EMS Russian Post - експрес-доставка EMS Пошта Росії

Загальні відомості про компанію EMS Russian Post

EMS – Express Mail Service – міжнародний сервіс, головна робота якого – перевезення поштової кореспонденції. Робота компанії претендує на високоякісний рівень, а доставка швидкої пошти, або експрес-доставки - своєчасною. EMS Russian Post є філією державного поштового оператора - "Пошти Росії" і підпорядковується їй. Експрес-доставка EMS в Росії проходить у всі області, краї та республіки країни. Кількість поштових відділень EMS у Росії перевищує 42 тис. Щоб отримати відправлення, достатньо прийти у відділення EMS або викликати кур'єра. Компанія EMS має свою фірмову упаковку. За потреби проводить консультацію про митницю. Можливе надання таких послуг: страхування та відстеження поштових відправлень, післяплата, доставка або відправка посилки в неробочі години. Клієнтам на запит надається консультація щодо "Гарячої лінії" компанії. Кожен клієнт, який має питання чи проблеми, може розраховувати на індивідуальний підхід. Важливо те, що EMS працює з фізичними особами та корпораціями.

Експрес-доставка EMS Russian Post

Територіально EMS Russian Post працює по всій країні та оформляє МПО. Клієнт EMS може оформити своє відправлення у будь-якому відділенні EMS. Якщо клієнт не може оформити в офісі або не хоче, потрібно викликати кур'єра EMS. Швидка доставка за короткий термін донесе відправлення до рук адресату. Принцип роботи експрес-доставки EMS усередині Росії:

• Для відправки не з офісу EMS потрібно викликати кур'єра.


• Відправник зобов'язаний сам заповнити всю документацію, що супроводжує, крім полів для службової інформації, які заповнює кур'єр або оператор.


• В обов'язковому порядку слід проінформувати кур'єра про те, що є предметом, що пересилається. Кур'єр має право провести огляд відправлення для виявлення предметів, заборонених до пересилання.


• Кур'єр відвозить відправлення до Сортувального центру, де проведуть усі процедури реєстрації відправлення та оформлення. Після завершення операцій надсилання буде направлено до одержувача.


• Експрес-доставка EMS працює таким чином, що відправлення доставляється до дверей адресата.


• Якщо відправлення не було вручено: кур'єр зобов'язаний доступними способами (по телефону, повідомлення) проінформувати адресата про надіслане відправлення. Якщо проінформувати адресата не вдалося, відправлення буде знаходитись на збереженні у відділенні EMS. Отримати надсилання можна протягом 30 календарних днів.

Принцип роботи експрес-доставки з-за кордону:

• Усі МПО EMS в країну-одержувач Росія реєструються в Track&Trace EMS – єдиній системі відстеження. За виданим трек-кодом на сайті можна відстежити відправлення.


• Процедури митного відправлення є обов'язковими для всіх МПО в Росію та з неї.


• Оформлення на митниці поштового відправлення займає три робочі дні, після чого відправлення передається службі доставки.


• Доставка відправлення до дверей адресата.

Обмеження для поштових відправлень територією Росії:

• Вага поштових відправлень не повинна перевищувати 31,5 кг


• За розмірами - одна із сторін відправлення не повинна перевищувати 1,50 м


• Інша формула розрахунку: довжина посилки + найбільше коло (відмінна від довжини) = сума, яка не повинна перевищувати 3 м

Страхування відправлень EMS Russian Post

EMS надає послуги страхування вантажу від можливих ризиків фізичного ушкодження. Здійснити процедуру страхування відправлення можна у будь-якому відділенні EMS Russian Post та при передачі відправлення кур'єру, заповнивши потрібний бланк-заяву. При оформленні страхування відправник зобов'язаний пред'явити об'єкт страхування кур'єру або оператору у відділенні EMS. Для оформлення страховки важливо пам'ятати, що сума має відповідати вартості вкладення:

• Мінімальна сума страхування – 3000 руб.


• Максимальна сума страхування для кореспонденції – 20 тис. руб.


• Максимальна сума страхування інших видів товарного вкладення - 300 тис. крб.


• Максимальна сума страхування для дорогоцінних металів – 1 млн. руб.

Якщо сума страхування становить 10 тис. рублів і більше, відправник зобов'язаний підтвердити вартість вкладення документацією цього вкладення.

митний контроль

Для мешканців м. Москва (приватним та юридичним особам) EMS Russian Post надає послуги з оформлення МПО для проходження митного контролю. Перелік послуг EMS Russian Post для приватних осіб:

• Перевірка правильності заповнення документів, що надаються Митною службою для проходження МПЗГ


• З урахуванням тарифів та лімітів проводиться приблизний розрахунок вартості кінцевого митного платежу


• Оформлення та перевірка декларації (точна вказівка ​​найменування вкладень, що пересилаються, та їх вартість мовою країни-отримувача, англійською або французькою)


• Консультація клієнта

Є два варіанти проходження митного контролю. Перший – з митним прибутковим ордером. Адресат виплачує EMS Russian Post суму мита. Суму буде перераховано Митній службі. Другий – з митним повідомленням. Це означає, що МПО проходитиме митний контроль.

Тарифи EMS Ukrainian Post

Що слід враховувати для розрахунку вартості експрес-доставки:

• Відстань, яка подолає відправлення


• Тарифну зону відправника та одержувача


• Вага поштового відправлення


• Наявність додаткових послуг

За кожен із пунктів йде надбавка до суми до оплати. Для важкодоступних регіонів: надбавка 110 руб. (включаючи ПДВ) за кожний кг ваги відправлення (вага округляється у більшу сторону). Відправлення, на які оформлено страховку, додають до вартості доставки 0,6% від суми страхування, ПДВ – 18%.

Форми оплати

Здійснити оплату за надані послуги EMS Russian Post можна:

• Готівковим розрахунком кур'єру EMS або у пунктах прийому відправлень.


• По безготівковому розрахунку. Клієнт отримує розрахунковий рахунок, куди переказує вказану суму. Рахунок належить EMS Russian Post – філії ФГУП "Пошта Росії". Також можлива оплата третіми особами для компаній, з якими укладено договір.


• Сплатити одержувачу. Можливо лише якщо між одержувачем та EMS Russian Post укладено договір.

EMS Russian Post для приватних осіб та корпоративних клієнтів надає такі послуги:

• Упаковка від EMS


• Все, що пов'язано з митницею


• Переадресація


• Страхування


• Накладений платіж


• Доставка інтернет-покупок


• Виплата відшкодування

Сайт EMS Russian Post

Офіційний сайт EMS Russian Post – www.emspost.ru. Тут зібрано всю корисну інформацію для клієнтів EMS. На головній сторінці сайту можна розрахувати вартість та термін доставки в межах та за межами країни, відстежити EMS відправлення по наявному треку. На сайті можна дізнатися:

• Більше про регіони доставки по території Росії: місцезнаходження офісів та пунктів прийому відправлень EMS, ознайомитися з переліком відділень, що знаходяться у важкодоступних регіонах.


• Контрольні терміни проходження відправлень всередині країни та за її межами.


• Більше про EMS відправлення з-за кордону.


• Ознайомитися з тарифами на МПО експрес-доставку, дізнатися про тарифи в зоні міжнародної мережі, обмеження території доставки.


• Ознайомитись з видами та вартістю фірмової упаковки.


• Ознайомитись із докладним переліком заборонених до пересилання предметів та речовин.


• Ознайомитись із зразком додаткової угоди.

Клієнт може заповнити бланк для отримання SMS-повідомлень. Є два типи повідомлень: про вручення відправлення та надходження відправлення в адресне ОПС. Вартість одного повідомлення складає 1 карбованець. Інша корисна інформація, доступна для скачування:

• Бланк-заява страхування відправлення.


• Довідник з тарифів, де описані: тарифи по місту, по області, по Росії, по країнах світу.


• Банківські реквізити на оплату.


• Бланк для переадресації.

Також на сайті можна укласти договір між EMS Russian Post та юридичними особами.

Контакти EMS Russian PostДля зв'язку з EMS Russian Post використається форма зворотного зв'язку на головному сайті. Єдина довідкова служба EMS Russian Post - 8 800 200 50 55 (дзвінок по Росії безкоштовний) Для мешканців м. Москва та м. Санкт-Петербург можливе звернення до клієнтських офісів

У принципі, ідея чудова. Щодо доставки через послугу кур'єрів. Для зайнятих людей. Щоб не тягнутися на пошту, не стояти в черзі, не заповнювати ці мікро бланки таким же мікроскопічним почерком.. Але це в принципі. Насправді все не так просто.

Кур'єрською службою EMS Пошта Росії (EMS Russian Post) користувалася двічі. Перший раз, можна сказати, вдалий, та й тільки тому, що пересилання, незважаючи на деякі моменти про які нижче, все-таки відбулося.

Вдруге все-таки довелося тупотіти до найближчого відділення Пошти Росії самої.

ЯК КОРИСТУВАТИСЯ.

Два варіанти:

1. Залишити заявку на сайті.

Відразу скажу, що це не найкращий варіант. Можуть як за першої моєї заявки передзвонити миттєво, а можуть, як за другої та за кілька годин.

2. Зателефонувати за вказаним на сайті номером телефону.

У будь-якому випадку з вас довго, нудно, з великими музичними паузами практично через кожне ваше слово, будуть збирати інформацію. Плюс пошук кур'єра у відповідний вам час. Загалом, вибирайте вільні 10, а то й більше хвилин, і тільки тоді приступайте.

На сайті EMS Пошта Росії можна приблизно порахувати скільки вам обійдуться ваші дії. Так званий калькулятор доставки – до ваших послуг.

Приблизно тому, що взагалі з чого ця сума складається. Я, відправляючи посилку з відділення пошти, заплатила і за пересилку (вага, післяплата). Кур'єрська доставка також була вказана. Після приходу кур'єра до адресата, він зажадав ще 160 грн. За що? Було повідомлено що тариф за пересилання.

А що тоді було на пошті?

*****************************************************************************************************************************

СПРОБУ 1-а (з благополучним завершенням).

Мені потрібно було переслати одній дамі флакончик духів, що не підійшли мені. У сусіднє місто. А тут доставка 1 день і демократична ставка в 230 рублів.

Залишила на сайті заявку на виклик кур'єра. Передзвонили буквально хвилин за 5.

І ось тут почалася тягар. Виявилося, що в моєму місті на мою адресу можливий приїзд кур'єра лише вночі. А це з 18-ї до 2-ї ночі. Прикольно, подумала я, але робити нічого.

У процесі оформлення заявки, а процедура до непристойності затягнулася (це про що я писала вище), я поцікавилася, а, можливо, все-таки знайдете одного денного на ціле місто, або це принципово, що у нас працюють тільки ночами. Дівчина сказала, що зараз поцікавиться, і після деякого очікування мені було сказано, що зв'яжуться зі мною через годину.

Після мене було обіцяно, що кур'єр постарається приїхати раніше, як, втім і вийшло. В результаті мені все-таки вдалося вночі поспати. Посилка теж дійшла вчасно, ціла і неушкоджена.

СПРОБА НОМЕР 2 (невдала).

Залишила заявку на сайті. Оскільки залишала пізно ввечері, майже вночі, то передзвонили лише вранці. З цього робимо висновок, що ночами в EMS Пошта Росії працюють тільки кур'єри.

Я пропустила цей дзвінок, довелося знову залишати заявку. Передзвонили приблизно за дві, а то й три години.

І знову помчало... То на мою адресу кур'єри тільки вночі - перша інформація. Після прослуховування н-ного кількості тужливих мелодій мені оголосили, що й нічного не чекайте. Ок. Даю іншу адресу, робітник. Тут оголошують незручний час.

Роблю спробу третю. Запитую, коли за цими адресами взагалі можливо? Відповідь убив. Як з'ясувалося, друга запропонована адреса кур'єрами не обслуговується. Як із цієї хвилини?! Це за вже запропонованих раніше варіантах. Бобик здох (мабуть). На моє: ну а як тепер бути, мені пропонують назвати адресу найближчого відділення пошти. Дякую не треба, знаємо самі.

До речі, дві адреси/два будинки - в безпосередній близькості одна від одної. А розклад кур'єрів на ці адреси сильно різняться. Чому таке – таємниця вкрита мороком.

На пошті заповнюємо такий зразок бланк. Руду частину.

Вам пропонують упаковку (безкоштовну) за габаритами вашого пересилання.

Габарити та варіанти тут.

Вся упаковка фірмова. Ось такого плану.

Ну і, власне, після розрахунків та оплати ви отримуєте копію бланка та чек, і сподіваєтесь на швидку та без ексцесів, доставку вашого відправлення. У моєму випадку це досить тендітні товари, тому я, відправивши другий, дещо переживаю, тому що від сервісу Пошти Росії загалом, можна чекати чого завгодно, а тому що EMS Пошта Росії безпосереднє їхнє дітище...

*****************************************************************************************************************************

На довершення другої історії скажу, що відправлене мною відправлення з відділення пошти, знову ж таки, кур'єрською службою замість обіцяного одного дня йшло майже два.

В узагальнення. Ставлю невдач і не раджу, якщо ви не любитель екстриму.

Ці непоняття з кур'єрським охопленням, невиконання обіцянок та інша дурниця. Загалом система якось намагається працювати, але якось у неї все не виходить. Може надалі щось зміниться на краще, але зараз сервіс далеко не на рівні.

****************************************************************************************************************************

EMS (ExpressMailService) – це послуга експрес-доставки листів та посилок. Відправлення виробляються у всі міста Росії та за кордон у найкоротші терміни. Однією з головних особливостей EMS є вручення відправлень безпосередньо в руки адресату.

EMS- це міжнародний сервіс, створений ще в 1998 році і в даний час об'єднує 190 країн-учасниць, між якими можливе пересилання відправлень по даній системі. У Росії її представником є ​​«Пошта Росії».

Відправлення посилок, бандеролей та листів експрес доставкою набагато вигідніше у фінансовому відношенні та з точки зору економія часу.

Також експрес доставка пошти має інші переваги:

• доставка відправлень кур'єром особисто до рук;
• можливість точно відстежить місцезнаходження відправлення;
• широка географія обслуговування (понад 40 000 поштових відділень Росії);
• упаковка та доставка кур'єром – безкоштовно.

Види відправлення та гранична вага посилок

Відправлення EMS мають певні обмеження щодо ваги та габаритів посилки. Загальна сума довжини, висоти та ширини упакованого відправлення не повинна перевищувати три метри, а довжина такої посилки має бути не більше ніж 150 сантиметрів.

Посилки EMS, що відправляються територією РФ, можуть мати максимальну вагу 31,5 кг, але при відправленні до інших країн діють інші обмеження. Так, в Іспанію, Австралію, Польщу, на Україну та до інших країн приймаються посилки вагою до 20 кг (з повним списком країн можна ознайомитися на сайті «Пошти Росії»).

У держави Кайкос, Теркс, Гамбію, на Кубу та на Кайманові острови дозволено відправляти посилки до 10 кг. Для решти держав вага посилок обмежена 30 кг.

Як розрахувати доставку EMS

Залежно від пункту призначення доставка ems буде відрізнятися за ціною: чим далі відправляється, тим дорожче обійдеться послуга. Розрахувати точну вартість відправки можна на сайті «Пости Росії» за допомогою спеціального сервісу.

Також за додаткову оплату відправник може оформити додаткові послуги:

• SMS-повідомлення про вручення посилки адресату;
• опис вмісту;
• вказівку оголошеної цінності;
• оплата посилки адресатом післяплатою.

Виходячи з цього, при відправленні емс розрахувати доставку можна з точністю до кількох рублів.

Упаковка EMS відправлень

Перед відправленням посилка має бути належним чином упакована: цей процес вимагає дотримання певних правил.

Але деякі нюанси залишаються на розсуд відправника, наприклад – вибір упаковки. Відправник може запакувати посилку в будь-яку м'яку оболонку, картон, дерев'яний або фанерний ящик, полімерний контейнер.

Необхідно враховувати можливі механічні навантаження, тому упаковку необхідно підбирати так, щоб цінні речі не були пошкоджені в процесі пересилання. Але спосіб упаковки під час відправлення закордон не повинен позбавляти працівників митної служби можливості доглянути вантаж.

Будь-які тендітні та цінні предмети краще додатково захистити, обернувши у відповідні пакувальні матеріали, при цьому зіткнення зі стінками твердого пакування та удари про них повинні виключатися.

Якщо пересилаються рідини – вони повинні бути упаковані так, щоб у процесі пересилання їх вміст при механічних впливах не витікав назовні.

Для порошкоподібних речовин діють правила. Так, сухі порошки, що фарбують, повинні вирушати тільки в герметичних металевих ящиках, які в свою чергу поміщають в міцні коробки. Усередині таких коробок має бути відповідний захисний матеріал.

Як оформити експрес доставку

Оформлення EMS-відправлень здійснюється у поштовому відділенні. Ця процедура передбачає заповнення документів за такими формами:

1. Адреса ярлика (форма E-1).
2. Форма, необхідна при одноразовому відправленні більше 10 одиниць, упакованих окремо (F 103).
3. Митна декларація для товарів (CN 23).
4. Митна декларація документів (CN 22).

Останні два документи заповнюються для відправлень до інших держав.

Відстеження посилок ЄМС

EMS-відправлення, як і цінні посилки, можна відстежити за допомогою трек-коду, який надається посилці під час оформлення. Бути в курсі місцезнаходження посилки допоможе сервіс Пошти Росії: достатньо ввести у відповідне поле трек-код посилки, щоб побачити, де вона зараз.

Відстеження ems відправлень до інших країн здійснюється за допомогою ідентифікатора, який відрізняється від трек-кодів для пересилок РФ. У разі такий код міститиме як цифри, а й букви латинського алфавіту (цифірний код присвоюється лише посилкам, пересланим Росією).

Порівнюємо з іншими кур'єрськими службами.

EMS – це міжнародна організація при Світовому поштовому союзі. У Росії під брендом EMS працює EMS Пошта Росії. Розглянемо цю службу доставки з різних боків.

Зона покриття

Завдяки «спорідненості» з Поштою Росії оператор має незаперечну перевагу перед іншими російськими та міжнародними службами доставки – найбільшу географію доставки. Велика і розгалужена регіональна мережа Пошти Росії налічує понад 42 000 поштових відділень по всій країні.

Дотримання заявлених термінів та втрати

EMS доставляє посилки значно швидше за Пошту Росії, але повільніше за інші кур'єрські служби. На жаль, терміни доставки часто не дотримуються, крім того, частина відправлень губляться в дорозі. Разом із позитивними відгуками з'являються негативні.

«Користуюся послугами EMS регулярно, тільки цього року більше десяти разів... доставка вчасно, навіть з огляду на те, що ми живемо в глухій провінції. Ігор, Коряцький АТ, п. Палана

«…відправили мені 12 посилок із різних міст Росії. 5 не дійшли. 5 посилок загубилися за 2-тижневий період. Усі терміни перевищили вже втричі...» Катерина, Кемерово

«…Потрібно було терміново доставити подарунок синові з Пітера до Іркутська …16.06 наші родичі відправили посилку з Пітера, а вже 18.06 її слід губиться і в трекінгу…» Надія, Іркутськ

Вартість послуг

Служба EMS пропонує недорогі ціни на відправку кореспонденції та вантажів. Однак на більшості напрямків є варіанти дешевші. Робота кур'єрів Також надходить багато скарг щодо роботи кур'єрів EMS. Кур'єра не можна викликати до певного часу та працівники EMS не зв'язуються з одержувачем заздалегідь.

«Жахливе обслуговування, яке вкотре переконуюсь. У строк заявленого часу не укладаються. Обіцяли, що кур'єр приїде з ранку, зрештою чекала весь день, не приїхав взагалі» Анна, Санкт-Петербург

Збереження відправлень

EMS Пошта Росії залишає за собою право оглядати вміст посилки у виняткових випадках. У 7 із 10 посилок цілісність упаковки порушена. Відзначено випадки розкрадання вмісту посилки та заміни на дешевші аналоги, які відповідають початковій вазі та обсягу відправлення.

«Посилання доставлено з порушеною оболонкою (з доступом до вкладення), з різницею у вазі. Вміст викрадено. По території Російської Федерації посилка проходила всі етапи у такому виде.» Юрій, Перм

Висновок

EMS має найбільшу зону покриття, недорогі, але не найдешевші ціни, проблеми із збереженням посилок та дотриманням термінів доставки. Зі зміною керівництва у 2013 році, EMS Пошта Росії отримала шанс на нове майбутнє. Вже сьогодні вдалося об'єднати колись розрізнену мережу філій поштових відділень Пошти Росії та EMS. Проте залишається ще багато слабких місць. Замовлення доставки в EMS несе певні вигоди та ризики. Під час вибору поштового оператора розгляньте різні альтернативи.

Джерело відгуків: eDost.ru

Стадія замовлення кур'єра відбулася на трійку. Спершу мені сказали, що кур'єр приїде сьогодні, я спеціально уточнила. Під кінець розмови виявилося, що кур'єр приїде завтра. Тоді я попросила переписати адресу, бо...

Показати повністю

Буде непорядно, якщо я не напишу ще один відгук. Цього разу – не такий уже й райдужний.

Стадія замовлення кур'єра відбулася на трійку. Спершу мені сказали, що кур'єр приїде сьогодні, я спеціально уточнила. Під кінець розмови виявилося, що кур'єр приїде завтра. Тоді я попросила переписати адресу, бо завтра мала б провести в іншій квартирі. Моє замовлення скасували! І попросили зробити нове. Ок. Я знову продиктувала всі дані, запровадила нову адресу – і мені сказали, що кур'єр приїде сьогодні! Ну, що за маразм?

У результаті таки попросила відправити кур'єра на нову адресу, але завтра.

Він мав приїхати до семи. І зателефонувати заздалегідь. Годині о п'ятій я вирішила прогулятися, у справах, недалеко. О сьомій шість вирішила уточнити, чи збирається кур'єр взагалі приїжджати. Дівчина телефоном повідомила мене, що він приїде. Добре.

О сьомій я знову зателефонувала до офісу. Повідомила, що навіть якщо кур'єр і приїде до семи, то заздалегідь не зателефонує ніяк. Бо вже сім. Дівчині було глибоко начхати.

Через п'ять хвилин мені дзвонить кур'єр. Я біля ваших дверей.

Прекрасно, а я за 20 хвилин ходьби від цих дверей.

Кур'єр досить неввічливо повідомив мені, що чекати він не збирається.

Я так розгубилася, що навіть сказала йому, спробую добігти за 10 хвилин.

Оце так поворот! Мабуть, треба було б кинути психанути і кинути слухавку, але я чомусь почала йому пояснювати, що я на Маяковській, а дійти мені треба до Білоруської, це недовго, а він перервав мене і сказав: коротше, завтра.

Це термінове замовлення, до речі. Який завтра мав би бути в Пітері в ідеалі.

Загалом домовилися на завтра, а чого робити? Я попросила кур'єра приїхати з ранку. І зателефонувати заздалегідь.

Він сказав: я напишу це на замовлення, але там уже не моя справа.

У результаті годині о 12 наступного дня мені зателефонував кур'єр і запитав, чи приїхати йому ввечері? Я вже мало не накричала на слухавку: ні, вранці! Кур'єр, мабуть, відчув нотки паніки в моєму голосі і був у нас за півгодини після розмови.

Коротше, нерви пошматували ми один одному з EMS.