Както споменахме по-рано, добрата автомивка, в която всичко е направено добре, от местоположението и маркетинга до оборудването и ефективната работа на персонала, е непрекъснато работеща поточна линия. За да се осигури непрекъсната работа на конвейера, са необходими редица осигурителни действия:

− доставка на автомивка с автохимия и аксесоари. Ключов фактор за успеха на този процес е прогнозирането на материалните разходи. Поръчките към доставчиците не трябва да се изпращат в момента, в който пяната е свършила или шайбите вече нямат парцали, а навреме и предварително, за да има на склад нова партида консумативи към гореописания момент.

− Осигуряване на контрол на оборудването и навременен ремонт/подмяна. Тази дейност се състои в ежедневни проверки и редовна диагностика на евентуални проблеми в работата на оборудването с цел предотвратяване на аварийна повреда и в резултат на това престой на автомивката.

− планиране на смени и назначаване на миячи на смени.

− контрол на отиването на служителите на работа, присъствието на служителите на работното място през работния ден, спретнатия външен вид на служителите и др.

− търсене и обучение на нови служители. Спецификата на бизнеса с автомивки е висока степен на текучество на персонала, поради което дори и при напълно оборудвана автомивка е необходимо да се търсят нови кандидати.

Други дейности

Дейности, които не са ключови за този бизнес, но също изискват внимание:

− маркетинг и промоция (включва разработване на дизайн на рекламни материали за всеки от сегментите на потребителите, подготовка на рекламни материали, тяхното поставяне и разпространение)

− счетоводство и финансово счетоводство (включва приемане на плащания, поддържане на каса, издаване на заплати и разплащане с доставчици, поддържане на договори с корпоративни клиенти, съставяне и подаване на финансови отчети).

Ключови партньори

За успешното осъществяване на бизнеса с автомивки е изключително важно да се установят дългосрочни и партньорски отношения с някои контрагенти:

Наемодател

В случай, че се реализира автомивка върху наета земя, лизингодателят е критичен партньор, от който до голяма степен ще зависи съдбата на предприятието. Необходимо е да се установи дългосрочно взаимноизгодно сътрудничество със собственика, за да се сведат до минимум рисковете от принудително преместване на автомивката.

Доставчик на консумативи

За безпроблемната работа на автомивката е необходимо да се доставят консумативи навреме. За осъществяване на стабилни доставки е необходимо да се сключи договор с един или няколко доставчици.

Фирми партньори за промоция

За осъществяване на кръстосано популяризиране е необходимо да се установят контакти с предприятия от автомобилния сектор, а именно автосервизи, автомагазини, бензиностанции и др. за съвместни маркетингови дейности.

Фирма за производство на автомивки

За да работи правилно комплексът от оборудване за автомивки и да осигури необходимото следпродажбено обслужване, има смисъл да поддържате контакти с производителя и други организации, предоставящи тези услуги.

Структура на разходите

Основните разходи за управление на автомивка са:

Заплата

В автомивките е възприета форма на заплащане на парче, тоест миячите и администраторът получават заплата, която пряко зависи от броя на измитите автомобили като процент от цената на предоставената услуга. Обикновено заплатата на миячите е до 30% от цената на услугите.

Наем на квартира

Ако комплексът за автомивка се намира на територия, която не е собственост, значителна позиция от текущите разходи ще бъде наемът. Размерът на наема зависи от конкретното местоположение и договорености със собственика на земята. Отношенията с наемодателя се уреждат с договор, препоръчително е при сключване на договора да се стремите към максимално удължаване на сроковете, за които се сключва договорът.

Електричество

Електричеството е значителна позиция в разходите. Средната годишна консумация на една автомивка зависи от нейния тип и оборудване. Например средната годишна консумация на енергия на автомивка с две станции е 20 kW/h, със силни колебания в зависимост от сезона (от 10 kW/h през лятото до 40 kW/h през зимата). Когато се изчисли въз основа на данните в примера за потребление на енергия, фиксираните разходи за този елемент ще бъдат осреднени 43 200 рубли.(24 часа работа, 480 kV на ден, 3 рубли / kV).

Концепцията, методите и средствата за осигуряване на непрекъснатост на бизнеса (Business Continuity Planning - BCP) и възстановяване след бедствие (Business Disaster Recovery - BDR) са широко известни и тествани на Запад. Аварийната технология за непрекъснатост на бизнеса е неразделна част от операциите на големи компании и държавни организации, позволявайки им да работят практически без прекъсване в случай на малки и средни аварии и да възстановят дейността си с минимални, предварително изчислени загуби в случай на мащабни бедствия.

Б.Д. Алтерман, В.И. Дрожжинов, Г.Е. Моисеенко
Jet Info Online №5 2003г

Читателите на статията ще се запознаят с терминологията и основните понятия в разглежданата област на знанието и методологията за разработване на планове за непрекъснатост на бизнеса при извънредни ситуации. Дадени са примери за конкретни планове.

Планирането на непрекъснатостта на бизнеса е постоянна грижа на първите ръководители на организации и компании, които живеят повече от един ден и се интересуват от поддържането и развитието на своите предприятия. Тази статия е основно предназначена за тях и за тези, които отговарят за сигурността и финансовото здраве на компаниите и организациите.

Един от авторите на статията V.I. Дрожжинов е сертифициран Планиращ непрекъсваемостта на бизнеса (ABCP), преминал е обучение в Канада в Института за възстановяване при бедствия, преминал е сертификационен изпит. Сертификатът е издаден от Международния институт за възстановяване след бедствия (Ню Йорк, САЩ).

Въведение

Под спешни или извънредни ситуации се разбират външни въздействия, които водят до невъзможност за работа на предприятието в обичайния режим, регулиран от съответните стандарти на това предприятие.

Тези външни влияния включват предимно:

• прекъсване на тока
• Пикет и стачки
• Счупване на вода или канализация
• Терористични актове или тяхната заплаха
• Неизправност на климатици
• граждански вълнения
• пожари
• Локални конфликти
• Природни бедствия

В допълнение към преките загуби, организациите понасят разходи, свързани с нарушения на производствените и финансови счетоводни процедури, загуба на лоялност на клиентите, влошаване на имиджа и намалена конкурентоспособност.

Концепцията, методите и средствата за осигуряване на непрекъснатост на бизнеса и възстановяване след бедствия (Business Continuity Planning - BCP и Business Disaster Recovery - BDR) са широко известни и тествани на Запад в случай на официално обявени бедствия и извънредни ситуации от по-малък характер. Те са неразделна част от дейността на много големи компании, което им позволява да работят практически без прекъсване в случай на малки до средни извънредни ситуации и да се възстановяват с минимални, предварително изчислени загуби в случай на мащабни бедствия.

За да се предпазите в случай на спешност, трябва да имате:

• План за действие при спешни случаи,
• Добре обучени и обучени "екипи за спешна помощ".

Планът за непрекъснатост на бизнеса на организацията в случай на извънредна ситуация е подробен списък от дейности, които трябва да бъдат изпълнени преди, по време и след извънредна ситуация или бедствие. Този план се документира и редовно се тества, за да се гарантира, че в случай на извънредна ситуация ще гарантира, че организацията продължава да работи и има резерв от критични ресурси.

Дори наличието на много добър план не гарантира, че една компания е защитена от проблеми, ако няма добре обучени групи служители, които знаят какво, кога и как трябва да направят в случай на спешност.

Анализаторите отбелязват, че загубите от терористичната атака от 11 септември биха могли да бъдат много по-големи, ако не е имало планове за действие при извънредни ситуации, каквито имат повечето американски компании. Имайте предвид, че много от тези планове се появиха в навечерието на 2000 г. във връзка с така наречения "Проблем 2000" ().

Таблица 1. Действия за сигурност на компаниите преди 2000 г. и след 11 септември 2001 г.

	ДЕЙСТВИЯ
	НА СТИГАНЕ КЪМ 2000 ГОДИНА
Кибер заплахи за организационните системи	ИТ индустрията създаде инструменти за откриване и коригиране на Y2K проблеми (Y2K) в хардуера и софтуера. Компаниите са направили значителни разходи за тестване, модифициране и подмяна на своите системи	Има огромен брой технически решения за осигуряване на безопасност и във всеки случай е необходим внимателен подбор. В същото време трябва да се има предвид, че безопасността на хората е не по-малко важна от безопасността на материалните активи.
Търговска зависимост и взаимозависимост на фирмите	Различни асоциации на промишлени предприятия извършиха оценка на заплахите от прекъсване на веригите за доставки и последиците от подобни нарушения. Компаниите изискваха от своите доставчици да потвърдят, че са премахнали заплахите Y2K от своите информационни системи.	Компаниите задълбочиха своята осведоменост относно предизвикателствата на устойчивостта на веригата за доставки. След 11 септември те станаха по-малко зависими от навременните доставки и повече от инвентара за всеки случай.
Кибернетични заплахи за критични инфраструктури	Собствениците и операторите на инфраструктури (телекомуникации, тръбопроводи и др.) осигуриха решението Y2K в своите системи, разработиха и тестваха планове за тяхното възстановяване след бедствие и създадоха мрежи за сътрудничество за обмен на информация и координация при извънредни ситуации	Компаниите споделят информация много бавно във всички области, с изключение на финансовата, където има дългосрочни доверителни отношения, които позволяват координиране на действията при извънредни ситуации.
Нежелание за споделяне на информация	Конгресът на САЩ прие закон, според който обменът на информация между компаниите по "Проблем 2000" не е нарушение на антитръстовите закони	Конгресът на САЩ сега разглежда закон за обмен на антитерористична информация между компании, подобен на закона, приет във връзка с "Проблема на 2000 г.
Атмосфера на страх и несигурност	Предприятията и техните асоциации организираха кампания в медиите, за да убедят акционерите и обществеността, че последствията от проблема Y2K ще бъдат минимални.	Веднага след 11 септември всички компании изказаха публично своите съболезнования на близките на загиналите в сградите на СТЦ
планов хоризонт	Познаването на точната дата на проявлението на „проблема 2000” и разбирането на същността му улесни планирането на работата по преодоляването му. Наличието на необходимите инструменти доведе до намаляване на времето за решаване на проблема	Моментът на терористична атака и средствата, използвани за това, са непредвидими. Следователно е необходимо задълбочено проучване на риска, за да се определят подходящи мерки и инструменти за защита.

Готови ли са руските компании да прилагат планове за непрекъснатост на бизнеса? Информацията за това е противоречива. Проучване на пазара на ИТ услуги, проведено от Market-Visio/EDC през 2000-2001 г. (http://www.edc.ru/) показа, че услугата за планиране на непрекъснатостта на бизнеса (BCP) в Русия все още е с ниско търсене.

Проучване на Ernst & Young от 2001 г. (www.ey.com/Russia/security-risk) показва, че 67% от анкетираните руски компании имат планове за непрекъснатост на бизнеса (BCP), като 61,2% от тези компании имат тествани планове, докато 38,8% нямам.

Такива различни оценки се обясняват с факта, че Market-Visio / EDC анкетира предприятия наистина по въпроса за непрекъснатостта на бизнеса при сложни заплахи (виж), а Ernst & Young, съдейки по съдържанието на доклада, само по проблемите на информационната сигурност (компютър повреди, хакерски атаки, компютърни вируси и др.).

Таблица 2. Класификация на бизнес прекъсвачи (рискове) (неизчерпателна)

ТИП РАЗКРИВАНЕ НА БИЗНЕС	АНГЛИЙСКО ИМЕ НА БРЕЙКЪР	РУСКО ИМЕ НА БРЕЙКЪРА
Предприемчив	Преместване на бизнес	Преместване на предприятие или организация в друго помещение или офис
		Промишлен шпионаж
		Загуба на архива
	Сливания и придобивания	Сливания/придобивания на предприятия/организации
	негативна публичност	Отрицателна информация за компанията в пресата
		Преход от ръчна към автоматизирана информационна система или от една автоматизирана система към друга
		„Атака“ от криминални, търговски или държавни структури
Човек		Трудов конфликт (стачка, локаут и др.)
	Загуба на работна сила	Организирано напускане на служители или загубата им в резултат на например злополука
		Невъзможност за наемане на служители
	планиране на успеха	Липса на планиране на приемствеността
	Човешкият фактор	Човешки фактор, тероризъм под всякаква форма и с използване на всякакви оръжия
	Неоторизиран достъп	Неоторизиран достъп
	Бяла яка престъпност	Престъпления на белите якички
	Насилие на работното място	Конфликти за власт на работното място
техногенни		Подвижно затъмнение
	повреда на компютъра	Компютърни повреди
	Компютърно слушане	Хакерски атаки
	Компютърни вируси	Компютърни вируси
	Опасности за околната среда	Аварии на животоподдържащи системи (пробив на канализация, тръбопроводи за топла и студена вода, повреда на въздуховоди и др.)
	Сайтове с множество наематели	Проблеми, причинени от разполагането на няколко компании в една и съща сграда
		Прекъсване на тока
	Синдром на болна сграда	Синдром, причинен от наличието на вредни примеси в материалите, от които е изградена сградата
	Прекъсвания на транспорта	Прекъсвания на обществения транспорт
Естествено		виелица
		Земетресение
	Електрически бури	Електромагнитни бури
Природно-техногенен		зимно време
	Биологични опасности	Епидемии
		наводнение
	кацане на изкуствени и естествени обекти	Падането на изкуствени (например самолети) и естествени (например метеорити) обекти от небето

Трябва да се отбележи, че осъзнаването на необходимостта да се грижи за информационната сигурност и свързаното с това разработване на планове за осигуряване на непрекъснатостта на функционирането на информационните системи вече е голяма стъпка за руските предприятия за осигуряване на устойчивост на бизнеса.

Той не отчита големия слой от предприемачески рискове, свързани с промяната на обменния курс на националната валута, държавното регулиране, което е в ущърб на търговската дейност, или политическата система. Тези рискове заслужават специално внимание, тъй като се смекчават с помощта на методи, които са значително различни от описаните в тази статия.

План за непрекъснатост на бизнеса при извънредни ситуации: въпроси и отговори

След бедствие трябва да започнете да възстановявате бизнеса си. В същото време някои организации са в по-изгодна позиция: те имат „Организационен план за непрекъснатост на бизнеса“ (наричан по-нататък планът).

Защо е необходим план?

Заглавията на националните и международни новини постоянно включват съобщения за голямо разнообразие от бедствия. Много бедствия идват неочаквано, в който случай няма време за планиране и организиране на работа: трябва да се борите за оцеляване. Тъй като щетите, причинени от бедствия, не могат да бъдат предотвратени, организациите трябва да се застраховат, като въведат план, който да гарантира успешно възстановяване. Проблемът с възстановяването допълнително се изостря от сложността на разпределените изчислителни среди, хетерогенността на хардуера, софтуера и комуникационните протоколи.

Почти всички компании сега са силно зависими от компютърните технологии или автоматизираните системи. Неработоспособността на тези системи дори за няколко часа може да доведе до значителни финансови загуби и дори да застраши съществуването на организацията.

Тъй като все повече и повече критични бизнес процеси се преместват към разпределени изчислителни системи (като клиент-сървър), компаниите започват да се тревожат как могат да защитят тези системи в случай на бедствие. Когато приложенията се прехвърлят от центъра за данни, където има строг контрол на сигурността и влиянието на околната среда, към работните места в оперативните звена, вероятността от прекъсване на бизнеса се увеличава значително. За център за данни пожари, прекъсвания на вода и канализация, прекъсвания на телефон и електричество са под контрол и са много редки, но с разпространението на приложения в локални или глобални мрежи, вероятността някъде да се случи извънредна ситуация се увеличава значително.

Организациите трябва да обмислят мерки за възстановяване на онези области от дейността си, които са критични за бизнеса. При това трябва да се възстанови не само информационната система. Необходимо е да се предвиди подмяна на оборудването на местните телефонни централи, възстановяване на бюрото за помощ и дистанционно обслужване, осигуряване на места за работа на служителите, спасяване на имущество, което е годно за използване (списъкът не е изчерпателен). ). Ако такива компоненти не могат да бъдат възстановени своевременно, управлението на организацията става почти невъзможно.

Повечето компании могат да продължат да работят след прекъсване, причинено от бедствие, като предприемат редица стъпки.

Какво е план и защо е толкова важен?

Планът за непрекъснатост на бизнеса на организацията е подробен списък от дейности, които трябва да бъдат изпълнени преди, по време и след бедствие. Този план е документиран и тестван, за да се гарантира, че работи при променящи се условия.

Какви са ползите от наличието на план?

Планът служи като ръководство за действие по време на криза и гарантира, че нито един важен аспект не е пренебрегнат. Професионално разработеният план ръководи действията дори на неопитни служители.

Наличието на подробен, редовно тестван план ще помогне да се защити всяка организация от съдебни дела за злоупотреби. Самото наличие на плана е доказателство, че ръководството на компанията не е пропуснало да се подготви за евентуални бедствия.

Основните ползи от разработването на подробен план за непрекъснатост на бизнеса са следните:

• Минимизиране на потенциалните финансови загуби.
• Намаляване на правната отговорност.
• Намалено време за прекъсване.
• Осигуряване на стабилност на организацията.
• Организирани възстановителни дейности.
• Минимизирайте застрахователните премии.
• Намаляване на тежестта върху ключови служители.
• По-добра сигурност на собствеността.
• Гарантиране на безопасността на персонала и клиентите.
• Спазване на законите и разпоредбите.

Какви са последствията от липсата на план?

Често цитирано проучване на Тексаския университет разкри следната статистика:

• 85% от организациите са силно или напълно зависими от компютърните системи.
• Средно на 6-ия ден от прекъсването на работата компанията губи 25% от дневния си доход, а на 25-ия ден - 40%.
• След прекъсване на работата се наблюдава бързо нарастване на финансовите загуби и влошаване на функционирането.
• Две седмици след спирането на изчислителните системи в 75% от компаниите, загубата на функциониране става критична или пълна.
• 43% от компаниите, които претърпяват бедствие и нямат план за непрекъснатост на бизнеса, не възобновяват дейността си, а след две години само 10% от компаниите все още работят.

Това проучване установи, че организациите, които са разработили план за действие при извънредни ситуации, са имали значително по-ниски допълнителни разходи и загуби на приходи.

Според изчисленията загубата на приходи от тази група организации би била 2,5 пъти по-висока, ако не бяха изпълнили съответните планове в случай на извънредна ситуация.

Кой е отговорен за разработването на плана?

В крайна сметка, разработването на плана е отговорност на ръководството на компанията, което трябва да упражнява контрол върху имуществото на компанията, което включва наблюдение на информационните системи на компанията и осигуряване на тяхната непрекъсната работа.

Проблемите, свързани с възстановяването на функционирането на информационната система, трябва да са грижа на цялата компания, а не само на ръководството на отдела, отговарящ за ИТ инфраструктурата. Ръководителите на всички отдели, които зависят от услугите, предоставяни от ИТ отдела, трябва да разработят процедури за извънредни ситуации за собствените си функционални отговорности, както и да участват в разработването на план за възстановяване на бизнеса. Всяка функционална единица трябва да приведе в действие своята част от плана като част от общите усилия за възстановяване. Планът трябва дори да отразява изпълнението на такива поддържащи функции като поддръжка на сгради и оборудване. Ефективността на тези функции може да не повлияе пряко на работата на ИТ инфраструктурата, но възстановяването на работата на техническите съоръжения ще зависи отчасти от това.

Какво е необходимо за разработване на план?

Важен момент в процеса на изготвяне на плана е участието на висшето ръководство на компанията. Без неговата подкрепа е почти невъзможно функционалните звена да осигурят необходимите ресурси за разработване на плана.

Участието на потребителите също е от съществено значение. Ако потребителите не участват в процеса на разработване на план, е малко вероятно планът действително да бъде полезен. Тяхното участие ще помогне да се определят някои важни фактори:

• Вероятното въздействие на всяко бедствие върху операциите на организацията;
• Вероятната продължителност на всяко възможно бедствие;
• Ресурси, които са необходими за минимизиране на възможните последствия;
• "Човешки ресурси.

Поддържането на план за непрекъснатост на бизнеса изисква постоянна инвестиция на време и финансови ресурси.

Да не актуализирате план е също толкова лошо, колкото и да нямате такъв!!!

Какви са стъпките при разработването на план?

Разработването на план за непрекъснатост на бизнеса на предприятието трябва да бъде организирано като проект за управление на задачите, крайните срокове и резултатите. Основните етапи на един типичен проект са:

• Организация на изпълнението на проекта;
• Оценка на риска, намаляване на нежеланите последици от настъпването на рискови събития, анализ на последствията за бизнеса;
• Разработване на стратегия за възстановяване;
• Документация на плана;
• образование;
• симулирана катастрофа.

Организация на изпълнението на проекта

Управлението на изпълнението на проекта включва администриране на проекта, предположения, срещи и разработване на политики.

Оценка на риска

Оценката на риска идентифицира видовете бедствия, които могат да възникнат на всяко дадено място. Проучват се физическата инфраструктура на сградата и околностите. За всеки вид бедствие се прави оценка на възможната продължителност и се присвоява относителна стойност, съответстваща на вероятността за тяхното възникване. Използва се скала, например от 0 до 3; където 0 означава малко вероятно, а 3 много вероятно. В резултат на това се идентифицират области, в които трябва да се проведат допълнителни изследвания, за да се намалят последствията от събития, водещи до риск.

Анализ на последствията за дейността на организацията

След оценката на риска се извършва анализ на последиците от бедствието върху дейността на организацията, при който се определят загубите поради невъзможност за продължаване на нормалната дейност. Те могат да бъдат очевидни или по-абстрактни по природа, което изисква ръководството да направи предположение за загубата. Във всеки случай целта не е да се получи точен отговор, а да се идентифицират факторите, които са критични за продължаването на дейността на компанията. Тази стъпка определя обхвата на плана за непрекъснатост на бизнеса. Прекомерните предпазни мерки ще изискват допълнителни средства, а недостатъчните няма да осигурят адекватна сигурност.

Разработване на стратегия за непрекъснатост на бизнеса

След определяне на изискванията може да се вземе решение как да се осигури възстановяване на дейността. Има много възможности за технически решения, включително:

• Използване на "гореща" резервна стая. Доставчикът предоставя на фирмата подготвено офис пространство с оборудване, телекомуникации, персонал за техническа поддръжка и др., обикновено с едногодишен договор. Клиентите получават достъп до оборудване на принципа първи дошъл, първи обслужен.
• Ползване на "студена" резервна стая. Фирмата организира работа в празно или наето помещение, което е подготвено за ползване. Непосредствено след бедствие, оборудване (евентуално набавено от доставчици), софтуер и услуги за поддръжка се разполагат на закрито.
• Използване на вътрешни резерви. За предоставяне на услуги при спешни случаи се използва оборудване на фирмата, което се намира на друго място.
• Сключване на договор за взаимопомощ. Сключва се споразумение с друга компания за споделяне на ресурси след бедствие. Това предполага, че резервното оборудване винаги има желаната производителност и вие сте доволни от степента на защита на информацията по време на работа в екип.

В някои случаи може да се използва комбинация от тези опции. Големите мултинационални компании най-често използват метода на вътрешното резервиране за локални мрежи. Тъй като има ограничен брой налични резервни съоръжения, може да се окаже, че в случай на спешност няма да има работно пространство, което да се използва. Регионална катастрофа може да доведе до заемане на цялото резервно пространство и компанията да няма къде да възобнови дейността си.

Добре подготвеният план предоставя на компанията инструкции стъпка по стъпка, подходящи за вида и тежестта на бедствието. Посочва функционалните групи от специалисти на фирмата, подготвени за изпълнение на плана. Наличието на добре разработен план гарантира, че в стресова ситуация след извънредна ситуация критичните фактори няма да бъдат пренебрегнати.

Документация

Планът може да бъде документиран по различни начини. Повечето компании все още използват традиционни текстови редактори, други използват търговски софтуер. Който и метод да се използва, важно е да се гарантира, че процедурите за управление на промените се следват стриктно, за да се поддържа планът в крак с действителната текуща ситуация.

образование

Обучението на екипа за възстановяване има за цел да гарантира, че всеки служител знае своите роли и отговорности в случай на извънредни ситуации.

симулирана катастрофа

Повечето компании тестват плана поне веднъж на всеки шест месеца. Чрез симулиране на бедствия можете да тествате плана, да откриете неговите слабости и да изработите взаимодействието на участниците. Откриването на недостатъци обикновено води до коригиране на плана. Планът трябва редовно да се тества и коригира.Малко планове за непрекъснатост на бизнеса напредват, както е предвидено първоначално. Тъй като планът трябва редовно да се променя, процедурата за актуализиране на плана трябва да бъде възможно най-проста.

Какво друго трябва да се има предвид?

Когато разработвате план за непрекъснатост на бизнеса, вземете предвид следното:

• Ако в момента няма въведен план, висшето ръководство трябва да бъде информирано за потенциалните опасности, свързани с липсата на подготвен и тестван план;
• Ако има план, е необходимо да се осигури редовното му тестване - да се извършва циклична подмяна на специалистите, участващи в тестовете. Желателно е в този процес да участват максимален брой служители;
• Ръководството трябва да направи планирането на непрекъснатостта на бизнеса една от своите цели;
• При избора на алтернативни работни пространства трябва да се внимава да се гарантира, че те могат да се използват, когато е необходимо;
• Не приемайте съществуващите системи и процедури за архивиране за даденост: направете пълен преглед на архивирането и направете всички необходими промени. Тестови процедури за възстановяване;
• Когато приоритизирате приложенията, попитайте ръководителите за техните мнения;
• Помислете в плана за всички малки неща, които биха могли да попречат на процеса на възстановяване на дейностите;
• След като планът е готов, разработете механизъм, който да гарантира, че той се актуализира редовно.

Какви специфични функционални зони трябва да бъдат включени в плана?

Планът трябва да съдържа процедури за изпълнение на следните функции:

• Въвеждане на спешни процедури.
• Уведомяване на служители, доставчици и клиенти.
• Формиране на група(и) за възстановяване.
• Оценка на въздействието на бедствия.
• Вземане на решение относно изпълнението на плана за възстановяване.
• Въвеждане на процедури за възстановяване.
• Преместване в алтернативно(и) работно(и) пространство(а).
• Възстановяване на функционирането на критични приложения.
• Възстановяване на основната работна зона.

Освен това планът трябва да съдържа документи, които могат да бъдат използвани от персонал, който не е запознат с конкретната функция, която трябва да бъде възстановена. Тези документи трябва да включват следната информация:

• Схеми за превключване на телефони;
• Процедури за аварийно изключване на захранването;
• Организационна структура на Възстановителния център;
• Изисквания към оборудването и консумативите на Възстановителния център;
• Конфигурация на центъра за възстановяване;
• Списък на критичните приложения;
• Списък на оборудването за възстановяване;
• Обобщение на оценката на риска.

За да се приложи Планът за непрекъснатост на бизнеса, той обикновено предвижда създаването на определени групи в организацията (Таблица 3).

Таблица 3. Списък на групите за изпълнение на "Плана"

Име на групата
Екип за първоначално реагиране	Определя степента на увреждане
Група за възстановяване	Действа като команден център по време на процеса на възстановяване
Група за връзки с обществеността	Подготвя прессъобщения и осъществява връзка с медиите
Фасилити мениджмънт група	Оборудва нова стая и започва реконструкцията на повредената работна зала
Група персонал	Решава проблеми, свързани с командировки, премествания, наранявания на служители и др.
Група за компютърни системи	Възстановява производствената инфраструктура
Група за функционална дейност	Координира повторното отваряне на всички функционални звена, участващи в бизнеса
Група системи за предаване на информация	Възстановява комуникационната мрежа за предаване на данни
счетоводна група	Координира спасяването, възстановяването на засегнатите записи и тяхното съхранение извън работното помещение
Група за административна поддръжка	Осигурява поддръжка за работата на групата за възстановяване

Методи на планиране

Има три основни начина за разработване на план:

1. Със собствени сили.
2. Използване на търговски софтуер за планиране на непрекъснатост на бизнеса (демонстрации на тези програми могат да се видят или изтеглят от Disaster Recovery Journal, независимо американско списание, на уебсайта (вижте Приложение I).
3. Ангажирайте външен консултант за помощ или директно разработване на плана.

Методите се различават по цена, но във всички случаи се изисква разпределяне на персонал за проучване и изпълнение на плана.

Вътрешното развитие изисква опит в планирането на непрекъснатостта на бизнеса. Тази квалификация може да бъде придобита само чрез цялостно обучение и опит. Повечето организации нямат тази възможност.

Какво можете да направите сами?

Следният (неизчерпателен) списък може да даде на ръководството на компанията известна представа за подготовката за възстановяване на техните разпределени изчислителни системи:

• Идентифицирайте потенциалните заплахи и ги подредете по приоритет според вероятността да се появят.
• Оценете последствията от всяко възможно бедствие и определете какво може да бъде повредено.
• Оценете необходимото време за възстановяване и възможните щети от прекъсване на бизнеса.
• Идентифицирайте критични ресурси.
• Направете опис на имуществото си.
• Погрижете се за вградената функция за преодоляване при отказ (огледални устройства, RAID, UPS и т.н.).
• Защитете вашите приложения и данни (защита от вируси, резервни копия извън сайта и т.н.).
• Поддържайте изправността на системите за предаване на данни.
• Създайте алтернативни работни пространства и разработете план за получаване на необходимите ресурси.
• Подгответе официален план и редовно го тествайте и актуализирайте.

Методика за разработване и ориентировъчно съдържание на плана за непрекъснатост на бизнеса

Организационно планиране на непрекъснатост при бедствия се отнася до идентифицирането и защитата на критични бизнес процеси и ресурси, необходими за поддържане на функционирането на организацията на правилното ниво, както и разработването на процедури, които ще осигурят оцеляването на организацията в случай на прекъсване на нейните нормални дейности .

Методика на разработване

Планът за непрекъснатост на дейността на една организация в случай на бедствия не е само технически план – той основно предвижда организационни мерки. Следователно планът трябва да се основава на информация за структурата и функциите на организацията, необходимите средства за поддържане на нейната дейност, размера на щетите от невъзможността за нормално функциониране, лицата, които ще поемат контрола в кризисна ситуация и процедури, които ще използват. Трябва да се използва подходяща методология за структуриране на процеса на разработване на плана, за да се гарантира, че всички фактори за непрекъснатост са взети под внимание.

Методологията (както следва от фигурата) се състои от три етапа и десет етапа, които заедно съставляват жизнения цикъл на проект за разработване на план за непрекъснатост на бизнеса на организацията (съдържанието на работата на етапите е описано подробно в следващия глава).

Планирането на дейността на организацията се основава на следните основни фактори: качеството на услугите, ефективността на работата и възможността за развитие на организацията. В много отношения това се осигурява от технологията, възприета в организацията. Ето защо е важно при идентифицирането на критични области от дейността на организацията да се вземе предвид тяхната зависимост от технологичните компоненти.

Преди плановете за извънредни ситуации разглеждаха само бедствия, свързани с компютър. Това е много тесен подход. За да се осигури непрекъсната работа, е необходимо да се вземат предвид всички взаимосвързани външни и вътрешни функции, включително ръчни методи за отчитане и обработка на информация.

Най-важните фактори, които гарантират успеха на планирането, са обмислянето на всички детайли и поетапното разработване на всеки малък елемент от плана. Трябва да се определи за какви мащабни събития е предназначен планът. Ако организацията се намира в район, където е вероятно да възникнат регионални бедствия, планът трябва да включва възможността за прекъсване на захранването, водата и други комунални услуги. В противен случай е достатъчно да се вземе предвид възможността от бедствия само в мащаба на сградата и да се разчита на помощта на доставчици, власти и градски структури.

Трябва да се установи и "ширината" на плана. Зависи от много фактори, по-специално от структурата на организацията, допустимите разходи, броя на наличните сгради и т.н.

Методологията за планиране на непрекъснатост при бедствия се основава на прагматичен подход, който поддържа критични процеси. Защитата на всички аспекти на операциите на една организация от вредните ефекти на бедствията е или нереалистична, или твърде скъпа.

Целите на проекта за разработване на план за осигуряване на непрекъснатост и възстановяване на организацията в случай на бедствия са:

• Създайте методология за оценка на бизнес процеси, която ще гарантира, че планът е разработен с помощта на добре структурирана и изчерпателна методология.
• Разработете прагматичен, рентабилен и работещ план, който ще гарантира непрекъснатостта на критичните процеси в случай на голямо смущение в организацията.

Ефективният план за непрекъснатост на бизнеса е сравнително евтина форма на застраховка за компаниите срещу последствията от възможни бедствия и разходите за него трябва да се разглеждат като част от необходимите разходи за поддържане на нормалното функциониране на организацията.

Приблизително съдържание на плана

Незаменимо условие за бързото и успешно възстановяване на дейността на организацията след бедствие е предварителното разработване и редовно актуализиране на текущ план за непрекъснатост на бизнеса. В зависимост от спецификата на фирмата и политиката, възприета в нея, такъв план за действие може да има различни форми и наименования. Може да се състои от няколко раздела, отразяващи различни области на работа: план за готовност при извънредни ситуации, план за действие при извънредни ситуации, план за архивиране и възстановяване на информация, план за възстановяване на бизнеса и др. Планът може също да бъде подробен по категория и продължителност на извънредната ситуация.

Планът включва следните основни раздели:

1. Основни положения на плана.
2. Оценка при извънредни ситуации:
   • идентифициране на уязвимостите на компанията;
   • класификация на възможните опасни събития и оценка на вероятността за тяхното възникване;
   • аварийни сценарии;
   • потенциални източници на негативни последици от всяка авария и оценка на размера на щетите;
   • набор от критерии, въз основа на които се обявява извънредна ситуация.
3. Дейности на фирмата при извънредни ситуации:
   • първоначална реакция при авария (оценка на опасно събитие, обявяване на авария, уведомяване на необходимия кръг от лица, задействане на авариен план);
   • мерки за осигуряване на непрекъснатост на дейността на дружеството при извънредни ситуации и възстановяване на нормалното му функциониране.
4. Поддържане на аварийна готовност:
   • контрол на коректността и коригиране на съдържанието на плана;
   • съставяне на списък с адреси и процедурата за изпращане на плана;
   • разработване на програма за повишаване на квалификацията и запознаване на персонала с действията, необходими за възстановяване на дейността на компанията след бедствие;
   • подготовка за опасни събития, осигуряване на безопасност и предотвратяване на бедствия;
   • редовно провеждане на частични и цялостни одити (като противопожарни тренировки) на готовността на компанията за действие при извънредни ситуации и способността за възстановяване на нормалните дейности;
   • редовно архивиране на данни, документация, форми на входни и изходни документи и основния софтуер, съхраняването им на сигурно място.
5. Информационна поддръжка:
   • приоритетни функции, изпълнявани от дружеството;
   • списъци с вътрешни и външни ресурси - хардуер, софтуер, комуникации, документи, офис оборудване и персонал;
   • счетоводна информация за техническата, софтуерната и друга поддръжка, необходима за възстановяване на дейността на организацията в случай на авария;
   • списък на лицата, които трябва да бъдат уведомени за спешния случай с адреси и телефони;
   • спомагателна информация - планове и схеми, транспортни маршрути, адреси и др.;
   • описание на подробни процедури стъпка по стъпка, които гарантират стриктното изпълнение на всички предвидени мерки;
   • функции и отговорности на служителите при непредвидени обстоятелства;
   • времето за възстановяване на дейностите в зависимост от вида на възникналата авария;
   • разчети на разходите, източници на финансиране.
6. Техническа поддръжка:
   • създаване и поддържане на база от технически средства, осигуряваща непрекъсната работа на дружеството при извънредни ситуации;
   • създаване и поддържане в изправност на резервна производствена база.
7. Организационно осигуряване, състав и функции на следните групи, които осигуряват непрекъсната дейност в случай на бедствие:
   • екипи за спешна оценка;
   • екипи за управление на кризи;
   • групи за работа при спешност;
   • групи за възстановяване;
   • групи за подпомагане на работата в резервната производствена база;
   • групи за административна подкрепа.

Дори простото изброяване на елементите на плана показва сериозността на проблема и количеството работа за изготвянето му.

Стъпки в методологията на организацията за планиране на непрекъснатостта на бизнеса в случай на бедствие

Организациите, участващи в оценяването на квалификациите на специалисти в определени области на дейност, обикновено формулират общ набор от знания на специалисти в тази професия. Такава база от знания има абстрактен характер, тя е стабилна и независима от използваната технология, което улеснява комуникацията на специалистите в тази област и установява единни изисквания към тяхната квалификация.

Овладяването на общия набор от знания е необходимо, но не единствено доказателство за професионални способности. За успешното полагане на квалификационните изпити, проведени въз основа на него, е необходимо да се извършват професионални дейности и да има определени умения в тази област.

Квалификацията трябва да съответства на съдържанието на общия набор от знания.

Материалът в тази глава се основава на работата на Международния институт за възстановяване след бедствия (DRI International). Целта на института е да натрупва и разпространява практически опит, да формулира база от публично достъпни знания на специалисти и организации, които разработват планове за действие за осигуряване на гладкото функциониране на организациите и възстановяване на дейността им след бедствие.

Масата от знания се състои от 9 предметни области, съответстващи на стъпките в методологията за планиране на непрекъснатостта на бизнеса на организацията в случай на бедствие.

Всяка област съдържа следната информация:

• описание на предметната област,
• специализирани функции,
• квалификации, които трябва да притежава специалистът, за да изпълнява функциите си в тази област.

Насоки за разработване на план за непрекъснатост на бизнеса и възстановяване след бедствие

Описание на предметната област:

Ръководството включва обосновка на необходимостта от изпълнение на проекта, определя организационната структура на управлението на проекта и структурата на самия проект.

Специализирани функции:

1. Формиране на стратегията за изпълнение на проекта, т.е. формиране на изисквания, определяне на обхвата и целите на проекта, правна обосновка, анализ на примери за успешно изпълнение на подобни проекти (най-добри практики);
2. Разработване на бюджета на проекта;
3. Определяне на организационната структура на управлението на проекта и структурата на самия проект;
4. Управление на напредъка на проекта;
5. Разработване на длъжностни характеристики;
6. Разработване на препоръки за ръководството и служителите в следните области на работа:
   • сътрудничество с други организации;
   • водене на преговори;
   • търсене на компромиси;
   • действа като посредник;
   • одобрение на документи.

Специалистът трябва да може:

1. Формулирайте проблем.
2. Убедете в необходимостта от план за действие, който да гарантира гладкото функциониране на организацията:
   • обосновете необходимостта от проекта;
   • формулирайте целта на проекта;
   • демонстрирайте ползите от наличието на план;
   • потърсете подкрепа от висшето ръководство;
   • осигуряване на участието на служителите в работата по плана.
3. Формулирайте функциите на висшето ръководство.
4. Разберете структурата на подчинение и отговорност на различни нива на управление.
5. Създайте комитет, който да ръководи планирането:
   • формулира функциите си,
   • дефинирайте структурата
   • осигурява управление на своята дейност и развитие,
   • определи състава му.
6. Разработете изисквания за финансови и човешки ресурси.
7. Установете състава и отговорностите на екипа(ите) за планиране.
8. Разработете и координирайте планове за действие.
9. Разработване на изисквания за управление на проекта и документация.

Оценка на риска и управление на риска

Описание на предметната област:

Идентифициране на събития, които могат да имат отрицателно въздействие върху дейността на организацията, оценка на възможните щети и определяне на необходимите мерки за предотвратяване или минимизиране на загубите.

Специализирани функции:

1. Идентифициране на потенциални рискови фактори за организацията, тяхната вероятност и последствия;
2. Определяне на необходимостта от външна експертиза;
3. Идентифициране на уязвимости в организацията;
4. Идентифициране на алтернативни начини за намаляване на риска;
5. Идентифициране на надеждни организации, предоставящи информационни услуги;
6. Взаимодействие с ръководството за определяне на приемливи нива на риск;
7. Подготовка на документация и представяне на резултатите.

Специалистът трябва да може:

1. Предсказване на последствията от случайни опасни събития;
2. Разберете следните източници на потенциални щети:
   • естествен,
   • изкуствен,
   • случаен,
   • умишлено,
   • вътрешен,
   • външен.
3. Оценете вероятността от увреждане на организацията в резултат на различни неблагоприятни фактори;
4. Определете контролни действия и предпазни мерки за предотвратяване или минимизиране на загубите:
   • познават инфраструктурата и строителството на сгради;
   • идентифициране на уязвимости;
   • откриване на неблагоприятни фактори, уведомяване за тях и намаляване на въздействието им;
   • да извършва дейност по персонала;
   • осигуряват охрана и контрол на достъпа до защитената територия;
   • създаване на политика за резервно архивиране;
   • осигурява безопасността и защитата на информацията, включително в компютърна мрежа, както чрез хардуер, така и чрез софтуер;
   • управляват превантивната поддръжка и планират инсталирането на оборудването;
   • осигурява дублиране и резервиране на системи за захранване,
   • сътрудничат с външни организации.
5. Използвайте инструменти за анализ на риска, за да:
   • определят качествената и количествената оценка на риска;
   • сравняват ползите от мерките за намаляване на риска спрямо техните разходи;
6. Използвайте различни методи и средства за събиране на информация:
   • формуляри и въпросници;
   • проучвания;
   • срещи;
   • разглеждане на документация;
   • прегледи.
7. Определяне на вероятността от опасни събития с помощта на различни източници на информация и оценка на надеждността на съответните данни;
8. Оценете ефективността на контролните действия и предпазните мерки, т.е.
   • определя съотношението разходи-ползи;
   • анализира качеството на процедурите за изпълнение на дейности и управление;
   • извършват тестове;
   • прегледайте ролите и отговорностите.

Анализ на въздействието на бедствията върху дейността на организацията

Описание на предметната област:

Определяне на последиците от нарушаване на нормалното функциониране за организацията, количествена и качествена оценка на тези последствия.

Специализирани функции:

1. Идентифициране и спецификация на функции (бизнес процеси) на организацията;
2. Търсене на знаещи и надеждни специалисти в сферата на дейност на организацията;
3. Дефиниране на критерии, по които функциите се класифицират като критични;
4. Предоставяне на критерии на ръководството за одобрение;
5. Координиране на работата по анализ на последствията от бедствие за дейността на организацията;
6. Идентифициране на взаимовръзките на функциите;
7. Определяне на ограниченията на процеса на функционално възстановяване:
   • приоритизиране на функциите;
   • определяне на сроковете за възстановяване на функциите;
   • оценка на загубата.
8. Дефиниране на информационни потребности;
9. Определяне на нуждите от ресурси;
10. Дефиниране на формата на отчета;
11. Изготвяне и представяне на резултатите от анализа под формата на доклад.

Специалистът трябва да може:

1. Определете възможните последици от нарушение на нормалното функциониране на организацията:
   • загуба на имущество (материално, информационно);
   • прекъсвания в предоставянето на услуги и дейности на организацията;
   • нарушаване на изискванията на закона и наредбите.
2. Разберете последиците за организацията по отношение на:
   • финансово състояние;
   • взаимодействие с клиенти и доставчици;
   • имидж в очите на обществеността;
   • правни задължения;
   • спазване на изискванията и условията на нормативните документи;
   • нарушаване на изискванията за опазване на околната среда;
   • оперативна дейност;
   • персонал;
   • други ресурси.
3. Разбиране на количествени и качествени методи за оценка на въздействието;
4. Определяне на критичността на функциите;
5. Поведение, ръководене:
   • количествено определяне:
     • загуба на имущество
     • загубен доход,
     • глоби,
     • загуби поради прекъсване на паричния поток,
     • вземания,
     • задължения,
     • загуба на човешки ресурси,
     • допълнителни разходи
   • оценка на качеството:
     • загуба на човешки ресурси,
     • загуби по законови задължения,
     • социална загуба,
     • морални щети,
     • загуба на доверие.
6. Определете функциите, които са критични за организацията и тяхната връзка.
7. Задаване на приоритетни функции.
8. Определете минималните изисквания за ресурси:
   • вътрешен,
   • външен,
   • пари в брой,
   • допълнителен.
9. Определете времето за възстановяване на ресурса.

Разработване на стратегии за възстановяване на организацията

Описание на предметната област:

Идентифициране на алтернативни стратегии за възстановяване на дейността на организацията, които могат да осигурят запазването на критични функции и дават препоръки за техния избор.

Специализирани функции:

1. Идентифициране на наличните алтернативи, определяне на техните предимства и недостатъци, оценка на разходите.
2. Търсене на ефективни стратегии за възстановяване на функциите на организацията.
3. Интеграция на стратегията.
4. Формулиране на изисквания за съхранение на данни и документация във външно хранилище и избор на резервни помещения.
5. Осигуряване на поддръжка на стратегии от структурни подразделения на организацията.
6. Представяне на стратегията на ръководството и осигуряване на участието им в работата.

Специалистът трябва да може:

1. Определете изискванията за стратегията за възстановяване на организацията според следните критерии:
   • време за възстановяване;
   • тип стратегия;
   • реставрирани обекти;
   • необходим персонал;
   • необходими средства за комуникация.
2. Изберете подходяща стратегия за възстановяване от следните:
   • не предприемайте никакви действия;
   • отлагане на действие;
   • използвайте ръчни процедури;
   • сключват взаимно споразумение с друга организация;
   • използвайте резервно работно пространство;
   • ползват услугите на външен компютърен център;
   • влизат в консорциум с други организации;
   • организират разпределена обработка на данни;
   • използвайте алтернативни средства за комуникация.
3. Изберете резервна работна стая(и) и външно хранилище за данни и документи:
   • задайте критерии за избор;
   • определят необходимите средства за комуникация;
   • формулира условия на споразумения;
   • разработване на методи за сравнение;
   • придобиване на помещения и технически средства;
   • формулирайте условията на договора.
4. Извършете анализ на разходите и ползите.

Спешна реакция

Описание на предметната област:

Разработване и прилагане на процедури за реагиране при извънредна ситуация и предотвратяване на нейното развитие.

Специализирани функции:

1. Идентифициране на процедурите на организацията за реагиране при извънредни ситуации.
2. Разработване на процедури за спешно реагиране в случай на липсата им.
3. Интегрирайте процедурите за възстановяване след бедствие с процедурите за реагиране при спешни случаи.
4. Определяне на изискванията за управление и контрол при ликвидиране на последствията от авария.
5. Разработване на процедури за управление и контрол с ясно дефиниране на функциите, правомощията и процесите на обмен на информация, необходими за реагиране при извънредни ситуации.

Специалистът трябва да може:

1. Разработете процедури за реагиране при извънредни ситуации, включително:
   • Подгответе се за спешни случаи:
     • разработете процедури за реагиране, подробно описани по вид бедствие, например:
       • природно бедствие,
       • злополука,
       • умишлено действие,
     • определя правомощията на управление
     • определят средствата за осигуряване на непрекъснат контрол,
     • определят функциите на специализирания персонал,
   • регулира действията при извънредни ситуации, които се състоят от:
     • спешно известие,
     • евакуация,
     • предоставяне на медицинска помощ,
     • мерки за работа с опасни материали,
     • борба с катаклизми (пожар, наводнение и др.)
   • осигурявам:
     • безопасност на оборудването и помещенията,
     • намаляване на причинените щети
     • тестване,
   • дефинирайте служебните отговорности
   • изготвя доклади:
     • вътрешен:
       • в рамките на отделен отдел,
       • в организацията като цяло,
     • външен:
       • за обществеността
       • за доставчици.
2. Определяне на средствата и методите за командване и контрол при извънредни ситуации, включително:
   • разработване на проект за спешен център и оборудването му,
   • дефиниране на правомощия за управление и вземане на решения при извънредни ситуации,
   • определяне на необходимите средства за комуникация (радиовръзка, куриерска комуникация и клетъчна телефонна комуникация),
   • разработване на методи за регистрация и документиране.
3. Разработване на процедури за управление на спешния център и контрол на дейността му, обхващащи:
   • централно отваряне,
   • осигуряване на сигурността на центъра,
   • планиране на работата на работните групи на центъра,
   • управление на центъра и контрол на дейността му,
   • затваряне на центъра.

Разработване и прилагане на план за осигуряване на гладкото функциониране на организацията

Описание на предметната област:

Разработване на концепция, изготвяне и прилагане на план за действие за осигуряване на гладкото функциониране на организацията.

Специализирани функции:

1. Планиране на дейностите по разработване и изпълнение на плана.
2. Организация на работата по плана.
3. Ръководство на работата по плана.
4. Наблюдение и актуализиране на хода на работата по плана.
5. Осигуряване на работа от специалисти.
6. Изпълнение на плана.
7. Планирайте тестване.
8. Поддържане на плана.

Специалистът трябва да може:

1. Определете изискванията за плана:
   • използвайте инструменти за планиране
   • използвайте:
     • длъжностни характеристики,
     • планове за действие,
     • контролни списъци,
     • матрици,
     • форми,
     • друга подкрепяща документация.
2. Определете изискванията за ръководство и оперативно управление на дейностите по възстановяване:
   • концепция за група за възстановяване:
     • описание,
     • организация,
     • Отговорности на членовете на екипа за възстановяване:
       • координатор по възстановяване,
       • координатори на работата на специализирани групи,
     • задължения на помощния персонал,
     • изисквания за резервен център за работа при спешни случаи.
3. Определете и опишете формата и структурата на основните елементи на плана.
4. Подгответе общо въведение към основните разпоредби на плана:
   • Главна информация:
     • предговор,
     • съдържание,
     • цели,
     • предположения
     • обща информация за задълженията,
     • тестове,
     • ескорт,
   • привеждане на плана в действие:
     • уведомление:
       • основен,
       • втори,
     • процедури за обявяване на бедствие,
     • мобилизационни процедури,
     • концепция за оценка на щетите:
       • оригинал,
       • подробно
   • организация на групата за възстановяване:
     • описание,
     • състав,
     • задължения на мениджъра,
   • политическа декларация,
   • център за работа при спешност.

Подгответе раздел за администрацията:

• дефинирайте функциите на единиците за поддръжка на възстановяване:
  • осигуряване на човешки ресурси,
  • сигурност,
  • застраховане и управление на риска,
  • закупуване на оборудване и материали,
  • транспорт,
  • като се вземат предвид правните аспекти,
• регламентира назначаването на координатор за връзки с обществеността и медиите, като определя необходимите квалификации и длъжностни отговорности, включително:
  • комуникация с държавни агенции,
  • комуникация с инвеститори,
• подгответе раздели, свързани с:
  • групи за възстановяване:
    • състав на групата,
    • членски задължения,
    • необходимите ресурси
• • контролни списъци,
  • технически процедури.
5. Разработете план за производствените дейности на организацията:
   • изготвят оперативни планове, включително:
     • основни бизнес функции,
     • действия за привеждане на плана в действие,
     • действия за възстановяване на засегнатите от бедствието работни помещения и връщането им в първоначалния им вид,
     • гарантиране на безопасността и възстановяването на информацията,
     • нуждите на крайния потребител в компютърните технологии,
   • дефинират елементите на жизненоважна архивна програма,
   • подгответе раздели от плана, свързани с действията:
     • групи за възстановяване:
       • състав на групата,
       • отговорности,
       • необходимите ресурси
   • разработване на планове за действие:
     • общи планове на отделни отдели и индивидуални планове на служители,
     • контролни списъци,
     • технически процедури.
6. Разработете план за възстановяване на информационната инфраструктура:
   • стартиране на резервния център:
     • управление на центъра,
     • административно ръководство,
     • логистиката,
     • монтаж на ново оборудване,
     • Поддръжка,
     • подкрепа за решаване на приложни проблеми,
     • работа в мрежа,
     • мрежово предаване на данни,
     • оперативна дейност,
     • осигуряване на транспорт и комуникация между работните зони,
     • подготовка на данни,
     • управление на производството,
     • установяване на комуникация с крайните потребители,
   • отговарящи на изискванията на крайните потребители,
   • идентифициране на елементите на жизненоважна архивна програма,
   • планове за действие:
     • общи планове на отделни отдели и индивидуални планове на служители,
     • контролни списъци,
     • технически процедури.
   • групови действия за възстановяване:
     • състав на групата,
     • отговорности,
     • необходимите ресурси.
7. Разработване на планове за осигуряване на гладкото функциониране на комуникационните системи.
8. Разработване на планове за осигуряване на гладка работа на системите за приложения за крайни потребители.
9. Установете процедури за разпространение, мониторинг и актуализиране на плана.
10. Изпълнение на плана:
    • разработване на програма за обучение на служителите:
      • стандартни препоръки
      • функции и отговорности на служителите,
      • процедури,
      • Запознаване с плана и практическо обучение по дейностите, предвидени в него,
      • създаване на презентация,
    • извършване на необходимата работа:
      • закупуване на допълнително оборудване,
      • сключване на договори,
      • изготвяне на резервни копия и осигуряване на съхранение на данни и документи във външно хранилище,
    • разработване на планове и графици за тестване, както и процедури за докладване,
    • разработване на процедури за поддържане и актуализиране на плана и свързаното с него отчитане.

Програми за запознаване и практическо обучение на персонала на организацията

Описание на предметната област:

Изпълнение на програма за запознаване на персонала с проблема за осигуряване на безпроблемното функциониране на организацията и развитието на персонала по отношение на внедряването, изпълнението и поддържането на план за осигуряване на гладкото функциониране на организацията.

Специализирани функции:

1. Определяне на целите и елементите на програмата за обучение.
2. Задаване на функционални изисквания към обучението.
3. Разработване на методи на обучение.
4. Разработване на програма за запознаване на персонала с проблема за осигуряване на гладкото функциониране на организацията.
5. Придобиване и разработване на учебни помагала.
6. Идентифициране и използване на възможности за обучение извън организацията.
7. Определяне на материали и начини за запознаване на персонала с проблема за осигуряване на гладкото функциониране на организацията.

Специалистът трябва да може:

1. Определете учебните цели.
2. Разработете програми за обучение от различни видове:
   • използване на компютърни технологии,
   • в класната стая
   • въз основа на тестове.
3. Разработете въвеждащи програми:
   • за напътствие,
   • за членовете на групата,
   • за новоназначен служител.
4. Определете други възможности за обучение:
   • професионални конференции и семинари по планиране на непрекъснатостта на бизнеса,
   • участие в работата на потребителски групи,
   • публикации.

Тестване на плана и провеждане на упражнения за изпълнение на плана

Описание на предметната област:

Предварително планиране на упражнения за изпълнение на плана, провеждане на упражнения за изпълнение и тестване на плана, оценка и документиране на резултатите от тестове и упражнения.

Специализирани функции:

1. Предварително планиране на теста.
2. Координиране на тестването.
3. План за тест за оценка.
4. Провеждане на упражнения за изпълнение на плана.
5. Документиране на резултатите.
6. Оценка на резултатите.
7. Корекция на плана.
8. Информиране на ръководството за резултатите от тестовете и тяхната оценка.

Специалистът трябва да може:

1. Разработете тестова програма.
2. Определете изискванията за теста:
   • цели и критерии за оценка на успеха на тестовете,
   • видове тестове (предимства и недостатъци):
     • симулационно моделиране и комплексни тестове,
     • частично,
     • функционален,
     • с предварителна заявка
     • без предизвестие,
   • определение и описание на съдържанието на тестовете,
   • разработване и разширяване на тестове,
   • честота на тестване,
   • осигуряване на логистика, транспорт и предварително планиране.
3. Разработете реалистични тестови сценарии:
   • разработване на тестови сценарии, които са близки до ситуацията на възможни извънредни ситуации и осигуряват разрешаването на всички възникващи проблеми,
   • предоставят на членовете на групата практическо обучение за изпълнение на нови функции с вземане на решения, които надхвърлят нормалните им длъжностни характеристики,
   • провеждане на учения за откриване на резервен център за работа при извънредни ситуации, създаване на комуникационно оборудване, провеждане на регистрация и съставяне на документация:
     • възстановяване:
       • оценка на щетите,
       • възстановяване на работните помещения,
       • възстановяване на оборудването,
       • създаване на условия за работа,
       • спасяване и връщане в първоначалното си състояние (с помощта на услугите на специалисти),
       • застраховка.
4. Установете критерии за оценка на резултатите от теста:
   • наблюдение,
   • Регистрация,
   • степен:
     • сравнение на очаквани и действителни резултати,
     • разработване на препоръки за коригиране на плана.

Поддържане и актуализиране на плана

Описание на предметната област:

Разработете процедури, които поддържат плана актуален за гладкото функциониране на организацията.

Специализирани функции:

1. Участие в срещи за стратегическо планиране.
2. Координация на работата по поддръжката на плана.

Специалистът трябва да може:

1. Разберете стратегическите бизнес направления.
2. Установете критерии за коригиране на плана:
   • периодично регулиране,
   • когато настъпят значителни промени,
   • според резултатите от теста.
3. Водещ план:
   • притежават инструментите
   • контролират действията на служителите,
   • правя корекции,
   • одит и контрол.
4. Поддържа отчети за състоянието на плана.
5. Установете процедури за съобщаване на плана на всички служители и наблюдение на тяхното изпълнение.

Примери за планове за непрекъснатост на бизнеса за системи за обработка на информация

В момента дейността на всички фирми без изключение се извършва с помощта на информационни технологии.

Възстановяване на локална мрежа след бедствие

За да може възстановяването на функционирането на локалната мрежа да стане организирано, бързо и без непредвидени забавяния, е необходимо да има ясен план за действие в извънредни ситуации. Всеки план трябва да има поне следните раздели:

Заглавна страница.Официалното наименование на плана, номер на сметката, дати на съставяне, промени и одобрения, имена на ръководители и изпълнители.

Цел.Кратко описание на предназначението на плана, локалната мрежа, за която е предназначен. „Основните точки“ на плана позволяват на всеки, който вземе плана в ръка, бързо да добие представа за него.

Общи стратегии.Този раздел предоставя общо описание на плана, както и:

• Процедури за първоначална оценка на ситуацията и въвеждане на плана в действие.
• Набор от критерии, въз основа на които се обявява бедствие.
• Списъкът на задълженията на служителите по време на възстановяването на LAN.
• Общ списък на дейностите, извършвани от координатора по възстановяване на LAN и друг ключов персонал.
• Общ списък на възстановителните работи, които гарантират или организацията на работата на LAN в резервния център, или възстановяването на функционирането му в производственото съоръжение, което е претърпяло щети.
• Консолидирана оценка на щетите и информация за необходимите работи за ремонт на LAN оборудване.
• Времето, необходимо за възстановяване на функционалността.

Информация за профила.Може да съдържа различни видове идентификационни данни. Например конфигурация на сървър по подразбиране, конфигурация на работна станция по подразбиране, структура на директория, други конфигурационни данни, списък с идентификатори, свързани със сървъра, копия на системни файлове за всяка работна станция и всеки друг тип идентификационни данни, които ще помогнат при възстановяването на LAN.

Съставът на екипа за аварийно възстановяване.Списък на всички лица, които ще участват във възстановяването на LAN, с име, домашен адрес, домашен телефон, служебен телефон, номера на пейджър и мобилен телефон, ако има такива. Същият списък трябва да включва имена, адреси и телефонни номера на фирми доставчици. Можете също така да включите адресите и телефонните номера на директора и други "полезни" номера.

Предварителни дейности.Списък от дейности, които трябва да се извършат достатъчно време преди бедствието, за да се намали рискът от възникването му и възможните последствия. Една от тези най-важни дейности е създаването на резервни копия. Планът трябва да посочва кога се правят архивите, къде се изпращат, кога се изпращат, как трябва да изглежда етикетът на носителя за архивиране и всичко друго, което може да е необходимо за действителните архиви. Стандартизирането на етикетите и носителите ще улесни тези, които ще пазят копия, и тези, които трябва да възстановят информация от тях. Информацията върху етикетите трябва да гарантира, че носителят може лесно да се транспортира от вашата LAN стая до и от външно хранилище и че може лесно да се използва.

Процедури за възстановяване на LAN.Този раздел определя необходимите действия и мерки при извънредни ситуации за възстановяване на функционирането на LAN в различни ситуации. Дават се препоръки за правилното използване на планови материали. Трябва да се остави място за отбелязване на завършването на всяка стъпка, като се посочи името на отговорното лице, датата и, евентуално, часа на завършване. Това гарантира, че нито една стъпка не е пропусната.

Поддържане на плана.Този раздел трябва да установи процедурите за поддържане на плана, по-специално честотата на актуализиране на съответната планова документация и лицето, отговорно за това действие. Освен това се дават препоръки относно изготвянето на планови документи, тяхното разпространение и обучение в методите за съставяне и поддържане на план. Ако процедурите за поддръжка се определят от общите процедури, установени в компанията, може да се направи препратка към тях.

Планирайте тестване.Този раздел описва какво трябва да се тества при проверка за осъществимост, кой трябва да проведе опитите, кога трябва да се проведат опитите и какви ще бъдат резултатите. Планът за изпитване може да бъде общ или да се състои от отделни части. Някои участъци от този план могат да бъдат участъци от други генерални планове.

Приложения.- Съдържат различни форми, споразумения и др.

Дори в тази схематична форма планът по-горе ще бъде много полезен за повечето локални мрежи и не изисква големи разходи за разработка, тъй като може да се компилира с помощта на обикновен текстов редактор.

Когато съставяте план за възстановяване на локална мрежа след катастрофа, трябва да се придържате към добре известния принцип "Keep It Simple Stupid" ("Стреми се към простота - не философствай"). Вярно е, че ако изобщо нямате план за възстановяване, простотата, разбира се, е изведена до краен предел, но относно мъдростта ...

План за архивиране и възстановяване на LAN

Когато става въпрос за архивиране на информация за компютърна мрежа, някои организации обичат да поемат рискове. Нагласите обикновено се променят, когато бедствие връхлети LAN.

"Времето е пари". Валидността на тази поговорка става особено очевидна, когато повредата на LAN наруши нормалната работа на цялата организация. Според Джеф Конц, системен администратор в Itron Corp. (САЩ), производител на преносими компютри, губи приблизително $25 000 на час, ако LAN се повреди.

Правилата за архивиране може да варират. Препоръчително е да създавате пълни резервни копия на изходния код на програми и критични приложения веднъж седмично и постепенни архиви всяка вечер. За да проверите качеството на резервните копия на лента, трябва редовно да възстановявате копираната информация на друг компютър.

Производителността на системата за архивиране и възстановяване на информация трябва да е в крак с увеличаването на капацитета на изчислителната база на компанията.

Въпреки че конкретните политики за архивиране и възстановяване варират от компания до компания, наличието на ясен план за това как да се направи това е абсолютно необходимо.

Планът уточнява: времена за архивиране, места за съхранение, медийни етикети и всичко друго, което може да е необходимо за действителната работа по възстановяване на данни. Стандартизирането на етикетите и носителите ще улесни тези, които ще пазят копия, и тези, които трябва да възстановят информация от тях. Информацията върху етикетите трябва да гарантира, че носителят може лесно да се транспортира от вашата LAN стая до и от външно хранилище и че може лесно да се използва.

Определянето на приоритетите е от решаващо значение при изготвянето на план. След като анализирате разходите, трябва да анализирате системните изисквания и да зададете приоритети, като вземете предвид фактори като количеството и списъка с налични данни, които трябва да бъдат архивирани. Въз основа на направения анализ и зададените приоритети се разпределят ресурсите на резервната система.

Прилагането на резервен план трябва да бъде ежедневна грижа за една компания.

Често неефективността на този план се разкрива едва когато се случи бедствие. За да не се случи това, е необходимо редовно да се извършват процедури за проверка като „противопожарни тренировки“. Тъй като тези процедури за възстановяване на данни са доста трудоемки, препоръчително е да използвате специален софтуер, за да ги тествате.

Планиране на непредвидени ситуации за системи за обработка на банкова информация

В областта на обработката на банкова информация е необходимо планиране при извънредни ситуации, за да се сведат до минимум щетите, които могат да бъдат причинени от неочаквани и нежелани събития, засягащи обработката на данни. Тези ситуации възникват както от бедствия, които са трудни за предотвратяване и е сравнително малко вероятно да се случат, така и от предвидими и доста чести събития, като повреди на съоръжения или захранване. Целта на планирането за извънредни ситуации е да се сведат до минимум негативните последици, независимо от мащаба на нежеланите събития. Нашата зависимост от компютърните системи е нараснала до такава степен, че връщането към ръчна обработка на данни, ако изобщо е възможно, би довело до неприемлива загуба на време и пари.

Отправната точка при планирането на извънредни ситуации е да се установят принципите, които да се следват при създаването на такъв план. Успешното изпълнение на плана може да донесе огромни ползи. За да се предотвратят опустошителните последици от всяко бедствие, е необходимо:

• познава връзката между всички елементи на цикъла на обработка на информацията;
• имат обща представа за вероятността от всяко нежелано събитие;
• да предприеме предварително мерки, насочени към минимизиране на размера на загубите;
• запазване на резервни копия на файлове;
• подобряване на условията за функциониране на системата за обработка на данни;
• актуализирайте редовно документацията;
• осигуряване на стандартизация на хардуера и софтуера;
• разработване на процедури за спешни случаи;
• да вземе предвид в техническата политика изискванията за архивиране и възстановяване на системата.

Планът трябва да описва поетапен процес за гладко и бързо възобновяване на операциите.

Планът за извънредни ситуации трябва да бъде свързан с плана за готовност и превенция при извънредни ситуации. Тези планове трябва да бъдат разработени във връзка с приемлива степен на риск и разходи.

Основната цел на планирането за извънредни ситуации е да се разпределят отговорностите (кой, какво, кога и как да направи), за да поддържа организацията работеща.

Проектопланът трябва да бъде представен за преглед и одобрение от висшето ръководство.

Ролята на лидерството

Планът изисква значителен принос от отделите за обработка на данни. Въпреки това, процесът на планиране като цяло трябва да започне и завърши на ниво висше управление.

Висшият мениджмънт е добре запознат с уязвимостта на съвременната компютърно-базирана банкова технология и в тази връзка е наясно с необходимостта от разработване на план за действие при извънредни ситуации. Основната функция на ръководството е да подпомага такова планиране и да определя звеното, което трябва да го направи.

Първата стъпка е да се изготви меморандум, отразяващ позицията на ръководството. Такъв меморандум може да гласи например: „Всяко оперативно и административно звено е отговорно за компютърните системи за събиране и обработка на данни, от които зависи работата на банката. по-важно от ръководителите на отдели, отговорни за обработката на данни“. Разработването на план изисква време, търпение и прякото участие на лидери на всички нива. Трябва да се сформира управителен комитет от представители на всички области на дейност, който да дава препоръки по въпросите на политиката.

За да съставите директно план за действие при непредвидени обстоятелства, можете да създадете специално звено, състоящо се от лидер и малка група помощници. След приключване на разработването на плана, ръководителят на екипа може да бъде назначен за координатор на планирането за извънредни ситуации, който да докладва на ръководството на услугата за обработка на данни.

Имайте предвид, че участието на ръководството трябва да бъде постоянно, само в този случай е възможно да се предотврати остаряването на плана и да се запази използваем.

Изготвяне на план за действие при извънредни ситуации

План за действие при извънредни ситуации не може да бъде разработен от един човек. За да гарантира успех, координаторът трябва да има не само подкрепата на ръководството, но и група от подчинени. Тези служители трябва да имат определен набор от знания в тази област. Трябва да се има предвид, че в случай на бедствие възстановяването на работоспособността ще изисква време и пари и една от целите на плана ще бъде минимизиране на тези разходи.

Планът трябва да включва следната информация:

• имена, адреси и телефонни номера на ключови служители;
• цели и отговорности на служителите по време на възстановяване на дейността;
• списъци с необходими външни ресурси, включително хардуер, софтуер, комуникации, данни, документи, офис оборудване, документация и персонал;
• спомагателна информация - транспортни маршрути, карти, адреси и др.;
• процедури, описващи подробно как трябва да се извършва работата по мобилизиране и възстановяване на персонала;
• административни дейности за координиране на работата по реставрация;
• процедури за непрекъснато коригиране и тестване на плана;
• пощенски списък на плана.

Необходимо е планът да се детайлизира до такава степен, че да се опрости максимално вземането на решения.

Планът трябва да се актуализира на всяко тримесечие, за да се поддържа точността. По същия начин редовно се уточнява необходимостта от хардуер и софтуер за основните и резервни производствени мощности. Отговорността за поддържане, тестване, актуализиране и разпространение на плана е на координатора. Тестването може да се проведе на два етапа: първо, тестване на всеки елемент от плана и след това симулиране на бедствие и тестване на целия план. В същото време разходите остават много важен фактор.

Ръководството трябва да приеме, че неблагоприятните събития са неизбежни рано или късно. В тази връзка е необходимо да се направят разходи, насочени към предприемане на предпазни мерки, които да минимизират негативните последици от неблагоприятните събития. До известна степен тези разходи могат да бъдат оправдани чрез използване на плана за извънредни ситуации за маркетингови цели: да се покаже на големите клиенти, че такъв план съществува и непрекъснато се коригира, като по този начин се гарантира гладкото функциониране на банката при всякакви обстоятелства.

Широко разпространено е мнението, че разходите за подобно планиране обикновено не трябва да надвишават 1% от общите разходи за обработка на данни, но конкретният им размер се определя в съответствие с политиката на организацията.

Проучване на активността

Преди да се състави план, е необходимо да се извърши проучване на дейността на банката, за да се определи:

• списък с жизненоважни приложения и техните приоритети;
• списък на ресурсите, осигуряващи обработка на данни и техните приоритети;
• потенциално опасни събития и вероятността от тяхното възникване;
• възможни парични загуби в случай на спешност.

Възможните опасни събития включват:

• повреда на климатичната система;
• спиране на тока;
• повреда на оборудването;
• повреда на телекомуникационната система;
• наводнение;
• огън;
• граждански вълнения;
• вандализъм или саботаж;
• кражба;
• фирмен пикет;
• извънредни ситуации, които водят до увреждане на сградата, оборудването и материалите;
• стачки;
• локални военни конфликти.

Планът трябва да описва конкретни действия, които трябва да бъдат предприети при всяко от обстоятелствата, избрани като възможни заплахи.

Непреките загуби от такива външни въздействия са трудни за количествено определяне, но могат да бъдат идентифицирани някои потенциални източници:

• увеличаване на оперативните разходи;
• загуба на клиенти
• загуба на имущество;
• публикуване на неблагоприятна информация;
• загуба на печалба;
• загуба на престиж;
• загуба на конкурентоспособност;
• неспазване на законите и разпоредбите.

Приоритет на приложените задачи

За да се установи редът, в който трябва да се решават производствените задачи с ограничен брой ресурси, трябва да се определи приоритет за всяка от тях.

Списъкът с приоритети може например да изглежда така:

• Приоритет 1 - задачи, които трябва да се изпълняват в съответствие с установения график.
• Приоритет 2 - задачи, които могат да бъдат изпълнени при дадено време и ресурси.
• Приоритет 3 - задачи, които не трябва да се изпълняват в случай на бедствие.

Окончателното решение за приоритетите се взема от ръководството, като се вземат предвид препоръките на управителния комитет. След дефинирането им е необходимо да се уточнят ресурсите, необходими за изпълнение на тези задачи (персонал, материали, оборудване). Всички тези данни се въвеждат в плана за действие при извънредни ситуации.

Условия на работа

Планът трябва да посочи ресурсите, необходими за обработка на данни:

• хардуерна конфигурация;
• системна конфигурация;
• мрежа за телеобработка;
• софтуер, включително система, приложение и предаване на данни;
• документация (за програми, работа и потребител);
• потребности от персонал.

В същото време трябва да се вземе предвид и бъдещото развитие на системата за обработка на данни.

Съхранение на документация и данни извън производствената зона

Това е една от най-важните части на плана! Мястото за резервно съхранение трябва да е защитено и отдалечено от основното съоръжение. Планът трябва да включва резервни копия на следните документи и данни:

• документация за приложни системи, програми и операционна система,
• изходни текстове на програми и обектни кодове,
• библиотеки с процедури,
• библиотеки на операционната система
• основни файлове
• промяна на файлове,
• формуляри на всички входни и изходни документи в достатъчно количество,
• ръководства за извънредни ситуации,
• отчетен лист на технически средства,
• софтуер.

При закупуване на софтуерни пакети трябва, ако е възможно, да закупите софтуерни текстове на изходния език, за да се предпазите от неочаквано прекратяване на дейността на доставчика.

Продължителност на извънредната ситуация

Също толкова важен фактор е продължителността на периода на неработоспособност. Необходимо е да се предвидят варианти за различна продължителност на неработоспособността на системата и да се разработи собствен план за действие за всяка от тях.

Тези опции попадат в три основни категории:

• краткотрайна неработоспособност (до 6 часа);
• неработоспособност със средна продължителност (от 6 до 24 часа);
• продължителна неработоспособност (над 24 часа).

Решението за конкретната стойност на периодите следва да се вземе от ръководството.

По правило краткосрочната неработоспособност не изисква преместване в резервно производствено съоръжение, но води до промяна в работния график на служителите, оборудването, превозните средства и др. Понякога обаче е трудно да се прецени периодът на неработоспособност. В този случай е разумно незабавно да започнете подготовката за преместване в резервно производствено съоръжение, за да може да се извърши бързо, ако е необходимо. За тази цел ръководството трябва постоянно да следи ситуацията и да определя кога да се пристъпи към изпълнение на плана за бедствия в по-висока категория. Предварителното предупреждение за влизане в сила на друг план ще направи преминаването към следващ режим на работа плавно и ще улесни работата на изпълняващите го.

Възстановяване на изчислителен център

Планирането и изпълнението на работата, свързана с изпълнението на плана за действие при извънредни ситуации, изисква много усилия. Ще са необходими не по-малко усилия, за да се върнете в първоначалните помещения, същата организация е необходима и тук. До известна степен може да се каже, че планът за действие при извънредни ситуации се изпълнява два пъти: първият път при преместване в резервно производствено съоръжение и вторият път при преместване в първоначалното местоположение.

Всеки план за действие при извънредни ситуации винаги се разработва, като се вземат предвид специфичните условия, в които работи системата за обработка на данни и наличните технически ресурси. Планът обаче трябва да обхваща всички изброени по-горе аспекти.

Разработването и поддържането на план за действие при извънредни ситуации е изключително старателно, сложно и отговорно начинание. Тези разходи за труд и средства обаче не могат да се считат за хвърлени на вятъра, тъй като за банковите системи, както за никоя друга, принципът "Времето е пари!" и бъдещето на банката може да зависи от скоростта на възстановяването им към нормална дейност.

Заключение

Лидерите на една организация или фирма са пазители на нейните интереси. Те трябва да прилагат добри управленски практики, които да гарантират печалба, качество на продуктите и услугите, стабилност и развитие на организацията в интерес на клиенти, служители и инвеститори. Ако извънредна ситуация може да постави под въпрос самото съществуване на организацията, тогава нейното ръководство едва ли ще се справи със задълженията си.

При липса на ефективен организационен план за действие при извънредни ситуации могат да възникнат следните проблеми и опасности:

• Прекъсване на бизнеса, което води до невъзможност за обслужване на съществуващи клиенти, загуба на бизнес перспективи, намаляване на съществуващата клиентска база, загуба на престиж и загуба на конкурентоспособност.
• Финансови щети, дължащи се на невъзможност за обработка на вземания, неустойки за забавени плащания, пропуснати отстъпки, неактуализиране на салда по сметки и загубени или незаписани продажби.
• Юридическа отговорност поради неизпълнение на задължения по договори.
• Прекратяване на организацията.

„Организационно планиране на непрекъснатостта на бизнеса в случай на извънредна ситуация“ се отнася до „идентифициране и защита на критични бизнес процеси и ресурси, необходими за поддържане на функционирането на организацията на желаното ниво, както и разработване на процедури, които ще гарантират оцеляването на организацията в случай на за нарушаване на нормалните му дейности."

За да се осигури непрекъсната работа, е необходимо да се вземат предвид всички взаимосвързани външни и вътрешни функции, включително ръчни методи за отчитане и обработка на информация.

Целите на проекта за разработване на план за осигуряване на непрекъснатост и възстановяване на организацията в случай на бедствия са:

• Оценка на бизнес процеса, която ще гарантира, че планът е разработен с помощта на добре структурирана и изчерпателна методология.
• Разработете рентабилен и работещ план, който ще гарантира непрекъснатостта на критичните бизнес процеси в случай на голямо смущение в организацията.
• Минимизиране на въздействието на всяко бедствие върху организацията.

Ефективният план за непрекъснатост на бизнеса е сравнително евтина форма на застраховка за компаниите срещу последствията от възможни бедствия и разходите за него трябва да се разглеждат като част от необходимите разходи за поддържане на нормалното функциониране на организацията.

. Източници на информация относно проблеми с непрекъснатостта на бизнеса в случай на бедствия

В момента в Русия няма държавна организация, която системно да се занимава с разпространението на знания в областта на осигуряването на безпроблемна работа на организации и компании в случай на бедствия. В същото време в Интернет има много WEB сървъри, посветени на този проблем, ние изброяваме само няколко от тях:

1. http://www.bcp.ru - информационен портал на руски език за управление и планиране на непрекъснатостта на бизнеса. Създаден е и се поддържа от сертифицирани експерти в областта на управлението на непрекъснатостта на бизнеса (MBCI квалификация според International Business Continuity Institute). В Англия, Business Continuity Institute, BCI, http://www.the bci.org, от руското представителство на KPMG, както и одит и контрол на информационни системи (квалификация CISA според Международната асоциация за одит и контрол на информационните системи), Асоциацията за одит и контрол на информационните системи, ISACA, http://www.isaca.org.

2. http://www.dr.org - сървър на Disaster Recovery Institute International (DRI International, бивш DRI).

   Международният институт за възстановяване при бедствия (DRI International) е създаден през 1988 г. във Вашингтонския университет. Това е организация с нестопанска цел, която предоставя обучение и сертифициране в областта на възстановяването след бедствия за организации.

   Основните дейности на института са:

   • създаване на подходящ общ орган от знания и разпространение на информация;
   • първоначално обучение в областта на осигуряване на безпроблемна работа на организацията при бедствие;
   • непрекъснато професионално развитие на специалистите;
   • играейки ролята на водеща организация за проверка на съответните стандарти.

3. http://www.drj.com е сървърът на независимото American Disaster Recovery Journal.

   The Disaster Recovery Journal или DRJ се публикува от 1987 г. Има над 40 000 абонати и съдържа почти 100 страници.

   От 1989 г. DRJ провежда годишни конференции. В момента присъстват над 2000 души от цял ​​свят, тези конференции са най-големите в тази област.

   Уеб сървърът на DRJ, в допълнение към статиите от последните два броя на списанието, съдържа много полезна информация: телеконференция, описание на продукти и консултантски услуги, списък на фирми и организации, работещи в разглежданата област, списък с уеб сървъри по тази тема и др.

   http://www.fema.gov - сървър на Федералната агенция за управление на извънредни ситуации на САЩ (FEMA).

   Сървърът има раздел за смекчаване на бедствия, информация за настъпили бедствия, телеконференции по различни теми, информация за конференции и семинари, списък с курсове за обучение на FEMA, справочници и др.

4. http://www.iaem.com - сървър на Международната асоциация на мениджърите при извънредни ситуации. Това е образователна организация с нестопанска цел, която разпространява знания относно методите за спасяване на животи и имущество при извънредни ситуации.
5. http://www.sba.gov/disaster - Сървърна секция на администрацията на малкия бизнес в САЩ, посветена на планирането на непрекъснатостта на бизнеса.

Разработване на план за непрекъснатост и възстановяване на бизнеса

3.2 План за непрекъснатост на бизнеса в случай на авария

Има три основни начина за разработване на план:

Със собствени сили.

Използване на търговски софтуер за планиране на непрекъснатост на бизнеса (демонстрации на тези програми могат да се видят или изтеглят от Disaster Recovery Journal, независим американски уебсайт за списание за възстановяване след бедствия.

Включване на външен консултант за подпомагане или директно разработване на плана.

Методите се различават по цена, но във всички случаи се изисква разпределяне на персонал за проучване и изпълнение на плана.

Вътрешното развитие изисква опит в планирането на непрекъснатостта на бизнеса. Тази квалификация може да бъде придобита само чрез цялостно обучение и опит. Повечето организации нямат тази възможност.

Разработването на план за непрекъснатост на бизнеса на предприятието трябва да бъде организирано като проект за управление на задачите, крайните срокове и резултатите. Основните етапи на един типичен проект са:

Организация на изпълнението на проекта;

Оценка на риска, намаляване на нежеланите последици от настъпването на рискови събития, анализ на последствията за бизнеса;

Разработване на стратегия за възстановяване;

Документация на плана;

образование;

симулирана катастрофа.

Организация на изпълнението на проекта

Управлението на проекта включва администриране на проекта, предположения, срещи и разработване на политики.

Оценка на риска. Оценката на риска идентифицира видовете бедствия, които могат да възникнат на всяко дадено място. Проучват се физическата инфраструктура на сградата и околностите. За всеки вид бедствие се прави оценка на възможната продължителност и се присвоява относителна стойност, съответстваща на вероятността за тяхното възникване. Използва се скала, например от 0 до 3; където 0 означава малко вероятно, а 3 много вероятно. В резултат на това се идентифицират области, в които трябва да се проведат допълнителни изследвания, за да се намалят последствията от събития, водещи до риск.

Анализ на последствията за дейността на организацията. След оценката на риска се извършва анализ на последиците от бедствието върху дейността на организацията, при който се определят загубите поради невъзможност за продължаване на нормалната дейност. Те могат да бъдат очевидни или по-абстрактни по природа, което изисква ръководството да направи предположение за загубата. Във всеки случай целта не е да се получи точен отговор, а да се идентифицират факторите, които са критични за продължаването на дейността на компанията. Тази стъпка определя обхвата на плана за непрекъснатост на бизнеса. Прекомерните предпазни мерки ще изискват допълнителни средства, а недостатъчните няма да осигурят адекватна сигурност.

Разработване на стратегия за непрекъснатост на бизнеса. След определяне на изискванията може да се вземе решение как да се осигури възстановяване на дейността. Има много възможности за технически решения, включително:

Използване на "гореща" резервна стая. Доставчикът предоставя на фирмата подготвено офис пространство с оборудване, телекомуникации, персонал за техническа поддръжка и др., обикновено с едногодишен договор. Клиентите получават достъп до оборудването на принципа първи дошъл, първи обслужен.

Ползване на "студена" резервна стая. Фирмата организира работа в празно или наето помещение, което е подготвено за ползване. Непосредствено след бедствие, оборудване (евентуално набавено от доставчици), софтуер и услуги за поддръжка се разполагат на закрито.

Използване на вътрешни резерви. За предоставяне на услуги при спешни случаи се използва оборудване на фирмата, което се намира на друго място.

Сключване на договор за взаимопомощ. Сключва се споразумение с друга компания за споделяне на ресурси след бедствие. Това предполага, че резервното оборудване винаги има желаната производителност и вие сте доволни от степента на защита на информацията по време на работа в екип.

В някои случаи може да се използва комбинация от тези опции. Големите мултинационални компании най-често използват метода на вътрешното резервиране за локални мрежи. Тъй като има ограничен брой налични резервни съоръжения, може да се окаже, че в случай на спешност няма да има работно пространство, което да се използва. Регионална катастрофа може да доведе до заемане на цялото резервно пространство и компанията да няма къде да възобнови дейността си.

Добре подготвеният план предоставя на компанията инструкции стъпка по стъпка, подходящи за вида и тежестта на бедствието. Посочва функционалните групи от специалисти на фирмата, подготвени за изпълнение на плана. Наличието на добре разработен план гарантира, че в стресова ситуация след извънредна ситуация критичните фактори няма да бъдат пренебрегнати.

Документация. Планът може да бъде документиран по различни начини. Повечето компании все още използват традиционни текстови редактори, други използват търговски софтуер. Който и метод да се използва, важно е да се гарантира, че процедурите за управление на промените се следват стриктно, за да се поддържа планът в крак с действителната текуща ситуация.

образование. Обучението на екипа за възстановяване има за цел да гарантира, че всеки служител знае своите роли и отговорности в случай на извънредни ситуации.

симулирана катастрофа. Повечето компании тестват плана поне веднъж на всеки шест месеца. Чрез симулиране на бедствия можете да тествате плана, да откриете неговите слабости и да изработите взаимодействието на участниците. Откриването на недостатъци обикновено води до коригиране на плана. Планът трябва редовно да се тества и коригира. Малко планове за непрекъснатост на бизнеса напредват, както е предвидено първоначално. Тъй като планът трябва редовно да се променя, процедурата за актуализиране на плана трябва да бъде възможно най-проста.

Когато разработвате план за непрекъснатост на бизнеса, вземете предвид следното:

Ако в момента няма въведен план, висшето ръководство трябва да бъде информирано за потенциалните опасности, свързани с липсата на подготвен и тестван план;

Ако има план, е необходимо да се осигури редовното му тестване - да се извършва циклична подмяна на специалистите, участващи в тестовете. Желателно е в този процес да участват максимален брой служители;

Ръководството трябва да направи планирането на непрекъснатостта на бизнеса една от своите цели;

При избора на алтернативни работни пространства трябва да се внимава да се гарантира, че те могат да се използват, когато е необходимо;

Не приемайте съществуващите системи и процедури за архивиране за даденост: направете пълен преглед на архивирането и направете всички необходими промени. Тестови процедури за възстановяване;

Когато приоритизирате приложенията, попитайте ръководителите за техните мнения;

Помислете в плана за всички малки неща, които биха могли да попречат на процеса на възстановяване на дейностите;

След като планът е готов, разработете механизъм, който да гарантира, че той се актуализира редовно.

Планът трябва също да съдържа процедури за изпълнение на следните функции:

Въвеждане на спешни процедури.

Уведомяване на служители, доставчици и клиенти.

Формиране на група(и) за възстановяване.

Оценка на въздействието на бедствия.

Вземане на решение относно изпълнението на плана за възстановяване.

Въвеждане на процедури за възстановяване.

Преместване в алтернативно(и) работно(и) пространство(а).

Възстановяване на функционирането на критични приложения.

Възстановяване на основната работна зона.

Освен това планът трябва да съдържа документи, които могат да бъдат използвани от персонал, който не е запознат с конкретната функция, която трябва да бъде възстановена. Тези документи трябва да включват следната информация:

Схеми за превключване на телефони;

Процедури за аварийно изключване на захранването;

Организационна структура на Възстановителния център;

Изисквания към оборудването и консумативите на Възстановителния център;

Конфигурация на центъра за възстановяване;

Списък на критичните приложения;

Списък на оборудването за възстановяване;

Обобщение на оценката на риска.

Провеждайки цялостен анализ, ще представим описание на плана за осигуряване на непрекъснатост на бизнеса в организацията. Планът включва следните основни раздели:

а) Основните разпоредби на плана.

б) Оценка на извънредни ситуации:

Идентифициране на уязвимостите на компанията;

Класификация на възможните опасни събития и оценка на вероятността за тяхното възникване;

Спешни сценарии;

Потенциални източници на негативни последици от всяка авария и оценка на размера на щетите;

Набор от критерии, въз основа на които се обявява извънредна ситуация.

в) Дейности на дружеството при извънредни ситуации:

Първоначално аварийно реагиране (оценка на опасно събитие, обявяване на извънредна ситуация, уведомяване на необходимия кръг от лица, задействане на авариен план);

Мерки за осигуряване на непрекъснатост на дейността на дружеството при извънредни ситуации и възстановяване на нормалното му функциониране.

г) Поддържане на аварийна готовност:

Контрол на коректността и коригиране на съдържанието на плана;

Изготвяне на списък с адреси и процедури за изпращане на плана;

Разработване на програма за повишаване на квалификацията и запознаване на персонала с действията, необходими за възстановяване на дейността на дружеството след бедствие;

Подгответе се за опасни събития, осигурете безопасност и предотвратете бедствия;

Редовно провеждане на частични и цялостни прегледи (като противопожарни тренировки) на готовността на компанията за действие при извънредни ситуации и способността за възстановяване на нормалната дейност;

Редовно създаване на резервни копия на данни, документация, форми на входни и изходни документи и основен софтуер и съхраняването им на сигурно място.

д) Информационно осигуряване:

Приоритетни функции, изпълнявани от фирмата;

Списъци с вътрешни и външни ресурси - хардуер, софтуер, комуникации, документи, офис оборудване и персонал;

Счетоводна информация за техническата, софтуерната и друга поддръжка, необходима за възстановяване на дейността на организацията в случай на авария;

Списък на лицата, които трябва да бъдат уведомени за аварията с адреси и телефони;

Помощна информация - планове и схеми, транспортни маршрути, адреси и др.;

Описание на подробни процедури стъпка по стъпка, за да се гарантира стриктното изпълнение на всички предвидени мерки;

Функции и задължения на служителите при непредвидени обстоятелства;

Времето за възстановяване на дейностите в зависимост от вида на възникналата авария;

Оценка на разходите, източници на финансиране.

е) Техническа поддръжка:

Създаване и поддържане на база от технически средства, осигуряващи безпроблемната работа на дружеството при извънредни ситуации;

Създаване и поддържане в изправно състояние на резервна производствена база.

ж) Организационна подкрепа, състав и функции на следните групи за осигуряване на непрекъсната дейност в случай на бедствие:

екипи за спешна оценка;

Групи за управление на кризи;

Групи за работа при спешност;

групи за възстановяване;

Групи за осигуряване на работа в резервно производствено помещение;

Групи за административна поддръжка.

По този начин планът за непрекъснатост на бизнеса на организацията е подробен списък от дейности, които трябва да бъдат изпълнени преди, по време и след бедствие. Този план е документиран и тестван, за да се гарантира, че работи при променящи се условия.

Планът служи като ръководство за действие по време на криза и гарантира, че нито един важен аспект не е пренебрегнат. Професионално разработеният план ръководи действията дори на неопитни служители.

Наличието на подробен, редовно тестван план ще помогне да се защити всяка организация от съдебни дела за злоупотреби. Самото наличие на плана е доказателство, че ръководството на компанията не е пропуснало да се подготви за евентуални бедствия.

Основните ползи от разработването на подробен план за непрекъснатост на бизнеса са следните:

Минимизиране на потенциалните финансови загуби;

Намаляване на правната отговорност;

Намаляване на времето за прекъсване на нормалната работа;

Осигуряване на стабилност на организацията;

Организирани възстановителни дейности;

Минимизиране на размера на застрахователните премии;

Намаляване на тежестта върху ключови служители;

Най-добрата безопасност на имуществото;

Гарантиране на безопасността на персонала и клиентите;

Спазване на законите и разпоредбите.

Анализ на дейността на предприятието "Бипек-Авто"

При възникване на пожар или пожар, или при признаци за пожар или пожар, служителят е длъжен: да съобщи незабавно на тел. 101: точния адрес (улица, сграда или номер на сграда, етаж) какво има (ел. инсталация ...

Информационна и документационна поддръжка за вземане на стратегически решения в организация (на примера на OAO Rodina)

Организирането на документална подкрепа за приемане на стратегически решения на предприятието е набор от мерки, насочени към създаване и поддържане на условия ...

Много важна е ролята на социално-икономическата структура при формирането на социално-психологическия климат на производствения колектив. Според тези най-важни фактори...

Планиране на производствено-стопанските дейности

В условията на функциониране на пазарните отношения предприятията изучават пазарната ситуация, възможностите на потенциалните партньори, движението на цените и на тяхна основа организират логистиката на собственото си производство ...

Използването на outplacement при освобождаване на персонал

Разработване на антикризисна стратегия в предприятието (въз основа на материалите на JSC "GMS Pumps")

АД ХМС - Помпи е голямо предприятие, което работи повече от 60 години. Фирмата е позната на пазара като успешен, ефективен, висококачествен производител на помпи...

Разработване на бизнес план за реализиране на стратегията на търговска организация

Всяка компания, започвайки своята дейност, е длъжна ясно да представи бъдещите нужди от финансови, материални, трудови и интелектуални ресурси, източниците на тяхното получаване ...

Разработване на план за непрекъснатост и възстановяване на бизнеса

В наши дни почти всички компании разчитат в голяма степен на компютърни технологии или автоматизирани системи...

Разработване на методи за предотвратяване на конфликти в организацията. Глава 1. Теоретични аспекти на управлението на конфликти в организация 1.1 Анализ на концепцията за конфликт Сред съвременните автори ...

Социално-психологически методи за предотвратяване на конфликти в персонала на институцията SCS

Начини за управление на конфликтни ситуации

В туристическия бизнес конфликтите са доста често срещани и се проявяват най-ясно и ярко...

1. Осигуряване на непрекъснато снабдяване на строителните организации с висококачествени строителни материали;

2. Нормализиране на материалните запаси и оптимизиране на собствения оборотен капитал на строителна организация.

Първоначалните данни, които са необходими за разработване на план за необходимостта от материали:

3). Информация за състоянието на строителния пазар и цените на материалите;

4). Информация за капацитета на собствените спомагателни производства;

пет). Данни за фактическите остатъци от материали в края на годината;

6). Производствени норми за разход на материали (EPER);

7). Локални оценки за всеки обект, за който се кандидатства.

Планирането на необходимостта от материали се извършва за всеки обект поотделно, след което се изготвя консолидиран план за логистика.

№ п / стр	Име материали, конструкции		Търсене по направления на потребление							Наличности в края на планираната година	Остатък и обща нужда	Източници на покритие
			изпълнители работа хълцане. сили	подизпълнителска работа	спомагателни	поправка и поддръжка	за технически план за развитие на събития	други нужди	Обща сума			доставки от договори	доставки на клиенти	спомагателно производство	икономии съгласно плана за техническо развитие	баланс в края на годината	Обща сума
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18

Основата за определяне на необходимостта от строителни материали

са производствени разходни норми, които се разработват в контекста на определени видове СМР.

При липса на цялата необходима информация за обектите се допуска използването на прогнозни норми.

Материалите се закупуват и от складове на едро и магазини за строителни материали.

Планиране на запасите.

Основната цел на снабдяването на предприятията е да се осигури непрекъснато снабдяване с материали.

Основният акцент трябва да бъде върху намаляването на общите разходи за материали.

За намаляване на разходите е необходима целенасочена политика за управление на корпоративната логистика, включваща набор от мерки:

1. Подобряване на планирането на нуждите и нормирането на разходите за материални ресурси;

2. Отстраняване на загуби от брак в производството и загуби на материални ресурси при доставка;

3. Максимално намаляване на производствените отпадъци и тяхното рециклиране;

4. По възможност изключване на междинно складиране на материални ресурси при доставката им от доставчика;

5. Оптимизиране на нивото на запасите от материални ресурси.

Управлението на запасите е ключов компонент на управлението на логистиката. Запасите като икономическа категория играят важна роля в производството и обръщението на продуктите. Запасите обаче играят както положителна, така и отрицателна роля, както за икономиката като цяло, така и за отделна организация.

Положителната роля е, че осигуряват непрекъснатост на производствения процес.

Негативната страна е, че в тях са замразени значителни финансови средства и обеми стоково-материални ценности.

Във връзка с гореизложеното планирането на запасите е от значение.

Наличностите се състоят от текуща наличност, подготвителна, гаранционна и сезонна наличност.

Общи запаси:

Z = Zt + Zp + Zch + Zs [дни, нац. единици]

Текущият запас (Ct) се предоставя, за да се осигури непрекъснат напредък на строителството между две следващи доставки (максимум три дни).

Подготвителен запас (Zp). Неговата норма = минимално необходимия период за подготовка на входящите материали за използване в производството.

Осигурен е гарантиран запас (Sg), за да се осигури непрекъсната работа в случай на повреда на следващата доставка (50% от текущия запас).

Сезонният запас (Zs) се създава в отдалечени отделни организации (райони на Далечния север и др.). Създава се за целия период на размразяване. Общата му нужда = брой дни на размразяване * обем на материалите.

Планиране на източниците на покриване на нуждите от материали.

Източниците за покриване на нуждите от строителни материали са следните:

1. Доставки директно от производителите;

2. Доставки чрез посреднически снабдителни организации;

3. Доставки на клиенти.

4. Производство на собствени спомагателни производства;

5. Салда в началото на годината.

Ож \u003d От + Пож - Рож,

whereOf - действителни салда към датата на отчета;

Pl - очаквани доставки на материали;

Rozh е очакваната консумация на материали.

Zp \u003d Rp + Nz - Ozh,

където Зп - броят на материалите за добив през планираната година;

Rp - планиран разход на материали през планираната година;

Nz - нормата на преходните запаси;

Ож – очаквани остатъци.

Планиране на материалните разходи.

Тъй като разходите за материали заемат най-голямо специфично тегло в структурата на разходите, планирането е доста уместно.

Разходите за материали се определят въз основа на действителните нужди и единичната цена на материала.

Mz \u003d åMip * Cim

където Mip - необходимостта от материали

Cим - цената на материала.

Сложността на определянето на цената на материала се дължи на следните причини:

1. Необходимостта от калкулиране на цената;

2. Промяна на цената за кратко време.

Необходимостта от ценообразуване се дължи на факта, че цената на материалите се състои от няколко разходи:

1. разходите за закупуване на материали;

2. разходите за транспортиране на материали;

3. разходите за опаковка, контейнери;

4. разходи за набавяне и складиране.

За да се вземат предвид промените в цените, е необходимо да се проследи динамиката на цените на определящата година и с помощта на тези данни се опитайте да предвидите планираната цена на определен вид материал.

1.2.4 План за работа и заплащане

Основната задача на плана за труд и персонал е да осигури рационалното, ефективно използване на персонала на предприятието в процеса на производство на продукти.

Изходните данни за изготвяне на трудов план са:

дългосрочен план за развитие на предприятието;

· резултати от пазарни проучвания;

· резултатите от анализа на производствено-стопанската дейност на предприятието за предходния период;

· Законодателни актове и други регулаторни документи от общоруски и секторен характер по въпросите на заплатите, социалната защита на населението, както и отраслови стандарти за време и продукция за производствените процеси на печат като препоръка.

Персоналът или трудовите ресурси на предприятието са набор от служители от различни професионални и квалификационни групи, заети в предприятието и включени в неговата ведомост. Във ведомостта за заплати са включени всички служители, наети за работа, свързана както с основни, така и с неосновни дейности.

Трудовите ресурси са основният ресурс на предприятието, качеството и ефективността на използването на които до голяма степен определят резултатите на предприятието и неговата конкурентоспособност. Трудовите ресурси задвижват материалните елементи на производството, създават продукт, стойност и принаден продукт под формата на печалба.

Планът за труда и персонала включва следните раздели:

1. Планиране на растежа на производителността на труда.

2. Планиране на броя на служителите.

3. Планиране на фонд работна заплата.

4. Планиране на повишаване на квалификацията на служителите на предприятието.

Нека разгледаме всеки от разделите поотделно.

Планиране за растеж на производителността

Нарастването на производителността на труда е един от централните икономически проблеми на всички нива на управление на производството.

Производителността на труда се характеризира с количеството продукти (обема на извършената работа), произведени от един служител (работещ или работещ) за единица работно време, или неговия обратен показател за интензивност на труда, който се характеризира с количеството работно време (човек- час), който се изразходва за производството на една счетоводна единица продукция.

Системата от показатели (измервания) на производителността на труда се формира в зависимост от следните фактори:

· метър обем на продукцията (натурални или разходни показатели);

Единици за работно време (година, тримесечие, месец, ден, час);

Броят на служителите, които се вземат предвид при планирането.

Съответно, в зависимост от измервателите на обема на производството, има три вида показатели за производителност на труда:

1) група показатели за разходите;

2) група естествени (физически и условни) показатели;

3) измерватели на труд (нормочас, човекочас).

Разходните показатели са универсални, текущо се определят чрез договорни цени, влияят се от инфлацията и не характеризират много ясно реалната производителност на труда.

Натуралните показатели от своя страна са с ограничено приложение, използват се при изготвянето на планове за предприятия (основни цехове и участъци), не се влияят от инфлацията и дават действителна представа за производителността на труда при производството на определен вид на продукт.

Трудовите измерватели характеризират динамиката на производителността на труда в дадена операция. В този случай нормализираната интензивност на труда при производството на определен обем продукти (счетоводни единици) се разделя на планираните или действителните разходи за труд при производството на същия обем продукти. Това е най-точната мярка за ефективност на труда, но има ограничено приложение.

В зависимост от броя на заетите, които се вземат предвид при планирането на производителността на труда, има показатели за един служител от производствения персонал и един производствен работник (основен или спомагателен).

В зависимост от единицата работно време се разграничават следните видове производителност на труда: годишна, тримесечна, месечна, десетдневна, дневна, сменна и почасова.

Най-точната може да се счита за почасова производителност на труда. Ежедневната работа зависи от почасовата производителност, както и от продължителността на смяната в часове и вътрешносменните загуби на работно време. Месечната производителност на труда се влияе от ежедневието и броя на работните дни, планирани за работа през месеца на работник (или работник), следователно, колкото повече са целодневните отсъствия (загуби на работно време), толкова по-ниска е месечната производителност на труда. Годишната производителност винаги е по-малка от месечната, умножена по 12 месеца (това се дължи на редовните отпуски на работниците). По този начин тази група показатели за производителността на труда се основава на два фактора:

· часова производителност на труда;

Броят отработени часове на служител на година.

Нека разгледаме по-подробно всеки от тези фактори.

Почасовата производителност на труда е основният показател за ефективността на труда, който зависи от:

ниво на механизация и автоматизация на производството;

приложна технология;

качество на суровините и материалите;

квалификация на служителите;

Интерес към работата

условия на труд и производство.

Съответно, за да се повиши производителността на труда в предприятието, е необходимо да се предприемат някои стъпки, а именно: да се повиши техническото ниво на производството; подобряване на организацията на производството, труда и управлението; подобряване на гамата и гамата от продукти; подобряване на качеството на продукта (елиминиране на брака и предотвратяването му); отчитат социалния фактор, който влияе върху системата за стимулиране на труда и други секторни и извънбраншови фактори.

За да се използват реалните възможности за повишаване на производителността на труда, е необходимо да се разработи комплекс, с помощта на който да се променят факторите на производствените условия. В същото време различни по съдържание мерки (технически, организационни и други) влияят или върху намаляването на трудоемкостта на продуктите (резерви за намаляване на трудоемкостта), или върху влошаването на използването на работното време (резерви на работното време ). Практически неограничен е интензивният начин за повишаване на производителността на труда чрез намаляване на трудоемкостта на производството на продуктите. Екстензивните фактори са по-малко ефективни и доста ограничени, тъй като календарът, режимът и номиналните фондове на работното време са ограничени.

При изготвянето на план за повишаване на производителността на труда се изчислява цялата сума от показатели, а именно:

· средногодишна производителност на труда (като планираният обем на продукцията в съответните мерни единици се раздели на планирания средномесечен брой на заетите лица);

Средномесечна производителност на труда (чрез разделяне на годишния планиран обем на продукцията на броя човекомесеци, планирани за отработване);

Среднодневна производителност на труда (чрез разделяне на планирания обем на продукцията на броя на човекодните, планирани за отработване);

Средночасова производителност на труда (чрез разделяне на планирания обем продукция на броя човекочасове по план).

Планиране на броя на служителите

За да планирате броя на служителите, е необходимо да знаете техния състав в промишлено предприятие. Промишлено-производственият персонал (ППП) включва ръководители, специалисти, служители, работници (основни и спомагателни).

В допълнение към ПЧП има непромишлен персонал, заедно с който се определя общият брой на служителите. Непромишленият персонал не произвежда продукти, а помага за решаването на производствени проблеми. В общия брой на непромишления персонал е 3-7%.

ППС е 95-97%, сред които работници - 70%, служители - 9-11%, специалисти - 13-17%. В структурата на работниците основните работници съставляват 70%, а помощните работници - 30%.

Служителите на предприятието включват нерегистрирани служители. Техният брой не е планиран, планира се само фондът работна заплата, който може да бъде разпределен.

Присъственият фонд от време за един работник годишно зависи от условията на труд, планираните отсъствия (поради болест - планирани за предходния период, свързани с изпълнение на държавните задължения) и продължителността на ваканцията.

Планиране на заплатите

За да бъде предприятието високопродуктивно, мениджърът трябва да може да координира усилията на много хора и съвместно да реализира потенциала на служителите. Това може да се постигне само ако се третират справедливо. Един от компонентите на такова отношение е справедливото възнаграждение, чийто най-важен и решаващ елемент е работната заплата. Работна заплата - част от фонда за индивидуално потребление на материални блага и услуги, която се получава от служителите в съответствие с количеството и качеството на труда, както и неговата ефективност. Той представлява сумата на паричните плащания и стойността на плащането в натура за извършена работа по трудов договор. Заплатите имат за цел да възнаградят служителите за извършената работа (продадените услуги) и да ги мотивират да постигнат желаното ниво на производителност.

Основата на фонда за заплата е фондът за заплата на промишлените работници. Взема се предвид при изготвянето на план за всеки цех, като се вземат предвид броят на основните промишлени работници, категорията и броят на часовете производствена работа, планирани за отработване през годината. В същото време заплатите се изчисляват на базата на планираните часове за годината. След това тези часове се умножават по почасовата тарифна скала на съответната категория, установена в предприятието. Резултатът е пряк фонд за работна заплата на основните и спомагателните работници, заети в основните технологично нормирани операции. Този пряк фонд за заплати е в основата на общия (годишен) фонд за заплати на индустриалните работници.

Използването при изчисляването на нормализирани часове производствена работа, а не планирани часове, се дължи на факта, че работниците, надвишаващи нормата, трябва да получават голяма директна заплата. При изчисляване на броя на основните промишлени работници се вземат предвид часовете, планирани за работа, които са необходими за изпълнение на индустриалната програма за годината. По този начин се отчита влиянието на фактора за растеж на производителността на труда поради намаляване на броя на работниците.

Прекият фонд работна заплата се нарича още тарифен фонд. Делът му в общата годишна работна заплата на работниците е важен икономически показател. Колкото по-висок е този дял, толкова по-голяма е зависимостта на фонда за работна заплата от обема на произведената продукция и производителността на труда на работниците.

Помислете от какво се състоят почасовите, дневните, месечните и годишните заплати на работниците.

Почасовият фонд се състои от фонд работна заплата, изчислен в часове, плюс доплащания. Те включват допълнителни такси за времето на технологични спирания, допълнителни такси за инспекции и престой на оборудване в ремонт (като се вземат предвид времето на престой и почасовата ставка на работника), бонуси, допълнителни такси за ръководене на екип на неосвободени бригадири, допълнителни такси за обучение чираци като квалифицирани работници, доплащане за работа през нощта.

Дневният фонд е ведомостта, изчислена в дни. Състои се от почасов фонд и допълнителни плащания към дневния фонд (т.е. плащане за времето на намаляване на работата на тийнейджър и т.н.).

Месечният фонд се изчислява в размер на дневния фонд плюс допълнителните плащания към месечния фонд. Годишният фонд се получава, като месечният фонд се умножи по единадесет и се добавят съответните надбавки. Това може да бъде плащане за основен и допълнителен редовен отпуск, учебен отпуск, отсъствия във връзка с изпълнение на обществени задължения.

Проектирането на структурата на заплащането е отговорност на отделите за човешки ресурси, отделите за планиране или службите за човешки ресурси. Структурата на заплатите в една организация се определя чрез анализ на проучването на нивата на заплатите, условията на пазара на труда и производителността и рентабилността на организацията.

Повече от половината от всички доходи на служителите идват от гарантирани или основни заплати. Размерът му зависи от редица фактори: заеманата длъжност, трудовия стаж в предприятието, качеството на работата на служителя. Всички тези фактори отразяват нивото на уменията, опита и зрелостта на служителя.

В допълнение към заплатата се планират допълнителни придобивки, като тези допълнителни плащания формират значителна част от пакета възнаграждения, изплащани от организацията.

1.2.5 План за разходите и печалбата

Цената на строително-монтажните работи е цената на строителната организация за тяхното производство и доставка до клиента. Планирането на разходите за строително-монтажни работи е неразделна част от системата от планове за строителна организация. Целта на планирането на разходите за строителство и монтаж е:

1. Определяне на разходите за производство на работа в рамките на времето, определено от клиента, с ефективното използване на всички видове ресурси.

2. Определяне на печалбата и възможностите за производствено и социално развитие на строителна организация въз основа на размера на печалбата, която остава на нейно разположение.

3. Организация на вътрешнофирмено икономическо изчисление на подразделение на строителна организация.

Първоначалните данни за разработване на план по себестойност са:

един). Производствена програма;

2). Технически план за развитие;

6). Трудов план.

Очаквана цена \u003d цена + стандартна печалба (планирани спестявания)

Планираната цена на строителните работи се определя с помощта на одобрени норми и стандарти, както и инженерни и икономически изчисления, отразяващи повишаване на нивото на производство в резултат на изпълнението на мерките.

Цената на строителните работи, извършени самостоятелно от строителна организация, се състои от разходите, свързани с използването на материали, гориво, електроенергия, дълготрайни активи, трудови ресурси и други разходи в производствения процес.

Прогнозната цена се определя въз основа на прогнозните стандарти и съответства на сумата пари, която изпълнителят получава от клиента.

Планираните разходи могат да бъдат определени по 3 метода:

1. Изготвяне на разчет за строителни работи или конструктивни елементи.

2. Изваждане на планираните спестявания от прогнозните разходи и планиране на намаляване на разходите чрез въвеждане на организационни мерки.

3. Планиране на намаляване на разходите за строително-монтажни работи въз основа на действителното ниво от предходната година (този метод се използва най-често).

Фактическата себестойност се определя като сбор от реално извършените разходи по време на СМР. Ако действителната цена< сметной себестоимости, то строительная организация имеет прибыль.

Съставът и класификацията на разходите, включени в себестойността на строително-монтажните работи.

Има няколко начина за класифициране на разходите:

1. В зависимост от времето на възникване на разходите те се разделят на:

текущ;

Един път.

2. В зависимост от начина на включване на разходите те се разделят:

Косвени (режийни).

3. В зависимост от въздействието върху обхвата на работата, разходите се разделят:

постоянен;

Променливи.

4. В зависимост от начина на включване разходите се делят на елементи и статии.

Разходите за материали се определят въз основа на необходимостта от материали въз основа на физическия обем на работа, норми и стандарти.

Разходите за труд се определят въз основа на средствата за заплати на служителите минус заплатите на работниците, заети в спомагателни и спомагателни производства, както и минус заплатите, които не се отнасят към разходите (бонуси).

Удръжките за социални нужди се определят от задължителни удръжки в съответствие с установените от закона норми.

Амортизацията се определя въз основа на средната годишна стойност на дълготрайните активи, върху които се начислява амортизация, и средните амортизационни норми за пълното възстановяване на дълготрайните производствени активи.

Други разходи се добавят:

Плащания по кредити;

Плащания за задължителна държавна застраховка на имуществото на предприятието;

Пътни разходи;

Разходите за експлоатация на машини и механизми.

1. Разходите за възнаграждение на работниците, обслужващи машините, и заплатите на линейния персонал, при условие че са включени в бригадата.

2. Разходите за гориво, енергия, пара.

3. Цената на всички видове ремонти и техническа поддръжка.

4. Амортизационни отчисления за пълно възстановяване.

5. Наем.

6. Разходи за преместване.

7. Разходи за използване и ремонт на подкранови пътища.

8. Транспортни разходи в рамките на обекта.

Режийните разходи имат 5 позиции:

1. Административно-стопански разходи.

1.1 Възнаграждения на административно-управленския персонал, MOS, охрана.

1.2 Удръжки, установени със закон.

1.3 Канцеларски разходи.

1.4 Комунални разходи.

1.6 Разходи за печат.

1.7 Разходи за компенсации за ползване на личен транспорт на служители за служебни цели.

1.8 Пътни разходи.

1.9 Разходи за всички видове ремонти.

2. Издръжка на работници в строителството.

2.1 Разходи, свързани с обучение и преквалификация на персонала.

2.2 Разходи за изплащане на стипендии на студенти, изпратени от предприятието в учебни заведения.

2.3 Разходи за осигуряване на санитарно-хигиенни и битови условия: поддръжка на съблекални, чистачи, електротехници, шлосери.

2.4 Разходи за сигурност и безопасност.

2.5 Разходи за поддръжка на помещения, предоставени на заведения за обществено хранене.

3. Разходи за организиране на работа на строителни обекти.

3.1 Разходи за износване и ремонт на инвентар.

3.3 Разходи за геодезически работи (оформление на обекта).

3.4 Разходи за проектиране на производството на работи.

3.5 Лабораторни разходи (няма).

3.6 Разходи за поддръжка и подобряване на строителните обекти.

4. Други режийни разходи.

4.1 Плащания по банкови заеми.

4.3 Плащания за задължителна застраховка.

5. Разходи, които не са взети предвид в ставката за режийни разходи, но се дължат на режийните разходи.

5.1. Обезщетения, изплащани на служители въз основа на съдебни решения във връзка с увреждане.

5.2. Данъци, такси, плащания и други задължителни удръжки, установени със закон.

5.3. Разходите за организиране на работа на ротационен принцип.

Методи за планиране на разходите за строителство

Планирането на разходите за строително-монтажни работи по позиции на разходите се основава на изчисляването на икономическия ефект от въвеждането на организационни и технически мерки, които осигуряват намаляване на разходите през планираната година. Размерите на спестяванията, изчислени по елементи и по статии, трябва да бъдат равни. С подробни изчисления на планираните разходи строителните организации могат да използват различни методи за планиране на разходите:

1. Регулаторен;

2. Изчисление директно върху обекта;

3. По фактор.

Строителната организация установява реда и методите на планиране за себе си.

Нормативният метод се основава на прогресивно планиране и производствени стандарти за изчисляване на материали, заплати, време на работа на машини и механизми (EPEP).

Методът на директното остойностяване на обекта се основава на изваждането на планираните спестявания и намаляване на разходите от прогнозната стойност на строителните работи. Също така се основава на изготвянето на разчети за всички видове работа за всеки обект поотделно. При съставяне на оценка на разходите е необходимо да се изчислят разходите за всички позиции на разходите.

По факторен метод. При планиране на разходите по факторния метод е необходимо да се вземе предвид влиянието на всички фактори (както външни, така и вътрешни) върху себестойността на продукцията.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В хода на това изследване бяха получени следните заключения:

1. Технико-икономическото планиране е система от изчисления за разработване на планове за техническо, икономическо, организационно и социално развитие на предприятията, насочени към изпълнение на държавни поръчки и потребителски поръчки в съответния период на планиране;

2. Включва набор от планове за различни области на предприятието, а именно план за производство и продажба на продукти, организационно и техническо развитие, логистика, план за труда и неговото заплащане, себестойност и печалба;

3. Планът за производство и продажба на продукти определя производствената програма на организацията, е водещ раздел на планирането на компанията;

4. Планът за техническо развитие осигурява чрез своите мерки повишаването на ефективността на производството. Изходните данни за съставянето му са:

Производствена програма;

Информационна база за региона или за Русия като цяло

Заглавен списък на строителството на обекта от планираната година

5. Трудовите ресурси са основният ресурс на предприятието, качеството и ефективността на използването на които до голяма степен определят резултатите на предприятието и неговата конкурентоспособност.

6. Планът за труда включва раздели: планиране на растежа на производителността на труда, планиране на броя на служителите, планиране на фонда за заплати, планиране на повишаването на квалификацията на служителите на предприятието.

7. Целта на планирането на разходите за строително-монтажни работи е:

Определяне на разходите за производство на работа в рамките на времето, определено от клиента, с ефективното използване на всички видове ресурси;

Определяне на печалбата и възможностите за производствено и социално развитие на строителна организация;

Организация на вътрешнофирмено икономическо изчисление на подразделение на строителна организация.

8. Изходните данни за разработване на план по себестойност са:

един). Производствена програма;

2). Технически план за развитие;

3). Система от норми и стандарти (EPER)

4). Резултати от анализ на разходите за предходен период;

пет). Информация за цените и тарифите и динамиката на техните промени;

6). Трудов план.

9. Планираните разходи могат да бъдат определени по 3 метода:

изготвяне на разчети за строителни работи или конструктивни елементи; изваждане на планираните спестявания от прогнозните разходи и планиране на намаляване на разходите чрез въвеждане на организационни мерки; планиране на намаляване на разходите за строително-монтажни работи въз основа на действителното ниво от предходната година (този метод се използва най-често).

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Стратегическо планиране в предприятието: учебник / T.P. Любанова, Л.В. Мясоедова, Ю.А. Олейникова.- М.: Март, 2009.- 400с.

2. Анализ на финансово-икономическата дейност на предприятието: учебник / Любушин Н.П., Лещеева В.Б., Дякова В.Г. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

3. http://www.planstroi.ru Планстрой. Организация на производството.

4. Планиране в предприятието: учебник / Kobets E.A. - Таганрог: Издателство на TRTU, 2006. URL: http://www.aup.ru/books/m160/1.htm

5. Планиране в предприятието: бележки от лекции / Маховикова Г. А., Кантор Е. Л., Дрогомирецки И. И. - М.: EKSMO, 2007. - 140 с.

6. Стратегическо управление. Планиране в предприятието: учебник / Степанова Г.Н. URL: http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook097/01/index.html?part-003.htm#i107

7. Планиране на производствено-икономическата дейност на предприятието. URL: http://www.cis2000.ru/cisBudgetingTwo/handbookD.shtml

8. Икономически речник. Финансово-икономически термини и понятия. URL: http://www.ekoslovar.ru/278.htm

9. Планиране в предприятието / Мария Василченко. URL: http://www.fictionbook.ru/author/mariya_vasilchenko/planirovanie_na_predpriyatii.

Използва се за плащане на производствени активи, планирани в размер на 1,5% на тримесечие или 6% на година от тяхната стойност. 1.10 Процедурата за попълване на формуляр 13 и изчисляването на основните технически и икономически показатели на цеха. Изчислените по-рано показатели се въвеждат във форма 13 от други форми. Изчисляват се отчетни показатели. 1.Производство. 1.1. Регулаторно чисто производство: ...

Щраквайки върху бутона "Изтегляне на архив", вие ще изтеглите безплатно необходимия ви файл.
Преди да изтеглите този файл, запомнете онези добри есета, контролни, курсови работи, дипломни работи, статии и други документи, които не са заявени на вашия компютър. Това е ваша работа, тя трябва да участва в развитието на обществото и да носи полза на хората. Намерете тези произведения и ги изпратете в базата знания.
Ние и всички студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдем много благодарни.

За да изтеглите архив с документ, въведете петцифрен номер в полето по-долу и щракнете върху бутона "Изтегляне на архив"

### ## ### # ###
# # ## # # ## # #
# # # # # # # #
# # # # # # # #
# # ##### # # # #
# # # # # # #
### ### ##### # ###

Въведете номера, показан по-горе:

Подобни документи

Социално-икономическо подобряване на финансово-икономическата дейност. Стратегически анализ на позицията на предприятието. Анализ на вътрешната и външната среда на предприятието. Хоризонтален анализ на актива и пасива на баланса. Анализ на отчета за доходите.

курсова работа, добавена на 22.12.2011 г


Икономически анализ на стопанската дейност. Анализ на аналитичния баланс, финансовата стабилност на организацията, активите и пасивите на баланса, качеството на собствения капитал, дълготрайните активи, вземанията и задълженията, приходите и разходите.

курсова работа, добавена на 23.01.2013 г


Кратка икономическа характеристика и оценка на резултатите от дейността на ООО "Куброс". Съставът и структурата на източниците на формиране на имуществото на организацията. Разплащания с доставчици и купувачи, организиране на касови операции. Финансово планиране на фирмата.

доклад от практиката, добавен на 24.12.2014 г


Анализ на системата на управление и възнаграждение. Органи за управление на предприятието и структура за управление на персонала. Организация на стопанската работа. Основни показатели за финансово-икономическата дейност. Анализ на приходите и печалбата.

курсова работа, добавена на 14.09.2006 г


Оценка на структурата и динамиката на имуществото на предприятието и източниците на неговото формиране. Връзка между показателите за актив и пасив. Анализ на ликвидността и платежоспособността, показателите за финансова стабилност и вероятността от фалит на предприятието.

курсова работа, добавена на 11/02/2011


Ролята на анализа на финансово-икономическата дейност в управлението на предприятието. Съставът и структурата на баланса на ООО "Елегия", показатели за оценка на неговата платежоспособност и ликвидност. Разработване на мерки за стабилизиране на финансовото състояние на предприятието.

курсова работа, добавена на 20.12.2015 г


Описание на дейността на товарното пристанище. Изчисляване на производителността на труда, динамика и структура на активите и пасивите на баланса, фонд работна заплата. Оценка на показателите за платежоспособност на предприятието, ефективността на използване на капитала, кредитоспособност.

курсова работа, добавена на 09.06.2015 г


Същността и методите за анализ на финансовото състояние на организацията. Характеристики и анализ на баланса на LLC "Izumrud", структурата на неговите активи и пасиви. Оценка на отчета за доходите и показателите за стопанска и стопанска дейност.

курсова работа, добавена на 27.06.2012 г