Obchodný vzťah. Hovorte o hlavnej veci: rozdiel medzi obchodnými a osobnými vzťahmi

Na maličkostiach nezáleží

Obchodné vzťahy sú interakciou medzi ľuďmi, ktorá je podriadená riešeniu konkrétnej úlohy (výrobná, vedecko-komerčná a pod.), t.j. účel obchodného vzťahu leží mimo komunikačného procesu. Závisí to od kvality obchodných vzťahov vzájomné porozumenie, koordinácia činností a jasnosť priorít, vznikajúce zo subjektov zapojených do spoločnej veci.

Obchodné vzťahy zahŕňajú vzťahy rovnocenných partnerov. V obchodných vzťahoch partneri používajú podobné metódy, ale dosahujú iné ciele. Obzvlášť úspešný je boj takéhoto páru so spoločným nepriateľom alebo spoločnými ťažkosťami.

V obchodných vzťahoch sú obzvlášť viditeľné úlohy, ktoré partner zohráva v spoločnosti. Z tohto dôvodu existuje túžba hľadať slabiny v pozícii druhého.

Obchodné vzťahy majú tendenciu v čase kolísať. Tieto výkyvy v obchodných vzťahoch závisia od boja o autoritu, vedenie a význam. Ak sa vytvorí parita, obchodné vzťahy môžu byť dlhodobé, hladké a pokojné. Nastolenie takejto rovnováhy v obchodných vzťahoch však nie je vždy jednoduché, preto v neskorších fázach rozvoja týchto obchodných vzťahov medzi partnermi zmizne túžba byť si navzájom podobní. Konkurencia sa zvyšuje, vzdialenosť sa zväčšuje. Oddych a prehodnotenie vašej pozície sú nevyhnutné, po ktorých sa obchodní partneri opäť stretnú pri nových spoločných akciách.

V živote akejkoľvek organizácie alebo podniku, typy obchodných vzťahov zaujať dôležité miesto. Výmena informácií, predkladanie a rozvíjanie pracovných nápadov, sledovanie a koordinácia činností zamestnancov, zhrnutie a hodnotenie dosiahnutého sú len niektoré z aspektov činností organizácie, ktoré súvisia s obchodnými vzťahmi.

Preto pre dosiahnutie vašich cieľov a produktívnu prácu, musia zamestnanci a manažéri ovládať zručnosť obchodných vzťahov.

Zdroj:
Obchodný vzťah
Business Training Company
http://www.btraining.ru/dattitudes/

Obchodný vzťah

Obchodné vzťahy sú jedným z typov sociálnych vzťahov ako vzťah medzi partnermi, kolegami a dokonca aj konkurentmi, ktorý vzniká v procese spoločných aktivít na trhu a v tíme.

Na úrovni obchodných vzťahov v obchode by mali byť zamestnanci orientovaní na partnerstvo, na spotrebiteľa, čo zvyšuje záujem o prácu. Aby sme mohli úspešne realizovať akýkoľvek podnik (napríklad uzavrieť obchod), mali by sme sa snažiť porozumieť partnerovi obchodnej komunikácie.

Účastníci interakcie majú možnosť vzájomne ovplyvňovať svoje vedomosti, zručnosti, vzťahy a pocity. V štúdiách profesora B.F.Lomova, ktorý venoval pomerne veľkú pozornosť aspektom sociálno-psychologického fenoménu komunikácie, je jasne prezentovaná myšlienka, ktorá sa dnes stala učebnicovou pravdou: keď študujeme životný štýl konkrétneho jednotlivca, nemôžeme sa obmedziť len na analýzu toho, čo a ako robí, musíme skúmať, kto a ako komunikuje. Táto znalosť komunikačného partnera je v profesionálnom živote nemenej dôležitá ako v bežnom. To znamená, že oblasť obchodných vzťahov nám môže odhaliť podstatu nášho partnera, ale aj obchodného konkurenta.

Môžete si objednať etická práca, etická práca, etická esej alebo esej , ako aj akákoľvek práca na psychológia manažmentu a podnikania na našej webovej stránke. Pracuje sa aj na všetkých akademických predmetoch v angličtine.

Zdroj:
Obchodný vzťah
Obchodné vzťahy sú jedným z typov spoločenských vzťahov ako vzťah medzi partnermi, kolegami a dokonca aj konkurentmi, ktorý vzniká v procese spoločných aktivít na trhu a v
http://www.refegrad.ru/index.php?id=1179

Obchodný vzťah

Každý podnikateľ musí ovládať zručnosti správneho správania, a preto musí dodržiavať etiketu podnikateľa.

— pravidlá predstavovania a zoznamovania;

— pravidlá vedenia obchodných kontaktov;

— pravidlá správania sa počas rokovaní;

— požiadavky na vzhľad, spôsoby, obchodné oblečenie, kancelárske priestory;

— rečové požiadavky;

— kultúra úradných dokumentov;

— znalosť medzinárodného protokolu atď.

Štandardy oslovovania, pozdravov a predstavení. Aj keď všeobecne uznávaná etiketa stanovuje, že muž pozdraví ako prvý ženu, mladší pozdraví staršieho, podriadený nadriadeného, manažér by nemal čakať, kým ho pozdraví podriadený, tým menej partner: pozdravte najskôr svojho partnera.

Štýl oslovovania kolegov je daný všeobecným štýlom vzťahov v tíme. Je lepšie oslovovať kolegov krstným menom a priezviskom alebo priezviskom (ale potom nezabudnite pridať slová „pán“ alebo „súdruh“). Nesnažte sa umelo povýšiť adresu „majster“ na úkor „súdruha“ - to bude poukazovať na kultúrnu zaostalosť rečníka. Nezneužívajte adresu iba menom a dokonca aj v skrátenej verzii - v americkom štýle: bude to znamenať iba ľahkú imitáciu. U nás je od nepamäti zvykom úctivo nazývať ľudí krstným a rodným menom, je to naša tradícia.

Menom môžete oslovovať svojich najbližších zamestnancov, ak sú mladí a nebránia sa takémuto zaobchádzaniu.

V obchodnom prostredí oslovujte podriadených iba ako „vy“. Oslovovanie „vy“ je prípustné len vtedy, ak to môže byť vzájomné alebo kvôli neformálnym vzťahom.

Pri obchodných stretnutiach s cudzími ľuďmi sa predstavte alebo prostredníctvom osoby, ktorá stretnutie organizuje. Ak ste hosťom, najprv sa predstavte. Pamätajte, že muž sa vždy najprv predstaví žene. Mladší muži a ženy by sa mali prezentovať ako starší, a nie naopak. Pred predstavením kohokoľvek je užitočné uistiť sa, že obe strany sú ochotné stretnúť sa.

Podriadenosť v obchodných vzťahoch. Pamätajte na hierarchickú povahu riadiacich vzťahov. Buďte korektní: nezabúdajte na podriadenosť a nedávajte príkazy „nad hlavu“ podriadenému manažérovi, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné. Tým podkopávate svoju autoritu. V prípade neposlušnosti určite informujte svojho podriadeného manažéra, uistite sa, že nemá pocit, že ho „obchádzajú“, že ho nechcú brať do úvahy.

Dodržujte zásadu emocionálnej neutrality voči podriadeným: Ste povinní správať sa ku všetkým zamestnancom rovnomerne a zdržanlivo, bez ohľadu na osobné sympatie a antipatie.

Udržujte „hranice priateľstva“ s podriadenými, buďte obzvlášť dôslední vo vzťahoch mimo služby, nezneužívajte osobné požiadavky na podriadených – vedú k známosti vo vzťahoch a môžu vás dostať do nejednoznačnej pozície. Zároveň pamätajte, že udržiavať si podriadenosť mimo práce (v divadle, na dovolenke, na turistickom výlete) je absurdné.

Organizácia obchodných kontaktov. Nadmerná dostupnosť manažéra neprispieva k vytvoreniu bežného podnikateľského prostredia a vedie k známosti. Čo najviac obmedzte počet ľudí, ktorí majú právo vstúpiť do vášho účtu bez upozornenia. Vytvorte postup, pri ktorom nemôžete vstúpiť do kancelárie, ak sa tam už niekto nachádza (toto pravidlo je potrebné obzvlášť prísne dodržiavať počas recepcie). Odporúča sa, aby všetky osoby, ktoré s vami potrebujú priamy kontakt, mali jasne stanovený čas návštevy a boli si istí jej uskutočniteľnosťou.

Upozorňujeme zároveň, že vaša neprístupnosť ako vodcu vedie k

k strate informácií. Dodržujte postup, v ktorom by si s vami mohol ktorýkoľvek zamestnanec dohodnúť stretnutie v pomerne krátkom čase a čo najjednoduchším postupom

Zverte hlavnú úlohu pri plánovaní obchodných kontaktov vašej sekretárke. Musí rozhodnúť o naliehavosti návštevy, preskúmať načasovanie oficiálnych kontaktov, upovedomiť účastníkov v prípade nepredvídaných situácií a poskytnúť informácie.

Pri pozývaní zamestnanca na rozhovor ho sami alebo prostredníctvom sekretárky upozornite na čas, trvanie a tému, aby mal možnosť sa pripraviť. Pamätajte, že rozhovory mimo kancelárie sú zvyčajne nežiaduce: vytvárajú dojem selektívnosti a tajomstva. Snažte sa vytvoriť maximálny komfort v miestnosti vyhradenej pre návštevníkov, celé prostredie by malo ukazovať pozornosť ľuďom.

Vedenie obchodných rozhovorov. Pravidlá zdvorilosti vyžadujú, aby vodca dokázal načúvať ľuďom bez toho, aby ich vyrušoval, neprerušoval, nerozptyľoval inými záležitosťami a inými ľuďmi. Počas rozhovoru by ste nemali zbytočne triediť papiere, dokazovať, že ste zaneprázdnení, pozerať sa na hodinky, povoliť prítomnosť tretích strán, podpisovať dokumenty, telefonovať atď. Ak ste sa napriek tomu museli počas rozhovoru rozptyľovať , požiadajte o ospravedlnenie a po nútenej prestávke ponúknite pokračovanie , čím ukážte, že si pamätáte, o čom sa hovorilo. Ak je váš partner príliš zhovorčivý, požiadajte ho, aby bol presnejší a bližšie k veci.

Aby ste sa naučili efektívnu obchodnú komunikáciu, musíte venovať pozornosť rétorike alebo umeniu presvedčivého prejavu a dikcii, teda výslovnosti a intonácii.

Podnikateľ vstupujúci do obchodného vzťahu musí pamätať

že znalosť národných a psychologických charakteristík partnerov je nevyhnutnou podmienkou úspešných kontaktov.

Rozvíjajte pozitívne myslenie a správanie. Tu sú niektoré želania:

- hovorte stručne a k veci (všimnite si, že Rusi radi rozprávajú a príliš sa nevyžívajú v jasnosti myslenia – to obchodníka dráždi);

- používať slovo „ja“ opatrne;

- spoliehať sa na fakty;

- nenechajte sa unášať detailmi, ale majte na pamäti, že včasné a primerané vyjadrenie upevňuje vašu pozíciu a robí ju dôveryhodnejšou;

- hľadať spôsoby, ako vyriešiť zložitý problém, a nie ho zhoršiť;

- Pri stretnutí s agresívnym partnerom sa vyhýbajte konfrontácii.

Servisná kancelária. Interiér pracovného priestoru tiež naznačuje mieru kultúry podnikateľa, rovnako ako jeho vzhľad a spôsoby

a rečou. Pamätajte, že vaša kancelária je otvorená na pozorovanie, rovnako ako váš spôsob správania sa v nej (či sa postavíte, aby ste niekoho vchádzajúceho pozdravili, či ste dostatočne zdvorilí k sekretárke a spolupracovníkom).

Obchodná korešpondencia. Obchodné listy zahŕňajú nielen úradné správy, ale aj všetky druhy žiadostí, pokynov, blahoželaní, pozvánok, kondolencií, teda všetko, čo v písomnej forme určuje profesionálne vzťahy.

Pamätajte, že obchodný list by mal byť krátky a jasný. Prísny tón v kombinácii so starostlivo vybranou slovnou zásobou robí list presvedčivým.

Kritériá účinnosti obchodného listu: hlavná myšlienka, zrozumiteľnosť prezentácie, gramotnosť a zdvorilosť.

Na e-maily by sa malo odpovedať čo najrýchlejšie (nie viac ako

5 dní). Ak dôjde k oneskoreniu, požiadajte o ospravedlnenie a vysvetlite dôvod neskorej odpovede.

Kultúra telefónu. Rozhovor by mal byť krátky, zdvorilý a dotýkať sa podstaty veci.

Pri telefonickom predstavovaní jasne uveďte nielen svoje priezvisko, ale aj krstné meno a priezvisko.

Ak je konverzácia potrebná podrobne, opýtajte sa, či má účastník rozhovor čas, aby vás vypočul.

Pri zdvihnutí telefónu uveďte svoju organizáciu alebo priezvisko. Ak ste zaneprázdnení, požiadajte (použitím slov „buďte láskaví“, „prosím“), aby ste zavolali späť v čase, ktorý vám a účastníkovi vyhovuje.

Nikdy pred nikým nerobte súkromné rozhovory.

Pamätajte, že ak dôjde k prerušeniu telefónneho spojenia, volaná osoba zavolá späť. Iniciátor musí konverzáciu ukončiť.

Vizitky. V obchodnej komunikácii používajte vizitky, aby ste predišli mnohým nedorozumeniam pri oslovovaní osoby. Odovzdaním vizitky dávate najavo svoju túžbu udržiavať obchodné a osobné kontakty aj v budúcnosti.

Obchodný protokol. Obchodný protokol je postup vedenia obchodných stretnutí. Je to dôležité najmä počas rokovaní.

Je zvykom dohodnúť sa na stretnutí alebo rokovaniach aspoň 2-3 dni vopred, pričom otázky, o ktorých sa bude rokovať, si treba vopred vyjasniť,

a trvanie stretnutia. V tomto bode sa strany dohodnú na materiáloch potrebných na prerokovanie, ako aj na záverečných dokumentoch či ústnych vyhláseniach.

Je zvykom prísne dodržiavať čas začiatku rokovaní oboma stranami.

Obchodné stretnutia, najmä rokovania, sa konajú v špeciálne vyhradenej a upravenej miestnosti.

Kultúra prejavu podnikateľa. Gramotnosť, logika a emocionálne zafarbenie reči sú predpokladom akéhokoľvek obchodného kontaktu. Ak si nie ste istí správnou výslovnosťou alebo použitím akéhokoľvek slova, nahliadnite do slovníka: pravopisný slovník, slovník prízvuku, výkladový slovník, slovník cudzích slov. Mali by ste ich mať po ruke.

Vyhnite sa byrokracii, výrečnosti a vulgárnosti.

Nepoužívajte frázy obsahujúce zbytočné slová.

Nepoužívajte zbytočne cudzie slová.

Vyhnite sa arogantnému, arogantnému, kategorickému tónu v rozhovore alebo reči - odhaľuje to preceňovanie vlastnej osoby a pohŕdanie ostatnými.

Vzhľad.Špecifický charakter podnikateľskej činnosti kladie veľmi vážne nároky na vzhľad jej účastníkov. Obchodník musí byť vždy úhľadný: zle uviazaná kravata alebo nečisté topánky sú dôkazom nenáročnosti voči sebe alebo ľahostajnosti voči iným, roztržitosti a dezorganizácie.

Sledujte svoju chôdzu: mali by ste kráčať pevne, rovno, bez kolísania alebo zohýbania, dôstojne.

Nikdy nezabudnite, že ľudia vždy venujú pozornosť vášmu vzhľadu a správaniu.

Majte zmysel pre proporcie - akékoľvek odchýlky dráždia ostatných a „pracujú“ proti vám.

Nebuďte príliš živí, hluční a vášniví, ale ani príliš malátni, tichí a ľahostajní.

Dávajte pozor na dojem, ktorý robíte na ostatných, ale nie kvôli hrdosti, ale kvôli sebaoprave.

Úvod 3

1.1. Koncept obchodnej komunikácie. 6

1.2. Štruktúra a funkcie komunikácie. 7

1.2.1. Komunikačná funkcia komunikácie. 8

1.2.2. Interaktívne a percepčné funkcie komunikácie. 12

komunikácia

2.1. Pojem princípov obchodnej komunikácie. 13

2.1.1. Etika obchodnej komunikácie zhora nadol. 14

2.1.2. Etika v obchodnej komunikácii zdola nahor. 17

2.1.3. Etika obchodnej komunikácie „horizontálne“. 18

2.2. Etické a kultúrne požiadavky na rozprávanie v triede. 20

2.2.1. Etapy prípravy a vedenia verejného prejavu. 21

2.2.2. Spôsoby prednesu prejavu. 23

2.3. Nadviazanie kontaktu s publikom. 24

2.4. Držanie tela, gestá, mimika hovoriaceho. 26

Záver 28

Zoznam použitých zdrojov 30

Príloha 1

Úvod

Obchodné vzťahy sú zložitým, mnohostranným procesom rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi v profesionálnej sfére. Jeho účastníci konajú v oficiálnych funkciách a sú zameraní na dosahovanie cieľov a konkrétnych úloh. Špecifikom tohto procesu je regulácia, teda podriadenie sa zavedeným obmedzeniam, ktoré sú určené národnými a kultúrnymi tradíciami a profesijnými etickými princípmi. Predpokladom v procese obchodných vzťahov je komunikácia medzi ľuďmi budem uvažovať o etike obchodných vzťahov na príklade komunikácie, vzťahov, pretože; S kompetentnou komunikáciou a schopnosťou vyhrať nad partnerom závisí aj konečný výsledok.

Obchodné vzťahy úzko súvisia s komunikáciou, interakciou výrobných činností – ide o najrozšírenejší typ sociálnej komunikácie. Predstavuje oblasť obchodných a administratívno-právnych, hospodársko-právnych a diplomatických vzťahov.

Nové ekonomické a sociálne podmienky podnietili široké masy obyvateľstva k obchodným a organizačným aktivitám. Táto okolnosť vyniesla do popredia potrebu výučby jazykových foriem obchodnej komunikácie, potrebu zvyšovania jazykovej kompetencie osôb vstupujúcich do spoločenských a právnych vzťahov a usmerňovania konania ľudí. Jazyková kompetencia sa v trhových podmienkach stáva nevyhnutnou súčasťou všeobecnej odbornej prípravy manažérov, zamestnancov samospráv, asistentov a manažérov na všetkých úrovniach.

Obchodná komunikácia dnes preniká do všetkých sfér verejného života. Podniky všetkých foriem vlastníctva a fyzické osoby vstupujú do obchodných a obchodných vzťahov. Kompetencia v oblasti obchodnej komunikácie priamo súvisí s úspechom alebo neúspechom v akomkoľvek podnikaní: veda, umenie, výroba, obchod. Čo sa týka manažérov, podnikateľov, organizátorov výroby, ľudí z manažmentu, pre predstaviteľov týchto profesií je najdôležitejšou súčasťou ich profesionálneho vystupovania komunikatívnosť.

Podľa charakteru a obsahu vzťahov sa rozlišujú formálne (obchodné) a neformálne. Obchodné vzťahy sú procesom prepájania a interakcie, v ktorom dochádza k výmene činností, informácií a skúseností, ktoré zahŕňajú dosiahnutie určitého výsledku, vyriešenie konkrétneho problému alebo realizáciu určitého cieľa.

Vo všeobecnosti sa obchodná komunikácia od bežnej (neformálnej) komunikácie líši tým, že v jej procese sú stanovené ciele a špecifické úlohy vyžadujúce riešenia. V obchodnej komunikácii nemôžeme prestať komunikovať s partnerom (aspoň bez strát pre obe strany). Obchodnú komunikáciu môžeme rozdeliť na priamu a nepriamu. Priama obchodná komunikácia má väčšiu účinnosť, silu emocionálneho dopadu a sugescie ako nepriama komunikácia priamo v nej pôsobia sociálno-psychologické mechanizmy.

Téma, ktorú som si vybral, je aktuálna, pretože problematike komunikačnej etiky v podnikaní sa v poslednom čase venuje veľká pozornosť, dokonca sa objavil aj samostatný vedný odbor s rovnakým názvom, ktorý sa definuje ako interdisciplinárny, vychádzajúci z morálnej teórie, manažmentu, ekonómie; a psychológia. Dôvod venovať pozornosť otázkam etiky podnikania súvisí predovšetkým s ekonomickými škodami, ktoré neetické správanie zamestnancov a obchodných partnerov spôsobuje spoločnosti, ako aj s environmentálnymi, ekonomickými a sociálnymi škodami, ktoré korporácie a jednotliví podnikatelia spôsobujú občanom a spoločnosti ako s cieľom znížiť náklady a zvýšiť vašu konkurencieschopnosť.

Účelom písania tejto práce je preskúmať tému, ktorú som si vybral: „Etika obchodných vzťahov“. Pre rozvinutie témy je potrebné zodpovedať si nasledujúce otázky: podať pojem etika v obchodných vzťahoch v komunikácii, zvážiť štruktúru a funkcie obchodnej komunikácie, všeobecné etické princípy a charakter obchodnej komunikácie, analyzovať etické a kultúrne požiadavky za prejav v publiku a nakoniec vyvodiť záver o písomnej práci.

Pri písaní tejto práce som použil nasledujúce zdroje: Guseinova učebnica, Gardariki „Etika“. Učebnicu pripravila Katedra etiky Filozofickej fakulty Moskovskej štátnej univerzity. M.V. Lomonosov. Jedinečnosť novej učebnice spočíva v jej nedoukovosti. Systematizuje etické poznanie v jeho objektívnom, všeobecne platnom obsahu. Primárny dôraz nie je kladený na porovnávanie a vnútorné spory rôznych smerov, ale na samotné morálne koncepty, problémy, predstavy a konflikty. Autori pri tom vychádzali z dejín európskej etiky, morálnej kultúry a moderných diskusií o morálnych otázkach. Určené pre študentov všetkých humanitných odborov a postgraduálnych študentov. Môže to byť zaujímavé aj pre predstaviteľov iných vied, ktorí chcú získať všeobecnú predstavu o súčasnom stave etiky, využil som aj prednášky o etike komunikácie od I. G. Shirokovej. Kniha vznikla na základe poznámok z prednášok študentov moskovskej univerzity. Materiál v knihe je podaný mimoriadne stručne a vyžaduje si systematizáciu a špecifikáciu. Poznatky získané v procese štúdia tejto knihy sú veľmi malé. Pozornosť je zameraná na stručné pojmy a znaky komunikačnej etiky; Je veľmi ťažké sformulovať približnú štruktúru (plán) odpovedí na otázky, ktoré sa pri čítaní vynárajú, čo komplikuje proces vnímania prečítanej látky. Táto kniha nie je alternatívou k učebniciam na získanie základných vedomostí, slúži ako návod na zloženie skúšok. V učebnici pre ekonomické vysoké školy – Etika podnikania. Yu Petrunin načrtáva hlavné témy, problémy, prístupy a koncepcie podnikateľskej etiky. Na základe klasických západných diel autori prispôsobujú množstvo teoretického a praktického materiálu ruským podmienkam. Príručka je určená predovšetkým pre manažérske a ekonomické špeciality. Bude to užitočné aj pre profesionálov v oblasti podnikania pri riešení etických otázok v podnikateľskom živote. Ďalej som použil knihu od Fritzsche D., Podnikateľská etika. Globálny a manažérsky pohľad. Hlavný leitmotív knihy Davida Fritzscheho: „Etika je nevyhnutnou podmienkou úspechu v podnikaní!“ Kniha skúma etické problémy, ktoré vznikajú v zložitých obchodných vzťahoch, vrátane problémov, ktoré musia riešiť lídri spoločností. Podnikanie zahŕňa ekonomické vzťahy medzi mnohými zainteresovanými stranami – zákazníkmi, zamestnancami, akcionármi, dodávateľmi, konkurentmi, vládami a komunitami. Strany často predkladajú protichodné požiadavky a moderný manažér ich musí brať do úvahy ako celok. Hlavnou výhodou knihy je jej zameranie na problematiku aplikovaného manažmentu. Autor podrobne odhaľuje mechanizmus prijímania eticky kompetentných rozhodnutí a navrhuje metodológiu, ktorá umožňuje korelovať ekonomické, sociálne, technologické a iné manažérske úlohy s etickými štandardmi. Kniha je vybavená množstvom príkladov reálnych situácií a testovacích otázok pre lepšie osvojenie si látky. Použil som aj inú literatúru.

Kapitola 1. Pojem, štruktúra a funkcie obchodnej komunikácie

1.1. Koncept obchodnej komunikácie.

Etika je doktrína morálky a etiky. Pojem „etika“ prvýkrát použil Aristoteles (384 – 322 pred n. l.) na označenie praktickej filozofie, ktorá by mala zodpovedať otázku, čo musíme robiť, aby sme konali správne morálne činy.

Morálka je systém etických hodnôt, ktoré človek uznáva. Morálka je najdôležitejším spôsobom normatívnej regulácie sociálnych vzťahov, komunikácie a správania ľudí v rôznych sférach verejného života – rodina, každodenný život, politika, veda, práca atď.

Komunikácia je proces interakcie medzi sociálnymi aktérmi: sociálnymi skupinami, komunitami alebo jednotlivcami, v ktorých dochádza k výmene informácií, skúseností, schopností a výsledkov činností. Komunikácia funguje ako spôsob bytia pre spoločnosť a ľudí. Práve v procese komunikácie dochádza k socializácii jedinca a jeho sebarealizácii. Podľa Aristotela schopnosť komunikovať odlišuje človeka od „morálne nevyvinutých tvorov“ a od „nadčloveka“. Preto „ten, kto nie je schopný nadviazať komunikáciu alebo sa považuje za sebautláčajúcu bytosť, necíti potrebu ničoho, už nepredstavuje prvok stavu, stáva sa zvieraťom alebo božstvom“.

Špecifickosť obchodnej komunikácie je daná tým, že vzniká na základe a vzhľadom na určitý druh činnosti spojenej s výrobou produktu alebo obchodného efektu. Strany obchodnej komunikácie zároveň konajú vo formálnych (oficiálnych) statusoch, ktoré určujú potrebné normy a štandardy (vrátane etických) správania ľudí. Ako každý typ komunikácie, aj obchodná komunikácia má historický charakter, prejavuje sa na rôznych úrovniach spoločenského systému a v rôznych formách. Jeho charakteristickým znakom je, že nemá samospádový význam, nie je samoúčelný, ale slúži ako prostriedok na dosiahnutie niektorých iných cieľov. V trhových podmienkach ide predovšetkým o získanie maximálneho zisku.

Obchodná komunikácia je nevyhnutnou súčasťou ľudského života, najdôležitejším typom vzťahu medzi ľuďmi. Večnými a jedným z hlavných regulátorov týchto vzťahov sú etické normy, ktoré vyjadrujú naše predstavy o dobre a zle, o spravodlivosti a nespravodlivosti, o správnosti či nesprávnosti konania ľudí. A pri komunikácii v obchodnej spolupráci so svojimi podriadenými, šéfom alebo kolegami sa každý tak či onak, vedome alebo spontánne, spolieha na tieto nápady. Ale podľa toho, ako človek chápe morálne normy, aký obsah do nich vkladá a do akej miery ich vo všeobecnosti zohľadňuje v komunikácii, môže si obchodnú komunikáciu uľahčiť, zefektívniť, pomôcť pri riešení zadaných úloh a pod. dosiahnutie cieľov a túto komunikáciu sťažujú alebo dokonca znemožňujú.

Berúc do úvahy všetko uvedené, etiku obchodnej komunikácie možno definovať ako súbor morálnych noriem, pravidiel a predstáv, ktoré regulujú správanie a vzťahy ľudí v procese ich výrobných činností. Predstavuje osobitný prípad etiky vo všeobecnosti a obsahuje jej hlavné charakteristiky.

1.2. Štruktúra a funkcie komunikácie.

K štruktúre komunikácie možno pristupovať rôznymi spôsobmi, v tomto prípade bude štruktúra charakterizovaná identifikovaním troch vzájomne prepojených strán v komunikácii:

Komunikatívna – pozostáva z výmeny informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami;
Interaktívna - pozostáva z organizovania interakcie medzi komunikujúcimi jednotlivcami (výmena akcií);
Percepčný – znamená proces vnímania a vzájomného poznávania komunikačnými partnermi a na tomto základe nadväzovanie vzájomného porozumenia.

Používanie týchto pojmov je podmienené, niekedy ich iní používajú v podobnom zmysle: v komunikácii sa rozlišujú tri funkcie - informačno-komunikačná, regulačno-komunikatívna, afektívne-komunikatívna. Pozrime sa na každú funkciu zvlášť.

1.2.1. Komunikačná funkcia komunikácie.

Počas komunikačného procesu nedochádza len k pohybu informácií, ale k vzájomnému prenosu zakódovaných informácií medzi dvoma jednotlivcami – subjektmi komunikácie. Preto dochádza k výmene informácií. Ale ľudia si nielen vymieňajú významy, ale snažia sa vytvoriť spoločný význam. A to je možné len vtedy, ak sú informácie nielen prijaté, ale aj pochopené. V kontexte ľudskej komunikácie môžu vzniknúť komunikačné bariéry. Majú sociálny alebo psychologický charakter.

Samotná informácia vychádzajúca z komunikátora môže byť motivujúca (objednávka, rada, žiadosť – určená na podnietenie nejakého konania) a konštatujúca (správa – prebieha v rôznych vzdelávacích systémoch).

Pre prenos musí byť každá informácia vhodne zakódovaná, t.j. je to možné len pomocou znakových systémov. Najjednoduchšie je delenie komunikačných prostriedkov na verbálne a neverbálne, využívajúce rôzne znakové systémy.

Verbálna komunikácia využíva ľudskú reč ako takú. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, pretože pri prenose informácií rečou sa význam správy najmenej stráca.

Procesný model verbálnej komunikácie obsahuje 5 prvkov:

SZO? (vysiela správu) – Komunikátor

ČO? (odoslané) – Správa (text)

AKO? (prebieha prenos) – Kanál

KOMU? (správa odoslaná) – Publikum

S AKÝM ÚČINKOM? - Efektívnosť.

Počas procesu komunikácie má komunikátor tri polohy:

otvorený (otvorene sa hlási k zástancovi uvedeného hľadiska);
oddelený (správa sa, dôrazne neutrálne, porovnáva protichodné uhly pohľadu);
uzavretá (mlčí o svojom uhle pohľadu, skrýva ho).

V modernej komunikácii je zvykom rozlišovať 3 typy rečových aktov v závislosti od očakávanej reakcie adresáta: otázky, podnety a správy.

Ak sa zo strany účastníka neočakáva žiadna iná reakcia ako „vziať na vedomie“ informáciu, potom vyhlásenie patrí do triedy správy. Musia byť formulované jasne, stručne a pravdivo.

Ak je očakávanou reakciou na poznámku nejaký čin mimo rámca dialógu, potom rečník povzbudzuje rečou. Charakteristickým znakom obchodných vzťahov je, že príkazy a pokyny sa dávajú zdvorilým tónom. Je lepšie použiť tento typ stimulu, ako je žiadosť alebo rada.

Výrok zameraný na získanie odpovede (verbálnej reakcie) patrí do triedy otázok. V závislosti od postoja hovoriaceho sa rozlišuje medzi skutočnými otázkami (sám pýtajúci nepozná správnu odpoveď) a tzv. „učiteľské“ otázky (rečník chce skontrolovať adresáta prejavu).

Akékoľvek vyhlásenie, najmä kategorické, vyvoláva ducha rozporuplnosti. Ak dáte správe formu otázky, môžete zmierniť a neutralizovať protest partnera. Formulár otázky znižuje pravdepodobnosť sporu alebo konfliktu v odbornej komunikácii.

Otázky umožňujú podnikateľovi nasmerovať proces prenosu informácií správnym smerom, uchopiť a udržať iniciatívu a aktivizovať poslucháča. Na základe týchto funkcií existuje 5 typov otázok:

„Zatvorené“ otázky sú otázky, na ktoré možno odpovedať „áno“ alebo „nie“. Dôveru partnera možno získať kladením otázok na začiatku kontaktu, ktoré si vyžadujú vyjadrenie „áno“. „Uzavreté“ otázky zbavujú druhú osobu vyjadrenia svojho názoru, nemožno to zneužiť.

„Otvorené“ otázky vyžadujú určitý druh vysvetlenia a sú požiadané, aby získali ďalšie informácie a objasnili skutočné motívy. Začínajú slovami „Čo, kto, ako, koľko, prečo, aký je váš názor...“

Rétorické nevyžadujú odpoveď; ich cieľom je nastoliť nové otázky, poukázať na nevyriešené problémy a poskytnúť podporu pre pozíciu rečníka prostredníctvom tichého súhlasu. Otázky na zamyslenie vás nútia uvažovať, komentovať to, čo bolo povedané, a upravovať to, čo bolo povedané. Otáčavé otázky udržujú konverzáciu v presne stanovenom smere alebo vyvolávajú nové problémy alebo prechádzajú na niečo iné.

Neverbálna komunikácia. Zistilo sa, že v procese ľudskej interakcie sa 60-80% komunikácie uskutočňuje prostredníctvom neverbálnych prejavov. Vyvíjajú sa ako sociálne znaky komunikácie, hoci niektoré prvky, ktoré ich tvoria, sú vrodené. Gestá a mimika, pózy sú obdarené sémanticko-expresívnym zafarbením a podliehajú etickým štandardom. Pokiaľ ide o oficiálnu interakciu, tón neverbálneho správania by mal zostať neutrálny. Nadmernú gestikuláciu počas obchodného rozhovoru možno považovať za známku známosti.

Neverbálne prejavy sú rozdelené do štyroch skupín:

Extra- a paralingvistické - rôzne aditíva blízkej reči, ktoré dodávajú komunikácii určité sémantické zafarbenie: typ reči, intonácia, pauzy, smiech, kašeľ atď.

Opticko-kinetické je to, čo človek „číta“ z diaľky: gestá, výrazy tváre, pantomíma.

Gesto je pohyb paží alebo rúk, sú klasifikované na základe funkcií, ktoré vykonávajú:

Komunikatívne (nahrádzanie reči)

Opisné (ich význam je jasný iba slovami)

Gestá vyjadrujúce postoje k ľuďom, stav človeka.

Niektoré gestá sú ľubovoľné (rytmické, ukazovacie atď.), iné sú určené impulzmi podvedomia.

Mimika je pohyb svalov tváre.

Zvládnutie mimiky, schopnosť prenášať emócie (radosť, hnev, prekvapenie, znechutenie, strach, smútok...) je profesionálnou požiadavkou pre manažérov, politikov, učiteľov a všetkých, ktorí pracujú s ľuďmi. Predpokladá sa, že najvýraznejšie sú ústa a pery.

Pantomíma (kinetika) je súbor gest, mimiky a polohy tela v priestore (pózy).

Proximika - organizácia priestoru a času komunikačného procesu)

Existujú štyri hlavné komunikačné vzdialenosti:

intímne - od 0 do 0,5 metra. Komunikujú na ňom ľudia, ktorí majú spravidla blízke a dôveryhodné vzťahy. Informácie sa prenášajú tichým a pokojným hlasom. Veľa sa prenáša gestami, pohľadmi, mimikou;
Interpersonálne - od 0,5 do 1,2 metra. Umožňuje komunikáciu medzi priateľmi;
Oficiálne obchodné alebo sociálne - od 1,2 do 3,7 metra. Používa sa na obchodnú komunikáciu a čím väčšia je vzdialenosť medzi partnermi, tým formálnejší je ich vzťah;
Verejné - viac ako 3,7 metra. Charakterizované rozprávaním pred publikom. Pri takejto komunikácii musí človek sledovať svoju reč a správnu stavbu fráz.

Vizuálny kontakt – vizuál, alebo očný kontakt. Zistilo sa, že ľudia sa zvyčajne pozerajú do očí nie dlhšie ako 10 sekúnd.

Pomocou našich očí dostávame najpresnejšie a najotvorenejšie signály, preto je pri obchodnom rozhovore dôležité kontrolovať výraz očí, stretnúť sa s pohľadom komunikujúceho aspoň 60 - 70 % času kontaktu. Odporúča sa nasmerovať svoj pohľad na imaginárny trojuholník na čele partnera a nepustiť ho pod oči.

Fyziologické štúdie zistili, že keď je človek spokojný a radostne vzrušený, zreničky sa mu rozšíria 4-krát v porovnaní s normálnym stavom a naopak. Podľa tohto znaku môžete presne určiť reakciu na to, čo počujete.

Pochopenie neverbálneho jazyka vám umožňuje presne určiť zámery a pozíciu vášho partnera.

1.2.2. Interaktívne a percepčné funkcie komunikácie.

Interaktívna funkcia je charakteristická pre tie zložky komunikácie, ktoré sú spojené s interakciou ľudí, s priamou organizáciou ich spoločných aktivít. Existujú dva typy interakcií – spolupráca a konkurencia.

Kooperatívna interakcia znamená koordináciu síl účastníkov. Spolupráca je nevyhnutným prvkom spoločnej činnosti a je generovaná jej samotnou podstatou. Jednou z najvýraznejších foriem konkurencie je konflikt.

Percepčná funkcia komunikácie je proces, pri ktorom sa ľudia navzájom vnímajú a chápu.

Všetky tri aspekty komunikácie sú úzko prepojené, organicky sa dopĺňajú a tvoria komunikačný proces ako celok.

Kapitola 2. Všeobecné etické princípy a povaha podnikaniakomunikácia

2.1. Pojem princípov obchodnej komunikácie.

Etika obchodnej komunikácie by sa mala brať do úvahy v jej rôznych prejavoch: Vo vzťahu medzi podnikom a spoločenským prostredím, medzi podnikmi, v rámci jedného podniku - medzi manažérom a podriadenými, medzi podriadeným a manažérom, medzi ľuďmi rovnaký stav. Medzi stranami existujú špecifiká jedného alebo druhého typu obchodnej komunikácie. Úlohou je formulovať princípy obchodnej komunikácie, ktoré nielen zodpovedajú akémukoľvek druhu obchodnej komunikácie, ale zároveň nie sú v rozpore so všeobecnými morálnymi zásadami ľudského správania. Zároveň by mali slúžiť ako spoľahlivý nástroj na koordináciu aktivít ľudí zapojených do obchodnej komunikácie.

Všeobecný morálny princíp ľudskej komunikácie je obsiahnutý v kategorickom imperatíve I. Kanta: „Konaj tak, aby maxima tvojej vôle mohla mať vždy aj silu princípu univerzálneho zákonodarstva.“ Vo vzťahu k obchodnej komunikácii možno základný etický princíp formulovať takto: v obchodnej komunikácii pri rozhodovaní, ktoré hodnoty v danej situácii uprednostniť, konajte tak, aby maxima vašej vôle bola v súlade s morálnymi hodnotami. ostatných strán zapojených do komunikácie a umožňuje koordináciu záujmov všetkých strán.

Základom etiky obchodnej komunikácie by teda mala byť koordinácia, a ak je to možné, harmonizácia záujmov. Prirodzene, ak sa to uskutočňuje etickými prostriedkami a v mene morálne opodstatnených cieľov. Obchodnú komunikáciu preto treba neustále kontrolovať etickou reflexiou, zdôvodňujúc motívy vstupu do nej. Urobiť eticky správny výber a individuálne rozhodnutie zároveň často nie je jednoduchá záležitosť. Trhové vzťahy poskytujú slobodu voľby, ale zároveň zvyšujú počet možností rozhodovania a vyvolávajú súbor morálnych dilem, ktoré na podnikateľov čakajú na každom kroku v procese ich aktivít a komunikácie.

Napriek všetkej problematickej povahe a obtiažnosti výberu morálneho postoja existuje v komunikácii množstvo ustanovení, podľa ktorých môžete výrazne uľahčiť obchodnú komunikáciu, zvýšiť jej efektívnosť a vyhnúť sa chybám v procese interakcie s ostatnými v podnikaní. Je potrebné pochopiť, že v morálke neexistuje absolútna pravda a medzi ľuďmi neexistuje najvyšší sudca. Pokiaľ ide o etické chyby druhých, nemali by sme robiť „morálnych slonov“ z „morálnych múch“. Pokiaľ ide o vaše chyby, mali by ste urobiť opak.

V morálke by sa malo chváliť druhých a robiť si nároky na seba.

Morálny postoj ostatných k nám v konečnom dôsledku závisí len od nás samých. Pokiaľ ide o praktické stanovenie morálnych noriem, hlavným imperatívom správania je „začať od seba“.

Osobitná pozornosť by sa mala venovať zlatému pravidlu komunikačnej etiky: „Správaj sa k ostatným tak, ako by si chcel, aby sa oni správali k tebe. Vo svojej negatívnej forme, ako ju formuloval Konfucius, znie: „Čo si nepraješ sebe, nerob ani iným. Toto pravidlo platí aj pre obchodnú komunikáciu, ale vo vzťahu k jej jednotlivým typom: „zhora nadol“ (manažér-podriadený), „zdola nahor“ (podriadený-manažér), „horizontálne“ (zamestnanec-zamestnanec) vyžaduje špecifikáciu.

2.1.1. Etika obchodnej komunikácie zhora nadol.

V obchodnej komunikácii „zhora nadol“, t.j. Vo vzťahu manažéra voči podriadenému možno zlaté etické pravidlo formulovať takto: „Správaj sa k svojmu podriadenému tak, ako by si chcel, aby sa k tebe správal manažér.“ Umenie a úspech obchodnej komunikácie sú do značnej miery determinované etickými normami a princípmi, ktoré manažér používa vo vzťahu k svojim podriadeným. Normami a princípmi rozumieme, aké správanie na pracovisku je eticky prijateľné a aké nie. Tieto normy sa týkajú predovšetkým toho, ako a na akom základe sa dávajú príkazy v procese riadenia, ako sa vyjadruje oficiálna disciplína, ktorá určuje obchodnú komunikáciu. Bez dodržiavania etiky obchodnej komunikácie medzi manažérom a podriadeným sa väčšina ľudí cíti v tíme nepríjemne a morálne nechránení. Postoj manažéra k svojim podriadeným ovplyvňuje celý charakter obchodnej komunikácie a do značnej miery určuje jej morálnu a psychologickú klímu. Práve na tejto úrovni sa primárne formujú morálne normy a vzorce správania. Všimnime si niektoré z nich:

Snažte sa premeniť svoju organizáciu na súdržný tím s vysokými morálnymi štandardmi komunikácie. Zapojte zamestnancov do cieľov organizácie. Človek sa bude cítiť morálne a psychicky pohodlne až vtedy, keď sa stotožní s kolektívom. Zároveň chce každý zostať individualitou a chce byť rešpektovaný taký, aký je.

Ak sa objavia problémy a ťažkosti spojené s nepoctivosťou, manažér by mal zistiť ich dôvody. Ak hovoríme o nevedomosti, potom by sme podriadenému nemali donekonečna vyčítať jeho slabosti a nedostatky. Premýšľajte o tom, čo môžete urobiť, aby ste mu pomohli prekonať ich. Spoľahnite sa na silné stránky jeho osobnosti.

Ak sa zamestnanec neriadi vašimi pokynmi, musíte mu dať najavo, že ste si toho vedomí, inak si môže myslieť, že vás oklamal. Navyše, ak manažér neuviedol patričnú poznámku na adresu podriadeného, tak si jednoducho neplní svoje povinnosti a koná neeticky.

Poznámka pre zamestnanca musí byť v súlade s etickými normami. Zhromaždite všetky informácie o tomto prípade. Vyberte si správnu formu komunikácie. Najprv požiadajte zamestnanca, aby vysvetlil dôvod nedokončenia úlohy, možno poskytne vám neznáme skutočnosti. Vyjadrite svoje pripomienky jeden k druhému - je potrebné rešpektovať dôstojnosť a pocity osoby.

Kritizujte činy a činy, nie osobnosť človeka.

Potom, keď je to vhodné, použite „sendvičovú“ techniku – skryte kritiku medzi dva komplimenty. Ukončite rozhovor priateľsky a nájdite si čas na to, aby ste sa s danou osobou čoskoro porozprávali, aby ste jej ukázali, že neprechovávate zášť.

Nikdy neraďte podriadenému, čo má robiť v osobných záležitostiach. Ak rada pomôže, pravdepodobne sa vám nepoďakuje. Ak to nepomôže, všetka zodpovednosť padne na vás.

Nehrajte obľúbené. Správajte sa k zamestnancom ako k rovnocenným členom a ku všetkým pristupujte podľa rovnakých noriem.

Nikdy im nedávajte príležitosť všimnúť si, že situáciu nemáte pod kontrolou, ak si chcete zachovať ich rešpekt.

Dodržujte princíp distributívnej spravodlivosti – čím väčšia zásluha, tým väčšia odmena.

Povzbudzujte svoj tím, aj keď úspech dosiahnete hlavne vďaka úspechu samotného lídra.

Posilnite sebaúctu svojho podriadeného. Dobre vykonaná práca si zaslúži nielen materiálne, ale aj morálne povzbudenie. Nebuďte leniví ešte raz pochváliť svojho zamestnanca.

Privilégiá, ktoré si udelíte, by sa mali rozšíriť aj na ostatných členov tímu.

Dôverujte svojim zamestnancom a priznajte si vlastné chyby vo svojej práci. Členovia tímu sa o nich stále dozvedia tak či onak. Ale zatajovanie chýb je prejavom slabosti a nečestnosti.

Chráňte svojich podriadených a buďte im lojálni. Odpovedia vám v naturáliách.

Vyberte si správnu formu objednávky, berúc do úvahy predovšetkým dva faktory: 1) situáciu, dostupnosť času na nuansy, 2) osobnosť podriadeného - ktorý je pred vami, svedomitý a kvalifikovaný pracovník alebo človek, ktorého treba tlačiť na každom kroku. V závislosti od toho by sa mali zvoliť eticky najprijateľnejšie normy správania a formy príkazov.

Formy objednávky môžu byť: objednávka, žiadosť, žiadosť a takzvaný „dobrovoľník“.

Objednať. Najčastejšie by sa mal používať v núdzovej situácii, ako aj vo vzťahu k bezohľadným zamestnancom.

Žiadosť. Používa sa, ak je situácia bežná a vzťah medzi manažérom a podriadeným je založený na dôvere a dobrej vôli. Tento formulár umožňuje zamestnancovi vyjadriť svoj názor na problém, ak ho z nejakého dôvodu nemožno vyriešiť. A ak túto frázu vyslovíte správne, zamestnanec nebude mať pochybnosti, že ide o objednávku.

Otázka. "Má zmysel to urobiť?", "Ako by sme to mali urobiť?" Najlepšie sa používa, keď chcete rozprúdiť diskusiu o tom, ako robiť lepšiu prácu, alebo povzbudiť zamestnanca, aby prevzal iniciatívu. Zamestnanci musia byť zároveň dobrovoľní a dostatočne kvalifikovaní. V opačnom prípade môžu niektorí vašu otázku vnímať ako prejav slabosti a neschopnosti.

„Dobrovoľník“. "Kto to chce urobiť?" Vhodné pre situáciu, keď sa nikomu nechce robiť prácu, no napriek tomu ju treba urobiť. V tomto prípade dobrovoľník dúfa, že jeho nadšenie bude v budúcej práci náležite ocenené.

2.1.2. Etika v obchodnej komunikácii zdola nahor.

V obchodnej komunikácii „zdola nahor“, t.j. vo vzťahu k podriadenému jeho nadriadenému možno všeobecné etické pravidlo správania formulovať takto: „Správaj sa k nadriadenému tak, ako by si chcel, aby sa k tebe správali tvoji podriadení.“

Vedieť, ako by ste mali pristupovať a správať sa k svojmu vodcovi, nie je o nič menej dôležité ako to, aké morálne požiadavky by ste mali klásť na svojich podriadených. Bez toho je ťažké nájsť „spoločný jazyk“ so šéfom aj podriadenými. Pomocou určitých etických štandardov môžete prilákať vodcu na svoju stranu, urobiť z neho svojho spojenca, ale tiež ho môžete obrátiť proti sebe, urobiť z neho nepriateľa.

Tu je niekoľko základných etických zásad a zásad, ktoré môžete použiť pri komunikácii so svojím manažérom.

Pokúste sa pomôcť manažérovi vytvoriť priateľskú atmosféru v tíme a posilniť korektné vzťahy. Pamätajte, že to najskôr potrebuje váš manažér.

Nesnažte sa manažérovi vnucovať svoj názor alebo mu rozkazovať. Svoje návrhy alebo pripomienky dávajte taktne a zdvorilo. Nemôžete mu nič priamo prikázať.

Ak sa v tíme blíži alebo už stala nejaká radostná alebo naopak nepríjemná udalosť, potom by o tom mal byť manažér informovaný. V prípade problémov sa snažte pomôcť uľahčiť cestu z tejto situácie a ponúknuť svoje riešenie.

Nehovorte so šéfom kategoricky, nehovorte vždy len „áno“ alebo iba „nie“. Zamestnanec, ktorý vždy povie áno, sa stáva nepríjemným a pôsobí ako lichotník. Osoba, ktorá vždy hovorí „nie“, je neustále dráždivá.

Buďte lojálni a spoľahliví, ale nebuďte patolízalci. Majte svoj vlastný charakter a zásady. Na človeka, ktorý nemá stabilný charakter a pevné zásady, sa nedá predvídať;

Nemali by ste žiadať o pomoc, rady, návrhy atď. „nad hlavou“, priamo manažérovi vášho manažéra, s výnimkou núdzových prípadov. V opačnom prípade môže byť vaše správanie vnímané ako nerešpektovanie alebo nerešpektovanie názoru vášho šéfa alebo ako pochybovanie o jeho kompetencii. V každom prípade váš priamy nadriadený v tomto prípade stráca autoritu a dôstojnosť.

Ak ste dostali zodpovednosť, jemne položte otázku svojich práv. Pamätajte, že zodpovednosť nemožno realizovať bez primeranej miery slobody konania.

2.1.3. Etika obchodnej komunikácie „horizontálne“.

Všeobecný etický princíp komunikácie je „horizontálny“, t.j. medzi kolegami (manažérmi alebo radovými členmi skupiny), možno formulovať takto: „V obchodnej komunikácii sa správajte k svojmu kolegovi tak, ako by ste chceli, aby sa on správal k vám.“ Ak je pre vás ťažké, ako sa zachovať v konkrétnej situácii, vžite sa do kože svojho kolegu.

Vo vzťahu ku kolegom manažérom si treba uvedomiť, že nájsť správny tón a prijateľné štandardy obchodnej komunikácie so zamestnancami s rovnocenným postavením z iných oddelení je veľmi náročná záležitosť. Najmä pokiaľ ide o komunikáciu a vzťahy v rámci jedného podniku. V tomto prípade sú často súpermi v boji o úspech a postup. Zároveň sú to ľudia, ktorí spolu s vami patria do tímu generálneho manažmentu. V tomto prípade by sa účastníci obchodnej komunikácie mali cítiť navzájom rovnocenní.

Tu je niekoľko zásad etickej obchodnej komunikácie medzi kolegami.

Nevyžadujte od iného žiadne špeciálne zaobchádzanie alebo špeciálne privilégiá.

Snažte sa dosiahnuť jasné rozdelenie práv a povinností pri výkone spoločnej práce.

Ak sa vaše povinnosti prekrývajú s kolegami, je to veľmi nebezpečná situácia. Ak manažér nerozlišuje vaše povinnosti a zodpovednosti od ostatných, skúste to urobiť sami.

Vo vzťahoch medzi kolegami z iných oddelení by ste mali byť sami zodpovední za svoje oddelenie a nehádzať vinu na svojich podriadených.

Ak vás požiadajú, aby ste svojho zamestnanca dočasne preradili na iné oddelenie, neposielajte tam bezohľadných a nekvalifikovaných zamestnancov – veď podľa neho budú súdiť vás a vaše oddelenie ako celok. Pamätajte, že sa môže stať, že s vami budú zaobchádzať rovnako nemorálne.

Nebuďte zaujatí voči svojim kolegom. V maximálnej možnej miere odhoďte pri komunikácii s nimi predsudky a klebety.

Zavolajte svojich partnerov menom a skúste to robiť častejšie.

Usmievajte sa, buďte priateľskí a používajte rôzne techniky a prostriedky, aby ste prejavili láskavý postoj k svojmu partnerovi. Pamätajte si, že to, čo ide okolo, prichádza.

Nedávajte sľuby, ktoré nemôžete dodržať. Nepreháňajte svoju dôležitosť a obchodné príležitosti. Ak nie sú opodstatnené, nebudete sa cítiť pohodlne, aj keby na to boli objektívne dôvody.

Nedostať sa do duše človeka. V práci nie je zvykom pýtať sa na osobné veci, tým menej na problémy.

Snažte sa počúvať nie seba, ale ostatných.

Nesnažte sa vyzerať lepšie, múdrejšie, zaujímavejšie, než v skutočnosti ste. Skôr či neskôr všetko vyjde a zapadne na svoje miesto.

Vysielajte impulzy svojej sympatie – slovom, pohľadom, gestom nech účastník rozhovoru pochopí, že sa o neho zaujímate. Usmievajte sa, pozerajte sa priamo do očí.

Pozerajte sa na svojho kolegu skôr ako na osobu, ktorú treba rešpektovať, a nie ako na prostriedok na dosiahnutie vašich vlastných cieľov.

2.2. Etické a kultúrne požiadavky na rozprávanie v triede.

Verejné vystupovanie je ústny monológ s cieľom ovplyvniť publikum. V oblasti obchodnej komunikácie sú najpoužívanejšie žánre správa, informačný, uvítací a predajný prejav.

2.2.1. Etapy prípravy a vedenia verejného prejavu.

Klasická schéma oratória je založená na 5 etapách:

Výber potrebného materiálu a obsahu verejného prejavu;
Vypracovanie plánu, distribúcia zozbieraného materiálu v požadovanom logickom poradí;
Verbálny prejav“, literárne spracovanie reči;
Zapamätanie, zapamätanie textu;
Výslovnosť.

Dnes existujú tri hlavné fázy verejného vystupovania:

Predkomunikatívny;
Komunikatívne;
Postkomunikatívna.

Každá fáza obsahuje zoznam konkrétnych akcií, ktoré je možné prezentovať vo forme tabuľky:

Príprava na akýkoľvek verejný rečnícky monológ začína určením jeho témy a účelu. Tému si určuje buď sám autor, alebo tí, ktorí ho pozývajú na prejav. Názov prejavu by mal byť jasný, výstižný a čo najkratší. Mala by odrážať obsah prejavu a upútať pozornosť poslucháčov Pri príprave programu stretnutí je potrebné venovať osobitnú pozornosť zneniu tém správ a správ. Témy by mali ľudí nasmerovať k účasti na diskusii o konkrétnych problémoch. Preto je vhodné „dešifrovať“ bod programu „Rôzne“, „O rôznych“ - osoba bude mať možnosť pripraviť sa a premyslieť si svoj prejav vopred. Niektoré prejavy nemajú názvy: uvítací prejav, prejav na zhromaždení a iné.

Na začiatku tvorby textu je potrebné určiť účel prejavu. Rečník musí mať jasno v reakcii, o ktorú sa usiluje. Hlavným účelom verejného monológu je posolstvo a vplyv. Rečník si môže nastaviť úlohu informovať poslucháčov a podávať určité informácie. Alebo dúfa, že vzruší publikum, vytvorí v ľuďoch presvedčenia a nápady, ktoré sa stanú motívmi ich správania, to znamená, že vyzýva k nejakému činu. Často sa tieto ciele prelínajú a spájajú v jednom prejave. Vaše ciele a zámery by mali byť oznámené vášmu publiku.

Dôležité je posúdiť zloženie budúceho publika, vopred sa naladiť na svojich poslucháčov s prihliadnutím na tieto faktory: úroveň vzdelania, oblasť vzdelania (humanitné, technické...), kognitívne záujmy, pohlavie, vek, postoj k téme a k rečníkovi.

Vždy sa ľahšie hovorí pri oslovovaní homogénnej skupiny (amatéri, špecialisti, kolegovia, študenti, ľudia s rovnakými politickými názormi atď.). Čím homogénnejšie publikum, tým jednotnejšia je reakcia na prejav.

Pri oslovovaní mladých ľudí sa nesmie flirtovať, lichotiť, poučovať, vyčítať im nevedomosť či nekompetentnosť, zdôrazňovať svoju nadradenosť, vyhýbať sa naliehavým problémom a otázkam.

Nemôžete hovoriť s poslucháčmi s vysokou úrovňou odborného alebo vedeckého vzdelania, ak neexistujú žiadne nové názory, prístupy k riešeniu problému, nemôžete dovoliť opakovania, triviálne úsudky, demonštrovať svoju nadradenosť, zneužívať čísla, citácie alebo obchádzať podstatu veci. problém.

Je ťažšie predniesť prejav v heterogénnom (heterogénnom) publiku. Ak je publikum rôznorodé v zložení, je potrebné, ak je to možné, adresovať každej skupine nejaký fragment. Mali by ste si vopred premyslieť, čo povedať jednotlivým, najmä smerodajným, dôležitým ľuďom, ak viete, že prídu.

Je potrebné zistiť aj veľkosť publika. Veľký počet poslucháčov je náročnejší na riadenie. Vo veľkej väčšine ľudí sú ľudia dôverčiví, náchylní na odosobnenie, neschopní kritizovať, všetko vidia čiernobielo a reagujú na emócie. Čím väčšie publikum, tým jednoduchšie, názornejšie a obraznejšie by sa malo hovoriť.

Poznanie publika a „cielená“ príprava prejavu nadobúdajú mimoriadny význam pri diskusii o niektorých zložitých problémoch v úzkom kruhu odborníkov a obchodníkov.

Mali by ste zistiť, v akom prostredí sa bude predstavenie odohrávať – v sále, v kancelárii, či je tam rečnícky pult, stôl, mikrofón...

Reproduktor pomáha sústrediť pozornosť na rečníka, musíte za ním sedieť voľne, v pohode, nastaviť a neustále sa snažiť udržiavať vzdialenosť medzi ústami a mikrofónom 20 - 30 centimetrov.

Dôležité je aj umiestnenie študentov v publiku. Proxemika - veda o časovej a priestorovej organizácii komunikácie - popisuje nasledujúce metódy uvedené v prílohe 1.

Musíte tiež zistiť, po akých ďalších prejavoch je váš prejav naplánovaný. Každý nasledujúci prejav by mal byť totiž obsahovo a formálne zaujímavejší ako ten predchádzajúci.

Ďalšia fáza predkomunikačnej fázy – „kódovanie“ – skladanie textu – začína výberom materiálu. Aby bola prezentácia zmysluplná, je lepšie použiť nie jeden zdroj, ale niekoľko. Zdroje materiálu sú rozdelené do skupín:

vedomosti, prax;

osobné kontakty, rozhovory, rozhovory;

predstavivosť - duševná tvorba nových obrázkov, obrázkov, projektov na základe minulých skúseností s prvkami kreativity.

nepriame:

a) úradné dokumenty:

b) vedecká a vedecká literatúra;

c) beletria;

d) články z novín a časopisov;

e) rozhlasové a televízne vysielanie;

f) referenčná literatúra: encyklopédie, slovníky;

g) výsledky sociologických prieskumov.

Treba mať na pamäti, že „živý“ zážitok je u poslucháčov vždy dobre prijatý, je presvedčivý a veria tomu.

Materiál verejného prejavu môže byť teoretický a vecný.

Nasýtenie reči jedným alebo druhým typom materiálu závisí od žánru. Správa teda vyžaduje veľa faktov, aby dokázala body a presvedčila publikum. Prezentačný materiál musí byť spoľahlivý. Najprv sa kontroluje správnosť informácií, čísel, dátumov, úvodzoviek, mien.

Systematizáciou materiálu rečník vytvára plán, premýšľa kompozíciu, logiku prezentácie, skladá a upravuje text.

Príprava písaného textu má mnoho výhod. Písomný prejav je možné skontrolovať a opraviť; je ľahšie zapamätateľné a dlhšie sa uchováva v pamäti. Mali by ste písať na samostatné listy papiera na jednu stranu. Skúsený rečník sa môže obmedziť na vypracovanie abstraktov, poznámok alebo podrobného plánu svojho prejavu.

Nácvik zahŕňa vyslovenie textu v duchu alebo nahlas, najlepšie pred zrkadlom. Musíte si nájsť polohu, v ktorej sa cítite ľahko a pohodlne, a skúste si ju zapamätať; študovať tvár - narovnať zamračené obočie, vrásky na tvári prechádzajúce cez čelo; premýšľať o gestách a metódach nadviazania kontaktu. Prax ukazuje, že na každú minútu prejavu pripadá 20 - 25 minút prípravy. Ak je prejav starostlivo navrhnutý, rečník bude mať istotu pri stretnutí s publikom.

2.2.2. Spôsoby prednesu prejavu.

Existujú tri spôsoby, ako vysloviť reč:

Čítanie textu;
Reprodukcia z pamäte s čítaním jednotlivých fragmentov (na základe textu);
Voľná improvizácia (impromptu).

Čítajú také prejavy, ktorých text sa nemožno odchýliť od: diplomatických, slávnostných, správ a koreferátov úradného obsahu.

Ostatné typy sa spravidla vyslovujú písomne. Stačí sa pozrieť dole na stránku, aby sa obnovila plynulosť prezentácie, našla sa požadovaná postava atď. Takýto prejav vytvára dojem plynulosti materiálu a umožňuje rečníkovi s istotou komunikovať s publikom. Prednášajúci však nie vždy má možnosť pripraviť si text vopred.

Niekedy na stretnutiach, stretnutiach, stretnutiach musíte hovoriť improvizovane. To si vyžaduje väčšiu mobilizáciu pamäte, energie a vôle. Improvizácia je možná len na základe veľkých vedomostí a rétorických schopností.

Po prejave rečník často odpovedá na otázky poslucháčov a polemizuje s nimi. Táto forma komunikácie vyžaduje, aby rečník reagoval rýchlo, bol priateľský a mal zmysel pre humor. Odpoveď rečníka je určená nielen pre pýtajúceho sa, ale aj pre všetkých prítomných.

Technika reči odporúča neunáhliť sa s odpoveďou, ale najskôr sa uistiť, že otázka je správne pochopená; odpovedajte stručne, jasne a k veci, nedávajte nerozumné alebo pochybné odpovede; Majte po ruke referenčný materiál pre tých, ktorí chcú podrobnejšie zdôvodnenie vašich predpokladov.

2.3. Nadviazanie kontaktu s publikom.

Najvyšším prejavom zručnosti rečníckeho prejavu je kontakt s poslucháčmi, teda spoločný psychický stav rečníka a publika. Toto spoločenstvo vzniká na základe spoločnej duševnej činnosti a podobných emocionálnych zážitkov. Postoj rečníka k predmetu reči, jeho záujem a presvedčenie vyvolávajú odozvu u poslucháčov. Ako hovorí príslovie, slovo patrí napoly tomu, kto hovorí, a napoly tomu, kto počúva. Hlavnými indikátormi vzájomného porozumenia medzi komunikantmi sú pozitívna reakcia na slová rečníka, vonkajší prejav pozornosti poslucháčov (ich držanie tela, sústredený pohľad, súhlasné výkriky, kývanie hlavou, úsmevy, smiech, potlesk), „pracovné “ ticho v sále. Kontakt je premenlivé množstvo. Môže byť úplný (s celým publikom) a neúplný, stabilný a nestabilný v rôznych fragmentoch prejavu.

Ak chcete získať publikum, musíte s ním nadviazať a neustále udržiavať očný kontakt. Rečník sa zvyčajne pomaly rozhliada po publiku.

Pred začiatkom prejavu je krátka psychologická pauza – 5 – 7 sekúnd.

Bez ohľadu na to, aká zaujímavá je téma, pozornosť publika časom otupí. Musí byť podporovaný pomocou nasledujúcich oratorických techník:

Recepcia otázok a odpovedí. Rečník kladie otázky a sám na ne odpovedá, uvádza prípadné pochybnosti a námietky, objasňuje ich a prichádza k určitým záverom.

Prechod od monológu k dialógu (kontroverzii) umožňuje zapojiť jednotlivých účastníkov do procesu diskusie, čím aktivujete ich záujem.

Technika vytvárania problémovej situácie. Poslucháči sú pozvaní

situáciu, ktorá vyvoláva otázku: „Prečo?“, čo stimuluje ich kognitívnu aktivitu.

Prijímanie nových informácií a hypotéz núti publikum predpokladať a premýšľať.

Spoliehanie sa na osobnú skúsenosť, názory, ktoré sú pre poslucháčov vždy zaujímavé.

Ukazuje praktický význam informácií.

Používanie humoru vám umožňuje rýchlo získať svoje publikum.

Krátke odbočenie od témy dáva poslucháčom príležitosť „oddýchnuť si“.

Spomalenie pri súčasnom znížení sily hlasu môže upozorniť na dôležité časti reči (technika „tichého hlasu“).

Účinným prostriedkom kontaktu sú špeciálne slová a výrazy, ktoré poskytujú spätnú väzbu. Ide o osobné zámená 1. a 2. osoby (ja, ty, my, ty a ja), slovesá v 1. a 2. osobe (skúsme pochopiť, rezervovať, poznačiť, prosím, označiť sa, zamyslieť sa, upresniť, atď.), adresy (vážení kolegovia, moji milí), rečnícke otázky (Chcete počuť môj názor, však?). Uvedené jazykové prostriedky kontaktu pomáhajú prekonávať „bariéru“ a slúžia na zjednotenie rečníka s poslucháčmi.

2.4. Držanie tela, gestá, mimika hovoriaceho.

Postoj, gestá, mimika sú súčasťou individuálneho štýlu. Tieto prvky kinetického komunikačného systému pôsobia na vizuálny kanál vnímania, sústreďujú pozornosť na obsah informácií prichádzajúcich cez sluchový kanál, zvyšujú emocionalitu a tým prispievajú k lepšej asimilácii vyjadrených myšlienok. Podľa psychológov 25 % reči vnímame zrakom.

Rečník musí na pódiu, pred publikom, dosiahnuť pocit stability, rovnováhy, ľahkosti, pohyblivosti a prirodzenosti. Pohľad na človeka, ktorý dlho nehybne stojí, unavuje poslucháčov. Počas dlhej prezentácie skúsený rečník zmení svoju pozíciu. Krok vpred v správnom momente zvyšuje význam konkrétneho miesta v reči a pomáha sústrediť pozornosť naň. Tým, že rečník ustúpi, dáva publiku príležitosť „odpočinúť si“ a potom prejde na inú pozíciu prejavu. Počas výkonu by ste sa nemali pohybovať tempom ani sa pohybovať do strán.

Zručnosť rečníka sa prejavuje v umocňovaní účinku gestami a mimikou. Prílišná virtuozita rečníka nezdobí a spôsobuje iróniu a nevraživosť. Od zmysluplných gest, ktoré prispievajú k úspechu reči, treba odlíšiť nezmyselné, mechanické (kývanie hlavou, vyrovnávanie vlasov, oblečenia, krútinie perom a pod.). Hovorí sa, že najlepšie a najdokonalejšie gesto je také, ktoré si poslucháči nevšimnú, teda také, ktoré organicky splýva s obsahom prejavu.

V oratóriu sa používajú:

Rytmické gestá. Zdôrazňujú logický stres, spomalenie a zrýchlenie reči a miesto prestávok. Napríklad pomalý pohyb doprava pri vyslovení frázy „Hovorí, že pije vodu“.

Emocionálne vyjadrujú odtiene pocitov (zovretá päsť, oválny pohyb ruky, ruka „odrezávajúca“ frázu).

Obrazové vizuálne predstavujú predmet, zobrazujú ho (napríklad točité schodisko).

Symbolické nesú určité informácie. Táto skupina zahŕňa gesto kategorickosti (šmýkanie šabľou pravou rukou), gesto opozície (ruka vykonáva pohyb „tu a tu“ vo vzduchu), gesto oddelenia (dlane otvorené rôznymi smermi), gesto generalizácie (oválny pohyb oboma rukami súčasne), zjednocovacie gesto (prsty alebo dlane sa spájajú).

O dôležitosti gest svedčí skutočnosť, že v rétorike sa im už od staroveku venovali osobitné kapitoly.

Hlavným ukazovateľom pocitov rečníka je jeho výraz tváre. Mimika rečníka stimuluje emócie publika a je schopná sprostredkovať celý rad zážitkov: radosť i smútok, pochybnosti, iróniu, odhodlanie... Výraz tváre musí zodpovedať charakteru prejavu. Dobrý rečník, ako poznamenal A.F. Koni, „tvár hovorí spolu s jazykom“. Tvár a celý výzor rečníka by mal vyjadrovať benevolentný až priateľský postoj. Diváci nemajú radi nahnevaných alebo ľahostajných ľudí.

Po prejave je potrebná analýza. V prvom rade preto, aby sme našli, zvýraznili a zohľadnili ďalšie nedostatky.

Záver

Na základe písania tejto práce môžeme zhrnúť a vyvodiť tieto závery: zvládnutie obchodných komunikačných zručností je nevyhnutné pre budúcich podnikateľov: manažérov, ekonómov a iných. Nie je to také jednoduché, ako sa zdá, ale nie je to ani ťažké. Tieto zručnosti môžu v budúcnosti zohrávať dôležitú úlohu pri uzatváraní obchodu alebo podpise zmluvy.

Rozpor medzi etikou a podnikaním je veľmi akútny v obchodnej komunikácii a na jej najrozličnejších úrovniach: medzi organizáciou a spoločenským prostredím, ako aj v rámci samotnej organizácie. V súvislosti s týmto protirečením existujú dve hlavné pozície medzi manažérmi, podnikateľmi a obchodníkmi vo všeobecnosti.

Tí, ktorí sa považujú za pragmatikov, veria, že v obchodnej komunikácii a celkovo v podnikaní etika sama o sebe nie je potrebná. Výhradnou zodpovednosťou podnikového manažéra zamestnaného majiteľom firmy je maximalizovať zisk všetkými dostupnými prostriedkami, „zarobiť čo najviac peňazí“ a zároveň sa všetkými možnými spôsobmi prispôsobiť normám spoločnosti, ktoré sú zakotvené v zákonoch a etických tradíciách.

Z tejto pozície, ktorú možno nazvať „obchodným machiavelizmom“, sú etické normy a samotný jazyk etiky vnímané ako prekážka obchodnej komunikácie. Snaží sa vyhýbať rečiam o morálke, etických ideáloch, povinnostiach a sociálnej zodpovednosti, pretože to vedie k „nadbytočným“, „irelevantným“ otázkam týkajúcim sa morálnej a sociálnej zodpovednosti.

Extrémnym prípadom neetického správania podnikateľov a manažérov podnikov je porušenie zákona. Ale za neetické správanie treba považovať aj rôzne druhy konania firiem, ktoré neprijímajú rôzne opatrenia na odstránenie nedostatkov svojich výrobkov, čo môže viesť k škodlivým následkom pre obyvateľstvo. Preto pojem etika obchodnej komunikácie zahŕňa aj starosť obchodných manažérov o kvalitu ich produktov a zodpovednosť za škody, ktoré môže obyvateľstvu spôsobiť.

Etika v obchodnej komunikácii pokrýva široké spektrum otázok súvisiacich s cieľmi a prostriedkami podnikania. V tejto súvislosti si treba uvedomiť, že predstavitelia podnikateľského pragmatizmu niekedy využívajú na dosiahnutie svojich cieľov nevhodné prostriedky, ako sú úplatky, podplácanie a pod. Okrem toho však samotné ciele obchodnej komunikácie môžu byť svojou povahou neetické. Komunikáciu zároveň možno považovať za neetickú nie preto, že je nezákonná, ale pre nezlučiteľnosť obchodnej komunikácie s morálnymi hodnotami. Príkladom je uzatváranie transakcií a zmlúv o výstavbe podnikov škodlivých pre životné prostredie.

Druhým postojom v súvislosti s rozporom medzi etikou a podnikaním je, že dodržiavanie etických noriem v obchodnej komunikácii je uznávané ako dôležité nielen z hľadiska zodpovednosti podnikateľov voči spoločnosti a sebe, ale aj nevyhnutné pre efektívnosť výroby. V tomto prípade je etika vnímaná nielen ako nevyhnutný morálny imperatív správania, ale aj ako prostriedok, ktorý pomáha zvyšovať ziskovosť, upevňovať obchodné vzťahy a zlepšovať obchodnú komunikáciu.

Zdá sa, že tento prístup je civilizovanejší a v konečnom dôsledku aj efektívnejší, keďže podnik je súčasťou spoločnosti a tým, že v sebe potvrdzuje etické štandardy komunikácie, zároveň prispieva k ich šíreniu v spoločnosti a okolitom sociálnom prostredí. A čím viac prosperuje etická atmosféra v spoločnosti, tým priaznivejšie sa vytvára prostredie pre podnikanie. Zároveň neetické správanie a komunikácia skôr či neskôr povedie, ak nie k priamym ekonomickým stratám, tak v každom prípade k sociálnym a morálnym nákladom tak pre podnik, ako aj pre sociálne prostredie.

Zoznam použitých zdrojov

Aristoteles. Op. v 4 zväzkoch T.4 - M., Mysl, 1983.
Braim I.N. Etika obchodnej komunikácie. – Minsk: Život, 1996.
Volgin B.V. Obchodné stretnutia. - M.: Obchodné myslenie, 1998.
Debolský M.S. Psychológia obchodnej komunikácie. - M.: PRIOR, 1992.
Carnegie D. Ako si získavať priateľov a pôsobiť na ľudí. – Kyjev: KBF, 1989.
Kozhina M. N. Štylistika ruského jazyka: učebnica. pre študentov pedagogiky Ústav pre špeciality č. 2101 „Rus. Jazyk alebo T.". - 3. vydanie, prepracované. a dodatočné - M.: Vzdelávanie, 1993.
Kozlowski P. Princípy etickej ekonómie. – Petrohrad: Ekonomická škola, 1999
Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Základy manažmentu. – M.: Delo, 1992
Morálne základy podnikateľskej činnosti. Rep. Ed. V.P. Fetisov. Medziuniverzitné. So. vedecký Tvorba – Voronezh: Origins, 1995

10. Vedenie obchodných rozhovorov a rokovaní. Ako dosiahnuť svoj cieľ. - Voronež: Myšlienka, 1991.

11. Pershin G.V., Albov A.S., Levtov V.E. Telefonický rozhovor so zahraničným partnerom. Referenčná príručka pre úspešnú obchodnú komunikáciu. - Petrohrad: Neva, 1996.

12. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Podnikateľská etika. – M.: Delo, 2000

13. Sukharev V.A. Buďte podnikateľom. – Simferopol: Mayak, 1996.

14. Morálna teória a podnikateľská etika. Prednáškový kurz. Ed. V.A. Gvozdanny. – M.: Ross. Econ. akad., 1995

15. Shrader Yu.A. Etika. – M.: Text, 1998

16. Široková I.G., Etika. M.: PRIOR, 2000.

17. Chestara J. Obchodná etiketa. - M.: SANK, 2000.

Fritzsche D., Obchodná etika. Globálna a manažérska perspektíva Petrohradu. - Olympus Business - 2002, s. 36.

Shchekin G.V. Praktická psychológia manažmentu. Ako urobiť kariéru. Ako vybudovať organizáciu. Kyjev, 1994.P. 72.

Vedenie obchodných rozhovorov a rokovaní. Ako dosiahnuť svoj cieľ. - Voronež: Mysl, 1991. S. 201.

Vzťahy medzi obchodnými partnermi na začiatku minulého storočia boli veľmi jednoduché - pár podaní rúk, jednoduché „vy“, ktoré v zásade v angličtine úspešne nahrádza naše úctivé „vy“, malý blaf, úsmevy, večera. Na konci minulého storočia sa v Rusku obchodníci správali ešte uvoľnenejšie a obchodné vzťahy boli postavené na stretnutiach v reštauráciách a výletoch do sauny s „dievčatami“.

Nové storočie však diktuje svoje vlastné pravidlá a dnes sa profesionálnej etike pripisuje veľký význam. Niekedy práve tento aspekt zohráva rozhodujúcu úlohu pri uzatváraní obchodov, takže každý, kto chce dosiahnuť úspech v podnikaní (ako jeho majiteľ alebo zamestnanec), by mal venovať veľkú pozornosť štúdiu etiky obchodnej komunikácie a naučiť sa naspamäť všetky zložitosti podnikania. budovanie vzťahov v tejto oblasti.

Po prvé, musíte poznať všeobecne uznávané pravidlá etikety a slušného správania, pretože jeden nesprávny krok, najmä na medzinárodnom stretnutí, sa môže stať krokom do priepasti, z ktorej nebude možné dostať sa von. To sa mimochodom netýka len predstaviteľov vyššieho manažmentu, ale aj bežných manažérov, keďže práve tento faktor často formuje imidž organizácie a prispieva k vytváraniu jej dobrého mena.

Obchodné vzťahy však zahŕňajú niekoľko bodov, ktoré je povinný splniť každý účastník obchodnej činnosti – od kuriéra až po generálneho riaditeľa. Tie obsahujú:

dochvíľnosť. Je neprijateľné meškať a nechať partnerov a kolegov čakať na vás. Meškanie jedného človeka ovplyvňuje prácu celého tímu, preto treba čas počítať s 10-15 minútovou rezervou.
presnosť a jasnosť reči. V obchodných aktivitách je tiež neprijateľné chatovať „mimo témy“. Počas takéhoto rozhovoru „o ničom“ dokáže inteligentný personalista získať veľa cenných informácií, ale čo ak táto osoba zastupuje záujmy konkurentov?
názor niekoho iného má právo na existenciu. Nemôžete si pomôcť, ale počúvať názory iných ľudí: musíte si ich vypočuť, poďakovať danej osobe a potom sa rozhodnúť, aké vhodné je použiť ich vo svojej práci.
stav a súlad s ním. Každý zamestnanec musí vedieť nielen presne formulovať svoje myšlienky a správne hovoriť, ale aj správne sa obliecť. Nie vo všetkých organizáciách sa uplatňuje prísny dress code, ale je potrebné ho aspoň približne dodržiavať a vystupovať v kancelárii v letnom tričku a krátkej plážovej sukni je hrubým porušením firemnej etiky.

Ako vidíte, obchodné vzťahy zohrávajú kľúčovú úlohu v činnosti každej spoločnosti. Aby ste dosiahli úspech, musíte byť okrem odborných znalostí presní, zdržanliví, vedieť počúvať svojho partnera, správne sa obliekať a vyjadrovať svoje myšlienky, musíte poznať aj základné požiadavky všeobecnej a profesionálnej etikety. Ak celý tím funguje ako jeden súdržný organizmus a dodržiava firemnú etiku, dosiahnuť úspech je oveľa jednoduchšie.

Ako budovať obchodné vzťahy? Psychológia obchodných vzťahov bola naposledy zmenená: 10. februára 2014 admin

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí využívajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Podstata etiky a kultúry obchodných vzťahov. Zásady etikety. Faktory, pod vplyvom ktorých sa formuje komplex etických noriem a predstáv každého človeka. Vývoj etických požiadaviek v podnikaní. Vnímanie a porozumenie v obchodnej komunikácii.

kurzová práca, pridané 10.5.2008

Psychológia medziľudskej komunikácie. Obrázok podnikateľa. Podstata podnikateľskej etiky. Zásady podnikateľskej etiky. Etické otázky a komunikačná kultúra v obchodnej komunikácii. Priorita pri riešení problémov vznikajúcich vo svete podnikania.

abstrakt, pridaný 02.07.2011

História etiky. Podstata obchodných vzťahov. Princípy dobrovoľnej spolupráce. Charakteristika štýlov vedenia, typy firemnej kultúry. Vlastnosti a princípy firemnej etiky, formovanie tradícií.

prezentácia, pridané 17.05.2015

Pojem, podstata, druhy, znaky a metódy organizácie informačných tokov. Všeobecná charakteristika verbálnych a neverbálnych komunikačných prostriedkov. Špecifiká syntonického modelu komunikácie. Posúdenie obchodných kvalít človeka. Základy podnikateľskej etiky.

abstrakt, pridaný 3.12.2010

Dôvody vzniku inštitútu profesijnej etiky. Hlavné etapy a smery vývoja etiky. Profesijná etika v rôznych sférach ľudskej činnosti: politická, obchodná. Etika podnikania a partnerstva - „kódex cti“.

test, pridané 11.7.2007

Štúdium hlavných kategórií etickej vedy. Morálne hodnoty. Odborná činnosť a jej morálna podstata. Obchodné vzťahy a zásady modernej etikety. Analýza etických čŕt obchodných vzťahov so zahraničnými partnermi.

test, pridaný 14.01.2015

kurzová práca, pridané 15.01.2011

Národné charakteristiky obchodnej komunikácie vo Francúzsku. Briti sú v obchodných záležitostiach rezervovaní a úzkostliví. Obchodné črty Nemcov. Vlastnosti nadväzovania obchodných vzťahov v Číne a Japonsku. Špecifiká konania obchodných stretnutí v arabských krajinách.

Obchodné vzťahy sú vzťahmi rovnocenných partnerov. Nedajú sa nazvať úplne priateľskými, ale skôr kamarátskymi. Neexistujú žiadne prekážky v komunikácii, môžete si povedať čokoľvek. V týchto vzťahoch je vždy pocit bezpečia: každý z nich má pocit, že hrozba nemôže prísť od ich partnera. A to je veľmi výhodné, najmä ak človek žije v nepriateľskom prostredí. Okrem toho sú v týchto vzťahoch veľmi nápadné roly človeka - tie vlastnosti, ktoré sa človek snaží usilovne prezentovať v spoločnosti. Z tohto dôvodu je možná hra „mačka a myš“: zámerné striedanie tlaku a uvoľnenia v rozhovore. Faktom je, že v takýchto rozhovoroch má jeden vždy výhodu nad druhým. Všetko závisí od toho, na akú tému sa rozhovor zvrtne. V rámci týchto vzťahov je možná spoločná obchodná spolupráca. Ale je to účinné len vtedy, keď sa podtypy zhodujú, inak sa slovná zábava môže rozvinúť do tlaku na vlastnosti, ktoré chce človek v sebe rozvíjať. Tento tlak vždy pochádza zo silnej funkcie partnera a je vnímaný ako blesk z jasného neba. Nezhody tohto druhu sú však zriedkavé. Väčšinou sa partneri snažia navzájom si pomáhať. V každom prípade je žiadosť o pomoc vnímaná správne. Samotná pomoc však nie je dostatočne intenzívna. Aby sme to zhrnuli, môžeme povedať, že tieto vzťahy majú priemernú mieru pohodlia. Proti takémuto partnerovi nič nemáte, no zároveň ani nič nemáte. Je tu pocit primeraného minima, ktorý odráža spokojnosť z komunikácie s rovnocenným a nie nudným partnerom.

Obchodné vzťahy sú interakciou medzi ľuďmi, ktorá je podriadená riešeniu konkrétneho problému (výrobný, vedecko-komerčný a pod.), t.j. účel obchodného vzťahu leží mimo komunikačného procesu. Vzájomné porozumenie, koordinácia činností a jasnosť priorít, ktoré vznikajú medzi subjektmi zapojenými do spoločnej veci, závisia od kvality obchodných vzťahov.

V obchodných vzťahoch partneri používajú podobné metódy, ale dosahujú iné ciele. Obzvlášť úspešný je boj takéhoto páru so spoločným nepriateľom alebo spoločnými ťažkosťami.

V obchodných vzťahoch sú obzvlášť viditeľné úlohy, ktoré partner zohráva v spoločnosti. Z tohto dôvodu existuje túžba hľadať slabiny v pozícii druhého.