Vzťahy medzi verejnými službami a občanmi upravujú pravidlá pre poskytovanie verejných služieb vlády Ruskej federácie č. 354 v znení neskorších predpisov z roku 2017. Prečítajte si článok o základných právach a povinnostiach spotrebiteľov a dodávateľov bytov a komunálnych služieb služby, ako aj spory medzi stranami.

z článku sa dozviete:

Od roku 2011 je interakcia medzi spotrebiteľmi bývania a komunálnych služieb a tými, ktorí ich poskytujú, popísaná v nariadení vlády č. 354 - Pravidlá poskytovania komunálnych služieb. Tento právny predpis sa pravidelne aktualizuje. Posledná revízia bola vydaná 9. septembra 2017.

Pravidlá pre poskytovanie verejnoprospešných služieb podľa RF PP č.354

Do roku 2011 vzťah medzi spotrebiteľmi a verejnými službami upravoval RF PP č. 307. S nadobudnutím platnosti RF GD č. 354 sa mnohé pravidlá zmenili. V uznesení sa okrem iného objavili tieto inovácie:

• zavedené ODN, ktoré sa často stáva príčinou sporov medzi občanmi a správcovskými spoločnosťami;
• pomocou expertízy bolo možné kontrolovať kvalitu poskytovaných verejných služieb;
• doba dlhu za odpojenie služieb sa znížila zo 6 na 3 mesiace;
• bolo možné platiť za bývanie a komunálne služby priamo pracovníkom zdrojov;
• spotrebitelia získali právo inštalovať meracie zariadenia v samostatných miestnostiach (je to potrebné najmä v spoločných bytoch) atď.

Vo všeobecnosti zostal účel dokumentu rovnaký, aj keď sa jeho objem zdvojnásobil. Je zrejmé, že každý rok existuje viac a viac odtieňov, ktoré je potrebné zahrnúť do pravidiel poskytovania verejných služieb. Z tohto dôvodu dochádza k zmenám v rozhodnutí. Vysvetlivky pripravené odborníkmi z oblasti bývania a komunálnych služieb im pomáhajú porozumieť.

Čo je zahrnuté v zozname verejných služieb?

Získavanie verejných služieb je jedným zo základných práv občana Ruskej federácie bez ohľadu na miesto jeho bydliska. Potrebný zoznam bytových a komunálnych služieb je dodávaný do bytov priebežne počas celého roka. Jedinou výnimkou je vykurovanie. Teplo sa dodáva podľa osobitného predpisu vydaného v každom kraji v závislosti od poveternostných a klimatických podmienok.

Pravidlá pre poskytovanie služieb umožňujú odstavenie všetkých typov zdrojov v prípade opráv alebo havárií. V takýchto situáciách je uvedené maximálne prípustné trvanie. Počíta sa za vykazované obdobie. Ak počas tohto obdobia počet a trvanie odstávok verejných služieb presiahne stanovené normy, obyvatelia môžu oficiálne podávať nároky.

Uvádzame typy verejných služieb, ktoré by mali byť občanom poskytované.

1. Napájanie. Jeho predloženie je povinné a každé prerušenie sa považuje za extrémnu situáciu a je čo najskôr odstránené. Elektrina je dodávaná bez prerušenia kedykoľvek počas dňa. Jeho kapacita podľa pravidiel poskytovania verejných služieb musí zodpovedať potrebám obyvateľov.
2. Prívod studenej vody. Studená voda sa dodáva cez celomestskú alebo miestnu sieť. Ak je vypnuté, potom bude pitná voda dodávaná k čerpadlu v pešej vzdialenosti. Pri dodávaní vody sú povinné tieto požiadavky:
- dodržiavanie hygienických noriem;
- správny tlak;
- neprerušované zásobovanie.
3. Prívod teplej vody. Zásobovanie sa vykonáva prostredníctvom centrálneho zásobovania vodou. V jeho neprítomnosti sa používajú bežné vykurovacie zariadenia domu alebo vnútrobytu.
4. Likvidácia odpadových vôd. Pri privádzaní vody je paralelne usporiadané aj jej odstraňovanie. Kanalizačný systém v byte obsahuje spoločné potrubie (stúpačku) a potrubia, ktoré k nemu vedú z každého miesta odberu vody.
5. Vykurovanie. Počas chladného obdobia je k dispozícii 24 hodín denne. Pravidlá pre poskytovanie inžinierskych sietí určujú minimálnu teplotu vzduchu, ktorá sa musí v domácnosti udržiavať.
6. Plyn. Na plyn sú domy napojené najčastejšie pomocou hlavného plynovodu. Ak nie je k dispozícii, potom je prípustné použiť plyn z vymeniteľných fliaš alebo skladovacích zariadení špeciálne vybavených na to.

Súbor nástrojov závisí od úrovne domáceho zlepšenia a môže sa výrazne líšiť. Ak nájomníci nedostanú žiadne zdroje, výška mesačnej platby za bývanie a komunálne služby bude nižšia. Všetky tieto body sú predpísané v zmluve so servisnou organizáciou.

Zmeny v nariadení vlády 354 na roky 2017-2018

Pravidlá poskytovania verejných služieb občanom v roku 2017, definované v VZ RF č. 354, doznali opäť niekoľko zmien. Úpravy sa týkajú najdôležitejších otázok pre spotrebiteľov a verejné služby. Tu je niekoľko dôležitých aktualizácií:

• za parkovacie miesta sa začali považovať nebytové priestory a jednotlivé nehnuteľné objekty;
• verejné služby majú právo inštalovať kontrolné plomby a iné zariadenia na sledovanie nezákonných zásahov do prevádzky meracích zariadení;
• správcovské spoločnosti môžu dostať pokutu za neprimerane vysoké sadzby. Vyžaduje si to žiadosť spotrebiteľa.

Pravidlá poskytovania verejných služieb 354 so zmenami nájdete priamo na našej stránke. V článku nájdete odkaz na aktuálnu verziu tohto dokumentu.

Platba za komunálne služby

Spotrebitelia bývania a komunálnych služieb sú povinní ich platiť každý mesiac v plnej výške. Spolu s povinnosťami občania získavajú aj určitý súbor práv. Služby musia mať primeranú kvalitu. Ak si správcovská spoločnosť riadne neplní svoje povinnosti, nájomcovia s ňou môžu vypovedať zmluvu a zvoliť si inú organizáciu.

Okrem vyššie uvedených zdrojov, ktorých spotreba je monitorovaná meračmi či normami, si obyvatelia platia množstvo ďalších služieb. Faktúra obsahuje tieto výdavky:

• na údržbu viacpodlažnej budovy;
• na veľké opravy;
• údržba výťahov (ak existujú);
• na vývoz tuhého odpadu z domácností;
• na čistenie vchodov, priľahlého územia a iného spoločného majetku;
• platiť za interkomy.

Podľa pravidiel poskytovania verejných služieb sa všetky tieto náklady rozpočítajú v správcovskej spoločnosti a zapíšu sa do príjmového dokladu. V niektorých prípadoch sa v ňom tvorí dostatočne veľký počet bodov, s ktorými sa zďaleka nie vždy dá vysporiadať na prvýkrát. Okrem toho musí mať každý údaj svoje opodstatnenie. Akýkoľvek tovar sa hodí v súlade s aktuálnymi tarifami a cenami.

V príjmovom doklade sú výdavkové položky rozdelené na osobné, súvisiace s konkrétnym bytom a všeobecnú spotrebu domu. Mnoho kategórií občanov má výhody pri platení účtov za energie. Uvádzajú sa ako odôvodnenie uplatňovania zníženej tarify.

Práva a povinnosti spotrebiteľov a poskytovateľov služieb

Pravidlá poskytovania služieb poskytujú prísnu úpravu právneho vzťahu medzi poskytovateľmi služieb a ich spotrebiteľmi. Tomu sú venované kapitoly 4 a 5.

Servisná organizácia v súlade so súborom svojich práv a povinností musí (môže):

• včas poskytnúť obyvateľom UK. Zaoberá sa nielen poskytovaním prostriedkov uvedených v zmluve so spotrebiteľom, ale obsluhuje aj územie susediace s výškovou budovou, spoločné a bytové priestory;
• prijímať žiadosti o opravy a vykonávať ich, včas riešiť problémy, udržiavať dom v dobrom stave;
• požadovať včasné platby za služby v stanovených lehotách, účtovať pokuty a pokuty za ich porušenie. Zároveň musí potvrdenka nevyhnutne uvádzať lehotu, v ktorej spotrebiteľ potrebuje vložiť peniaze;
• dostávať od štátu kompenzáciu za príjemcov, ktorí platia účty za energie za znížené sadzby;
• kontrolovať, ako sa dodržiavajú pravidlá prevádzky inžinierskych sietí a technických zariadení;
• skontrolujte merače inštalované v bytoch, stav komunikácie;
• mať prístup do všetkých priestorov.

V súlade s pravidlami pre poskytovanie verejných služieb samotné správcovské spoločnosti uzatvárajú zmluvy s poskytovateľmi služieb. Obyvatelia by mali byť upozornení na mimoriadne udalosti, ktoré sa ich týkajú. Oznámenia o opravách, termínoch odstraňovania havárií a iných odchýlok sú vyvesené na tabuliach prístupných všetkým obyvateľom.

Spotrebitelia majú svoje práva a povinnosti. Najmä musia (môžu):

• prijímať služby správnej kvality v požadovanom objeme;
• požiadať o overenie vykonaných výpočtov s opravou zistených chýb;
• prijímať akty a iné právne záväzné dokumenty, pomocou ktorých sa potvrdia škody z nehôd na jej ďalšiu náhradu;
• nezabudnite nahlásiť núdzovým službám o situáciách vyššej moci;
• včas a plne zaplatiť za prijaté bývanie a komunálne služby.

Pravidlá poskytovania verejných služieb varujú spotrebiteľov pred rôznymi neoprávnenými úkonmi. V prípade zistenia môžu byť udelené značné pokuty.

Riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a poskytovateľmi služieb

Hlavné spory v oblasti bývania a komunálnych služieb sa týkajú:

• oneskorené platby zo strany spotrebiteľov;
• spáchanie protiprávneho konania nájomníkmi (zasahovanie do práce meračov, poškodenie spoločného majetku domu atď.);
• chybný výpočet platby pre UK;
• neplnenie povinností servisnou organizáciou.

Trestný zákon si podľa pravidiel poskytovania verejných služieb môže poradiť s neplatičmi pokút a odpojením dodávaných zdrojov. Zmluvní dlžníci sa môžu stretnúť na polceste a poskytnúť splátky na splatenie dlhu. Nezákonné činy sa trestajú pokutami. Môžu byť uložené a vyberané, a to aj na súde.

Spotrebitelia sa v prípade sťažnosti obrátia predovšetkým na samotnú správcovskú spoločnosť. Väčšina porušení je eliminovaná týmto spôsobom. Okrem samotného Trestného zákona za spory možno považovať:

• správa obce;
• inšpekcia bývania;
• Rospotrebnadzor;
• prokuratúra;
• súd.

Priložené súbory

• Pravidlá poskytovania verejných služieb občanom podľa PP RF č. 354.doc

Žiadame vás, aby ste prehodnotili odsek 42.1 Pravidiel 354, pretože v tomto vydaní je v rozpore s legislatívou Ruskej federácie.

Štát uložil vlastníkom povinnosť vybaviť svoje priestory meračmi na zúčtovanie spotreby komunálnych zdrojov. (Článok 13 261 federálneho zákona, článok 157 LC, doložka 80 pravidiel 354). Podľa článku 13 261 federálneho zákona, odsekov 81, 31g, 31a, 33a pravidiel 354, pravidiel 1034, zmluva o správe domu pre merače prijaté na prácu by sa mala účtovať za spotrebované zdroje energie od 1. dňa nasledujúceho vykazovaného obdobia. . Vlastníci majú tiež právo na príjem a správcovská spoločnosť na poskytovanie komunálnych zdrojov správnej kvality v požadovaných objemoch. Zúčtovanie objemu spotreby komunálnych zdrojov je určené meracími prístrojmi. Práva občanov Ruskej federácie sú chránené štátom, článkami 2 a 15 Ústavy Ruskej federácie a zákonom o ochrane práv spotrebiteľov.

Paragraf 42.1 Pravidiel 354 určuje postup výpočtu tepla zo skutočnej dostupnosti jednotlivých meračov tepla v bytovom dome, čo je z mnohých dôvodov prakticky nemožné dosiahnuť. Občania Ruskej federácie, ktorí dodržiavajú zákony, by nemali trpieť porušovateľmi poriadku a zákonov. Postup výpočtu tepla by mal byť určený projektom budovy: „ak aspoň jedna miestnosť v bytovom dome nemôže byť vybavená meračom tepla, potom nie je možné inštalovať merač tepla vo všetkých miestnostiach“.

Aby si vlastníci nainštalovali merače, vstúpilo do platnosti nariadenie vlády Ruskej federácie N1380 a bol prijatý vzorec 3.3 na výpočet vykurovania podľa pravidiel 354.

V odseku 81 pravidiel 354 konkrétne uveďte dokument, ktorý určuje prítomnosť / neprítomnosť možnosti inštalácie meračov tepla.

Náklady na inštaláciu merača tepla stoja v priemere 20-25 tisíc rubľov.

Otázkou je, kto vynaloží peniaze a čas na inštaláciu merača tepla, ak s tým nepočíta? A dôvod odmietnutia je smiešny, lebo sused, opilec to nenamontoval, neuveril včas, alebo sused je na dlhej služobnej ceste a nevie vymeniť elektromer včas, byt je zatknutý.

Starková Nadežda Vasilievna

člen Rady Domu 8 nositeľov rádu, Jekaterinburg, 620010

[e-mail chránený]

KOMENTÁRE

 |

Tosya
21.02.2019, 11:28

veľmi dlho nedospejú k jedinému konsenzu, pretože platiť nájomníkom za IPU nie je výhodné pre Trestný zákon, a súčasné vzorce, mierne povedané ......

Catherine
15.08.2018, 17:21

Dňa 10. júla 2018 Ústavný súd Ruskej federácie vyhlásil za protiústavné ustanovenia 1. časti čl. 157 Kódexu bývania Ruskej federácie, ako aj odseky 3 a 4, odsek 42.1 Pravidiel pre poskytovanie komunálnych služieb vlastníkom a užívateľom priestorov v bytových domoch a obytných domoch. Ako upozornil Ústavný súd, federálny zákonodarca by mal v súčasnej právnej úprave vykonať potrebné zmeny, ktoré zabezpečia efektívnejší a spravodlivejší postup pri určovaní platby za tepelnú energiu.

A koľko času bude trvať odstránenie protiústavnosti a porušovania princípov právnej istoty, spravodlivosti a proporcionality obmedzení práv a slobôd, ako aj vyváženosti ústavne významných hodnôt, verejných a súkromných záujmov. Mesiace alebo roky?

Všetci uvedomelí občania sa zaujímajú o súčasné pravidlá určovania výšky platieb za energie, ktoré sú v súčasnosti stanovené.

Preto v súlade s ustanoveniami vyhlášky 354 možno určiť dôležité významné nuansy a poskytnúť určité odpovede týkajúce sa zákonnosti určitých konaní.

Každý občan Ruskej federácie je považovaný za spotrebiteľa skutočných štátnych zdrojov. Základom poskytovania takýchto zdrojov je zmluva uzavretá s verejnými službami.

V súlade s uvažovaným zákonom majú možnosť vykonávať všetci občania Ruskej federácie prepočet platieb na poskytovanie verejných služieb. Aktualizovaná verzia a k nej vyvinuté doplnky poskytujú vlastníkom a bežným užívateľom bytových priestorov komplexné informácie o možných vzniknutých situáciách. V právnych vzťahoch vystupuje ako ručiteľ sám štát.

Čo je zahrnuté v tomto zákone

Uskutočnil sa podpis dekrétu v júni 2011. Rovnako ako ostatné existujúce legislatívne akty, aj táto vyhláška vyžaduje zadefinovanie niekoľkých veľmi významných zmien, ktoré sú formulované priebežne bez konkrétneho odkazu na akékoľvek obdobie.

V súlade s poslednými zavedenými zmenami sa v tomto regulačnom zákone zohľadňujú aj všeobecné domáce potreby občanov na dodávku elektriny.

Odporúčame venovať pozornosť zmeny dnes relevantné:

V predmetnom rozhodnutí jasne regulované schválené normy spotreby a ďalšie platby za rôzne zdroje vlastníkmi alebo bežnými užívateľmi obytných priestorov. Aktualizovaná verzia poskytne objasnenia v určitom období, konkrétnejšie, keď sa uskutoční spoplatnenie celého balíka služieb.

Vyhláška č.354 podrobne vysvetľuje nielen pracovný poriadok a postup pri vklade hotovosti prostriedky ako platba za služby územných komunálnych organizácií a bytových a komunálnych služieb, ale považuje sa aj za špeciálne vyvinutý projekt, ktorého súčasné ustanovenia musia byť dodržané. Postup pri plnení podmienok a dodatočná dokumentácia musí byť uvedená v prílohe uznesenia.

Od septembra nasledujúceho roku plánovaná distribúcia pre konkrétneho interpreta. Od roku 2016 sú občania oslobodení od povinnosti pravidelne zabezpečovať odpočty meracích prístrojov, ktoré zaznamenávajú spotrebu obecného bytu. Po vykonaní určitých úprav v posudzovanom uznesení začína fungovať zjednodušený systém platieb za teplo.

Ak uvažujeme otázka potrieb komunity, potom aktuálne uznesenie naznačuje schému revízie koeficientov súčasných pravidiel nakladania s vodou. Stanovuje tiež postup pre vybavenie systémov, ktoré zabezpečujú uspokojenie všeobecných potrieb domu meracími prístrojmi. Prezident Ruskej federácie podpísal dekrét, podľa ktorého by sa zavedená tarifa mala znížiť asi o 10-15%, berúc do úvahy konkrétny región bydliska.

AT problémy s účtovaním vykurovania bytových priestoroch v tomto roku došlo k úprave stanovených taríf. V tejto situácii môžu občania počítať so znížením nákladov na niektoré služby približne o 15 %. O poskytovaní energií pribudla nová časť, ktorá popisuje pravidlá dodávky tepla do bytových domov. Od tohto roku nadobudlo účinnosť príslušné rozhodnutie vlády.

Ak vezmeme do úvahy všeobecné potreby domu, potom sa platba musí uskutočniť v súlade s aktuálnymi tarifnými plánmi. Všetky komplexné informácie o tejto problematike je možné získať z bytových a komunálnych služieb. Ak dôjde k prerušeniu dodávky elektriny na určitý čas, vykoná sa povinný prepočet podľa stanovených taríf.

Zodpovednosť strán

Na účinkujúci Zodpovednosť je zverená vnútroštátnemu právu v týchto situáciách:

Ak zhotoviteľ porušil pravidlá pre poskytovanie dostatočne kvalitných služieb, spotrebiteľ môže počítať s oslobodením od povinnosti za ne platiť. Aj spotrebiteľ v takejto situácii môže požadovať pokutu v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi Ruskej federácie.

Účinkujúci môže očakávať oslobodenie od zodpovednosti za poskytnuté nekvalitné inžinierske siete v situácii, keď k zhoršeniu stavu došlo v dôsledku neprekonateľných okolností alebo v dôsledku konania samotného spotrebiteľa. Neprekonateľné prekážky nesúvisia so spáchaným porušením povinností zo strany dodávateľov schváleného dodávateľa, s nedostatkom potrebných finančných prostriedkov na zabezpečenie kvality poskytovaných služieb.

Bez ohľadu na to, či bola medzi výkonným umelcom a spotrebiteľom uzavretá akákoľvek zmluva, náhradu škody v dôsledku poskytovania nedostatočne kvalitných verejných služieb je to stále zabezpečené zákonom. Ak bola spotrebiteľovi spôsobená určitá ujma na živote alebo zdraví, náhrada škody sa poskytuje počas nasledujúcich 10 rokov odo dňa poskytnutia nedostatočne kvalitnej služby. Maximálna lehota na podanie žaloby pre možnosť zohľadnenia skutočnosti spôsobenej spotrebiteľovi je 3 roky.

Ak poskytovateľ služby spôsobí z určitých dôvodov spotrebiteľovi škodu na zdraví alebo majetku, tento musí vypracovať vhodný akt vo viacerých vyhotoveniach (po jednom pre každú zmluvnú stranu, ak bol podpísaný). Ak spotrebiteľovi na obnovenie porušeného práva vinou verejnoprospešných služieb vznikli určité výdavky, môže počítať s ich následnou úhradou.

Postup prepočtu

Prepočet platieb za určité verejnoprospešné služby poskytnuté počas obdobia, keď spotrebiteľ dočasne nebol v obytných priestoroch, sa vykonáva spôsobom určeným normami domácej legislatívy.

Za takéto služby nepoužiteľné vykurovanie priestorov.

Prepočet k dispozícii v situácii, keď sa v obývačke nenachádzajú meracie zariadenia, ktorých inštalácia je z technických príčin nemožná. Ak nie je možné potvrdiť, že neexistuje reálna technická možnosť inštalácie meračov, alebo v situácii, keď sa chybné merače neopravia podľa predpísaných pokynov, postup prepočtu sa nevykoná. Energie poskytované pre všeobecnú potrebu domu nepodliehajú žiadnemu prepočtu v prípade neprítomnosti spotrebiteľa v obydlí.

Prepočet platieb za poskytnuté služby sa vykonáva s prihliadnutím na počet kalendárnych dní pripadajúcich na neprítomnosť spotrebiteľa v byte. Do celkového počtu dní neprítomnosti sa nezapočítava dátum odchodu a príchodu. Prepočet vykonáva zhotoviteľ tradične do 5 pracovných dní odo dňa doručenia oznámenia od spotrebiteľa vo forme podpísanej prihlášky.

Kvalita služieb poskytovaných dodávateľmi musí nevyhnutne zodpovedať štandardom stanoveným domácou legislatívou. Ak spotrebiteľ nedostane to, za čo zaplatil, má právo požadovať náhradu.

Nedávne kľúčové zmeny

Vyhláška č. 354 upravuje niektoré náležitosti platobnej dokumentácie, napríklad faktúry, potvrdenia o zaplatení nájomného.

Hlavnou zmenou je potreba prísny údaj o veľkosti ODN(všeobecné domové potreby) na určitých miestach vystaveného platobného dokladu.

Z nových pravidiel vyplýva aj potreba predchádzajúceho prijatia vhodných opatrení vlastníkom, ktorý má a nefunkčné meracie zariadenie. Vopred sa vypracuje akt oznamujúci, že merače nefungujú správne. Organizáciu, ktorá sa podieľa na inštalácii alebo oprave meracích zariadení, si môže spotrebiteľ inžinierskych sietí zvoliť ľubovoľne. V prvých dňoch každého mesiaca sa časové rozlíšenie robí v súlade s ukazovateľmi počítadiel.

Tu sú najnovšie zmeny, ktorú zaviedla vláda Ruskej federácie vo vyhláške č. 354, ktorej by ste mali venovať pozornosť:

1. Všetky položky časového rozlíšenia na všeobecné potreby domu (likvidácia vody, kúrenie, elektrina, studená a teplá voda) sú teraz klasifikované ako bývanie a sú zahrnuté do nákladovej položky na obytné priestory.
2. Pri výpočte spoločných nákladov domu sa teraz používa vzorec, ktorý určuje rovnováhu medzi odpočtami účtovných zariadení spoločného domu a bytu. Ak v dome nie sú nainštalované merače, výška všeobecných domových zrážok sa určuje na základe plochy bytu a celkovej plochy spoločného majetku domu (vypočítané proporcionálne).
3. Boli zavedené normy, ktoré by sa mali uplatňovať pri výpočte všeobecných výdavkov na dom. Po začatí ich aplikácie budú všetky prekročenia zaplatené na náklady HOA alebo správcovských spoločností.
4. Ak bol majiteľ bytu dočasne neprítomný, prepočet nákladov na energie sa vykoná len vtedy, ak sú v miestnosti merače plynu a vody. V opačnom prípade bude musieť vlastník zdokumentovať skutočnosť svojej neprítomnosti, po ktorej bude prepočítaný.
5. Ak v byte nie je nikto registrovaný, potom sa zrážky za bývanie a komunálne služby vypočítajú v závislosti od počtu vlastníkov.

Táto legislatíva je opísaná v nasledujúcej video prednáške:

Teraz sú všetky sily správcovských spoločností uvrhnuté do súladu Štandard zverejnenia nariadením vlády č.731. A je to správne. Netreba však zabúdať, že existujú aj iné legislatívne akty, ktoré upravujú život správcovských spoločností. Ide napríklad o nariadenie vlády č. 354 zo dňa 6.5.2011, ktorým sa ustanovujú pravidlá poskytovania komunálnych služieb vlastníkom priestorov v MKD a postup pri poskytovaní informácií o nich.

Okrem pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb vlastníkom priestorov v MKD obsahuje uznesenie 354 aj informáciu o potrebe zverejňovania informácií obyvateľom domu o poskytovaných službách. Najmä v bode „p“ ods. 31 PP č. 354 sa uvádza, že zhotoviteľ je povinný poskytnúť spotrebiteľovi UK prostredníctvom uzatvorenej zmluvy, oznamov na informačných tabuliach pri vstupoch do MKD alebo v priľahlom území, o informáciách. stojí v kancelárii dodávateľa, tieto informácie:

• informácie o vykonávateľovi CG (meno, oficiálna adresa, údaje o štátnej registrácii, celé meno vedúceho, rozvrh práce, adresy stránok na internete, kde by správcovská spoločnosť mala o sebe zverejňovať informácie);
• adresa a telefónne číslo dispečingu, pohotovostnej služby;
• tarify za komunálne zdroje, príspevky na ne a podrobnosti o regulačných legislatívnych aktoch;
• o práve spotrebiteľov - požiadať o inštaláciu meracích zariadení organizáciu, ktorá v súlade s federálnym zákonom „o úspore energie a zvyšovaní energetickej účinnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov Ruskej federácie“ musí toto spĺňať potrebujú a poskytujú splátky za služby;
• postup a spôsob platby komunálne služby;
• ukazovatele kvality CG, lehoty na odstraňovanie havárií a porušení postupu pri ich poskytovaní;
• údaje o maximálnom prípustnom výkone elektrických spotrebičov, zariadení a strojov pre domácnosť, ktoré môže spotrebiteľ používať;
• mená, adresy a telefónne čísla miestnych výkonných orgánov, ktoré vykonávajú kontrolu nad dodržiavaním týchto pravidiel;
• ak sa rozhodne ustanoviť sociálnu normu spotreby elektriny v ustanovujúcom subjekte Ruskej federácie, potom informácie o jej hodnote, podmienkach aplikácie/nepoužívania pre skupiny domácností a typy obytných priestorov, pre spotrebiteľov v starobe a/alebo invalidné dôchodky, pre obyvateľov núdzového bytového fondu alebo so stupňom opotrebovania od 70 %;
• informáciu o povinnosti spotrebiteľa informovať zhotoviteľa UK o zmene počtu prihlásených osôb v bytových priestoroch;
• informácie o tarifách elektriny pre obyvateľstvo v rámci a nad spoločenskou normou jej spotreby.

Kontroly

Ak sa informácie o akejkoľvek otázke alebo odvolaní občanov nezverejnia alebo neposkytnú, spotrebitelia verejných služieb môžu podať sťažnosť na správcovskú spoločnosť nielen orgánu GZhI, ale aj prokuratúre. Činnosť prokuratúry upravuje federálny zákon č. 2202-1 zo dňa 17.01.1992 v aktuálnom znení z 13.07.2015 „O prokuratúre Ruskej federácie“.

Prokuratúra má na základe tohto zákona právo kontrolovať správcovskú spoločnosť po tom, čo bola na ňu doručená sťažnosť alebo iné odvolania obyvateľstva o priestupku, ako aj podávať žaloby a iniciovať správne veci. Prokuratúra môže tiež vykonávať neplánované kontroly Trestného zákona na dodržiavanie zákona a licenčné požiadavky v sektore bývania.

Ak prokuratúra obdržala sťažnosť alebo odvolanie od občanov, vaša správcovská spoločnosť dostane žiadosť o poskytnutie konkrétnych informácií. Ak sú porušenia menej závažné, môžu byť v prípravnom konaní odstránené a žiadateľ môže byť vyzvaný, aby sťažnosť stiahol.

Ohľadom sprístupnenia informácií prokuratúra kontroluje tabule vo vchodoch MKD alebo v priľahlom území, ako aj informačné stánky v kancelárii Trestného zákona. Pri prvom odvolaní na súd žalobca zastúpený prokuratúrou požaduje odstránenie zistených porušení v určenej lehote. Ak Trestný zákon ignoruje požiadavku prokuratúry a súdu, tak už pri opätovnom podaní žaloby hovoríme o vymáhaní pokút od správcovskej spoločnosti za nedodržanie Štandardu zverejňovania informácií.

Arbitrážna prax

Vybrali sme niekoľko názorných príkladov z nedávnej justičnej praxe, aby sme vám názorne ukázali, ako a za čo môžu byť pokutovaní správcovská spoločnosť nariadením vlády č.354.

V prvej polovici roku 2015 Súd v Rostove na Done nariadil spoločnosti Tektonik MC na žiadosť prokuratúry umiestniť všetky potrebné informácie v súlade s pododstavcom „p“ odseku 31 PP č. 354 do bulletinu tabule vo vchodoch domov a na informačnom stojane v ich kancelárii. Objednávka bola splnená včas a správcovská spoločnosť sa vyhla pokute.

Prokuratúra primorského územia podala žalobu na porušenie licenčných požiadaviek na riadenie MKD v spoločnosti Granat Management Company. Spoločnosť bola obvinená z porušenia písmena „p“ paragrafu 31 PP č. 354, keďže informácie požadované týmto regulačným právnym aktom neboli zverejnené v potrebných zdrojoch.

Prokurátor vo vyjadrení k žalobe žiadal do mesiaca odo dňa nadobudnutia právoplatnosti súdneho rozhodnutia umiestniť informácie o vykonávateľovi verejných služieb správcovskej spoločnosti „Granat“ vo viacerých MKD, ktoré spravuje. spoločnosť.

V júni 2015 sa na nás správcovská spoločnosť "Granat" obrátila so žiadosťou o pomoc pri riešení problému súvisiaceho so zverejnením informácií. Vyhoveli sme žiadosti správcovskej spoločnosti, vďaka čomu sa MC „Granat“ podarilo vyhnúť súdnemu sporu o začatie správneho konania a pokutám, ktoré by mohli vyplynúť z posudzovania takéhoto prípadu. Požiadavky prokuratúry boli včas uspokojené.

Riešenie

Čo je potrebné urobiť, aby ste nespadali pod príkaz alebo správnu sankciu prokuratúry a GZhI? V prvom rade dodržiavať licenčné požiadavky pre správcovské spoločnosti a dodržiavať štandard zverejňovania informácií (nariadenie vlády č. 731).

Ak chcete plne vyhovieť štandardu zverejňovania informácií, musíte umiestniť informácie o svojej správcovskej spoločnosti a spravovaných domoch do všetkých zdrojov požadovaných zákonom:

• na strane Reforma bývania
• na webovej stránke Spojeného kráľovstva
• v informačnom stánku v kancelárii spoločnosti

Upozorňujeme, že ods. "p" bod 31 nariadenia vlády č. 354 ustanovuje ďalší zdroj zverejňovania informácií - vývesku vo vchode bytového domu. Preto budete musieť duplikovať informácie o poskytovaných nástrojoch aj v tomto zdroji informácií.

Samozrejme, nemôžete všetko sledovať a dobre si uvedomujeme, že okrem hlavnej práce musíte vybavovať aj papierovačky, ako aj prehľadávať internet. Personál správcovskej spoločnosti je často obmedzený na malý počet zamestnancov (nie viac ako 3-5 ľudí). Každý je zaneprázdnený vlastným podnikaním a nemôže si vziať prácu navyše.

Ale so zavedením licencovania správcovské spoločnosti musia nájsť východisko zo situácie. Môžete vystupovať napríklad ako MC „Granat“, ktorý sa na nás obrátil s prosbou o pomoc. Výsledkom je, že dostali hotovú webovú stránku MC, ktorá plne vyhovuje požiadavkám štandardu zverejňovania informácií.

V dôsledku toho boli potrebné informácie zadané na portáli Reforma bývania a verejných služieb automaticky integrované na stránku správcovskej spoločnosti, odkiaľ si správcovská spoločnosť mohla vytlačiť vyplnené kópie a zariadiť informačný stánok a nástenku na adrese vchod do MKD.

Pomáhame správcovským spoločnostiam vyhnúť sa tisíckam pokút a diskvalifikácii. V tomto biznise už máme bohaté skúsenosti. Kontaktujte nás a požiadajte o pomoc! Sme vždy pripravení vám pomôcť!

Prepočet na energie sa uskutočňuje na základe prijatej legislatívy. Ak má vlastník meracie zariadenia, prepočítanie sa uskutoční automaticky po prijatí informácie o nových údajoch. Pri absencii spotrebičov počas dočasnej neprítomnosti majiteľa a všetkých žijúcich v byte sa prepočet vykonáva podľa vypracovanej schémy.

Čo je to prepočet

Prepočet je novovytvorený výpočet platby spotrebiteľa za energie. Ak sa vyskytli nejaké chyby alebo prekrytia a boli identifikované, správcovská spoločnosť alebo bytové a komunálne služby kompenzujú uskutočnený preplatok. No najčastejšie sa robí prepočet, pretože vlastníci platia v mnohých prípadoch nie podľa skutočnej spotreby akéhokoľvek zdroja, ale podľa normy.

Čo to znamená? Ak si majiteľ namontuje do domu či bytu meracie zariadenia, znamená to, že teraz bude platiť nie podľa normy, ale podľa skutočne spotrebovanej vody (elektrina, plyn). Niekedy sa však vyskytnú zlyhania, ako v nasledujúcich prípadoch. Napríklad za kúrenie sa platí vždy podľa normy.

Norma je definovaná ako 1/12 minuloročnej spotreby za rok. A každý mesiac platíme fixný poplatok (od minulého roka). Po skončení vykurovacej sezóny v tých bytových domoch, kde sú namontované spoločné domové merače, sa bytové a komunálne služby prepočítajú a preplatok sa vráti spotrebiteľovi. Nechýbajú ani úpravy v opačnom smere.

Ale najčastejšie typy preplatkov sú súkromné. Situačný model je najčastejšie takýto: vlastník bytu neposiela stavy meračov. Deje sa to tak z objektívnych, ako aj zo subjektívnych dôvodov.

Napríklad zábudlivosť alebo rodinná dovolenka môžu spôsobiť, že majiteľ bytu dočasne neprenesie údaje zo svojho elektromera. V tomto prípade sa už nasledujúci mesiac po tom, čo majiteľ bytu obnoví prenos údajov, prepočíta.

Právne úkony

Prepočet má úplne zákonný základ. V roku 2011 vláda Ruskej federácie prijíma známy výnos číslo 354. Všetky časti tohto právneho aktu sú venované pravidlám poskytovania verejných služieb obyvateľstvu.

V roku 2017 boli prijaté ďalšie zmeny a dá sa povedať, ako momentálne prebiehajú prepočty. Situáciu so zmenou poplatkov reflektuje odsek VIII. Názov tiež odráža niektoré vlastnosti: prepočítanie v neprítomnosti spotrebiteľov.

Zohľadňuje sa tu iba hľadisko, ktoré sa týka obytných priestorov bez meračov. S počítadlami je všetko jasné, prepočet sa vykoná automaticky pri načítaní ďalších údajov z meracích zariadení. Odpovede na všetky otázky týkajúce sa zákonnosti konania verejnoprospešných služieb sú uvedené v uznesení.

Spotrebiteľom je podľa tohto dokumentu každý občan, vlastník alebo nájomca obydlia. On a jeho rodina spotrebúvajú verejné zdroje, ktoré mu poskytujú rôzne organizácie či firmy. Aby sa vytvoril základ pre vzťah, medzi organizáciou a spotrebiteľom služby sa uzavrie dohoda.

Garantom vzťahu medzi interpretom a spotrebiteľom je štát a zákony. V súlade s vyhláškou č. 354 majú všetci občania právo prepočítať si účty za energie. Preto nové vydanie podrobne popisuje postup prepočtu v rôznych situáciách.

Čo obsahuje rezolúcia č.354

Čo je zahrnuté:

• aktualizované koeficienty, ktoré určujú normy pre odvodnenie;
• podrobne je vypracovaný postup montáže meracích prístrojov;
• s pomocou vyhlášky sa posilňuje motív inštalácie meradla;
• zaviedol sa zjednodušený systém platieb za vykurovanie;
• od roku 2016 je poskytovanie informácií z meračov nepovinné;
• v prípade dočasnej absencie elektriny alebo inej služby sa platba za ňu neúčtuje;
• poradie splnenia vyššie uvedených podmienok.

Osobitné miesto je určené zodpovednosťou výkonného umelca voči spotrebiteľom a zákonmi v týchto prípadoch:

• nízka kvalita služieb;
• poškodenie života a zdravia v dôsledku nekvalitných služieb;
• neprijímanie spoľahlivých informácií o kvalite služieb spotrebiteľom;
• sú porušené podmienky zmluvy.

V prípade porušenia týchto podmienok musí zhotoviteľ oslobodiť spotrebiteľa od platby alebo mu poskytnúť náhradu. Bez ohľadu na to, či bola zmluva uzavretá medzi zhotoviteľom a spotrebiteľom, zhotoviteľ v prípade nekvalitných služieb stále nahrádza škodu.

Tu je niekoľko bodov, ktoré sú zohľadnené v uznesení:

1. Poplatok za spoločné potreby domu nepodlieha prepočtu. Ide o prípad, keď majiteľ nebol prítomný a priestory boli dočasne prázdne.
2. V dvojtarifnom režime je zmena platby možná len vo vzťahu k variabilnej zložke. Pokiaľ ide o konštantnú zložku, zaviedla sa podmienka: ak je jej prepočet ustanovený zákonom, tak po dočasnej neprítomnosti občana sa vykoná do 5 pracovných dní. Za dni neprítomnosti sa považujú všetky dni okrem dňa odchodu a príchodu.
3. Prepočet sa robí len v prípade podania prihlášky a doloženia dokladov, ktoré potvrdzujú trvanie neprítomnosti. Žiadosť sa podáva pred odchodom alebo najneskôr mesiac po príchode.

Ako dôkaz neprítomnosti sa akceptujú tieto dokumenty:

• kópiu cestovného certifikátu s prílohou cestovných dokladov;
• dokument o liečbe v nemocnici alebo sanatóriu;
• cestovné lístky vydané na meno spotrebiteľa, ako aj skutočnosť o ich použití;
• účty za pobyt v hoteli, prenajatom byte, hosteli;
• doklad vydaný FMS o dočasnej registrácii;
• iné dokumenty, ktoré môžu potvrdiť skutočnosť neprítomnosti spotrebiteľa.

Hlavnou výhodou tohto dokumentu je jeho prehľadnosť a jednoduchosť prezentácie všetkých požiadaviek. Po jeho revíziách bolo pre interpreta a spotrebiteľa oveľa jednoduchšie regulovať svoj vzťah.

Na videu o prepočte poplatku

Hlavným charakteristickým znakom vyhlášky a jej zmien je smerovanie k rozsiahlej inštalácii zariadení. Jednoznačnú výhodu majú teda majitelia bytov s meračmi v prípadoch napríklad dočasnej neprítomnosti.