Príčiny konfliktu

Cieľ - nejasné rozdelenie zodpovedností, nedodržiavanie požiadaviek manažéra a tímu, porušenie vzájomných očakávaní.

Subjektívne – zahŕňa činy účelovo vyvolávajúce konflikt.

Objektívno-subjektívny – vložený do antipódu subjektu.

22. Spôsoby a metódy riešenia medziľudských konfliktov: vyhýbanie sa; vyhladenie; nutkanie; kompromis; Riešenie.

medziľudský konflikt- ide o stret osobností s rôznymi cieľmi, postavami, pohľadmi atď.

Predpokladom konfliktu je konfliktná situácia. Objavuje sa vtedy, keď sa záujmy strán nezhodujú, sledovanie opačných cieľov, používanie rôznych prostriedkov na ich dosiahnutie atď. Konfliktná situácia je podmienkou konfliktu. Aby sa situácia zmenila na konflikt, je potrebný tlak.

1. Vyhýbanie sa- neochota podieľať sa na riešení konfliktu a chrániť vlastné záujmy, túžba dostať sa z konfliktnej situácie.

2. príslušenstvo- pokus o zmiernenie konfliktnej situácie a udržanie vzťahov, podvolenie sa tlaku nepriateľa. Adaptácia je aplikovateľná na konfliktné situácie vo vzťahu medzi šéfom a podriadeným.

3. Nútenosť- ide o zvládanie konfliktov nátlakom, použitím moci alebo sily s cieľom prinútiť človeka prijať svoj uhol pohľadu.

4. Konfrontácia zameraná na dosahovanie svojich cieľov bez toho, aby zohľadňovala záujmy druhej strany. Nie je tu priestor na nátlak. Tento spôsob riešenia konfliktu nič nerieši.

5. Kompromis- je urovnanie konfliktu vzájomnými ústupkami.

6. Spolupráca zahŕňa spoločné hľadanie riešenia, ktoré vyhovuje záujmom všetkých strán.

23. Zriaďovacia listina služby hliadkovej polície. Účel, funkcie, úlohy PPSP.

V záujme skvalitnenia činnosti bojových jednotiek hliadkovej služby Policajného zboru posilniť ich úlohu pri ochrane verejného poriadku a zabezpečovaní verejnej bezpečnosti.

Hlavnými úlohami bojových jednotiek PPSP sú:

– Zabezpečenie poriadku na uliciach, dopravných zariadeniach a iných verejných miestach.

- Zabezpečovanie osobnej bezpečnosti, predchádzanie a potláčanie trestných činov a správnych deliktov na hliadkach a trasách.

- identifikácia na miestach, trasách a zadržiavaní osôb, ktoré spáchali trestné činy a skrývajú sa pred vyšetrovaním a súdom.

- pomoc útvarom kriminálnej polície pri plnení ich povinností.

Pri vykonávaní týchto úloh plní SPSP tieto funkcie:

– ochrana života, zdravia, práv a slobôd občanov pred trestnými činmi a inými protiprávnymi zásahmi.

- pomoc občanom, ktorí trpeli trestnými činmi, správnymi deliktmi a nehodami, ako aj tým, ktorí sú v bezmocnom alebo inom životne a zdraviu nebezpečnom stave.

- potláčanie a zadržiavanie osôb, ktoré spáchali trestné činy, pri prenasledovaní. Aktívne predchádzanie trestným činom a správnym deliktom, zisťovanie okolností vedúcich k ich spáchaniu av rámci svojej pôsobnosti prijímanie opatrení na odstránenie týchto okolností.

– zabezpečenie zákona a poriadku pri hromadných podujatiach, včasná reakcia a potláčanie pokusov o porušenie stanoveného postupu pri ich konaní.

- spolu s ostatnými útvarmi orgánov vnútra vykonávať neodkladné opatrenia na záchranu osôb a poskytnúť im predpísaným spôsobom prvú pomoc pri haváriách, katastrofách, požiaroch, živelných pohromách a iných mimoriadnych udalostiach.

– interakcia s občanmi v otázkach verejného poriadku a verejnej bezpečnosti.

- Účasť v rámci svojej pôsobnosti na opatreniach na predchádzanie a predchádzanie trestným činom a iným priestupkom vykonávaným prostredníctvom iných útvarov orgánov vnútra, orgánov činných v trestnom konaní a štátnych orgánov.

- Účasť v rámci svojich právomocí na plnení úloh určených plánmi prechodu orgánov vnútorných záležitostí do vojnového stavu a na činnosti v núdzových situáciách.

– účasť v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie na vedení protiteroristických operácií.

24. Sily a prostriedky PPSP. Typy policajných jednotiek.

Interpersonálne konflikty ako výsledok interakcie jednotlivých jednotlivcov, berúc do úvahy vlastnosti každého z nich. Hlavné príčiny výskytu, klasifikácia, metódy riešenia problému a prevencia týchto nezhôd.

Obsah článku:

Interpersonálne konflikty sú stretom dvoch alebo viacerých jednotlivcov v priebehu produktívnej interakcie, ktorá sa prejavuje nekonzistentnosťou alebo rozdielnosťou cieľov v konkrétnej situácii. Inými slovami, medziľudské by sa malo nazývať existujúci rozpor medzi ľuďmi, ktorý vylučuje záujmy a ciele všetkých strán a vyskytuje sa, berúc do úvahy individuálne charakteristiky každej osoby.

Mechanizmus rozvoja medziľudského konfliktu

Každý človek v spoločnosti obhajuje svoj názor a svoje záujmy, bráni práva na svoje vlastné túžby a pozície. Okrem toho sú tu aj ciele, ktoré sa daný človek snaží dosiahnuť. V priebehu toho sa ľudia potrebujú navzájom kontaktovať, rozvíjať vzorce interakcie a prepojenia na rôznych úrovniach (profesionálne, priateľské, blízke). Ak sa vlastným názorom postaví do cesty prekážka v podobe inej osoby, potom dôjde ku konfliktu.

Rozpor medzi zavedeným vzorcom vzťahu s jednotlivcom a skutočnosťou, že sa stáva prekážkou pre osobné ciele, spúšťa analytickú reťazovú reakciu v podvedomí. Ukazuje sa miera dôležitosti prioritnej úlohy a sila osobných väzieb medzi týmito ľuďmi.

Ak sú osobné ambície na druhom mieste, potom sú šance na zmierenie vzniknutých rozdielov dosť veľké, pretože každý vzťah ocení. Ak je zvýšená hrdosť silnejšia ako potreba spojiť sa s osobou, vzniká medziľudský konflikt. Dá sa vyriešiť jedným z nasledujúcich možných spôsobov pri zachovaní počiatočného vzťahu, alebo môže zlomiť všetky väzby.

V mechanizme rozvoja konfliktov v medziľudských vzťahoch existuje niekoľko špecifických čŕt:

• Neodolateľná túžba dokázať svoj prípad. Človek sa snaží odôvodniť svoj názor tak, že uvedie skutočné dôvody a faktory, ako aj znehodnotí argumenty partnera.
• citová väzba. Konflikt je sprevádzaný živými afektívnymi reakciami, ktoré je ťažké kontrolovať.
• Zaujatosť v negativite alternatívneho riešenia. Názor, že vlastný úsudok je jediný správny, vyvoláva pochybnosti o správnosti rozhodnutia oponenta.

Tieto normy neumožňujú vyriešiť rozpor bežným spôsobom a situáciu ešte zhoršujú.

Hlavné príčiny medziľudských konfliktov

Konfrontácia medzi ľuďmi dosahuje svoj vrchol z úplne iných dôvodov. Okrem toho v každej individuálnej situácii existuje niekoľko významných faktorov, ktoré by mohli vyvolať medziľudský konflikt:

1. Nespokojnosť s materiálnymi a duchovnými statkami. Ak má človek nedostatok potrebných zdrojov v kvantitatívnom alebo kvalitatívnom ekvivalente, snaží sa ich naplniť iným spôsobom, kde je vysoké riziko vzniku medziľudského konfliktu.
2. Vzájomné záujmy. V skupine, kde sa ciele účastníkov zbiehajú, ale metódy na dosiahnutie stanovenej úlohy majú určité rozdiely, môže vzniknúť množstvo konfrontácií. Človek nedokáže naplniť niektoré svoje potreby v pracovnom alebo osobnom vzťahu. To by malo zahŕňať konfliktné situácie v práci, problémy s podriadenosťou podriadených a mentorov, rodinné nezhody, rodinné hádky.
3. Samostatné záujmy. Súperi majú osobné ciele, splnenie jedného z nich vylučuje druhý. Rozvíjajúci sa konflikt vyvoláva otázku rozdielov, ktoré v súčasnosti existujú, a vyžaduje si kompromisné riešenie.
4. Hodnotové vlastnosti otázky. Tento typ konfrontácie je založený na odlišných motivačných prístupoch k rovnakej problematike v dôsledku odlišných psychologických postojov a priorít.
5. Postup. Vyvíja sa kvôli nedostatku stereotypov a spôsobov správania u jedného z protivníkov. Dôvodom môže byť nedostatok skúseností alebo neschopnosť vykonať potrebné kroky. Často spôsobuje konflikty v práci alebo v škole.
6. Komunikácia. Rozpor medzi komunikačnými schopnosťami jedného človeka voči druhému, nedodržiavanie pravidiel dialógu, podriadenosti a taktu.
7. Charakter. Príčinou konfliktu sú špecifické osobnostné črty, ktoré druhý jedinec neznáša.

Dôvody sa môžu líšiť v závislosti od veku osoby. Takže u detí a dospievajúcich môžu byť kontroverzné situácie spôsobené tými faktormi, ktoré nemajú miesto v živote dospelých. Pubertálne obdobie je charakterizované neobjektívnym maximalizmom, tendenciou vydávať ultimáta a jednoznačným hodnotením ľudí.

Rodinné konflikty v medziľudských vzťahoch môžu byť založené tak na bežných domácich nezhodách, ako aj na neschopnosti realizovať svoje vlastné potreby, nesúladu hodnôt a cieľov v živote medzi manželmi.

Pracovné vzťahy často praskajú pri plnení príkazov a úloh. Existuje tiež riziko rozvoja osobnej nevraživosti medzi zamestnancami jedného prepojenia a manažmentom. Spory sú často založené na problémoch so správaním, napríklad na nezrovnalosti medzi konaním zamestnanca a povesťou spoločnosti alebo organizácie.

Odrody medziľudských konfliktov

Koncept medziľudského konfliktu je jedinečným príkladom kombinácie charakterových vlastností každého jednotlivca a nuansy polemiky. Preto je ťažké v každom zo sporov vyčleniť nejaké spoločné body. Klasifikácia nám umožňuje rozdeliť takéto konfrontácie do troch veľkých možností, ktoré sa líšia motivačnými vlastnosťami:

• Rozdiely v hodnotách. To, čo je pre jedného dôležité, sa pre druhého ukazuje ako úplne nepodstatné a vyvoláva vlnu rozhorčenia a nespokojnosti. Táto skupina obsahuje všetky náboženské, politické a filozofické rozdiely, ktoré existujú medzi ľuďmi. Takéto situácie nemusia nutne vyvolávať konflikty, ale v kombinácii s vhodnými podmienkami môžu podnietiť skutočnú konfrontáciu. Podobne v rodinných vzťahoch: rôzne osobné významy cieľov každého z manželov môžu koexistovať, kým jeden z nich nezačne ovplyvňovať alebo podkopávať duchovné hodnoty toho druhého. Táto rovnováha môže byť ovládaná spoločnými vyššími ideálmi, ktoré sa napriek tomu zbližujú. Napríklad jeden z rodičov láka dieťa na určitý druh činnosti a druhý - na úplne inú. Každý z nich si je však istý jednou vecou: syn alebo dcéra by mali niečo urobiť. Spoločné pohľady na problém určujú prioritné riešenia, ktoré vyhovujú obom.
• Konflikt záujmov. Úplne odlišné ciele a predstavy o ich dosiahnutí môžu koexistovať, pokiaľ sa nepretínajú. Ak túžba jednej osoby vylučuje úmysel druhej osoby, na tomto základe vzniká konfliktná situácia. Tento scenár sa v živote často vyskytuje, keď sa rozdeľujú nejaké zdroje, ktoré chcú získať obe strany.
  Táto skupina konfliktov zahŕňa akúkoľvek emocionálnu súťaživosť, vrátane zisku a osobnej nechuti k súperovi. Napríklad boj na úrade o postup, tender na veľký projekt vo firme, súťaž o zvýšené štipendium vo vzdelávacej inštitúcii.
• Porušenie pravidiel interakcie. Tento variant medziľudského konfliktu je založený na neochote dodržiavať všeobecné pravidlá a normy, ktoré boli stanovené na reguláciu komunikácie medzi oboma stranami. Ak niektorý z nich poruší niektoré z bodov týchto pravidiel, netaktné alebo neprijateľné správanie môže byť interpretované ako dôvod na konfrontáciu. Takéto nezhody možno v práci pozorovať ako situácie prekročenia právomocí alebo porušenia podriadenosti. V rodinách k takýmto konfliktom dochádza v dôsledku nevhodných postojov k sebe navzájom, čo sa v daných podmienkach očakáva.

Ako sa vysporiadať s medziľudským konfliktom

Na vyriešenie medziľudského konfliktu treba pamätať na to, že pravda sa nerodí v spore, ale odhaľuje sa pravá tvár účastníka hádky. To, ako vás počas tejto nezhody vidí váš oponent a ostatní, môže mať v budúcnosti značné dôsledky. Charakteristickým rysom dobre vychovaného a inteligentného človeka je schopnosť udržať seba a svoje emócie na uzde a zároveň objasňovať rozpory.

Správanie v medziľudskom konflikte by nemalo klesnúť na úroveň, ktorá nebude zodpovedať predstave o sebe. Je potrebné konať tak, aby vyslovené slová a sľuby nespôsobili ďalšiu hanbu, ľútosť alebo iné nepríjemné pocity. Každé slovo v spore by malo byť premyslené do najmenšieho detailu.

Ak budete dodržiavať základné pravidlá takéhoto správania, konflikt dostane každú šancu na rýchle a efektívne vyriešenie:

1. Rešpekt k súperovi. Nech je to akokoľvek, vo väčšine prípadov sa človek konfrontuje s niekým, koho dobre pozná, alebo sa s ním často stretáva. Stávajú sa aj medziľudské konflikty s cudzími ľuďmi, ale nie tak často ako s príbuznými, priateľmi, kolegami. Pravdepodobnosť ďalších spojení či kontaktov s protivníkom je obrovská. Preto, aby sme sa vyhli ďalším rozpakom, ospravedlňovaniu a nepríjemnostiam pri jednaní s touto osobou, nemali by sme sa voči nej urážať ani ponižovať.
2. Emocionálna zdržanlivosť. Existuje tendencia, že konfliktné situácie bez afektívnej záťaže sa riešia rýchlejšie a nezanechávajú nepríjemnú pachuť. Navyše je pravdepodobné, že bude udržiavať minimálne pozitívne vzťahy s druhou stranou konfrontácie. V dôležitých sporoch sa prechod na emocionálnu stránku s identifikáciou osobného nepriateľstva voči človeku považuje za prejav netaktnosti, zlého správania a nevkusu. Okrem toho takýto postoj v žiadnom prípade nezvýši povesť človeka medzi priateľmi a príbuznými.
3. Smerovanie k riešeniu problémov. V konfliktných situáciách ľudia často zabúdajú, prečo začali hádku. Po prechode na osobné urážky a ponižovanie zostáva podstata sporu nevyriešená alebo nedotknutá. Všetka pozornosť, zúrivosť alebo nadšenie by sa mali použiť pri vývoji optimálnych schém na vyriešenie tejto nezhody, metód na vytvorenie vzájomne uspokojivého kompromisu.

V každom konflikte by ste sa mali správať tak, ako by ste chceli, aby sa správal váš protivník. Tak je možné dosiahnuť kultúru a vzájomné porozumenie s príbuznými, priateľmi a známymi.

Spôsoby riešenia medziľudských konfliktov

Podvedome sa človek sám snaží vyriešiť akékoľvek nezhody metódami, ktoré považuje za najpohodlnejšie a najjednoduchšie. Niekedy sa to aj bez aktívneho zásahu do konfrontácie môže vyriešiť samo. Nie je to vždy tak, ale zvyčajne sa to rieši jedným zo 4 spôsobov:

• Vyhladenie ostrých rohov. Ide o akési pomyselné východisko zo súčasného stavu, ktoré v skutočnosti neodstraňuje príčinu konfliktu, ale len maže jeho hlavné prejavy. V skutočnosti sa nespokojnosť s týmito okolnosťami pretaví do vnútorného hnevu, odporu a vonkajšie aktívne prejavy na chvíľu ustúpia. Stále existuje obrovská možnosť, že spor, ktorý po chvíli utíchol, bude možné obnoviť s oveľa väčšou silou. Vyhladenie sa dosiahne obvyklým zmierením v dôsledku rôznych faktorov alebo dočasných výhod.
• kompromisné riešenie. Čiastočné akceptovanie podmienok protivníka všetkými stranami konfliktu môže na určitý čas oslabiť jeho silu. Malé nezhody síce ešte zostanú, ale na nedostatočnej úrovni na obnovenie konfrontácie. Po určitom čase je veľká možnosť jeho rozvoja.
• Adopcia. Pozornosť sa sústreďuje na oba hľadiská a akceptujú sa všetky vzájomné pripomienky, doplnenia a nároky. Tento typ interakcie po medziľudskom konflikte sa pozoruje zriedkavo, ale stále má právo existovať ako najoptimálnejší scenár. Je mimoriadne zriedkavé, že ľudia plne akceptujú vzájomný názor, integrujú ho so svojím a dospejú k obojstranne výhodnému riešeniu.
• nadvláda. Jedna strana plne a úplne uznáva svoju nesprávnosť a nadradenosť pohľadu, myšlienky alebo návrhu oponenta. Často sa to stáva v pracovných podmienkach, keď podriadenosť núti zamestnancov plne súhlasiť s tým, čo navrhuje vedenie. Zvláštna schéma podriadenosti nie vždy funguje pre cholerické alebo hysterické osobnosti. Takíto ľudia nikdy nedovolia, aby ich názor a výsledky boli ignorované.

Okrem týchto metód existuje mnoho špeciálnych odporúčaní, ktoré pomôžu dosiahnuť vyriešenie medziľudského konfliktu v čo najkratšom čase. Ak dodržíte tieto pravidlá, po nezhode zvyčajne nepociťujú nepríjemné pocity alebo nepohodlie z komunikácie s bývalým protivníkom:

1. Prítomnosť konfliktnej situácie treba vždy rozpoznať. Ide o neoddeliteľnú súčasť samotného procesu, ktorý treba vyriešiť. Ak vzdorujete a neprijímate disonanciu vo vzťahu takú, aká je, skryté negatívne pocity môžu pretrvávať veľmi dlho a postupne otráviť život.
2. Vytvorenie príležitosti na objasnenie aktuálnej situácie. Diskusia a diskusia sú jednoducho nevyhnutné pre správne riešenie medziľudského konfliktu. Na oboch stranách je potrebné zabezpečiť podmienky, za ktorých bude možné pochopiť príčiny a podstatu problému.
3. Identifikácia konkrétnych dôvodov nezhôd. Aby ste sa vyhli prechodu na emocionálnu úroveň a osobné nároky, musíte jasne identifikovať okruh záujmov v tomto konflikte. Často môžete pochopiť, že problém nie je taký veľký.
4. Možnosti výsledku situácie. Musí ich byť niekoľko, aby bolo možné vybrať ten najlepší. Musia sa rozvíjať s prihliadnutím na záujmy každej strany.
5. Výber dohodnutého riešenia a jeho realizácia. Spoločné praktické uplatňovanie tých opatrení, ktoré boli dohodnuté, vedie k zmiereniu a pokusom o nadviazanie osobného kontaktu.

Ktorýkoľvek z navrhovaných spôsobov riešenia medziľudského konfliktu môže byť neúčinný, ak pri emocionálnom vzostupe človek nerozumie dôležitosti zmierenia. Zvyčajne to časom prechádza a ľudia sami hľadajú spôsoby, ako vrátiť starý vzťah.

Prevencia medziľudských konfliktov

Najlepším liekom je prevencia. Je oveľa jednoduchšie zabrániť vzniku nežiaducich sporov, ako hľadať spôsoby, ako ich neskôr vyriešiť. Môžete tak udržiavať dôverné vzťahy s priateľmi, príbuznými, známymi a dokonca aj v práci. Povesť zostane bezchybná, ak viete, ako používať prevenciu medziľudských konfliktov.

Hlavné body predchádzania vzniku nezhôd spočívajú v správaní, gestách a takte oboch strán. Ak budete dodržiavať niekoľko pravidiel, môžete výrazne znížiť riziko násilných konfliktov s inými ľuďmi:

• Na súpera treba dávať pozor, treba sa k nemu správať slušne a taktne.
• Tolerancia pomôže vyhnúť sa náhlym reakciám druhej osoby.
• Dôveru a otvorenosť treba prejavovať udržiavaním očného kontaktu, vyhýbanie sa pohľadu nie je v žiadnom prípade nutné.
• Poskytnite účastníkovi rozhovoru príležitosť vysvetliť svoj názor a zdôvodniť svoje stanovisko.
• Snažte sa porozumieť súperovi alebo sa mentálne vžite na jeho miesto.
• Taktne priznajte svoju chybu, ak nejakú.
• Vyjadrite nejasné pocity, ktoré naznačujú vaše pochybnosti o vašej správnosti v súvislosti so súčasným rozhovorom.
• Starostlivo vysvetlite tie body, v ktorých sa názor oponenta hodí na kritiku.
• Pozitívny prístup k riešeniu situácie a nie vyhovárať sa, že máte pravdu.

Dôležité! Riešenie akéhokoľvek konfliktu by nemalo prebiehať zvýšeným hlasom, nemali by byť dovolené osobné urážky.

Ako vyriešiť medziľudský konflikt - pozrite si video:

Pre obojstranne prospešné a produktívne vzťahy s kolegami v práci, doma s rodinou či blízkymi by ste mali vedieť vyriešiť medziľudský konflikt, ktorý sa nevyhnutne objaví v živote každého človeka. Aby ste to dosiahli, musíte sa vedieť správať správne, aby ste sa vyhli nežiaducim akciám a mimoriadne nepríjemným následkom.

A) určenie stratégie správania sa účastníkov konfliktu a ich pripravenosť zohľadňovať záujmy ostatných partnerov v konflikte alebo zásadné odmietnutie akýchkoľvek ústupkov;

B) zistenie príčiny konfliktu;

C) posúdenie spravodlivosti požiadaviek a cieľov účastníkov konfliktu;

D) určenie dopadu konfliktu na denné a bojové výcvikové aktivity jednotky a posádky lode;

E) výber spôsobov a prostriedkov riešenia konfliktu (rokovanie s jeho účastníkmi s každým zvlášť, organizovanie stretnutí medzi nimi, dosiahnutie vzájomného porozumenia a pripravenosti na ústupky);

E) rozhodovanie o použití verejného a úradného vplyvu na účastníkov konfliktu (v prípade potreby);

G) návrh veliteľovi lode o potrebe jeho účasti na riešení konfliktu.

Zdôrazňujeme, že podľa situácie veliteľ útvaru prijíma ďalšie opatrenia na ovplyvnenie konfliktných strán až po disciplinárny nátlak, prípadne prichádza aj s návrhom na ich preloženie na iné lode alebo prepustenie (dodávateľov) zo služby. Ale v klasickej verzii možno riešenie konfliktu považovať za konečné iba vtedy, ak účastníci konfliktnej situácie nielen nájdu nejaké riešenie problému, ktorý sa stal predmetom ich nezhody, ale k tomuto riešeniu dospejú na základe dohody. . To nám umožňuje počítať nielen s odstránením kontroverzných otázok, ale aj s obnovením ich vzťahov.

Moderná pozícia špecialistov v oblasti medziľudských vzťahov je taká, že konflikt sa dá zvládnuť. Rozhodujúci je v tomto prípade záujem účastníkov konfliktu na jeho vyriešení. Pre účastníkov je dôležité zvoliť si konštruktívne stratégie správania.

Hodnotové konflikty sú podľa odborníkov najťažšie regulovateľné, keďže mimoriadny význam hodnôt pre jednotlivca robí ústupky a kompromisy, preto sa v tejto oblasti rozvíjajú myšlienky koexistencie hodnôt.

Potenciálne akútnejšie zahŕňajú aj konflikty zdrojov, v ktorých sú záujmy ich účastníkov nezlučiteľné.

Situácie s nezhodami o normách a pravidlách interakcie sa naopak považujú za menej ťažké vyriešiť.

Ďalším dôležitým faktorom sú vlastnosti účastníkov konfliktu. Je známe, že rôzne kultúry majú svoje predstavy o tom, ako riešiť nezhody, o prijateľnej „cene“ víťazstva, použitých prostriedkoch atď. môže byť pre nich, aby sa dohodli, „nájsť spoločný jazyk“ . Dôležité sú aj čisto psychické vlastnosti ľudí – sklon ku kompromisom alebo naopak neústupčivosť a panovačnosť.

Veľký význam má aj všeobecná situácia, proti ktorej konflikt vzniká a vyvíja sa. Prítomnosť komplikujúcich faktorov – všeobecná zložitá situácia, „tretie sily“ majúce záujem pokračovať v konflikte atď. – sťažuje riešenie konfliktu.

Dôležitú úlohu môžu zohrávať ich schopnosti správania sa v situáciách sporu a vyjednávania – schopnosť argumentovať a počúvať, rozvíjať alternatívy a nájsť kompromis atď.

Vo všeobecnosti je pozícia špecialistov vo vzťahu k riešeniu medziľudských konfliktov pomerne optimistická: konflikty sú zvládnuteľné a dajú sa úspešne riešiť.

Rozvoj afektívnych interakčných schopností v náročných situáciách medziľudských vzťahov.

Rozpory medzi ľuďmi sú nevyhnutné, už len pre ich inherentnú odlišnosť – rozdiely v povahách, životných skúsenostiach, zaujatých postojoch a postojoch k životu.

Typickou reakciou na konflikty je zvýšená emocionalita. Skúsenosti v konfliktoch sú do značnej miery spojené s tým, že nevieme dokázať svoju očividnú správnosť pre nás, presadiť svoj, ako sa nám často zdá, jediný správny uhol pohľadu, s pocitom, že nám nerozumejú ( alebo nechcete rozumieť).

Toto však zďaleka nie je najefektívnejší spôsob riešenia konfliktov. Zrelosť človeka je do značnej miery daná tým, ako reaguje na problémy v komunikácii s ostatnými a ako ich rieši.

Bohužiaľ, naše bežné vedomie je často zamerané na víťazstvo. Ľudia sú odhodlaní brániť svoj názor (napokon vieme, že máme úplnú pravdu), vzrušujú sa a navzájom sa presviedčajú. Ak si náš „nepriateľ“, rovnako ako my, je úplne istý, že má pravdu (a to je zvyčajne prípad konfliktov), ​​potom toto vzájomné presviedčanie pravdepodobne nepovedie k úspechu, ale môže spôsobiť komplikácie vo vzťahoch. Aj keď sa snažíme ukončiť zdĺhavý spor, príchuť nesúhlasu môže pretrvávať ešte dlho.

Emocionálna reakcia účastníkov konfliktu je v týchto prípadoch často spojená s tým, že človek vníma svoju vlastnú pozíciu ako súčasť svojho „ja“, svojej osobnosti. Preto si to človek bráni takýmto spôsobom: vlastne sa bráni. No predsa priznanie si vlastného bludu či omylu v konkrétnom prípade vôbec neznamená priznať si svoje osobné zlyhanie. Snažte sa nevytvárať pevné spojenie medzi vaším „ja“ a vašou pozíciou. Aj v tomto je dôležité partnerovi pomôcť, preto sa pri vyjednávaní zvyčajne odporúča, aby sa pri diskusii o probléme a prípadne kritizovaní navrhovaných možností riešenia v žiadnom prípade neosobovalo. Hovorte o východiskách z konfliktu, nie o osobnosti partnera.

Najjednoduchší spôsob, ako nastaviť partnera pre spoluprácu, je preukázať svoju pripravenosť na spoluprácu. Kto vzbudzuje dôveru? Ten, kto bol predtým pripravený stretnúť sa na polceste, ktorý bol pri predchádzajúcich kontaktoch naklonený prejaviť pripravenosť porozumieť, brať do úvahy nielen svoje záujmy, ale aj záujmy svojho partnera. Ak o vás majú iní predstavu ako o nekompromisnom, tvrdom človeku, nemali by ste byť prekvapení, že oni budú voči vám naopak ostražití.

Svojím štýlom správania si nechtiac „nastavujeme“ pravidlá, podľa ktorých sa k nám skupina bude správať. Existuje psychologický zákon komunikácie, ktorý v zjednodušenej forme hovorí: spolupráca spôsobuje spoluprácu, súťaživosť spôsobuje konkurenciu.

V konflikte v porovnaní s „bežnou“ komunikáciou potrebujeme najmä správne porozumieť súperovi a byť správne pochopený aj my sami. To je možné len s určitou mierou dôvery a otvorenosti medzi ľuďmi. V konfliktnej situácii sa však ľudia len zriedka uchyľujú k takejto dôvernej komunikácii. Hlavnou prekážkou je vedomá a nevedomá sebaobrana. Človek sa môže vedome snažiť o niečom mlčať, pretože verí, že to môže byť použité proti nemu. Áno, a nevedome, nedobrovoľne sa „uzavierame“ pred partnerom, snažíme sa nedávať najavo svoje skutočné pocity a zážitky. Ak chceme, aby naša komunikácia v konfliktnej situácii bola konštruktívnejšia, musíme sa snažiť o dôveru, o pochopenie druhých, o súcit s ich zlyhaniami. Typickou mylnou predstavou je názor, že v konflikte sa dá niečo vyhrať. Z hľadiska konkrétneho cieľa je takýto zisk celkom možný. V tomto prípade však víťaz zároveň prehral, ​​prinajmenšom postojom k nemu nielen porazeného, ​​ale možno aj tých, v ktorých prostredí sa táto „bitka“ odohrávala.

Preto je pozitívny prístup ku konfliktom taký, že keď sa vyriešia, vyhrávajú všetci. Dúfajme, že takéto riešenie konfliktu je možné v podmienkach námornej služby.

Žiaľ, nie vždy sa ľuďom podarí pokojne vyriešiť všetky spory a nedorozumenia. Veľmi často úplne z ničoho nič vzniká medziľudský konflikt. Aký je dôvod a prečo sa to deje? Aké sú spôsoby riešenia medziľudských konfliktov? Dá sa im vyhnúť a prežiť celý život bez konfliktu s kýmkoľvek?

čo je konflikt?

Konflikt je jedným zo spôsobov riešenia problémov a rozporov, ktoré vznikajú v dôsledku interakcie medzi jednotlivcami alebo skupinami ľudí. Zároveň ju sprevádzajú negatívne emócie a správanie, ktoré sa vymyká normám akceptovaným v spoločnosti.

Počas konfliktu každá zo strán vo vzťahu k sebe zaujíma a obhajuje opačné stanovisko. Nikto z oponentov nechce pochopiť a akceptovať názor oponenta. Konfliktnými stranami môžu byť nielen jednotlivci, ale aj sociálne skupiny a štáty.

Interpersonálny konflikt a jeho znaky

Ak sa záujmy a ciele dvoch alebo viacerých ľudí v konkrétnom prípade rozchádzajú a každá strana sa snaží spor vyriešiť vo svoj prospech, vzniká medziľudský konflikt. Príkladom takejto situácie je hádka medzi manželom a manželkou, dieťaťom a rodičom, podriadeným a šéfom. Tento je najbežnejší a najčastejšie sa vyskytujúci.

Interpersonálny konflikt môže nastať tak medzi známymi a neustále komunikujúcimi ľuďmi, ako aj medzi tými, ktorí sa vidia prvýkrát. Zároveň si oponenti vyjasňujú vzťahy tvárou v tvár, prostredníctvom osobného sporu alebo diskusie.

Etapy medziľudského konfliktu

Konflikt nie je len sporom dvoch účastníkov, ktorý vzniká spontánne a nečakane. Je to proces pozostávajúci z niekoľkých etáp, postupne sa rozvíjajúcich a naberajúcich na sile. Príčiny medziľudských konfliktov sa niekedy môžu hromadiť pomerne dlho, kým vyústia do otvorenej konfrontácie.

V prvej fáze je konflikt skrytý. V tejto dobe sa protichodné záujmy a názory iba varia a formujú. Obe strany konfliktu zároveň veria, že ich problém možno vyriešiť rokovaniami a diskusiami.

V druhej fáze konfliktu si strany uvedomujú, že ich rozpory nebude možné prekonať mierovými prostriedkami. Vzniká takzvané napätie, ktoré sa zvyšuje a získava na sile.

Tretiu etapu charakterizuje začiatok aktívnych akcií: spory, vyhrážky, urážky, šírenie negatívnych informácií o nepriateľovi, hľadanie spojencov a podobne zmýšľajúcich ľudí. Zároveň sa medzi účastníkmi hromadí vzájomná nevraživosť, nenávisť a hnev.

Štvrtou etapou je proces riešenia medziľudských konfliktov. Môže to skončiť zmierením strán alebo prerušením vzťahov.

Typy medziľudských konfliktov

Existuje mnoho klasifikácií medziľudských konfliktov. Sú rozdelené podľa závažnosti, trvania priebehu, rozsahu, formy prejavu a očakávaných následkov. Najčastejšie sa typy medziľudských konfliktov líšia v dôvodoch ich vzniku.

Najčastejší je konflikt záujmov. Nastáva vtedy, keď majú ľudia opačné plány, ciele, zámery. Príkladom je nasledujúca situácia: dvaja priatelia sa nevedia dohodnúť, ako budú tráviť čas. Prvý chce ísť do kina, druhý sa chce len prejsť. Ak ani jeden z nich nechce tomu druhému urobiť ústupky a dohoda zlyhá, môže dôjsť ku konfliktu záujmov.

Druhým typom sú konflikty hodnôt. Môžu vzniknúť v prípadoch, keď majú účastníci odlišné morálne, svetonázorové, náboženské predstavy. Pozoruhodným príkladom tohto typu konfrontácie je konflikt generácií.

Konflikty rolí sú tretím typom medziľudských konfrontácií. V tomto prípade je príčinou porušenie zaužívaných noriem správania a pravidiel. K takýmto konfliktom môže dôjsť napríklad v organizácii, keď nový zamestnanec odmietne prijať pravidlá stanovené tímom.

Príčiny medziľudských konfliktov

Medzi dôvody, ktoré vyvolávajú konflikty, je na prvom mieste Môže ísť napríklad o jeden televízor alebo počítač pre celú rodinu, určitú sumu peňazí na odmeny, ktoré je potrebné rozdeliť medzi všetkých zamestnancov oddelenia. V tomto prípade môže jedna osoba dosiahnuť svoj cieľ iba porušovaním práv druhej osoby.

Druhým dôvodom rozvoja konfliktov je vzájomná závislosť. Môže ísť o prepojenie úloh, právomocí, zodpovedností a iných zdrojov. Takže v organizácii sa môžu účastníci projektu začať navzájom obviňovať, ak to z nejakého dôvodu nebolo možné realizovať.

Konflikty môžu vyvolať rozdiely v cieľoch, v názoroch, v predstavách o určitých veciach, v spôsobe správania a komunikácie. Okrem toho príčinou konfrontácií môžu byť osobné vlastnosti človeka.

Interpersonálne konflikty v organizácii

Takmer všetci ľudia trávia väčšinu času v práci. Pri plnení povinností medzi zamestnancami často vznikajú spory a rozpory. Konflikty v medziľudských vzťahoch, ktoré sa v organizáciách vyskytujú, veľmi často brzdia činnosť firmy a zhoršujú celkový výsledok.

Konflikty v organizáciách môžu nastať tak medzi zamestnancami na rovnakej pozícii, ako aj medzi podriadenými a nadriadenými. Dôvody vzniku konfliktov môžu byť rôzne. Ide o prehadzovanie zodpovedností na seba a pocit neférového jednania manažmentu a závislosť výsledku zamestnancov jeden od druhého.

Nielen nezhody v pracovných chvíľach, ale aj problémy v komunikácii medzi kolegami môžu vyvolať konflikt v organizácii. Najčastejšie dokážu konfrontáciu eliminovať zamestnanci sami prostredníctvom rokovaní. Niekedy riadenie medziľudských konfliktov prevezme vedúci organizácie, zisťuje príčiny a snaží sa vzniknuté problémy riešiť. Stáva sa, že prípad môže skončiť odvolaním jednej z konfliktných strán.

Medziľudské konflikty manželov

Rodinný život zahŕňa neustále riešenie všetkých druhov každodenných problémov. Manželia veľmi často nedokážu nájsť dohodu v určitých otázkach, čo vedie k medziľudským konfliktom. Príklad toho: manžel sa vrátil z práce príliš neskoro, manželka nestihla uvariť večeru, manžel rozhádzal po byte špinavé ponožky.

Materiálne problémy výrazne prehlbujú konflikty. Mnohým domácim hádkam by sa dalo predísť, keby mala každá rodina dostatok financií. Manžel nechce pomáhať žene umývať riad - kúpime umývačku riadu, je spor o to, ktorý kanál budeme pozerať - to je jedno, zoberieme si iný televízor. Bohužiaľ, nie každý si to môže dovoliť.

Každá rodina si volí vlastnú stratégiu riešenia medziľudských konfliktov. Niekto rýchlo ustúpi a ide k zmiereniu, niekto dokáže dlho žiť v hádke a nerozprávať sa. Je veľmi dôležité, aby sa nespokojnosť nehromadila, manželia našli kompromis a všetky problémy sa čo najrýchlejšie vyriešili.

Medziľudské konflikty ľudí rôznych generácií

O konflikte „otcov a synov“ možno uvažovať v širokom a úzkom zmysle. V prvom prípade sa vyskytuje v rámci jednej rodiny, v druhom sa premieta do celej spoločnosti ako celku. Tento problém existoval vždy, nie je nový ani pre naše storočie.

Konflikt generácií nastáva kvôli rozdielom v názoroch, svetonázore, normách a hodnotách mladých ľudí a ľudí v zrelšom veku. Tento rozdiel však nemusí vyvolávať konflikt. Dôvodom boja generácií je neochota pochopiť a rešpektovať záujmy toho druhého.

Hlavnými znakmi medziľudských konfliktov generácií je, že majú oveľa dlhší charakter a nevyvíjajú sa v určitých fázach. V prípade prudkého zásahu do záujmov strán môžu pravidelne ustupovať a opäť vzplanúť s novou silou.

Aby sa vašej rodiny nedotkol generačný konflikt, musíte k sebe neustále prejavovať rešpekt a trpezlivosť. Starí ľudia by si mali často pamätať, že boli kedysi mladí a nechceli počúvať rady a mladí ľudia by nemali zabúdať, že o mnoho rokov aj zostarnú.

Je možné prežiť celý život bez konfliktu s kýmkoľvek?

Ustavičné nadávky a hádky má rád málokto. Mnoho ľudí by snívalo o živote bez toho, aby mali s niekým konflikt. To však v našej spoločnosti momentálne nie je možné.

Od raného detstva je človek v konflikte s ostatnými. Deti sa napríklad nedelili o hračky, dieťa neposlúchalo svojich rodičov. V dospievaní je často na prvom mieste generačný konflikt.

Počas nášho života musíme pravidelne obhajovať svoje záujmy, dokazovať svoje tvrdenia. Zároveň sa nedá vyhnúť konfliktom. Môžeme len znížiť počet konfliktov na minimum, snažiť sa nepodliehať provokáciám a vyhýbať sa hádkam bez pádnych dôvodov.

Pravidlá správania sa v konfliktnej situácii

Keď dôjde ku konfliktu, obaja účastníci ho chcú čo najskôr vyriešiť a zároveň dosiahnuť svoje ciele a dosiahnuť to, čo chcú. Ako sa má človek v tejto situácii zachovať, aby sa z nej dostal dôstojne?

Najprv sa musíte naučiť oddeliť postoj k osobe, s ktorou došlo k nezhode, od samotného problému, ktorý je potrebné vyriešiť. Nezačínajte urážať súpera, buďte osobný, snažte sa správať zdržanlivo a pokojne. Argumentujte všetky svoje argumenty, skúste sa postaviť na miesto nepriateľa a pozvite ho, aby zaujal vaše miesto.

Ak si všimnete, že začínate strácať nervy, pozvite partnera, aby si dal prestávku, aby sa trochu upokojil a vychladol, a potom pokračujte v riešení vecí. Aby ste problém vyriešili čo najskôr, musíte vidieť konkrétny cieľ a zamerať sa na spôsoby, ako ho dosiahnuť. Je dôležité si uvedomiť, že v každej konfliktnej situácii je potrebné predovšetkým udržiavať vzťahy s protivníkom.

Spôsoby, ako sa dostať z konfliktnej situácie

Najúspešnejším východiskom je nájsť kompromis medzi bojujúcimi stranami. V tomto prípade strany prijmú rozhodnutie, ktoré vyhovuje všetkým stranám sporu. Medzi konfliktnými stranami neexistujú žiadne rezervovanosti a nedorozumenia.

Nie vo všetkých prípadoch je však možné dosiahnuť kompromis. Výsledkom konfliktu je veľmi často nátlak. Táto verzia výsledku konfliktu je najtypickejšia, ak jeden z účastníkov zaujíma dominantné postavenie. Napríklad vedúci núti podriadeného, ​​aby robil, čo sa mu zachce, alebo rodič povie svojmu dieťaťu, aby robilo, ako uzná za vhodné.

Aby ste zabránili tomu, aby konflikt nabral na sile, môžete sa ho pokúsiť vyhladiť. V tomto prípade osoba, ktorá je z niečoho obvinená, súhlasí s výčitkami a tvrdeniami, snaží sa vysvetliť dôvod svojho konania a skutkov. Použitie tohto spôsobu vymanenia sa zo sporu neznamená pochopenie podstaty konfliktu a uznanie chýb. Práve v tejto chvíli obvinený nechce vstúpiť do konfliktu.

Priznanie svojich chýb a pokánie za to, čo ste urobili, je ďalší spôsob, ako vyriešiť medziľudský konflikt. Príklad takejto situácie: dieťa ľutuje, že si nepripravilo hodiny a dostalo dvojku, a sľúbi rodičom, že budú naďalej robiť domáce úlohy.

Ako predchádzať medziľudským konfliktom

Každý človek by si mal vždy pamätať, že absolútne akémukoľvek sporu je lepšie predchádzať, ako neskôr riešiť jeho následky a naprávať poškodené vzťahy. Aká je prevencia medziľudských konfliktov?

Najprv musíte obmedziť komunikáciu s potenciálom na maximum. Môžu to byť arogantné, agresívne, tajnostkárske osobnosti. Ak nie je možné úplne prestať komunikovať s takýmito ľuďmi, snažte sa ignorovať ich provokácie a vždy zachovajte pokoj.

Aby ste predišli konfliktným situáciám, musíte sa naučiť vyjednávať s partnerom, pokúsiť sa nájsť prístup k akejkoľvek osobe, rešpektovať svojho súpera a jasne formulovať svoje pozície.

V akých situáciách by ste nemali bojovať?

Pred vstupom do konfliktu si treba dobre premyslieť, či to naozaj potrebujete. Ľudia veľmi často začnú veci riešiť v prípadoch, keď to vôbec nedáva zmysel.

Ak vaše záujmy nie sú priamo ovplyvnené a počas sporu nedosiahnete svoje ciele, pravdepodobne nemá zmysel vstúpiť do medziľudského konfliktu. Príklad podobnej situácie: v autobuse sa sprievodca začne hádať s cestujúcim. Aj keď podporujete stanovisko niektorého z diskutujúcich, nemali by ste sa bez dobrého dôvodu zapájať do ich konfliktu.

Ak vidíte, že úroveň vášho oponenta je radikálne odlišná od vašej, nemá zmysel sa púšťať do hádky a diskusie s takýmito ľuďmi. Nikdy nedokážeš hlúpemu človeku, že máš pravdu.

Predtým, ako sa zapojíte do konfliktu, musíte zhodnotiť všetky pre a proti, zamyslieť sa nad tým, aké dôsledky to môže viesť, ako sa zmení váš vzťah s protivníkom a či to chcete, aká je pravdepodobnosť, že počas sporu budete môcť dosiahnuť svoje ciele. V čase hrozby hádky je tiež potrebné venovať veľkú pozornosť svojim emóciám. Možno by ste mali použiť taktiku vyhýbania sa konfliktu, trochu sa schladiť a dobre sa zamyslieť nad súčasnou situáciou.

Všeobecné prístupy k riešeniu akýchkoľvek konfliktov uvádzame v kapitole 13. Tu uvedieme len tie, ktoré využívajú špecifiká medziľudských konfliktov. Nemeckí konfliktológovia W. Siegert a L. Lang sformulovali niekoľko pravidiel, ktoré by sa mali dodržiavať pri riešení medziľudských konfliktov.
1. Uznávajte si navzájom svoje práva.
2. Počúvajte bez prerušenia.
3. Preukázať pochopenie úlohy toho druhého.
4. Zistite, ako ten druhý vníma konflikt, ako sa pri ňom cíti.
5. Jasne formulujte predmet diskusie.
6. Stanovte si spoločné stanoviská.
7. Zistite, čo vás oddeľuje.
8. Potom znova opíšte obsah konfliktu.
9. Hľadajte spoločné riešenie.

W. Siegert a L. Lang zároveň popisujú aj najzávažnejšie pochybenia, ktoré bránia dosiahnutiu spoločného riešenia konfliktnej situácie. Tu sú tie hlavné:
a) partner uvádza svoju vlastnú chybu ako chybu toho druhého;
b) partner plne nevyjadruje svoje potreby;
c) partner zaujme „bojový postoj“;
d) partner ide na stranu;
e) správanie partnera je diktované výlučne taktickými úvahami;
f) partner trvá na uznaní svojej moci;
g) využíva sa znalosť najzraniteľnejších bodov partnera;
h) odvolávajú sa staré sťažnosti.

Štýl riešenia konfliktov
Najproduktívnejší pri riešení akýchkoľvek konfliktov, vrátane medziľudských, je štýl spolupráce, zameraný na hľadanie riešenia vyhovujúceho obom stranám konfliktu (tzv. integračné riešenie, takéto riešenia pozri v časti 13.4). Jedným z najrozšírenejších a často využívaných spôsobov riešenia medziľudských konfliktov je štýl kompromisu. Vyznačuje sa akceptovaním pohľadu druhej strany, ale len do určitej miery. Schopnosť robiť kompromisy, ak je to potrebné, zdôrazňujú M. H. Meskon, M. Albert a F. Hedouri, je v manažérskych situáciách vysoko cenená, pretože minimalizuje nepriateľstvo a často umožňuje rýchlo vyriešiť konflikt k spokojnosti oboch strán.

Riešenie konfliktov sa zvyčajne dosahuje prostredníctvom rokovaní. Vstup do rokovaní si vyžaduje pozitívny vzťah k používaniu tohto spôsobu riešenia konfliktov a schopnosť vidieť problém z pohľadu oponenta. Preto sa pri rokovaniach nemožno spoliehať len na víťazstvo. Ako cieľ je potrebné hľadať taký výsledok konfliktu, ktorý bude vyhovovať hlavne obom stranám.

Počas vyjednávania je dôležité v prípade potreby zmeniť taktiku. To umožňuje predkladať návrhy na diskusiu vo forme alternatív, a nie smerníc, čím sa s väčšou pravdepodobnosťou dosiahne vzájomné porozumenie. Ak sa navyše dôsledne vykonáva oddeľovanie podstaty veci od vzťahu s partnerom, umožní to byť k oponentovi mäkký a poddajný (úsmev, zdvorilosť, zdvorilosť atď.), zároveň zostať pevní v tejto kontroverznej otázke. Ďalšie podrobnosti o vyjednávaní nájdete v časti 11.6.

Účasť a empatia pri riešení konfliktov
V procese riešenia konfliktov môže zohrávať dôležitú konštruktívnu úlohu postoj k spolupráci. Prejavuje sa v túžbe vylúčiť zo strany partnera možné podozrenia, že je ignorovaný, že sa s ním nepočíta, že sa neberú do úvahy jeho starosti, záujmy, potreby. Najlepším spôsobom, ako sa dohodnúť, je zapojiť konkurenta do riešenia spoločného problému s prihliadnutím na spoločné záujmy a možnosti – samozrejme, neustúpiť mu v zásadných veciach.

S metódou spoluúčasti úzko súvisí aj ďalší účinný spôsob riešenia medziľudských konfliktov – využitie empatie. Empatia je schopnosť porozumieť jednej osobe akýmkoľvek pocitom - radosti, vzrušenia, smútku, hnevu atď., ktoré prežíva iná osoba. Najčastejšie sa medziľudské konflikty rozhoria práve pre neschopnosť alebo neochotu ľudí pochopiť a brať do úvahy pocity a skúsenosti iných. A človek, ktorý je vo svojich pocitoch nepochopený, sa stiahne do seba, odsťahuje sa, stane sa podráždeným, schopným vytvoriť konfliktnú situáciu.

A. Kronik a E. Kronik uviedli nasledujúcu skutočnosť: „Sociálno-psychologická štúdia na viac ako dvoch tisíckach ľudí, ktorí majú v živote vážne ťažkosti, vrátane tých, ktoré sú spôsobené rodinnými alebo priemyselnými konfliktmi, ukázala, že zo všetkých druhov sociálnej pomoci ľudia potrebujú najviac z hľadiska psychickej podpory.

Tieto a ďalšie spôsoby zbližovania ľudí, nahromadené v priebehu storočí a odovzdávané z generácie na generáciu, sú práve sociálno-psychologickým základom pre uspokojenie odvekej ľudskej potreby spoluúčasti a spolupráce. Práve oni pomáhajú „vstúpiť“ do sveta pocitov a skúseností partnera, čo je vo vypätých konfliktných situáciách najpotrebnejšie.

"Kolapsujúca" konfrontácia
Existuje ďalší spôsob riešenia medziľudských konfliktov, ktorý zahŕňa zohľadnenie pocitov a záujmov protivníka. Ak je práve opísaná metóda zameraná na sympatie, odhalenie a podporu partnerových pocitov, potom opačná metóda spočíva v taktike „obmedzovania“ emocionálnej zložky konfrontácie: neovplyvňovať emocionálne pohyblivú, nestabilnú, výbušnú sféru pocitov. , neprekračujú podstatu kontroverzného problému. Pre úspešné vyriešenie medziľudského konfliktu je potrebné snažiť sa všetkými prostriedkami presunúť pozornosť konkurenčnej strany z intenzívnych zážitkov do sféry čisto obchodných vzťahov.

Ukážte svojmu súperovi, že je to láskavý človek
Najčastejšie sa v komunikácii s druhými vyhýbame kontaktu s ľuďmi, ktorí úmyselne či nevedomky urobili niečo nepríjemné, a usilujeme sa o tých, ktorým sme urobili dobre. Túto svetskú skúsenosť však zďaleka nevyužíva každý a nie vždy sa používa na riešenie konfliktov. Tu nás ovláda predsudok, že človek, ktorý sa s nami dostane do konfliktu, pre nás dobro nechce a dobro od nás neprijme. Toto je najhlbší blud. Snažte sa, aby protivník nadobudol dojem, že pre vás urobil niečo dobré, a poďakujte mu za to. Uvidíte, že sa k vám potom bude správať lepšie. Táto metóda môže pomôcť nielen priateľsky vyriešiť jeden alebo druhý medziľudský konflikt, ale tiež výrazne znížiť potenciál konfliktu vo vzájomnej interakcii.

Psychologická izolácia
Psychická izolácia je často účinná. Takže v prípade medziľudského konfliktu v skupine môže byť na súperiacich jedincov vyvíjaný skupinový tlak, ktorý ich (alebo jedného z nich – iniciátora konfliktu) izoluje od komunikácie a interakcie s ostatnými členmi skupiny.

Táto metóda bola úspešne aplikovaná v jednom japonskom podniku. Jeden z pracovníkov, ktorý inicioval medziľudské konflikty s kolegami v práci, bol od nich izolovaný. Ponechali mu plnú mzdu, no keď prišiel do práce, musel nepracovať s kolegami v dielni, ale byť v presklenej kabínke špeciálne postavenej na tento účel a ... celý deň nič nerobiť. Vytvorili sa tak dosť drsné podmienky izolácie, ktoré mali najsilnejší vplyv na podnecovateľa konfliktov, ktorý sa po návrate do svojho rodného tímu stal „tichším ako voda, nižším ako tráva“.

V našich podmienkach manažéri „oddeľujú“ konfliktné strany tak, že ich prácu presúvajú do iných priestorov, prideľujú úlohy, ktoré spolu nesúvisia, alebo ich posielajú na služobné cesty.

Samozrejme, tieto pravidlá môžu mať veľa možností na uplatnenie v situáciách špecifických konfliktov. Ale ich poznanie a najmä rozvíjanie zručností ich praktického uplatnenia pomôže zaujať konštruktívnejšiu pozíciu v medziľudských konfliktoch a dosiahnuť také riešenie, ktoré bude v súlade so spoločnými záujmami.