У кожній великій організації обов'язково присутній відділ маркетингу, який покладаються деякі специфічні, але водночас важливі функції. Залежно від структури підприємства відділ маркетингу може відрізнятися. Так, при великих ТОВ, ВАТ чи ЗАТ це ціле підрозділ, у якому працює не один десяток людей. Там є директор, начальники «середньої руки», а також нижче керівництво та всім відомий офісний планктон. Що стосується невеликих фірм у вигляді ІП, то відділу з маркетингу в них може бути не передбачено, але є кілька людей, які займаються рекламою. На них і покладаються всі функції та завдання відділу маркетингу.

Таким чином, незалежно від величини, структури та інших особливостей компанії, в ній обов'язково присутні маркетологи. Якщо ж немає людини, яка займається рекламою та просуванням продукції, то таку організацію не можна назвати повноцінним бізнесом, адже жодного розширення їй не світить.

Маркетинг – основа бізнесу!

Я неодноразово повторював цю фразу в різних варіаціях у своїх попередніх статтях, і з радістю повторю ще раз. Справа в тому, що без ефективної системи реклами, сучасний бізнес стає абсолютно неконкурентоспроможним і незабаром збанкрутує, або ж працюватиме, але ніяк не зростатиме і не розширюватиметься. Підприємство застигне на одному етапі свого розвитку і далі не рухатиметься. Є, звісно, ​​сфери діяльності, у яких реклама використовується досить рідко.

Наприклад, це можуть бути заводи, які мають кілька великих скупників, і їм не потрібні нові клієнти. Але ж маркетинг спрямований як на залучення споживача, а й у пошук нових співробітників. Якщо про ваш бізнес мало хто знатиме, то і на роботу влаштовуватися прийдуть одиниці. Можливо, вам цього і вистачить для нормальної діяльності, але набагато краще, щоб на одне місце претендувало відразу кілька людей, адже в такому випадку у вас є можливість вибрати самого компетентного. І якщо у вашій фірмі ще немає відділу маркетингу, то негайно його створіть, і ви побачите результат уже за кілька тижнів.

Фінансування!

Як правило, проблем із фінансуванням у цього відділу ніколи не буває, на відміну, скажімо, від відділу охорони праці, екологічної безпеки тощо. І справа зовсім не в тому, що грошей маркетологи вимагають мало, а в тому, що від їхньої діяльності залежить прибуток компанії. Навіщо покращувати якість товару та чекати, поки споживач цей оцінить, коли можна просто зробити новий привабливий дизайн упаковки та багаторазово збільшити клієнтуру?
За структури акціонерних товариств маркетинговий підрозділ взагалі постійно отримує те, чого просить, адже акціонерам вигідно, щоб компанія не просто працювала на підтримку, а й розширювалася. Саме тому левова частка капіталізації поділяється між виробничим відділом, що збільшує обсяг виробництва, та маркетинговим, який збільшує приплив споживача. Останні, у свою чергу, і купуватимуть нову продукцію.

Основні функції та завдання відділу маркетингу!

1. Головна функція маркетологів – це, очевидно, реклама. Маркетинговий відділ займається просуванням продукції компанії серед споживача, укладає договори з рекламними агенціями тощо. Причому у світі існує багато різновидів реклами, і завдання відділу – визначити, який вигляд буде найефективнішим і рентабельним.
   Як згадувалося, реклама може бути спрямовано як на клієнтів, а й у потенційних співробітників. Чим більше бажаючих хочуть працювати в компанії, тим більший вибір у її керівництва і тим більше компетентних і грамотних людей працюватимуть тут. Втім, подібною рекламою займаються далеко не всі, і багато хто обмежується звичайними оголошеннями в газетах. Але насправді такий маркетинг може принести свої результати, і деякі бізнесмени це розуміють. Вони спонсорують діяльність навчальних закладів, створюють приватні ВНЗ лише для того, щоб нові та просунуті фахівці йшли працювати саме до них. Для розширення організації потрібен не тільки надлишок товару та споживачі, а й працівники, які цей надлишок будуть виробляти і реалізовувати

1. Цей відділ займається також плануванням подальшої стратегії маркетингу та аналізом попередніх результатів. Як правило, цей підрозділ має плани дій на наступні півроку, які, до того ж, легко поміняти під нові потреби споживача. Маркетинг не стоїть на місці, і якщо не стежити за інноваціями, то ваші конкуренти підуть вперед вас, а ви залишитеся без клієнтури.

1. Завдяки цьому відділу підвищується ефективність продажу певного товару, адже будь-хто знає, що розрекламована продукція розходиться краще, ніж бренд, якого ніхто не знають. Чим краще працюватимуть маркетологи, тим більше продажів матиме компанія.

1. Як я вже казав, маркетинг не стоїть на місці, і щодня з'являються нові й нові способи просування продукції. Не бійтеся використовувати новітні техніки та методи реклами, тому що якщо вони виявляться неефективними – ви не втратите багато, але якщо новина дійсно себе виправдає, то потік клієнтів багаторазово збільшиться за короткий час.

Основне завдання маркетингу!

Головне завдання, яку прагнути виконати будь-який маркетинговий відділ – це збільшити прибуток підприємства міста і розширити її. Безумовно, така мета просто не може не залучати підприємців та інвесторів, тому й створюються такі підрозділи у будь-якій організації. Разом виходить, що краще працюватимуть маркетологи, тим більше доходу отримає фірма та її безпосередні власники.

Маркетологи у законі!

Часто трапляється, що саме через діяльність маркетингового відділу на юридичну особу накладається державний штраф. Справа в тому, що грань між рекламою ефективною і незаконною рекламою дуже тонка, і переступити її можна, навіть не помітивши. Саме тому наполегливо рекомендується тримати у цьому підрозділі кількох компетентних юристів, аби вкотре не нариватися на судові позови та адміністративні штрафи.

Післямова…

Наприкінці хочу додати, що функції та завдання відділу маркетингу іноді недооцінюють. Особливо це стосується невеликих фірм, яким просто не вистачає грошей на нових співробітників та рекламну кампанію. Але запам'ятайте одне: без маркетингу ваш бізнес не буде прибутковим і конкурентоспроможним, тому, перш ніж відкривати свою організацію, прорахуйте, чи вистачить вам коштів ще й на маркетинг. І якщо відповідь «ні», то краще зачекайте небагато, заробіть ще грошей і лише тоді починайте реалізовувати себе як бізнесмена.

Чому відділ Маркетингу займається незрозумілою роботою? Де ефективність?

Маркетинг не просто модне слово. Керівники вірять у те, що маркетинг має бути присутнім у структурі і тому наймають маркетолога. Але через кілька місяців не бачать результату, ні покращень, ні погіршень. У чому ж справа?

Є безліч думок із цього приводу. Багато маркетологів стверджують, що керівництво не знає, що таке маркетинг, його завдання та функції. Тому не можуть поставити конкретну мету і сформувати відділ.

Почасти це так. Маркетинг - поняття нове і мало хто розуміється на ньому остаточно. Так, власники компаній наймають маркетологів і не можуть поставити перед ними мети. Але, ось у чому питання: “А чому самі маркетологи нічого не роблять, а чекають на цілі та завдання від керівництва?”. Відповідь проста, у Росії по-справжньому кваліфікованих фахівців з маркетингу дуже мало. Маркетинг викладають відносно недавно, що означає фахівців з маркетингу з досвідом роботи зовсім не багато. Швидше за все це не профільні фахівці.

Але на сьогоднішній день, маркетинг викладають на повну силу, і абітурієнти вважають, що це модний напрямок, типу реклами, де потрібний творчий підхід. З цього і всі проблеми. Якщо студент закінчив інститут зі спеціальності маркетинг, він далеко не фахівець, бо вивчав лише теорію (якщо взагалі вивчав). Більше того, застарілу теорію, яка практично нічого не означає.

Викладачі іноді й самі не розуміють, навіщо потрібний маркетинг і хто такий маркетолог. Фахівець тільки може говорити: “Сегментація… Позиціонування…. 4P…. SWOT аналіз“. Звідси і випливають проблеми з маркетингом у Росії. Студенти вивчають теорію (вважатимемо, що вони старанно вчаться), але через відсутність досвіду, не знають що це насправді. Фахівці в галузі маркетингу з досвідом є не профільними (мені зустрічалися маркетологи з філологічною освітою). Тож як зробити бізнесменам у ситуації, коли ніхто до ладу не може сказати, що таке маркетинг і за що він відповідає? Все взяти у свої руки! Як? Цьому і присвячений цей дайджест.

Внесемо деякі поправки до нашого загального знання про маркетинг. Що ми про нього взагалі знаємо і що кажуть маркетологи. Що ж до теорії (Котлер, Бліс), то визначення маркетингу дуже зрозумілі і складні. Загалом, ці визначення - чистої води, теорія і реальної компанії чи бізнесу не застосовні. А чим займаються самі маркетологи, які начиталися цих книг? У результаті ми маємо відділ маркетингу, який дуже багато говорить і дуже мало робить.

А зокрема відділ маркетингу сьогодні займається рекламою, анкетуванням, позиціонуванням, сегментацією, задоволенням потреб клієнта, брендингом. Чи знайомі вам ці слова? Маркетологи люблять вимовляти їх, вони ж модні (не в образі маркетологам). Чому відділ, який займається рекламою та дослідженнями називають маркетингом? Чому керівництво вважає, що маркетинг це креатив?

Ніхто не пам'ятає, що маркетинг – це наука про ринок. Наука! І створюючи відділ маркетингу, ми відповідно створюємо відділ, який займається дослідженням ринку. Але навіщо? Заради цього Ви створюєте цей відділ? Ну, може, й рекламою трохи займається, в нашій компанії….

Маркетинг - це, передусім, наука ринку. А з'явилася вона, бо на ринках почало з'являється безліч конкурентів. За часів Генрі Форда, маркетинг і не потрібний був зовсім, тому що конкуренції як такої і не було. Але до певного часу. Ринок стає відкритим і залучав інших учасників – конкуренти починають ділити ринок. Ось тут маркетинг і починає зароджуватись як наука, 80 років тому. Для того, щоб вивчати ходи, заходи компаній, для того щоб використовувати їх і вдосконалювати. Ця наука намагалася відповісти на запитання: «Чому одні компанії досягають успіхів, а інші ні?».

І сьогодні, маркетинг - це наука, що вивчає ринкову діяльність організацій (не важливо яких - комерційних чи не комерційних. Наприклад, дії депутата із залучення голосів - це те ж маркетинг. Туреччина, як курортна зона, також займається маркетингом). Все, що пов'язане з організацією у поза (на ринку) - маркетинг.

За останні роки, маркетинг, як наука, накопичила чимало знань, розробила безліч методів, технік для організацій, увібрала в себе кілька інших наук, як економіка, психологія, антропологія, соціологія і тим самим сформувала комплекс методів та етапи маркетингу. Отже, щоб застосувати знання цієї науки практично, необхідний процес маркетингу. І він існує, логічний, послідовний та ефективний.

Сьогодні маркетинг охоплює всю ринкову діяльність будь-якої організації. Це набагато більше, ніж просто дослідження та реклама. Маркетинг сьогодні це концепція управління організацією, бізнесом. Чому так грандіозно? Переконаємось у цьому, читаємо далі.

Розповісти, як працює маркетинг досконало неможливо в одній статті, але все ж таки, коротко, я постараюся викласти теоретичні основи та їх застосування в реальному бізнесі.

Будучи студентом, мене завжди розчулювало, як викладачі з логістики та реклами сперечалися про те, що важливіше в бізнесі. Реклама чи логістика? Хто міг би подумати, що це взаємодоповнюючі інструменти маркетингу?

Небагато теорії….

Маркетинг вивчає ринкову діяльність Вашої компанії. Отже, пропоную подивитись вашу компанію на ринку схематично. Будь-яка організація існує не у вакуумі. Ринок - це не тільки ви та ваші покупці. Це і конкуренти, постачальники, можливо, посередники, споживачі, економічні зміни, політичні хвилювання, екологія, технологічне зростання, культура. Все це впливає на вашу організацію. Ми не будемо вдаватися до детальних подробиць того, як культура опосередковує вплив на вашу компанію, але розглянемо, як основні гравці ринку працюють з вами.

Як і будь-який організм на цій планеті, організація має адаптуватися до умов довкілля. Світ еволюціонує разом із змінами у природі. Живий організм використовує органи почуттів щоб отримувати інформацію про довкілля, як наприклад очі, легені, шкіру, нюх. Наші органи чуття приймають інформацію та адаптують організм до середовища. Також організація. Ось тільки органи чуття зовсім інші. Розглянемо, як і навіщо організація має адаптуватися до ринку (довкілля).

Для того, щоб забезпечити успіх на ринку, Вам необхідно знайти місце в ньому. Ваша організація повинна мати постійних покупців та відрізнятися від конкурентів. Відмінність конкурентів - це не означає бути яскравішим або просто мати відмінний слоган або логотип, або одягнути обслуговуючий персонал у фірмовий одяг. Це потрібно обов'язково, але йдеться про інше. Кожна компанія на Вашому ринку в ідеалі повинна відрізнятись від конкурентних. Тобто орієнтуватися на певний сегмент покупців.

Тому й існують компанії, які пропонують дорогі, середні та дешеві продукти, гарні, технологічні чи прості. Залежно від обраного (перспективного) сегмента споживачів (покупців чи посередників), переваги, уподобання, потреби, вимоги покупців різні. Так є люди, яким потрібна спортивна машина, джип, недорога, малолітражка, седан преміум класу, або гібрид із електричним двигуном. Всі люди різні та їх переваги різняться, але все ж їх можна розділити на групи за перевагами і запитами.

Розділивши покупців на групи, ми побачимо сегменти. Але й цього мало щоб адаптувати організацію. Адже є й конкуренти та постачальники. Наприклад, якщо Ви обрали для себе сегмент найдешевшого взуття (тобто зібралися або вже пропонуєте ринку недороге взуття), то напевно у вашому сегменті є і конкурент, а може бути і жоден. Конкурент, який також пропонує недороге взуття, як і ви і тим самим покупцям. Як ваша організація відрізняється від конкурента у вашому сегменті?

Для цього необхідно детальніше вивчити сегмент покупців. Можливо, їх не влаштовує дизайн чи надійність? Що стосується постачальників, то тут також є багато аспектів до розгляду. Адже в основному базис відмінності від конкурентів полягає в продукції - а вашого постачальника, як ми знаємо дуже легко, може знайти ваш конкурент і тоді ви знову нічим не відрізнятиметеся і покупці, можливо не звернуть уваги на вашу марку, якщо ви, звичайно не володієте ексклюзивом .

Не обов'язково виходити однією сегмент, є безліч компаній, продуктова лінійка яких містить як дорогі, і дешеві позиції. І саме аналіз ринку дозволяє визначити яке місце організація має зайняти на ринку і чим має відрізнятися, щоб забезпечити собі процвітаюче майбутнє. Визначивши сегмент, вимоги покупців цьому сегменті, пропозицію конкурентів і наявність різних постачальників продукції, придатної цього типу покупців, можна розглянути інструменти маркетингу.

Нагадую, що ми розглядаємо маркетинг зараз як теорію. Про організацію трохи пізніше.

Знаючи ту групу людей, яка купуватиме у вас продукцію з певними характеристиками (до речі, чим краще ви знаєте покупця, тим більше шансів знайти відмінність вашої компанії). А так само, знаючи конкурентів інших сегментів та вашого сегменту, постачальників та можливо посередників. Необхідно зрозуміти, як може зайняти це місце над ринком.

І тому існує 5 інструментів маркетингу. Ці інструменти результат підготовчої роботи маркетингу організації.

Саме для обраного сегменту ринку, з урахуванням конкурентних пропозицій та постачальників, маркетинг готує: продукцію, сервіс, ціни, рекламу, точки та способи продажу. Ці п'ять інструментів називають маркетинг міксом. Мікс, тому що, керуючи, підбираючи, змінюючи, замінюючи цими інструментами, ваша організація адаптується до умов сегмента, причому відрізняючись від конкурентів.

Світові виробники використовують це максимально. Вони не лише беруть до уваги конкурентів, постачальників та покупців, а й технологічний прогрес, тим самим пропонуючи те, про що ми й не могли замислюватись. Саме детальний і копіткий аналіз споживачів може дати інформацію про них, підготувати новий продукт сформувати попит на абсолютно унікальну, нову продукцію.

Ми можемо собі уявити, скільки часу та сил необхідно, щоб підготувати новий асортимент, зробити закупівлі та організувати склад, визначити майбутні витрати та сформувати ціни, навчити продавців та налагодити обслуговування, розробити рекламні кампанії та друковану продукцію. А для того, щоб підготувати маркетингову політику (рекламна політика, ціноутворення, продуктова політика, збутова політика), необхідно провести обширний аналіз ринку, а потім підготувати стратегію маркетингу.

Чи зможе це зробити ваш маркетолог або відділ маркетингу? А саме все це має бути зроблено, тому що саме так маркетинг працює на всі 100%. Продаж не може працювати без просування, просування не може працювати без ціноутворення, ціноутворення не може працювати без продажу. Все взаємопов'язано. Уявіть, що ви продаєте сумки преміум класу. Фахівець із ціноутворення зробив надто низьку ціну, рекламник просуває сумки для школярок, а закупівель-логіст закуповує поліетиленові пакети.

Так, це примітивний приклад, але він явно відображає, що відбувається, коли управління маркетингом відсутнє.

Як працює маркетинг?

Це стратегічний план маркетингу. Простими словами, ми відповідаємо на наступні питання:

І зараз ми можемо переконатися, що одна людина не впорається з цією роботою. То хто готує цей план і як?

У вашій організації повинні бути люди, які відповідають за:

Залежно від обсягу підприємства, структура маркетингу буде різна. Якщо компанія невелика, то одна людина може відповідати за кілька сфер діяльності. У великих компаніях, може, і по кілька людей, наприклад, у рекламі, оскільки обсяги роботи збільшуються.

Що вам потрібно зробити, так це найняти менеджера з планування маркетингу (у великих компаніях - це можливо як генеральний директор самої компанії, або директор департаменту маркетингу). Якщо Ви самі, незалежно від розміру компанії, важко самостійно планувати маркетинг, то ідеальний варіант - це найняти менеджера або директора. До речі, у Росії маркетолог – це комерційний директор.

Не поспішайте з наймом решти співробітників маркетингу, постарайтеся знайти менеджера з планування з досвідом. Це важливо. І запам'ятайте, у такої людини повинні бути широкі посадові повноваження - це ваша права рука і більше, ніж заступник. Далі з цією людиною, ви точно зможете визначити необхідний обсяг роботи і структуру маркетингу. У середньому бізнесі, в ідеалі маркетинг виглядає так:

Ось саме це буде високо організованим маркетингом, тому що, погляньте: у вас є людина, яка відповідає за просування, людина відповідає за продажі та обслуговування, людина, яка відповідає за ціни, людина відповідає за асортимент і виробництво продукції, людина відповідає за дослідження ринку для того, що правильно направить роботу всіх цих людей у ​​потрібне русло і людина, яка за всім цим стежить і контролює.

Тепер, маючи таку структуру, ваш менеджер із маркетингового планування може перейти до розробки стратегічного плану. Стратегічний план готується на 1, 3, 5, 7 і більше років, але ми знаємо що таке планування в Росії, тому найкращий варіант - це підготовка стратегічного плану щороку.

З чого все починається.

А це гарне питання). Тому що починається все з розробки бачення, що робити ніхто не вміє сьогодні. Так Так. Коли ви не чули про місію? У неї ніхто не вірить і займатися цим не хоче. Переконувати в цьому вас не буду, але обов'язково буде дайджест. Якщо найнятий на роботу менеджер з планування маркетингу також сумнівається у своїх силах підготувати бачення, то пропускайте цей момент. Негативні сторони відсутності бачення - також у новому дайджесті.

Далі, спеціаліст з маркетингових досліджень повинен провести повномасштабне маркетингове дослідження, як самотужки, так і за допомогою сторонніх компаній. Потім менеджер з планування готує маркетингову стратегію (сегментування та позиціонування). Після чого формулюються цілі в області цільових обсягів продажів менеджером з планування і готуються всі політики спільно з фахівцем з реклами, логістики, виробництва, продажів (яка продукція необхідна для досягнення поставлених цільових обсягів продажів, які ціни формувати, чому навчати продавців, скільки торгових точок відкрити, скільки зробити продукції, як рекламувати нову продукцію чи послугу). Потім, фахівець із бюджетування має визначити, скільки необхідно коштів і коли для реалізації цього плану.

Після узгодження плану його реалізують за рік і в новому році готують новий. Це закінчений та постійний цикл аналізу, планування, реалізації. Незважаючи на те, що ніяка стаття не покаже всієї значущості та всіх конкретних робіт маркетингу, я все-таки вирішив написати, чому маркетинг не працює в багатьох компаніях. Це представив вам інтеграцію маркетингу дуже коротко, насправді все набагато складніше. Але, все одно, сподіваюся, що допоміг, комусь і показав у якому напрямі потрібно рухатися.

Якщо є питання, то можете звертатися до мене електронною поштою, завжди радий надати професійну консультацію. Обіцяю індивідуальний підхід.

Отримуйте самі на свій email:

Травень 27, 2012 Немає коментарів

Чимало працівників підприємства, бачачи в коридорі штатних маркетологів ставлять собі питання – чим займається відділ маркетингу? Дехто думає, що за цим модним словом ховається ще один відділ збуту, проте це зовсім не так.

Спочатку маркетингові відділи створюються задля досягнення певних цілей, включаючи перспективи розвитку, і навіть різні економічні питання фірми. Відповідно до зазначеного, метою створення даного відділу є створення рекомендацій щодо таких напрямків діяльності компанії, як:

- Координація діяльності всіх підрозділів, які мають відношення до здійснення продажів;

— враховуючи існуючу динаміку сучасного ранку, а також ресурсів, визначення політики збуту для конкретного підприємства.

Тільки тоді ця служба ефективно працюватиме, а не буде просто модним придатком, який не несе економічної вигоди.

До основних завдань відділу маркетингу входять:

1. Здійснення постійного аналізу факторів, що впливають на діяльність компанії, а також результатів її комерційної діяльності та оцінка стану сучасного ринку.

2. Розробка прогнозів ринкової частки фірми, і навіть прогнозів продажів.

3. Вироблення цінової та товарної політики.

4. Вибір раціональних методів просування продуктів, і навіть каналів товароруху.

5. Проведення ринкового аналізу (ситуаційного).

6. Розробка окремих груп товарів у цілому підприємствам поточних і довгострокових планів маркетингу, і навіть координація діяльності всіх підрозділів підприємства у зазначеної области.

7. Розробка, разом з керівництвом фірми та іншими підрозділами стратегії та мети ринкової діяльності на зовнішньому та внутрішньому ринках.

9. Забезпечення підрозділів, і навіть всієї компанії загалом інформацією ринку (маркетингової інформацією).

Сподіваємось, з нашої короткої статті Ви зрозуміли, чим займається відділ маркетингу компанії. На закінчення необхідно зазначити, що цей відділ надзвичайно важливий лише за правильно поставлених завдань і за наявності кваліфікованих співробітників.

Хто такий аналітик?

Сучасний список професій зростає з кожним днем ​​і відносно недавно постала аналітика компанії. Ця людина займається аналізом та обробкою даних і в результаті складає певні прогнози для своєї компанії. Іншими словами, аналітик бере весь потік інформації в підприємство, структурує його і представляє для інших працівників у більш зрозумілому для подальших дій вигляді.

Для того щоб зрозуміти, хто такий аналітик і чим він займається, потрібно заглибитися в цю професію. Його робочий процес розбитий за певними категоріями, які він виконує поступово та заплановано.

1. Отримання та обробка даних.
2. Упорядкування припущень.
3. Перевірка висновків та підкріплення їх точними даними.
4. Формулювання виведення.
5. Презентація роботи для інших спеціалістів.

Дехто думає, що це нудна і одноманітна робота, але це не так. Ця професія дуже різноманітна і практично не було жодного ідентичного випадку. Розбираючись, хто такий аналітик, варто зауважити, що це дуже затребувана на сьогоднішній день посада. Така людина може влаштуватися практично в будь-яку організацію і при цьому отримувати стабільний дохід.

Хто такий системний аналітик?

Варто зазначити, що ця посада є різнобічною. Наприклад, системний аналітик працює у сфері інформаційних технологій та розробляє ходи певних програм та установок. Весь технічний процес рівно лягатиме на його плечі. Також у сучасному світі варто знати, хто такий фінансовий аналітик.

Люди з такою освітою чудово заробляють, адже ведуть відносини з цінними паперами. Аналітики фінансового рівня повинні добре розумітися на специфіці свого підприємства, володіти економікою та ринками фінансових торгів. Ця серйозна професія не терпить поспіху та неуважності, і тому якісних фінансових аналітиків у нас у країні не так уже й багато.

Для закріплення знань, варто розібратися, хто такий бізнес аналітик. Зараз людей із такою посадою досить багато. Ці люди працюють у вузькому колі специфікацій та виконують побажання та цілі замовника. У їхніх завданнях стоїть налагодження діяльності підприємства, виведення його на нові рівні або знайомство з новими вигідними партнерами. У кожному сучасному підприємстві має бути аналітик, адже вони формують справжню систему, незнайому багатьом.

Схожі статті

Чим займається відділ маркетингу?

Для того, щоб розуміти, яке місце займає даний підрозділ у структурі організації, а також знати, чим займається відділ маркетингу, необхідно розглянути те коло завдань, яке стоїть перед його співробітниками та керівником.

Чим займається відділ маркетингу для підприємства?

Отже, в даний час перед співробітниками цього підрозділу можуть стояти такі завдання:

1. Аналіз конкурентного середовища та підготовка звітів з цього питання.
2. Пошук інформації у різних джерелах (інтернет, друкована література тощо) інших підрозділів компанії.
3. Розробка рекомендацій щодо збуту фірми.

Виходячи з цих завдань, вже можна зрозуміти, що головна мета роботи співробітників цього підрозділу, це аналіз різних даних, необхідних у роботі відділу продажів, ось чим займається відділ маркетингу і в будь-якій організації, яка займається перепродажем товарів, та на підприємстві, що саме виробляє будь-які речі. Саме маркетолог визначає, як здійснюватиметься продаж товару чи послуги, на який сегмент ринку необхідно орієнтуватися.

Звичайно, у будь-якій організації, спеціалістам цього підрозділу можуть поставити і додаткові завдання, наприклад, проаналізувати кадрову ситуацію на ринку, ось чим займається відділ маркетингу в компанії.

На ринку праці в ІТ-сфері навіть у скрутні часи попит перевищував пропозиції. Висококваліфіковані ІТ-фахівці завжди дуже потрібні. Ось десять найдефіцитніших ІТ-професій, на які особливо складно знайти відповідну кандидатуру.

1. ІТ-консультант. Вони відіграють унікальну роль в ІТ-сфері і тому повинні мати унікальний набір навичок. Зрозуміло, що цю вакансію досить важко заповнити. Варто додати, що робота ІТ-консультанта значно відрізняється від решти ІТ-професій, оскільки пов'язана з постійними роз'їздами та щільним графіком роботи.

2. Менеджер проектів. Найбільша проблема з менеджерами проектів – це PMP-сертифікація. Сертифікованим фахівцям потрібно платити хорошу зарплату та їх важко знайти. Головна проблема полягає в отриманні сертифіката. Це замкнене коло: щоб отримати його, потрібно бути менеджером проектів. На щастя, російські роботодавці не надають такого великого значення сертифікатам.

3. ІТ-директор. Дуже важко знайти хорошого ІТ-директора. Йому потрібні навички нетипові для ІТ-фахівців. Компаніям доводиться наймати хороших менеджерів зі слабкою (або відсутньою) технічною підготовкою або сподіватися, що ІТ-фахівець опанує навички, необхідні для ефективного управління. Важко знайти людину, у якої хороші технічні здібності поєднуються з менеджерськими навичками та лідерськими якостями.

4. Фахівець служби підтримки. Головна проблема служби технічної підтримки – низькі зарплати. Багато хто погодився б працювати в техпідтримці, незважаючи на постійний стрес і вимоги до технічних навичок, але тільки за гідну винагороду. Часто компанії розглядають техпідтримку як неминуче зло, що потребує грошей утримання. І, на жаль, вони мають рацію. Іноді доходи компаній настільки малі, що витрати на службу техпідтримки можуть поставити під питання прибутковість бізнесу. Тому компанії й урізають зарплати спеціалістів техпідтримки, а в умовах обмеженого бюджету практично неможливо знайти кваліфікованого фахівця лише якщо йому терміново не потрібна робота.

5.

Вузькоспеціалізований програміст. Розробники, які можуть написати хороший драйвер, операційну систему, мобільний додаток або інше подібне програмне забезпечення зустрічаються вкрай рідко, тому на них завжди високий попит. Деякі види ПЗ настільки специфічні, що з цим завданням можуть впоратися лише лічені одиниці. Розробкою іншого ПЗ (наприклад, мобільними додатками) займається безліч програмістів, але високий попит цього ПЗ змушує компанії наймати нових розробників.

6. Інженер передпродажної підтримки. Це ще одна ІТ-професія, яка, крім технічних навичок, вимагає різноманітних талантів і частих відряджень. Ніщо не може замінити наочної демонстрації товару, коли справа доходить до укладання угоди. Крім того, ця робота тісно пов'язана з обслуговуванням клієнтів, з чим багато ІТ-фахівців не хочуть мати справу, особливо якщо врахувати, що у них є й інша робота. Інженеру передпродажної підтримки необхідно мати серце продавця та мізки ІТ-фахівця, а таке поєднання знайти досить складно.

7. Розробник документації. Йдеться не про блогерів, а про тих, хто пише посібники з експлуатації чи файли допомоги. Навіть якщо компанія готова витратити гроші на редактора технічної документації, це завдання часто лягає на плечі розробників, тому що дуже важко знайти людей, які можуть складно писати мовою зрозумілою кінцевому користувачеві і які розуміють технічний бік справи. Але й технічно розвинений кандидат філологічних наук тут не підійде. Розробника документації знайти непросто, а хорошого ще складніше.

8. Фахівець із просування продуктів. Ці фахівці є особою компанії, коли справа стосується технічного боку бізнесу. Вони виступають із презентаціями на науково-технічних конференціях, відповідають на запитання на веб-форумах, ведуть блоги та встановлюють контакти у соціальних мережах і при цьому знаходяться на передньому краї технічних розробок у своїй галузі. Небагато ІТ-професій пов'язані з такою кількістю поїздок, як у спеціаліста з просування продуктів.

Для того, щоб впоратися зі своїм завданням, кандидат повинен мати технічні знання та навички міжособистісного спілкування, а також по-справжньому любити свою роботу, компанію та її продукт. А це означає, що хороший фахівець із просування продуктів однієї компанії не впорається з тією ж роботою в іншій компанії.

9. ІТ-копірайтер. Ведення технічних блогів - відносно проста робота, і багато хто займається цим просто так. Хоча на цьому можна отримати додаткові гроші. Важко знайти людей, які протримаються досить довго і стануть частиною команди, оскільки автори, які мали багато великих ідей, уже через місяць виявляють, що написали все, що хотіли і починають страждати від відсутності нових ідей. Кількість ІТ-копірайтерів, які з року в рік можуть виробляти якісний контент напрочуд мало. Адже це просто статті. Авторів книг знайти ще важче.

10. Фахівець із супроводу ПЗ. Як правило, подібні вакансії маскують під щось інше, оскільки часто вони пов'язані із супроводом додатків, які були написані досить давно і вже застаріли. Ця робота загрожує стати кінцем кар'єри програміста, тому дуже мало хто береться за неї. У галузі, де передові технології застарівають за кілька років, робота з застарілою технологією означає, що ви застрягнете з нею на довгий час. Окрім того, це жахлива робота. Вам доведеться пробиратися через нескінченні рядки погано документованого коду, написаного 10 років тому. Зазвичай цієї роботи компанії наймають розробників початкового рівня, заманюючи їх фразою «досвід роботи необов'язковий» (бо все, що вони знають у разі недостатньо застаріло). Досвідчені програмісти, як правило, уникають подібних пропозицій. А ті, які погодилися, розуміють, у що вони вплуталися і що чим довше вони працюватимуть, тим важче буде піти, тому швидко звільняються.

За матеріалами techrepublic.com

Відділ маркетингу зараз необхідний майже кожній компанії, адже без вивчення ринку продати товар із максимальною вигодою дуже складно. Чим займається відділ маркетингу насправді та які цілі переслідує?

Поняття терміна

Ставлення до маркетингу серед бізнесу суперечливе. Більшість підприємців та бізнесменів розуміють необхідність впровадження певних маркетингових стратегій у свої компанії, проте є ще ті, хто ставиться до поняття маркетингу негативно.

Чим займається відділ маркетингу у принципі? І чому довкола необхідності створення відділу думки розділилися?

Насправді маркетингом займаються всі власники магазинів та підприємств. Просто ті, хто вважає, що не займається маркетингом, насправді найчастіше займаються поганим маркетингом. Або маркетингом у стилі "як доведеться".

Коли ви визначаєте ціну на товар у своєму магазині, коли ви думаєте про те, як збути товар, коли ви приймаєте рішення про закупівлі того чи іншого товару, ви вже займаєтеся маркетингом.

Маркетинг по суті - це сукупність усіх дій, які компанія робить на ринку. А завданням відділу маркетингу буде побудувати правильну стратегію дій на ринку, яка підвищить продаж компанії.

Маркетинг усередині компанії або на аутсорті

Як і діяльність будь-якого відділу, який не пов'язаний безпосередньо з виробництвом, відділ маркетингу можна вивести на аутсорс. Такий спосіб організації маркетингу компанії кращий у разі, якщо необхідно якісне використання нових стратегій, і навіть у разі. коли постійного маркетолога у штаті оплачувати недоцільно.

Однак у більшості випадків все ж таки компанії стоять перед необхідністю мати штатного співробітника, який навіть при роботі з позаштатними фахівцями, буде приймати ключові рішення щодо впровадження тієї чи іншої стратегії.

Це збільшує можливість та ефективність контролю.

Яким компаніям необхідний штатний маркетолог чи відділ маркетингу

Будь-яким виробничим компаніям у світі просто необхідний відділ маркетингу.

Однак не завжди це обов'язково мати маркетолога в штаті. У деяких магазинах чи інтернет-бізнесах функції маркетолога частково виконує інший співробітник, наприклад, товарознавець чи категорійний менеджер.

Але варто зауважити, що здебільшого простіше відстежувати ефективність продажу компанії саме в тому випадку, якщо маркетингом цілеспрямовано займається спеціально виділений фахівець, мотивація якого безпосередньо пов'язана з його ефективністю.

Цілі відділу маркетингу

Відділ маркетингу має такі цілі (залежно від цілей, формуються обов'язки відділу маркетингу загалом та кожного окремого співробітника):

• Підвищення цінності товару у власних очах покупців. Цінність товару в очах покупця формується на основі уявлень про корисність товару та його вигоди.
• Аналіз ринку конкурентів та суміжних товарів – це постійний моніторинг ринку конкурентів та суміжних товарів з метою вивчення його динаміки, пошуку нових майданчиків збуту та ніш.
• Вибір цільового ринку збуту. Визначення цільової аудиторії та ключових клієнтів.
• Розробка стратегії збуту. Залежно від вибору цільової аудиторії розробка взаємодії з потенційними покупцями.
• Управління асортиментом компанії.
• Аналітика продажу та успіху існуючої стратегії просування товарів та послуг.

Навіщо існує відділ маркетингу компанії

Яке його завдання? Ключовою функцією відділу маркетингу є вибудовування відносин бренду та покупця.

За фактом все, що роблять маркетологи, робиться тільки для цього.

Відповідно, виходячи з основної функції, можна виділити додаткові:

• дослідження ринку (вивчення попиту, пропозиції, поведінки клієнтів);
• розробка товарної політики (вибір асортименту, приведення товару у належний вигляд, упаковка, пропозиція щодо товарів);
• ціноутворення, встановлення цінової політики;
• стратегія здійснення збуту товару;
• організація комунікації з ринком (проведення акцій, брендинг, встановлення іміджу компанії).

Структура

Структура відділу маркетингу може сильно змінюватись в залежності від типу компанії, її цілей та функцій. Як це виглядає практично?

Відділ маркетингу на підприємстві сильно відрізнятиметься від відділу маркетингу інтернет-порталу чи видавництва.

Найчастіше відділ маркетингу складається з директора з маркетингу, аналітика та менеджера з просування продукції. При цьому аналітик збирає дані щодо ринку, менеджер з просування складає план збуту на основі отриманих даних. Також у деяких випадках у відділі може бути фахівець з асортименту товару та людина, що спеціалізується виключно на просуванні в мережі інтернет.

Співробітників відділу маркетингу зазвичай ділять на п'ять рівнів, які в деяких компаніях присутні частково, а в деяких повністю. Буває, що у невеликих компаніях організація відділу маркетингу така, що один співробітник поєднує у собі виконання завдань різних рівнів.

• стратегічне управління (начальник відділу);
• тактичне управління (менеджер відділу);
• виконавський рівень (маркетологи штату);
• технічний (рівень виконання маркетингових кампаній);
• допоміжний (дизайнери, копірайтери, контент-менеджери).

Завданням керівника буде координація дій співробітників, їхнє забезпечення завантаженістю та контроль ефективності відділу маркетингу.

Ефективність відділу маркетингу

Відділ маркетингу повинен постійно підвищувати зростання продажів за рахунок найбільш повного відстеження та закриття потреб клієнтів. Ефективність відділу маркетингу у різних компаніях розраховуватиметься по-різному. Проте є й загальні критерії, які відбивають суть проблеми. Слід зазначити той момент, що маркетологи власними силами нічого не продають, вони займаються створенням оптимальних умов проведення продажу.

Ефективність відділу маркетингу оцінити можна за такими критеріями:

• Ефективність вирви продажів.
• Конверсія продажу. Співвідношення кількості поінформованих клієнтів до клієнтів, які зробили покупку.
• Відповідність плану продажу реальним можливостям відділу продажу. Як правило, це 100% виконання + - 20%. Якщо продажі становили більше 120 % чи менше 80 % від плану, отже, відділ маркетингу спрацював неефективно чи плануванні, чи просуванні.
• Збільшення прибутку підприємства також має відповідати запланованому.
• Оптимальність використання рекламного бюджету.
• Вартість одного клієнта.
• Вартість однієї заявки.
• Охоплення цільової аудиторії під час проведення маркетингової кампанії.
• Ефективність інвестицій у ту чи іншу маркетингову кампанію.

Обов'язки директора з маркетингу чи начальника відділу

Начальник відділу маркетингу керує всім, чим займається відділ маркетингу. Коротко описати його функції можна так:

• Планування бюджету на маркетинг компанії.
• Координація маркетингових заходів.
• Визначення необхідності проведення тих чи інших маркетингових заходів.
• Контроль діяльності працівників відділу.
• Комунікація із відділом продажів.
• Комунікація із фахівцями аутсорту.
• Проведення рекламних кампаній.
• Контроль за дотриманням трудової дисципліни.
• Виявлення необхідності проведення маркетингових заходів у компанії.

Вимоги до працівників

Вимоги до співробітників з маркетингу можуть також відрізнятися в різних компаніях. Багато залежить від специфіки поставлених завдань. Наприклад, чим займається відділ маркетингу на підприємстві з металообробки відрізнятиметься від маркетингових кампаній у магазині одягу. Найчастіше, основною вимогою до працівників буде наявність профільної освіти чи досвіду у цій сфері, і навіть успішних кейсів. Однак, це не завжди так. Посадова інструкція відділу маркетингу та його співробітників може змінюватись в залежності від специфіки.

Знання, навички та особисті якості, якими повинен мати маркетолог:

• аналітичний склад розуму;
• знання особливостей досліджуваного ринку;
• вміння працювати з великим обсягом інформації та в режимі багатозадачності;
• гнучкість мислення;
• готовність вивчати щось нове;
• глибоке розуміння механізмів просування товарів над ринком.

Мотивація маркетолога

Коефіцієнт ефективності маркетолога, як правило, вважати складніше, ніж аналогічний показник у менеджера з продажу. Якщо у продавця все просто і вважається за кількістю дзвінків, залучених клієнтів та проданого товару та послуг, то ефективність маркетолога вирахувати на перший погляд складніше.

Однак є параметри, за якими можна оцінити його ефективність:

• Кількість клієнтів.
• Збільшення кількості клієнтів.
• Вартість клієнта. Вважається так: весь витрачений реклами бюджет ділиться на кількість всіх клієнтів.
• Вартість заявки або ліда (для інтернет-маркетологів – один із ключових показників ефективності).
• Відсоток збільшення кількості покупок.
• Збільшення числа позитивних відгуків про товар.

Якщо розглядати спосіб мотивувати маркетолога, то варіантом, що відмінно зарекомендував себе, буде стандартний оклад + бонусна преміальна частина, яка вважається виходячи з показників KPI.

Взаємодія відділів

Для максимальної ефективності компанії на ринку, відділ продажу та відділ маркетингу повинні тісно взаємодіяти.

Маркетолог повинен збирати інформацію про поведінку клієнтів під час проведення реальних діалогів, а продавець дослухатиметься всіх рекомендацій маркетолога.

При цьому у взаємодії відділу маркетингу та відділу продажів повинні враховуватися такі нюанси:

1. Спілкування має бути налагоджене та структуроване. Це може бути обмін листами, спілкування в менеджерах та інше.
2. Стратегія просування має бути узгоджена між відділом продажу та маркетингу. В ідеалі кожен продавець повинен розуміти, навіщо він робить ті чи інші дії. А маркетолог враховуватиме будь-який зворотний зв'язок.

Не варто з'ясовувати, який відділ важливіший. Обидва вони діють спільно та створені для однієї мети – налагодження стосунків із клієнтами. У цьому відділ маркетингу виконує стратегічне планування, а відділ продажу — тактичну реалізацію кампаній.

Інтернет маркетинг

Якщо ще десять років тому про інтернет-маркетинг мало хто знав і мало хто його використав, то зараз складно уявити собі компанію, яка не займалася б просуванням свого товару в інтернеті.

До певної міри інтернет — це новий вид ЗМІ, де багато чого запозичено з традиційних комунікацій.

Але інтернет-ринок відрізняється від класичного. Перевагою інтернет-майданчиків для торгівлі є набагато простіша аналітика продажу та заявок.

Сучасні аналітичні веб-сервіси дозволяють відстежити лійку продажів поетапно без будь-яких спеціальних знань та навичок.

Завдяки впровадженню інтернет-маркетингу, з'явилося безліч напрямків розвитку бізнесу і, відповідно, нових професій для фахівців, які становлять відділ маркетингу. Це такі професії, як:

• контент-менеджер - спеціаліст, який займається підбором контенту для сайту чи блогу, а також спільноти у соцмережах;
• SMM-спеціаліст — спеціаліст, який взаємодіє з клієнтами в соціальних мережах;
• SEO-фахівець - людина, яка оптимізує сайт для пошукової видачі;
• директолог - фахівець із настроювання контекстної реклами;
• таргетолог - той же директолог, тільки в соціальній мережі (у штаті відділу маркетингу ці дві функції поєднує в собі один фахівець);
• веб-аналітика.

А також у відділі маркетингу можуть бути копірайтери та веб-дизайнери, які також допомагають здійснювати те, чим займається відділ маркетингу в компанії.

Розглянемо приклади ефективного використання маркетингу у різних організаціях.

Чим займається відділ маркетингу компанії Tefal? Відмінний приклад вивчення ринку та впливу отриманих даних – це зміна рекламної кампанії Tefal під впливом вивчення ринку споживачів. Виробники Tefal довгий час позиціонували свої сковорідки як спосіб заощадити на олії. Однак при проведенні опитувань та фокус-груп з'ясувалося, що покупці бачать основною перевагою сковорідки Tefal те, що завдяки тефлоновому покриттю до неї не пригорає їжа, а отже, вона легко миється. І саме це було найважливішою перевагою сковороди в очах покупців. Завдяки отриманій інформації концепцію рекламної кампанії та позиціонування змінили, що дозволило різко збільшити продажі.

Чим займається відділ маркетингу для підприємства P&G? Був час, коли продаж порошку відомого бренду Ariel не збирався зрушуватися з мертвої точки. Компанія P&G замовила масштабне дослідження про те, як люди доглядають свій одяг. З'ясувалося, більшість населення використовує порошок лише 30 % випадків, користуючись у 70 % послугами хімчистки. При цьому результати дослідження показали, що більшість споживачів порошку працює за наймом, і ходить на роботу в костюмах, які чистять у хімчистці. З'ясувалося також і те, що багато хто працює більш ефективно, коли ходить на роботу в повсякденному одязі. І компанія P&G дозволила співробітникам ходити на роботу у повсякденному одязі кілька днів на тиждень. Новина широко висвітлили в пресі. Багато компаній наслідували цей приклад, і ринок пральних порошків виріс на 20%.

Ми вивчили структуру відділу маркетингу. Як бачимо, це є досить важлива тема. Найчастіше від правильної роботи відділу маркетингу залежить благополуччя компанії.