Nikto nie je imúnny voči lekárskym chybám. A nejde len o nekompetentnosť či nedbanlivosť lekára – na diagnostiku a priebeh liečby vplýva mnoho ďalších faktorov a dochádza aj k úplne tragickým nehodám. Čo robiť, ak sa lekár stále mýli a v akých prípadoch sa musíte obrátiť na súd, zisťoval od odborníkov publicista RIAMO v Korolev.

Nedbalosť alebo lekárska chyba?

„Je veľmi zriedkavé jednoznačne povedať, prečo pacient zomrel napríklad počas operácie. Áno, sú situácie, keď je všetko jasné: lekár urobil jasnú chybu, ktorá viedla k smrti pacienta s absolútne pozitívnou prognózou. Ale takéto prípady sú zriedkavé. Najčastejšie je takmer nemožné dokázať vinu lekára. Aj keď dnes sú lekári posudzovaní verejnou mienkou a existujú prípady, keď je lekár braný na zodpovednosť pod tlakom spoločnosti, a nie kvôli svojej chybe, “hovorí doktor Andrey Sivkov.

Právnici potvrdzujú, že na to, aby ste nedbanlivého lekára naozaj postavili pred súd, musíte zhromaždiť veľmi dobrú základňu dôkazov.

„Po prvé, musíte jasne rozlišovať medzi pojmami „zdravotná chyba“ a „nedbalosť“.

Za medicínskou chybou je spravidla túžba lekára pomôcť pacientovi a jeho nesprávne činy sú neúmyselné.

Ale nedbanlivosť je už zjavný odmietavý a ľahostajný postoj lekára k jeho povinnostiam, ktorý vedie k smrti alebo invalidite pacienta. Práve v takýchto prípadoch by mal byť trest prísny, pretože lekár sa úmyselne dopúšťa nezákonného konania, “vysvetľuje právnik Sergej Smirnov.

Lekárska chyba sa môže vyskytnúť z mnohých dôvodov. Napríklad ochorenie u konkrétneho človeka prebiehalo atypicky, pacient uviedol lekára do omylu alebo nedodržal všetky odporúčania. Okrem toho môže byť chybné lekárske zariadenie a lekár sa môže pomýliť v dôsledku neskúsenosti, nie nedbanlivosti.

„V každom prípade, či už išlo o nedbanlivosť alebo omyl, ak sa lekárovi preukáže vina, je trestne zodpovedný. Len miera trestu sa líši v závislosti od závažnosti následkov. Trestný zákon ustanovuje trest odňatia slobody, nútené práce a pozastavenie možnosti vykonávať lekársku prax na určitú dobu. Okrem toho, bez ohľadu na trest, má pacient právo požadovať náhradu strát a škôd spôsobených vinou lekára. Treba si však uvedomiť, že ide o iné papierovanie,“ hovorí právnik.

Kedy vykonať vyšetrenie

Aby sme pochopili, či bola diagnóza vykonaná správne a či bola liečba predpísaná správne, je potrebné vykonať lekárske vyšetrenie.

„Zvyčajne odborníci študujú anamnézu. Obnovte stav pacienta a porovnajte ho s diagnózou a liečbou. Odhalí sa tak, či došlo k chybe, za akých okolností k nej došlo, či je chyba v lekárovi,“ hovorí lekár.

Keď vyšetrenie preukáže vinu lekára, je braný na zodpovednosť.

„Ak má pacient alebo jeho príbuzní podozrenie na nesprávnu diagnózu a liečbu, nie je potrebné hneď robiť vyšetrenie. V prípade frivolných dôsledkov musíte najskôr kontaktovať administratívu zdravotníckeho zariadenia a pokúsiť sa konflikt vyriešiť mimosúdnou cestou, “radí právnik.

Ak to však nie je možné a zástupcovia zdravotníckeho zariadenia dlho nekontaktujú alebo sa vyhýbajú odpovedi, musíte sa obrátiť na poisťovňu alebo prokuratúru.

Tiež, ak máte podozrenie na nesprávnu diagnózu, odporúča sa zhromaždiť všetky certifikáty a výpisy z iných zdravotníckych zariadení.

„Musíme pamätať na to, že pacient sa môže kedykoľvek obrátiť na súd. Má právo podať žalobu, ak mu bola odmietnutá zdravotná starostlivosť, bola mu nesprávne diagnostikovaná alebo mu bola predpísaná nesprávna liečba, ak lekár zamieňal lieky, ak mu bola neodborne poskytnutá prvá pomoc,“ dodáva právnička.

A pripomína: už v rámci súdneho konania stojí za to vykonať lekárske vyšetrenie, ktoré pomôže objasniť situáciu.

Kam poslať reklamáciu

pixabay

Lekársky ústav

Väčšina prípadov medicínskych pochybení sa spravidla rieši práve na úrovni vedenia nemocnice či polikliniky. Úkony lekára posudzuje komisia, ktorá rozhoduje o ich správnosti alebo nesprávnosti, ako aj o treste lekára.

05.09.18 50 887 27

Lekári skladajú prísahu, že budú liečiť a starať sa o pacientov, ale niekedy sa veci pokazia.

Alena Iva

Ja, moji priatelia a dokonca aj moja mama máme veľa nepríjemných príbehov spojených s návštevami lekárov. A to aj napriek tomu, že ona sama je lekárkou.

Poďme zistiť, čo hovorí zákon o zdravotníckych službách. Čo môžu robiť pacienti a ako sa musia správať lekári. Pozeráme sa na právnu a ľudskú stránku problému.

Lekári sú ku mne často neslušní. Toto je fajn?

Najčastejšou sťažnosťou návštevníkov verejných nemocníc je zlé zaobchádzanie s pacientmi. Môže to byť ľahostajnosť lekára alebo vzdorovité správanie.

Každý sa rozhodne, ako sa k tomu postaví, ale všetci lekári prisahajú, že sa o pacientov postarajú. Táto prísaha je začlenená do federálneho zákona. Preto „zaobchádzať s pacientmi opatrne a pozorne“ nie je len krásna fráza, ale povinnosť podľa zákona. Lekár je povolanie, ktoré od lekárov vyžaduje nielen profesionálov, ale aj morálnu stabilitu pri poskytovaní lekárskej starostlivosti.

Ak miera nesprávnosti lekára klesla na stupnici, môžete sa sťažovať u vedúceho lekára nemocnice. Na písomnú sťažnosť musíte odpovedať do 30 dní. V reklamácii musíte konkrétne formulovať svoje želania. Napríklad, aby sa lekár osobne ospravedlnil alebo aby dostal pokarhanie. Ak je lekár často hrubý, môže ho prepustiť.

Sťažovať sa môžete aj na územnom odbore Roszdravnadzor. Kontroluje činnosť zdravotníckych zariadení v kraji. Môžete to urobiť osobne alebo prostredníctvom online recepcie.

Ministerstvo zdravotníctva môžete kontaktovať priamo písomne ​​alebo prostredníctvom webovej stránky. V pokynoch na posudzovanie výziev občanov na ministerstvo zdravotníctva si môžete pozrieť zoznam otázok, ktoré posudzuje.

Čo ak si lekár myslí, že som drzá?

Lekár je povinný poskytnúť zdravotnú pomoc v každej situácii. Sú viazaní prísahou a trestným poriadkom. Za neposkytnutie pomoci môže lekár nielen zaplatiť pokutu, ale aj dostať až 4 roky väzenia. Toto je vážna zodpovednosť. Ak teda potrebujete lekársku pomoc a lekár vám ju odmietne poskytnúť, pretože sa s ním neslušne rozprávate, ide z jeho strany o závažné porušenie.

Ale ak ste drzý, keď nepotrebujete lekársku starostlivosť, svojim správaním zasahujete do práce lekárov a porušujete verejný poriadok, tak už môžete niesť administratívnu zodpovednosť za urážky. Zdravotnícky personál môže zavolať políciu, aby vás vyviedla z kliniky.

V súdnej praxi sa napríklad vyskytol prípad, keď nespokojný pacient urazil na ulici terapeuta v prítomnosti okoloidúcich. Za to musela zaplatiť pokutu 1 000 rubľov a 1 000 rubľov ako náhradu nemajetkovej ujmy.

Nepáči sa mi ambulancia. Prečo tam musím ísť?

Nevyžaduje sa. Môžete zmeniť polikliniku a pripojiť sa k inej. Môžete to však urobiť maximálne raz za rok, pokiaľ ste nezmenili svoje bydlisko.

Keď som dostal duplicitné politiky pre moje deti a zmenil som im ambulanciu, podarilo sa mi to urobiť priamo na novej klinike. K tomu som oslovil zástupcu poisťovne a vystavil od neho potrebné papiere.

Na webovej stránke verejných služieb môžete zistiť, ku ktorej klinike patríte.

Lekársku kartu mi nedajú. je to legálne?

Žiadosť musí obsahovať údaje o vašom pase, miesto bydliska a obdobie lekárskej starostlivosti. Pre písomnú odpoveď je potrebné uviesť aj poštovú adresu a telefónne číslo. Lehota na posúdenie žiadosti je do 30 dní.

Môžete získať overené kópie zdravotných záznamov alebo výpisy z nich. V praxi to často spôsobuje ťažkosti: matričný úrad vás môže odmietnuť, pretože nemá čas na kopírovanie dokumentov. V tomto prípade súhlasím s vlastným vyhotovením kópií, ktoré následne overím u manažéra.

Zákon upravuje vaše právo posielať žiadosť e-mailom a prijímať dokumenty elektronicky. To sa však zatiaľ v praxi neosvedčilo.

Ale lekári nikdy nikomu nič nepovedia bez opýtania, však?

Lekárske tajomstvo zahŕňa skutočnosť, že idete do nemocnice, všetky procedúry, váš zdravotný stav a diagnózu. Tieto informácie môžu byť zverejnené len s vaším písomným súhlasom.

Existujú výnimky, kedy môže byť lekárske tajomstvo zverejnené bez vášho súhlasu. Stáva sa to veľmi zriedkavo. Napríklad na žiadosť súdu alebo keď hrozí šírenie infekcií.

Čo mám robiť, ak ma lekár nechce liečiť, lebo je preťažený?

Ošetrujúceho lekára menuje primár nemocnice - primár alebo si ho sami zvolíte. Ale lekár má právo odmietnuť vás pozorovať alebo odmietnuť vás ako pacienta.

To je odpoveď na otázku - hľadať iného lekára.

Čo ak sa mi nebude páčiť doktor?

Primár je povinný vám pomôcť pri výbere ďalšieho ošetrujúceho lekára – poskytnúť zoznam špecialistov, ktorí sú mu k dispozícii. Je tu nuansa. Ak ste jedného lekára odmietli a vybrali ste si iného, ​​dostanete sa k nemu, len ak mu to nebude vadiť.

Zo zákona máte právo vybrať si lekára podľa vlastného výberu. Dá sa to urobiť raz ročne aj s pomocou vyjadrenia vedúcemu lekárovi. Môžete si vybrať praktického lekára, miestneho praktického lekára, detského lekára, miestneho detského lekára, rodinného lekára alebo sanitára.

Nedávno prišiel do ordinácie počas stretnutia iný lekár, aby sa porozprával. Toto je fajn?

Počas recepcie nikto nemôže vstúpiť do kancelárie. Môžete tam byť len vy, váš zástupca, lekár a jeho asistent, ak je to potrebné.

Skutočnosť návštevy lekára a to, čo sa deje na recepcii, je tajomstvom. Lekár je povinný zachovávať mlčanlivosť a zodpovedá za únik informácií. Preto je povinný nepozvaného hosťa vykázať.

Aj keď vám bolo povedané, že informácie o vašom zdravotnom stave by sa mali zdieľať s inými lekármi, musíte dať písomný súhlas. Zo zákona je vždy prioritou záujem pacienta pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti.

Som dospelá, ale chcem ísť do ambulancie s kamarátkou alebo mamou. Takže je to možné?

Môcť. Zákon vám na to dáva právo.

S najväčšou pravdepodobnosťou vám neodmietnu žiadosť o prítomnosť blízkej osoby v blízkosti, ale prítomná osoba nezíska automaticky právne postavenie. Svojmu blízkemu môžete vydať notársky overenú plnú moc na zastupovanie vašich záujmov v lekárskej organizácii.

S takýmto splnomocnením bude môcť zástupca zistiť vašu diagnózu, liečbu, vyžiadať si lekárske dokumenty, byť prítomný na stretnutí a dokonca za vás rozhodnúť o lekárskom zákroku, ak ho z nejakého dôvodu nemôžete urobiť. Množstvo toho, čo ste ochotní zveriť, si určujete sami.

Ale pri narodení dieťaťa má otec alebo iný rodinný príslušník zákonné právo byť vedľa ženy. Výnimkou môže byť iba chirurgická intervencia v procese pôrodu, absencia oddelených izieb v pôrodnici alebo infekčné ochorenia u otca alebo člena rodiny. Za prítomnosť pri pôrode si nemusíte priplácať.

Jeden z rodičov alebo iný rodinný príslušník má rovnaké právo byť v blízkosti dieťaťa počas ošetrovania v nemocnici. Na veku dieťaťa nezáleží.

Zvyčajne nie som spokojný s liečbou. Môžem sa liečiť podľa receptov mojej babičky?

Môžete mať svoj vlastný pohľad na proces hojenia. Ale podľa zákona nie je tradičná medicína zaradená do programu poskytovania lekárskej starostlivosti občanom. Tiež, ak ste na liečbe, musíte dodržiavať liečebný režim.

V praxi, ak zistíte, že vaša liečba je nesprávna, odmietnete ju prijať a požadujete niečo iné, budete požiadaní o podpísanie písomného vzdania sa lekárskeho zásahu a budete prepustení. Odteraz ste zodpovední za svoje zdravie.

Ale ak je váš život v ohrození, nikto sa vás nebude pýtať na súhlas. V niektorých iných prípadoch sa tiež nevyžaduje súhlas s lekárskym zásahom. Napríklad, ak existujú infekčné riziká pre ostatných.

Niekedy dochádza k lekárskym chybám. Napríklad v diagnostike alebo predpísanej liečbe. V roku 2017 sa pacientke podarilo na súde prvého stupňa preukázať pochybenie lekárov pri stanovení diagnózy a vymáhať od nemocnice peniaze na výdavky, náhradu nemajetkovej ujmy vo výške 200 000 rubľov a peňažný trest. 103 000 rubľov za nedodržanie požiadaviek spotrebiteľov. Teraz tento prípad rieši kasačná inštancia.

Svokra hovorí, že môžem odmietnuť všetky očkovania pre dieťa. Toto je pravda?

Morálny aspekt opakovaného prepuknutia infekčných chorôb, ktoré ľudstvo porazilo pred mnohými desaťročiami, necháme na komentár. V skutočnosti zákon umožňuje, aby vaše dieťa dostalo záškrt alebo detskú obrnu, ak si to želáte.

Článok 41 Ústavy Ruskej federácie zakotvuje naše práva na zdravotnú starostlivosť a bezplatnú lekársku starostlivosť.

Hlavným zákonom o zdraví je federálny zákon „O základoch ochrany zdravia občanov v Ruskej federácii“. Vysvetľuje práva a povinnosti jednotlivcov, zdravotníckych pracovníkov a organizácií. Jednotliví podnikatelia, ktorí sa zaoberajú zdravotníckou činnosťou, tiež podliehajú tomuto zákonu. A pre občanov tento zákon počíta s prítomnosťou zástupcu, na ktorého sa čiastočne vzťahujú aj jeho články.

Federálny zákon „O sanitárnom a epidemiologickom blahobyte obyvateľstva“ zakotvuje naše právo na absenciu škodlivých životných a pracovných podmienok a právo na náhradu spôsobenej škody. Zákon hovorí, že sme povinní dodržiavať požiadavky hygienickej legislatívy, starať sa o svoje zdravie a učiť to deti.

Federálny zákon „O imunoprofylaxii infekčných chorôb“ alebo zákon o očkovaní hovorí, čo a ako treba robiť, aby sa zabránilo infekciám, definuje vakcínu, očkovaciu schému a postvakcinačné komplikácie.

Pamätajte

1. Za hrubosť a hrubosť môžu niesť zodpovednosť nielen lekári, ale aj pacienti.
2. Môžete nahliadnuť do zdravotných záznamov, požadovať objasnenie toho, čo je v nich napísané, a dostať potrebné kópie.
3. Lekára a kliniku je možné nahradiť.
4. Informácie o vašom zdravotnom stave sú lekárskym tajomstvom a nemali by sa zverejňovať.
5. Môžete napísať splnomocnenie na niekoho, komu dôverujete a ísť s ním k lekárom.

Podľa prieskumov verejnej mienky dnes viac ako 31 % Rusov, teda každý tretí, využíva platené lekárske služby tak či onak. Na prvom mieste z hľadiska výdavkov je tradične stomatológia. Taktiež sa pacienti často za poplatok obracajú na endokrinológov, gynekológov, alergológov a iných špecialistov, za niektoré typy vyšetrení si priplácajú. Ako urobiť návštevu lekára čo najproduktívnejšou? Pre samotných lekárov boli vyvinuté odporúčania („usmernenia“), teda algoritmy a protokoly na diagnostiku a liečbu. Medzitým veľa závisí aj od pacienta. Výsledky liečby sú vážne ovplyvnené ochotou svedomito pristupovať k procesu, nájsť spoločnú reč s lekárom a dokonca zhodnotiť jeho profesionalitu. Áno, áno, existujú zvončeky, ktoré jasne signalizujú, že je čas utiecť od lekára, varujú odborníci – napríklad ak vám ponúknu „zdvihnutie imunity“ imunomodulátorom alebo „liečbu“ homeopatiou.

Užitočné rady pre pacientov, podložené dlhoročnými skúsenosťami - vlastnými i lekárskymi kolegami - dal známy vedecký a medicínsky pedagóg, kardiológ, člen Európskej kardiologickej spoločnosti a Americkej asociácie srdca, kandidát lekárskych vied Jaroslav Ashikhmin.

Upozorňujeme, že tieto odporúčania sú vo veľkej miere vhodné nielen pre návštevy lekárov za poplatok, ale aj pre liečbu na okresných klinikách a v nemocniciach v rámci politiky MHI. Ako viete, lekári majú v skutočnosti limity na prijímanie pacientov. (hoci je oficiálne oznámené, že nie sú povinné – pozri nižšie „K téme“). Kompetentná príprava vám pomôže rýchlo nájsť spoločný jazyk s lekárom a nastaviť ho tak, aby venoval maximálnu pozornosť vášmu zdraviu.

„Lekári na vás myslia, drahí pacienti, myslite aj na nich,“ volá Yaroslav Ashikhmin. "Verte tomu alebo nie, dodržiavanie nižšie uvedených pravidiel môže radikálne zmeniť postoj k vám a (žiaľ, ach!) kvalitu lekárskej starostlivosti."

1. Príďte o 10 minút skôr. Čas je to najcennejšie, čo máme. „Najhorší pacient“ v ponímaní lekárov je ten, ktorý si vzal okno času a jednoducho neprišiel, nevaroval.

2. Vezmite si so sebou zdravotné záznamy a testy.

Pristupujte k problému múdro, radí odborník. Ak máte dlhodobé chronické ochorenie, následky dlhodobého ťažkého úrazu a pod., môžete si priniesť potvrdenia z najzávažnejších vyšetrení za posledných 3-5 rokov. Vo všeobecnosti sa lekári spravidla zaujímajú o informácie o aktuálnom zdravotnom stave za posledný rok.

V ideálnom prípade – pre zvýšenie efektivity príjmu – je vhodné dokumenty zložiť do šanónu: „Jeden list do jedného priehľadného súboru. Prosím, nevkladajte všetkých 10 listov do jedného súboru,“ vyzýva lekár. A dávajte pozor: ak idete ku kardiológovi, možno bude potrebovať aj výpisy z infekčnej nemocnice a závery ORL špecialistu a gynekológa. Vezmite si teda certifikáty a rozbory, ktoré popisujú všetky oblasti vášho zdravia, nielen smer, na ktorý sa konkrétny lekár špecializuje. To je nevyhnutné pre kompetentný integrovaný prístup k liečbe.

3. Napíšte/vytlačte si zoznam všetkých liekov a – buďte si istí! - doplnky stravy vrátane vitamínových komplexov, ktoré užívate a užívali ste v posledných mesiacoch. Nezabudnite zahrnúť dávky.

„Nie je také ľahké upraviť liečebný režim pre hypertenziu, ak pacient hlási, že užíva „také biele diamanty, teraz zavolám manželke, aby som to vysvetlila,“ uvádza Dr. Ashikhmin častý príklad.

4. Uveďte svoje alergie, neznášanlivosť liekov a prekonané choroby na kus papiera.

„Áno, mimochodom, mám aj HIV / operáciu srdca ako dieťa / krvácanie do mozgu, ale to všetko bolo tak dávno,“ hovoria niektorí pacienti už pri východe z ordinácie alebo dokonca mlčia. Nemusíte to robiť, bude to pre vás horšie, varuje odborník.

5. Nezaťažujte lekárov zbytočnými informáciami.

Čisto ľudsky sa dá pochopiť pokus vyliať si celú dušu a ťažký život. Ale ak lekár nie je psychoterapeut, potom ho naozaj nezaujíma, aké bolo počasie a akú odrodu čerešní ste zasadili v deň, keď došlo k infarktu myokardu. Prílišná zhovorčivosť je mätúca a jednoducho kradne čas, ktorý možno venovať skutočne nevyhnutným lekárskym opatreniam.

6. Keď lekár predpíše liek na „dlhodobé“ alebo „trvalé“ užívanie, znamená to, že liek treba užívať neustále. Alebo kým sa nevynájde lepší liek.

Ak dostanete termín na užívanie tabletky „v dávke 2 mg denne, rozhodnutie upraviť dávku po 15 dňoch na osobnom stretnutí“, neznamená to, že po 15 dňoch by ste mali zabudnúť o vymenovaní lekára a prestať užívať liek, zdôrazňuje Yaroslav Ashikhmin. - Toto znenie znamená, že s najväčšou pravdepodobnosťou bude potrebné liek ďalej užívať, navyše môže byť potrebné zvýšiť dávku.

7. Priamo sa opýtajte, ako udržiavať kontakt s lekárom po užití. Je možné mu napísať cez instant messenger, poštou, kedy je vhodné zavolať.

Lekári často uvádzajú osobné telefónne číslo a veľmi si to vážime, ak zavoláte v plánovanom čase. Máločo zároveň tak spaľuje psychiku lekárov ako telefonáty v zakázanom čase, keď je to stanovené. Veľa lekárov pracuje od 6. do 7. hodiny ráno a o 21. hodine vám hrozí zobudenie lekára.

8. Pýtajte sa: „Existuje lepšia liečba? Dá sa ešte niečo urobiť?"

Túto otázku kladie nie viac ako 1% pacientov. A práve on môže byť rozhodujúci.

9. Pripravte sa na to, že ak ste veľmi emotívny, pokiaľ ide o príznaky, môže vám byť okrem liečby kardiológom a gastroenterológom odporúčaná konzultácia s psychiatrom alebo psychoterapeutom. Neznamená to, že si blázon. Takmer všetky vážne choroby zraňujú psychiku, bolesť sa akoby preniesla z tela do hlavy. A aj keď telo vyliečime, sťažnosti môžu zostať, bez psychoterapeuta to nejde.

10. Požiadajte o vysvetlenie, ak niečomu nerozumiete. Celú cestu. Nie ste si istí, čo hovorí lekár? Navštívte iného lekára, ktorý vám poskytne druhý názor.

A ďalej. Prosím, ak ste schopní sa o seba postarať, pred návštevou lekára sa osprchujte mydlom alebo gélom. Táto žiadosť-rada bola bolestivá pre mnohých z lekárskej komunity, - hovorí Yaroslav Ashikhmin.

K VECI

Pri stretnutí s terapeutom - 15 minút, s gynekológom - 22 minút

Lekári, ktorí prijímajú pacientov bezplatne v rámci povinného zdravotného poistenia, sa často sťažujú, že ich stláčajú predpisy: pre každého pacienta existujú obmedzenia týkajúce sa času prijatia. Ministerstvo zdravotníctva ubezpečuje, že v skutočnosti nie sú tieto normy adresované lekárom, ale organizátorom zdravotníctva, teda úradom, vedúcim lekárom. Ošetrujúci lekár by mal brať pacienta presne toľko, koľko je potrebné s prihliadnutím na jeho zdravotný stav, zdôrazňuje rezort. Zatiaľ čo normy sú potrebné pre organizačnú prácu: výpočet pracovnej záťaže pre každého lekára, určenie požadovaného počtu zdravotníckych pracovníkov a ďalšie pracovné normy pre lekárov.

Platí na dnes príkaz Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie z 2. júla 2015 č. 290n. Na základe toho v priemere prijatie pacienta zabezpečuje:

Miestny pediatr - 15 minút;

Miestny praktický lekár - 15 minút;

Všeobecný lekár (rodinný lekár) - 18 minút;

Neurológ - 22 minút;

Otorinolaryngológ - 16 minút;

Oftalmológ - 14 minút;

Pôrodník-gynekológ - 22 minút.

Pripravila Anna DOBRUKHA.

Chlapci, vložili sme našu dušu do stránky. Ďakujem za to
za objavenie tejto krásy. Ďakujem za inšpiráciu a naskakuje mi husia koža.
Pridajte sa k nám na Facebook a V kontakte s

Všimli ste si, aké ľahké je vo filme identifikovať zlého lekára? Vždy sa nájde niečo, čo ich prezradí, či už je to ich vzhľad, spôsoby alebo úroveň profesionality. Oveľa dôležitejšia je však schopnosť čo najskôr zistiť, že v skutočnom živote máte do činenia s neprofesionálom.

webovej stránky zhromaždil 10 znakov, že smieť svedčiť o nekompetentnosti lekára.

1. Neváži si svoj čas

Dobrý špecialista by mal byť sebavedomý, pozorný, optimistický, priateľský, zdvorilý a presný. Ak vás nemôže vidieť v určený čas a toto sa opakuje už po niekoľkýkrát (bez zjavného dôvodu, upozornenie a vysvetlenie vopred), potom ste s najväčšou pravdepodobnosťou zašli k nesprávnemu lekárovi.

2. Má negatívne recenzie

Pre špecialistu hrá dôležitú úlohu povesť. A ak je vo svojej práci naozaj dobrý, ľudia o ňom vo väčšine prípadov budú hovoriť pozitívne. Preto, nech sa vám tento bod zdá akokoľvek samozrejmý, nezabúdajte naň, keď sa rozhodnete navštíviť nového lekára.

3. Zanedbáva etiku

Ak počas stretnutia lekár prejaví nepozornosť voči vám, rýchlo zabudne na špecifiká problému, často si vás zamieňa s inými ľuďmi, potom to, aj keď nepriamo, stále naznačuje jeho nedostatok profesionality.

4. Nedokáže počúvať a neodpovedá na vaše otázky

Dobrý lekár si pacienta určite získa, aby mohol bez váhania povedať o svojich problémoch. Pozorne počúva, pokojne a trpezlivo odpovedá na všetky otázky a pripomienky, ak je to možné, ku každému svojmu rozhodnutiu. Navyše vždy vysvetlí, čo sa deje a prezradí všetky termíny, ktoré sú pre pacienta nezrozumiteľné. Navyše, ak pacient položí priamu otázku, vysloví všetky navrhované možnosti a nepomenuje len tú najnegatívnejšiu.

5. Používa zastarané metódy

Niet pochýb, že každý lekár má za sebou medicínske vzdelanie, no moderná veda sa rozvíja rýchlym tempom: zdokonaľujú sa diagnostické metódy, neustále sa aktualizuje vedomostná základňa o chorobách a objavujú sa nové výsledky klinického výskumu. Preto by mal dobrý špecialista svoje schopnosti vždy zlepšovať. Nemal by robiť zastarané alebo komerčné diagnózy – choroby, ktoré nie sú v Medzinárodnej klasifikácii chorôb alebo sa nezhodujú s príznakmi pacienta.

6. Objednáva veľa testov

Ak vás lekár pošle na veľké množstvo testov a podstúpite zložité diagnostické postupy bez toho, aby s vami prediskutoval predbežnú diagnózu a bez toho, aby zdôvodnil potrebu svojich stretnutí, je to zlé znamenie. Kompetentný špecialista s vami vždy prediskutuje vymenovanie zložitého alebo drahého postupu.

7. Nezaujíma vás, aké drogy už užívate

Dobrý špecialista sa určite spýta na vašu pohodu, zvyky a životný štýl, históriu príznakov, komorbidity a užívané lieky. Bude sa pýtať aj na prípady ochorenia medzi najbližšími – rodičmi, starými rodičmi, súrodencami.

8. Vyzerá neupravene

V moderných podmienkach sa pacienti niekedy musia potýkať s nepoctivosťou zo strany lekárov. Títo pacienti odmietajú vyšetrovať pacientov alebo ich umiestniť do nemocnice. Treba chápať, že takáto skutočnosť je porušením platnej právnej úpravy. Normy zákona navyše poskytujú ľuďom možnosť volať páchateľa na zodpovednosť.

Čo robiť, ak lekár odmietol prijať v rôznych situáciách?

Všeobecné legislatívne aspekty

Ak chcete zistiť, kde sa sťažovať v prípade odmietnutia hospitalizácie, je potrebné naštudovať si zákony. V právnom štáte je všetko založené na implementácii jeho noriem. Takže právo na zdravotnú starostlivosť je obsiahnuté v. V jeho texte sa uvádza najmä to, že občania krajiny môžu počítať s bezplatným poskytovaním potrebných služieb v rámci povinného zdravotného poistenia.

Okrem toho majú ľudia zaručené nasledujúce privilégiá:

• vybrať kliniku a lekára;
• , počítajúc do toho:
  • diagnostické;
  • preventívne;
  • rehabilitácia;
  • stacionárne;
  • ambulantne.

Pozor: Úplný zoznam povinných bezplatných služieb získate od poisťovne, ktorá poistku vydala.

Algoritmus akcií v prípade odmietnutia lekára prijať pacienta

Ruský právny priestor poskytuje urazeným pacientom niekoľko spôsobov, ako sa chrániť pred bezohľadnými lekármi. Budete sa však musieť obrátiť na súd, orgány činné v trestnom konaní alebo iné organizácie:

• z vlastnej iniciatívy;
• s dôkazom o odmietnutí.

Právo na bezplatnú liečbu je zakotvené v Ústave Ruskej federácie. Na jej základe je zostavená súčasná legislatíva. Aby sa však páchateľ zodpovedal, malo by sa zaznamenať odmietnutie poskytnúť pomoc. Okrem toho budete musieť preukázať potrebu jedného, ​​ak lekár nechcel pacienta hospitalizovať.

Dôležité: v prvej fáze je potrebné zaznamenať skutočnosť negatívnej odpovede od odborníka.

Krok 1: oprava poruchy

Komunikácia s lekárom podľa aktuálnych štandardov prebieha na základe dokumentu. Pacient musí mať objednávkový lístok. Tento doklad treba skopírovať (vyžiadať si duplikát na podateľni). Samotné odporúčanie však ešte nie je dôkazom neochoty špecialistu uskutočniť stretnutie.

Dôležité: odmietnutie musíte opraviť písomne ​​so zapojením svedkov.

Zamestnanci mestskej inštitúcie nemajú právo bezdôvodne odmietnuť prácu s pacientmi. Preto musí lekár pomenovať dôvod tohto správania. Je potrebné vyžadovať písomné vysvetlenie od odborníka. Ten je povinný na základe platnej legislatívy takéto udeliť.

Okrem toho by ste mali hneď v prvom momente požiadať o kontaktné údaje ľudí, ktorí boli prítomní pri nepríjemnej komunikácii. Môžu byť predvolaní ako svedkovia.

Stiahnite si na prezeranie a tlač:

Krok 2: sťažnosť prednostovi kliniky

Ak v prvej fáze nebolo možné vyriešiť konflikt, mali by ste ísť z ordinácie do administratívy kliniky. Algoritmus akcií je nasledujúci:

1. Pýtajte sa na meno a priezvisko vedúceho lekára.
2. Napíšte sťažnosť s podrobnosťami o tom, čo sa stalo, vrátane:
   • pozícia a celé meno odborníka, ktorý si neželal vymenovanie;
   • čas incidentu;
   • kontaktné údaje svedkov;
   • dôvody uvedené lekárom alebo ich nedostatok.

Vzorový list lekárovi

Upozornenie: správca musí poskytnúť písomnú odpoveď do 30 dní.

Ak stav tela netoleruje také dlhé čakanie, potom sa budete musieť obrátiť na iného odborníka. Okamžite musíte požiadať manažéra, aby pacienta poslal na jedno, ak je v nemocnici k dispozícii. Ak lekár požadovanej špecializácie už nie je k dispozícii, vedúci ústavu je povinný oznámiť osobe, kde môže získať primeranú pomoc.

Krok 3: Odvolajte sa na poisťovňu

Každý občan Ruskej federácie má. Dokument obsahuje telefónne číslo na informačnú podporu. Mali by ste zavolať poisťovateľovi a opísať situáciu. Tento odborník musí urobiť nasledovné:

1. Informovať občana o jeho právach.
2. Vysvetlite, čo robiť za daných okolností.
3. Odporučte najbližšie zdravotnícke zariadenie, kde môžete získať pomoc.
4. Zaznamenajte sťažnosť.
5. V závislosti od situácie odporúčame spísať odvolanie.
6. Vykonať audit činnosti inštitúcie.
7. Zorganizujte právnu ochranu práv pacienta (nie je potrebné platiť právnika).

Tip: ak je lekárska starostlivosť potrebná okamžite, potom by poisťovatelia mali zavolať z kliniky a žiadať okamžitú odpoveď.

Treba pochopiť, že nemocnice dostávajú peniaze za každého pacienta. Prijatie sťažnosti od osoby na správanie lekára je vážnou nepríjemnosťou. Spravidla je v tejto fáze konflikt vyriešený. Ale existuje niekoľko ďalších metód, ako ovplyvniť nedbanlivého lekára.

Krok 4: Kontaktovanie vládnej agentúry

Správu poskytovania zdravotných služieb obyvateľstvu vykonáva špecializovaný štátny orgán - krajské ministerstvo. Vznikajú tak lokálne štruktúry – oddelenia. Pohoršený občan môže napísať podnet na oddelenie, do ktorého pôsobnosti patrí kontrola nad príslušnou nemocnicou.

Text odvolania je totožný so sťažnosťou u prednostu kliniky. Musíte ho predložiť vládnej agentúre jedným z nasledujúcich spôsobov:

• prevziať osobne v dvoch kópiách:
  • prvé odovzdať zodpovednej osobe;
  • na druhom uveďte podrobnosti o registrácii dokumentu;
• poslať poštou s potvrdením o prijatí.

Tip: Všetky dokumenty by sa mali uložiť.

Krok 5: Kontaktovanie orgánov činných v trestnom konaní

Dozor nad činnosťou organizácií vykonávajúcich ústavné práva občanov vykonáva o prokuratúry. Vrátane tohto štátneho orgánu posudzuje sťažnosti občanov. Obrátiť sa na prokuratúru má zmysel, ak neochota lekára prijať alebo hospitalizovať pacienta poškodila toho druhého. Dá sa vyjadriť:

• pri zhoršovaní stavu tela;
• v invalidite;
• v materiálnych stratách (musela som sa liečiť napr. za poplatok).

Pozor: ak je osoba vážne zranená v dôsledku konania (nečinnosti) lekárov, mali by ste napísať vyhlásenie na políciu. V správaní nedbanlivého lekára sa dá odhaliť trestný čin.

Krok 6: Podanie žaloby

Táto etapa bude potrebná len pre tých občanov, ktorým nečinnosťou lekára vznikla škoda. Okrem toho budú musieť byť zdokumentované straty. Žaloba sa posiela súdu. Obsahuje:

• náklady na platené služby, ktoré bol lekár povinný poskytnúť bezplatne;
• platba za liečbu relapsov choroby, ak nejaké existujú;
• straty spojené so zdravotným postihnutím ();
• náklady na cestu do iného mesta, ako aj ubytovanie tam, ak ste museli hľadať potrebného špecialistu v inej lokalite;
• morálne náklady.

Každé tvrdenie musí byť preukázané. Na to sú potrebné dokumenty, ktoré sa zhromažďujú počas predbežných fáz. V návrhu na súd sú uvedené všetky úkony žalobcu. Sťažnosti a odvolania na úrady sa preukazujú ich kópiami a doručenými odpoveďami.

Pomôcka: V súdnom spore môže osoba požadovať morálnu ujmu. Uznáva sa, ak žalobca skutočne utrpel straty. Súd spravidla neberie do úvahy jednoduché skúsenosti sťažovateľa.

V prípade odmietnutia v platenej klinike

Vyššie opísaný algoritmus je vhodný na boj proti nečinnosti mestských zdravotníckych zariadení pôsobiacich v systéme povinného zdravotného poistenia. So súkromnými špecialistami je vec o niečo zložitejšia. Poskytujú služby na základe zmluvy podpísanej s pacientom. Dokument odráža všetky povinnosti zmluvných strán.

Ak lekár porušil zmluvné podmienky, je potrebné podať reklamáciu:

• manažér;
• Rospotrebnadzor.

Pomôcka: spory z plnenia zmluvy riešia strany súdnou cestou. Preto bude musieť pacient napísať žiadosť na kliniku.

Čo robiť, ak je lekárska starostlivosť odmietnutá

10. júl 2018, 22:05 17. august 2018 17:12