Promocja i sprzedaż produktu lub usługi, a także zdobycie wolnej niszy na rynku w swojej kategorii obejmuje:

tradycyjne metody walki o kupującego;

marketing internetowy – zestaw działań mających na celu przyciągnięcie klientów za pomocą technologii internetowych;

zwiększenie konkurencyjności danego produktu lub usługi;

inne metody mające na celu promocję produktów i przyciągnięcie uwagi potencjalnych nabywców.

Dziś każdy szanujący się producent, bez względu na skalę i kierunek działalności, musi stworzyć własną stronę internetową, sklep internetowy, bloga czy stronę w sieciach społecznościowych, które dostarczają odwiedzającemu pełnej informacji o firmie i jej produktach. Biorąc pod uwagę fakt, że potencjalny nabywca spędza dużo czasu w sieci WWW, taka strategia jest całkiem uzasadniona, a praktyka pokazuje, że reklama w Internecie dla niektórych grup produktów jest znacznie skuteczniejsza niż w mediach, transporcie czy na billboardach . Nic więc dziwnego, że w ostatnim czasie struktura wydatków dużych korporacji na promocję swoich produktów zmieniła się znacząco na korzyść finansowania projektów związanych z Internetem.

Przede wszystkim musimy odpowiedzieć na często zadawane pytanie: marketing internetowy, co to jest i dlaczego jest potrzebny? Statystyki mówią, że współczesny człowiek spędza w sieci WWW od 8 do 14 godzin dziennie, a wiele osób prawie całkowicie zrezygnowało z oglądania telewizji, nie słucha radia i nie czyta prasy. Jedynym sposobem przekazywania im jakichkolwiek informacji jest Internet. W tym przypadku skuteczność tradycyjnych metod marketingu konwencjonalnego jest zerowa, a aby zrozumieć i zbadać nastroje konsumenckie osób spędzających w sieci zarówno pracę, jak i czas wolny, na ratunek przychodzi marketing internetowy.

Z jakich elementów składa się:

Produkt(produkt, usługa) do sprzedaży.

Cena £. Tworzenie i utrzymanie konkurencyjnego kosztu sprzedawanych produktów.

Awans. Kompleks różnych metod i schematów mających na celu promocję Twojego produktu lub usługi. Głównym celem jest kształtowanie pozytywnego nastawienia do produktu wśród kupujących, a także jego rozpoznawalność i rozpoznawalność na tle analogów konkurencyjnych firm.

Miejsce. Punkt sprzedaży produktów. W marketingu internetowym do tych celów najczęściej wykorzystywana jest strona internetowa firmy.

Kompleksowe wykorzystanie powyższych elementów decyduje o efektywności Twojego biznesu. Teoretycy marketingu identyfikują również dodatkowe komponenty, które wpływają na efektywność każdego biznesu: osoby zaangażowane w proces sprzedaży produktów, środowisko, w którym produkt jest sprzedawany lub poznaje go potencjalny nabywca oraz mechanizmy wprawiające w ruch sprzedażowe koło zamachowe .

Jak to działa

Korzystając z narzędzi marketingu internetowego, przyciągamy potencjalnych nabywców do witryny, aby reklamować produkty lub sprzedawać towary i usługi bezpośrednio w zasobach internetowych.

Główne narzędzie marketingu online- strona internetowa firmy i jej produktów/usług, która odpowiednio opracowana, gwarantuje właścicielowi możliwość skutecznego konkurowania z producentami podobnych produktów, zapewniając wysoki wolumen sprzedaży. Wszystkie znane trendy koniecznie mają własne strony internetowe lub przynajmniej strony w sieciach społecznościowych, bez których natychmiast stracą sławę i popularność.

Po stworzeniu serwisu należy dołożyć wszelkich starań, aby dla trafnych zapytań zajmowała ona pierwsze miejsce na stronach wyszukiwarek. Na przykład, jeśli firma sprzedaje nadmuchiwane łodzie, jej strony zasobów powinny trafiać na pierwsze miejsca głównych wyszukiwarek dla zapytań:

łodzie gumowe;

sprzedawać nadmuchiwane łodzie;

sprzedajemy gumowe łodzie itp.

Narzędzie to nazywa się promocją (marketing w wyszukiwarkach), jest bardzo ważnym ogniwem w ogólnym schemacie marketingu internetowego.

Niektórzy użytkownicy czasami mylą metody marketingowe (o czym będzie mowa później) z ich narzędziami, zwłaszcza jeśli chodzi o reklamy w wyszukiwarkach. Narzędzie to zapewnia uruchamianie reklam w wyszukiwarkach i pozwala zajmować wysokie miejsca w ich emisji.

Cechą reklamy internetowej (kolejnym narzędziem marketingu internetowego) jest możliwość kontrolowania budżetu firmy, a także szybkiego obliczania jego efektywności. Przydziel banery i reklamy kontekstowe. Pierwsza ma na celu zwiększenie popularności reklamowanych towarów/usług i szybkie dotarcie do grupy docelowej, a druga ma na celu przyciągnięcie najbardziej zainteresowanych potencjalnych nabywców tym produktem.

Kolejne narzędzie – E-mail marketing pozwala na indywidualne przesłanie niezbędnych informacji o charakterze reklamowym za pomocą poczty e-mail. Można powiedzieć, że tym kierunkiem jest marketing internetowy dla początkujących, ponieważ nie wymaga specjalnej wiedzy, doświadczenia i dużych inwestycji. Z drugiej strony, korzystając z poczty e-mail, można precyzyjnie ograniczyć krąg klientów, a także poznać ich reakcję na otrzymane informacje za pomocą informacji zwrotnej.

Podstawą kolejnego narzędzia jest wykorzystanie relacji między ludźmi do promocji towarów/usług. Jest znany jako marketing w mediach społecznościowych.

Duże firmy, zamieszczając przydatne informacje, aktualności itp. na swoich blogach firmowych, również reklamują swoje produkty.

Coraz większą popularnością cieszą się zasoby publikujące oceny różnych towarów, usług i firm, a także recenzje ekspertów w swojej dziedzinie oraz opinie zwykłych konsumentów. Te witryny mogą stanowić dobrą reklamę Twoich produktów lub odwrotnie, umieszczać je na czarnej liście.

Na konferencjach i seminariach online, które odbywają się w Internecie, możesz poznać opinię na temat interesujących Cię produktów. Biorąc pod uwagę fakt, że w takich wydarzeniach bierze udział ponad tysiąc osób, informacje te będą jak najbardziej odpowiadały rzeczywistości.

Jednym z narzędzi zintegrowanego marketingu online jest marketing wirusowy w Internecie. Polega na stworzeniu „wirusa”, który ma atrakcyjną formę dla użytkowników informacji reklamowych. Najczęściej dystrybuowany jest w postaci ciekawych filmów, kreskówek, skandalicznych historii itp.

Ostatnio coraz większą popularnością cieszą się gry online, w których profesjonalnie umieszczane są informacje reklamowe, nazwy nowych marek itp. Ten trik pozwala przyciągnąć nowych klientów, podczas gdy sami użytkownicy, polecając grę znajomym i znajomym, jednocześnie rozpowszechniają reklamy.

Biorąc pod uwagę podstawy marketingu internetowego, nie można pominąć takiego narzędzia, jakim jest marketing mobilny. Opiera się na stale ewoluujących możliwościach urządzeń mobilnych, które od dawna służą jako mały komputer. Twórcy stron internetowych wzięli ten czynnik pod uwagę i wykorzystali go do dystrybucji informacji reklamowych.

Dziś prawie każdy użytkownik może stworzyć, choć nie profesjonalny, ale całkiem przyzwoity film, który reklamuje (bezpośrednio lub pośrednio) jakiś produkt, produkt lub usługę. Następnie za pośrednictwem poczty e-mail informacje te są wysyłane do potencjalnych klientów lub są swobodnie dostępne w niektórych usługach. Ten obszar nazywa się marketingiem wideo, a sądząc po stale rosnącej liczbie zwolenników, można go nazwać jednym z najpopularniejszych narzędzi do promowania towarów / usług.

Jednym z najbardziej kosztownych i czasochłonnych narzędzi marketingu internetowego jest budowanie opinii publicznej. Proces ten obejmuje płatną pracę dziennikarzy popularnych publikacji, tworzenie raportów informacyjnych w głównych kanałach telewizyjnych w kraju, rozpowszechnianie informacji w sieci World Wide Web na stronach informacyjnych, forach, sieciach społecznościowych itp. Można stwierdzić, że takie projekty są możliwe tylko dla dużych korporacji, które są w stanie przeznaczyć ogromne budżety na kampanie reklamowe. Ale, jak pokazuje praktyka, takie inwestycje w pełni się usprawiedliwiają. Zarówno marketing biznesowy (kiedy reklama skierowana jest do dużych przedsiębiorstw i dużych hurtowni), jak i zwykli konsumenci chętnie kupują produkty, o których wszyscy mówią tylko pozytywnie.

Należy zauważyć, że powyższa lista narzędzi jest stale uzupełniana o nowe pomysły, a marketing internetowy jest jedną z najintensywniej rozwijających się dyscyplin ekonomicznych. Trzeba też wziąć pod uwagę fakt, że wszelkie wskazówki związane z promocją firmy i jej produktów przyniosą realne korzyści tylko wtedy, gdy umie się je wykorzystać w praktyce.

Metody marketingu online

Biorąc pod uwagę to zagadnienie, konieczne jest podzielenie wszystkich stosowanych metod marketingu internetowego na:

te związane z badaniem rynku tego produktu;

oraz te, które mają na celu promocję towarów/usług i zwiększenie ich sprzedaży.

Realizacja pierwszej części odbywa się za pomocą szczegółowej analizy zarejestrowanych użytkowników na Twojej stronie, badania ich zainteresowań, przeprowadzania ankiet elektronicznych.

Promocja produktów i wzrost sprzedaży obejmuje wszystkie rozważane przez nas rodzaje marketingu internetowego, a także pośrednie techniki reklamowe:

umieszczanie linków do swojego zasobu na przyjaznych stronach, serwerach tematycznych, a także ich rejestrację we wszystkich dostępnych katalogach;

umieszczanie płatnych reklam;

Główne problemy marketingu internetowego to brak możliwości szybkiego zbierania i przetwarzania informacji otrzymywanych indywidualnie od każdego użytkownika, a także konieczność stałego monitorowania działań konkurencyjnych firm. Gdyby możliwe było ciągłe otrzymywanie jak najbardziej „świeżych” informacji na temat sentymentu konsumenckiego potencjalnych klientów, koszty promocji i reklamy produktów zmniejszyłyby się kilkukrotnie, a znając metody pracy konkurencyjnych firm, nie można się martwić o sukces własnych projektów komercyjnych.

Znaczenie takiego biznesu jak sprzedaż produktów za pośrednictwem sieci WWW (sklepy internetowe) rośnie wykładniczo.

Ułatwiają to:

brak w kosztach stałych takich kosztów jak opłata za wynajem lokalu, media oraz wynagrodzenie licznego personelu handlowców;

możliwość indywidualnej komunikacji z każdym klientem;

asortyment towarów jest znacznie większy niż w zwykłym sklepie, co pozytywnie wpływa na sprzedaż i zyski firmy;

możliwość szybkiego informowania klientów o nowościach produktowych, promocjach, rabatach itp.

Biorąc pod uwagę zalety i wady sklepów internetowych, należy zwrócić uwagę na to, że pomimo powyższych pozytywnych aspektów tego biznesu, ma on również punkty negatywne:

ryzyko, że oszuści włamują się na konta firmy;

zależność od pracy systemów płatności elektronicznych;

niedoskonałe przepisy podatkowe w tej branży;

niektórzy klienci boją się dokonać przedpłaty, a wysyłając towar pocztą bez zapłaty, możesz zostać bez pieniędzy.

Ale praktyka pokazuje, że przedsiębiorcy, którzy są w tym biznesie od dawna, mają swoje własne sekrety, jak obejść negatywne niuanse lub ograniczyć szkody do minimum.

Jak prowadzić marketing internetowy bez budżetu? I w ogóle, jakie to jest realistyczne. W sieci jest dość szeroki wybór książek na ten temat. Ale przed wydaniem pieniędzy na ich zakup należy przynajmniej ogólnie rozważyć wszystkie aspekty tego problemu. Biorąc pod uwagę powyższe narzędzia i mechanizmy marketingu internetowego, można powiedzieć, że mając pewną wiedzę w tej branży, można rozpocząć proces badania nastrojów konsumentów, a następnie samodzielnie rozpocząć promocję swojego produktu na rynku. Jednocześnie całkiem możliwe jest osiągnięcie swoich celów na początkowym etapie bez inwestowania w to ani grosza. Ale jak wiadomo, dla biznesu, niezależnie od jego kierunku, skali i innych czynników, najważniejszy jest dobry start, który jest możliwy tylko przy minimalnym kapitale.

Przedstawiciele wyspecjalizowanych firm znający marketing internetowy od a do z pracują w następujących obszarach:

promocja zasobów internetowych (od 150 USD/mies.);

prowadzenie płatnych kursów

Pojawienie się marketingu internetowego można prześledzić na początku lat 90-tych. Wtedy to na korporacyjnych stronach internetowych zaczęło pojawiać się coraz więcej informacji o usługach i produktach różnych firm. Już w 1990 roku do promocji produktów wykorzystywano marketing internetowy. Należy zauważyć, że na początku lat 90. wraz z aktywną komercjalizacją Internetu pojawiły się nowe terminy: e-biznes(e-biznes) i elektroniczny I handel(e-commerce), a także marketing e-mailowy(e-marketing) .

Kilka lat później takie kwestie jak sprzedaż i zakup programów, modele biznesowe i przestrzeń informacyjna stały się bardzo aktualne w Internecie. W efekcie marketing internetowy zmienił się i stał się czymś więcej niż narzędziem promocji towarów i usług. A dzięki działaniom Yahoo, Google, Microsoftu marketing internetowy zdołał zyskać segmentację i osiągnąć nowy poziom rozwoju.

Rok 1996 upłynął pod znakiem pojawienia się ofert płatnego lokowania w wyszukiwarkach. Jednocześnie naliczono opłatę za kliknięcia i przejścia. Pomogło to w podwyższeniu ocen firm. Takie usługi jako pierwsze oferowały Google, Overture, Yahoo.

Za kolejny znaczący etap rozwoju marketingu internetowego można uznać rok 2001. Wtedy to pojawiło się pojęcie „marketingu w wyszukiwarkach”. Autorem tego terminu był D. Sullivan.

Od czasu pojawienia się „marketingu w wyszukiwarkach” jego popularność wśród osób zajmujących się promocją w Internecie gwałtownie wzrosła. Jeśli porównamy środki budżetowe przeznaczane przez firmy na ten rodzaj działalności w 2002 roku i przeznaczane dzisiaj, to bieżąca wielkość przekracza poziom z 2002 roku o 750%.

Wielu ekspertów uważa, że ​​marketing internetowy to reklama i promocja towarów i usług w Internecie.

Według M. Zujewa marketing internetowy to proces budowania i rozwijania pozycji Twojej firmy w środowisku internetowym. Obejmuje to budowanie subiektywnego postrzegania użytkowników biznesowych, a także obiektywny i czysto techniczny rozwój witryny. Dodatkowo, do którego należy dodać określone pozycjonowanie w wyszukiwarkach, aby rozwinąć jego linki i poprawić użyteczność.

Marketing internetowy to zespół działań promujących towary, usługi i idee za pomocą Internetu. Cele marketingu internetowego praktycznie nie różnią się od celów marketingu tradycyjnego: jego celem jest poznanie i zrozumienie klienta tak dobrze, aby produkt lub usługa dokładnie do niego pasowały i sprzedawały się same. Często ten idealny stan jest nieosiągalny. A cele marketingu internetowego w najbardziej ogólnej formie to:

wzrost sprzedaży;

wzrost ruchu w witrynie.

Cele te można podzielić na konkretne zadania, ale generalnie wszystkie działania marketingowe w Internecie sprowadzają się do tego.

Główne elementy marketingu internetowego to:

Towar (Produkt) - to co jest sprzedawane przez Internet musi być przyzwoitej jakości. Towary w Internecie konkurują nie tylko z towarami innych witryn, ale także z tradycyjnymi sklepami.

Promocja (Promocja) - zestaw działań mających na celu promocję zarówno witryny, jak i produktu jako całości w sieci. Zawiera ogromny arsenał narzędzi (promocja w wyszukiwarkach, reklama kontekstowa, reklama banerowa, marketing e-mailowy, marketing afiliacyjny, marketing wirusowy, marketing ukryty, reklama interaktywna, blogowanie itp.

Miejsce sprzedaży (miejsce) - punkt sprzedaży, czyli strona. Ogromną rolę odgrywa zarówno projekt graficzny i użyteczność serwisu, jak i jakość przetwarzania aplikacji z serwisu. Warto również zwrócić uwagę na szybkość pobierania, pracę z systemami płatności, terminy dostawy, współpracę z klientami przed, w trakcie i po sprzedaży.

Główne zalety marketingu internetowego to interaktywność, możliwość jak najdokładniejszego targetowania, możliwość analizy post-click, co prowadzi do maksymalnego wzrostu wskaźników takich jak konwersja strony i ROI reklamy internetowej.

Marketing internetowy obejmuje takie elementy systemu jak:

marketing w wyszukiwarkach ogólnie, a SEO w szczególności;

marketing bezpośredni z wykorzystaniem poczty elektronicznej, RSS itp.;

marketing wirusowy;

marketing partyzancki;

branding w Internecie.

Reklama displayowa- reklama medialna w Internecie prezentowana jest w formie banerów, których wielkość może się różnić. Dość często reklama w mediach umieszczana jest w różnych obszarach tematycznych, na serwisach informacyjnych, w wynikach wyszukiwarek.

Reklama displayowa w sieci niewiele różni się od bardziej znanych reklam, które można znaleźć w różnych źródłach medialnych. Główny wpływ reklamy medialnej spada na wizualną percepcję informacji przez osobę. Mogą to być zwykłe banery, krótkie klipy wideo, wykorzystanie radia internetowego itp. O skuteczności reklamy w mediach internetowych można mówić, jeśli mówimy o promocji marki lub znaku towarowego w sieci, o konieczności zapewnienia odbiorcom z informacją o promocjach lub premierach nowych produktów firmy. Często reklama medialna w sieci jest kontynuacją reklam w telewizji, co potęguje efekt popularyzacji. Główną cechą reklamy displayowej jest to, że jej koszt w porównaniu z innymi środkami reklamy jest dość wysoki - z tego powodu jej zastosowanie jest skuteczne tylko wtedy, gdy na kampanię reklamową przeznaczono wystarczające środki budżetowe.

Reklama kontekstowa (PRcomm świadczy usługi bezpłatnej konfiguracji i utrzymania w Yandex. Direct i Google AdWords). Reklama kontekstowa to jeden ze sposobów umieszczania informacji reklamowych zgodnie z rodzajem dopasowania kontekstu do konkretnego zasobu internetowego lub jego poszczególnych stron. Zasadniczo informacje dostarczane są w formie tekstu lub grafiki, ale mogą być również prezentowane jako reklama lub baner reklamowy.

Marketing w wyszukiwarkach to cały szereg działań, które pozwalają zwiększyć frekwencję zasobu internetowego przez jego grupę docelową, poprzez wykorzystanie schematów wyszukiwarek. Istnieje wiele metod marketingu w wyszukiwarkach: jest to bezpośrednie przyciąganie docelowego użytkownika do witryny i wzrost trafności samej witryny w wyszukiwarkach, a tym samym wzrost jej ruchu.

Seo-technologie - zestaw prac mających na celu promocję strony, podniesienie jej oceny dla pewnych kluczowych zapytań w oprogramowaniu, praca z użytecznością strony. Marketing w wyszukiwarkach sam w sobie nie jest reklamą, ale to właśnie ona pozwala wielokrotnie zwiększać jej skuteczność. Głównym zadaniem marketingu w wyszukiwarkach jest przyciągnięcie klientów zainteresowanych produktami konkretnej firmy.

SMM – marketing w mediach społecznościowych – to również narzędzie do przyciągania odwiedzających, które odbywa się w sieciach społecznościowych, różnych społecznościach internetowych, forach, blogosferze itp. SMM jest uważany za jedną z nie do końca standardowych metod promocji, co jednak ze względu na dużą popularność społeczności i sieci społecznościowych. sieci jest z pewnością jedną z najbardziej obiecujących. To na SMM zwracają uwagę firmy, które handlują światowymi markami, ponieważ ten rodzaj marketingu pozwala na bezpośrednią interakcję z odbiorcami konsumenckimi.

SMO - optymalizacja serwisu społecznościowego - optymalizacja wszystkich komponentów serwisu pod kątem pracy z sieciami społecznościowymi, blogami i społecznościami. SMO to sposób pracy z treścią wypełniającą serwis, mający na celu maksymalne jej dopasowanie do grupy docelowej.

W ramach marketingu bezpośredniego zwyczajowo nazywa się jeden z rodzajów komunikacji marketingowej ukierunkowanej na osobistą komunikację z klientami i potencjalnymi odbiorcami. Dla nikogo nie będzie tajemnicą, że to właśnie prawidłowe budowanie relacji z klientami pozwala im je zachować, zachęca do zaangażowania w konkretny produkt, do korzystania z usług konkretnej firmy. Marketing bezpośredni nie polega na obecności pośredników w komunikacji z użytkownikami. Dość często marketing bezpośredni obejmuje wszystkie wydarzenia typu BTL. Marketing bezpośredni w Internecie może odbywać się poprzez wysyłanie wiadomości do użytkowników określonej grupy docelowej za pośrednictwem poczty elektronicznej itp. Główna różnica między marketingiem bezpośrednim polega na indywidualności pracy z każdym klientem, a nie na skupieniu się na grupie.

Oczywiście marketing bezpośredni polega na budowaniu bazy danych klientów, która jest aktualna, aktualna i tak dokładna, jak to tylko możliwe. Konsolidacja informacji o każdym kliencie pozwala wyraźniej zidentyfikować jego prośby i potrzeby, a tym samym umożliwia ich zaspokojenie.

Osobliwością marketingu wirusowego jest to, że dystrybutorami Twoich informacji są ci, do których je wysyłasz. Oczywiście zadaniem marketingu wirusowego będzie stworzenie takiej reklamy, która zachęciłaby go do przejścia. Może to być pewna jasność lub kreatywna reklama, jej niezwykłość, zapadalność. To właśnie szybkość dystrybucji, „rozprzestrzenianie się” informacji reklamowych wśród mas sprawiły, że sama metoda marketingowa zyskała tak niezwykłą nazwę. Treści wirusowe mogą być radykalnie różne: ekscytujący klip wideo, oszałamiające zdjęcia, zabawki lub sam tekst.

Korzyści z marketingu wirusowego i jego skuteczność są oczywiste: przy wysokim poziomie nieufności konsumentów do różnych rodzajów reklamy jest wystarczająco przemyślane, czy sama reklama jest „dostarczana” osobie nie przez abstrakcyjną firmę, ale przez konkretną osoba, znajomy, którego brak zainteresowania jest w dużej mierze oczywisty. Wzrost zaufania do informacji budzi zaufanie do samego produktu, co oznacza, że ​​zwiększa szanse na zakup tego produktu.

Marketing internetowy Guerrilla jest brany pod uwagę w przypadku, gdy budżet kampanii reklamowej nie pozwala na skorzystanie z innych metod reklamy. Marketing partyzancki może nie wymagać żadnych nakładów finansowych lub może obejmować ich minimalną ilość. Marketing partyzancki polega na wykorzystaniu najtańszych nośników reklamowych. W rzeczywistości mogą to być wizytówki, broszury informacyjne, szyldy, pocztówki czy ulotki. W rzeczywistości takie metody rozpowszechniania informacji reklamowych mogą być całkiem skuteczne, jeśli są stosowane prawidłowo. Jeśli weźmiemy pod uwagę technologie internetowe, to marketing partyzancki najczęściej przejawia się w pisaniu artykułów, komunikowaniu się na forach i czatach, na których gromadzi się zamierzona grupa docelowa itp. Tych. korzystaj z tych metod reklamowych, które są najbardziej przystępne cenowo przy niewielkim budżecie.

Więc, zintegrowany marketing internetowy to realna forma przekazu wyraźnie do konsumenta jasne i zwięzłe informacje które należy rozbudować. Praktyka nowoczesnego marketingu internetowego oraz liczne badania wskazują, że wykorzystanie metod marketingu internetowego może znacznie rozszerzyć działalność firm, przenieść firmę z lokalnego rynku na większy obszar. Korzyść ze stosowania narzędzi marketingu internetowego polega na tym, że konkurencja i konkurencyjność w Internecie opierają się na nieco innych zasadach niż wielkość firmy. Samo wejście na rynek przez Internet jest tańsze niż promocja tradycyjnymi metodami marketingowymi, poprzez środki masowego przekazu, prasę, telewizję czy radio. Ponadto marketing w sieci jest bardzo łatwy do oceny skuteczności, pozwala szybko reagować na zapytania konsumentów, przeglądać statystyki itp.

Rozdział 1. Podstawy marketingu internetowego

· Definicja marketingu. Ewolucja koncepcji marketingowych.
· Kierunki rozwoju technologii informatycznych, które wywarły największy wpływ na powstanie i rozwój e-biznesu.
· E-biznes i e-commerce. Ich zakres i perspektywy rozwoju.
· Marketing internetowy. Cechy i różnice w stosunku do tradycyjnego marketingu.

Celem pierwszego rozdziału jest wprowadzenie czytelnika w tematykę marketingu internetowego, którego pojawienie się jest ściśle związane z rozwojem wielu pokrewnych dziedzin. Przede wszystkim podstawą tej dyscypliny jest sam marketing, który przez lata swojego istnienia przeszedł długą drogę ewolucji i przetrwał szereg koncepcji od produkcji po marketing interakcji. Inny, nie mniej znaczący wkład w powstanie marketingu internetowego miała technologia informacyjna. Głównymi siłami napędowymi w tym było pojawienie się i wszechobecność globalnej sieci komputerowej Internet, doskonalenie metodologii i systemów zarządzania przedsiębiorstwem, rozwój standardów interakcji systemów informatycznych.

Wprowadzenie do marketingu

Pojęcie marketingu kojarzy się często z jakąkolwiek działalnością w zakresie rynku, odwołując się przy tym do pochodzenia i tłumaczenia słowa marketing (z angielskiego market – market, ing – wskazuje na energiczną działalność). Jednak istniejące definicje już dawno przerosły to dosłowne określenie.

W 1965 roku English Institute of Marketing zaproponował następującą definicję: marketing to działalność praktyczna, system funkcji zarządczych, które organizują i zarządzają zbiorem działań związanych z oceną siły nabywczej konsumentów, z jej przekształceniem w realny popyt na produktów i usług oraz przybliżanie tych towarów i usług klientom dla zysku lub w innym celu.

Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu w 1960 roku zatwierdziło koncepcję marketingu, zgodnie z którą uważano go za działalność przedsiębiorczą związaną z kierunkiem przepływu towarów i usług od producenta do konsumenta. Ale już w 1985 roku to samo stowarzyszenie uznało jego szerszą interpretację: „Marketing to proces planowania i wdrażania planu, ustalania cen, promowania i wdrażania pomysłów, towarów i usług poprzez wymianę, która spełnia cele jednostek i organizacji”.

Od lat 60. do chwili obecnej pojawiło się wiele innych definicji tej dyscypliny. Według Amerykańskiego Stowarzyszenia Marketingu jest ich obecnie ponad 2000.

Filozofia marketingu wymaga, aby działalność przedsiębiorcza, biznes koncentrował się wokół konsumenta. Oznacza to, że trzeba wyprodukować i dostarczyć na rynek towar, który będzie bezwarunkowo kupowany, na co z pewnością będzie popyt. Dopiero uznanie tych produktów przez rynek jest wskaźnikiem efektywności firmy i najbardziej udaną nagrodą dla każdego pracownika.

Podstawą istnienia marketingu jest ciągła interakcja podaży i popytu, będąca ciągłym procesem zaspokajania i odtwarzania potrzeb i pragnień jednostek lub ich grup. Zatem podstawą marketingu jest podejście dwutorowe i komplementarne. Z jednej strony dokładne i kompleksowe badanie rynku, popytu, gustów i potrzeb, ukierunkowanie produkcji na te wymagania, ukierunkowanie produktów; z drugiej strony aktywny wpływ na rynek i istniejący popyt, na kształtowanie potrzeb i preferencji konsumentów.

Marketing jest stosowany niezależnie od stopnia rozwoju relacji rynkowych, ponieważ działa jako rzeczywisty system, który łączy wewnętrzne i zewnętrzne działania firmy, a także koordynuje interakcję wszystkich podmiotów wchodzących w skład systemu produkcji i marketingu towarów oraz usługi.

Ewolucja koncepcji marketingowych

Przez lata swojego istnienia marketing jako nauka przeszedł szereg etapów rozwoju. Jedną ze stron, odzwierciedlającą główne etapy rozwoju marketingu, jest ewolucja jego koncepcji. W sensie ogólnym pojęcie to rozumiane jest jako system poglądów, sposób przedstawiania pewnych zjawisk w procesie organizowania i prowadzenia jakiejkolwiek działalności.

W zależności od poziomu rozwoju produkcji i popytu na oferowane towary koncepcje marketingowe przeszły ewolucyjny rozwój. Ich zmiany były determinowane i nadal determinowane przez państwo i interakcje w przestrzeni rynkowej takich podmiotów jak producent (sprzedawca), konsument (kupujący) i państwo (władza). Innym ważnym czynnikiem, którego wpływ szczególnie wzrósł w ostatnich czasach, stał się czynnik rozwoju środków technicznych, których doskonalenie odbywa się w ścisłym związku z rozwojem całego społeczeństwa.

Światowa nauka i praktyka w dziedzinie marketingu zalecają zwrócenie uwagi na następujące pojęcia, które powstały w wyniku ewolucji: produkcja, produkt, sprzedaż, marketing tradycyjny, marketing społeczny i etyczny oraz marketing interakcji (tabela 1.1).

Tabela 1.1. Ewolucja koncepcji marketingu

lat	Pojęcie	Główny pomysł	Podstawowy zestaw narzędzi	główny cel
	Produkcja	Produkuję to, co mogę	koszt wydajności	Poprawa produkcji, wzrost sprzedaży, maksymalizacja zysku
	Towar	Produkcja towarów wysokiej jakości	Polityka towarowa	Poprawa właściwości konsumpcyjnych towarów
	Marketing	Rozwój sieci sprzedaży, kanałów dystrybucji	Polityka sprzedaży	Zintensyfikuj sprzedaż towarów poprzez działania marketingowe mające na celu promocję i sprzedaż towarów
	Marketing tradycyjny	Produkuję to, czego potrzebuje konsument	Kompleks Marketing-Mix, badania konsumenckie	Zaspokajanie potrzeb rynków docelowych
	Marketing społeczno-etyczny	Produkuję to, czego potrzebuje konsument, biorąc pod uwagę wymagania społeczeństwa	Kompleks Marketing-Mix, badanie społecznych i środowiskowych skutków produkcji i konsumpcji wytwarzanych towarów i usług	Zaspokajanie potrzeb rynków docelowych, z zastrzeżeniem oszczędzania zasobów ludzkich, materiałowych, energetycznych i innych, ochrony środowiska
1995 do chwili obecnej	Marketing interakcji	Produkuję to, co satysfakcjonuje konsumentów i partnerów biznesowych	Metody koordynacji, integracji i analizy sieciowej, kompleks marketingu mix	Zaspokajanie potrzeb konsumentów, interesów partnerów i państwa w procesie ich interakcji handlowej i niekomercyjnej

Powyższa klasyfikacja pojęć marketingowych nie jest regułą, normą czy standardem dla wszystkich krajów. Z reguły, w zależności od poziomu rozwoju relacji rynkowych, ewolucja marketingu w każdym kraju ma określoną specyfikę i cechy. Niemniej jednak światowe doświadczenia jego kształtowania i rozwoju relacji rynkowych pokazują ogólny trend w rozwoju marketingu – przenoszenie uwagi z produkcji towarów na konsumenta, jego potrzeby i wymagania, i mogą być wykorzystywane jako wskazówka w kształtowanie relacji rynkowych i organizacja działalności przedsiębiorczej w danym kraju.

Przyjrzyjmy się bliżej pojęciom tradycyjnego marketingu i marketingu interakcyjnego.

Koncepcja marketingowa

Tradycyjna koncepcja marketingowa ukształtował się mniej więcej w połowie lat 50., podczas gdy sam marketing powstał znacznie wcześniej. Koncepcja marketingowa skoncentrowana jest na nabywcach i wspierana zestawem działań mających na celu zaspokojenie potrzeb rynku. W tym przypadku działania marketingowe rozpoczynają się od identyfikacji rzeczywistych i potencjalnych nabywców oraz ich potrzeb. Zgodnie z tą koncepcją cele przedsiębiorstwa, zwłaszcza długoterminowe, można osiągnąć jedynie poprzez badanie potrzeb i pragnień grup konsumentów, do których przedsiębiorstwo kieruje i oferuje produkty i usługi, które je satysfakcjonują pod względem jakości i wydajności .

Koncepcja marketingowa zobowiązuje:
· produkować to, co można sprzedać, zamiast próbować sprzedawać to, co można wyprodukować;
kochaj konsumenta, a nie swój produkt;
nie sprzedawać towarów, ale zaspokajać potrzeby;
badać nie zdolności produkcyjne, ale potrzeby rynku i opracowywać plany ich zaspokojenia;
powiązanie celów, wymagań konsumentów i możliwości zasobowych firmy;
dostosować się do zmian w strukturze i cechach konsumentów;
· ocenić wpływ konkurencji, regulacji rządowych i innych zewnętrznych wpływów na firmę;
· koncentracja na długoterminowej perspektywie i rozważenie potrzeb konsumentów w szerokiej perspektywie.

Zgodnie z tradycyjną koncepcją marketingową sprzedaż jest sposobem komunikowania się, komunikowania i badania konsumentów, a jeśli pozostaną niezadowoleni, konieczna jest zmiana ogólnej polityki, a nie procesu sprzedaży.

Firma planuje i koordynuje rozwój programów marketingowych w celu zaspokojenia zidentyfikowanych potrzeb. Osiąga zysk zaspokajając potrzeby klientów. W takiej sytuacji decyzję o tym, co wyprodukować, podejmuje nie firma, ale konsumenci.

Marketing interakcji

Nowa koncepcja zarządzania marketingowego na rynkach towarów i usług została zaproponowana w latach 80. przez szwedzkich naukowców i nazwana marketingiem interakcyjnym. . Czynnikami stymulującymi rozwój nowego systemu poglądów był stały rozwój sektora usług oraz wszechobecny rozwój technologii informatycznych.

Pierwszy czynnik znajduje odzwierciedlenie w rozwoju branży usługowej. Za granicą przyszłe społeczeństwo nazywa się społeczeństwem usługowym, ponieważ uważa się, że ponad połowa produktu narodowego na świecie będzie wytwarzana w sektorze usług. Przejście do społeczeństwa usługowego oznacza, że ​​podobnie jak w dobie rewolucji przemysłowej, potrzebne będą nowe rozwiązania zarządcze i organizacyjne w marketingu, nowe metody zarządzania relacjami między ludźmi: pracownikami firmy i klientami, kupcami.

W kontekście rozwoju konkurencji usługowej istnieje potrzeba nowej logiki organizacyjnej przedsiębiorczości w porównaniu ze społeczeństwem przemysłowym. Usługi stają się źródłem przewagi konkurencyjnej, czy to w przemyśle (konserwacje i naprawy, szkolenie personelu, doradztwo, zaopatrzenie itp.) czy w tradycyjnym sektorze usługowym (banki, turystyka, hotele, restauracje itp.).

W takiej sytuacji potrzebne jest nowe podejście do zarządzania, marketingu, kadr i finansów. W związku z tym marketing nie może pozostać odrębną funkcją właściwą tylko specjalistom w tej materii. Jej rola i znaczenie rozszerza się, czyli wraz z badaniami, planowaniem, promocją sprzedaży i dystrybucją pojawia się funkcja interakcji z kupującym. Taka interakcja, długotrwałe relacje z klientem są znacznie tańsze niż koszty marketingowe niezbędne do zwiększenia zainteresowania produktem lub usługą firmy od nowego klienta. Na przykład wiadomo, że pozyskanie nowego klienta kosztuje firmę 6 razy więcej niż zorganizowanie powtórnej sprzedaży do istniejącego. A jeśli klient odszedł niezadowolony, to ponowne zwrócenie jego uwagi będzie kosztować firmę 25 razy więcej.

Odzwierciedleniem wzrostu znaczenia drugiego czynnika jest identyfikacja etapu ewolucji przedmiotu, zwanego marketingiem informacyjnym, a w szczególności marketingiem internetowym (termin ten zostanie omówiony szerzej na końcu tego rozdziału ). W dobie marketingu informacyjnego sukces firmy zależy nie tylko od jej możliwości produkcyjnych i marketingowych, ale przede wszystkim od innowacyjności, wiedzy, dostępności zasobu informacyjnego i umiejętności kompetentnego wykorzystania tego zasobu zwiększenie przewag konkurencyjnych firmy.

Pojawienie się nowej funkcji marketingowej - funkcji zarządzania interakcjami, umożliwiło spojrzenie na technologię marketingową z innych, komunikatywnych stanowisk. Na przykład w szkole skandynawskiej zaczął być postrzegany jako proces nawiązywania, utrzymywania i doskonalenia relacji z nabywcami i innymi podmiotami z korzyścią dla wszystkich stron zaangażowanych w transakcję.

Marketing interakcyjny traktuje komunikację w szerszym aspekcie - jako każdą relację między firmą a jej partnerami, która przyczynia się do generowania przychodów. Główną ideą marketingu interakcyjnego jest to, że przedmiotem zarządzania nie jest rozwiązanie kumulacyjne, ale relacje – komunikacja z kupującym i innymi uczestnikami procesu kupna i sprzedaży. Progresywność koncepcji marketingu interakcyjnego potwierdza fakt, że produkty stają się coraz bardziej standaryzowane, a usługi ujednolicane, co prowadzi do powstawania powtarzalnych rozwiązań marketingowych. Dlatego jedynym sposobem na zatrzymanie konsumenta jest indywidualizacja relacji z nim, co jest możliwe w oparciu o rozwój długofalowej interakcji między partnerami. W tym kontekście relacje stają się najważniejszym zasobem posiadanym przez firmę wraz z zasobami materialnymi, finansowymi, informacyjnymi, ludzkimi i innymi. Relacje w wyniku efektywnej interakcji stają się produktem, w którym zintegrowane są zasoby intelektualne i informacyjne – główne czynniki ciągłości relacji rynkowych.

Podsumowując przegląd koncepcji marketingowych należy zauważyć, że marketing interakcyjny nie jest jedyną koncepcją, jaką firma może realizować we współczesnym świecie. O wyborze jednej z powyższych koncepcji decyduje dominujący rodzaj działalności marketingowej, czynniki przewagi konkurencyjnej, wrażliwość nabywców na zmiany cen i szereg innych. Podążając za koncepcją marketingu interakcyjnego, stymulowanie firmy polega przede wszystkim na rosnącej konkurencji i rosnących wymaganiach ze strony nabywców, które ukierunkowują producenta na dokonywanie zmian w strukturze istniejącej oferty poprzez doskonałość w zarządzaniu relacjami.

Podstawą budowania efektywnego systemu relacji z klientem są nowoczesne technologie informatyczne, które umożliwiają gromadzenie, przechowywanie i prezentowanie informacji, ich analizę oraz wspomaganie menedżerów firm w podejmowaniu decyzji.

Rozwój technologii informatycznych

Technologia informacyjna jest jednym z głównych motorów dzisiejszych rewolucyjnych zmian w sposobie prowadzenia działalności. Stały się nieodzownym środkiem interakcji pomiędzy wszystkimi uczestnikami rynku, narzędziem biznesowym wykorzystywanym do realizacji większości procesów biznesowych przedsiębiorstw.

Pod pojęciem informatyka rozumie się zespół oprogramowania i sprzętu komputerowego oraz technik, metod i metod ich zastosowania do wykonywania funkcji gromadzenia, przechowywania, przetwarzania, przesyłania i wykorzystywania informacji w określonych obszarach tematycznych.

Pojęcie informatyki obejmuje dużą liczbę komponentów: platformy sprzętowe, systemy operacyjne, języki programowania i narzędzia do tworzenia aplikacji, technologie sieciowe, bazy danych i wiele innych. Istnieje kilka elementów, których rozwój i doskonalenie jest w największym stopniu zdeterminowane i nadal przyczynia się do wykorzystania technologii informatycznych w udanym biznesie:
1. Powstanie i wszechobecność globalnej sieci komputerowej Internet;
2. Tworzenie systemów sprzętowych i programowych zapewniających automatyzację procesów biznesowych firm;
3. Opracowanie standardów i sposobów interakcji pomiędzy systemami informatycznymi.

Rozważmy bardziej szczegółowo każdy z zaznaczonych kierunków.

Powstanie i rozwój globalnego Internetu

Pierwszym ważnym elementem, który stanowi jeden z fundamentów tematyki tej książki, jest Internet. Powstanie i rozwój Internetu jest ściśle związany z osiągnięciami wielu pokrewnych dziedzin. Jest to rozwój technologii sieciowych, doskonalenie systemów operacyjnych, rozwój języków programowania i wiele innych. W swojej ponad trzydziestoletniej historii Internet przeżył wiele wydarzeń. Podstawowe z nich opisuje poniższa krótka historia globalnej sieci od jej powstania do komercjalizacji.

Narodziny globalnej sieci

Miejsce narodzin Internetu to Stany Zjednoczone. Jego początki miały miejsce pod koniec lat 60. w projekcie sieci z komutacją pakietów ARPANET (Advanced Research Project Agency Network). Początkowo Internet został opracowany w celu zapewnienia interakcji zdalnych komputerów i był pomyślany jako zdecentralizowana sieć rozproszona geograficznie z wieloma alternatywnymi punktami przechowywania i sposobami dystrybucji informacji. Założono, że zapewni to niezawodną komunikację między komputerami Departamentu Obrony USA, nawet jeśli część sieci ulegnie awarii w wyniku działań militarnych, takich jak wybuchy nuklearne.

Pierwsza sieć komputerowa z komutacją pakietów, nazwana na cześć macierzystej organizacji ARPANet i łącząca uniwersytety w Los Angeles i Santa Barbara w Kalifornii z Uniwersytetem Stanford i Uniwersytetem Utah w Salt Lake City, pojawiła się w 1970 roku. Sieć opierała się na komutacji pakietów protokół stworzony przez Bolta Baranka i Newmana (BBN). Dzięki temu do 1972 roku ponad czterdzieści centrów komputerowych mogło wymieniać między sobą pocztę elektroniczną, wykonywać sesje z maszynami oddalonymi o kilkaset kilometrów oraz przesyłać pliki danych. Na ryc. Rysunek 1.1 przedstawia mapę ARPANET z września 1971 r. (http://www.cybergeography.org/atlas/historical.html).

Ryż. 1.1. Mapa ARPANET

System operacyjny UNIX i komputery DEC

Kolejny etap rozwoju Internetu wiąże się z rozwojem stosunkowo taniego minikomputera i niezależnego od maszyn systemu operacyjnego UNIX. Pierwszym czynnikiem były komputery firmy Digital Equipment Corporation (DEC), która produkowała stosunkowo tanie i kompaktowe komputery dla masowego konsumenta w przeciwieństwie do drogich komputerów mainframe IBM i Control Data. Najpierw firma DEC wyprodukowała serię PDP, a na początku lat 70. pojawiły się pierwsze maszyny z rodziny VAX. Te stosunkowo potężne komputery były kupowane w dużych ilościach przez szkoły wyższe, uniwersytety i średniej wielkości korporacje. Drugim elementem był wielozadaniowy system operacyjny opracowany przez AT&T Bell Labs i nazwany UNIX. Nowy system charakteryzował się jak na tamten czas nieograniczoną swobodą działania, zapewnioną przeciętnemu użytkownikowi. Ale szczególnie ważne było to, że od samego początku swojego istnienia UNIX był systemem zorientowanym na sieć i nie wymagał do tego dodatkowych komponentów.

W 1976 roku Mike Lesk z AT&T Bell Labs stworzył program kopiowania UNIX-to-UNIX, zwany w skrócie UUCP. W rezultacie każdy wyposażony w modem komputer z zainstalowanym programem UUCP mógł komunikować się z dowolnym innym komputerem przez zwykłą sieć telefoniczną i wymieniać pliki danych.

Rozprzestrzenianie się minikomputerów DEC i systemu operacyjnego UNIX, które miało w tym czasie miejsce, stało się podstawą do powstania dużej i w dużej mierze losowo zorganizowanej sieci komputerowej UUCP, wykorzystującej zwykłe kanały telefoniczne jako medium fizyczne i stając się prototypem przyszłej niezależnej sieci komputerowej. zdecentralizowana sieć, która stała się Internetem.

Powszechne stosowanie UUCP doprowadziło do pomysłu stworzenia „elektronicznej gazety” dostępnej dla jak najszerszych mas i pozwalającej na prowadzenie i publikowanie korespondencji tematycznej między autorami artykułów a ich czytelnikami. W pierwotnej wersji tego systemu, zwanej Usenet, zastosowano koncepcję podziału newsów na grupy (news-groups), a za podstawę funkcjonowania przyjęto pakiet UUCP. System Usenet zapewniał sposób, w jaki zwykły użytkownik mógł udostępniać swoje wiadomości wszystkim pozostałym użytkownikom sieci, a jednocześnie umożliwiał wybór interesujących go tematów.

Początkowo istniały tylko dwie hierarchie: mod, w skład którego wchodziły grupy poświęcone omawianiu modyfikacji oprogramowania i wykrywaniu awarii w testowych wersjach nowo tworzonych programów, oraz net, poświęcony zagadnieniom sieciowym. Od 1986 roku do tych dwóch dodano siedem kolejnych hierarchii: comp - dyskusje na temat zagadnień komputerowych; news - newsy o Usenecie; odpoczynek - odpoczynek; sci - nauka; soc - kwestie społeczne; rozmowa - plotki; różne - różne.

Obecnie Usenet i poczta elektroniczna są częścią praktycznie każdego zestawu podstawowych oferowanych usług internetowych i należą do najczęściej używanych usług w Internecie.

Rozwój sieci komputerowych

W 1979 r. odbyło się spotkanie, w którym wzięło udział wiele uniwersytetów, DARPA i US National Science Foundation (National Science Foundation, NSF). Na tym spotkaniu podjęto decyzję o utworzeniu CSnet (Computer Science Research Network), głównym źródłem finansowania dla którego był NSF. Nieco później, w 1980 roku, zaproponowano połączenie ARPANet i CSnet przez bramę przy użyciu protokołów TCP/IP, tak aby wszystkie podzbiory sieci CSnet miały dostęp do bramy w ARPANet. Wydarzenie to można uznać za przekształcenie Internetu w społeczność niezależnych sieci, które doszły do ​​porozumienia w sprawie komunikacji między sieciami.

Kolejnym komponentem Internetu była sieć o nazwie Bitnet (Because It's Time Network). Sieć ta była środowiskiem, w którym wiadomości i newsy były wymieniane poprzez mechanizm list dyskusyjnych Listserv, co przypominało podział newsów na grupy stosowany w Usenecie Użytkownicy Bitnetu wybrali odpowiedni dla siebie listy i podpisane na nich. Artykuły i wiadomości były wysyłane tylko do subskrybentów, w przeciwieństwie do Usenetu, który przenosił wiadomości i wiadomości z jednego serwera wiadomości na drugi.

W 1984 roku w San Francisco pojawiła się inna ważna sieć, FidoNet. Rok wcześniej Tom Jennings napisał program, który pozwalał na zaimplementowanie systemu BBS na komputerze osobistym, nazywając go FidoBBS. Pakiet szybko zyskał popularność i wkrótce tablice informacyjne Fido były wszędzie. Jakiś czas później Jennings wypuścił pakiet sieciowy FidoNet, dzięki któremu dwa systemy FidoBBS mogły komunikować się ze sobą za pośrednictwem modemu i linii telefonicznej. Pakiet ten wykorzystywał technologię przełączania pakietów, udoskonaloną przez ARPANet, Usenet i inne sieci. Dzięki temu abonenci FidoBBS mogli wysyłać sobie nawzajem wiadomości e-mail i tworzyć grupy dyskusyjne, podobne do Usenetu czy Bitnetu. W 1987 roku pakiet UUCP, pierwotnie przeznaczony do użytku w środowisku UNIX, został „związany” z IBM PC, co umożliwiło połączenie Usenetu z Fidonetem.

W drugiej połowie lat 80. amerykańska Narodowa Fundacja Nauki stworzyła własną szybką sieć w celu spełnienia wymagań standardów jakości komunikacji w sieciach łączących duże centra komputerowe. NSFNet to obecnie jedna z największych sieci w społeczności internetowej. Po NSF, NASA i DOE (Departament Energii USA) w postaci sieci NSINet i ESNet. W 1983 r. część ARPANet służąca organizacjom wojskowym została wydzielona w osobną sieć Milnet, która wkrótce zniknęła z pola widzenia. Reszta ARPANet została stopniowo zastąpiona przez NSFNet, aw 1990 roku proces ten został całkowicie zakończony. Na ryc. Rysunek 1.2 przedstawia mapę Internetu według stanu na sierpień 1987 r. (http://www.cybergeography.org/atlas/historical.html).

W wyniku wszystkich przekształceń korporacja otrzymała wyłączny przywilej obsługi sieci NSFNet. ODPO. Opublikowano również artykuł przedstawiający zasady dopuszczalnego użytkowania systemu szkieletowego NSF. Zgodnie z tymi zasadami prawie każdy mógł korzystać ze szkieletu NSF, o ile nie było to bezpośrednio związane z interesami komercyjnymi lub osobistymi.

W 1990 roku Federalna Rada ds. Sieci zniosła zasadę, że połączenie z Internetem wymaga rekomendacji agencji rządowej. Ta decyzja była początkiem szerokiego napływu do Internetu organizacji komercyjnych różnej wielkości, ponieważ teraz dostęp do niego można było uzyskać bez większych zastrzeżeń i uzasadnień.

Ryż. 1.2. Struktura Internetu według stanu na sierpień 1987 r.

W 1992 r. NSF oficjalnie oświadczył, że jest tylko jednym z klientów ANS i że wszystkie ograniczenia określone w zasadach polityki dopuszczalnego użytkowania dotyczą wyłącznie ruchu własnego NSF. Był to dodatkowy bodziec dla organizacji komercyjnych: według statystyk NSF w 1994 r. udział adresów z ending.com (commerce) w 1994 r. wynosił 51,3% całkowitej liczby zarejestrowanych adresów IP. Dla porównania zwracamy uwagę, że udział organizacji naukowych i edukacyjnych wyniósł 32,7%, a wojskowych i rządowych – 16%.

ogólnoświatowa sieć

Jednym z najważniejszych wydarzeń w historii Internetu, w zakresie rozwoju biznesu, a w szczególności e-commerce, było stworzenie tzw. „World Wide Web” – środowiska World Wide Web (WWW) , który został oparty na technologii hipertekstowej.

Historia World Wide Web rozpoczęła się w marcu 1989 roku, kiedy Tim Bernes Lee zaproponował środowisko telekomunikacyjne do wspólnych badań w fizyce wysokich energii, a następnie w 1991 roku Europejskie Laboratorium Fizyki Praktycznej (CERN) z siedzibą w Szwajcarii ogłosiło cały świat stworzenie nowego globalnego środowiska informacyjnego, World Wide Web.

Wykorzystując Hypertext Markup Language (HTML), czyli zestaw instrukcji do formatowania dokumentów, WWW ujednoliciła i powiązała ze sobą ogromną ilość informacji, które znajdowały się w Internecie w postaci tekstów, obrazów i dźwięku.

Pojawienie się sieci WWW i przeglądarek internetowych umożliwiło użytkownikom surfowanie po Internecie przy użyciu umiejętności, które nabyli wcześniej podczas pracy na komputerach z graficznymi „powłokami”, takimi jak MS Windows. Jednocześnie całkowicie opcjonalne stało się dla dewelopera umieszczenie wszystkich informacji graficznych, tekstowych i innych w jednym dokumencie. Części składowe dokumentu, jak również jego podsekcje, mogą być przechowywane na zupełnie różnych serwerach internetowych, a za pomocą adresów URL umieszczonych w strukturze dokumentu, wszystkie te części mogą być połączone i tworzyć dokument hipertekstowy.

Opracowanie standardów dla systemów informatycznych budynków

Kolejnym elementem wzrostu i rozwoju infrastruktury informatycznej biznesu był proces tworzenia systemów informatycznych, a przede wszystkim systemów informatycznych zarządzania przedsiębiorstwem.

W tym obszarze istnieją trzy główne kierunki: rozwój metodologii zarządzania przedsiębiorstwem, rozwój ogólnych możliwości systemów komputerowych oraz rozwój podejść do technicznej i programowej implementacji systemów informatycznych. Rozważmy bardziej szczegółowo pierwszy kierunek.

Teoria zarządzania przedsiębiorstwem to dość obszerny temat do badań i doskonalenia. Wynika to z szerokiego zakresu ciągłych zmian sytuacji na rynku światowym. Stale rosnąca konkurencja zmusza liderów biznesu do poszukiwania nowych sposobów na utrzymanie obecności na rynku i utrzymanie rentowności prowadzonej działalności. Takimi metodami może być dywersyfikacja, decentralizacja, zarządzanie jakością i wiele innych. Nowoczesny system informatyczny musi spełniać wszystkie innowacje w teorii i praktyce zarządzania. Niewątpliwie jest to najważniejszy czynnik, ponieważ budowa zaawansowanego technicznie systemu ma sens tylko wtedy, gdy spełnia wszystkie współczesne wymagania dotyczące funkcjonalności.

Pierwotnym standardem, który pojawił się w latach 70., jest standard MRP (Material Requirements Planning), który jest metodologią planowania wymagań dla materiałów.

Głównym zadaniem rozwiązywanym w ramach metodyki MRP jest minimalizacja kosztów poprzez efektywne zarządzanie zapasami.

Logikę funkcjonowania standardowego systemu MRP przedstawia poniższy schemat (rys. 1.3).

Ryż. 1.3. Struktura systemu MRP

Poniższy schemat przedstawia główne elementy informacyjne standardowego systemu MRP. Jego elementy wejściowe to:
1. Opis stanu materiałów. Jest to główny element wejściowy programu MRP. Odzwierciedla najpełniejsze informacje o wszystkich materiałach i komponentach niezbędnych do wytworzenia produktu końcowego.
2. Program produkcyjny. Reprezentuje zoptymalizowany harmonogram rozłożenia czasu na produkcję wymaganej partii wyrobów gotowych na planowany okres.
3. Lista składników produktu końcowego (Bills of Material File, BOM). Lista materiałów i ich ilości potrzebnych do wytworzenia produktu końcowego.

Główne efekty zastosowania standardowego systemu MRP to:
1. Plan zamówień. Określa, ile każdego materiału należy zamówić w każdym rozważanym okresie w okresie planowania. Plan zamówienia jest przewodnikiem do dalszej pracy z dostawcami, aw szczególności określa program produkcyjny dla wewnętrznej produkcji komponentów, jeśli taki istnieje.
2. Zmiany w planie zamówień są modyfikacjami wcześniej zaplanowanych zamówień. Wiele zamówień może zostać anulowanych, zmienionych lub opóźnionych, a także przesuniętych na inny okres.

Tym samym zastosowanie standardowego systemu planowania potrzeb produkcyjnych MRP umożliwia zaopatrzenie produkcji w wymagane komponenty zgodnie z planem wydania produktu finalnego dokładnie w ilości i terminie określonym dla jego wytworzenia, a tym samym znacząco obniżenie kosztów magazynowania i ułatwienie rozliczania produkcji.

Kolejnym krokiem po stworzeniu systemów opartych na standardzie MRP było rozwiązanie problemu obciążenia zdolności produkcyjnych oraz uwzględnienie ograniczeń zasobowych produkcji. Metodologia ta nazywa się planowaniem wymagań pojemnościowych (CRP).

Rysunek 1.4 ilustruje logikę funkcjonowania standardowego systemu CRP.

Ryż. 1.4. Struktura standardowego systemu CRP

Poniższy schemat przedstawia główne elementy informacyjne systemu CRP. Jego elementy wejściowe to:
1. Program produkcji. Jest to również punkt wyjścia dla MRP.
2. Dane o gniazdach pracy. Centrum robocze to sprzęt znajdujący się w lokalnym zakładzie produkcyjnym.
3. Dane o drogach technologicznych wytwarzania pozycji nomenklatury. Zawierają wszystkie informacje o procedurze realizacji operacji technologicznych i ich charakterystyce.

Efektem działania systemu jest harmonogram zapotrzebowania na moc.

CRP ma za zadanie informować o wszelkich rozbieżnościach pomiędzy planowanym obciążeniem produkcyjnym a dostępną zdolnością, umożliwiając podjęcie niezbędnych działań regulacyjnych. Jednocześnie każdemu wyprodukowanemu wyrobowi przypisywana jest odpowiednia ścieżka technologiczna z opisem zasobów potrzebnych do każdej operacji i na każdym stanowisku roboczym.

Wynalezienie tańszych systemów obliczeniowych czasu rzeczywistego i próby zwiększenia efektywności planowania pod koniec lat 70. doprowadziły do ​​powstania systemów MRP w pętli zamkniętej. Pomysł polegał na rozważeniu szerszego zakresu czynników podczas planowania, poprzez wprowadzenie dodatkowych funkcji. Zaproponowano dodanie szeregu dodatkowych funkcji do podstawowych funkcji planowania zdolności produkcyjnych i planowania zapotrzebowania materiałowego, takich jak monitorowanie zgodności ilości wytwarzanych wyrobów z ilością komponentów wykorzystywanych w procesie montażu, sporządzanie regularnych raportów z d. opóźnienia w realizacji zamówień, o wielkości i dynamice sprzedaży produktów, o dostawcach itp.

Termin „cykl zamknięty” odzwierciedla główną cechę zmodyfikowanego systemu, która polega na tym, że raporty powstałe w trakcie jego eksploatacji mogą być analizowane i uwzględniane w dalszych etapach planowania, zmieniając program produkcji i odpowiednio plan zamówień, jeśli to konieczne . Innymi słowy, dodatkowe funkcje zapewniają informację zwrotną w systemie, zapewniając elastyczność planowania w stosunku do czynników zewnętrznych, takich jak poziom popytu, stan rzeczy dostawców itp.

Ciągłe doskonalenie systemów w standardzie MRP doprowadziło do powstania rozbudowanej modyfikacji, która ze względu na tożsamość skrótów została nazwana MRP-II (Manufactory Resource Planning – planowanie zasobów produkcyjnych).

Koncepcja MRP-II jest dalszym rozwinięciem MRP i ukierunkowana jest na efektywne zarządzanie wszystkimi zasobami przedsiębiorstwa produkcyjnego.

Hierarchia oznacza podział planowania na poziomy odpowiadające obszarom odpowiedzialności różnych szczebli drabiny zarządzania przedsiębiorstwa (od najwyższego kierownictwa planującego sprzedaż i operacje po brygadzistów w warsztatach i obszarach produkcyjnych planujących prędkość i kierunek materiału wejściowego/wyjściowego przepływ na stanowiskach pracy realizujący funkcje dyspozytorskie zleceń produkcyjnych i podejmowania decyzji operacyjnych w zakresie załadunku zleceń, zarządzania priorytetami zleceń, generowania danych raportowych o zrealizowanych zleceniach). Na różnych poziomach obszary odpowiedzialności są różne. Plany korporacyjne są opracowywane odgórnie, zapewniając jednocześnie solidny mechanizm informacji zwrotnej.

Integrację zapewnia unifikacja wszystkich głównych obszarów funkcjonalnych przedsiębiorstwa na poziomie operacyjnym, związanych z przepływami rzeczowymi i finansowymi w przedsiębiorstwie. MRP II obejmuje takie funkcje przedsiębiorstwa, jak planowanie produkcji, zaopatrzenie produkcji, marketing produktów, realizacja planu produkcji, rozliczanie kosztów, kontrola zapasów, zarządzanie popytem itp.

Interaktywność systemów opartych o standard MRP II zapewnia osadzony w nim blok modelowania. Istnieje możliwość „odgrywania” sytuacji prawdopodobnych w celu zbadania ich wpływu na funkcjonowanie przedsiębiorstwa jako całości lub w szczególności jego podziałów strukturalnych.

Dalszy rozwój koncepcji MRP-II podążał ścieżką maksymalizacji funkcji i możliwości systemów informatycznych. W rezultacie powstała koncepcja ERP (Enterprise Resource Planning) – planowanie zasobów przedsiębiorstwa.

Systemy ERP reprezentują „najwyższy poziom” w hierarchii systemów zarządzania przedsiębiorstwem, wpływając na kluczowe aspekty jego działalności produkcyjnej i handlowej, takie jak produkcja, planowanie, finanse i księgowość, logistyka i zarządzanie personelem, sprzedaż, gospodarka magazynowa, obsługa zleceń produkcyjnych (dostawa) produktów i świadczenie usług.

Głównymi różnicami między systemami opartymi na koncepcji ERP a ich poprzednikami, wykorzystującymi inne metodologie, stały się znacznie większe przywiązywanie wagi do podsystemów finansowych i możliwości zarządzania „wirtualnym przedsiębiorstwem”.

Wirtualne przedsiębiorstwo odzwierciedla interakcję produkcji, dostawców, partnerów i konsumentów. Może składać się z autonomicznie działających instytucji, korporacji, być rozproszony geograficznie lub składać się z tymczasowego zrzeszenia przedsiębiorstw pracujących nad projektem.

ERP dodaje również mechanizmy zarządzania międzynarodowymi korporacjami, w tym obsługę wielu stref czasowych, języków, walut, systemów księgowych i raportowych. Różnice te w mniejszym stopniu wpływają na logikę i funkcjonalność systemów, a w większym determinują ich infrastrukturę i skalowalność. Charakteryzują się również większą elastycznością, niezawodnością i wydajnością.

Poprawa standardów interakcji systemów informatycznych

Równolegle z rozwojem technologii sieciowych i rozwojem Internetu, doskonaleniem korporacyjnych systemów informatycznych automatyzujących procesy biznesowe przedsiębiorstw, nastąpił proces tworzenia standardów, które umożliwiają tym systemom wymianę informacji między sobą.

Pierwsze systemy informacyjne pojawiły się w latach 60-tych. Początkowo wymiana danych między nimi odbywała się za pośrednictwem sieci, które nie były częścią Internetu. W celu ujednolicenia procedur wymiany opracowano standardy elektronicznej wymiany danych pomiędzy organizacjami (Electronic Data Interchange, EDI) – zbiory zasad elektronicznego wykonywania standardowych dokumentów handlowych: zamówienia, faktury, zgłoszenia celne, druki ubezpieczeniowe, faktury itp. pod koniec lat 60. w Stanach Zjednoczonych istniały już cztery standardy branżowe w systemach sterowania transportem lotniczym, kolejowym i drogowym.

Ponieważ taka wielość nie przyczyniła się do rozwoju gospodarki, w celu połączenia formatów utworzono specjalny Komitet Koordynacji Danych Transportowych (TDCC). Jego praca stała się podstawą nowego standardu EDI - ANSI X.12.

Mniej więcej w tym samym czasie podobne wydarzenia miały miejsce w Anglii, choć w tym kraju głównym obszarem zastosowania EDI nie był transport, a handel. Opracowany tutaj zestaw specyfikacji Tradacoms został przyjęty przez Europejską Komisję Gospodarczą Organizacji Narodów Zjednoczonych (EKG ONZ) jako standard wymiany danych dla międzynarodowych organizacji handlowych. Ten zestaw formatów i protokołów nazywa się GTDI (General-purpose Trade Data Interchange).

W latach 80. zaczęto łączyć specyfikacje europejskie i amerykańskie. Na podstawie GTDI, międzynarodowa organizacja normalizacyjna ISO stworzyła nowy standard EDIFACT, ISO 9735 (Elektroniczna Wymiana Danych dla Administracji, Handlu i Transportu), wykorzystując protokół poczty elektronicznej X.400 jako protokół transportowy.

W międzyczasie nastąpił szybki wzrost obrotów transakcji elektronicznych z wykorzystaniem opisanych powyżej standardów. Tak więc w 1996 r., kiedy handel przez Internet był jeszcze w powijakach, transakcje w standardzie EDI zawierały 300 mld USD, a w 1999 r. już 1,1 bln USD. Według prognoz IDC do 2003 r. liczba ta powinna wzrosnąć do 2,3 biliona dolarów.

Szybki rozwój Internetu w latach 90. i niski koszt transmisji danych w tym nowym środowisku sprawiły, że konieczne stało się zmodernizowanie systemów EDI do wykorzystania w nowym środowisku komunikacyjnym. W rezultacie w połowie lat 90. opracowano inny standard, EDIFACT over Internet (EDIINT), który opisuje sposób przesyłania transakcji w standardzie EDI przy użyciu bezpiecznych protokołów poczty elektronicznej SMTP/S-MIME.

Jednak pomimo wszystkich sukcesów w rozwoju e-commerce, firmy nie spieszą się ze zmianą ugruntowanych technologii. Tak więc w 1999 r. transakcje EDI przez Internet stanowiły tylko 12% całkowitego obrotu firmy opartej na EDI, a do 2003 r. udział ten wzrośnie do zaledwie 41%.

Przełom w dziedzinie integracji systemów informatycznych e-commerce wiąże się dziś z nowym językiem znaczników dokumentów – XML (eXtensible Markup Language), na podstawie którego kształtują się nowe standardy elektronicznej interakcji między firmami. Przewiduje się, że użycie tego języka znacznie uprości procesy interakcji pomiędzy systemami informatycznymi przedsiębiorstwa i tym samym przyciągnie do świata e-commerce wiele średnich i małych firm.

Jeden z tych standardów, zwany XML/EDI, rozwiązuje poważną wadę EDI: trudności w odwzorowaniu danych przedsiębiorstwa z wewnętrznej reprezentacji na format EDI. XML/EDI zapewnia ogólny sposób mapowania danych przedsiębiorstwa na standardowe struktury EDI. Osiąga się to za pomocą szablonów - formalnych definicji struktury wiadomości. Oddzielają strukturę komunikatu od danych operacyjnych, które zawiera, co również ułatwia programowi klienckiemu automatyczną interpretację danych.

Sposób obsługi wiadomości w standardzie XML/EDI zależy od typu klienta. Na przykład system koncepcyjny ERP wdrożony w dużej firmie, który obsługuje XML/EDI, może wykonać wszystkie niezbędne działania bez interwencji człowieka. Jeżeli wiadomość została odebrana przez małą firmę, w której nie ma systemu zarządzania przedsiębiorstwem, to można ją wyświetlić jako formularz internetowy w przeglądarce zainstalowanej w miejscu pracy kierownika. Ważne jest to, że w obu przypadkach system inicjujący transakcję działa tak samo.

Oprócz XML/EDI opracowywanych jest obecnie wiele innych technologii opartych na XML, które umożliwiają wymianę danych i dokumentów. Na przykład Microsoft przygotowuje się do wydania BizTalk, opartej na XML technologii do komunikacji z systemami zarządzania przedsiębiorstwem.

Wszystkie te zmiany powinny jeszcze bardziej obniżyć koszty systemów handlu elektronicznego. Ponadto technologie te pozwolą firmom zintegrować systemy zarządzania zasobami przedsiębiorstwa w ramach łańcuchów dostaw, uzyskać dostęp do planów i informacji o aktualnej sytuacji ich partnerów. Umożliwi im to lepsze przewidywanie wspólnego biznesu i lepsze śledzenie popytu.

Wszystko to pokazuje również, że aby prowadzić e-commerce, firmy muszą osiągnąć pewien poziom uporządkowania w swoich procesach biznesowych. Wykorzystanie nowoczesnych technologii informatycznych prowadzi do redukcji kosztów tylko w firmach, w których wdrażane są systemy automatyzacji przedsiębiorstw.

Interakcja przez przeglądarkę internetową

Pojawienie się Internetu znacząco obniżyło koszty handlu elektronicznego ze względu na niski koszt przekazu informacji i doprowadziło do pojawienia się jego jakościowo nowych form. Jedną z tych form stały się systemy business-to-business (B2B) i business-to-consumer (B2C), w których interakcja za pośrednictwem przeglądarki internetowej jest kluczowym punktem, a technologie EDI nie są wykorzystywane lub ich wykorzystanie jest drugorzędne.

Działają w następujący sposób. Firma sprzedająca umieszcza na swojej stronie internetowej (z otwartym lub ograniczonym dostępem) interfejs, za pomocą którego użytkownik końcowy lub firma partnerska może np. utworzyć i złożyć zamówienie w systemie informacyjnym sprzedawcy. Następnie specjalne oprogramowanie i system ERP firmy sprzedającej samodzielnie przetwarzają zamówienie, przeprowadzając wtórne transakcje niezbędne, na przykład, do przelewania pieniędzy z konta na konto lub składania zamówień w firmie dostarczającej towary itp.

Systemy e-commerce pozwalają kupującemu nie komunikować się ze sprzedawcą, nie spędzać czasu na zakupach, a także mieć pełniejszą informację o towarze. Z drugiej strony sprzedawca może szybciej reagować na zmiany popytu, analizować zachowania klientów, oszczędzać na personelu, wynajmie lokalu itp.

Głównymi korzyściami dla sprzedającego jest poszerzenie kręgu nabywców, który od razu obejmuje te firmy, które nie są w stanie wdrożyć EDI ze względu na wysokie koszty, możliwość wykorzystania technologii informatycznych do sprzedaży konsumentom końcowym, czyli wejścia na rynek rynek business-to-consumer (B2C), a także eliminacja ewentualnych pośredników w handlu. Jednym z najbardziej uderzających przykładów jest firma Dell Corporation, która jako jedna z pierwszych zastosowała wirtualną formę prowadzenia działalności i szybko osiągnęła sukces.

Handlu elektronicznego

Pojawienie się i rozwój Internetu, doskonalenie technologii informatycznych, systemów i standardów ich interakcji doprowadziły do ​​powstania nowego kierunku współczesnego biznesu - biznesu elektronicznego.

Definicja

Istnieje wiele definicji pojęcia e-biznes. Tak więc, zgodnie z definicją Gartner Group, e-biznes definiuje się jako ciągłą optymalizację produktów i usług organizacji, a także relacji przemysłowych poprzez wykorzystanie technologii cyfrowych i wykorzystanie Internetu jako podstawowego środka komunikacji .

Nasza definicja e-biznesu to każda działalność, która wykorzystuje moc globalnych sieci informacyjnych do prowadzenia biznesu.

Najważniejszym elementem e-biznesu jest e-commerce. Handel elektroniczny odnosi się do wszelkich form transakcji, w których interakcja stron odbywa się drogą elektroniczną.

E-commerce to sposób na prowadzenie biznesu na skalę globalną. Pozwala firmom na pełniejszą interakcję z dostawcami i szybsze reagowanie na żądania i oczekiwania klientów. Firmy zyskują możliwość wyboru dostawców niezależnie od położenia geograficznego, a także możliwość wejścia na rynek globalny ze swoimi towarami i usługami.

Jeszcze raz podkreślamy różnicę między dwoma wprowadzonymi pojęciami. E-biznes to najbardziej ogólna koncepcja. Obejmuje każdą formę interakcji pomiędzy podmiotami rynkowymi z wykorzystaniem technologii cyfrowych: wymianę informacji; prowadzenie badań marketingowych; nawiązywanie kontaktów np. między potencjalnymi klientami a dostawcami; wsparcie przed- i posprzedażowe, takie jak udzielanie szczegółowych informacji o produktach i usługach, dokumentacja, odpowiadanie na pytania klientów itp.; sprzedaż towarów i usług; płatności elektroniczne, w tym korzystanie z systemów płatności elektronicznych; dystrybucja produktów, w tym zarówno zarządzanie dostawą, jak i śledzenie produktów fizycznych oraz bezpośrednia dostawa produktów, które mogą być dystrybuowane drogą elektroniczną; możliwość organizowania wirtualnych przedsiębiorstw – grupy indywidualnych specjalistów lub nawet niezależnych firm do wspólnych działań handlowych; wdrażanie procesów biznesowych zarządzanych wspólnie przez firmę i jej partnerów handlowych.

E-commerce to tylko jeden z elementów e-biznesu, który ogranicza się do dokonywania transakcji z wykorzystaniem systemów elektronicznych, np. sprzedaży towarów czy świadczenia usług przez Internet.

IDC (www.idc.com) przewiduje, że do 2003 roku całkowity rynek e-biznesu osiągnie 1,6 biliona dolarów, z czego 1,4 biliona będzie stanowić oferty B2B.

Według eMarketer (www.emarketer.com) światowe przychody e-biznesu wyniosą 336 miliardów dolarów w 2001 roku, 686,3 miliarda dolarów w 2002 i 1,26 biliona dolarów w 2003 (rysunek 1.5).

Ryż. 1.5. Globalne prognozy wzrostu przychodów z handlu elektronicznego (mld USD)

W zależności od rodzaju wchodzących w interakcje podmiotów biznes elektroniczny można podzielić na następujące główne kategorie (ryc. 1.6):
1. business-to-business (business-to-business, B2B);
2. konsument biznesowy (business-to-consumer, B2C);
3. konsument do konsumenta (konsument do konsumenta, С2С);
4. administracja biznesowa (business-to-administration, B2A);
5. administracja konsumencka (konsument do administracji, C2A);

biznes do biznesu

Kierunek business-to-business jest dziś najbardziej popularny i rozwijany. Obejmuje wszystkie poziomy interakcji między firmami, które mogą być oparte na specjalnych technologiach lub standardach elektronicznej wymiany danych, takich jak EDI (Electronic Data Interchange) lub systemy oparte na języku znaczników dokumentów XML (eXtensible Markup Language).

Według prognoz Jupiter Communications (www.jupitercommunications.com) całkowite obroty rynku B2B do 2005 roku wyniosą ponad 6 bilionów dolarów (rys. 1.7).

Firma eMaketer przewiduje, że B2B będzie stanowić 85% całego e-commerce w 2002 roku i 87% w 2003 roku.

Według ekspertów eMarketer, w 2003 roku USA nadal będą przodować w dziedzinie B2B, Amerykanie będą właścicielami 59% tego rynku, a ich dochód z tego typu handlu wyniesie 747 miliardów dolarów.

Ryż. 1.7. Prognozy wzrostu rocznych obrotów rynku B2B (mld dolarów)

Rozwój B2B w Rosji również nie stoi w miejscu. Już dziś łączna liczba platform handlowych przekroczyła sto, a według badania Brunswick Warburg (www.bw.ru) roczny wzrost rosyjskiego rynku B2B wynosi 245%.

Konsument biznesowy

Kolejnym najbardziej rozpowszechnionym kierunkiem jest biznes-konsument. Podstawą tego kierunku jest elektroniczny handel detaliczny. Najpopularniejszym elementem w tej kategorii są sklepy internetowe, które już dziś oferują użytkownikom końcowym najszerszy asortyment towarów i usług.

Na ryc. 1.8 pokazuje wzrost e-commerce w tym sektorze według eMarketer.

Ryż. 1.8. Wzrost e-commerce w sektorze B2C (mld USD)

Sektor B2C jest obecnie oczywiście gorszy pod względem wolumenu od sektora B2B i choć tendencja ta będzie się utrzymywać, zajmuje bardzo znaczną część całkowitego wolumenu e-commerce.

konsument-konsument

W ostatnich latach coraz większego znaczenia nabiera kierunek konsument-konsument. Obejmuje to możliwość interakcji konsumentów w celu wymiany informacji handlowych. Może to być wymiana doświadczeń w nabyciu konkretnego produktu, wymiana doświadczeń w interakcji z konkretną firmą. Obszar ten obejmuje również formę handlu między osobami fizycznymi, której ucieleśnieniem są aukcje internetowe.

Aukcyjna forma handlu w Internecie jest dość młodym, ale obiecującym obszarem e-commerce, którego obroty zbliżają się obecnie do obrotów całej innej sprzedaży detalicznej przez Internet. Liczba użytkowników dokonujących zakupów na aukcjach internetowych to dziś miliony. Na jednej z najpopularniejszych aukcji internetowych eBay (www.ebay.com) w 2001 r. codziennie wystawiano na aukcje około 3,5 miliona rodzajów towarów w ponad 2900 różnych kategoriach.

Administracja biznesowa i administracja konsumencka

Interakcja między biznesem a administracją przejawia się w wykorzystaniu środków elektronicznych do organizowania interakcji biznesowych między strukturami komercyjnymi a organizacjami rządowymi, od władz lokalnych po organizacje międzynarodowe. Kierunek ten jest najaktywniej ucieleśniany w korzystaniu z Internetu przez rządy krajów rozwiniętych do nabywania towarów i usług.

Kierunek administracja konsumencka jest najmniej rozwinięty, ale z czasem może się rozwinąć, organizując efektywną interakcję między strukturami państwowymi a konsumentami w sferze społecznej i podatkowej. Na przykład już dziś mieszkańcy niektórych stanów USA mają możliwość wypełniania deklaracji podatkowych bezpośrednio przez Internet.

Marketing internetowy

Rozwój technologii informatycznych, wśród których jedno z kluczowych miejsc zajmował Internet, pojawienie się i szybki rozwój e-commerce stały się podstawą do wyłonienia się nowego kierunku w nowoczesnej koncepcji marketingu interakcyjnego - marketingu internetowego.

Definicja

Termin marketing internetowy odnosi się do teorii i metodologii organizowania marketingu w hipermedialnym środowisku Internetu.

Internet posiada unikalne cechy, które znacznie różnią się od tradycyjnych narzędzi marketingowych. Jedną z głównych właściwości środowiska internetowego jest jego hipermedialny charakter, który charakteryzuje się wysoką skutecznością w prezentacji i przyswajaniu informacji, co znacznie zwiększa możliwości marketingu we wzmacnianiu relacji między przedsiębiorstwami a konsumentami.

Ryż. 1.9. Możliwości wykorzystania Internetu w systemie marketingu korporacyjnego

Ponadto rola Internetu nie ogranicza się do funkcji komunikacyjnych, ale obejmuje również możliwość zawierania transakcji, dokonywania zakupów i dokonywania płatności, nadając mu cechy globalnego rynku elektronicznego.

Ryż. 1.9 obrazuje możliwości wykorzystania Internetu w systemie marketingowym współczesnego przedsiębiorstwa.

Funkcje marketingu internetowego

Wykorzystanie Internetu niesie ze sobą nowe funkcje i korzyści w porównaniu z marketingiem opartym na tradycyjnych technologiach. Oto niektóre z nich:

· Przejście kluczowej roli z producentów na konsumentów

Jedną z najbardziej fundamentalnych cech, jakie wnosi Internet do świata współczesnego handlu, jest przejście kluczowej roli z producentów na konsumentów. Internet umożliwił firmom przyciągnięcie uwagi nowego klienta w zaledwie kilkadziesiąt sekund spędzonych przed ekranem komputera. Jednocześnie jednak dało to temu samemu użytkownikowi możliwość przejścia do dowolnego konkurenta za pomocą kilku kliknięć myszką. W takiej sytuacji uwaga klientów staje się największą wartością, a nawiązane relacje z klientami są głównym kapitałem firm.

· Globalizacja działań i redukcja kosztów transakcyjnych

Internet znacząco zmienia przestrzenną i czasową skalę prowadzenia biznesu. Jest to globalny środek komunikacji, który nie ma żadnych ograniczeń terytorialnych, a koszt dostępu do informacji nie zależy od odległości od niej, w przeciwieństwie do środków tradycyjnych, gdzie zależność ta jest wprost proporcjonalna. W ten sposób e-commerce pozwala nawet najmniejszym dostawcom osiągnąć globalną obecność i prowadzić biznes na skalę globalną. W związku z tym klienci mają również globalny wybór wszystkich potencjalnych dostawców oferujących wymagane towary lub usługi, niezależnie od lokalizacji geograficznej. Odległość między sprzedającym a kupującym odgrywa rolę jedynie w kwestii kosztów transportu już na etapie dostawy towaru.

Skala czasowa w środowisku internetowym również znacznie różni się od zwykłej. Wysoka efektywność właściwości komunikacyjnych Internetu pozwala skrócić czas poświęcony na poszukiwanie partnerów, podejmowanie decyzji, realizację transakcji, opracowywanie nowych produktów itp. Informacje i usługi w Internecie są dostępne przez całą dobę. Ponadto jego właściwości komunikacyjne są bardzo elastyczne, co ułatwia zmianę prezentowanych informacji, a tym samym utrzymanie ich aktualności bez opóźnień i kosztów dystrybucji.

Efekty te prowadzą również do znacznego obniżenia kosztów transakcyjnych, czyli kosztów związanych z nawiązaniem i utrzymaniem interakcji pomiędzy firmą, jej klientami i dostawcami. Jednocześnie koszt komunikacji, w porównaniu z tradycyjnymi środkami, staje się minimalny, a ich funkcjonalność i skalowalność znacznie wzrasta.

· Personalizacja interakcji i przejście do marketingu one-to-one.

Za pomocą narzędzi komunikacji elektronicznej firmy mogą uzyskać szczegółowe informacje na temat żądań każdego klienta z osobna i automatycznie dostarczać produkty i usługi spełniające indywidualne wymagania. Prostym przykładem może być spersonalizowana prezentacja strony internetowej dla każdego z klientów lub partnerów firmy.

W rezultacie Internet umożliwia przejście od marketingu masowego do marketingu indywidualnego. Tabela 1.2 porównuje cechy marketingu masowego z marketingiem indywidualnym.

Tabela 1.2. Porównanie marketingu masowego i marketingu indywidualnego

Zmniejszone koszty transformacji

Obniżenie kosztów transformacji można osiągnąć poprzez optymalny dobór struktury asortymentu, skrócenie czasu na opracowanie i wdrożenie nowych produktów, rozsądną politykę cenową, zmniejszenie liczby pośredników, kosztów marketingu itp.

Na przykład jednym ze sposobów obniżenia kosztów transformacji może być redukcja kanałów dystrybucji. Powodem ograniczenia kanałów dystrybucji jest możliwość przejęcia przez firmy funkcji tradycyjnie pełnionych przez pośredników, ponieważ Internet ma bardziej efektywną możliwość interakcji z konsumentami, a jednocześnie umożliwia śledzenie informacji o konsumentach.

Szczególnym przypadkiem są produkty i usługi, które mogą być dostarczane drogą elektroniczną. Jednocześnie trasa dostawy jest maksymalnie skrócona. Metoda elektroniczna jest szeroko stosowana do dostarczania cyfrowych produktów rozrywkowych (filmy, wideo, muzyka, czasopisma i gazety), informacji, narzędzi edukacyjnych i jest skutecznie wykorzystywana przez firmy zajmujące się tworzeniem i dystrybucją oprogramowania.

wnioski

Marketing to działalność praktyczna, system funkcji zarządczych, za pomocą których organizują i zarządzają zbiorem działań związanych z oceną siły nabywczej konsumentów, z jej przekształceniem w realny popyt na produkty i usługi oraz aproksymację tych produktów i usług kupującym w celu uzyskania zysku lub w jakimś lub innym celu. W swoim rozwoju marketing przeszedł kilka etapów swojego rozwoju. W ewolucji marketingu wyróżnia się następujące pojęcia: produkcja, produkt, marketing, marketing tradycyjny, marketing społeczny i etyczny oraz marketing interakcji. Kluczową cechą najnowszego konceptu jest nacisk na budowanie długotrwałych relacji z klientami w oparciu o efektywny system interakcji, w którym jedno z głównych miejsc zajmują nowoczesne środki komunikacji.

· Istnieje szereg obszarów, których rozwój i doskonalenie jest w największym stopniu zdeterminowane i nadal promuje wykorzystanie technologii informatycznych dla udanego biznesu: pojawienie się i wszechobecność globalnej sieci komputerowej Internet; tworzenie systemów sprzętowych i programowych zapewniających automatyzację procesów biznesowych firm; opracowanie standardów i sposobów interakcji systemów informatycznych.

· Pojawienie się i komercjalizacja Internetu doprowadziło do pojawienia się nowej kategorii biznesu - e-biznesu, który odnosi się do każdej działalności wykorzystującej możliwości globalnych sieci informacyjnych do prowadzenia biznesu. Najważniejszym elementem biznesu elektronicznego jest handel elektroniczny, który obejmuje każdą formę transakcji, gdy interakcja stron odbywa się drogą elektroniczną.

· W zależności od rodzaju komunikujących się podmiotów, biznes elektroniczny dzieli się na następujące główne kategorie: business-to-business (B2B); konsument biznesowy (business-to-consumer, B2C); administracja biznesowa (business-to-administration, B2A); administracja konsumencka (konsument do administracji, C2A); konsument do konsumenta (C2C). Najbardziej rozwiniętymi z nich są dziś kategorie B2B i B2C, ale perspektywy rozwoju innych kategorii są również dość duże.

· Rozwój technologii informatycznych, pojawienie się i szybki rozwój e-commerce stał się podstawą do powstania nowego kierunku we współczesnej koncepcji marketingu interakcyjnego - marketingu internetowego, który nawiązuje do teorii i metodologii marketingu w środowisku internetowym . Era marketingu internetowego charakteryzuje się następującymi cechami wyróżniającymi: globalizacja obszarów działalności; ostateczne przeniesienie kluczowej roli z producentów na konsumentów; personalizacja interakcji i przejście do marketingu one-to-one; redukcja kosztów transakcyjnych i przekształceń.

Zagadnienia do dyskusji

1. Czy wszystkie firmy muszą w swoich działaniach stosować zasady marketingu? Jakie czynniki Twoim zdaniem decydują dziś o wykorzystaniu pojęcia marketingu w Twoim przedsiębiorstwie?

2. Koncepcja marketingu interakcyjnego staje się dziś podstawą wielu firm. Jak już wiesz, koncepcja ta opiera się na prymacie procesu nawiązywania, utrzymywania i doskonalenia relacji z klientami i innymi podmiotami, aby spełnić cele wszystkich współpracujących stron. Czy zasady tej koncepcji są stosowane w Twoim przedsiębiorstwie? Jakie działania na rzecz poprawy i poprawy interakcji z konsumentami produktów lub usług są niezbędne do zwiększenia efektywności Twojej firmy?

3. Wyobraź sobie taką sytuację. Wszystkie firmy obecne w wydzielonym segmencie rynku wykorzystują w swoich działaniach pojęcie marketingu, wszystkie mają dostęp do globalnego Internetu, z którego aktywnie korzystają w swojej działalności, a także wszystkie wdrożyły korporacyjne systemy informatyczne, które pozwalają im zautomatyzować biznes jak najwięcej procesów, obniżenie kosztów produkcji itp. Jak wyobrażasz sobie dalszy rozwój sytuacji na rynku? Jakie kroki muszą podjąć firmy, aby w takim środowisku pozyskać konkurencję? Czy taka sytuacja jest naprawdę możliwa?

4. E-biznes i e-commerce są dziś często postrzegane jako panaceum na problemy, z którymi boryka się wiele nowoczesnych firm. Czy podzielasz ten punkt widzenia i dlaczego? Jakie miejsce i rolę przypisujesz e-biznesowi w działalności nowoczesnych przedsiębiorstw?

5. Wykorzystanie Internetu w działaniach marketingowych jest obecnie wszechobecne. A co Twoim zdaniem jest czynnikiem determinującym rozwój marketingu internetowego, rozwój technologii informatycznych, ewolucję koncepcji marketingowych, czy coś jeszcze?

Bagiev G. L. i inni Marketing: podręcznik dla uniwersytetów. - M .: JSC „Wydawnictwo „Gospodarka”, 1999

Słownik APICS, wyd. Amerykańskie Towarzystwo Kontroli Produkcji i Zapasów, 1987.

Gavrilov D.A., Zarządzanie produkcją w oparciu o standard MRP II. - Petersburg: Piotr, 2002.

Poprzedni

Witajcie drodzy czytelnicy. Każdy z Was zetknął się w swoim życiu z pojęciem marketingu. Jest to zrozumiałe, ponieważ zjawisko to dotyczy nie tylko przedsiębiorców, ale także tych, którzy konsumują finalne produkty czy usługi przedsiębiorstw. Dziś World Wide Web stała się jedną z najpopularniejszych platform do promocji produkowanych towarów, dlatego działania marketingowe przeniosły się do środowiska wirtualnego, zyskując odrębną nazwę: marketing internetowy. Stopniowo powstawały różne rodzaje marketingu internetowego, o których każdy odnoszący sukcesy biznesmen, nowicjusz lub staruszek w sferze biznesowej musi mieć pojęcie.

Poniższy artykuł pomoże Ci poprawnie wprowadzić marketing internetowy do Twojego biznesu, opisując jego główne rodzaje i zastosowanie. Radzimy zacząć uważnie czytać i wydobyć maksymalną ilość informacji przydatnych dla rozwoju przedsiębiorstwa.

Współczesne organizacje biznesowe prawie wszystkie nabyły zasoby elektroniczne w sieci. Zawierają katalogi towarów, raporty informacyjne o firmie, sekcje dla prasy i konsumentów i tym podobne. Tworzenie takiego zasobu odbywa się z następującymi celami:

• wyprzedaż;
• rozwój wizerunku.

Jeśli rozwój wizerunku jest najczęściej realnie uruchamiany poprzez dodanie różnego rodzaju informacji do strony w wyspecjalizowanym dziale, to nie ma gwarancji, że stworzenie platformy sieciowej pobudzi sprzedaż. Aby je zwiększyć, trzeba ją wypromować za pomocą narzędzi marketingu internetowego, z których umiejętnie korzystają specjaliści w tej dziedzinie.

Zdefiniujmy więc samo pojęcie marketingu internetowego. Jest to zestaw metod gromadzenia uwagi konsumentów wokół produktów lub usług firmy w rozległej sieci. Po prostu taka sama promocja jak w życiu, realizowana metodami innymi niż standardowy proces marketingowy ze względu na zmianę platformy działania, czyli przejście z rzeczywistości do wirtualnego środowiska.

Kompleks zjawisk składa się z czterech elementów. W języku angielskim ich nazwa brzmi jak „reguła czterech P (angielski)”, ponieważ cztery elementy są oznaczone czterema słowami zaczynającymi się od angielskiej litery R. Spójrzmy na nie w kolejności i przetłumaczmy na język rosyjski.

Produkt- produkt produkowany przez firmę i promowany w otwartych przestrzeniach sieci. Jego osobliwością jest zwiększony poziom konkurencji, ponieważ „wrogami” na rynku są podobne sprzedawane towary:

• online;
• offline.

Cena £- uważa się, że koszt towarów sprzedawanych przez Internet jest znacznie niższy niż tych, które są układane na półkach, ponieważ wyspecjalizowane pomieszczenia sprzedaży nie są wynajmowane dla tych pierwszych. Ponadto niektóre nowoczesne technologie handlowe oznaczają również brak kosztów transportu i przechowywania towarów. Jedną z tych technologii jest dropshipping, który polega na dostarczeniu towaru do kupującego bezpośrednio z rąk producenta, z pominięciem sprzedawcy.

Punkt sprzedaży (miejsce)- rzeczywiste miejsce, w którym towary i konsumenci będą współdziałać. W marketingu internetowym nie jest to miejsce realne, lecz wirtualne:

• lądowanie;
• publicznie w sieci społecznościowej;
• Stronie internetowej;
• ogłoszenie itp.

Im staranniej wybierane jest miejsce interakcji, tym chętniej konsumenci kupują produkt. Tak, wiele zależy nie od ciekawości produktu, ale od wygody jego nabycia i komunikacji ze sprzedawcą w tym procesie.

Ten punkt często staje się przeszkodą w wielu kampaniach, które świetnie radzą sobie z resztą elementów. Albo nie potrafią sprawić, by użyteczność strony była zrozumiała, albo potrafią ustawić konsultantów ds. sprzedaży we właściwy, profesjonalny sposób. W tym przypadku poleganie na konkurencyjności proponowanego produktu nie ma sensu, nic to nie da.

Awans- kolejna opcja tłumaczenia brzmi jak "promocja". Dziś słowo promocja w pierwotnej formie jest często używane przez marketerów, gdyż najpełniej opisuje znaczenie elementu, jakim jest promocja sprzedaży poprzez rozwój wizerunku produktu.

Zadaniem marketingu internetowego jest maksymalizacja sprzedaży produktów

Głównym zadaniem marketingu internetowego jest tradycyjny, podobnie jak w przypadku marketingu klasycznego - maksymalizacja sprzedaży, zwiększenie efektu odwiedzin klientów w punktach sprzedaży, tylko w tym przypadku punkty sprzedaży nie są punktami naziemnymi. Cel ten realizowany jest poprzez różnego rodzaju narzędzia marketingu internetowego. W następnym akapicie rozważymy je bardziej szczegółowo.

Wideo - Wprowadzenie do marketingu internetowego

Rodzaje promocji w Internecie

Zacznijmy od rozważenia narzędzi promocji opartych na Internecie.

Promocja SEO

Promocja stron internetowych w wyszukiwarkach to jeden z rodzajów marketingu internetowego. Wszyscy współcześni specjaliści od sieci wiedzą, jak działa ta technologia. Istnieją wyszukiwarki, z których najpopularniejsze to:

• Internetowy gigant Google;
• Lider Runetu „Yandex”.

Dostarczają użytkownikom wyniki wyszukiwania dla ich zapytań. Na przykład „kup drewniane meble Moskwa” to jedno z najbardziej typowych pytań. Wyniki, które pojawią się na stronie wyników wyszukiwania, będą linkami do sklepów internetowych w Moskwie, które sprzedają meble wykonane z różnych gatunków drewna. Pomyśl o tym, ale niektórzy z nich nie bez powodu zajęli pierwsze miejsca, ponieważ inni pozostają w tyle za wszystkimi, na stronie 4, 5 i dalej. Podczas wyszukiwania użytkownicy prawdopodobnie nigdy nie osiągną tych liczb, co oznacza całkowite załamanie finansowe firmy.

Jeśli do niedawna sieć WWW po prostu dostarczała ludziom potrzebnych informacji, dziś przekształciła się w wygodny rynek. Liczba internautów rośnie z każdym dniem, można płacić online bez wychodzenia z komputera, technologie komunikacyjne też nie stoją w miejscu. Generalnie tylko leniwi nie skorzystają z korzystnych warunków sieci do założenia własnego biznesu. Na szczęście marketing internetowy sprawdza się równie dobrze we wszystkich niszach rynkowych. Twoja witryna musi pojawiać się w czołówce wyszukiwarek z kilku powodów.

1. Pierwsze linki są postrzegane przez kupujących jako najbardziej prestiżowe, dlatego ich wiarygodność jest na najwyższym poziomie w porównaniu z linkami, które zajęły pozycje na piątej lub szóstej stronie wyszukiwania.
2. Umiejscowienie linków do witryn w czołówce wpływa na użytkowników w sposób nieświadomy. Są zauważane w pierwszej kolejności, dlatego według statystyk przyciągają ponad 95% uwagi.

Te dwa powody są na tyle ważne, aby zacząć wybierać właściwe zapytania i wstawiać je do treści tekstowej zasobu. Pamiętaj, specjaliści w tej dziedzinie powinni pracować nad optymalizacją SEO, dzięki czemu możliwe będzie zmaksymalizowanie wyniku w jak najkrótszym czasie. Natychmiast sporządzą listę próśb i opracują strategię dalszej promocji.

Innym powodem, który zachęca do uruchomienia zasobu i optymalizacji go za pomocą technologii SEO, jest utrzymanie wizerunku firmy. Wyobraź sobie, że sprzedajesz produkt, który jest poszukiwany i kochany przez konsumentów. Jeden z nich chce zadzwonić do firmy i zasięgnąć porady na temat niektórych właściwości produktu, kieruje zapytanie do wyszukiwarki i… nie znajduje strony internetowej firmy. Uwierz mi, słaby zasób jest lepszy niż żaden, ponieważ reakcja na jego brak będzie następująca: osoba odmówi zakupu produktu i przejdzie do konkurentów, których stronę, nawiasem mówiąc, znajdzie, wpisując zapytanie . Ten rodzaj marketingu internetowego jest poszukiwany bardziej niż kiedykolwiek. Nie lekceważ jej znaczenia.

Dystrybucja przez e-mail

Stereotypowe myślenie współczesnych przedsiębiorców sprawia, że ​​poczta elektroniczna kojarzy im się z nieprzyjemnym spamem, irytująco przykuwającym uwagę konsumentów. Ten pogląd jest z gruntu błędny. Tak, wiele firm, które zatrudniły pracowników nieprofesjonalnych, rozsyła spam: proponują zakup produktu, agresywnie go promując i tylko odpychając.

Metoda ta różni się od e-mail marketingu natrętnością i asertywnością.

Tabela 1. Porównanie e-mail marketingu i spamu

Lista mailingowa	spam
mailing realizowany jest na adresy e-mail osób, które dobrowolnie zostawiły prośbę o dodatkowe informacje w zasobach internetowych firmy	wysyłanie listów odbywa się w oparciu o nielegalnie zakupione bazy danych użytkowników internetowych serwisów pocztowych
mailing realizowany jest przez osoby, które początkowo interesują się produktami marki	Użytkownicy nie wyrazili dobrowolnej zgody na otrzymywanie mailingów
treść zawarta w listach jest interesująca dla użytkowników, dodatkowo jest przez nich przewidywana	nudne treści, które nie są istotne dla użytkownika, który otrzymał list, ponieważ bardzo, bardzo trudno jest „wbić palec w niebo” na nielegalnie zakupionej bazie adresów
ta technika przyciągania uwagi konsumentów jest uczciwa, nie nachalna i nie prowokuje nawału negatywnych emocji konsumenta	informacje rozpowszechniane w liście często zawierają nieprawdziwe informacje lub dane, które nie w pełni odpowiadają rzeczywistości
mailing działa na rzecz zwiększenia poziomu lojalności klientów wobec firmy	mailing szkodzi wizerunkowi firmy

Jak widać, spam jest rodzajem wirtualnego łuszczenia, które nie daje użytkownikowi spokoju. Szczególnie denerwujące jest to, że do poczty służbowej docierają listy o niezrozumiałej treści, odwracając uwagę, wywołując gniew i odrzucenie. Ze spamem możesz poradzić sobie, włączając w poczcie specjalne ustawienia. Z ich pomocą cały przychodzący spam trafi do folderu recyklingowego o tej samej nazwie, gdzie pozostanie bez przyciągania wzroku użytkownika. Okazuje się, że na obecności spamu tracą nie tylko konsumenci, ale także firmy, które zapłaciły za bazę poczty, która ostatecznie została zmarnowana.

Newslettery e-mailowe świetnie sprawdzają się jako generator leadów – potencjalnych nabywców. Faktem jest, że nie zawiera wezwania do zakupu, wręcz przeciwnie, chodzi o zapoznanie się z towarem, przez co rzadko wywołuje się negatywne reakcje.

Mailing przez e-mail jest najskuteczniejszym kanałem pozyskiwania konsumentów. Ponadto wymaga skromnego budżetu, ponieważ usługi pocztowe pobierają stosunkowo niewielką opłatę za swoją pracę. Proces przebiega w trzech etapach.

1. Opracowanie strategii mailingowej. Polega na opracowaniu już istniejącej listy mailingowej poprzez określenie właściwej grupy docelowej, jej charakterystyki, strategii konkurencji, sporządzenie listy celów i zadań, a także ustalenie terminu, częstotliwości wysyłek i wybór usługi.
2. Przepisywanie planu rozmieszczenia treści. Etap ten realizowany jest poprzez określenie stylu komunikacji firmy, opracowanie miesięcznego planu tematycznego, scenariusza itp.
3. Zainstalowanie interaktywnego formularza do wypełnienia na stronie, która otrzymuje dane o konsumentach.

SMM

Ten akronim oznacza marketing w mediach społecznościowych. Za pomocą tego rodzaju marketingu internetowego aktywnie gromadzi się ruch i zwraca uwagę konsumentów na markę lub konkretny produkt.

SMM to nie konkretne działania, ale ich złożone, działające na rzecz rozwiązywania problemów przedsiębiorczych i osiągania celów biznesowych

Główna praca toczy się nad stworzeniem wybranej treści, która będzie na tyle interesująca, że ​​będzie dystrybuowana w sieci przez ręce zarejestrowanych użytkowników. Cechą psychologii konsumenckiej jest to, że przekazy reklamowe rozpowszechniane w sieciach społecznościowych są postrzegane z większym zaufaniem, ponieważ faktycznie stają się rekomendacjami i nie budzą wątpliwości, ponieważ organizator oczywiście nie uczestniczy w dystrybucji. Praca z przestrzenią sieci społecznościowych umożliwia odtworzenie wpływu o charakterze punktowym na konsumentów, poprzez wybór witryn o określonej tematyce, na których koncentruje się ta publiczność. Ponadto serwis społecznościowy umożliwia odpowiednią interakcję z nim.

Trzeba powiedzieć, że za pomocą sieci społecznościowych można promować nie tylko produkty lub usługi, ale także treści informacyjne. To wyjaśnia obowiązkową obecność odbiorców z portali informacyjnych we wszystkich głównych sieciach społecznościowych. Odbywa się to w celu generowania ruchu.

Strategicznie SMM dzieli się na dwie grupy:

• otwarty;
• ukryty.

Oczywiście sam SMM jako narzędzie marketingu internetowego nie wystarczy do skutecznego wypromowania firmy w Internecie, ale niekorzystanie z niego oznacza pominięcie znacznej części ruchu postępu.

Dobry SMM powinien posiadać następujący zestaw umiejętności:

• znajomość targetowania w mediach społecznościowych;
• zrozumienie mechanizmów reklamowych;
• prognozowanie budżetu na reklamę kontekstową;
• organizowanie różnych wydarzeń, takich jak konkursy;
• interakcja z geoserwisami;
• zarządzanie marketingiem wirusowym;
• projektowanie projektów specjalnych itp.

Reklama kontekstowa

Ten rodzaj marketingu internetowego jest jednym z wiodących narzędzi i głównych elementów promocji w Internecie. Reprezentuje reklamy, które są wyświetlane użytkownikowi na podstawie zapytań zgłoszonych przez niego w wyszukiwarce. Komunikaty kontekstowe reklam wyglądają jak linki na górze głównej listy zasobów w danym numerze, plakaty po prawej stronie strony wyszukiwania i plakaty po prawej stronie na dole ekranu.

• filmy flash;
• obrazy GIF;
• Kino;
• linki itp.

Ten rodzaj reklamy charakteryzuje się wysokim stopniem skuteczności, trwającym krótko. Z jego pomocą można szybko przyciągnąć uwagę znacznego segmentu grupy docelowej, jednak dobrze sprawdza się tylko na produktach znanych rynkowi. Jest mało prawdopodobne, aby z jego pomocą udało się wprowadzić nowy produkt na poważny rynek ze względu na krótki czas trwania uzyskanego efektu.

Poniższe cechy sprawiły, że ten rodzaj marketingu internetowego stał się popularnym narzędziem.

1. Możliwość odseparowania nieodpowiednich demonstracji poprzez dostosowanie czasu i położenia geograficznego wyświetlacza. Na przykład otwierasz sklep ze sprzętem sportowym dla mieszkańców zaśnieżonych regionów Syberii. Dlatego nie ma sensu demonstrować towarów Moskwianom, nawet w godzinach porannych. Na szczęście systemy reklamowe w wyszukiwarkach pozwalają na specyficzną personalizację powyższych parametrów, maksymalizując tym samym pozytywny efekt.
2. Krótki czas na otrzymanie pierwszej odpowiedzi. Faktem jest, że jak tylko zapłacisz za pracę reklamy kontekstowej, zaczyna być ona pokazywana użytkownikom sieci, którzy jeżdżą w tematycznych zapytaniach związanych z reklamą. Napływ odwiedzających zaczyna się niemal natychmiast, co jest bardzo przyjemną cechą reklamy kontekstowej.
3. Regulacja parametrów. Podczas prowadzenia kampanii możesz mieć wrażenie, że musisz zmienić kilka rzeczy, aby działała bardziej efektywnie. Nie martw się, w dowolnym momencie możesz bezpłatnie dostosować parametry demonstracji, nadal płacisz za kliknięcia, a nie kliknięcia na cechy.
4. Nie ma potrzeby posiadania solidnego budżetu. Ponieważ reklamodawca płaci za system jednym kliknięciem, możesz samodzielnie ograniczyć budżet. CPC jest ustawiony na początku. Nawet niewielka liczba kliknięć przynosi solidne pieniądze, więc reklama kontekstowa najczęściej uzasadnia koszty. Wybierz odpowiednią kwotę i wpłać ją na swoje konto. Jak tylko skończą się fundusze, praca zostanie zatrzymana i możesz wnieść następną partię pieniędzy, aby wznowić proces.

Reklama displayowa

W inny sposób reklama medialna nazywana jest reklamą banerową, ponieważ jest reprezentowana przez dynamiczne lub statystyczne obrazy, które reklamują towary w sposób pojemny i atrakcyjny, krótko mówiąc o istocie promowanego produktu i wywołując szczególne zainteresowanie nim.

Zalety tego rodzaju marketingu internetowego obejmują następujące punkty.

1. Wyniki wyszukiwania to pełny tekst, a baner to jednostka medialna, która przyciąga uwagę. Zwiększa to szansę na zwrócenie na nią uwagi użytkownika sieci. Z tej funkcji umieszczania banerów korzysta głównie popularna w Rosji wyszukiwarka Yandex.
2. Jedną z najczęściej używanych platform do umieszczania banerów są witryny tematyczne, dzięki którym docelowi odbiorcy są skutecznie „zaciągani”. Na przykład witryna z przepisami jest bardziej atrakcyjna dla kobiet, które są gościnnymi gospodyniami domowymi, dlatego reklamowanie multicookera za pomocą banera na tym zasobie to świetny pomysł.
3. Elementy graficzne przynoszą wymierne korzyści w procesie budowania wizerunku marki. Mówiąc najprościej, zwiększa to zapamiętywanie logo, nazwy firmy i tym podobnych.

Aby rozwiązać zadania promocji za pomocą reklamy banerowej, musisz zadbać o następujące punkty:

• opracować pomysł;
• napisz scenariusz
• wdrażać pomysły w nietrywialny sposób;
• opracować landing page (), do którego będzie prowadzić link po kliknięciu w baner;
• zorganizować umieszczenie banera na stronach tematycznych.

Budżet firmy nie jest ograniczony, jest tworzony w oparciu o możliwości reklamodawcy i charakterystykę jego zapytania. Oczywiście, aby osiągnąć wysoki poziom wydajności, nie należy być skąpym.

Arbitraż drogowy

Termin ten odnosi się do procesu przekierowania użytkownika sieci z jednego zasobu elektronicznego do drugiego. W rzeczywistości ci użytkownicy to ruch. Mierzy się go w osobach, które odwiedziły zasób w okresie sprawozdawczym, zwykle jeden dzień. Jest produkowany przez serwisy na zlecenie reklamodawcy za opłatą. W rzeczywistości jeden zasób odsprzedaje swój przepływ użytkowników innemu. Jest to korzystne, gdy sprzedawca ma wielu odwiedzających, a kupujący ma odwrotnie.

Ruch jest odsprzedawany poprzez kupowanie go z systemów reklamowych w wyszukiwarkach. Najbardziej znane z nich to Google i Yandex, które mają stabilnie działające usługi reklamowe. Bardzo dobrze, za pomocą arbitrażu drogowego rozpowszechniane są informacje i stymulowana jest sprzedaż produktów ze sfery:

• bankowość kredytowa;
• Działania edukacyjne.

Istnieją również giełdy całego ruchu, na których możesz sprzedawać odwiedzających lub ich kupować, ale nie będziesz w stanie na nich zarobić dużo pieniędzy, ceny są błędne.

Jak już zrozumiałeś, ruch w końcu zamienia się w sprzedaż i przyniesie przedsiębiorcy osiągnięcie pożądanego celu. Jej źródłem może stać się dowolny link prowadzący do strony klienta.

Współpracownicy

Umieszczanie linków afiliacyjnych lub marketing afiliacyjny to kolejne uważane narzędzie do promowania zasobu w sieci. Technologia ta polega na płatności na rzecz partnerów sieciowych, którzy umieszczają w Internecie linki polecające, prowadzące do strony klienta prezentującej promowany produkt. Płatność za pracę partnerów jest dokonywana za wykonanie ukierunkowanych działań przez konsumenta. Mogłoby być:

• kliknij (przejdź do strony);
• subskrybowanie;
• zakup itp.

Z otrzymanym zyskiem lub bez, klient jest zmuszony zapłacić partnerowi, ponieważ docelowa akcja nie zawsze, ale potencjalnie przynosi mu sumę pieniędzy, która kilkakrotnie przekracza koszt pracy webmastera.

• na stronach osobistych kont sieci społecznościowych;
• w grupach sieci społecznościowych;
• fora tematyczne;
• własne strony internetowe;
• blogi itp.

Korzyści z programów partnerskich

1. Szybki wzrost efektywności firm marketingowych.
2. Budżet idzie na opłacenie działań ukierunkowanych.
3. Wzrost widowni jest solidny ze względu na wyraźne pokrycie potencjalnych odbiorców.

Filmy

Praca z filmami odbywa się za pośrednictwem kanałów hostowanych na popularnym hostingu internetowego giganta sieci Google – YouTube. Liczba odsłon niektórych eksponowanych na nim prac przekracza kilka milionów. Ponieważ wideo skupia na sobie dużo uwagi, jest opłacalnym źródłem generowania potencjalnych nabywców.

Filmy są skutecznym sposobem na przyciągnięcie uwagi użytkowników Runet

Dzięki rozwojowi technologii, dziś można zrobić odpowiedni film niewielkim kosztem. Biorąc pod uwagę fakt, że wymagania dotyczące reklamy internetowej są mniejsze niż dla telewizji, nie będziesz musiał wydawać bajecznych sum.

Umieszczenie filmu zawierającego przekaz reklamowy następuje bezpośrednio przed lub w trakcie wyświetlania głównego filmu na kanale partnera sieci reklamowej Google. Każdy partner i jego kanał ma specjalne wymagania, dzięki czemu możesz mieć pewność, że za zainwestowane pieniądze otrzymasz odpowiednią jakość.

Internetowe procesy marketingowe: zalety

Marketing internetowy ma wiele niezaprzeczalnych zalet, które sprawiają, że każdy praktyczny przedsiębiorca zgadza się z promocją w Internecie. Rozważmy je.

1. Kompletność informacji otrzymywanych przez konsumentów. Duży plus, bo tak naprawdę konsument od razu wypytuje o wszystkie właściwości produktu lub usługi, otrzymując wyczerpujące informacje.
2. Reklama tradycyjna ma znacznie niższy wskaźnik sukcesu niż reklama internetowa. Jego stosunek jakości do ceny po prostu nie może być porównywany z tymi samymi kryteriami promocji online. Faktem jest, że telewizja, radio, prasa, billboardy są drogie dla reklamodawców, koszty rzadko się opłacają. Tak, publiczność jest szeroka, ale jaki jej procent jest celem? Bardzo mały. Dziś droga reklama pełni rolę narzędzia wizerunkowego budującego reputację marki. Z drugiej strony reklama internetowa towarzyszy zapytaniom odwiedzającego, prawie zawsze odpowiada kontekstowi przekazywanych przez niego wiadomości. Do tego dochodzi pewne zaangażowanie potencjalnego klienta w proces interakcji z firmą, co dalej prowadzi do zawarcia wielu korzystnych transakcji. Internet polega na punktowym wyświetlaniu przekazów reklamowych przedstawicielom grupy docelowej. Pieniądze już się nie marnują, ale pracują dla Ciebie.
3. Dostępność studiowania informacji z dowolnego miejsca na świecie. Będąc na wakacjach możesz otrzymać informacje o pracy dowolnej krajowej firmy kosmetycznej, która produkuje produkty o 100% naturalnym składzie. I absolutnie nie trzeba odpoczywać w ich ojczyźnie.
4. Łatwość użycia. Narzędzia marketingu internetowego są dostępne dla każdego przedsiębiorcy. Oczywiście najlepiej zwrócić się do specjalistów w tej dziedzinie, na szczęście dziś każda z dziedzin została szeroko rozwinięta i na rynku pracy jest więcej niż wystarczająca liczba specjalistów. Nawiasem mówiąc, wielu z nich oprócz pracy służbowej zarabia dodatkowe pieniądze i chętnie przyjmie zlecenie na promocję małego przedsiębiorstwa. Odpowiednią osobę możesz znaleźć na przykład na:
   1. fl.ru;
   2. Etxt.ru;
   3. freelancer.ru;
   4. Freelansim.ru itp.

Jeśli właściciel firmy ma pomysł na pracę wyszukiwarek i przygotowanie kompetentnych tekstów reklamowych, to na ogół może sam spróbować szczęścia i usunąć tę kolumnę z wydatków budżetowych.

Podsumowując

W dobie maksymalnego rozwoju innowacyjnych technologii ludzie zaczęli odchodzić od standardowych sposobów pozyskiwania informacji i rozrywki do interakcji z siecią WWW. Odmowa oglądania programów telewizyjnych i czytania gazet nie jest niczym nowym. A po co tracić czas na wymienione media, skoro Internet oferuje wysoki stopień wydajności, prawdziwości i wydajności.

Zakupy online są dziś powszechne.

Wkrótce rynek i promocja coraz bardziej przeniosą się do sieci. Już teraz nie można znaleźć firmy, która nie posiada choćby prostego zasobu elektronicznego z informacjami o sobie i katalogu produktów. Brak tego jest uważany za złe maniery i sprawia, że ​​firma jest niekonkurencyjna. Miesięczny wzrost liczby sprzedaży dokonywanej w Internecie bije znane dotychczas wskaźniki.

Komunikacja w Internecie zajmuje minimalną ilość czasu, jest szybka i wydajna. W kilka sekund możesz stać się posiadaczem zarówno e-booka, jak i bardzo prawdziwej sofy. Miejmy nadzieję, że po przeczytaniu artykułu zrozumiesz prawdziwą istotę i znaczenie pracy związanej z promocją produktów firmy w Internecie i skorzystasz z okazji, aby osiągnąć niesamowity sukces.

Czym jest marketing internetowy i jaka jest jego istota? Jakie narzędzia i strategie promocji są odpowiednie dla początkujących? Gdzie mogę uzyskać kompleksowe szkolenie z podstaw marketingu internetowego?

Witajcie drodzy czytelnicy! Wraz z tobą są założyciele magazynu biznesowego HiterBober.ru Aleksander Bereżnow i Witalij Tsyganok.

Dzisiaj rozważymy tak interesujący temat, jak marketing internetowy.

Jeśli pracujesz w branży internetowej, to po prostu musisz znać podstawowe narzędzia marketingu internetowego. Używamy ich osobiście na naszej stronie i daje nam to świetne rezultaty.

Dzięki znajomości podstawowych narzędzi marketingu internetowego opisanych w artykule oraz ich poprawnemu wdrożeniu w swoim biznesie, będziesz w stanie czasami zwiększyć przychody ze swoich projektów internetowych.

Z artykułu dowiesz się:

• Czym jest marketing internetowy i jaka jest jego istota?
• Jakie narzędzia i strategie promocji są odpowiednie dla początkujących?
• Gdzie mogę uzyskać kompleksowe szkolenie z podstaw marketingu internetowego?

Opisane tu wskazówki i triki pomogą Ci zwiększyć sprzedaż online i uzyskać kompleksowe zrozumienie, jak promować i przyciągać klientów przez Internet.

1. Marketing internetowy: definicja, funkcje i korzyści

Każdy projekt komercyjny musi poszerzyć pole działania.

Prawie wszystkie nowoczesne firmy handlowe mają reprezentację w Internecie w postaci pełnoprawnego zasobu, bloga, strony. Jednak po prostu tworząc zasób sieciowy, a nawet wypełniając go treściami informacyjnymi, nie zwiększysz automatycznie sprzedaży i popularności firmy (strony internetowej).

Potrzebna jest bardziej celowa praca ze stroną, która polega na jej promocji, promocji SEO i zwiększeniu konwersji. To właśnie robią marketerzy online.

Zdefiniujmy to.

Marketing internetowy (marketing internetowy)- to zestaw technik w Internecie mających na celu zwrócenie uwagi na produkt lub usługę, spopularyzowanie tego produktu (strony internetowej) w sieci i skuteczne wypromowanie go do sprzedaży.

Współczesne słowniki definiują marketing online jako praktykę wykorzystywania wszystkich aspektów i elementów marketingu tradycyjnego w przestrzeni internetowej. Głównym celem tego typu wydarzeń jest uzyskanie maksymalnego efektu od potencjalnych użytkowników serwisu i zwiększenie ich płynności.

Zintegrowany marketing internetowy wykorzystuje wszystkie możliwe kanały reklamy i promocji zasobów w Internecie w celu zwiększenia ruchu na stronie i wzrostu sprzedaży.

Główne narzędzia marketingu internetowego:

• Optymalizacja SEO (promocja w wyszukiwarkach);
• dystrybucja poczty elektronicznej;
• reklama w sieciach społecznościowych;
• reklama kontekstowa;
• baner reklamowy;
• arbitraż ruchu.

Więcej szczegółów na temat narzędzi marketingu internetowego zostanie omówionych poniżej.

W międzyczasie poznajmy cechy i korzyści profesjonalnej promocji witryn w przestrzeni sieciowej.

Podstawy marketingu internetowego są takie same jak marketingu konwencjonalnego.

Marketing klasyczny (tradycyjny) to proces identyfikacji i skutecznego zaspokajania potrzeb klientów indywidualnych oraz odbiorców konsumenckich jako całości.

Głównym zadaniem jest dostarczanie i promowanie towarów i usług wśród konsumentów oraz nawiązywanie bezpośrednich relacji z klientem na rzecz firmy.

Zasady marketingu internetowego są dość proste: możesz je rozgryźć w kilka godzin, ale znajomość podstaw nie oznacza, że ​​będziesz w stanie produktywnie je zastosować w praktyce (podobnie jak znajomość zasad gry w szachy nie jesteś arcymistrzem).

Najlepiej byłoby, gdyby działalność polegająca na promowaniu i promowaniu towarów w Internecie była prowadzona przez profesjonalistów. Obecnie usługi marketingu internetowego świadczą właścicielom witryn specjalne agencje i studia, które z każdym dniem coraz częściej pojawiają się w przestrzeni sieciowej.

Skuteczny marketing w Internecie (e-marketing) składa się z następujących elementów:

1. Produkt (inaczej produkt). Warunek wstępny: to, co jest sprzedawane za pośrednictwem zasobów sieciowych, musi mieć inną jakość lub pewne unikalne właściwości, aby konkurować z innymi witrynami i zwykłymi sklepami.
2. Cena £. Uważa się, że ceny online są nieco niższe niż w prawdziwym życiu.
3. Awans- wielopoziomowa promocja zarówno samego serwisu jak i poszczególnych produktów. Ten element zawiera cały arsenał narzędzi - SEO, reklamy kontekstowe, interaktywne i banerowe, współpracujące ze społecznościami w sieciach społecznościowych i blogach.
4. punkt sprzedaży- sama strona. Zasób funkcjonalny powinien mieć oryginalny projekt, wysokiej jakości nawigację i użyteczność na najwyższym poziomie.

Ważną rolę odgrywają również inne komponenty: grupa docelowa, treść (zawartość witryny) oraz zaangażowanie odwiedzających w procesy marketingowe.

Strategia marketingu internetowego obejmuje etapową pracę nad określeniem potrzeb odbiorców, tworzeniem i promocją treści oraz angażowaniem odwiedzających w aktywne procesy pozyskiwania.

Uwikłanie- kluczowy wskaźnik skuteczności nowoczesnego marketingu internetowego. Ten element pokazuje, jak bardzo użytkownicy są zainteresowani Twoją witryną i ostatecznie decyduje o sukcesie Twojego przedsięwzięcia biznesowego.

Zanim zaczniesz promować zasób, powinieneś określić jego grupę docelową oraz potrzeby każdego klienta, który odwiedza Twoją witrynę. Tylko w tym przypadku możliwe jest zwiększenie konwersji zasobu i osiągnięcie zysku.

Korzyści z marketingu internetowego

Poniżej rozważamy 3 główne i oczywiste zalety nowoczesnego marketingu internetowego:

1. Informatywność. Konsument otrzymuje maksymalnie niezbędne informacje o usługach i produktach: aby zainteresować klienta, informacje o produkcie muszą być nie tylko kompletne, ale również oryginalne (unikalne).
2. Wysoka wydajność w porównaniu do tradycyjnej reklamy. Konwencjonalna reklama w mediach i na billboardach jest droga i często się nie opłaca: zasięg odbiorców jest szeroki, ale nieproduktywny. Taka reklama „z rozmachem” służy raczej jako reklama wizerunkowa, czyli służy podtrzymaniu zainteresowania (rozpoznania) marki lub firmy. Promocja towarów i usług w Internecie działa na innej zasadzie: odwiedzający sam znajduje taką reklamę, angażując się w proces w momencie, gdy wpisze określone słowa i frazy w pasku wyszukiwania.
3. Duży zasięg grupy docelowej. Liczba konsumentów danego produktu w Internecie nie jest niczym ograniczona: teoretycznie są to wszyscy użytkownicy Internetu, ponieważ można złożyć zamówienie na zakup towarów i usług z dowolnego miejsca na świecie.

Marketing internetowy w Rosji staje się coraz bardziej popularną i istotną usługą dla prywatnych przedsiębiorców, małych, średnich i dużych firm.

Niektórzy właściciele witryn próbują korzystać z narzędzi na własną rękę, inni zamawiają usługę w profesjonalnych studiach zajmujących się rozwojem i promocją zasobów.

Sieciowe projekty komercyjne nie mogą same się rozwijać i zdobywać popularności: do ich promocji potrzebna jest kompetentna praca. W tym celu stworzone zostały narzędzia marketingu internetowego.

Przyjrzyjmy się teraz konkretnym narzędziom.

Narzędzie 1. Reklama kontekstowa

Opisaliśmy już szczegółowo w jednym z poprzednich artykułów.

Na przykład użytkownik (użytkownik) czyta artykuł na temat sportów siłowych i jednocześnie przegląda oferty reklamowe sprzedaży nowoczesnych suplementów diety dla sportowców. W ten sposób reklama dociera do grupy docelowej i nie działa na ślepo.

Te same słowa są przewodnikiem dla robotów wyszukujących. W ten sposób reklama kontekstowa jest częściej wyświetlana konsumentowi, który korzysta z Internetu w celu wyszukania określonych usług i towarów.

Narzędzie 2. Banery i reklamy displayowe

Istnieją również interaktywne banery: użytkownicy są proszeni o wykonanie określonej akcji za pomocą obrazu - aby rozwiązać problem arytmetyczny, kliknąć w określony punkt obrazu.

Reklama banerowa (lub displayowa) polega na utworzeniu trwałego skojarzenia określonej marki (symbolu) z określonymi towarami lub usługami. Zwiększanie świadomości marki to jeden z celów marketingu internetowego. Im bardziej rozpoznawalna symbolika firmy, tym lepszy jej wizerunek.

Reklama displayowa zaczyna działać, gdy liczba wyświetleń obrazu reklamowego osiągnie określoną objętość. Oznacza to, że sensowne jest umieszczanie banerów, tła marki i podobnych reklam w witrynach o dużym ruchu (od 1000 osób dziennie lub więcej).

W przypadku mniejszego ruchu w witrynie reklama displayowa nie jest odpowiednia ze względu na swoją specyfikę. W końcu „sprzedaje się” wszystkim, a konwersja banerów nie jest tak wysoka, jak np. reklama kontekstowa, ponieważ ta ostatnia trafia dokładnie w cel, będąc „snajperką”, w przeciwieństwie do banera, który bardziej przypomina "strzelba".

Narzędzie 3. Biuletyn e-mailowy

W swojej witrynie możesz zainstalować tak zwany „formularz przechwytywania kontaktów”, oferujący subskrypcję aktualizacji witryny lub bezpłatne przydatne informacje w zamian za imię i nazwisko odwiedzającego oraz adres e-mail.

Niektórzy marketerzy online już zlekceważyli e-mail marketing, skupiając się wyłącznie na tweetach, polubieniach i przyciskach +1 w Google.

Modne narzędzia mają oczywiście rację, ale nie należy dobrowolnie rezygnować z całkowicie sprawnej i funkcjonalnej metody promocji.

Nawet mając konta na Facebooku, Twitterze, VKontakte, ludzie nadal korzystają z poczty e-mail.

Ważny punkt

Według statystyk odwiedzają pocztę przynajmniej raz w tygodniu ponad 90% użytkowników, co gwarantuje wysoki zwrot z tego narzędzia marketingowego.

Znani przedsiębiorcy informacyjni cały czas zwracają uwagę na ten sposób promowania swojej oferty.

Narzędzie 4. Optymalizacja SEO

Profesjonalna optymalizacja SEO- zestaw działań w serwisie, mających na celu poprawę pozycji serwisu w popularnych wyszukiwarkach (Yandex i Google). Ten etap promocji jest obowiązkowy dla promocji większości projektów komercyjnych w Internecie.

Nie ma znaczenia, jakie produkty i usługi oferuje witryna: głównym celem jest przyciągnięcie docelowych klientów na strony Twojej witryny. Odbywa się to zwykle za pomocą płatnych reklam (kontekstowych, banerowych, zwiastunów itp.), ale można również przyciągnąć odwiedzających bezpośrednio z wyszukiwarek.

Istnieje wiele firm i studiów marketingu internetowego zajmujących się optymalizacją, ale nie wszystkie dają stabilny wynik.

Wysokiej jakości promocja zasobów sieciowych jest wydarzeniem długofalowym i etapowym. Ważne jest nie tylko zwiększenie liczby odwiedzających witrynę, ale także przyciągnięcie docelowych (potencjalnych) klientów.

Promocja SEO koniecznie obejmuje optymalizację techniczną strony, audyt i podniesienie poziomu trafności - korespondencji promowanych artykułów z Twoją płatną ofertą na stronie.

Nowoczesna pozycjonowanie w wyszukiwarkach to prawdziwe narzędzie technologiczne, które znacznie skuteczniej zwiększa sprzedaż niż tradycyjna reklama.

W idealnym przypadku optymalizacja powinna rozpocząć się już na etapie tworzenia strony: należy od razu przemyśleć i określić funkcjonalny rdzeń semantyczny – listę słów kluczowych (tematów), które najdokładniej określają ogólny kierunek danego zasobu.

Możesz sprawdzić częstotliwość (popularność) słowa kluczowego za pomocą usługi Yandex Wordstat (www.wordstat.yandex.ru)

Optymalizacja SEO dla wyszukiwarek jest ściśle skoncentrowana na celach biznesowych w XXI wieku. Wyszukiwarki Google, Yandex i inne od dawna stały się integralną częścią przestrzeni sieciowej. Jeśli Twoja strona nie jest odwiedzana, w tym SEO nie jest zoptymalizowana, będzie to dla Ciebie bezużyteczne, ponieważ nikt się o tym nie dowie z powodu braku odwiedzających.

Na całym świecie biznes stopniowo przenosi się do przestrzeni internetowej. Coraz więcej osób zamawia zakupy za pośrednictwem stron internetowych firm handlowych i sklepów internetowych.

Promocja firmy w Internecie to dziś najskuteczniejszy sposób na zwiększenie jej popularności.

Narzędzie 5. Sieci społecznościowe

Zalety i cechy marketingu internetowego w sieciach społecznościowych wynikają ze specyficznego statusu tych ostatnich. Zdecydowana większość korzysta z sieci społecznościowych, co zwiększa potencjalną publiczność konsumentów niemal do nieskończoności.

• społeczność (oficjalna reprezentacja firmy) jest tworzona bezpłatnie;
• klienci korzystają ze znanego interfejsu, a przedstawiciele firmy działają w bezpiecznym i wygodnym dla użytkowników obszarze;
• szerokie możliwości komunikacji, dyskusji, konsultacji bezpośrednio z klientami;
• możliwość szybkiego zademonstrowania wszystkich zalet produktu poprzez wgranie zdjęcia lub filmu;
• dla klientów nie jest wymagana dodatkowa rejestracja do udziału w społeczności: tylko zgoda na dołączenie do grupy.

Nowych klientów (członków społeczności) można przyciągnąć poprzez konkursy, nagrody i promocje.

Decydującą rolę odgrywa kompetentna administracja gminy. Długofalowym celem takiej grupy jest nie tylko zwiększanie zysków, ale także kreowanie pozytywnego wizerunku firmy.

Komunikując się bezpośrednio z przedstawicielami firmy, klienci widzą, że mają do czynienia z żywymi, emocjonalnymi ludźmi, a nie z botami i programami.

Podobnym rodzajem marketingu internetowego jest tworzenie forów i czatów (pokojów internetowych do komunikacji w czasie rzeczywistym nieograniczonej liczby użytkowników). Usługi te stają się coraz ważniejsze jako sposób na zwiększenie sprzedaży.

Będziesz musiał promować przedsiębiorców i ich firmy w sieci, otrzymując procent od sprzedaży lub opłatę abonamentową za prowadzenie ich kampanii reklamowych.

Wszystko fajnie - mówisz, ale gdzie się tego nauczyć?

Sam Dmitry otworzył zdalną agencję marketingu internetowego, w której pracuje 19 osób, a w ciągu 2 lat dochód z tej działalności pozwolił mu odwiedzić 32 kraje i żyć marzeniem w podróżach i ciągłym rozwoju.

Jeśli więc jesteś freelancerem lub chcesz zacząć dobrze zarabiać w Internecie bez wychodzenia z domu, ucz się od najlepszych w najbardziej obiecujących zawodach. Jednym z nich jest marketingowiec internetowy.

Narzędzie 6. Filmy

Innym rodzajem marketingu internetowego są filmy.

Widzowie do oglądania YouTube, RuTube i innych zasobów z treściami wideo są miliony. Oryginalna reklama wideo w Internecie od dawna udowodniła swoją skuteczność i opłacalność.

Dziś możliwe jest produkowanie wysokiej jakości filmów bez specjalnych nakładów finansowych. W przeciwieństwie do reklam telewizyjnych, internetowe reklamy wideo kosztują grosza i są lepiej ukierunkowane.

Możesz zarabiać na takiej reklamie jak z pozycji reklamodawcy - umieszczasz reklamy w filmie, a klienci kupują Twoje produkty i usługi. Możesz również zarabiać jako autor filmów: jeśli stworzysz swój popularny kanał na hostingu wideo i go promujesz, możesz łatwo zdobyć pierwsze pieniądze.

Narzędzie 7. Arbitraż ruchu

Arbitraż drogowy Nazywają kupnem i sprzedażą ruchu (przepływ odwiedzających do określonego zasobu) po korzystniejszych kosztach.

Nie jest to nawet narzędzie, ale raczej podejście lub technika, dzięki której możesz zarabiać pieniądze w Internecie.

Arbitraż bardzo prosto oblicza swoją rentowność: za każdy zainwestowany rubel musi otrzymać więcej niż zainwestował.

Możesz zostać taką osobą po uzyskaniu odpowiednich kwalifikacji.

Inaczej ten zawód nazywany jest marketingowcem internetowym. To specjalista w zarządzaniu reklamami, konwersjami i statystykami w sieci w celu osiągnięcia zysku. Poniżej dowiesz się o cechach tego zawodu.

Arbitraż ruchu jest dość opłacalną metodą, ale wiąże się z pewnym ryzykiem, ponieważ możesz marnować budżet reklamowy i nie uzasadniać tych kosztów sprzedawanymi towarami i usługami.

Jeśli nie wiesz, przeczytaj nasz artykuł.

3. Strategie marketingu internetowego - kompletny przegląd dla początkujących i aspirujących sprzedawców internetowych

Na temat marketingu internetowego napisano książki, tutoriale i artykuły naukowe. Aby szczegółowo przestudiować ten temat, musisz poświęcić dużo czasu i wysiłku, ale prawdziwa wiedza przychodzi tylko z doświadczeniem. Rozważ najskuteczniejsze strategie dla tego rodzaju marketingu.

Strategia 1. Zintegrowany marketing internetowy

Usługa ta pozwala na wykorzystanie wszystkich możliwości marketingu internetowego w najbardziej kompletny i produktywny sposób oraz zastosowanie ich zgodnie z ogólnymi strategiami rozwoju biznesu w sieci.

Skuteczność zintegrowanego podejścia jest wyższa niż zwrot z pojedynczego narzędzia. Nazywa się efekt synergiczny kiedy poszczególne składniki wzmacniają wzajemne działanie.

Ważne jest również, aby każde narzędzie marketingu internetowego było wykorzystywane wyłącznie profesjonalnie. Zintegrowane podejście osiąga najlepszy wynik, jeśli sprawę podejmą pracownicy o uniwersalnej wiedzy marketingowej. Zawsze możesz zmienić kierunek promocji z jednego kierunku na drugi.

Rozważ przykład.

Prowadzisz szkolenia z języka angielskiego przez Skype.

W tym celu możesz skorzystać z następujących narzędzi marketingu internetowego:

• własna strona (blog) z tekstami zoptymalizowanymi pod kątem SEO;
• reklama kontekstowa;
• tworzenie grupy w sieciach społecznościowych i jej promocja.

Takie podejście będzie znacznie skuteczniejsze niż korzystanie z osobnego narzędzia reklamowego, choć Twoje koszty w tym przypadku będą wyższe.

Strategia 2. PR w Internecie

Network Public Relations (PR) realizuje te same zadania co tradycyjny „PR” – działa na rzecz zwiększenia świadomości marki oraz zapewnia „efekt obecności” firmy w przestrzeni informacyjnej.

Najlepszą metodą PR jest publikowanie materiałów o Twojej firmie w renomowanych mediach (zarówno konwencjonalnych, jak i internetowych).

Popularne i interesujące artykuły są wielokrotnie cytowane w Internecie: jeśli o Twojej marce mówi publikacja z wielomilionowym czytelnikiem, jej rozpoznawalność i znaczenie znacznie wzrasta w przestrzeni sieciowej.

Korzystanie z narzędzi PR online zasadniczo nie różni się od PR „offline”.

Wymieńmy, co dokładnie możesz zrobić, aby Twoja kampania PR online była skuteczna:

1. Utrzymywanie kolumny z wiadomościami w Twojej witrynie wraz z ich repostem w sieci społecznościowej. Niech Twoi czytelnicy i klienci wiedzą, że Twoja działalność nie stoi w miejscu, ale firma się rozwija. Publikuj wiadomości na swojej stronie internetowej i umieszczaj te posty w sieciach społecznościowych, dzięki czemu przyciągniesz uwagę szerokiej publiczności i uzyskasz efekt kuli śnieżnej w postaci kolejnych repostów, jeśli wiadomość jest interesująca.
2. Umieszczanie artykułów eksperckich w witrynach osób trzecich o podobnej tematyce. Publikowanie artykułów i recenzji o Twoich produktach, usługach, projektach lub firmie będzie miało pozytywny wpływ na Twoją reputację. Tylko tutaj warto pamiętać, że lepiej przepłacać za umieszczenie na zasobie wysokiej jakości niż oszczędzać pieniądze i uzyskać odwrotny efekt.
3. Organizacja wspólnych projektów z największymi markami. Konkursy, fora tematyczne, seminaria szkoleniowe i szkolenia - wszystko to pomoże Ci „dosmarować” już wypromowanych facetów i przyniesie Ci sławę.

Strategia 3: Marketing wirusowy lub partyzancki

Pomimo niepokojącej nazwy, ten rodzaj promocji produktów nie oznacza niczego nielegalnego. Ta metoda promocji polega na stworzeniu wirusa medialnego i jego dystrybucji w sieci. Może to być interesujący film, aplikacja Flash lub inna oryginalna treść.

Przykładem marketingu wirusowego jest wideo ze słynnym intelektualistą Anatolijem Wassermanem:

Wirus medialny można umieścić w dowolnym miejscu - w sieciach społecznościowych, na forach, bezpośrednio na stronach internetowych firmy: jedynym warunkiem jest możliwość dalszej samorozprzestrzeniania się.

Linki umieszczone na stronach internetowych o odpowiedniej treści będą indeksowane przez wyszukiwarki, co nieuchronnie prowadzi do promocji Twojej witryny lub produktu na listach wyników wyszukiwania.

4. Marketingowiec internetowy to prestiżowy i dochodowy zawód

Nowoczesny biznes wymaga nowych specjalistów. Jeszcze 5-10 lat temu wszyscy zajmowali się marketingiem internetowym, z wyjątkiem profesjonalnych marketerów.

Dziś marketing internetowy coraz częściej angażuje się w osoby specjalnie przeszkolone w tym zawodzie.

Obecnie marketer internetowy to poszukiwany i wysoko opłacany specjalista, który może pracować jako freelancer lub etatowy pracownik firmy.

Powstały dziesiątki agencji i studiów, które zajmują się promocją, optymalizacją i promocją sklepów internetowych, portali informacyjnych, stron docelowych, określonych kategorii towarów w sieci, w której pracują ci specjaliści.

Internet dotarł do rynku klientów masowych: prawie nie ma już organizacji komercyjnych, które nie miałyby swojej reprezentacji w sieci.

Tak więc doświadczeni specjaliści od promocji witryn internetowych w nadchodzących dziesięcioleciach prawdopodobnie nie pozostaną bez pracy.

Jakie funkcje pełni marketer internetowy – zaproszony lub wewnętrzny specjalista dowolnej firmy handlowej?

Zadania takiego pracownika są bardzo liczne:

• promocja usług i produktów;
• opracowanie zasobów sieciowych;
• utrzymanie reputacji i wizerunku firmy w sieci;
• koordynacja pracy zasobu i jego modernizacja;
• gromadzenie i analiza informacji;
• dobór specjalistów o wąskim profilu do wykonywania różnych zadań marketingowych w ramach projektu;
• tworzenie treści sprzedażowych.

Długofalowym celem pracy jest przyciągnięcie i zatrzymanie konsumentów na stronie.

Ponieważ 90% klientów przeciętnej firmy korzysta z Internetu, posiadanie w firmie profesjonalnego marketera jest niezbędne.

Musi posiadać doskonałą znajomość teorii marketingu internetowego, ale jeszcze lepiej musi być zorientowany w sposobach praktycznego wdrażania posiadanej wiedzy.

Musi także rozumieć zasady działania witryn i ogólnie technologii internetowych, umieć wyszukiwać i analizować odpowiednie informacje oraz rozumieć, jakimi algorytmami kierują się wyszukiwarki.

Ponieważ marketing online ma wiele kierunków i różne narzędzia, duże organizacje mają całe działy marketingu, w których każdy ze specjalistów zajmuje się swoim wąskim polem działania.

Na przykład eksperci SEO generują (z pomocą copywriterów lub samodzielnie) odpowiednie treści, specjaliści od reklamy w mediach tworzą nowe wirusowe filmy, administratorzy grup społecznościowych komunikują się bezpośrednio z klientami firm.

W małych firmach wszystkie te funkcje łączy jedna osoba: każdy web marketer jest więc swoistym wozem wirtuozów.

Perspektywy dla tego zawodu są bardzo dobre.

marketing internetowy- szerokie i ciekawe pole działania. Średnia pensja specjalisty w tym profilu wynosi 50 - 60 tysięcy rubli miesięcznie (700 - 100 dolarów).

Należy również wziąć pod uwagę, że prawdziwie profesjonalnych marketerów jest niewielu, a zapotrzebowanie na nich systematycznie rośnie.

5. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące marketingu internetowego

Poniższe pytania są często zadawane przez początkujących lub osoby, które nie są dogłębnie zaznajomione z tą koncepcją.

1) Dlaczego potrzebujesz marketingu internetowego?

Długofalową perspektywą każdego marketingu jest zwiększenie zysków firmy. Marketing internetowy nie jest wyjątkiem.

Efekty promocji możesz osiągnąć za pomocą jej narzędzi: reklamy, poczty e-mail, biuletynów, bezpłatnych elektronicznych tablic ogłoszeniowych i innych.

W ogólnym sensie marketing w Internecie pełni funkcję przyciągania do firmy nowych klientów i zachęcania ich do aktywnego angażowania się w działania komercyjne w globalnej sieci.

2) Czym jest profesjonalny marketing internetowy?

Profesjonalny marketing w sieci rozumiany jest jako głębokie i kompleksowe posiadanie jej narzędzi do realizacji celów postawionych przed specjalistą lub działem marketingu projektu komercyjnego.

Sieć zawiera reklamy firm i organizacji szkoleniowych, które za odpowiednią opłatą obiecują zainteresować wszystkich specjalistów od marketingu internetowego. Trudno ocenić, jak profesjonalny jest poziom takich placówek.

Naszym zdaniem samokształcenie jest najlepszym sposobem na naukę tego rzemiosła.

3) Co to jest promocja SEO i dlaczego promować witryny w wyszukiwarkach?

Promocja SEO to zestaw działań mających na celu optymalizację witryny (kod programu, wygląd, łatwość nawigacji - wszystko odgrywa rolę) oraz informacje na jej temat, aby ten zasób był wyżej w wynikach wyszukiwania.

Jeśli roboty wyszukujące nie zauważą twojego zasobu, jego obecność w przestrzeni internetowej staje się czysto nominalna. Aby strona miała konwersję i zwrot handlowy, musisz popracować nad jej zawartością. Marketing treści jest ważnym warunkiem rentowności zasobu.

W tej chwili w sieci znajdują się witryny, które codziennie otrzymują miliony zysków: po części ich dochody wynikają z kompetentnej polityki marketingowej.

Wszystko to musi być załatwione profesjonalnie, wtedy nie będziesz miał końca dla klientów (pracodawców i klientów).

4) Jak zarabiać na marketingu internetowym?

Wszystko będzie zależało od Twojej aktualnej wiedzy i umiejętności.

Istnieje kilka opcji:

• i zarabiaj na tym umieszczając reklamy;
• zostać freelancerem (prywatnym specjalistą) i sprzedawać usługi doradcze firmom;
• dostać stałą pracę jako marketer w popularnym projekcie.

Bez względu na to, jaką metodę wybierzesz, przynajmniej zaczniesz zdobywać bezcenne doświadczenie, a maksymalnie zwiększysz swoje miesięczne dochody wielokrotnie, ponieważ Internet pozwala ci to zrobić przy pewnym poziomie profesjonalnego szkolenia.

5) Gdzie uczy się zawodu marketera internetowego i czy można nim zostać?

Jak dotąd w Rosji nie ma uniwersytetów, które profesjonalnie uczą marketingu internetowego. Ale naszym zdaniem jest to raczej zaleta dla osób rozpoczynających tak ciekawą działalność. Sieć jest pełna nawet bezpłatnych informacji na ten temat, zwłaszcza na stronach tematycznych i YouTube.

Jak to się mówi „weź to, nie chcę!” :)

Jeszcze lepiej, jeśli zwrócisz się do doświadczonych marketerów internetowych o poradę lub osobiste płatne konsultacje.

W skrajnych przypadkach można od razu „rzucić się do boju”, dostać pracę jako asystent w zespole popularnego projektu internetowego i odbyć tam staż. Po zdobyciu doświadczenia możesz rozpocząć własne projekty lub pracować za dobrą pensję do wynajęcia.

6. Wniosek

Znaczna część internautów stopniowo rezygnuje z innych źródeł informacji: są osoby, które od wielu lat nie oglądają telewizji, nie czytają prasy papierowej, ale wszystkie potrzebne informacje otrzymują z internetowego uniwersum. Jest szybszy, łatwiejszy i bardziej wydajny.

Zbliża się moment, w którym większość zakupów będzie dokonywana przez użytkowników za pośrednictwem sieci: odsetek takich transakcji w ogólnej liczbie sprzedaży rośnie z miesiąca na miesiąc. Trendowi temu sprzyja rozwój marketingu internetowego.

Komunikacja sieciowa charakteryzuje się szybkością i wydajnością: możesz złożyć zamówienie za pośrednictwem rynku internetowego w ciągu kilku sekund, a metody dostarczania towarów z roku na rok są coraz lepsze i szybsze.

Mamy nadzieję, że początkujący biznesmeni skorzystają z naszych rad i zaczną promować swoje towary i usługi w Internecie, wykorzystując te schematy i techniki, podczas gdy konkurencja w przestrzeni sieciowej nie osiągnęła jeszcze apogeum.

Drodzy przyjaciele, będziemy wdzięczni za Wasze komentarze i opinie na temat publikowanych materiałów - podzielcie się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami na ten temat.