Харчування дитини 

Характеристика рівнів керування. Рівні управління


Рівні управління - Це прояв поділу праці в організаціях. В даний час все більш і більш явною стає тенденція до спеціалізації професійної діяльності, при якій кожен працівник (або кожен підрозділ) виконує приписані йому функції і не залучається до виконання інших функцій.

Поділ праці може бути вертикальним та горизонтальним. При вертикальному розподілі праці кожен керівник має сферу діяльності, яку він відповідає (сферу контролю) чи кілька працівників, які йому підпорядковані. У цьому випадку розподіл завдань проводиться не на одному рівні, а «згори донизу» - від працівників, які займають вищі посади, до працівників, що знаходяться внизу ієрархії.

У цьому, що стоїть посаду, яку займає працівник, то більше загальні завдання він вирішує; чим нижче положення працівника в ієрархії, тим більш приватними є цілі, що стоять перед ним. Це природно, оскільки найбільш значущі з погляду функціонування рішення приймаються на самому «верху», тобто керівництвом підприємства.

При горизонтальному поділі праці фахівці розподіляються між різними функціональними областями і їм доручається виконання завдань, важливих з точки зору даної функціональної області. Яскравим прикладом горизонтального поділу праці є конвеєрне виробництво, коли кожен із працівників виконує окрему операцію і знаходиться на тому ж рівні ієрархії, що й інші працівники, що беруть участь у виробництві тієї ж продукції.

Внутрішню структуру організації годі було сприймати як щось усталене, те, що існуватиме завжди. Менеджери, особливо менеджери вищої ланки, повинні розуміти, що структура організації створюється для вирішення проблем, що стоять перед організацією. Згодом становище організації над ринком змінюється, змінюються і її діяльності (поява конкурентів, законодавча база, економічні умови, політична обстановка); крім того, може змінюватись і чисельність трудового колективу. Природно, це призводить до того, що цілі організації змінюються. А разом з ними повинна змінюватися і внутрішня структура організації, оскільки стара структура може бути (і зазвичай є) непридатною для вирішення нових завдань.

Управління в організації завжди має структуру піраміди: на нижніх рівнях є велика кількість керівників, у міру просування їх кількість зменшується. На цій підставі прийнято виділяти менеджерів нижчої, середньої і верхньої ланки; ця клас-сифікація ґрунтується на ідеях американського соціолога Толкотта Парсонса.


На думку Парсонса, будь-яка організація має три рівні управління:

1) інституційний рівень - Вищий рівень управління, на якому здійснюється планування на тривалий період, приймаються рішення, що мають дуже важливі для організації наслідки, відбувається реагування на зміни, які вже почалися або очікуються в найближчому майбутньому і т. д. Ще одна відмінна риса цього рівня полягає в тому, що саме на ньому приймаються рішення, що стосуються взаємодії організації з її зовнішнім середовищем - конкурентами, державою, громадськими об'єднаннями і т. д. На цьому рівні приймають рішення менеджери вищої ланки (так звані топ-менеджери: директори, президенти, віце-президенти підприємств, ректори університетів);

2) управлінський рівень - Це наступний рівень, на якому здійснюється координування дій різних працівників і підрозділів для досягнення мети, що стоять перед організацією. На цьому рівні приймають рішення менеджери середньої ланки (керівники самостійних підрозділів та відділів, директори філій, в університетах — декани);

3) технічний рівень управління - Це рівень, на якому виконуються стандартні трудові операції; цей рівень можна співвіднести з повсякденною роботою, яка є в будь-якій організації, Рішення на цьому рівні приймають менеджери низової ланки (майстер у цеху, керівник підвідділу, у вузах - завідувачі кафедри і т. д.), а їх діяльність вивчається оперативним менеджментом.

Завдання, покликані вирішувати керівники різних рівнів, суттєво відрізняються один від одного. Ці відмінності обумовлені насамперед тим, що керівники кожного рівня повинні керувати різними видами робіт. Будь-яка людина, що прагне стати керівником, повинен добре уявляти собі особливості діяльності керівника в залежності від рівня, на якому він здійснює свої функції.

Не слід думати, що керівники якогось рівня важливіші для підприємства, ніж керівники іншого рівня. Діяльність керівника будь-якого рівня управління важлива для нормального функціонування організації. Вища ланка управління буде безпорадною, якщо вона не спиратиметься на нижчу і середню ланку, те ж справедливо і для всіх інших рівнів.

На керівників вищої ланки покладається завдання ухвалення життєво важливих в організацію чи її великого підрозділу рішень. Як правило, такі рішення є стратегічними: вони, на відміну від тактичних рішень, визначають не способи досягнення цілей, а самі цілі, до яких повинна прагнути організація.

Як правило, керівники вищої ланки не мають великого числа контактів з людьми: їх комунікації всередині організації обмежуються спілкуванням з іншими керівниками вищої ланки, а також спілкуванням з невеликою кількістю підлеглих. Однак це не означає, що їх робота простіше або легше, ніж робота керівників інших рівнів. По-перше, вони несуть величезну відповідальність.

Якщо неправильне рішення, прийняте керівником середньої або нижчої ланки, позначається на деяких аспектах діяльності організації, тобто призводить до локальних порушень, помилка керівника вищої ланки може призвести до загибелі організації. З цієї причини одна з найбільш важливих здібностей, необхідних для керівника вищої ланки, - це вміння ризикувати. Далеко не кожна людина здатна на це.

Керівники середньої ланки, як правило, займаються координуванням та контролем діяльності керівників нижчої ланки, також надають допомогу керівникам вищої ланки у прийнятті рішень. Крім того, вони відіграють роль посередників між керівниками вищої ланки та керівниками нижчої ланки. Розглянемо їх функції докладніше.

Керівники середньої ланки нерідко залучаються до ухвалення рішень, здійснюваного керівниками вищої ланки. Їх участь у цьому може полягати як у пропозиції конкретних нововведень, і у збиранні інформації, значимої з погляду проблеми, чи експертизі прийнятого рішення. Керівники вищої ланки розташовують лише найзагальнішою інформацією про діяльність організації; нерідко вони можуть не усвідомлювати тих проблем, які або існують в організації, або виникають в результаті прийняття неправильного рішення.

Природно, керівники середньої ланки мають більш повну інформацію про життя підприємства; принаймні вони краще знають про те, як функціонує той підрозділ організації, діяльністю якої вони управляють. Відмінність між керівниками вищої ланки і керівниками нижчої ланки полягає в тому, що перші мають справу з організацією в цілому, тоді як керівники середньої ланки краще обізнані щодо деякої частини діяльності організації. З цієї точки зору, керівники нижчої ланки мають надто приватну інформацію про діяльність організації.

Ще одне завдання, що стоїть перед керівниками середньої ланки, полягає в посередництві між вищою та нижчою ланкою управління. Зазвичай оптимальна інтерпретація прийнятого на рівні рішення лягає саме у них. І це цілком природно, оскільки вони зазвичай можуть надати цим рішенням форму, оптимальну з погляду нижчої ланки управління. У цьому випадку керівники середньої ланки розподіляють конкретні завдання, призначають терміни, в які вони можуть бути виконані. Завдання, що стоять перед ними, можна визначити як конкретизацію рішень, прийнятих на вищому рівні.

Керівнику середньої ланки доводиться дуже багато спілкуватися, і це зумовлено передусім тим, що виконують функції посередників між іншими рівнями управління. Тому вони повинні вміти виділяти значну інформацію і відкидати те, що не важливо.

Якщо організація складається з великої кількості працівників, у середній ланці управління можуть виділятися додаткові рівні. Зокрема, нерідко можна зіткнутися з ситуацією, коли одні керівники середньої ланки координують діяльність керівників нижчої ланки, інші координують діяльність керівників середньої ланки. Останніх нерідко називають керівниками верхньої ланки: вони займають вищу становище, ніж звичайні керівники середньої ланки, але не належать до вищої ланки управління, так як підкоряються йому.

Необхідно відзначити, що технологічний прогрес, а також деякі інші причини призвели до того, що чисельність середньої ланки управління поступово знижується. Однак це не означає, що в керівниках середньої ланки немає потреби. Справа лише в тому, що функції, що покладаються на цих керівників, схильні до найбільш сильних змін.

Головна особливість роботи керівників нижчої ланки полягає в тому, що вони зобов'язані контролювати виробничий процес: вирішувати проблеми, пов'язані з використанням ресурсів в конкретній ситуації, контролювати якість і терміни виконання виробничих операцій. Основна труднощі, з якою доводиться зіштовхуватися керівнику нижчої ланки, полягає в тому, що йому доводиться дуже швидко перемикатися з однієї роботи на іншу. Тому керівник нижчої ланки повинен вміти швидко приймати рішення, оскільки часу для обмірковування рішення зазвичай немає.

У керівника нижчої ланки по-особливому складаються відносини з підлеглими. Йому доводиться як приймати рішення і здійснювати контролю над їх діяльністю, а й у ролі наставника, лідера. І справді, саме на цих керівників усвідомлено чи несвідомо покладається завдання навчати молодих та/або нових співробітників. Керівники інших рівнів виконують такі функції набагато рідше.

Види та рівні менеджменту – це тема, актуальна для будь-якої компанії. Немає підприємства, на якому не робилися б спроби вибудувати ефективну систему управління персоналом і як наслідок - алгоритм досягнення поставлених завдань. Грамотне керівництво різними групами фахівців за умов постійного розвитку – це складний, але необхідний процес.

Що таке менеджмент

Цей термін актуальний у разі, якщо йдеться про управління діяльністю різних груп співробітників як у межах конкретного відділу, і всього підприємства у целом.

Відповідно, люди, які відповідають за організацію якісного управління, називають менеджерами. Їхнім ключовим завданням є грамотне формування трудового процесу, його планування, контроль та мотивація персоналу. Підсумком таких зусиль мають стати своєчасно досягнуті цілі компанії.

Тому сучасний менеджмент - це постійне прагнення розвитку та поліпшення якості роботи. Варто відзначити той факт, що професійне управління може відчути соціальні зміни. Як приклад можна навести зростання популярності якісної освіти, зумовленої прагненням здобути хорошу роботу.

Хто такий менеджер

Без ефективного керівництва розвиток сучасних компаній неможливо.

Якщо використовувати актуальне значення термінів, то менеджером можна буде назвати керівника або керівника, який має достатні повноваження для вирішення різних завдань, що стосуються конкретних видів діяльності підприємства.

  • керівники підприємства, так само як і його підрозділів (це можуть бути відділення, підрозділи тощо);
  • організатори різних видів робіт, які у рамках програмно-цільових груп чи підрозділів;

  • адміністратори, незалежно від рівня управління, до обов'язків яких входить організація трудового процесу з урахуванням сучасних вимог;
  • керівники будь-яких груп спеціалістів.

Незалежно від профілю ключовим завданням менеджера є управління співробітниками для якісної реалізації поставлених завдань.

Ключові функції

За підсумками викладеної вище інформації можна дійти невтішного висновку, що суть управління зводиться до планування, мотивації, організації процесу та її контролю. Фактично це є мети менеджменту.

Таким чином, основні функції керівника мають таку структуру:

  • планування;
  • організація;
  • мотивація;
  • контроль.

Торкаючись планування, слід зазначити, що в рамках цієї функції відбувається визначення найбільш актуальних для компанії цілей і складається стратегія їх досягнення, аж до формування алгоритму роботи співробітників усіх рівнів.

Менеджмент підприємства на цьому етапі включає роботу з кількома ключовими питаннями:

  1. Де компанія знаходиться зараз?
  2. Куди потрібно рухатися?
  3. Як саме виглядатиме цей рух (план, ресурси тощо)?

Саме завдяки плануванню керівництво компанії визначає ключові напрямки, в яких необхідно докладати основних зусиль.

Організація підприємства – це, по суті, процес створення та розвитку існуючої, а також нової структури. І тут робота менеджерів спрямовано врахування всіх граней внутрішніх процесів підприємства з метою грамотного їх взаємодії. За наявності якісного формування всіх процесів та глобального алгоритму прогресу підприємства всі працівники та керівники сприятимуть ефективному досягненню поставлених цілей.

Також система управління дозволяє точно визначити, хто та які функції на підприємстві має виконувати.

Сучасний менеджмент важко уявити без грамотної мотивації. Суть у тому, що алгоритм дій та розвитку буде успішним лише в тому випадку, якщо всі групи співробітників зможуть на постійній основі якісно виконувати закріплені за ними функції. І тому менеджери розробляють систему мотивації персоналу, що дозволяє зберігати високий рівень зацікавленості у точному досягненні цілей.

У мети менеджменту входить також контроль. Справа в тому, що через деякі обставини процеси всередині компанії можуть дещо відхилитися від первинного алгоритму і виконання поставлених завдань опиниться під питанням. Щоб уникнути подібних процесів, керівники приділяють чимало уваги контролю роботи своїх підлеглих.

Вища ланка

Менеджерів, які представляють цю категорію для підприємства, завжди небагато. Обов'язки, покладені ними, значні. Але їх можна звести до наступної концепції: грамотна технологія та подальша ефективна реалізація стратегій розвитку компанії. У рамках цього процесу менеджери вищої ланки приймають важливі рішення, що потребує відповідної компетенції. Цю групу керівників може представляти, наприклад, ректор навчального закладу, президент компанії чи міністр.

Розглядаючи рівні управління, варто розуміти, що на вищий сегмент покладено відповідальність за формування курсу руху всього підприємства. Тобто ці фахівці фактично обирають напрямок розвитку та визначають, як ефективно рухатися в рамках зазначеного курсу. Помилка на такому рівні може призвести до значних фінансових та структурних втрат.

Тому високий рівень менеджменту передбачає активну розумову діяльність і глибокий аналіз роботи компанії в цілому і кожного її відділу зокрема.

Середня ланка

Дана група керівників контролює управлінців нижчої категорії та збирає інформацію про якість та строки виконання поставлених ними завдань. Ці відомості менеджери в обробленому вигляді передають найвищим керівникам.

Середні рівні менеджменту в компанії іноді вимагають найму такої кількості фахівців, що їх поділяють окремі групи. Причому останні можуть належати до різних ієрархічних щаблів. Наприклад, деякі підприємства формують як верхній, і низовий рівень середньої ланки управління.

Такі керівники, зазвичай, управляють великими відділами чи підрозділами компанії.

Нижча ланка

Менеджерів цієї категорії ще називають операційними керівниками. Ця група співробітників завжди чисельна. Нижній рівень менеджменту спрямовано здійснення контролю над використанням ресурсів (кадри устаткування, сировину) і виконання виробничих завдань. На підприємствах такою роботою займаються майстри, завідувач лабораторії, начальник цеху та інші керівники. При цьому в рамках завдань нижньої ланки можливий перехід від одного виду діяльності до іншого, що додає багато додаткових граней.

Згідно з дослідженнями, через різноманітність завдань та високу інтенсивність роботи, нижчі рівні менеджменту пов'язані зі значним навантаженням. Тим, хто обіймає подібну посаду, необхідно постійно переходити від ефективного виконання одного завдання до вирішення іншого.

У деяких випадках один етап роботи може займати трохи більше хвилини. З такою частою зміною внутрішньоденної діяльності свідомість перебуває в постійній напрузі, що загрожує затяжними стресовими станами.

З вищим начальством такі менеджери спілкуються не дуже часто, а ось із підлеглими комунікують багато.

Особливості загального менеджменту

Ця форма управління знаходить свою активну реалізацію у рамках сучасного капіталістичного суспільства.

Загальний менеджмент необхідний у тому випадку, коли є необхідність у методах та підходах управління, які підходять для будь-якої сфери в різних соціально-економічних системах, причому незалежно від рівня керівництва.

До цієї категорії можна віднести різні методики та функції управління (облік, організація, планування, аналіз та ін), а також групову динаміку та механізми, що використовуються для розробки та подальшого прийняття рішень.

Рівні загального менеджменту

Існує кілька рівнів цієї форми управління, які використовуються в залежності від ситуації. Виглядають вони так:

  • Оперативний. Ключове завдання у цьому випадку - грамотне регулювання процесів, що стосуються виробництва продукту в умовах дефіциту ресурсів.
  • Стратегічний. У рамках цього напряму визначаються перспективні ринки та актуальні для них продукти, підбирається необхідний стиль управління та виробляється вибір інструменту для здійснення регулювання процесу.
  • Нормативний. Тут менеджмент підприємства орієнтований на розробку правил, норм і принципів гри, що дозволяють компанії закріпитися на конкретному ринку та згодом посилити свої позиції.

Структура функціонального менеджменту

Ця система необхідна організації ефективного керівництва окремих сферах діяльності підприємства. Тобто вона, на відміну від загальної, не є універсальною та охоплює різні функції окремо. Такий підхід включає актуальні схеми реалізації цілей компанії залежно від сфери застосування інструментів управління, виду підприємництва та соціального середовища.

Функціональна система управління включає наступні напрямки менеджменту:

  • фінансовий;
  • виробничий;
  • інвестиційний;
  • інформаційний алгоритм керування;
  • менеджмент з персоналу.

Всі ці напрями є більш ніж актуальними, оскільки процес поділу праці призвів до виникнення численних граней діяльності підприємства як такого. До того ж, специфіка кожної галузі підприємництва створює свої унікальні умови праці.

Інноваційний менеджмент

Цій схемі організації керівництва варто приділити окрему увагу. Суть у тому, що ринки постійно змінюються, поділяються на окремі сегменти та дають життя новим напрямкам, виникає необхідність у розробці технологій та продуктів, що відповідають сучасним постійно зростаючим вимогам. Саме на це й орієнтовано цей вид менеджменту.

Подібна система потрібна для ефективного управління процесами, що мають відношення до створення, розповсюдження та подальшого застосування технологій, так само як і продукції, які зможуть задовольнити потреби прогресивного суспільства і володітимуть науково-технічною новизною.

При інноваційному менеджменті також має на меті сформувати середовище, що дозволяє здійснювати цілеспрямований пошук, підготовку, а також реалізацію необхідних для підтримки конкурентоспроможності нововведень.

Підсумок

Рівні менеджменту та їх характеристика, так само як і різні види управління - це невід'ємна частина сучасної економіки, без якої компанії просто не зможуть відповідати вимогам ринку, що постійно змінюються.

Тест 1.

А) Первинний; Г) Середній;

Б) Вищий; Д) Нижчий .

В) Вторинний;

Тест 2.

Тест 3.

А) внутрішньоособистісний;

Б) міжособистісний;

В) структурний;

Г) між особистістю та групою;

Д) міжгруповий.

Тест 4.

Які з наведених нижче принципів управління, Ви вважаєте такими, що відповідають сучасному уявленню про роль і можливості людини в організації?

Тест 5.

Виберіть критерії, за якими здійснюється поділ праці в управлінні:

а) Технологія управління; Г) Професійна підготовка управителів;

Б) функції управління; Д) Ієрархія управління;

в) Техніка управління; Е) Стиль управління.

Тест 6.

Який із видів поділу праці в управлінні є на Вашу думку, основою для виділення інших?

А) Професійно - В) Технологічне;

кваліфікаційне; Г) Ієрархічне (вертикальне).

Б) функціональне;

Тест 7.

Метою якої школи управління було створення універсальних принципів управління?

а) школи наукового управління; В) Школи людських стосунків;

Б) класичної школи управління; Г) Школи науки управління.

Тест 8.

Визначте, до якого рівня управління належать такі категорії управлінських працівників:

А) Майстри: В) Начальники відділів та служб підприємства:

1. Вищий; 1. Вищий;

2. Середній; 2. Середній;

3. Нижчий. 3. Нижчий.

Б) Заступник начальника цеху: Г) Заступники та помічники директора:

1. Вищий; 1. Вищий ;

2. Середній; 2. Середній;

3. Нижчий. 3. Нижчий.

Тест 9.

Визначте, до якого рівня управління належать:

заступник директора з економічних питань (ЗЕ), заступник начальника цеху з технічних питань (ЗНЦТ), майстер (М), начальник фінансового відділу підприємства (НФО), заступник директора з комерційних питань (ЗКом), помічник директора з кадрів (ПК), начальник відділу маркетингу (НОМ), бригадир бригади зварювальників (Б). Виберіть правильний варіант.



Тест 10.

Керівники, якого рівня управління характеризуються наведеними нижче висловлюваннями? Поставте поряд із висловом відповідну літеру.

А )(2,5,7) - Керівник вищого рівня; в) (1) - Керівник нижчого рівня.

Б) (3,4,6) - Керівник середнього рівня;

1. Олег Іванов очолює бригаду зварювальників на підприємстві.

2. В.В. Павлов контролює всі напрямки діяльності ВАТ «Московська кондитерська фабрика «Червоний Жовтень».

3. Надія Васильєва було призначено начальником планово – економічного відділу заводу.

4. Мій знайомий після закінчення інституту був призначений заступником директора підприємства з економіки та фінансів.

5. Віктор Сидоров контролює роботу 7 майстрів.

6. Михайло Савченко підписав наказ про запровадження нового штатного розкладу у компанії з 1 січня 2012 року.

Тест 11.

Виділіть етапи контролю:

А) Попередній;

Б) Встановлення стандартів та критеріїв;

В) Зіставлення (порівняння) з ними реальних результатів;

Г) Поточний;

Д) Фінансовий;

Ж) Прийняття необхідних коригувальних процесів.

Тест 12.

Визначте, який критерій є основою виділення трьох категорій управлінських працівників: керівників, фахівців і технічних виконавців (службовців).

А) Стиль роботи; Г) Функції управління;

Б) Рівень управління; Д) Організаційна структура

В) технологія процесу управління;

Тест 13.

Для яких підходів та шкіл менеджменту характерні наведені нижче затвердження? Виберіть правильну відповідь.



Тест 14.

Виберіть правильні відповіді:

Лінійний керівник- це той, хто:

А) Контролює діяльність усієї організації;

Б) Керує діяльністю підлеглих йому виробничих підрозділів та працівників;

В) відповідає за певну сферу діяльності в організації;

Г) Керує підрозділом або організацією в цілому, надаючи прямий вплив на підлеглих, вирішуючи всі проблеми управління, що виникають.

Тест 15.

Виберіть правильну відповідь:

Функціональний керівник- це той, хто:

А) має право віддавати накази у межах всієї організації;

Б) керує окремою сферою діяльності в організації;

В) Здійснює управління виробництвом;

Г) Має окремий кабінет та секретаря.

Тест 16.

Визначте, про яких керівників, лінійних (ЛР) чи функціональних (ФР) йдеться у наступних висловлюваннях. Вкажіть свій варіант відповіді у потрібних місцях у кожному висловлюванні.

а) (ФР) Наші студенти після закінчення університету за спеціальністю «Маркетинг» працюють в організаціях у відділах маркетингу, а найрозумніші, здібніші та найенергійніші з них можуть навіть стати керівниками цих відділів (_______);

Б) (ФР) Комерційний директор (_______) торгової фірми «Російський сувенір» має намір пройти перепідготовку у Міжгалузевому інституті підвищення кваліфікації при МДТУ ім. н.е. Баумана, за спеціальністю "Менеджмент";

в) (ФР) Мій брат займає посаду керуючого справами у великій фірмі (______);

г) (ЛР, ЛР, ФР) «Батько» науки управління – Фредерік Тейлор працював верстатником, старшим робітником, майстром (______), старшим майстром (______) на заводі Мідвейлської сталевої компанії у Філадельфії. У 1889 Ф. Тейлор став головним інженером заводу (______).

Тест 17.

Тест 18.

Тест 19.

Тест 20.

Тест 21.

Керівник, приймаючи рішення та організуючи їх виконання, виступає як:

А) Підприємець; в) розподільник ресурсів;

Б) представник; Г) Усунення порушень.

Тест 22.

Тест 23.

До інформаційних ролей менеджера належать:

А) Сполучна ланка; В) Розповсюджувач інформації ;

Б) Приймач інформації; Г) Ведучий переговори.

Тест 24.

Тест 25.

Тест 26.

Г) Керівників усіх трьох рівнів управління.

Тест 27.

До міжособистісних ролей відносять таких, як:

А) Керівник; В) Лідер;

Б) Підприємець; г) Представник.

Тест 28.

Тест 29.

Найбільша?

а) Вищого; Б) Середнього; В) Нижчого.

Тест 30.

Тест 31.

Виберіть основні відмітні ознаки управлінської команди:

1. У команді кожен її член прагне лідерства, оскільки є професіоналом.

2. У команді один за всіх та всі за одного.

3. Усі члени команди – однодумці.

4. У команді важливі вертикальні зв'язки та формальні правила її життя.

5. Висока довіра та повага членів команди один до одного. Цінують за переваги, терпимі до недоліків та слабкостей. Прийняття індивідуальності один до одного

6. Команда включає оптимальний склад розподілу ролей: генератори – критики – організатори.

7. У команді панує культ літери, а чи не думки.

8. У команді повноцінна взаємодоповнюваність та взаємозамінність за рахунок широкого професіоналізму.

10. Члени команди добре співпрацюють одна з одною. Вміють вислуховувати думки один одного, готові до компромісу.

Тест 32.

У, 2-в, 3-н. 4-в, 5-н, 6-в, 7-н, 8-н, 9-н, 10-н

1. Контроль та інструктування підлеглих має найбільше значення у структурі витрат робочого часу керівників низової ланки.

2. Коли ціль поставлена, керівникам легше виконувати свої обов'язки.

3. Головне завдання керівників та управлінських працівників усіх 3-х рівнів управління - це визначення місії та загальних цілей функціонування та розвитку організації.

4. Вміння працювати з людьми є важливим для керівників усіх рівнів управління.

5. Знання техніки та технології сучасного виробництва, вміння добре розумітися на технічних питаннях – це основна вимога до керівників вищого рівня в різних організаціях.

6. Керівники всіх трьох рівнів управління виконують функції планування, організації, координації, мотивації та контролю в організації.

7. У переважній більшості російських фірм працює сильна управлінська команда на рівні управління.

8. Постійне безпосереднє спілкування з виконавцями виробничих завдань – це риса діяльності керівників вищого рівня управління.

9. Планування зовсім необов'язкове у роботі сучасних керівників. Важливо вміти діяти за ситуацією.

10. Можливість різних ролей керівника не змінюються залежно від рівня управління.

Тест 33.

Чи вірні твердження? Вкажіть правильну відповідь (вірно(+)/неправильно(-)).

Н, 2-в, 3-н, 4-в, 5-н, 6-н, 7-в, 8-в, 9-в, 10-в

1. Хороший, кваліфікований, досвідчений керівник повинен вміти встигати сам вирішувати всі проблеми, що виникають у процесі управління, не залучаючи до цього інших управлінських працівників.

2. Визначення стратегічних напрямів розвитку організації – одне з основних завдань керівників вищого рівня управління.

3. Визначення основ кадрової політики у створенні займає центральне місце у роботі керівників всіх трьох рівнів управління.

4. Робота керівника складається з комбінації кількох ролей.

5. Робота керівників найвищого рівня пов'язана з вирішенням переважно тактичних та оперативних проблем.

6. Знання основ психології управління важливо лише керівників низового рівня управління, оскільки вони перебувають у постійному спілкуванні з виробничими виконавцями.

7. Керівники вищого рівня управління обов'язкові більше спостерігати за зовнішнім діловим середовищем, ніж керівники низового рівня управління.

8. Вміння делегувати повноваження – одна з основних якостей ефективного керівника.

9. Керівник вищого рівня відповідає за діяльність всіх підрозділів у створенні.

10. Ролі, що виконуються керівником, визначають обсяг та зміст його роботи.

Тест 34.

Чи вірні твердження? Вкажіть правильну відповідь (вірно(+)/неправильно(-)).

Н, 2-в, 3-в

1. Інформування – одне із загальних функцій управління, виконувана керівником.

2. У сучасних умовах керівники повинні вміти використовувати групові форми роботи, створювати інноваційну обстановку, творчу атмосферу, залучати до вирішення працівників організації.

3. Для хорошого вищого керівництва потрібне поєднання таких типів людей, як людина думки, людина дії, людина, яка знається на людях розуміє їх, і людина публіки. Однак ці типи здібностей практично ніколи не поєднуються в одній людині.

Тест 35.

Тест 36.

Тест 37.

Що таке соціометрія?

А) це способи здійснення на персонал з урахуванням використання економічних законів;

Б) це способи здійснення управлінських впливів на персонал, засновані на владних відносинах та дисципліні;

В) це метод наукового вивчення взаємовідносин у колективі та місця кожного у структурі цих відносин;

Г) це метод, що стимулює персонал на повне відшкодування витрат на виробництво за рахунок отриманих доходів, економне витрачання ресурсів та матеріальну зацікавленість співробітників у результатах праці.

Тест 38.

Розставте наведені нижче потреби по порядку від нижчих до вищих, згідно з ієрархією А. Маслоу:

А, В, Д, Р, Б,

а) Фізіологічні потреби;

Б) Потреба у самовираженні (самореалізації);

В) Потреба безпеки та захищеності;

Г) Потреба у повазі;

д) Соціальні потреби.

Тест 39.

Тест 40.

Згідно з Д.Мак-Клеландом, три найважливіші для ділових ситуацій стимули – це прагнення досягти успіху, влади та визнання. Бажання отримати доступ до певних життєвих стандартів пов'язане з прагненням до:

А) Влада;

Б) Успіху;

В) Визнання.

Тест 41.

Тест 42.

Тест 43.

Тест 44.

Перша стадія у створенні продукту – це:

А) Управлінський аналіз;

Б) Конструювання;

В) Попередня оцінка та вибір ідей;

г) Пошук ідей.

Тест 45.

Підприємство вирішує організувати фірмовий сервіс у всіх великих містах області, для чого необхідно:

А) Зв'язок із покупцем;

Б) Чітка система постачання;

В) пошук нових методів сервісу;

Г) Все перелічене вище.

Тест 46.

Новим товаром на ринку вважається товар:

А) Хто має нову упаковку та фасування;

Б) Товар, з принципово новими технічними характеристиками;

В) Товар, відомий на інших ринках, але що з'явився вперше на аналізованому;

Г) Все перелічене.

Тест 47.

Що товар?

Б) види діяльності;

В) Телевізори;

Г) Все перелічене вище.

Тест 48.

Найгостріша конкурентна боротьба виникає на наступному етапі ЖЦТ:

А Впровадження;

Б) Зрілість;

В) Зростання;

Тест 49.

Підприємство починає отримувати прибуток зазвичай на наступному етапі ЖЦТ:

А) Використання;

Б) Зрілість;

В) Зростання;

Тест 50.

Г) Все перелічене.

Тест 51.

Тест 52

У якій організаційній структурі реалізується принцип єдиноначальності?

А) Лінійної;

Б) функціональною;

В) Проектної;

Г) Матричною.

Тест 53.

Яка з наведених нижче підфункцій не відноситься до функції планування?

А) Прогнозування;

Б) Координація;

В) Моделювання;

г) Програмування.

Тест 54.

Тест 55.

Теорія мотивації, згідно з якою людям притаманні влада, успіх та причетність:

А) Теорія Д. МакКлелланда;

Б) Теорія справедливості;

В) Теорія А. Маслоу.

Тест 56.

Яка підфункція, функції планування включає: Розробку алгоритму функціонування системи, визначення необхідних ресурсів, вибору методів управління?

А) Прогнозування;

Б) Моделювання;

В) Програмування.

Тест 57.

Тест 58.

Які чинники, пов'язані з виконуваною роботою, становлять основу ситуаційного підходу визначення оптимального масштабу керованості?

а) Техніка комунікації;

Б) Подібність робіт;

В) територіальна віддаленість робіт;

Г) Ступінь чіткості у постановці цілей;

д) Складність робіт.

Тест 59.

Управління?

А) Виробництво;

Б) маркетинг;

В) фінанси;

Г) Робота з кадрами;

Д) Екаунтінг;

Ж) Зовнішнє середовище .

Тест 60.

Метод SWOT дозволяє виявити:

А) Сильні та слабкі сторони організації (підприємства);

Б) Загроз та можливостей;

В) Конфліктних ситуацій.

Тест 61.

Правильно розставте етапи процесу комунікації: А, В, Г, Б

А) Відправник;

Б) Одержувач;

В) кодування;

Г) Розкодування.

Тест 62.

Тест 63.

До теорії мотивації?

Б) Психологічні ;

В) Процесуальні.

Тест 64.

У процесі управління здійснюються інформаційно-технічніоперації, пов'язані зі збором, обробкою та передачею інформації; аналітичніоперації, пов'язані з аналізом інформації, розробкою варіантів рішень; операції, пов'язані з постановкою мети, виборомоптимального варіанта рішення,його прийняттям; організаційно - адміністративніоперації, пов'язані з організацією виконання рішення, представницькими функціями тощо.

Вкажіть, у роботі яких управлінських працівників переважають зазначені операції? Виберіть правильний варіант відповіді.

Операції Хто виконує операції
Варіант А Варіант Б Варіант В Варіант Г Варіант Д
Інформаційно-технічні операції Технічні виконавці Фахівці Технічні виконавці Технічні виконавці Керівники
Аналітичні операції Технічні виконавці Технічні виконавці Спеціалісти Спеціалісти Технічні виконавці
Операції цілепокладання, операції з вибору варіанта вирішення Фахівці Фахівці Керівники Фахівці Керівники
Організаційно-адміністративні операції Керівники Керівники Керівники Керівники Фахівці

Тест 65.

Визначте найбільш раціональну структуру витрат робочого часу керівників (Р), спеціалістів (С) та технічних виконавців (ТІ). Виберіть правильний варіант.

Категорії управлінських працівників Варіант А Варіант Б Варіант В Варіант Г
операції операції операції операції
І - Т А - До О - А І - Т А - До О - А І - Т А - До О - А І - Т А - До О - А
Р 10 40 50 - -
З 40 60 - -
ТІ - - 90 10 -

І – Т– інформаційно – технічні операції;

А - До– аналітико-конструктивні операції, пов'язані з аналізом інформації, цілепокладанням, вибором оптимального рішення;

О – А- Організаційно - адміністративні операції.

Тест 1.

Які рівні управління можна назвати організації?

А) Первинний; Г) Середній;

Б) Вищий; Д) Нижчий .

В) Вторинний;

Тест 2.

Основні функції менеджменту, це:

А) планування, організація, мотивація, прогнозування;

Б) планування, організація, мотивація, контроль;

В) Планування, організація, мотивація, координація.

Тест 3.

Який із нижче перерахованих конфліктів не відноситься до типу (рівню) конфліктів в організації (підприємств)?

А) внутрішньоособистісний;

Б) міжособистісний;

В) структурний;

Г) між особистістю та групою;

Д) міжгруповий.

Поділ праці буває горизонтальним та вертикальним. Під горизонтальним поділом праці припускають створення підприємства структурних підрозділів, орієнтованих різні сфери діяльності.

При вертикальному розподілі відокремлюється здійснення роботи від координування діяльності окремих виконавців. У цьому випадку передбачаються різні рівні управління підприємством.

Рівні управління підприємством у структурі організації

Що вважатимуться організацією управління підприємством? Це загальне впорядкування компанії, яке задає послідовність різних дій та рамки, у межах яких слід вести діяльність. Під соціально-економічним середовищем підприємства розуміють об'єкт організації управління. Сюди відносять працівників, різноманітні предмети праці, фінансові та інформаційні ресурси.

Для організації управління компанією слід вирішити низку завдань:

  • вибрати цілі;
  • сформувати спільність громадян;
  • визначити, яка структура організації рівні управління підприємством потрібні;
  • сформувати необхідні умови.

Основні функції, характерні для організації управління компанією:

  • досягнення компанією вибраних цілей;
  • скорочення витрат підприємства;
  • розподіл праці, рахунок якого працівники якісніше здійснюють власні повноваження.

Вираз розподілу праці в компаніях. Сьогодні дедалі явнішою виявляється тенденція до спеціалізації у сфері професійної роботи, під час якої будь-який співробітник (чи будь-який структурний підрозділ) покликаний виконати передбачені йому дії і залучається до виконання інших функцій.

Можна відзначити такі типи поділу праці: горизонтальне та вертикальне.

При вертикальному розподілі праці будь-який менеджер має сферу діяльності, яку йому доводиться відповідати (сферу контролю), чи має певну кількість співробітників, підпорядкованих йому. У цій ситуації розподіл усіх завдань здійснюється над межах рівня, а «згори донизу» - від співробітників, котрі займають найвищі посади, до працівників, які опинилися внизу такий ієрархії. У той самий час, що вища посада, займана працівником, тим паче спільними завданнями займається; чим нижче становище фахівця в ієрархії, тим більше він отримує мети. Це процес, т.к. Найбільш значущі з позиції функціонування рішення зазвичай приймають на самому «горі», тобто топ-менеджери компанії.

При горизонтальному розподілі праці працівники діляться між різними функціональними сферами і доручають виконання завдань, що є важливими з позиції цієї функціональної сфери. Характерний приклад - конвеєрний випуск товарів, той випадок, коли для окремого працівника передбачено певну операцію, і він виявляється на одному з іншими фахівцями, що беруть участь у виробництві продукції, ієрархічному рівні.

Внутрішні рівні системи управління підприємством не слід вважати чимось стабільним, незмінним у майбутньому. Менеджерам, насамперед вищої ланки, слід зазначити, що організаційна структура формується з метою вирішення завдань, поставлених перед компанією.

У майбутньому становище фірми над ринком зміниться, зміняться також умови її функціонування (додадуться конкуренти, зміняться законодавство, економічна і політична ситуації). Крім цього, є можливість зміни чисельного складу працівників підприємства.

Звичайно, все це здатне призвести до того, що завдання компанії зміняться. У цьому слід змінити й внутрішні рівні управління виробництвом для підприємства, т.к. попередня структура часом виявляється (а найчастіше і є) непридатною для виконання нових цілей.

Управління в компанії зазвичай здійснюється за пірамідальною структурою: нижній рівень включає більшу кількість менеджерів, а в процесі просування на більш високий рівень їх кількість скорочується.

5 принципів управління від засновника McDonald"s

Комерційні ходи Рея Крока зробили McDonald's мережею громадського харчування світового рівня. Засновник всесвітньо відомого бренду вважав за краще займатися лише стратегією, але якщо виникала необхідність стати за касу або помити туалети, не відмовлявся і від такої роботи.

Редакція журналу «Генеральний Директор» розповіла про принципи управління, які допомогли Рею створити чи не найпопулярнішу у світі компанію.

Рівні управління підприємством

Як правило, відзначають три рівні керування.

  1. Технічний рівень (є нижнім рівнем управління) – менеджери безпосередньо взаємодіють із фахівцями - виконавцями, займаються вирішенням конкретних питань;
  2. Управлінський рівень (середній) – менеджери у разі відповідають протягом кожного виробничого процесу у структурних підрозділах, які включають у собі ряд структурних одиниць; менеджери штабних та функціональних служб структури управління, начальники допоміжних та обслуговуючих виробництв, цільових програм та проектів;
  3. Інституційний рівень (вищий) – адміністрація компанії, що займається загальним стратегічним менеджментом; питаннями стратегічного менеджменту - управління фінансовими ресурсами, вибір ринків реалізації, розвиток компанії, цьому рівні задіяно лише 3-7% від кількості менеджерів.

Вищий рівень управління займається розробкою довгострокових планів, формулюванням завдань для середньої ланки. Істотне місце тут приділяється адаптації компанії до динаміки ринку, до управління відносинами фірми із зовнішнім середовищем. Ця ланка може містити президента, генерального директора та інших членів правління.

Керівники середньої ланки покликані координувати та контролювати діяльність керівників нижнього рівня. Ними виявляються проблеми на виробничому, організаційному та фінансовому напрямі. Ними формуються креативні ідеї та збираються необхідні дані для прийняття рішень керівниками вищої ланки. Середні рівні управління підприємством включають менеджерів структурних підрозділів, відділів та служб підприємства.

Нижній рівень управління підпорядковується середній ланці. До керівників управлінського рівня відносять виробничих майстрів, бригадирів, керівників груп. Це професійні менеджери вузької спеціалізації, виконують чітко відрегульовані обов'язки у сфері випуску продукції, реалізації маркетингових заходів, управління матеріальним постачанням тощо. Вони відповідають за грамотне використання отриманих ресурсів та раціональне використання техніки та працівників. Такі структурою рівні управління підприємством дозволяють забезпечити чітке управління, користуються перевагами вузької, поглибленої спеціалізації менеджерів. При цьому воно ускладнює з'ясування частки вкладу окремого керівника нижньої ланки в сукупний результат комерційної діяльності, його зону відповідальності за управлінські рішення, що обираються.

Фахівцями в галузі менеджменту розроблено іншу теорію управління компанією. На їхню думку, є такі рівні стратегічного управління підприємством:

  1. Корпоративна стратегія Вона зачіпає загальні цілі компанії та весь її простір. Ці ланки управління покликані виконувати функції прийняття ключових рішень у технічному, господарському та виробничому напрямах. Найчастіше ухвалення рішення є функцією ради директорів. До цієї категорії відносять керівників вищої ланки.
  2. Ділова стратегія. Виявляється у досягненні успіху у сфері конкуренції над ринком окремої сфери бізнесу. На цьому рівні займаються вирішенням таких завдань: збільшенням конкурентоспроможності, реакцією на зовнішні чинники, вибором стратегії поведінки основних відокремлених підрозділів. Орган, який приймає рішення на цьому рівні, – рада директорів, керівництво підрозділів, генеральні директори.
  3. функціональна стратегія. Формує ланцюжок дій, вкладених у досягнення обраної мети у сфері, у якій функціонує організація, рівні управління підприємстві покликані забезпечити проведення аналізу, перегляд, синтез різних ідей, висловлених менеджерами на місцях, і дії реалізації завдань цього підрозділу та підтримці прийнятої стратегії підприємства. До цих рівнів відносять керівництво середньої ланки. Прийняття рішень перебуває у компетенції керівників підрозділів.
  4. Операційна стратегія Включає особливі стратегії для відокремлених структурних одиниць підприємства, рівні управління підприємством, містять у собі начальників на місцях. Тут вирішують проблеми, властиві цьому окремому підрозділу. Вибір рішення перебуває у компетенції начальників відділів та функціональних служб.

Які сьогодні виділяють рівні управління сучасним підприємством

У міжнародній практиці спеціалістами з комплексної автоматизації виробничої діяльності виділяються п'ять рівнів управління сучасною компанією:

На рівні ЕRP – Enterprise Resource Planning (прогнозування ресурсів компанії) розраховуються та аналізуються різні фінансово-економічні показники, здійснюється пошук рішень стратегічних адміністративних та логістичних завдань.

На рівні MES – Manufacturing Execution Systems (системи управління виробничими процесами) вирішуються завдання у галузі управління якістю товарів, прогнозування та перевірки послідовності здійснення операцій технологічного процесу, управління виробничими та трудовими ресурсами в межах виконуваного технологічного процесу, техобслуговування виробничої техніки.

Зазначені рівні управління сучасного підприємства відносять до завдань АСУП (автоматизованої системи управління підприємством) та технічних засобів, за рахунок яких такі завдання виконують – офісні персональні комп'ютери (ПК) та робочі станції у службах провідних співробітників компанії.

Наступні рівні управління підприємством вирішують завдання, що належать до категорії АСУ ТП (автоматизовані системи управління технологічними процесами).

SCADA – Supervisory Control and Data Acquisition (система збору відомостей та диспетчерського управління) – це рівень тактичного поточного управління, у межах якого вирішують завдання щодо вибору оптимального рішення, проведення діагностики, здійснення адаптації тощо.

Control-level – рівень локального управління, реалізований наступних ТСА: ПО – панелі операторів, ПЛК – програмовані логічні контролери, УСО – устрою зв'язку з об'єктом.

HMI-Human-Machine Interface (людино-машинний зв'язок) – виконує візуалізацію (графічне представлення відомостей) ходу технологічного процесу.

Input/Output – Входи/Виходи об'єкта управління, що є різними датчиками та виконавчими механізмами (Д/ІМ) окремих технологічних установок та робочих машин.

  • Управління виробництвом: у чому полягає секрет успішного керівництва

Як відбувається формування рівнів управління підприємством

Формування рівнів управління підприємством виробляється у межах виробничо-територіального принципу, суть якого виявляється у цьому, що це апарат управління розділяється по вертикалі деякі рівні, а, по горизонталі усім рівнях формуються свої управлінські ланки.

рівні управління підприємством визначають безпосередню послідовність підпорядкування органів управління з нижніх ланок до верхніх.

Усі рівні управління підприємством очолюються працівниками, котрі займаються загальним керівництвом у цій ділянці. На основі принципу єдиноначальності він перебуває у підпорядкуванні керівника вищої ланки, отримує від нього розпорядження та завдання до виконання.

Менеджери вищої ланки утворюють інституційний рівень, що вважається вищим рівнем управління, де відбувається прогнозування на тривалий період часу, вибираються рішення, що мають важливі для підприємства наслідки, здійснюється реагування на зміни, що почалися і очікувані в найближчій перспективі, і т.д.

Вищі рівні управління підприємством мають ще одну характерну рису - саме тут вирішуються питання у сфері взаємодії підприємства з її довкіллям, куди входять конкуренти, держава, громадські об'єднання тощо. На цьому рівні обирають рішення керівники найвищого рівня (топ-менеджери: ректори ВНЗ, президенти та віце-президенти компаній, директори).

Керівництвом вищого рівня вирішується завдання прийняття життєво важливих в організацію рішень, чи його великого структурного підрозділи. Зазвичай такі рішення носять стратегічний характер: вони проти рішенням тактичних завдань націлені не так на вибір способів досягнення поставлених цілей, але в визначення самих цілей компанії.

Вищі рівні управління підприємством відрізняються тим, що керівники мало контактують з різними людьми: вони спілкуються всередині компанії з іншими керівниками вищого рівня, а також з деякими своїми підлеглими. При цьому така ситуація не свідчить про те, що їхня діяльність виявляється більш простою та легкою, ніж робота менеджерів інших рівнів.

Там перебуває величезна відповідальність. Середній та нижчий рівні управління підприємством відрізняються тим, що помилкові рішення їх керівників позначаються окремих сторонах роботи підприємства, тобто. ведуть до локальних проблем, то помилки керівництва вищого рівня можуть стати причиною банкрутства компанії. У зв'язку з цим, одним із найважливіших умінь, необхідних керівництва вищого рівня, вважається здатність ризикувати. Не всі люди готові на ризик.

Менеджери середньої ланки утворюють управлінський рівень, що вважається наступним рівнем, на якому відбувається координування роботи різних працівників та структурних підрозділів для реалізації поставлених перед компанією цілей. На цьому рівні рішення приймаються менеджерами середньої ланки (до них відносяться директори відокремлених підрозділів, начальники відділів, декани в університетах).

Середні рівні управління підприємством включають менеджерів, які координують і контролюють роботу начальників нижчого рівня, допомагають керівникам вищого рівня в прийнятті ключових рішень. Тому вони є посередниками між керівництвом вищої та нижчої ланок. Вивчимо їх функції докладніше:

  1. Керівництво середнього рівня часто бере участь у прийнятті рішень менеджерами найвищого рівня. Вони висловлюють свої ідеї, пов'язані з певними нововведеннями, збирають відомості, необхідних вирішення проблеми, оцінюють прийняте рішення. Вища керівництво має лише найзагальніші відомості про роботу компанії, часто вони не розуміють проблеми, які є в компанії або з'являються в ході прийняття невірного рішення.
  2. Звичайно, керівники середнього рівня мають більше інформації про діяльність компанії. Їм добре відомо, як працює структурний підрозділ, роботою якого вони керують. Різниця між менеджерами вищого та середнього рівнів полягає в тому, що перші займаються справами компанії в цілому, а другі мають повнішу інформацію про певну ділянку роботи компанії. А менеджери нижнього рівня мають дуже приватну інформацію про підприємство.
  3. Ще одним завданням, поставленим перед менеджерами середнього рівня, виступає посередництво - з допомогою з'єднуються вищий і нижчий рівні управління підприємством. Найчастіше грамотне трактування прийнятого топ-менеджерами рішення доручається керівництво середньої ланки. Саме їм вдається наділити вказівки згори формою, оптимальною нижчого рівня менеджменту. У цій ситуації менеджери середнього рівня займаються розподілом певних завдань та обирають терміни їх виконання.

Поставлені перед ними цілі є деталізацією рішень топ-менеджерів. Керівники середнього рівня змушені часто спілкуватися, як і пов'язано насамперед про те, що ними виконуються функції посередництва між іншими ланками системи управління.

З цієї причини їм необхідно вміти виділити суттєві відомості та відокремити їх від того, що не є важливим.

У тому випадку, якщо в компаніях працює велика кількість працівників, середні рівні управління підприємством нерідко включають додаткові ланки.

Наприклад, часто трапляються ситуації, коли одними менеджерами середнього рівня координується робота менеджерів нижчого рівня, а іншими – діяльність керівництва середнього рівня. Других часто вважають керівниками вищого рівня: їхнє становище є вищим, ніж у стандартних керівників середнього рівня, але вони не належать до вищого рівня управління, т.к. перебувають у підпорядкуванні йому.

Слід зазначити, що вдосконалення технологій та інші причини спричинили поступове скорочення чисельності менеджерів середнього рівня. У цьому зберігається потреба. Ситуація полягає лише в тому, що їхні повноваження зазнають найзначніших змін.

При цьому менеджери нижчої ланки утворюють технічний рівень управління підприємством:

  • цьому рівні здійснюються звичайні трудові дії;
  • цей рівень можна співвідносити з щоденною діяльністю, що є в кожній компанії.
  • рішення на даному рівні приймаються керівниками нижнього рівня управління (майстрами у цехах, начальниками підвідділів, у ВНЗ – завідувачами кафедри тощо), а їхня робота розглядається на рівні поточного управління.

Головна особливість роботи керівників нижчої ланки виявляється у тому, що вони покликані:

  • займатися вирішенням проблем, що стосуються витрачання ресурсів в окремих ситуаціях;
  • перевіряти рівень якості та терміни здійснення різних виробничих операцій.

Основна складність, що виникає у менеджера нижчого рівня, виявляється у тому, що він змушений дуже оперативно переходити від однієї діяльності до іншої. У зв'язку з цим необхідно швидко вирішувати питання, т.к. часу на обмірковування та пошук оптимального рішення найчастіше немає. Нижні рівні управління підприємством передбачають формування особливих відносин між менеджерами та їх підлеглими. Керівники цієї ланки змушені вирішувати поставлені завдання та перевіряти роботу співробітників, а також бути наставниками та лідерами. І саме таких менеджерів усвідомленим чи неусвідомленим чином покладають завдання з навчання молодих фахівців і нових працівників. Керівники середнього та вищого рівнів займаються цим значно рідше.

Всі рівні управління підприємством включають функціональні структури, що виконують конкретні функції в області управління. Головне завдання таких підрозділів виявляється у підготовчій роботі щодо формування управлінських рішень для менеджера цього рівня.

У разі використання однорівневої структури менеджери безпосередньо управляють діяльністю виконавців. Під час використання дворівневої структури формуються вищі рівні управління підприємством – додається виконання роботи виконавців.

  • Управління бізнес-можливостями: як захистити компанію від руйнування

Аналіз рівнів управління підприємством

Аналіз рівня управління визначає роботу системи управління, її відповідність об'єкту управління, можливість вибору досить зважених рішень. Зазначені характеристики системи управління є ключовою умовою інтенсифікації виробничої діяльності, успішності її поточного та майбутнього розвитку.

Під час проведення аналізу управлінського ланки розглядається робота системи управління загалом та діяльність її компонентів, таких, як організаційна структура управління, рівні управління підприємством, склад управлінських кадрів, їх рівень кваліфікації та організація праці, технічне оснащення діяльності керівників тощо.

Завданням аналізу вважається обґрунтування раціональної структури органів управління, дотримання відповідності управлінських штатів особливостям та змісту функцій управління, раціонального заходу щодо централізації управлінських функцій, зменшення часу на обробку даних та часу для здійснення вибору управлінського рішення.

Важлива оцінка рівня управління підприємством включає проведення аналізу організаційної структури, що починається з опису компанії. Параметри фірми та її виробнича структура покликані визначити структуру органів управління та кількість керівників.

Аналітичними показниками, що визначають поточний стан органів управління, є:

  • коефіцієнт забезпеченості управлінськими кадрами загалом по компанії та по кожній функціональній групі;
  • частка управлінських співробітників у сукупній чисельності персоналу підприємства;
  • їх середня кількість та питома вага в цехах та на окремих ділянках;
  • коефіцієнт керованості. Коефіцієнт керованості в відокремлених підрозділах визначає, наприклад, кількість працівників однієї майстра, керівника зміни, цеху тощо.

У цьому аналіз рівнів управління підприємстві включає такий особливий розділ, як оцінка рівня централізації функцій управління. Даний показник розраховується загалом по компанії та окремо за наявними функціональними групами.

Аналіз технічної оснащеності та методів управління

Він визначає широту залучення в управлінській роботі передових досягнень науково-технічної думки (кращого обладнання), нових управлінських методик тощо.

Проведення аналізу починають із оцінювання кількісних та якісних сторін техніки, що використовується в менеджменті, можливостей її покращення.

За допомогою рівня технічного оснащення визначають показник ступеня механізації та автоматизації управлінської роботи.

Її характеристикою виступає рівень комплексної (чи часткової) механізації процесу обробки даних, рівень автоматизації обробки даних та підготовки рішень. Саме за допомогою автоматизації роботи керівників формується основа вивчення альтернативних варіантів розвитку та вибору раціональних рішень.

Аналіз складу та організації праці працівників управління

Його роблять із оцінювання рівня кваліфікації співробітників апарату управління, її відповідності поточним вимогам виробничої діяльності та науки.

Визначаються потреби у збільшенні рівня кваліфікації управлінських співробітників з окремих функціональних груп ( , плановики тощо), розробляється комплекс заходів щодо підвищення рівня кваліфікації.

Проводиться аналіз організації праці управлінського персоналу, заснований на описі процесу управління, управлінських функцій, виконуваних кожним співробітником, документації та схем документообігу.

У ході проведення аналізу знаходять резерви для покращення технології управлінського процесу за допомогою впорядкування переліку та потоків документів, їхньої уніфікації, своєчасності обробки. Також знаходять резерви для покращення організації роботи менеджерів.

Аналіз ефективності управління

Заснований на порівнянні витрат на менеджмент із підсумковими результатами роботи компанії. Показник ефективності використовуваних у компанії методик управління розраховують як відношення обсягу збуту товарів до обсягу витрат за менеджмент. Чим високим виявляється значення цього показника, тим успішніше використовуються у компанії методики управління. Успішними вважають ті рівні управління підприємством, за яких забезпечується:

  • зростання продуктивність праці;
  • зростання фондовіддачі основних виробничих фондів;
  • прискорення оборотності обігових коштів;
  • зростання прибутку.

Копіювання матеріалу без узгодження допустиме за наявності dofollow-посилання на цю сторінку

Процес та функції управління

Менеджмент- це система методів управління в умовах ринку або ринкової економіки, які передбачають орієнтацію фірми на попит та потреби ринку, постійне прагнення підвищення ефективності виробництва з найменшими витратами, з метою отримання оптимальних результатів.
Управління- це процес планування, організації, мотивації та контролю, необхідний для того, щоб сформулювати та досягти цілей організації (Мескон М. Х.). Суть управління полягає в оптимальному використанні ресурсів (землі, праці, капіталу) задля досягнення поставленої мети.
Управління є реалізацією кількох взаємопов'язаних функцій:
планування, організації, мотивації співробітників та контролю.

Планування. За допомогою цієї функції визначаються цілі діяльності організації, засоби та найбільш ефективні методи для досягнення цих цілей. Важливим елементом цієї функції є прогнози можливих напрямів розвитку та стратегічні плани. На цьому етапі фірма повинна визначити, яких реальних результатів вона може досягти, оцінити свої сильні та слабкі сторони, а також стан зовнішнього середовища (економічні умови в цій країні, урядові акти, позиції профспілок, дії конкуруючих організацій, уподобання споживачів, суспільні погляди, розвиток технологій).

Організація. Ця функція управління формує структуру організації та забезпечує її всім необхідним (персонал, засоби виробництва, кошти, матеріали тощо). Тобто цьому етапі створюються умови задля досягнення цілей організації. Хороша організація роботи персоналу дозволяє досягти ефективніших результатів.

Мотивація - це процес спонукання інших до діяльності задля досягнення цілей організації. Виконуючи цю функцію, керівник здійснює матеріальне та моральне стимулювання працівників, та створює найбільш сприятливі умови для прояву їх здібностей та професійного "зростання". При хорошій мотивації персонал організації виконує свої обов'язки відповідно до цілей цієї організації та її планів. Процес мотивації передбачає створення працівників можливості задоволення їх потреб, за умови належного виконання ними своїх обов'язків. Перш, ніж мотивувати персонал більш ефективну роботу, керівник повинен з'ясувати реальні потреби своїх працівників.

Контроль. Ця функція управління передбачає оцінку та аналіз ефективності результатів роботи організації. За допомогою контролю проводиться оцінка ступеня досягнення організацією своїх цілей та необхідне коригування намічених дій. Процес контролю включає: встановлення стандартів, вимірювання досягнутих результатів, порівняння цих результатів з планованими та, якщо потрібно, перегляд початкових цілей. Контроль пов'язує воєдино всі функції управління, він дозволяє витримувати необхідний напрямок діяльності організації та своєчасно коригувати неправильні рішення.

Керівник та його ролі

Керівник- людина, наділена повноваженнями приймати управлінські рішення та здійснювати їх виконання. Під роллю керівника розуміється "набір певних поведінкових правил, які відповідають конкретній установі чи конкретній посаді" (Мінцберг). Вирізняють десять основних ролей керівника. Ці ролі керівник виконує у різні періоди своєї роботи.
Укрупнено ролі керівника поділяють на три групи:

  1. Міжособистісні ролі. Керівник виконує роль лідера, тобто він відповідає за мотивацію, набір, підготовку працівників тощо. Також керівник є сполучною ланкою між своїми працівниками. Головний керівник виконує роль одноначальника – головного верховного керівника.

    Інформаційні ролі. Будучи приймачем інформації, керівник отримує різноманітну інформацію та використовує її з метою організації. Наступна роль керівника-поширення інформації серед членів організації. Керівник виконує також представницькі функції, тобто передає інформацію про організацію при зовнішніх контактах.

    Ролі щодо прийняття рішень. Керівник виступає у ролі підприємця, розробляє та контролює різні проекти щодо вдосконалення діяльності організації. Також він виступає у ролі людини, що усуває порушення у роботі організації. Керівник є розподільником ресурсів своєї організації. До того ж він є особою, яка веде переговори з іншими організаціями від імені своєї організації.

Всі ці ролі керівника, у своїй сукупності, визначають обсяг та зміст роботи менеджера будь-якої організації.

Рівні управління

Великі організації потребують виконання дуже великих обсягів управлінської роботи. Це вимагає поділу управлінської праці на горизонтальний та вертикальний. Горизонтальний принцип поділу праці - це розстановка керівників на чолі окремих підрозділів, відділів. Вертикальний принцип поділу праці - створення ієрархії рівнів управління, щоб скоординувати горизонтально розділену управлінську роботу задля досягнення цілей організації.

Керівників ділять на три категорії:

    Керівники нижчої ланки (операційні керівники). Найчисленніша категорія. Вони здійснюють контроль за виконанням виробничих завдань, використанням ресурсів (сировини, обладнання, кадрів). До молодших начальників належать майстер, завідувач лабораторії тощо. Робота керівника нижчої ланки є найрізноманітнішою, характеризується частими переходами від однієї діяльності до іншого. Ступінь відповідальності керівників нижчої ланки не дуже висока, іноді в роботі є значна частка фізичної праці.

    Керівники середньої ланки. Вони контролюють роботу керівників нижчої ланки та передають оброблену інформацію для керівників вищої ланки. До цієї ланки відносяться: завідувачі відділу, декан тощо. На керівників середньої ланки лягає значно більша частка відповідальності.

    Керівники вищої ланки. Найменша категорія. Вони відповідають за розробку та реалізацію стратегії організації, за прийняття особливо важливих для неї рішень. До керівників вищої ланки відносяться президент компанії, міністр, ректор і т.д. Робота керівника вищої ланки є дуже відповідальною, оскільки фронт роботи великий, а темп діяльності напружений. Їхня робота, в основному, полягає в розумовій діяльності. Вони постійно мають ухвалювати управлінські рішення.


Сучасний керуючий

Зміни у суспільстві, економіці, технологіях змушують по-новому осмислити поняття управління в сучасній організації, переформулювати професійні характеристики керівника, необхідні для успішного управління організацією в сучасних умовах.

У сучасних умовах дедалі більшого значення набувають галузі, пов'язані з інтелектуальною діяльністю. У Росії її, у період перехідної економіки, виникає підвищений попит на менеджерів у обслуговуючих сферах - торгівля, фінанси, інформаційні технології.
Таким чином, сучасний менеджер повинен мати здібності з управління подібним бізнесом, і володіти навичками прийняття рішень в умовах невизначеності.
У статті "Менеджер 21 століття: хто він?" (Журнал "Менеджмент у Росії і за кордоном") економісти Поршнєв А. Г. і Єфремов В. С. говорять про управління в сучасному суспільстві так:
" У суспільстві, де управління спирається на інтелектуальне співробітництво людей; з їхньої мережеву кооперацію, що передбачає багатозв'язковість і участь кожної людини у багатьох виробничих процесах, потребують її знань і умінь; на інтеграцію процесів планування і виконання; створення динамічних, проблемно-ориентированных колективів трудівників відносини найму праці поступаються місцем відносинам купівлі-продажу продукту праці. І це є революція.

Сучасний керуючий повинен керуватися такими принципами:

  1. Орієнтація на людей, оскільки люди - це найважливіший ресурс організації.
  2. Дух суперництва, тобто вміння досягати успіху в умовах гострої конкуренції.
  3. Зовнішня перспектива, тобто здатність вступати в союзи та домагатися підтримки ззовні, у тому числі у ключових постатей.
  4. Орієнтація на системи, тобто системне управління як розв'язання задачі диригування "інформаційним оркестром".
  5. Гнучкість та здатність приймати рішення в умовах невизначеності.
  6. Орієнтація у майбутнє.