Малките неща нямат значение

Бизнес отношенията са такова взаимодействие на хората, което е предмет на решаването на конкретен проблем (индустриален, научно-търговски и т.н.), т.е. целта на бизнес отношенията е извън процеса на комуникация. Качеството на бизнес отношенията зависи взаимно разбиране, координация на действията и яснота на приоритетитепроизтичащи от субекти, ангажирани с обща кауза.

Бизнес отношенията са отношения на равноправни партньори. В бизнес отношенията партньорите действат по сходен начин, но постигат различни цели. Особено успешна е борбата на такава двойка с общ враг или общи трудности.

В бизнес отношенията ролите на партньор, които той играе в обществото, са особено видими. Поради това има желание да се търсят слабости в позицията на другия.

Бизнес отношенията са склонни да се променят с течение на времето. Тези колебания в бизнес отношенията зависят от борбата за авторитет, лидерство, значимост. Ако се установи паритет, тогава бизнес отношенията могат да бъдат дълги, гладки, спокойни. Въпреки това не винаги е лесно да се установи такъв баланс в бизнес отношенията, следователно в по-късните етапи от развитието на тези бизнес отношения желанието да бъдат подобни един на друг изчезва сред партньорите. Конкуренцията расте, дистанцията се увеличава. Необходима е почивка и преосмисляне на позицията, след което бизнес партньорите отново се събират за нови съвместни действия.

В живота на всяка организация или предприятие видовете бизнес отношения заемат важно място. Обменът на информация, насърчаването и развитието на работещи идеи, контролът и координацията на дейностите на служителите, обобщаването и оценката на постигнатото са само част от аспектите на дейността на организацията, които са свързани с бизнес отношенията.

Следователно, за постигане на целитеи продуктивната работа, служителите и мениджърите трябва да овладеят уменията за бизнес отношения.

Източник:
Бизнес отношения
компания за бизнес обучение
http://www.btraining.ru/dattitudes/

Бизнес отношения

Бизнес отношенията са един от видовете социални отношения като отношения между партньори, колеги и дори конкуренти, които възникват в процеса на съвместна дейност на пазара и в екип.

На нивото на бизнес отношенията в бизнеса служителите трябва да бъдат фокусирани върху партньор, върху потребител, което повишава интереса към работата. За да осъществим успешно всяко предприятие (например да сключим сделка), трябва да се стремим да разберем партньора на бизнес комуникацията.

Участниците във взаимодействието получават възможност да влияят върху знанията, уменията, взаимоотношенията, чувствата един на друг. В изследванията на професор Б. Ф. Ломов, който обръща доста голямо внимание на аспектите на социално-психологическия феномен на общуването, ясно е представена идеята, превърнала се в учебникарска истина днес: когато изучаваме начина на живот на конкретен индивид, ние не можем да се ограничим да анализираме само какво и как прави, трябва също да проучим с кого и как общува. Това познаване на комуникационния партньор в професионалния живот е не по-малко важно, отколкото в ежедневието. Тоест сферата на бизнес отношенията може да ни разкрие същността на нашия партньор, както и на бизнес конкурент.

Можете да поръчате дипломна работа по етика, курсова работа по етика, резюме или есе по етика , както и всяка работа по психология на управлението и бизнесана нашия уебсайт. Работи се и по всички учебни предмети на английски.

Източник:
Бизнес отношения
Бизнес отношенията са един от видовете социални отношения като отношения между партньори, колеги и дори конкуренти, които възникват в процеса на съвместна дейност на пазара и в
http://www.refegrad.ru/index.php?id=1179

Бизнес отношения

Всеки предприемач трябва да овладее уменията за правилно поведение и за това е необходимо да следва етикета на бизнесмен.

- правила за представяне и запознаване;

— правила за осъществяване на бизнес контакти;

- правила за поведение при преговори;

- изисквания към външен вид, обноски, делово облекло, офис пространство;

- изисквания към речта;

— култура на служебните документи;

– познаване на международен протокол и др.

Норми за обръщение, поздрави и запознанства.Въпреки че общоприетият етикет гласи, че мъжът поздравява първо жена, по-младият поздравява по-възрастния, подчиненият поздравява началника, лидерът не трябва да чака, докато подчиненият го поздрави, особено партньорът: поздравете първо своя събеседник.

Стилът на обръщение към колегите се определя от общия стил на отношения в екипа. За предпочитане е да се обръщате към колегите по име и бащино име или по фамилия (но тогава е необходимо да добавите думите „майстор“ или „другарю“). Не се опитвайте изкуствено да издигнете призива „господине“ в ущърб на „другарю“ - това ще покаже културното недоразвитие на говорещия. Не злоупотребявайте с адреса само по име и дори в съкратена версия - по американски начин: това ще означава само лека имитация. От незапомнени времена в нашата страна е обичайно да наричаме хората по име и бащино име, това е нашата традиция.

По име можете да се обърнете към най-близките служители, ако са млади и нямат нищо против подобно отношение.

В бизнес обстановката се обръщайте към подчинените само с „ти“. Обръщението към „вие“ е допустимо само когато може да бъде взаимно или поради неформални отношения.

При делова среща с непознати се представете сами или чрез лицето, което организира срещата. Ако сте гост, моля, представете се първо. Не забравяйте, че мъжът винаги се представя първо на жена. По-младите мъже и жени трябва да бъдат представяни на по-възрастните мъже, а не обратното. Преди да представите някого, полезно е да се уверите, че и двете страни имат желание да се опознаят.

Подчинение в бизнес отношенията.Помнете йерархичния характер на управленските взаимоотношения. Бъдете коректни: не забравяйте за подчинението и не давайте заповеди „през главата“ на подчинен лидер без специална нужда. Правейки това, вие подкопавате авторитета си. В случай на нарушение на подчинението, не забравяйте да уведомите своя подчинен ръководител, уверете се, че той няма чувството, че е „заобиколен“, те не искат да се съобразяват с него.

Спазвайте принципа на емоционална неутралност към подчинените: трябва да се отнасяте към всички служители равномерно и сдържано, независимо от личните симпатии и антипатии.

Поддържайте „границите на приятелството“ с подчинените, бъдете особено внимателни в отношенията извън службата, не злоупотребявайте с лични искания към подчинените - те водят до фамилиарност в отношенията, могат да ви поставят в двусмислено положение. В същото време не забравяйте, че спазването на субординация извън службата (в театъра, на почивка, на туристическо пътуване) е нелепо.

Организация на бизнес контакти.Прекомерната наличност на лидера не допринася за създаването на нормална бизнес среда, води до фамилиарност. Ограничете максимално броя на хората, които имат право да влизат в офиса ви без предупреждение. Създайте процедура, при която не можете да влизате в офиса, ако някой вече е там (това правило трябва да се спазва особено стриктно в приемното време). Желателно е всички лица, които се нуждаят от директен контакт с Вас, да имат ясно фиксиран час на посещение и да са уверени в неговата осъществимост.

В същото време имайте предвид, че вашата недостъпност като лидер води

до загуба на информация. Придържайте се към такава процедура, при която всеки служител за сравнително кратко време и с най-опростена процедура може да стигне до вашата рецепция

Поверете основната роля в планирането на офис контактите на вашия секретар. Той трябва да вземе решение за спешността на посещението, да прегледа времето на официалните контакти, да уведоми участниците в случай на непредвидени ситуации, да даде информация.

Когато каните служител на разговор, предупредете го сами или чрез секретаря за времето, продължителността и темата, за да му дадете възможност да се подготви. Не забравяйте, че разговорите извън офиса по принцип са нежелателни: създават впечатление за избрани и тайни. Стремете се да създадете максимален комфорт в стаята, запазена за посетители, цялата ситуация трябва да показва внимание към хората.

Провеждане на делови разговори.Правилата на учтивостта предписват способността на лидера да изслушва хората, без да ги прекъсва, без да прекъсва, без да се разсейва от други неща и други хора. По време на разговор не бива излишно да преглеждате документи, доказващи заетост, да гледате часовника си, да допускате присъствието на трети лица, да подписвате документи, да говорите по телефона и т.н. Ако все пак се е наложило да се разсейвате по време на разговора, помолете извинение, след принудителна пауза, предложете да продължите, като същевременно покажете, че помните какво е обсъдено. Ако вашият събеседник е твърде словоохотлив, помолете го да бъде по-точен и по-близо до темата.

За да научите ефективна бизнес комуникация, трябва да обърнете внимание на реториката или изкуството да говорите убедително и дикцията, тоест произношението и интонацията.

Предприемачът, който влиза в бизнес отношения, трябва да помни

че познаването на националните и психологически характеристики на партньорите е необходимо условие за успешни контакти.

Развивайте позитивно мислене и поведение. Ето някои пожелания:

- говорете кратко и по същество (имайте предвид, че руснаците обичат да говорят и не се отдават на твърде много яснота на мисълта - това дразни бизнесмен);

- използвайте думата „аз“ внимателно;

- разчитат на факти;

- не се увличайте с подробности, но имайте предвид, че подробността, изказана в точното време и на точното място, укрепва вашата позиция, прави я по-надеждна;

- търсете начини за разрешаване на сложен проблем, вместо да го изостряте;

- При среща с агресивен партньор избягвайте конфронтация.

Обслужващ офис.Интериорът на работното място също показва степента на култура на предприемача, както и неговия външен вид, маниери.

и речта. Не забравяйте, че офисът ви е отворен за разглеждане, както и поведението ви в него (дали ставате да поздравите идващия, дали сте достатъчно любезни към секретарката и колегите).

Делова кореспонденция. Бизнес писмата включват не само официални съобщения, но и всякакви молби, инструкции, поздравления, покани, съболезнования, тоест всичко, което, изложено в писмена форма, определя професионалните отношения.

Не забравяйте, че бизнес писмото трябва да бъде кратко и ясно. Строгият тон, съчетан с внимателно подбрана лексика, придава на писмото убедителност.

Критерии за ефективност на бизнес писмо: основната идея, яснота на изложението, грамотност и учтивост.

На имейлите трябва да се отговаря възможно най-скоро (не повече от

5 дни). В случай на забавяне поискайте извинение и обяснете причината за късния отговор.

Телефонна култура.Разговорът трябва да е кратък, учтив, по същество.

Когато се представяте по телефона, посочвайте ясно не само фамилията, но и собственото и бащиното име.

Ако разговорът трябва да бъде подробен, попитайте събеседника дали има време да ви изслуша.

Вдигнете телефона при обаждане, назовете организацията или вашето фамилно име. Ако сте заети, помолете (използвайки думите „моля“, „моля“) да се обадите обратно в удобно за вас и за абоната време.

Никога не водете лични разговори пред никого.

Не забравяйте, че ако телефонната връзка бъде прекъсната, обаждащият се ще се обади обратно. Инициаторът трябва да прекрати разговора.

Визитки. Използвайте визитки в бизнес комуникацията, за да избегнете много недоразумения, когато се обръщате към човек. Връчвайки на някого визитна картичка, вие по този начин показвате желанието си да поддържате бизнес и лични контакти в бъдеще.

бизнес протокол.Бизнес протоколът е процедурата за провеждане на бизнес срещи. Особено важно е при преговори.

Обичайно е да се договори среща или преговори поне 2-3 дни предварително, докато предварително е необходимо да се изяснят въпросите, поставени за обсъждане,

както и продължителността на срещата. В същия момент страните съгласуват материалите, необходими за обсъждане, както и окончателните документи или устни декларации.

Прието е стриктно да се спазва началният час на преговорите от двете страни.

Бизнес срещите, особено преговорите, се провеждат в специално обособена и пригодена зала.

Речева култура на предприемача.Грамотността, логиката, емоционалното оцветяване на речта са предпоставка за всеки бизнес контакт. Ако не сте сигурни в правилното произношение или употреба на която и да е дума, вижте речниците: правопис, речник за ударение, обяснителен, чужди думи. Те трябва да са на една ръка разстояние.

Избягвайте клерикализъм, многословие и ругатни.

Не използвайте завои, съдържащи допълнителни думи.

Не използвайте чужди думи без нужда.

Избягвайте арогантен, високомерен, категоричен тон в разговор, реч - разкрива надценяване на собствената личност и пренебрежение към другите.

Външен вид.Спецификата на предприемаческата дейност поставя много сериозни изисквания към външния вид на нейните участници. Бизнесменът винаги трябва да бъде спретнат: лошо завързана вратовръзка или непочистени обувки е доказателство за невзискателност към себе си или безразличие към другите, разсеяност и липса на концентрация.

Внимавайте за походката си: трябва да вървите стабилно, изправени, без да се клатушкате или навеждате, с достойнство.

Никога не забравяйте, че вашият външен вид и маниери винаги се забелязват.

Имайте чувство за мярка - всякакви отклонения дразнят околните и "работят" срещу вас.

Не бъдете твърде бързи, шумни и страстни, но не бъдете и твърде летаргични, тихи и безразлични.

Гледайте впечатлението, което правите на другите, но не за гордост, а за самокорекция.

Въведение 3

1.1. Концепцията за бизнес комуникация. 6

1.2. Структура и функции на комуникацията. 7

1.2.1. Комуникативната функция на комуникацията. 8

1.2.2. Интерактивни и перцептивни функции на комуникацията. 12

комуникация

2.1. Концепция за принципите на бизнес комуникацията. 13

2.1.1. Етика на бизнес общуването "отгоре надолу". 14

2.1.2. Етика на бизнес общуването "отдолу нагоре". 17

2.1.3. Етика на бизнес общуването "хоризонтално". 18

2.2. Етични и културни изисквания за говорене пред публика. 20

2.2.1. Етапи на подготовка и провеждане на публична реч. 21

2.2.2. Начини за произнасяне на реч. 23

2.3. Установяване на контакт с публиката. 24

2.4. Поза, жестове, изражения на лицето на говорещия. 26

Заключение 28

Списък на използваните източници 30

Приложение 1

Въведение

Бизнес отношенията са сложен многостранен процес на развитие на контактите между хората в официалната сфера. Неговите участници действат в официални статуси и са фокусирани върху постигането на целта, конкретни задачи. Специфична особеност на този процес е регулирането, т.е. подчинението на установените ограничения, които се определят от национални и културни традиции, професионални етични принципи. Предпоставка в процеса на бизнес отношенията е комуникацията на хората, ще разгледам етиката на бизнес отношенията на примера на комуникацията, отношенията, т.к. с правилна комуникация, способността да подредите събеседника към себе си, крайният резултат също зависи.

Бизнес отношенията са тясно свързани с комуникацията, взаимодействието на производствените дейности - това е най-масовият вид социална комуникация. Това е сфера на търговски и административно-правни, икономическо-правни и дипломатически отношения.

Новите икономически и социални условия подтикнаха широките маси от населението към търговска и организационна дейност. Това обстоятелство изведе на преден план необходимостта от изучаване на езиковите форми на делово общуване, необходимостта от подобряване на езиковата компетентност на лицата, влизащи в социални и правни отношения, ръководещи действията на хората. Езиковата компетентност става в пазарни условия незаменим компонент на общото професионално обучение на мениджъри, общински служители, референти, ръководители от всички нива.

Бизнес комуникацията днес навлиза във всички сфери на обществения живот. Предприятия от всички форми на собственост, частни лица влизат в търговски, бизнес отношения. Компетентността в областта на бизнес комуникацията е пряко свързана с успеха или неуспеха във всеки бизнес: наука, изкуство, производство, търговия. Що се отнася до мениджърите, предприемачите, организаторите на производството, хората, заети в сферата на управлението, комуникативната компетентност за представителите на тези професии е най-важната част от техния професионален имидж.

По характер и съдържание отношенията са официални (бизнес) и неформални. Бизнес отношенията са процес на взаимосвързаност и взаимодействие, при който има обмен на дейности, информация и опит, който включва постигането на определен резултат, решаването на конкретен проблем или изпълнението на конкретна цел.

Като цяло бизнес комуникацията се различава от обикновената (неформална) комуникация по това, че в нейния процес се поставят цел и конкретни задачи, които изискват тяхното решаване. В бизнес комуникацията не можем да спрем да общуваме с партньор (поне без загуба и за двете страни). Бизнес комуникацията може условно да се раздели на пряка и непряка. Директното делово общуване има по-голяма ефективност, силата на емоционално въздействие и внушение, отколкото индиректните, социално-психологически механизми, които пряко действат в него.

Темата, която избрах, е актуална, защото напоследък проблемът за етиката на общуването в бизнеса се заема много, дори се обособи отделен клон на науката със същото име, който се определя като интердисциплинарен, основан на теорията за морала, управлението, икономика и психология. Причината за фокусирането върху въпросите на бизнес етиката се дължи главно на икономическите щети, причинени на фирмата от неетичното поведение на служителите и бизнес партньорите, както и екологичните, икономическите и социалните щети, причинени на гражданите и обществото като цяло от корпорациите и индивидуални предприемачи, стремящи се да намалят разходите и да повишат своята конкурентоспособност.

Целта на написването на тази курсова работа е да разгледам избраната от мен тема: „Етика на бизнес отношенията“. За да се разкрие темата, е необходимо да се отговори на следните въпроси: да се даде концепцията за етика на бизнес отношенията в комуникацията, да се разгледат структурата и функциите на бизнес комуникацията, общите етични принципи и природата на бизнес комуникацията, да се анализира етиката и културни изисквания за говорене в аудитория, в заключение, за да се направи заключение върху писмената работа.

При писането на тази курсова работа използвах следните източници: учебник на А. А. Хюсейнов, Гардарики „Етика“. Учебникът е изготвен от катедрата по етика на Философския факултет на Московския държавен университет „Ломоносов“. М.В. Ломоносов. Оригиналността на новия учебник се крие в неговия недоучен характер. Той систематизира етичните знания в тяхното обективно, общовалидно съдържание. Преобладаващият акцент е не върху сравнението и вътрешните спорове от различни посоки, а върху самите морални концепции, проблеми, идеи, колизии. В същото време авторите разчитат на историята на европейската етика, моралната култура, съвременните дискусии по морални въпроси. Предназначен за студенти от всички хуманитарни специалности, студенти. Може да представлява интерес и за представители на други науки, които искат да получат обобщена представа за текущото състояние на етиката, използвах и лекции по етиката на комуникацията Широкова И.Г. книгата е създадена въз основа на бележки от лекции на студенти от висши учебни заведения в Москва. В книгата материалът е поднесен изключително стегнато, има нужда от систематизиране и конкретизиране. Знанията, придобити в процеса на изучаване на тази книга, са много малко. Вниманието е насочено към кратки понятия и признаци на комуникационната етика; много е трудно да се формулира приблизителна структура (план) на отговорите на въпроси, които възникват при четене, което затруднява възприемането на прочетения материал. Тази книга не е алтернатива на учебниците за получаване на фундаментални знания, тя служи като ръководство за полагане на изпити. В учебника за икономическите университети - Етика на бизнеса Ю. Ю. Петрунина очертава основните теми, проблеми, подходи, концепции на бизнес етиката. Въз основа на класически западни произведения, авторите адаптират разнообразен теоретичен и практически материал към руските условия. Помагалото е предназначено предимно за управленски и икономически специалности. Също така ще бъде полезно за бизнес професионалистите при справянето с етичните въпроси на бизнес живота. След това използвах книгата Fritzsche D., Business Ethics. Глобална и управленска перспектива. Основният лайтмотив на книгата на Дейвид Фрицше: „Етиката е необходимо условие за успех в бизнеса!“. Книгата разглежда етичните въпроси, които възникват в сложните бизнес взаимоотношения, включително проблемите, с които бизнес лидерите трябва да се справят. Бизнесът включва икономически взаимоотношения между много заинтересовани страни - клиенти, служители, акционери, доставчици, конкуренти, правителства и общности. Често страните поставят противоречиви изисквания и съвременният мениджър трябва да вземе предвид всички тях. Основното предимство на книгата е нейната концентрация върху приложни проблеми на управлението. Авторът разкрива подробно механизма за вземане на етично компетентни решения и предлага методология, която ви позволява да свържете икономическите, социалните, технологичните и други управленски задачи с етичните стандарти. Книгата е оборудвана с много примери от реални ситуации и контролни въпроси за по-добро усвояване на материала. Използвах и друга литература.

Глава 1. Концепцията, структурата и функциите на бизнес комуникацията

1.1. Концепцията за бизнес комуникация.

Етиката е учението за морала, морала. Терминът "етика" е използван за първи път от Аристотел (384-322 г. пр. н. е.) за обозначаване на практическата философия, която трябва да отговори на въпроса какво трябва да правим, за да извършваме правилните морални дела.

Моралът е система от етични ценности, които се признават от човек. Моралът е най-важният начин за нормативно регулиране на социалните отношения, общуването и поведението на хората в различни сфери на обществения живот - семейство, бита, политиката, науката, работата и др.

Комуникацията е процес на взаимодействие на социални субекти: социални групи, общности или индивиди, в който се обменят информация, опит, способности и резултати от дейността. Комуникацията действа като начин на съществуване на обществото и човека. Именно в процеса на общуване се осъществява социализацията на индивида и неговата себереализация. Според Аристотел способността за общуване отличава човека от „недоразвитите същества в морален смисъл“ и от „свръхчовека“. Следователно, "който не е в състояние да влезе в комуникация или, считайки себе си за самодостатъчно същество, не изпитва нужда от нищо, вече не представлява елемент на държавата, превръщайки се или в животно, или в божество".

Спецификата на бизнес комуникацията се дължи на факта, че тя възниква на базата и относно определен вид дейност, свързана с производството на продукт или бизнес ефект. В същото време участниците в бизнес комуникацията действат във формални (официални) статуси, които се определят от необходимите норми и стандарти (включително етични) на поведението на хората. Както всеки вид комуникация, бизнес комуникацията има исторически характер, тя се проявява на различни нива на социалната система и под различни форми. Неговата отличителна черта е, че няма самонатискащо значение, не е самоцел, а служи като средство за постигане на всякакви други цели. В условията на пазарни отношения това е преди всичко получаване на максимална печалба.

Бизнес комуникацията е необходима част от човешкия живот, най-важният тип взаимоотношения между хората. Вечните и един от основните регулатори на тези отношения са етичните норми, които изразяват нашите представи за доброто и злото, справедливостта и несправедливостта, правилността или неправилността на действията на хората. И общувайки в делово сътрудничество със своите подчинени, шеф или колеги, всеки по един или друг начин, съзнателно или спонтанно, разчита на тези идеи. Но в зависимост от това как човек разбира моралните норми, какво съдържание влага в тях, до каква степен като цяло ги взема предвид в общуването, той може едновременно да улесни бизнес комуникацията за себе си, да я направи по-ефективна, да помогне при решаването на задачи и постигането на цели и възпрепятстват тази комуникация или дори я правят невъзможна.

С оглед на гореизложеното етиката на бизнес комуникацията може да се определи като набор от морални норми, правила и идеи, които регулират поведението и нагласите на хората в процеса на тяхната производствена дейност. Тя е частен случай на етиката като цяло и съдържа нейните основни характеристики.

1.2. Структура и функции на комуникацията.

Към структурата на комуникацията може да се подходи по различни начини, в този случай структурата ще се характеризира с подчертаване на три взаимосвързани страни в комуникацията:

• Комуникативен - състои се в обмен на информация между общуващи индивиди;
• Интерактивен - състои се в организиране на взаимодействие между общуващи индивиди (обмен на действия);
• Възприятие - означава процес на възприемане и познаване един на друг от партньорите в комуникацията и установяване на взаимно разбиране на тази основа.

Използването на тези термини е условно, понякога други го използват в подобен смисъл: в комуникацията се разграничават три функции - информационно-комуникативна, регулаторно-комуникативна, афективно-комуникативна. Нека разгледаме всяка функция поотделно.

1.2.1. Комуникативната функция на комуникацията.

По време на процеса на комуникация се осъществява не просто движение на информация, а взаимно предаване на кодирана информация между два индивида - субекти на комуникация. Следователно има обмен на информация. Но в същото време хората не просто обменят значения, те се стремят да развият общ смисъл едновременно. А това е възможно само ако информацията не само се приема, но и се разбира. В условията на човешка комуникация могат да възникнат комуникационни бариери. Те имат социален или психологически характер.

Сама по себе си информацията, идваща от комуникатора, може да бъде стимулираща (заповед, съвет, молба - предназначена да стимулира някакво действие) и констатираща (съобщение - има място в различни образователни системи).

За предаване всяка информация трябва да бъде подходящо кодирана, т.е. това е възможно само чрез използването на знакови системи. Най-простото разделение на комуникационните средства е на вербални и невербални, използващи различни знакови системи.

Вербалната комуникация използва човешката реч като такава. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като когато информацията се предава чрез реч, смисълът на съобщението се губи най-малко.

Моделът на процеса на вербална комуникация включва 5 елемента:

КОЙ? (предава съобщение) – Комуникатор

КАКВО? (предадено) – Съобщение (текст)

КАТО? (предаване) – Канал

НА КОГО? (изпратено съобщение) – Публика

С КАКЪВ ЕФЕКТ? - Ефективност.

Има три позиции на комуникатора по време на комуникационния процес:

• открит (открито се обявява за привърженик на изложената гледна точка);
• дистанциран (придържа се, подчертано неутрален, сравнява противоречиви гледни точки);
• затворен (мълчи за своята гледна точка, крие я).

В съвременната комуникация е обичайно да се разграничават 3 вида речеви действия в зависимост от очакваната реакция на адресата: въпроси, подкани и съобщения.

Ако не се очаква никаква реакция от страна на събеседника, освен „отбелязване“ на информацията, тогава изявлението принадлежи към класа на съобщенията. Те трябва да бъдат формулирани ясно, стегнато и да са правдиви.

Ако очакваната реакция на репликата е някакво действие извън диалога, тогава говорещият насърчава речта. Особеност на бизнес отношенията е, че поръчките се дават с любезен тон. По-добре е да използвате този тип мотивация като молба, съвет.

Изявление, насочено към получаване на отговор (вербална реакция), принадлежи към класа на въпросите. В зависимост от отношението на говорещия се разграничават самите въпроси (самият питащ не знае верния отговор) и т.нар. "учителски" въпроси (говорещият иска да провери адресата на речта).

Всяко твърдение, особено категоричното, предизвиква дух на противоречие. Ако дадете на съобщението формата на въпрос, тогава можете да смекчите, неутрализирате протеста на събеседника. Въпросната форма намалява вероятността от спор, конфликт в официалната комуникация.

Въпросите позволяват на бизнес човек да насочи процеса на предаване на информация в правилната посока, да прихване и задържи инициативата, да активира слушателя. Въз основа на тези функции се разграничават 5 вида въпроси:

„Затворените“ въпроси са въпроси, на които може да се отговори с „да“ или „не“. Доверието на събеседника може да бъде спечелено чрез задаване на въпроси в началото на контакта, които изискват изявлението „да“. „Затворените“ въпроси лишават другия от мнението му и не трябва да се злоупотребява с тях.

"Отворените" въпроси изискват известно обяснение, задават се за получаване на допълнителна информация, за изясняване на истинските мотиви. Започват с думите "Какво, кой, как, колко, защо, какво е вашето мнение..."

Реторичните не изискват отговор, целта им е да повдигнат нови въпроси, да посочат неразрешени проблеми и да подкрепят позицията на говорещия чрез мълчаливо одобрение. Въпросите за размисъл карат човек да мисли, да коментира казаното и да прави корекции в казаното. Подсказващите въпроси поддържат разговора във фиксирана посока или повдигат нови проблеми, превключете към нещо друго.

Невербална комуникация. Установено е, че в процеса на човешкото взаимодействие 60-80% от комуникацията се осъществява чрез използването на невербални изрази. Те се развиват като социални признаци на общуване, въпреки че някои от елементите, които ги съставят, са вродени. Жестовете и изражението на лицето, позите са надарени със семантично-експресивно оцветяване, подчинени са на етични норми. По отношение на взаимодействието в услугата, тонът на невербалното поведение трябва да остане неутрален. Прекомерните жестове по време на делови разговор могат да се разглеждат като проява на фамилиарност.

Невербалните изрази се разделят на четири групи:

Екстра- и паралингвистични - различни добавки в близост до речта, които придават на комуникацията определено семантично оцветяване: тип реч, интонация, паузи, смях, кашлица и др.

Оптико-кинетичен - това е, което човек "чете" от разстояние: жестове, мимики, пантомима.

Жестът е движение на ръцете или ръцете, те се класифицират въз основа на функциите, които изпълняват:

Комуникативен (заместващ речта)

Описателни (значението им е ясно само с думи)

Жестове, изразяващи отношение към хората, състоянието на човек.

Някои жестове са произволни (ритмични, сочещи и др.), други се дължат на подсъзнателни импулси.

Мимиката е движението на лицевите мускули.

Притежаването на изражения на лицето, способността за предаване на емоции (радост, гняв, изненада, отвращение, страх, тъга ...) е професионално изискване за мениджъри, политици, учители, всички, които работят с хора. Смята се, че най-изразителен - устата, устните.

Пантомима (кинезика) - набор от жестове, изражения на лицето и положение на тялото в пространството (пози).

Проксимика - организация на пространството и времето на комуникативния процес)

Има четири основни разстояния за комуникация:

• интимни - от 0 до 0,5 метра. Използва се от хора, свързани, като правило, с близки доверителни отношения. Информацията се предава с тих и спокоен глас. Много се предава чрез жестове, погледи, изражения на лицето;
• Междуличностни - от 0,5 до 1,2 метра. Използва се за комуникация между приятели;
• Официален бизнес или социален - от 1,2 до 3,7 метра. Използва се за бизнес комуникация и колкото по-голямо е разстоянието между партньорите, толкова по-официални са отношенията им;
• Обществен - повече от 3,7 метра. Характеризира се с говорене пред публика. При такава комуникация човек трябва да следи речта, правилното изграждане на фрази.

Визуалният контакт е визуален или зрителен контакт. Установено е, че обикновено общуващите се гледат в очите за не повече от 10 секунди.

С помощта на очите получаваме най-точните и открити сигнали, затова по време на делови разговор е важно да контролирате изражението на очите, да срещате погледа на общуващия поне 60 - 70% от времето на контакт. Препоръчително е да гледате въображаем триъгълник на челото на събеседника и да не пускате под очите му.

Във физиологичните изследвания е отбелязано, че когато човек е доволен, радостно развълнуван, неговите зеници се разширяват 4 пъти в сравнение с нормалното състояние и обратно. По този знак можете точно да разберете реакцията на това, което чувате.

Разбирането на невербалния език ви позволява точно да определите намеренията, позицията на събеседника.

1.2.2. Интерактивни и перцептивни функции на комуникацията.

Интерактивната функция е характеристика на онези компоненти на комуникацията, които са свързани с взаимодействието на хората, с пряката организация на техните съвместни дейности. Има два вида взаимодействия - сътрудничество и конкуренция.

Кооперативното взаимодействие означава координация на силите на участниците. Сътрудничеството е необходим елемент на съвместната дейност, породен от самата му природа. Една от най-ярките форми на конкуренция е конфликтът.

Перцептивната функция на комуникацията е процесът на възприемане и разбиране от хората един на друг.

И трите аспекта на комуникацията са тясно преплетени, органично се допълват и съставляват процеса на комуникация като цяло.

Глава 2. Общи етични принципи и същност на бизнесакомуникация

2.1. Концепция за принципите на бизнес комуникацията.

Етиката на бизнес комуникацията трябва да се има предвид в различните й проявления: в отношенията между предприятието и социалната среда, между предприятията, в рамките на едно предприятие - между лидер и подчинени, между подчинен и лидер, между хора от едно и също предприятие. състояние. Между страните в този или онзи вид бизнес комуникация има специфика. Задачата е да се формулират такива принципи на бизнес комуникация, които не само да съответстват на всеки вид бизнес комуникация, но и да не противоречат на общите морални принципи на поведение на хората. В същото време те трябва да служат като надежден инструмент за координиране на дейностите на хората, участващи в бизнес комуникацията.

Общият морален принцип на човешкото общуване се съдържа в категоричния императив на И. Кант: „Действай така, че максимата на твоята воля винаги да има силата на принципа на универсалното законодателство“. По отношение на бизнес комуникацията основният етичен принцип може да се формулира по следния начин: в бизнес комуникацията, когато решавате кои ценности трябва да предпочетете в дадена ситуация, действайте така, че максимата на вашата воля да е съвместима с морала ценности на други страни, участващи в комуникацията, и позволява координиране на интересите на всички страни.

По този начин основата на етиката на бизнес комуникацията трябва да бъде координацията и, ако е възможно, хармонизирането на интересите. Естествено, ако се осъществява с етични средства и в името на морално обосновани цели. Следователно бизнес комуникацията трябва постоянно да се проверява чрез етична рефлексия, обосновавайки мотивите за влизане в нея. В същото време често е доста трудно да се направи етично правилен избор и да се вземе индивидуално решение. Пазарните отношения предоставят свобода на избора, но в същото време увеличават броя на решенията, пораждат набор от морални дилеми, които очакват бизнесмените на всяка стъпка в процеса на тяхната дейност и комуникация.

Въпреки целия проблематичен и труден избор на морална позиция, има редица такива разпоредби в комуникацията, следвайки които можете значително да улесните бизнес комуникацията, да повишите нейната ефективност и да избегнете грешки в процеса на взаимодействие с другите в бизнеса. Трябва да се разбере, че в морала няма абсолютна истина и върховен съдник сред хората. Що се отнася до етичните грешки на другите, човек не трябва да прави от „морални мухи“ „морални слонове“. Когато става въпрос за вашите грешки, трябва да направите обратното.

В морала човек трябва да хвали другите и да предявява претенции към себе си.

Моралното отношение на околните в крайна сметка зависи само от нас самите. Що се отнася до практическото утвърждаване на моралните норми, основният императив на поведение е „започни от себе си“.

Особено внимание трябва да се обърне на златното правило на комуникационната етика: „Отнасяйте се с другите така, както бихте искали да се отнасят с вас“. В отрицателна форма, във формулировката на Конфуций, тя гласи: "Това, което не желаете за себе си, не го правете на другите." Това правило е приложимо и за деловото общуване, но по отношение на отделните му видове: „отгоре надолу” (ръководител-подчинен), „отдолу нагоре” (подчинен-ръководител), „хоризонтално” (служител-служител) изисква уточнение.

2.1.1. Етика на бизнес общуването "отгоре надолу".

В деловото общуване "отгоре надолу", т.е. по отношение на лидера към подчинения, златното правило на етиката може да се формулира по следния начин: „Отнасяйте се с подчинения си така, както бихте искали да бъде третиран от лидер“. Изкуството и успехът на бизнес комуникацията се определя до голяма степен от етичните стандарти и принципи, които лидерът използва по отношение на своите подчинени. Под норми и принципи имаме предвид какво поведение в услугата е етично приемливо и какво не. Тези норми засягат преди всичко как и въз основа на какви заповеди се дават в процеса на управление, каква е служебната дисциплина, която определя бизнес комуникацията. Без да спазват етиката на деловото общуване между лидер и подчинен, повечето хора се чувстват неудобно в екип, морално незащитени. Отношението на лидера към подчинените влияе върху целия характер на бизнес комуникацията, до голяма степен определя нейния морален и психологически климат. Именно на това ниво на първо място се формират моралните стандарти и модели на поведение. Нека отбележим някои от тях:

Стремете се да превърнете вашата организация в сплотен екип с високи комуникационни стандарти. Включете служителите в целите на организацията. Човек ще се чувства морално и психологически комфортно само когато се идентифицира с колектива. В същото време всеки иска да остане индивидуален и иска да бъде уважаван такъв, какъвто е.

Ако има проблеми и трудности, свързани с нечестност, мениджърът трябва да открие причините за това. Ако говорим за невежество, тогава човек не трябва безкрайно да упреква подчинения за неговите слабости и недостатъци. Помислете какво можете да направите, за да му помогнете да ги преодолее. Разчитайте на силните страни на неговата личност.

Ако служителят не е изпълнил инструкциите ви, трябва да го уведомите, че сте наясно с това, в противен случай той може да реши, че ви е измамил. Освен това, ако ръководителят не направи съответната забележка на подчинения, тогава той просто не изпълнява задълженията си и действа неетично.

Забележката към служителя трябва да отговаря на етичните стандарти. Съберете цялата информация по този случай. Изберете правилната форма на комуникация. Първо, помолете самия служител да обясни причината за неизпълнението на задачата, може би той ще донесе неизвестни за вас факти. Изказвайте се едно към едно – необходимо е да се зачитат достойнството и чувствата на човека.

Критикувайте действия и постъпки, а не личността на човека.

След това, когато е уместно, използвайте техниката "сандвич" - скрийте критиката между два комплимента. Приключете разговора на приятелска нотка и скоро намерете време да поговорите с човека, за да му покажете, че не изпитвате злоба.

Никога не съветвайте подчинен как да действа по лични въпроси. Ако съветът помогне, най-вероятно няма да получите благодарност. Ако не помогне, вие ще носите отговорност.

Не вземайте домашни любимци. Отнасяйте се към служителите като към равни членове и се отнасяйте към всички с еднакъв стандарт.

Никога не давайте възможност да забележите, че не контролирате ситуацията, ако искате да запазите тяхното уважение.

Спазвайте принципа на разпределителната справедливост - колкото повече заслуги, толкова по-голяма трябва да бъде наградата.

Насърчавайте екипа си, дори ако успехът е постигнат главно благодарение на успеха на самия лидер.

Укрепете самочувствието на подчинения. Добре свършената работа заслужава не само материално, но и морално насърчение. Не бъдете мързеливи, за да похвалите отново служителя.

Привилегиите, които си давате, трябва да се разширят и за други членове на екипа.

Доверете се на служителите и признайте собствените си грешки в работата. Членовете на колектива ще разберат за тях по един или друг начин. Но прикриването на грешки е проява на слабост и нечестност.

Защитавайте подчинените си и бъдете лоялни към тях. Те ще ви отговорят със същото.

Изберете правилната форма на поръчка, като вземете предвид преди всичко два фактора: 1) ситуацията, наличието на време за нюанси, 2) личността на подчинения - кой е пред вас, съвестен и квалифициран работник или човек, който трябва да да бъдат натискани на всяка крачка. В зависимост от това трябва да се изберат най-етично приемливите норми на поведение и форми на командване.

Формите на поръчката могат да бъдат: поръчка, молба, молба и т. нар. „доброволец“.

Поръчка. Най-често трябва да се използва при спешни случаи, както и по отношение на безскрупулни служители.

Заявка. Използва се в случай, че ситуацията е обикновена и връзката между лидера и подчинения се основава на доверие и добра воля. Тази форма позволява на служителя да изрази мнението си по проблема, ако по някаква причина той не може да бъде разрешен. И ако произнесете фразата по подходящ начин, тогава служителят няма да има съмнение, че това е заповед.

Въпрос. „Има ли смисъл да правим това?“, „Как да го направим?“. Използва се най-добре, когато искате да предизвикате дискусия за това как най-добре да свършите работа или да подтикнете служител да поеме водеща роля. В същото време служителите трябва да бъдат доброволни и достатъчно квалифицирани. В противен случай някои може да възприемат въпроса ви като проява на слабост и некомпетентност.

„Доброволец“. "Кой иска да направи това?" Подходящо за ситуация, в която никой не иска да върши работата, но въпреки това трябва да се върши. В този случай доброволецът се надява ентусиазмът му да бъде оценен по подходящ начин в бъдещата работа.

2.1.2. Етика на бизнес общуването "отдолу нагоре".

В бизнес комуникацията "отдолу нагоре", т.е. по отношение на подчинения към неговия началник, общото етично правило за поведение може да се формулира по следния начин: „Отнасяйте се към вашия ръководител така, както бихте искали да се отнасят към вас подчинените ви“.

Да знаете как трябва да се отнасяте и да се отнасяте към вашия лидер е не по-малко важно от това да знаете какви морални изисквания трябва да предявявате към подчинените си. Без това е трудно да се намери "общ език" както с шефа, така и с подчинените. Използвайки определени етични норми, можете да привлечете лидера на своя страна, да го направите свой съюзник, но можете да го настроите срещу себе си, да го направите свой недоброжелател.

Ето някои необходими етични стандарти и принципи, които могат да се използват в комуникацията с лидера.

Опитайте се да помогнете на лидера в създаването на приятелска атмосфера в екипа, укрепвайки честните отношения. Не забравяйте, че вашият ръководител първо се нуждае от това.

Не се опитвайте да налагате своята гледна точка на лидера или да го командвате. Изразявайте вашите предложения или коментари с такт и учтивост. Не можете директно да поръчате нещо от него.

Ако някакво радостно или, напротив, неприятно събитие наближава или вече се е случило в екипа, тогава това трябва да бъде докладвано на лидера. В случай на проблеми, опитайте се да помогнете за улесняване на изхода от тази ситуация, предложете свое собствено решение.

Не говорете с шефа с категоричен тон, не казвайте винаги само „да” или само „не”. Служител, който винаги е съгласен, е досаден и създава впечатление на ласкател. Човекът, който винаги казва „не“, е постоянен дразнител.

Бъдете лоялни и надеждни, но не бъдете подлизур. Имайте собствен характер и принципи. На човек, който няма стабилен характер и твърди принципи, не може да се разчита, действията му не могат да бъдат предвидени.

Не искайте помощ, съвети, предложения и т.н. "през ​​главата", директно на ръководителя на вашия лидер, освен в спешни случаи. В противен случай поведението ви може да се приеме като неуважение или незачитане на мнението на шефа или като съмнение в неговата компетентност. Във всеки случай вашият преки ръководител в този случай губи авторитет и достойнство.

Ако ви е възложена отговорност, внимателно повдигнете въпроса и за вашите права. Не забравяйте, че отговорността не може да бъде упражнявана без подходяща степен на дискретност.

2.1.3. Етика на бизнес общуването "хоризонтално".

Общият етичен принцип на общуване е „хоризонтално“, т.е. между колеги (лидери или обикновени членове на групата), може да се формулира по следния начин: "В деловото общуване се отнасяйте с колегата си така, както бихте искали той да се отнася с вас." Ако ви е трудно да се държите в дадена ситуация, поставете се на мястото на ваш колега.

Що се отнася до колегите-мениджъри, трябва да се има предвид, че намирането на правилния тон и приемливи стандарти на бизнес комуникация с равнопоставени служители от други отдели е много трудна задача. Особено когато става дума за комуникация и взаимоотношения в едно и също предприятие. В този случай те често са съперници в борбата за успех и повишение. В същото време това са хора, които заедно с вас принадлежат към екипа на генералния мениджър. В този случай участниците в бизнес комуникацията трябва да се чувстват равни един спрямо друг.

Ето някои принципи на етична бизнес комуникация между колеги.

Не изисквайте специално отношение или специални привилегии от другия.

Опитайте се да постигнете ясно разпределение на правата и отговорностите при изпълнение на общата работа.

Ако вашите отговорности се припокриват с тези на вашите колеги, това е много опасна ситуация. Ако мениджърът не разделя вашите задължения и отговорности от другите, опитайте се да го направите сами.

В отношенията между колеги от други отдели трябва да носите отговорност за собствения си отдел, а не да прехвърляте вината върху подчинените си.

Ако бъдете помолени временно да прехвърлите вашия служител в друг отдел, не изпращайте безскрупулни и неквалифицирани служители там - в крайна сметка вие и вашият отдел като цяло ще бъдете съдени там. Не забравяйте, че може да се случи и вие да бъдете третирани по същия неморален начин.

Не бъдете предубедени към колегите си. Доколкото е възможно, отхвърлете предразсъдъците и клюките в отношенията си с тях.

Обадете се на събеседниците си по име и се опитайте да го правите по-често.

Усмихвайте се, бъдете приятелски настроени и използвайте различни техники и инструменти, за да покажете мило отношение към събеседника. Помнете – каквото посеете, това пожънете.

Не давайте обещания, които не можете да изпълните. Не преувеличавайте значението и бизнес възможностите си. Ако не се оправдаят, няма да се чувствате комфортно, дори и да има обективни причини за това.

Не влизайте в съзнанието на човек. На работа не е обичайно да питате за лични въпроси и още повече за проблеми.

Опитайте се да слушате не себе си, а другия.

Не се опитвайте да изглеждате по-добри, по-умни, по-интересни, отколкото сте в действителност. Рано или късно всичко ще излезе и ще си дойде на мястото.

Изпращайте импулси на вашата симпатия – с дума, поглед, жест, нека участникът в разговора разбере, че се интересува от вас. Усмихвайте се, гледайте право в очите си.

Гледайте на колегата си като на човек, който трябва да бъде уважаван сам по себе си, а не като средство за постигане на собствените ви цели.

2.2. Етични и културни изисквания за говорене пред публика.

Публичното говорене е устен монолог с цел въздействие върху аудиторията. В областта на бизнес комуникацията най-често се използват жанрове като доклад, информационна, приветствена и продажна реч.

2.2.1. Етапи на подготовка и провеждане на публична реч.

Класическата схема на ораторството се основава на 5 етапа:

• Подбор на необходимия материал, съдържанието на публична реч;
• Съставяне на план, разпределяне на събрания материал в необходимата логическа последователност;
• Словесно изразяване”, литературна обработка на речта;
• Запаметяване, запаметяване на текста;
• Произношение.

Днес има три основни етапа в ораторската дейност:

• предкомуникативна;
• Комуникативен;
• Посткомуникативна.

Всеки от етапите съдържа списък с конкретни действия, които могат да бъдат представени под формата на таблица:

Подготовката за всеки ораторски монолог започва с определянето на неговата тема и цел. Темата се определя или от самия автор, или от тези, които го канят да говори. Заглавието на презентацията трябва да е ясно, стегнато и възможно най-кратко. Тя трябва да отразява съдържанието на речта и да привлича вниманието на аудиторията. При разработването на дневния ред на срещите трябва да се обърне специално внимание на формулировката на темите на докладите и съобщенията. Темите трябва да ориентират хората към участие в обсъждането на конкретни проблеми. Ето защо е препоръчително да „дешифрирате“ точката от дневния ред „Разни“, „За разни“ - човек ще има възможност да подготви и обмисли своята реч предварително. Някои от речите нямат заглавия: приветствие, митинг и др.

Започвайки да разработвате текста, е необходимо да определите целта на речта. Говорителят трябва ясно да разбере каква реакция търси. Основните цели на публичния монолог са комуникация и въздействие. Говорителят може да постави задачата да информира аудиторията, като даде определена информация. Или очаква да развълнува публиката, да формира у хората вярвания, идеи, които да станат мотиви на тяхното поведение, тоест призовава за някакво действие. Често тези цели се пресичат, комбинирани в една реч. Вашите цели и задачи трябва да бъдат съобщени на публиката.

Важно е да оцените състава на бъдещата аудитория, да се настроите предварително на слушателите си, като вземете предвид такива фактори: образователно ниво, посока на образование (хуманитарна, техническа ...), когнитивни интереси, пол, възраст, отношение към темата и към говорещия.

Винаги е по-лесно да се говори, като се има предвид хомогенен (хомогенен) състав (аматьори, специалисти, колеги, студенти, хора с едни и същи политически възгледи и т.н.). Колкото по-хомогенна е публиката, толкова по-единодушна е реакцията към представлението.

Когато се обръщате към младите хора, не трябва да флиртувате, да ласкаете, да поучавате, да упреквате за невежество, некомпетентност, да подчертавате превъзходството си, да избягвате остри проблеми и въпроси.

Невъзможно е да се говори пред слушатели с високо ниво на професионална или научна подготовка, ако няма нови възгледи, подходи за решаване на проблема, повторения, тривиални преценки, демонстриране на превъзходство, злоупотреба с числа, цитати, избягване на същността на проблема.

В хетерогенна (разнородна) аудитория е по-трудно да се произнесе реч. Ако публиката е различна по състав, е необходимо, ако е възможно, да се адресира някакъв фрагмент към всяка група. Трябва да помислите предварително какво да кажете на отделни, особено авторитетни, важни хора, ако знаете, че ще дойдат.

Трябва също така да разберете размера на аудиторията. Голям брой слушатели се управляват по-трудно. В огромна маса човек е лековерен, склонен към деперсонализация, неспособен на критика, вижда всичко в черно-бели цветове, реагира на емоции. Колкото по-голяма е аудиторията, толкова по-просто, по-ясно, по-образно трябва да се говори.

Познавайки слушателите си, „целенасочената“ подготовка на реч е от особено значение при обсъждане на труден въпрос в тесен кръг от специалисти, бизнесмени.

Трябва да разберете в каква среда ще се проведе представлението - в залата, в кабинета, има ли амвон, маса, микрофон...

Амвонът помага да се концентрира вниманието върху оратора, зад него човек трябва да се намира свободно, спокойно, като установява и се опитва да поддържа постоянно разстояние от 20 - 30 сантиметра между устата и микрофона.

Важно е и разположението на слушателите в публиката. Проксемиката - науката за времевата и пространствена организация на комуникацията - описва следните методи, посочени в Приложение 1.

Също така трябва да разберете след какви други речи планирате да говорите. В крайна сметка всяка следваща реч трябва да бъде по-интересна по съдържание и форма от предишната.

Следващият етап от предкомуникативния етап - "кодиране" - съставяне на текст - започва с подбора на материал. За да направите речта смислена, по-добре е да използвате не един източник, а няколко. Източниците на материали са разделени на групи:

знания, практика;

лични контакти, разговори, интервюта;

въображение - мисленото създаване на нови картини, изображения, проекти въз основа на минал опит с елементи на творчество.

Посредничено:

а) официални документи:

б) научна и научно-популярна литература;

в) художествена литература;

г) статии от вестници и списания;

д) радио- и телевизионни предавания;

е) справочна литература: енциклопедии, речници;

ж) резултати от социологически проучвания.

Трябва да се помни, че „живият“ опит винаги се приема добре от слушателите, той е убедителен и те му вярват.

Материалът на публичната реч може да бъде теоретичен и фактически.

Наситеността на речта с един или друг вид материал зависи от жанра. Така че в доклада се изисква да се цитират много факти, за да се докаже позицията и да се убедят слушателите. Презентационният материал трябва да бъде автентичен. Предварително проверете точността на информацията, числата, датите, цитатите, имената.

Систематизирайки материала, ораторът създава план, обмисля композицията, логиката на изложение, композира и редактира текста.

Подготвянето на писмен текст има много предимства. Писмената реч може да се проверява, коригира; по-лесно се запомня и се задържа по-дълго в паметта. Пише се на отделни листове, едностранно. Опитен оратор може да се ограничи до съставяне на резюмета, резюмета или подробен план на речта.

Репетицията е произнасяне на текста наум или на глас, за предпочитане пред огледало. Трябва да намерите позиция, в която се чувствате лесно и удобно, и се опитайте да я запомните; изучавайте лицето - изправете намръщените вежди, мимическите бръчки, преминаващи по челото; обмислете жестове, методи за установяване на контакт. Опитът показва, че за всяка минута говорене има 20-25 минути подготовка. Ако речта е внимателно проектирана, тогава в момента на среща с публиката ораторът ще бъде уверен.

2.2.2. Начини за произнасяне на реч.

Има три начина за произнасяне на реч:

• Четене на текст;
• Възпроизвеждане по памет с четене на отделни фрагменти (по текст);
• Свободна импровизация (импровизация).

Те четат такива речи, от чийто текст е невъзможно да се отклонят: дипломатически, тържествени, доклади и съвместни доклади с официално съдържание.

Други видове, като правило, се произнасят въз основа на писмена основа. Достатъчно е да погледнете надолу към страницата, за да възстановите хода на изложението, да намерите правилната фигура и т.н. Такава реч създава впечатление за плавност на материала, позволява на оратора уверено да общува с аудиторията. Ораторът обаче не винаги има възможност предварително да подготви текста.

Понякога на срещи, срещи, срещи, срещи трябва да говорите импровизирано. Това изисква голяма мобилизация на памет, енергия, воля. Импровизацията е възможна само въз основа на големи познания, притежаване на реторични умения.

След речта ораторът често отговаря на въпроси от публиката, спори с тях. Тази форма на комуникация изисква говорещият да реагира бързо, добронамерено и да притежава хумор. Отговорът на оратора е предназначен не само за питащия, но и за всички присъстващи.

Техниката на ораторството препоръчва да не бързате с отговора, а първо да се уверите, че въпросът е разбран правилно; отговаряйте кратко, ясно и по същество, не давайте необосновани или съмнителни отговори; имайте под ръка референтни материали за тези, които искат по-подробна обосновка на вашите предположения.

2.3. Установяване на контакт с публиката.

Най-високото проявление на умението за публично говорене е контактът с публиката, тоест общността на психическото състояние на оратора и публиката. Тази общност възниква на базата на съвместна умствена дейност, подобни емоционални преживявания. Отношението на говорещия към предмета на речта, неговият интерес, убеждението предизвикват отговор от страна на слушателите. Както се казва, думата принадлежи наполовина на този, който говори, и наполовина на този, който слуша. Основните показатели за взаимно разбирателство между комуникантите са положителна реакция към думите на говорещия, външен израз на внимание от страна на слушателите (стойката им, съсредоточен поглед, одобрителни възклицания, кимане на глава, усмивки, смях, аплодисменти), “работна” тишина в залата. Контактът е променлива стойност. Тя може да бъде пълна (с цялата аудитория) и непълна, стабилна и нестабилна в различни фрагменти от речта.

За да спечелите публика, трябва да установите и постоянно да поддържате зрителен контакт с нея. Говорителят обикновено оглежда бавно публиката.

Преди началото на речта се поддържа кратка психологическа пауза - 5 - 7 секунди.

Колкото и да е интересна темата, вниманието на публиката се притъпява с времето. Тя трябва да бъде подкрепена от следните ораторски техники:

Рецепция въпрос-отговор. Ораторът поставя въпроси и сам отговаря на тях, повдига възможни съмнения и възражения, изяснява ги и стига до определени изводи.

Преходът от монолог към диалог (спор) ви позволява да включите отделни участници в процеса на дискусия, като по този начин активирате техния интерес.

Прием за създаване на проблемна ситуация. Слушателите са поканени

ситуация, която поставя въпроса: „Защо?“, което стимулира познавателната им активност.

Приемането на новостта на информацията, хипотезите кара аудиторията да предполага, да разсъждава.

Разчитане на личен опит, мнения, които винаги са интересни за слушателите.

Показване на практическото значение на информацията.

Използването на хумор ви позволява бързо да спечелите публиката.

Кратко отклонение от темата дава възможност на публиката да си „почине“.

Забавянето с едновременно намаляване на силата на гласа може да привлече вниманието към отговорните места на речта (техниката "тих глас").

Ефективно средство за контакт са специалните думи и изрази, които осигуряват обратна връзка. Това са лични местоимения от 1-во и 2-ро лице (аз, ти, ние, ние сме с теб), глаголи в 1-во и 2-ро лице (нека се опитаме да разберем, направете резервация, забележете, моля, маркирайте сами, помислете, конкретизирайте и т.н.), призиви (уважаеми колеги, скъпи мои), риторични въпроси (искате да чуете моето мнение, нали?). Изброените езикови средства за контакт спомагат за преодоляване на "бариерата", служат за обединяване на говорещия със слушателите.

2.4. Поза, жестове, изражения на лицето на говорещия.

Поза, жестове, изражения на лицето - принадлежност към индивидуален стил. Тези елементи на кинетичната система на комуникация действат върху визуалния канал на възприятие, фокусират се върху съдържанието на информацията, идваща през слуховия канал, повишават емоционалността и по този начин допринасят за по-доброто усвояване на изразените мисли. Според психолозите 25% от речта се възприема визуално.

Ораторът трябва да постигне усещане за стабилност, баланс, лекота, подвижност и естественост на подиума, пред публиката. Гледката на човек, който дълго време стои неподвижен, уморява слушателите. По време на дълга презентация опитен говорител променя позицията си. Крачка напред в точния момент повишава значимостта на определено място в речта, помага да се съсредоточи вниманието върху него. Отдръпвайки се, ораторът като че ли дава възможност на публиката да си „почине“ и след това преминава към друга позиция на речта. Не трябва да се разхождате, да се движите настрани по време на изпълнение.

Умението на оратора се проявява в засилването на въздействието на жестовете, изражението на лицето. Прекомерната виртуозност не украсява оратора и предизвиква ирония, враждебност. От смислените жестове, които допринасят за успеха на речта, е необходимо да се разграничат безсмислените, механични (клатене на глава, оправяне на косата, дрехите, завъртане на химикалка и др.). Твърди се, че най-добрият и съвършен жест е този, който слушателите не забелязват, т.е. който органично се слива със съдържанието на речта.

Ораторски употреби:

ритмични жестове. Наблягат на логическото ударение, забавянето и ускоряването на речта, мястото на паузите. Например, бавно движение надясно, когато произнасяте фразата „Той казва, че отпива вода“.

Емоционалните предават нюанси на чувства (стиснат юмрук, овално движение на ръката, ръка, която „отрязва“ фразата).

Фино визуално представяне на обект, покажете го (например вита стълба).

Символичните носят определена информация. Тази група включва категоричен жест (махване на сабя с дясната ръка), жест на противопоставяне (ръката извършва движение „тук-там“ във въздуха), разделителен жест (длани отворени в различни посоки), обобщаващ жест (овално движение с двете ръце едновременно), обединителен жест (пръстите или дланите на ръцете са свързани).

Значението на жестовете се доказва от факта, че в реториката от древни времена са му посветени специални глави.

Основният индикатор за чувствата на говорещия е изражението на лицето. Изражението на лицето на говорещия стимулира емоциите на публиката, способни са да предадат набор от преживявания: радост и скръб, съмнение, ирония, решителност ... Изражението на лицето трябва да съответства на характера на речта. Добрият оратор, както отбеляза А. Ф. Кони, „лицето говори с езика“. Лицето и целият външен вид на говорещия трябва да изразяват доброжелателно и дори приятелско отношение. Публиката не обича сърдити или безразлични хора.

След презентацията е необходим анализ. На първо място, за да откриете, подчертаете и вземете предвид недостатъците в бъдеще.

Заключение

В резултат на написването на тази работа можем да обобщим и направим следните изводи: овладяването на умения за бизнес комуникация е необходимо за бъдещите бизнесмени: мениджъри, икономисти и др. Не е толкова лесно, колкото изглежда, но не е и трудно. Тези умения могат да играят важна роля в бъдеще при сключване на сделка или подписване на договор.

Противоречието между етика и бизнес се проявява много остро в бизнес общуването, и то на най-разнообразните му нива: както между организацията и социалната среда, така и в самата организация. Между мениджърите, предприемачите и бизнесмените като цяло съществуват две основни позиции по отношение на това противоречие.

Тези, които смятат себе си за прагматици, смятат, че етиката сама по себе си не е необходима в бизнес комуникацията и в бизнеса като цяло. Единственото задължение на управителя на корпорация, нает от собственика на бизнеса, е да максимизира печалбите с всички налични средства, „да направи възможно най-много пари“, като се адаптира по всякакъв възможен начин към нормите на обществото, въплътени в закони и етични традиции.

От тази позиция, която може да се нарече "бизнес макиавелизъм", етичните норми и самият език на етиката се разглеждат като пречка в бизнес комуникацията. Опитва се да избягва да говори за морал, етични идеали, дълг и социални задължения, защото в резултат на това има „ненужни“, „неуместни“ проблеми по отношение на моралната и социална отговорност.

Крайният случай на неетично поведение на бизнесмени, ръководители на предприятия е нарушаването на закона. Но за неетично поведение трябва да се считат и различни действия на компании, които не предприемат различни мерки за отстраняване на дефекти в своите продукти, което може да доведе до вредни последици за населението. Следователно понятието етика на бизнес комуникацията включва и загрижеността на бизнес лидерите за качеството на техните продукти, отговорността за вредата, която може да причини на населението.

Етиката на бизнес комуникацията обхваща широк кръг от въпроси, свързани с целите и средствата за правене на бизнес. В тази връзка трябва да се отбележи, че представителите на бизнес прагматизма понякога използват неподходящи средства за постигане на целите си, като подкупи, подкупи и др. Но освен това, самите цели на бизнес комуникацията могат да бъдат неетични. В същото време комуникацията може да се счита за неетична не защото е незаконна, а защото бизнес комуникацията е несъвместима с моралните ценности. Пример е сключването на сделки, договори за изграждане на вредни за околната среда предприятия.

Втората позиция по отношение на противоречието между етика и бизнес е, че спазването на етичните стандарти в бизнес комуникацията се признава за важно не само от гледна точка на отговорността на бизнесмените към обществото и себе си, но и като необходимо за ефективността на производство. В този случай етиката се разглежда не само като необходим морален императив на поведението, но и като средство за подпомагане на увеличаването на рентабилността, подпомагане на укрепването на бизнес връзките и подобряване на бизнес комуникацията.

Изглежда, че този подход е по-цивилизован и в крайна сметка по-ефективен, тъй като предприятието е съставна част на обществото и утвърждавайки етичните стандарти на общуване в себе си, същевременно допринася за тяхното разпространение в обществото, заобикалящата социална среда. И колкото по-благоприятна става етичната атмосфера в обществото, толкова по-благоприятна среда се създава за бизнеса. В същото време неетичното поведение и комуникация рано или късно ще доведе до ако не преки икономически загуби, то поне социални и морални разходи както за предприятието, така и за социалната среда.

Списък на използваните източници

1. Аристотел. Съчинения в 4 т. Т.4 - М., Мисъл, 1983г.
2. Браим И.Н. Етика на бизнес общуването. - Минск: Живот, 1996.
3. Волгин Б.В. Бизнес срещи. - М.: Деловая мисъл, 1998.
4. Деболски М.С. Психология на бизнес комуникацията. - М.: ПРИОР, 1992.
5. Карнеги Д. Как да печелим приятели и да влияем на хората. - Киев: KBF, 1989.
6. Кожина М. Н. Стилистика на руския език: учеб. за студенти пед. ин-т по спец. No 2101 „Рус. език или Т.“. - 3-то изд., преработено. и допълнителни - М.: Просвещение, 1993.
7. Козловски П. Принципи на етичната икономика. - Санкт Петербург: Училище по икономика, 1999
8. Мескон М.Х., Алберт М., Хедури Ф. Основи на управлението. – М.: Дело, 1992
9. Морални основи на предприемаческата дейност. Представител Изд. В.П. Фетисов. Междууниверситетски. сб. научен върши работа. - Воронеж: Произход, 1995

10. Водене на делови разговори и преговори. Как да постигнете целта си. - Воронеж: Мисъл, 1991.

11. Першин Г.В., Албов А.С., Левтов В.Е. Телефонен разговор с чуждестранен партньор. Справочник за успешна бизнес комуникация. - Санкт Петербург: Нева, 1996.

12. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Бизнес етика. - М.: Дело, 2000

13. Сухарев В.А. Бъдете делови човек. - Симферопол: Фар, 1996.

14. Морална теория и бизнес етика. Лекционен курс. Изд. В.А. Гвозданни. – М.: Рос. Икономика акад., 1995г

15. Шрейдер Ю.А. Етика. - М.: Текст, 1998

16. Широкова И.Г., Етика. М.: ПРИОР, 2000.

17. Честара Я. Бизнес етикет. - М.: САНК, 2000.

Фрицше Д. Бизнес етика. SPB Глобална и управленска перспектива. - Олимп-Бизнес - 2002 г., стр. 36.

Щекин Г. В. Практическа психология на управлението. Как се прави кариера Как да изградим организация. Киев, 1994.С. 72.

Провеждане на бизнес срещи и преговори. Как да постигнете целта си. - Воронеж: Мисъл, 1991. С. 201.

Отношенията между бизнес партньорите в началото на миналия век бяха много прости - няколко ръкостискания, просто „вие“, което по принцип на английски успешно замества нашето уважително „Вие“, малко блъф, усмивки, вечеря .. , В края на миналия век в Русия бизнесмените се държаха още по-спокойно, а бизнес отношенията бяха изградени на събирания в ресторант и пътувания до сауната с "момичета".

Но новият век диктува своите правила и днес професионалната етика е от голямо значение в бизнеса. Понякога именно този аспект играе решаваща роля при сключването на сделки, така че всеки, който иска да успее в бизнеса (като негов собственик или служител), трябва да обърне голямо внимание на изучаването на етиката на бизнес комуникацията, като е научил наизуст всички тънкостите на изграждане на взаимоотношения в тази област.

Първо, трябва да знаете общоприетите правила на етикета и добрите нрави, тъй като една грешна стъпка, особено на среща на международно ниво, може да се превърне в стъпка в бездната, от която ще бъде невъзможно да се измъкнете. Между другото, това се отнася не само за представители на ръководството, но и за обикновени мениджъри, тъй като често този фактор формира имиджа на организацията и допринася за създаването на нейната репутация.

Но бизнес отношенията включват няколко точки, които всеки участник в бизнес дейностите трябва да изпълни - от куриера до генералния директор. Те трябва да включват:

1. точност. Недопустимо е да закъснявате и да карате партньори и колеги да ви чакат. Закъснението на един човек се отразява на работата на целия екип, така че времето трябва да се изчислява с 10-15 минути резерв.
2. точност и яснота на речта. Недопустимо е в бизнес дейности и чатене „извън темата“. По време на такъв разговор „за нищо“ един интелигентен служител по персонала може да извлече много ценна информация за себе си, но какво ще стане, ако този човек представлява интересите на конкурентите?
3. чуждото мнение има право на съществуване. Невъзможно е да не се вслушвате в мнението на някой друг: трябва да го изслушате, да благодарите на човека и след това да решите колко е целесъобразно да го използвате в работата си.
4. състояние и уместност. Всеки служител трябва не само да може точно да формулира мислите си и да говори правилно, но и да се облича правилно. Не във всички организации се прилага строг дрескод, но поне приблизително е необходимо да се спазва, а появата в офиса с лятна тениска и къса плажна пола е грубо нарушение на корпоративната етика.

Както можете да видите, бизнес отношенията играят ключова роля в дейността на всяка компания. За да постигнете успех, освен професионални познания, трябва да сте точни, сдържани, да умеете да изслушвате събеседника си, да се обличате правилно и да изразявате мислите си, трябва да познавате и основните изисквания на общия и професионален етикет. Ако целият екип работи като един сплотен организъм и спазва корпоративната етика, много по-лесно се постига успех.

Как да изградим бизнес отношения? Психология на бизнес отношениятабеше последно променено: 10 февруари 2014 г. от администратор

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Същност на етиката и културата на бизнес отношенията. Принципи на етикета. Фактори, под влиянието на които се формира комплекс от етични норми и представи на всеки човек. Развитие на етичните изисквания в бизнес сферата. Възприемане и разбиране в бизнес комуникацията.

курсова работа, добавена на 10/05/2008


Психология на междуличностното общуване. Имидж на бизнес човек. Същност на бизнес етиката. Принципи на бизнес етиката. Етични проблеми и комуникативна култура в бизнес общуването. Приоритет при разрешаване на проблеми, възникващи в света на бизнеса.

резюме, добавено на 02/07/2011


Историята на възникването на етиката. Същност на бизнес отношенията. Принципи, залегнали в основата на доброволното сътрудничество. Характеристики на лидерските стилове, видове корпоративна култура. Характеристики и принципи на корпоративната етика, формиране на традиции.

презентация, добавена на 17.05.2015 г


Понятието, същността, видовете, характеристиките и начините за организиране на информационните потоци. Обща характеристика на вербалните и невербалните средства за комуникация. Спецификата на синтоничния модел на комуникация. Оценка на бизнес качествата на човек. Основи на бизнес етиката.

резюме, добавено на 03/12/2010


Причините за възникването на института на професионалната етика. Основните етапи и насоки на развитие на етиката. Професионална етика в различни сфери на човешката дейност: политическа, бизнес. Етика на бизнеса и партньорството – „кодекс на честта”.

контролна работа, добавена 11/07/2007


Изучаване на основните категории на етическата наука. морални ценности. Професионалната дейност и нейната морална същност. Бизнес отношения и принципи на съвременния етикет. Анализ на етичните характеристики на бизнес отношенията с чуждестранни партньори.

тест, добавен на 14.01.2015 г


курсова работа, добавена на 15.01.2011 г


Национални особености на бизнес комуникацията във Франция. Сдържаност и скрупульозност по бизнес въпроси сред британците. Бизнес черти на германците. Характеристики на установяване на бизнес отношения в Китай и Япония. Спецификата на бизнес срещите в арабските страни.

Бизнес отношенията са отношения на равноправни партньори. Те не могат да се нарекат напълно приятелски, по-скоро другарски. Няма бариери в общуването, можете да си кажете всичко. В тези отношения винаги има чувство за сигурност: всеки от тях чувства, че заплахата не може да дойде от партньор. И това е много благоприятно, особено ако човек живее в неприветлива среда. Освен това в тези отношения ролите на човек са много забележими - онези качества, които човек се опитва усилено да представи в обществото. Поради това е възможна игра на "котка и мишка": умишлено редуване на натиск и отпускане в разговора. Факт е, че в подобни разговори единият винаги има предимство пред другия. Всичко зависи от темата на разговора. В рамките на тези отношения е възможно съвместно бизнес сътрудничество. Но той е ефективен само при съвпадащи подтипове, в противен случай вербалното забавление може да се превърне в натиск върху онези качества, които човек иска да развие в себе си. Този натиск винаги идва от силната функция на партньора и се възприема като гръм от ясно небе. Този тип конфликт обаче е рядък. Обикновено партньорите се опитват да си помогнат. Във всеки случай молбата за помощ се възприема правилно. Но самата помощ не е достатъчно интензивна. Обобщавайки, можем да кажем, че тези отношения имат средна степен на комфорт. Нямате нищо против такъв партньор, но в същото време нямате нищо против. Има усещане за разумен минимум, който отразява удовлетворението от общуването с равностоен и нескучен партньор.

Бизнес отношенията са такова взаимодействие на хората, което е предмет на решаването на конкретен проблем (индустриален, научно-търговски и т.н.), т.е. целта на бизнес отношенията е извън процеса на комуникация. Взаимното разбирателство, координацията на действията и яснотата на приоритетите, произтичащи от субекти, ангажирани с обща кауза, зависят от качеството на бизнес отношенията.

В бизнес отношенията партньорите действат по сходен начин, но постигат различни цели. Особено успешна е борбата на такава двойка с общ враг или общи трудности.

В бизнес отношенията ролите на партньор, които той играе в обществото, са особено видими. Поради това има желание да се търсят слабости в позицията на другия.

Бизнес отношенията са склонни да се променят с течение на времето. Тези колебания в бизнес отношенията зависят от борбата за авторитет, лидерство, значимост. Ако се установи паритет, тогава бизнес отношенията могат да бъдат дълги, гладки, спокойни. Въпреки това не винаги е лесно да се установи такъв баланс в бизнес отношенията, следователно в по-късните етапи от развитието на тези бизнес отношения желанието да бъдат подобни един на друг изчезва сред партньорите. Конкуренцията расте, дистанцията се увеличава. Необходима е почивка и преосмисляне на позицията, след което бизнес партньорите отново се събират за нови съвместни действия.