Zasady komunikacji z dziećmi niepełnosprawnymi. Etyka komunikacji z osobami niepełnosprawnymi i osobami niepełnosprawnymi Psychologiczne cechy komunikacji z osobami niepełnosprawnymi

Strona dodana do Ulubionych

Strona usunięta z Ulubionych

Siedem prostych zasad komunikacji z dziećmi niepełnosprawnymi

11753
15.04.2018

Od wielu dziesięcioleci dzieci niepełnosprawne i zwykłe dzieci w wieku szkolnym prawie nie krzyżują się ze względu na system internatów dla dzieci niepełnosprawnych. Edukacja włączająca zasadniczo zmieniła sytuację, ale nie może zmienić nas: żyliśmy w równoległych światach tak długo, że czasami nie wiemy, jak komunikować się z dzieckiem, które różni się od reszty. Miałem szczęście przejść ze szkoły z internatem na zwykły uniwersytet jeszcze przed całkowitym włączeniem. Będąc po obu stronach barykady, mogę odpowiedzialnie oświadczyć: tak naprawdę wszystko jest o wiele prostsze, niż się wydaje. Od razu wyjaśnię: skupimy się wyłącznie na dzieciach z niepełnosprawnością ruchową, a nie z problemami rozwoju umysłowego.

Pochwała za prawdziwe osiągnięcia

Możliwości dzieci niepełnosprawnych są rzeczywiście w jakiś sposób ograniczone, dlatego chcemy je jak najczęściej chwalić, aby je wspierać. Paradoks polega na tym, że ciągłe wychwalanie takich dzieci tylko alarmuje. Nie uważają się za lepszych od innych. Niepełnosprawne dziecko marzy o prostej rzeczy: być na równi ze zwykłymi dziećmi. Dlatego, gdy trzy razy gorliwiej chwali go za wiersz czytany na pamięć niż dziewczynę z sąsiedniego biurka, wywołuje to przynajmniej oszołomienie, a w okresie dojrzewania i protest: „Jaki głupiec mnie tu trzymasz!”

Dziecko z problemami zdrowotnymi, jak każde inne, należy chwalić tylko za realne osiągnięcia. I każdy ma swój własny. „Na przykład jako dziecko przez długi czas nie mogłam nauczyć się pięknie kroić cebuli”, wspomina Julia Wasiljewa, grupa osób niedowidzących 1. „Miło było też słyszeć pochwały, gdy robisz mamie jakąś niespodziankę, nawet jeśli jest to solona sałatka”.

Nie mów o dziecku w trzeciej osobie w jego obecności

To wszystko jest winne starej idei, że przed nami człowiek nie jest do końca kompletny i nie może być w pełni odpowiedzialny za siebie. Tymczasem niepełnosprawność fizyczna nie jest równoznaczna z upośledzeniem umysłowym. Dlatego nie powinieneś mówić o dziecku tak, jakby go tu nie było lub nie jest w stanie samodzielnie sformułować odpowiedzi.

„Spotykając się z dzieckiem niewidomym, wiele osób nie zwraca się do niego samego, ale rozmawia wyłącznie z towarzyszącymi dziecku rodzicami lub dorosłymi, nazywając je w trzeciej osobie („czy potrafi czytać?”, „poleje mu wodę?”). ). To wykracza nawet poza zwykłą grzeczność, prawda? mówi Ekaterina Chupakhina, nauczycielka orientacji i mobilności dla niewidomych.

Ta postawa dorosłych bezpośrednio pokazuje dziecku, że nie jest taki jak inni. Dzieci niepełnosprawne, dojrzewając, przyznają, że nie czuły się jak osoby niepełnosprawne, dopóki społeczeństwo im tego nie wskazało. Dlatego słuszne i uprzejme byłoby przyznanie takim dzieciom prawa do głosowania.

Zapomnij o nadopiekuńczości

Nadmierna troska o dzieci niepełnosprawne jest charakterystyczna przede wszystkim dla rodziców – mówi Ekaterina Chupakhina. I to nie ich wina. Problem w tym, że nie ustaliliśmy jeszcze działań specjalistów, którzy mogliby pracować z rodzinami, w których te dzieci dorastają. „Stąd bierze się hiperopieka: rodzice robią wszystko dla dziecka, nie zawsze próbując nawet nauczyć je, jak się ubierać i jeść samodzielnie, i uważają za normalne karmienie go łyżeczką w wieku 9 lat. Potrzebują eksperta, który wyjaśni:

„Tak, twoje dziecko nie widzi, ale może robić wszystko, co robią jego rówieśnicy, chociaż czasami w inny sposób”, jest pewna Ekaterina Chupakhina.

Chcesz pomóc niepełnosprawnym dzieciom, naprawdę im żal, ale najpierw zastanów się: czy dziecko współczuje sobie? I czy wymaga takiego stosunku do siebie?

Jeden z moich znajomych, młody nauczyciel, dostał pracę w internacie dla dzieci z porażeniem mózgowym. W jego klasie był chłopiec, który poruszał się z chodzikiem, a potem dość powoli. Gdy na przerwie cała klasa poszła do stołówki, nauczyciel, jak normalny silny mężczyzna, chciał tylko wziąć faceta w ramiona. Na szczęście w porę zorientował się, że nie było to konieczne – dziecko poradziło sobie samo, choć w sposób, który nie był nam do końca znajomy.

Nie dramatyzuj

„Tak się złożyło, że z powodu słabego wzroku ta dziewczyna uczy się w internacie daleko od domu”, taka adnotacja otwierała dział z wierszami niewidomej uczennicy w jednym zbiorze wierszy. Dziewczyna, o której mowa, była szczerze zakłopotana, dlaczego ten wysoki styl i co ten fakt jej biografii ma wspólnego z poezją?

Pełen dramatyzmu stosunek do osób niepełnosprawnych kultywują media – opowieść o wyjątkowym dziecku powinna wywołać u czytelnika łzy. Ale w zwykłym życiu dzieci ze specjalnymi potrzebami najmniej chcą się wyróżniać i być bohaterami melodramatów. Wolą komedię. Na przykład mój przyjaciel i ja nosimy okulary z grubymi szkłami od przedszkola. Kiedy się spotykamy, zwracamy się do siebie tylko „Cześć, okularniku!”. Czasem trzeba uspokoić innych: nie, to nie była zniewaga, ale wręcz przeciwnie.

Zapamiętaj osobiste granice

Nieprzyjemnie jest dla nas, gdy obcy długo gapią się na nas na ulicy. Dziecko niepełnosprawne niemal codziennie doświadcza takiej postawy. Ale on, jak każda osoba, ma prawo do osobistych granic.

Czasami nawet nie wiemy, że je naruszamy.

„Mam słaby wzrok, ale nie noszę okularów. W moim przypadku są bezużyteczne – mówi Anna Sizonova, osoba niepełnosprawna z II grupy. - A od dzieciństwa ciągle musiałem usprawiedliwiać dorosłych, odpowiadać na pytanie: „Dlaczego jesteś bez okularów?” Podobno panuje stereotyp – i go złamałem.

Istnieją również ograniczenia w komunikacji z rodzicami dzieci niepełnosprawnych. Dość często, z dobrych intencji, chcesz im doradzić dobrego lekarza lub centrum medyczne. Na przykład, gdy byłem nastolatkiem, zupełnie nieznani mi ludzie, gdy zobaczyli okulary, doradzili mi, abym „pojechała do Czeboksarów na leczenie”. Nie chciałem wchodzić w wyjaśnienia, ile operacji i gdzie już zrobiłem, wcale nie chciałem. Dlatego jeśli nadal chcesz dać radę (w końcu może się to komuś przydać), lepiej zacząć rozmowę łagodniej, np. od frazy: „Prawdopodobnie to wszystko wiesz beze mnie. ale...".

Zaoferuj pomoc, gdy naprawdę jej potrzebujesz

Coraz częściej widzę, jak zwykli przechodnie starają się pomagać ludziom z problemami zdrowotnymi w metrze, na ulicy. Miło widzieć tę obojętność. Jednocześnie sami przyznają, że często znajdują się w niezręcznej sytuacji, gdy pomoc nie jest potrzebna, ale jest narzucana.

„Kiedy jadę autobusem, ustępuję miejsca starszym. A jak jakaś babcia zauważy, że nie mam ręki, zaczyna mnie siadać i mówić do całego autobusu: „Nie masz ręki, więc usiądź, usiądź”. To zabawne, ale czasem nawet obraźliwe – mówi Anna Pushkarevskaya, niepełnosprawna osoba z III grupy.

Naprawdę czasami potrzebują naszej pomocy, ale te dzieci nie zawsze wiedzą, jak o nią poprosić. Teraz, według Ekateriny Chupakhiny, dużą luką w rehabilitacji dzieci niepełnosprawnych jest to, że w ogóle nie uczy się ich o tym mówić. Dzieci po prostu nie mają przed oczami przykładów, jak prawidłowo prosić o pomoc w różnych sytuacjach. Dlatego zdarza się, że osoby niepełnosprawne nie zachowują się całkiem adekwatnie z punktu widzenia zwykłego człowieka. „Niestety, nawet w środowisku zawodowym problem ten nie został jeszcze rozpoznany” – przyznaje nauczyciel. Być może pierwszym krokiem do jego rozwiązania może być relacja z dzieckiem oparta na wzajemnym szacunku, aby nie zawahało się poprosić Cię o konkretną sytuację lub powiedzieć, że nie potrzebuje pomocy.

Zaufaj dziecku

Boimy się powierzyć niepełnosprawnemu dziecku jakieś prace domowe, boimy się obciążać go niepotrzebnymi prośbami w szkole. Wyciąga z tego jeden oczywisty wniosek: nie ufają mu. To tak krępujące, że zapamiętasz to do końca życia. „Dorastając, moja babcia nie ufała mi w kuchni. Cały czas bałam się, że odetnę zbyt grubą warstwę skórki z ziemniaków. Kiedy on i jego dziadek wyjechali do daczy, moja siostra i ja byliśmy specjalnie przygotowani, aby wstać wcześnie, aby poeksperymentować w kuchni ”- mówi siostra Julii Wasiljewa, Swietłana.

Postaraj się dać dziecku więcej swobody i niezależności. A zobaczysz, jak nieograniczone mogą być jego możliwości.

„Adekwatne podejście do osób z niepełnosprawnościami stanie się możliwe, gdy komunikacja między nimi a innymi ludźmi będzie normą, a nie egzotyką i tylko wtedy, gdy sami niepełnosprawni zachowywać się będą zgodnie z przyjętymi w tym społeczeństwie normami zachowania” – podsumowuje Ekaterina Chupakhina.

Ogólnie rzecz biorąc, przepis na komunikowanie się z wyjątkowym dzieckiem jest dość prosty: zachowuj się z nim tak, jak z każdym innym dzieckiem. Ale zaakceptowanie tej prostej prawdy może być trudne.

Komentarze (8)

„Adekwatne podejście do osób niepełnosprawnych stanie się możliwe, gdy komunikacja między nimi a innymi ludźmi będzie normą, a nie egzotyką, i tylko wtedy, gdy sami niepełnosprawni zachowywać się będą zgodnie z przyjętymi w tym społeczeństwie normami zachowania”.

Złote słowa! Dziękuje Ci za wiadomość. Powodzenia i siły w tym trudnym świecie!

Status w społeczności: Użytkownik

Na stronie: 8 lat

Zawód: Wykładowca w

Region zamieszkania: region Jarosławia, Rosja

Całkowicie się zgadzam - ".....tylko wtedy, gdy sami niepełnosprawni zachowują się zgodnie z normami zachowania przyjętymi w tym społeczeństwie." Obecnie te normy zachowania są bardzo trudne do zaszczepienia w tej kategorii dzieci, ponieważ coraz częściej rodzice we współczesnym społeczeństwie coraz bardziej naciskają na frazę „moje dziecko jest wyjątkowe ... musisz wybrać podejście do niego ... nie masz prawa go prosić ... nie był w stanie tego zrobić, a my postanowiliśmy nie podporządkować się ... itd." W efekcie kilku upartych radzi sobie same, a reszta, pod naciskiem rodziców, wychodzi „ponad edukację”.

Status w społeczności: Użytkownik

Na stronie: 6 lat

Zawód: nauczyciel w

Region zamieszkania: obwód Tiumeń, Rosja

Droga Natalyo Alekseevna! Czy nie byłoby mądrzej zacząć się odpowiednio zachowywać w stosunku do osób niepełnosprawnych, czyli zdrowych i rozsądnych ludzi. 100 lat niepełnosprawny, m.in. a dzieci były zamykane z nami w mieszkaniach i szpitalach, skąd mogły wiedzieć, jak się zachować. Przede wszystkim trzeba ich tego nauczyć. I kto będzie nauczał, jeśli nauczyciele nie mogą i nie chcą tego robić. Odpowiedz, dlaczego tak nie jest w innych krajach?

Status w społeczności: Użytkownik
Na stronie: 8 lat

Zawód: Wykładowca w organizacje szkolnictwa wyższego

Region zamieszkania: region Jarosławia, Rosja

Walerij Michajłowicz! Każdy ma swoje zdanie i sytuację. W dzisiejszych czasach łatwo jest winić nauczycieli. Ale społeczeństwo nie wyzdrowieje z tych oskarżeń. Od wielu lat pracuję w szkole dla dzieci niepełnosprawnych, a każdy uczeń leży w mojej duszy. Do każdego dziecka ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi (nie lubi, gdy mówi się przed nim słowo niepełnosprawny) muszę dobrać indywidualne podejście nie według książek, ale według ich upodobań. A te podejścia dobrze pomagają dziecku. Ale ostatnio skłonność niektórych rodziców do nadopiekuńczości przekracza wszelkie granice (i nie pisałem o trudnościach w nauczaniu specjalnego dziecka, ale o przeszkodach, które wielu rodziców tych dzieci buduje nieświadomie). Piszemy dostosowane programy indywidualne, na wszelkie sposoby interesujemy dzieci procesami edukacji i wychowania. Ale wielu rodziców w ostatnich latach po prostu zakochało się w opisanych wcześniej zwrotach. I dochodzi do tego, że np. specjalne dziecko z piątej klasy pisze 3 linijki w zeszycie przed matką na lekcji z okrzykiem matki „Mamy dość, jesteśmy zmęczeni…”, ale jeśli chcą wziąć wolne na urlop, pisze dyktando na 20 minut tomu na stronę, jednocześnie odmawiając przerwy i ćwiczeń… A to tylko jeden przykład. Pytasz "dlaczego tak nie jest w innych krajach?". Nie mogę ci odpowiedzieć, jak w innych krajach, ponieważ mój zawód nie pozwala mi podróżować i studiować pedagogiki w innych krajach, a nie zawsze dowiadujemy się prawdy z książek i telewizji. Ale mogę wypowiadać się w imieniu nauczycieli – przyjmujemy wyjątkowe dziecko i robimy dla niego wszystko, co w naszej mocy!

Status w społeczności: Użytkownik
Na stronie: 6 lat

Zawód: nauczyciel w organizacja edukacyjna

Region zamieszkania: obwód Tiumeń, Rosja

Natalia Aleksiejewna!
O dzieciach. A jak mogą dobrze traktować swoich rówieśników i nauczycieli, skoro nikt ich tego nie nauczył przez 4 czy 5 pokoleń w naszym kraju?
O rodzicach. Oni również nie zostali nauczeni, że ich niepełnosprawne dziecko ma takie same prawa jak zdrowe dzieci. To jest z jednej strony. Z drugiej strony rodzice są przyzwyczajeni do wyrzucania wszystkiego z naszych różnych instytucji. Są przyzwyczajeni do tego, że bardzo trudno jest bez walki zdobyć dobre darmowe leki, urządzenia techniczne (dobre) i sprzęt (wózki inwalidzkie, glukometry, aparaty słuchowe, protezy, ortezy itp.), zwłaszcza dobrej jakości. Mama często musi odejść z pracy i zaopiekować się dzieckiem, otrzymując skromne świadczenia. Są zmęczeni tym życiem. Dlatego nerwowy i często agresywny.
Nie będę pisał o nauczycielach. Przeczytaj ich wypowiedzi na temat dzieci niepełnosprawnych tutaj.
O innych krajach. Nie musisz nigdzie podróżować. Wystarczy zastanowić się, dlaczego wiele krajów przyjmuje (zabierane?) nasze dzieci na wychowanie w rodzinach. I wszystko stanie się jasne.

Witam drodzy pracownicy naszego Centrum. Dziś zebraliśmy się, aby po raz kolejny porozmawiać z Wami o prawidłowej komunikacji z naszymi słuchaczami.

Etyka - doktryna moralności, moralność. Termin „etyka” został po raz pierwszy użyty przez Arystotelesa (384-322 p.n.e.) w odniesieniu do filozofii praktycznej, która powinna odpowiedzieć na pytanie, co musimy zrobić, aby dokonywać właściwych uczynków moralnych.

Integralną częścią etyki jest:etyka zawodowa lub biznesowa- zbiór norm moralnych, etycznych i moralnych oraz model

zachowanie specjalisty w odpowiedniej dziedzinie zawodowej.

Etyka zawodowa dla każdego ze specjalistów to nie tylko wymóg formalny, alenaczelną zasadą codziennych czynności.

Bycie etycznym jest ważne z kilku powodów: zachowanie etyki zawodowej prowadzi do skutecznego świadczenia usług na rzecz obywateli, utrzymania reputacji instytucji, a także tworzenia w instytucji pozytywnej kultury.

Dla nas wszystkich nasi słuchacze są środkiem, dzięki któremu wykonujemy pracę. Bez słuchaczy, bez pracy.

W ostatnich latach zostały przyjęte Kodeksy Etyki i Postępowania Służbowego Służby Cywilnej, Pracowników Ubezpieczeń Społecznych i Instytucji Opieki Społecznej.

Kodeksy etyczne przewidują: wymagania jak sumienność, humanizm, bezstronność, kompetencja, neutralność, poprawność, tolerancja, brak konfliktu, odpowiedzialność, przyzwoitość i ścisłe przestrzeganie poufności.

Integralną częścią filozofii ochrony socjalnej osób niepełnosprawnych jest filozofia samodzielnego życia.

pojęcie „niezależne życie”koncepcyjnie oznacza to dwa powiązane ze sobą punkty:

1. Niezależne życie to prawo osoby do bycia integralną częścią życia społecznego i do aktywnego udziału w procesach społecznych, politycznych i gospodarczych, do wolności wyboru i dostępu do budynków mieszkalnych i publicznych, transportu , środki komunikacji, ubezpieczenia, praca i edukacja, możliwość określania i wyboru, podejmowania decyzji i zarządzania sytuacjami życiowymi.

2. Samodzielne życie to sposób myślenia, to orientacja psychologiczna jednostki, która zależy od jej relacji z innymi osobowościami, jej możliwości fizycznych, systemu usług wsparcia i otoczenia .

Zasady etykiety w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi.

Pracownicy organizacji świadczących usługi na rzecz ludności powinni być wspomagani przez osoby niepełnosprawne w pokonywaniu barier uniemożliwiających im korzystanie z usług na równych zasadach z innymi.

Całość zdolności, wiedzy i umiejętności niezbędnych do skutecznej komunikacji w pomaganiu osobom niepełnosprawnym w pokonywaniu barier nazywa sięsprawność komunikacyjna.

Na rozwój umiejętności komunikacyjnych składają się następujące podstawowe umiejętności:

Unikaj sytuacji konfliktowych;

Słuchaj uważnie osoby niepełnosprawnej i słuchaj jej;

Reguluj własne emocje, które pojawiają się w procesie interakcji;

Zapewnienie wysokiej kultury i etyki relacji;

Cywilizowane jest opieranie się manipulacji.

W kontaktach z osobami niepełnosprawnymi obowiązują zasady etyki.

Na przykład można wyróżnićnormy interakcji z osobami z trudnościami w poruszaniu się:

1. Odwołaj się do osoby: Kiedy rozmawiasz z osobą niepełnosprawną, mów bezpośrednio do niej.

4. Propozycja pomocy:jeśli oferujesz pomoc, poczekaj, aż zostanie zaakceptowana, a następnie zapytaj, co i jak zrobić.

5. Nie opieraj się na wózku inwalidzkim:opieranie się lub wiszenie na czyimś wózku inwalidzkim jest tym samym, co opieranie się lub wiszenie na czyimś wózku inwalidzkim, a to też jest denerwujące. Wózek inwalidzki to nienaruszalna przestrzeń osoby, która z niego korzysta. Rozpoczęcie toczenia wózka inwalidzkiego bez zgody osoby niepełnosprawnej jest równoznaczne z chwytaniem i noszeniem osoby bez jej zgody.

Komunikując się, powinieneś zająć wygodną pozycję względem osoby niepełnosprawnej: nie stój za nią ani z boku, jeśli to możliwe, usiądź w taki sposób, aby znajdować się na tym samym poziomie co rozmówca;

Dyskretnie monitoruj otoczenie, aby przewidzieć trudności, jakie osoba niepełnosprawna może napotkać podczas poruszania się w konkretnej sytuacji: czasami musisz zostać i pozwolić osobie o kulach lub na wózku inwalidzkim iść naprzód, wchodząc do wąskich drzwi, przytrzymując drzwi lub usuwaj z drogi przedmioty, które przeszkadzają w ruchu, nie zwiększaj prędkości chodzenia, niedostępnej dla rozmówcy;

Pamiętaj, że na ogół osoby z trudnościami w poruszaniu się nie mają problemów ze wzrokiem, słuchem czy rozumieniem.
Osoby z wadami wzrokuczęsto doświadczają dyskryminującego stosunku do siebie, ponieważ ich rozmówcy wydaje się, że człowiek jest nie tylko ograniczony w jednym ze sposobów postrzegania świata, ale generalnie nie jest w stanie zrozumieć, o co toczy się gra, i podjąć koniecznej decyzji.

Przestrzegaj następujących zasad:

Kiedy spotykasz osobę, która ma słabą wizję lub jej brak, pamiętaj, aby wymienić siebie i osoby, które przyszły z tobą;

Podczas eskorty kieruj osobą ostrożnie, nie ciągnij jej za sobą, najczęściej wystarczy podeprzeć osobę, która nie widzi dobrze pod łokciem i poruszać się w kierunku bramki w średnim tempie. Jednocześnie należy ostrzec go o przeszkodach, starając się jednoznacznie określić ich lokalizację (np. „będzie niski próg trzy kroki na wprost”;

Zapraszanie osoby niedowidzącej do siadania, nie sadzaj jej, ale skieruj rękę na oparcie krzesła lub podłokietnik;

Na osoby niedosłyszące- inne bariery, dlatego dla skutecznej komunikacji ważne jest przestrzeganie specjalnych zasad etykiety, które służą ułatwieniu odbioru informacji przez rozmówcę dostępnymi (wizualnymi lub dźwiękowymi) kanałami percepcji.
Podczas komunikacji z osobą, która ma ubytek słuchu:

Spójrz prosto na niego;

Nie przyciemniaj twarzy ani nie zasłaniaj jej rękami, włosami lub innymi przedmiotami. Lepiej, aby twój rozmówca miał możliwość śledzenia wyrazu twojej twarzy;

Mów wyraźnie i równo. Nie ma potrzeby niepotrzebnego podkreślania czegoś lub podnoszenia głosu (krzyczy);

Upewnij się, że jesteś zrozumiany, jeśli masz wątpliwości, poproś uprzejmie;

Używaj krótkich i prostych fraz, nie obciążaj swojej mowy terminami technicznymi, nieistotnymi informacjami i skomplikowanymi konstrukcjami mowy;

Jeśli dane zdanie nie jest zrozumiałe dla rozmówcy, przeformułuj je;

Utracie słuchu często towarzyszą trudności w mowie. Komunikacja z osobą z takimi problemami wymaga taktu i delikatności. Czasami ludzie doświadczają mimowolnej niezręczności podczas komunikowania się z osobami z trudnościami w mowie, starają się jak najszybciej wydostać z sytuacji i popełniają kilka typowych błędów:

udawaj, że rozumiesz to zdanie, podczas gdy w rzeczywistości tak nie jest;

przerywaj mówcy słowami „Rozumiem”;

zgodzić się na rozmówcę;

przerwać . Komunikacja.
Zasady interakcji z osobą, która ma problemy z mową, są następujące:

nie ignoruj takich ludzi i nie unikaj rozmowy z nimi;
bądź przygotowany na to, że komunikacja zajmie dużo czasu;
skoncentruj się na rozmowie i utrzymuj kontakt wzrokowy z rozmówcą;
pozwól rozmówcy w pełni dokończyć frazy i zacznij mówić tylko wtedy, gdy jesteś przekonany, że myśl jest kompletna;
nie wahaj się zapytać lub wyjaśnić, jeśli czegoś nie rozumiesz;
nie bądź stronniczy w stosunku do rozmówcy: trudności w mowie nie pociągają za sobą bezpośrednio trudności w percepcji i przetwarzaniu informacji;
jeśli istnieją poważne przeszkody w komunikacji werbalnej, taktownie zaproponuj alternatywny sposób wymiany informacji, taki jak korespondencja.

W kontaktach z osobami z zaburzeniami psychicznymi należy pamiętaćże te zaburzenia to nie to samo, co problemy rozwojowe.

Osoby z problemami psychicznymi mogą odczuwać niepokój emocjonalny lub dezorientację, które utrudniają im życie.

Mają swój własny sposób patrzenia na świat.

Zaburzeniom psychicznym nie zawsze towarzyszy niepełnosprawność intelektualna, ponadto często nie pojawiają się one na stałe, ale sytuacyjnie. Często takim ludziom wydaje się, że są wobec nich uprzedzeni, przeciwko nim tkane są spiski. Z reguły tacy ludzie nie dogadują się dobrze z innymi ludźmi z powodu ich kłótliwości.

Dlatego:

Staraj się spokojnie reagować na wszelkie przejawy podniecenia, wychodząc z założenia, że większość osób z zaburzeniami psychicznymi może poradzić sobie z negatywnymi emocjami;

Postaraj się zrozumieć sytuację, a jeśli nie możesz mu pomóc, zaangażuj specjalistów (psychologa, pracownika socjalnego).

Każdy z nas musi być niezwykle powściągliwy w emocjach. Jeśli w ciągu dnia zauważysz, że coś się zepsuło, taktownie dowiedz się, co się stało. Zrób akt. Jeśli słuchacz przyznał się do winy, to świetnie, niech podpisze twój akt. Jeśli nie przyznaje się do winy, zaznacz to.

Ale w żadnym wypadku nie mów, zwłaszcza jeśli słuchacz nie przyznaje się do winy, że musi zapłacić za szkodę. Informujesz swoje kierownictwo, zastępców dyrektorów, kuratora grupy. Sami podejmiemy kolejne kroki. Twoim zadaniem jest utrzymanie porządku, bardzo uważne komentowanie.

Musisz nauczyć się czuć osobę, wtedy zrozumiesz, z kim i jak rozmawiać: delikatnie kogoś uspokajać, przekonywać, być wobec kogoś bardziej surowym. Najważniejsze to poczuć miarę. Nigdy nie zwracaj się do podniesionego tonu, nie okazuj irytacji.

Praca z ludźmi jest jednym z najtrudniejszych zawodów, a praca z naszą kategorią ludzi jest kilkakrotnie trudniejsza.

Ale mamy pracę zespołową. Dlatego jeśli zauważysz, że słuchacze komunikują się ze sobą niegrzecznie, nie słyszą Cię, nie odpowiadaj na komentarze, koniecznie daj nam znać. Podejmiemy działania w zależności od problemu.

Wracając do kwestii etyki komunikacji i pracy z osobami niepełnosprawnymi, chciałbym jeszcze raz powtórzyć, że w kontaktach z nimi najważniejsze jest szacunek, dobra wola i chęć pomocy. Okazując uprzejmość, takt i bezstronność, możesz przezwyciężyć każdą niezręczną sytuację, naprawić popełniony błąd, pomóc rozmówcy poczuć spokój.

I wreszcie, niedopuszczalne jest zwracanie się do słuchaczy „ty”, nawet jeśli jest to twój dobry przyjaciel. Utrzymuj podporządkowanie. Szanuj swoich słuchaczy, a oni będą szanować Ciebie. Pozwól sobie na „znajomość”, a nie będziesz traktowany poważnie, co oznacza, że nie będą odpowiadać na komentarze, nigdy nie spełnią Twoich wymagań.

Komunikując się ze sobą, obserwuj, co mówisz, jak i do kogo, możesz być słyszany, błędnie odbieraj informacje.

Nie zapomnij o starym powiedzeniu: „Traktuj ludzi tak, jak sam chciałbyś być traktowany”.

Często pytają mnie, zwłaszcza ci, którzy rzadko się ze mną komunikują, czy istnieją jakieś niewzruszone zasady w komunikacji z osobami niepełnosprawnymi. Ci, z którymi często się komunikujemy, nawet nie myślą o takich myślach – wiedzą, że trudno mnie obrazić. Na przykład nie obrażę się wyrażeniem: „Zhen, chodźmy na lunch”. Nie poprawię osoby w histerii: „Chodźmy?!?! Nie mogę chodzić!!! Jak możesz to zasugerować?!"

Mimo to wiele znanych słów i zwrotów może urazić. Na przykład takie porównania, jak „chory / zdrowy”, „normalny / nienormalny”, „normalny / wadliwy”, „upośledzony umysłowo”, „w dół” - wydają się znajome, ale obrażają. Często słyszę, jak matka, tłumacząc swojemu dziecku, które widziało mnie na wózku inwalidzkim, mówi: „Ciocia jest chora”. Nie – choruję, kiedy mam smarki i gorączkę, a jeżdżę na wózku inwalidzkim, bo nie muszę jeździć samochodem z pijanymi kierowcami i koniecznie zapinam pasy.

Obecnie wielu dziennikarzy używa sformułowania „osoba niepełnosprawna”. Wcale mnie to nie denerwuje, najważniejsze jest to, że media poruszają temat niepełnosprawności. Ale wielu moich, że tak powiem, przyjaciół w nieszczęściu jest niezadowolonych. Dlatego łatwiej i trafniej jest powiedzieć: osoba z niepełnosprawnością. Lub osoba na wózku inwalidzkim, osoba niedowidząca lub niedosłysząca, z zespołem Downa lub autyzmem (ale nie autyzmem w żaden sposób). Ogólnie rzecz biorąc, nie wstydź się pytać, jak będzie to bardziej poprawne od samych osób niepełnosprawnych.

A oto 10 ogólnych zasad etykiety opracowanych przez osoby niepełnosprawne:

1. Kiedy rozmawiasz z osobą niepełnosprawną, mów bezpośrednio do niej, a nie do jej towarzysza czy tłumacza języka migowego, który jest obecny podczas rozmowy.

2. Kiedy jesteś przedstawiany osobie niepełnosprawnej, naturalne jest uściśnięcie jej ręki – nawet ci, którzy mają trudności z poruszaniem ręką lub używają protezy, mogą uścisnąć dłoń (prawą lub lewą), co jest całkiem do przyjęcia.

3. Kiedy spotykasz osobę, która ma słabą wizję lub jej brak, pamiętaj, aby wymienić siebie i osoby, które przyszły z tobą. Jeśli prowadzisz ogólną rozmowę w grupie, nie zapomnij wyjaśnić, do kogo obecnie się zwracasz i zidentyfikować siebie. Pamiętaj, aby ostrzegać na głos, kiedy się odsuwasz (nawet jeśli odsuwasz się na chwilę).

4. Jeśli oferujesz pomoc, poczekaj, aż zostanie zaakceptowana, a następnie zapytaj, co i jak zrobić. Jeśli nie rozumiesz, nie wstydź się - zapytaj ponownie.

5. Traktuj dzieci niepełnosprawne po imieniu i nastolatkach oraz starszych jak dorośli.

6. Opieranie się lub zwisanie z czyjegoś wózka inwalidzkiego jest tym samym, co opieranie się lub zwisanie z jego właściciela. Wózek inwalidzki jest częścią nietykalnej przestrzeni osoby, która z niego korzysta.

7. Rozmawiając z kimś, kto ma trudności z porozumiewaniem się, słuchaj uważnie. Bądź cierpliwy, poczekaj, aż sam dokończy zdanie. Nie poprawiaj go ani nie negocjuj za niego. Zapytaj ponownie, jeśli nie rozumiesz rozmówcy.

8. Kiedy rozmawiasz z osobą korzystającą z wózka inwalidzkiego lub o kulach, ustaw się tak, aby twoje oczy i jego oczy były na tym samym poziomie. Łatwiej będzie ci rozmawiać, a twój rozmówca nie będzie musiał odrzucać głowy.

9. Aby zwrócić uwagę osoby niedosłyszącej, pomachaj jej lub poklep ją po ramieniu. Spójrz mu prosto w oczy i mów wyraźnie, chociaż pamiętaj, że nie wszyscy ludzie z wadami słuchu potrafią czytać z ruchu warg. Rozmawiając z tymi, którzy potrafią czytać z ruchu warg, ustaw się tak, aby światło padało na Ciebie i był wyraźnie widoczny, staraj się niczego nie przeszkadzać i nic Cię nie przesłania.

10. Nie wstydź się, jeśli przypadkowo powiedziałeś „Do zobaczenia” lub „Słyszałeś o tym...?” kogoś, kto tak naprawdę nie widzi ani nie słyszy. Przekazując coś w ręce osoby niewidomej nigdy nie mów „Poczuj to” – wypowiadaj zwykłe słowa „Spójrz na to”.

Co mnie najbardziej wkurza:

- Kiedy zaczną pomagać bez pytania, jak to jest słuszne, a jeśli zaczniesz tłumaczyć, jak to zrobić lepiej, obrażają się! Jakbym nie doceniła przypływu pomocy!

- Kiedy próbują przetłumaczyć temat, wierząc, że może mnie to zdenerwować. Na przykład wybierając ośrodek narciarski, kupując nowe buty na wysokim obcasie lub uprawiając seks. Na przykład nie jest dostępny dla osób niepełnosprawnych, więc nie warto o tym mówić. Nonsens)))

„Kiedy zaczną narzekać na twoje życie… Stary, spójrz na mnie i podziękuj Bogu za twoje małe kłopoty!”

Mam jedną zasadę postępowania z osobami niepełnosprawnymi: bądź naturalny i komunikuj się jak równy z równym. Jeśli dana osoba nie ma nogi, nie oznacza to, że nie ma mózgu.

Mimo to wiele znanych słów i zwrotów może urazić. Na przykład takie porównania, jak „chory / zdrowy”, „normalny / nienormalny”, „normalny / wadliwy”, „upośledzony umysłowo”, „w dół” - wydają się znajome, ale obrażają. Często słyszę, jak matka, tłumacząc swojemu dziecku, które widziało mnie na wózku inwalidzkim, mówi: „Ciocia jest chora”. Nie - choruję, kiedy mam smarki i gorączkę, a jeżdżę na wózku inwalidzkim, bo nie muszę jeździć samochodem z pijanymi kierowcami i zapinać pasy.

A oto 10 ogólnych zasad etykiety opracowanych przez osoby niepełnosprawne:

1. Kiedy rozmawiasz z osobą niepełnosprawną, mów bezpośrednio do niej, a nie do jej towarzysza czy tłumacza języka migowego, który jest obecny podczas rozmowy.

2. Kiedy jesteś przedstawiany osobie niepełnosprawnej, naturalne jest uściśnięcie jej ręki - nawet ci, którzy mają trudności z poruszaniem ręką lub używają protezy, mogą uścisnąć dłoń (prawą lub lewą), co jest całkiem do przyjęcia.

4. Jeśli oferujesz pomoc, poczekaj, aż zostanie zaakceptowana, a następnie zapytaj, co i jak zrobić. Jeśli nie rozumiesz, nie wstydź się - zapytaj ponownie.

5. Traktuj dzieci niepełnosprawne po imieniu i nastolatkach oraz starszych jak dorośli.

10. Nie wstydź się, jeśli przypadkowo powiedziałeś „Do zobaczenia” lub „Słyszałeś o tym...?” kogoś, kto tak naprawdę nie widzi ani nie słyszy. Przekazując coś w ręce osoby niewidomej, w żadnym wypadku nie mów „Poczuj to” - mów zwykłe słowa „Spójrz na to”.

Co mnie najbardziej wkurza:

Kiedy zaczną pomagać bez pytania, jak to jest słuszne, a jeśli zaczniesz wyjaśniać, jak zrobić to lepiej, obrażają się! Jakbym nie doceniła przypływu pomocy!

Kiedy próbują przetłumaczyć temat, wierząc, że może mnie to zdenerwować. Na przykład wybierając ośrodek narciarski, kupując nowe buty na wysokim obcasie lub uprawiając seks. Na przykład nie jest dostępny dla osób niepełnosprawnych, więc nie warto o tym mówić. Nonsens)))

Kiedy zaczną ci narzekać na życie... Stary, spójrz na mnie i podziękuj Bogu za twoje małe kłopoty!

Mam jedną zasadę postępowania z osobami niepełnosprawnymi: bądź naturalny i komunikuj się jak równy z równym. Jeśli dana osoba nie ma nogi, nie oznacza to, że nie ma mózgu.

ETYKIETA KOMUNIKACJI Z NIEPEŁNOSPRAWNYMI

10 ogólnych zasad etykiety

Zasady te są stosowane przez pracowników służb publicznych USA.

Zostały opracowane przez K. Meyera z amerykańskiego National Accessibility Center.

1. Kiedy rozmawiasz z osobą niepełnosprawną, mów bezpośrednio do niej, a nie do tłumacza towarzyszącego lub migowego, który jest obecny podczas rozmowy.

2. Kiedy jesteś przedstawiany osobie niepełnosprawnej, całkiem naturalne jest uściśnięcie jej ręki - nawet ci, którzy mają trudności z poruszaniem rękami lub używają protezy, mogą uścisnąć dłoń - prawą lub lewą, co jest całkiem do przyjęcia.

3. Kiedy spotykasz osobę, która słabo widzi lub w ogóle nie widzi, pamiętaj, aby wymienić siebie i osoby, które przyszły z tobą. Jeśli prowadzisz ogólną rozmowę w grupie, nie zapomnij wyjaśnić, do kogo aktualnie się zwracasz i zidentyfikować siebie.

4. Jeśli oferujesz pomoc, poczekaj, aż zostanie zaakceptowana, a następnie zapytaj, co i jak zrobić. Jeśli nie rozumiesz, nie wstydź się - zapytaj ponownie.

5. Traktuj niepełnosprawnych dorosłych jak dorosłych. Możesz nazywać ludzi po imieniu lub „na ty”, tylko jeśli dobrze się znasz.

6. Opieranie się lub wiszenie na czyimś wózku inwalidzkim jest tym samym, co opieranie się lub wiszenie na jego właścicielu. Wózek inwalidzki jest częścią nietykalnej przestrzeni osoby, która z niego korzysta.

7. Rozmawiając z osobą, która ma trudności z porozumiewaniem się, słuchaj uważnie. Bądź cierpliwy, poczekaj, aż sam dokończy zdanie. Nie poprawiaj go ani nie negocjuj za niego. Nigdy nie udawaj, że rozumiesz, kiedy naprawdę nie rozumiesz.

8. Kiedy rozmawiasz z osobą korzystającą z wózka inwalidzkiego lub o kulach, ustaw się tak, aby oczy i jego oczy były na tym samym poziomie. Łatwiej będzie ci rozmawiać, a twój rozmówca nie będzie musiał odrzucać głowy.

9. Aby zwrócić uwagę osoby niedosłyszącej, pomachać lub poklepać po ramieniu. Spójrz mu prosto w oczy i mów wyraźnie, chociaż pamiętaj, że nie wszyscy ludzie z wadami słuchu potrafią czytać z ruchu warg. Rozmawiając z tymi, którzy potrafią czytać z ruchu warg, ustaw się tak, aby światło padało na Ciebie i abyś był wyraźnie widoczny, staraj się niczego nie przeszkadzać (jedzenie, papierosy, ręce).

10. Nie wstydź się, jeśli przypadkowo powiedziałeś: „Do zobaczenia” lub: „Słyszałeś o tym…?” kogoś, kto tak naprawdę nie widzi ani nie słyszy.

Osoby z trudnościami w poruszaniu się

Nie myśl, że konieczność korzystania z wózka inwalidzkiego to tragedia. Jest to sposób na bardziej swobodny (jeśli nie ma barier) ruch. Są ludzie, którzy nie utracili zdolności chodzenia i mogą poruszać się przy pomocy kul, lasek itp., ale korzystają z wózka inwalidzkiego, aby oszczędzać energię i poruszać się szybciej. Jeśli Twoja oferta pomocy zostanie przyjęta, zapytaj, co należy zrobić i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Jeśli możesz pchać wózek, najpierw tocz go powoli. Wózek szybko nabiera prędkości, a nieoczekiwany wstrząs może spowodować utratę równowagi.

Zawsze osobiście sprawdzaj dostępność miejsc, w których planowane są wydarzenia. Zapytaj z wyprzedzeniem, jakie problemy lub bariery mogą się pojawić i jak można je rozwiązać.

Jeśli istnieją bariery architektoniczne, ostrzegaj o nich, aby dana osoba miała możliwość podejmowania decyzji z wyprzedzeniem. Jeśli Twoje biuro, sklep lub bank ma rampę, trzymaj ją otwartą i nie zapomnij odśnieżać i łamać na niej lodu zimą.

Jeśli przygotowujesz spotkanie, w którym biorą udział osoby z trudnościami w poruszaniu się, upewnij się, że tam, gdzie są bariery (schody, drzwi, progi itp.) są osoby gotowe do pomocy. Upewnij się, że osoba korzystająca z wózka może sięgnąć po potrzebne rzeczy.

Jeśli to możliwe, ustaw się tak, aby twarze były na tym samym poziomie. Unikaj pozycji, w której twój rozmówca musi odrzucić głowę do tyłu.

Osoby ze słabym wzrokiem i niewidome

Upośledzenie wzroku ma wiele stopni. Osoby całkowicie niewidome to tylko około 10%, reszta osób ma szczątkowe widzenie, potrafią odróżnić światło od cienia, czasem kolor i kształt przedmiotu. Niektórzy mają słabe widzenie peryferyjne, podczas gdy inni mają słabe widzenie bezpośrednie z dobrym widzeniem peryferyjnym. Wszystko to można wyjaśnić i wziąć pod uwagę podczas komunikacji.

Zawsze dowiedz się, w jakiej formie dana osoba chce otrzymywać informacje: alfabetem Braille'a, dużym drukiem (16-18), dyskietką, kasetą audio. Jeśli nie masz możliwości przetłumaczenia informacji na żądany format, podaj je w takiej formie, w jakiej jest – to i tak lepsze niż nic.

Jeśli jest to ważny list lub dokument, nie musisz go dawać dotykiem, aby uzyskać perswazję. Jednocześnie nie zastępuj czytania powtórką. Kiedy osoba niewidoma musi podpisać dokument, koniecznie go przeczytaj. Niepełnosprawność nie zwalnia osoby z odpowiedzialności określonej dokumentem.

Oferując pomoc w poruszaniu się, kieruj osobą, chodź tak, jak zwykle. Brak konieczności chwytania za rękę osoby niewidomej – pomaga to utrzymać równowagę.

Nie obrażaj się, jeśli Twoja pomoc zostanie odrzucona.

Opisz krótko, gdzie jesteś. Na przykład: „Na środku korytarza, około sześciu kroków od ciebie, znajduje się stół”. Lub: „Na lewo od drzwi, gdy wchodzisz, jest stolik kawowy”. Ostrzegaj przed przeszkodami: schodkami, kałużami, dołami, niskimi sufitami, rurami itp. Zwróć uwagę na obecność łamliwych przedmiotów.

W razie potrzeby używaj zwrotów, które charakteryzują dźwięk, zapach, odległość. Miej jednak świadomość, że nie wszystkim się to podoba. Podziel się tym, co widzisz. "

Traktuj psy przewodników inaczej niż zwykłe zwierzęta domowe. Nie wydawaj poleceń ani nie baw się z psem przewodnikiem.

Nie zabieraj ani nie ściskaj laski tej osoby.

Zawsze mów bezpośrednio do osoby, nawet jeśli cię nie widzi, a nie do swojego widzącego towarzysza.

Zawsze identyfikuj siebie i przedstawiaj innych oraz resztę publiczności. Jeśli chcesz uścisnąć dłoń, powiedz to.

Kiedy zapraszasz osobę niewidomą, aby usiadła, nie siadaj jej, ale skieruj rękę na oparcie krzesła lub podłokietnik. Jeśli zapoznasz go z nieznanym przedmiotem, nie przesuwaj dłonią po powierzchni, ale daj mu możliwość swobodnego dotknięcia przedmiotu. Jeśli zostaniesz poproszony o pomoc w podniesieniu przedmiotu, nie powinieneś przyciągać ręki osoby niewidomej do przedmiotu i brać ten przedmiot ręką.

Przy stole: Jeśli proponujesz osobie niewidomej nowe danie (lub kilka przekąsek na jednym talerzu), możesz mu wytłumaczyć, co jest gdzie, posługując się zasadą tarczy zegara. Na przykład: „za 12 - kawałek sera, za 3 - sałatka, za 6 - chleb”.

Kiedy komunikujesz się z grupą osób niewidomych, nie zapomnij za każdym razem podać nazwiska osoby, do której się zwracasz.

Nie zmuszaj rozmówcy do nadawania w pustkę: jeśli się poruszasz, ostrzeż go.

Używanie wyrażenia „wygląd” jest zupełnie normalne. Dla osoby niewidomej oznacza to „widzenie rękami”, dotykanie.

Unikaj niejasnych definicji, opisów i instrukcji, którym zwykle towarzyszą gesty, wyrażenia typu: „szklanka gdzieś na stole, blisko ciebie…”. Staraj się być precyzyjny: „Szklanka jest na środku stołu”, „Krzesło jest po twojej prawej”.

Staraj się przekazać słowami to, co często wyrażają mimika twarzy i gesty - nie zapominaj, że zwykły gest "tam ..." niewidomy nie zrozumie.

Jeśli zauważysz, że niewidomy zgubił drogę, nie kontroluj z daleka jego ruchu, podejdź i pomóż mu wejść na właściwą ścieżkę.

Schodząc lub wchodząc po schodach, prowadź osobę niewidomą prostopadle do nich. Podczas ruchu nie wykonuj gwałtownych, gwałtownych ruchów. Towarzysząc osobie niewidomej nie odkładaj rąk – jest to niewygodne.