Keďže typológie konfliktov sú veľmi nejednoznačné, premenlivé a nepodobné, neexistuje jediná forma riešenia konfliktov.

L. A. Kozer veril, že v spoločenskom konflikte by mala medzi rivalmi vzniknúť jasná dohoda o jeho dokončení. V prípade, že do určitého momentu zápasu nedôjde k vzájomným dohodám, je jeho koniec možný až v dôsledku smrti aspoň jedného z protivníkov. To znamená, že koniec konfliktu obsahuje množstvo problémov, ktoré nie sú vlastné konečným procesom.

Americký výskumník R. Dahl identifikuje tri možné

alternatívy dokončenia: patová situácia, násilie a mierové urovnanie. Tie. konflikt sa skončí smrťou jednej alebo oboch strán, „preruší sa až do lepších časov“ alebo dostane to či ono konštruktívne riešenie. Ale smrť oboch alebo jednej strany neznamená, že konflikt je vyriešený. Ukončenie konfliktu je akékoľvek jeho ukončenie, ukončenie z akéhokoľvek dôvodu a vyriešenie je kladné konanie (rozhodnutie) účastníkov konfliktu alebo tretej strany, ukončenie konfrontácie a odstránenie rozporu pokojným, resp. silové prostriedky. Predpoklady pre konštruktívne riešenie konfliktu sú do značnej miery dané schopnosťami strán a ostatných účastníkov. A hlavným predpokladom ukončenia konfliktu je odstránenie objektívnych príčin, ktoré viedli ku konfliktnej situácii. Objektovo-subjektová povaha vzniku konfliktu teda implikuje objektovo-subjektovú povahu riešenia konfliktu.

L. A. Petrovskaya verí, že riešenie konfliktov je možné:

1. Transformáciou najobjektívnejšej konfliktnej situácie;

2. Transformáciou obrazov situácie, existujúcich strán.

Okrem toho je možné úplné aj čiastočné riešenie konfliktu na objektívnej aj subjektívnej úrovni.

Podľa vedcov, aby ste konflikt vyriešili a vyriešili, musíte zistiť podmienky:

1) potrebné na vyriešenie, inštitucionalizáciu a reguláciu konfliktu;

2) vytvorenie príležitosti na priame vyriešenie konfliktu

stranami, ktoré sú v ňom zahrnuté;

3) uľahčenie konkurenčného alebo kooperatívneho riešenia konfliktov.

Hlavné predpoklady riešenia konfliktov:

1. Konfliktné strany sa musia organizovať samy.

2. Každá z konfliktných strán musí byť pripravená uznať oprávnenosť požiadaviek druhej strany a prijať výsledok urovnania konfliktu, aj keď sa ukázalo, že je nad jej záujmy. Ak tento druh pripravenosti nepociťujú bojujúce strany, potom nebudú mať túžbu riešiť konflikt, najmä ak to nejakým spôsobom narúša ich záujmy.

3. Konfliktné strany musia patriť do rovnakej sociálnej komunity. V tomto prípade blízkosť normatívnych systémov, spoločných hodnôt a tradícií uľahčuje komunikáciu medzi stranami konfliktu a urýchľuje jeho riešenie.

V súčasnosti sú v rámci objektovo-subjektového prístupu známe dva modely riešenia konfliktov: arbitrážny model a mediačný model. Rozhodca preskúma podstatu problému, prediskutuje ho so stranami konfliktu a potom urobí konečné a záväzné rozhodnutie.

A. G. Kovalev redukuje rôzne spôsoby riešenia konfliktov vo výrobnej organizácii na pedagogické a administratívne riešenie.

1. Pedagogická cesta zahŕňa objektivizáciu konfliktu (prenesenie z emocionálnej do racionálnej roviny), schopnosť rozlišovať medzi záujmami a postojmi účastníkov konfliktu a presvedčiť ich o potrebe riešenia situácie, pričom berúc do úvahy ich individuálne psychologické charakteristiky.

2. Administratívna cesta zahŕňa zohľadnenie možností ovplyvnenia zo strany oboch alebo jednej zo strán, zhromažďovanie potrebných informácií o konfliktných stranách a výber vhodného spôsobu riešenia konfliktu, organizovanie monitorovania tých, ktorí konflikt opustili.

T. M. Danková považuje za efektívny spôsob riešenia konfliktov ich privedením do diskusie tímu a skupinovým rozhodnutím.

S. E. Aksenenko identifikuje dva spôsoby riešenia konfliktov:

1. sebageneralizácia, t.j. vytváranie podmienok pre produktívnu výmenu informácií v konflikte;

2. zásah iných osôb, okolia a predovšetkým úradníkov. Autor považuje tento spôsob za najvhodnejší na využitie v organizačnej a pedagogickej práci.

A. B. Dobrovich sa domnieva, že zdrojom konfliktu je často nepotvrdenie rolových očakávaní, ktoré si navzájom prezentujú komunikační partneri, alebo relatívna psychická nekompatibilita ľudí, ktorí sú nútení sa navzájom kontaktovať.

Ponúka nasledujúce metódy priameho riešenia konfliktov:

1. Vodca obratom pozve bojujúce strany, požiada o vyjadrenie podstaty príčiny zrážky, objasní fakty a rozhodne.

2. Učiteľ alebo vedúci pozýva konfliktných ľudí, aby si navzájom vyjadrili svoje nároky v skupine, na stretnutí. Následné rozhodnutie sa prijíma na základe vystúpení účastníkov stretnutia k tejto otázke.

3. Ak napriek týmto opatreniam konflikt neustúpi, učiteľ alebo vedúci pristúpi k sankciám proti tým, ktorí sú v konflikte (od kritiky po administratívne sankcie).

4. Ak to nepomôže, nájde sa spôsob, ako rozdeliť konfliktné strany do rôznych tried, workshopov.

Dobrovich sa domnieva, že priame metódy splácania konfliktov sú menej účinné ako nepriame, preto navrhuje niektoré zásady pre splácanie nepriameho konfliktu:

1) Princíp „odchodu z pocitov“ je umožniť človeku slobodne prejaviť svoje negatívne emócie a tie potom samé postupne ustúpia pozitívnym; po „výstupe pocitov“ človek ľahšie prijíma rozumné argumenty učiteľa.

2) Princíp „emocionálnej kompenzácie“. Súhlasíte s tým, že sa cíti ako „obeť“ konfliktu (aj keď nie), potom bude účinné odvolávať sa na jeho rozum a svedomie (ak sa mýli) a povedie to k pokániu.

4) Princíp „odhaľovania agresie“ spočíva v tom, že psychológ alebo učiteľ zámerne poskytuje bojujúcim stranám príležitosť prejaviť vzájomnú nechuť, podnecuje ich, aby sa v jeho prítomnosti hádali, a keď ich nechá prehovoriť, pokračuje „v práci“. “ s nimi.

5) Princíp „povinného počúvania oponenta“ je podľa autora taký, že zvyčajne sa počas hádky sporné strany navzájom nepočúvajú, čím sa páchateľovi pripisuje tón a slová, ktoré tam v skutočnosti neboli. Upriamenie pozornosti konfliktných strán na to môže odstrániť alebo znížiť intenzitu boja.

6) Princíp „výmeny pozícií“. Povzbuďte tých, ktorí sú v konflikte, aby sa na hádku pozreli očami protivníka. Táto technika má podľa A. B. Dobrovicha univerzálnu účinnosť a je vhodná pri riešení konfliktov akéhokoľvek typu.

7) Princípom „rozšírenia duchovného obzoru“ hádky je analyzovať hádku, ukázať nečestnosť hádky, malichernosť a bezzásadovosť príčin konfliktu. Je potrebné ukázať tým, ktorí sú v konflikte, že v hodnotách vyššieho rádu sú jednotní, a nie nepriateľskí.

Okrem vyššie uvedených princípov riešenia konfliktov autor navrhuje využívať špeciálne psychologické hry, ktoré prispievajú k úspešnejšiemu riešeniu a prevencii medziľudských konfliktov.

V. M. Afonková verí, že vo vysokých štádiách vývoja tímu je možná samoregulácia konfliktu. Ak sa tak nestane, potom je vhodné zasiahnuť do konfliktu, ktorý môže byť úplný alebo čiastočný a prebieha dvoma spôsobmi:

1. Priama – metóda „výbuchu“ podľa A. S. Makarenka, individuálne a skupinové rozhovory, kolektívne rozhodnutie, kolektívna terapia, kompromis.

2. Nepriamy (pedagogický manéver) - zmena počtu účastníkov konfliktu, zmena činností, teoretický rozbor podobných situácií, prepnutie pozornosti konfliktných na iný objekt.

1) zastavenie skutočnej konfrontácie;

2) eliminácia traumatických faktorov;

3) dosiahnutie cieľa jednej z konfliktných strán v dôsledku jej úspešnej stratégie a taktiky správania;

4) zmena postavenia jednotlivca (čo znamená odstránenie alebo oslabenie emočného napätia);

5) prítomnosť zručnosti aktívneho správania jednotlivca v podobných situáciách v budúcnosti.

Sprostredkovateľská (mediátorská) činnosť pri riešení konfliktov je novou psychologickou realitou. Táto otázka sa vážne uvažuje v dielach NV Grishina. Verí, že v domácej praxi možno vodcov a učiteľov, sociológov a psychológov zapojených do praktických aktivít pripísať „prirodzeným“ sprostredkovateľom.

1) Pochopenie špecifického charakteru mediácie, princípov správania sa mediátora;

2) Príležitosti pre sprostredkovateľa nad rámec obvyklého rozsahu svojej odbornej praxe.

J. McGrath uvádza tri hlavné viacsmerné „sily“, ktoré ovplyvňujú správanie každého z účastníkov a sledujú ciele:

1. obhajovať pozíciu, ktorá je zverená obhajovať;

2. nájsť dohodu s protistranou;

3. vypracovať riešenie, ktoré by bolo hodnotené ako kvalitatívny a konštruktívny mediátor reprezentujúci sociálnu komunitu, v ktorej je konflikt „vpísaný“.

Samotný mediátor je objektom pôsobenia dvoch „síl“, ktoré si stanovujú rôzne ciele:

1) priviesť vyjednávačov do pozície, ktorú schváli sociálny systém za nimi;

2) prispieť k dosiahnutiu dohody medzi stranami.

Osgood navrhol metódu PRISN (postupné a recipročné iniciatívy pri znižovaní stresu), ktorá sa využíva pri riešení konfliktov rôznych úrovní: medzinárodnej, medziskupinovej, medziľudskej.

Metóda zahŕňa nasledujúce pravidlá:

1. Urobte úprimné verejné vyhlásenia, že jedna zo strán konfliktu chce znížiť napätie a zastaviť eskaláciu konfliktu.

2. Vysvetlite, že sa určite prijmú zmierlivé kroky. Je nevyhnutné komunikovať, čo, ako a kedy sa bude robiť.

3. Dodržujte sľuby.

4. Povzbudzujte oponenta k výmene ústupkov, ale nevyžadujte ich ako podmienku splnenia vlastných sľubov.

5. Ústupky sa musia robiť na dostatočne dlhý čas, a to aj v prípade, že sa druhá strana neoplatí.

Urobené ústupky by však nemali viesť k zvýšeniu bezbrannosti a zraniteľnosti strany, ktorá ich robí.

Riešenie konfliktov je dosiahnutie dohody o kontroverznej otázke medzi účastníkmi. Preto je užitočné, aby všetky úkony na vyriešenie konfliktu vykonávala nielen tretia strana, ale aj samotné subjekty. Objasnenie podstaty konfliktnej situácie, jej adekvátnosť

informovanosť strán konfliktu môže slúžiť ako základ pre vypracovanie konštruktívneho riešenia a v niektorých prípadoch aj úplné vyriešenie konfliktu, ak sa ukáže, že je založené na skreslenom vnímaní situácie účastníkmi konfliktu.

Hlavný dôraz pri úspešnosti riešenia konfliktov sa presúva na osobnosť, jej adaptačné schopnosti a zdroje. V tomto prípade hovoríme o prechode od subjektovo-objektových foriem komunikácie k subjektovo-predmetovým, kde je každý účastník situácie subjektom činnosti a je zodpovedný za všetko, čo sa mu v danej chvíli deje.

Komunikačná situácia je tvorivosťou oboch strán a odstraňovanie akéhokoľvek rozporu medzi ľuďmi by malo byť založené na rešpekte ku každej individualite a zároveň na presvedčení, že človek má mnohostranné schopnosti, väčšinou je schopný samosprávy a práce na sebe.

Na základe vyššie uvedeného možno konštatovať, že predpovedanie a predchádzanie konfliktom je dôležitou súčasťou práce človeka na sebe samom. To zvyšuje jeho osobné vlastnosti, preto pomáha zvládať dynamiku udalostí v jeho vlastnom živote. A aj sociálny konflikt má svoju cyklickosť vo svojom vzniku, vrchole a útlme. Schopnosť určiť štádium priebehu konfliktu tvorí ďalšiu voľbu stratégie ľudí.

Katedra sociológie

ESAY

Predmet: Politológia

na tému: "Politika ako spôsob riešenia sociálnych konfliktov"

Lipeck 2009

Úvod

Kapitola 1. Koncept sociálneho konfliktu

Kapitola 2. Príčiny sociálnych konfliktov v Rusku

Záver

Bibliografia

Úvod.

Konflikt: čo by mohlo byť charakteristické pre našu dobu?

Sociálne konflikty sa stali realitou v našom každodennom živote. Štrajky baníkov, konfrontácia medzi politickými lídrami a stranami, medzietnické a regionálne spory, „prepady“ zločineckého sveta takmer denne vzrušujú ľudí, vyvolávajú nové problémy štátneho a verejného života. Prebiehajúca reorganizácia ekonomických, politických a právnych inštitúcií zatiaľ nemá citeľný vplyv na meniace sa tendencie k prehlbovaniu rôznych konfliktov, najmä v súčasnej krízovej situácii.

Jednou z príčin tohto stavu je nepripravenosť krajiny na prekonanie krízových situácií, vrátane konfliktných situácií. Bezkonfliktný model vývoja spoločnosti, ktorý prevládal do konca 80. rokov, spôsobil, že vedenie štátu na rôznych úrovniach bolo zoči-voči začínajúcej kríze bezradné.

Štúdium problémov konfliktu a súhlasu si vyžaduje zásadné úsilie vedcov rôznych špecializácií. Existuje dôvod hovoriť o vytvorení samostatnej komplexnej vedy konfliktológie, ktorej predmetom je štúdium podstaty, príčin, mechanizmov konfliktov v ľudskej spoločnosti, ako aj vývoj spôsobov, ako im predchádzať a riešiť ich.

História ukazuje mnoho príkladov tragédií, keď sa štáty rozpadli na prach, pričom ani jedna zahraničná sila nedokázala zasiahnuť do ich moci. Stali sa obeťou náhlych nepokojov a nepokojov. Sivý, nejasný dav zničil všetko, čo bolo v nedávnej minulosti pod nedotknuteľnou autoritou Moci.

Sociálne konflikty zohrávajú dôležitú úlohu v živote ľudí, národov a krajín. Tento problém sa stal predmetom analýzy starovekých historikov a mysliteľov. Každý väčší konflikt nezostal nepovšimnutý.

Príčiny konfliktov upútali pozornosť nielen historikov. V devätnástom a dvadsiatom storočí. Tento problém sa stal predmetom štúdia sociológov. V skutočnosti sa v rámci sociológie vyvinul špeciálny smer, ktorý sa dnes nazýva „sociológia konfliktu“.

Hoci konfliktné procesy schvaľuje málokto, väčšina populácie sa na nich dobrovoľne či nedobrovoľne zúčastňuje. Ak sa v konkurenčných procesoch súperi jednoducho snažia predbehnúť jeden druhého, potom v konflikte dochádza k pokusom vnútiť súperovi svoju vôľu, zmeniť jeho správanie alebo ho dokonca úplne odstrániť. Rôzne kriminálne činy, vyhrážky, uchyľovanie sa k zákonu pri ovplyvňovaní nepriateľa, spájanie síl v boji – to sú len niektoré z prejavov spoločenských konfliktov.

Vznikajúci konfliktný proces je ťažké zastaviť. Vysvetľuje sa to tým, že konflikt má kumulatívny charakter, t.j. každá agresívna akcia vedie k reakcii alebo odplate a spravidla silnejšej ako tá počiatočná. Konflikt sa eskaluje a rozširuje. Konfliktné procesy môžu ľudí nútiť do rolí, v ktorých by mali byť násilní. Vojaci (spravidla obyčajní mladí ľudia) na území nepriateľa teda nešetria civilné obyvateľstvo alebo v rámci medzietnického nepriateľstva môžu obyčajní civilisti spáchať mimoriadne kruté činy.

Ťažkosti, ktoré vznikajú pri hasení a lokalizácii konfliktov, si teda vyžadujú dôkladnú analýzu celého konfliktu, stanovenie jeho možných príčin a následkov.

Predtým, ako pristúpime k priamej úvahe o zvolenej téme, uvedieme definíciu pojmu „konflikt“. Konflikt je objektívno-subjektívny jav, stav, realita vlastná sociálnym vzťahom. Téza univerzálneho súladu záujmov je jedným z mnohých mýtov.

Konflikt je stret protichodných cieľov, pozícií, pohľadov subjektov interakcie. Konflikt je zároveň najdôležitejšou stránkou interakcie ľudí v spoločnosti, akousi bunkou spoločenského života. Ide o formu vzťahu medzi potenciálnymi alebo skutočnými subjektmi sociálneho konania, ktorých motivácia je spôsobená protichodnými hodnotami a normami, záujmami a potrebami.

Riešenie sociálnych konfliktov , máme na mysli proces, v ktorom sa dvaja (alebo viacerí) jednotlivci alebo skupiny aktívne snažia navzájom si zabrániť v dosiahnutí určitého cieľa, zabrániť uspokojeniu záujmov rivala alebo zmeniť jeho názory a spoločenské pozície. Analogicky sa pojem „konflikt“ môže zdať rozšírený na mnoho vecí, až po boj s neživými predmetmi (napríklad boj o existenciu). Ale v sociálnom konflikte sú všetky strany zastúpené ľuďmi. Sociálny konflikt sa zvyčajne chápe ako typ konfrontácie, v ktorej sa strany snažia zmocniť sa územia alebo zdrojov, ohroziť protichodných jednotlivcov alebo skupiny, ich majetok alebo kultúru takým spôsobom, že boj má formu útoku alebo obrany. Sociálny konflikt zahŕňa aj činnosť jednotlivca alebo skupín, ktoré blokujú fungovanie nepriateľa alebo spôsobujú škody iným ľuďom (skupinám). Všimnite si, že problematika konfliktov používa aj také pojmy ako spory, debaty, vyjednávanie, rivalita a kontrolované bitky, nepriame a priame násilie. Pre mnohých výskumníkov je konflikt spojený aj s rozsiahlymi historickými zmenami.

Najakútnejšie konflikty sa vyskytujú medzi jednotlivcami a sociálnymi skupinami v oblasti politiky. Politika je na jednej strane činnosť predchádzania konfliktom a ich riešenia. Na druhej strane je politika prostriedkom na vyvolávanie konfliktov, keďže je spojená s bojom o moc. Technológiu a prax zvládania konfliktov určujú nielen všeobecné pravidlá, ale aj sociálno-ekonomický, politický stav spoločnosti, historické, národné, náboženské a kultúrne charakteristiky.

Ak sú záujmy viacsmerné a opačné, ich protiklad sa bude nachádzať v množstve veľmi odlišných hodnotení; sami si nájdu „kolízne pole“, pričom miera racionality predložených nárokov bude veľmi podmienená a obmedzená. Je pravdepodobné, že v každej z fáz vývoja konfliktu sa bude koncentrovať v určitom bode priesečníka záujmov.

Politický konflikt znamená prechod na vyššiu úroveň zložitosti. Jeho vznik je spojený s vedome formulovanými cieľmi zameranými na prerozdelenie moci. Na to je potrebné vyčleniť na základe všeobecnej nespokojnosti sociálnej či národno-etnickej vrstvy osobitnú skupinu ľudí – predstaviteľov novej generácie politickej elity. Zárodky tejto vrstvy sa v posledných desaťročiach sformovali v podobe bezvýznamných, no veľmi aktívnych a cieľavedomých, disidentských a ľudskoprávnych skupín, ktoré sa otvorene postavili proti nastolenému politickému režimu a vydali sa na cestu sebaobetovania v prospech spoločensky významnú myšlienku a nový systém hodnôt. V podmienkach perestrojky sa minulé ľudsko-právne aktivity stali akýmsi politickým kapitálom, ktorý umožnil urýchliť proces formovania novej politickej elity.

Rozpory prenikajú do všetkých sfér spoločnosti – ekonomickej, politickej, sociálnej, duchovnej. Zhoršenie určitých rozporov vytvára „krízové ​​zóny“. Kríza sa prejavuje prudkým nárastom sociálneho napätia, ktoré často prerastie do konfliktu.

Konflikt je spojený s uvedomením si rozporu ich záujmov (ako členov určitých sociálnych skupín) so záujmami iných subjektov. Vyhrotené rozpory vedú k otvoreným alebo uzavretým konfliktom.

Už z toho, čo bolo povedané, je jasné, že konflikt slúži ako spôsob, ako identifikovať a vyriešiť rozpory. Ak protichodné sily a ich záujmy vyvolávajú napätie, ktoré prechádza do otvorenej konfrontácie, potom, prirodzene, skôr či neskôr sa táto konfrontácia musí skončiť. Konflikt a jeho následné riešenie je jedným z východísk zo súčasnej slepej uličky.

Pri tomto prístupe k hodnoteniu funkcií konfliktu vyvstáva otázka: je dobré alebo zlé, že ku konfliktu dochádza? Prevládajúci pohľad, možno povedať obyčajný, spočíva v jednoznačne negatívnom hodnotení akýchkoľvek konfliktov. V skutočnosti sme dosť trpeli nielen domácimi hádkami a problémami, úradnými problémami, ale v poslednom čase aj vážnymi medzietnickými, územnými, sociálno-politickými a inými konfrontáciami a konfrontáciami. Konflikt je preto verejnou mienkou vo všeobecnosti hodnotený ako nežiaduci jav, a to možno vo všeobecnosti je - aspoň pre jednu zo strán. Príčiny sociálnych konfliktov v Rusku

V konflikte sa priamo stretávajú záujmy dvoch alebo viacerých strán: napríklad uchádzači o jedno kreslo, národnostno-etnické spoločenstvá alebo štáty na spornom území, dve politické strany pri hlasovaní o návrhu zákona a pod.

Bližšie skúmanie situácie však ukazuje, že tento otvorený stret záujmov je spojený so zložitejším systémom vzťahov. Preto nie je vylúčené, že otvorený stret dvoch znepriatelených uchádzačov môže byť iniciovaný treťou stranou alebo treťou stranou, ktorá zatiaľ zostáva v tieni.

Možno vysledovať tri aspekty problémov politickej moci v konfliktoch ruskej spoločnosti:

Konflikty v moci samotnej, konfrontácia medzi rôznymi politickými silami o získanie moci;

Úloha moci v konfliktoch v rôznych sférach spoločnosti, ktoré nejakým spôsobom ovplyvňujú základy existencie moci samotnej;

Úloha vlády ako sprostredkovateľa.

Potenciálnym zdrojom prudkého boja o moc sú nové sociálne skupiny, ktoré si nárokujú vyššie postavenie v politickom živote, vlastníctvo materiálnych statkov a moci.

Ak vo väčšine priemyselných krajín sociálne konflikty zahŕňajú rozpor medzi sociálnym systémom a systémom práce, potom v Rusku ide rozdelenie boja nielen a ani nie tak po línii „robotníkov-podnikateľov“, ale v línii „práce“. kolektívy – vláda“. Spolu s požiadavkami na vyššie mzdy, životnú úroveň, likvidáciu dlhov neustále rastú požiadavky kolektívov spojené s obhajovaním ich práva na majetok podnikov. Keďže hlavným subjektom prerozdeľovania majetku sú štátne orgány, sociálno-ekonomické akcie sú namierené proti vládnej politike, tak v centre, ako aj v jednotlivých regiónoch.

Dôležitosť charakteru vzťahov v línii „podnikatelia – prevažná časť populácie“ rastie. Faktorom, ktorý prispieva k zhoršeniu situácie, je mnohonásobný rozdiel v príjmoch medzi bohatými a chudobnými.

Medzietnické a medzietnické konflikty zaujímajú dôležité miesto v sociálnych konfliktoch Ruska. Tieto konflikty sú najzložitejšie spomedzi sociálnych konfliktov. K sociálnym rozporom, jazykovým a kultúrnym problémom sa pridáva historická pamäť, ktorá konflikt prehlbuje.

Rusko je mnohonárodná krajina s viac ako 120 obyvateľmi. V mnohých republikách v rámci Ruskej federácie je pôvodné obyvateľstvo menšinou. Len v 5 republikách jeho počet presahuje 50 % (Čuvašsko, Tyva, Komi, Čečensko, Severné Osetsko).

Federálna organizácia štátu Rusko je živnou pôdou pre najrôznejšie konflikty. Každý konkrétny konflikt na medzietnickom základe má svoje charakteristiky, svoje príčiny. Konflikt s Tatarstanom bol vyriešený ústavnými prostriedkami. S Čečenskom to nevyšlo a politický konflikt sa zmenil na vojenský konflikt s vážnymi sociálnymi dôsledkami.

Pocit nepriateľstva úmyslov, reakcia na imaginárnu alebo reálnu hrozbu, stav útlaku vyvolávajú preventívne alebo ochranné akcie strany, ktorá sa cíti narušená a spája ju s konaním niektorých iných skupín alebo ľudí. Tak sa imaginácia mení na skutočnosť.

Pri zvažovaní príčin konkrétneho konfliktu treba mať na pamäti, že každý konflikt je nejakým spôsobom zosobnený. Každá zo strán konfliktu má svojich vlastných vodcov, vodcov, vodcov, ideológov, ktorí vyjadrujú a šíria myšlienky svojej skupiny, formulujú „svoje“ pozície a zastupujú ich ako záujmy svojej skupiny. V každom prípade pri akomkoľvek konflikte zohrávajú výnimočnú úlohu osobné vlastnosti lídrov. V každej konkrétnej situácii môžu viesť prípad k prehĺbeniu konfliktu alebo nájsť prostriedky na jeho vyriešenie.

Vodca spravidla nie je sám. Podporuje ju určitá skupina, no táto podpora takmer vždy podlieha určitým podmienkam. Niektorí členovia „podpornej skupiny“ sú súčasne vo vzťahu rivality alebo súťaženia o vedúce pozície. Následne je líder nútený brať do úvahy nielen opačnú stranu konfliktu, ale aj to, ako bude vnímať vo svojom okolí, akú silnú podporu má medzi svojimi podporovateľmi a podobne zmýšľajúcimi ľuďmi.

Svetová skúsenosť nám umožňuje identifikovať niektoré z najcharakteristickejších zdrojov, na základe ktorých sa formujú príčiny konfliktov: bohatstvo, moc, prestíž a dôstojnosť, t. j. tie hodnoty a záujmy, ktoré sú dôležité v každej spoločnosti a dávajú zmysel činom. konkrétnych jednotlivcov zúčastňujúcich sa konfliktov. V rôznych historických kontextoch je možné prioritu zodpovedajúcich hodnôt modifikovať, ale obsahová stránka veci sa tým veľmi výrazne nemení. To v plnej miere platí aj pre Rusko.

Po prvé, myšlienka sociálnej diferenciácie umožňuje každému Rusovi otvorene sa snažiť nielen zbaviť sa chudoby, ale aj zbohatnúť. V masovom vedomí a v praktických životných vzťahoch bohatstvo nie je len určitá suma peňazí alebo majetku, ale schopnosť rozširovať hranice svojich aktivít a vplyvu.

Druhým, nemenej dôležitým zdrojom konfliktov je boj o moc. Nie je o nič menej príťažlivé ako bohatstvo ako také, už len preto, že damašková oceľ a zlato sa medzi sebou neustále hádajú. Empirickým vyjadrením mocenských pozícií sú vládne a mimovládne pozície a pozície, ktoré umožňujú kontrolovať rozdeľovanie zdrojov na základe dispozičného práva, určovať prístup k významným informačným tokom a podieľať sa na rozhodovaní. Pole moci vytvorí špecifické prostredie komunikácie, vstup do ktorého je jedným z najdôležitejších motívov politickej činnosti.

Po tretie, túžba dosiahnuť rôzne formy prestíže patrí medzi zdroje konfliktov. Skutočným stelesnením prestíže je sláva a popularita človeka, jeho povesť a autorita, sila vplyvu na rozhodovanie, prejav úcty k tejto osobe a jej potenciálu. Prestíž sa vo veľmi zriedkavých prípadoch dá získať bez podpory moci a bohatstva, preto je do istej miery sekundárnym zdrojom konfliktov. Ale. skutočnosť je taká, že sa zdá, že bohatstvo aj moc sa hromadia v prestíži. Ani jedna si nemôže udržať svoj vplyv bez získania podpory verejnej mienky. Boj o moc a bohatstvo sa môže začať konfliktmi o prestíž – vytváranie dobrého mena, alebo naopak, diskreditácia konkrétneho človeka alebo skupiny ľudí v očiach verejnej mienky. Tu vzniká myšlienka takzvaného štvrtého statku, ktorý sa sústreďuje v médiách.

Nakoniec, po štvrté, je dôležité poukázať na túžbu zachovať ľudskú dôstojnosť. Hovoríme o takých hodnotách, ako je rešpekt a sebaúcta, kompetencia, profesionalita, reprezentatívnosť, uznanie, morálne kvality jednotlivca. Ak všetko zredukujeme len na predchádzajúce tri zdroje konfliktov, získame dosť pochmúrny obraz takmer nevyhnutného presadzovania zla a nerestí, ničenia mravného princípu v spoločnosti.

V boji o bohatstvo, moc a slávu by človek nemal zabúdať na hranice svojej voľby, oddeľujúc humánny, humánny, kultúrny začiatok od neľudského a nemorálneho. A tieto hranice prechádzajú v rámci každého konkrétneho jedinca. Každý, kto tieto hranice prekročí, stráca predovšetkým právo na sebaúctu a zároveň podkopáva svoju osobnú dôstojnosť, občiansku a profesionálnu česť.

Problém morálneho konfliktu je zvyčajne spojený s výberom prostriedkov na dosiahnutie svojich cieľov v konkrétnom konflikte.

Jedným z dôvodov prehlbovania konfliktov medzi veľkými skupinami ľudí v Rusku je hromadenie nespokojnosti s existujúcim stavom vecí, rast nárokov, radikálna zmena sebavedomia a sociálneho blahobytu. Proces hromadenia nespokojnosti spravidla prebieha najskôr pomaly a latentne, až kým nenastane nejaká udalosť, ktorá zohráva úlohu akéhosi spúšťača, ktorý tento pocit nespokojnosti vyvolá.

Takáto nespokojnosť, ktorá nadobúda otvorenú podobu, podnecuje vznik sociálneho hnutia, počas ktorého sa nominujú lídri, vypracúvajú sa programy a heslá a vytvára sa ideológia ochrany záujmov. V tomto štádiu sa konflikt stáva otvoreným a nezvratným. Buď sa premení na samostatnú a trvalú zložku spoločenského života, alebo sa končí víťazstvom iniciujúcej strany, alebo sa rieši na základe vzájomných ústupkov strán.

Príčinami dozrievania konfliktu môžu byť historické, sociálno-ekonomické a kultúrne faktory, vrcholiace v konaní politických štruktúr a inštitúcií. Každý z nich má svoje vlastné charakteristiky.

Takáto situácia je plná použitia násilia: už v počiatočnom štádiu konfliktu každá zo strán začína demonštrovať silu alebo hrozbu jej použitia. V tomto prípade sa konflikt prehlbuje, pretože vplyv sily nevyhnutne naráža na opozíciu spojenú s mobilizáciou zdrojov na odpor proti sile.

Zároveň platí, že čím väčšia túžba použiť silu je v konflikte sledovaná, tým je jeho riešenie ťažšie, t.j. prístup k novým parametrom sociálnych vzťahov. Násilie vytvára sekundárne a terciárne faktory prehlbovania konfliktnej situácie, ktoré niekedy vytláčajú pôvodnú príčinu konfliktu z myslí strán.

Každá zo strán si v tejto fáze rozvinie vlastnú interpretáciu konfliktu, ktorej nevyhnutnými prvkami sú myšlienka oprávnenosti a opodstatnenosti vlastných záujmov a konania na ich obranu a obviňovanie opačnej strany, t. vytváranie obrazu nepriateľa. Následne sa v tejto fáze vytvára ideologický návrh konfliktu, ktorý pre každého z jeho účastníkov funguje ako určité množstvo kritérií. Celý sociálny svet je akoby rozdelený na priateľov a nepriateľov.

V dôsledku toho vzniká nová fáza konfliktu - patová situácia. V praxi to vedie k paralýze konania, neúčinnosti prijatých rozhodnutí, keďže každá zo strán vníma návrhy a kroky smerujúce k prekonaniu krízy ako jednostranný zisk pre opačnú stranu. Vznikajúca situácia má tendenciu k sebazničeniu. Východisko z toho možno nájsť len prostredníctvom radikálnej revízie existujúceho stavu.

Kapitola 3. Politické a administratívne riadenie procesov riešenia sociálnych konfliktov

Konflikty v tejto fáze vývoja ruskej spoločnosti pokrývajú všetky sféry života – sociálno-ekonomickú, politickú, sféru medzietnických vzťahov atď. Sú generované skutočnými rozpormi v priebehu prehlbovania krízového stavu spoločnosti. Často dochádza k umelo vytváraným a zámerne vyvolávaným stretom, charakteristickým najmä pre medzietnické a medziregionálne vzťahy. Ich výsledkom je krviprelievanie a dokonca vojny, do ktorých sú proti svojej vôli vtiahnuté celé národy.

Sociálne konflikty dostávajú v modernej ruskej realite zvláštny prejav. Rusko zažíva systémovú a hospodársku krízu, ktorej príčiny sú rôznorodé a je ťažké ich jednoznačne posúdiť. Zmeny v sociálnych vzťahoch sú sprevádzané bezprecedentným rozšírením sféry prejavov konfliktov. Zahŕňajú nielen veľké sociálne skupiny, ale aj celé územia, národnostne homogénne aj obývané rôznymi etnickými komunitami.

Konflikty založené na objektívne vznikajúcich rozporoch, ak sú vyriešené, prispievajú k sociálnemu pokroku. Sociálne rozpory, ktoré slúžia ako zdroj konfliktných kolízií, možno zároveň rozdeliť na dva hlavné typy. Na jednej strane sú to rozpory, ktoré generuje sociálno-ekonomická situácia členov našej spoločnosti. Pri prehlbovaní týchto rozporov dochádza k stretom rôznych sociálnych skupín, národov a iných etnických skupín. Tieto rozpory sa prejavujú predovšetkým v prehnaných kontrastoch bohatstva a chudoby, prosperity niekoľkých a chudoby väčšiny. Na druhej strane sú to politické rozpory, spôsobené predovšetkým odmietaním politiky úradov. Dnes sa to prejavuje odporom mnohých spoločenských síl voči smerovaniu vlády, ktorá je orientovaná na zmenu spoločensko-politického systému.

Možno súhlasiť s názorom, že konflikt sa v modernom Rusku stal každodennou realitou. Krajina sa stala poľom sociálnych konfliktov.

Konflikty v oblasti sociálnych a pracovných vzťahov počas prechodu Ruska na trhové hospodárstvo možno kvalifikovať ako sociálno-politické. Má to viacero dôvodov. Po prvé, spravidla všetky súvisia so štátnou politikou: hospodárskou, rozpočtovou a finančnou, privatizáciou, konkurzom (reorganizáciou) podnikov, sociálnou, pracovnou, vrátane zamestnanosti. Po druhé, sú priamo alebo nepriamo spojené s určitým konaním (rozhodnutím) alebo nečinnosťou na úrovni mocenských štruktúr. Napríklad na základe politických rozhodnutí o reštrukturalizácii uhoľného priemyslu, ktoré svojho času vyvolali štrajky nielen v uhoľnom, ale aj v hutníckom priemysle. Po tretie, tieto konflikty sa vyskytujú v prítomnosti úvah o sociálnom partnerstve, v rámci systému sociálneho partnerstva, kde inštitúcie výkonnej moci na federálnej, regionálnej a miestnej úrovni vystupujú ako tretia strana, a v prítomnosti jeho mechanizmov - dohody o sociálnych a pracovných vzťahoch a kolektívne zmluvy.

Úlohou štátu a jednou z jeho funkcií je predchádzanie konfliktom, ich urovnávanie a riešenie v záujme zachovania sociálneho mieru a stabilizácie politickej moci na všetkých jej úrovniach. Tieto politické úlohy a funkcie sú povolané realizovať vo verejnom živote príslušné štátne orgány na federálnej a regionálnej úrovni zakladajúcich subjektov Ruskej federácie.

V prvom rade treba povedať, že koniec konfliktu je širší pojem ako jeho riešenie. Konflikt sa môže skončiť, povedzme, smrťou oboch strán, a to neznamená, že sa tým vyriešil. Ak sa ukončením konfliktu rozumie akýkoľvek jeho koniec, výpoveď z akéhokoľvek dôvodu, potom uznesenie treba chápať len ako také alebo iné kladné konanie (rozhodnutie) účastníkov konfliktu, prípadne tretej strany, ktoré zastavuje konfrontácia mierovými alebo násilnými prostriedkami.

Realitou modernej ruskej spoločnosti sú početné konflikty a konfliktné situácie. Ich počiatky sú spôsobené nielen formovaním a rozvojom nových sociálno-ekonomických a politických štruktúr, ale aj nedávnou minulosťou, keď sa už dlhú dobu presadzovala ideologická orientácia na „nekonfliktnosť“, harmonickú jednotu jej jednotlivcov a sociálnych skupín. , bol v našej spoločnosti dominantný. To, samozrejme, prispelo k formovaniu postojov ku konfliktu ako javu, ktorý našej spoločnosti nie je vlastný.

Urovnanie konfliktu zahŕňa odstránenie ostrosti konfrontácie strán, aby sa predišlo negatívnym dôsledkom konfliktu. Nie je však odstránená príčina konfliktu, čím sa zachováva možnosť nového prehĺbenia už urovnaných vzťahov. Riešenie konfliktu predpokladá vyčerpanie predmetu sporu, zmenu situácie a okolností, ktoré by viedli k partnerským vzťahom a vylučovali by nebezpečenstvo recidívy konfrontácie.

Rokovania sú najbežnejšou metódou na dosiahnutie zmierenia medzi stranami. V procese rokovaní si strany vymieňajú názory, čo zmierňuje ostrosť konfrontácie, pomáha pochopiť záujmy súpera, presnejšie posúdiť pomer síl, podmienky na zmierenie, identifikovať podstatu vzájomných nárokov, alternatívne situácie , a oslabiť súperove „nečestné triky“. Proces vyjednávania teda zahŕňa dodržiavanie špeciálnych pravidiel, techník, ktoré umožňujú každej z ich strán prostredníctvom rozhodovania dosiahnuť svoje ciele, zabezpečiť ich realizáciu a zabrániť zhoršovaniu postkonfliktných vzťahov. Vyjednávanie je rituál, ktorý odráža rovnováhu síl. Najúčinnejšou metódou ich vedenia je dohoda založená na kompromise. Platí to najmä v prípadoch, keď bude mať zlyhanie rokovaní nepriaznivé dôsledky pre konfliktné strany.

Uprednostňuje sa koncepcia riešenia konfliktu, keď "sa končí dohodou a vzájomným rozborom príčin medzi stranami. Dochádza k uvedomeniu si okolností, ktoré viedli k vzniku akútnych nezhôd, nastolia sa rovnovážne vzťahy, ktoré uspokoja partneri (oponenti).“ Tento druh konceptu organicky zapadá do zásahu do sociálno-politického konfliktu tretej strany – formálneho alebo neformálneho štátneho alebo súkromného orgánu zmierenia a mediácie.

Štát právne upravuje podmienky a pravidlá vedenia postupov pri riešení kolektívnych spoločensko-politických konfliktov vrátane ich extrémnej formy - štrajku. Prísna regulácia správania sa účastníkov spoločensko-politického konfliktu a smerovanie ich konania v súlade s legislatívou v mnohých krajinách vrátane Ruska je zverená orgánom štátnej správy. Z tohto dôvodu sa budeme zaoberať problémami politického a administratívneho riadenia systému štátnych orgánov pri riešení kolektívnych konfliktov.

V Rusku sa štát v roku 1991 rozhodol vytvoriť orgán na podporu riešenia sociálnych konfliktov. Formalizované bolo vo vyhláške prezidenta Ruskej federácie z 15. novembra 1991 „o sociálnom partnerstve a riešení kolektívnych pracovných sporov (konfliktov)“. Do roku 1993 sa však na riešení sociálnych konfliktov podieľala len ruská tripartitná komisia pre úpravu sociálnych a pracovných vzťahov, ktorej funkciami bola aj táto povinnosť.

V roku 1993 bola pod Ministerstvom práce Ruskej federácie zriadená Služba pre riešenie kolektívnych pracovných konfliktov. Stalo sa tak v zmysle vyhlášky Rady ministrov – vlády Ruskej federácie z 30. júla 1993 č. 730 a zo 4. novembra 1993 č. 1133.

Už v roku 1993 bolo vytvorených 11 regionálnych pobočiek Služby, ktoré začali pôsobiť s centrálami v mestách: Vladivostok, Voronež, Jekaterinburg, Irkutsk, Kemerovo, Krasnodar, Nižný Novgorod, Moskva, Samara, Petrohrad, Syktyvkar.

K zmene postavenia služby došlo po zverejnení zákona Ruskej federácie „O postupe pri riešení kolektívnych pracovných sporov“ (175-FZ).

V rámci vývoja zákona bolo prijaté uznesenie vlády Ruskej federácie (z 15. apríla 1996 č. 468) „O službe pri riešení kolektívnych pracovných sporov“, v ktorom bola koncepcia „systému tzv. služba na riešenie kolektívnych pracovných sporov“ bola zakotvená.

Z rozboru funkcií Služby a jej praktickej činnosti vyplýva, že tento štátny orgán (jeho orgány) nie sú povinné a do konfliktu násilne nezasahujú. Preto použitie výrazu „vyrovnanie“ v názve Služby nezodpovedá skutočnému účelu a funkciám priradeným menovanému orgánu.

Pri zvažovaní organizačných a právnych aspektov je potrebné venovať pozornosť skutočnosti, že zákonodarca nepovažoval za potrebné zverejniť v odseku 1 článku 11 zákona Ruskej federácie (175-FZ), ktorým orgánom je služba - a zákonodarný, výkonný alebo súdny orgán.

To, že Služba patrí do radu výkonných orgánov, vyplýva len z obsahu vyhlášky vlády Ruskej federácie „O službe pri riešení kolektívnych pracovných sporov“ (z 15. apríla 1996 č. 468).

V dôsledku toho budú systém služby reprezentovať príslušné oddelenia Ministerstva práce Ruskej federácie - oddelenie a územné orgány na riešenie kolektívnych pracovných sporov, ako aj niektoré oddelenia výkonných orgánov zakladajúcich subjektov. Ruskej federácie. K vytvoreniu takéhoto systému služieb možno uviesť niekoľko poznámok.

V podmienkach fungovania tohto systému podľa nášho názoru neexistuje: po prvé, elementárna podriadenosť osobitných útvarov výkonných orgánov jednotlivých subjektov Ruskej federácie a ústredného orgánu služby - odboru ministerstva práce Ruskej federácie; po druhé, kontrola a zodpovednosť za plnenie takých povinností, ako je predchádzanie a riešenie kolektívnych pracovných sporov, osobitnými pododdeleniami výkonných orgánov zakladajúcich subjektov Ruskej federácie (pozri odsek 3 Predpisov o službe pre urovnávanie kolektívnych sporov). Pracovné spory).

Pokračujúc v úvahách o odseku 1 článku 11 je potrebné venovať pozornosť skutočnosti, že služba je vyzvaná, aby prispela k riešeniu konfliktov nielen organizovaním zmierovacích konaní, ktoré ustanovuje zákon Ruskej federácie (175- FZ), ale aj priamou účasťou na takýchto postupoch. Takže v súlade s odsekom 5 Predpisov o službe na riešenie kolektívnych pracovných sporov (schválených vyššie uvedeným nariadením vlády Ruskej federácie) „zamestnanci služby môžu v súlade so stanoveným postupom , podieľať sa na výkone práce ako znalec, mediátor alebo rozhodca práce.“

Pozrime sa na systémovo-funkčné charakteristiky Služby a jej orgánov. V súlade so zákonom Ruskej federácie „O postupe pri riešení kolektívnych pracovných sporov“ (článok 11) sú štátne inštitúcie, ktoré pomáhajú pri riešení sociálnych konfliktov, povinné vykonávať tieto funkcie: 1) vykonávať oznamovaciu registráciu kolektívnych pracovných sporov , všetky sociálne konflikty; 2) v prípade potreby skontrolovať právomoci predstaviteľov sporu sociálnych strán; 3) zostaviť zoznam mediátorov a rozhodcov; 4) školiť mediátorov a pracovných rozhodcov, ktorí sa špecializujú na riešenie kolektívnych pracovných sporov; 5) identifikovať a zhrnúť príčiny a podmienky vzniku kolektívnych pracovných sporov; 6) pripravovať návrhy na odstránenie príčin sociálnych konfliktov; 7) poskytovať metodickú pomoc stranám sporu vo všetkých štádiách riešenia sporov; 8) organizovať financovanie zmierovacích konaní v súlade so stanoveným postupom; 9) organizovať prácu na riešení sociálnych konfliktov v spolupráci so zástupcami zamestnancov a zamestnávateľov, štátnymi orgánmi a samosprávami.

Pre bežné fungovanie Služby, t.j. plnenie cieľov a zámerov schválených pri tvorbe systému, je potrebné mať určité podmienky. Hlavnou podmienkou je podľa nášho názoru dostupnosť materiálnych zdrojov na vykonávanie najdôležitejších funkcií systému, ktoré sú dané platnou legislatívou. To znamená, že z vyššie uvedených funkcií - deviatich pozícií, je potrebné vyčleniť tie, ktoré možno podmienečne klasifikovať ako "najdôležitejšie".

Možno, že pozície 4), 7), 8), 9) možno pripísať množstvu „najdôležitejších funkcií systému“. Obsahujú povinné ustanovenia o činnosti, a to ako systému ako celku, tak aj jeho jednotlivých prvkov (subsystémov).

Povinné ustanovenia pre prevádzku systému Služby a jeho prvkov priamo súvisia s problémom rozpočtového financovania – federálneho a miestneho, t.j. s otázkami fiškálnej politiky.

Napríklad návrhy na odstránenie príčin kolektívnych pracovných sporov je možné pripraviť len na základe preštudovania materiálov konkrétnych konfliktov. Konflikt môže byť nesprávne klasifikovaný. Z tohto dôvodu ho treba študovať „zvnútra“. Na tento účel musia zástupcovia služby navštíviť organizácie, v ktorých sú registrované sociálno-politické konflikty. Preto by mala byť Služba riadne financovaná v rámci nákladovej položky – cestovné.

K rovnakému záveru o potrebe primeraného financovania dôjde aj v dôsledku zváženia ďalšej funkcie Služby, ktorá spočíva v povinnosti poskytovať metodickú, organizačnú pomoc stranám konfliktu vo všetkých štádiách riešenia kolektívnych pracovných sporov. Stranám sporu možno poskytnúť účinnú pomoc, ak sa zástupca Služby nachádza priamo v organizácii, v ktorej je konflikt zaregistrovaný. Konflikt treba preskúmať zvnútra.

K problémom riadenia Služby je podľa nášho názoru možné pristupovať z hľadiska politického riadenia. To znamená, že za prevádzkovanie Služby možno považovať:

ako ochranný mechanizmus sociálneho partnerstva (vytvorenie mechanizmu kolektívneho vyjednávania; preukázanie pripravenosti vládnych inštitúcií na konštruktívny dialóg na príslušnej úrovni sociálneho partnerstva; poradenstvo účastníkom sociálneho partnerstva pri zlepšovaní zmierovacích aktov a zmluvných procesov – kolektívne zmluvy , dohody);

· ako mechanizmus implementácie princípov zákonnosti a rovnosti sociálnych partnerov v prípadoch konfliktov – na základe av rámci zákona;

Ako mechanizmus podsystému vplyvu, ktorý priamo plní úlohu riešenia určitého druhu sociálnych konfliktov (iluzórne konflikty, konflikty záujmov a pod.) a úlohu preniesť nezákonné konanie strán konfliktu do rámca tzv. civilizovaný, zákonný mechanizmus jej priebehu, riešenia ("divoké" štrajky a pod.) ;

· ako mechanizmus priamej interakcie štátnych orgánov so zastupiteľskými orgánmi zamestnávateľov, ich združeniami a rovnakými orgánmi zamestnancov (odbory, štrajkové výbory a pod.) na rôznych úrovniach sociálneho partnerstva.

Hlavným výsledkom tejto analýzy je záver, že existujú objektívne dôvody na prijímanie politických a administratívnych rozhodnutí na posilnenie verejnej služby pri riešení kolektívnych pracovných sporov a zároveň nemožno spochybniť jej úlohu pri monitorovaní sociálno- politická klíma, rozvoj zmierovacích postupov, riešenie konfliktov a zmiernenie sociálneho napätia. Vytváraním podmienok pre efektívne fungovanie tejto verejnej služby môžu vládne inštitúcie preukázať konštruktívny záujem o udržanie sociálneho mieru a udržanie politickej stability v spoločnosti.

Ruské právo je zároveň nedostatočne prispôsobené ich riešeniu z dôvodu nerozvinutosti postupov pri riešení právnych sporov a vo všeobecnosti procesných noriem a inštitúcií.

V súčasnosti u nás vláda a prezident začali venovať veľkú pozornosť sociálnym konfliktom a spôsobom ich riešenia.

Záver

V domácej vedeckej literatúre najkompletnejšiu definíciu sociálneho konfliktu podľa nášho názoru podal E.M. Babosov: „Sociálny konflikt (z lat. konfliktus - stret) je extrémnym prípadom prehlbovania sociálnych rozporov, vyjadrených v strete rôznych sociálnych spoločenstiev - tried, národov, štátov, sociálnych skupín, sociálnych inštitúcií atď. opačný alebo významný rozdiel medzi nimi záujmy, ciele, vývojové trendy.

Sociálny konflikt sa vytvára a rieši v konkrétnej sociálnej situácii v súvislosti so vznikom sociálneho problému vyžadujúceho riešenie. Má presne definované dôvody, svojich sociálnych nositeľov (triedy, národy, sociálne skupiny atď.), má určité funkcie, trvanie a závažnosť“ Zoznam použitej literatúry

1. "Konfliktológia" I.S. Verenko., M., 1990

2. „Sociológia“. S.S. Frolov "Logos", M., 1996

3. "Sociológia" A.A. Radugin., K.A. Radugin "Centrum", M., 1997

4. Učebnica „sociológia“. "Vedomosti", M., 1995

5. „Sociológia konfliktu“ A.G. Zdravomyslov as "Aspect Press", M., 1994

Sleptsov N.S. Štátna regulácia sociálnych a regionálnych konfliktov. Ufa, 2004.

7. http://www.dis.ru/library/manag/archive/1999/5/811.html

Doučovanie

Potrebujete pomôcť s učením témy?

Naši odborníci vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odoslať žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.

• Jamalov Ural Buranbajevič, majster
• Bashkirská štátna agrárna univerzita

• MODELY (METÓDY) RIEŠENIE KONFLIKTOV
• ŠTÝLY SPRÁVANIA V KONFLIKTOCH
• KONFLIKT
• ROZPOR
• KONFLIKTNÁ SITUÁCIA

Článok pojednáva o črtách priebehu konfliktu. Výsledok konfliktnej situácie bude do značnej miery závisieť nielen a ani nie tak od príčin, faktorov a modelov priebehu konfliktu, stupňa jeho vývoja, ale od postoja samotných účastníkov ku konfliktnej situácii.

• Algoritmy na efektívne riadenie konfliktov

Sociálny konflikt je najvyšším stupňom vo vývoji rozporov vo vzťahoch medzi ľuďmi, sociálnymi skupinami, spoločenskými inštitúciami, ktorý sa vyznačuje posilňovaním protichodných tendencií, stretom rôznych záujmov.

Svet je usporiadaný tak, že takmer vo všetkých sférach ľudskej činnosti vznikajú konflikty, ktoré sú najčastejšie založené na emóciách a osobnom nepriateľstve a sú spojené s agresivitou, ohrozením, nepriateľstvom. Konflikt je determinovaný skutočnosťou, že vedomé správanie jednej zo strán: jednotlivca, skupiny alebo organizácie je v rozpore so záujmami druhej strany. Manažment konfliktov je jednou z najdôležitejších funkcií lídra (v priemere strávi okolo 20 % svojho pracovného času). Na ich zvládnutie je potrebné poznať typy konfliktov, príčiny ich vzniku, znaky priebehu, ako aj dôsledky, ku ktorým môžu viesť.

Sociálne konflikty v živote spoločnosti sú nevyhnutné, pretože sociálny rozvoj sa uskutočňuje v podmienkach konfrontácie rôznych záujmov, postojov a ašpirácií. Vo vyspelej spoločnosti však existujú mechanizmy na predchádzanie a mierové riešenie konfliktov v rámci normalizovaných vzťahov.

Jednotlivci a sociálne skupiny zúčastňujúce sa konfliktu sa nazývajú subjekty konfliktu. Problém, ktorý treba vyriešiť, alebo dobro, kvôli ktorému dochádza ku kolízii, sa nazýva predmetom konfliktu. Príčinou konfliktu sú objektívne sociálne okolnosti, ktoré predurčujú jeho vznik. Dôvodom konfliktu je konkrétny incident alebo sociálna akcia, ktorá vyvoláva prechod k otvorenej konfrontácii.

Rozdiel medzi konfliktom a mierovou konfrontáciou, súťažou a súperením o získanie určitých výhod spočíva v ostrosti konfliktu, ktorý môže mať podobu otvorenej agresie a násilných činov.

Jadrom každého sociálneho konfliktu je akútny rozpor.

Rozpor je základná nezlučiteľnosť dôležitých záujmov a ašpirácií (politických, ekonomických, etnických, kultúrnych) jednotlivcov a sociálnych skupín. Nespokojnosť so súčasnou situáciou a pripravenosť ju zmeniť sa prejavuje rastom sociálneho napätia. Konflikt vzniká, keď jedna zo strán začne otvorene presadzovať svoje ašpirácie na úkor druhej, čo spôsobí agresívnu reakciu.

Rozpor neprechádza vždy do štádia otvoreného konfliktu, dá sa vyriešiť pokojne alebo v spoločnosti pretrvávať ako implicitná opozícia ideí, záujmov, trendov.

Na základe rôznych kritérií sa rozlišujú typy konfliktov:

• podľa trvania: krátkodobé a dlhotrvajúce konflikty;
• podľa pokrytia účastníkov: globálne, interetnické, národné, lokálne konflikty;
• podľa sfér verejného života: ekonomické, politické, pracovné, sociálno-kultúrne, národno-etnické, rodinno-domáce, ideologické, duchovno-mravné, právno-právne konflikty;
• vo sfére protikladov: interpersonálne, vnútroskupinové, medziskupinové konflikty, ako aj konflikty skupiny s vonkajším prostredím;
• podľa povahy vývoja: zámerný, spontánny;
• použitými prostriedkami: násilné (vojenské, ozbrojené) a nenásilné konflikty;
• o sociálnych dôsledkoch: úspešné, neúspešné, konštruktívne, deštruktívne konflikty.

Sociálny konflikt prechádza vo svojom vývoji niekoľkými fázami:

1. predkonfliktná situácia – uvedomenie si existujúceho rozporu a zvyšujúceho sa sociálneho napätia stranami;
2. samotný konflikt - otvorené akcie zamerané na realizáciu túžob a uspokojenie potrieb, ktoré spôsobili konfrontáciu;
3. riešenie konfliktu - ukončenie konfrontácie, odstránenie príčin konfliktu alebo zmierenie strán na základe kompromisu;
4. po štádiu konfliktu - konečné odstránenie rozporov, prechod k mierovej interakcii.

Sociálnemu konfliktu zvyčajne predchádza predkonfliktné štádium, počas ktorého sa rozpory medzi subjektmi hromadia a postupne sa prehlbujú.

Strany si pred začiatkom konfliktu uvedomujú existenciu napätia z neuspokojenia niektorých dôležitých potrieb, hľadajú spôsoby riešenia vzniknutého rozporu a volia spôsoby ovplyvnenia nepriateľa.

Sociálny konflikt najčastejšie vzniká v dôsledku rozdielov v úrovni materiálneho blahobytu, prístupu k moci, kultúrnym statkom, vzdelaniu, informáciám, ako aj rozdielom v náboženských, svetonázorových, morálnych postojoch a normách správania.

Závažnosť predkonfliktnej situácie a východisko z nej nie sú určené len významom rozporu, ale aj sociálno-psychologickými črtami účastníkov konfliktu: charakteristikou temperamentu, inteligenciou, úrovňou všeobecná kultúra a komunikačné schopnosti.

Dôvodom začatia konfliktu je incident - udalosť alebo spoločenská akcia zameraná na zmenu správania protistrany a prechod k otvorenej konfrontácii (verbálna diskusia, ekonomické sankcie, zmeny v legislatíve atď.).

Ďalšou fázou vývoja konfliktu je jeho eskalácia, teda rast, zvyšovanie rozsahu, počtu účastníkov, publicita.

Priamokonfliktné štádium sociálnej konfrontácie je charakterizované súborom určitých akcií, ktoré účastníci vykonávajú s cieľom realizovať svoje záujmy a potlačiť nepriateľa.

Určitú úlohu v ňom zohrávajú všetci účastníci rozsiahleho konfliktu, hoci nie všetci sú nevyhnutne v stave vzájomnej konfrontácie.

Svedkovia konfliktu pozorujú udalosti zvonku bez toho, aby sa na nich aktívne podieľali.

Mediátori sú ľudia, ktorí sa snažia zabrániť, zastaviť alebo vyriešiť konflikt, hľadajú spôsoby, ako zosúladiť protichodné záujmy a podieľajú sa na organizovaní rokovaní. Podnecovatelia sú ľudia, ktorí vyvolávajú začiatok a ďalší vývoj konfliktu.

Spolupáchatelia sa nemôžu priamo zúčastniť na otvorenom strete znepriatelených subjektov, ale svojím konaním prispievajú k jeho rozvoju, podporujúc jednu zo strán.

Riešením sociálneho konfliktu je prekonanie hlavného rozporu v záujme strán, jeho odstránenie na úrovni príčin konfliktu. Riešenie konfliktu môžu konfliktné strany dosiahnuť samy bez pomoci akýchkoľvek tretích strán, alebo napojením na rozhodnutie akejkoľvek tretej strany (sprostredkovateľa). Model riešenia konfliktov je teda súborom určitých metód na jeho prekonanie. Nie je to ani zďaleka náhodne zvolená metóda, ale priamo závislá od svedectva diagnostiky konkrétneho konfliktu.

Modely, ktoré sa používajú pri riešení konfliktov, sa formujú na základe kultúrnych a právnych postojov vo vzťahu ku konfliktu, ktoré existujú v spoločnosti, pričom podporujú alebo zakazujú ten či onen spôsob riešenia konfliktu. Model riešenia akéhokoľvek konfliktu je založený na použití rôznych metód – násilných (represia, demonštrácia sily, rôzne formy nátlaku) alebo mierových (rokovania, dohody, kompromisy).

Existujú štyri hlavné spôsoby (modely), ktorými môžu konfliktné strany vyriešiť svoje rozpory a dostať sa zo stavu konfliktu:

1. Moc (jednostranná dominancia).
2. Kompromis.
3. integrálny model.
4. Oddelenie strán. Je možná aj určitá kombinácia týchto štyroch metód (symbiotický model).

jednostranná nadvláda(mocenský model) – metóda, ktorá zahŕňa uspokojovanie záujmov jednej z konfliktných strán na úkor záujmov druhej. Silové metódy riešenia konfliktu v skutočnosti vedú k zničeniu alebo úplnému potlačeniu záujmov jednej zo strán konfliktu. V tomto prípade sa používajú rôzne donucovacie prostriedky, od psychologických až po fyzické. Toto je často spôsob, ako preniesť vinu a zodpovednosť na slabšiu stranu. Tým sa nahrádza pravá príčina konfliktu a jednostranne sa vnucuje dominantná vôľa silnejšieho subjektu.

Oddelenie strán konfliktu. V tomto prípade sa konflikt rieši ukončením interakcie, prerušením vzťahov medzi konfliktnými stranami, ich vzájomnou izoláciou (napríklad rozvodom manželov, rozchodom susedov, presunom pracovníkov do rôznych oblastí výroby). Oddelenie konfliktných strán možno vykonať ich ústupom, keď obe opustia „bojisko“. Takto sa končí napríklad šarvátka medzi cestujúcimi v autobuse, keď jeden z nich odíde na ich zastávke alebo hádka medzi susedmi v obecnom byte, ktorý po ich presťahovaní ustane.

Model kompromisu- spôsob zosúlaďovania protichodných záujmov, ktorý spočíva vo vzájomných ústupkoch v pozíciách protichodných strán. Je dôležité vedieť, že kompromisný model riešenia konfliktov je založený na ústupkoch voči konfliktom práve v ich záujme. Pojem kompromis sa teda používa v rôznych významoch: v bežnom zmysle ide o rôzne vzájomné ústupky a v konflikte logiky ide o vzájomné zrieknutie sa strán konfliktu akejkoľvek časti svojich nárokov, vzájomné obetovanie záujmov v záujme dosiahnutia dohody.

Hlavnou výhodou mierového riešenia konfliktu kompromisom je uvedenie konfliktu do konštruktívneho rámca a nastolenie procesu komunikácie medzi stranami, nájdenie určitých bodov zhody (kompromis). Kompromis je však podľa známeho západného zapisovateľa konfliktov K. Lasswella „zlátanou prikrývkou, ktorú si konfliktné strany pretiahnu samé“. Kompromis ako model riešenia konfliktu je určite výhodnejší a civilizovanejší ako sila alebo nejednotnosť, ale nie je univerzálny a má svoje hranice použiteľnosti. Nemyslite si, že na jeho základe ľahko vyriešite akýkoľvek konflikt.

Integrálny model (integrálna stratégia)- poskytuje možnosť uspokojiť záujmy všetkých konfliktujúcich, s výhradou revízie (revízie) ich predtým vytvorených pozícií, cieľov, ktoré chceli v konflikte dosiahnuť. Nazýva sa integrálnym nie preto, že spája kvality a výhody predchádzajúcich modelov, ale preto, že je schopný integrovať záujmy konfliktných. Pri jeho používaní nikto neobetuje svoje záujmy. Každý konfliktný človek sa snaží uspokojiť svoje záujmy, a preto sa cíti ako víťaz. Na dosiahnutie takého žiaduceho výsledku musia konfliktári opustiť svoju pozíciu, prehodnotiť svoje ciele, ktoré si v tomto konflikte stanovili.

Spravidla sa integrálny model dosiahne ako výsledok rokovaní medzi konfliktnými stranami, ktoré sa končia prijatím dohodnutého rozhodnutia. Aby sa konflikt skutočne vyriešil, je dôležité, aby sa konfliktné strany medzi sebou dohodli, aby samy našli najpohodlnejšie východisko z konfliktnej situácie. V praxi konfliktné strany zvyčajne vstupujú do nejakého vyjednávania predtým, ako sa uchýlia k násiliu alebo sa rozídu. Integrálny model riešenia konfliktov je dôležitým objavom dvadsiateho storočia v oblasti verejných inštitúcií. Jedným z mnohých paradoxov modernej ruskej spoločnosti je, že najefektívnejší a najracionálnejší spôsob riešenia konfliktov sa používa oveľa menej často, ako by sa patrilo. V Rusku väčšina našich spoluobčanov nevie, že existuje podobný model riešenia konfliktov, a ak áno, neradi ho využívajú. Vysvetľuje sa to komplexom dôvodov, medzi ktorými si všímame zvláštnosti mentality Rusov, vyjadrené vo zvýšenej oddanosti násilným rozhodnutiam, so zvláštnosťami výchovy – vždy nás učia, že cieľom je nadovšetko a Rusi ' mylné predstavy o dodržiavaní zásad. Mnohí stotožňujú dodržiavanie zásad s tvrdohlavosťou samy osebe, s odmietaním revidovať svoj postoj v konflikte, bez ohľadu na to, čím je tento postoj spôsobený. Zároveň sa prehliada, že záujmy ľudí a ich skupín sú vždy dôležitejšie ako ciele, ktoré si na dosiahnutie týchto záujmov stanovujú. Musíte byť flexibilní pri stanovovaní a zmene vašich krátkodobých cieľov a neustále sa starať o svoje dlhodobé životne dôležité záujmy. Bohužiaľ, mnohí robia opak. Odmietajú revidovať svoje stanoviská, neberú do úvahy nové podmienky, ktoré ich urobili neprimeranými, naďalej ich obhajujú, čo komplikuje dosiahnutie základných záujmov.

Existujú aj symbiózy metód riešenia konfliktov – modely, ktoré sa spájajú v určitej postupnosti – sila, kompromis, odpútanie sa a integrálne modely riešenia konfliktov.

Na záver treba poznamenať, že je ťažké predvídať všetku rôznorodosť konfliktných situácií, ktoré nám život vytvára. Preto by sa pri riešení konfliktov malo veľa rozhodovať na mieste, a to na základe konkrétnej situácie, ako aj individuálnych psychických vlastností účastníkov konfliktu.

Bibliografia

1. Igebaeva F.A. Interpersonálny konflikt v organizácii a jeho dôsledky. // Jazyk a literatúra v podmienkach bilingvizmu a polylingvizmu. Zborník materiálov II všeruskej vedecko-praktickej konferencie. - Ufa: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252.
2. Igebaeva F.A. Vodca a jeho úloha pri predchádzaní konfliktom v organizáciách // Rozvoj modernej spoločnosti v Rusku v novej ekonomike. Materiály V. Všeruskej vedeckej a praktickej konferencie. - Saratov: Vydavateľstvo "KUBiK", 2012. - S. 39 - 42.
3. Igebaeva F.A. Sociálne konflikty a spôsoby ich riešenia. Sociálno-ekonomický rozvoj spoločnosti: vzdelávací systém a znalostná ekonomika. Zborník príspevkov IV Medzinárodná vedecko-praktická konferencia. Penza. 2007. - S.33 - 35.
4. Andreeva G.M. "Sociálna psychológia", M., 2011. - 678s.
5. Borodkin F.N. "Pozor, konflikt!", Novosibirsk, 2012. - 679s.
6. Ageev V.S. „Vzťahy medzi skupinami. Sociálno-psychologické problémy“, M., 2013. – 456s.
7. Sociálna psychológia. / Ed. Semenova V.E., 2015. - 888s.
8. Igebaeva F.A. Umenie riadiť ľudí je najťažšie a najvyššie zo všetkých umení v zborníku: Veda, technika a život - 2014 zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie. redaktori v.a. iljuhina, v.i. Žukovskij, n.p. ketova, am. gazaliev, g.s.mal". 2015. s. 1073 - 1079.
9. Igebaeva F.A. Konflikty v organizácii a ich dôsledky. V zborníku: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinárodní vědecká-praktická konference. 2014. - 27. - 29. S.
10. Igebaeva F.A. Niektoré etické a organizačné aspekty personálneho manažmentu V zborníku Problémy a perspektívy ruskej ekonomiky VII Celoruská vedecká a praktická konferencia 26.-27.3.2008. Penza. 2008. - S. 43 - 45.
11. Igebaeva F.A. Sociológia: učebnica pre vysokoškolákov. – M.: INFRA-M, 2012. – 236 s. – (Vysokoškolské vzdelanie – bakalársky stupeň).
12. Igebaeva F.A. Workshop zo sociológie: /F.A. Igebajev. - Ufa: Bashkir State Agrarian University, 2012. - 128s.
13. internetový zdroj. Dostupné na: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

Úvod

1 História konfliktu

4 protichodné strany

5 Typy konfliktov

6 Typy konfliktných situácií

7 Funkcie sociálneho konfliktu

8 Príčiny sociálnych konfliktov

2 Predchádzanie sociálnym konfliktom

3 Dynamika sociálnych konfliktov

4 Povaha a výber stratégie

5 Riešenie sociálnych konfliktov

2 Popis použitých metód a techník

3 Spracovanie a interpretácia údajov

Záver

Bibliografia

Úvod

V dvadsiatom storočí sa konflikty stali hlavnou príčinou smrti obrovskej masy ľudí. Dve svetové vojny, viac ako 200 veľkých vojen, lokálne vojny, represie totalitných režimov, ozbrojený boj o moc, samovraždy si v 20. storočí vyžiadali asi 300 miliónov ľudských životov. S rozvojom civilizácie, rastom kultúry a blahobytom ľudí sa svet stáva čoraz nepokojnejším. Pochopenie tohto viedlo k realistickejšiemu pohľadu na konflikty. Keďže sa konfliktom nedá vyhnúť, je potrebné naučiť sa s nimi pracovať.

Význam tejto témy je v tom, že v modernom svete je aktívny

reštrukturalizácia všetkých sfér spoločnosti a je veľmi zaujímavá

problém sociálnych konfliktov. Rast záujmu je spojený so širokým rozšírením konfliktov vo verejnom živote. Konflikty sú nevyhnutné v každej sociálnej štruktúre, keďže sú nevyhnutnou podmienkou sociálneho rozvoja. Každý človek sa snaží dosiahnuť vytýčený cieľ, často si nevšíma ostatných, z čoho medzi ľuďmi vzniká rivalita a napätie. A potom je tu konflikt. Ľudia musia nájsť najlepšie spôsoby, ako vyriešiť svoje nezhody, naučiť sa vyjednávať bez toho, aby sa navzájom porážali. Aby to bolo bezbolestné, je potrebné čo najdôkladnejšie a najpodrobnejšie študovať problémy konfliktov.

Účelom tejto práce je uvažovať o konflikte ako o sociálno-psychologickom procese, ktorý charakterizuje určité štádiá toku a plní špecifické funkcie vo vzťahu k ľuďom.

Na základe cieľa sú definované nasledujúce úlohy:

Oboznámte sa s pôvodom, významom, signálmi, typmi, funkciami a príčinami konfliktov;

Určiť spôsoby riešenia sociálnych konfliktov;

Predložte plán výskumu.

Predmetom práce je proces vzniku, plynutia a riešenia konfliktov.

Teoretickými základmi práce v kurze boli títo autori: Andreev V. I., Vasilyuk F. E., Deutsch M., Enikeev M. I., Zaitsev A. K., Zinchenko V. P., Meshcherikov B. G., Kozer L. A., Cornelius H., Feir S., Levin K. ., Leonov N. I., Petrovskaya L. A., Raigorodsky D. Ya., Rubin J., Pruyt D., Kim Hye Sung, Tsybulskaya M. V., Yakhontova E. S.

I. Všeobecná charakteristika pojmu sociálny konflikt

1.1 História konfliktu

Herakleitos je považovaný za duchovného otca teórie konfliktov, existujú odkazy na Sokrata a Platóna a existujú aj zmienky o Hegelovi, kde sa bádatelia obracajú k jeho náuke o protikladoch a boji protikladov.

Začiatok moderných teórií konfliktu položili štúdie viacerých vedcov na začiatku 20. storočia: nemeckého sociológa G. Simmela, rakúskeho sociológa L. Gumplovicha a amerických - A. Smalla a W. Sumnera. .

Najznámejší je nemecký filozof a sociológ Georg Simmel (1858 – 1918), ktorý považoval konflikty za nevyhnutný jav v spoločenskom živote, vyplývajúci z vlastností ľudskej povahy a inštinktu agresivity, ktorý je jedincovi vlastný. Zaviedol pojem „sociálny konflikt“. Tvrdil, že je možné objaviť množstvo takýchto relatívne stabilných foriem interakcie, ktoré sú základom celej škály spoločenských javov. Takýmito formami sú súťaž, konflikt, zmluva, autorita a niektoré ďalšie vzťahy. Ústrednou myšlienkou tejto doktríny je ustanovenie o konflikte ako o forme „socializácie“, teda o faktore, ktorý prispieva k zbližovaniu a zjednocovaniu ľudí. Konflikt považoval za riešenie napätia medzi protikladmi. V priebehu vzájomného boja dochádza k porovnávaniu, porovnávaniu. Výsledkom je, že ľudia identifikujú svoje špeciálne záujmy a uvedomujú si opak záujmov – to spôsobuje konfrontáciu.

Ludwig Gumplovich (1838-1910) podporil hypotézu o pôvode človeka z mnohých nezávislých primátov. Príbuzenstvo a rozdielnosť v krvi nachádza podľa jeho názoru patričný výraz v psychike – pocity vzájomnej príťažlivosti príbuzných a náklonnosti k „našim“ a pocity neznášanlivosti a nenávisti k „cudzim“. Pozitívne pocity a emócie spôsobujú skupinovú solidaritu a negatívne vyvolávajú medziskupinový antagonizmus, ktorý vedie ku konfliktom. L. Gumplovich vykresľuje dejiny ľudstva ako dejiny vojen, všíma si ich pozitívnu úlohu vo vývoji spoločnosti.

Rakúsky poľný maršál Gustav Ratzenhofer (1842-1904) považoval konflikt za hlavný faktor historického pokroku. Ale na rozdiel od Gumploviča nekládol do popredia rasové rozpory, ale rozdielnosť záujmov ľudí. Sociálny konflikt je podľa neho predovšetkým stretom protichodných ľudských záujmov, čisto osobných túžob a vôle ľudí. G. Rantzenhofer sa pokúša dokázať absolútnu neústupčivosť a nepriateľstvo človeka k človeku, čo je špecifikom samotného spoločenského života.

William Sumner (1840-1910) sa snažil odvodiť zvyky a obyčaje, spoločensky užitočné, morálne a právne normy správania z praxe ľudských konfliktov, boja ľudí o svoju existenciu. Za základnú príčinu všetkej ľudskej činnosti považoval ich túžbu uspokojiť potreby hladu, sexu, spoločenského uznania, ako aj túžbu zbaviť sa strachu z božstiev.

Americký sociológ Albion Woodbury Small (1854-1926) vníma konflikt ako základný a univerzálny spoločenský proces. Snažil sa dokázať, že s rozvojom spoločnosti sa záujmy ľudí čoraz viac prelínajú, v dôsledku čoho sa konflikt vyvíja do sociálneho zmieru. Asociálne problémy v spoločnosti, vedúce ku konfliktom, by mali byť „vyhladené“, „prekonané“ prostredníctvom „socializácie“. Všetci títo bádatelia svojimi prácami upozorňovali na problém konfliktu a opísali niektoré jeho podoby. Väčšina z nich sa zamerala na rasové a medzietnické konflikty a zvyšok zredukoval na ne.

Adam Smith (1723-1790) prvýkrát sformuloval konflikt ako sociálny fenomén v knihe An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations (1776). Bola vyjadrená myšlienka, že jadrom konfliktu je rozdelenie spoločnosti na triedy a ekonomické súperenie. Toto rozdelenie je hybnou silou rozvoja spoločnosti, plní užitočné funkcie.

Problém sociálneho konfliktu bol podložený aj v prácach K. Marxa, F. Engelsa, V.I. Lenin. Táto skutočnosť poslúžila západným učencom ako základ pre zaradenie marxistického konceptu medzi „teórie konfliktu“. V marxizme dostal problém konfliktu zjednodušený výklad. V podstate sa to zvrhlo na stret medzi antagonistickými triedami.

Problém konfliktu získal svoje teoretické opodstatnenie koncom 19. a začiatkom 20. storočia. Anglický sociológ Herbert Spencer (1820-1903), zvažujúci sociálny konflikt z pozícií sociálneho darwinizmu, ho považoval za nevyhnutný jav v dejinách spoločnosti a podnet na spoločenský rozvoj. Rovnaký postoj zastával aj nemecký sociológ (zakladateľ chápania sociológie a teórie sociálneho konania) Max Weber (1864-1920).

1.2 Význam pojmov „konflikt“ a „sociálny konflikt“

riešenie stratégie sociálnych konfliktov

Konflikt (angl. konflikt; z lat. konfliktus - stret) je široký pojem, ktorý sa aktívne používa v psychológii, sociológii, filozofii, konfliktológii a iných vedách, ako aj v každodennom vedomí. Konflikt sa v psychológii najčastejšie chápe ako aktualizovaný rozpor, stret protichodných záujmov, cieľov, pozícií, názorov, pohľadov subjektov interakcie či protivníkov (z lat. oponentis - namietateľ) a dokonca aj kolízia samotných protivníkov. Ťažkosti s presnou definíciou konfliktu nie sú spôsobené len rozdielmi v disciplinárnych prístupoch, ale aj extrémne širokou škálou samotných konfliktov. Ak by ste si stanovili cieľ a našli definíciu, ktorá by neodporovala žiadnemu z existujúcich názorov na konflikt, znelo by to psychologicky absolútne nezmyselne: konflikt je kolízia niečoho s niečím.

Ak konflikt nie je správne vyriešený alebo potlačený, dochádza k nasledujúcim následkom: úzkosť, stiahnutie sa, prokrastinácia, bezmocnosť, zmätenosť, osamelosť, nízka produktivita, letargia, zadržiavaný hnev, kolaps, popieranie, stiahnutie sa, eskalácia, polarizácia, vysoký TK, stres, únava, choroba.

Keď sa konflikt vyrieši správne, potom je to pokoj, zábava, šťastie, otvorenosť, efektívnosť, pocit sily, úľavy, radosť z komunikácie, pocit úspechu, pocit posilnenia, zmeny, rast pozitívnych osobných vlastností. , zvýšené vzťahy, pokoj, relax, dobré zdravie, pokojný spánok.

Konflikt teda môže byť pozitívny alebo negatívny, konštruktívny alebo deštruktívny, v závislosti od toho, ako sa vyrieši. Málokedy stagnuje – zmena je možná kedykoľvek. Riešenie konfliktu do značnej miery závisí od úrovne bdelosti, pretože. prejavuje sa to viac či menej zjavnými signálmi.

Predmetom konfliktu je existujúci alebo vymyslený problém, ktorý slúži ako jeho základ. Toto je rozpor, kvôli ktorému av záujme riešenia ktorého strany vstupujú do konfrontácie.

Predmetom konfliktu je materiálna (zdroj), sociálna (moc) alebo duchovná (idea, norma) hodnota, ktorú sa obaja oponenti snažia vlastniť alebo využívať. Aby sa prvok materiálnej, sociálnej a duchovnej sféry stal objektom konfliktu, musí byť v priesečníku osobných, skupinových, verejných alebo štátnych záujmov subjektov, ktoré sa ho snažia ovládať.

Sociálny konflikt má viacero definícií. Hlavné z nich: sociálny konflikt je:

) otvorená konfrontácia, stret dvoch alebo viacerých subjektov - účastníkov sociálnej interakcie, ktorých príčinami sú nezlučiteľné potreby, záujmy a hodnoty účastníkov konfliktu;

) extrémny prípad prehlbovania sociálnych rozporov, vyjadrený v strete záujmov rôznych sociálnych spoločenstiev - tried, národov, štátov, rôznych sociálnych skupín, sociálnych inštitúcií a pod., v dôsledku opozície alebo výraznej odlišnosti ich záujmov, cieľov, vývojové trendy;

) výslovný alebo latentný stav konfrontácie medzi objektívne odlišnými záujmami, cieľmi a trendmi vo vývoji sociálnych subjektov, priamy alebo nepriamy stret spoločenských síl na základe opozície voči existujúcemu spoločenskému poriadku, osobitná forma historického pohybu smerom k nová sociálna jednota;

) situácia, keď strany (subjekty) konfliktnej interakcie sledujú nejaké vlastné ciele, ktoré si odporujú alebo sa navzájom vylučujú.

1.3 Signály sociálneho konfliktu

) Kríza je podmienený prechod medzi stabilnými obdobiami. Ako signál je to celkom zrejmé. Počas krízy zaužívané normy správania strácajú na sile. Človek sa stáva schopným extrémov - vo svojej predstavivosti a niekedy aj vo svojich činoch.

) Zjavným signálom je aj napätie. Stav napätia skresľuje naše vnímanie druhého človeka a mnohých jeho činov. Vzťahy sú zaťažené váhou negatívnych postojov a predpojatých predstáv. Pocity k súperovi sa výrazne menia k horšiemu. Už samotný vzťah s ním sa stáva zdrojom neustálej úzkosti.

) Nedorozumenie – vyvodzovanie falošných záverov zo situácie, vzniká nedorozumenie. Najčastejšie sa to deje v dôsledku nedostatočne jasného vyjadrenia myšlienok alebo nedostatku vzájomného porozumenia. Niekedy je nedorozumenie spôsobené tým, že jeden z účastníkov je emocionálne napätý. V takom prípade sa jeho myšlienky stále vracajú k tomu istému problému. Jej vnímanie je skreslené.

) Incident je akcia alebo súbor akcií účastníkov konfliktnej situácie, ktoré vyvolávajú prudké prehĺbenie rozporu a začiatok boja medzi nimi. Takýto signál je často bezvýznamný. Nejaká maličkosť môže spôsobiť dočasné vzrušenie alebo podráždenie, no po pár dňoch sa na to často zabudne. Menší incident môže sám o sebe v prípade nesprávneho pochopenia viesť k eskalácii konfliktu.

) Nepohodlie je intuitívny pocit, že niečo nie je v poriadku, hoci je ťažké to vyjadriť slovami. V tomto prípade by ste mali počúvať svoju intuíciu. Môže prísť na myseľ nejaký krok, ako sa dostať z tohto stavu. Alebo si len treba dávať pozor.

1.4 Konfliktné strany

„Účastník“ je subjekt (osoba, skupina, organizácia, štát) priamo zapojený do všetkých fáz sporu, vyjednávania, konfliktu, konfliktnej situácie.

„Nepriateľ“ je subjekt (osoba, skupina, organizácia, štát), ktorý zastáva opačný názor vo vzťahu k hlavnému, počiatočnému.

"Oponent" je účastník diskusie-sporu, ktorý má názor, názory, presvedčenie, argumenty, ktoré sú opačné, odlišné od hlavných, počiatočných.

„Konfliktná osoba“ je osoba, ktorá častejšie ako iní vytvára a zapája ostatných do konfliktov a konfliktných situácií.

„Silný oponent“ je oponent, ktorý má vyššiu úroveň vedomostí, zručností, schopností a osobnostných kvalít v porovnaní s ostatnými účastníkmi sporu, rokovaní, riešenia konfliktov.

Medzi účastníkmi konfliktu sa rozlišujú tri typy správania:

) Deštruktívne - úplne pohltení svojimi vlastnými záujmami a aby ich realizovali, neustále prehlbujú konflikt. Osoby tohto typu sa vyznačujú neustálou obrannou pripravenosťou, zachytením svojim cieľom, imunitou voči taktickým črtám správania druhej strany;

) Konformný – má sklon k bezpodmienečným ústupkom, podnecuje druhú stranu k agresívnemu správaniu;

) Konštruktívny – snaží sa vyriešiť konflikt hľadaním vzájomne prijateľných riešení.

Typológia účastníkov konfliktu podľa miery zapojenia a vplyvu na vývoj konfliktu:

) znepriatelené strany - interagujú priamo a snažia sa uspokojiť svoje záujmy. Ich ciele sa objektívne ani subjektívne nezhodujú;

) podnecovatelia, spolupáchatelia, organizátori – nepriamo prispievajú k rozvoju konfliktu. V období jeho rastu sa môžu stať primárnymi. Nesnažte sa byť priamo zapojení do konfliktu.

) mediátori, sudcovia – vynakladajú úsilie na ukončenie konfliktu. Záujem o úspešné vyriešenie konfliktu.

1.5 Typy konfliktov

Existujú rôzne klasifikácie konfliktov:

) Intrapersonálny konflikt - účastníkmi konfliktu nie sú ľudia, ale rôzne psychologické faktory vnútorného sveta jednotlivca, ktoré sa často zdajú alebo sú nezlučiteľné: potreby, motívy, hodnoty, pocity atď. Intrapersonálne konflikty spojené s prácou v organizácii môžu nadobúdať rôzne podoby. Jednou z najčastejších foriem je konflikt rolí, kedy na človeka rôzne roly kladú protichodné požiadavky.

) Medziľudský konflikt je najbežnejším typom konfliktu. V organizáciách sa prejavuje rôznymi spôsobmi. Najčastejšie ide o boj o obmedzené zdroje: materiálne aktíva, výrobné priestory, čas spotreby zariadení, prácu atď. Každý verí, že zdroje potrebuje on a nie ten druhý.

) Medziskupinová – organizácia pozostáva z mnohých formálnych a neformálnych skupín, medzi ktorými môžu vzniknúť konflikty. Konflikty medzi skupinami sú sprevádzané:

a) Prejavy deindividualizácie, teda členovia skupiny nevnímajú iných ľudí ako jednotlivcov, ako originálne osobnosti, ale vnímajú ich ako členov inej skupiny, ktorej sa pripisuje negatívne správanie.

b) Prejavy skupinovej atribúcie, to znamená, že majú tendenciu veriť, že je to „vonkajšia skupina, ktorá je zodpovedná za negatívne udalosti“.

) Medzi jednotlivcom a skupinou – neformálne skupiny si stanovujú vlastné normy správania, komunikácie. Každý člen takejto skupiny ich musí dodržiavať. Odklon od prijatých noriem považuje skupina za negatívny jav, vzniká konflikt medzi jednotlivcom a skupinou. Ďalším bežným konfliktom tohto typu je konflikt medzi skupinou a vedúcim.

) Sociálny konflikt je situácia, keď strany (subjekty) interakcie sledujú nejaké vlastné ciele, ktoré si odporujú alebo sa navzájom vylučujú.

Tri kľúčové body v súčasných definíciách konfliktu:

a) extrémny prípad exacerbácie sociálnych rozporov, explicitný alebo latentný stav konfrontácie, ako aj situácia interakcie;

b) sociálny konflikt je vyjadrený v strete rôznych sociálnych spoločenstiev – tried, národov, štátov, sociálnych inštitúcií, sociálnych subjektov;

c) protichodné strany sledujú svoje odlišné, protichodné ciele, záujmy a vývojové trendy, ktoré si spravidla odporujú alebo sa navzájom vylučujú.

Sociálny konflikt je komplexný jav, ktorý zahŕňa viacero aspektov. No práve prítomnosť protichodných strán s vlastnými potrebami, záujmami a cieľmi je základom konfliktu, jeho osovej línie.

Možné sú aj nasledujúce klasifikácie konfliktov:

) horizontálne (medzi zamestnancami, ktorí nie sú navzájom podriadení);

) vertikálne (medzi ľuďmi, ktorí sú si navzájom podriadení);

) zmiešané (v ktorých sú prezentované obe).

Šesť typov konfliktov podľa G. Bisna:

) Konflikty záujmov – charakterizované skutočným prelínaním záujmov alebo povinností.

) Vynútené konflikty – zámerne vytvorené konflikty na dosiahnutie iných ako proklamovaných cieľov.

) Falošne korelované – zmätené nesúladom medzi charakteristikami správania účastníkov, obsahom a príčinami.

) Iluzívne konflikty – založené na nesprávnom vnímaní alebo nepochopení.

) Vytesnené konflikty – v nich je antagonizmus nasmerovaný na osobu alebo úvahy iné ako tie, ktoré sú účastníkmi skutočne urážané alebo skutočné témy.

) Expresívne konflikty – charakterizované túžbou prejaviť nepriateľstvo, antagonizmus.

Šesť typov konfliktov podľa M Deutscha:

) Skutočný konflikt – konflikt záujmov existuje objektívne, realizujú ho účastníci a nezávisí od žiadneho premenlivého faktora;

) Náhodný alebo podmienený konflikt – je založený na náhodných, ľahko meniteľných okolnostiach, ktoré však konfliktné strany neuznávajú;

) Vysídlený konflikt – vnímané príčiny konfliktu len nepriamo súvisia s jeho objektívnymi základnými príčinami;

) Nesprávne prisudzovaný konflikt – či už neúmyselne alebo zámerne, konflikt je pripísaný nesprávnym stranám, medzi ktorými sa v skutočnosti vyskytuje;

) Latentný konflikt – z objektívnych príčin by konflikt mal prebehnúť, ale neaktualizuje sa;

) Falošný konflikt – nemá žiadne objektívne dôvody; vzniká z mylných predstáv alebo nedorozumení.

Tri typy konfliktov podľa R. Fishera:

) Ekonomický konflikt – je založený na motívoch držby obmedzených zdrojov vrátane územia a je jednou z foriem skutočného konfliktu;

) Konflikt hodnôt - vzniká okolo nezlučiteľných preferencií, princípov, ktorým ľudia veria a ktoré korelujú so skupinovou identifikáciou (kultúra, náboženstvo, ideológia);

) Konflikt o moc – keď sa jedna strana snaží maximalizovať svoj vplyv na druhú stranu pomocou sily.

Dva typy konfliktov podľa J. Himesa, ktorých hlavným kritériom je šírka zainteresovaných más a miera dopadu na spoločnosť:

) Súkromné ​​konflikty - v nich štát alebo vláda nezaberajú hlavné úlohy:

a) vojny gangov

b) medzináboženské;

c) medzietnické;

e) medzikmeňové;

f) medziregionálne strety;

g) konflikt medzi zamestnancami a manažérmi.

)Občianska neposlušnosť:

a) nepokoje - akcie namierené proti vláde (politické demonštrácie, štrajky);

b) tajná dohoda;

c) vnútorná vojna (povstanie, vzbura, občianska vojna, revolúcia);

d) sociálna kontrola – vládne opatrenia na boj proti kolektívnym konfliktom;

d) vojna.

1.6 Typy konfliktných situácií

Psychologicky je konflikt charakterizovaný ako situácia, v ktorej na jednotlivca súčasne pôsobia opačne smerujúce sily rovnakej veľkosti. Podľa toho možno rozlíšiť tri typy konfliktných situácií:

1) Osoba je medzi dvoma kladnými valenciami (z lat.<#"justify">3) Jeden z dvoch vektorov poľa pochádza z kladnej a druhý zo zápornej valencie. V tomto prípade nastáva konflikt, keď sú kladné a záporné valencie na rovnakom mieste.

1.7 Funkcie sociálneho konfliktu

Civilizovaný konflikt si vyžaduje zachovanie mocenskej interakcie v rámci spolupráce a konkurencie. Boj znamená prechod konfliktu do necivilizovaného rámca. Preto rozdelenie konfliktov na konštruktívne a deštruktívne. Existuje určitá norma, v rámci ktorej má konflikt konštruktívny obsah. Prekročenie týchto hraníc vedie k patologickej premene konštruktívneho konfliktu na deštruktívny.

M. Deutsch veril, že konflikt má zlú povesť kvôli tomu, že sa spája s psychopatológiou, sociálnymi nepokojmi a vojnami. Je to však zdroj osobných a spoločenských zmien. Konflikt je prostriedok, pomocou ktorého možno identifikovať a vyriešiť problémy.

Pojem „patológia“ má zmysel len v spojení s pojmom „norma“ a znamená niečo abnormálne z hľadiska právnej alebo morálnej normy v rámci špecifických charakteristík spoločnosti.

) Konštruktívne (pozitívne) funkcie konfliktu:

a) funkcia vypúšťania napätia medzi antagonistami, „výfukový ventil“;

b) „komunikatívno-informačné“ a „spájacie“ funkcie, pri ktorých realizácii sa ľudia môžu navzájom kontrolovať a zbližovať;

c) funkcia stimulátora a hybnej sily sociálnych zmien;

d) funkcia podpory vytvárania sociálne potrebnej rovnováhy;

e) záruky rozvoja spoločnosti odhaľovaním protichodných záujmov, možností ich vedeckej analýzy a určovania potrebných zmien;

f) pomoc pri prehodnocovaní bývalých hodnôt a noriem;

g) pomoc pri upevňovaní lojality členov tejto štruktúrnej jednotky.

) Deštruktívne (negatívne) funkcie konfliktu, t.j. podmienky, ktoré bránia dosiahnutiu cieľov:

a) nespokojnosť, zlý stav mysle, zvýšená fluktuácia zamestnancov, znížená produktivita práce;

b) zníženie miery spolupráce v budúcnosti, porušenie komunikačného systému;

c) absolútna lojalita k svojej skupine a neproduktívna súťaživosť s inými skupinami v organizácii;

d) predstava druhej strany ako nepriateľa, o vlastných cieľoch ako o pozitívnych a o cieľoch druhej strany ako o negatívnych;

e) obmedzenie interakcie medzi stranami konfliktu;

f) nárast nevraživosti medzi konfliktnými stranami, keďže komunikácia klesá, nárast vzájomnej nevraživosti a nenávisti;

g) presúvanie dôrazu: dáva väčší význam víťazstvu v konflikte ako vyriešeniu problému;

h) možnosť prípravy na nové kolo konfliktu;

i) upevnenie v sociálnej skúsenosti jednotlivca alebo skupiny násilných spôsobov riešenia problémov.

Pri hodnotení konštruktívnosti a deštruktívnosti konfliktných funkcií však treba mať na pamäti nasledovné:

) absencia jasných kritérií pre rozdiely medzi konštruktívnymi a deštruktívnymi konfliktmi. Hranica medzi konštruktívnymi a deštruktívnymi funkciami niekedy stráca svoju jednoznačnosť, pokiaľ ide o hodnotenie dôsledkov konkrétneho konfliktu;

) prevažná väčšina konfliktov má konštruktívnu aj deštruktívnu funkciu;

) miera konštruktívnosti a deštruktívnosti konkrétneho konfliktu sa môže meniť v rôznych štádiách jeho vývoja;

) treba brať do úvahy, pre ktorého z účastníkov konfliktu je konštruktívny a pre ktorého deštruktívny. Na konflikte nemusia mať záujem samotné znepriatelené strany, ale iní účastníci (podnecovatelia, spolupáchatelia, organizátori). Preto možno funkcie konfliktu z hľadiska rôznych účastníkov posudzovať rôzne.

1.8 Príčiny sociálnych konfliktov

Najčastejšie príčiny sociálnych konfliktov sú:

) odlišné alebo úplne opačné vnímanie cieľov, hodnôt, záujmov a správania ľuďmi;

) nerovnaké postavenie ľudí v imperatívne koordinovaných združeniach (niektorí - riadia, iní - poslúchajú);

) nesúlad medzi očakávaniami a konaním ľudí;

) nedorozumenia, logické chyby a všeobecne sémantické ťažkosti v komunikačnom procese;

) nedostatok a nízka kvalita informácií;

) nedokonalosť ľudskej psychiky, rozpor medzi realitou a predstavami o nej.

) nezlučiteľnosť nárokov strán z dôvodu obmedzených možností ich uspokojenia.

Na základe vyššie uvedeného môžeme povedať, že počiatky problému konfliktu sú odnesené o 500 – 400 rokov. pred Kristom je klasifikácia konfliktov rôznorodá. Vlastné možnosti ponúkli G. Bisno, M. Deutsch, R. Fisher, J. Himes a mnohí ďalší. Funkcie konfliktu majú svoje negatívne a pozitívne stránky, ktoré môžu človeka nasmerovať k rozvoju pozitívnych osobných vlastností.

II. Spôsoby riešenia sociálnych konfliktov

1 Predvídanie sociálnych konfliktov

Predvídanie možných dôsledkov svojich činov je integrálnou charakteristikou človeka, ktorý je schopný nielen ovládať svoje osobné prejavy, ale aj kontrolovať dynamiku vlastných životných udalostí.

Predpovedanie možnosti vzniku a rozvoja sociálneho konfliktu dáva človeku:

) pochopenie sociálnych a osobných dôsledkov tohto konfliktu, vrátane nákladov na zdroje spojené s účasťou na ňom a jeho riešením;

) umožňuje osobe obísť, zabrániť vzniku nežiaducich konfliktov pre ňu;

) regulovať jeho tok, minimalizovať straty a využívať konštruktívny potenciál.

Najpresnejšie dokážu predpovedať vznik a vývoj sociálnych rozporov, vrátane konfliktov, odborníci: konfliktológovia a sociológovia. Na základe symptómov vznikajúcich rozporov a diagnostiky je možné simulovať možný konflikt a zostaviť akčný program na minimalizáciu jeho negatívnych dôsledkov pre spoločnosť.

Predpovedanie sociálnych konfliktov ako špeciálny typ činnosti sa opiera o pomerne hlboké a systematizované znalosti:

Psychológia osobnosti;

Sociálno-psychologické vzorce ľudskej interakcie;

Sociálno-politické vzorce vývoja spoločnosti;

Zákonitosti ekonomického života spoločnosti;

Právne mechanizmy regulujúce verejný život;

Sociálne konflikty (ich podstata, genéza vývoja, klasifikácia, vzťahy príčina-následok a pod.).

Predpovedanie konkrétnych sociálnych konfliktov nevyhnutne zahŕňa poznanie čo najúplnejšieho súboru faktorov, ktoré určujú správanie všetkých ľudí vtiahnutých „na obežnú dráhu“ vznikajúceho rozporu.

Potrebné zručnosti, ktoré určujú efektívnosť prognózovania, zahŕňajú:

) komunikačné zručnosti (verbálna a neverbálna komunikácia, vytváranie a používanie rôznych kanálov na prenos informácií);

) analytické schopnosti (zhromažďovanie a spracovanie mnohostranných informácií o situácii a ľuďoch, ktorí ju spôsobujú, modelovanie situácie a správania ľudí);

) zručnosti psychologickej korelácie a sebakorelácie (kontrola a riadenie emočno-vôľových stavov, poskytovanie pozitívneho vplyvu na druhých a iných);

) schopnosti identifikovať, predchádzať a riešiť problémové situácie (núdzové situácie, konflikty).

V bežnom živote bežného človeka je prognózovanie činnosťou, ktorá často prebieha na podvedomej úrovni a je do značnej miery determinovaná nekontrolovanými (alebo čiastočne kontrolovanými) formami správania, ako sú podmienené reflexy a návyky. Správanie je zvyčajne riadené vedomím iba v momente učenia.

Preto tendencia predpovedať a modelovať budúcnosť je spôsobená určitými návykmi:

a) zvyk racionalizovať svoje činy (pred konaním premýšľať);

b) zvyk zmenšovať priepasť medzi vzdialenými (strategickými) cieľmi a bezprostrednými (taktickými) cieľmi;

c) zvyk merať túžby a možnosti;

d) zvyk zvažovať nielen svoje záujmy a plány, ale aj záujmy a plány iných ľudí;

e) zvyk rešpektovať iných ľudí, bez ohľadu na to, ako sa ich vzhľad, životný štýl a zvyky líšia od ich vlastných.

Determinanty prognózy sa delia na:

) Intrapersonálne faktory:

a) vedomosti;

b) zručnosti;

c) vzťahy.

(Analytické schopnosti, skúsenosti, charakterové vlastnosti, zvyky, podmienenosť).

) Vonkajšie faktory:

a) dostupnosť potrebných informácií;

b) spoľahlivosť.

(Mať čas zamyslieť sa nad faktami a rozhodnúť sa,

prítomnosť/neprítomnosť silných zdrojov dezinformácií).

Proces prognózovania pozostáva z nasledujúcej postupnosti akcií:

Identifikácia symptómov – niektoré fakty a udalosti, ktoré spolu nedávajú dôvod na vyvodenie určitých záverov, ale upozorňujú a podporujú aktivitu pri hľadaní ďalších informácií;

Vyhľadávanie a analýza informácií - zhromažďovanie a spracovanie rôznych skutočností, ktoré dávajú dôvod vyvodiť určitý záver (diagnózu) a rozhodnúť o predmete záujmu;

Modelovanie:

a) možné scenáre vývoja udalostí;

b) alternatívy ich konania;

c) dôsledky vývoja situácie a ich konania.

Účelom prognózovania je prijatie takého rozhodnutia, ktoré subjektu umožní najefektívnejšie riešiť úlohy, ktoré mu boli pridelené v konkrétnych podmienkach.

Metódy tejto aktivity:

1) Induktívna metóda – identifikáciou a štúdiom rôznych konfliktov v každodennom živote, vo voľnom čase, v športe je možné analyzovať, vysvetliť a predpovedať výskyt zložitejších konfliktov;

) Deduktívna metóda – umožňuje na základe poznania všeobecných zákonitostí, uvedomenia si sociálnych programov, predvídať konflikty v určitých sociálnych sférach alebo regiónoch.

2.2 Predchádzanie sociálnym konfliktom

Takáto sociálna činnosť ako predchádzanie konfliktom je pozitívna. Aktivity na predchádzanie a predchádzanie konfliktom sú vysoko humánne, oveľa hospodárnejšie z hľadiska vynakladania zdrojov v porovnaní s úsilím o riešenie už vzniknutých sociálnych konfliktov.

Prevencia konfliktov je činnosť na elimináciu deštruktívneho potenciálu sociálnych rozporov skôr, ako začne konfrontácia medzi záujemcami o ich vyriešenie v ich prospech. V širšom zmysle je prevencia konfliktov mnohostrannou činnosťou zameranou na vytváranie a posilňovanie takých životných podmienok, pri ktorých je vylúčená možnosť vzniku konfliktov (predovšetkým deštruktívneho typu).

Predchádzanie konfliktom sa dá dosiahnuť:

) subjekty, ktoré sa chcú chrániť pred rolou opozičnej strany alebo spolupáchateľa konfliktu;

) aktéri, ktorí chcú pomáhať druhým, predchádzať vzniku konfliktu a vopred vedia, že nebudú musieť hrať rolu protistrany.

Efektívnosť predchádzania konfliktom však nie je taká výrazná, ako by si mnohí želali, čo je spôsobené množstvom objektívnych a subjektívnych dôvodov.

Subjektívne prekážky predchádzania konfliktom spočívajú v charakteristikách osobnosti človeka a jeho schopnosti predvídať možné dôsledky svojho konania. Také vlastnosti, ako je túžba prejaviť nadradenosť, hrubosť, chvastanie, neúcta k ľuďom a iným, bez problémov vytvoria pre jednotlivca veľa problémov a minimalizujú možnosť predchádzania konfliktom.

Objektívne prekážky brániace zásahu zvonka v situácii plnej konfliktu sú charakterizované:

a) tieto prekážky sú sociálno-psychologického charakteru. Ľudia si svoje vzťahy budujú sami, zásahy zvonka často strany považujú za nežiaduce a vnímajú ich ako dotieravý vplyv;

b) existujú morálne bariéry. Často a nie bezdôvodne sa konflikt považuje za súkromnú záležitosť strán. Z humanistického hľadiska je nútiť strany, aby súhlasili, neetické;

c) existujú právne prekážky. Takže porušovanie práva jednotlivca na sebaurčenie, nátlak na výber určitého modelu správania (aj pri najlepšej vôli), môže byť v rozpore so zákonom, byť nezákonné.

Zásah do konfliktu je možný len vtedy, ak prerastie rámec osobných alebo skupinových vzťahov a stane sa spoločensky nebezpečným (významným).

Činnosti na predchádzanie konfliktom sú rôznorodé a do značnej miery závisia od povahy samotného konfliktu, avšak existujú štyri úrovne, na ktorých je táto činnosť možná:

Makroúroveň (globálna, všeobecná civilizačná, štátna a národná) je vytváranie objektívnych podmienok, ktoré bránia vzniku konfliktov na všeobecnej spoločenskej úrovni. Samozrejme, úplne eliminovať vznik konfliktov je nemožné vytvorením „ideálnych“ životných podmienok. Je však celkom možné vytvoriť podmienky na minimalizáciu deštruktívneho potenciálu sociálnych rozporov a znížiť ich počet. Mnohé protirečenia sa možno naučiť riešiť aj nekonfliktným spôsobom;

Mikroúroveň (formálne spoločenstvá, ktoré zahŕňajú špecifické predmety) - zlepšenie a optimalizácia riadenia. Väčšinu času ľudia trávia v pracovných a vzdelávacích skupinách, preto vytváranie podmienok pre efektívne fungovanie týchto organizácií zabraňuje vzniku mnohých sociálnych konfliktov;

Úroveň medziľudských vzťahov subjektu - odstraňovanie sociálno-psychologických príčin konfliktov na úrovni medziľudských vzťahov;

Intrapersonálna rovina – eliminácia alebo blokovanie osobných príčin konfliktov v dôsledku pozitívneho vplyvu na vedomie a správanie deštruktívne zmýšľajúcich subjektov, vrátane úsilia o sebakorekciu.

Je dôležité, aby bol konflikt prítomný iba vtedy, keď sa strany vzájomne ovplyvňujú. Bez vzájomnej závislosti neexistuje konflikt. Ak prvky nesúvisia, nezávisia na sebe ani na rovnakých zdrojoch, nedôjde k žiadnej konkurencii a konfliktu.

2.3 Dynamika sociálnych konfliktov

Konflikt je komplexná dynamická formácia, ktorá má svoje hranice, obsah, štádiá a svoje formy dynamiky.

Všetku rozmanitosť foriem dynamiky konfliktov možno zredukovať na tri hlavné formy.

Konflikt je cyklický a prechádza predvídateľným sledom fáz. Konflikt vzniká, rozvíja sa, intenzita bojových umení dosahuje svoj vrchol a potom, po prijatých opatreniach na vyriešenie situácie, napätie postupne alebo rýchlo opadne.

Konflikt je fázový proces. Interakcia subjektov vedie k premene sociálnej situácie. Menia sa podmienky života, povaha a obsah sociálnych vzťahov, princípy a pravidlá správania jednotlivca, sociálna štruktúra a postavenie jednotlivca alebo sociálnych skupín.

Konflikt je interakcia dvoch subjektov (jednotlivcov, sociálnych skupín), v ktorej sú činy jednej strany reakciou na činy druhej strany. Túto formu konfliktnej dialektiky možno nazvať behavioristickou, keďže jej obsahom je interakcia

subjekty podľa základného vzorca behaviorizmu: podnet -> reakcia (S -> R). Akcie každej strany sú zároveň zamerané na zaujatie pozície opačnej strany, ktorá sa považuje za atraktívnejšiu a priaznivejšiu. Závažnosť a charakter konfliktnej interakcie určuje predmet nezhody, pomer síl a vonkajšie podmienky (sociálno-politické, organizačné, sociálno-psychologické, priestorové a pod.).

Konflikty majú spravidla zmiešané formy. Veľmi často má konflikt najprv jednu formu, potom prechádza do iných. To platí najmä pre dlhotrvajúce konflikty. Dokonca aj štrajk, predstavujúci pomerne čistú formu cyklického konfliktu s výrazným

štádia, môžu prejsť do fázovej formy. Keďže cyklická forma konfliktu je bežnejšia, zvážme ju podrobnejšie.

R. Ramel navrhol univerzálnu schému dynamiky, pozostávajúcu z piatich po sebe nasledujúcich etáp vo vývoji konfliktu:

Latentná, ktorá predchádza skutočnej zrážke. V tomto štádiu z vonkajšieho pozorovania nepostrehnuteľne vznikajú rozdiely v dispozíciách, hodnotách, okolnostiach, pravidlách správania, ktoré tvoria potenciál na konfrontáciu. Existuje sociálne napätie, čo naznačuje prítomnosť konfliktnej situácie.

Iniciačná, na ktorej udalosť provokuje jednotlivcov k aktívnej činnosti.

Vyvažovanie síl. Strany navzájom hodnotia svoj potenciál, hromadia sily a hľadajú riešenie problému. V dôsledku týchto úkonov sa strany prispôsobia okolnostiam a začína sa štvrtá etapa.

Rovnováha síl. V tejto fáze sa prijímajú opatrenia na zmenu okolností, riešenie problémov, odstránenie rozporov. Tieto zmeny vedú k piatej etape.

Rozdelenie, keď strany opäť vstúpia do samostatného boja.

Tento prístup korešponduje s modelom konfliktného stavu spoločnosti, ktorý prispieva k udržiavaniu neustáleho pozadia sociálneho napätia, keď etapou hľadania riešenia problému je v skutočnosti latentné obdobie nasledujúcej etapy vývoja tzv. konflikt, t.j. spustenie následného konfliktu.

Na analýzu priemyselných konfliktov, najmä štrajkov, A.K. Zaitsev rozlišuje štyri fázy:

1) Pôvod - v tejto fáze je veľa javov skrytých pred vonkajším pozorovaním. Akcie sa vyvíjajú najmä na sociálno-psychologickej úrovni a sú čisto verbálneho charakteru;

) Formácia – formulujú sa požiadavky strán. Predbežné vyrovnávanie síl prebieha formou rokovaní. Etapa končí buď incidentom alebo štrajkom;

) Rozkvet je čas aktívnych akcií, keď dôjde k úplnému alebo čiastočnému zastaveniu výroby. Eskalácia dosahuje svoj vrchol, počet účastníkov je na maxime. Koordinácia záujmov sa uskutočňuje prostredníctvom rokovaní. Aktívne pracuje štrajkový výbor, odborový výbor, zmierovacia komisia;

) Transformácia je štádium zániku konfliktu. Prichádza buď po vyčerpaní zdrojov jednej alebo oboch strán, alebo keď sa dosiahne dohoda ako výsledok rokovaní. Táto etapa sa spravidla končí obnovením práce.

Preto sa predpokladá, že priemyselný konflikt má začiatok a koniec. V ktorejkoľvek fáze môže dôjsť k zmene povahy konfliktu, k zhoršeniu alebo vyblednutiu napätia.

V dynamike konfliktu A. Ja. Antsupov a A. I. Šipilov rozlišujú latentné (predkonfliktné) obdobie, otvorené obdobie (samotný konflikt), latentné obdobie (pokonfliktnú situáciu).

Latentné obdobie (predkonfliktné) zahŕňa tieto štádiá: vznik objektívnej problémovej situácie; uvedomenie si objektívnej problémovej situácie subjektmi interakcie; pokusy strán vyriešiť objektívnu problémovú situáciu nekonfliktnými spôsobmi; vznik predkonfliktnej situácie.

a) Vznik objektívnej problémovej situácie. S výnimkou prípadov falošného konfliktu je konflikt zvyčajne generovaný objektívnou problémovou situáciou. Podstatou takejto situácie je vznik rozporu medzi subjektmi (ich cieľmi, činmi, motívmi, ašpiráciami atď.). Keďže rozpor ešte nebol rozpoznaný a neexistujú žiadne konfliktné akcie, táto situácia sa nazýva problematická. Je výsledkom pôsobenia prevažne objektívnych príčin. Každý deň vzniká v práci, v podnikaní, v každodennom živote, v rodine a v iných oblastiach života mnoho problematických situácií.

dlhú dobu bez toho, aby sa objavil.

Jednou z podmienok takéhoto prechodu je uvedomenie si objektívnej problémovej situácie.

b) Uvedomenie si objektívnej problémovej situácie. Vnímanie reality ako problematickej, pochopenie potreby podniknúť nejaké kroky na vyriešenie rozporu je zmyslom tejto etapy. Prítomnosť prekážky pri realizácii záujmov prispieva k tomu, že problémová situácia je vnímaná subjektívne, skreslene. Subjektivita vnímania je generovaná nielen povahou psychiky, ale aj sociálnymi rozdielmi účastníkov komunikácie. Patria sem hodnoty, sociálne postoje, ideály a záujmy. Individualitu uvedomenia vytvárajú aj rozdiely vo vedomostiach, potrebách a iných charakteristikách účastníkov interakcie. Čím je situácia zložitejšia a čím rýchlejšie sa vyvíja, tým je pravdepodobnejšie, že ju oponenti skreslia.

c) Snaha strán vyriešiť objektívnu problémovú situáciu nekonfliktnými spôsobmi. Uvedomenie si rozporu nie vždy automaticky znamená konfliktnú opozíciu strán. Často sa aspoň jeden z nich snaží problém vyriešiť nekonfliktnými spôsobmi (presviedčaním, vysvetľovaním, pýtaním sa, informovaním protistrany). Niekedy účastník interakcie pripustí, pretože nechce, aby sa problémová situácia vyvinula do konfliktu. V každom prípade v tejto fáze strany argumentujú svojimi záujmami a fixujú svoje pozície.

d) Vznik predkonfliktnej situácie. Konflikt je vnímaný ako ohrozenie bezpečnosti jednej zo strán interakcie, ohrozenie niektorých spoločensky dôležitých záujmov. Navyše, činy protivníka nie sú považované za potenciálne ohrozenie (to je typické pre problematickú situáciu), ale za priame.

Práve pocit bezprostredného ohrozenia prispieva k vývoju situácie v smere konfliktu, je „spúšťačom“ konfliktného správania.

Otvorené obdobie sa často nazýva konfliktná interakcia alebo skutočný konflikt. Zahŕňa: incident; eskalácia konfliktu; vyvážená opozícia; koniec konfliktu.

a) Incident je prvým stretom strán, skúškou sily, pokusom vyriešiť problém v ich prospech pomocou sily. Ak sú zdroje zapojené jednou zo strán dostatočné na to, aby prevážili rovnováhu síl v ich prospech, potom sa konflikt môže obmedziť na incident. Často sa však konflikt vyvíja ďalej ako séria konfliktných udalostí, incidentov. Vzájomné konfliktné akcie sú schopné zmeniť a skomplikovať počiatočnú štruktúru konfliktu a priniesť nové podnety pre ďalšie akcie. Tento proces možno znázorniť takto: prechod od vyjednávania k boju - boj zosilňuje emócie - emócie zvyšujú chyby vnímania - zintenzívnenie boja atď. Tento proces sa nazýva "eskalácia konfliktu."

b) Eskalácia je prudké zintenzívnenie boja protivníkov.

c) Vyvážená opozícia. Strany sú naďalej proti, ale intenzita boja sa znižuje. Strany si uvedomujú, že pokračovanie konfliktu silou neprináša výsledok, ale opatrenia na dosiahnutie dohody ešte neboli podniknuté.

d) Ukončenie konfliktu spočíva v prechode od konfliktnej odolnosti k hľadaniu riešenia problému a ukončeniu konfliktu z akéhokoľvek dôvodu. Hlavné formy ukončenia konfliktu: vyriešenie, urovnanie, zmiernenie, eliminácia alebo eskalácia do ďalšieho konfliktu.

Postkonfliktné obdobie zahŕňa dve etapy: čiastočnú normalizáciu vzťahov medzi protivníkmi a úplnú normalizáciu ich vzťahov.

a) Čiastočná normalizácia vzťahov nastáva v podmienkach, keď negatívne emócie, ktoré sa odohrávajú v konflikte, nevymizli. Štádium je charakterizované zážitkami, chápaním svojej pozície. Dochádza ku korekcii sebahodnotení, úrovní nárokov, postojov k partnerovi. Pocity viny za ich činy v konflikte sú zosilnené. Negatívne postoje voči sebe neumožňujú okamžite normalizovať vzťahy.

b) Úplná normalizácia vzťahov nastáva, keď si strany uvedomia dôležitosť ďalšej konštruktívnej interakcie. Tomu napomáha prekonávanie negatívnych postojov, produktívna účasť na spoločných aktivitách a budovanie dôvery.

Uvažované obdobia a štádiá môžu mať rôzne trvanie v čase, takže v konflikte možno rozlíšiť časové obdobie:

) Rozlišovanie strán. Konflikt sa rozvíja vzostupným spôsobom, rozdiely medzi stranami sa prehlbujú. Konfrontácia pokračuje, kým ďalšia eskalácia nestráca zmysel.

) Integrácia. Účastníci sa začínajú snažiť o dohodu prijateľnú pre obe strany.

V konflikte ako komplexnom dynamickom jave možno rozlíšiť tri aspekty určovania hraníc konfliktu: priestorový, časový a intrasystémový.

Priestorové hranice konfliktu sú určené územím, na ktorom sa konflikt odohráva.

Časové hranice sú trvanie konfliktu, jeho začiatok a koniec.

Určenie vnútorných hraníc konfliktu úzko súvisí s jasnou identifikáciou subjektov konfliktu z celého okruhu jeho účastníkov. Vnútrosystémové prepojenia sú zložité a rôznorodé, keďže hranice konfliktu v systéme závisia od toho, aký široký okruh účastníkov sa doň zapojí. Pre efektívne ovplyvňovanie prebiehajúcich procesov je dôležité poznať vnútrosystémové hranice konfliktu.

Počas aktívnej fázy konfliktu sa objavuje konfliktné správanie. Sú to akcie zamerané na priame alebo nepriame blokovanie dosiahnutia cieľov, zámerov a pod.

Nevyhnutnou podmienkou, znakom konfliktného správania je jeho uvedomenie si stranami ako práve konflikt.

Konfliktné činy prudko zhoršujú emocionálne pozadie konfliktu a emócie stimulujú konfliktné správanie. Vzájomné konfliktné akcie sú schopné modifikovať a skomplikovať počiatočnú konfliktnú štruktúru a zaviesť nové stimuly pre ďalšie akcie.

Konfliktné akcie zároveň plnia v určitom zmysle kognitívnu funkciu. Strany sa dostávajú do konfliktu s niektorými hypotetickými, a priori obrazmi svojich záujmov, schopností atď., zámermi, hodnotami druhej strany a určitými dohadnými hodnoteniami prostredia. V priebehu konfliktných akcií sa strany stretávajú so samotnou realitou, ktorá koriguje ich počiatočné apriórne obrazy. Táto náprava vedie k adekvátnejšiemu pochopeniu existujúcej situácie stranami, čo následne zvyčajne prispieva k riešeniu konfliktu, prinajmenšom v podobe zastavenia konfliktných akcií.

2.4 Povaha a výber stratégie

Existujú 3 typy stratégií:

) Stratégia ofenzívneho súperenia – zahŕňa akýkoľvek pokus o vyriešenie konfliktu za podmienok jednej strany bez zohľadnenia záujmov druhej strany. Ak jedna strana zvolí túto stratégiu, dosiahne uspokojenie svojich nárokov a snaží sa presvedčiť alebo prinútiť druhú stranu k ústupkom. Táto stratégia využíva rôzne taktiky: hrozby; zastrašovanie trestov s podmienkou, že budú zrušené, ak druhá strana podľahne presviedčaniu; investovanie do aktivít zameraných na vyriešenie konfliktu, bez predchádzajúcej dohody s druhou stranou. Ak sa pri rokovaniach použije stratégia konkurencie, keď je potrebné dosiahnuť dohodu, môžu sa spustiť presvedčivé argumenty; požiadavky toho, čo ďaleko presahuje možnosti; je vyhlásená „nemennosť“ pozície, z ktorej neustúpia, nech sa stane čokoľvek; na načasovanie alebo povahu riešenia problému sa ukladajú prísne obmedzenia.

) V stratégii riešenia problémov sa vynakladá úsilie na zistenie problémov, ktoré rozdeľujú strany, na vypracovanie a prijatie vzájomne výhodného riešenia. Pri tejto stratégii sa strany nevzdávajú svojich nárokov, ale snažia sa ich zosúladiť so svojimi nárokmi. Na implementáciu tejto stratégie možno použiť kroky, ako je ponúkanie ústupkov jednej strane v nádeji, že získa rovnaké ústupky od druhej strany, predloženie kompromisných podmienok na diskusiu a odhalenie ich hlavných záujmov. Prípadné kompromisy len naznačujú alebo posielajú na prerokovanie podmienok nezodpovedným osobám a uchyľujú sa k vyjednávaniu od zadných dvierok a k službám sprostredkovateľov.

) Stratégia ústupkov, v ktorej ide strana znižovať svoje nároky, však neznamená úplnú kapituláciu. Tu môžu byť ústupky aj čiastočné.

Výber stratégie.

Tri hlavné stratégie sú zameniteľné v tom zmysle, že výber jednej z nich znižuje pravdepodobnosť výberu ostatných. Aj keď je niekedy potrebné použiť kombináciu týchto stratégií, nie sú navzájom úplne kompatibilné z troch dôvodov:

) Stratégie sú alternatívne prostriedky na dosiahnutie rovnakého cieľa – dohody s druhou stranou. Ak jedna zo strán nemôže využiť jednu z nich, s najväčšou pravdepodobnosťou si vyberie iné.

) Stratégie si vyžadujú určitú psychologickú orientáciu (nie je celkom správne vyvíjať tlak na druhú stranu, ak ide o jeden tím v práci alebo je chuť sa mu prispôsobiť).

) Zvolené stratégie často dávajú opačnej strane mylnú predstavu o prvej strane (ak si prvá strana zvolí ústupkovú stratégiu, druhá ju môže podozrievať zo slabosti, čo je nezlučiteľné s vyvíjaním účinného tlaku na ňu Rivalita podkopáva dôveru druhej strany , čím sa znižuje schopnosť konštruktívne riešiť problém) .

V dôsledku týchto vlastností sa zisťujú priame a nepriame podmienky, ktoré uprednostňujú každú zo stratégií. Nepriame faktory ovplyvňujú možnosť výberu jednej zo stratégií posilňovaním alebo oslabovaním iných.

2.5 Riešenie sociálneho konfliktu

Keďže typológie konfliktov sú veľmi nejednoznačné, premenlivé a nepodobné, neexistuje jediná forma riešenia konfliktov.

L. A. Kozer veril, že v spoločenskom konflikte by mala medzi rivalmi vzniknúť jasná dohoda o jeho dokončení. V prípade, že do určitého momentu zápasu nedôjde k vzájomným dohodám, je jeho koniec možný až v dôsledku smrti aspoň jedného z protivníkov. To znamená, že koniec konfliktu obsahuje množstvo problémov, ktoré nie sú vlastné konečným procesom.

Americký výskumník R. Dahl identifikuje tri možné

alternatívy dokončenia: patová situácia, násilie a mierové urovnanie. Tie. konflikt sa skončí smrťou jednej alebo oboch strán, „preruší sa až do lepších časov“ alebo dostane to či ono konštruktívne riešenie. Ale smrť oboch alebo jednej strany neznamená, že konflikt je vyriešený. Koniec konfliktu -akýkoľvek jeho koniec, ukončenie z akéhokoľvek dôvodu a vyriešenie - kladná akcia (rozhodnutie) účastníkov konfliktu alebo tretej strany, zastavenie konfrontácie a odstránenie rozporu pokojnými alebo násilnými prostriedkami. Predpoklady pre konštruktívne riešenie konfliktu sú do značnej miery dané schopnosťami strán a ostatných účastníkov. A hlavným predpokladom ukončenia konfliktu je odstránenie objektívnych príčin, ktoré viedli ku konfliktnej situácii. Objektovo-subjektová povaha vzniku konfliktu teda implikuje objektovo-subjektovú povahu riešenia konfliktu.

L. A. Petrovskaya verí, že riešenie konfliktov je možné:

Transformáciou najobjektívnejšej konfliktnej situácie;

Transformáciou obrazov situácie, existujúcich strán.

Okrem toho je možné úplné aj čiastočné riešenie konfliktu na objektívnej aj subjektívnej úrovni.

Podľa vedcov, aby ste konflikt vyriešili a vyriešili, musíte zistiť podmienky:

) potrebné na vyriešenie, inštitucionalizáciu a reguláciu konfliktu;

) vytvára príležitosť na priame vyriešenie konfliktu

stranami, ktoré sú v ňom zahrnuté;

) uľahčenie konkurenčného alebo kooperatívneho riešenia konfliktov.

Hlavné predpoklady riešenia konfliktov:

Konfliktné strany sa musia organizovať samostatne.

Každá z konfliktných strán musí byť pripravená uznať oprávnenosť požiadaviek druhej strany a prijať výsledok urovnania konfliktu, aj keď sa ukázalo, že je nad jej záujmy. Ak tento druh pripravenosti nepociťujú bojujúce strany, potom nebudú mať túžbu riešiť konflikt, najmä ak to nejakým spôsobom narúša ich záujmy.

Konfliktné strany musia patriť do rovnakej sociálnej komunity. V tomto prípade blízkosť normatívnych systémov, spoločných hodnôt a tradícií uľahčuje komunikáciu medzi stranami konfliktu a urýchľuje jeho riešenie.

V súčasnosti sú v rámci objektovo-subjektového prístupu známe dva modely riešenia konfliktov: arbitrážny model a mediačný model. Rozhodca preskúma podstatu problému, prediskutuje ho so stranami konfliktu a potom urobí konečné a záväzné rozhodnutie.

A. G. Kovalev redukuje rôzne spôsoby riešenia konfliktov vo výrobnej organizácii na pedagogické a administratívne riešenie.

Pedagogická cesta zahŕňa objektivizáciu konfliktu (prenesenie z emocionálnej do racionálnej roviny), schopnosť rozlišovať medzi záujmami a pozíciami účastníkov konfliktu a presvedčiť ich o potrebe riešiť situáciu s prihliadnutím na ich individuálne psychologické vlastnosti.

Administratívna cesta zahŕňa zohľadnenie možností ovplyvnenia zo strany oboch alebo jednej zo strán, zhromažďovanie potrebných informácií o konfliktných stranách a výber vhodného spôsobu riešenia konfliktu a organizovanie monitorovania tých, ktorí konflikt opustili.

T. M. Danková považuje za efektívny spôsob riešenia konfliktov ich privedením do diskusie tímu a skupinovým rozhodnutím.

S. E. Aksenenko identifikuje dva spôsoby riešenia konfliktov:

Sebageneralizácia, t.j. vytváranie podmienok pre produktívnu výmenu informácií v konflikte;

Zásah iných osôb, okolia a predovšetkým úradníkov. Autor považuje tento spôsob za najvhodnejší na využitie v organizačnej a pedagogickej práci.

A. B. Dobrovich sa domnieva, že zdrojom konfliktu je často nepotvrdenie rolových očakávaní, ktoré si navzájom prezentujú komunikační partneri, alebo relatívna psychická nekompatibilita ľudí, ktorí sú nútení sa navzájom kontaktovať.

Ponúka nasledujúce metódy priameho riešenia konfliktov:

Vodca zasa pozve na svoje miesto bojujúce strany, žiada uviesť podstatu príčiny zrážky, objasňuje fakty a rozhoduje.

Učiteľ alebo vedúci vyzve konfliktných ľudí, aby si navzájom vyjadrili svoje nároky v skupine, na stretnutí. Následné rozhodnutie sa prijíma na základe vystúpení účastníkov stretnutia k tejto otázke.

Ak napriek týmto opatreniam konflikt neustúpi, učiteľ alebo vedúci sa uchýli k sankciám proti tým, ktorí sú v konflikte (od kritiky po administratívne sankcie).

Ak to nepomôže, nájde sa spôsob, ako rozdeliť konfliktné strany do rôznych tried, dielní.

Dobrovich sa domnieva, že priame metódy splácania konfliktov sú menej účinné ako nepriame, preto navrhuje niektoré zásady pre splácanie nepriameho konfliktu:

) Princípom „výstupu pocitov“ je umožniť človeku slobodne prejaviť svoje negatívne emócie a tie sa potom postupne samy menia na pozitívne; po „výstupe pocitov“ človek ľahšie prijíma rozumné argumenty učiteľa.

) Princíp „emocionálnej kompenzácie“. Súhlasíte s tým, že sa cíti ako „obeť“ konfliktu (aj keď nie), potom bude účinné odvolávať sa na jeho rozum a svedomie (ak sa mýli) a povedie to k pokániu.

) Princíp „odhaľovania agresie“ spočíva v tom, že psychológ alebo učiteľ zámerne poskytuje bojujúcim stranám možnosť prejaviť vzájomnú nechuť, povzbudzuje ich, aby sa v jeho prítomnosti hádali, a keď ich nechá prehovoriť, pokračuje v „práci“ s nimi.

) Princíp „povinného počúvania oponenta“ je podľa autora taký, že počas hádky sa konfliktné strany zvyčajne navzájom nepočúvajú, čím sa páchateľovi pripisuje tón a slová, ktoré v skutočnosti neboli. Upriamenie pozornosti konfliktných strán na to môže odstrániť alebo znížiť intenzitu boja.

) Princíp „výmeny pozícií“. Povzbuďte tých, ktorí sú v konflikte, aby sa na hádku pozreli očami protivníka. Táto technika má podľa A. B. Dobrovicha univerzálnu účinnosť a je vhodná pri riešení konfliktov akéhokoľvek typu.

) Princíp „rozšírenia duchovného obzoru“ hádky spočíva v analýze hádky, v ukazovaní nečestnosti hádky, malichernosti a bezzásadovosti príčin konfliktu. Je potrebné ukázať tým, ktorí sú v konflikte, že v hodnotách vyššieho rádu sú jednotní, a nie nepriateľskí.

Okrem vyššie uvedených princípov riešenia konfliktov autor navrhuje využívať špeciálne psychologické hry, ktoré prispievajú k úspešnejšiemu riešeniu a prevencii medziľudských konfliktov.

V. M. Afonková verí, že vo vysokých štádiách vývoja tímu je možná samoregulácia konfliktu. Ak sa tak nestane, potom je vhodné zasiahnuť do konfliktu, ktorý môže byť úplný alebo čiastočný a prebieha dvoma spôsobmi:

Priama – metóda „výbuchu“ podľa A. S. Makarenka, individuálne a skupinové rozhovory, kolektívne rozhodnutie, kolektívna terapia, kompromis.

Nepriamy (pedagogický manéver) - zmena počtu účastníkov konfliktu, zmena činností, teoretická analýza podobných situácií, prepnutie pozornosti konfliktných na iný objekt.

) zastavenie skutočnej konfrontácie;

) odstránenie traumatických faktorov;

) dosiahnutie cieľa jednej z konfliktných strán v dôsledku jej úspešnej stratégie a taktiky správania;

) zmena postavenia jednotlivca (čo znamená odstránenie alebo oslabenie emočného napätia);

) prítomnosť zručnosti aktívneho správania jednotlivca v podobných situáciách v budúcnosti.

Sprostredkovateľská (mediátorská) činnosť pri riešení konfliktov je novou psychologickou realitou. Táto otázka sa vážne uvažuje v dielach NV Grishina. Verí, že v domácej praxi možno vodcov a učiteľov, sociológov a psychológov zapojených do praktických aktivít pripísať „prirodzeným“ sprostredkovateľom.

) Pochopenie špecifickej povahy mediácie, princípov správania sa mediátora;

) Schopnosť sprostredkovateľa ísť nad rámec obvyklého rozsahu svojej odbornej praxe.

J. McGrath uvádza tri hlavné viacsmerné „sily“, ktoré ovplyvňujú správanie každého z účastníkov a sledujú ciele:

Obhajovať pozíciu, ktorá je zverená brániť;

Nájdite dohodu s protistranou;

Vypracovať riešenie, ktoré by bolo hodnotené ako kvalitatívny a konštruktívny mediátor reprezentujúci sociálnu komunitu, v ktorej je konflikt „vpísaný“.

Samotný mediátor je objektom pôsobenia dvoch „síl“, ktoré si stanovujú rôzne ciele:

) viesť vyjednávačov do pozície, ktorú schváli sociálny systém za nimi;

) prispieť k dosiahnutiu dohody medzi stranami.

Osgood navrhol metódu PRISN (postupné a recipročné iniciatívy pri znižovaní stresu), ktorá sa využíva pri riešení konfliktov rôznych úrovní: medzinárodnej, medziskupinovej, medziľudskej.

Metóda zahŕňa nasledujúce pravidlá:

Urobte úprimné verejné vyhlásenia, že jedna zo strán konfliktu chce znížiť napätie a zastaviť eskaláciu konfliktu.

Vysvetlite, že sa bezpodmienečne prijmú zmierovacie kroky. Je nevyhnutné komunikovať, čo, ako a kedy sa bude robiť.

Splňte sľub.

Povzbudzujte oponenta k výmene ústupkov, ale nevyžadujte ich ako podmienku splnenia vlastných sľubov.

Ústupky treba robiť na dostatočne dlhý čas a aj keď to druhá strana neoplatí.

Urobené ústupky by však nemali viesť k zvýšeniu bezbrannosti a zraniteľnosti strany, ktorá ich robí.

Riešenie konfliktov je dosiahnutie dohody o kontroverznej otázke medzi účastníkmi. Preto je užitočné, aby všetky úkony na vyriešenie konfliktu vykonávala nielen tretia strana, ale aj samotné subjekty. Objasnenie podstaty konfliktnej situácie, jej adekvátnosť

informovanosť strán konfliktu môže slúžiť ako základ pre vypracovanie konštruktívneho riešenia a v niektorých prípadoch aj úplné vyriešenie konfliktu, ak sa ukáže, že je založené na skreslenom vnímaní situácie účastníkmi konfliktu.

Hlavný dôraz pri úspešnosti riešenia konfliktov sa presúva na osobnosť, jej adaptačné schopnosti a zdroje. V tomto prípade hovoríme o prechode od subjektovo-objektových foriem komunikácie k subjektovo-predmetovým, kde je každý účastník situácie subjektom činnosti a je zodpovedný za všetko, čo sa mu v danej chvíli deje.

Komunikačná situácia je tvorivosťou oboch strán a odstraňovanie akéhokoľvek rozporu medzi ľuďmi by malo byť založené na rešpekte ku každej individualite a zároveň na presvedčení, že človek má mnohostranné schopnosti, väčšinou je schopný samosprávy a práce na sebe.

Na základe vyššie uvedeného možno konštatovať, že predpovedanie a predchádzanie konfliktom je dôležitou súčasťou práce človeka na sebe samom. To zvyšuje jeho osobné vlastnosti, preto pomáha zvládať dynamiku udalostí v jeho vlastnom živote. A aj sociálny konflikt má svoju cyklickosť vo svojom vzniku, vrchole a útlme. Schopnosť určiť štádium priebehu konfliktu tvorí ďalšiu voľbu stratégie ľudí.

III. Plán výskumu sociálnych konfliktov

Cieľ: uskutočniť štúdiu zameranú na identifikáciu rozdielov v správaní v konfliktných situáciách a na výber stratégie správania sa v konflikte medzi mužmi a ženami.

3.1 Odber vzoriek a popis krokov štúdie

Charakteristika a odber vzoriek: Štúdia sa uskutočnila v primárnom pracovnom kolektíve - LLC "XXX", ktorý pozostával z 52 ľudí, vrátane 27 žien a 25 mužov. Štúdie sa zúčastnilo 40 ľudí (20 žien a 20 mužov).

Vekové zloženie členov tímu: od 30 do 45 rokov.

Vzdelanie: stredné špeciálne a vyššie.

Hypotéza: Predstavme si, že medzi mužmi a ženami nie sú výrazné rozdiely v miere agresivity, komunikatívnej kontroly a predispozície jedinca ku konfliktnému správaniu, čo následne ovplyvňuje správanie v konfliktných situáciách a výber stratégie v konflikte.

Na štúdium boli použité nasledujúce metódy:

1) Osobnostný dotazník na diagnostiku agresívnych a nepriateľských reakcií, ktorý vypracovali A. Bass a A. Darki;

Metodika diagnostiky predispozície človeka ku konfliktnému správaniu od K. Thomasa;

Metodika diagnostiky hodnotenia sebaovládania v komunikácii od M. Snydera.

) Metódy matematického spracovania.

3.2 Opis použitých metód a techník

1) Metóda na diagnostikovanie predispozície človeka ku konfliktnému správaniu Thomas. Adaptácia N.V. Grishina.

K. Thomas vo svojom prístupe k štúdiu konfliktných javov kládol dôraz na riešenie a riadenie konfliktov. V súlade s tým K. Thomas považuje za potrebné zamerať sa na to, aké formy správania v konfliktných situáciách sú pre ľudí charakteristické, ktoré z nich sú produktívnejšie alebo deštruktívnejšie, ako je možné stimulovať produktívne správanie.

Thomas identifikuje tieto spôsoby riešenia konfliktov: rivalita, spolupráca, kompromis, vyhýbanie sa, prispôsobovanie sa.

V dotazníku na identifikáciu typických foriem správania Thomas popisuje každú z piatich uvedených možných možností s dvanástimi úsudkami o správaní jednotlivca v konfliktnej situácii. V rôznych situáciách sú zoskupené do 30 dvojíc, pričom v každej z nich má respondent vybrať úsudok, ktorý je najtypickejší pre charakterizáciu jeho správania.

) Metódy diagnostiky indikátorov a foriem agresie A. Bass a A. Darki.

Adaptácia A. K. Osnitského

A. Bass a A. Darki navrhli dotazník na identifikáciu dôležitých, podľa ich názoru, indikátorov a foriem agresie:

Použitie fyzickej sily proti inej osobe je fyzická agresia.

Prejavom negatívnych pocitov ako formou (hádka, krik, kvičanie), tak aj obsahom verbálnych apelov na iné osoby (vyhrážky, nadávky, nadávky) je verbálna agresia.

Nepriamou agresiou je používanie klebiet, vtipov namierených proti iným osobám a prejavy neriadených, neusporiadaných výbuchov zúrivosti.

Opozičná forma správania, zvyčajne namierená proti autorite a vedeniu, ktorá môže prerásť z pasívneho odporu k aktívnemu jednaniu proti požiadavkám, pravidlám, zákonom – negativizmus.

Sklon k podráždeniu, pripravenosť pri najmenšom vzrušení vyliať do vznetlivosti, tvrdosti, hrubosti - podráždenia.

Tendencia k nedôvere a opatrnému postoju k ľuďom, prameniacim z presvedčenia, že iní majú v úmysle ublížiť - podozrievavosť.

7. Prejavy závisti a nenávisti voči iným, spôsobené pocitom hnevu, nespokojnosti s niekým konkrétnym alebo s celým svetom pre skutočné alebo vymyslené utrpenie, sú urážkou.

8. Postoj a činy vo vzťahu k sebe a iným, vyplývajúce z možného presvedčenia samotného subjektu, že je zlý človek, nerobia dobre: ​​škodlivo, zlomyseľne alebo nehanebne – autoagresia alebo vina.

3) Metodika diagnostiky hodnotenia sebaovládania v komunikácii od M. Snydera.

Ľudia s vysokou komunikatívnou kontrolou sa neustále monitorujú, dobre vedia, kde a ako sa majú správať, kontrolujú prejav svojich emócií. Zároveň je pre nich ťažká spontánnosť sebavyjadrenia, nemajú radi nepredvídateľné situácie.

3.3 Spracovanie a interpretácia údajov

) Metodika diagnostiky predispozície človeka ku konfliktnému správaniu od K. Thomasa.

Vypočíta sa počet bodov na každej stupnici, ktoré dávajú predstavu o tendencii jednotlivca prejavovať vhodné formy správania v konfliktných situáciách.

Optimálne správanie v konfliktoch je, keď sú aplikované všetky stratégie a každá z nich má hodnotu v rozmedzí od 5 do 7 bodov (minimum - 0 bodov, maximum - 12 bodov).

) Osobnostný dotazník na diagnostiku agresívnych a nepriateľských reakcií, ktorý vypracovali A. Bass a A. Darki.

Čísla otázok so znamienkom "-" sú registrované ako "+" a naopak. Súčet bodov, vynásobený koeficientom uvedeným v zátvorkách pre každý parameter agresivity, umožňuje získať vhodné na porovnanie - normalizované - ukazovatele charakterizujúce individuálne a skupinové výsledky (nulové hodnoty sa nepočítajú).

Celkové ukazovatele: ( ?1? + ?2? + ?3?): 3 = AI - index agresivity;

(?6? + ?7?): 2 = IV - index nepriateľstva.

3) Metodika diagnostiky hodnotenia sebaovládania v komunikácii od M. Snydera.

Jeden bod sa udeľuje za odpoveď „H“ na otázky 1, 5 a 7 a za odpoveď „B“ na všetky ostatné. Spočítajú sa celkové body.

3 body - nízka komunikatívna kontrola (správanie je stabilné);

4-6 bodov - priemerná komunikatívna kontrola (úprimná, ale nezdržanlivá vo svojich emocionálnych prejavoch);

7-10 bodov - vysoká komunikatívna kontrola (pružná reakcia na meniace sa situácie).

Na základe uvedeného je možné zhrnúť výsledky výpočtov a identifikovať predispozíciu ku konfliktnému správaniu, vypočítať index agresivity a hostility, ako aj identifikovať úroveň sebakontroly v komunikácii. Potom môžete hypotézu prijať alebo zamietnuť.

Záver

V priebehu práce boli analyzované literárne zdroje k problému vzniku a riešenia sociálnych konfliktov. Konflikt je zložitý, ale nevyhnutný spoločenský jav. Problémy konfliktu sú odnesené v 500-400. BC. Každý konflikt je svojím spôsobom jedinečný, nenapodobiteľný vo svojich príčinách, formách interakcie medzi dvoma alebo viacerými stranami, výsledkom a následkami. Akýkoľvek konflikt má určitý štandardný vzorec vývoja. Efektívne riešenie problému, ktorý viedol ku konfliktnej situácii, si vyžaduje, aby každý subjekt jasne pochopil všeobecnú povahu a špecifiká tohto typu konfliktu, určitý štýl správania, ktorého výber závisí od osobných charakteristík. Schopnosť predvídať a predchádzať sociálnym konfliktom formuje ďalšiu voľbu stratégie ľudí.

Konflikty prenikajú do všetkých sfér verejného života, a preto sa s nimi človek neustále stretáva, no nemožno im pripisovať len negatívne funkcie, pretože. často v procese konfliktu môžete nájsť nové, zaujímavé riešenie problému.

Ďalší rozvoj štúdií sociálnych konfliktov je možný v smere riešenia konfliktov v rôznych štádiách jeho dynamiky.

Bibliografia

1. Andreev V. I. / Sebarozvoj kultúry riešenia konfliktov // Čítanka o sociálnej psychológii. Uch. príspevok pre študentov: Porov. a úvod. eseje T. Kutasovej. - M.: Medzinárodná pedagogická akadémia, 1995. - 222 s. (str. 75 – 87)

Vasilyuk F. E. / Konflikt // Čitateľ. Psychológia konfliktu. /Porov. a všeobecné vydanie N. V. Grishina. - Petrohrad: Peter, 2001. - 448 s. (str. 275 - 277)

Deutsch M. / Konštruktívne riešenie konfliktov: princípy, učenie a výskum // Čitateľ. Psychológia konfliktu. /Porov. a všeobecné vydanie N. V. Grishina. - Petrohrad: Peter, 2001. - 448 s. (str. 173 - 174)

Enikeev M. I. / Všeobecná a sociálna psychológia: Učebnica pre vysoké školy. - M.: Norma, 2005. - 624 s.

Zaitsev A. K. / Sociálny konflikt. Ed. 2. M.: Academia, 2001. - 464 s.

6. Zinchenko V. P., Meshcheryakova B. G. / Psychologický slovník. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: Astrel: AST: Transitbook, 2006. - 479 s.

7. Kozer L. A. / Koniec konfliktu // Čitateľ. Psychológia konfliktu. /Porov. a všeobecné vydanie N. V. Grishina. - Petrohrad: Peter, 2001. - 448 s. (str. 48 – 59)

Cornelius H., Fair Sh. / Odvolanie ako interakcia (interaktívna stránka komunikácie) // Čítačka v sociálnej psychológii. Uch. príspevok pre študentov: Porov. a úvod. eseje T. Kutasovej. - M.: Medzinárodná pedagogická akadémia, 1995. - 222 s. (str. 54 – 75)

Levin K. / Typy konfliktov // Čitateľ. Psychológia konfliktu. /Porov. a všeobecné vydanie N. V. Grishina. - Petrohrad: Peter, 2001. - 448 s. (str. 113 - 118)

Leonov N. I. / Conflictology: Proc. príspevok. - 2. vyd., opravené. a dodatočné - M.: Vydavateľstvo Moskovského psychologického a sociálneho inštitútu; Voronež: Vydavateľstvo NPO ?MODEK? , 2006. - 232 s.

11.Petrovskaya L. A. / O konceptuálnej schéme sociálno-psychologickej analýzy konfliktu // Sociálna psychológia: Čítanka: Uch. príspevok pre študentov VŠ / Komp. E. P. Belinskaya, O. A. Tichomandritskaya. - M.: Aspect Press, 2003. - 475 s. (116 - 126)

Raygorodsky D. Ya. /Praktická psychodiagnostika. Metódy a testy. Uch. príspevok. - Samara: Vydavateľstvo "BAHRAKH-M", 2009. - 672 s.

Rubin J., Pruit D., Kim Hye Sung / Sociálny konflikt: eskalácia, slepá ulička, riešenie. - Petrohrad: prime-EVROZNAK, 2001. - 352 s.

Tsybulskaya M. V., Yakhontova E. C. / "Konfliktológia". Moskovský medzinárodný inštitút ekonometrie, informatiky, financií a práva. - M., 2004. - 100 s.

Hlavné konflikty v spoločnosti sú politické (spojené s bojom o moc), interkultúrne (napríklad etnické a náboženské) a sociálne konflikty. Sociálny konflikt je stret záujmov sociálnych skupín, ktorí vystupujú proti sociálnej nerovnosti v rôznych oblastiach činnosti. Boj za spravodlivosť proti sociálnej nerovnosti zvyčajne vedie ku konfliktom medzi sociálnymi skupinami, ktoré nie sú spokojné so svojím postavením. Medzi sociálne konflikty patria aj environmentálne konflikty spôsobené iracionálnym využívaním prírodných zdrojov, ktoré hrozí ekologickou katastrofou. Okrem toho sa sociálne konflikty prejavujú aj v ekonomickej sfére: o výške miezd a cien, o zdraviu škodlivom charaktere výroby, diskriminácii na základe etnickej príslušnosti alebo pohlavia, nerovnomernom prístupe k prírodným zdrojom a iným materiálnym výhodám rôznych sociálnych skupín. - to sú pracovné konflikty.

V uzavretých spoločnostiach s rigidnou sociálnou štruktúrou, nízkou mobilitou, prítomnosťou sociálnej kontroly zameranej na udržanie existujúceho poriadku a absenciou právnych inštitúcií, ktoré chránia záujmy všetkých sociálnych skupín, nadobúdajú sociálne konflikty mimoriadne tvrdé formy. Stretnutia bojujúcich strán môžu vyústiť do povstaní, občianskych vojen, ktoré si vyžiadajú početné obete a môžu zničiť existujúci spoločenský poriadok.

V otvorených spoločnostiach sa sociálne konflikty zvyčajne riešia pokojne a na zákonnom základe. Spoločnosť má záujem na udržaní stability a harmónie, preto existujúce sociálne inštitúcie majú prostriedky na to, aby konflikty nielen riešili, ale aj premieňali v prospech spoločnosti. Hlavnými spôsobmi riešenia konfliktov je hľadanie zhody a smerovanie k sebe na základe zdravého rozumu, tolerancie k nesúhlasu, rešpektu k „oponentom“ ako nositeľom iných záujmov a kritickému postoju oboch strán k sebe.

Najúčinnejším spôsobom riešenia konfliktu je rokovanie so stranami, hľadanie kompromisu, čo zahŕňa vzájomné alebo jednostranné ústupky. V súčasnosti existujú špeciálne centrá, ktoré študujú sociálne konflikty, rozvíjajú techniky vyjednávania, učia ľudí konštruktívnemu správaniu v konfliktných situáciách, školia mediátorov, ktorí sú schopní ovplyvniť riešenie konfliktov prostredníctvom organizovaného procesu vyjednávania. Vytvárajú sa tak predpoklady a podmienky na riešenie konfliktov v prípravnom alebo mimosúdnom konaní.

Najdôležitejšiu úlohu pri riešení konfliktov zohráva využitie existujúcej legislatívy, ktorá umožňuje uviesť konflikt a jeho riešenie do legálnej cesty. Ak sa sociálne konflikty stanú typickými a zákon ich nedokáže vyriešiť, môže byť samotný zákon predmetom revízie.

Významnú úlohu pri riešení konfliktu zohráva verejná mienka, podpora iných sociálnych skupín a médií. Ak verejnosť podporuje jednu z konfliktných strán, jej úspech sa stáva pravdepodobnejším.

Keďže každý sociálny konflikt je stretom rôznych záujmov, ktorý môže mať mimoriadne ostré podoby, má množstvo negatívnych dôsledkov. Po prvé, výrobný proces sa môže spomaliť alebo pozastaviť, ľuďom hrozí strata zamestnania, zníženie miezd a prepustenie. Po druhé, vzťahy v tíme sa stávajú napätými, vzájomné nedorozumenie medzi zamestnancami a zamestnávateľmi zhoršuje psychologické vzťahy, vedie k odcudzeniu, neúcte, nenávisti. Po tretie, duch konfrontácie vtiahne ľudí do konfliktnej situácie natoľko, že len ťažko môžu robiť kompromisy a snažiť sa vyhrať za každú cenu a za každú cenu. Je to plné vyostrenia a rozšírenia konfliktu, ktorý presahuje pôvodný rámec. Po štvrté, rast sociálnych konfliktov ohrozuje sociálny zmier a môže viesť k násiliu, značným materiálnym stratám a ľudským obetiam.

Sociálne konflikty zároveň zohrávajú v spoločnosti pozitívnu úlohu:

• - odhaľujú „slabé“ miesta sociálneho systému a upozorňujú spoločnosť na sociálne problémy;
• - sociálne konflikty prispievajú k združovaniu sociálnych skupín, rozvoju solidarity medzi ich členmi, t.j. podporovať samotnú existenciu sociálnych skupín. Počas konfliktu si jeho účastníci jasnejšie uvedomujú svoje ciele a združujú sa okolo nich do tímu rovnako zmýšľajúcich ľudí, vytvárajú organizácie, ktoré chránia ich záujmy;
• - vytvárajú rovnováhu spoločenských síl, ktoré sú pripravené brániť ich záujmy, a tým je udržiavaná stabilita spoločnosti;
• - posilnením procesov sociálnej mobility dostáva spoločnosť dynamiku, bez ktorej nemôže existovať. Sociálne konflikty sú „dirigentom“ sociálnych inovácií, ktoré obnovujú a zlepšujú sociálny systém a otvárajú nové perspektívy;
• - sociálne konflikty sú nevyhnutnou podmienkou pre vznik nových sociálnych skupín a inštitúcií.

Vo všeobecnosti sociálne konflikty prispievajú k riešeniu základných rozporov pre každú spoločnosť spôsobených existenciou nerovnosti. Svedčia o tom, že odchýlka od existujúcich noriem nie je patológia, ale nevyhnutná podmienka rozvoja spoločnosti. Zároveň je mimoriadne dôležité, aby sa minimalizovali negatívne funkcie sociálneho konfliktu.