Nha khoa và chỉnh hình răng 

ELMA Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh và quản lý tài liệu điện tử. Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh và tự động hóa ELMA BPM


Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh đến Nga từ phương Tây, nơi loại chương trình này được gọi là BPMS (Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh) hoặc hệ thống BPM. Mục đích chính của các hệ thống này là thực hiện hỗ trợ phần mềm cho khái niệm quản lý quá trình của một tổ chức.

Công việc của hệ thống quản lý quy trình kinh doanh dựa trên một ý tưởng đơn giản: ở giai đoạn triển khai hệ thống, các quy trình kinh doanh của tổ chức được mô hình hóa bằng cách sử dụng các sơ đồ trực quan.

Sau đó, các sơ đồ này được tải vào một hệ thống máy tính và trở nên thực thi được, tức là chương trình cho phép bạn theo dõi và kiểm soát việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ trong thực tế của doanh nghiệp.

Cách tiếp cận này cho phép bạn đưa việc triển khai thực tế các quy trình kinh doanh trong tổ chức đến gần nhất có thể với mô hình lý tưởng của họ, vốn được phát triển ban đầu.

Ứng dụng ELMA BPM thực hiện khái niệm BPM, cho phép bạn xây dựng hệ thống thông tin thích ứng linh hoạt có thể nhanh chóng thay đổi cùng với những thay đổi trong quy trình kinh doanh của công ty. Nhờ việc sử dụng ứng dụng ELMA BPM, bạn có thể mang lại trật tự cho các quy trình kinh doanh của tổ chức, làm cho việc thực hiện chúng trở nên rõ ràng và chính thức.

  • Thiết kế (mô phỏng)
  • Chấp hành
  • Kiểm soát và Giám sát
  • Cải tiến quy trình

Ứng dụng ELMA BPM có rất nhiều khả năng, tuy nhiên, tất cả các chức năng của hệ thống có thể dễ dàng được chia thành bốn nhóm theo các giai đoạn của vòng đời (chu kỳ Deming) của quy trình PDCA (Lập kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Hành động):

Thiết kế (mô hình hóa) các quy trình kinh doanh

Làm việc với các quy trình kinh doanh trong ứng dụng ELMA BPM bắt đầu với việc lập mô hình của chúng. Mô hình hóa các quy trình nghiệp vụ được thực hiện trong chương trình ELMA Designer có trong gói hệ thống ELMA. ELMA Designer có giao diện đồ họa đơn giản và trực quan.

Một điểm quan trọng là việc thiết kế các quy trình nghiệp vụ có thể được thực hiện bởi một nhà phân tích nghiệp vụ mà không cần sự tham gia của một lập trình viên. Chương trình ELMA mô tả quy trình bằng ngôn ngữ biểu đồ (bpm), ngôn ngữ này quen thuộc với nhà phân tích và dễ hiểu đối với lãnh đạo cao nhất của tổ chức.

Sơ đồ quy trình kinh doanh xác định những người tham gia trong quy trình, tập hợp các hành động của họ và trình tự của họ. Bản thân sơ đồ (mô hình đồ họa) của quy trình kinh doanh được xây dựng bằng cách dùng chuột kéo các khối hoạt động cần thiết từ bảng màu, sau đó các hoạt động được kết nối với nhau bằng các chuyển tiếp.

Ứng dụng ELMA BPM dựa trên ký hiệu được chấp nhận chung để mô tả các quy trình nghiệp vụ BPMN. Cho đến hôm nay, phiên bản mới nhất của ký hiệu BPMN là 2.0. Các chuyên gia ELMA đã dịch ký hiệu này sang tiếng Nga.

Sau khi mô hình đồ họa của quy trình kinh doanh được xây dựng, dữ liệu sẽ được xử lý như một phần của quy trình kinh doanh được xác định và các hoạt động của quy trình kinh doanh được định cấu hình. Ví dụ: trong trường hợp nhiệm vụ tùy chỉnh, nó được xác định dữ liệu nào mà người thực hiện làm việc với, dữ liệu nào anh ta phải cung cấp để hoàn thành nhiệm vụ và những hành động nào anh ta phải thực hiện.

Mô hình hóa quy trình kinh doanh trong ELMA Designer kết thúc bằng việc xuất bản của nó, sau đó quy trình kinh doanh được biên dịch và có sẵn để khởi chạy trong giao diện web của ứng dụng ELMA BPM.

Mô hình hóa quy trình kinh doanh

Dữ liệu di chuyển bên trong quy trình kinh doanh

Thực hiện các quy trình kinh doanh

Sau khi mô hình quy trình nghiệp vụ hoàn thành được tải lên máy chủ ELMA, quy trình nghiệp vụ sẽ có sẵn để thực thi. Bất kỳ số lượng phiên bản nào của cùng một quy trình nghiệp vụ đều có thể được khởi chạy đồng thời trong hệ thống - tất cả chúng sẽ được thực thi độc lập, sử dụng cùng một mô hình cốt lõi của chúng.

ELMA tự động giao nhiệm vụ

Bộ dữ liệu bắt buộc tối thiểu trên thẻ tác vụ của nền tảng ELMA BPM

Việc thực hiện quy trình nghiệp vụ được thực hiện theo mô hình đồ họa của nó - bắt đầu từ sự kiện bắt đầu, sau chuỗi chuyển tiếp, đến sự kiện kết thúc. Trong trường hợp này, ứng dụng sẽ tự động tạo ra danh sách các công việc mà nhân viên phải thực hiện. Nhiệm vụ chỉ được giao cho người dùng tại thời điểm tiến độ của quy trình nghiệp vụ đã đến bước tương ứng.

Người biểu diễn có thể được yêu cầu nhập một số dữ liệu - trong trường hợp này, thẻ tác vụ sẽ chứa các trường thích hợp, việc điền chúng có thể là bắt buộc nếu cần thiết. Có nghĩa là, người dùng luôn thực hiện tất cả các công việc thay mặt cho người dùng ở một nơi - trên thẻ tác vụ; ở đây anh ta nhận được tất cả các nguồn lực cần thiết cho việc này.

Ngoài ra, sau khi hoàn thành đơn đặt hàng của mình, người dùng không nên nghĩ về việc ai và những hành động nào trong khuôn khổ của quy trình nghiệp vụ này sẽ được thực hiện - ứng dụng ELMA BPM sẽ giải quyết những vấn đề này.

Tất cả các nhiệm vụ không yêu cầu công việc của nhân viên thực sự của tổ chức được ELMA BPM thực hiện tự động gần như ngay lập tức: xác định tiến độ của một quy trình kinh doanh (bao gồm một số điều kiện nhất định), gửi tin nhắn, thực thi tập lệnh, v.v.

Kiểm soát và giám sát các quy trình kinh doanh

Đối với mỗi phiên bản của một quy trình đang chạy, một thẻ phiên bản quy trình được tạo. Thẻ phiên bản quy trình chứa thông tin toàn diện về nó: giá trị tham số hiện tại, nhận xét và câu hỏi của người dùng, tác vụ hiện tại, người thực thi và trạng thái của họ, v.v.

Từ thẻ quy trình, người dùng có quyền thích hợp có thể quản lý tiến trình của thẻ. Ví dụ: bạn có thể sửa các thông số thực thi của một quy trình nghiệp vụ hoặc dừng hoàn toàn quá trình thực thi của nó.

Ứng dụng ELMA BPM cung cấp các công cụ thuận tiện để theo dõi tiến trình của các quy trình và kiểm soát việc thực hiện các nhiệm vụ trong các quy trình kinh doanh này. Người sử dụng hệ thống có thể sử dụng một số công cụ.

Trang "Quy trình của tôi" chứa danh sách tất cả các phiên bản quy trình liên quan đến người dùng hiện tại của hệ thống: các quy trình nghiệp vụ trong đó người dùng là người khởi xướng, chịu trách nhiệm hoặc người thực thi. Bạn có thể sử dụng bộ lọc thuận tiện trên trang Quy trình của tôi để tìm phiên bản quy trình mong muốn. Sau khi tìm thấy phiên bản quy trình mong muốn trong danh sách, bạn có thể chuyển đến thẻ của nó.

Trang Process Monitor được sử dụng để phân tích công việc theo quy trình: phần này hiển thị các loại quy trình mà người dùng là chủ sở hữu, người quản lý hoặc được thông báo. Người dùng hiện tại có thể không phải là người tham gia trực tiếp vào các quy trình được trình bày trên trang, nhưng anh ta có thể xem thông tin về việc thực hiện các quy trình này.

Từ trang Giám sát quy trình, bạn có thể đi tới thẻ của bất kỳ quy trình nào được hiển thị để nhận thông tin chi tiết về quy trình.

Một phương tiện tiện lợi khác để giám sát việc thực hiện các quy trình là xem bản đồ của nó. Sơ đồ quy trình trong giao diện web của ứng dụng ELMA BPM trông giống như mô hình đồ họa của quy trình này trong ELMA Designer, nhưng vì nó hiển thị một quy trình đã chạy, nên bản đồ chứa các ghi chú bổ sung. Ví dụ: các hoạt động đã thực hiện được khoanh tròn màu xanh lam, các chuyển tiếp đã hoàn thành được khoanh tròn bằng các đường dày và hoạt động hiện tại đang thực hiện được khoanh tròn trong khung màu xanh đậm.

Do đó, có thể tìm ra không chỉ các nhiệm vụ cho quá trình đang được thực hiện tại thời điểm này, mà còn cả động thái trước đó mà quá trình đã được thực hiện. Bạn có thể xem bản đồ quy trình bất kỳ lúc nào từ thẻ phiên bản quy trình.

Tuy nhiên, người quản lý không cần phải theo dõi thủ công tiến độ của các quá trình. Vì vậy, trong trường hợp người thi hành nhiệm vụ bị trì hoãn, người quản lý của anh ta sẽ nhận được thông báo thích hợp kêu gọi can thiệp vào tiến trình của quy trình.

Ngoài ra, các nhà quản lý sẽ có thể giám sát các nhiệm vụ trong quá trình của cấp dưới bằng cách sử dụng các phương tiện tiêu chuẩn để giám sát kỷ luật thực hiện.

Luôn luôn rõ ràng quá trình kinh doanh đang ở giai đoạn nào

Đối với bất kỳ hành động nào trong hệ thống quản lý quy trình kinh doanh, bạn có thể nhập lịch trình thời gian

Trình theo dõi quá trình kinh doanh hiển thị tình hình "Nói chung"

Tối ưu hóa quy trình kinh doanh

Trong khi làm việc với một quy trình kinh doanh, nhân viên của một tổ chức có thể tích lũy một số lượng lớn các đề xuất và ý tưởng hợp lý để cải tiến quy trình kinh doanh, đặc biệt là ngay sau khi thực hiện. Những đề xuất này thực sự có thể hữu ích và với sự cải tiến phù hợp của quy trình kinh doanh, có thể làm tăng hiệu quả của tổ chức.

Quy trình kinh doanh thay đổi theo công ty

Các tác vụ mà người dùng nhận được như một phần của việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ được trình bày trong giao diện web của hệ thống thông tin ELMA BPM dưới dạng các trang riêng biệt (thẻ tác vụ), chứa tất cả thông tin cần thiết để người thực hiện đưa ra quyết định và hoàn thành. nhiệm vụ.

Ví dụ: người quản lý quyết định rằng hoạt động "Ước tính" tốt hơn nên được thực hiện bởi Giám đốc thương mại chứ không phải bởi Giám đốc bán hàng (điều này có thể do đặc thù công việc của tổ chức). Ứng dụng ELMA BPM cho phép bạn thay đổi quy trình trong hệ thống đang chạy (không cần lập trình viên cũng như tắt hệ thống cho việc này) và áp dụng các thay đổi ngay lập tức. Sau khi quy trình được thực hiện có tính đến những thay đổi được thực hiện, bạn có thể đánh giá ngay hiệu quả của những điều chỉnh đã thực hiện.

Mặc dù thực tế ELMA là một sự phát triển của Nga, nhưng kiến ​​trúc của nó tương tự như các hệ thống BPMS cổ điển của phương Tây.

Cần lưu ý rằng logic làm việc với các hệ thống BPMS khác biệt đáng kể so với các hệ thống mô hình hóa quy trình nghiệp vụ cổ điển. Ví dụ, khi xây dựng các quy trình, ở đầu ra, bạn sẽ nhận được một mô hình quy trình tĩnh của doanh nghiệp mình. hệ thống lớp học ELMA cho phép không chỉ xây dựng các quy trình kinh doanh bằng cách phân bổ trách nhiệm về việc thực hiện các chức năng giữa các nhân viên mà còn thực thi các quy trình đã xây dựng trong thời gian thực, cho phép bạn xem trạng thái thực hiện một chức năng cụ thể bất kỳ lúc nào. Khả năng rộng rãi của các hệ thống BPMS cũng giới hạn phạm vi của chúng; trên thực tế, việc xây dựng mô hình quy trình của một doanh nghiệp trong các hệ thống như vậy tốn quá nhiều thời gian, do đó chỉ các quy trình kinh doanh chính hoặc quan trọng của một tổ chức yêu cầu kiểm soát đặc biệt mới được thiết kế. Dựa trên những điều đã nói ở trên, có thể thấy rõ tại sao hầu hết các hệ thống BPMS, như ELMA không có chức năng tạo mô tả công việc và các tài liệu quản trị khác.

Thông thường, chương trình có thể được chia thành hai phần chức năng: một trình soạn thảo trong đó bạn có thể xây dựng cấu trúc tổ chức, các quy trình kinh doanh và mô tả quy trình làm việc của công ty, cũng như một máy chủ thực thi các mô hình do người dùng xác định trong thời gian thực.

Biên tập viên ELMA có giao diện rất thân thiện với người dùng, tương tự như thiết kế của Microsoft Office 2007, các yếu tố trực quan và trợ giúp chi tiết sẽ giúp ngay cả người mới bắt đầu nhanh chóng bắt kịp tốc độ. Thật không may, nó không phải là không có nhược điểm - khi làm việc với chương trình, chúng tôi cảm thấy bị chậm và chậm liên tục ngay cả trên máy cục bộ, dường như liên quan đến việc đồng bộ hóa liên tục với máy chủ web, vì vậy hãy kiên nhẫn và có các kênh liên lạc tốt.

Cơ cấu tổ chức được xây dựng dưới dạng cây, với sự trợ giúp của ba yếu tố trên thanh công cụ và một đường kết nối - không gì khác, chỉ là những yếu tố cần thiết. Tại đây, bạn cũng có thể xem lịch sử thay đổi cấu trúc và quay trở lại bất kỳ trạng thái nào trước đó.

ELMA - cơ cấu tổ chức

BPMN được sử dụng như một ký hiệu để xây dựng các quy trình kinh doanh, nhưng các nhà phát triển ELMAđã cố tình đơn giản hóa nó, làm cho nó dễ tiếp cận và dễ hiểu hơn đối với người dùng bình thường. Tất nhiên, đối với những người chưa từng tham gia vào việc mô hình hóa các quy trình kinh doanh, việc làm chủ hệ thống không phải là điều dễ dàng như vậy, ký hiệu đã chọn không tha thứ cho những sai sót, không giống như các mô hình tĩnh được sử dụng trong và. Sẽ không khó cho người mới bắt đầu để tạo ra một vòng lặp vĩnh cửu, hoặc thiết lập các điều kiện theo cách mà một phần của quy trình sẽ không bao giờ được thực hiện. May mắn thay, bạn có thể kiểm tra quy trình nghiệp vụ đã xây dựng trực tiếp từ trình chỉnh sửa và loại bỏ các lỗi lớn trước khi tải quy trình lên máy chủ. Trong mọi trường hợp, chúng tôi khuyên bạn nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng ELMA, chứa tất cả các thông tin cần thiết để làm việc với chương trình, đồng thời có sự ngắn gọn và súc tích, điều mà rất nhiều sản phẩm cạnh tranh còn thiếu.

ELMA - trình biên tập quy trình

Sau khi xây dựng quy trình kinh doanh, bạn có cơ hội đặt chủ sở hữu của quy trình, danh sách những người tham gia được thông báo và người quản lý quy trình trong tab "Ma trận trách nhiệm". Như trong trường hợp cơ cấu tổ chức, người dùng có cơ hội khôi phục phiên bản trước của quy trình kinh doanh từ lịch sử thay đổi.

Ngoài các chức năng mô hình hóa quy trình kinh doanh ELMA chứa một hệ thống quản lý tài liệu tích hợp, khá mạnh mẽ. Các nhà phát triển của chương trình đã tiếp cận việc thiết lập quy trình làm việc với tất cả sự nghiêm túc, vì vậy thậm chí đừng mong đợi chỉ cần chuyển tài liệu của bạn sang các thư mục thích hợp và phân phối các quyền truy cập thích hợp. Bạn sẽ được yêu cầu tạo tất cả các loại tài liệu cần thiết, đối với mỗi loại, hãy đặt một thư mục lưu trữ mặc định, chuẩn bị danh pháp trong một khoảng thời gian nhất định, thiết lập điều tra viên (quy tắc đánh số) và tạo ít nhất một “trường hợp” (ảo nộp hồ sơ). Nếu bạn đã xây dựng các quy trình kinh doanh theo đề xuất của người sáng tạo ELMA, sau đó đối với tất cả các tài liệu, bạn sẽ có thể theo dõi vòng đời của chúng, từ việc tạo, đồng ý và ký một tài liệu đến thay đổi trạng thái của nó thành “không hợp lệ” hoặc “lưu trữ”.

Phần chức năng thứ hai của chương trình là máy chủ web. Thông qua đó, bằng cách sử dụng giao diện web, hầu hết người dùng sẽ tương tác với chương trình. Tốc độ của máy chủ, cũng như trình soạn thảo, còn nhiều điều mong muốn, ngay cả trên một cơ sở dữ liệu tương đối nhỏ, người dùng có thể thấy rõ cách tải các phần tử giao diện nhất định. Tất nhiên, việc sử dụng một máy chủ chuyên dụng mạnh mẽ và một kênh truyền thông rộng rãi có thể bù đắp phần nào cho thiếu sót này. Các nhà thiết kế đã cố gắng tạo giao diện theo phong cách của trình chỉnh sửa ELMA, do đó, người dùng có thể thấy rằng anh ta vẫn đang làm việc trong cùng một chương trình, mặc dù đây chỉ là một sự bắt chước, tuy nhiên, rất thành công. Bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình, người dùng có thể xem các quy trình, nhiệm vụ và lịch sự kiện của mình. Sau khi khởi chạy quy trình để thực hiện, hệ thống sẽ tự động gửi nhiệm vụ cho những người tham gia trong quy trình, họ sẽ hiển thị trong phần “Nhiệm vụ”. Chủ sở hữu quy trình có thể theo dõi tiến trình của quy trình đó từ phần Quy trình của tôi. Công việc với hệ thống quản lý tài liệu cũng diễn ra thông qua giao diện web: sử dụng văn phòng điện tử, người dùng có thể đăng ký, ban hành các nghị quyết và quản lý toàn bộ tài liệu mà họ có quyền truy cập thích hợp.

ELMA - máy chủ web

Như một phần thưởng, chương trình ELMA có mô-đun "Quan hệ khách hàng", có thể hoạt động như một hệ thống CRM đơn giản, cũng như mô-đun "Dự án".

Quan điểm của chúng tôi:

Việc giới thiệu một hệ thống BPMS chính thức là một bước quan trọng trong các hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào, đòi hỏi sự tham gia và hiểu biết những điều cơ bản về cách làm việc với chương trình của tất cả nhân viên của tổ chức, chưa kể đến sự hiện diện của một máy tính tại noi làm việc. Các khả năng của phần mềm đó vừa có thể giải quyết một phần đáng kể công việc liên quan đến kiểm soát và tự động hóa một phần hoạt động của doanh nghiệp, vừa bổ sung thêm các vấn đề mới nếu bạn đánh giá quá cao điểm mạnh của mình. Tương tự ELMA các chương trình, không giống như, ví dụ, hệ thống 1C và CRM, không phải là sản phẩm được thiết kế cho nhiều đối tượng và chỉ nên được sử dụng khi cần thiết và khi cần thiết. Đối với chính sản phẩm ELMA, thì nhìn chung anh ấy đã để lại ấn tượng tốt, chủ yếu là do giao diện hiện đại và giúp thuận tiện cho việc làm việc với chương trình. Nhược điểm của chương trình là tốc độ làm việc thấp và gây “ức chế” nhất định cho toàn bộ hệ thống. Chi phí của chương trình cho 10 công việc (và đây là mức tối thiểu phù hợp để làm việc với các hệ thống như vậy) là khoảng 2000USD, là một mức giá phù hợp cho chức năng được đề xuất.

Việc triển khai bất kỳ hệ thống CNTT nào cũng đòi hỏi nhiều thời gian, công sức và tiền bạc. Và khi đề cập đến một giải pháp toàn cầu như một hệ thống BPM, cần phải chú ý nhiều hơn nữa.

Bạn không thể khởi động một dự án dựa trên khả năng của một sản phẩm được lựa chọn vội vàng và những lời hứa của nhà cung cấp, có rất nhiều khía cạnh cần được xem xét và cân nhắc. Và hậu quả của sự lựa chọn sai lầm và nhận ra lỗi lầm của mình đã có trong quá trình làm việc, “nửa chừng” có thể phải trả giá đắt.

Khi chọn một hệ thống BPM, bạn cần dựa trên các yêu cầu của quy trình của mình và tính đến các cơ hội để phát triển và cải tiến chúng. Tôi hy vọng rằng bài đánh giá này sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm ra hệ thống nào phù hợp với mình và đưa ra lựa chọn dựa trên các tính năng chức năng của nó.

Tổng quan về các giải pháp BPM

Giải pháp BPM được coi là: ELMA BPM Suite, Bizagi BPM Suite và Giải pháp mở Bonita. Tất cả chúng đều phổ biến và có nhu cầu. Ngoài ra, các giải pháp này phần lớn giống nhau về chức năng.

Xem xét các thành phần chính của chúng:

  1. nhà thiết kế để mô hình hóa các quy trình kinh doanh;
  2. cơ chế thực thi;
  3. phương tiện kiểm soát và giám sát việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ;
  4. khả năng thay đổi nhanh chóng các quy trình kinh doanh.

Trong bài viết, chúng ta sẽ xem xét việc triển khai các tính năng này, cũng như:

  1. giao diện người dùng;
  2. chi phí hệ thống;
  3. sự hiện diện của một phiên bản di động;
  4. các tiêu chí khác.

Mô hình hóa quy trình kinh doanh

ELMA BPM

ELMA BPM là sự phát triển của công ty ELMA của Nga được thiết kế để quản lý quy trình kinh doanh.

Mô hình hóa các quy trình nghiệp vụ trong hệ thống ELMA được thực hiện trong một trình soạn thảo đồ họa đặc biệt "ELMA Designer" ở ký hiệu BPMN 2.0, nhân tiện, được các chuyên gia của công ty này dịch hoàn toàn sang tiếng Nga và có sẵn để tải xuống miễn phí trên Trang web ELMA.

Sau khi tạo mô hình đồ họa, lựa chọn các thông số quy trình và xác định dữ liệu mà quy trình nghiệp vụ hoạt động, nó sẽ được xuất bản trên máy chủ hệ thống và có thể thực thi được trong giao diện web. Mỗi phiên bản đang chạy của một quy trình nghiệp vụ tạo ra các thẻ tác vụ cho người dùng của hệ thống, trong đó họ phải báo cáo về các hoạt động của mình. Nhân tiện, các thẻ được cấu hình linh hoạt nên rất thuận tiện khi làm việc với chúng.

Hầu như tất cả các hành động để tự động hóa việc thực thi các quy trình nghiệp vụ có thể được thực hiện bằng chuột, nhưng đôi khi bạn phải dùng đến các tập lệnh. Để thực hiện những thứ phức tạp nhất, bạn có thể sử dụng script, tức là lập trình. Ưu điểm là các tập lệnh được tạo bằng ngôn ngữ C # phổ biến, vì vậy sẽ không khó để tìm ra cách viết một tập lệnh cho ELMA. Và có rất nhiều chuyên gia biết ngôn ngữ này trên thị trường.

Thật không may, các nhà cung cấp thường chèn ngôn ngữ của riêng họ vào phần mềm của họ, được hướng dẫn bởi ý tưởng sai lầm rằng nó dễ dàng hơn để làm việc ở đó. Kết quả là một hệ thống đơn giản là không thể tìm thấy một nhà phát triển. Họ có thể hoàn toàn không có trên thị trường, vì vậy, còn lại hai lựa chọn - hoặc đến cùng một nhà cung cấp để được trợ giúp (anh ta có thể tin tưởng vào điều đó) hoặc cố gắng phát triển chuyên gia của riêng bạn (điều này gần như không thực tế nếu không liên quan đến một nhà cung cấp).

Do đó, việc sử dụng một ngôn ngữ phổ biến một cách an toàn có thể được gọi là một điểm cộng lớn của hệ thống.
ELMA hỗ trợ nhập và xuất sang định dạng XPDL, đây là định dạng phổ biến cho phép bạn tải lên và tải xuống các mô hình quy trình nghiệp vụ.

Sau khi thử, như một thử nghiệm, để tải vào ELMA một quy trình đã được vẽ trước đó trong Business Studio, tôi bị thuyết phục (sau những chỉnh sửa nhỏ) rằng mọi thứ hoạt động mà không có bất kỳ vấn đề nào.

Tôi sẽ nói thêm rằng hệ thống ELMA thực hiện gỡ lỗi quy trình và các công cụ để kiểm tra (xác minh) chúng. Khi một mô hình quy trình được xuất bản, xác minh cú pháp sẽ tự động được thực hiện - kiểm tra tính đúng đắn của mô hình và kiểm tra các tập lệnh để tìm lỗi.

Ngoài ra, không giống như các giải pháp khác, ELMA cho phép gỡ lỗi từng bước các quy trình, tập lệnh và biểu mẫu người dùng, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Cơm. 1. Giao diện của trình chỉnh sửa đồ họa "ELMA Designer"


Cơm. 2. Mẫu đơn (ở chế độ gỡ lỗi) trong hệ thống ELMA

Các quy trình trong ELMA có thể được cải tiến liên tục và ngay "khi đang di chuyển", mà không cần dừng quá trình thực thi. Vì vậy, có thể tính đến tất cả các tính năng của tổ chức.

Nếu các quy trình "có vấn đề" được phát hiện trong hệ thống hoặc có sự cố của các chỉ báo, thì có hai tùy chọn để khắc phục sự cố:
cải tiến quy trình hiện tại (cải tiến liên tục) với việc đánh giá chỉ số tiếp theo hoặc thay đổi bản thân chỉ báo quy trình.

Có lẽ giá trị được lập kế hoạch ban đầu đã được đặt không chính xác, và nó đáng để điều chỉnh nó, cũng như bản thân quá trình.

Bạn cũng luôn có thể quay lại các phiên bản trước đó và xem lịch sử cải tiến quy trình kinh doanh - hệ thống lưu trữ tất cả các phiên bản. Các thay đổi đối với các quy trình có thể được thực hiện ngay cả sau khi thực hiện các quy trình này trong công việc. Bạn nhanh chóng thực hiện các điều chỉnh đối với cấu trúc của quy trình và ngay lập tức kiểm tra hiệu quả của các thay đổi trong thực tế.

Người tham gia tiếp theo trong bài đánh giá - Bizagi - cũng khác về cơ chế thực thi quy trình của nó.

Bizagi BPM Suite

Hệ thống rất nổi tiếng và phổ biến. Bizagi BPM Suite bao gồm các thành phần thực hiện các chức năng riêng biệt:

  1. Bizagi Process Modeler - nhà thiết kế quy trình;
  2. Bizagi Studio - tự động hóa quy trình;
  3. Bizagi BPM Server - thực thi quy trình.

Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ được thực hiện trong ký hiệu BPMN. Mức độ tuân thủ đầy đủ nhất với đặc điểm kỹ thuật BPMN được hỗ trợ. Nhưng mặt mạnh nhất của sản phẩm là trình chỉnh sửa đồ họa đầy màu sắc.

Việc “vẽ” các sơ đồ đơn giản là điều thuận tiện, nhưng ngay khi độ phức tạp của chúng tăng lên, các khó khăn nảy sinh, chẳng hạn như mô tả các sự kiện và luồng có thể bị mất hoặc các đối tượng “dính” vào nhau khi sao chép và trong trường hợp này chỉ tải phiên bản trước của sơ đồ giúp.

Có khả năng thiết kế tập thể. Mô hình quy trình đã hoàn thành được tải vào Bizagi Studio, nơi bạn có thể xác định tất cả thông tin cần thiết để tự động hóa quy trình. Cùng một mô-đun cho phép bạn tích hợp hệ thống với các ứng dụng khác của công ty. Quá trình tự động hóa được thực hiện trong các giao diện đồ họa, nhu cầu lập trình chỉ là khi xác định các tác vụ theo kịch bản.

Tiếp theo, quy trình tự động được tải lên máy chủ, nơi nó được tiếp tục thực thi. Thủ tục này đơn giản nếu bạn đã quen thuộc với tài liệu. Thật không dễ dàng để đoán được nhiều sắc thái ngay lập tức.

Trong giao diện web, các tác vụ của người dùng được thực hiện và quá trình thực thi được giám sát. Hệ thống tạo ra các báo cáo chi tiết về quy trình nói chung và riêng biệt cho từng nhiệm vụ. Báo cáo có sẵn trong giao diện web.

Các thay đổi được thực hiện đối với quy trình trong mô-đun Studio được phản ánh ngay lập tức trên máy chủ và tất cả các phiên bản đang chạy của quy trình bắt đầu hoạt động theo mô hình mới mà không dừng lại.

Bizagi giúp bạn có thể trao đổi mô hình giữa các ứng dụng, hỗ trợ nhập và xuất sang định dạng XPDL và MS Visio.

Cơm. 3. Mô hình hóa quy trình trong Bizagi BPM Suite

Việc phải liên tục chuyển đổi giữa các cửa sổ trình soạn thảo gây khó khăn cho việc làm việc, với rất nhiều cửa sổ, cần phải thay đổi tiêu điểm liên tục. Điều này là rất khó, đặc biệt là đối với một người lần đầu tiên khám phá ra hệ thống.

Điều quan trọng cần lưu ý là Bizagi BPM Suite là một sự phát triển của Tây Ban Nha và công ty không có văn phòng đại diện chính thức tại Nga. Đây là một nhược điểm khá nghiêm trọng, vì khi nhà cung cấp ở một bang khác, rất khó để triển khai sản phẩm của mình.

Giải pháp mở Bonita

Bonita Open Solution là một nhà cung cấp của Pháp. Không có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, như quyết định trước đó. Cách đây không lâu, theo một số báo cáo, chỉ phần người dùng của hệ thống được dịch, nói chung, không có bản địa hóa tiếng Nga.

Phiên bản nguồn mở của hệ thống thiếu các công cụ giám sát quá trình. Đổi lại, chúng ở phiên bản thương mại của hệ thống. Giải pháp bao gồm ba thành phần chính, được chia theo mục đích:

  1. Studio - mô hình hóa và tự động hóa các quy trình kinh doanh;
  2. Execution Engine - thực thi các quy trình kinh doanh;
  3. Trải nghiệm người dùng - một giao diện để người dùng làm việc với các quy trình của mình.

Mô hình hóa các quy trình Giải pháp mở Bonita diễn ra trong ký hiệu BPMN. Hỗ trợ ký hiệu là khá đầy đủ. Giải pháp hỗ trợ nhập sơ đồ từ định dạng XPDL, nhưng không có khả năng xuất sang định dạng đó. Cũng không có hỗ trợ cho BPEL.

Mô hình hóa và tự động hóa quy trình trong Bonita Studio được thực hiện trong một cửa sổ, rất tiện lợi. Việc lựa chọn dữ liệu và người tham gia, tạo giao diện cho các giai đoạn của quy trình được thực hiện trong cùng một cửa sổ như việc tạo mô hình đồ họa. Không cần phải chuyển đổi liên tục giữa các cửa sổ trình soạn thảo, điều này giúp tăng tốc quá trình phát triển.


Cơm. 4. Lập mô hình quy trình kinh doanh trong Bonita Studio

Tích hợp với các ứng dụng doanh nghiệp khác

ELMA BPM

Một trong những lợi thế không thể chối cãi của hệ thống BPM là khả năng tích hợp với nhiều giải pháp phần mềm khác nhau. Chúng cho phép bạn tăng tính linh hoạt của các mô hình quy trình kinh doanh đã tạo. Đặc biệt, SOA được sử dụng - Kiến trúc hướng dịch vụ, giúp dễ dàng tích hợp các mô hình quy trình nghiệp vụ vào các ứng dụng khác.

Hệ thống ELMA có các công cụ tích hợp với các ứng dụng chính của công ty (SOA, CRM, dịch vụ thư, email và thông báo sms). Đối với người dùng Nga, hệ thống còn tích hợp chặt chẽ với 1C: Enterprise. Hệ thống có hỗ trợ phong phú để làm việc với các dịch vụ web, được nhà phát triển ghi lại đầy đủ tài liệu. Do đó, việc tích hợp ELMA với bất kỳ hệ thống bên ngoài nào là không khó. Ngoài ra, còn có hỗ trợ làm việc với bus dịch vụ (ESB) và tích hợp với bus dữ liệu ở cấp độ mô hình hóa quy trình nghiệp vụ (JMS, MSMQ). Các cổng thông tin ELMA được nhúng trong các Cổng thông tin công ty: SharePoint, Bitrix.

Bizagi BPM Suite

Cần lưu ý khả năng linh hoạt của BizAgi BPM Suite để tích hợp với các hệ thống và ứng dụng bên ngoài. Các khả năng này cho phép các quy trình được liên kết với bất kỳ hệ thống nào khác. Các tùy chọn cấu hình như vậy bao gồm các cơ chế khác nhau ở cấp độ tích hợp dữ liệu và cấp độ quy trình. Các loại tích hợp sau được hỗ trợ:

  1. với các nguồn dữ liệu bên ngoài;
  2. với một máy chủ email (thông báo);
  3. với ECM (và hệ thống quản lý tài liệu điện tử);
  4. với các hệ thống CNTT khác;
  5. khả năng liên kết với các mạng bên ngoài.

Giải pháp mở Bonita

BOS có thể tương tác với một số lượng lớn các ứng dụng và dịch vụ bằng cách sử dụng trình kết nối phần mềm - trình kết nối. Cơ sở dữ liệu, dịch vụ thư, dịch vụ web, v.v. được hỗ trợ. Các trình kết nối cho phép hệ thống kết nối với cơ sở dữ liệu bên ngoài (ví dụ: dữ liệu thư mục, đơn đặt hàng hoặc thông tin khách hàng), cũng như nhận thông tin từ hệ thống bên ngoài trong giao diện quy trình và ghi dữ liệu đến các hệ thống bên ngoài dựa trên kết quả của quá trình đã thực thi.

Giao diện

ELMA BPM

Giao diện hệ thống nói chung là thuận tiện, đơn giản và rõ ràng. Điều này áp dụng cho tất cả các thành phần của nó. Nó rất dễ dàng để thích ứng với nó, vì giao diện của Cổng thông tin bên trong là giống nhau để làm việc với tất cả các ứng dụng của hệ thống. Nó có thể dễ dàng được thực hiện rất đơn giản và thân thiện với người dùng cuối. Bất kỳ thông tin nào cũng có thể được hiển thị ở định dạng đẹp và dễ hiểu.


Cơm. 5. Tạo đơn hàng trong giao diện hệ thống ELMA 3.5

Các biểu mẫu của nhiệm vụ, tài liệu và thẻ của các đối tượng tùy ý cũng được định cấu hình. Hệ thống có thể trông khác nhau đối với các nhóm người dùng khác nhau. Có một trình tạo biểu mẫu hoạt động mà không cần bố trí thêm các trang html.

Giao diện cổng thông tin có thể được sử dụng từ các thiết bị di động (điện thoại thông minh và máy tính bảng). Ngoài ra, có thể định cấu hình phân tích và các chức năng cổng thông tin khác trong giao diện.

Bizagi BPM Suite

Giao diện người dùng Bizagi BPM Suite là một tập hợp các biểu mẫu có thể tùy chỉnh được liên kết với các hoạt động của quy trình nghiệp vụ và được hiển thị để nhận và nhập dữ liệu khi hoạt động tương ứng được thực hiện.

Thường thì hệ thống được định vị là có giao diện đơn giản và trực quan, nhưng thật khó để tôi đồng ý với điều này và có rất nhiều tuyên bố trên Internet rằng việc thiết lập giao diện đi kèm với những khó khăn (chủ yếu là hiệu suất thấp, khó chọn và di chuyển đối tượng , thêm chữ ký và v.v.) Không có cấu hình của cổng thông tin như vậy, sự xuất hiện của các trang chính, ví dụ, nó được thực hiện trong ELMA. Trình tạo biểu mẫu màn hình của Bizagi thích hợp để tạo và nhập dữ liệu nhanh chóng trong một quy trình, nhưng với độ phức tạp logic trình bày hạn chế. Các nhiệm vụ phức tạp hơn cần nhiều thời gian và công sức hơn.


Cơm. 6. Giao diện hệ thống Bizagi

Giải pháp mở Bonita

Sản phẩm có giao diện đồ họa thân thiện với người dùng để mô hình hóa các quy trình kinh doanh. Bạn có thể lập mô hình các quy trình kinh doanh và tạo giao diện của riêng mình. Bonita Studio có trình tạo biểu mẫu màn hình đồ họa tích hợp sẵn Bonita Form Builder, nó cho phép bạn tạo giao diện web để làm việc với các quy trình kinh doanh.

Sử dụng Bonita Form Builder, có thể thay đổi hình thức của giao diện cho người dùng cuối. Bonita Portal cho phép bạn kiểm tra quy trình kinh doanh đã phát triển trong giao diện web, định cấu hình quyền truy cập của người dùng vào các quy trình. Trong giao diện web của cổng thông tin, người dùng nhận nhiệm vụ và làm việc với các biểu mẫu màn hình được phát triển trong Bonita Form Builder; giao diện cổng thông tin cũng có sẵn cho người dùng từ thiết bị di động (điện thoại thông minh và máy tính bảng). Ngoài ra, có thể định cấu hình phân tích và các chức năng cổng thông tin hữu ích khác trong giao diện.


Cơm. 7. Giao diện Bonita Studio

Nhược điểm Hệ thống

ELMA

Ký hiệu BPMN 2.0 là Russified và tên tiếng Nga của các phần tử mô hình quy trình tạo điều kiện thuận lợi đáng kể cho việc giao tiếp với người dùng doanh nghiệp, nhưng sự phù hợp của ký hiệu ELMA BPM kém hoàn chỉnh hơn so với Bizagi. Các nhà phát triển ELMA đã chỉ tập trung vào những phần tử thực sự có thể được tự động hóa và hỗ trợ cho các phần tử không thực thi được khá yếu.

Đồng thời, vấn đề triển khai ký hiệu BPMN ngày càng trở nên phù hợp hơn đối với các công ty, vì sự hỗ trợ không đầy đủ của nó có thể gây khó khăn cho người dùng trong việc phát triển mô hình quy trình. Trình chỉnh sửa đồ họa của hệ thống khá nặng. Nếu bạn chỉ cần làm điều gì đó bất khả thi, bạn phải cài đặt một hệ thống nặng lớn, đợi máy chủ khởi động, tất cả điều này mất thời gian.

Bizagi BPM Suite

Bizagi có một giao diện nặng. Tất nhiên, nó là thuận tiện để vẽ các quy trình, nhưng mọi thứ khác còn tệ hơn. Khó thích ứng với hệ thống. Không có phương tiện xác minh các quy trình, mặc dù thực tế là hệ thống cho phép bạn mô phỏng các quy trình rất phức tạp yêu cầu xác minh. Cũng không có khả năng mô phỏng các quy trình nghiệp vụ, vì vậy bạn có thể xem quy trình được thực thi như thế nào chỉ bằng cách thực thi nó.

Thủ tục đưa các quy trình vào hoạt động thường phức tạp hơn. Điều này đòi hỏi các chuyên gia có trình độ. Trong trường hợp tốt nhất, điều này được thực hiện bởi các chuyên gia của nhà cung cấp, những người thường ở một khoảng cách đáng kể. Có rất ít đối tác ở Nga và có thể giúp đỡ, và trình độ của họ thường bị nghi ngờ.

Giải pháp mở Bonita

Không có phương tiện xác minh tĩnh các quy trình (mô phỏng của chúng có sẵn với các thông số khác nhau và báo cáo về kết quả).

Nhược điểm của BOS cũng là thiếu hỗ trợ thay đổi quy trình kinh doanh năng động, gây khó khăn cho việc tối ưu hóa quy trình. Sự thiếu sót này rất có ý nghĩa đối với hệ thống BPM bởi vì một khi hệ thống đã được thiết lập và chạy, bất kỳ thay đổi nào sẽ khó thực hiện hơn nhiều. Khả năng thay đổi một quá trình trong khi nó đang chạy là một trong những khái niệm chính của BPM.

Người dùng lưu ý những khó khăn khi sử dụng tiếng Nga trong hệ thống. Nếu tên của quá trình được viết bằng ký tự tiếng Nga, nó không nằm trong một cửa sổ riêng khi khởi chạy. Không thể đăng ký bằng tiếng Nga các phần tử của quy trình, vì xung đột tên có thể xảy ra nếu số ký tự trong quy trình khớp. Tất cả các tên trong trường hợp này đều được dịch sang tiếng Anh và các ký tự được thay thế bằng "dấu gạch dưới". Màu sắc chủ đạo là đỏ, đen, trắng ... Nhìn chung, vẻ ngoài của hệ thống có phần gây ấn tượng mạnh. Tôi nghĩ rằng nó rất mệt mỏi và ngoài ra, bạn không thể nhanh chóng cấu hình lại nó.

Chi phí hệ thống

ELMA

Có một phiên bản miễn phí cho năm công việc. Nhà cung cấp cũng cung cấp các phiên bản thương mại: phiên bản Express nhẹ dựa trên Firebird DBMS miễn phí. Phiên bản "Chuẩn" trên MS SQL được cung cấp làm phiên bản cơ sở. Phiên bản tiêu chuẩn có giá cao hơn khoảng một lần rưỡi so với Express.

Chi phí làm bằng dưới 10 nghìn trên 1 nơi làm việc. Và trong trường hợp của phiên bản Express, nó thấp hơn nhiều.
ELMA cũng cung cấp phiên bản công ty hỗ trợ kiến ​​trúc cụm để đảm bảo hiệu suất cao trong các tổ chức lớn. Phiên bản này hoạt động trên cả phiên bản công ty của MS SQL và Oracle. Không thể tìm thấy giá cho phiên bản công ty trên trang web của nhà phát triển.

Bizagi BPM Suite

Hệ thống có sẵn trong hai phiên bản:

Phiên bản doanh nghiệp. Các giải pháp doanh nghiệp BizAgi BPMS được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn. Chúng cung cấp tất cả các chức năng cần thiết trong một số lượng lớn các dự án BPM. Hệ thống có thể có hàng trăm đến hàng nghìn người dùng.

Ấn bản Xpress- BizAgi BPMS Xpress là một giải pháp tương đối rẻ tiền cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cho phép bạn đánh giá lợi ích của BPM trên các dự án nhỏ (thử nghiệm) trước khi bạn bắt đầu làm việc với tất cả các tính năng của BPM. BizAgi BPMS Xpress chỉ có thể được sử dụng bởi tối đa 50 người dùng cùng một lúc.

Chi phí của giấy phép là khoảng $ 100 cho mỗi người dùng.

Bizagi Process Modeler là một nhà thiết kế quy trình kinh doanh miễn phí.

Giải pháp mở Bonita

Giải pháp hệ thống - Bonita Portal, Bonita Studio và Bonita Engine được trả phí, trang web chính thức có mô tả chi tiết về tất cả các mô-đun, nhưng không có thông tin về chi phí của chúng. Có một phiên bản mã nguồn mở miễn phí.

kết luận

Cả ba hệ thống được coi là khá chặt chẽ về mặt chức năng và không thể nói rằng một hệ thống tốt hơn hay kém hơn nhiều so với hệ thống kia. Mỗi người trong số họ có những nhược điểm và lợi thế riêng. Ví dụ: chỉ ELMA mới có chức năng gỡ lỗi các quy trình nghiệp vụ và cơ chế này không được triển khai trong các hệ thống khác.

Đằng sau vẻ đẹp của giao diện trong một số hệ thống là một thiết lập không thuận tiện. Làm phức tạp việc triển khai các giải pháp BPM và sự xa rời lãnh thổ của các nhà cung cấp. Đối với chức năng, Bizagi tự tin dẫn đầu trong nhiều vấn đề ở đây, tất nhiên. Nhưng, điều đặc biệt dễ chịu, sự phát triển trong nước - ELMA BPM không chỉ có thể bắt kịp các đối tác phương Tây, mà còn vượt qua họ theo một cách nào đó.

Thẻ: Thêm thẻ

Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh đến Nga từ phương Tây, nơi loại chương trình này được gọi là BPMS (Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh) hoặc hệ thống BPM.

Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh của tổ chức dựa trên một ý tưởng đơn giản: bạn đang lập mô hình các quy trình kinh doanh của tổ chức bằng cách sử dụng sơ đồ trực quan, tải các mô tả này lên hệ thống máy tính và chương trình cho phép bạn theo dõi việc thực hiện các quy trình trong thực tế của doanh nghiệp .

Lợi thế chắc chắn của phương pháp này là bạn được đảm bảo có được một hệ thống đáp ứng 100% nhu cầu của BẠN và có thể thay đổi theo sự phát triển của nhu cầu kinh doanh.

Bất kỳ hệ thống BPM nào (ELMA hoàn toàn tuân thủ khái niệm này) chứa một số thành phần tiêu chuẩn tương ứng với các giai đoạn của vòng đời (Deming) của quy trình PDCA (Lập kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Hành động):

  • Thiết kế (mô phỏng)
  • Chấp hành
  • Kiểm soát và Giám sát
  • Cải tiến quy trình

Thiết kế (mô hình hóa các quy trình kinh doanh)

Thiết kế là việc xây dựng một mô hình quy trình kinh doanh. Đối với điều này, chương trình Designer được cung cấp, nơi các quy trình kinh doanh được mô hình hóa. Kết quả là ở dạng đơn giản và trực quan. Tiêu chuẩn thế giới mới nhất cho mô tả của họ được sử dụng - ngôn ngữ BPMN.

Một điểm quan trọng là việc thiết kế các quy trình nghiệp vụ nên được thực hiện bởi một nhà phân tích nghiệp vụ mà không có sự tham gia của một lập trình viên. Chương trình ELMA mô tả quy trình bằng ngôn ngữ sơ đồ, quen thuộc với nhà phân tích và dễ hiểu đối với lãnh đạo cao nhất của tổ chức.

Mô hình hóa các quy trình kinh doanh liên quan đến việc xác định những người tham gia trong quy trình, một tập hợp các hành động của họ và chỉ định những người thực thi. Ngoài ra, bạn cần chỉ định các trường thông tin (thuộc tính) nào phải điền khi thực hiện từng thao tác.

Chấp hành

Mô hình quy trình nghiệp vụ được tải lên máy chủ ELMA, sau đó mô hình này sẽ có sẵn để thực thi. Yếu tố quan trọng của hệ thống là danh sách các nhiệm vụ mà một nhân viên phải hoàn thành.

Máy chủ tự động tạo danh sách này cho từng công nhân phù hợp với các mô hình quy trình mà anh ta tham gia.

Thí dụ:

Tại thời điểm quy trình đạt đến bước "Phê duyệt đơn đăng ký", một nhiệm vụ sẽ được tạo ra để Giám đốc phê duyệt đơn đăng ký.

Bằng cách nhấp vào nhiệm vụ, Giám đốc nhận được tất cả các thông tin cần thiết để đưa ra quyết định và hoàn thành nhiệm vụ.

Tại sao chúng ta cần hệ thống thông tin để quản lý quy trình kinh doanh? Tập hợp các hành động có sẵn không giới hạn đối với các hoạt động yêu cầu nhập thông tin theo cách thủ công. Hệ thống ELMA cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ: Kịch bản, Thông báo, Tạo tài liệu điện tử, Tạo tài liệu trong 1C. Ngoài ra, hệ thống cho phép bạn tạo các hoạt động của riêng mình, mở rộng khả năng mô hình hóa các quy trình phản ánh chính xác nhất các chi tiết cụ thể của doanh nghiệp.

Nhờ chức năng này, nhân viên không phải suy nghĩ hoặc đoán những nhiệm vụ họ phải thực hiện - nhân viên nhìn thấy rõ ràng danh sách các nhiệm vụ được giao cho anh ta.

Kiểm soát và giám sát

Kiểm soát việc thực hiện các quy trình kinh doanh được thực hiện thông qua các công cụ tiêu chuẩn:

Quy trình của tôi - ở đây được thu thập tất cả các quy trình áp dụng cho bạn. Portlet hiển thị danh sách tất cả các phiên bản tiến trình đang chạy trong đó người dùng là người khởi tạo hoặc người thực thi. Portlet hiển thị các nhiệm vụ và công nhân mà quy trình hiện đang thực hiện.

Giám sát quy trình - tiểu mục này hiển thị các loại quy trình mà người dùng là chủ sở hữu, người quản lý hoặc được thông báo. Phần này nhằm phân tích công việc theo các quy trình.

Hơn nữa, bất kỳ nhân viên nào cũng có thể theo dõi giai đoạn của quy trình bằng cách sử dụng sơ đồ trực quan của Bản đồ quy trình. Các bước của quy trình hiện tại được hiển thị bằng màu xanh lá cây trong hình.

Kiểm soát các chỉ số chính

ELMA Designer cho phép bạn thiết lập các số liệu và chỉ số chính (KPI) cho các quy trình kinh doanh.

Trong quá trình làm việc, thông tin thống kê được tích lũy, cho phép bạn kiểm soát toàn bộ quá trình bằng cách sử dụng semaphores và cơ chế thẻ Shewhart.

Tối ưu hóa quá trình

Trong quá trình làm việc, bạn và nhân viên sẽ tích lũy được nhiều đề xuất hợp lý hơn để cải tiến quy trình kinh doanh. Vì vậy, hãy cải thiện chúng! Để làm điều này, bạn không cần phải ngừng làm việc - thực hiện các thay đổi và áp dụng chúng "khi đang di chuyển".

Một trong những tính năng chính của quản lý quy trình nghiệp vụ trong hệ thống BPM là khả năng nhanh chóng thực hiện các điều chỉnh đối với cấu trúc quy trình và kiểm tra ngay tính hiệu quả của những thay đổi đó trong thực tế.

Thí dụ:

Giả sử người quản lý quyết định rằng tốt hơn nên thực hiện thao tác "Ước tính" cho Giám đốc thương mại chứ không phải cho Giám đốc bán hàng (điều này có thể do đặc thù công việc của tổ chức). ELMA cho phép bạn thay đổi (vẽ lại) một quy trình trong hệ thống đang chạy (không cần lập trình viên cũng như dừng hệ thống cho việc này) và áp dụng các thay đổi ngay lập tức.

Sau khi quy trình được thực hiện với các thay đổi được thực hiện, bạn có thể đánh giá hiệu quả của các điều chỉnh được thực hiện nhờ vào thông tin thống kê mà chương trình thu thập dựa trên các giá trị của chỉ số và KPI.