Легендарният бизнесмен Ингвар Кампрад почина на 91 години. Пълна икономия, лаконичен дизайн, фокус върху глобализацията и стриктно отчитане на местните особености - това са принципите, на които се основава създадената от него бизнес империя

Ингвар Кампрад. 2008 г (Снимка: IBL/REX/Shutterstock)

Ингвар Кампрад успя да революционизира мебелната индустрия. Момчето от фермерско семейство, родено през 1926 г. в един от най-изостаналите региони на Швеция по онова време - Смоланд, към момента на смъртта си беше осмият най-богат човек в света - активите му в парично изражение възлизат на 58,7 милиарда долара Той премина от сватовник до собственик на компания с магазини в 49 най-големи страни в света с годишен доход от около 50 милиарда евро.

От самото начало на пътуването си в бизнеса Кампрад успя да направи много с най-ограничените ресурси. На седемгодишна възраст той отива с баща си в Стокхолм, купува там кибрит на цена на едро и след това кара колело из околните ферми, продавайки ги на много по-висока цена. Той реинвестира всички печалби в закупуването на нови продукти. До юношеството асортиментът на неговия „пътуващ магазин“ се увеличи значително - той също продаваше риба, украса за коледно дърво, семена и канцеларски материали.

IKEA е създадена от 17-годишно момче с капитал, натрупан през годините и малка сума, която баща му му е дал за успешно завършване на училище (и това въпреки факта, че Кампрад страда от тежка дислексия като дете). Първата мебел, която беше продадена в магазина, който отвори врати в Elmhult, бяха обикновени кухненски маси, които бяха направени от чичото на предприемача Ернст. Находчивият предприемач, принуден да работи в отдалечен земеделски район, използва единствения наличен транспорт за доставка на мебели - камиони, които доставят мляко.

Спестете в IKEA не само от доставката и монтажа на мебели, но буквално от всичко. Ключов компонент на корпоративната култура на IKEA е . Кампрад даде личен пример на служителите - той летеше само в икономична класа, отсядаше в евтини хотели и не прибягваше до услугите на мини-барове, купувайки храна и напитки в близките супермаркети. Неговото 15-годишно Волво, с което пътува през последните години, се превърна в легенда и в интервю той заяви това. По същото време Кампрад основа фондацията Stichting INGKA, която според The ​​Economist е една от най-богатите благотворителни организации в света.

От самото начало фирмата залага на стилен и същевременно практичен дизайн. Това е причината за големия брой прави линии в нейните обекти, тяхната ергономичност, която им позволява да бъдат инсталирани в скромни обеми на градски апартамент. И тъй като IKEA се стремеше да намали разходите за производство и логистика, като позволи на клиентите сами да сглобяват мебели, нейните дизайнери направиха простотата основен принцип - мебелите трябва да бъдат сглобени по проста схема от малък брой части, които е почти невъзможно да се объркат с един друг или поставени на грешното място. А през март 2017 г. IKEA дори предложи нов тип мебели, които се сглобяват „без един пирон“ - в рамките на няколко минути купувачът фиксира всички детайли в жлебовете, където те се държат здраво със замислени връзки.

Когато навлиза на нов пазар, една компания винаги следва няколко правила. На първо място, той използва само местни суровини (между другото, IKEA представлява около 1% от цялата дървесина, използвана за търговски цели в света). В допълнение, той променя както предложения набор от продукти, така и методите за промоция. Например в Китай, където компанията навлиза през 1998 г., тя започва да предлага по-малки мебели, отколкото в Европа и САЩ, тъй като средният метър на апартаментите в Китай е по-малък и таваните са по-ниски. Ако на запад магазините на ИКЕА са разположени предимно в близост до главни магистрали (тъй като средният клиент на компанията тук по правило кара кола), то в Китай, където средната класа пътува предимно с обществен транспорт и велосипеди, магазините бяха разположени в покрайнините на големите градове, в близост до жп гари. Всичко това се основава на стриктно проучване на начина на живот на китайците, което предшества появата на магазините на компанията в Китай.

В Русия IKEA се превърна в един от най-големите разработчици на търговски недвижими имоти, отваряйки 14 огромни мега търговски центъра в цялата страна - магазините на IKEA са само „котвен наемател“ в тях.

Така каза Кампрад през 2006 г. IKEA оцени всички предимства на глобализацията много рано. Още през 2000 г. компанията беше основно дизайнерско бюро, което поръчва продукти според своите чертежи на цял конгломерат от доставчици (1721 производители в 53 компании). Тя купува 17% от продуктите си в Швеция, по 9% в Китай и Полша, следвана от Германия, Италия и т.н. Днес в света има 411 магазина на IKEA, разположени в 49 страни. През 1973 г. бизнесменът напуска Швеция в знак на протест срещу високите данъци и живее дълго време в Швейцария. И едва през пролетта на 2014 г. Кампрад се завръща в Швеция и се установява в Елмхулт, където се намира централата на IKEA.

През 1994 г. бяха публикувани писма от ръководителя на Новото шведско движение (профашистка организация, действаща в Швеция през първата половина на 40-те години) Пер Енгдал, от които се оказа, че Кампрад е близък приятел на Енгдал и е бил член на това движение. Кампрад не пренебрегна обвиненията, които валят върху него от страниците на пресата. Първо, той адресира писмо до всички служители на IKEA, в което нарече участието си в организация, подкрепяща нацизма, „най-голямата грешка в живота ми“. Въпреки факта, че много (по-специално еврейските диаспори в различни страни) призоваха за бойкот на неговия бизнес, делата на IKEA почти не бяха засегнати.

През 2013 г. Кампрад се оттегли от управлението на компанията и предаде кормилото на най-малкия от тримата сина, 43-годишния Матиас, който оглави Inter IKEA Holding, който притежава марката IKEA (другите двама синове станаха лидери в други компании, свързани с IKEA). Но може би зад това идилично предаване на властта в действителност не стояха много красиви събития. В IKEA: Преместване в бъдещето бившият изпълнителен директор Ленарт Далгрен разкри, че изключителната пестеливост (ако не и скъперничество) на основателя на IKEA през 2013 г. го е довела до съдебни битки с тримата му сина. Няколко години синовете се бориха в съда с баща си, който не искаше да им даде милиардите си. Съдебният спор завърши с „приятелско“ споразумение, според което патриархът се съгласи да се оттегли. Дяловете от наследството, което ще премине към синовете му след смъртта му, все още не са оповестени официално.

МАРКЕТИНГ, ЛОГИСТИКА, УСЛУГИ

ПРИНЦИПИ ЗА МОТИВАЦИЯ НА ПЕРСОНАЛА И КОРПОРАТИВНИ ЦЕННОСТИ НА IKEA

Бутов Александър Владимирович

Кандидат на икономическите науки, доцент в катедрата по организационни и управленски иновации на PRUE Г. В. Плеханов.

Адрес: Руски икономически университет "Плеханов", 117997, Москва, Stremyanny per., 36. E-mail: [имейл защитен]

Статията разглежда принципите на мотивацията на ИКЕА, включително важността на извършената работа, признаването и насърчаването на нейните резултати, доверието в служителите, тяхното единство и сплотеност, предоставянето на възможности за обучение, развитие и кариерно израстване, както и липсата на кратки -срочни опционални програми за ръководители на компании. Авторът обръща специално внимание на най-важния елемент от системата за мотивация на персонала - неговата силна корпоративна култура, всички елементи на която (вдъхновяваща мисия и корпоративни ценности) са не по-малко важни за стимулиране на служителите от системата за материално възнаграждение. Резултатите от проучването позволяват цялостна оценка на ефективността на основните фактори за успешното развитие на компанията - системата за мотивация и корпоративната култура на IKEA, а също така откриват възможности за използване на нейните най-добри практики от местни търговски компании.

Ключови думи: мотивация, мисия, корпоративна култура, корпоративни ценности, опция, стимул.

ПРИНЦИПИ ЗА МОТИВАЦИЯ НА ПЕРСОНАЛА И КОРПОРАТИВНИ ЦЕННОСТИ НА КОМПАНИЯТА IKEA

Бутов, Александър В.

Доктор, асистент в катедра „Организационно-управленски иновации“ на PRUE.

Адрес: Руски икономически университет "Плеханов", улица Стремянни 36, Москва, 117997,

Руска федерация.

Електронна поща: [имейл защитен]

Статията разглежда мотивационните принципи на компанията IKEA, включително важността на свършената работа, признанието и награждаването на резултатите, доверието в служителите, тяхното единство и консолидация, възможността за обучение, развитие и повишение и липсата на краткосрочни факултативни програми за ръководители. Специално внимание е отделено на най-важния елемент от мотивационната система, т.е. д. неговата здрава корпоративна култура, чиито компоненти (насърчаваща мисия

изявления и корпоративни ценности) са толкова важни за служителите, колкото и системата от материални стимули. Резултатите от изследването ни позволяват да оценим ефективността на ключовите фактори за успешното развитие на компанията - системата за мотивация и корпоративната култура на компанията IKEA и дават възможност за използване на нейния напреднал опит от руски търговски компании. Ключови думи: мотивация, мисия, корпоративна култура, корпоративни ценности, опция, стимул.

Всяка търговска компания е изправена пред предизвикателството да привлече и задържи служители. Има хронични проблеми с голямо текучество на служители, отвличане на висши ръководители от конкуренти и отвращение на персонала към работа в търговията на дребно поради натоварените работни графици и ниските заплати. Ето защо темата на представената статия, посветена на търсенето на ефективна система за стимулиране на персонала, е актуална.

Ситуацията може да се подобри, като се разчита на опита на IKEA, която днес се счита за една от най-известните международни търговски компании с оборот от 35,1 милиарда евро, 325 магазина в 41 страни и 155 хиляди служители. Неговият успех е пряко свързан не само с ефективен бизнес модел, но и с оптимална система за мотивация, която заслужава внимателно проучване.

Заплатите в компанията са на средно пазарно ниво, а годишните бонуси не надвишават четири месечни заплати. Въпреки че размерът на заплащането тук остава на доста скромно ниво, компанията не губи добри служители. IKEA има редица предимства, които са привлекателни за служителите, включително висока информираност за марката, международен статус на компанията, предоставяне на широки възможности за кариера, възможности за обучение и развитие, достойни условия на труд и силна корпоративна култура.

Високите заплати в IKEA не са основният фактор за привличане и задържане на служители на компанията. Бившият изпълнителен директор на IKEA А. Далвиг пише: „Според мен желанието да се плати

големите пари са опасен път. Рискувате да попаднете на хора, които първоначално се интересуват само от парите и ще ви откажат, щом се появи някой по-щедър. Относно възнагражденията - в повечето случаи предпочитам да работя с твърда заплата. Вярвам в полезната сила на управленското участие в бизнеса на компанията, така че добрите служители имат добри шансове да станат акционери. Ако обаче това се случи под формата на опционни програми, има страхотна възможност да нарушите баланса, като бъдете твърде щедри за кратко време. Често ограничено ниво на собствена инвестиция - и следователно ограничен риск, съчетан с достатъчно кратка продължителност на програмата (често само три години) - може да навреди на отдадеността и способността да се мисли и действа стратегически. Обширните програми за бонуси и опции за топ мениджъри според мен имат твърде много недостатъци. Струва ми се, че има риск мениджърите да се отчуждят от служителите, които ще смятат, че техните заплати непрекъснато се намаляват, а мениджърите получават надплатени заплати. Има достатъчно доказателства, че обширните бонус програми водят до мислене и действия, които не са стратегически. Изобилните бонуси обикновено водят до негативно възприемане на компанията от клиенти, преса, власти и други заинтересовани страни.

А. Далвиг формулира принципите на мотивацията на IKEA по следния начин:

Важността на това, което правя. Невъзможно е да работите ефективно, ако не знаете колко важни са резултатите от работата ви. Да се ​​идентифицира значимостта на произведението

всеки служител в компанията разработва подробен работен план, така че всеки служител да види мястото си в него и да разбере какви ползи може да донесе той лично;

Признаването на резултатите от труда е най-важният мотив за всяка дейност, основата за развитието на индивида и обществото. Нуждата от признание е безкрайна, но не всеки успява да я задоволи. Важно е мениджърите да обръщат повече внимание на подчинените, като се има предвид, че признанието може да приеме много форми. В допълнение към материалните награди е важно да се дават на служителите отговорни задачи и възможност за самостоятелна работа;

Доверие в служителите, единство и солидарност с тях. Чувството за принадлежност и общност в група е основна човешка потребност, според А. Маслоу и Д. Маклеланд. Доказателство за това е нашето отношение към семейството или общуването с приятели. Когато хората напуснат, те са по-склонни да съжаляват за раздялата с колеги, отколкото за предишната си работа. Всеки мениджър трябва да направи изграждането на доверие и сплотеността на екипа висок приоритет. А това може да се постигне само чрез създаване на единна система от ценности, приоритети и цели;

Учете и се развивайте, докато работите. В една бързо развиваща се компания всеки служител трябва да решава различни задачи. И ако корпоративната култура насърчава прилагането на нови идеи и поемането на отговорност, всеки служител ще има много възможности за развитие и учене.

И още едно правило на IKEA: само ако мениджърът се стреми да създаде приятелски екип, служителите неизбежно ще имат силата и желанието да работят. Основното е те да чувстват, че работата си заслужава да се влагат максимални усилия, че техните заслуги са оценени и служителите си вярват и се подкрепят.

В същото време, разбира се, един от основните фактори за успеха на IKEA в привличането и задържането на най-добрите служители е силната корпоративна култура. Компаниите, които развиват своята корпоративна култура чрез създаване на собствени корпоративни ценности, стандарти и правила на поведение, получават значителни конкурентни предимства. Силната корпоративна култура създава усещане за принадлежност и близост, сплотява служителите, влияе върху взаимоотношенията им помежду им и другите. Ясни морални принципи ръководят поведението и действията на служителите във всяка ситуация. Това е тяхната надеждна защита срещу корупция и измами, по-ефективна от длъжностните характеристики и договорите за отговорност.

В повечето големи търговски компании корпоративната култура служи главно за утилитарни цели, предимно за справяне с проблема с високото текучество на служители, причинено от интензивни натоварвания, натоварени и неудобни работни графици, свързани с работа през почивните дни и празниците, и ниски заплати. IKEA обръща специално внимание на изграждането на силна корпоративна култура. Той е предназначен да решава много по-широк кръг от проблеми. Всъщност именно корпоративната култура стана основата за превръщането на IKEA в най-големия международен търговец на дребно.

Корпоративната култура на компанията е най-важният елемент от вътрешната среда на организацията, осигуряващ нейната конкурентоспособност, вътрешна сплотеност и адаптивност към промените във външната среда, гъвкавост и ефективност. Той определя естеството на организацията, нейните отличителни черти от други компании.

Развивайки основните елементи на корпоративната култура, основателят на компанията Ингвар Кампрад в своя манифест „Заветът на търговеца на мебели“ публикува

изкован през 1976 г., пише: „Повечето хора имат ограничени материални ресурси. Искаме да служим на мнозинството. Ето защо нашето основно правило е наистина ниско ценово ниво. Но ние нямаме право да търсим намаление на цената за сметка на качеството или функционалността.

Не можете да пощадите усилията си, за да създадете ниша на ниска цена. Винаги трябва да изпреварваме нашите конкуренти и да предлагаме най-добрите цени. Във всяка група стоки трябва да имате оферта, която да спре дъха на купувача. Нашият асортимент никога не трябва да нараства до такъв размер, че да застраши ценовата картина. Концепцията за ниска цена поставя високи изисквания към всички наши служители. На проектанти, конструктори, купувачи, служители на офиси и складове, продавачи и изобщо на всички, които могат да повлияят на нашите изкупни цени и всички други разходи. Без намаляване на разходите няма да се справим със задачата си. Нашата концепция – да служим на хората – не може да бъде променена“.

Въз основа на това той формулира мисията на компанията, както следва: да промени живота на повечето хора към по-добро, отваряйки пътя на хората с ограничени доходи към света на високия дизайн и изключителното качество.

Ингвар Кампард смята, че IKEA не е създадена, за да обогатява акционерите и ръководителите на компании, а преди всичко за решаване на социални проблеми, че компанията трябва да се разшири не само в развитите страни, но и в развиващите се страни, за да стане възможно най-достъпна за хора с ниски доходи сегменти от населението. Поради това IKEA беше една от първите, които развиха търговията на дребно в Източна Европа и Русия, въпреки високите рискове от изпълнението на тези проекти.

Освен това, за да се избегне потенциален конфликт между желанието на акционерите за максимално обогатяване и постигането на социални, екологични

и други дългосрочни цели в съответствие с мисията на компанията, И. Кампард реши да не пуска акциите на компанията на борсата.

Тъй като мисията и ценностите са разработени с истинско намерение да бъдат следвани, те имат голямо влияние върху избора на стратегия, насоки на работа и вземане на решения в IKEA. Но най-важното е, че те са се превърнали във важна мотивираща сила, която привлича, задържа и вдъхновява служителите на компанията, както и изгражда доверие с клиентите и печели уважение в обществото.

В допълнение към мисията, важен елемент от организационната култура са корпоративните ценности на IKEA, които включват:

Лекота на комуникация. Тук говорим за отношението на служителите един към друг, независимо от длъжностите им, за липсата на бариери във взаимоотношенията им. Всички служители на компанията се хранят в една и съща фирмена кафетерия, паркират на един и същ паркинг и се придържат към неофициален дрескод. Компанията се отърва от всякакви символи на власт и привилегии, създаде отношения на доверие между мениджъри и подчинени;

Делегиране на правомощия и поемане на отговорност. В IKEA е обичайно да се дават на служителите значителни правомощия и отговорности от самото начало на тяхната кариера. Създава се атмосфера, в която управителят на магазина и неговите подчинени имат широки правомощия, предоставящи възможности за влияние върху работата и развитието на предприятието. За повечето от тях усещането за свобода и отговорност към магазина е важна и тежка причина, която ги задържа в компанията. И. Кампард отбелязва: „Истинският дух на IKEA все още се гради върху ентусиазъм, върху постоянното ни желание за обновяване, върху осъзнаването на разходите, върху желанието ни да поемем отговорност и да помогнем

на другите, върху нашата скромност в постигането на целите и върху простотата на нашия начин на живот. Трябва да се грижим и да се насърчаваме взаимно. Работата никога не трябва да бъде само препитание. Без ентусиазирано отношение към работата, една трета от живота ни се губи и не може да бъде заменена с гледане на новинарската програма всяка вечер ”;

Смелост при вземане на решения. Въпреки факта, че работата на служителите в магазина е монотонна и има изпълнителен характер, IKEA насърчава експериментирането и търсенето на нови решения, предоставя възможност на всички служители да участват в обсъждането и прилагането на промените. Отхвърлянето на традиционните методи за търговия и остарелите технологии позволи на компанията да получи уникални конкурентни предимства;

Постоянна адаптация към промените във външната среда. Мониторингът на бизнес средата, задължителните посещения на магазини и доставчици от служители на компанията са сред основните й ценности. IKEA редовно провежда антибюрократични седмици, когато всички мениджъри и служители на административните отдели трябва да си починат от обичайните си задължения и да работят в магазина, да общуват с клиенти и служители. Значението на пълното потапяне в бизнес процесите на компанията е важно изискване при изкачване по кариерната стълбица. Следователно IKEA не търси топ мениджъри отстрани: ако мениджърът не е станал експерт във всички области на компанията, той няма да може да стане неин пълноправен лидер. Както пише А. Далвиг: „Аз лично съм убеден, че всичко трябва да бъде задълбочено проучено, преди да започнете да го управлявате”;

Внимание към разходите. Спестяването на всички разходи е от съществено значение, ако вашият бизнес модел се основава на ниски цени. Тази основна ценност на компанията подкрепя нейната мисия и бизнес модел.

Обръща се голямо внимание оптимизирането на разходите да стане част от ежедневната работа на всеки служител.

И. Кампард пише за това: „Разхищаването на ресурси е смъртен грях в IKEA. Трудно е изкуство да се нарече постигането на цели, без да се вземат предвид разходите. Всеки дизайнер може да проектира маса, която ще струва 5000 крони. Но само висококвалифициран специалист може да създаде красива и функционална маса, която ще струва 100 крони. Скъпите решения на всеки проблем обикновено се предлагат от посредствеността.

Основните ценности на компанията са свързани не само с клиентите и ефективността на работата, но и с принципите на взаимодействие между служителите, които служат като основа за системата за мотивация на персонала.

Обикновено ценностите на компанията са комбинация от нуждите на бизнеса и ценностите на основателя на компанията. Разбира се, ценностите на IKEA са заложени от нейния основател Ингвар Кампрад. Днес обаче компанията допълва изброените ценности с нови, които са по-адекватни на реалностите на съвременната бизнес среда и новото поколение нейни служители. Сред новите ценности на корпоративната култура на IKEA е признаването на важността и активното участие на компанията в решаването на екологични и социално значими проблеми.

През 80-90-те години. 20-ти век IKEA беше подложена на критики за високо съдържание на формалдехид в мебелите и детски труд във фабрика на пакистански доставчик. След тези инциденти IKEA зае твърда позиция спрямо своите доставчици и превърна социалните и екологични показатели в основен приоритет в своите дългосрочни програми. Оттогава компанията започва да работи в тясно сътрудничество с различни неправителствени организации (Грийнпийс, WWF) за наблюдение на екологичните параметри на работа

собствени производствени предприятия и доставчици, изпълнение на програми за развитие на горското стопанство и др.

Компанията обръща голямо внимание на укрепването на корпоративната култура. В процеса на подбор на персонал във всички звена на компанията се оценяват кандидатите за съответствие с корпоративните ценности. В IKEA подчинените навсякъде преценяват

резултатите от работата на техните ръководители, включително съответствие с ценностите на компанията.

Ясните и кратки принципи на мотивация, съчетани със силна корпоративна култура, създават специална атмосфера, която е изключително привлекателна за персонала и служат като основа за стимулиране, задържане и развитие на най-добрите служители на IKEA.

Библиография

1. Dalvig A. IKEA: изградете мечтата си. - М. : Ман, Иванов и Фербер, 2012.

2. Колесников А. В. Методи за количествена оценка на мисията на организацията // Бюлетин на Руския икономически университет "Плеханов". - 2017. - № 5 (95). -ОТ. 119-125.

3. Петрова Л. П., Финогенова Ю. Ю. Управление на бизнес стратегията на компанията // Бюлетин на Руския икономически университет "Плеханов". - 2016. - № 1 (85). - С. 95-100.

4. Стенебу Ю. Цялата истина за IKEA. Какво се крие зад успеха на една мегабранд. - М. : RIPOL classic, 2014.

5. Ушакова О. А. Същността на стратегическата конкурентоспособност на обслужващите организации // Бюлетин на Руския икономически университет "Плеханов". -2016 г. - № 2 (86). - С. 114-121.

6. Шейн Е. Организационна култура и лидерство. - Санкт Петербург. : Петър, 2008.

1. Dalvig A. IKEA: soberi svoyu mechtu. Москва, Ман, Иванов и Фарбер, 2012. (на руски).

2. Колесников А. В. Методика количественной оценки на миссии на организации. Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова, 2017, бр. 5 (95), стр. 119-125. (На руски.).

3. Петрова Л. П., Финогенова Ю. Ю. Управление на бизнес-стратегическа компания. Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова , 2016, бр. 1 (85), стр. 95-100. (На руски.).

4. Стенебу Ю. All pravda ob IKEA. Какво се скрива за успеха на мегабренда. Москва, RIPOL classik, 2014. (на руски).

5. Ушакова О. А. Сущность "стратегической конкурентоспособности организации сферы услуг. Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова, 2016, № 2 (86), стр. 114-121. (На руски).

6. Шейн Е. Организационная култура и лидерство. Санкт Петербург, Питър, 2008. (На руски).

В тази статия историята няма да бъде за историята на световноизвестната шведска търговия на дребно и различни интересни факти, свързани с историята на тази компания. Има повече от достатъчно налични материали по тази тема и те ярко подчертават личните характеристики на Ингвар Кампрад, неговия аскетизъм и желание да спести от всичко, което е възможно. Всичко това не е скрито и по един или друг начин допринася за подобряване на репутацията на марката. Интерес представляват и други факти, които не се рекламират. Вероятно именно в тях трябва да се търси тайната на просперитета на магазините, продаващи полезни и необходими вещи на достъпни цени. Въпреки че е полезно да се знаят и добре известни факти, истината обикновено трябва да се търси не там, където я показват, а там, където нещо е скрито.

Това, което всеки знае

Маркетингът на IKEA официално се основава на няколко основни прокламирани принципа, включително:

• Приоритетът на ценовия фактор. При разработването на нов продукт първо се определя продажната цена, а след това се обсъждат цвета, дизайна и т.н.
• Шведски патриотизъм. Усеща се в дизайна на търговските етажи, имената на стоковите артикули и дори в менюто на клиентските "точки за хранене". Компанията вече не може да се счита за 100% шведска, но повече за това по-късно. Този подход придава на цялата търговска система на IKEA уникален скандинавски привкус.
• Простота във всичко.
• Внимание към майките, дошли да пазаруват. Те създават най-удобните условия.
• качество. Без коментари.
• Фиксирана цена за продукт.

Благодарение на тези принципи IKEA си извоюва сериозна позиция на световния пазар. Но има и други основи на търговската мрежа, по-малко известни.

Защо досега?

Смята се, че извънградското местоположение на магазините на IKEA е продиктувано от изключително ниската цена на наема, но има случаи, когато помещения за приблизително същите пари могат да бъдат намерени по-близо до града или в самия него. Всъщност причината за отдалечеността на търговските площи не е само традиционната шведска икономика. Всеки потенциален клиент, след като е изминал много километри и понякога е стоял в задръствания, едва ли ще напусне магазина, без да се възнагради с поне някаква покупка - такава е потребителската философия. Това са няколко пресечки, които можете да преодолеете пеша и да си тръгнете с празни ръце, ако нещо не ви харесва.

лабиринт

Този принцип се прилага, разбира се, не само в IKEA, всеки посетител на супермаркет е запознат с него. Въпреки това, в тази търговска мрежа, сложният лабиринт се дава най-голяма естественост, което показва дълбока обмисленост и способност за отклонение от някои стандартни схеми. Купувачът почти никога няма усещането, че е „воден“, напротив, той вярва, че сам избира своя маршрут. Служителите на IKEA наричат ​​тази траектория „дългият естествен път“. Всъщност винаги има по-кратък път, но пътеките са умело блокирани със стоки или прегради на колелца, които са неудобни (психологически) за придвижване на посетителя.

Многократно поставяне на стоки

Същата позиция може да бъде представена както в началото на "дългия естествен път", така и в средата му и вече близо до изхода. Купувачът няма шанс да не забележи продукта, чиято продажба е най-желана. Друг е въпросът, че той, разбира се, може и да не го вземе. Никой няма да принуждава никого, но можете да обърнете внимание.

Какво е "bulla bulla"?

Този вътрешен термин на компанията ИКЕА, който обаче вече е доста разпространен, няма нищо общо със средновековната була на папския печат. Рефренът е търговска техника, когато много дребни стоки се изсипват в един контейнер, за да се създаде илюзията за продажба. Всъщност най-често отстъпки няма, но купувачът смята, че е попаднал в магазина в много добър момент и трябва да се възползва от възможността да закупи нещо на изгодна цена.

Свобода

Посетителят в IKEA се чувства като господар на положението. Може да седне на каквото си поиска и дори да легне върху подходяща мебел. Децата му имат право да играят в определена стая. Продавачите не принуждават покупката и дори намек за някои методи за стимулиране на потребителската активност не може да се забележи, въпреки че те съществуват и се състоят в това, че те сякаш липсват. Като цяло в магазините на IKEA почти всичко е позволено на посетителя.

Продавачите се появяват навреме

В много търговски организации е обичайно да се приближите до посетител и да го попитате дали иска да му се помогне. Може би така трябва да се направи, макар и не веднага, а като оставите човека да се огледа. В някои случаи обаче прекомерното усърдие на персонала изглежда като интерес, изразен при други обстоятелства чрез фразата „какво правиш?“. В IKEA консултантите отговарят само на зададени въпроси и идват при повикване. Въпреки това, няма съмнение, че те ще окажат на купувача необходимото съдействие.

вътрешен жаргон

Служителите не общуват помежду си на разбираем език, включително чрез високоговорящо излъчване. Основните хипотетични ситуации са кодирани с числа, които периодично се променят, за да се избегне дешифрирането. Ако някой от посетителите направи скандал или, например, дете не може да бъде намерено, тогава охраната ще бъде извикана, като се каже условна фраза. Това показва загриженост за спокойствието на другите клиенти.

смешни имена

Някои стокови позиции, обикновено дребни, се обозначават с думи, които не значат нищо и се създават от специална програма, която генерира произволни комбинации от звуци и букви. От една страна, може да бъде много смешно, от друга страна, премахва някои от официалните задължения на търговците, които не трябва да си блъскат мозъка за дреболии. Понякога тези забавни имена насърчават посетителите да купуват.

Тайната на кухненските мебели на IKEA

В специализираните отдели за продажба на мебели и оборудване за домашни кухни във въздуха винаги има лек аромат на нещо неопределено годно за консумация. Миризмата се създава чрез продухване на въздух със специални вентилатори и нейната природа няма нищо общо със синтетичните аерозоли, използвани в някои хранителни магазини и кафенета. Той е естествен и идва от истинска храна, която се готви (повече за това по-късно). Същността на маркетинговата техника е да създадете асоциативен ред и подсъзнателно да внушите идеята, че просто трябва да купите нещо за вашата кухня и то ще мирише толкова вкусно. Въпреки че, разбира се, у дома няма да става въпрос за мебели ...

Откъде са вкусовете?

Човек, който е дошъл в магазин на IKEA отдалеч (това вече беше казано), може да разчита, че няма да остане гладен. В това състояние хората стават раздразнителни, а това противоречи на интересите на бизнеса. Фирменото ястие, с което е известна търговската мрежа, са скандинавските кюфтета. Даже си имат фенове, както IKEA като цяло.

Свободен достъп до склада

Тази стая, доминирана от стриктен складджия, който внимателно проверява фактурите, е затворена за посетители в почти всеки магазин. В IKEA, както вече знаете, можете да правите всичко, включително не само да влезете в склада, но и да вземете всичко, което ви харесва там. И след това към касата, моля.

Участие в създаването на продукта

Сглобяването на мебели от марката IKEA е максимално опростено, но във всеки случай всеки купувач, следвайки инструкциите, се чувства като съавтор и до известна степен създател на тези предмети от бита. След такава работа всяко нещо има специално отношение.

Най-големият потребител на дървен материал

IKEA не обича да казва, че една стотна от цялата дървесина, произведена на планетата, се консумира от тази компания. Отношението към този факт е двойно: от една страна, такъв впечатляващ мащаб на дейност говори в полза на компанията, от друга страна, материалът е естествен, което също е добре. Но как ще си представи купувачът колко дървета са отсечени ...

Всъщност IKEA на практика е холандска компания.

Да, компанията е запазила само частично своята шведска собственост - точно до степента, представена от дела на акциите, притежавани от Ингвар Кампрад. Всичко останало, заедно с марката, е закупено от Stichting INGKA Foundation в началото на 2012 г. Пакетът на Кампрад обаче, макар и да не е контролен, очевидно е значителен, иначе той нямаше да заеме едно от почетните места в списъка на Forbes.

Най-четената марка

Малко литературни произведения могат да се похвалят с тираж от 180 милиона екземпляра. Това е колко каталози на IKEA се отпечатват годишно.

ИКЕАе голяма компания, представена в повече от 40 страни по света, специализирана в производството на мебели и интериорни предмети. Днес в IKEA дава работа на 128 000 души и генерира над 21,1 милиарда евро годишни продажби.

Бизнес идея и мисия Целта на IKEA е да промени ежедневието на хората, като предлага широка гама от удобни и функционални продукти за обзавеждане на дома на толкова ниски цени, че възможно най-много хора да могат да ги купят. Идеята е в основата на всичко, което IKEA прави, от проектирането на продукти и закупуването им от доставчици до организирането на продажби в магазини по целия свят.

Феноменалният успех на IKEA е неразривно свързан с личността на нейния основател Ингвар Кампард. Той научи другите да гледат на нещата през очите на купувача, той вдъхна на компанията дух, който все още кара служителите напред. Днес Кампрад официално се пенсионира, но участва активно в дейността на компанията. Той винаги присъства на откривания, инспектира съществуващи магазини, като се интересува от всичко - от организацията на търговията до цената на обяда на служителите.

Поддържането и развитието на силна култура на IKEA е един от ключовете за успеха на концепцията на IKEA сега и в бъдеще. Ето защо всеки нов служител, идващ в компанията, се „потапя” в културата на IKEA още в първите няколко дни. Наред с правата и задълженията си, въведение в безопасността, той се запознава с традициите, мисията, ценностите на компанията, научава за екологичните дейности на IKEA и как самият той може да участва в решаването на екологични проблеми.

Култивирането на ценности доведе до факта, че всички служители на компанията са верни последователи на културата на IKEA: те са работохолици и ентусиасти. Тези, които са работили за компанията дълго време, сравняват IKEA със семейство, което никога не напускаш, след като станеш член. Служителите наричат ​​себе си „ние“, защото това е събирателно местоимение. Единственото "аз" в компанията е нейният основател Ингвар. Той придоби нещо като статут на баща за всички служители.

Много външни лица не разбират съвсем корпоративната култура на IKEA. Например, служителите на компанията не се смущават от факта, че върховете не получават никакви привилегии и че висшето ръководство винаги е готово да вземе пряко участие в работата на обслужващия персонал. Компанията редовно провежда "седмици на антибюрокрацията", по време на които мениджърите работят, например, като продавачи или касиери.

Друг ключов момент е загрижеността за цените. Спестяванията засягат всички аспекти на бизнеса на IKEA. Една официална бележка, изпратена до дизайнерите, призовава за прекратяване на използването на механични моливи за завършване на чертежи. На върха беше решено, че тези моливи са твърде скъпи, защото пръчките постоянно се чупят; затова дизайнерите бяха помолени да използват обикновени моливи, които се подострят на ръка.

Друг пример е вътрешната брошура „Пътуване с IKEA“, в която са изброени най-евтините полети и най-евтините хотели „в стил IKEA“. Всички мениджъри трябва да летят в икономична класа или бюджетни авиокомпании, да отсядат в евтини хотели, понякога да споделят стая с няколко гости.

Смирението, скромността и уважението към другите са не по-малко важни качества за IKEA. Същите концепции са отразени в униформата на работниците. Всички ръководители носят дънки и ризи с разкопчани яки - за тях това е вид униформа. А служителите, които общуват с клиенти, трябва да носят униформа, състояща се от ярко жълта тениска и сини панталони.

Освен това има ожесточена конкуренция между работниците. Всеки трябва да се опита да стане най-добрият, като същевременно подобрява работата на цялата компания. На стената на един от главните офиси на IKEA в Хелсингборг виси гигантски плакат, който отразява темпото и обема на продажбите на седмична база, най-добрите пазарни показатели по държави. Компанията насърчава принципа на самоусъвършенстване и взискателност към себе си.

Политиката на IKEA за наемане е инстинктивна. Тя наема „правилните“ хора – не винаги най-добре обучените или най-умните, а „хората на IKEA“.

За да увековечи своята вътрешна култура, IKEA пише свои собствени истории и истории през годините. Легенди и истории циркулират непрекъснато из цялата организация. С разрастването на IKEA тя трябваше да премине към по-официален подход за поддържане на своята култура в рамките на организацията. През 1976 г. Кампрад изброява своите основополагащи принципи в Завета на търговеца на мебели, който сега се издава на всички служители. А през 80-те години Кампрад лично обучава 300 служители на едноседмичен семинар за историята и културата на IKEA. Днес в Älmhult има специално училище на IKEA, наречено "Almhultdagarna", в което новоназначените служители разбират "началото на доктрината".

Според Ингвар КампрадВсеки бизнес трябва да поддържа връзка с корените си. Следователно всеки служител на „семейството“ на IKEA, разпръснато по целия свят, знае наизуст сагата за раждането на компанията.

В резултат на това компанията процъфтява, както се вижда поне от финансовите отчети. Хората не просто искат, те мечтаят да бъдат част от семейството на IKEA. Всяка година има все повече нови служители, които вярват и се гордеят с принципите на компанията.

IKEA е чудесен пример за добре функционираща и ефективна корпоративна култура.

източници:

www.liveretail.ru

Историята на IKEA се корени в суровите земи на провинция Смоланд в южна Швеция. Основателят на компанията Ингвар Кампрад е роден тук. През 1943 г. седемнадесетгодишният Ингвар регистрира компания, наречена IKEA. IKEA означава Ingvar Kamprad, Elmtaryud, Agunnaryud. Елмтарид е името на фермата, а Агунарид е името на енорията, в която Ингвар е израснал. Първата му гама включваше коледни картички, кибрит и семена. Пет години по-късно в асортимента на компанията се появява първата мебел - фотьойл.

Първата постоянна изложба на мебели IKEA е открита в Елмхулт през 1953 г. Оттогава IKEA расте и се развива. Днес Elmhult е сърцето на IKEA. Ценностите, които са в основата на концепцията на компанията, са актуални и до днес. Ентусиазъм, иновация, пестеливост, простота и скромност са основните концепции на всеки, работещ в IKEA. Ингвар Кампрад продължава да работи за просперитета на компанията като генерален съветник. Днес, както и преди, той трябва да е сигурен, че всеки клиент ще остане доволен от покупките, направени в IKEA.

Основната идея на IKEA е да промени ежедневието на много хора към по-добро. Това се постига от ръководството на ИКЕА с помощта на основната бизнес идея - да предлага широка гама от стоки за дома с добро качество и дизайн на толкова ниски цени, че възможно най-много хора да имат възможност да ги закупят. Оттук и мотото на IKEA – „Повече с по-малко“. Разработчиците и дизайнерите на мебели от IKEA, анализирайки условията на живот на повечето хора, показват как всеки сантиметър от наличното пространство може да се използва рационално. Изучаването на реалностите на живота помага на разработчиците да разберат какъв дизайн ще отговори най-добре на нуждите на купувачите. Анализът на условията на живот на хората дава на компанията по-добро разбиране на техните ежедневни проблеми и стимулира търсенето на функционални решения, които ви позволяват да промените средата на домовете им към по-добро.

Магазините на IKEA са уникални с това, че почти всички необходими стоки за дома са събрани под един покрив: от мебели до дребни неща. IKEA също следва мотото: основното в магазина е купувачът. Затова IKEA реши да накара посетителите да се почувстват максимално свободно и комфортно в магазина. В тази връзка IKEA разработи система за самообслужване. Купувачите сами избират, вземат сами стоките от склада и сами носят избраните стоки на касата. По пътя към касата клиентът трябва да може да избере аксесоари и да направи последните покупки. Купувачът може да достави стоките си до дома. Почти всички мебели са сгъваеми конструкции в плоски пакети. Такива мебели заемат малко място при транспортиране и съхранение.

В някои случаи обаче купувачът се нуждае от помощ от продавача: * когато купувачът харчи голяма сума пари * когато закупува сложни стоки * когато купува цялостно обзавеждане на стая или къща * когато купувачът идва в магазина за първият път. Магазинът на IKEA трябва постоянно да повишава конкурентоспособността на своите продукти. Затова той се стреми да демонстрира своя асортимент по такъв начин, че купувачът да получи цялата информация, необходима за самостоятелен избор и покупка на стоки. За целта трябва да се спазват следните принципи: 1. Ред и добра организация.2. Обучен персонал във всички области на работа. Тези служители, които общуват с клиенти, трябва да носят униформи на IKEA.3. Оборудвани за удобство на купувачите търговски зали. Рационалното използване на търговската площ ще увеличи продажбите.4. Интериори и други начини за излагане на продукти, които създават доверие в продуктите и информират за цената.5. Всеки продукт трябва да има точни инструкции как да направите покупка.6. Фокусирайте се върху бестселъри и популяризиране на нови продукти.7. Интериори, специално създадени за определени групи купувачи.8. Активни продажби на свързани продукти.

Всички горепосочени функции на магазина IKEA, разбира се, допринасят за привличането и задържането на клиенти. PR технологиите обаче играят важна роля в поддържането на отношенията между обществеността и компанията. Като начало трябва да се отбележи, че IKEA има цял отдел за връзки с обществеността. Това предполага, че компанията отдава голямо значение на PR. PR - технологиите на магазина IKEA могат да бъдат разделени на две групи: вътрешни и външни. Вътрешните са тези, които се разработват и използват от самите PR специалисти на IKEA. Външните включват тези, които се осъществяват чрез привличане на външни специалисти. Трябва да започнете с външни технологии, тъй като те се използват доста рядко, но са от голяма полза за дейността на компанията. Външният PR е по-скоро маркетингов анализ. За целта ИКЕА веднъж годишно кани специална фирма, която анализира и предоставя отчет. Този отчет представя всички данни за клиентите: каква е средната възраст на по-голямата част от клиентите на IKEA, какъв% от клиентите са хора под 30 години, под 50 години и повече, какъв% от жените и мъжете, къде живеят , какви са им предпочитанията и т.н. В съответствие с тези данни компанията подчертава предимствата и недостатъците на дейността си.

Вътрешният PR се представя по много различни начини за привличане на клиенти, поддържане на имидж и формиране на обществено мнение. Като начало помислете за PR технологии за привличане на клиенти. Първо, това е разпространението на безплатни каталози, брошури и листовки сред населението на района, в който се намира магазинът. Компанията се грижи всеки да получи каталози. За да направи това, тя провежда проучване на населението, като използва отделни въпросници или чрез поставяне на малки въпросници във вестник Extra M. Освен това компанията провежда анкета сред служителите, за да разбере колко често техните близки и приятели посещават магазина, дали са доволни от всичко и т.н. Съществена роля в привличането на клиенти играе идеята, която е в основата на развитието на компанията. То се изразява в добре познатия слоган: „Ако има идея, има IKEA“. Това означава, че основното е да представите идея на купувачите, а не просто да продавате мебели. Затова магазинът на ИКЕА е изграден на принципа на изложбата. И така, в мебелната зала в специално направени шоуруми, на вниманието на посетителите се предлагат идеи за подобряване на дома, въплътени в интериора. Освен това самата зала е разделена на няколко отдела: хол, трапезария, IKEA (офис мебели), спалня, кухня, детска стая. По този начин купувачът може да измисли интериор за себе си въз основа на представените опции.

В допълнение към интериорните идеи, IKEA предлага на клиентите разнообразие от идеи за организиране и съхранение на вещи, от кошчета за отпадъци и стелажи за CD до кутии и щайги с различни размери. Всички необходими аксесоари, интериорни предмети и малки неща за домашен уют се продават на пазара, който обикновено се намира на приземния етаж. Освен това е разделен на няколко отдела: Подреден дом, Светлинен отдел, Декорация на стени, Текстил, Посуда и др. Често магазинът на IKEA провежда специални промоции по различни теми. Например дните на кухнята, дните на светлината, които са придружени от различни продажби и раздаване на подаръци. И така, в деня на кухнята бисквитките се пекат специално в магазина и се раздават на посетителите заедно с рецепти. По същия начин IKEA организира предпразнични промоции.

Като цяло трябва да се отбележи, че в IKEA можете да вземете не само идеи за подобряване на дома, но и различни рецепти, за да разнообразите ежедневната си кухня. За целта IKEA откри специален отдел „Магазин за шведски продукти“. IKEA има коледни промоции. Една от тях се състоя на 15 декември 2007 г. под името "Новогодишни целувки". На този ден на входа на магазините бяха поставени кутии. Въпросът беше, че клиентите можеха да получат подарък, ако познаят в коя кутия е подаръкът, посочен на талона. (Купоните са отпечатани във вестник "Комсомолская правда").

Друга известна промоция е "Йолки от IKEA". Провежда се вече повече от година. От 17 декември можете да си купите жива коледна елха в магазините на IKEA само за 150 рубли. В същото време, когато коледната елха започне да се разпада, можете да я върнете в магазина и с купона, получен в замяна, можете да купите всичко в магазина на стойност 150 рубли. Оказва се, че купувачите получават коледно дърво безплатно, сякаш като подарък. Разбира се, всички тези промоции привличат много посетители, много от които със сигурност ще станат купувачи на IKEA.