Reputasyon ng Brand- ito ay isang hanay ng mga nakapirming paghuhusga tungkol sa kanya batay sa pamantayan na makabuluhan para sa target na madla (katapatan, pananagutan, pagiging disente). Ang reputasyon ay nangangailangan ng isang analytical na diskarte kapag bumubuo ng isang opinyon at batay sa maaasahang kaalaman at mga pagtatasa. Kadalasan, ito ay sinusuportahan ng sariling karanasan ng mamimili.

Ang reputasyon ay isang dinamikong proseso kung saan estratehikong layunin ng kumpanya, dinisenyo para sa pangmatagalang panahon. Ang reputasyon ay nakasalalay sa kung paano at sa kung anong mga pamamaraan ang mga aktibidad ng negosyo ng kumpanya ay isinasagawa. Sinasalamin nito ang malalim na pang-ekonomiya at panlipunang katangian ng tatak.

Bakit mahalaga ang reputasyon?

Ang reputasyon ay pantay na mahalaga para sa bawat socialized object - mula sa isang tao hanggang sa isang internasyonal na kumpanya.

Ayon sa pananaliksik, higit sa 60% ng mga mamumuhunan ang isinasaalang-alang ang reputasyon ng isang tatak bilang isa sa mga pangunahing salik sa pagtukoy ng halaga nito. Maaaring magbigay ng reputasyon 20 hanggang 80% ng halaga ng shareholder ng kumpanya, na kumakatawan sa isang tunay na asset ng kumpanya. Ang reputasyon ay dahan-dahang nabuo, ngunit, hindi katulad ng mga nasasalat na asset, ito ay medyo matatag at hindi napapailalim sa mga pagbabago sa presyo sa merkado.

Mahalaga ang reputasyon nakakaimpluwensya sa pagiging epektibo ng mga benta ng mga produkto ng tatak. 87% ng mga taong namimili online ay palaging interesado sa mga review tungkol sa isang kumpanya bago bumili ng produkto. 73% ng mga consumer ay mas malamang na magtiwala sa isang kumpanya kung ang karamihan ng mga review tungkol dito ay positibo. Kinansela ng 80% ng mga online na mamimili ang kanilang order pagkatapos magbasa ng negatibong review tungkol sa isang brand. Ang reputasyon ay kung minsan ay tinatawag na "kredibilidad" - 62% ng mga mamimili ay naniniwala na ang isang kumpanya na may magandang reputasyon ay hindi gagawa ng hindi magandang kalidad ng mga produkto.

Kasabay nito, ang reputasyon ay mahalaga para sa kumpanya kapag kumukuha ng mga empleyado. Ang mga potensyal na empleyado ay palaging naghahanap ng impormasyon tungkol sa kanilang magiging employer. Tinanggihan ng 67% ng mga propesyonal ang isang alok na trabaho dahil sa hindi magandang reputasyon ng tatak ng kumpanya.

Ang mabuting reputasyon ng kumpanya ay nakakatulong na makaakit ng mga bagong mamimili at mapanatili ang mga umiiral na, pataasin ang pamumuhunan at kahusayan sa pagbebenta. Pangmatagalang reputasyon sumusuporta sa kumpanya kapag ang mga paghihirap sa ekonomiya ay lumitaw sa kapinsalaan ng mga tapat na customer.

Reputasyon at imahe ng brand

Kadalasan, ang mga mamimili at maging ang mga tagapamahala ng tatak ay katumbas ng mga konsepto ng "imahe" at "reputasyon." Sa katunayan, Ang imahe ay isang bahagi ng reputasyon at may iba pang mga kinakailangan para sa pagbuo nito.

Ang kakilala ng mamimili sa tatak ay nagsisimula sa pakikipag-ugnayan sa mga bahagi ng pagkakakilanlan ng korporasyon - ito ay isang paraan ng layunin ng pagpoposisyon. Kapag napagtanto ang mga elementong ito, nabubuo ang isang imahe sa isip ng isang tao - ito ay isang perpektong imahe na nilikha ng isang tatak upang lumikha ng isang tiyak na impression tungkol sa kumpanya sa isipan ng target na madla. kaya, Ang imahe ay isang artipisyal na nilikhang opinyon sa isang tiyak na grupo ng mga tao. Ang gawain nito ay lumikha ng isang positibong imahe ng tatak sa madla.

Hindi tulad ng imahe hindi mabubuo ang isang reputasyon - ito kailangan kumita. Ang reputasyon ay maaaring ituring na tugon o reaksyon ng publiko sa mga patakaran ng isang kumpanya. Ang pagbuo ng reputasyon ay nangyayari sa buong aktibidad ng brand at gumagana sa mahabang panahon. Kung ang imahe ay nakasalalay sa mga panlabas na katangian, ang reputasyon ay nakasalalay sa isang holistic na pang-unawa ng parehong panloob at panlabas na mga katangian ng tatak.

Ano ang pamamahala ng reputasyon

Upang epektibong pamahalaan ang reputasyon ng tatak, kami ay bumubuo diskarte sa reputasyon. Ang programang ito ay tumutukoy sa isang hanay ng mga hakbang upang lumikha ng isang positibong reputasyon at mga mekanismo para sa kanilang pagpapatupad.

Sino ang namamahala sa reputasyon ng tatak?

Ang pamamahala ng reputasyon ng tatak ay isinasagawa mga tagapamahala ng tatak. Ang isang kumpanya ay maaaring may sarili o upahang mga espesyalista na nakikibahagi sa pagbuo ng isang komprehensibong diskarte para sa pagbuo ng isang reputasyon. Ang mga pangunahing opisyal ng kumpanya ay dapat makilahok sa paglikha ng isang diskarte sa reputasyon at ang direktang pagpapatupad nito.

Mga Istratehiya sa Pamamahala ng Reputasyon ng Brand

Pagbuo ng reputasyon sa pamamagitan ng mga nangungunang opisyal at nangungunang tagapamahala ng kumpanya

Sa maraming pagkakataon reputasyon ng pinuno ng kumpanya ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa reputasyon ng tatak. Ang isang pampublikong pinuno ay nag-uutos ng paggalang sa mga potensyal na kliyente at mamimili, pati na rin sa mga kasosyo at empleyado. Ang isang nakikilalang tao ay nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala sa kumpanya, tiwala sa propesyonalismo at paggalang nito. Ang gayong pinuno ay magsisilbing isang malakas motibasyon para sa ibang mga empleyado, na magsisikap din na mapabuti ang reputasyon ng brand.

Magbasa pa tungkol sa personal branding basahin ang aming artikulo.

Isang malakas na koponan bilang batayan para sa pagbuo ng isang reputasyon

Ang aspetong ito ng pamamahala ng reputasyon ay pinakamahalaga para sa mga organisasyong iyon na nagbibigay ng iba't ibang mga serbisyong eksperto o solusyon sa teknolohiya. Halimbawa, sa ahensya ng pagba-brandKoloro Maraming mga espesyalista ang nagtatrabaho sa paglikha ng isang tatak - isang tagapamahala ng proyekto, isang taga-disenyo, isang nagmemerkado, isang copywriter. Lahat sila ay may pananagutan para sa iba't ibang aspeto ng trabaho. Ang pagiging produktibo at kalidad ng trabaho ay sinusuportahan ng mabisang komunikasyon sa pagitan ng lahat ng responsableng empleyado.

Maingat na pag-aaral ng misyon at pilosopiya ng kumpanya

Ang pilosopiya ng tatak na batay sa mga pangunahing birtud ay nakakatulong sa paghubog ng imahe responsable, disente o tapat na kumpanya. Sa paglipas ng panahon, kung palakasin mo ang iyong imahe gamit ang mga naaangkop na aktibidad, ito ay magiging isang positibong reputasyon ng tatak.

Pagbibigay-diin sa mga lakas ng kumpanya

Ang pinakamadaling paraan upang pamahalaan ang reputasyon ay sa pamamagitan ng mga bentahe ng tatak gaya ng kalidad(mga produkto o serbisyo). Ito ay epektibong nagpapataas ng katapatan ng mga kasalukuyang customer at nakakaakit ng mga bago. Bilang karagdagan, ang kalidad ay madaling suriin (sa pamamagitan ng pagsubok o pag-analisa nito) o pagsubok (sa pamamagitan ng pag-order ng isang serbisyo).

Maaari mo itong gamitin bilang isang kalamangan ng kumpanya maraming taon ng karanasan sa pagkakaloob ng mga serbisyo at mga tagapagpahiwatig ng matagumpay na pagpapatupad mga proyekto. Ang isang malaking plus sa pabor ng pagbuo ng isang positibong reputasyon ay ang kumpirmasyon ng kalidad ng trabaho na may mga sertipiko at pakikilahok sa mga internasyonal na kumpetisyon o eksibisyon.

Katatagan ng pananalapi ay maaari ding gamitin bilang isa sa mga bahagi ng isang diskarte sa reputasyon. Makakatulong ito na makuha ang tiwala ng mga namumuhunan at mga kasosyo, mga potensyal na empleyado.

Corporate social responsibility ng kumpanya

Mahalagang isaalang-alang hindi lamang ang mga interes ng kumpanya, kundi pati na rin ang lipunan - mula sa mga supplier hanggang sa mga ordinaryong manggagawa. Maingat na saloobin at pagmamalasakit ng kumpanya tungkol sa mga empleyado nito ay may mahalagang papel sa paghubog ng reputasyon ng tatak. Sa pamamagitan ng boluntaryong pagkuha ng responsibilidad para sa pagpapabuti ng kalidad ng buhay ng mga empleyado at lipunan sa kabuuan, ang tatak ay nakakakuha ng karagdagang mga pakinabang, lalo na laban sa backdrop ng mga hindi aktibong kakumpitensya.

Ang mas mahusay na mga resulta ay maaaring makamit sa pamamagitan ng sabay-sabay na pagsasama ng hindi bababa sa dalawa o tatlong mga diskarte sa kumpanya. Ang espesyal na pansin ay dapat bayaran pagbuo ng pagkakakilanlan ng korporasyon, na malapit na nauugnay sa reputasyon ng tatak. Ang mga espesyalista ng ahensya ng pagba-brand ng Koloro ay nakikibahagi sa pagbuo ng isang pangalan, slogan, paglikha ng isang logo at iba pang mga elemento ng pagkakakilanlan ng kumpanya.

Mga teknolohiya sa pamamahala ng reputasyon

Upang makamit ang mga diskarte sa itaas, ang mga sumusunod na teknolohiya ay maaari at dapat gamitin.

Organisasyon ng mga espesyal na kaganapan at promosyon

Ito ay isang makapangyarihang kasangkapan para sa nakakaakit ng atensyon ng publiko. Kabilang dito ang pag-oorganisa ng mga eksibisyon, pagtatanghal, mga perya, paglahok sa mga kumperensya o seminar, mga kumpetisyon, at pagdaraos ng mga kaganapang panlipunan.

Nakakatulong ito upang maipatupad ang ilang mga diskarte sa pamamahala ng reputasyon nang sabay-sabay. Ang isang pampublikong pinuno na may kumpiyansa na nagsasalita tungkol sa mga benepisyo ng isang brand sa isang kumperensya ay makakaakit ng mga bagong kasosyo at kliyente. Ang isang malakas na pangkat ng mga empleyado na kinakatawan sa kumpetisyon ay magpapakita ng propesyonalismo ng kumpanya.

May mahalagang papel pagsasagawa ng mga kaganapang panlipunan- pinakamahusay nilang ipakita ang responsibilidad ng kumpanya.

Araw-araw, libu-libong manggagawa ang nagmula sa Timog Asya patungong Dubai upang maghanap ng trabaho para suportahan ang kanilang mga pamilya. Ang halaga ng pagtawag sa ibang bansa ay $0.91/minuto, habang ang karaniwang suweldo ay $6/araw. Ang mga manggagawa ay hindi regular na makipag-ugnayan sa kanilang mga pamilya. Noong 2014, naglunsad ng promosyon ang Coca-Cola KamustaKaligayahanTeleponoBooth. Isang espesyal na makina ang tumanggap ng mga takip mula sa mga bote ng cola (maaaring nagkakahalaga ng $0.68) at nagbigay ng 3 libreng minuto para sa mga tawag sa ibang bansa, na nagpapahintulot sa mga manggagawa na makatipid ng pera.

Pagpapalakas ng mga panloob na relasyon sa korporasyon

Patriotismo ng mga manggagawa sa iyong kumpanya ay nakakatulong din na palakasin ang iyong reputasyon. Ang mga sumusunod na aktibidad ay makakatulong sa iyo na lumikha ng isang malakas na koponan:

• asosasyon ng mga empleyado para sa pagkamit ng isang layunin: pagbuo ng mga karaniwang halaga;
• suporta mataas na antas ng propesyonalismo: pag-unlad ng empleyado sa pamamagitan ng mga pagsasanay, seminar;
• motibasyon ng empleyado at pagbuo ng kultura ng korporasyon;
• suporta kanais-nais na kapaligiran para sa gawain ng lahat ng mga espesyalista;
• pagkakaunawaan sa pagitan ng mga empleyado;
• pagpapatupad mga elementopagkakakilanlan ng korporasyon .

Mga komunikasyon sa negosyo-sa-negosyo (B2B)

Ang pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo ay dapat na batay sa integridad pagpapatupad ng mga kasunduan at aninaw layunin ng pakikipagtulungan. Ang pagpapalakas ng reputasyon sa kapaligiran ng negosyo ay nakasalalay sa mga makatwirang lider ng tatak at sa kanilang maalalahaning desisyon.

Relasyon ng medya

Maganda ang pagkakagawa relasyon sa pamamahayag makabuluhang nakakaimpluwensya sa saloobin ng publiko sa tatak. Paminsan-minsan, sulit na magsagawa ng mga press conference, na mag-imbita ng ilang mga kinatawan ng media sa kanila. Ang mabuting relasyon sa press ay hindi kasinghalaga para sa pagbuo ng isang positibong reputasyon kaysa sa pagpigil sa negatibong press patungo sa isang kumpanya. Samakatuwid, ang mga mamamahayag ay dapat bigyan ng kinakailangang impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng kumpanya sa isang napapanahong paraan.

Gusto mo bang malaman ang higit pa tungkol sa paglikha ng isang perpektong imahe at pagbuo ng isang reputasyon? Mag-subscribe sa aming newsletter sa ibaba ng pahina at tawagan kami - ikalulugod naming payuhan ka sa lahat ng iyong mga katanungan! Huwag kalimutang mag-order ng corporate identity development mula sa amin - ito ang pundasyon para sa pagbuo ng reputasyon ng iyong brand!

Hindi na kailangang sabihin, ang isang komersyal na ahente ay obligado na mapanatili ang reputasyon ng kanyang kumpanya. Ang isang ahente, tulad ng isang mabuting makabayan, ay dapat magkaroon ng isang slogan: "Ito ang aking kumpanya! Tama ba siya o mali!

Kung kinakailangan na humingi ng paumanhin at aminin ang mga pagkakamali, dapat itong gawin hindi ng isang komersyal na ahente, ngunit ng pinuno ng departamento ng kalakalan, isa sa mga direktor o direkta ang pinuno ng kumpanya.

Ang isang komersyal na ahente ay maaaring boluntaryong aminin lamang ang hindi niya maitatanggi, ngunit obligado siyang ipagtanggol ang kanyang kumpanya sa lahat ng oras, tulad ng pagtatanggol ng isang abogado sa kanyang kliyente.

Kung ang isang daloy ng mga reklamo ay sumugod sa iyo, tumayo tulad ng isang bato. Huwag isipin na tama ang kliyente. Huwag gumawa ng anumang mga pagpapalagay, sabihin: "Susuriin ko ang katotohanang ito, at makatitiyak ka na ang aking kumpanya ay ayusin ang lahat." Huwag kailanman sumang-ayon sa isang kliyente kapag hindi siya nasisiyahan sa iyong kumpanya. Maraming mga komersyal na ahente ang lumalabag sa panuntunang ito sa pamamagitan ng pagsang-ayon sa kliyente.

Gaano kadalas gustong sabihin ng mga komersyal na ahente, “Oo, ito ang pangatlong beses sa linggong ito na nagkamali ang ating mga empleyado. Mga tanga!

Natural, gusto kong sabihin ito. Malamang na totoo ito, ngunit hindi matalinong gawin ito. Maaaring sumang-ayon ang isang komersyal na ahente sa pananaw ng kliyente, ngunit sa anumang pagkakataon ay hindi niya dapat sisihin ang kanyang kompanya.

Ang sinumang humihiya sa kanyang sariling kumpanya ay higit na nagpapahiya sa kanyang sarili. Para sa kadahilanang ito lamang, ang isang komersyal na ahente ay dapat lumaban para sa kanyang kumpanya at protektahan ang mga interes nito.

Ang kliyente, kahit matagal nang nagalit sa ahente, ay mas igagalang pa rin siya sa katotohanang labis niyang ipinagtatanggol ang kanyang kumpanya. Ang isang ahente na tumutugon sa mga paninisi laban sa kanyang kumpanya na para bang siya mismo ang pinuno ng kumpanyang ito ay may mas mataas na posisyon sa mata ng kliyente kaysa sa isang sumasama sa pag-atake sa kanyang kumpanya, para lang hindi kontrahin ang kliyente.

Manatili ka man sa kumpanyang ito o hindi, hangga't nabubuhay ka sa pera ng kumpanyang ito, obligado kang suportahan ito.

Hinahamak ng buong mundo si Judas, na nagkanulo sa kanyang guro para sa tatlumpung pirasong pilak. At ang isang taong nagtataksil sa isang kumpanya na nagparangalan sa kanya ng tiwala nito ay hindi mas mahusay kaysa kay Judas.

Ang katapatan ay palaging at saanman ay isang birtud na iginagalang ng lahat, kapwa sa mga ganid at sibilisadong mga tao. Ang katapatan ay palaging isang birtud at mananatiling gayon. Walang nagbago dito kahit na sa pag-unlad ng kalakalan at industriya.

Pamilyar ang lahat sa kasabihang: "Ang iyong kamiseta ay mas malapit sa iyong katawan." Oo, ito ay totoo, ngunit sa isang tiyak na lawak. Nagsisilbi ba ang isang ahente sa kanyang sariling mga interes kapag sinisiraan niya ang kanyang kumpanya? Syempre hindi!

Kung ang isang komersyal na ahente ay naniniwala na ang isang kumpanya ay hindi tapat o hindi maganda ang pakikitungo sa kanya, kung gayon mas mabuti na iwanan niya ito at maghanap ng isa pa kung saan ang mga kondisyon ay magiging mas katanggap-tanggap. Walang komersyal na ahente ang maaaring matagumpay na magtrabaho kung siya ay nahihiya sa kanyang amo. Ang isang komersyal na ahente ay dapat pumili lamang ng isang kumpanya na kanyang pinagkakatiwalaan at iginagalang.

Kahit na ang pinakamahusay na mga negosyo ay madalas na nagkakamali. May mga clerical error at inconsistencies dahil sa kakulangan ng karanasan ng mga bagong empleyado. Bilang resulta, kung minsan ang mga kumpanya ay nagpapadala ng mga maling invoice sa mga kliyente. Kung may mangyari man na ganito, dapat manindigan ang commercial agent para sa kanyang kumpanya at mangako na ang lahat ng pagkakamali ay itatama.

Kung pinupuri ng isang ahente ang kanyang kumpanya, kahit na labis, kung gayon hindi ito masamang lasa. Sa kasong ito, ang ahente ay tulad ng isang manlalaro ng football na pinupuri ang kanyang koponan. Sa palakasan, tanging ang pagkakaisa ng koponan ang humahantong sa tagumpay:1 Ang parehong pagkakaisa ay pinahahalagahan sa anumang kumpanya. Ang diwa ng pakikipagtulungan, ang pakiramdam ng pagkakaisa - lahat ng ito ay isang makapangyarihang kadahilanan para sa tagumpay.

Ang isang komersyal na ahente na umalis sa isang kumpanya nang walang anumang dahilan upang pumunta sa isang kakumpitensya at dalhin ang kanyang mga kliyente sa kanya ay isang traydor, at kahit na ang kumpanya kung saan siya tumalikod ay hindi igagalang siya.

Ang mga patakaran ng "patas na paglalaro" at disenteng pag-uugali ay pinahahalagahan sa negosyo nang hindi bababa sa isports. Ang mga lumalabag sa mga panuntunang ito ay karaniwang nagsisisi sa hinaharap.

Ang reputasyon sa negosyo ang pinakamahalagang bagay. Ito ay mas mahalaga dahil ito ang batayan ng utang. Ang isang komersyal na ahente na tumutulong sa kanyang kumpanya na mapanatili ang reputasyon nito sa gayon ay lumilikha ng magandang reputasyon para sa kanyang sarili. Dapat mong isaisip ito sa lahat ng oras. Araw-araw pinapalakas o sinisira ng isang ahente ang reputasyon ng kanyang kumpanya. Nagdaragdag siya ng mga bago sa mga kasalukuyang asset ng kumpanya o binabawasan ang mga luma sa kanyang hitsura, kanyang mga pamamaraan, kanyang paraan ng pagsasalita. Ito ay hindi dapat kalimutan.

Kung ipinagmamalaki ng isang ahente na kinakatawan niya ang pinakamahusay na kumpanya sa mundo, hindi niya sinasaktan ang sinuman.

Gayunpaman, hindi laging madaling gawin ito. Lalo na kung nakatanggap ka lang ng liham mula sa pinuno ng departamento, isang liham na puno ng mga komento at panunumbat, kadalasan ay hindi karapat-dapat. Ang isang komersyal na ahente na tapat sa kanyang kumpanya, sa kabila ng malamig na ulan, ay kumikilos para sa kapakanan ng kanyang sarili at ng kanyang kumpanya.

Dapat palaging mauna ang reputasyon. Mas mahalaga pa ito kaysa sa pagpasok sa isang deal kung saan hindi magkasundo ang magkabilang panig. Ang isang ahente ay hindi dapat pumasok sa mga transaksyon sa anumang pagkakataon sa kapinsalaan ng reputasyon ng kumpanya. Ang katotohanang ito ay hindi pinapansin ng maraming kumpanya na nagsisikap na alisin ang mga kalakal na natigil sa mga bodega.

Ang isang komersyal na ahente ay talagang higit pa sa isang simpleng tindero. Ang isang ahente ay parehong tagapamagitan at isang kinatawan ng pagbebenta. Sa ating wika ay mahirap pa ngang hanapin ang tamang kahulugan ng propesyon na ito. Ang isang ahente ay hindi lamang nagbebenta ng mga kalakal, lumilikha siya ng katanyagan para sa kanyang kumpanya. Siya ay hindi isang magtitinda na pumupunta sa bahay-bahay, hindi kumakatawan sa anumang partikular na kumpanya, na sa harap ng kanyang mga mata ay may isang mapang-akit na layunin lamang ang nagmumula - upang kahit papaano ay mapupuksa ang kanyang mga kalakal.

Ang isang komersyal na ahente ay isang ganap na kinatawan ng kanyang kumpanya. Legal niyang kinakatawan ito sa kliyente dahil ang kompanya ang may pananagutan sa sinasabi o ginagawa ng ahente. Ang isang komersyal na ahente ay hindi lamang isang upahang kamay, isang mensahero, o isang sample carrier; maaari niyang i-claim na siya ay isang awtorisadong kinatawan. Wala sa mga empleyado ng kumpanya ang nasa parehong pribilehiyong posisyon bilang isang komersyal na ahente. Hindi siya palaging pinangangasiwaan tulad ng isang regular na empleyado o sales assistant.

Ang ahente ay isang malayang tao. Hindi siya nagtatrabaho sa isang opisina, siya ay pinagkakatiwalaan, dapat niyang obserbahan ang haba ng kanyang araw ng trabaho sa kanyang sarili. Hangga't mahusay ang pagganap ng ahente, siya ay isang malaya at independiyenteng negosyante, at huhusgahan ng mga resulta na kanyang nakamit.

Ang ahente ay tumatanggap ng napagkasunduang bayad. Kaugnay ng kumpanya, kapareho niya ang posisyon ng isa sa mga manager nito, bagama't hindi siya nag-iinvest ng pera sa kumpanya. Tumatanggap siya ng kanyang sarili, medyo disenteng bahagi ng kita, hindi siya isang empleyado, siya mismo ang nagpaplano at isinasagawa ang kanyang trabaho, siya mismo ang may pananagutan dito at natatanggap ang lahat ng kanyang kinikita. Dahil dito, halos wala siyang pinagkaiba sa isang shareholder ng kumpanya at dapat na interesado sa kapakanan nito gaya ng ibang mga shareholder.

Hindi siya palaging magiging ahente ng komersyo. Baka maging leader siya balang araw. Nangyari na ito. Ang isang hamak na ahente ng komersyal ay maaaring maging presidente ng kanyang kumpanya.

Hindi rin dapat palampasin ang promosyon, tulad ng sahod at mga bonus. Upang maging isang direktor, dapat kang palaging kumilos tulad ng isang direktor.

Samakatuwid, kapag natanggap na ang order, dapat kang magsabi ng ilang salita tungkol sa iyong kumpanya. Laging may sasabihin sa kanyang papuri. Halimbawa, kahit na ang katotohanan na ang isang bagong bodega ay nakumpleto para sa isang sangay ng kumpanya.

Walang sinuman ang makakanta ng sarili niyang papuri. Ang gayong tao ay mabilis na mapapagod sa mga nakapaligid sa kanya. Ngunit maaari kang magsalita nang malakas tungkol sa iyong negosyo.

Dapat ding ipaalam ng komersyal na ahente sa pinuno ng kanyang departamento ang tungkol sa mga opinyon ng mga kliyente. Kung, halimbawa, ang mga gawain ng kumpanya ay naging kapansin-pansing lumala, pagkatapos ay dapat niyang iulat ito sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang nakasulat na ulat, at ipaalam din sa pamamahala ang tungkol sa mga bago, makabagong mga hakbangin at pamilyar sa kumpanya sa lahat ng mga obserbasyon, hindi alintana kung ang mga hakbangin na ito ay isang araw. mga proyekto o idinisenyo upang tumagal ng mahabang panahon.

Kung ang lahat ng komersyal na ahente ay tapat na gagawin ang kanilang tungkulin, magkakaroon ng mas kaunting masamang deal kapag ang mga kalakal ay binili o ibinebenta sa halos wala.

Malaki ang magagawa ng isang ahenteng pangkomersiyo para maimpluwensyahan ang opinyon ng publiko pabor sa kanyang kumpanya. Magagawa niya ito kahit saan - sa tren, sa hotel at habang nagbebenta ng mga kalakal. Dapat niyang subukang lutasin ang lahat ng hindi pagkakaunawaan pabor sa kanyang kumpanya. Pagkatapos ng lahat, ang kanyang reputasyon ay maaaring magdusa nang hindi nararapat, dahil lamang sa isang tao ay gumawa ng mali. Maraming mga kumpanya, halimbawa, ang pinilit sa panahon ng digmaan na magtrabaho sa mga kalakal na mas mahina ang kalidad at gumawa ng mga ersatz na kalakal. Ito ay lubhang nasira ang kanilang reputasyon. Ang bawat naturang kaso ay maaaring ipaliwanag ng isang komersyal na ahente na may personal na relasyon sa kliyente. Kaya, malinaw na ang isang malawak na larangan ng aktibidad ay nagbubukas para sa isang komersyal na ahente. Tandaan: kailangan mo hindi lamang ibenta ang produkto, kundi pati na rin upang mapanatili ang reputasyon ng kumpanya.

Panimula. 3

1. Kautusan para sa pagpapatupad ng proyekto. 4

1.1 Aplikasyon para sa proyekto. 4

1.2 Paglilinaw ng order para sa proyekto. 6

2. Pagsuporta sa reputasyon ng kumpanya at manager. labing-isa

Konklusyon. 12

Mga Sanggunian.. 13

Panimula.

Sinasaklaw ng paksang ito ang mga aktibidad ng manager na lumalampas sa time frame ng life cycle center. Ang unang yugto ng aktibidad ay nagsisimula sa proyekto, at nagtatapos ito sa pag-apruba ng mga mapagkukunan para sa pag-unlad. Isinasaalang-alang ang mga layunin ng customer (kita mula sa pag-unlad, garantiya ng pagkumpleto) at mga layunin ng manager (maximize ang benepisyo mula sa order), ang mga gawain ng huli ay binubuo ng dalawang pangunahing bahagi

· Kumbinsihin ang customer ng pangangailangan para sa pag-unlad;

· Ipakita ang iyong sariling kakayahan upang makumpleto ang proyekto.

Para sa iba't ibang mga proyekto, ang kahalagahan ng mga subtask na ito ay naiiba, ngunit kahit na may malinaw na pangangailangan para sa pag-unlad, ang tagapamahala ay dapat magpakita ng isang nakakumbinsi na pagganyak para sa kung paano dapat mabuo ang proyekto. Ito ay medyo isang ordinaryong sitwasyon kapag ang customer ay nararamdaman lamang ang pangangailangan para sa isang bagong produkto ng software, ngunit walang ideya sa lahat tungkol sa antas ng mga kinakailangang gastos, priyoridad at iba pang mga kadahilanan sa pagtukoy. Sa kabilang banda, kung ang customer ay nag-anunsyo ng isang kumpetisyon para sa pag-unlad, pagkatapos ay ang mas malinaw, pormal na mga kinakailangan para sa software ay lilitaw, ngunit sa kabilang banda, ang mahigpit na balangkas ng kumpetisyon ay naglilimita sa mga posibilidad ng mga panukala para sa tagapamahala. Ang tanging pinakamainam na paraan sa sitwasyong ito ay ang kakayahang kumbinsihin ang customer na ang mga layunin ng gawain at ang mga paraan upang malutas ang mga ito na iyong iminumungkahi:

· Ganap na masiyahan ang customer;

· Katanggap-tanggap (o kahit na pinakamataas na katanggap-tanggap) sa mga tuntunin ng mga gastos sa pagpapaunlad;

· Tiyakin ang kaunting panganib ng pagkabigo ng proyekto.

· Bilang resulta, magkakaroon sila ng nasasalat na mga prospect sa merkado.

Isa ito sa mga aspeto ng pakikipag-ugnayan bago ang proyekto sa customer. Ang isa pa ay kailangan mong kumbinsihin ang customer na ang iyong kumpanya (team) ang makakayanan ang gawain sa pinakamahusay na posibleng paraan. Ibig sabihin, ikaw:

· Magkaroon ng sapat na mapagkukunan;

· Sapat na kwalipikado upang malutas ang mga naturang problema

· Nakumpleto na ang mga katulad na proyekto at napakatagumpay;

· Mag-alok ng isang pinag-isipang diskarte na hinihimok ng iyong koponan mula sa lahat ng pananaw.

Order ng proyekto

Aplikasyon para sa proyekto.

Upang masakop ang mga aspetong nabanggit lang sa customer, kakailanganing bumuo ng isang dokumento, na tinutukoy bilang "Project Application" (sa kalaunan ay lumago sa isang teknikal na detalye, TK), at ang tagapamahala ay kinakailangang gawin ang sumusunod:

· Tumpak na tinutukoy ang inaasahang saklaw ng trabaho. Siguraduhing malinaw na tukuyin kung ano ang eksaktong gagawin mo para sa kanya;

· Kumbinsihin ang customer na ang iyong panukala sa pagpapaunlad ay matutugunan ang kanilang mga pangangailangan nang mas mahusay kaysa sa alinman sa mga kakumpitensya;

· Inilalarawan para sa customer kung paano ipatupad ang planong ito, kasama ang mga detalyeng iyon na nagpapatunay ng iyong kakayahan sa bagay na ito;

· Lumilikha ng ganap na kumpiyansa sa customer na ikaw ay ganap na may kakayahang makamit ang iyong layunin;

Nangangailangan ang listahang ito ng mga komento na tumutukoy sa dokumento na may kaugnayan sa iba't ibang sitwasyon kapag tumatanggap ng utos ng pagpapaunlad. Ang isa pang aspeto ng pagtalakay sa isang dokumento ay ang lawak kung saan ito dapat tumutugma sa katotohanan.

Dapat sabihin na ang pagtanggap ng isang order ay palaging nagpapakita ng pagiging natatangi ng sitwasyon. Gayunpaman, ang ilang mga uri ng mga order ay maaaring makilala batay sa pamamaraan para sa pagtanggap ng mga ito.

Una sa lahat, kailangan mong ituro ang paghahati ng mga order sa mapagkumpitensya at mga naka-target. Bukod dito, para sa una, ang kalinawan ng pahayag ng gawain at ang tagapalabas ay katangian, at para sa huli, ang gawain sa pag-unlad ay maaaring bahagyang mag-iba, at ang mga gumaganap ay maaaring mapili depende sa mga subtask at kasiyahan ng mga pangangailangan ng customer.

Depende sa form kung saan isinumite ang aplikasyon para sa pakikilahok sa kumpetisyon, ipinapayong hatiin ang mga mapagkumpitensyang order sa dalawang grupo. Kasama sa una ang mga order kung saan ang kumpetisyon kung saan nangangailangan ng pagpuno fixed application form. Ang appointment ng isang kontratista para sa pagkakasunud-sunod ng pangalawang grupo ay ginawa batay sa isang pagtatasa ng mga aplikasyon na isinumite sa libreng form.

Ipinapakita ng talahanayan 1 ang isang klasipikasyon ng mga posibleng order, na ipinakita kasama ng mga layunin na hinahabol ng isang potensyal na customer kapag nag-aanunsyo ng kumpetisyon para sa isang proyekto o nag-aalok ng target na order. Ang tinukoy na mga layunin ay paunang tinutukoy ang mga punto na dapat bigyang-pansin ng tagapamahala kapag gumuhit ng "Application ng Proyekto".

Ang ipinakita na pag-uuri ay perpekto. Sa totoong pagsasanay posible magkahalong anyo, lalo na, multi-level na resibo ng order, kapag unang ginawa ang isang paunang pagpili ng mga aplikante (bilang panuntunan, ito ay isang kumpetisyon na may isang nakapirming form ng aplikasyon), pagkatapos ay isang karagdagang pagpili (halimbawa, gamit ang isang libreng form). Sa huli, ang mga order ng ganitong uri ay naka-target sa mga performer na lumabas na mga nanalo.

Pag-uuri ng mga order

mula sa punto ng view ng dokumentong "Aplikasyon ng Proyekto".

Talahanayan 1.1

Bilang resulta, ang pagtanggap ng isang mapagkumpitensyang order ay palaging humahantong sa alinman sa isang pagtanggi sa mga serbisyo ng aplikante o isang paglipat sa isang target na order na may isa o higit pang mga gumaganap. Sa huling kaso, posible na ang isang order ay inilagay sa isang maliit na bilang ng mga kontratista na may kasunod na pagtanggi sa mga serbisyo ng mga na ang mga resulta (kasalukuyan o pangwakas) ay mas masahol kaysa sa mga kakumpitensya.

Kapag nagtatrabaho sa isang aplikasyon sa isang nakapirming form, ang tagapamahala ay dapat magkaroon ng magandang ideya ng posible at pinakakaakit-akit na mga sagot para sa customer. Hindi mo dapat gamitin nang labis ang mga hindi malinaw na sagot ("Nahihirapan akong sagutin", "Kailangan kong linawin ito sa ...", "baka posible ...", atbp.). Ipinapahiwatig nito ang limitadong saklaw ng kakayahan ng aplikante.

Ang partikular na atensyon ay dapat bayaran sa mga posisyon sa pagdokumento na nagpapakita ng mga kwalipikasyon at potensyal na kakayahan ng tagapalabas. Palaging may puwang para sa arbitrariness dito. Maaaring hindi mo ipahiwatig, halimbawa, na ang iyong koponan ay lumahok sa pagbuo ng isang partikular na kilalang sistema para sa iba't ibang mga kadahilanan: dahil ang proyekto ay hindi matagumpay, na ang mga pangunahing empleyado ng koponan ay nag-drop out sa panahon ng pag-unlad na ito, o nakalimutan lamang. tungkol sa pagkakaroon ng ganitong karanasan. Ano ang magiging reaksyon dito mula sa isang potensyal na customer? Whoa... kilala siya! Maaaring hindi lang mapansin ng customer na mayroon kang karanasan na hindi makikita sa application, at ito ay isang minus mula sa punto ng view ng pagtatasa ng iyong mga kakayahan. Kung nalaman ng customer ang iyong, halimbawa, hindi matagumpay na karanasan at napansin ito, kung gayon ang resulta ng pagtatasa ay nakasalalay sa pamantayan (kung ano ang mas mahalaga para sa customer: ang iyong pagpapahalaga sa sarili o ang iyong pagnanais na itago ang hindi kanais-nais ). Gayunpaman, sa karamihan ng mga kaso, hindi mo dapat palampasin kung ano ang maaaring sa unang tingin ay tila hindi gaanong mahalaga. Ngunit sa kabilang banda, hindi mo dapat palakihin ang iyong karanasan at kakayahan. Kahit na mahirap i-verify ang impormasyong ipinakita, maaari kang magkaroon ng problema o masiraan ng loob.

Paglilinaw ng order para sa proyekto

Ang isa sa mga pinaka banayad na aspeto ng aktibidad bago ang proyekto ng isang manager ay ang pakikipagtulungan sa isang potensyal na customer, na naglalayong makakuha ng impormasyon tungkol sa kung ano ang kailangang gawin sa panahon ng proyekto, at ano ang magiging halaga ng pagtupad sa order?. Ang unang bahagi ng impormasyong ito ay kinakailangan para sa kumpanya upang maiwasan ang magkaparehong hindi pagkakaunawaan sa mga layunin at kakayahan ng iniutos na produkto, ang pangalawa - para sa customer, upang ma-navigate niya kung anong mga gastos ang kanyang haharapin kung gagamitin niya ang mga serbisyo ng organisasyong ito. (tagapamahala).

Dapat pansinin na ang sitwasyon kung saan hindi talaga naiisip ng customer ang sagot sa mga tanong na ibinibigay ay medyo pangkaraniwan, at samakatuwid sa karamihan ng mga totoong kaso ito ay kinakailangan diyalogo sa pagitan ng manager at customer(kabilang ang mga potensyal), na maglilinaw sa utos. Ang pinakamahusay na paraan upang magsagawa ng isang diyalogo ay ang:

· sa simula maunawaan kung anong mga problema ang gustong lutasin ng customer gamit ang mga iniutos na tool,

· pagkatapos mag-alok sa kanya ng pinaka-makatuwirang solusyon na posible kapag naglalagay ng order sa iyong organisasyon.

Sa loob ng balangkas ng diyalogong ito, ang pangunahing bagay na kailangang gawin ay upang makamit ang isang malinaw na pag-unawa sa mga konseptong ginamit. Ang direktang pagsasabi sa customer na siya ay mali tungkol sa isang bagay ay hindi lamang hindi magalang, ngunit maaari ring pabayaan ang lahat ng pag-unlad. Ang isang tuwirang tanong tungkol sa kung bakit ang isang software na produkto ay iniutos ay nakakasira din. Ang resulta ay kailangan mong maghanap ng mga hindi direktang paraan upang makakuha ng paunang impormasyon para sa disenyo.

Ang problema ng hindi malabo na pag-unawa ay madalas na hindi malulutas hanggang sa katapusan ng yugto ng unang mga pagtutukoy para sa proyekto (minsan mamaya, ngunit ito ay isang depekto sa disenyo). Ang kinakailangan para sa hindi malabo ay itinakda ng kontratista, dahil hindi obligado ang customer na ipagpalagay na iba ang iniisip ng ilang tao kaysa sa kanya. Dahil dito, dapat na maingat na pag-aralan ng manager ang mga dokumentong natanggap mula sa potensyal na customer upang matukoy ang mga kalabuan sa mga ito at magalang na ituro ang mga ito sa kalabang partido. Sa yugto ng paunang disenyo, ito ay may kinalaman sa mga konsepto sa antas ng konsepto; ang iba pang mga kalabuan ay maaaring alisin pagkatapos ng opisyal na pagsisimula ng trabaho.

Parehong mahalaga na sa oras na matanggap ang order, ang customer at ang kontratista ay may isang karaniwang pag-unawa sa mga layunin, ang pagkamit nito ay maaaring ituring bilang isang mahalagang bahagi ng proseso ng pag-aalis ng mga kalabuan. Ngunit narito ang isang tampok na nauugnay sa katotohanan na ang solusyon sa mga problema ng proyekto ay dapat na iutos sa oras, at, bilang isang resulta, ito ay kinakailangan upang bumuo ng pagkakasunud-sunod na ito.

Kapag nililinaw ang mga pahayag ng gawain, una sa lahat, kinakailangan upang malaman kung alin sa mga gawain ng gumagamit ang itinuturing na pinaka-nauugnay ng customer. Posible na ang customer ay hindi buuin ang lahat ng mga gawain, at pagkatapos ay nasa tagapamahala ang pagtanggap ng utos upang magmungkahi ng naaangkop na istraktura ng mga gawain ng proyekto.

Upang pag-aralan ang impormasyon tungkol sa mga gawain ng proyekto, kapaki-pakinabang na isulat ang mga ito sa pababang pagkakasunud-sunod ng priyoridad sa anyo ng isang talahanayan na may mga sumusunod na field:

· Pangalan ng gawain ng gumagamit;

· Anong mga kinakailangan para sa inorder na produkto ang nagbibigay ng solusyon sa problemang ito (isang listahan o isang tala na ang solusyon sa problemang ito ay hindi aktwal na sinusuportahan ng paraan ng order na produkto);

· Ano ang kulang upang suportahan ang solusyon ng problemang ito (mga built-in na panukala, mga karagdagan na maipapayo na isama sa proyekto);

· Mga koneksyon sa pagpapatupad sa pagitan ng mga gawain (ang pagpapatupad ng mga paraan upang suportahan ang solusyon ng isa sa mga problema ay nangangailangan ng pagpapatupad ng suporta para sa solusyon ng isa pa; ang mga paraan upang suportahan ang solusyon ng parehong mga problema ay may mga karaniwang bahagi, ang mga gawain ay hindi nauugnay);

· Posibilidad ng lokal na pagpapakita ng solusyon sa isang problema (i.e. isang demonstrasyon na hindi nakadepende sa solusyon ng iba pang problema). Kung ang mga gawain ay hindi maganda ang pagkakaiba-iba batay sa pamantayang ito, kung gayon ito ay kapaki-pakinabang na bumuo ng mga gawain sa pagpapakita, ang solusyon kung saan maaaring ipakita sa customer sa lalong madaling panahon. Kumpletuhin ang talahanayan sa kanila;

· Pagtatasa ng posibilidad ng paggamit ng magagamit na software, sa partikular, ang mga pag-unlad ng kumpanya na nagsasagawa ng pagpapatupad ng order (kapaki-pakinabang na samahan ang naturang pagtatasa na may indikasyon kung ano ang eksaktong iminungkahing gamitin). Kung may sapat na batayan para dito, maaaring hindi ipakita ang impormasyong ito sa customer;

· Pagtatasa ng mga kinakailangan sa kwalipikasyon para sa mga developer (mga paghahambing na katangian ng mga gawain);

· Paunang pamamahagi ng mga gastos sa pagpapaunlad. Kinakailangang suriin ang ratio ng intensity ng paggawa ng mga nakatalagang gawain at ang tinatayang time frame para sa kanilang solusyon. Ang talahanayan ay nagpapahiwatig ng mga pagtatasa ng eksperto ng manager, anuman ang halaga ng order at isinasaalang-alang ang iminungkahing financing (ang pangalawang posisyon ay nakatakda sa panahon ng pagsusuri ng talahanayan). Ang proseso ng pagpuno sa field na ito ay maaaring magdulot ng mga pagsasaayos sa listahan at nilalaman ng mga gawain sa proyekto;

· Pagtatasa ng priyoridad ng mga gawain. Ito ay itinakda sa panahon ng pagsusuri ng talahanayang ito.

Dagdagan ang listahan ng mga gawain sa talahanayan ng mga gawain ng user na sa tingin mo ay maaaring maging kapaki-pakinabang (sa ngayon, lahat ng mga gawaing pandagdag sa talahanayan ay nasa pinakamababang priyoridad). Posible na ang mga naturang karagdagan ay gagawing kalabisan ang solusyon sa ilan sa mga problemang iminungkahi ng customer, marahil ay pasimplehin nila ang solusyon sa kabuuan. Gumawa ng mga tala na may kaugnayan dito sa naaangkop na mga hanay ng talahanayan.

Ang layunin ng talahanayang ito ay upang mas maunawaan ang mga pangangailangan ng customer, ayusin ang mga ito, at bumuo din ng isang pagkakasunud-sunod para sa pagbuo ng mga bahagi ng proyekto sa hinaharap. Samakatuwid, ang susunod na hakbang sa pagtatrabaho sa talahanayan ay paghahanap pangunahing gawain para sa proyekto at pagbibigay sa kanila ng pinakamataas na priyoridad. Ito ang mga gawain na nagbibigay-kasiyahan, sa pangkalahatan, sa salungat na pamantayan sa pagpili:

· Pag-minimize ng oras na kinakailangan para sa isang demonstration solution;

· Muling magagamit na mga bahagi (mga naunang pag-unlad, umiiral na mga nakatigil na module, pati na rin ang mga umuusbong sa panahon ng pagbuo ng proyekto);

· Kahalagahan ng mga link sa pagpapatupad;

· Kaugnayan para sa gumagamit;

Ang pagpili ng mga kagustuhan sa pagitan ng mga pamantayang ito ay nag-iiba-iba sa bawat partikular na kaso, ngunit kadalasan ay matatagpuan ang isang kompromiso. Ang pagkakasunud-sunod ng kompromiso ng mga gawain na malulutas, na dati ay nahahati sa dalawang bahagi, ang mga agarang gawain at ang hinaharap, ay dapat iharap sa customer. Magiging maganda na kumbinsihin ang customer na ang mga karagdagang gawain na nabibilang sa kategorya ng mga agarang gawain ay kapaki-pakinabang mula sa isang punto ng view o iba pa. Sa kasamaang palad, hindi ito laging posible. Ito ay mas makatotohanan at sapat na upang ipakita sa customer iyon kanyang malulutas ang mga problema.

Ito ay lubos na maipapayo na ipakita ang mga resulta ng pagsusuri, kasama ang mga dahilan para sa kanilang pagpapatupad, sa customer upang maabot ang isang kasunduan sa proyekto. Siyempre, hindi ka dapat mag-attach ng pansamantalang impormasyon sa dokumento (ang mga desisyon na tinanggihan ng manager mismo bilang hindi nangangako). Bilang karagdagan, ang dokumento ay dapat na mas malapit hangga't maaari sa mga panukala ng customer. Tandaan na ang status nito ay isang paglilinaw ng order, at hindi ang pagbabago nito sa isa pang order.

Ang pinakapinipilit na isyu na dapat malutas sa lalong madaling panahon ay isang kasunduan sa mga agarang gawain. Ito ay dahil sa dalawang pangyayari. Una: ang oras na ginugol sa panahon ng pre-proyekto ay palaging ang gastos ng iyong kumpanya, hindi ang customer, at samakatuwid ang pagkaantala dito ay hindi kumikita. Pangalawa: ang mahabang pag-areglo ng mga kontrobersyal na isyu ay maaaring mapagod sa customer, na maaari namang magtulak sa kanya na pumili ng ibang kontratista.

Ang paglilinaw ng order bago ito matanggap ay dapat na ihalo sa bahagi ng pananaliksik, na isinasagawa kapag ang mga pangunahing item ng order ay naayos na. Para sa tagapamahala, ang gawain ng paglilinaw ay itala ang mga pinaka-katanggap-tanggap na kondisyon para sa pagpapatupad ng yugto ng pananaliksik at ang proyekto sa kabuuan.

Ang bahagyang, ngunit napakahalaga para sa mga aktibidad ng kumpanya, ay ang paglilinaw inaasahang order. Ang kakanyahan nito ay alinman sa simula, o sa panahon ng pag-uusap sa isang potensyal na customer, nagiging malinaw na ang iminungkahing gawain ay maaari at, lohikal, ay dapat na ipagpatuloy. Ang pagpapatuloy na ito ay tahasang binuo at hindi kinakailangang natanto ng customer - gusto niyang lutasin ang isang partikular na problema at wala nang iba pa. Ngunit pagkatapos ay napagtanto ng manager na:

· Mas makatuwirang lutasin ang isang mas pangkalahatang problema at makuha kung ano ang iniutos bilang isa sa mga kapaki-pakinabang na kahihinatnan;

· Ang customer ay hindi maaaring hindi magkaroon ng mga bagong gawain na malapit na nauugnay sa unang order;

· Anuman ang pagiging kaakit-akit sa pananalapi ng order, ang isang posibleng pagpapatuloy ay nangangako ng mga nasasalat na benepisyo (pagpopondo sa pagpapatuloy ng ibinigay na customer, akumulasyon ng karanasan, ang posibilidad ng pagbuo ng order ng kumpanya, atbp.);

· Ang paunang order ay ibinibigay upang subukan ang hinaharap na tagapalabas upang suriin ang kanyang mga potensyal na kakayahan;

Ang huli lamang sa mga kadahilanang ito ang nagpapakilala sa sitwasyon kung kailan ang pagpapatuloy ay hindi pormal na nauugnay sa orihinal na pagkakasunud-sunod. Ngunit kahit na sa ganoong sitwasyon, malamang na susubukan ng customer ang mga developer hindi sa mga abstract na gawain, ngunit sa mga nagbibigay-daan sa kanila na makita ang kanilang mga kwalipikasyon sa isang partikular na lugar.

Sa ibang mga kaso ng isang pagpapatuloy na pagkakasunud-sunod, ang isang pagkakasunud-sunod ng mga magkakaugnay na gawain ay makikita mula sa simula, kung saan ang orihinal na gawain ay ang una at, madalas, hindi ang pinakamahalaga para sa buong pagkakasunud-sunod. Kung ang ganitong pagkakasunud-sunod ng mga gawain ay hindi maitayo, kung gayon ang mga developer ay nanganganib sa kusang pag-unlad ng proyekto.

Kaya, ang isang promising order ay isang sitwasyon kung saan makatwirang magplano ng isang hanay ng mga gawa para sa sunud-sunod na mga gawain, maghanda ng mga universal support tool, at mag-alok sa customer ng mga solusyon na maginhawa mula sa punto ng view ng suportang ito. Ito ay isang tunay na pagtitipid ng pagsisikap ng developer, na sa mga unang yugto ay maaaring mangailangan ng karagdagang paraan ng pag-aayos ng mga tool sa pag-unlad.

Ngunit ito ay isang malaking pagkakamali para sa isang tagapamahala na mag-alok sa customer na tustusan ang gayong kapaligiran bago kumpletuhin ang unang gawain. Ang pagtutuon ng pansin ng employer sa isang partikular na resulta ay hindi nagbibigay ng dahilan upang umasa na ang isang makatwirang diskarte ay tama na mapapansin. Sa pinakamainam, ang customer ay sasang-ayon sa bahagi ng panukala na may kinalaman sa unang gawain, nang hindi inaayos ang tiyempo at financing sa pinakamasama, pakikitunguhan niya ito nang walang tiwala. Ang tanging paraan para makuha ang mga kinakailangang karagdagang mapagkukunan ay ang makipag-ugnayan sa pamamahala ng kumpanya.

Para sa isang promising order continuation, ang sumusunod na execution path ay maaaring irekomenda:

· Ang unang gawain ay isinasagawa kasabay ng pagtukoy sa mga kinakailangan para sa operating environment upang matiyak ang pagpapatuloy ng order sa mga kinakailangang paraan. Ang gawaing ito ay itinuturing na isang prototype para sa pagsubok ng teknolohiya para sa paggamit ng kapaligirang ito;

· Ang pagbuo ng operating environment ay naka-highlight bilang isang independiyenteng proyekto, na isinasagawa nang nakapag-iisa sa unang gawain at kaayon nito;

· Lahat ng aspeto ng unang trabaho at mga trabahong nagpapatuloy sa pagkakasunud-sunod na nauugnay sa operating environment ay naaayon dito sa mga tuntunin ng kinakailangang functionality at mga interface. Yung. ang pagiging posible ng binuo na diskarte ay ipinakita;

· Ang patuloy na pag-order ng mga trabaho ay isinasagawa sa konteksto ng paggamit ng mga resulta ng pagbuo ng operating environment.

Gaya ng napag-usapan, ang pagbibigay ng mga mapagkukunan para sa karagdagang disenyo ay malamang na isang panloob na aktibidad. Gayunpaman, sa ilang mga punto sa pagbuo ng isang promising order, sapat na mga argumento ang dapat na maipon na maaaring kumbinsihin ang customer na ang matagumpay na pagkumpleto ng lahat ng trabaho ay magiging mahirap nang walang suportang tool, at na ito ay mas tama upang lumipat mula sa mga indibidwal na gawain sa isang komprehensibong disenyo ng sistema. Dahil dito, ang tanong ng paglilipat (bahagyang o buo) ang mga gastos ng isang karagdagang proyekto sa pangunahing order ay maaaring itaas.

Ang pagbuo ng isang prospective na order ay hindi kinakailangang sundin ang ipinakita na pamamaraan sa lahat ng bagay. Ito ay lubos na posible na ang order ay hindi kinikilala bilang promising kaagad, ngunit sa panahon ng pagpapatupad ng unang gawain (sa yugto ng pagsusuri) o pagkatapos ng isa sa mga kasunod na gawain. Ito ay isang senyas na ito ay nagkakahalaga ng pagsusuri sa kung ano ang binuo at pagpapasya kung ito ay ipinapayong o hindi upang bumuo ng isang espesyal na operating environment para sa order, kung kailan at sa kaninong gastos upang isagawa ang isang karagdagang proyekto, kung ito ay kinakailangan upang gawing muli ang luma at magkano ang halaga ng rework. Sa anumang kaso, ang panahon ng paggawa ng desisyon ay dapat paikliin upang mabawasan ang mga gastos ng kumpanya.

Maaaring lumabas na ang pamamahala ng kumpanya ay nagpasya na iwanan ang mga tool bilang kanilang sariling (panloob) na produkto, sa madaling salita, hindi upang ilipat ang gastos nito sa order na ito. Nangangahulugan ito na ang mga prospect ng order ay nakikita hindi mula sa isang pinansiyal na punto ng view, ngunit bilang isang pagkakataon upang bumuo ng potensyal ng kumpanya.

Pagsuporta sa reputasyon ng kumpanya at manager

Anuman ang antas na idineklara ng customer ang kanyang intensyon na tapusin ang isang kontrata, mas madali para sa isang kumpanya na may mataas na reputasyon na makuha ito. Ang sitwasyong ito ay nag-uudyok sa pagtukoy ng mga paraan upang mapataas ang reputasyon ng kumpanya, na dapat malaman at gamitin ng tagapamahala, kabilang ang pagpapataas ng kanyang sariling reputasyon.

Ang pagtatrabaho sa isang kumpanya na may mataas na reputasyon ay nakakatulong sa paglutas ng problema sa pagtanggap ng isang order ng isang manager para sa mga sumusunod na dahilan:

· Maaari kang sumangguni sa katanyagan ng iyong kumpanya kapag gumuhit ng isang aplikasyon at sa gayon ay makakuha ng isang kalamangan sa mga nakikipagkumpitensyang kumpanya;

· Ginagawa nitong mas madaling kumbinsihin ang customer ng iyong kakayahan;

· Nagiging posible, sa halip na makipagkumpitensya para sa isang order, na magtakda ng sarili nitong mga kondisyon kung saan ang kumpanya ay sumang-ayon na tanggapin ang utos para sa pagpapatupad;

· Ang kumpanyang nakakuha ng magandang reputasyon ang unang lalapitan kapag kailangan ang pag-unlad.

Kaya, ang pagpapabuti ng reputasyon ng kumpanya ay sumasakop sa isang makabuluhang lugar sa trabaho ng manager. Karaniwang kasama sa aktibidad na ito ang mga sumusunod na hakbang:

· Paglalathala ng mga artikulo sa kilalang at mahusay na mga publikasyong binabasa ng mga potensyal na customer ay ang pinakamahusay na paraan upang mapataas ang reputasyon at personal na reputasyon ng kumpanya. Kung hindi ka pa nakakakuha ng reputasyon na sapat para masuri ka ng mga kagalang-galang na editor, maaari kang magrekomenda ng co-authorship sa mga kilalang may-akda mula sa iyo o sa ibang organisasyon;

· Pag-publish ng mga mensahe sa Internet Maaari din nitong mapabuti ang iyong reputasyon. Mahalaga, gayunpaman, na tandaan na ang pagpili ng mga site para sa mga naturang mensahe (anuman ang kalikasan: siyentipiko, advertising) ay gumaganap ng isang mas malaking bahagi kaysa kapag pumipili ng isang publishing house para sa mga artikulo;

· Pagsasalita sa mga seminar, kumperensya, atbp., kung saan maaaring naroroon ang mga potensyal na customer, o impormasyon tungkol sa kung alin ang magagamit sa kanila, ay isang mahalagang punto sa paglago ng reputasyon ng manager (lalo na kung ang pagganap ay isang kapansin-pansing tagumpay);

· Pagpapakita ng mga tunay na programa– ang pinakamadalas na ginagamit na paraan ng mga tagapamahala upang patunayan na ang kanilang mga programa ay nakahihigit sa mga kakumpitensya;

· Pagpapakita para sa mga potensyal na customer advanced na pamamaraan ng pag-unlad pinapataas ang mga pagkakataon ng manager, ngunit kapag nakumbinsi niya ang customer na ang mga pamamaraang ito ay aktwal na ginagamit at hindi ginagamit para sa mga layunin ng marketing;

· Mga garantiya para sa mga subcontracting na gawa manager sa mga makabuluhang proyekto ay makabuluhang pinatataas ang bigat ng kanyang karanasan sa mga mata ng mga potensyal na customer.

Isa pang paraan upang mapataas ang pagkakataon ng kumpanya na makatanggap ng mga kumikitang order: maaaring kunin ang reputasyon. Ito ay nagpapahiwatig ng pag-imbita sa mga kilalang espesyalista na may napakatalino na track record na magtrabaho, bagaman ito, siyempre, ay hindi ibinubukod. Ang paggawa ng mga pagsisikap upang makakuha ng mga naturang espesyalista na interesado sa iyong kumpanya, bilang mga unang hakbang upang mapabuti ang iyong reputasyon, maaari mong irekomenda ang pag-akit ng mga kilalang siyentipiko bilang mga consultant para sa iyong mga proyekto. Tamang isama ang mga resume ng naturang mga consultant sa dokumentasyon ng proyekto at mga materyales na nauugnay sa mga pagbebenta ng software. W.H. Itinuro ni Roetzheim, sa kanyang aklat na Structured Software Project Management, na ang karaniwang bayad para sa isang propesor sa unibersidad para sa mga naturang serbisyo ay $500 bawat taon kasama ang isang oras-oras na bayad para sa mga partikular na gawain. Sa ganitong paraan, maaari mong lubos na lehitimong gumamit ng mga inimbitahang espesyalista upang mapabuti ang reputasyon ng kumpanya.

Konklusyon.

Sa pangkalahatan, ang lahat ng mga pangunahing gawain ng isang manager sa panahon ng mga aktibidad bago ang proyekto ay humahantong sa isang balanseng pagtatasa ng kakayahang kumita ng proyekto, ang mga kakayahan at sapat na kwalipikasyon ng kanyang mga empleyado na kasangkot sa proyekto. Sa kabilang banda, ang pangalawang mahalagang gawain ay kumbinsihin ang potensyal na customer na siya, ang manager, ang koponan ay kukumpleto nito o ang proyektong iyon sa pinakamahusay na posibleng paraan at may pinakamahusay na mga impression, at titiyakin din ang karagdagang mabungang kooperasyon. At higit pa rito: salamat sa epektibong pamamahala sa mga unang yugto na ang pagpopondo ng proyekto ay maaaring mapataas nang sapat upang makatanggap ng malaking bonus pagkatapos ng proyekto.

Bibliograpiya

Mga aspeto ng impormasyon ng pagtatayo ng korporasyon
Ayon sa mga pag-aaral ng Amerika, mula noong kalagitnaan ng dekada 80 ay naging malinaw na ang isang kumpanyang may magandang reputasyon sa korporasyon ay higit na nangunguna sa mga kakumpitensya nito sa dami ng mga benta, umaakit ng mga pamumuhunan, pagkuha ng pinakamahusay na mga propesyonal at pagpapanatili ng tiwala sa sarili. Ngayon, salamat sa isang magandang reputasyon, posible na madagdagan ang posibilidad na magtapos ng pinakamainam na mga estratehikong alyansa at protektahan ang kumpanya mula sa mga pag-atake ng press at mula sa arbitrariness ng mga opisyal.

Reputasyon o imahe?

Ang mga konsepto ng "reputasyon" at "larawan" ay madalas na nalilito kahit ng mga eksperto. Subukan nating linawin ang pagkakaiba sa pagitan nila.

Reputasyon ng korporasyon ay isang komprehensibong pananaw ng mga empleyado, kliyente, kasosyo, kakumpitensya, media at publiko sa mga halaga, misyon, diskarte sa negosyo, mga produkto at serbisyo ng kumpanya. Kinakatawan ng corporate reputation ang affective o emosyonal na tugon ng mga audience na ito sa iyong organisasyon. Dahil hindi makontrol ang reputasyon, napakahirap manipulahin, at depende ito sa kakayahan ng kumpanya na:

Direktang kontrolin ang pagdama;

Bumuo ng matibay na ugnayan sa mga pangunahing madla, gayundin sa hindi direktang pag-impluwensya sa mga tsismis at dalhin ang mga ito sa atensyon ng mga stakeholder, gaya ng mga analyst at mamamahayag.

Imahe- ito ay, sa esensya, ang impresyon ng kumpanya na nilikha ng advertising. Sa kabila ng katotohanan na ang imahe ay batay sa mga mahahalagang katangian ng kumpanya, mga produkto at serbisyo nito, maaari itong magbago sa malao't madali.

Ang isang kumpanya ay kailangang magkaroon ng isang reputasyon na matatag at nakatanggap sa pagbabago ng katotohanan, na may kakayahang makayanan ang isang iskandalo o isang pag-atake ng mga masamang hangarin. Ito ay hindi isang bagay na tradisyonal na nabibilang sa larangan ng PR at advertising. Ang mas malakas na imprastraktura ay kailangan para mapanatili ang reputasyon.

Halaga sa merkado ng reputasyon

Maaari mong tasahin ang reputasyon ng isang kumpanya sa pamamagitan ng pagsusuri kung magkano ang maaaring bayaran ng isang third party para sa karapatang gumamit ng isang partikular na brand. Kunin natin ang halimbawa ng isang fashion house. Pierre Cardin. Noong 1988, ang mga benta ng mga produkto ng kumpanya ay umabot sa halos $2 bilyon At si Pierre Cardin ay nakakuha ng $75 milyon mula sa pagbebenta ng karapatang gamitin ang kanyang tatak.

May isa pang paraan upang masuri ang reputasyon. Isaalang-alang natin bilang isang axiom ang paboritong panuntunan ng mga financier: "Ang presyo ng mga securities sa merkado ay sumasalamin sa lahat ng impormasyon tungkol sa tatak, pati na rin ang mga prospect ng kumpanya." Sa kontekstong ito, pinag-uusapan natin ang reputational capital ng kumpanya, na tinukoy bilang ang labis na presyo sa merkado ng mga pagbabahagi ng kumpanya, iyon ay, ang halaga kung saan ang halaga ng merkado ng kumpanya ay lumampas sa halaga ng pagpuksa ng mga asset nito na kasangkot sa produksyon at pagbebenta. Ayon sa pag-aaral Ernst&Young 40% ng average na market value ng kumpanya ay nakabatay sa non-financial asset at reputasyon nito.

IMC bilang isang tool sa pamamahala ng reputasyon

Ang mga pangunahing salik na tumutukoy sa reputasyon ng isang kumpanya ay ang mga pinansiyal at pang-ekonomiyang tagapagpahiwatig, matulungin na saloobin sa mga empleyado, responsibilidad sa lipunan, transparency para sa media at mga interesadong madla. Kung pinagsama-sama, ang lahat ng paraan ng pakikipagtulungan sa mga pangunahing madla ay bumubuo ng pinagsamang mga komunikasyon sa marketing (IMC). IMC ay ang proseso ng pamamahala sa lahat ng pinagmumulan ng impormasyon tungkol sa isang produkto/serbisyo o sa kumpanya mismo na nasa pagtatapon ng isang kliyente, potensyal na mamumuhunan o anumang iba pang interesadong partido.

Upang mapanatili ang iyong reputasyon kailangan mo:

Mahigpit na koordinasyon at subordination ng mga empleyado ng kumpanya.

Ang patakaran sa impormasyon para sa pakikipag-ugnayan sa labas ng mundo ay dapat na pare-pareho sa lahat ng departamento, sangay at dibisyon ng kumpanya. Dapat itong i-coordinate ng isang tao (o katawan) sa antas ng nangungunang pamamahala ng kumpanya.

Ang kumpanya ay dapat magkaroon ng isang unibersal at pare-parehong seleksyon ng mga materyales ng impormasyon para sa lahat: ang mga mensahe ay hindi dapat magkasalungat sa bawat isa. Kung umiiral ang gayong pagkakaisa ay matutukoy lamang sa pamamagitan ng pagsasanay sa pagkolekta ng mga materyales ng impormasyon sa lahat ng lugar. Sa naturang pagsusuri sa isa sa mga kumpanya, napag-alaman na ilang printed materials pa rin ang gumagamit ng lumang pangalan nito. At sa isang kumpanya ng pangangalagang pangkalusugan sa Chicago, lumabas na ang departamento ng marketing ay patuloy na gumagawa ng mga bagong pangunahing mensahe at inilalathala ang mga ito dahil lamang sa wala silang mas mabuting gawin.

Pakikipag-ugnayan ng impormasyon sa mga empleyado

Mayroong ilang mga panloob na madla na direktang nakakaapekto sa reputasyon. "Isang taliba na pangkat na nagpapanatili ng isang reputasyon" (sa mga salita ni Davis Young, presidente ng isa sa mga pinakamatandang kumpanya ng PR Edward Howard & Co) ay ang mga empleyado mismo ng kumpanya. Ang pamamahala ay kailangang bumuo ng mga panloob na patakaran na naglalayong bumuo ng kanilang pag-unawa sa halaga ng mabuting pangalan ng kumpanya. Warren Bufe, presidente ng kumpanya Salomon Brothers, minsan ay nagsabi sa kanyang mga empleyado: "Kung ang kumpanya ay nawalan ng pera dahil gumawa ka ng maling desisyon, ako ay maunawain. Ngunit kung dahil sa iyo ang kumpanya ay mawalan ng reputasyon nito, ako ay magiging walang awa."

Sa pakikipag-ugnayan ng impormasyon sa mga empleyado, ang mga pangunahing mensahe ay: tiwala sa kumpanya, delegasyon ng awtoridad, pagmamalaki sa kumpanya.

1. Magtiwala sa kumpanya

Ngayon, ang paglago ng tiwala ay itinataguyod ng:

Napapanahon at patuloy na komunikasyon;

Pagpapakita ng tiwala sa mga empleyado (halimbawa, pagbabahagi ng mabuti at masamang balita);

Pagsali sa mga empleyado sa paglutas ng mga sitwasyon ng problema, pag-alam ng kanilang mga opinyon.

2. Delegasyon ng awtoridad dahil sa pangangailangang pataasin ang bilis ng pagtugon ng kumpanya. Ang pagbawas sa gitnang antas ng pamamahala sa mga organisasyon ay nagdaragdag sa responsibilidad ng mga empleyado para sa mga desisyon. kumpanya IBM gumagawa ng makabuluhang pagsisikap upang mapataas ang awtonomiya ng iba't ibang antas ng istruktura ng korporasyon. Halimbawa: ang mga kapangyarihan ng mga tagapamahala ay pinalawak sa isang lawak na inutusan silang dagdagan ang mga volume ng benta "sa lahat ng mga gastos" at binabayaran ng mga bonus at komisyon para dito.

3. Pagmamalaki sa kumpanya

Upang bumuo ng isang imahe ng isang "tapat" na kumpanya sa isip ng mga kawani at ihatid ang mga pangunahing mensahe sa kanila, ang mga sumusunod na intra-organizational na komunikasyon ay ginagamit: news sheet, newsletter para sa mga tagapamahala, taunang ulat ng mga empleyado (katulad ng isang taunang ulat para sa mga shareholders. ), mga bulletin board, web page ng kumpanya sa Internet, mga pangkalahatang pulong ng empleyado.

Makipagtulungan sa mga shareholder at mamumuhunan

Karamihan sa mga pag-aaral ay nagpapakita na sinusuri ng mga mamumuhunan ang isang kumpanya sa mga tuntunin ng kakayahang kumita, katatagan, at mga antas ng utang nito, at batay dito hinuhusgahan nila ang pagiging kaakit-akit nito.

1. Mataas na kita

Ano ang mas mahusay na tagahula ng hinaharap ng isang kumpanya kaysa sa mga kita nito? Ayon sa pananaliksik, mas gusto ng mga namumuhunan na mamuhunan sa mga bahagi ng mga kumpanyang may magandang reputasyon, na ang kita ay mababa ngunit matatag.

2. Katatagan

Upang masuri ang antas ng panganib ng pamumuhunan sa isang partikular na kumpanya, maaari mong suriin ang pagkakapare-pareho ng mga kita nito sa mga nakaraang taon. Kung hindi gaanong matatag ang mga kita, mas mataas ang panganib. Ang mga kumpanyang hindi nakakatugon sa mga inaasahan ng mga mamumuhunan ay nawawala ang kanilang posisyon sa merkado at bahagyang nawawalan din ng kanilang reputasyon.

3. Mga prospect ng paglago

Ang mga ahensya ng rating tulad ng Moody's Standard at Poor's, tumulong na suriin ang mga merito ng iba't ibang kumpanya sa mga tuntunin ng kanilang pagiging kaakit-akit sa pamumuhunan. Una, pinag-aaralan ng mga analyst ang mga sheet ng balanse, ihambing ang mga asset at pananagutan ng kumpanya at mga karibal nito sa industriya, ang dinamika ng mga pagbabahagi ng kumpanya, rating ng kredito, pag-aaral ng mga kondisyon sa merkado at mga prospect ng pag-unlad para sa bawat industriya, at isinasaalang-alang ang sitwasyong pampulitika sa mga bansa kung saan nagpapatakbo ang kumpanya. At pagkatapos, batay sa data na ito, gumawa sila ng mga rekomendasyon sa mga pagbabahagi ng isang partikular na kumpanya.

4. Transparency sa pananalapi

Ang reputasyon ng kumpanya ay positibong apektado ng agarang pagsisiwalat ng lahat ng impormasyon na maaaring makaapekto sa presyo ng mga bahagi nito. Upang mapanatili ang mga relasyon sa mga mamumuhunan, ang isang kumpanya ay kailangang magpatupad ng isang komprehensibong programa sa komunikasyon sa pananalapi.

Ang mga analyst ay nangangailangan ng digital data at ang interpretasyon nito; at ang financial media - positibo at negatibong balita at sensasyon na may kaugnayan sa kumpanya, pati na rin ang anunsyo ng mga resulta sa pananalapi.

Pakikipag-ugnayan ng impormasyon sa mga kliyente

Ang pinakamahalagang salik sa pagpapanatili ng reputasyon ng kumpanya sa mga customer ay kinabibilangan ng: mga de-kalidad na produkto, ang pangunahing tungkulin ng mamimili, at isang malakas na tatak.

1. Panatilihin ang kamalayan sa produkto

Ang kumpanya ay dapat palaging mag-ingat upang ipaalam sa mga customer (umiiral at potensyal) tungkol sa produkto nito. Para sa layuning ito, mayroong isang tool tulad ng pag-aayos ng mga espesyal na kaganapan. Halimbawa, ang mga kilalang pulitiko at negosyante ay iniimbitahan sa paglalagay ng isang bagong barko, na nagpapabuti sa reputasyon ng shipyard sa mga mamimili. Ang mga personal na pagpupulong sa mga customer, tulad ng mga imbitasyon sa hapunan o mga presentasyon, ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya ng supplying na mas makilala ang mga customer, matuto tungkol sa kanilang mga plano, at kabaliktaran. Maaari ding suportahan ng sponsorship ang kamalayan ng isang umiiral na produkto. Halimbawa, isang kumpanya ng langis LUKoil, na gumagawa, bukod sa iba pang mga bagay, mga langis ng motor, ay isang sponsor ng karera ng kotse, sa gayon ay nagpapaalala sa publiko ng produkto nito at ang mataas na kalidad nito.

2. Komunikasyon sa mga dealer at distributor dapat suportahan sa bawat yugto ng ikot ng buhay ng produkto. Kapag nagtatrabaho sa isang produkto sa merkado, napakahalaga na subaybayan ang tamang pagkakasunud-sunod ng pagpapaalam sa mga target na madla tungkol dito, pati na rin ang tungkol sa mga madiskarteng plano ng kumpanya. Halimbawa, ang impormasyon tungkol sa pagpapalabas ng isang bagong produkto ay dapat munang maabot ang mga dealer at distributor, at pagkatapos ay ang mga potensyal na mamimili. Kailangan ding maabisuhan ang mga dealer at distributor tungkol sa tagumpay (o pagkabigo) pagkatapos ng paglulunsad ng produkto, dahil mayroon din silang stake sa pag-usad ng bagong venture.

Ang mga kumpanya na ang mga produkto ay mahusay na natanggap ng mga customer ay umaasa sa isang simple at lohikal na diskarte: patuloy silang nakikipag-ugnayan sa mga customer. Ang mga linya ng telepono na walang bayad ay nangangahulugan na ang mga alalahanin ng mga customer ay dininig at ang kanilang mga reklamo at alalahanin ay nareresolba kaagad. Ang mga regular na survey ng customer ay nagpapahintulot sa mga kumpanya na matukoy ang mga pinagmumulan ng kawalang-kasiyahan at bumuo ng mga taktikal na solusyon.

Interaksyon ng impormasyon sa publiko

Ang mga pangunahing mensahe sa pakikipag-ugnayan sa publiko ay kinabibilangan ng: maging mabuting mamamayan ng korporasyon, magtrabaho para sa kapakinabangan ng lipunan, protektahan ang kapaligiran.

Ang pagiging isang mabuting mamamayan ng korporasyon ay nagsasangkot ng diskarte sa pamamahala ng kumpanya kung saan ang mga tagapamahala ay gumagawa ng mga desisyon, bumuo ng mga sistema, at nagpapatupad ng mga programa na nagpapakita ng kanilang pangako sa mga prinsipyo ng etikal na komunidad. Halimbawa, ang presidente ng isang kumpanya ng langis ARCO, ginugugol ang ikatlong bahagi ng kanyang oras sa pagtatrabaho sa pagsuporta sa edukasyon, paglaban sa trafficking ng droga at pagtulong sa mga etnikong minorya. Natuklasan ng isang pag-aaral sa Unibersidad ng California ng 156 na kumpanya na ang moral at responsibilidad ay 3 beses na mas mataas sa mga empleyado ng mga kumpanyang aktibong nagbibigay pabalik sa komunidad sa pamamagitan ng sponsorship at mga pagkukusa sa kawanggawa.

Ang kumpanya ay dapat magkaroon ng isang binuo na diskarte sa pamamahala ng reputasyon at mga sinanay na tauhan na nagpapanatili ng mahalagang asset ng kumpanya araw-araw.

Magdagdag ng komento

Sa modernong mundo, ang mga aktibidad ng mga indibidwal, kapwa sa negosyo at sa segment ng makitid na pagdadalubhasa, ay tinutukoy hindi lamang ng aktwal na mga kakayahan ng isang tao, kundi pati na rin ng kanyang reputasyon. Dahil sa kanilang reputasyon, nakamit ng maraming tao at kumpanya ang hindi katumbas na tagumpay at antas ng pag-unlad kaysa sa pinapayagan ng kanilang mga kasanayan. Ito ay dahil sa ang katunayan na kapag gumaganap ng tama pagpapanatili ng reputasyon, maaari mong matuklasan ang mga bagong sukat ng tiwala sa mga employer, kliyente, gayundin sa mga mamumuhunan at kasosyo sa negosyo, masakop ang mga bagong merkado para sa supply at pagbebenta ng mga kalakal para sa personal na negosyo, at bumuo at lumahok din sa mga aktibidad na panlipunan sa lahat ng posibleng paraan. Gayunpaman, dapat sabihin kaagad na ang mga maling aksyon na naglalayong mapanatili at itaas ang reputasyon ay nagpapalubha lamang sa sitwasyon ng negosyo at maaaring magbanta sa karagdagang pag-unlad nito.

Paano maayos na pinananatili ang reputasyon?

Upang maayos na mapanatili ang isang reputasyon, kinakailangan na magsagawa ng isang hanay ng mga aktibidad, na pinapayuhan ng mga analyst na hatiin sa mga grupo ayon sa kahulugan ng aksyon, pokus, at pinagsunod-sunod din ayon sa dalas at pagiging epektibo. Upang gawing mas madaling maunawaan ang mga pagkilos na ito, binuo ang mga scheme na itinuro sa mga marketer sa mga institusyong pang-edukasyon sa Europa. Ang mga pagkilos na ito ay nakakaapekto sa parehong mga larangan ng produksyon at panlipunan. Naaapektuhan ng production sphere ang kumplikado ng mga aktibidad na iniuugnay ng mga siyentipiko sa mga layuning salik na nakakaapekto sa pagpapanatili ng reputasyon. Kabilang sa mga ito ang pagpapanatili at pagtaas ng kalidad ng mga kalakal, aktibidad ng produksyon, mga kaganapan sa negosyo, pati na rin ang pagdadala ng assortment sa linya sa mga pangangailangan ng merkado. Ang mga kaganapang ito ay tinatawag na layunin dahil sila ay nasa loob ng kapangyarihan ng mga kumpanya mismo o mga taong interesado sa pagpapanatili ng kanilang reputasyon. Ang mga aktibidad na ito ay ganap na magagawa at, sa katunayan, bahagi ng ikot ng produksyon ng isang tao o kumpanya, na nagbibigay-daan sa iyo upang mapabuti ang iyong imahe at reputasyon nang hindi nakakaabala sa iyong trabaho.

Ang pangalawang hanay ng mga hakbang na kinakailangan upang mapanatili ang reputasyon ay nakakaapekto sa mga subjective na lugar, tulad ng personal na saloobin ng mga kliyente at kasosyo sa negosyo patungo sa kumpanya, pati na rin ang mga mapagkukunan ng impormasyon tungkol dito na hindi nasa ilalim ng kontrol ng kumpanya mismo. Ang mga opinyon ng mga tao ay nabuo sa antas ng nagbibigay-malay at pinag-aralan ng mga psychologist, sa partikular, mga mass psychologist at social psychologist, na nangangailangan ng paglahok ng mga espesyalista sa proseso na naglalayong mapanatili ang reputasyon. Upang maayos na gumana sa saloobin ng mga tao sa isang kumpanya o tao, kinakailangan na magsagawa ng isang masusing paghahanap at pagsusuri sa mga umiiral na mapagkukunan ng impormasyon, matukoy kung anong mga kadahilanan ang pumipilit sa mga tao o kumpanya na mag-publish ng impormasyon, at maimpluwensyahan din ang mga salik na ito.

Gaano kasimple ang proseso ng pagpapanatili ng reputasyon gamit ang mga pamamaraang nagbibigay-malay?

Upang mas madaling maunawaan kung ano ang ibig sabihin ng pagpapanatili ng isang reputasyon sa mga masa, maaari tayong magbigay ng isang halimbawa. Sabihin nating gusto ng isang tagagawa ng TV na pataasin o mapanatili ang reputasyon ng isang mahusay na tagagawa, makaakit ng mga bagong customer at hindi mawalan ng mga merkado sa pagbebenta sa isang krisis. Hinahati niya ang kanyang mga tamang aksyon sa 2 bahagi - ginagawa niya ang isa sa kanyang sarili, at ibinibigay ang isa pa sa mga espesyal na kumpanya na nakikitungo sa mga aspeto ng reputasyon. Independiyenteng sinusuri ng kumpanya ang merkado, ang pangangailangan para sa mga partikular na uri ng TV, at nagsisimula sa isang paraan o iba pa upang gumawa ng mas sikat na mga tatak, na binabawasan ang presyo ng mga hindi gaanong sikat. Kaya, ang kinakailangang halaga ng mga kalakal ay napupunta sa istante, at ang mga hindi kinakailangang kalakal ay nagiging mga bagay na pang-promosyon, na umaakit sa mga customer at maaaring magkaroon ng magandang epekto sa reputasyon. Sa diskarteng ito, kanais-nais na dagdagan ang mga teknolohikal na kakayahan ng TV alinsunod sa mga uso sa fashion, at hindi rin kalimutan ang tungkol sa disenyo.

Ang pangalawang aspeto na nakakaapekto sa pagpapanatili ng reputasyon ay ang gawain ng mga espesyalista, analyst at social psychologist na naghahanap at nagsusuri sa media, mga forum sa Internet upang mahanap ang lahat ng posibleng mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa kumpanya. Gumagana ang mga espesyalistang ito sa mga review na positibo, pinapataas ang kanilang rating, at dinadala din sila sa tuktok ng mga listahan ng search engine. Kasabay nito, ang mga negatibong pagsusuri ay napapailalim sa pagsusuri ng semantiko at presyon mula sa katulad na teksto, na pinipilit ang search engine na isipin ang mga ito bilang mga duplicate o halos katulad na mga artikulo, at, pinangangalagaan ang "pagkakaiba-iba ng resulta ng paghahanap" kung saan ito, sa katunayan, feed, alisin ang mga ito sa lahat o ilipat ito sa malayo likod. Sa pamamaraang ito, na ginagawang posible ang pagpapanatili ng reputasyon, ang mga potensyal na kliyente at kasosyo sa negosyo ay makakatagpo sa isang paraan o iba pa ng isang buong kumplikado ng mga positibong bagay, batay sa kung saan ang isang pangunahing opinyon ay gagawin, na pupunan ng mga aksyon na nasa loob. ang kakayahan ng kumpanya. Sa diskarteng ito, ang mga resulta ay maaaring lumampas sa lahat ng mga inaasahan, ang pangunahing bagay ay ang pangalawang hanay ng mga hakbang ay isinasagawa lamang ng mga espesyalista.