12.12.2016, wt., 11:30, czasu moskiewskiego

Współczesny świat w coraz większym stopniu opiera się na zautomatyzowanych systemach w różnych obszarach ludzkiej działalności. Istnieje coraz więcej aplikacji, które mają zwiększone wymagania dotyczące ciągłej pracy. Specjaliści NPP Rodnik przedstawiają pudełkowe rozwiązanie Stratus everRun Enterprise, które pomoże Ci szybko i łatwo zapewnić sprawne działanie oprogramowania lub usługi.

Wraz ze wzrostem znajomości systemów informatycznych rosną oczekiwania dotyczące ich niezawodności – coraz mniej użytkowników jest skłonnych pogodzić się z przestojami lub awariami usług, które mają działać nieprzerwanie. W przypadku prostych informacji lub systemów pomocy wyłączenie na krótki czas nie jest zbyt ważne. Jednak w przypadku systemów skoncentrowanych na pracy i obsłudze użytkowników lub usługach korporacyjnych dla pracowników jest to już mniej tolerowane.

Kolejne pod względem krytyczności są systemy „usługowe”, takie jak systemy nadzoru wideo i bezpieczeństwa, systemy zarządzania budynkami czy systemy sterowania i monitorowania produkcji. Jeśli takie podsystemy zostaną wyłączone z powodu awarii oprogramowania sterującego, może to prowadzić do kosztownych, niebezpiecznych, a nawet zagrażających życiu konsekwencji. W przypadku dysfunkcyjnego systemu nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, kiedy ma miejsce sytuacja awaryjna, ani zaalarmować pracowników o obowiązkowej ewakuacji. Możliwe są również straty ekonomiczne wynikające z przestojów takich systemów informatycznych, a czasem zobowiązania prawne. W takim przypadku lepiej nie oszczędzać na niezawodności i odporności na uszkodzenia.

I wreszcie główne procesy „produkcyjne”. W zależności od obszaru tematycznego (systemy bankowe, sterowanie procesami, systemy transakcyjne i zarządzanie sprzedażą itp.) takie rozwiązania mogą różnić się złożonością i kosztami oraz zazwyczaj są wysoce specjalistyczne. Zapewnienie ich ciągłej pracy jest najważniejszym zadaniem i może być rozwiązywane na różne sposoby, w zależności od skali systemów i ich wzajemnych powiązań.

Dostępna usługa

Do celów klasyfikacji systemy komputerowe są zwykle dzielone przez czas ciągłej pracy, jako procent całkowitego czasu pracy. Często dostępność usługi lub systemu charakteryzuje się parametrem 99-99,9% czasu, a liczba „99,9” wygląda bardzo wiarygodnie. Ale w praktyce oznacza to do 90 godzin przestojów w ciągu roku, czyli do półtorej godziny tygodniowo. Aby przywrócić działanie takiego systemu, zwykle jest on ponownie uruchamiany lub przywracany z kopii zapasowej.

Wady tej metody są oczywiste - ta procedura wymaga czasu, co nie zawsze jest akceptowalne. Nowoczesne usługi najczęściej działają na maszynach wirtualnych (VM), które w przypadku awarii wymagają ponownego uruchomienia.

Systemy o wysokiej dostępności działają przez 99,95-99,99% czasu. Stosowane są tutaj systemy i technologie klastrowe, w których wykonywana jest taka lub inna równoległość usług i systemów. „Wysoka dostępność” może jednak oznaczać nawet kilka godzin przestojów w ciągu roku. W zależności od rozwiązania, usługa lub system redundantny może znajdować się w tzw. „zimnym” trybie czuwania, w którym to przypadku jego uruchomienie zajmuje trochę czasu. Należy również zwrócić uwagę na złożoność technologii klastrowych oraz zwiększone wymagania dotyczące kwalifikacji kadry IT. Wdrażanie klastrów jest złożone i czasochłonne, wymagają testowania i stałego nadzoru administracyjnego. Oprogramowanie zazwyczaj musi być licencjonowane dla każdego serwera w klastrze. W rezultacie, wraz z rozwojem systemu klastrowego, całkowity koszt posiadania gwałtownie rośnie.

Główne zastosowania Stratus everRun:

Systemy monitoringu wizyjnego i kontroli dostępu

Struktury władzy

Usługi finansowe i bankowe

Telekomunikacja

Medycyna

Sektor rządowy

Produkcja

transport i logistyka

Ciągła dostępność (tolerancja na błędy w języku angielskim) - do 99,999% czasu. Ten poziom niezawodności systemu jest osiągany dzięki specjalistycznym rozwiązaniom programowym i sprzętowym. W zależności od obszaru tematycznego (sterowanie procesami, systemy bankowe) takie kompleksy mogą być bardzo różne pod względem złożoności i kosztów.
Ale, jak wspomniano powyżej, istnieją również mniej wymagające aplikacje, które mają działać nieprzerwanie. Należą do nich systemy zarządzania budynkami, zewnętrzne systemy kontroli (nadzór wideo), systemy kontroli dostępu i tym podobne. Jest mało prawdopodobne, że użytkownicy będą zadowoleni, jeśli zniknie sygnał ze wszystkich kamer wideo i czujników lub jeśli system wentylacji warsztatu lub budynku przestanie działać.

Rozwiązanie pod klucz

Dedykowane systemy informatyczne są zwykle złożone, konfigurowalne i wysoko wykwalifikowane. Ale jeśli się powiedzie, instalacja i konserwacja stają się z czasem łatwiejsze. Istnieją gotowe do wdrożenia kompleksy, które nie wymagają zwiększonej uwagi.

W przypadku systemów o ciągłej dostępności, jednym z takich rozwiązań jest pakiet oprogramowania everRun Enterprise firmy Stratus. Został specjalnie zaprojektowany, aby zapewnić zachowanie danych nawet w przypadku awarii sprzętu lub oprogramowania.

Korzyści z rozwiązania

Podczas korzystania z everRun Enterprise aplikacja „żyje” w dwóch maszynach wirtualnych na dwóch fizycznych serwerach. Jeśli jedna maszyna wirtualna ulegnie awarii, aplikacja będzie nadal działać na drugim serwerze bez przerw i utraty danych. Osiąga się to poprzez ciągłe odczytywanie stanu działającej maszyny wirtualnej i zapisywanie jej ustawień. W przypadku awarii najnowszy stan systemu jest przekazywany do równolegle działającej maszyny wirtualnej, dzięki czemu wykonywanie aplikacji nie zostaje przerwane. Serwery systemowe mogą być rozproszone geograficznie w celu zwiększenia niezawodności.

Oprogramowanie Stratus everRun zostało zaprojektowane w celu zapewnienia ciągłości działania aplikacji usługowych i integralności gromadzonych danych. Jednocześnie system posiada oczywiście funkcjonalność szybkiego odtwarzania po awarii w przypadku poważnej awarii. Rozwiązania Stratus everRun opierają się na wykorzystaniu standardowego sprzętu i chronią każdą aplikację dla MS Windows Server i Linux przed awariami i awariami sprzętu serwerowego.

Jak zauważa przedstawiciel firmy integratorskiej „Rodnik” Iwan Kiriłłow, „wdrożenie everRun Enterprise pozwala uniknąć budowania złożonej infrastruktury sieciowej, wdrażania i konfigurowania dodatkowego oprogramowania do zarządzania, a także kosztów szkolenia personelu, które są wymagane podczas obsługi tradycyjnych systemów klastrowych”.

Jak everRun Enterprise zapewnia ciągłość działania i ochronę danych aplikacji wdrożonych na maszynach wirtualnych?

Dziś serwery są odpowiedzialne za tworzenie kopii zapasowych, niezależnie od tego, czy jest to duże, czy małe przedsiębiorstwo. Dlatego o sprawnej pracy serwera trzeba mówić bezpośrednio. Co jest wymagane do sprawnego działania serwera

Aby serwer działał sprawnie, konieczne jest posiadanie nie tylko wydajnego sprzętu, ale także dodatkowego sprzętu, wykwalifikowanego personelu. Powinny zapewniać optymalne warunki pracy serwera.

1. Wyposażenie dodatkowe obejmuje:

klimatyzacja serwerowni, czyli system chłodzenia, wentylacji itp., które nie pozwalają na przegrzanie urządzeń;

różne czujniki przeznaczone do kontrolowania temperatury w systemie;

automatyczne generatory, które włączają się po wyłączeniu zasilania;

niezależne linie przeznaczone do zasilania urządzeń w energię;

zegar watchdoga, który ostrzega o zawieszeniu się serwera.

2. Wykwalifikowani specjaliści wykonują kopie zapasowe, wymianę, podłączenie głównych elementów bez wyłączania sprzętu. Ponadto nieprzerwana praca jest zapewniona dzięki dużej ilości pamięci.

Jak klimatyzuje się serwery

Serwer wraz z urządzeniami pomocniczymi jest zainstalowany w oddzielnym pomieszczeniu, w którym musi być zapewniona dobra cyrkulacja powietrza. Pomieszczenie musi być wyposażone w klimatyzatory zdolne do utrzymania optymalnej temperatury i wilgotności. Ponadto osobno instalują system wentylacji i chłodzenia na szafach serwerowych. Pożądane jest, aby byli w stanie określić, który obszar wymaga więcej chłodzenia.

Jak widać, aby zapewnić płynną i niezawodną pracę serwera, trzeba włożyć dużo wysiłku i pieniędzy.

Odzyskiwanie informacji

W tej sekcji szczegółowo opisano procedury odzyskiwania informacji:

Przywracanie struktury systemu plików

W przypadku formatowania dysku logicznego lub partycji nie dochodzi do naruszenia struktury i atrybutów danych, ale zmienia się lub inwentaryzuje informacje o lokalizacji danych na danym dysku (przywraca do stanu początkowego).

Dzięki szybkiemu formatowaniu aktualizowana jest niewielka część tabeli plików, niektóre rekordy usług pozostają, wystarczy je zinterpretować i odczytać dane we właściwej kolejności.

Pełne formatowanie może zaktualizować całą tabelę plików, więc przywrócenie struktury plików i folderów nie zawsze jest możliwe. Aby odzyskać dane bez informacji o strukturze, możesz użyć odzyskiwania plików za pomocą sygnatur.

Jeśli system plików zostanie uszkodzony z powodu awarii oprogramowania lub nośnika, programy do odzyskiwania danych mogą odzyskać część informacji, w zależności od stopnia uszkodzenia.

Odzyskiwanie usuniętych danych systemu plików

Podczas usuwania danych w rzeczywistości dane fizycznie pozostają na dysku, jednak nie są już wyświetlane w systemie plików, a miejsce na nośniku, na którym się znajdują, jest oznaczane jako wolne i gotowe do zapisywania nowych informacji. W takim przypadku zmieniane są atrybuty pliku. W przypadku zapisu na tę partycję lub dysk logiczny może nastąpić częściowa lub całkowita wymiana danych oznaczonych jako usunięte.

Takie pliki można łatwo odczytać i przywrócić ze wszystkimi atrybutami i informacjami o lokalizacji, odczytując rekordy usług systemu plików. Istnieją zarówno programy do odzyskiwania tylko usuniętych danych, jak i kompleksowe rozwiązania, w których odzyskiwanie usuniętych danych jest tylko jedną z funkcji.

Odzyskiwanie przez podpisy

W przypadku, gdy odtworzenie systemu plików nie jest możliwe z jakiegokolwiek powodu, niektóre pliki można nadal przywrócić przy użyciu odzyskiwania sygnatur. W przypadku tego typu odzyskiwania dysk jest skanowany sektor po sektorze w poszukiwaniu znanych sygnatur plików

Podstawowa zasada algorytmów wyszukiwania sygnatur jest taka sama, jak w przypadku pierwszych programów antywirusowych. Podobnie jak program antywirusowy skanuje plik w poszukiwaniu fragmentów danych, które pasują do znanych fragmentów kodu wirusa, algorytmy wyszukiwania sygnatur używane w programach do odzyskiwania danych odczytują informacje z powierzchni dysku w nadziei na znalezienie znanych fragmentów danych. Nagłówki wielu typów plików zawierają charakterystyczne sekwencje znaków. Na przykład pliki JPEG zawierają sekwencję znaków „JFIF”, archiwa ZIP zaczynają się od znaków „PK”, a dokumenty PDF zaczynają się od znaków „%PDF-”.

Niektóre pliki (np. pliki tekstowe i HTML) nie posiadają charakterystycznych sygnatur, ale można je określić pośrednio, ponieważ zawierają tylko znaki z tabeli ASCII.

Na podstawie wyników skanowania najczęściej wystawiana jest lista plików posortowanych według typu. Informacje o lokalizacji pliku nie są przywracane.

Ten rodzaj odzyskiwania jest dobry do odzyskiwania zdjęć z kart pamięci, ponieważ dane na karcie są tego samego typu i ogólnie są zapisywane ściśle sekwencyjnie, bez fragmentacji.

Mieszane odzyskiwanie

Większość programów umożliwia jednoczesne zastosowanie kilku metod odzyskiwania podczas jednego skanowania. Rezultatem jest maksymalny możliwy wynik podczas korzystania z tego programu.

Przywracanie z kopii zapasowych

Najbardziej niezawodnym, prostym i tanim sposobem na odzyskanie informacji jest przywrócenie informacji z wcześniej wykonanych kopii zapasowych. Do tworzenia kopii zapasowych wykorzystywane jest specjalistyczne oprogramowanie, które między innymi potrafi wykonać odzyskiwanie danych.

Rozważ główne rodzaje mediów i ich awarie.

Stacja dyskietek (FDD)

Główną wadą jest tzw. „rozmagnesowanie”.

Występuje najczęściej podczas mijania detektorów magnetycznych w sklepach, metrze, na lotniskach. Możliwe jest odzyskanie danych tylko z nierozmagnesowanych obszarów dysku. Zdarzają się również awarie związane z fizycznym uszkodzeniem nośnika, takie jak zarysowania, poważne zanieczyszczenia. Każdy przypadek należy rozpatrywać indywidualnie i dopiero potem przewidzieć wynik odzyskania informacji.

Metoda sprzętowo-programowa

Jak wspomniano powyżej, w tej metodzie dużą uwagę należy zwrócić na rodzaj urządzenia do przechowywania informacji. Opcje i metody odzyskiwania, zacznijmy od żywego przykładu nośnika pamięci.

Napędy CD/DVD/BR

Napędy optyczne mogą mieć różne przyczyny braku możliwości odczytu danych:

Mechaniczny

uszkodzenie przezroczystej warstwy

uszkodzenie warstwy odblaskowej

Chemiczny

rozkład przezroczystej warstwy

dekompozycja nagranej warstwy (dla płyt nagrywalnych)

korozja warstwy odblaskowej

Zakłócenie organizacji danych

z powodu błędów sprzętowych i programowych podczas zapisu danych

z powodu błędnych danych

Najczęstszymi przyczynami nieczytelnych płyt są uszkodzenia warstwy odblaskowej i przezroczystej oraz rozkład nagranej warstwy na płytach zapisywalnych. W przypadku powstania rys na powierzchni dysku możliwe jest zastosowanie polerowania powierzchni roboczej, które usunie niechciane uszkodzenia i poprawi odczyt danych, jednak w przypadku powstania pęknięć stosowanie tej metody jest niebezpieczne, gdyż podczas przy kolejnym odczycie dysk może ulec zniszczeniu w napędzie pod działaniem siły odśrodkowej. Uszkodzenie powłoki foliowej dysku (starzenie się metalu, zarysowania) najbardziej komplikuje odzyskiwanie danych.

Ten rodzaj pamięci obejmuje karty pamięci USB Flash, SSD, SD, miniSD, microSD, xD, MS, M2, Compact Flash.

Najczęstsze awarie techniczne]

Błędy logiczne

Te awarie występują w różnych przypadkach. Jedną z najczęstszych przyczyn jest nieprawidłowe usunięcie urządzenia z komputera.

W przypadku awarii logicznych możliwe jest odzyskanie danych za pomocą programów do odzyskiwania danych.

Uszkodzenie mechaniczne

Dysk przestał działać poprawnie w wyniku jakiegoś fizycznego uderzenia (upadek, wilgoć, zginanie, ściskanie itp.). Przyczyną nieprawidłowego działania najczęściej jest awaria płytki lub zniszczenie styków i komponentów.

Możesz odzyskać dane, jeśli naprawisz awarię: wymień uszkodzony element lub przywróć uszkodzony kontakt. Możliwy jest również odczyt danych bezpośrednio z układu pamięci za pomocą specjalnego sprzętu.

Odzyskiwanie danych odbywa się tak jak w poprzednim przypadku: poprzez wymianę komponentów lub poprzez odczyt bezpośrednio z układów pamięci.

Planowanie odzyskiwania po awarii sieci

Jeden z najbardziej kompletnych i logicznych przykładów takiego dokumentu został opracowany przez amerykański Narodowy Instytut Standardów (NIST) w 2001 roku.

Plan przywracania systemu ustala listę i sekwencję procedur niezbędnych do przywrócenia normalnego funkcjonowania systemu po wystąpieniu sytuacji awaryjnej, która spowodowała odmowę dostępności zasobów systemowych. W wyniku awarii poszczególnych elementów systemu, fizycznego zniszczenia pomieszczeń, pożaru, powodzi, zamachów terrorystycznych itp.

Głównym celem realizacji Planu jest zapewnienie szybkiego i całkowitego przywrócenia stabilnego funkcjonowania systemu informatycznego.

Cel osiąga się poprzez rozwiązanie następujących zadań:

określenie przebiegu działań, procedur i zasobów niezbędnych do przywrócenia funkcjonowania systemu lub zapewnienia jego stabilnego funkcjonowania w opcji zapasowej na rozmieszczenie środków technicznych i personelu;

ustalenie obsady personalnej i głównych zadań personelu centrali operacyjnej i zespołów ratunkowych spośród pracowników banku dla realizacji działań Planu Naprawy, a także trybu organizowania efektywnej interakcji między zespołami ratunkowymi i zarządzania nimi przez cały czas działania Planu Odbudowy;

ustalenie trybu współdziałania i koordynacji działań dowództwa operacyjnego na rzecz realizacji Planu z innymi organizacjami i strukturami (strażakami, personelem medycznym, policją, ratownikami itp.), które mogą być zaangażowane w usuwanie skutków zdarzenia awaryjne, które spowodowały zakłócenie normalnego funkcjonowania systemu.

Na przykład specjaliści NIST dzielą wszystkie działania związane z wdrożeniem Planu na trzy etapy:

etap powiadomienia/aktywacji planu. Główne zadania do rozwiązania na tym etapie to terminowa identyfikacja wystąpienia stanów awaryjnych, wykrycie uszkodzeń systemu, ocena uszkodzeń, prognoza możliwości przywrócenia funkcjonowania systemu oraz decyzja o uruchomieniu plan naprawy systemu;

etap odzyskiwania. Główne zadania to przywrócenie funkcjonowania systemu według schematu tymczasowego (z wykorzystaniem obiektów i pomieszczeń rezerwowych), przeprowadzenie szeregu prac mających na celu pełne przywrócenie sprawności systemu w ilości normalnych warunków;

etap przebudowy systemu/dezaktywacji planu. Główne zadania to całkowite przywrócenie normalnego działania systemu oraz dezaktywacja Planu Odbudowy, powrót do normalnego działania.

Według badania przeprowadzonego przez McKinseyQuarterly liczba ataków komputerowych na korporacyjne systemy informatyczne znacznie wzrosła w ciągu ostatniego roku w Stanach Zjednoczonych. Z badania McKinseyQuarterly wynika, że ​​liczba ataków komputerowych (działania hakerów, wirusów, robaków, pracowników pozbawionych skrupułów itp.) wzrosła o 150% w porównaniu z 2000 r., co daje łącznie 53 000 przypadków naruszeń systemów bezpieczeństwa informacji firmy.

Wzrost ten nastąpił przede wszystkim ze względu na podejście do bezpieczeństwa IT jako obszaru czysto technologicznego. Oznacza to, że wiele decyzji organizacyjnych i strategicznych w firmach zostało po prostu zaniedbanych.

Wykonalność Planu opiera się na dwóch założeniach:

normalne funkcjonowanie systemu zostaje zakłócone w wyniku wystąpienia jakiegoś nadzwyczajnego zdarzenia lub łańcucha podobnych zdarzeń. W rezultacie system nie jest w stanie realizować swoich funkcji w zakresie wymaganym do jakościowej obsługi klienta;

jest przygotowane pomieszczenie, które służy jako zaplecze zapasowe dla rozmieszczenia środków technicznych systemu. Personel systemu tworzy niezbędne środowisko informacyjno-obliczeniowe w oparciu o środki techniczne centrum zapasowego do przywrócenia funkcjonowania systemu zgodnie z opcją lokalizacji kopii zapasowej w okresie Planu Odzyskiwania. Ponadto opcja lokalizacji kopii zapasowej jest używana przez cały czas wymagany do przywrócenia systemu do poprzedniej (lub nowej) lokalizacji.

Kompleks Oktell to złożony produkt programowy, który zapewnia działanie w ramach sieciowej infrastruktury sprzętowej i programowej. Nieprzerwany charakter pracy zapewniają w różnych proporcjach wszystkie części systemu: sprzęt, kanały sieciowe, jakość połączeń itp. Na operację może mieć również wpływ oprogramowanie innych firm: przede wszystkim system operacyjny, jego części składowe i ich stan, oprogramowanie używane jednocześnie z kompleksem itp.

Oczywiste jest, że sam produkt programowy nie jest w stanie w pełni zadbać o wszystkie części składowe systemu. Na przykład długotrwała przerwa w zasilaniu lub fizyczna przerwa w kanale sieciowym między serwerem telefonii a serwerem bazy danych to klasyczne przykłady zewnętrznych wpływów, z którymi żadne oprogramowanie nie jest w stanie zwalczyć. Jednak poprzez zainstalowanie dodatkowego sprzętu (odpowiednio baterii lub redundantnego kanału sieciowego) możliwe jest zredukowanie do minimum prawdopodobieństwa krytycznej awarii w kontekście opisanych przykładów.

Ewentualne awarie, które wystąpią podczas aktywnej pracy serwera po oddaniu go do eksploatacji po pewnym okresie stabilnej pracy, mogą mieć różne przyczyny, ale można je sklasyfikować według kierunków. Każdy z obszarów musi zostać oceniony pod kątem prawdopodobieństwa wystąpienia i, jeśli to konieczne, zapewnić profilaktykę, przeszkolenie personelu i sprzętu, a także opracować listę działań wymagających wdrożenia w przypadku określonych stanów krytycznych.

Ogólne problemy sprzętowe (płyty CTI lub bloki konstrukcyjne stacji serwerowych)

W zależności od wymagań systemu, aby zapewnić ciągłość, można opracować różne techniki rozwiązywania problemów sprzętowych. W każdym razie, jeśli konieczne jest zminimalizowanie ewentualnych przestojów, wymagana jest duplikacja różnych węzłów systemu. Ocena możliwych prawdopodobieństw i konsekwencji zależy od konkretnych warunków realizacji. Duplikacja może odbywać się zarówno poprzez składowanie części jednostek szczególnie zagrożonych (płyty CTI, płyty główne, płyty RAM, telefony itp.), jak i przy użyciu jednostek serwerowych odpornych na awarie i uszkodzenia komponentów. Na przykład w niektórych przypadkach nie będzie zbyteczne używanie stacji serwerowej z kilkoma zasilaczami, płyty głównej serwera jako serwera telefonicznego. Możliwe jest również wykonanie kopii zapasowej zduplikowanego serwera z zainstalowanymi i skonfigurowanymi węzłami - dokładnymi kopiami serwera głównego. W przypadku wystąpienia krytycznych problemów na serwerze do momentu wyjaśnienia i wyeliminowania, następuje całkowite przełączenie na zimno z jednej stacji na drugą z zachowaniem wszystkich ustawień, nazwy i adresu IP w sieci.

Warto pamiętać, że wymienione opcje są możliwym rozwiązaniem tylko problemów sprzętowych.

W niektórych przypadkach, dla wygody konfiguracji i obsługi systemu rozproszonego, zaleca się przeniesienie bazy danych na osobny serwer. W tym przypadku zapewnienie szybkiego przejścia na zapasowy serwer telefonii w przypadku awarii sprzętu na głównym jest znacznie łatwiejsze, ponieważ nie jest wymagana rekonfiguracja i przywracanie kopii zapasowych bazy danych.

Zdecydowanie zaleca się, aby po uruchomieniu skonfigurowanego serwera telefonii wykonywać regularne kopie zapasowe danych niezbędnych do działania: plików skryptów, baz danych i innych (ewentualnie zewnętrznych) bloków informacji związanych z działaniem systemu.

Ponadto, w celu zapewnienia ochrony przed przepięciami i przerwami w zasilaniu, zaleca się wyposażenie serwera w zasilacz awaryjny. Oczywiście, aby serwer mógł kontynuować obsługę połączeń w przypadku braku prądu, konieczne jest, aby wszystkie węzły łączące serwer z zewnętrznymi dostawcami wykorzystywanej komunikacji (switche, modemy, bramy, PBX) również funkcjonowały i były wyposażone w alternatywne źródła energii. Również w zależności od trybu pracy kompleksu może zajść konieczność skonfigurowania scenariuszy obsługi połączeń dla alternatywnego schematu pracy w przypadku braku operatorów i użytkowników, a także w przypadku braku dostępu do węzłów zewnętrznych.

Problemy z połączeniem serwera z dostawcami, z Internetem i innymi blokami kompleksu (automatyczna centrala telefoniczna, bramki, telefony, komputery)

Dostęp do Internetu, komunikacja z zewnętrznym dostawcą SIP oraz strumienie E1 są w gestii administratora systemu. W przypadku naruszeń i niepowodzeń w pracy dowolnych kierunków konieczne jest posiadanie alternatywnych kanałów lub warunków do szybkiego usuwania pojawiających się usterek. W niektórych przypadkach dostawcy udzielają natychmiastowej odpowiedzi, co może nie być problemem krytycznym, ale w innych przypadkach na podstawie umowy lub w rzeczywistości dostawca jest w stanie opóźnić rozwiązanie pojawiających się problemów. Konieczna jest ocena sytuacji i przygotowanie planu działań, które należy podjąć w przypadku problemów komunikacyjnych.

Komunikację między komponentami wewnątrz biura musi również zapewnić administrator systemu. Zarówno fizycznie za pomocą kabli, jak i pod względem ustawień połączenia sieciowego.

Ponadto sensowne jest zapewnienie zapasowych gałęzi skryptu odbierającego połączenia, które zapewniają prawidłowe przetwarzanie połączeń przychodzących w przypadku braku połączenia przez wykorzystywane ryzykowne kanały.

Zmiany w składzie systemu operacyjnego (zmiana na liście lub aktywność innego oprogramowania)

Kompleks działa na systemie operacyjnym z rodziny Windows i wykorzystuje jego zasoby. Zasoby systemowe serwera są również współdzielone z innym oprogramowaniem współbieżnym. Mogą wystąpić przypadki, w których działanie programów osób trzecich może prowadzić do częściowej niesprawności platformy Oktell. W szczególności są to przypadki złośliwej modyfikacji komponentów kompleksu, plików systemowych platformy FrameWork lub systemu operacyjnego, nadmiernej aktywności obciążającej zasoby stacji: czasu procesora, pamięci podręcznej zapisu/odczytu z dysku twardego, interfejsów sieciowych, które blokowania działań na etapie wymiany informacji, np. firewalli. Programy wirusowe mogą mieć bezpośredni wpływ na różne poziomy systemu.

Jako warunek zapewnienia nieprzerwanego działania związanego z powyższymi problemami zaleca się, aby po skonfigurowaniu serwera nie instalować niezweryfikowanego oprogramowania, nie aktywować wcześniej nieaktywnych programów oraz monitorować czystość plików hostowanych na serwerze w celu zapobiegania złośliwemu oprogramowaniu. od wejścia. Nie zaleca się dawania bezpośredniego i obejmującego całą sieć dostępu do komponentów serwera niewykwalifikowanym i nisko wykwalifikowanych pracowników, aby ograniczyć swobodny dostęp do serwera wszystkim oprócz odpowiedzialnych administratorów. Niezwykle rozważne jest dokonywanie modyfikacji parametrów interfejsów sieciowych, dodatkowej konfiguracji zapór ogniowych, zapór ogniowych i programów antywirusowych. Zdecydowanie zaleca się również korzystanie ze stacji serwerowej wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem przez cały okres eksploatacji kompleksu.

Mało miejsca na dysku

W trakcie eksploatacji kompleksu, w zależności od warunków pracy, nagrywane są pliki dźwiękowe, rośnie baza danych, możliwe są również inne przyczyny zmniejszenia wolnego miejsca na dysku. System monitoruje ilość pozostałego miejsca na dysku, aby na własny koszt ostrzec i zatrzymać w czasie redukcję miejsca w strefie krytycznej, uniemożliwiając przełączanie nagrywania.

Zaleca się skonfigurowanie nagrywania na dodatkowych dyskach twardych zamiast na standardowym dysku systemowym systemu operacyjnego. Okresowo śledź zmiany i proaktywnie zmieniaj lub czyść dysk z danych, które nie są już istotne. System posiada wbudowany tryb automatycznego usuwania nagranych rozmów (w sekcji ustawień ogólnych), a także prewencyjnego czyszczenia bazy danych. Jeśli potrzebujesz przechowywać nagrania przez długi czas, użyj nośników zewnętrznych. Ponieważ 1 MB mieści 10 minut nagrania dźwiękowego, nowoczesne dyski twarde pozwalają na dość długi czas przechowywania informacji z całego biura. Okresowa wymiana dysków twardych lub archiwizacja na nośniki zewnętrzne znacznie wydłuży warunki normalnej pracy w tej części.

Przepełnienie bazy danych

W trakcie pracy (zwłaszcza w trybie call-center), przy gęstej, aktywnej pracy, bazy danych są stopniowo zapełniane dużą ilością niejednorodnych informacji statystycznych. Część jest wykorzystywana przez system podczas budowania standardowych raportów wbudowanych, a część może być wykorzystywana podczas tworzenia raportów niestandardowych. Jednak w niektórych przypadkach, przy określonym ustawieniu kompleksu, duża ilość danych jest przechowywana na próżno. Zajmuje to miejsce na dysku, ale jeszcze bardziej uniemożliwia serwerowi bazy danych szybkie wyszukiwanie i przydzielanie pamięci RAM. Przyrost danych w głównych tabelach jest tym bardziej szkodliwy, że podczas korzystania z pewnych ustawień (takich jak np. wyszukiwanie najmniej zajętego operatora) kompleks czasu rzeczywistego wykorzystuje do trasowania informacje statystyczne. Dzięki temu za każdym razem, gdy subskrybent przełącza się na zadanie, czas wyszukiwania w tabelach statystycznych nieuchronnie się wydłuża. Proces ten płynnie prowadzi do „utkniętych” połączeń przy wejściu do zadania, a przy przekroczeniu dopuszczalnego limitu oczekiwania, masowych przerw od abonentów. Zaleca się całkowite utworzenie projektów przed ich założeniem i uruchomieniem w systemie. W niektórych przypadkach informacje gromadzone przez kompleks nie są interesujące, a „łatwą” pracę można przedłużyć, ustawiając automatyczne czyszczenie stołu. Możesz także użyć wbudowanego trybu usuwania danych starszych niż określona data ze wszystkich tabel operacyjnych i indeksów autorebuildingu.

Nadmierne przeciążenie jednego z systemów składowych przy jednoczesnym wykonywaniu zadań

W przypadku gęstej pracy dużej liczby operatorów (lub automatycznych zadań) mogą wystąpić przypadki, gdy obciążenie serwera bazy danych wzrośnie do wartości zaporowych. W większym stopniu obciążenie spada na dysk twardy i jego pamięć podręczną. W takim przypadku, nawet jeśli obciążenie procesora jest normalne, nie zaleca się wykonywania procedur, które nie są krytyczne czasowo: generowania złożonych raportów statystycznych, uruchamiania skryptów serwisowych pracujących z bazą danych i wykonywania innych czynności w bazie danych. Wraz z poprzednim akapitem takie warunki mogą prowadzić do nieoperacyjności lub nieprawidłowego przetwarzania.

Przy tworzeniu projektów zaleca się wstępną analizę i dystrybucję rodzajów prac. W szczególności przenieś część danych na inne serwery i buduj na nich raporty, korzystaj z zewnętrznych baz danych na innych serwerach i organizuj rozproszoną pracę w bazie danych modułów i pracowników pracujących w czasie rzeczywistym, a także tych, którzy mogą odłożyć do czasu spadku aktywności. W szczególności, jako jeden ze środków, możliwe jest zminimalizowanie przebywania w takich modułach call-center jak „Wskaźniki”, „Zasoby”, „Statystyki”. Jeśli potrzebujesz zarządzać zasobami, istnieje możliwość wyłączenia korzystania z zawartych tam treści na podstawie danych statystycznych.

Należy jednak pamiętać, że problemy przeciążeniowe nie zaczynają się samoistnie, ale w wyniku rozrostu tablic operacyjnych, jak opisano w poprzednim akapicie. Konieczne jest całościowe uwzględnienie sytuacji i podejmowanie złożonych decyzji w celu optymalizacji działania bazy danych. W przypadku organizacji skomplikowanych i krytycznych przestojów call center, skorzystaj z doradztwa i/lub usług centrów wdrożeniowych.

Klikając przycisk „Pobierz archiwum”, pobierzesz potrzebny plik za darmo.
Przed pobraniem tego pliku pamiętaj o dobrych esejach, kontrolach, pracach semestralnych, tezach, artykułach i innych dokumentach, które nie zostały odebrane na Twoim komputerze. To twoja praca, powinna uczestniczyć w rozwoju społeczeństwa i przynosić korzyści ludziom. Znajdź te prace i wyślij je do bazy wiedzy.
My i wszyscy studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będziemy Państwu bardzo wdzięczni.

Aby pobrać archiwum z dokumentem należy w polu poniżej wpisać pięciocyfrowy numer i kliknąć przycisk „Pobierz archiwum”

### ## ### # ###
# # ## # # ## # #
# # # # # # # #
# # # # # # # #
# # ##### # # # #
# # # # # # #
### ### ##### # ###

Wpisz numer pokazany powyżej:

Podobne dokumenty

Poprawa społeczno-gospodarcza działalności finansowej i gospodarczej. Analiza strategiczna pozycji przedsiębiorstwa. Analiza otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego przedsiębiorstwa. Analiza horyzontalna aktywów i pasywów bilansu. Analiza rachunku zysków i strat.

praca semestralna, dodana 22.12.2011


Analiza ekonomiczna działalności gospodarczej. Analiza bilansu analitycznego, stabilności finansowej organizacji, aktywów i pasywów bilansu, jakości kapitału własnego, majątku trwałego, należności i zobowiązań, przychodów i kosztów.

praca semestralna, dodana 23.01.2013


Krótka charakterystyka ekonomiczna i ocena wyników działalności OOO „Kubros”. Skład i struktura źródeł powstawania majątku organizacji. Rozliczenia z dostawcami i odbiorcami, organizacja transakcji gotówkowych. Planowanie finansowe firmy.

sprawozdanie z praktyki, dodane 24.12.2014


Analiza systemu zarządzania i wynagradzania. Organy zarządzające przedsiębiorstwem i struktura zarządzania personelem. Organizacja pracy gospodarczej. Kluczowe wskaźniki działalności finansowej i gospodarczej. Analiza dochodów i zysków.

praca semestralna, dodana 14.09.2006


Ocena struktury i dynamiki majątku przedsiębiorstwa oraz źródeł jego powstawania. Związek między wskaźnikami aktywów i pasywów. Analiza płynności i wypłacalności, wskaźników stabilności finansowej i prawdopodobieństwa upadłości przedsiębiorstwa.

praca semestralna, dodana 11.02.2011


Rola analizy działalności finansowej i gospodarczej w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Skład i struktura bilansu OOO „Elegiya”, wskaźniki oceny jego wypłacalności i płynności. Opracowanie środków stabilizujących kondycję finansową przedsiębiorstwa.

praca semestralna, dodana 20.12.2015


Opis działalności portu towarowego. Obliczanie wydajności pracy, dynamiki i struktury aktywów i pasywów bilansu, funduszu płac. Ocena wskaźników wypłacalności przedsiębiorstwa, efektywności wykorzystania kapitału, zdolności kredytowej.

praca semestralna, dodana 06.09.2015 r.


Istota i metody analizy kondycji finansowej organizacji. Charakterystyka i analiza bilansu LLC „Izumrud”, struktury jej aktywów i pasywów. Ocena rachunku zysków i strat oraz wskaźników działalności gospodarczej i gospodarczej.

praca semestralna, dodana 27.06.2012

Awaria sprzętu może spowodować poważne szkody w pracy organizacji. Dlatego firma ARTI opracowała zestaw środków, które mają zapobiegać ewentualnym awariom i skrócić do minimum czas naprawy sprzętu biurowego klientów.

Regularnyzapobieganieekwipunek

Przy zawieraniu umowy serwisowej certyfikowani inżynierowie regularnie przeprowadzają konserwację prewencyjną sprzętu biurowego. Z doświadczenia wynika, że ​​optymalnie jest przeprowadzać profilaktykę raz w miesiącu, niezależnie od tego, czy wystąpiły usterki w działaniu urządzeń, czy nie. Schemat naszego serwisu zakłada przyłączenie stałego inżyniera, który niczym lekarz osobisty doskonale zna warunki pracy Państwa sprzętu i jego stan.

Po każdej wizycie inżyniera wyniki wykonanych prac i zalecenia są aktywowane i wprowadzane do naszego specjalistycznego systemu informatycznego. W przyszłości zebrane dane pozwolą na terminowe przygotowanie propozycji modernizacji parku. Służą również jako podstawa do dostarczania naszym klientom szczegółowych raportów dotyczących stanu sprzętu, wykonanych prac w dowolnym okresie oraz kosztów poniesionych na utrzymanie sprzętu biurowego.

Prognozowanie awarii i planowanie wymiany części zasobów

System informacyjny Centrum Serwisowego jest narzędziem dla inżynierów do przewidywania ewentualnych awarii i planowania optymalnego czasu wymiany zasobów części zamiennych przed zatrzymaniem sprzętu.

Ustanowione procesy biznesowe świadczenia usług w połączeniu z systemem informatycznym umożliwiają:

Szybko oceń poziom obciążenia i zużycia każdego konkretnego urządzenia.

Przewiduj potrzebę jak najdokładniejszej wymiany części zasobów.

Przewiduj poziom kosztów utrzymania sprzętu w stanie roboczym na przyszłe okresy.

Na bieżąco dostarczaj klientowi raporty analityczne.

Program kredytowy na wymianę materiałów eksploatacyjnych i części zamiennych

Centrum serwisowe ARTI w ramach kompleksowej umowy serwisowej udostępnia na kredyt materiały eksploatacyjne i części zamienne. Płatność dokonywana jest po wymianie na koniec okresu sprawozdawczego na podstawie aktów podpisanych przez klienta. Pozwala to na zminimalizowanie przestojów sprzętu, zmniejszenie kosztów administracyjnych i ogólnie usprawnienie wszystkich procesów biznesowych firmy związanych z przygotowaniem dokumentów.

Korzyści z korzystania z tego programu:

• Dostarczenie jednej szczegółowej faktury (ze wszystkimi dokumentami towarzyszącymi) zamiast kilkunastu faktur od różnych dostawców.
• Skróć przestoje związane z opóźnieniami w płatnościach rachunków za materiały eksploatacyjne i części zamienne.
• Płać tylko za to, co zostało faktycznie wykorzystane – w przeciwieństwie do umów z góry.
• Redukcja kosztów administracyjnych (działy HOZU, działy IT i księgowe) dla interakcji z różnymi organizacjami serwisowymi i oszczędność czasu dla Twoich pracowników.
• Terminowa realizacja wszystkich niezbędnych prac, a także dostawa oryginalnych materiałów eksploatacyjnych i części zamiennych.