Vo veku 91 rokov zomrel legendárny podnikateľ Ingvar Kamprad. Celkové úspory, lakonický dizajn, zameranie na globalizáciu a dôsledné zohľadňovanie lokálnych čŕt – to sú princípy, na ktorých je založené obchodné impérium, ktoré vytvoril

Ingvar Kamprad. 2008 (Foto: IBL/REX/Shutterstock)

Ingvarovi Kampradovi sa podarilo urobiť revolúciu v nábytkárskom priemysle. Chlapec z farmárskej rodiny, narodený v roku 1926 v jednom z najzaostalejších regiónov Švédska v tom čase - Småland, bol v čase svojej smrti ôsmym najbohatším človekom na svete - jeho majetok v peňažnom vyjadrení predstavoval 58,7 miliardy dolárov. Z dohadzovača sa stal majiteľom spoločnosti s predajňami v 49 najväčších krajinách sveta s ročným príjmom okolo 50 miliárd eur.

Od samého začiatku svojej cesty v podnikaní dokázal Kamprad urobiť veľa s tými najobmedzenejšími zdrojmi. V siedmich rokoch odišiel s otcom do Štokholmu, kúpil tam zápalky za veľkoobchodnú cenu a potom jazdil na bicykli po okolitých farmách a predával ich oveľa drahšie. Všetky zisky reinvestoval do nákupu nových produktov. Do dospievania sa sortiment jeho „cestovného obchodu“ výrazne rozrástol – predával aj ryby, ozdoby na vianočný stromček, semienka, papiernictvo.

IKEA vytvoril 17-ročný chlapec s kapitálom nahromadeným v priebehu rokov a malou čiastkou, ktorú mu dal jeho otec za úspešné absolvovanie školy (a to aj napriek tomu, že Kamprad v detstve trpel ťažkou dyslexiou). Prvý kus nábytku, ktorý sa predal v obchode, ktorý sa otvoril v Elmhult, boli obyčajné kuchynské stoly, ktoré vyrobil podnikateľov strýko Ernst. Vynaliezavý podnikateľ, nútený pracovať v odľahlej poľnohospodárskej oblasti, využil na rozvoz nábytku jedinú dostupnú dopravu – nákladné autá, ktoré rozvážali mlieko.

Ušetrite v IKEA nielen na dodávke a montáži nábytku, ale doslova na všetkom. Kľúčovým prvkom firemnej kultúry IKEA je . Kamprad dal zamestnancom osobný príklad - lietal iba v ekonomickej triede, býval v lacných hoteloch a neuchyľoval sa k službám mini-barov, nakupovaniu jedla a nápojov v blízkych supermarketoch. Jeho 15-ročné Volvo, na ktorom v posledných rokoch cestoval, sa stalo legendou a v rozhovore to uviedol. Kamprad zároveň založil nadáciu Stichting INGKA Foundation, ktorá je podľa The Economist jednou z najbohatších charitatívnych organizácií na svete.

Spoločnosť od začiatku vsádza na štýlový a zároveň praktický dizajn. To je dôvod veľkého počtu priamych línií v jej objektoch, ich ergonómia, ktorá umožňuje ich inštaláciu v skromných objemoch mestského bytu. A keďže IKEA sa snažila znížiť náklady na výrobu a logistiku tým, že umožnila zákazníkom zostaviť si nábytok sami, jej dizajnéri stanovili jednoduchosť ako hlavný princíp – nábytok by sa mal zostavovať podľa jednoduchej schémy z malého počtu dielov, ktoré je takmer nemožné zameniť s navzájom alebo umiestniť na nesprávne miesto. A v marci 2017 IKEA dokonca ponúkla nový typ nábytku, ktorý je zostavený „bez jediného klinca“ - v priebehu niekoľkých minút kupujúci opraví všetky detaily v drážkach, kde sú pevne držané premyslenými spojmi.

Pri vstupe na nový trh sa spoločnosť vždy riadi niekoľkými pravidlami. V prvom rade využíva len lokálne suroviny (mimochodom, IKEA tvorí asi 1 % všetkého dreva používaného na komerčné účely vo svete). Okrem toho mení navrhovaný súbor produktov a spôsoby propagácie. Napríklad v Číne, kam spoločnosť vstúpila v roku 1998, začala ponúkať menšie kusy nábytku ako v Európe a Spojených štátoch, keďže priemerná metráž bytov v Číne je menšia a stropy nižšie. Ak sa na západe obchodné domy IKEA nachádzajú najmä v blízkosti hlavných diaľnic (keďže priemerný zákazník spoločnosti tu spravidla jazdí autom), tak v Číne, kde stredná trieda cestuje hlavne verejnou dopravou a bicyklami, boli obchody nachádza sa na okraji veľkých miest, v blízkosti železničných staníc.staníc. To všetko bolo založené na dôslednej štúdii životného štýlu Číňanov, ktorá predchádzala vzniku obchodov spoločnosti v Číne.

V Rusku sa IKEA stala jedným z najväčších developerov komerčných nehnuteľností a otvorila 14 obrovských nákupných centier Mega po celej krajine - obchodné domy IKEA sú v nich iba „kotvovým nájomcom“.

Tak povedal Kamprad v roku 2006. IKEA veľmi skoro ocenila všetky výhody globalizácie. Už v roku 2000 bola spoločnosť v podstate dizajnérskou kanceláriou, ktorá objednávala výrobky podľa svojich výkresov celému konglomerátu dodávateľov (1721 výrobcov v 53 spoločnostiach). 17 % svojich produktov kúpila vo Švédsku, po 9 % v Číne a Poľsku, nasledovalo Nemecko, Taliansko atď. Dnes je na svete 411 obchodných domov IKEA v 49 krajinách. V roku 1973 podnikateľ na protest proti vysokým daniam opustil Švédsko a dlho žil vo Švajčiarsku. A až na jar roku 2014 sa Kamprad napriek tomu vrátil do Švédska a usadil sa v Elmhult, kde sa nachádza ústredie IKEA.

V roku 1994 boli zverejnené listy od šéfa Nového švédskeho hnutia (profašistická organizácia pôsobiaca vo Švédsku v prvej polovici 40. rokov) Per Engdal, z ktorých vyplynulo, že Kamprad bol Engdalovým blízkym priateľom a bol členom tohto hnutia. Kamprad neignoroval obvinenia, ktoré sa naňho valili zo stránok tlače. Najprv adresoval list všetkým zamestnancom IKEA, kde účasť v organizácii, ktorá podporovala nacizmus, označil za „najväčšiu chybu môjho života“. Napriek skutočnosti, že mnohí (najmä židovské diaspóry v rôznych krajinách) vyzývali na bojkot jeho podnikania, záležitosti IKEA to takmer neovplyvnilo.

V roku 2013 Kamprad odišiel z vedenia spoločnosti a miesto na čele odovzdal najmladšiemu z troch synov, 43-ročnému Matiasovi, ktorý viedol Inter IKEA Holding, ktorý vlastní značku IKEA (ďalší dvaja synovia sa stali lídrami v r. iné spoločnosti spojené s IKEA). Ale možno za týmto idylickým odovzdaním moci v skutočnosti neboli veľmi pekné udalosti. V IKEA: Moving into the Future bývalý generálny riaditeľ Lennart Dahlgren prezradil, že mimoriadna šetrnosť (ak nie lakomosť) zakladateľa IKEA ho v roku 2013 priviedla do právnych sporov s jeho tromi synmi. Synovia niekoľko rokov bojovali na súde s otcom, ktorý im nechcel dať svoje miliardy. Súdny spor sa skončil „priateľskou“ dohodou, podľa ktorej patriarcha súhlasil s odchodom do dôchodku. Podiely dedičstva, ktoré po jeho smrti prejdú na jeho synov, zatiaľ oficiálne nezverejnili.

MARKETING, LOGISTIKA, SLUŽBY

PRINCÍPY MOTIVÁCIE ZAMESTNANCOV A FIREMNÉ HODNOTY IKEA

Butov Alexander Vladimirovič

kandidát ekonomických vied, docent Katedry organizačných a manažérskych inovácií PRUE G. V. Plechanov.

Adresa: Plechanov Ruská ekonomická univerzita, 117997, Moskva, Stremyanny per., 36. E-mail: [e-mail chránený]

Článok skúma princípy motivácie IKEA, vrátane dôležitosti vykonanej práce, uznávania a povzbudzovania jej výsledkov, dôvery v zamestnancov, ich jednotu a súdržnosť, poskytovanie príležitostí na vzdelávanie, rozvoj a kariérny rast, ako aj absenciu krátkych -termínové opčné programy pre konateľov spoločností. Osobitnú pozornosť venuje autor najdôležitejšiemu prvku systému motivácie zamestnancov - jeho silnej firemnej kultúre, ktorej všetky prvky (inšpirujúce poslanie a firemné hodnoty) sú pre stimuláciu zamestnancov nemenej dôležité ako systém materiálneho odmeňovania. Výsledky štúdie umožňujú komplexne posúdiť efektivitu hlavných faktorov úspešného rozvoja spoločnosti – motivačného systému a firemnej kultúry IKEA a zároveň otvárajú možnosti využitia jej osvedčených postupov domácimi obchodnými spoločnosťami.

Kľúčové slová: motivácia, poslanie, firemná kultúra, firemné hodnoty, možnosť, motivácia.

PRINCÍPY PERSONÁLNEJ MOTIVÁCIE A FIREMNÉ HODNOTY SPOLOČNOSTI IKEA

Butov, Alexander V.

PhD, odborný asistent Katedry organizačno-riadiacich inovácií PRUE.

Adresa: Plekhanov Ruská ekonomická univerzita, 36 Stremyanny Lane, Moskva, 117997,

Ruská federácia.

Email: [e-mail chránený]

Článok študuje motivačné princípy spoločnosti IKEA, vrátane dôležitosti odvedenej práce, uznávania a oceňovania výsledkov, dôvery v zamestnancov, ich jednotu a upevňovanie, možnosti študovať, rozvíjať sa a byť povýšený a absenciu krátkodobých voliteľných programov pre vedúcich pracovníkov. Osobitná pozornosť sa venuje najdôležitejšiemu prvku motivačného systému, t. e. jej zdravú firemnú kultúru, ktorej zložky (podporujúce poslanie

a firemné hodnoty) sú pre zamestnancov rovnako významné ako systém materiálnych stimulov. Výsledky výskumu nám umožňujú odhadnúť efektivitu kľúčových faktorov úspešného rozvoja spoločnosti - motivačný systém a firemnú kultúru spoločnosti IKEA a poskytujú príležitosť využiť jej pokročilé skúsenosti ruskými obchodnými spoločnosťami. Kľúčové slová: motivácia, poslanie, firemná kultúra, firemné hodnoty, opcia, stimul.

Každá obchodná spoločnosť čelí výzve prilákať a udržať si zamestnancov. Existujú chronické problémy s vysokou fluktuáciou zamestnancov, pytliactvom vrcholových manažérov zo strany konkurencie a averziou zamestnancov k práci v maloobchode z dôvodu nabitého pracovného programu a nízkych miezd. Preto je téma predkladaného článku venovaná hľadaniu efektívneho systému motivácie zamestnancov aktuálna.

Situáciu možno zlepšiť spoliehaním sa na skúsenosti IKEA, ktorá je dnes považovaná za jednu z najznámejších medzinárodných obchodných spoločností s obratom 35,1 miliardy eur, 325 predajňami v 41 krajinách a 155-tisíc zamestnancami. Jeho úspech priamo súvisí nielen s efektívnym obchodným modelom, ale aj s optimálnym motivačným systémom, ktorý si zaslúži dôkladné preštudovanie.

Vo firme sú platy na priemernej trhovej úrovni, ročné odmeny nepresahujú štyri mesačné mzdy. Aj keď výška platov tu zostáva na pomerne skromnej úrovni, spoločnosť nestráca dobrých zamestnancov. IKEA má množstvo výhod, ktoré sú pre zamestnancov atraktívne, vrátane vysokého povedomia o značke, medzinárodného postavenia spoločnosti, poskytovania širokých kariérnych príležitostí, príležitostí na školenie a rozvoj, dôstojných pracovných podmienok a silnej firemnej kultúry.

Vysoké platy v IKEA nie sú hlavným faktorom pri získavaní a udržaní zamestnancov spoločnosti. Bývalý generálny riaditeľ IKEA A. Dalvig píše: „Podľa mňa túžba platiť

veľké peniaze sú nebezpečná cesta. Riskujete, že získate ľudí, ktorým spočiatku ide len o peniaze a odmietnu vás, len čo sa objaví niekto štedrejší. Čo sa týka odmeňovania - vo väčšine prípadov preferujem prácu s fixným platom. Verím v prospešnú silu účasti manažmentu na podnikaní spoločnosti, takže dobrí zamestnanci majú veľkú šancu stať sa akcionármi. Ak sa to však stane formou voliteľných programov, je tu skvelá príležitosť narušiť rovnováhu prílišnou štedrosťou v krátkom čase. Obmedzená úroveň vlastných investícií – a teda obmedzené riziko v kombinácii s dostatočne krátkym trvaním programu (často len tri roky) – môže poškodiť odhodlanie a schopnosť strategicky myslieť a konať. Rozsiahle bonusové a opčné programy pre top manažérov majú podľa mňa priveľa nevýhod. Zdá sa mi, že existuje riziko, že sa manažéri odcudzia zamestnancom, ktorí budú veriť, že sa im neustále znižujú platy a manažéri sú preplácaní. Existuje množstvo dôkazov, že rozsiahle bonusové programy vedú k mysleniu a konaniu, ktoré nie sú strategické. Bohaté bonusy zvyčajne vedú k negatívnemu vnímaniu spoločnosti zo strany zákazníkov, tlače, úradov a iných zainteresovaných strán.

A. Dalvig formuluje princípy motivácie IKEA takto:

Dôležitosť toho, čo robím. Je nemožné pracovať efektívne, ak neviete, aké dôležité sú výsledky vašej práce. Identifikovať význam diela

každý zamestnanec v spoločnosti vypracuje podrobný pracovný plán, aby každý zamestnanec videl svoje miesto v ňom a pochopil, aké výhody môže priniesť on osobne;

Uznávanie výsledkov práce je najvýznamnejším motívom každej činnosti, základom rozvoja jednotlivca i spoločnosti. Potreba uznania je nekonečná, no nie každému sa ju podarí uspokojiť. Je dôležité, aby manažéri venovali väčšiu pozornosť podriadeným, keďže uznanie môže mať mnoho podôb. Okrem materiálnych odmien je dôležité dať zamestnancom zodpovedné úlohy a možnosť samostatnej práce;

Dôvera v zamestnancov, jednota a solidarita s nimi. Pocit spolupatričnosti a komunity v skupine je podľa A. Maslowa a D. McLelanda základnou ľudskou potrebou. Dôkazom toho je náš postoj k rodine či komunikácii s priateľmi. Keď ľudia odchádzajú, je pravdepodobnejšie, že ľutujú rozlúčku s kolegami ako s predchádzajúcim zamestnaním. Pre každého manažéra by malo byť budovanie dôvery a tímovej súdržnosti vysokou prioritou. A to sa dá dosiahnuť len vytvorením jednotného systému hodnôt, priorít a cieľov;

Učte sa a rozvíjajte sa pri práci. V rýchlo rastúcej spoločnosti musí každý zamestnanec riešiť rôzne úlohy. A ak firemná kultúra podporuje uplatňovanie nových myšlienok a prijímanie zodpovednosti, každý zamestnanec bude mať veľa príležitostí na rozvoj a vzdelávanie.

A ešte jedno pravidlo IKEA: iba ak sa manažér snaží vytvoriť priateľský tím, zamestnanci budú mať nevyhnutne silu a chuť pracovať. Hlavná vec je, že cítia, že práca stojí za to, aby sa do nej vložilo maximálne úsilie, že sa oceňujú ich zásluhy a že si zamestnanci navzájom dôverujú a podporujú sa.

Zároveň je samozrejme jedným z hlavných faktorov úspechu IKEA pri získavaní a udržaní najlepších zamestnancov silná firemná kultúra. Spoločnosti, ktoré rozvíjajú svoju firemnú kultúru vytváraním vlastných firemných hodnôt, noriem a pravidiel správania, získavajú významné konkurenčné výhody. Silná firemná kultúra vytvára pocit spolupatričnosti a blízkosti, spája zamestnancov, ovplyvňuje ich vzájomné vzťahy a vzťahy. Jasné morálne zásady riadia správanie a konanie zamestnancov v každej situácii. Je to ich spoľahlivá ochrana proti korupcii a podvodom, účinnejšia ako popis práce a dohody o zodpovednosti.

Vo väčšine veľkých obchodných spoločností slúži firemná kultúra najmä utilitárnym účelom, predovšetkým na riešenie problému vysokej fluktuácie zamestnancov spôsobenej intenzívnou pracovnou vyťaženosťou, zaneprázdnenosťou a nepohodlným pracovným časom spojeným s prácou cez víkendy a sviatky a nízkymi mzdami. IKEA venuje osobitnú pozornosť budovaniu silnej firemnej kultúry. Je určený na riešenie oveľa širšieho spektra problémov. V skutočnosti to bola firemná kultúra, ktorá sa stala základom pre transformáciu IKEA na najväčšieho medzinárodného maloobchodného predajcu.

Firemná kultúra spoločnosti je najdôležitejším prvkom vnútorného prostredia organizácie, zaisťuje jej konkurencieschopnosť, vnútornú súdržnosť a prispôsobivosť zmenám vonkajšieho prostredia, flexibilitu a efektivitu. Definuje povahu organizácie, jej charakteristické črty od iných spoločností.

Rozvíjaním hlavných prvkov firemnej kultúry zakladateľ spoločnosti Ingvar Kamprad vo svojom manifeste „Závet obchodníka s nábytkom“ publikoval

kované v roku 1976, píše: „Väčšina ľudí má obmedzené materiálne zdroje. Chceme slúžiť väčšine. Preto je naším hlavným pravidlom skutočne nízka cenová hladina. Nemáme však právo požadovať zníženie ceny na úkor kvality alebo funkčnosti.

Nemôžete si ušetriť úsilie na vytvorenie lacného výklenku. Musíme byť vždy v predstihu pred našimi konkurentmi a ponúkať najlepšie ceny. V každej skupine tovaru treba mať ponuku, ktorá kupujúcemu vyrazí dych. Náš sortiment by nikdy nemal narásť do takej veľkosti, aby ohrozil cenový obraz. Koncept nízkej ceny kladie vysoké nároky na všetkých našich zamestnancov. Projektantom, konštruktérom, nákupcom, pracovníkom kancelárií a skladov, predajcom a vlastne všetkým, ktorí môžu ovplyvniť naše nákupné ceny a všetky ostatné náklady. Bez zníženia nákladov sa s našou úlohou nevyrovnáme. Náš koncept – slúžiť ľuďom – nemožno zmeniť.“

Na základe toho sformuloval poslanie spoločnosti takto: zmeniť životy väčšiny ľudí k lepšiemu, otvoriť cestu ľuďom s obmedzenými príjmami do sveta vysokého dizajnu a výnimočnej kvality.

Ingvar Kampard zastáva názor, že IKEA nevznikla na obohatenie akcionárov a konateľov spoločností, ale predovšetkým na riešenie sociálnych problémov, že spoločnosť by sa mala rozširovať nielen vo vyspelých krajinách, ale aj v rozvojových krajinách, aby sa stala čo najdostupnejšou pre ľudí s nízkymi príjmami. segmentov populácie. Preto bola IKEA jednou z prvých, ktorá rozvíjala maloobchod vo východnej Európe a Rusku, a to aj napriek vysokým rizikám realizácie týchto projektov.

Okrem toho, aby sa predišlo potenciálnemu konfliktu medzi túžbou akcionárov po maximálnom obohatení a dosiahnutím sociálneho, environmentálneho

a ďalších dlhodobých cieľov v súlade s poslaním spoločnosti sa I. Kampard rozhodol neumiestňovať akcie spoločnosti na burzu.

Keďže poslanie a hodnoty boli vyvinuté so skutočným zámerom nasledovať ich, majú veľký vplyv na výber stratégie, smerovanie práce a rozhodovanie v IKEA. Ale čo je najdôležitejšie, stali sa dôležitou motivačnou silou, ktorá priťahuje, udržuje a inšpiruje zamestnancov spoločnosti, ako aj budovanie dôvery u zákazníkov a získavanie rešpektu v spoločnosti.

Okrem poslania sú dôležitým prvkom organizačnej kultúry aj firemné hodnoty IKEA, medzi ktoré patria:

Jednoduchosť komunikácie. Hovoríme tu o postoji zamestnancov k sebe navzájom, bez ohľadu na ich postavenie, o absencii bariér v ich vzťahoch. Všetci zamestnanci spoločnosti obedujú v rovnakej firemnej kaviarni, parkujú na rovnakom parkovisku a dodržujú neformálny kódex obliekania. Spoločnosť sa zbavila akýchkoľvek symbolov moci a privilégií, vytvorila dôverný vzťah medzi manažérmi a podriadenými;

Delegovanie právomoci a prijatie zodpovednosti. V IKEA je zvykom dávať zamestnancom významné právomoci a zodpovednosti už od začiatku ich kariéry. Vytvára atmosféru, v ktorej má vedúci predajne a jeho podriadení široké právomoci a poskytuje možnosti ovplyvňovať prácu a rozvoj podniku. Pre väčšinu z nich je pocit slobody a zodpovednosti za obchod dôležitým vážnym dôvodom, ktorý ich drží v spoločnosti. I. Kampard poznamenáva: „Skutočný duch IKEA je stále založený na nadšení, na našej neustálej túžbe po obnove, na našom uvedomení si nákladov, na našej túžbe prevziať zodpovednosť a pomáhať

iným, na našej skromnosti pri dosahovaní cieľov a na jednoduchosti nášho spôsobu života. Musíme sa o seba starať a povzbudzovať sa. Práca by nikdy nemala byť len živobytím. Bez nadšeného prístupu k práci je tretina nášho života stratená a nemožno ju nahradiť sledovaním spravodajského programu každý večer “;

Odvaha pri rozhodovaní. Napriek tomu, že práca zamestnancov predajne je monotónna a výkonového charakteru, IKEA nabáda k experimentovaniu a hľadaniu nových riešení, dáva možnosť všetkým zamestnancom zapojiť sa do diskusie a implementácie zmien. Práve odmietnutie tradičných obchodných metód a zastaraných technológií umožnilo spoločnosti získať jedinečné konkurenčné výhody;

Neustále prispôsobovanie sa zmenám vonkajšieho prostredia. Sledovanie podnikateľského prostredia, povinné návštevy predajní a dodávateľov zamestnancami spoločnosti patria k jej základným hodnotám. IKEA pravidelne organizuje antibyrokratické týždne, kedy si všetci manažéri a zamestnanci administratívnych oddelení musia oddýchnuť od svojich bežných povinností a práce v predajni, komunikovať so zákazníkmi a zamestnancami. Dôležitosť úplného ponorenia sa do podnikových procesov spoločnosti je dôležitou požiadavkou pri postupovaní po kariérnom rebríčku. IKEA preto nehľadá top manažérov na strane: ak sa manažér nestal odborníkom vo všetkých oblastiach spoločnosti, nebude sa môcť stať jej plnohodnotným lídrom. Ako píše A. Dalvig: „Osobne som presvedčený, že všetko si treba dôkladne preštudovať, kým sa to začne riadiť“;

Pozor na náklady. Úspora všetkých nákladov je nevyhnutná, ak je váš obchodný model založený na nízkych cenách. Táto základná hodnota spoločnosti podporuje jej poslanie a obchodný model.

Značná pozornosť sa venuje tomu, aby sa optimalizácia nákladov stala súčasťou každodennej práce každého zamestnanca.

I. Kampard o tom píše: „Plytvanie zdrojmi je v IKEA smrteľným hriechom. Dosahovanie cieľov bez zohľadnenia nákladov je ťažké nazvať umením. Každý dizajnér môže navrhnúť stôl, ktorý bude stáť 5000 korún. Ale len vysokokvalifikovaný špecialista môže vytvoriť krásny a funkčný stôl, ktorý bude stáť 100 korún. Drahé riešenia akéhokoľvek problému zvyčajne ponúka priemernosť.

Základné hodnoty spoločnosti súvisia nielen so zákazníkmi a efektivitou práce, ale aj s princípmi interakcie zamestnancov, ktoré slúžia ako základ pre systém motivácie zamestnancov.

Hodnoty spoločnosti sú zvyčajne kombináciou potrieb podnikania a hodnôt zakladateľa spoločnosti. Samozrejme, hodnoty IKEA stanovil jej zakladateľ Ingvar Kamprad. Dnes však spoločnosť dopĺňa uvedené hodnoty o nové, ktoré sú relevantnejšie pre realitu moderného podnikateľského prostredia a novej generácie jej zamestnancov. Medzi nové hodnoty firemnej kultúry IKEA patrí uznanie dôležitosti a aktívnej účasti spoločnosti na riešení environmentálnych a spoločensky závažných problémov.

V 80-90 rokoch. 20. storočie IKEA sa dostala pod paľbu pre vysoký obsah formaldehydu vo svojom nábytku a detskú prácu v továrni pakistanského dodávateľa. Po týchto incidentoch zaujala IKEA tvrdý postoj voči svojim dodávateľom a stanovila sociálne a environmentálne správanie ako najvyššiu prioritu vo svojich dlhodobých programoch. Odvtedy spoločnosť začala úzko spolupracovať s rôznymi mimovládnymi organizáciami (Greenpeace, WWF) na monitorovaní environmentálnych parametrov práce

vlastné výrobné podniky a dodávatelia, realizácia programov rozvoja lesného hospodárstva a pod.

Spoločnosť venuje značnú pozornosť posilňovaniu firemnej kultúry. V procese výberu zamestnancov vo všetkých divíziách spoločnosti sú kandidáti posudzovaní z hľadiska súladu s firemnými hodnotami. V IKEA podriadení všade hodnotia re-

výsledky práce ich vedúcich, vrátane dodržiavania hodnôt spoločnosti.

Jasné a stručné princípy motivácie v kombinácii so silnou firemnou kultúrou vytvárajú osobitnú atmosféru, ktorá je pre zamestnancov mimoriadne atraktívna a slúži ako základ pre stimuláciu, udržanie a rozvoj najlepších zamestnancov IKEA.

Bibliografia

1. Dalvig A. IKEA: postavte si svoj sen. - M.: Mann, Ivanov a Ferber, 2012.

2. Kolesnikov A. V. Metódy kvantitatívneho hodnotenia poslania organizácie // Bulletin Plechanovskej ruskej ekonomickej univerzity. - 2017. - č. 5 (95). -OD. 119-125.

3. Petrova L. P., Finogenova Yu. Yu. Riadenie obchodnej stratégie spoločnosti // Bulletin Plechanovskej ruskej ekonomickej univerzity. - 2016. - Číslo 1 (85). - S. 95-100.

4. Stenebu Yu. Celá pravda o IKEA. Čo sa skrýva za úspechom megaznačky. - M. : RIPOL classic, 2014.

5. Ushakova O. A. Podstata strategickej konkurencieschopnosti servisných organizácií // Bulletin Ruskej ekonomickej univerzity Plechanova. -2016. - č. 2 (86). - S. 114-121.

6. Shane E. Organizačná kultúra a vedenie. - St. Petersburg. : Peter, 2008.

1. Dalvig A. IKEA: soberi svoyu mechtu. Moskva, Mann, Ivanov & Farber, 2012. (In Russ.).

2. Kolesnikov A. V. Metodika kolichestvennoy otcenki missii organizatcii. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova , 2017, č. 5 (95), str. 119-125. (V Rusku.).

3. Petrova L. P., Finogenova Yu. Yu. Upravenie obchodno-strategickej spoločnosti . Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova , 2016, č. 1 (85), str. 95-100. (V Rusku.).

4. Stenebou Yu. Všetko pravda z IKEA. Čo skryvaetsya za uspekhom megabrenda . Moskva, RIPOL classik, 2014. (In Russ.).

5. Ushakova O. A. Sushchnost "strategicheskoy konkurentosposobnosti organizatciy sfery uslug. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova, 2016, No. 2 (86), pp. 114-121. (In Russ.).

6. Shein E. Organizatcionnaya kul "tura i liderstvo. Petrohrad, Piter, 2008. (In Russ.).

V tomto článku nebude príbeh o histórii svetoznámeho švédskeho maloobchodu a rôznych zaujímavostiach súvisiacich s históriou tejto spoločnosti. Dostupných materiálov na túto tému je viac než dosť a jasne vyzdvihujú osobné vlastnosti Ingvara Kamprada, jeho askézu a túžbu šetriť na všetkom, čo sa dá. To všetko sa neskrýva a tak či onak prispieva k zlepšeniu dobrého mena značky. Zaujímavosťou sú ďalšie skutočnosti, ktoré sa nepropagujú. Práve v nich treba zrejme hľadať tajomstvo prosperity obchodov predávajúcich užitočné a potrebné veci za dostupné ceny. Hoci je užitočné poznať aj všeobecne známe fakty, pravdu treba väčšinou hľadať nie tam, kde ukazujú, ale tam, kde sa niečo skrýva.

Čo každý vie

Marketing IKEA je oficiálne založený na niekoľkých hlavných proklamovaných princípoch, medzi ktoré patrí:

• Priorita cenového faktora. Pri vývoji nového produktu sa najprv stanovuje predajná cena a potom sa diskutuje o farbe, dizajne a pod.
• švédsky patriotizmus. Je to cítiť v dizajne obchodných poschodí, názvoch komoditných položiek a dokonca aj v ponuke klientskych „food pointov“. Spoločnosť už nemožno považovať za 100% švédsku, ale o tom neskôr. Tento prístup dáva celému obchodnému systému IKEA jedinečnú škandinávsku príchuť.
• Jednoduchosť vo všetkom.
• Pozor na mamičky, ktoré prišli na nákup. Vytvárajú najpohodlnejšie podmienky.
• Kvalita. Bez komentára.
• Pevná cena za produkt.

Vďaka týmto princípom si IKEA vydobyla serióznu pozíciu na svetovom trhu. Existujú však aj iné základy obchodnej siete, menej známe.

Prečo doteraz?

Predpokladá sa, že umiestnenie obchodných domov IKEA mimo mesta je diktované extrémne nízkymi nákladmi na prenájom, existujú však prípady, keď sa priestory za približne rovnaké peniaze nachádzajú bližšie k mestu alebo v ňom samotnom. V skutočnosti dôvodom odľahlosti obchodných priestorov nie je len tradičná švédska ekonomika. Každý potenciálny zákazník, ktorý prešiel veľa kilometrov a niekedy stál v dopravných zápchach, pravdepodobne neopustí obchod bez toho, aby sa odmenil aspoň nejakým nákupom – taká je spotrebiteľská filozofia. Toto je pár blokov, ktoré môžete prekonať pešo a odísť s prázdnymi rukami, ak sa vám niečo nepáči.

labyrint

Tento princíp platí, samozrejme, nielen v IKEA, pozná ho každý návštevník supermarketu. V tejto obchodnej sieti sa však spletitému labyrintu dáva najväčšia prirodzenosť, čo naznačuje hlbokú premyslenosť a schopnosť odkloniť sa od niektorých štandardných schém. Kupujúci takmer nikdy nemá pocit, že ho „vedú“, naopak verí, že si vyberá svoju vlastnú cestu. Zamestnanci IKEA nazývajú túto trajektóriu „dlhá prirodzená cesta“. V skutočnosti je vždy kratšia cesta, ale uličky sú šikovne zablokované tovarom alebo priečkami na kolieskach, ktoré sú pre návštevníka nepohodlné (psychicky).

Viacnásobné umiestnenie tovaru

Rovnaká poloha môže byť prezentovaná na začiatku „dlhej prirodzenej cesty“ aj v jej strede a už blízko východu. Kupujúci nemá šancu nevšimnúť si produkt, ktorého predaj je najžiadanejší. Ďalšou otázkou je, že to, samozrejme, stále nemusí prijať. Nikto nebude nikoho nútiť, ale môžete venovať pozornosť.

Čo je to "bulla bulla"?

Tento interný pojem spoločnosti IKEA, ktorý sa však už značne rozšíril, nemá nič spoločné so stredovekou pápežskou pečatnou bulou. Refrénová fráza je obchodná technika, keď sa veľa malých tovarov vysype do jedného kontajnera, aby sa vytvorila ilúzia predaja. V skutočnosti väčšinou neexistujú žiadne zľavy, ale kupujúci si myslí, že sa dostal do obchodu vo veľmi dobrom momente a potrebuje využiť príležitosť a kúpiť si niečo za výhodnú cenu.

slobody

Návštevník v IKEA sa cíti ako pán situácie. Môže si sadnúť na čo chce, a dokonca si aj ľahnúť na vhodný kus nábytku. Jeho deti sa môžu hrať vo vyhradenej miestnosti. Predajcovia kúpu nenútia a nemožno si všimnúť ani náznak niektorých spôsobov stimulovania spotrebiteľskej aktivity, hoci existujú a spočívajú v tom, že akoby absentovali. Vo všeobecnosti platí, že v obchodoch IKEA je návštevníkovi dovolené takmer všetko.

Asistenti predaja sa objavujú včas

V mnohých predajných organizáciách je zvykom osloviť návštevníka a opýtať sa ho, či chce pomôcť. Možno to tak treba urobiť, aj keď nie okamžite, ale nechať človeka, aby sa rozhliadol. V niektorých prípadoch však prílišná horlivosť personálu vyzerá ako záujem vyjadrený za iných okolností frázou „čo robíš?“. V IKEA poradcovia odpovedajú len na položené otázky a prídu, keď ich zavolajú. Niet však pochýb, že kupujúcemu poskytnú potrebnú súčinnosť.

vnútorný žargón

Zamestnanci spolu nekomunikujú zrozumiteľným jazykom, a to ani prostredníctvom hlasného vysielania. Hlavné hypotetické situácie sú zakódované číslami, ktoré sa pravidelne menia, aby sa predišlo dešifrovaniu. Ak sa jeden z návštevníkov poháda alebo sa napríklad nenájde dieťa, zavolajú stráže vyslovením podmienenej frázy. To svedčí o záujme o pokoj ostatných zákazníkov.

vtipné mená

Niektoré komoditné položky, zvyčajne malé, sú označené slovami, ktoré nič neznamenajú a sú vytvorené špeciálnym programom, ktorý generuje náhodné kombinácie zvukov a písmen. Na jednej strane to môže byť veľmi vtipné, na druhej strane to zbavuje obchodníkov, ktorí si nepotrebujú lámať hlavu nad maličkosťami, niektoré oficiálne povinnosti. Niekedy tieto vtipné názvy nabádajú návštevníkov k nákupu.

Tajomstvo kuchynského nábytku IKEA

V špecializovaných oddeleniach predávajúcich nábytok a vybavenie do domácich kuchýň je vo vzduchu vždy cítiť mierna vôňa niečoho neobmedzene jedlého. Vôňa vzniká fúkaním vzduchu špeciálnymi ventilátormi a jej povaha nemá nič spoločné so syntetickými aerosólmi používanými v niektorých obchodoch s potravinami a kaviarňach. Je to prirodzené a pochádza z varenia skutočného jedla (o tom neskôr). Podstatou marketingovej techniky je vytvoriť asociatívne pole a podvedome vsugerovať myšlienku, že si jednoducho musíte kúpiť niečo do kuchyne a navyše to bude tak chutne voňať. Aj keď, samozrejme, doma to nebude o nábytku ...

Odkiaľ sú príchute?

Človek, ktorý prišiel do obchodného domu IKEA z diaľky (už to bolo povedané), sa môže spoľahnúť na to, že neostane hladný. V tomto stave sa ľudia stávajú podráždenými, čo je v rozpore so záujmami podnikania. Charakteristickým jedlom, ktorým je obchodná sieť známa, sú škandinávske mäsové guľky. Dokonca majú svojich fanúšikov, rovnako ako IKEA všeobecne.

Voľný prístup do skladu

Táto miestnosť, ktorej dominuje prísny skladník, ktorý starostlivo kontroluje faktúry, je pre návštevníkov takmer v každej predajni uzavretá. V IKEA, ako už viete, môžete urobiť všetko, vrátane nielen vstupu do skladu, ale aj odnesenia všetkého, čo sa vám páči. A potom k pokladni, prosím.

Zapojenie sa do tvorby produktov

Montáž nábytku značky IKEA je maximálne zjednodušená, ale v každom prípade sa každý kupujúci podľa pokynov cíti ako spoluautor a do istej miery aj tvorca týchto domácich potrieb. Po takejto práci má každá vec osobitný postoj.

Najväčší spotrebiteľ dreva

IKEA nerada hovorí, že stotinu všetkého dreva vyprodukovaného na planéte spotrebuje práve táto spoločnosť. Postoj k tejto skutočnosti je dvojaký: na jednej strane taká pôsobivá škála aktivít hovorí v prospech spoločnosti, na druhej strane je materiál prirodzený, čo je tiež dobré. Ale ako si kupujúci predstaví, koľko stromov je vyrúbaných ...

V skutočnosti je IKEA prakticky holandská spoločnosť.

Áno, spoločnosť si svoje švédske vlastníctvo zachovala len čiastočne – presne v rozsahu, ktorý predstavuje podiel akcií, ktoré vlastní Ingvar Kamprad. Všetko ostatné spolu so značkou kúpila začiatkom roka 2012 Nadácia Stichting INGKA. Kampradov balík, aj keď nie kontrolný, je však jednoznačne značný, inak by sa nedostal na jedno z čestných miest v zozname Forbes.

Najčítanejšia značka

Len málo literárnych diel sa môže pochváliť nákladom 180 miliónov výtlačkov. Toľko katalógov IKEA sa ročne vytlačí.

IKEAje veľká spoločnosť, zastúpená vo viac ako 40 krajinách sveta, špecializujúca sa na výrobu nábytku a interiérových predmetov. Dnes v IKEA zamestnáva 128 000 ľudí a generuje viac ako 21,1 miliardy eur ročných tržieb.

Podnikateľský nápad a poslanie IKEA je o zmene v každodennom živote ľudí tým, že ponúka široký sortiment pohodlných a funkčných výrobkov na zariadenie domácnosti za ceny tak nízke, aby si ich mohlo kúpiť čo najviac ľudí. Myšlienka je jadrom všetkého, čo IKEA robí, od navrhovania produktov a ich nákupu od dodávateľov až po organizovanie predaja v obchodoch po celom svete.

Fenomenálny úspech IKEA je neoddeliteľne spojený s osobnosťou jej zakladateľa Ingvara Kamparda. Ostatných naučil pozerať sa na veci očami kupujúceho, vdýchol firme ducha, ktorý stále ženie zamestnancov dopredu. Dnes je Kamprad oficiálne na dôchodku, ale aktívne sa podieľa na činnosti spoločnosti. Vždy je prítomný pri otváraní, kontroluje existujúce predajne, zaujíma sa o všetko od organizácie obchodu až po náklady na obed pre zamestnancov.

Udržiavanie a rozvíjanie silnej kultúry IKEA je jedným z kľúčov k úspechu konceptu IKEA teraz aj v budúcnosti. To je dôvod, prečo sa každý nový zamestnanec, ktorý prichádza do spoločnosti, v prvých dňoch „ponorí“ do kultúry IKEA. Spolu so svojimi právami a povinnosťami, úvodom do bezpečnosti, oboznamuje sa s tradíciami, poslaním, hodnotami spoločnosti, spoznáva environmentálne aktivity IKEA a ako sa on sám môže podieľať na riešení environmentálnych problémov.

Kultivácia hodnôt viedla k tomu, že všetci zamestnanci spoločnosti sú vernými nasledovníkmi kultúry IKEA: sú workoholici a nadšenci. Tí, ktorí pre spoločnosť pracujú dlhší čas, prirovnávajú IKEA k rodine, ktorú nikdy neopustíte, keď sa stanete jej členom. Zamestnanci sa označujú ako „my“, pretože je to kolektívne zámeno. Jediným „ja“ vo firme je jej zakladateľ Ingvar. Pre všetkých zamestnancov získal niečo ako status otca.

Mnoho outsiderov celkom nerozumie podnikovej kultúre IKEA. Zamestnanci spoločnosti sa napríklad nehanbia tým, že vrcholový manažment nedostáva žiadne privilégiá a že vrcholový manažment je vždy pripravený priamo sa podieľať na práci obsluhujúceho personálu. Spoločnosť pravidelne organizuje „týždne proti byrokracii“, počas ktorých manažéri pracujú napríklad ako asistenti predaja či pokladníčky.

Ďalším kľúčovým bodom sú obavy z cien. Úspory ovplyvňujú všetky aspekty podnikania IKEA. Jedna oficiálna správa zaslaná dizajnérom vyzývala na ukončenie používania mechanických ceruziek na dokončenie výkresov. Na vrchole sa rozhodlo, že tieto ceruzky sú príliš drahé, pretože prúty sa neustále lámali; preto boli dizajnéri požiadaní, aby používali obyčajné ceruzky, ktoré sa brúsia ručne.

Ďalším príkladom je interná brožúra „Cestovanie s IKEA“, ktorá uvádza najlacnejšie letenky a najlacnejšie hotely „v štýle IKEA“. Všetci manažéri musia lietať ekonomickou triedou alebo nízkonákladovými leteckými spoločnosťami, bývať v lacných hoteloch, niekedy zdieľať izbu s niekoľkými hosťami.

Pokora, skromnosť a úcta k iným ľuďom sú pre IKEA nemenej dôležité vlastnosti. Rovnaké pojmy sa odrážajú v uniforme pracovníkov. Všetci vedúci pracovníci nosia džínsy a košele s rozopnutými goliermi – pre nich je to druh uniformy. A zamestnanci, ktorí komunikujú so zákazníkmi, musia nosiť uniformu pozostávajúcu z jasne žltého trička a modrých nohavíc.

Navyše medzi pracovníkmi existuje tvrdá konkurencia. Každý by sa mal snažiť stať sa najlepším a zároveň zlepšovať prácu celej spoločnosti. Na stene jednej z hlavných kancelárií IKEA v Helsingborgu visí obrovský plagát, ktorý odráža tempo a objem predaja na týždennej báze, najlepšie ukazovatele trhu podľa krajín. Spoločnosť presadzuje princíp sebazdokonaľovania a náročnosti na seba.

Prijímacia politika IKEA je inštinktívna. Zamestnáva tých „správnych“ ľudí – nie vždy tých najlepšie vyškolených či najmúdrejších, ale „ľudí z IKEA“.

Aby si udržala svoju vnútornú kultúru, IKEA už roky píše svoje vlastné príbehy a príbehy. Legendy a príbehy neustále kolujú po celej organizácii. Ako IKEA rástla, musela prejsť na formálnejší prístup k udržaniu svojej kultúry v rámci organizácie. V roku 1976 Kamprad vymenoval svoje základné princípy v Testamente obchodníka s nábytkom, ktorý sa teraz vydáva všetkým zamestnancom. A v 80. rokoch Kamprad osobne vyškolil 300 zamestnancov na týždňovom seminári o histórii a kultúre IKEA. Dnes v Älmhult existuje špeciálna škola IKEA s názvom „Almhultdagarna“, v ktorej novoprijatí zamestnanci chápu „začiatky doktríny“.

Podľa Ingvar Kamprad Každý podnik musí zostať v kontakte so svojimi koreňmi. Preto každý zamestnanec IKEA „rodiny“ roztrúsenej po celom svete pozná naspamäť ságu o zrode spoločnosti.

Vďaka tomu sa firme darí, o čom svedčí aspoň účtovná závierka. Ľudia nielen chcú, ale snívajú o tom, že budú súčasťou rodiny IKEA. Každým rokom pribúda nových zamestnancov, ktorí veria a sú hrdí na princípy spoločnosti.

IKEA je skvelým príkladom dobre fungujúcej a efektívnej firemnej kultúry.

Zdroje:

www.liveretail.ru

História IKEA má korene v drsných krajinách provincie Småland v južnom Švédsku. Tu sa narodil zakladateľ spoločnosti Ingvar Kamprad. V roku 1943 si sedemnásťročný Ingvar zaregistroval spoločnosť s názvom IKEA. IKEA je skratka pre Ingvar Kamprad, Elmtaryud, Agunnaryud. Elmtaryd je názov farmy a Agunnaryd je názov farnosti, kde Ingvar vyrastal. Jeho prvý sortiment zahŕňal vianočné pohľadnice, zápalky a semienka. O päť rokov neskôr sa v sortimente firmy objavil prvý kus nábytku - kreslo.

Prvá stála expozícia nábytku IKEA bola otvorená v Elmhult v roku 1953. Odvtedy IKEA rastie a rozvíja sa. Dnes je Elmhult srdcom IKEA. Hodnoty, ktoré sú základom konceptu spoločnosti, sú aktuálne dodnes. Nadšenie, inovácia, šetrnosť, jednoduchosť a skromnosť sú základnými pojmami každého, kto pracuje v IKEA. Ingvar Kamprad pokračuje v práci pre prosperitu spoločnosti ako generálny poradca. Aj dnes si musí byť istý, že každý zákazník bude s nákupmi v IKEA spokojný.

Hlavnou myšlienkou IKEA je zmeniť každodenný život mnohých ľudí k lepšiemu. Vedenie IKEA to dosahuje pomocou hlavnej podnikateľskej myšlienky – ponúkať široký sortiment tovarov do domácnosti dobrej kvality a dizajnu za také nízke ceny, aby si ich mohlo kúpiť čo najviac ľudí. Odtiaľ pochádza motto IKEA – „viac za menej“. Vývojári a dizajnéri nábytku IKEA po analýze životných podmienok väčšiny ľudí ukázali, ako možno racionálne využiť každý centimeter dostupného priestoru. Štúdium reality života pomáha vývojárom pochopiť, aký dizajn bude najlepšie spĺňať potreby kupujúcich. Analýza životných podmienok ľudí umožňuje spoločnosti lepšie pochopiť ich každodenné problémy a stimuluje hľadanie funkčných riešení, ktoré vám umožnia zmeniť prostredie ich domovov k lepšiemu.

Obchodné domy IKEA sú jedinečné v tom, že takmer všetok potrebný tovar pre domácnosť sa zhromažďuje pod jednou strechou: od nábytku až po malé veci. Aj IKEA sa riadi heslom: v obchode je hlavný kupujúci. IKEA sa preto rozhodla, aby sa návštevníci v predajni cítili čo najslobodnejšie a najpohodlnejšie. V tomto smere IKEA vyvinula samoobslužný systém. Kupujúci si vyberú sami, tovar si zo skladu sami vezmú a vybraný tovar sami prinesú k pokladni. Cestou k pokladni by mal mať zákazník možnosť vybrať si príslušenstvo a urobiť posledné nákupy. Kupujúci si môže tovar doručiť až domov. Takmer všetky kusy nábytku sú skladacie konštrukcie v plochých baleniach. Takýto nábytok zaberá málo miesta pri preprave a skladovaní.

V niektorých prípadoch však kupujúci potrebuje pomoc od predávajúceho: * keď kupujúci minie veľké množstvo peňazí * keď nakupuje zložitý tovar * keď kupuje kompletné zariadenie izby alebo domu * keď si kupujúci príde do obchodu pre prvý krát. Obchod IKEA musí neustále zvyšovať konkurencieschopnosť svojich produktov. Preto sa snaží svoj sortiment predvádzať tak, aby kupujúci dostal všetky informácie potrebné pre samostatný výber a nákup tovaru. K tomu je potrebné dodržiavať nasledujúce zásady: 1. Poriadok a dobrá organizácia.2. Znalý personál vo všetkých oblastiach práce. Tí zamestnanci, ktorí komunikujú so zákazníkmi, musia nosiť uniformy IKEA.3. Vybavené pre pohodlie kupujúcich obchodných poschodí. Racionálne využitie obchodných priestorov zvýši tržby.4. Interiéry a iné spôsoby vystavenia produktov, ktoré vytvárajú dôveru v produkty a informujú o cene.5. Každý výrobok musí mať presný návod na nákup.6. Zamerajte sa na bestsellery a propagáciu nových produktov.7. Interiéry špeciálne vytvorené pre určité skupiny kupujúcich.8. Aktívny predaj súvisiacich produktov.

Všetky vyššie uvedené vlastnosti obchodného domu IKEA samozrejme prispievajú k prilákaniu a udržaniu zákazníkov. Technológie PR však zohrávajú významnú úlohu pri udržiavaní vzťahov medzi verejnosťou a firmou. Na začiatok treba poznamenať, že IKEA má celé oddelenie pre styk s verejnosťou. To naznačuje, že spoločnosť prikladá veľký význam PR. PR - technológie obchodného domu IKEA možno rozdeliť do dvoch skupín: interné a externé. Interné sú tie, ktoré sú vyvinuté a používané samotnými PR špecialistami IKEA. Medzi externé patria tie, ktoré sa vykonávajú prilákaním odborníkov zvonku. Mali by ste začať s externými technológiami, pretože sa používajú pomerne zriedka, ale majú veľkú hodnotu pre činnosť spoločnosti. Externé PR je skôr marketingová analýza. Na tento účel IKEA raz ročne pozýva špeciálnu spoločnosť, ktorá analyzuje a poskytuje správu. Táto správa uvádza všetky údaje o zákazníkoch: aký je priemerný vek väčšiny zákazníkov IKEA, koľko % zákazníkov tvoria ľudia do 30 rokov, do 50 rokov a starší, koľko % žien a mužov, kde žijú , aké sú ich preferencie atď. V súlade s týmito údajmi spoločnosť vyzdvihuje výhody a nevýhody svojej činnosti.

Interné PR sa prezentuje mnohými rôznymi spôsobmi, aby prilákalo zákazníkov, udržalo imidž a formovalo verejnú mienku. Na začiatok zvážte technológie PR na prilákanie zákazníkov. Po prvé, ide o distribúciu bezplatných katalógov, brožúr a letákov obyvateľom oblasti, kde sa predajňa nachádza. Spoločnosť dbá na to, aby katalógy dostal každý. Na tento účel robí prieskum obyvateľstva pomocou samostatných dotazníkov alebo vložením malých dotazníkov do novín Extra M. Okrem toho spoločnosť robí prieskum medzi zamestnancami, aby zistila, ako často obchod navštevujú ich príbuzní a priatelia, či sú so všetkým spokojní atď. Významnú úlohu pri získavaní zákazníkov zohráva myšlienka, ktorá je základom rozvoja spoločnosti. Vyjadruje to známy slogan: „Ak existuje nápad, existuje IKEA“. To znamená, že hlavnou vecou je prezentovať nápad kupujúcim a nielen predávať nábytok. Preto je obchod IKEA postavený na princípe výstavy. Takže v nábytkovej hale v špeciálne vyrobených showroomoch sa návštevníkom ponúkajú nápady na zlepšenie domova, stelesnené v interiéroch. Samotná hala je navyše rozdelená na niekoľko oddelení: oddelenie obývačky, oddelenie jedálne, oddelenie IKEA (kancelársky nábytok), oddelenie spálne, oddelenie kuchyne, oddelenie detskej izby. Kupujúci tak môže prísť s interiérom pre seba na základe prezentovaných možností.

Okrem nápadov na interiér ponúka IKEA zákazníkom množstvo nápadov na organizovanie a skladovanie vecí, od odpadkových košov a stojanov na CD až po škatule a prepravky rôznych veľkostí. Všetky potrebné doplnky, interiérové ​​predmety a drobnosti pre domácu pohodu sa predávajú v Markete, ktorý sa zvyčajne nachádza na prízemí. Je tiež rozdelená do niekoľkých oddelení: Uprataný domov, Svetelné oddelenie, Nástenné dekorácie, Textil, Stolový riad atď. Obchod IKEA často organizuje špeciálne akcie na rôzne témy. Napríklad dni kuchyne, dni svetla, ktoré sprevádzajú rôzne predaje a rozdávanie darčekov. Takže v deň kuchyne sa cookies špeciálne pečú v obchode a rozdávajú návštevníkom spolu s receptami. Rovnakým spôsobom IKEA organizuje predsviatočné akcie.

Vo všeobecnosti treba poznamenať, že v IKEA si môžete vziať nápady nielen na zlepšenie domácnosti, ale aj rôzne recepty na spestrenie vašej každodennej kuchyne. Na tento účel IKEA otvorila špeciálne oddelenie „Swedish Products Store“. IKEA pripravuje vianočné akcie. Jeden z nich sa uskutočnil 15. decembra 2007 pod názvom „Novoročné bozky“. V tento deň boli pri vchode do obchodov umiestnené krabice. Išlo o to, že zákazníci mohli dostať darček, ak uhádli, v ktorej krabici je darček, ktorý bol uvedený na kupóne. (Kupóny boli vytlačené v denníku Komsomolskaja pravda).

Ďalšou známou akciou je „Yolki z IKEA“. Koná sa už viac ako rok. Od 17. decembra si môžete kúpiť živý vianočný stromček v obchodoch IKEA len za 150 rubľov. Zároveň, keď sa vianočný stromček začne rozpadať, môžete ho vrátiť do obchodu a s kupónom, ktorý dostanete na oplátku, si môžete kúpiť akúkoľvek vec v obchode v hodnote 150 rubľov. Ukazuje sa, že kupujúci dostanú vianočný stromček zadarmo, akoby ako darček. Všetky tieto propagačné akcie samozrejme lákajú množstvo návštevníkov, z ktorých mnohí sa určite stanú kupujúcimi IKEA.