Opieka medyczna powinna być wysokiej jakości i przystępna cenowo. Tak mówi Konstytucja. Jednak w praktyce trudno jest osiągnąć obiecaną przez państwo jakość usług. Na przykładach wyjaśniamy, kiedy i jak dochodzić swoich praw medycznych.

MARIA RUSSKOWA

analizował ustawy

Jak zwrócić lek do apteki?

Sytuacja. Wasilij kupił w aptece. Ale kiedy wróciłam do domu, okazało się, że w blistrze było 12 tabletek, a według informacji na opakowaniu powinno ich być 10. A w pudełku nie było żadnej instrukcji.

Rozwiązanie. Zgodnie z prawem kupujący ma prawo zwrócić „lek o nieodpowiedniej jakości”:

z podartym, pomarszczonym, mokrym opakowaniem;

z wygasłą lub brakującą datą ważności na opakowaniu;

bez ulotki dołączonej do opakowania lub z instrukcją dla innego leku;

jeśli właściwości leku nie zgadzają się z opisem jego koloru, zapachu i smaku, ilość z instrukcji.

Możesz zwrócić pieniądze za lek niskiej jakości przed upływem terminu jego ważności. Jeśli nie zostanie określony lub usunięty - w ciągu dwóch lat od daty zakupu.

Nie zapomnij o czeku. W ciągu 10 dni pieniądze powinny zostać zwrócone, jeśli nie, skontaktuj się z oddziałem Rospotrebnadzor w miejscu zamieszkania. Zadzwoń do biura lub umów się na spotkanie. Pomogą Ci złożyć pozew i bronić Twoich praw w sądzie.

Jeśli wszystko jest w porządku z lekiem, nie będziesz mógł zwrócić go do apteki i odzyskać pieniędzy. Zasada ta nie chroni apteki, ale innych klientów: masz więc pewność, że lek nie trafił w niepowołane ręce i był przechowywany w odpowiedniej temperaturze i wilgotności.

Jakie prawa rządzą

Jak zmienić lekarza prowadzącego?

Sytuacja. Mikołaj trafił do szpitala z zapaleniem płuc. Już pierwszego dnia spotkał się z lekarzem, który opiekował się wszystkimi pacjentami na oddziale. Nikolai nie lubił lekarza - był niegrzeczny i na wszystkie pytania odpowiadał przez zaciśnięte zęby, niechętnie. Ze skarg sąsiadów okręgu stało się jasne, że nie oczekuje się dalszego konstruktywnego dialogu.

Rozwiązanie. Każdy pacjent ma prawo wyboru lekarza prowadzącego. Nie trzeba znosić chamstwa, obojętności czy analfabetyzmu, w każdej chwili można zmienić lekarza (chyba że w trakcie operacji chirurgicznej). Jeśli kontakt z lekarzem nie wytrzymuje, albo nie może poświęcić Ci wystarczająco dużo czasu ze względu na obciążenie pracą, napisz podanie skierowane do lekarza ordynatora. We wniosku należy wskazać przyczynę niezadowolenia.

Zgodnie z prawem, w ciągu trzech dni lekarz naczelny lub ordynator oddziału musi zapoznać cię pisemnie lub ustnie z listą dostępnych lekarzy o tym samym profilu, ich harmonogramem pracy i dać ci prawo wyboru. W praktyce decyzja musi być podjęta szybko: szpitalowi nie opłaca się zajmować łóżka bez powodu.

Możesz od razu wskazać w aplikacji, kogo chcesz leczyć. Należy pamiętać, że lekarz ma również prawo odmówić pacjentowi. Dlatego lepiej wcześniej uzgodnić z lekarzem, którego lubisz.

Możesz zmienić nie tylko lekarza, ale także samą placówkę medyczną. Masz prawo wybrać dowolną klinikę,

którzy współpracują z Twoją firmą ubezpieczeniową,

posiadać niezbędne umiejętności do diagnozowania i leczenia Twojej choroby.

Placówka ma prawo odmówić – jeśli w szpitalu wyczerpały się limity na dany rodzaj operacji, a poliklinika przekroczyła limit na załączniki. Odmowa zajęcia lub hospitalizacji lepiej poprosić o sformalizowanie. Czasem po tym okazuje się, że są jeszcze miejsca.

Jakie prawa rządzą

Często kwestię zastąpienia lekarza prowadzącego w szpitalu można rozwiązać podczas osobistej rozmowy z ordynatorem. Jeśli głowa nie jest na swoim miejscu lub rozumiesz, że problem nie został rozwiązany, napisz oświadczenie skierowane do ordynatora.

A organizację medyczną można nie tylko zmienić, ale także wybrać. Masz prawo być na liście oczekujących w dowolnej klinice w swoim regionie zgodnie z profilem, którego potrzebujesz, ponadto wiele wiodących klinik w Moskwie i innych regionach chętnie zaprasza pacjentów z całego kraju na leczenie.

Jak uzyskać odszkodowanie za złą jakość leczenia?

Sytuacja. Chłopiec Wania złamał nogę podczas jazdy na rowerze. Jego rodzice zabrali go na izbę przyjęć, gdzie lekarz założył mu gips i odesłał do domu, aby wyzdrowiał. Jednak kontrolne zdjęcie rentgenowskie wykazało, że kości zrosły się nieprawidłowo i Wania zaczął mocno utykać. Rodzice postanowili udać się do prywatnej kliniki.

Wyjście. Za spowodowanie uszczerbku na zdrowiu i życiu oraz złą jakość usług medycznych odpowiadają lekarze. W tym - za świadczone w ramach obowiązkowego ubezpieczenia medycznego.

Jeśli zabieg wpłynął na wygląd lub w inny sposób naruszył zdrowie, jest to naruszenie praw pacjenta. O zwrot kosztów możesz ubiegać się:

utracone zarobki (jeśli dziecko ucierpiało - zarobki rodziców);

szkoda moralna;

wszystkie wydatki na leczenie (w tym nieprawidłowo przepisane leczenie i leczenie ewentualnych powikłań);

koszt dodatkowych posiłków (jeśli lekarz zalecił specjalną dietę);

koszty zakupu leków, protez, usług pielęgniarki lub osoby towarzyszącej;

koszt leczenia sanatoryjnego;

koszt nabycia pojazdów specjalnych, szkolenia do innego zawodu.

Jakie dokumenty zebrać

umowa o świadczenie usług za opłatą (jeśli byłeś leczony na własny koszt);

czeki potwierdzające fakt zapłaty za wszelkie dodatkowe usługi związane z chorobą (leczenie uzdrowiskowe, zakup specjalistycznego sprzętu, opieka zewnętrzna);

kopie/wyciągi z dokumentacji medycznej, historia choroby, przepisane recepty;

paragony potwierdzające zakup leków;

bilety i dokumenty płatności za koszty transportu;

dokumenty i dokumenty płatności za zakwaterowanie (jeśli musiałeś wyjechać na leczenie do innego miasta).

Najpierw skontaktuj się z firmą ubezpieczeniową. W razie potrzeby przedstaw dokumenty potwierdzające i złóż roszczenie w formie ustalonej przez firmę ubezpieczeniową lub zgodnie z powyższym wzorem. Może to pomóc w rozwiązaniu problemu bez wchodzenia na drogę sądową.

Rozpoczęcie negocjacji z ubezpieczycielem ma również sens, jeśli nie zostałeś wyleczony (lub pogorszyłeś się) w ramach opieki medycznej w ramach obowiązkowego ubezpieczenia medycznego, a potem nie chodziłeś do prywatnych klinik. Być może eksperci z ubezpieczenia zaproponują Ci bezpłatną pomoc w zamian za kiepską jakość.

Jeśli to nie pomoże, zgłoś sprawę do sądu. Złóż pozew w swoim sądzie rejonowym. Możesz zrekompensować szkody za przypadki, które miały miejsce w ciągu ostatnich trzech lat.

Jakie prawa rządzą

Jak zwrócić pieniądze za leczenie niskiej jakości w prywatnej klinice?

Sytuacja. Elena leczyła próchnicę w prywatnej stomatologii. Kilka dni później ząb znowu bolał, policzek był spuchnięty, temperatura wzrosła i musiałam jechać do szpitala. Elena wróciła do kliniki, aby złożyć skargę - ale administrator odmówił przyjęcia jej reklamacji i powiedział, że klinika nie ma z tym nic wspólnego.

Wyjście. Twoje subiektywne wrażenia z zabiegu nie są argumentem do prowadzenia kliniki ani do dalszego postępowania sądowego. Jeśli leczenie nie przynosi rezultatów lub czujesz się gorzej, skontaktuj się z lekarzem pierwszego kontaktu lub lekarzem z prywatnej kliniki i uzyskaj pisemną opinię na temat swojego stanu.

Dzięki niemu masz prawo żądać od kliniki:

zwrócić pieniądze za usługę złej jakości lub obniżyć całkowity koszt usług;

zrekompensować straty spowodowane niepełnosprawnością;

zrekompensować straty moralne;

wycofać się;

zwrotu kosztów uzupełnienia braków w leczeniu (w przypadku konieczności udania się do innej poradni).

Aby to zrobić, napisz roszczenie w dowolnej formie. Dołącz wyciąg z karty medycznej lub kopię zwolnienia lekarskiego.

Jeśli nie ma dialogu z kliniką, idź do sądu. Wszystkie zebrane dokumenty dołącz do pozwu.

Jakie prawa rządzą

Jak uzyskać bezpłatne leczenie w prywatnej klinice?

Sytuacja. Galina Stepanovna ma małą emeryturę i zepsute zęby. Ale boi się leczyć je w państwowej stomatologii. W pobliżu domu znajduje się wiele prywatnych klinik, ale ceny są tam wysokie.

Wyjście. W rzeczywistości prywatne kliniki – w tym dentystyczne – działają bezpłatnie, zgodnie z obowiązkowym ubezpieczeniem medycznym. Sprawdź ten punkt na stronie kliniki lub telefonicznie. Jeśli stomatolog ma podpisaną umowę z Twoją firmą ubezpieczeniową, Twoje zęby zostaną wyleczone bezpłatnie.

Bezpłatne usługi w ramach polisy MHI w stomatologii prywatnej:

leczenie próchnicy, zapalenia miazgi, zapalenia dziąseł, ropni,

profilaktyczne czyszczenie zębów z kamienia nazębnego co pół roku.

Podobnie jest z prywatnymi klinikami innego kierunku: często jest dla nich korzystna współpraca z państwem, uzyskując stały dopływ pacjentów z obowiązkowymi ubezpieczeniami medycznymi. W ten sposób możesz znaleźć sobie prywatnego ginekologa, chirurga lub laryngologa. Lub skorzystaj z kardiorehabilitacji po zawale serca na koszt firmy ubezpieczeniowej.

Jeśli prywatna klinika przyjmuje pacjentów w ramach polityki CHI, nie oznacza to, że wszystkie jej usługi są bezpłatne. Na przykład w konkretnej klinice możesz skonsultować się z kardiologiem kosztem obowiązkowego ubezpieczenia medycznego, ale nie będziesz mógł iść do ginekologa za darmo, nawet jeśli jest w stanie.

Aby się o tym przekonać, znajdź listę gwarantowanych przez państwo procedur i analiz w programie terytorialnym CHI na stronie internetowej lokalnego oddziału Ministerstwa Zdrowia. A w klinice określ, które usługi są objęte umową między instytucją a firmą ubezpieczeniową.

Wiele prywatnych klinik świadczy indywidualne usługi w ramach rządowego programu gwarancyjnego. Dla każdej takiej kliniki Fundusz Obowiązkowego Ubezpieczenia Medycznego przydziela kwoty - liczbę wniosków lub badań, które zapłaci za nie państwo.

Jest jeszcze jedna ciekawa opcja. Szereg organizacji medycznych tworzy programy CHI+, w ramach których można otrzymać dowolną pomoc w prywatnych klinikach, ale za stałą dopłatą na rok iw ramach umowy. Sprawdź, czy w prywatnej klinice istnieje program CHI+, który Ci się podoba.

Aby dowiedzieć się, jakie usługi są dostępne w ramach MHI, zadzwoń:

na infolinię Roszdravnadzor: 8 800 500-18-35,

do firmy ubezpieczeniowej: numer jest wskazany na polisie,

do departamentu ochrony praw obywateli Federalnego Funduszu Obowiązkowego Ubezpieczenia Medycznego: 8 499 973-31-86.

Jakie prawa rządzą

Jak uzyskać informacje medyczne o stanie zdrowia krewnego?

Sytuacja. Ilya został potrącony przez samochód i został zabrany z miejsca zdarzenia karetką. Dziewczyna Ilyi, Nastya, zadzwoniła do szpitala, aby dowiedzieć się, jak się czuje. Ale lekarze powiedzieli, że to tajemnica medyczna. Potem sama Nastya poszła do szpitala, ale nie została wpuszczona na intensywną terapię: Ilya nie wyzdrowiała jeszcze ze znieczulenia po operacji, więc lekarze nie mogli uzyskać jego zgody na spotkanie z kimkolwiek innym niż członkowie rodziny.

Wyjście. Lekarze naprawdę nie mają prawa ujawniać komukolwiek informacji o stanie zdrowia pacjenta bez jego zgody. Zwłaszcza przez telefon. Wizyty są również uzgadniane z pacjentem. Jeśli jest nieprzytomny i nie miał czasu na wydanie instrukcji w tej sprawie, wówczas tylko „oficjalni” krewni mogą się z nim zobaczyć: rodzice, bracia, siostry, dorosłe dzieci, legalny małżonek.

Jeśli potrzebujesz informacji o stanie zdrowia bliskiej osoby żelbetonowym sposobem na ich uzyskanie jest wystawienie pełnomocnictwa u notariusza. Ale czasami do rejestru wystarczy zwykłe pełnomocnictwo sporządzone bez notariusza. Dlatego sensowne jest wcześniejsze wyjaśnienie tego punktu w konkretnej klinice.

Ale jeśli twój ukochany jest często lub poważnie chory, łatwiej jest od razu wystawić oficjalne pełnomocnictwo. Taki dokument uczyni Cię pełnomocnikiem pacjenta w sprawach zdrowotnych. W razie potrzeby będziesz mógł wyrazić zgodę na zabiegi medyczne w jego imieniu, wybrać lekarza i placówkę medyczną, otrzymać pełną informację o swoim stanie zdrowia, złożyć skargę na złą jakość usług i rozwiązać wszelkie inne problemy.

Niestety, kwestie uzyskiwania dokumentów nie są wystarczająco doprecyzowane przez nasze ustawodawstwo. Należy rozróżnić następujące rodzaje dokumentów: orzeczenia lekarskie, zaświadczenia, kopie dokumentów medycznych.

Zaświadczenia lekarskie wydawane są obywatelom na podstawie wyników badań lekarskich, badań lekarskich, badań lekarskich, orzeczeń komisji lekarskiej. Rozporządzenie Ministra Zdrowia i Rozwoju Społecznego nr 441n z 2012 r. ustaliło, że takie orzeczenia powinny być wydane w ciągu 3 dni roboczych.

Będziesz musiał czekać do 30 dni roboczych na dostęp do innych dokumentów medycznych zgodnie z ustawą federalną 59 „O procedurze rozpatrywania wniosków obywateli Federacji Rosyjskiej”. W wyjątkowych przypadkach termin ten może zostać przedłużony o kolejne 30 dni.

Porada praktyczna: poproś o zaświadczenie lekarskie, wskazując we wniosku odniesienie do warunków określonych w zarządzeniu 441n. Jeśli dokument, którego potrzebujesz, zdecydowanie nie jest zaświadczeniem lekarskim - dokumentacją medyczną, zdjęciem rentgenowskim, kopią analizy - spróbuj negocjować. Najczęściej organizacja medyczna wystawia dokumentację w ciągu kilku dni, jeśli poprosisz o to na piśmie.

Kto musi wyrazić zgodę na zabiegi medyczne?

Sytuacja. Córka Sonji jest uczennicą. Wracając ze szkoły, dziewczyna powiedziała, że ​​dziś do ich klasy przyszła pielęgniarka i wszystkim dzieciom pobrała krew z palca do jakiejś analizy.

Wyjście. Wszystko, co dotyczy Twojego dziecka, dotyczy Ciebie, dlatego bez zgody rodziców interwencja medyczna jest niedopuszczalna. Wyjątkiem jest sytuacja nagła, gdy dochodzi do zagrożenia życia pacjenta.

Warunkiem przeprowadzenia badań i ogólnie wszelkich innych zabiegów medycznych w stosunku do Twojego dziecka jest dobrowolna pisemna zgoda rodziców lub przedstawicieli ustawowych. Jednocześnie rodzic (przedstawiciel) musi zostać poinformowany o celach i sposobach interwencji medycznej, skutkach i oczekiwanych rezultatach.

Jeśli zabieg medyczny został wykonany na dziecku bez Twojej zgody, a Ty jesteś temu przeciwny, złóż skargę do Departamentu Zdrowia i Departamentu Edukacji w Twoim miejscu zamieszkania, aby pociągnąć winnych do odpowiedzialności.

Reklamację lepiej złożyć w dwóch egzemplarzach, z których jeden ze znakiem organu przy przyjęciu zostanie pozostawiony jako potwierdzenie faktu złożenia reklamacji. Odpowiedź na żądanie musi zostać udzielona w ciągu 30 dni.

Jakie prawa rządzą

O jakich innych sytuacjach powinieneś wiedzieć?

Jeśli masz pytania dotyczące opieki zdrowotnej lub swoich praw w tym zakresie, prześlij je do nas na adres [e-mail chroniony]- pomożemy Ci to rozgryźć.

Jeśli ten artykuł był dla Ciebie pomocny, podziel się nim ze znajomymi.

Miejscowy pediatra to osoba, od której w dużej mierze zależy zdrowie Twojego dziecka. W pierwszych latach życia dziecka bardzo często spotykasz się z pediatrą (badania planowe, choroby, badania itp.). A jeśli twój pediatra okręgowy jest wykwalifikowanym, kompetentnym specjalistą, jeśli nawiązałeś z nim dobre, pełne zaufania relacje, masz wielkie szczęście.

Niestety zdarzają się przypadki, gdy rodzice nie ufają miejscowemu pediatrze. Są to przypadki niekompetencji lekarza, błędnej diagnozy, odmowy skierowania na hospitalizację lub badanie (według rodziców konieczne), chamskie, niewłaściwe zachowanie lekarza, wreszcie po prostu osobisty konflikt między rodzicami a lekarzem. Wtedy pojawia się pytanie o zmianę miejscowego pediatry.

Czy można zmienić miejscowego pediatrę?

Móc. Co więcej, masz do tego pełne prawo. Istnieje taki dokument, jak art. 30 Podstaw ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej w sprawie ochrony zdrowia obywateli, zatwierdzony przez Sąd Najwyższy Federacji Rosyjskiej w dniu 22 lipca 1993 r. Nr 5487-1.

Ten artykuł to stwierdza

„Pacjent ubiegający się o udzielenie opieki medycznej i jej udzielania ma (...) prawo wyboru lekarza, w tym lekarza rodzinnego i lekarza prowadzącego, za jego zgodą, a także wyboru placówki leczniczej zgodnie z obowiązującymi i umowy dobrowolnego ubezpieczenia medycznego”.

W naszym przypadku pacjentem jest małoletnie dziecko, więc jego rodzice (reprezentanci prawni dziecka) korzystają z jego prawa wyboru lekarza. Ale musisz zwrócić uwagę na moment, w którym możesz wybrać lekarza „za jego zgodą”. Te. wybrany przez Ciebie lekarz musi wyrazić zgodę na obserwację i leczenie Twojego dziecka z pominięciem zasady terytorialności publicznej służby zdrowia.

Ministerstwo Zdrowia zaleca uzyskanie pisemnej zgody nowego lekarza pierwszego kontaktu na leczenie dziecka. Ale te zalecenia nie mają mocy prawnej, a ponadto prawnicy wyjaśniają, że wyrażenie „za zgodą” nie oznacza „za obowiązkową zgodą”. I tu przychodzi moment, kiedy trzeba skontaktować się z administracją kliniki – ordynatorem oddziału lub lekarzem naczelnym.

Co należy zrobić, aby zmienić miejscowego pediatrę?

Ten sam artykuł 30 „Podstaw legislacji…” stanowi, że w przypadku naruszenia praw pacjenta przysługuje mu jeszcze jedno prawo:

„Prawo do wniesienia skargi bezpośrednio do kierownika lub innego funkcjonariusza placówki medycznej, w której otrzymuje opiekę medyczną, do właściwych stowarzyszeń zawodowych lekarzy i komisji licencyjnych lub do sądu w przypadkach naruszenia jego praw.”

Wszelkie negocjacje z administracją polikliniki muszą być potwierdzone dokumentami pisemnymi. W przeciwnym razie możesz usłyszeć ustne zaprzeczenie w odpowiedzi na swoje ustne oświadczenie i nie będziesz w stanie nic więcej potwierdzić.

Należy napisać umotywowane oświadczenie w 2 egzemplarzach z wnioskiem o zmianę Komendanta Powiatowego Policji na nazwisko naczelnego lekarza przychodni lub kierownika oddziału i przekazać jeden egzemplarz przedstawicielowi administracji za podpisem na drugim egzemplarzu, który zostaje z tobą. Poniżej przedstawiono przykładową aplikację.

Taka sytuacja często ma miejsce: lekarz zgadza się na wizytę u dziecka, ale odmawia wizyty w domu, bo. własna placówka znajduje się daleko od Twojego miejsca zamieszkania, a miejscowi lekarze (z nielicznymi wyjątkami) nie mają zapewnionego transportu. Te. ten sam pediatra okręgowy, z którym nie chcesz mieć do czynienia, przyjdzie zadzwonić do domu do twojego chorego dziecka.

Ale jest wyjście z tej sytuacji, nawet dwa. Pierwsza opcja: zapewniasz lekarzowi transport, tj. przywieź go na wezwanie taksówką lub własnym samochodem i odwieź w ten sam sposób. Druga opcja: jeśli pediatra w tym przypadku również odmówi przyjęcia dziecka w domu, ponownie piszesz oświadczenie do administracji polikliniki z prośbą, aby wezwania do dziecka były obsługiwane przez lekarza „na wezwanie”.

We wszystkich przychodniach dziecięcych wizyty domowe przyjmowane są do określonej godziny (do godz. 12.00 lub 14.00), następnie obsługiwane są przez miejscowego pediatrę. W przypadku odebrania wezwania po uzgodnionym czasie, jest ono obsługiwane przez „obsługę wezwania”. W niektórych poliklinikach jest stanowisko lekarza obsługującego tylko „wezwania wieczorne”, w innych wszyscy lekarze na zmianę prowadzą „wezwania wieczorne”. W ten sposób oszczędzisz sobie i dziecku kontaktu z niechcianym lekarzem.

Trzeba podkreślić, że zmiana pediatry okręgowego powinna wynikać z przyczyn obiektywnych, a nie z Twojej zachcianki.

Przykładowe aplikacje

kierownik (mu)
MLPU Nie….
Pełne imię i nazwisko kierownika (mu)
Od…., matki (ojca) dziecka zarejestrowanego w poliklinice…..
Zamieszkały (idź) pod adresem ...

Oświadczenie

Szanowni Państwo…. (Tymczasowy kierownik)!

Proszę o przeniesienie mojego dziecka… (imię i nazwisko dziecka) z rejestracji ambulatoryjnej u lekarza… (nazwisko lekarza, któremu chcesz odmówić) do lekarza…. (nazwisko lekarza, do którego się wybierasz) na podstawie art. 30 „Podstawy ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej w sprawie ochrony zdrowia obywateli”. Zgoda lekarza (nazwisko lekarza, do którego się wybierasz) potwierdzana jest na piśmie.

Powodem mojej odmowy skorzystania z usług lekarza (nazwisko lekarza, któremu odmawiasz) była…. (NAJBARDZIEJ PEŁNA I SZCZEGÓŁOWA PODSTAWA OBEJMUJĄCA WSZYSTKIE NIEZBĘDNE INFORMACJE, PRZEPISY I ODMOWY)

Jeśli mój wniosek zostanie pozostawiony bez ruchu w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych, zastrzegam sobie prawo do odwołania się od twoich działań i działań lekarza (nazwisko lekarza, którego chcesz odmówić) do Wydziału Zdrowia miasta N, Ministerstwo Zdrowia regionu N i prokuratura rejonu N.

Z poważaniem, …. (Twoje imię)

Podpis osoby odbierającej ____________

Odpis podpisu________________ (stanowisko i imię i nazwisko)

Data przyjęcia: ________________________

Zażalenie na odmowę skorzystania z prawa wyboru lekarza rejonowego.

Do Miejskiego Wydziału Zdrowia N

(Ministerstwo Zdrowia regionu N)

Z…. (Twoje imię)

Rezyduje w
………….

Skarga na niezgodne z prawem działania urzędnika

„__” ________ 20__, złożyłem wniosek do Zakładu Opieki Zdrowotnej nr … zawierający prośbę o przeniesienie od lekarza rejonowego …. (Nazwisko lekarza, któremu odmawiasz) mojego dziecka…. (imię i nazwisko oraz rok urodzenia) do rejestracji ambulatoryjnej do ... (nazwisko lekarza, do którego się wybierasz). Zgoda lekarza… potwierdzona pisemnie. Prośba była w pełni uzasadniona. Wniosek został złożony przez kierownika MPiPS nr … (pełna nazwa kierownika (go)), co do którego na wnioskach znajdują się odpowiednie oznaczenia.

Moja prośba w żaden sposób nie jest sprzeczna z prawem, a prawo obywatela do wyboru lekarza prowadzącego jest zapisane w art. 41 Konstytucji Federacji Rosyjskiej, art. 30 „Podstawy ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej w sprawie ochrony zdrowia obywateli”.

Na tej podstawie działania kierownika MPiPS nr ... i naczelnego lekarza MPiPS nr ... stanowią naruszenie moich konstytucyjnych praw i wolności.

W związku z powyższym pytam:

1. Przenieś moje dziecko ... (pełne imię i nazwisko dziecka) do rejestracji ambulatoryjnej od lekarza ... do lekarza ....

2. Kierownik MPiPS nr … udziela nagany z wpisem do akt osobowych.

Jeśli moja reklamacja nie zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych, zastrzegam sobie prawo wystąpienia na drogę sądową.

Aplikacja:

1. Wniosek - 1 egzemplarz na 1 arkuszu

2. Polisa ubezpieczeniowa ... (imię i nazwisko dziecka) - 1 egzemplarz na 1 arkuszu

3. Pisemna zgoda lekarza ... (imię i nazwisko lekarza, do którego się udajesz) - 1 egzemplarz na 1 arkuszu

Z poważaniem, ________________

"___" ________ 20__
Podpis osoby odbierającej ____________
Odpis podpisu________________ (stanowisko i imię i nazwisko)
Data przyjęcia: ________________________

_________________

Napisał tekst i znalazł przykłady typowych aplikacji

pediatra Ludmiła Sokołowa specjalnie dla strony Jestem młodą matką

2011, . Wszelkie prawa zastrzeżone. W przypadku pełnego lub częściowego wykorzystania materiałów serwisu wymagany jest aktywny link do źródła.

anonim, Mężczyzna, 35 lat

Cześć! W naszej poliklinice neurolog często się zmienia, a każdy nowy jest gorszy od poprzedniego. Mamy kilkadziesiąt placówek, dość duży obszar obsługiwany jest odpowiednio przez jednego neurologa, umówionego na 2-3 tygodnie wcześniej. Od dziecka mam problemy neurologiczne. Ostatnim razem neurolog nie przeczytał co napisał poprzedni, ani nie spojrzał na wyniki badań, po prostu krótko zapytał "gdzie boli?" Nawet nie patrząc na mnie napisał osteochondroza kręgosłupa lędźwiowego i tyle . Chociaż poprzedni lekarze już to zdiagnozowali. Na moją prośbę o wyznaczenie badań (RTG, MRI, USG) powiedział, że teraz nie ma pielęgniarki, która by je wypisywała. Okazuje się, że teraz znowu odczekaj 3 tygodnie przed kolejną dawką. Powiedziałem terapeucie o mojej ostatniej wizycie u neurologa i poprosiłem o skierowanie do innej placówki medycznej, gdzie neurolog nie jest tak zajęty, ona tylko się uśmiechnęła i potwierdziła, że ​​jego pielęgniarka rzeczywiście jest na zwolnieniu lekarskim i zaproponowała, że ​​zaczeka, aż pójdzie do pracy . Czy jednak mam prawo poprosić o skierowanie do innego lekarza z innej placówki medycznej? Albo nawet przenieść się do innej kliniki? Bo szczerze mówiąc nasza poliklinika znacznie ustępuje wielu innym w naszym mieście pod względem liczby lekarzy, dostępności wizyt itp.

Cześć. Zgodnie z ustawami federalnymi o podstawach ochrony zdrowia obywateli (art. 21) i obowiązkowym ubezpieczeniu medycznym obywateli (art. 16) obywatele Federacji Rosyjskiej mają zagwarantowane prawo wyboru organizacji medycznej (MO) do stałego otrzymywania ambulatoryjna opieka medyczna w ramach programu gwarancji państwowych. Z prawa wyboru MO można skorzystać nie częściej niż raz w roku kalendarzowym. Prawo to jest wykonywane w sposób zatwierdzony Rozporządzeniem Ministerstwa Zdrowia i Rozwoju Społecznego Federacji Rosyjskiej z dnia 26 kwietnia 2012 r. Nr 406n. Procedura regulacyjna stanowi, że aby skorzystać z prawa wyboru OM konieczne i wystarczające jest, aby obywatel wystąpił do wybranego OM z wnioskiem zawierającym informacje przewidziane zarządzeniem nr , jest obowiązany poinformować obywatela o załącznik w ciągu 2 dni. Oznacza to, że prawo do wyboru MO jest realizowane w sposób powiadamiający (a nie permisywny). Prawo wyboru konkretnego okręgu (pediatry) wymaga uprzedniej zgody lekarza. Jeśli żaden lekarz nie „zgodził się”, zajęcie pozostaje w gestii administracji obwodu moskiewskiego. Jeżeli obywatel, który wybrał MO, nie mieszka na terytorium służby okręgowej przez lekarzy tego MO, wówczas nie jest on objęty opieką medyczną przez lekarza pierwszego kontaktu () w domu. Specjalistyczna opieka medyczna jest udzielana obywatelom w ramach programu gwarancji państwa w kierunku lekarzy prowadzących oraz zgodnie z procedurami udzielania opieki medycznej i kierowania pacjentów w danym regionie (paragrafy 13-15 Rozporządzenia Ministerstwa Zdrowia i Rozwoju Społecznego Federacji Rosyjskiej z dnia 26 kwietnia 2012 r. nr 406n). W związku z tym pacjent może skorzystać z prawa wyboru specjalisty w wymaganej specjalności medycznej tylko w ramach informacji udzielonych mu przez lekarza prowadzącego o możliwości wyboru spośród organizacji, które posiadają niezbędne możliwości zasobowe i mają obowiązek przyjęcia „zagranicznego „Pacjent na skierowanie od lekarza. Jednocześnie „szerokość wyboru” w wielu regionach jest z przyczyn obiektywnych ograniczona do jednej organizacji i jednego lekarza. W Twoim konkretnym przypadku wymiana neurologa lub całej organizacji medycznej nie gwarantuje jakości świadczenia niezbędnych usług medycznych w przyszłości. Odmowa lekarza skierowania do innego lekarza wynika prawdopodobnie z przyczyn obiektywnych (które wskazałem powyżej). W celu rozwiązania problemu zalecam złożenie pisemnej reklamacji dotyczącej jakości udzielonej Ci opieki neurologicznej w firmie ubezpieczeniowej, która wystawiła Ci polisę CHI, a także poproszenie ubezpieczyciela o ochronę Twoich praw do wysokiej jakości opieki medycznej w systemie CHI. Wniosek (skarga) jest składany w formie bezpłatnej i musi być rozpatrzony w ciągu 30 dni.

Coraz częściej otrzymujemy na adres e-mail listy ze skargami na lekarzy z powiatowych, miejskich przychodni i szpitali.

W szczególności są to prośby, w których czytelnicy proszą o pomoc w rozwiązaniu trudnych sytuacji związanych z uzyskaniem bezpłatnych leków wydawanych na specjalnych receptach.

Pisaliśmy o tym w jednym z naszych artykułów opublikowanych na stronie.

W Rosji jest to tak ugruntowane, że prawa obywateli są zawsze łamane, jakby ziarno pękało, ale czasami okazuje się, że dość trudno jest je chronić i bronić. To jest dokładnie to, co się kalkuluje, że wielu pacjentów po prostu się podda i nie będzie chciało kręcić się pod drzwiami lokalnych stróżów prawa.

Ale wśród całej korespondencji były też takie, w których czytelnicy prosili o pomoc w rozwiązaniu problemu z lekarzem.

Nie wszyscy specjaliści są w stanie sprostać wymaganiom obywateli, a teraz każdy pacjent ma możliwość legalnego działania z ich wymaganiami i zastąpienia tego samego terapeuty kimś, kto ich zdaniem jest bardziej kompetentny i ma duże doświadczenie zawodowe.

Jest to szczególnie ważne, gdy osoba w białym fartuchu posuwa się za daleko, zachowuje się wyzywająco, jest niegrzeczna, przepisuje zbyt drogie leki lub narzuca jakieś obce leki, suplementy diety, które próbuje sprzedać i w ten sposób uzupełnić swoją kieszeń lub kieruje na dowóz płatnych analiz i procedur, które są opcjonalne, zbędne lub możliwe do przejścia całkowicie bezpłatnie.

Nie ma sensu ich za to obwiniać, bo zarobki są niskie, praca bardzo odpowiedzialna, często trzeba się martwić, nerwy szybko się wyczerpują, ale odrobienie strat jest prawie niemożliwe. W dodatku na kilkudziesięciu pacjentów (a w niektórych rejonach nawet na kilkuset) przypada tylko 1 nieszczęśnik, który oczywiście jest bardzo zmęczony. Nie zapominaj, że wszyscy jesteśmy ludźmi i wszyscy popełniamy błędy i po prostu się męczymy. Czynnik ludzki nie został jeszcze anulowany!

Pamiętając, jakie warunki panują w naszych dziecięcych lub dorosłych klinikach, szpitalach, mimowolnie wzdrygniesz się. Dlatego wielu pacjentów woli odwiedzać prywatne kliniki. Ale nie każdy ma na to środki, biorąc pod uwagę, że leczenie w prywatnych szpitalach jest niezwykle drogie.

W związku z powyższym przyjęto zarządzenie Ministerstwa Zdrowia i Rozwoju Społecznego Federacji Rosyjskiej z dnia 26 kwietnia 2012 r. Nr 407n, na podstawie którego każdy pacjent ma pełne prawo do zmiany lekarza prowadzącego (plus Federalny Prawo nr Rosja”).

Dokumenty te pozwalają nie tylko rozstrzygać spory, ale także dają swoistą kontrolę nad działaniami konkretnego specjalisty, na co pacjenci coraz częściej odmawiają. Istnieje pewnego rodzaju nacisk na pracowników medycznych, którzy wykorzystują swoją pozycję, swoje uprawnienia na rzecz czysto osobistych korzyści.

Prawo to zawiera pewne ograniczenia, na podstawie których nie we wszystkich przypadkach możliwe jest skorzystanie z przysługującego Ci prawa. W ten sposób możesz zmienić:

• okolica
• terapeuta
• pediatra
• ginekolog
• lekarze pierwszego kontaktu (lekarz rodzinny)
• endokrynolog
• optometrysta
• neurolog
• ratownik medyczny itp.

Jeśli w tej placówce medycznej jest tylko 1 specjalista o czyimś profilu, możesz zwrócić się o pomoc do innej placówki medycznej.

Ponadto możesz skorzystać ze swojego prawa tylko raz w roku.

Nie zapominaj, że powody zmiany lekarza muszą być poważne! Napiętnowanie i oczernianie osoby jest łatwe. Jeśli nie zgadzasz się z jednym, to zanim poprosisz o jego zastąpienie, skonsultuj się z innym podobnym lekarzem w tej samej specjalności i dopiero wtedy wyciągnij wnioski.

Nie ma co znowu robić afery, bo wielu pacjentów często nie ma nawet małego ułamka wiedzy, żeby z nimi działać w obronie swoich przypuszczeń. Czasami konflikt powstaje z winy pacjenta dopiero wtedy, gdy ten przekonany o swojej niewinności bezpodstawnie zarzuca komuś swoją niekompetencję tylko dlatego, że gdzieś w internecie napisano zupełnie inaczej.

Pamiętaj, że możesz pisać, co chcesz. Informacje medyczne rozpowszechniane w Internecie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią podstawy do samodzielnego administrowania własnym leczeniem!

Zanim kupisz jakikolwiek lek do autodiagnozy, zawsze zasięgnij porady profesjonalnej, specjalistycznej placówki medycznej!

Internet jest jedynie źródłem dodatkowych informacji i nie powinien zachęcać do podejmowania poważnych działań. Ze zdrowiem nie żartują, bo później za żadne pieniądze go nie kupisz!

Jak zmienić lekarza. Algorytm działania.

Aby to zrobić, musisz przygotować szereg dokumentów:

1. Paszport obywatela Federacji Rosyjskiej
2. Obowiązkowa polisa ubezpieczenia zdrowotnego
3. Czasami proszą o SNILS (opcjonalnie)

Z tymi dokumentami zwracamy się do ordynatora szpitala z pisemnym oświadczeniem, w którym wskazujemy konkretne przyczyny odmowy.

Kierownik placówki medycznej będzie zobowiązany do przyjęcia od Ciebie tego dokumentu.

Zdarzały się przypadki nieprzyjęcia wniosku, braku umotywowanej odmowy w formie ustnej lub pisemnej. W takim przypadku można pójść w drugą stronę i po raz kolejny nie psuć sobie nerwów w tak chamskiej instytucji.

Składamy skargę do znanej już wam i mnie organizacji - Roszdravnadzor, która monitoruje działalność wszystkich (nawet publicznych, nawet prywatnych) placówek medycznych. Możesz napisać odwołanie w formie reklamacji zarówno w formie elektronicznej (http://www.roszdravnadzor.ru/ - jak dokładnie napisać skargę opisano w rozdziale :), jak i wysłać listem poleconym z powiadomieniem do adres: 109074, Moskwa, Plac Slavyanskaya, zm. 4, s. 1.

Ostrzegamy, że zgłoszenia anonimowe (bez imienia i nazwiska oraz adresu zwrotnego, numeru telefonu itp.) nie będą rozpatrywane.

Takie reklamacje są natychmiast usuwane. Termin rozpatrzenia reklamacji trwa nie dłużej niż 3 dni od dnia jej otrzymania. W przyszłości otrzymasz list z odpowiedzią lub informacjami wyjaśniającymi.

Jeżeli lekarz naczelny uwzględni odwołanie, to na odpowiedź przewidziano dokładnie trzy dni, po których pacjent otrzymuje odpowiedź ustną lub pisemną, w której proponuje się dokonanie wyboru z listy lekarza wykwalifikowanego tej samej specjalności. Jeśli pacjent wybrał wcześniej i uzgodnił z lekarzem swoją decyzję, to odpowiedź twierdząca powinna pochodzić od władz.

Warto z góry zaznaczyć, że w przypadku odmowy należy zażądać pisemnej i uzasadnionej odmowy od lekarza naczelnego!

Posiadanie takiego dokumentu ułatwi dalsze postępowanie w tej sprawie.

Ale pacjent ma prawo nie tylko do zmiany lekarza prowadzącego (w tym do świadczenia specjalistycznej opieki medycznej), ale także placówki medycznej, w której będzie się odbywało badanie i dalsze leczenie.

Jak wybrać, zmienić lekarza dla kobiety w ciąży

Wracając do naszego tematu, zauważam, że szczególnie ważne jest wcześniejsze wybranie lekarza dla kobiet w ciąży.

Zgłaszając się do poradni prenatalnej, jeśli wcześniej nie zdecydowałaś się na ginekologa, który będzie prowadził Twoją ciążę, ciężarną automatycznie obsłuży specjalista, który jest jej przypisany w konkretnym miejscu zamieszkania.

To bardzo ważny punkt, ponieważ miejsce zamieszkania w paszporcie i miejsce faktycznego zamieszkania mogą być różne! Najważniejsze jest rzeczywiste miejsce zamieszkania pacjenta, a nie rejestracja.

Tym samym wszyscy pacjenci kierowani są do lekarza, który obsługuje placówkę w miejscu aktualnego zamieszkania.

Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z tego lekarza, możesz skorzystać z pomocy prawa i wymienić lekarza w klinice przedporodowej.

Jednak jest też mały niuans. Poproszenie o lekarza zastępczego będzie możliwe tylko za jego zgodą!

Jeśli zdecydujesz się na leczenie, na zbadanie przez konkretnego ginekologa, a ten odmówi, to będziesz musiała poszukać innego lub zostać u tego, do którego jesteś automatycznie przydzielona.

Dotyczy to zwłaszcza kobiet w ciąży, które chcą rodzić w korzystniejszych warunkach (nawet niezależnie od miejsca zamieszkania). Możesz wybrać odpowiedni szpital położniczy lub poradnię rodzenia nawet w innym mieście, a jesteś zobowiązana do zapewnienia bezpłatnej opieki medycznej, jeśli masz:

• obowiązkowa polisa ubezpieczenia zdrowotnego,
• paszport,
• karta wymiany ciąży
• akt urodzenia.

W obronie powyższego opowiada się za ustawą „Podstawy ustawodawstwa dotyczące ochrony zdrowia obywateli Rosji”.

Warto zapoznać się z nim wcześniej, aby zaoszczędzić swój osobisty czas i wysiłek.

Na jego podstawie każda kobieta w ciąży ma prawo otrzymać nie tylko odpowiedni miód. pomocy, ale mogą też liczyć na humanitarne i pełne szacunku podejście do siebie (art. 30). Jeśli ta zasada nie była przestrzegana, możesz nie tylko zażądać zmiany ginekologa, ale także domagać się odszkodowania za szkody moralne.

Co więcej, z zaświadczeniem o macierzyństwie możesz przyjść do wybranego szpitala położniczego i tam urodzić swoje dziecko. Ale aby go otrzymać, konieczna jest obserwacja w klinice przedporodowej przez co najmniej 12 tygodni.

Jeśli przez cały okres ciąży byłaś obserwowana w prywatnej klinice, to nikt nie wyda ci zaświadczenia o macierzyństwie. Nikt nie chce przyjąć kobiety w ciąży bez tego dokumentu, ponieważ tylko dzięki jego obecności instytucja medyczna otrzymuje określoną nagrodę pieniężną za każdego takiego pacjenta.

Aby konkretny lekarz podejmował płatne porody (wszystko może się zdarzyć i w czasie skurczów może go nie być na miejscu), warto wcześniej zawrzeć z nim pisemną umowę, w której dokładnie doprecyzujesz wszystkie niuanse aż do najmniejszy szczegół. Ta usługa jest z góry uzgodniona przez wszystkie strony. W przeciwnym razie, nawet jeśli zapłacisz za taką usługę, ale nie ma dokumentu potwierdzającego to, nikt nie zostanie pociągnięty do odpowiedzialności za naruszenie umowy ustnej.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze lekarza

Oczywiście jest to jego wykształcenie. Znacznie wyżej cenieni są specjaliści z wyższym wykształceniem. Tak było od zawsze. Ale doświadczenie zawodowe, choć odgrywa rolę, nie jest tak znaczące, ponieważ zagorzali lekarze z dużym doświadczeniem nie zawsze okazują się kompetentni w zakresie nowoczesnych metod i metod leczenia stosowanych we współczesnej medycynie.

Taki „ekspert” często nawet nie przyjmuje niczego nowego i niechętnie przekwalifikowuje się nawet na prośbę wyższego kierownictwa, motywując swój czyn tym, że jego metody leczenia zawsze dawały pozytywne rezultaty, to po co „wynajdywać koło na nowo”. Niektórzy eksperci uważają nawet „przekwalifikowanie” lub dodatkowe szkolenie za zajęcie upokarzające, ponieważ ich doświadczenia można tylko pozazdrościć. Tak, nauczą każdego!

W sytuacji wątpliwej diagnostycznie, każdy pacjent zaniepokojony tym problemem ma prawo zwrócić się do innych specjalistów o podobnych kwalifikacjach i specjalnościach zarówno w tej samej placówce, jak i udać się do innego szpitala. Nie należy mu tego uniemożliwiać. Jednak w tym celu powinien udać się do lekarza rodzinnego lub terapeuty, który wystawi skierowanie do konkretnego lekarza.

Nie zapominaj jednak o elementarnej kulturze zachowania. Jeśli jeden lekarz tak uważa, nie powinieneś się z nim kłócić i przeklinać. Nie wahaj się szukać pomocy w innej placówce medycznej.

Niektórzy lekarze w swoim dorobku zawodowym mają nie tylko wieloletnią praktykę, ale także stopnie naukowe, są publikowane w gazetach lub czasopismach medycznych. Są znacznie bardziej wszechstronne i zwykle są na bieżąco z aktualnymi innowacjami.

Warto również zwrócić uwagę na opinie innych osób pozostawione na różnych forach, stronach. Możesz także wziąć udział w dyskusji i zadać swoje pytania. O wiele łatwiej jest więc uzyskać informacje o jakości pracy lekarza.

Ponadto dzięki rządowemu dofinansowaniu wiele szpitali miejskich posiada własną oficjalną stronę internetową, na której znajdują się wszystkie dostępne informacje aż do możliwości umawiania wizyt drogą elektroniczną. Na takich stronach można również zostawić swoją skargę, podziękowanie lub sugestię dotyczącą poprawy jakości opieki medycznej.

Wybierając lekarza, warto również zastanowić się, gdzie dokładnie pracuje. W końcu nie wszystkie szpitale i przychodnie są dobrze wyposażone. W cięższych przypadkach, gdy występują trudności w postawieniu diagnozy, dużą rolę odgrywa ilość sprzętu diagnostycznego i jego nowość.

Ale nawet jeśli weźmiesz pod uwagę wszystkie powyższe, nikt nie zagwarantuje, że lekarz wybrany z takim trudem będzie ci odpowiadał. Zdarza się również, że osoba jest nieprzyjemna, odpycha i wcale nie dlatego, że jest w jakiś sposób niegrzeczna, ale po prostu nie przyszła do duszy. Dlatego niemożliwe jest dokonanie ostatecznego wyboru bez osobistego stawiennictwa.

Możemy doradzić tylko jedno: „Traktuj ludzi tak, jak sam chciałbyś być traktowany”. Być może wystarczy przestrzegać tylko tej jednej zasady...

Bądź zdrowy i szczęśliwy!

Jeśli znajdziesz błąd, zaznacz fragment tekstu i naciśnij Ctrl+Enter.