Ang reputasyon ng negosyo ng isang korporasyon sa pamilihan ng kalakal ay tinatawag. Ang reputasyon ng negosyo bilang isa sa pinakamahalagang estratehikong bentahe ng kumpanya

Ang reputasyon ay isang mahalagang hindi nasasalat na asset na bumubuo ng imahe ng isang partikular na kumpanya bilang maaasahan, matatag at tapat sa kahulugan ng negosyo sa mga panlabas at panloob na target na madla. Gayunpaman, ang reputasyon ay may sariling koepisyent, pati na rin ang mga uri, kaya ngayon mayroong isang pag-uuri ng naturang kategorya bilang "reputasyon". Ano ang reputasyon? Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng mga pangunahing uri nito at paano nakakaapekto ang mga pagkakaibang ito sa mga indibidwal o legal na entity na nagtataglay nito?

Negosyo at personal na reputasyon

Una sa lahat, ang reputasyon ay isang sistema ng nabuong mga pagtatasa, gayundin ang mga saloobin, opinyon at inaasahan na namamayani tungkol sa isang indibidwal o legal na entity sa isang partikular na sandali. Una, ang reputasyon ay maaaring pagmamay-ari ng isang indibidwal at isang legal na entity. Ano ang reputasyon, kung iuugnay natin ito sa mga taong ito?

Ang mga legal na entity ay may negosyo at eksklusibong reputasyon sa negosyo, kabilang sa mga nasabing entity ang mga kumpanya, kumpanya, organisasyon, negosyo, atbp. Samakatuwid, ang ganitong uri ng reputasyon ay pangunahing nauugnay sa negosyo at propesyonal na aspeto ng legal na entity. Iyon ay, ang mga mamimili ay nagtatayo sa kanilang isipan ang reputasyon sa negosyo ng isang partikular na kumpanya batay sa mga pagtatasa ng mga kalakal nito, pati na rin ang mga produkto, batay sa kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo, pati na rin ang halaga para sa pera. Ano ang reputasyon ng isang legal na entity ng negosyo kung ito ay nabuo sa pamamagitan ng mga pagtatasa ng mga potensyal na kasosyo sa negosyo? Sa kasong ito, ang reputasyon ng negosyo ay nakasalalay sa kakayahang kumita ng negosyo, kakayahang kumita, katatagan sa trabaho, atbp.

Kapag sinusuri ang panloob na naka-target na pag-audit - mga empleyado, ang pamantayan para sa kawalan ng pagtagas ng mga tauhan, ang pagiging maagap ng mga pagbabayad, pati na rin ang pagkakaroon ng isang nangungunang, may awtoridad na pinuno, isang karampatang kawani ng mga espesyalista na kasangkot sa isang partikular na kumpanya, ay mahalaga. Ang lahat ng ito ay nakakaapekto sa reputasyon ng mga legal na entity ng negosyo.

Bilang karagdagan sa mga legal na entity, ang mga indibidwal ay mayroon ding reputasyon. Gayunpaman, maaari silang maging carrier ng parehong negosyo at personal na reputasyon. Ang personal na reputasyon ay napakalapit na nauugnay sa mga konsepto ng karangalan, dignidad, integridad, pagsunod sa batas, atbp. Sa katunayan, ang isang positibong personal na reputasyon ay nabuo ayon sa pag-apruba ng publiko sa mga personal na katangian na taglay ng isang indibidwal. Ano ang reputasyon ng mga indibidwal bukod sa personal na reputasyon? Ito ay, una sa lahat, reputasyon ng negosyo, na nauugnay sa kakayahan, karanasan sa propesyonal, kaalaman, pagiging produktibo ng personal na paggawa, pati na rin ang katatagan sa gawain ng isang partikular na tao.

Ano ang reputasyon? positibo at negatibo

Ano ang reputasyon ayon sa iba pang pamantayan na nauugnay sa kalidad ng mga pagtatasa tungkol sa isang partikular na tao o kumpanya? Dito dapat mong ipahiwatig ang isang positibo, mataas na koepisyent ng reputasyon o isang negatibong koepisyent ng mababang reputasyon. Depende dito, ang isang positibo at negatibong reputasyon ay nakikilala. Ang isang positibong reputasyon ay nagpapahiwatig ng mataas na kredibilidad ng publiko, na sinusuportahan ng mataas na mga inaasahan mula sa isang tao o legal na entity, pati na rin ang mga paborableng opinyon, rating, atbp. Gayunpaman, anong uri ng reputasyon ang maaaring magkaroon kung ang sistema ng mga pagtatasa, opinyon, pananaw at inaasahan ng publiko ay negatibo? Sa kasong ito, sulit na pag-usapan ang tungkol sa isang negatibong reputasyon, na nagdudulot ng malaking pinsala sa pananalapi, dahil nagbabanta ito sa mga indibidwal na may dismissal, demotion, at para sa mga ligal na nilalang - isang pagbawas sa bilang ng mga mamimili, kasosyo sa negosyo, mamumuhunan at pagbaba ng kita .

Isang nasirang reputasyon

Ang isang espesyal na uri ng reputasyon sa klasipikasyon ay ang tinatawag na tarnished reputation. Kadalasan, ang paninirang-puri ng reputasyon ay nangyayari kapag ang mapanirang-puri, nakakasira na impormasyon ay na-leak o sadyang isiwalat, na, bilang panuntunan, ay nagmumula sa mga kakumpitensya. Kasama sa perverse na impormasyon ang pagsisiwalat ng mali, hindi maliwanag, nakakakompromisong impormasyon para sa layunin ng sadyang (kung mapatunayan ng korte) na siraan ang mabuting pangalan ng isang legal na entity o indibidwal. Ang isang nasirang reputasyon ay nangangailangan ng isang buong hanay ng mga hakbang na magpapahintulot na maibalik ito sa dati nitong antas.

Kabilang sa mga naturang hakbang ang pagpunta sa korte, pagtatanggol ng magandang pangalan sa korte, paghingi ng kabayaran para sa moral na pinsala. Dagdag pa, ang isang hanay ng mga hakbang ay nagbibigay para sa pagsisiwalat ng positibong impormasyon tungkol sa isang tao o legal na entity sa lahat ng uri ng mass media.

Anong uri ng reputasyon ang isa sa mga pangunahing isyu na tinatalakay ng mga ahente ng PR, marketer, brand manager at psychologist, dahil kasama sa kanilang hanay ng mga gawain ang paglikha ng pinakapositibo at mataas na koepisyent ng reputasyon, na hahantong sa pagtaas ng mga nasasalat na asset.

Positibong reputasyon sa negosyo ng organisasyon

Lahat ng modernong anyo ng negosyo, mula sa maliliit na pribadong negosyo hanggang sa malalaking kumpanya, ay napipilitang dumaan sa matinding kompetisyon. Ito ay pinalala ng katotohanan na ang gawain ng mga organisasyong ito ay nagaganap sa panahon ng impormasyon, kung kailan ang anumang anyo ng data ay madaling ma-access at bukas sa masa. Iyon ang dahilan kung bakit ginagawang posible na magtrabaho sa isang mataas na antas, hindi upang mawalan ng pera kung sakaling magkaroon ng mga maling aksyon, gayundin upang makaakit ng mga karagdagang pamumuhunan at masakop ang lahat ng uri ng mga bagong merkado, parehong mga merkado ng pagbebenta at mga merkado ng trabaho.

Paano nabuo ang positibong reputasyon sa negosyo ng organisasyon?

Upang magsimula sa, ito ay nagkakahalaga ng pagsasabi na positibong reputasyon sa negosyo ng organisasyon ay isang masalimuot at masalimuot na konsepto na pinag-aaralan ng higit sa isang akademikong klase at hindi kabilang sa isa o ibang uri ng agham. Kasama sa konsepto ng reputasyon ang sikolohiya, sosyolohiya, marketing, analytics at iba pang agham sa matematika. Tulad ng ipinakita ng kasanayan ng mga espesyalista, sa isang kumpanya ng pagmamanupaktura ang gayong mga kasanayan at kaalaman sa mga industriyang ito ay bihirang pinagsama sa isang departamento, na ginagawang ang paglahok ng mga ikatlong partido sa proseso ng paglikha ng isang imahe at reputasyon ay isang ipinag-uutos na panukala.

Upang malinaw na maunawaan kung aling mga konsepto at kung anong anggulo ng pagkilos ang nasa loob ng kapangyarihan ng organisasyon mismo, nararapat na sabihin na ang kumpanya ay dapat pa ring kumuha sa mga layunin ng aspeto ng produksyon na kasama sa konsepto ng "positibong reputasyon sa negosyo ng organisasyon. ”. Kabilang dito ang pagsubaybay sa kalidad ng mga kalakal, ang kasiyahan ng mga empleyado at mga kasosyo sa negosyo, ang pagkakaroon ng parehong mga supplier ng mga hilaw na materyales at bukas na mga merkado para sa pagbebenta ng mga kalakal, atbp. Pinakamadaling sabihin na ang positibong reputasyon sa negosyo ng isang organisasyon ng isang panloob, layunin na kalikasan ay pinananatili ng organisasyon mismo sa pamamagitan ng pagbibigay ng lahat ng kinakailangan upang makabuo ng isang de-kalidad, payback na produkto sa oras, magbayad ng mga kadahilanang panlipunan sa mga empleyado, at tiyakin ang pagbabayad para sa mga namumuhunan. Ang ganitong mga kadahilanan ay sumasakop sa humigit-kumulang 30% ng konsepto ng "positibong reputasyon ng negosyo ng organisasyon" at kinokontrol, bilang panuntunan, nang walang paglahok ng mga ikatlong partido o may kaunting pakikilahok.

Ano ang iba pang mga kadahilanan na dapat isaalang-alang kapag naiimpluwensyahan ang konsepto ng "positibong reputasyon sa negosyo ng isang organisasyon"?

Ang isang husay na diskarte sa pag-regulate ng konsepto ng mabuting kalooban ng isang kalikasan na lampas sa kapangyarihan ng organisasyon ay nagsasangkot ng pagtatrabaho sa mga opinyon ng mga customer, potensyal at umiiral, pagsusuri at pag-impluwensya sa media, pati na rin ang pagsubaybay sa lahat ng uri ng mabuting kalooban at ang kanilang koneksyon sa mga aksyon ng kumpanya.

Upang ang positibong reputasyon ng negosyo ng organisasyon ay dumami lamang, nararapat na tumuon sa mga publikasyon sa media ng malawakang pagpapalitan ng mga opinyon, tulad ng Internet. Ang Internet at ang konsepto ng reputasyon ay malapit na nauugnay, dahil sa Internet kahit sino ay maaaring mag-iwan ng pagsusuri o lumikha ng naturang publikasyon na maaaring mapabuti ang reputasyon ng kumpanya o i-nega ang "positibong reputasyon sa negosyo ng organisasyon" na kadahilanan.

Ito ay ang pagkawala ng lagda ng mga publikasyon sa network, pati na rin ang katotohanan na ang mga ito ay maiimbak doon sa napakahabang panahon, ang naging dahilan upang ang Internet ay isa pang sandata sa pakikibaka sa pagitan ng mga kakumpitensya, na sa mga katotohanan ng mundo ngayon ay maaaring mag-publish ng nakakasakit. impormasyon tungkol sa bawat isa nang walang problema at hadlang. Ang pagtatrabaho sa data na nakompromiso ang konsepto ng "positibong reputasyon sa negosyo ng organisasyon", pati na rin ang kumpanya mismo, ay isang maingat at responsableng trabaho, kaya dapat itong ipagkatiwala sa mga dalubhasang kumpanya na may sapat na kawani upang ipatupad ang ganap na pagsubaybay at epekto sa mga mapagkukunan ng network.

Ang ganitong mga kumpanya na nagtatrabaho sa konsepto ng "positibong reputasyon ng negosyo ng organisasyon", pag-aralan ang target na madla at ranggo ang kumpanya sa kanila. Bilang karagdagan, sa totoong oras, gumuhit sila ng mga pagkakatulad sa pagitan ng mga pagbabago sa gawain ng kumpanya at kung gaano kahusay o masama ang kanilang pagsasalita tungkol dito sa lipunan. Dahil sa naturang mga aksyon, ang positibong reputasyon ng negosyo ng organisasyon ay tumataas lamang, at ang mga aksyon ng mga kakumpitensya sa anyo ng mga publikasyon ng negatibong impormasyon ay maaaring madali at napapanahong binigyan ng babala.

Tulad ng ipinakita ng kasanayan, ito ay real-time na pagsubaybay na ginagawang isang kumikitang pamumuhunan ang trabaho na may reputasyon para sa anumang kumpanya, kung saan ang positibong reputasyon sa negosyo ng organisasyon ay nagiging isang kahanga-hanga at malakas na makina ng kalakalan at pag-unlad ng mga institusyon ng anumang kalikasan.

Ang reputasyon ng negosyo ng isang organisasyon ay ang hindi nasasalat na asset nito na maaaring makatulong sa negosyo o, sa kabaligtaran, makapinsala dito. Sa katunayan, ito ay isang hanay ng mga opinyon tungkol sa organisasyon ng mga stakeholder - mga mamumuhunan, mga mamimili, mga analyst, mga empleyado, mga nagpapautang, atbp.

Posibleng makilala ang konseptong ito sa ibang paraan. Ipagpalagay na ang isang kliyente ay nagpaplano na makakuha ng isang sikat na tatak, ngunit kailangang magbayad para dito nang maraming beses nang higit pa sa halaga ng lahat ng mga ari-arian ng kumpanya. Ang pagkakaibang ito sa pagitan ng huling halaga at ang halaga ng mga asset ay ang reputasyon ng negosyo ng kumpanya.

Ang isang positibong reputasyon sa negosyo ay nakakaapekto sa kakayahang kumita ng organisasyon, ang kakayahang makatiis sa mga krisis at kumpetisyon, mapanatili ang mga relasyon sa mga customer at kasosyo. Ang negatibong reputasyon ng negosyo ng negosyo ay nag-aalis sa negosyo ng mga kagustuhang ito at makabuluhang binabawasan ang presyo ng pagbebenta nito. Iyon ang dahilan kung bakit napagtanto ng malalaking kumpanya at maliliit na organisasyon ang pangangailangan at pamahalaan ito.

Ang isang hanay ng mga serbisyo sa lugar na ito ng aktibidad ay ibinibigay ng mga empleyado ng digital agency na Artox Media Digital Group. Ang malalim na kaalaman, pag-unawa sa lahat ng mga nuances ng isyu, ang kakayahang madaling mag-navigate sa mga makabagong solusyon, mahusay na coordinated team work ay nagbibigay-daan sa amin upang magarantiya ang tagumpay ng patuloy na mga kampanya.

Reputasyon, reputasyon sa negosyo, imahe, mabuting kalooban: ano ito?

Ang mga konseptong ito ay malapit na nauugnay sa isa't isa, bagaman hindi sila dapat makilala.

Reputasyon ay isang pananaw ng kumpanya sa pamamagitan ng mga mata ng mga ordinaryong gumagamit.

Reputasyon ng negosyo ng organisasyon- ito ang kanyang "magandang pangalan", na sinusuportahan ng karanasan at makatwirang argumento. Ang isang kasingkahulugan para sa konsepto sa dayuhang kasanayan ay ang termino mabuting kalooban (mabuting kalooban). Maaaring kalkulahin ang reputasyon ng negosyo: ito ay katumbas ng produkto ng kabuuang halaga ng mga ari-arian ng kumpanya sa pamamagitan ng ratio ng kakayahang kumita nito at ang average na kakayahang kumita para sa industriya na binawasan ang kabuuang halaga ng mga ari-arian. Nagbibigay-daan sa iyo ang mga kalkulasyong ito na matukoy ang sapat na presyo ng negosyo kapag ito ay naibenta.

Imahe ay ang imahe ng organisasyon na nabuo sa isipan ng mga mamimili. Ang kahulugan na ito ay lubos na subjective, dahil ang mga tao ay may iba't ibang impormasyon tungkol sa kumpanya, at ang kanilang kasaysayan ng relasyon sa kumpanya ay iba rin. Ang konsepto ng "imahe" ay umiiral sa "like - dislike" na eroplano, hindi ito nakakaapekto sa malalim na panlipunan at pang-ekonomiyang katangian ng organisasyon. Bilang isang mahalagang bahagi ng reputasyon ng negosyo, ang imahe ay gumaganap ng isang mahalagang pag-andar: ang isang kanais-nais na imahe ng kumpanya ay nakakaakit ng mga bagong customer at kasosyo, at ang isang positibong reputasyon sa negosyo ay magpapapanatili sa kanila at makumbinsi sila sa pagiging maaasahan ng organisasyon.

Ano ang nakakaimpluwensya sa pagbuo ng reputasyon ng negosyo?

Kapag tinatasa ang reputasyon ng negosyo, ang mga dry formula ay hindi sapat - ang mga sumusunod na kadahilanan ay dapat isaalang-alang:

Degree ng responsibilidad ng kumpanya. Ang bukas na komunikasyon sa mga customer at kasosyo, napapanahong pagbibigay ng napapanahong impormasyon tungkol sa isang produkto o serbisyo, atbp. ay nakakatulong upang makaahon sa mga sitwasyon ng krisis. Tinutulungan namin ang mga customer na makayanan ang mga isyu sa warranty at reputasyon na pag-atake ng mga kakumpitensya, i-update ang umiiral na impormasyon tungkol sa tatak, at lutasin ang mga salungatan sa legal na larangan.
Gawaing etikal. Kadalasan, hindi sinasadyang sinasaktan ito ng mga empleyado ng kumpanya sa pamamagitan ng pag-post ng mga video sa YouTube o mga larawan sa Instagram. Mahalagang pana-panahong subaybayan ang pampublikong magagamit na impormasyon sa network at agad na tumugon sa mga sitwasyong nagbabanta sa positibong reputasyon ng tatak.
Seguridad sa pananalapi, legalidad. Ang isang kumpanyang umaalis sa mga shadow scheme para sa pamamahala at pamamahagi ng mga kita ay hindi gaanong napapailalim sa panggigipit sa labas. Kadalasan ang mga naturang tatak ay nagiging "biktima" ng mga pag-atake ng reputasyon mula sa mga kakumpitensya. Tinutukoy ng mga espesyalista sa pamamahala ng reputasyon ang negatibiti, kinikilala ang mga ekstremistang mamimili sa iba't ibang platform at tumutugon sa pamamagitan ng paglalantad sa mga lider ng negatibong opinyon at pagkonekta ng mga tapat na user o opisyal na kinatawan.
Inobasyon. Upang mapalawak ang saklaw at bumuo ng mga bagong industriya, kailangan ng mga kumpanya na kilalanin ang mamimili sa mga kalakal at serbisyo na lumitaw. Upang mag-promote ng bagong produkto, gumagamit kami ng iba't ibang aktibidad sa PR - nagsusulat at nag-publish kami ng mga artikulo sa mga authoritative na mapagkukunan at sa media, gumagawa ng mga post, grupo at komunidad sa mga social network, nagpo-post ng nilalamang video, atbp. Itinataguyod namin ang materyal na ito sa target madla, isama ito sa isang nakabubuo na talakayan.

Mga bahagi ng isang reputasyon

Upang mabisang itama at , kinakailangan na maimpluwensyahan ang panlabas at panloob na mga bahagi nito.

Mga panlabas na elemento isama ang:

Larawan ng kumpanya, mga katangian na nagpoposisyon nito sa merkado.
Antas ng serbisyo ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay. Kasama rin sa kategoryang ito ang antas ng mga kwalipikasyon at kasanayan ng mga empleyado, ang kanilang saloobin sa organisasyon, na ipinahayag sa publiko.
Posisyon ng kumpanya sa kapaligiran ng impormasyon. "Buksan", ang mga pampublikong kumpanya ay nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala sa mga customer at umiiwas sa mga sitwasyon kung saan ang hindi napatunayan o gawa-gawang impormasyon ay napupunta sa media. Ang mga eksperto mula sa Artox Media Digital Group ay tutulong na dalhin ang larangan ng impormasyon ng tatak na naaayon sa mga layunin ng negosyo ng isang partikular na organisasyon.

Panloob na aspeto- ito ang lahat ng bagay na natuklasan at kinokontrol ng kumpanya sa loob nito, lalo na:

Kultura ng korporasyon at pulitika. Kinakailangang mapanatili ang isang imahe ng kumpanya sa network: halimbawa, magpanatili ng mga pahina sa mga social network at masakop ang mga kaganapan na mahalaga sa iyong kumpanya, atbp.
Patakaran sa tauhan. Nagbibigay-daan sa iyo ang mga paglalarawan ng trabaho para sa mga empleyado ng kumpanya, mga panuntunan para sa personal at negosyong pagsusulatan, at iba pang mga dokumentong kumokontrol sa mga aktibidad ng mga tauhan na palakasin ang proteksyon ng reputasyon sa negosyo ng iyong brand. Para sa mga pangunahing posisyon, nilagdaan ang isang kasunduan sa hindi pagsisiwalat upang patunayan ang kaseryosohan ng kanilang reputasyon.
Pananagutan sa lipunan ng kumpanya. Ang komunikasyon sa tatak sa mamimili ay isang kinakailangan para sa matagumpay na pag-unlad ng negosyo, at ngayon ang Internet ay puno ng mga platform para sa naturang komunikasyon. Mahalagang agad na tumugon sa mga sitwasyon ng salungatan na may kaugnayan sa antas ng serbisyo, kalidad ng produkto, atbp. Para sa isang "malaking" brand, ito ay maaaring isang ordinaryong emergency na sitwasyon, at para sa isang "maliit" na tao ito ay magiging isang malubhang problema .

Paano at mula sa kung ano ang protektahan ang reputasyon ng negosyo ng negosyo?

Ang paglikha ng isang "magandang pangalan" ng kumpanya at pagpapanatili ng katayuan nito ay nauugnay sa pangangailangan na mapataas ang pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya at makaakit ng pamumuhunan. Ang ganitong gawain ay nangangailangan ng maraming oras at pagsisikap, at isang negatibong pagsusuri lamang ng reputasyon ng negosyo, na makakatanggap ng nararapat na publisidad sa network, ang maaaring magpawalang-bisa sa mga resulta nito.

Ang mga banta ay maaaring asahan mula sa dalawang direksyon:

Mga empleyado, kliyente, mamumuhunan ng kumpanya, atbp. Minsan, kapag nagbabahagi ng kanilang opinyon tungkol sa serbisyo, mga kondisyon sa pagtatrabaho, atbp., hindi man lang pinaghihinalaan ng mga tao na nagbibigay sila sa mga kakumpitensya ng impormasyon tungkol sa estado ng mga gawain sa kanilang organisasyon at inilalantad ang mga lihim nito;
"Black" PR, ang sabotage ay negatibong impormasyon tungkol sa iyong kumpanya na sadyang na-publish. Ang ganitong mga publikasyon ay maaaring ikompromiso ang tatak, maliitin ang kahalagahan nito sa mga mata ng mga customer at mga kasosyo.

Ang ganitong mga negatibong "infusion" ay isinasagawa sa tulong ng mga pampakay at mga artikulo ng balita, mga pagsusuri, mga post sa blog at mga social network, atbp.

Ang gawain ng mga espesyalista ng Artox Media Digital Group ay upang mabilis na matukoy ang isang sitwasyon ng krisis at itakda ang kinakailangang vector para dito - para i-level ito. Ang pagsasagawa ng regular, kahit na ang negatibiti ay maaaring maayos at epektibong pamahalaan.

Artox Media Digital Group: maaasahang proteksyon ng reputasyon ng negosyo ng iyong kumpanya!

Sa kasaysayan, ang mabuting kalooban ay lumitaw sa komersyal na kasanayan ng England sa unang kalahati ng ika-15 siglo, ngunit ang batas sa loob ng higit sa 200 taon ay nagbabawal sa mga naturang transaksyon, na isinasaalang-alang ang mga ito upang limitahan ang kompetisyon.

sa Russia hanggang ika-18 siglo. ang konsepto ng "reputasyon sa negosyo" ay tumutugma sa imahe ng isang "mabait na tao" at isang mas makitid na "tapat na mangangalakal". At ang huli, tulad ng alam mo, ay ganap na nauugnay sa isang konsepto bilang "salita ng mangangalakal", na sa pangkalahatang kahulugan ay nangangahulugan ng kakayahang magbayad ng mga singil, upang sumunod sa mga tuntunin ng mga transaksyon.

Sa pagsasagawa ng mundo, kaugalian na matukoy ang halaga ng reputasyon sa negosyo ng isang organisasyon sa pamamagitan ng konsepto ng “goodwill” (mula sa English na “good will” - good will). ang mabuting kalooban ng mga partido, nang walang pamimilit.

Ang halaga ng mabuting kalooban ay maaaring parehong positibo, dahil sa ang katunayan na ang halaga ng negosyo ay lumampas sa halaga ng mga ari-arian at pananagutan nito, at negatibo (sa kasong ito kung minsan ay tinatawag itong masamang kalooban), kapag ang halaga ng merkado ng negosyo ay mas mababa. ang halaga ng libro ng mga net asset.

Sa kabila ng mahabang panahon ng paggamit ng goodwill sa komersyal na kasanayan, maraming hindi nalutas na mga isyu ang nananatili. Ang mga balance sheet ng mga kumpanya ay nagpapakita ng napakalaking halaga ng biniling tapat na kalooban na nakatakip at kung minsan ay binabaluktot ang kanilang tunay na kalagayan sa pananalapi, ngunit hindi sumasalamin sa aktwal na halaga ng hindi nasasalat na mga ari-arian na pagmamay-ari nila.

Ang hindi maliwanag at magkasalungat na interpretasyon ng mabuting kalooban ay may negatibong epekto sa desisyon nito. Batay dito, ang layunin ng gawaing kursong ito ay upang gawing sistematiko ang mga diskarte sa kahulugan ng mabuting kalooban at patunayan ang mga dahilan ng pinagmulan nito mula sa punto ng view ng mga modernong pangangailangan ng pamamahala ng halaga ng kumpanya.

Ang Civil Code ng Russian Federation (Artikulo 150) ay tumutukoy sa reputasyon ng negosyo bilang isang karapatan na hindi ari-arian na pag-aari ng isang ligal na nilalang mula sa sandali ng pagbuo nito at bumubuo ng isang mahalagang bahagi ng legal na kapasidad nito.

Mula sa punto ng view ng accounting, ang reputasyon ng negosyo ay ang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng pagbili nito (bilang isang nakuhang property complex sa kabuuan) at ang book value ng mga asset nito (Clause 27 PBU 14/2007 "Accounting for intangible assets"). Kapag ang isang kumpanya ay nakuha ng acquirer, ang isang pagbabayad ay ginawa bilang pag-asa sa hinaharap na pang-ekonomiyang benepisyo mula sa mga asset na hindi kinikilala sa mga financial statement, ngunit kung saan ang acquirer ay handang bayaran. Ang halagang ito ay inilalagay sa balanse ng enterprise bilang isang hindi nasasalat na asset sa oras ng pagbili ng enterprise. Kaya, ang dahilan para sa "sobrang bayad" sa oras ng pagbili ng negosyo ay ang pagkakaroon ng mga nakatagong asset sa organisasyon. Maaaring kabilang sa mga naturang asset ang: mataas na kwalipikadong pamamahala, naipon na karanasan sa negosyo, isang naitatag na sistema ng pagbebenta, isang magandang kasaysayan ng kredito at reputasyon sa merkado, isang paborableng posisyon sa ekonomiya at heograpiya, iba pang mga asset na hindi maaaring ihiwalay sa organisasyon at ilipat sa ibang mga tao.

Ang reputasyon ng negosyo ay may ilang mga tampok na nakikilala ito mula sa iba pang hindi nasasalat na mga asset:

1. Ang kawalan ng kakayahang umiral nang hiwalay sa negosyo at maging isang independiyenteng bagay ng transaksyon, dahil sa katotohanan na ang reputasyon ng negosyo ay hindi pag-aari ng organisasyon batay sa pagmamay-ari.
2. Ang hindi mapag-aalinlanganang kawalan ng materyal-materyal na anyo.
3. Ang kondisyon ng halaga ng mabuting kalooban, dahil hindi kasama dito ang aktwal na mga gastos sa pagkuha, paglikha, legal na proteksyon
4. Posibilidad na isulat, bayaran ang halaga ng reputasyon ng negosyo sa accounting nang walang panganib na maalis sa negosyo ang reputasyon na ito.

Ang reputasyon ng negosyo ay hindi maaaring ilipat, ibenta o i-donate, dahil ang reputasyon ng negosyo ay likas sa buong kumpanya at hindi mapaghihiwalay mula dito. Hindi ito maaaring maging isang independiyenteng bagay ng transaksyon, dahil hindi ito pag-aari ng kumpanya, at hindi maiaalis mula dito sa parehong paraan na ang reputasyon ay hindi maiaalis sa isang tao. Ito ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng reputasyon ng negosyo at iba pang mga bagay ng hindi nasasalat na mga ari-arian. Kahit na ang negosyo ay ibinebenta, ang reputasyon ng kumpanya ay maaaring masira, dahil ang dating pamamahala, umalis, ay dinadala sa kanila ang kanilang mga kasanayan, mga koneksyon sa negosyo, karanasan, atbp.

Ang mabuting kalooban ay naroroon lamang kung mayroong labis na kita, bagaman mula sa punto ng view ng accounting, ang negatibong mabuting kalooban ay posible rin. Ang isang positibong reputasyon sa negosyo ay nangangahulugan na ang halaga ng negosyo ay lumampas sa halaga ng libro nito. Ang pamamahala ng reputasyon ay nagiging pinakamahalagang tool sa estratehikong mapagkumpitensya, dahil nagbibigay ito ng epekto ng pagkuha ng isang tiyak na kapangyarihan sa merkado ng organisasyon.

Wala pa ring iisang interpretasyon ng konsepto ng reputasyon sa negosyo. Ngunit, sa kabila nito, ginagawa ng mga domestic na kumpanya ang kanilang makakaya upang suriin ito.

Kadalasan, ang goodwill ay itinuturing bilang isang tool para sa pag-uulat ng pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng pagbebenta at ang halaga ng libro ng mga asset, kung ang pagkakaiba na ito ay hindi makikilala bilang isang independiyenteng halaga ng isa o higit pang mga yunit ng imbentaryo ng mga hindi nasasalat na asset. Sa kabilang banda, ang may-akda ng isa sa mga tanyag na aklat-aralin sa pamamahala sa pananalapi, V.V. Kovalev, ay naniniwala na ang pang-ekonomiyang kahulugan ng mabuting kalooban ay nakasalalay sa pagtatasa ng hindi nasasalat na halaga na naipon ng kumpanya sa oras ng pagsusuri (trademark, mga patent na hawak ng ang kumpanya, na binuo nito at hindi sa balanse). ipinapakita, ang itinatag na koponan, atbp.). Iyon ay, sa kanyang opinyon, ang mabuting kalooban ay "ang pagkakaiba sa pagitan ng market valuation ng mga pananagutan at ang market valuation ng mga asset."

Ang pinakatumpak na kahulugan ng konseptong ito ay ibinigay ng I.A. Blank: "ang mabuting kalooban ay isa sa mga uri ng hindi nasasalat na mga ari-arian, ang halaga nito ay tinutukoy bilang pagkakaiba sa pagitan ng market (pagbebenta) na halaga ng isang negosyo bilang isang integral property complex at nito. halaga ng libro (ang kabuuan ng mga net asset)”. Naniniwala siya na ang gayong pagtaas sa halaga ng negosyo ay nauugnay sa posibilidad na makakuha ng mas mataas na antas ng kita (kumpara sa average na antas ng merkado ng kahusayan sa pamumuhunan) sa pamamagitan ng paggamit ng isang mas mahusay na sistema ng pamamahala, nangingibabaw na mga posisyon sa kalakal. merkado, ang paggamit ng mga bagong teknolohiya, atbp.

Ang isa pang kahulugan ay ibinigay nina G. Desmond at R. Kelly sa aklat na "A Guide to Business Valuation". Ang Goodwill ay tinukoy bilang "ang kabuuan ng mga elementong iyon ng isang negosyo o personalidad na nag-uudyok sa mga customer na ipagpatuloy ang paggamit ng mga serbisyo ng negosyong iyon o ang taong iyon na kumita ng tubo para sa kumpanya nang lampas sa kinakailangan para kumita ng makatwirang kita sa lahat. ang iba pang mga ari-arian ng negosyo, kabilang ang lahat ng hindi nasasalat na mga ari-arian na maaaring makilala at hiwalay na masuri.

Ang batas ng Russia ay lubos na sumasalamin sa modernong pananaw ng konsepto ng "reputasyon ng negosyo". Kinikilala nito ang pagkakaroon ng mabuting kalooban sa mga legal na entity, nagbibigay ng posibilidad ng proteksyon ng hudisyal nito, at pinapayagan din na isaalang-alang ang mabuting kalooban at mga koneksyon sa negosyo bilang kontribusyon sa isang simpleng pakikipagsosyo. Sa kasong ito, kailangan itong suriin. Ito ay totoo lalo na para sa isang kumikita, matagumpay na nagpapatakbo ng kumpanya na may matatag na ugnayan sa negosyo, isang paborableng lokasyon at mataas na kwalipikadong administratibong kawani.

Ang isang indibidwal na negosyante ay maaari ding magkaroon ng reputasyon sa negosyo. Gayunpaman, kapag tinatasa ang halaga ng reputasyon ng negosyo ng isang indibidwal, ang seksyon VI PBU 14/2007 ay hindi naaangkop. Samakatuwid, ang desisyon sa halaga ng reputasyon ng negosyo ng isang indibidwal na negosyante sa ilalim ng batas ng Russia ay subjective at ang pagtatasa ay ginawa sa personal na paghuhusga ng mga partikular na mamamayan.

Kaya, kung ang isa sa mga kalahok ay nag-ambag ng kanyang personal na reputasyon sa negosyo sa bahagi ng kapital ng isang pangkalahatang pakikipagsosyo, kung gayon ang pagtatasa nito ay natutukoy sa pamamagitan ng kasunduan ng lahat ng mga kasosyo at naayos sa isang dokumento na nagpapatunay sa kontribusyon ng isang bahagi sa kabuuang kapital ng kumpanya. Batay sa tinukoy na impormasyon, isinasaalang-alang ng accountant ang reputasyon ng negosyo bilang bahagi ng hindi nasasalat na mga ari-arian.

Pagdating sa pagpapakalat ng impormasyon na sumisira sa reputasyon ng negosyo ng isang mamamayan, ang pagtatasa ng pinsalang moral na dulot ay ginawa ng korte. Sa kasong ito, ang antas ng pagkakasala ng nagpapakalat ng mapanirang-puri na impormasyon at iba pang mga kapansin-pansing pangyayari ay dapat isaalang-alang.

Anumang kumpanya, malaki man ito o hindi, ay mahalagang reputasyon. Pagkatapos ng lahat, kailangan niyang makipag-ugnayan sa mga kasosyo, maghanap ng mga bagong customer, labanan ang mga kakumpitensya para sa mga permanenteng customer. Marami dito ay nakasalalay sa imahe. Samakatuwid, sa artikulong ito ay pag-uusapan natin nang mas detalyado ang tungkol sa kung ano ang bumubuo sa reputasyon ng negosyo ng isang organisasyon at kung ano ang mangyayari.

Bakit mo kailangan

Paano makakatulong ang isang mabuting reputasyon sa isang kumpanya, at ito ba ay napakahalaga? Tumutulong siya sa mga sumusunod:

Pinapataas ang halaga ng mga serbisyo at produkto ng kumpanya.
Nakakaakit ng mga kwalipikadong empleyado sa kumpanya.
Pinapataas ang pagiging epektibo ng mga benta at kampanya sa advertising.
Nagbibigay ng higit na kaakit-akit sa mga bangko at nagbibigay-daan sa iyo na mabuhay sa mahihirap na panahon sa ekonomiya.

Ang isang kagalang-galang na reputasyon ay ginagawang mas kaakit-akit sa mga bangko at nagbibigay-daan sa kanila na makayanan ang mahihirap na panahon ng ekonomiya.

Kaya naman ang isang kumpanyang gustong lumago at aktibong umunlad sa direksyon nito ay dapat pangalagaan ang reputasyon nito.

Ang sikolohikal na imahe ng kumpanya

Ang bawat potensyal o tunay na kliyente ay kumakatawan sa isang partikular na kumpanya sa kanyang sariling paraan, siya ay bumuo ng isang tinatawag na sikolohikal na imahe, na kung saan ay madalas na tinatawag na isang imahe. Ang imahe ng isang kumpanya ay isang hanay ng mga impression tungkol dito.

Paano ito sinusuri

May konsepto ng "goodwill". Tinutukoy nito ang mga pakinabang ng kumpanyang ito, na hindi nito nasasalat na mga ari-arian. Ang pagsusuri ng reputasyon ng negosyo ay batay sa mga parameter na ito. Ang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng lahat ng mga ari-arian ng kumpanya, ang ari-arian nito at ang presyo na handang bayaran ng isang potensyal na mamimili ng kumpanya ay tinutukoy. Kung mas malaki ang pagkakaibang ito, mas maganda ang reputasyon ng negosyo.

Paano ito kinakalkula

Mayroong ilang mga paraan kung saan ang mabuting kalooban ay maaaring tumpak na kalkulahin. Ang pinakatanyag at itinuturing na tradisyonal ay proporsyonal. Binubuo ito sa pagtukoy ng pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng pamumuhunan ng mamumuhunan at ng kanyang bahagi. Ang buong paraan ng mabuting kalooban ay bahagyang naiiba. Dito kinakalkula ang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng buong binili na negosyo at ang halaga ng mga ari-arian nito. Ang lahat ng impormasyong ito ay ipinasok sa isang espesyal na talahanayan para sa mga kalkulasyon, kung saan ang bawat tagapagpahiwatig ay isinasaalang-alang.

Ano ang mangyayari

Karaniwan, ang reputasyon ng negosyo ay maaaring nahahati sa dalawang malalaking uri: positibo at negatibo. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang reputasyon ng negosyo ay kinakalkula sa pamamagitan ng paghahambing ng presyo ng isang negosyo at ang halaga ng mga ari-arian nito. Kung negatibo ang pagkakaibang ito, mayroong negatibong mabuting kalooban. Kung ang pagkakaiba ay may plus sign, ito ay isang positibong reputasyon sa negosyo.

Naturally, ang bawat negosyante ay dapat magsikap para sa pangalawang pagpipilian. Ito ay magpapataas sa halaga ng kanyang kompanya at magbibigay-daan sa kanya na makakuha ng mas maraming kliyente at kasosyo. Ang isang positibong reputasyon ay may malaking epekto sa kredibilidad ng kumpanya. Ang pinsala sa ari-arian, pagsasagawa ng hindi tapat na mga transaksyon at panlilinlang ng mga kasosyo ay may negatibong epekto sa imahe ng kumpanya.

Sa bandang huli

Nalaman namin na ang reputasyon ng negosyo ng isang organisasyon ay isang bagay na hindi nakikita at hindi nasasalat. Ngunit ito ay napakahalaga para sa bawat kumpanya. Ang pangangalaga at pagpapanatili nito ay isa sa mga pangunahing gawain ng pamamahala ng kumpanya. Ang pagsasaalang-alang sa aspetong ito ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa pagsisikap na makuha ang pinakamataas na kita. At ang isang walang ingat na pag-uugali sa gayong kababalaghan ay isang halimbawa ng kawalan ng kakayahan at kawalan ng paningin.