Podľa niektorých výskumníkov sú povesti minimálne na 75 % presné.

Komunikácia v závislosti od priestorového usporiadania kanálov a smeru komunikácie. Informácie sa prenášajú cez kanály vertikálne - zhora nadol, zdola nahor, ako aj v horizontálnej rovine a diagonálne (tabuľka).

Komunikácia smerom nadol- komunikácia smerovaná zhora nadol - od hlavy k podriadeným.

Komunikácia smerom nahor- komunikácia smerovaná zdola nahor - od podriadených k hlave.

Neverbálne ľudské správanie súvisí s jeho psychickým stavom a slúži ako prostriedok jeho vyjadrenia. Nech sa človek snaží akokoľvek, neverbálnym správam neodolá. Neverbálne správanie pomáha vytvárať obraz komunikačného partnera.

Neverbálna komunikácia je založená na informáciách odosielaných odosielateľom bez použitia slov. Hlavným účelom neverbálnych prostriedkov je doplniť a nahradiť reč, odrážať emocionálne stavy účastníkov komunikačného procesu. Pomáha zdokonaľovať, opravovať porozumenie verbálneho posolstva, zvyšuje emocionálnu bohatosť toho, čo bolo povedané.

Kinetické prostriedky komunikácie.Kinetické prostriedky- zrakovo vnímané pohyby inej osoby, vykonávajúce expresívno-regulačnú funkciu v komunikácii. Kinezika- štúdium partnera jeho gestami, výrazmi tváre, postojmi, chôdzou, pohľadmi.

Gestá- rôzne pohyby rúk a hlavy, ktorých význam je komunikujúcim stranám jasný. Konkrétny význam jednotlivých gest je v rôznych kultúrach odlišný. Všetky kultúry však majú podobné gestá.

Pri komunikácii sa často pozorujú tieto gestá:

hodnotiace gestá:škrabanie na brade; natiahnutie ukazováka pozdĺž líca, zvyšné prsty pod ústa; vstávanie a chôdza; naklonená hlava;

gestá dôvery: spájanie prstov do kupoly pyramídy, hojdanie v kresle, položenie rúk za hlavu;

gestá nervozity a neistoty: prepletené prsty; zovretie dlane; poklepanie prstami na stôl; dotýkať sa operadla stoličky predtým, ako si na ňu sadnete; dotýkajúce sa manžetových gombíkov, hodiniek, gombíkov, kabeliek;

gestá sebaovládania: ruky sú spojené za chrbtom, zatiaľ čo jedna stláča druhú zápästím alebo predlaktím; držanie tela osoby sediacej na stoličke, ktorá drží opierky rukami alebo zatína päste, zatiaľ čo členky sú spojené;

zákazové gestá: ruky zložené alebo prekrížené na hrudi; telo naklonené dozadu; spôsob sedenia obkročmo na stoličke s nohami široko od seba, okovom okuliarov v ústach;

gestá čakania: trenie dlaní; pomalé utieranie vlhkých dlaní do handričky;

gestá dominancie: ukazovanie palcov; ostré výkyvy rúk zhora nadol;

gestá neúprimnosti a pochybností: ochrana úst rukou, dotyk nosa, trenie očného viečka, škrabanie a trenie ucha, škrabanie na krku, stiahnutie goliera, odvrátenie tela od partnera;

gestá sklamania a nepriateľstva: zopnuté prsty (môžu byť zdvihnuté do úrovne tváre, ruky so zopnutými prstami môžu ležať na stole, na kolenách v sede alebo dole pred vami v stoji).

Mimikry - pohyby svalov tváre. V odbornej literatúre je viac ako 20 000 popisov výrazov tváre. Treba poznamenať, že hlavnou charakteristikou výrazov tváre je jej celistvosť a dynamika. V mimickom vyjadrení šiestich základných emocionálnych stavov: hnev, pohŕdanie, utrpenie, strach, prekvapenie, radosť – sú všetky pohyby tváre koordinované.

Póza – postavenie ľudského tela, typické pre konkrétne prostredie, kultúru; je jednotkou priestorového ľudského správania. Ľudské telo je schopné zaujať asi 1000 rôznych stabilných polôh. Postoj jasne ukazuje, ako človek vníma svoj vlastný status vo vzťahu k postaveniu iných prítomných osôb. Ľudia s vyšším postavením majú tendenciu zaujímať uvoľnenejšie polohy ako ich podriadení.

Hlavným sémantickým obsahom postoja je umiestnenie tela jednotlivca vo vzťahu k účastníkovi rozhovoru. Toto umiestnenie naznačuje buď blízkosť alebo sklon komunikovať.

Rozlišujte medzi „zatvorenými“ a „otvorenými“ pózami. ZATVORENÉ, keď sa človek snaží nejako uzavrieť prednú časť tela a zaberať čo najmenej miesta v priestore, vnímajú ho ako pózy nedôvery, nesúhlasu, opozície, kritiky. OTVORENÉ sú vnímané ako pózy dôvery, súhlasu, dobrej vôle, psychického komfortu. Nechýbajú ani pózy meditácie (napríklad póza Rodinovho mysliteľa) a pózy kritického hodnotenia (ruka pod bradou, ukazovák natiahnutý k očnému viečku). Existuje „napoleónsky“ postoj: a) v stoji, kedy sú ruky prekrížené na hrudi a b) v sede, kedy sa obe ruky opierajú o bradu.

Chôdza - pohybový štýl. Výskum ukazuje, že „najťažšia“ chôdza je, keď je nahnevaná, „najľahšia“, keď sa raduje. Najdlhšia dĺžka kroku s hrdosťou. Pomalá, depresívna chôdza - s utrpením.

Zrak – najprirodzenejší prostriedok neverbálnej komunikácie.

Smer pohľadu ukazuje, na koho (alebo na čo) je zameraná pozornosť účastníka rozhovoru, a tiež poskytuje spätnú väzbu, t. j. ukazuje, aký vzťah má účastník k správe.

Pohľad sa používa na nadväzovanie vzťahov. Keď chce človek nadviazať vrúcnejší vzťah s partnerom, hľadá jeho pohľad. Príliš dlhý pohľad do vašich očí je alarmujúci.

Počas komunikácie by sa mal pohľad hovoriaceho stretnúť s očami partnera asi 60-70% z celkového času komunikácie. Kratší čas kontaktu naznačuje nedôveru voči partnerovi. Počas obchodných rozhovorov a rokovaní sa neodporúča nosiť tmavé okuliare, inak si partner myslí, že sa na neho pozerá. Oči vysielajú najpresnejšie a najotvorenejšie signály medziľudskej komunikácie, pretože zaujímajú centrálne miesto na tvári človeka a navyše rozširovanie a sťahovanie zreníc nie je prístupné vedomej kontrole.

Trvanie pohľadu, ako aj reč tela, závisí od národnej kultúry. Obyvatelia južnej Európy majú teda vysokú frekvenciu pohľadov, čo sa iným národom môže zdať urážlivé. Japonci sa počas obchodného rozhovoru nepozerajú do tváre, ale skôr do krku. V tomto ohľade by sme pred vyvodením akýchkoľvek záverov mali vziať do úvahy národnosť komunikujúcich.

Charakteristiky hlasu a reči odkazujú na prozodické a mimojazykové komunikačné prostriedky. Prozódia- toto je všeobecný názov takých rytmických a intonačných aspektov reči, ako je výška, hlasitosť tónu hlasu, zafarbenie hlasu, sila prízvuku. Mimojazyková zložka reči - zahrnutie prestávok v reči, ako aj rôzne druhy psychofyziologických prejavov človeka: plač, kašeľ, smiech, vzdych.

Pomocou prozodických a mimojazykových prostriedkov sa regulujú rečové toky, šetria sa jazykové komunikačné prostriedky. Dopĺňajú, nahrádzajú a predvídajú rečové výpovede, vyjadrujú emocionálne stavy.

Smútok, smútok, únava sa zvyčajne prenášajú jemným a tlmeným hlasom s poklesom intonácie ku koncu frázy.

Pozorovania ukazujú, že plynulý, pokojný, odmeraný spôsob reči je v komunikácii najpríťažlivejší.

Rýchla reč naznačuje vzrušenie a obavy z niečoho. Pomalá reč odráža depresiu, smútok, aroganciu alebo únavu.

V obchodnej komunikácii je veľmi dôležitá „energia reči“: jej prejav a tonálna variabilita. Na poslucháčov zapôsobí takýto spôsob správania, keď sa rečník nerozčuľuje, ale hovorí emocionálne, bez toho, aby skrýval svoje pocity a presvedčenia a prenášal ich rôznymi intonáciami. Často je to v intonácii, kde je skutočný význam správy. To, ako hovoríme, je v mnohých prípadoch dôležitejšie ako to, čo hovoríme.

Hlavná úloha, pauzy - psychologické. S jeho pomocou môže rečník upútať pozornosť a vzbudiť záujem medzi účastníkmi rozhovoru. Ak rečník urobí krátku pauzu pred a po dôležitej správe, potom ju týmto spôsobom zvýrazní. Medzi jednotlivými myšlienkovými prvkami možno použiť pauzu: frázy, vety.

Taktické prostriedky komunikácie. Komu taktické prostriedky komunikácie zaradiť dynamický dotyk v podobe podania ruky, potľapkania, bozkávania. Je dokázané, že sú biologicky nevyhnutnou formou stimulácie komunikácie. O využívaní týchto komunikačných prostriedkov rozhoduje množstvo faktorov, akými sú stav partnerov, vek, pohlavie, stupeň známosti.

Existujú tri typy podanie rúk: dominantný (keď je ruka navrchu a dlaň otočená nadol), submisívny (keď je ruka dole a dlaň je otočená nahor), rovná (keď obe ruky zostanú vo vertikálnej polohe).

Trasenie priamou, nie ohnutou rukou je prejavom neúcty. Zároveň sa človek snaží udržiavať vzdialenosť a pripomína nerovnosť.

Potrasenie končekmi prstov je podobné ako potrasenie rovnou, nie ohnutou rukou. Iniciátor takéhoto podania ruky si chce komunikačného partnera udržať v pohodlnej vzdialenosti.

Trasenie oboma rukami vyjadruje úprimnosť alebo hĺbku citov k partnerovi.

Pat na ramene je možné pod podmienkou blízkych vzťahov, rovnosti sociálneho postavenia komunikujúcich.

Preberá komunikačné prostriedky, ktoré plnia funkciu indikátora vzťahov status-role, symbolizujú mieru blízkosti komunikujúcich ľudí.

Priestor pôsobí ako špeciálny znakový systém a nesie sémantickú záťaž. Jedným z prvých, ktorí skúmali priestorovú štruktúru komunikácie, bol americký vedec E. Hall. Zaviedol tiež termín „proxemics“ (z angl. blízkosť- blízkosť). Toto je vzdialenosť, ktorú si ľudia pri komunikácii zachovávajú (stôl).

Tabuľka

Komunikačné vzdialenosti charakteristické pre severoamerickú kultúru

Allan Pease vo svojej knihe „Body Language“ píše, že vzdialenosti sú pre človeka priemernej sociálnej úrovne rovnaké, bez ohľadu na to, kde žije: v Severnej Amerike, Anglicku alebo Austrálii.

Vzťahy medzi ľuďmi sa uskutočňujú nielen vo vesmíre, ale aj na čas. To, ako človek hospodári so svojím a cudzím časom, je dôležitým spoločenským znakom. Presnosť a dochvíľnosť správania hovorí o rešpekte k inej osobe. Ak necháte druhého čakať, vyhlasujete tým svoje právo nakladať so situáciou.

Typológia podľa pôvodu Fámy môžu byť spontánne, spontánne vznikajúce alebo zámerne vymyslené, účelovo šírené. Možné sú aj prechodné odrody. Niekedy sa fáma zrodí spontánne, ale keď narazí na určitú pôdu, nájde zainteresovaných horlivých distribútorov, ktorí sú pripravení prikrášliť informácie v súlade so svojimi záujmami. Stáva sa to aj naopak, keď sa fáma na začiatku spustí zámerne, no neskôr, keď upadne do spontánne pôsobiacich sociálno-psychologických mechanizmov, je nimi výrazne posilnená.

V podmienkach informačnej a psychologickej protiakcie sú fámy zámerne vymyslené, účelovo šírené a operatívne podporované. Zároveň, ako ukazuje štúdium praxe takýchto činností, sa používa obmedzený arzenál technológií. Zvážme ich podrobnejšie.

"Vyrobené" - vytvorené špeciálne na vytvorenie záujmu na základe konkrétneho cieľa.

1. Technológia "Azazel" ("Utrpiteľ", "Označovanie"). Jeho podstatou je vytvorenie silných asociatívnych väzieb medzi obrazom hlavnej postavy povesti a významnými materiálnymi alebo duchovnými objektmi pre publikum vo verejnej mysli. Ak je teda pomocou sluchu potrebné zvýšiť sociálne postavenie človeka, potom je v nahlásených informáciách prezentovaný ako osoba, ktorá trpela úradmi pre ľudí. Ak je cieľom zníženie sociálneho statusu predmetu komunikácie, tak je v počutí prezentovaný ako osoba vinná z nepriaznivého vývoja určitých udalostí („Labeling“).

2. Technológie "Piano v kríkoch". Táto technológia odhaľuje tie aspekty a vlastnosti objektu, o ktorých chce mať publikum predstavu a v závislosti od účelu dopadu vytvára emocionálne pozitívnu alebo negatívne zafarbenú fámu. Ak teda masy obzvlášť oceňujú také vlastnosti človeka, ako je slušnosť, vôľa, schopnosť dosiahnuť ciele, potom by mala byť hlavná postava obdarená presne týmito vlastnosťami a nepriateľ - opak. Uvažovaná technológia zahŕňa aj formovanie dôležitosti a hodnoty určitých vlastností v povedomí verejnosti, po ktorom nasleduje predstavenie kandidáta publiku, akoby náhodou obdareného práve týmito vlastnosťami. Médiá už pred časom aktívne propagovali myšlienku, že najdôležitejšou osobnostnou črtou „ideálneho“ lídra Petrohradu je schopnosť efektívne riešiť spoločenské problémy. Nie je prekvapujúce, že Valentina Matvienko čoskoro predložila svoju kandidatúru na post guvernéra Petrohradu.

3. Technológie "Prenos", "Oprávnenie". Ak je potrebné zvýšiť prestíž postavy, potom pri počúvaní jej osobnosti, činov, predmetov, ktoré jej patria, tak či onak, sa asociatívne prejavia s vlastnosťami, vlastnosťami, predmetmi autoritatívnej osoby.

4. Technológia "Racket" spočíva v nehanebnom pripisovaní charakteru počúvania akcie, úspechu, osobnej kvality inej, spravidla autoritatívnej, rešpektovanej osoby.

5. Technológia "Bluff" zahŕňa komunikáciu informácií o veľkých príležitostiach, schopnostiach a činnostiach charakteru sluchu. Tu môže ísť o taký psychologický mechanizmus, akým je tvrdenie napríklad, že X vyhrá voľby, časť voličov si postupne vytvára návyk myslieť týmto smerom, čo sa následne vo voľbách realizuje v akte tzv. hlasovanie.

6. Technológia „Test“ slúži na preverenie možnej reakcie publika na určité udalosti, inovácie, na konkrétnych ľudí. V tomto prípade sa spustí fáma o možnosti udalosti, sleduje sa reakcia publika a v súlade s ňou sa rozhoduje o osude tejto udalosti.

Pri správe povestí je okrem „spúšťacích“ kanálov potrebné brať do úvahy aj podmienky, v ktorých sa povesti prenášajú. Čiastočne sme ich schopní ovládať. Napríklad ľudské stavy ako úzkosť a neistota prispievajú k rýchlosti, akou sa klebety šíria. Zapojenie príbuzných, priateľov a kolegov do akcií zvyšuje ich spoľahlivosť. Aktuálnejším informáciám sa tiež viac dôveruje. Dôležitú úlohu zohráva osobnosť partnera. Vyššia dôvera v počutie je, ak existuje smerodajná vzdialenosť medzi zdrojom informácií a ich konzumentom (vek, materiál, hierarchia atď.), je tam prvok obdivu k účastníkovi rozhovoru a tiež ak zdroj patrí do kruhov, ktoré sú pre poslucháča neprístupné.

Okrem takzvaných „cielených“, „organizovaných“ alebo jednoducho „spustených“ zvonku môžu byť aj spontánne, spontánne vznikajúce. Spontánne“ – sú produktom určitej situácie. Takéto fámy nevznikajú účelovo, vznikajú spontánne.

Existujú dve hlavné typológie povestí. Jedna klasifikácia povestí je založená na stupni ich spoľahlivosti, druhá sa zameriava na ich emocionálne zafarbenie.

1. Informačná typológia. Keďže povesti sú vždy do tej či onej miery nespoľahlivé informácie, jedným z najzrejmejších spôsobov konštrukcie typológie povestí je ich klasifikácia podľa stupňa spoľahlivosti obsiahnutých informácií. Z tohto pohľadu sa fámy delia na štyri typy – od „absolútne nespoľahlivých“, cez „jednoducho nespoľahlivé“, až po „spoľahlivé“ a „blízka realite“.

1. Absolútne nespoľahlivé

2. Len nespoľahlivé

3. Relatívne spoľahlivé

4. Blízko realite

2. „Emocionálna“ typológia. Z hľadiska emocionálnych charakteristík existujú tri hlavné typy povestí. V interpretácii Yu.A. Šerkovina. „Wish-fáma“ je fáma obsahujúca silnú emocionálnu túžbu, ktorá odráža skutočné potreby a očakávania publika, ktorému sa šíri. Za živý príklad povestí tohto druhu sa považujú povesti, ktoré v polovici 19. storočia vytrvalo kolovali medzi ruským roľníkom o bezprostrednom oslobodení od nevoľníctva. Niekedy takéto fámy spájali prepustenie s určitými podmienkami - napríklad hovorili, že prepustia účastníkov vojny s Tureckom (pretože mnohí roľníci dobrovoľne požiadali o odchod na front), že začnú s veteránmi vojny s Napoleonom , atď.

„Túžba sluchu“ plní dvojakú funkciu. Na jednej strane zodpovedá želaniam ľudí, a preto zachováva tón ich spoločenskej existencie. Takéto zvesti upokojujú, zabraňujú rozvoju negatívnych emócií, neumožňujú rozvoj paniky a nadmernej agresivity. Na druhej strane takéto fámy demoralizujú obyvateľstvo a vytvárajú nafúknuté očakávania. Keď sa časom ukáže, že túžby nie sú predurčené na splnenie, môžu nastať opačné javy - výbuchy agresívneho správania, panické reakcie, nenávisť voči tým, ktorí údajne „sľúbili“, ale sľub nesplnili. Takéto fámy sa aktívne používajú na manipuláciu s psychológiou más.

„Fáma-strašiak“ je fáma, ktorá nesie a spôsobuje vyslovene negatívne, desivé nálady a emocionálne stavy, odrážajúce niektoré skutočné, no nežiaduce očakávania publika, v ktorom vznikajú a šíria sa. Fámy tohto typu sa zvyčajne objavujú v obdobiach sociálneho napätia (prírodná katastrofa, vojna, prípravy na vojenský prevrat atď.). Ich zápletky siahajú od čisto pesimistických až po očividne panické. Takéto fámy sú rozšírené najmä v situáciách zložitých spoločenských a politických reforiem, zmien moci, režimu alebo spoločensko-politického systému ako celku. V takýchto situáciách sa objavuje obmedzený súbor zápletiek, ktoré pôsobia ako jadro desivých fám. Niektoré z nich sú modifikované v závislosti od kultúrnych, náboženských alebo národných tradícií, no hlavná časť zostáva prakticky nezmenená.

Najčastejšie ide o „strašiace fámy“ na základe údajne hroziaceho zdražovania potravín, ich miznutia a blížiaceho sa hladomoru.

Stupeň účinnosti vypočutia je často určený vierou v čestnosť komunikujúceho. Môže byť neatraktívny, dokonca ležérny, ale ako komunikátor veľmi efektívny. Existuje aj opačný druh zdroja správ. Ľudia so spoločnými názormi a hodnotami, pre ktorých je objekt fám zjednocujúcim článkom. Ďalším zdrojom môže byť takzvaná „osobná autorita“. Napríklad pre školáka je to učiteľ, pre pacienta lekár, pre podriadeného charizmatický vodca.

Výsledky ovplyvňovania vedomia a správania ľudí zdôrazňujú fámy:

1) znepokojujúce verejnú mienku, ale neprekračujúce antisociálne správanie;

2) spôsobovanie antisociálneho správania známej časti populácie;

3) ničenie sociálnych väzieb medzi ľuďmi a následné nepokoje;

Povesti často menia spolubojovníkov a priateľov na nepriateľov, zmietajú politických vodcov a strany z politickej arény, pozdvihujú alebo rozdrvujú prestíž ľudí, menia bojové pluky a divízie na mizerný dav alarmistov, ničia rodiny, dávajú stúpať k pesimizmu a nedôvere vo vlastné sily.

Kapitola 2

1. Manažment fám. Boj a prevencia

Ako už bolo spomenuté vyššie, fámy môžu a mali by byť kontrolované. Predvídať správanie fám je však dosť ťažké. Doteraz neexistujú jasné metódy a technológie na správu fám. Dôležitou otázkou pri správe povestí je spôsob, akým sa povesti spúšťajú. Najdôležitejším aspektom je výber a koordinácia štartovacích kanálov. Hlavné kanály na šírenie fám:

1. Fámy sa šíria prostredníctvom centrálnych, miestnych televíznych kanálov, káblovej televízie alebo jednoducho distribúciou videokaziet.

2. Fámy sa šíria vzduchom.

3. Fámy sa šíria prostredníctvom tlačených médií.

Povesti- je to spoľahlivá alebo čiastočne spoľahlivá informácia o významnom objekte, ktorá koluje vo forme ústnej správy.

Model psychologického dopadu fám zahŕňa:

1) zdroj sluchu;

2) subjekt psychologického vplyvu - jednotlivec prenášajúci sluch;

3) samotný sluch;

4) objekt psychologického vplyvu - jedinec, ktorý vníma sluch.

Etapy psychologického dopadu fám:

1) operatívny – vplyv predmetu;

2) procedurálne - prijatie (neakceptovanie) nárazu objektom;

3) výsledok vplyvu sluchu - dôsledky reštrukturalizácie psychiky objektu.

Fámy majú vplyv na centrálny nervový systém, spôsobujú zvýšené napätie, stres, astenické psychické stavy až hystériu.

Typy fám:

1) z hľadiska spoľahlivosti:

a) úplne nespoľahlivé;

b) nespoľahlivé s prvkami pravdepodobnosti;

c) vierohodné;

d) spoľahlivý s prvkami nepravdepodobnosti.

2) podľa expresivity:

a) sluchová túžba;

b) desivý sluch;

c) agresívny sluch.

3) podľa pôvodu:

a) prirodzené;

b) úmyselne vyrobené:

› primárne – pôvodne vymyslené fámy;

› sekundárne - fámy, ktoré vznikli spontánne, no záujemcovia o ne prikrášlili.

4) podľa sily vplyvu:

a) znepokojujúci názor skupiny;

b) vyvolávanie individuálneho a skupinového protispoločenského názoru;

c) deštruktívne väzby medzi jednotlivcami a skupinami.

Faktory, ktoré prispievajú k šíreniu fám:

1) napätá, nepriaznivá, neistá situácia v skupine a jej prostredí (núdzový stav, stav nepriateľstva a pod.);

2) absencia alebo nedostatok oficiálnych informácií o situácii;

3) nedôvera k informáciám od úradov;

4) prítomnosť záujemcov o šírenie fám (o zmenách výmenného kurzu a akcií atď.);

5) celková únava, vyčerpanie;

6) potvrdenie predchádzajúcich fám;

Motívy šírenia fám:

1) potreba sebapotvrdenia - prítomnosť informácií, ktoré sú zaujímavé pre všetkých, naznačuje blízkosť zdroja moci a následne vysoký status osoby, ktorá ju vlastní;

2) zmysel pre solidaritu - túžba varovať ľudí pred nebezpečenstvom, ktoré im hrozí;

3) nespokojnosť s výhradným vlastníctvom znepokojujúcich informácií, ktoré sú v záujme zosilnenia účinku zámerne umocnené nepríjemnými detailmi;

4) túžba získať na svoju stranu čo najviac priaznivcov;

5) presadzovanie skupinových akcií, ktoré je ťažké a nebezpečné robiť osamote;

6) túžba stať sa vodcom;

7) túžba oslabiť svojho protivníka, zasiať nezhody v jeho tábore.

Sociálno-psychologické črty vnímania fám:

1) túžba chrániť seba a svojich blízkych pred problémami, pripraviť a znížiť škody;

2) túžba byť spasený spolu so všetkými;

3) anonymita povesti, ktorá jej dodáva charakter spoľahlivosti;

4) schválenie vypočutia väčšinou;

5) ľahká sugestibilita a nákazlivosť niektorých ľudí;

6) nízka úroveň vzdelania a intelektuálna neschopnosť samostatne a triezvo posúdiť vierohodnosť a platnosť fámy.

Vlastnosti sluchu:

1) uspokojenie a stimulácia prirodzenej sociálnej potreby komunikácie a poznania okolitého sveta;

2) zníženie neistoty vo vzťahu k dôležitým udalostiam;

3) pomôcť zorientovať sa v situácii a regulovať ľudské správanie;

4) predvídanie spoločenských udalostí, pomáhanie osobe predvídať ich, robiť úpravy a zvážiť správanie.

Dôsledky fám:

1) rast napätia;

2) vytváranie podmienok úzkostného očakávania a neistoty;

3) pocit bezmocnosti zoči-voči hroziacim hrozbám;

4) zníženie pracovnej kapacity;

5) nárast konfliktov

6) je možný výbuch nespokojnosti a afektívneho správania.

Povesti- ide o špecifický typ medziľudskej komunikácie v podmienkach nedostatku informácií o významnom objekte, počas ktorého sa dej, odrážajúci do určitej miery skutočné alebo fiktívne udalosti, stáva majetkom rozsiahlej difúznej skupiny.

Sluch je neformálna informácia prenášaná sama sebou s neurčitým stupňom spoľahlivosti, hlásená buď v procese priamej medziľudskej komunikácie, alebo nepriamo prenášaná subjektom známym účastníkom komunikácie.

Fáma je jedným z typov šírenia informácií. Fámy sa často šíria rýchlejšie ako oficiálne informácie. A najlepší spôsob, ako vzbudiť záujem o nejakú udalosť, je priamo zakázať o nej hovoriť alebo vyhlásiť, že fáma je úplne v rozpore s pravdou. Zároveň je vhodné fámu okamžite prerozprávať a pokúsiť sa ju vyvrátiť. Ľudia budú určite venovať pozornosť a pamätať si samotnú fámu, a nie jej vyvrátenie.

Dôvera v povesti je založená na skutočnosti, že v sovietskych časoch, v podmienkach informačného hladu, sa povesti ukázali ako jeden z mála zdrojov informácií a spravidla spoľahlivé.

Existuje niekoľko dôvodov pre vznik fám. Tvárou v tvár nepochopiteľnému javu a bez dostatočného vysvetlenia nejakej udalosti sa človek obracia na priateľov so žiadosťou o radu alebo pomoc, no zároveň interpretuje to, čo sa stalo, tak, ako to sám vníma a chápe. Slová „nikdy by som to neurobil (neurobil), nemal by som na to svedomie“ často končí prezentáciu akejsi fámy. Zároveň sa zmietne samotná myšlienka účasti rozprávača na incidente a dostane sa jeho „morálne“ hodnotenie.

Fámy často zohrávajú dôležitú úlohu pri formovaní verejnej mienky, obrazu človeka (najmä verejného). Fámy môžu prehĺbiť paniku (napríklad perestrojkový nedostatok, keď ľudia hromadne nakupovali cukor, zápalky a iné výrobky, aj keď doma už nebolo dosť miesta na uskladnenie všetkého), dezorganizovať prácu firmy alebo podniku, robiť kompromisy. osoba, orgány alebo orgány činné v trestnom konaní, ochranné známky a značky.

Podmienky výskytu:

• záujem masového publika o konkrétny problém, jeho vysoká relevantnosť, spojenie so životne dôležitými potrebami;
• frustrácia tohto záujmu.

Povesti sa odrážajú."

• verejná mienka a nálada;
• všeobecné sociálne stereotypy a postoje veľkej skupiny;
• informačnej situácii v regióne.

• 1. Kolektívne autorstvo a anonymita. Niekto niekomu niečo povedal, inému to odovzdal do tej miery, že sám rozumel a pridal niečo zo seba, a tak to išlo po reťazi. Platí to najmä o fámach o udalostiach a incidentoch, ktoré sú problematické alebo sa dotýkajú ľudí emocionálne.
• 2. Neistota spoľahlivosti informácií. Neexistujú žiadne úplne falošné reči. Porekadlo „v každej rozprávke je niečo pravdy“ platí aj o povestiach. Absolútne pravdivé fámy tiež neexistujú, už len preto, že v ústnom prerozprávaní môže každý z účastníkov pridať niečo svoje alebo si situáciu vyložiť po svojom, keďže každý má svoju pravdu. Navyše tá istá osoba môže povedať rôzne verzie tej istej povesti rôznym ľuďom.
• 3. Oralita. Fáma sa prenáša z jednej osoby na druhú s prihliadnutím na záujmy a potreby poslucháča, pretože fáma musí byť dôveryhodná a pôsobiť dôveryhodne pre osobu (alebo skupinu ľudí), ktorej sa hovorí.
• 4. Relevantnosť. Informácie, ak sú aktuálne a zaujímavé, sa nedajú zabudnúť a pochovať len tak, hneď na druhý deň. Takéto informácie sa budú prenášať z úst do úst a získavať ďalšie a ďalšie podrobnosti. Ak udalosť nie je dôležitá a nemá neistotu, potom o nej nebudú žiadne chýry. Toto chápanie sa do určitej miery odráža v Allgoportovom zákone, podľa ktorého je sluch funkciou dôležitosti udalosti znásobenej jej nejednoznačnosťou:

R \u003d ja,

kde R- povesť (povesť); i – dôležitosť (dôležitosť) problematiky pre zainteresované strany; a - nejednoznačnosť (nejednoznačnosť) informácií týkajúcich sa diskutovanej témy (nejednoznačnosť).

• 5. Jas. Informácie obsiahnuté v povesti by mali u ľudí vyvolať určitú emocionálnu reakciu (napríklad prekvapenie, pocit dotyku tajomstva, strach), ovplyvniť emócie mnohých ľudí.
• 6. Smer sluchu na uspokojenie akejkoľvek potreby ľudí. Napríklad potreba byť uznávaný a znalý v akejkoľvek oblasti na zvýšenie autority (pre rozprávača) a potreba empatie, sympatií, vlastníctva osobných a morálnych kvalít (pre poslucháča).

Sluch je v podstate „intímne ", spočiatku k sebe zaujíma dôverčivý postoj. Podľa svojich komunikačných charakteristík je veľmi podobný detské rozprávky. Pre človeka sú takéto informácie získané z úst „kompetentného“ zdroja spočiatku, ak nie úplne skutočné, tak prinajmenšom dôveryhodné, už len preto, že šíriteľ fámy v žiadnom prípade nezískava žiadny viditeľný materiálny alebo morálny prospech. (na rozdiel od klebiet).

Ďalším zdrojom príťažlivosti povestí je ľudská túžba po nadradenosti. Teda človek, ktorý má zakázané informácie, sa nejakým spôsobom povznáša nad publikum, cítiac dôležitosť svojej osoby.

Klasifikácia povestí.

• 1. Podľa expresivity (emocionálny stav, vyjadrený v obsahu povestí, a zodpovedajúci typ emocionálnych reakcií).
• Povesť-túžba. Fámy obsahujúce dostatočne silnú emocionálnu túžbu, ktoré odrážajú niektoré aktuálne potreby a očakávania publika, v ktorom vznikajú a šíria sa. Povesť-túžba plní dvojakú sociálno-psychologickú funkciu.

Na jednej strane zvyčajne zodpovedá želaniam ľudí, a preto takpovediac zachováva tón ich spoločenskej existencie. Takéto fámy upokojujú, zabraňujú rozvoju negatívnych emócií, zabraňujú vzniku paniky a nadmernej agresivity.

Na druhej strane sú to práve takéto fámy, ktoré demoralizujú obyvateľstvo a vytvárajú nafúknuté očakávania. Keď sa po čase ukáže, že sformované túžby nie sú predurčené na splnenie, môžu nastať opačné javy – výbuchy agresívneho správania, panické reakcie, nenávisť voči tým, ktorí vraj „sľúbili“, ale sľub nesplnili.

• Povesť-strašiak. Sú to fámy, ktoré nesú a spôsobujú vyslovene emocionálne negatívne, desivé nálady, odrážajúce niektoré skutočné, no nežiaduce očakávania skupiny, v ktorej vznikajú a šíria sa.
• Agresívny sluch. Sú to fámy, ktoré nespôsobujú iba vyslovené emocionálne negatívne nálady a stavy, ale sú špecificky zamerané na stimuláciu agresívneho emocionálneho stavu a dobre definovanú behaviorálnu „reakciu“. Hlavnou funkciou tohto druhu fám nie je len zastrašovanie, ale aj provokácia k agresívnemu správaniu.
• Smiešne fámy. Môžu patriť k akémukoľvek z vyššie uvedených druhov, ale ich hlavnou črtou je zjavná absurdnosť toho, čo je opísané.
• 2. Podľa povahy opísaného

Podľa stupňa spoľahlivosti zápletky - od absolútne falošných až po relatívne blízke skutočnosti.

Funkcie fámy :

• adaptácia na meniace sa sociálne podmienky;
• na jednej strane - kompenzácia chýbajúcich informácií, na druhej strane - aktivácia na vyhľadávanie nových informácií;
• odstránenie určitej neistoty;
• pomoc pri orientácii v aktuálnej situácii a zároveň regulácia správania;
• predbežné modelovanie správania;
• podpora implementácie vysokého stupňa uvedomelosti v skupine – stabilizuje správanie v extrémnych situáciách;
• prispievanie k znižovaniu spoločenského významu určitých javov;
• aktivácia vysvetľovacej práce.

Transformácia povesti:

• vyhladenie nedôležitých detailov;
• posilnenie váhy emocionálne významných momentov.

Takto sa to stáva prispôsobenie sluchu k zvláštnostiam vnímania a životným podmienkam skupiny, v ktorej sú distribuované. Následne, ak sledujeme transformáciu sluchu, môžeme zafixovať vznik nového stereotypu v danej mase populácie.

Boj proti fámam a regulácia. Povesti zaniknú, keď pominú dôvody ich výskytu. Zároveň by sa nemalo verejne spomínať na ich existenciu, nepopierať obsah fámy (inak dôjde len k zvýšeniu dôvery v fámu), ale vytesniť ju inými informáciami na rovnakú tému.

Prispieť k vytesneniu fám bude:

• stav reproduktora;
• masový charakter (obľúbenosť) informácií;
• úplnosť faktov.

Potláčaniu fám bude čeliť:

• úroveň dôvery v zdroj;
• emocionálna saturácia sluchu - s emocionálnym chladom oficiálneho zdroja;
• odpor informácií k obsahu vypočutia.

Modelovanie fám:

• priame vynájdenie sluchu – sluch treba vymyslieť. Treba však mať na pamäti, že rýchlosť jeho šírenia priamo závisí od hodnovernosti fámy, alebo skôr od súladu jej vnútorných očakávaní od skupiny;
• na šírenie fám je najatý tím profesionálnych lektorov alebo agitátorov (napr. v podmienkach volebného zápasu), ktorí pri komunikácii s predstaviteľmi skupiny šíria údajne spoľahlivé informácie.

Klebety- ide o nepravdivé alebo pravdivé, overené alebo neoveriteľné, ale vždy neúplné, zaujaté, hoci hodnoverné informácie o veciach a okolnostiach, ktoré možno považovať za osobné, ale majú široký spoločenský ohlas, pretože súvisia s uzavretými stránkami života uzavretých, elitných spoločenských skupiny .

Rozdiely medzi fámami a klebetami

• Fámy sa zvyčajne týkajú každého, klebety - naliať vybranú časť populácie, ktorá je pre mnohých zaujímavá.
• Rovnako ako fámy, aj klebety uspokojujú určitú potrebu informácií, táto potreba však nie je životne dôležitými informáciami, ale nejakými dodatočnými informáciami o živote populárnych ľudí, v dôsledku čoho sú klebety podrobnejšie a konkrétnejšie, ale klebiet je vždy veľa. menej emocionálne.
• Klebety sú spravidla lokálnejšieho a „intímnejšieho“ charakteru, majú nádych obscénnosti a akoby tabuizované, skryté pre ich „obscénne“ témy.

Funkcie klebiet:

• informačné a vzdelávacie;
• afiliatívno-integratívna – funkcia formovania „my-vedomia“, vedomia nejakého „vlastného“ spoločenstva s tými, s ktorými o klebetách diskutujeme;
• zábava a hranie hier;
• projekčne-kompenzačné;
• funkcia sociálnej kontroly nad elitou;
• taktická funkcia v sociálnom boji.

• Bezzubtsev S. Fámy, ktoré pre vás fungujú. Tajomstvo profesionálneho použitia. M.; SPb., 2003. S. 4.
• Ruby N. Hovorí sa, že už neexistujú žiadne klebety? Známky povestí // Škola života.Ru. Časť 1; 2. URL: shkolazhizni.ru/archive/0/n-19539 (dátum prístupu: 15.01.2013).
• Shibutani T. Sociálna psychológia. M., 1969. S. 122.