Одобрен с решение на Съвета
на обществена услуга
Красноярска територия
от 30.03.2011г

Член 1. Общи положения

1. Етичният кодекс и поведение на лицата, заемащи публични длъжности на територията Красноярск (наричана по-нататък територията), изборни общински длъжности (наричани по-долу длъжностни лица), държавни държавни служители на територията и общински служители (наричани по-долу съответно като служители, Кодексът) е набор от общи принципи на професионалната етика и основни правила на поведение, от които длъжностните лица и служителите трябва да се ръководят във връзка с работата си на държавна и общинска служба, заемайки публични длъжности в Красноярския край, избрани общински позиции.

2. Разпоредбите на този кодекс се прилагат за депутати от Законодателното събрание на територията, депутати от представителните органи на общината в частта, която не е регулирана от правилата за депутатска етика, установени от тези органи, и доколкото това прави не противоречат на статута на депутат от Законодателното събрание на територията, заместник на представителния орган на местното самоуправление.

3. Длъжностните лица и служителите да спазват разпоредбите на кодекса; всеки гражданин има право да очаква от длъжностно лице и служител такова поведение в отношенията с гражданина, което е в съответствие с разпоредбите на кодекса.

4. Този кодекс се прилага с цел осигуряване на единни етични норми и правила за поведение на длъжностните лица и служителите за признаване, спазване и защита на правата и свободите на човека и гражданина, поддържане на доверието на гражданите в държавните органи на региона. и местните власти.

5. Длъжностно лице, служител поема задължението да използва правни и морални средства за постигане на резултатите от своята дейност, което ще определи моралното право на длъжностно лице и служител на обществено доверие, уважение, признание и подкрепа на гражданите.

6. Спазването на установените с кодекса етични норми и правила за поведение е морално задължение на всеки длъжностно лице и служител, независимо от заеманата длъжност.

7. Спазването на разпоредбите на кодекса от служителите е един от критериите за оценка на качеството на професионалните дейности на служителите, тяхното поведение.

Член 2. Общи правила за поведение на длъжностно лице и служител

1. Поведението на длъжностно лице и служител винаги и при всички обстоятелства трябва да бъде безупречно и професионално.

2. Длъжностно лице и служител трябва:
- да се държат любезно, внимателно и внимателно, предизвиквайки уважение на гражданите към държавните органи на региона, държавните органи на региона и местните власти;
- контролират своето поведение, чувства и емоции, като не позволяват личните симпатии или антипатии, враждебност, лошо настроение или приятелски чувства да влияят на взетите решения, да могат да предвиждат последствията от своите действия и действия;
- да се отнасят еднакво коректно към гражданите, независимо от техния официален или социален статус, да не проявяват сервилност към лица с висок социален статус и пренебрежение към хората с нисък социален статус;
- да се придържат към бизнес стил на поведение, основан на самодисциплина и изразяващ се в професионална компетентност, ангажираност, точност, точност, внимателност, способност да ценят своето и чуждото време;
- проявявайте скромност в поведението с колегите, помагайте на колегите за успешното изпълнение на трудни задачи, избягвайте прояви на самохвалство, завист и злонамереност;
- да се въздържат от лични отношения, които явно могат да накърнят доброто име и авторитет, да засегнат честта и достойнството на длъжностно лице или служител или да поставят под въпрос неговата обективност и независимост;
- да се въздържат от критични коментари за длъжностни лица и служители в присъствието на граждани, ако критичните изказвания не са свързани с изпълнението на служебните задължения;
- да се изключи използването на служебното положение, включително използването (представянето) на служебно удостоверение за лични интереси, несвързани с изпълнението на служебните задължения.

3. Длъжностно лице и служител да се въздържат от:
- употребата на наркотични вещества, психотропни вещества и препарати, с изключение на случаите на употребата им по лекарско предписание;
- пушене на тютюн, пиене на алкохолни напитки на обществени места, държавни и общински институции, други организации, при изпълнение на служебните задължения;
- дъвки при срещи, общуване с колеги, граждани;
- участие в хазартни игри, посещение на казина и други хазартни заведения;
- предоставяне, поставяне и разпространение в средствата за масово осведомяване, в информационната и телекомуникационната мрежа Интернет на информация, която може да урони доброто име на държавен орган на региона, местна власт, длъжностно лице или служител.

4. Препоръчва се при телефонно обаждане длъжностното лице и служителят да говорят тихо, коректно и кратко, без да създават неудобства на другите; изключете мобилния телефон преди началото на бизнес срещата, въздържайте се от отговаряне на телефонни обаждания, когато общувате с посетители.

Член 3. Общи правила за комуникация с гражданите при изпълнение на служебните задължения

1. При общуване с граждани длъжностно лице и служител трябва да се ръководи от разпоредбата на Конституцията на Руската федерация относно правото на всеки гражданин на личен живот, лична и семейна тайна, защита на честта, достойнството и доброто му име.

2. При общуване с гражданин, длъжностно лице и служител се препоръчва:
- Изразете мислите си по правилен и убедителен начин;
- изслушвайте внимателно въпросите на гражданите, без да прекъсвате говорещия, проявявайки добронамереност и уважение към събеседника;
- да се отнасят с уважение към възрастни хора, ветерани, инвалиди, да им оказват необходимата помощ.

3. При общуване с граждани от страна на длъжностно лице и служител не се препоръчва да се допускат:
- всякакви изявления и действия с дискриминационен характер, включително на основата на пол, възраст, раса, националност, език, гражданство, социално, имотно или семейно положение, политически или религиозни предпочитания;
- арогантен тон, грубост, арогантност, некоректност и нетактичност на забележките, отправяне на неправомерни, незаслужени обвинения, пререкания и други действия, които пречат на нормалното общуване;
- изявления и действия, които провокират противоправно поведение;
- да принуди гражданин, дошъл на среща, да чака необосновано дълго за среща.

Член 4. Морално-психологически климат в екипа

1. За да се поддържа благоприятен морален и психологически климат в екипа, длъжностното лице и служителят трябва:
- да насърчава установяването на бизнес, приятелски отношения в екипа;
- поддържат атмосфера на взаимна взискателност и нетърпимост към нарушенията на служебната дисциплина и законността;
- спазвайте подчинението, бъдете изпълнителни, проявявайте разумна инициатива, точно и навременно докладвайте на ръководителя за изпълнението на заповеди и заповеди;
- да имат издръжливост, да носят отговорност за действията и думите си.

2. Длъжностните лица и служителите не трябва да допускат действия, които могат да навредят на морално-психическия климат в екипа, включително:
- обсъждане на заповеди, решения и действия на ръководителите, извършени в рамките на техните правомощия;
- разпространение на информация със съмнителен характер;
- пристрастно и предубедено отношение към колегите;
- Искове за специално отношение и незаслужени привилегии;
- прояви на ласкателство, лицемерие, настойчивост, измама.

Член 5. Правила за поведение на длъжностни лица или служители, изпълняващи функциите на ръководители

1. Длъжностно лице или служител, изпълняващ организационни и административни функции по отношение на подчинени (наричан по-нататък ръководителят), трябва да се стреми да спазва следните правила на професионалната етика:
- да се отнасяте към подчинения като към личност, като му признавате правото да има собствена професионална преценка;
- показват висока взискателност, принципност, съчетана с уважение към личното достойнство на подчинения;
- справедливо и рационално разпределение на трудовите отговорности;
- да пресече интриги, слухове, клюки, прояви на нечестност, подлост, лицемерие в екипа, да предотврати възникването на конфликти;
- своевременно да разглежда фактите за нарушаване на нормите и принципите на професионалната етика и да взема обективни решения по тях;
- насърчаване на подчинените безпристрастно, справедливо и обективно;
- обръщайте се към подчинените и колегите уважително и само на "ти".

2. Ако подчинен се окаже в трудна житейска ситуация, неговият ръководител е призован да окаже всякаква помощ и подкрепа.

3. Ръководителят няма право на:
- в груба форма да критикува колеги и подчинени;
- прехвърляне на отговорността към подчинените;
- проявяват формализъм, арогантност, грубост;
- насърчаване на атмосфера на взаимна отговорност, създаване на условия за доносничество и изобличаване в екипа;
- допускат прояви на протекционизъм, фаворитизъм, непотизъм (непукизъм), както и злоупотреба със служебно положение.

Член 6

1. При изпълнение на служебни задължения, свързани с изпълнението на контролни и (или) надзорни функции, длъжностно лице или служител трябва да се стреми да:
- проявяват взискателност, принципност, съчетана с коректност, уважение към достойнството на представители на одитираните организации;
- обективно оценява дейността на одитираните организации, като изключва влиянието на предубедени мнения и преценки;
- да не дава поводи за подозрения или упреци в отношенията си с представители на одитираните организации;
- въздържайте се от пиршества, приемайте неприемливи знаци на внимание, подаръци, предложения и награди.

2. Когато се изпраща за проверка в организация, длъжностно лице или служител, който преди това е работил в организацията, обект на проверка, е длъжен да уведоми непосредствения ръководител за това предварително.

3. Длъжностно лице и служител трябва да избягват взаимоотношения, които могат да го компрометират или да повлияят на способността му да действа самостоятелно.

Член 7. Култура на речта

1. Длъжностно лице и служител трябва да се придържат към общоприетите правила на руския език и да използват официалния бизнес стил в речта и писането.

3. В речта на длъжностно лице или служител е неприемливо да се използва:
- груби шеги и злобна ирония;
- неуместни думи и речеви обрати;
- изявления, които могат да се възприемат и тълкуват като обиди към определени социални или национални групи;
- обидни изрази, свързани с физическите недъзи на лицето;
- нецензурен език, нецензурен език и изрази, подчертаващи негативно отношение към хората.

Член 8. Външен вид и дрескод

1. Длъжностно лице и служител при изпълнение на служебните задължения се препоръчват:
- поддържат външен вид, който буди уважение от страна на колегите и гражданите;
- придържайте се към официалния бизнес стил на облекло, който се отличава със сдържаност, традиционализъм, точност;
- спазвайте умереност в използването на козметика, парфюми, носенето на бижута и други аксесоари.

2. Служител, за който е установено носенето на униформи, трябва да носи униформи в съответствие с установените изисквания, чисти, добре монтирани и изгладени.

Член 9. Общи правила за поддръжка на офис помещения и работни места

1. Длъжностно лице и служител трябва да поддържат реда и чистотата на работното място. Атмосферата в офиса трябва да е официална, да прави благоприятно впечатление на колеги и посетители.

2. Длъжностно лице и служител не трябва да поставят в офиса плакати, календари, листовки и други изображения или текстове, които не съответстват на служебното положение, както и да съдържат реклами на търговски организации, стоки, работи, услуги.

3. Не се препоръчва длъжностно лице и служител да демонстрират предизвикателно на работното място:
- предмети на поклонение, антики, антики, лукс;
- подаръци, сувенири, скъпи инструменти за писане и други предмети от скъпо дърво, скъпоценни камъни и метали;
- съдове, прибори за хранене, принадлежности за чай, храна.

4. При поставяне в службата на грамоти, благодарности, грамоти и други доказателства за лични заслуги и постижения на длъжностно лице и служител е препоръчително да се проявява чувство за мярка.

Член 10. Отношение към подаръци и други признаци на внимание

1. Длъжностните лица и служителите не трябва да приемат и дават подаръци, награди, награди, както и да приемат и предоставят различни знаци на внимание, услуги (наричани по-нататък подаръци), чието получаване или доставка може да доведе до конфликт на интереси.

2. Длъжностно лице или служител може да приема или дава подаръци, ако:
- част е от официално протоколно събитие и се провежда публично, открито;
- ситуацията не предизвиква съмнения относно честността и незаинтересоваността;
- цената на приетите (доставените) подаръци не надвишава лимита, установен от действащото законодателство на Руската федерация.

3. Длъжностно лице или служител не трябва:
- да провокира поднасянето на подарък към него;
- да приема подаръци за себе си, своето семейство, близки, както и за лица или организации, с които длъжностното лице или служителят има или е имало отношения, ако това може да повлияе на неговата безпристрастност;
- прехвърля подаръци на други длъжностни лица и служители, ако това не е свързано с изпълнение на служебните му задължения;
- действа като посредник при прехвърляне на подаръци в лични користни интереси.

Член 11. Отговорност за нарушение на кодекса

1. За нарушение на разпоредбите, установени с този кодекс, длъжностно лице, служител носи морална отговорност пред обществото, екипа и съвестта си.

2. Наред с моралната отговорност, служител, който е извършил нарушение на разпоредбите, установени от този кодекс, и който е извършил нарушение или дисциплинарно нарушение във връзка с това, носи дисциплинарна или друга отговорност.

3. Нарушения от служители на етичните норми и правилата за поведение, установени с кодекса, се разглеждат на заседание на комисията по спазване на изискванията за служебно поведение и уреждане на конфликт на интереси.

Дата на публикуване: 14.04.2011 г

Приложения

Изтегляне в текстов формат (56KB)

Професионалната етика и бизнес комуникацията в организационната среда са важни компоненти на индустриалните отношения, влияят върху икономическата дейност и стабилността на предприятието и тяхната роля е трудно да се надценява. Спазването на професионалната етика и уменията за компетентен разговор в екип, с партньори и клиенти влияят върху успеха на вътрешната и външната дейност на компанията, запазват нейния имидж и репутация.

Бизнес разговор

Бизнес комуникацията предполага принципи и норми, насочени към постигане на взаимноизгодни резултати. Независимо от длъжността и функциите на служителя, той трябва да може ясно да изразява и аргументира собствените си мисли, да анализира мисленето на партньора и да формира критично отношение към съответните мнения и предложения.

Както показват примерите за бизнес комуникация, предпоставка е провеждането на разговор и регулирането на неговия процес, умението да слушате събеседника, да убеждавате и оказвате положително влияние, да създавате благоприятна атмосфера, благоприятна за продуктивна дейност и премахване на конфликтни ситуации. , при спазване на нормите на професионалната етика.

Етика на телефонната комуникация

Интонацията е от първостепенно значение в телефонния разговор, особено в началото и в края. Всякакви грешки в речта, прокрастинация, заекване предизвикват напрежение или раздразнение в събеседника. И ако тонът не съвпада със съдържанието на информацията, събеседникът е склонен да се довери на интонацията.

Преди да се обадите, трябва най-кратко да оформите задачата, да направите необходимите бележки. След връзката трябва да се представите, като посочите името си и името на компанията и след това да проверите със събеседника дали има достатъчно време.

Разбира се, независимо от емоционалното състояние, човек трябва да избягва неадекватно поведение по начин, който открито изразява собствените си емоции. Но прекомерната учтивост под формата на дълги благодарности може да предизвика нетърпение и раздразнение у събеседника.

Като изключителни примери за бизнес комуникация, които изискват внимателна подготовка, трябва да се посочат случаи, когато обаждащият се трябва да бъде напомнен за себе си след дълго отсъствие, както и да предложи услуга на различни видове клиенти, чиито предпочитания са неизвестни.

Характеристики на неправилно поведение

Лошото поведение означава:

• обидни забележки към колеги и клиенти на фирмата;
• използване на ругатни в разговор;
• грубост, злоупотреба с власт, обсесивно поведение;
• нетактични жестове към колеги и клиенти.

Също така неправилното поведение на служителите включва нарушаване на установения дрескод на организацията, носенето на неподходящо облекло.

Етичен код

А служебното поведение се изготвя въз основа на Конституцията на Руската федерация и се разработва в съответствие с принципите и правилата за поведение на служител, които той е длъжен да изучава, когато кандидатства за длъжност. Набор от норми под формата на отношение към професионалния дълг са предназначени да осигурят ефективността на изпълнението на служебните задължения, да помогнат за повишаване на авторитета на служителите в екипа.

Кодексът за етика и служебно поведение формира взаимоотношения в рамките на работната сила. Чрез него се регулират понятия като конфликт на интереси в компанията, злоупотреба с власт, поверителност на данните, лична неприкосновеност, спазване на принципите на здравословна конкуренция и много други. Всеки гражданин на Руската федерация има право да очаква служителите да се държат в съответствие с тяхната професионална етика.

меморандум

Информацията под формата на доклад е предназначена за висшето ръководство, за да се доведе до неговото внимание и да се предприемат подходящи мерки. Разликата между служебната бележка и протокола е, че последният има правна сила.

Всяко лице, което е присъствало на некоректното поведение на служител, има право да състави доклад за него. В допълнение към доклада е допустимо да се записват фактите за такова нарушение по отношение на други служители и бизнес партньори.

Официалният доклад за нарушение трябва да включва следните елементи:

• посочване на виновника за неправилно поведение;
• името на увреденото лице;
• имената на присъстващите по време на инцидента;
• други обстоятелства на инцидента.

Функции за отчитане:

• решаване на проблеми от административен или производствен характер;
• предложения за рационализиране и подобряване на производството;
• съобщение до ръководството за несъгласие с решението на висшестоящия;
• изясняване на обстоятелствата, възникнали по време на конфликта със служители или прекия ръководител;
• доклади за напредъка;
• Жалби при неизпълнение на трудовите задължения от подчинени;
• разследване на неправомерно делегиране на задължения;
• докладване на информация за дисциплинарни нарушения;
• докладване на информация за нестандартни инциденти, които могат да доведат до материални загуби или физически щети;
• положителният характер на събитията, изискващи внимание от ръководството.

Отговорност и наказание

За некоректно поведение се предвижда дисциплинарно наказание под формата на забележка, забележки. В същото време не се допуска уволнение, тъй като действията нямат характер на еднократен гроб.

Ако преди това, през годината, вече е имало дисциплинарно наказание срещу този служител, тогава повторна забележка може да доведе до уволнение, въпреки че неговото неправомерно поведение попада в друга категория нарушения.

Вътрешното разследване не настоява да се посочат изразите, които са използвани срещу потърпевшия. И ако делото стигне до съда, тогава такива подробности трябва да бъдат потвърдени, подкрепени с факти с помощта на свидетели.

Удовлетворяване на иска от съда

В допълнение към твърдяното наказание съгласно Кодекса на труда е възможно да се приложат параграфи на член 152, който отразява реда за защита на бизнес репутацията.

Искът ще бъде удовлетворен при следните условия:

• признаване на факта на нарушение на етичния кодекс и служебното поведение;
• разпространената информация засяга въпроса за честта;
• несъответствие на информацията с реалността.

В този случай ищецът е длъжен да представи доказателства за фактите на обидата, а ответникът е длъжен да потвърди това, което е вярно.

Професионална етика в макроперспектива

Професионалната етика включва система от специфични морални норми и принципи, отчитащи характеристиките на определена професионална дейност, която осигурява поверителна комуникация.

Като следствие могат да се посочат няколко направления с мащабен характер.

1. Корупционни практики.Този тип действия ограничават свободата на избор, променят условията за вземане на решения. В същото време служителят може да увеличи доходите си чрез нетрудови доходи. Подкупването води до пренасочване на ресурси в полза на по-малко обещаващи варианти.
2. Принуда.Принудителните действия пречат на развитието на отношенията между определен продавач и клиенти, целят да стимулират закупуването на конкретни услуги или продукти, поради което конкуренцията е несъстоятелна. В резултат на това се наблюдава намаляване на качеството на съществуващите продукти, стесняване на асортимента и намаляване на търсенето. По-малко ресурси влизат в производството, отколкото биха отишли ​​при неограничена конкуренция.
3. Неточност на информацията.Изкривяването на информацията за продукта води до недоволство на потребителите, нарушаване на времето на следващите доставки и производствените цикли. Последицата от невярна информация е неоправдано изразходване на средства.
4. кражба.Кражбата оскъпява услугите и продуктите, тъй като се предполага, че щетите се компенсират от покачването на цените. Като резултат - повишаване на цените и нерационално преразпределение на ресурсите, недостиг на продукти.

Психологията и етиката на бизнес комуникацията са компоненти на комплекса от фундаментални науки, основани на принципите на тяхното мнозинство. И ако успехът на обществото не зависи от един индивид, то успехът на компанията оказва влияние върху субекта и обществото. По този начин развитието на индивида, отношенията в организацията, успехът на предприятието и социалното развитие са взаимосвързани, така че професионалната етика винаги остава актуална.

Какво е трудова етика? Какво е? Какви са основите на модела на етичен кодекс и правилата за етикет за служители и мениджъри? Как да се държим с клиентите? Какво е изпълнено с некоректно поведение в работната сила? Всичко това ще бъде обсъдено в нашата статия.

Какво включва понятието?

Служебната етика е набор от основи, правила на човешкото поведение в сферата на неговата професионална, производствена или сервизна дейност.

Сервизният етикет се разбира като норма на морално поведение на човек в екип.Познаването на етикета се изразява в придобиване на професионални качества и постоянно усъвършенстване на съществуващите умения. Основно условие за добре координираната работа на всяка организация, компания или институция е културата на поведение и взаимоотношения между ръководство и служители, както и между клиенти и партньори.

В работната среда служителят е постоянно във връзка с всички. Както ръководителите, така и подчинените са длъжни да спазват правилата и изискванията на бизнес етикета.

Според правилата на етикета на социални събития разговорите трябва да се водят без обсъждане на личния живот, по-добре е да се обсъждат само текущи бизнес проблеми и въпроси.

Спазването на официалния етикет в съответствие с всички правила е предназначено да създаде здравословна емоционална работна среда, да подобри настроението, което ще спомогне за повишаване на производителността на труда и ще задоволи личното самоутвърждаване.

Основните принципи на етикета в официалните дейности имат значителни разлики в компании, организации, институции от различни индустрии. Има общи правила, които трябва да се спазват от служителите на компанията и държавните служители. Могат да се разграничат няколко от основните принципи: точност, съответствие на външния вид на служителя с установения дрескод на компанията, способност за запазване на конфиденциалност и оставяне на лични проблеми зад стените на офиса.

Правила за лидерски етикет

Да си лидер предполага определен статут във връзка с възложената позиция и позиция. Авторитетът на лидера се влияе от притежаването на висока култура на общуване. Нормите на служебната етика, които са задължителни за спазване от ръководителя, се изразяват в следното:

• комуникацията с подчинени, колеги, партньори и клиенти трябва да се основава на принципа на демокрацията;
• внимание към поведението на подчинените и достъпност при разрешаване на конфликти;
• способност за създаване на приятелска и доверителна атмосфера в работния екип;
• вежливо и коректно отношение;
• отговорност по бизнес въпроси;
• способността да държат на думата си;
• имат обективност по отношение на всички подчинени;

• изразяват принципност и взискателност в бизнеса;
• създават благоприятен морален и психологически климат в колективна среда;
• да говори с претенции към подчинените не пред всички, а в личен разговор;
• необходимо е периодично да се насърчават служителите за успех;
• в случай на неправилна оценка на ситуацията и наказание на невинен подчинен, не забравяйте да признаете грешките си;
• да бъдат справедливи при налагане на наказания на служителите;
• не се впускайте в празни разправии.

Правилно ще бъде, ако лидерът със своите действия и поведение засили чувството за достойнство на подчинения. Не трябва да се забравя похвалата на подчинения под формата на устни и парични награди. В похвалите обаче трябва да има мярка, в противен случай подчиненият ще развие непоносимост към критиката.

Лидерството винаги се нуждае от баланс. Така че, ако подчиненият не е изпълнил заповедта на ръководството, е необходимо да се посочи, че следва отговорност или наказание за неизпълнение на инструкциите.

Правила за етикет на работниците

Всяка компания има своя собствена "табела за ранговете". Документът може да бъде както стандартен, така и допълнен със специфични за индустрията принципи. Например, някои служители се обръщат само с техните имена, по отношение на други, подчинението е ясно видимо при адресиране по име и бащино име.

Начинаещите трябва внимателно да разгледат маниерите и формите на общуване в междуличностните отношения в екип и да ги вземат за пример.

Основните норми на етикета са изразени по следния начин:

• притежаване на обща култура;
• благоприличие в отношенията с колегите;
• уважение към честта и достойнството на колегите;
• липса на лицемерие и лъжи;
• учтивост;
• способността да оставите проблемите и личните си проблеми зад стените на офиса;
• доброжелателност, добросъвестност, уважение, такт, деликатност;
• способността за съчувствие и изразяване на състрадание.

Правила за етикет с клиенти и партньори

Етикетът на служебните взаимоотношения с клиенти и партньори в предприятията и държавните агенции показва това необходимо е да се поддържат правилните поведенчески качества и да се спазват следните правила:

• учтивост;
• точност (не трябва да закъснявате за срещи);
• навременност (на всички входящи писма и обаждания от клиенти трябва да се отговаря навреме, без забавяне);
• отговорност за поетите задачи и сроковете за тяхното изпълнение;
• спретнат и приличен външен вид.

Спазването на общоприетите етични стандарти в процеса на работа ще допринесе за дългосрочни и силни взаимоотношения с клиенти и бизнес партньори, както и за растеж на престижа и печалбата на компанията.

Етикетът на обслужване при работа с чуждестранни клиенти или чуждестранни партньори включва познаване на обичаите, традициите на представителната страна, манталитета и моралното поведение. В идеалния случай отношенията се градят на уважение и честност.

Основи на примерен етичен кодекс

Кодексът за етика и служебно поведение не трябва да противоречи на конституционните основи, а да отчита принципите на етиката в професионалната сфера и правилата за поведение на служител в работен екип.

Основните норми изразяват отношението към професионалния дълг и осигуряват качествено изпълнение на служебните задължения, насърчават кариерното израстване и високи ключови показатели за ефективност.

Регулирането на етичните стандарти оформя колективните взаимоотношения. Документът разписва основните принципи на конфликт на интереси в дружеството, отговорност за злоупотреба със служебно положение, опазване на поверителността на личните данни и фирмените тайни, спазване на принципите на разумна конкуренция, правила за лична неприкосновеност и др.