Nói một cách dễ hiểu, chúng tôi trả lời các câu hỏi sau trong đó:

Và bây giờ chúng tôi có thể đảm bảo rằng một người không thể đương đầu với công việc này. Vậy ai là người chuẩn bị kế hoạch này và làm như thế nào?

Tổ chức của bạn nên có những người chịu trách nhiệm:

Tùy thuộc vào quy mô của công ty mà cấu trúc marketing sẽ khác nhau. Nếu công ty có quy mô nhỏ, thì một người có thể chịu trách nhiệm về một số lĩnh vực hoạt động. Trong các công ty lớn, có thể có một số người, ví dụ như trong lĩnh vực quảng cáo, khi khối lượng công việc tăng lên.

Những gì bạn cần làm là thuê một người lập kế hoạch tiếp thị (ở các công ty lớn, người này có thể là tổng giám đốc của chính công ty hoặc giám đốc bộ phận tiếp thị). Nếu bản thân bạn, bất kể quy mô của công ty, cảm thấy khó khăn trong việc tự lập kế hoạch tiếp thị, thì lựa chọn lý tưởng là thuê một người quản lý hoặc giám đốc. Nhân tiện, ở Nga, một nhà tiếp thị là một giám đốc thương mại.

Dành thời gian của bạn trong việc thuê tất cả các nhân viên tiếp thị khác, cố gắng tìm một người quản lý kế hoạch có kinh nghiệm. Nó quan trọng. Và hãy nhớ rằng, một người như vậy phải có quyền lực chính thức rộng rãi - đây là cánh tay phải của bạn và hơn cả là cấp phó. Hơn nữa với người này, bạn chắc chắn sẽ có thể xác định khối lượng công việc cần thiết và cơ cấu tiếp thị. Trong một doanh nghiệp vừa, cách tiếp thị lý tưởng trông giống như sau:

Đó là những gì tiếp thị có tổ chức cao, bởi vì, hãy nhìn: bạn có một người phụ trách xúc tiến, một người phụ trách bán hàng và dịch vụ, một người phụ trách giá cả, một người phụ trách phân loại và sản xuất, một người phụ trách nghiên cứu thị trường cho điều đó sẽ chỉ đạo chính xác công việc của tất cả những người này theo đúng hướng và là người giám sát và kiểm soát tất cả những điều này.

Bây giờ với cấu trúc này, người lập kế hoạch tiếp thị của bạn có thể chuyển sang phát triển một kế hoạch chiến lược. Kế hoạch chiến lược được chuẩn bị trong 1, 3, 5, 7 hoặc nhiều năm nữa, nhưng chúng tôi biết kế hoạch ở Nga là gì, vì vậy lựa chọn tốt nhất là chuẩn bị một kế hoạch chiến lược hàng năm.

Tất cả bắt đầu từ đâu.

Và đó là một câu hỏi hay.) Bởi vì tất cả đều bắt đầu từ việc phát triển một tầm nhìn, điều mà ngày nay không ai biết làm. Vâng vâng. Bạn đã bao giờ nghe nói về một nhiệm vụ? Không ai tin vào nó, và không ai muốn làm điều đó. Tôi sẽ không thuyết phục bạn về điều này, nhưng chắc chắn sẽ có một bài báo. Nếu người lập kế hoạch tiếp thị mà bạn thuê cũng nghi ngờ khả năng của anh ta trong việc tạo ra tầm nhìn, thì hãy bỏ qua bước này. Các khía cạnh tiêu cực của việc thiếu thị lực cũng nằm trong bài báo mới.

Tiếp theo, chuyên gia nghiên cứu thị trường phải tiến hành một cuộc nghiên cứu thị trường toàn diện, cả nội bộ và với sự trợ giúp của các công ty bên thứ ba. Sau đó, người quản lý kế hoạch chuẩn bị chiến lược tiếp thị (phân khúc và định vị). Sau đó, các mục tiêu trong lĩnh vực khối lượng bán hàng mục tiêu được xây dựng bởi người quản lý kế hoạch và tất cả các chính sách được chuẩn bị cùng với một chuyên gia về quảng cáo, hậu cần, sản xuất, bán hàng (những sản phẩm cần thiết để đạt được khối lượng bán hàng mục tiêu đã đặt ra, giá cả như thế nào hình thức, những gì để đào tạo người bán, bao nhiêu cửa hàng khám phá ra bao nhiêu để sản xuất, làm thế nào để quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ mới). Sau đó, chuyên viên ngân sách phải xác định cần bao nhiêu tiền và khi nào thực hiện kế hoạch này.

Sau khi thống nhất kế hoạch, nó được thực hiện trong một năm và một kế hoạch mới được chuẩn bị trong năm mới. Đây là một chu trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện hoàn chỉnh và liên tục. Mặc dù thực tế là không có bài báo nào cho thấy ý nghĩa đầy đủ và tất cả các công việc cụ thể của tiếp thị, tôi vẫn quyết định viết tại sao tiếp thị không hoạt động ở nhiều công ty. Điều này đã giới thiệu cho bạn về tích hợp tiếp thị rất ngắn gọn, nhưng nó thực sự phức tạp hơn nhiều. Nhưng, dù sao đi nữa, tôi hy vọng rằng tôi đã giúp được ai đó và chỉ ra rằng cần phải đi theo hướng nào.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể liên hệ với tôi qua e-mail, tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ tư vấn chuyên nghiệp. Tôi hứa một cách tiếp cận cá nhân.

Nhận được nhiều nhất trong email của bạn:

Ngày 27 tháng 5 năm 2012 Không có bình luận

Nhiều nhân viên của doanh nghiệp, khi nhìn thấy các nhà tiếp thị toàn thời gian ở hành lang, tự đặt câu hỏi - bộ phận tiếp thị làm gì? Một số người nghĩ rằng một bộ phận bán hàng khác đang ẩn đằng sau từ thông dụng này, nhưng điều này hoàn toàn không phải như vậy.

Ban đầu, các bộ phận tiếp thị được tạo ra để đạt được các mục tiêu nhất định, bao gồm cả triển vọng phát triển, cũng như các vấn đề kinh tế khác nhau của công ty. Theo những điều trên, mục đích của việc thành lập bộ phận này là tạo ra các khuyến nghị về các lĩnh vực hoạt động của công ty như:

- phối hợp hoạt động của tất cả các bộ phận có liên quan đến việc thực hiện bán hàng;

- có tính đến các động lực hiện có của thị trường hiện đại, cũng như các nguồn lực, định nghĩa của chính sách bán hàng cho một doanh nghiệp cụ thể.

Chỉ khi đó, dịch vụ này mới hoạt động hiệu quả, và không chỉ là một phụ kiện thời trang mà không mang lại lợi ích kinh tế.

Nhiệm vụ chính của bộ phận marketing bao gồm:

1. Thực hiện phân tích liên tục các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, cũng như kết quả hoạt động thương mại và đánh giá tình trạng của thị trường hiện đại.

2. Xây dựng các dự báo về thị phần của công ty, cũng như dự báo về doanh số bán hàng.

3. Sự phát triển của chính sách giá cả và mặt hàng.

4. Sự lựa chọn các phương pháp hợp lý để quảng bá sản phẩm, cũng như các kênh phân phối.

5. Thực hiện phân tích thị trường (tình huống).

6. Xây dựng kế hoạch marketing dài hạn và hiện tại cho từng nhóm hàng hoá và cho toàn doanh nghiệp, cũng như phối hợp hoạt động của tất cả các phòng ban của công ty trong lĩnh vực này.

7. Phát triển, cùng với việc quản lý của công ty và các bộ phận khác của chiến lược và mục tiêu của hoạt động thị trường ở thị trường bên ngoài và nội bộ.

9. Cung cấp cho các bộ phận, cũng như toàn bộ công ty thông tin về thị trường (thông tin tiếp thị).

Chúng tôi hy vọng rằng từ bài viết ngắn của chúng tôi, bạn đã hiểu bộ phận tiếp thị của công ty làm những gì. Kết luận, cần phải chỉ ra rằng bộ phận này cực kỳ quan trọng chỉ khi các nhiệm vụ được đặt ra một cách chính xác và nếu có những nhân viên có năng lực.

Nhà phân tích là gì?

Danh sách các nghề hiện đại đang phát triển mỗi ngày và tương đối gần đây vị trí của một nhà phân tích công ty đã xuất hiện. Người này tham gia vào việc phân tích và xử lý dữ liệu, do đó, đưa ra các dự báo nhất định cho công ty của anh ta. Nói cách khác, nhà phân tích đưa toàn bộ luồng thông tin vào doanh nghiệp, cấu trúc nó và trình bày cho các nhân viên khác dưới dạng dễ hiểu hơn cho các hành động tiếp theo.

Để hiểu chuyên viên phân tích là ai và làm gì, bạn cần phải tìm hiểu kỹ về nghề này. Quy trình làm việc của anh ấy được chia thành các hạng mục nhất định, anh ấy thực hiện dần dần và có kế hoạch.

1. Tiếp nhận và xử lý dữ liệu.
2. Làm cho giả định.
3. Xác thực các kết luận và sao lưu chúng với dữ liệu chính xác.
4. Công thức của kết luận.
5. Trình bày công việc cho các chuyên gia khác.

Có người cho rằng đây là một công việc nhàm chán và đơn điệu nhưng thực tế không phải vậy. Nghề này rất đa dạng và trong thực tế không có một trường hợp nào giống hệt nhau. Tìm hiểu chuyên viên phân tích là ai, điều đáng chú ý là đây là một vị trí rất phổ biến hiện nay. Một người như vậy có thể kiếm được việc làm ở hầu hết mọi tổ chức, đồng thời nhận được thu nhập ổn định.

Nhà phân tích hệ thống là ai?

Cần lưu ý rằng vị trí này là nhiều mặt. Ví dụ, một nhà phân tích hệ thống làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin và phát triển quá trình của một số chương trình và cài đặt nhất định. Toàn bộ quy trình kỹ thuật nằm trên vai anh ta. Ngoài ra, trong thế giới hiện đại, việc biết ai là nhà phân tích tài chính là điều đáng biết.

Những người có trình độ học vấn như vậy kiếm tiền xuất sắc, bởi vì họ giao dịch với chứng khoán. Các nhà phân tích cấp độ tài chính phải thông thạo các chi tiết cụ thể của doanh nghiệp của họ, sở hữu nền kinh tế và thị trường giao dịch tiền tệ. Nghề nghiêm túc này không chấp nhận được sự vội vàng và thiếu chú ý, do đó không có nhiều nhà phân tích tài chính chất lượng cao ở nước ta.

Để củng cố kiến ​​thức, cần hiểu chuyên viên phân tích kinh doanh là gì. Bây giờ có rất nhiều người có địa vị như vậy. Những người này làm việc trong một phạm vi hẹp của các thông số kỹ thuật và thực hiện các mong muốn và mục tiêu của khách hàng. Nhiệm vụ của họ là cải thiện các hoạt động của doanh nghiệp, nâng nó lên một tầm cao mới hoặc làm quen với các đối tác mới có lợi. Mọi doanh nghiệp hiện đại đều phải có một chuyên viên phân tích, bởi vì họ tạo thành một hệ thống thực sự, xa lạ với nhiều người.

Các bài báo tương tự

Bộ phận marketing làm những gì?

Để hiểu đơn vị này chiếm vị trí nào trong cơ cấu của tổ chức, cũng như biết bộ phận tiếp thị làm gì, cần phải xem xét phạm vi nhiệm vụ mà nhân viên và người đứng đầu phải đối mặt.

Bộ phận tiếp thị của một công ty làm những gì?

Vì vậy, hiện tại, người lao động của đơn vị này có thể phải đối mặt với các nhiệm vụ sau:

1. Phân tích môi trường cạnh tranh và lập báo cáo về vấn đề này.
2. Tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau (Internet, tài liệu in, v.v.) cho các bộ phận khác của công ty.
3. Phát triển các khuyến nghị cho việc bán các sản phẩm của công ty.

Dựa trên những nhiệm vụ này, có thể hiểu rằng mục tiêu chính trong công việc của các nhân viên của đơn vị này là phân tích các dữ liệu khác nhau cần thiết cho công việc của bộ phận bán hàng, đây là điều mà bộ phận tiếp thị thực hiện trong bất kỳ tổ chức nào bán lại. hàng hóa, và trong một doanh nghiệp tự sản xuất bất kỳ thứ gì. Nhà tiếp thị là người xác định việc bán một sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được thực hiện như thế nào, nên nhắm đến phân khúc thị trường nào.

Tất nhiên, trong bất kỳ tổ chức nào, các chuyên viên của bộ phận này cũng có thể được giao thêm nhiệm vụ, ví dụ như phân tích tình hình nhân sự trên thị trường, đó là công việc của bộ phận marketing trong công ty.

Trên thị trường lao động trong lĩnh vực CNTT, ngay cả trong thời điểm khó khăn, cầu vẫn vượt cung. Các chuyên gia CNTT có tay nghề cao luôn có nhu cầu cao. Dưới đây là mười trong số những công việc CNTT khan hiếm nhất, đặc biệt khó tìm được ứng viên phù hợp.

1. Chuyên viên tư vấn CNTT. Họ đóng một vai trò duy nhất trong ngành CNTT và do đó phải có một bộ kỹ năng riêng. Không cần phải nói rằng vị trí tuyển dụng này khá khó lấp đầy. Cần nói thêm rằng công việc của một nhà tư vấn CNTT khác biệt đáng kể so với các nghề CNTT khác, vì nó gắn liền với việc di chuyển liên tục và lịch trình làm việc dày đặc.

2. Giám đốc dự án. Vấn đề lớn nhất với các nhà quản lý dự án là chứng chỉ PMP. Các chuyên gia có chứng chỉ cần được trả mức lương cao và khó tìm. Khó khăn chính nằm ở việc lấy chứng chỉ. Đó là một vòng luẩn quẩn: bạn phải là người quản lý dự án để có được nó. May mắn thay, các nhà tuyển dụng Nga không quá coi trọng chứng chỉ.

3. Giám đốc CNTT. Rất khó để tìm được một CIO giỏi. Anh ta cần những kỹ năng không điển hình cho các chuyên gia CNTT. Các công ty phải thuê những nhà quản lý giỏi với ít (hoặc không) nền tảng kỹ thuật, hoặc hy vọng rằng chuyên gia CNTT có các kỹ năng cần thiết để quản lý hiệu quả. Rất khó để tìm một người kết hợp khả năng kỹ thuật tốt với kỹ năng quản lý và phẩm chất lãnh đạo.

4. Chuyên gia hỗ trợ. Vấn đề chính của dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật là lương thấp. Nhiều người sẽ đồng ý làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, bất chấp sự căng thẳng liên tục và các yêu cầu về kỹ năng kỹ thuật, nhưng chỉ để nhận được một phần thưởng xứng đáng. Thông thường, các công ty coi hỗ trợ kỹ thuật là một yếu tố cần thiết đòi hỏi tiền bạc để bảo trì. Và, thật không may, họ đã đúng. Đôi khi doanh thu của các công ty quá nhỏ đến mức chi phí hỗ trợ kỹ thuật có thể đặt ra câu hỏi về lợi nhuận của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao các công ty cắt giảm lương của các chuyên gia hỗ trợ công nghệ, và với ngân sách hạn hẹp, hầu như không thể tìm được một chuyên gia có năng lực, trừ khi anh ta cần việc gấp.

5.

Một lập trình viên có chuyên môn cao. Các nhà phát triển có thể viết tốt trình điều khiển, hệ điều hành, ứng dụng di động hoặc phần mềm tương tự khác là cực kỳ hiếm, vì vậy họ luôn có nhu cầu cao. Một số loại phần mềm đặc thù đến mức chỉ có một số đơn vị có thể đáp ứng được nhiệm vụ này. Các phần mềm khác (chẳng hạn như ứng dụng di động) được phát triển bởi nhiều lập trình viên, nhưng nhu cầu cao về phần mềm này buộc các công ty phải thuê các nhà phát triển mới.

6. Kỹ sư hỗ trợ trước khi bán hàng. Đây là một nghề CNTT khác, ngoài kỹ năng kỹ thuật, đòi hỏi nhiều tài năng và các chuyến công tác thường xuyên. Không gì có thể thay thế một minh chứng trực quan về sản phẩm khi kết thúc giao dịch. Ngoài ra, công việc này liên quan mật thiết đến dịch vụ khách hàng, điều mà nhiều chuyên gia CNTT không muốn giải quyết, đặc biệt là khi bạn cho rằng họ còn có những công việc khác. Một kỹ sư bán hàng trước cần phải có trái tim của một nhân viên bán hàng và khối óc của một chuyên gia CNTT, và sự kết hợp đó rất khó có được.

7. Nhà phát triển tài liệu. Đây không phải là về các blogger, mà là về những người viết hướng dẫn sử dụng hoặc các tệp trợ giúp. Ngay cả khi một công ty sẵn sàng chi tiền cho một trình soạn thảo sách trắng, nhiệm vụ này thường rơi vào vai các nhà phát triển, vì rất khó tìm được những người có thể viết mạch lạc bằng một ngôn ngữ dễ hiểu đối với người dùng cuối và những người hiểu kỹ thuật. mặt của sự vật. Nhưng một ứng viên kỹ thuật tiên tiến của khoa học ngữ văn cũng sẽ không làm việc ở đây. Một nhà phát triển tài liệu không dễ tìm, và một nhà phát triển tài liệu tốt lại càng khó hơn.

8. Chuyên viên quảng bá sản phẩm. Các chuyên gia này là bộ mặt của công ty khi nói đến khía cạnh kỹ thuật của doanh nghiệp. Họ thuyết trình tại các hội nghị khoa học và công nghệ, trả lời câu hỏi trên các diễn đàn web, viết blog và kết nối trên phương tiện truyền thông xã hội, và đi đầu trong các phát triển kỹ thuật trong ngành của họ. Rất ít công việc CNTT liên quan đến việc đi lại nhiều như một giám đốc sản phẩm.

Để thành công, ứng viên phải có kỹ năng kỹ thuật và giao tiếp cá nhân, cũng như tình yêu thực sự đối với công việc, công ty và sản phẩm của mình. Và điều này có nghĩa là một chuyên viên quảng bá sản phẩm giỏi ở một công ty này sẽ không đương đầu với công việc tương tự ở công ty khác.

9. Người viết quảng cáo CNTT. Viết blog công nghệ là một công việc tương đối dễ dàng và nhiều người không làm gì cả. Mặc dù nó có thể kiếm thêm tiền. Thật khó để tìm được những người gắn bó đủ lâu để trở thành một phần của nhóm, bởi vì những nhà văn có rất nhiều ý tưởng tuyệt vời nhận thấy rằng họ đã viết mọi thứ họ muốn viết trong vòng một tháng và bắt đầu thiếu ý tưởng mới. Số lượng người viết quảng cáo CNTT có thể tạo ra nội dung chất lượng năm này qua năm khác là rất nhỏ. Nhưng đây chỉ là những bài báo. Tác giả của những cuốn sách thậm chí còn khó tìm hơn.

10. Chuyên gia bảo trì phần mềm. Theo quy luật, các vị trí tuyển dụng như vậy được ngụy trang thành một thứ gì đó khác, vì chúng thường liên quan đến việc duy trì các ứng dụng đã được viết từ lâu và đã lỗi thời. Công việc này có nguy cơ kết thúc sự nghiệp của một lập trình viên, vì vậy rất ít người nhận nó. Trong một ngành công nghiệp mà công nghệ tiên tiến trở nên lỗi thời trong vài năm, làm việc với công nghệ đã lỗi thời có nghĩa là bạn sẽ bị mắc kẹt với nó trong một thời gian dài. Hơn nữa, đó là một công việc khủng khiếp. Bạn sẽ phải lướt qua vô số dòng mã tài liệu kém được viết cách đây 10 năm. Thông thường, các công ty thuê các nhà phát triển cấp độ đầu vào cho công việc này, thu hút họ bằng cụm từ “kinh nghiệm làm việc là không cần thiết” (vì mọi thứ họ biết dù sao cũng chưa đủ tuổi). Các lập trình viên có kinh nghiệm có xu hướng tránh những đề xuất như vậy. Và những người đã đồng ý hiểu họ đang vướng mắc gì và họ làm việc càng lâu thì càng khó bỏ, vì vậy họ nhanh chóng bỏ việc.

Nguồn từ techrepublic.com

Bộ phận tiếp thị hiện nay cần thiết cho hầu hết mọi công ty, bởi vì rất khó bán một sản phẩm với lợi nhuận tối đa nếu không nghiên cứu thị trường. Bộ phận tiếp thị thực sự làm gì và theo đuổi những mục tiêu nào?

Khái niệm về thuật ngữ

Thái độ đối với tiếp thị trong môi trường kinh doanh là trái ngược nhau. Hầu hết các doanh nhân và nhà kinh doanh hiểu được sự cần thiết phải thực hiện các chiến lược tiếp thị nhất định trong công ty của họ, nhưng vẫn có những người có thái độ tiêu cực đối với khái niệm tiếp thị.

Bộ phận tiếp thị thực sự làm gì? Và tại sao các ý kiến ​​lại chia rẽ xung quanh sự cần thiết phải thành lập một bộ phận?

Trên thực tế, tất cả các chủ cửa hàng, doanh nghiệp đều tham gia vào lĩnh vực marketing. Chỉ là những người nghĩ rằng họ không làm tiếp thị thực sự đang làm tiếp thị tồi. Hoặc tiếp thị theo kiểu “tùy cơ ứng biến”.

Khi bạn xác định giá của một sản phẩm trong cửa hàng của mình, khi bạn nghĩ về cách bán một sản phẩm tồn tại lâu dài, khi bạn quyết định mua một sản phẩm cụ thể, bạn đang tiếp thị.

Tiếp thị về cơ bản là tổng thể của tất cả các hành động mà một công ty thực hiện trên thị trường. Và nhiệm vụ của bộ phận marketing sẽ là xây dựng chiến lược hành động đúng đắn trên thị trường, điều này sẽ làm tăng doanh số bán hàng của công ty.

Tiếp thị trong công ty hoặc thuê ngoài

Giống như các hoạt động của bất kỳ bộ phận nào không liên quan trực tiếp đến sản xuất, bộ phận marketing có thể được thuê ngoài. Cách tổ chức hoạt động tiếp thị của công ty này phù hợp hơn nếu bạn cần triển khai chất lượng cao các chiến lược mới, cũng như trong trường hợp đó. khi trả tiền cho một nhà tiếp thị thường trực trong tiểu bang là không thực tế.

Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, các công ty vẫn phải đối mặt với nhu cầu có một nhân viên toàn thời gian, ngay cả khi làm việc với các chuyên gia không phải là nhân viên, họ sẽ đưa ra các quyết định quan trọng về việc thực hiện một chiến lược cụ thể.

Điều này làm tăng khả năng và hiệu quả của việc kiểm soát.

Những công ty nào cần một nhà tiếp thị hoặc bộ phận tiếp thị toàn thời gian

Bất kỳ công ty sản xuất nào trong thế giới hiện đại chỉ đơn giản là cần một bộ phận tiếp thị.

Tuy nhiên, không phải lúc nào nhân viên cũng cần có marketer. Trong một số cửa hàng hoặc doanh nghiệp trực tuyến, các chức năng của nhà tiếp thị được thực hiện một phần bởi một nhân viên khác, chẳng hạn như người bán hàng hoặc người quản lý danh mục.

Nhưng điều đáng chú ý là trong hầu hết các trường hợp, việc theo dõi chính xác hiệu quả bán hàng của một công ty sẽ dễ dàng hơn nếu một chuyên gia đặc biệt tận tâm tham gia có mục đích vào hoạt động tiếp thị, người có động cơ liên quan trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động đó.

Mục tiêu của bộ phận tiếp thị

Bộ phận tiếp thị có các mục tiêu sau (tùy thuộc vào mục tiêu, trách nhiệm của bộ phận tiếp thị nói chung và của từng nhân viên được hình thành):

• Nâng tầm giá trị của sản phẩm trong mắt khách hàng. Giá trị của sản phẩm trong mắt người mua được hình thành trên cơ sở những ý tưởng về tính hữu dụng và lợi ích của sản phẩm.
• Phân tích thị trường của đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm liên quan là việc theo dõi liên tục thị trường của đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm liên quan để nghiên cứu động thái của nó, tìm kiếm các khu vực và ngách bán hàng mới.
• Sự lựa chọn của thị trường mục tiêu. Định nghĩa đối tượng mục tiêu và khách hàng chính.
• Phát triển chiến lược bán hàng. Tùy thuộc vào sự lựa chọn của đối tượng mục tiêu, sự phát triển của tương tác với người mua tiềm năng.
• Quản lý phân loại công ty.
• Phân tích doanh số bán hàng và thành công của chiến lược quảng cáo hàng hóa và dịch vụ hiện có.

Tại sao bộ phận tiếp thị của một công ty tồn tại?

Nhiệm vụ của anh ta là gì? Chức năng chính của bộ phận marketing là xây dựng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng.

Trên thực tế, mọi thứ mà các nhà tiếp thị làm chỉ nhằm mục đích này.

Theo đó, dựa trên chức năng chính, có thể phân biệt các chức năng bổ sung:

• nghiên cứu thị trường (nghiên cứu nhu cầu, nguồn cung, hành vi của khách hàng);
• xây dựng chính sách sản phẩm (lựa chọn chủng loại, đưa hàng hóa về dạng thích hợp, đóng gói, chào hàng);
• định giá, thiết lập chính sách định giá;
• chiến lược thực hiện việc bán hàng hóa;
• tổ chức giao tiếp với thị trường (tổ chức các chương trình khuyến mãi, xây dựng thương hiệu, hình ảnh công ty).

Kết cấu

Cơ cấu của bộ phận tiếp thị có thể thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào loại hình công ty, mục tiêu và chức năng của nó. Nó trông như thế nào trong thực tế?

Bộ phận tiếp thị trong một doanh nghiệp sẽ rất khác với bộ phận tiếp thị của một cổng Internet hoặc nhà xuất bản.

Thông thường, bộ phận tiếp thị bao gồm một giám đốc tiếp thị, một nhà phân tích và một giám đốc quảng bá sản phẩm. Đồng thời, chuyên viên phân tích thu thập dữ liệu về thị trường, giám đốc xúc tiến lập kế hoạch bán hàng dựa trên dữ liệu nhận được. Ngoài ra, trong một số trường hợp, bộ phận có thể có một chuyên gia về chủng loại hàng hóa và một người chuyên quảng cáo độc quyền trên Internet.

Nhân viên tiếp thị thường được chia thành năm cấp độ, ở một số công ty có mặt một phần và một số cấp độ hoàn toàn. Điều xảy ra là trong các công ty nhỏ, tổ chức của bộ phận tiếp thị sao cho một nhân viên kết hợp các nhiệm vụ của các cấp khác nhau.

• quản trị chiến lược (trưởng bộ phận);
• quản lý chiến thuật (quản lý bộ phận);
• cấp điều hành (các nhà tiếp thị nhà nước);
• kỹ thuật (mức độ thực hiện các chiến dịch tiếp thị);
• phụ trợ (nhà thiết kế, người viết quảng cáo, người quản lý nội dung).

Nhiệm vụ của người quản lý sẽ là điều phối các hành động của nhân viên, đảm bảo khối lượng công việc của họ và kiểm soát hiệu quả của bộ phận marketing.

Hiệu quả Tiếp thị

Bộ phận tiếp thị phải không ngừng tăng trưởng doanh số bán hàng bằng cách theo dõi và chốt nhu cầu của khách hàng một cách đầy đủ nhất có thể. Hiệu quả của bộ phận marketing ở các công ty khác nhau sẽ được tính toán khác nhau. Tuy nhiên, có những tiêu chí chung phản ánh thực chất của vấn đề. Cần lưu ý rằng bản thân các nhà tiếp thị không bán bất cứ thứ gì, họ tham gia vào việc tạo ra các điều kiện tối ưu cho việc bán hàng.

Hiệu quả của bộ phận marketing có thể được đánh giá bằng các tiêu chí sau:

• Hiệu quả của phễu bán hàng.
• Chuyển đổi bán hàng. Tỷ lệ giữa số lượng khách hàng được thông báo với khách hàng đã mua hàng.
• Sự phù hợp của kế hoạch bán hàng với khả năng thực tế của phòng kinh doanh. Theo quy định, điều này là hoàn thành 100% + - 20%. Nếu doanh số bán hàng vượt hơn 120% hoặc ít hơn 80% kế hoạch, điều đó có nghĩa là bộ phận tiếp thị đã không làm việc hiệu quả cả trong việc lập kế hoạch và khuyến mãi.
• Lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên cũng phải tương ứng với kế hoạch.
• Sử dụng ngân sách quảng cáo một cách tối ưu.
• Giá cho mỗi khách hàng.
• Giá của một ứng dụng.
• Độ phủ của đối tượng mục tiêu trong chiến dịch tiếp thị.
• Hiệu quả của các khoản đầu tư vào một chiến dịch tiếp thị cụ thể.

Trách nhiệm của Giám đốc Marketing hoặc Trưởng bộ phận

Người đứng đầu bộ phận tiếp thị quản lý tất cả mọi thứ mà bộ phận tiếp thị thực hiện. Mô tả ngắn gọn các chức năng của nó như sau:

• Lập kế hoạch ngân sách cho hoạt động tiếp thị của công ty.
• Điều phối các hoạt động marketing.
• Xác định nhu cầu cho các hoạt động marketing nhất định.
• Giám sát hoạt động của các nhân viên trong phòng.
• Giao tiếp với bộ phận bán hàng.
• Giao tiếp với các chuyên gia gia công phần mềm.
• Thực hiện các chiến dịch tiếp thị.
• Giám sát việc tuân thủ kỷ luật lao động.
• Xác định sự cần thiết của các hoạt động marketing trong công ty.

Yêu cầu nhân viên

Yêu cầu đối với nhân viên tiếp thị cũng có thể khác nhau giữa các công ty. Phần lớn phụ thuộc vào các chi tiết cụ thể của các nhiệm vụ. Ví dụ, những gì bộ phận tiếp thị thực hiện trong một doanh nghiệp gia công kim loại sẽ khác với các chiến dịch tiếp thị trong một cửa hàng quần áo. Thông thường, yêu cầu chính đối với nhân viên sẽ là sự hiện diện của giáo dục chuyên ngành hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực này, cũng như các trường hợp thành công. Tuy nhiên, đây không phải là luôn luôn như vậy. Mô tả công việc của bộ phận tiếp thị và nhân viên của bộ phận này có thể khác nhau tùy thuộc vào các chi tiết cụ thể.

Kiến thức, kỹ năng và phẩm chất cá nhân mà một nhà tiếp thị cần có:

• óc phân tích;
• kiến thức về các đặc điểm của thị trường được nghiên cứu;
• Khả năng làm việc với một lượng lớn thông tin và đa nhiệm;
• tính linh hoạt của tư duy;
• sẵn sàng học một cái gì đó mới;
• hiểu biết sâu sắc về các cơ chế xúc tiến hàng hóa trên thị trường.

Động lực của nhà tiếp thị

Theo quy luật, tỷ lệ hiệu quả của một nhà tiếp thị khó tính hơn tỷ lệ của một nhà quản lý bán hàng. Nếu mọi thứ đơn giản đối với người bán và được tính bằng số lượng cuộc gọi, khách hàng tham gia và hàng hóa và dịch vụ đã bán, thì thoạt nhìn, việc tính toán hiệu quả của một nhà tiếp thị sẽ khó hơn.

Tuy nhiên, có những thông số mà bạn có thể đánh giá hiệu quả của nó:

• Số lượng khách hàng.
• Tăng số lượng khách hàng.
• Chi phí khách hàng. Nó được tính theo cách này: toàn bộ ngân sách chi cho quảng cáo được chia cho số lượng tất cả các khách hàng.
• Chi phí của một ứng dụng hoặc khách hàng tiềm năng (đối với các nhà tiếp thị Internet - một trong những chỉ số hoạt động chính).
• Tỷ lệ phần trăm tăng trong các lần mua hàng lặp lại.
• Tăng số lượng đánh giá sản phẩm tích cực.

Nếu chúng ta xem xét một cách để tạo động lực cho một nhà tiếp thị, thì một lựa chọn đã được chứng minh rõ ràng sẽ là một mức lương tiêu chuẩn + một phần tiền thưởng thưởng, được tính toán dựa trên các chỉ số KPI.

Tương tác giữa các bộ phận

Để tối đa hóa hiệu quả của một công ty trên thị trường, bộ phận bán hàng và tiếp thị phải phối hợp chặt chẽ với nhau.

Nhà tiếp thị phải thu thập thông tin về hành vi của khách hàng trong các cuộc đối thoại thực tế, và người bán nên lắng nghe tất cả các khuyến nghị của nhà tiếp thị.

Đồng thời, các sắc thái sau đây cần được tính đến trong sự tương tác giữa bộ phận tiếp thị và bộ phận bán hàng:

1. Thông tin liên lạc cần được thiết lập và cấu trúc. Nó có thể là một cuộc trao đổi thư từ, giao tiếp trong các nhà quản lý và bất kỳ hình thức nào khác.
2. Chiến lược xúc tiến phải được thống nhất giữa bộ phận kinh doanh và tiếp thị. Tốt nhất, mỗi người bán nên hiểu lý do tại sao mình thực hiện các hành động nhất định. Một nhà tiếp thị sẽ xem xét bất kỳ phản hồi nào.

Không nhất thiết phải tìm ra bộ phận nào quan trọng hơn. Cả hai đều làm việc cùng nhau và được tạo ra cho cùng một mục đích - xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời, bộ phận tiếp thị thực hiện lập kế hoạch chiến lược, và bộ phận bán hàng thực hiện chiến thuật thực hiện các chiến dịch.

Tiếp thị Internet

Nếu mười năm trước, rất ít người biết đến Internet marketing và ít người sử dụng nó, thì bây giờ thật khó hình dung một công ty lại không tham gia vào việc quảng bá sản phẩm của mình trên Internet.

Theo một cách nào đó, Internet là một loại phương tiện truyền thông mới, nơi mà rất nhiều thứ được vay mượn từ truyền thông truyền thống.

Nhưng thị trường Internet khác với thị trường cổ điển. Ưu điểm của các nền tảng giao dịch trực tuyến là phân tích doanh số và ứng dụng đơn giản hơn nhiều.

Các dịch vụ web phân tích hiện đại cho phép bạn theo dõi kênh bán hàng theo từng giai đoạn mà không cần bất kỳ kiến ​​thức và kỹ năng đặc biệt nào.

Nhờ sự ra đời của tiếp thị Internet, nhiều lĩnh vực kinh doanh phát triển và theo đó, các nghề nghiệp mới dành cho các chuyên gia tạo nên bộ phận tiếp thị đã xuất hiện. Đó là những nghề như:

• quản lý nội dung - một chuyên gia lựa chọn nội dung cho một trang web hoặc blog, cũng như một cộng đồng trong mạng xã hội;
• SMM-Specialist - chuyên gia tương tác với khách hàng trên mạng xã hội;
• Chuyên gia SEO là người tối ưu hóa trang web cho kết quả tìm kiếm;
• nhà trực tiếp học - chuyên gia thiết lập quảng cáo theo ngữ cảnh;
• nhà nghiên cứu mục tiêu - cùng một giám đốc, chỉ trong một mạng xã hội (trong các nhân viên của bộ phận tiếp thị, hai chức năng này được kết hợp bởi một chuyên gia);
• nhà phân tích web.

Và trong bộ phận tiếp thị cũng có thể có người viết quảng cáo và nhà thiết kế web, những người cũng giúp thực hiện những gì bộ phận tiếp thị làm trong công ty.

Hãy xem xét các ví dụ về việc sử dụng hiệu quả hoạt động tiếp thị trong các tổ chức khác nhau.

Bộ phận tiếp thị tại Tefal làm gì? Một ví dụ tuyệt vời về nghiên cứu thị trường và tác động của dữ liệu kết quả là chiến dịch quảng cáo Tefal chịu ảnh hưởng của nghiên cứu thị trường người tiêu dùng. Các nhà sản xuất Tefal từ lâu đã định vị chảo của họ như một cách để tiết kiệm dầu. Tuy nhiên, trong quá trình khảo sát và các nhóm tập trung, người mua nhận thấy ưu điểm chính của chảo Tefal là nhờ lớp phủ Teflon, thức ăn không bám vào, đồng nghĩa với việc dễ dàng vệ sinh. Và đó chính là ưu điểm quan trọng nhất của chảo rán trong mắt khách hàng. Nhờ thông tin nhận được, khái niệm về chiến dịch quảng cáo và định vị đã được thay đổi, giúp tăng doanh thu đáng kể.

Bộ phận tiếp thị làm gì tại P&G? Đã có một thời gian doanh số bán sản phẩm bột thương hiệu Ariel nổi tiếng không mấy khởi sắc. P&G đã thực hiện một nghiên cứu lớn về cách mọi người chăm sóc quần áo của họ. Hóa ra phần lớn dân số chỉ sử dụng bột giặt trong 30% trường hợp, 70% sử dụng dịch vụ giặt hấp. Đồng thời, kết quả của cuộc nghiên cứu cho thấy rằng phần lớn người tiêu dùng bột được tuyển dụng và đi làm trong những bộ quần áo được giặt khô. Nó cũng chỉ ra rằng nhiều người làm việc hiệu quả hơn khi họ đi làm trong trang phục bình thường. Và P&G đã cho phép nhân viên mặc quần áo bình thường đi làm vài ngày một tuần. Tin tức được đưa tin rộng rãi trên báo chí. Nhiều công ty đã làm theo và thị trường bột giặt tăng 20%.

Chúng tôi đã nghiên cứu cấu trúc của bộ phận tiếp thị. Như bạn thấy, đây là một chủ đề khá quan trọng. Thông thường, sự thịnh vượng của công ty phụ thuộc vào hoạt động thích hợp của bộ phận tiếp thị.