Ang postura, mga kilos, mga palatandaan ng atensyon na ibinigay sa isang kasosyo sa negosyo ay mahalaga at nagdadala ng semantic load. Kahit na ang katahimikan ay bahagi ng pakikipag-ugnayan. Hindi nakakalimutan ng mga negosyante na nakikipag-usap sila sa mga kasosyo, kahit na lumipat ang paksa ng pag-uusap sa isang lugar na hindi nauugnay sa kaso.

Mga panuntunan sa komunikasyon

Kung mas may kakayahan ang isang tao na kumilos sa isang propesyonal na kapaligiran, mas mahusay na tinatrato siya ng iba.

5 mga patakaran ng komunikasyon sa isang kapaligiran ng negosyo:

• Pangako sa mutual understanding

Ang komunikasyon sa negosyo ay naglalayong makahanap ng kompromiso. Nakaugalian na maging handa, bukas sa pang-unawa at pagpapalitan ng impormasyon sa isang kapareha. Ito ay hindi etikal na pukawin ang kausap sa isang salungatan o maiwasan ang pakikipag-ugnay. Ang atensyon, paggalang at interes sa pagsasalita ng kausap ay ipinahayag sa hitsura, kilos, kakayahang makinig nang hindi nakakaabala.

• Ang pananalita ay dapat na malinaw, nababasa, hindi nagmamadali at hindi monotonous.

Sa pangkalahatan, dapat iwasan ang anumang labis na pananalita. Kapag ang isang tao ay nagsasalita ng masyadong tahimik, hindi malinaw, mabilis, o, sa kabaligtaran, masyadong mabagal, ang kanyang pananalita ay mahirap maramdaman, nagiging hindi maintindihan at hindi kasiya-siya.

Bilang karagdagan, kung ang paksa ay nagsasalita nang katamtaman nang malakas at napakalinaw, ang kanyang mga kasosyo ay makakakuha ng impresyon na siya ay isang mature na tao at isang taong may tiwala sa sarili.

• Pag-iisip ng pagsasalita

Ang talumpati ay dapat na binubuo, ngunit sa halip ay nakasulat. Bago simulan ang isang pag-uusap, ang mga negosyante ay nagpapansin para sa kanilang sarili ng mga paksa at isyu na nangangailangan ng talakayan. Ang ulat o pampublikong pagsasalita ay binuo ayon sa plano, ang pagpapakilala, pangunahing bahagi at huling konklusyon, ang mga resulta ay nilagdaan.

• Kakayahang magtanong ng parehong bukas at sarado na mga tanong

Kung paano itinanong ang tanong ay matukoy ang sagot. Kung ang tanong ay nangangailangan ng isang "oo" o "hindi" na sagot, ang kausap ay kailangang sagutin nang malinaw, kung ang tanong ay mananatiling bukas, magkakaroon siya ng pagkakataon na ipahayag ang kanyang pananaw. Ang masyadong direkta, walang taktika na mga tanong ay dapat na iwasan.

• Hindi katanggap-tanggap ng mahahabang parirala at kumplikadong mga pangungusap. Ang mga maiikling makabuluhang parirala ay nakakatipid ng oras at ginagawang mas madaling makita ang impormasyon.

Ang pagsunod sa lahat ng mga prinsipyo at tuntunin ay maaaring mukhang may problema, ngunit ang mga paghihirap ay nalalampasan sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa sarili. Ang kakayahang makipag-usap sa isang kapaligiran ng negosyo ay kasama ng karanasan sa pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Wika ng komunikasyon sa isang kapaligiran ng negosyo

Ang konsepto ng "wika" ay ginagamit upang tukuyin ang sistema ng mga palatandaan kung saan ang mga tao ay nag-iisip at nagsasalita. Isa rin itong paraan ng pagpapahayag ng kamalayan sa sarili ng indibidwal.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay isang opisyal na istilo ng pananalita ng negosyo na nilalayon para sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa isang propesyonal na kapaligiran ng negosyo, gayundin sa iba pang nauugnay na mga lugar.

Ang wika ng negosyo ay isang sistema ng pasalita at nakasulat na komunikasyon na kumokontrol sa mga relasyon sa pagtatrabaho.

Ang pormal na istilo ng pagsulat ay may mga sumusunod na katangian:

• maigsi na presentasyon ng impormasyon;
• mahigpit na obligadong anyo;
• espesyal na terminolohiya, cliches, clericalism;
• ang likas na pagsasalaysay ng nakasulat na pananalita;
• halos kumpletong kawalan ng emosyonal na nagpapahayag na paraan ng pagsasalita.

Ang pananalita sa negosyo ay may tatlong bahagi:

• bahagi ng nilalaman (nailalarawan sa pamamagitan ng kalinawan at lohika);
• nagpapahayag na bahagi (nailalarawan ang emosyonal na bahagi ng impormasyon);
• bahagi ng insentibo (kinikilalang nakakaimpluwensya sa damdamin at kaisipan ng kausap).

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ng paksa ng pakikipag-ugnayan ay sinusuri ayon sa mga sumusunod na tagapagpahiwatig:

Sa isang propesyonal na kapaligiran, kaugalian na sumunod sa etiketa, pangkalahatang pamantayan ng moralidad at etika.

Ang komunikasyon sa negosyo ay batay sa mga sumusunod na pamantayang moral:

• katapatan;
• kagandahang-asal;
• katarungan;
• responsibilidad.

Ngunit kabilang din sa konsepto ng komunikasyon sa negosyo ang sikolohikal na aspeto ng interpersonal na relasyon. Maaari silang maging hindi lamang neutral-friendly, ngunit mayroon ding katangian ng matinding kompetisyon at pakikibaka.

Ang komunikasyon sa negosyo ay hindi lamang ang kakayahang magsalita ng maayos, magmukhang mabuti at magsagawa ng negosyo, kundi pati na rin ang kakayahang bumuo ng mga interpersonal na relasyon.

Pagtagumpayan ang mga kahirapan sa komunikasyon

Kahit na sinusunod ang lahat ng mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, maaari kang makatagpo ng mga sikolohikal na hadlang:

1. hadlang sa pagganyak. Kapag ang kausap ay sadyang hindi interesado sa paksa ng pag-uusap at imposibleng interesado siya. Ang gayong hadlang ay isang tagapagpahiwatig na tinatrato ng isang kasosyo ang isa pa hindi bilang isang tao, ngunit bilang isang paraan sa isang layunin.
2. moral na hadlang. Kapag ang kausap ay lumabas na isang walang prinsipyo, hindi tapat, madaling linlangin ang tao. Ginagamit niya ang komunikasyon sa negosyo bilang isang paraan upang itago ang malisya. Ang mas mahusay na imoral na layunin ay "nagkukubli" sa likod ng kakayahang magsalita at kumilos nang maganda, mas mahirap na malampasan ang hadlang na ito.
3. Emotion barrier. Ang mga negatibong emosyon, damdamin, pag-iisip na may kaugnayan sa interlocutor ay hindi nagpapahintulot sa pagbuo ng maayos na relasyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay magiging walang silbi, hindi epektibo kung ang mga kasosyo ay tinatrato ang isa't isa nang masama.

Upang malampasan ang mga paghihirap ng pakikipag-ugnayan sa negosyo at manalo sa kausap, dapat mong sundin ang mga rekomendasyon:

• Address ayon sa pangalan

Ang ganitong pagtrato ay tanda ng paggalang at konsiderasyon. Ang lahat ng mga tao ay gustong marinig ang kanilang pangalan at mas mahusay na makita ang impormasyong binibigkas kaagad pagkatapos nito.

• Ngiti

Ito ay hindi palaging angkop. Mas madalas, ang mga mahahalagang isyu ay nangangailangan ng konsentrasyon at kabigatan, na, natural, ay ipinahayag sa pinipigilan na mga ekspresyon ng mukha. Ngunit ang isang ngiti ay isang paraan na pumupukaw ng pakikiramay at isang pagpayag na makipag-ugnayan.

• mga papuri

Ang mabait at hindi nakakagambalang kaaya-ayang mga salita ay magpapasaya sa anumang komunikasyon, lalo na sa mga mahigpit na negosyo. Nakaugalian na sabihin ang taos-puso, ngunit pinipigilan na mga papuri.

• Pansin sa indibidwal

Kapag nakikipag-usap sa mga paksa ng negosyo, hindi dapat kalimutan ng isa na ang mga paksa nito ay mga taong may sariling katangian. Gusto ng lahat at lahat na pakinggan nang mabuti, interesado sa kanya, sinusuportahan at iginagalang.

• Katapatan at integridad

Ang pagtatago o pagbaluktot ng impormasyon sa lalong madaling panahon ay lumalabas, at kapag nasira ang reputasyon at nawalan ng tiwala ay mahirap ibalik.

Maaari mong matutunan ang mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo nang mag-isa o makakuha ng kinakailangang kaalaman sa mga institusyong pang-edukasyon, kurso o seminar.

Ang sining ng komunikasyon sa isang propesyonal na kapaligiran ay nauunawaan sa pagsasanay, kapag ang isang indibidwal ay nagsimulang kumilos at kumilos tulad ng isang tapat, maaasahan at may kulturang tao, at isang propesyonal sa kanyang larangan.

Ang konsepto ng komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa pakikipag-ugnayan sa larangan ng pakikipagtulungan. Walang sinumang negosyante o employer ang makakagawa nang walang pakikipag-ugnayan sa negosyo sa kanilang trabaho. Ang komunikasyon sa negosyo, ang mga uri at anyo nito ay kumikilos bilang isang uri ng link kung saan nabuo ang anumang pakikipag-ugnayan sa negosyo sa pagitan ng mga tao. Ang pinuno ng negosyo ay dapat kumuha ng tungkulin ng isang matalinong tagapagturo na magtuturo sa kanyang mga empleyado sa tamang direksyon, tulungan silang lumago at umunlad nang propesyonal. Dapat igalang ng mga empleyado ang kanilang pinuno nang walang pagkukulang. Sa kasong ito lamang sila ay talagang matututo ng isang bagay na kapaki-pakinabang mula sa kanya.

Ang mga alituntunin ng komunikasyon sa negosyo ay dapat malaman ng bawat taong may paggalang sa sarili. Kung hindi, ipagsapalaran niya ang kanyang sarili na mapunta sa isang hindi kasiya-siyang sitwasyon at ilagay ang iba sa isang mahirap na posisyon.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo sa isang antas o iba pa ay nagsasangkot ng may layunin na pakikipag-ugnayan sa loob ng balangkas ng pagtutulungan ng magkakasama upang makakuha ng isang tiyak na resulta. Ayon sa kaugalian, kaugalian na makilala ang ilang mga uri ng komunikasyon sa negosyo.

• Pagsusulatan sa negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay tumutukoy sa tinatawag na pakikipag-ugnayan sa sulat, kapag ang impormasyon ay naihatid sa kausap sa pamamagitan ng isang liham. Ang pagsulat ng liham pangnegosyo ay hindi kasingdali ng tila sa unang tingin. Kinakailangang isaalang-alang ang ilang mga punto, tulad ng: ang disenyo ng elektronikong mensahe, ang takdang panahon kung saan ang sagot ay mananatiling may kaugnayan, ang pagiging maikli ng paglalahad ng kinakailangang impormasyon. Bilang resulta ng mga sulat sa negosyo, ang mga tao ay maaaring magkaroon ng ilang konklusyon at konklusyon. Magbasa nang higit pa sa artikulo.
• Usapang negosyo. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay kinakailangang kasama ang gayong mga pag-uusap na makikinabang sa pag-unlad ng kumpanya o negosyo. Sa isang pag-uusap sa negosyo, maaaring linawin ng isang manager at isang subordinate ang mga makabuluhang isyu para sa kanilang sarili, matukoy ang hanay ng mga kinakailangang gawain na nangangailangan ng agarang solusyon, at talakayin ang mga resulta. Ito ay sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo na ang mga makabuluhang elemento ng aktibidad ay nilinaw at ang mga kinakailangang detalye ay nilinaw. Ang anumang mga sandali ng pagtatrabaho ay maaaring isaalang-alang sa tulong ng ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo.
• Pagpupulong sa negosyo. Minsan hindi sapat na makipag-usap lamang sa mga empleyado bilang bahagi ng corporate work. Upang makamit ang mas epektibong pakikipag-ugnayan at mas mahusay na pag-unawa, kinakailangan na gumamit ng isang pulong ng negosyo. Ang mga pagpupulong na ito ay tumatalakay sa mga mahahalagang isyu na hindi maaaring maantala. Ang mga pagpupulong ay maaaring idaos kapwa sa mga tagapamahala at idirekta sa gawain ng pinuno kasama ang mga tauhan.
• Pagsasalita sa publiko. Ang komunikasyon sa negosyo ay idinisenyo upang matiyak ang pagtatatag ng mga relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga empleyado. Ang pagsasalita sa publiko ay ginagamit sa mga kaso kung saan mahalagang ihatid ang ilang uri ng impormasyon na likas na pambungad at presentasyon sa madla. Ang nagsasalita sa madla ay dapat magkaroon ng lahat ng kinakailangang kaalaman sa paksa ng kanyang ulat, pati na rin ang isang bilang ng mga personal na katangian na nagpapahintulot sa kanya na malaya at madaling kopyahin ang impormasyong ito. Mga pangunahing kinakailangan para sa tagapagsalita: karampatang pagsasalita, tiwala sa sarili, kalinawan at pagkakapare-pareho ng presentasyon ng materyal.
• Pagpupulong sa negosyo. Ang mga ito ay isang mahalagang elemento ng komunikasyon sa negosyo. Sa tulong ng mga negosasyon, maaari mong mabilis na malutas ang isang mahalagang problema, matukoy ang mga agarang layunin at layunin ng pag-unlad ng kumpanya, marinig ang opinyon at intensyon ng kalaban. Ang mga negosasyon sa negosyo ay kadalasang ginagawa sa pagitan ng mga pinuno ng iba't ibang organisasyon upang makilala ang kanilang mga posisyon at magkaroon ng isang karaniwang desisyon.
• Pagtalakay. Madalas itong nangyayari sa kurso ng komunikasyon sa negosyo bilang isang resulta ng isang pag-aaway ng iba't ibang mga punto ng view. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay hindi nagpapahintulot sa iyo na malaya at bukas na ipahayag ang iyong mga posisyon kung sumasalungat sila sa moralidad ng publiko, ngunit sa tulong ng talakayan maaari kang magtalo kung minsan sa loob ng tinatanggap na mga pamantayan. Ang talakayan ay nagpapakita ng iba't ibang pananaw sa parehong problema at kadalasan ay maaaring sumasaklaw sa paksa ng hindi pagkakaunawaan mula sa magkabilang panig.

Mga function ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang mahusay na coordinated na sistema ng pakikipag-ugnayan ng buong grupo ng mga tao sa bawat isa. Ayon sa kaugalian, kaugalian na iisa ang ilang mga pangunahing tungkulin ng komunikasyon sa negosyo. Ang lahat ng mga ito ay dapat isaalang-alang sa malapit na relasyon sa bawat isa, dahil ang proseso ng komunikasyon sa negosyo mismo ay isang solong mekanismo.

• Pag-andar ng impormasyon at komunikasyon ay ang lahat ng kalahok sa isang pag-uusap o negosasyon ay nagpapalitan sa isa't isa ng kinakailangang impormasyon. Upang ang bawat isa sa mga naroroon ay patuloy na subaybayan ang pag-usad ng pag-uusap at "hindi mahulog" sa paksa, ang isang mahusay na konsentrasyon ng atensyon at interes ay kinakailangan. Kung ang paksa ay medyo kapana-panabik, ng pang-agham o masining na halaga, kung gayon magiging mas madali para sa mga tagapakinig na maunawaan ito. Sa kaso ng "mabigat" na mga paksa, bukod dito, hindi maganda ang binuo ng tagapagsalita, ang kalidad ng materyal ay hindi tumutugma sa kinakailangang antas.
• interactive na function ay binubuo sa pangangailangan na wastong planuhin ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo. Ang pagpapalitan ng mga impression tungkol sa nalutas na mga problema sa negosyo ay gumagawa ng mga empleyado ng isang negosyo, sa isang paraan o iba pa, na suriin ang mga aksyon ng bawat isa. Kapag binibigyang-pansin ng isang empleyado ang pagsasalita ng kanyang kasamahan, nagagawa na niyang iwasto at kontrolin ang kanyang sariling pag-uugali.
• perceptual function nagpapahayag ng sarili sa pamamagitan ng pang-unawa ng isang kausap ng isa pa sa kurso ng komunikasyon sa negosyo. Kapag pinagmamasdan natin ang mga aktibidad ng mga kasamahan, bilang isang resulta ay natututo tayo hindi lamang sa pagsasaulo ng impormasyong kailangan natin, kundi pati na rin sa pagsusuri nito, ihambing ito sa mga indibidwal na ideya at kaalaman tungkol sa buhay. Ang pang-unawa ay kinakailangan para sa bawat tao para sa buong pag-unlad ng pagkatao, kamalayan ng sariling katangian, pagbuo ng mga ideya tungkol sa mga bagay at phenomena.

Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

Palaging nagaganap ang komunikasyon sa negosyo sa maraming yugto, na sunod-sunod na sunod-sunod. Wala sa kanila ang maaaring tanggalin, dahil magkasama silang nag-aambag sa pagbuo ng proseso ng sapat na komunikasyon sa negosyo. , bilang panuntunan, ay nagpapahiwatig ng mahigpit na pagsunod sa lahat ng mga patakaran. Ang mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ay hindi maaaring ganap na sundin nang hindi isinasaalang-alang ang mga pangunahing yugto ng komunikasyon sa negosyo.

• Pagbuo ng motibo. Dapat itong maunawaan bilang ang hangganan ng kung ano ang matatawag na wastong pag-uusap, pag-uusap sa pagitan ng mga tao. Ang komunikasyon sa negosyo ay lumitaw, bilang isang patakaran, dahil sa pangangailangan, bilang isang resulta ng may layunin na makabuluhang aksyon. Ang kamalayan sa pangangailangan na makipagkita sa isang partikular na tao at mag-alok sa kanya ng iyong mga serbisyo o kumunsulta sa iyong sarili ay isang uri ng paghahanda para sa isang personal na pagpupulong. Kung walang makabuluhang motibo, mga layunin, ang mga kasosyo sa negosyo ay hindi epektibong makikipag-ugnayan sa isa't isa. Ang yugto ng paghahanda ay ang oras kung kailan sinusuri ng mga kasosyo sa hinaharap ang pangangailangan para sa pakikilahok na may kaugnayan sa bawat isa, suriin ang kahalagahan ng mabungang pakikipagtulungan sa hinaharap.
• Pagtatatag ng contact. Karaniwang nangyayari sa unang pagpupulong ng mga kasosyo. Nagsisimula ang komunikasyon sa negosyo kapag may pangangailangan. Upang magtatag ng pakikipag-ugnayan, ang pakikipag-ugnayan sa antas ng mga pananaw ay mahalaga. Pagkatapos ng lahat, kung ang isang tao ay hindi nagbibigay ng inspirasyon sa atin, nakikilala natin ito nang tumpak sa pamamagitan ng mga mata. Ang isang pagpupulong at isang mabungang pag-uusap sa negosyo, bilang panuntunan, ay nauuna sa isang magkamayan. Kapag ang mga kasosyo sa negosyo ay nagpalitan ng mga kinakailangang pagbati, magsisimula ang aktwal na pakikipag-ugnayan.
• Pagbubuo ng problema. Ang mga kasosyo sa negosyo ay malamang na hindi magkita upang uminom ng tsaa nang magkasama o magsaya. Mayroon silang magkasanib na problema na nangangailangan ng solusyon. Bukod dito, ang desisyon ay kinakailangan para sa lahat ng kalahok sa mga negosasyon. Sa pulong, magsisimula ang isang talakayan ng mga makabuluhang kontradiksyon, umiiral na mga paghihirap at kahirapan. Kung ang isang tagagawa ng produkto at isang potensyal na kliyente ay nagkikita, ang mga problema ng huli ay tinatalakay at ang isang nakabubuo na solusyon ay iminungkahi.
• Pagpapalitan ng kaalaman. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay hindi nagpapahintulot sa pagkuha ng personal sa panahon ng mahahalagang negosasyon, ngunit sa kanilang kurso, ang mga kasosyo ay nagpapalitan ng mahalagang impormasyon sa isa't isa, na maaaring lumabas na hindi lamang kapaki-pakinabang, ngunit kinakailangan, kinakailangan. Ang mga negosyante ay madalas na handang magbayad ng malaking halaga para sa naturang impormasyon. Paano nakumbinsi ng mga kasosyo sa negosyo ang isa't isa? Siyempre, hindi walang laman na mga parirala at pangako. Sa komunikasyon sa negosyo at negosyo, isang mahalagang elemento ang argumentasyon, ang kakayahang patunayan ang katotohanan ng mga salita ng isang tao, upang kumpirmahin ang kanilang kahalagahan.
• Maghanap ng solusyon. Ito ay kadalasang nagmumula sa pangangailangang lutasin ang isang makabuluhang kontradiksyon. Kapag naitatag na ang mapagkakatiwalaang pag-uusap, maaaring maganap ang isang makatwiran at pare-parehong paghahanap para sa isang solusyon. Kadalasan ito ay agad na naayos ng may-katuturang kontrata.
• Pagbuo ng kontrata. Ito ay kinakailangan bilang isang nakasulat na kumpirmasyon ng isang partikular na transaksyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging nakatuon sa resulta, ang paglikha ng isang tiyak na produkto ng aktibidad. Ito ay para sa kadahilanang ito na kinakailangan na pumirma sa mahahalagang papeles at mahigpit na sumunod sa lahat ng mga sugnay ng kontrata.
• Pagsusuri ng mga resulta. Ito ang huling yugto ng komunikasyon sa negosyo. Pagkaraan ng ilang oras pagkatapos ng negosasyon, muling nagtitipon ang mga kalahok nito at pinag-aaralan ang mga resulta. Ito ay maaaring ipahayag sa pagkalkula ng mga kita, gayundin sa katotohanan na mayroong pagnanais na makipagtulungan sa isang patuloy na batayan.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa mga personal na contact dahil mayroon itong ilang mga katangian na nakikilala ito sa lahat ng iba pang mga pakikipag-ugnayan. Ano ang mga tampok na ito? Sama-sama nating tingnan ang mga ito.

• Ang Kahalagahan ng Reputasyon sa komunikasyon sa negosyo ay napakalaki. Sa mundo ng negosyo, ang reputasyon ang lahat, at ang pagkawala ay nangangahulugan ng pagkawala ng iyong negosyo. Ito ay binuo sa paglipas ng mga taon, at samakatuwid ang bawat karampatang pinuno ay lubos na pinahahalagahan ang kanyang pangalan. Ang pangalan sa indibidwal na entrepreneurship ay isang garantiya, ang batayan kung saan itinayo ang tagumpay. Walang negosyanteng may respeto sa sarili ang gagawa ng anumang bagay na maaaring pabulaanan o mapababa ang kanyang reputasyon sa mata ng publiko. Kung hindi, ang lahat ng mga tagumpay na naipon hanggang ngayon ay hindi maiiwasang mawala. Ang negosyo ay hindi lamang ang bilang ng mga matagumpay na transaksyon, kundi pati na rin ang pagkakataong lumago sa iyong negosyo, upang kumilos para sa kapakinabangan ng ibang tao. Halimbawa, kung ang isang kumpanya ay nakikibahagi sa paggawa ng mga kasuotang pang-sports at kasuotan sa paa, ito ay lubos na interesado sa pagiging de-kalidad ng produkto. Kung hindi, sa lalong madaling panahon ang mukha ng negosyo ay mawawala.
• Pagtitiyak at kalinawan ay isa pang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga pinuno ay dapat palaging napaka-tumpak at maaasahan sa pagtukoy ng kanilang mga layunin. Lamang pagkatapos ay mayroon silang pagkakataon na ganap na sumulong, talagang bumuo ng propesyonal. Sa ngayon, ang isang malinaw na layunin para sa pag-unlad ng kumpanya ay hindi pa naitakda at hindi maaaring pag-usapan ang mga batas ng pagbuo nito. Ang pagkakaroon ng isang napakalawak na layunin ay nakakatulong sa mabilis na pag-aayos ng sarili, pagbuo ng mga nakabubuo na posisyon sa loob ng koponan, at pagbuo ng isang pakiramdam ng responsibilidad.
• Pakikipagtulungan sa kapwa kapaki-pakinabang- ito ang sinisikap ng bawat matagumpay na negosyante at kung ano ang nilalayon ng kanyang direktang aktibidad. Ang pagpasok sa pakikipagtulungan sa iba pang mga negosyo, ang isang karampatang espesyalista ay palaging humahantong sa isang sitwasyon kung saan ang parehong partido na nagtapos ng isang kontrata ay naging mga nanalo. Alam ng isang makaranasang negosyante na ganap na hindi katanggap-tanggap na alagaan lamang ang kanyang sariling kapakanan at kalimutan ang tungkol sa mga kasosyo. Sa negosyo, ang kakayahang bumuo ng mga relasyon sa negosyo, ang komunikasyon sa negosyo mismo ang nagpapasya sa lahat. Ang isang matalinong pinuno ay hindi kailanman magiging tunay na masisiyahan hangga't hindi niya naipalaganap ang kagalingan na dumating sa kanya sa mga taong nakapaligid sa kanya. Kung ang mga tagumpay ay hindi itinayo sa mga prinsipyo ng pagkakaisa at pagkamagiliw sa kapaligiran ng tagumpay, pagkatapos ay malapit nang lumabas na sila ay hindi totoo.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng pinakamataas na konsentrasyon mula sa lahat ng kalahok sa proseso. Ang kakayahang epektibong makipag-ugnayan sa mga customer, kasamahan, kahit na mga kakumpitensya ay isang napakahalaga at kinakailangang karanasan. Ito ay kinakailangan hindi lamang upang magkaroon ng direktang kaalaman sa paksa ng isang pag-uusap sa negosyo, ngunit din upang magawang isaalang-alang ang mahahalagang tampok ng pakikipag-ugnayan. Pag-usapan natin ang mga ito nang mas detalyado.

Kontrolin ang sitwasyon

Sa negosyo, hindi mo maipapakita ang tunay mong emosyon. Alam ng lahat ng matagumpay na negosyante ang axiom na ito. Kung nais mong makamit ang mahusay na mga resulta sa iyong mga indibidwal na aktibidad, matutong igiit ang iyong mga ngipin sa isang punto. Napakahalaga na panatilihin ang iyong daliri sa pulso, upang kontrolin ang lahat ng mangyayari: mga bagong deal, pagpirma ng mga kontrata, ang iyong sariling mga damdamin at pagdududa tungkol dito. Kung tutuusin, kung patuloy na iniisip ng pinuno kung tama ba talaga ang ginagawa niya, malabong magtatagumpay ang kumpanya.

Ang kontrol sa kasalukuyang sitwasyon ay nagbibigay-daan sa iyo na patuloy na magkaroon ng kamalayan sa mga kaganapan, anuman ang mga ito. Ang pagkakataong gumawa ng aktibong aksyon ay lilitaw lamang kapag may malinaw na plano, ang pagtitiwala na ang lahat ng mga hakbang ay tama at naplano nang maaga.

Kung ang kausap ay kumilos nang labis na walang pigil, huwag na huwag siyang samahan. Ang isang verbal skirmish, isang mainit na argumento ay hindi mga bahagi ng isang matagumpay na negosyo. Ang tunay na sangkap ng isang matagumpay na negosyante ay palaging pasensya at pagsusumikap.

Kakayahang makinig sa iyong kliyente

Sa bukang-liwayway ng pag-unlad ng anumang negosyo, kinakailangan na malinaw na mapagtanto kung ano ang pangunahing bagay sa negosyo. At ang pinakamahalagang elemento ay palaging ang tao ng kliyente. Ang target na madla ay kung ano ang layunin ng lahat ng mga aktibidad. Ang kakayahang magtrabaho kasama ang mga kliyente, isaalang-alang ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan ay ang batayan ng tagumpay. Anuman ang ginagawa ng iyong negosyo, makikinabang ito sa gayong kumikitang pamumuhunan. Kinakailangan na mamuhunan hindi lamang sa pagpapaunlad ng produksyon, kundi pati na rin sa sektor ng serbisyo, upang ang mga bisita ay maging madali at komportable.

Ang mga kahilingan ng madla ay ang mga gawain ng kumpanya na kailangang lutasin. Dapat mong palaging subukan upang masiyahan ang mga pangangailangan ng iyong kliyente hangga't maaari upang siya ay umalis na nasisiyahan sa kalidad ng iyong trabaho.

Kakayahang tumuon sa mahahalagang bagay

May magsasabi na ang negosyo ay isang napakahirap na bagay at, siyempre, magiging tama sila. Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba dahil nangangailangan ito ng kumpletong konsentrasyon, paglulubog, dedikasyon. Minsan kailangan mong itapon ang lahat ng pangalawa at tumingin lamang sa unahan. Anumang mga kabiguan lamang ang init ng ulo, gawin kang lumago nang propesyonal at mapabuti.

Ang buhay ng isang modernong pinuno ay puno ng pang-araw-araw na stress. Araw-araw, isang malakas na daloy ng impormasyon ang bumabagsak sa kanya, na kailangang i-systematize, pag-aralan at ilapat sa pagsasanay. Ang paghahanap ng pangunahing gawain at paglalaan ng pangunahing dami ng oras dito ay nagiging panalo na. Ang isang mahuhusay na pinuno ay laging nauunawaan ito.

Kakayahang paghiwalayin ang mga personal na relasyon sa negosyo

Ang mga tao kung minsan ay may posibilidad na paghaluin ang trabaho at pakikipag-ugnayan sa mga empleyado. Kung ang isang tao para sa isang kadahilanan o iba ay tila hindi kasiya-siya sa amin, hindi ito nangangahulugan na hindi siya maaaring maging kapaki-pakinabang sa negosyo. Ang pagiging nasa isang malaking kumpanya, kung minsan kailangan mong magtrabaho kasama ang ganap na magkakaibang mga kinatawan, isaalang-alang ang mga opinyon ng mga kasamahan at umasa sa mga pinaka-salungat na opinyon. Huwag paghaluin ang trabaho at personal na buhay. Ang pag-unlad ng negosyo ay dapat na lapitan nang may pananagutan, upang sa paglaon ay hindi mo kailangang pagsisihan ito nang labis. Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pinakamahusay na paraan upang matulungan ang isang tao na tumutok sa nais na mga gawain.

Kakayahang maging tapat

Mayroong isang sikat na patas na pahayag - ang negosyo ay dapat na malinis. Para sa kapakanan ng paggawa ng isang matagumpay na pakikitungo, hindi ka maaaring mandaya, manlinlang, gumamit ng ibang tao. Ang lahat ng pangit na pagkilos na ito ay maaaring magresulta sa pagkasira ng reputasyon, pagkawala ng paggalang at tiwala sa bahagi ng mga customer. Ang pagiging totoo ay mabuti sa anumang aktibidad. Pagkatapos ng lahat, kung napagtanto ng kliyente na siya ay nalinlang, malamang na hindi ito humantong sa pag-unlad at kaunlaran ng iyong negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pundasyon kung saan nabuo ang tiwala.

Etiquette sa komunikasyon sa negosyo

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang pangunahing bahagi ng epektibong pakikipag-ugnayan sa negosyo. Daan-daang tao araw-araw ang nagsisikap na hanapin ang sagot sa tanong: paano ka dapat makipag-usap sa mga customer, kung paano makipag-ayos upang makamit ang pinakamataas na tagumpay? Paano kumilos sa iba't ibang tao? Ang mga ito at iba pang mga tanong ay tatalakayin sa ibaba.

Ang kakayahang umamin ng mga pagkakamali ng isang tao ay isang pangunahing katangian na humahantong sa pag-unlad. Kung hindi mo sinasadyang nagkamali at alam mong maaaring makaapekto ito sa desisyon ng kliyente na gamitin o hindi gamitin ang iyong mga serbisyo, hindi na kailangang isadula ang mga kaganapan. Humingi lamang ng paumanhin para sa abala at ipagpatuloy ang pag-uusap ng kumpanya. Sa kasong ito, iisipin ng bisita na walang nangyaring kakila-kilabot.

Ang tradisyon ng pag-aalok ng kape sa mga customer ay hindi nagmula sa napakatagal na nakalipas, ngunit ito ay napaka-epektibo sa aplikasyon nito. Ang mga tsaa at iba pang inumin ay karaniwang inaalok upang lumikha ng isang pakiramdam ng pagpapahinga, kasiyahan at positibong vibes sa bisita. Sa ganitong kalagayan, kadalasan, ang mga kumikitang kontrata ay natapos.

Ang intensyon na maging kapaki-pakinabang hangga't maaari ay palaging nagdudulot ng makabuluhang epekto. Ang kliyente ay dapat umalis sa kumpanya, na ganap na nalutas ang kanyang problema o tanong. Kung hindi, hindi na niya gugustuhing makipag-negosyo muli sa iyo. Ngayon lahat ay gustong maging matagumpay at in demand. Maging kapaki-pakinabang para sa bawat bisita, subukang bigyan siya ng maraming impormasyon hangga't kailangan niya. Makakakuha ka ng isang mahusay na reputasyon, at ang kliyente ay masisiyahan.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Sa komunikasyon sa negosyo, kaugalian na makilala ang ilang iba't ibang estilo ng pamumuno. Ang lahat ng mga ito sa panimula ay naiiba sa bawat isa.

Estilo ng awtoritaryan

Ito ay batay sa ganap na kapangyarihan ng pinuno at ang kumpletong pagpapasakop ng mga empleyado. Sa pagpili ng ganitong istilo ng pamumuno, nais ng mga direktor na makita ang malinaw na katuparan ng mga gawaing itinakda (at kung minsan sa medyo maikling panahon) at lalo na hindi isinasaalang-alang kung ano ang mararamdaman ng mga empleyado. Ipinapalagay ng awtoritaryan na istilo ng pakikipag-ugnayan na ang pinuno ay nagsusumite ng mga ideya, at ang mga nasasakupan ay dapat ipatupad ang mga ito. Kasabay nito, ang kanilang sariling opinyon, mga indibidwal na hangarin, mga personal na tagumpay ay madalas na hindi napapansin at hindi isinasaalang-alang.

Ang mga boss na pumili ng isang awtoritaryan na istilo ng pakikipag-ugnayan ay dapat na maging handa para sa katotohanan na walang magiging malayang pagpapahayag at tunay na malikhaing pag-iisip sa koponan. Nasanay ang mga empleyado na mag-isip alinsunod sa mga kinakailangan ng pinuno at sa lalong madaling panahon ay huminto sa pagpapakita ng anumang inisyatiba. Gagawin lang nila ang trabahong kailangan at ayaw nilang mag-overtime. At ang dahilan nito ay ang kawalan ng kakayahang ipakita ang kanilang malikhaing imahinasyon, ang paglipad ng pag-iisip.

Demokratikong istilo

Ang batayan nito ay ang mahusay na coordinated na gawain ng buong koponan, na isinasaalang-alang ang anumang matapang at malikhaing ideya na nakita ng manager na kawili-wili at kapaki-pakinabang. Ang pinuno ng isang demokratikong bodega ng pamamahala ay mas palakaibigan kaysa sa isang awtoritaryan: siya ay patas, katamtamang makatwiran at higit sa lahat ay nagmamalasakit sa kapakanan ng kumpanya. Kung ang ideya ng janitor ay lumabas na kapaki-pakinabang, kung gayon ang kanyang ideya ay makikilala at, marahil, ang empleyado ay mai-promote. Ang demokratikong istilo ng pakikipag-ugnayan ay kinikilala bilang ang pinaka-epektibo sa lahat ng umiiral, dahil binibigyang-diin nito ang kahalagahan ng bawat indibidwal, sinusuportahan ang kakayahan nito para sa propesyonal na paglago at pag-unlad.

Sa isang koponan kung saan naghahari ang isang purong demokratikong espiritu, ang bawat empleyado ay may tunay na pagkakataon para sa pagsasakatuparan ng sarili. Kung nagtatrabaho ka sa ilalim ng karampatang patnubay, makakakuha ka ng magagandang kasanayan na magiging lubhang kapaki-pakinabang sa hinaharap. Ang demokratikong istilo ng komunikasyon sa mga empleyado ay nag-aambag sa mas mahusay na produktibidad sa paggawa, ang pagpapakawala ng mga panloob na pwersa, ang paglitaw ng interes sa trabaho, at ang pagsulong ng mga bagong natatanging ideya.

istilong mapagkunwari

Ito ay nagpapakita ng sarili sa malinaw na kawalang-interes ng pamamahala sa organisasyon ng trabaho at ang mga resulta ng mga aktibidad. Karaniwan ang estilo ng pakikipag-ugnayan na ito ay pinili ng boss, na kumikilos nang mas pormal kaysa sa sinasadya. Maaari rin itong mga batang lider na walang sapat na karanasan, at hindi pa nila natutunan kung paano maayos na ayusin ang isang pangkat.

Ang isang laissez-faire na istilo ng pamumuno ay nagpapahiwatig na ang direktor ay may kaunting interes sa kung ano ang nangyayari. Siyempre, ang pamamaraang ito ay hindi matatawag na nakabubuo sa lahat. Sa ganitong paraan, ganap na imposible na lumago nang propesyonal at gumana nang mabunga. Nasasanay ang mga empleyado sa ganitong estado ng mga gawain at sa lalong madaling panahon ay itinuturing itong isang katanggap-tanggap na pamantayan.

Pormal na istilo ng negosyo

Pangunahing ginagamit para sa pagbalangkas ng mga kontrata at iba pang mga papeles sa negosyo. Sa mahahalagang pagpupulong at negosasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay isang makabuluhang tagapagpahiwatig na nagpapakita ng pangkalahatang antas ng kahandaan ng mga espesyalista, kaya dapat itong ipakita sa pinakamainam.

Sa ordinaryong buhay, ang mga tao ay hindi sadyang nakikipag-usap sa isa't isa sa mga pormal na parirala. Gayunpaman, sa mga pagpupulong ng negosyo, ito ang tanging paraan upang patunayan ang iyong sarili, na nagpapakita ng kakayahan at kamalayan sa mahahalagang isyu. Ang estilo ng pag-uusap na ito ay agad na nagtatakda ng iba sa isang seryosong kalagayan, lumilikha ng isang kapaligiran sa pagtatrabaho.

pang-agham na istilo

Ang pang-agham na istilo ay pangunahing ginagamit ng mga guro at pinuno ng mga institusyong pang-edukasyon. Maging na ito ay maaaring, para sa bahagi nito, ang pamamaraang ito sa katunayan ay lumalabas na napaka-epektibo. Bilang resulta ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang lahat ng kalahok sa mga seminar at iba pang paraan ng pagpupulong ay tumatanggap ng maaasahang impormasyon tungkol sa isang partikular na paksa o kababalaghan. Ang istilong pang-agham ay nailalarawan sa pamamagitan ng matinding higpit, pagpigil at pagiging maikli.

Kaya, ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo, ang mga uri nito, mga prinsipyo at mga patakaran ay lumikha ng isang solong larawan ng isang holistic na pakikipag-ugnayan, kung saan ang mga indibidwalidad ng mga tao ay ipinahayag.

Kadalasan, ang mga pangunahing istilo ng komunikasyon ay kinakatawan ng awtoritaryan, demokratiko at liberal na mga istilo. Gayunpaman, ang diagnosis ng puwang ng estilo ng indibidwal ay nagbibigay din para sa iba pang mga estilo ng interpersonal na komunikasyon, halimbawa, indibidwal, na ginagamit din sa isang kapaligiran ng negosyo. Paano sila naiiba at paano sila nailalarawan?

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Sa una, isaalang-alang ang mga istilo ng komunikasyon sa negosyo na kadalasang matatagpuan sa panitikan:

Estilo ng komunikasyong awtoritaryan kapag ang pinuno lamang ang nagpasya kung ano ang kailangang gawin. Siya ay hilig na ganap na sugpuin ang kanyang mga nasasakupan, sa tingin niya ay alam niya at magagawa ang lahat, ngunit madalas niyang mapupuksa ang mga kwalipikadong manggagawa, dahil. takot sa kanila. Sinusunod ang mahigpit na disiplina, hinihikayat ang mga hinirang.

Ang ilan sa mga pakinabang ng istilo ng komunikasyong ito ay kinabibilangan ng:

• kalinawan at kahusayan ng pamamahala;
• nabawasan ang oras para sa paggawa ng desisyon;
• nakikitang pagkakaisa ng mga aksyon sa pamamahala;
• ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na makayanan ang mga paghihirap ng pagiging, atbp.

• kawalang-kasiyahan sa trabaho;
• pagsugpo sa inisyatiba;
• burukrasya ng pamumuno, atbp.

Demokratikong istilo ng komunikasyon nagsasaad na ang kanilang talakayan ay kinakailangan para sa isang desisyon na gagawin.

Pinapayagan ng istilong ito ang:

• ilabas ang malikhaing potensyal ng empleyado, hinihikayat ang inisyatiba;
• epektibong gumagamit ng pagganyak;
• mayroong kasiyahan sa trabaho;
• napapanatili ang isang kanais-nais na sikolohikal na klima, atbp.

Isinasaalang-alang liberal na istilo ng komunikasyon Ang isang natatanging tampok mula sa itaas ay maaaring mapansin - sa loob nito ang pinuno ay isang miyembro ng grupo, malambot, masunurin. Ang mga manggagawa na may ganitong istilo ay binibigyan ng pagkakataong makapag-sariling pamahalaan.

Ang mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ay madalas na tinutukoy bilang pormal na istilo ng negosyo na hindi totoo, dahil ang istilong ito ay mas inilaan para sa mga relasyon sa loob ng bansa sa antas ng estado at sa pagitan ng mga bansa. Nagbibigay ito ng pasalita at nakasulat na anyo at hindi kasama ang posibilidad ng dobleng pag-unawa. Gayundin, ang opisyal na istilo ng komunikasyon ay ibinibigay para sa mga organisasyon ng lahat ng anyo ng pagmamay-ari, higit pa sa isang nakasulat na kalikasan, para sa oral form, isang estilo ng pakikipagsosyo ng komunikasyon ang ginagamit. Sa tulong nito, ang mga negosasyon ay isinasagawa, ang mga kasunduan sa kapwa kapaki-pakinabang ay natapos, atbp.

Bilang karagdagan sa itaas, ang mga istilo ng propesyonal na komunikasyon ay maaari ding maiugnay sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo, dito pinag-uusapan natin ang komunikasyon ng mga espesyalista sa isang tiyak na larangan. Ang istilo ng kanilang komunikasyon sa pagsasalita ay mayaman sa napaka-espesyal na termino.

Mga istilo ng interpersonal na komunikasyon

Inilista namin ang mga pangunahing istilo ng komunikasyon sa negosyo na ginagamit sa kapaligiran ng negosyo. Tulad ng para sa interpersonal na komunikasyon, sa kasong ito ito ay ginagamit personal na istilo ng komunikasyon na nakakaapekto rin sa mga katangian ng negosyo, halimbawa, ng isang pinuno. Malinaw na ipinakikita nito ang mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng indibidwal, kung kaya't lumilitaw ang isang natatanging kumbinasyon ng mga estilo. Salamat sa kanya, wala sa mga nabanggit na istilo ang ginagamit sa "purong anyo" nito. Mas madalas, may mga elemento ng iba't ibang istilo ng komunikasyon sa pag-uugali. Kaya, ang isang demokratikong pinuno ay maaaring mag-aplay kapwa sa liberal na istilo at sa awtoritaryan, depende sa sitwasyon. At vice versa. Ang indibidwal na istilo ay nagdaragdag sa bawat tao ng kanyang sariling natatanging katangian sa pag-uugali at paggawa ng desisyon. Kaya, ang bawat isa ay may pagkakataon na sinasadya na bumuo ng kanilang sariling indibidwal na istilo, kung saan maaari kang bumuo ng positibo at epektibong komunikasyon sa iba, maging ito man ay isang empleyado, kasosyo o isang kaibigan lamang.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kumplikado, multifaceted na proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao batay sa pagpapalitan ng impormasyon sa larangan ng propesyonal na aktibidad at negosyo.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang napaka-kaugnay at laganap na paksa ngayon. Ang mga taong nakikibahagi sa komunikasyon sa negosyo ng negosyo ay lubhang kailangan para sa kanila. Dahil ang kakayahang makipag-ayos sa mga taong negosyante, upang makapili ng mga tamang salita, gumawa ng tama at karaniwang mga desisyon ay ang kanilang pangunahing gawain, ang karera ng isang negosyante sa hinaharap ay nakasalalay dito. Dahil ang negosyo ay isang propesyonal na aktibidad kung saan ang mga tao ay nagtatag ng pakikipag-ugnayan sa isa't isa, nagpapalitan ng mahalagang impormasyon upang makagawa ng mga plano at makamit ang kanilang mga layunin sa hinaharap. Gayundin, ang komunikasyon sa negosyo ay kinakailangan sa larangan ng pamamahala, iyon ay, sa pamamahala, dahil ang isang tagapamahala ay dapat munang magsagawa ng mga pag-uusap sa negosyo, magsagawa ng mga transaksyon sa negosyo, at ang isang tagapamahala ay dapat ding magsagawa ng mga pulong sa negosyo, magagawang upang ayusin ang mga gawain, pati na rin ang iba't ibang mga kaganapan para sa kanyang mga nasasakupan. . Ang tagapamahala ay dapat gumawa ng tama, at sa ilang mga kaso ay hindi karaniwang mga desisyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay kailangan din para sa mga personalidad tulad ng mga presidente, habang araw-araw silang nakikipag-usap sa mga pangulo ng ibang mga bansa, niresolba ang mga isyu sa buong mundo, at nag-aalis ng mga salungatan.

Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay napaka-interesante sa pag-aaral at kapaki-pakinabang, dahil ang hinaharap na karera ng isang tao ay nakasalalay sa kakayahang ipahayag ang kanyang sarili nang tama at maganda. Lalo na sa mga aktibidad sa pamamahala, ang agham tulad ng etika sa negosyo ay mahalaga. Ang kaalaman sa etiketa sa negosyo ay ang susi sa tagumpay ng entrepreneurial.

Ang isa sa pinakamahalagang aspeto ng kultura ng korporasyon ay ang tamang komunikasyon sa negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo ay isang sining na nagbibigay-daan sa iyong makipag-ugnayan sa mga kasosyo sa negosyo, pagtagumpayan ang mga personal na pagkiling, pagtanggi sa isa o ibang katapat, at makamit ang ninanais na resulta ng komersyal. Ang komunikasyon sa negosyo ay nauunawaan bilang anumang komunikasyon na nag-aambag sa solusyon ng mga problema sa komersyo. Ang mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng:

• pagkilala sa pagkakapantay-pantay at pagiging natatangi ng bawat isa sa mga kasosyo,
• isang priori na pagkilala sa pagkakaroon ng isa o isa pang "butil ng katotohanan" sa bawat punto ng pananaw;
• kapwa pagpapayaman ng mga kalahok sa komunikasyon.

Ang pagtatatag ng mga impormal na kontak, bilang panuntunan, ay nagdaragdag din ng kahusayan sa komersyo (ngunit ito ay malayo sa "ultimate truth").

Ang pagtatatag ng mga contact sa negosyo ay dapat na sinamahan ng pagsunod sa mga sumusunod na patakaran:

• Bago simulan ang mga negosasyon, kinakailangan upang makakuha ng impormasyon tungkol sa kasosyo. Kung nabigo ito, ang mga negosasyon ay dapat magsimula sa isang kakilala. Nang hindi nakatuon lamang sa mga problema at, siyempre, nang hindi nagbibigay ng impormasyon ng isang kumpidensyal na kalikasan, ipahiwatig hindi lamang ang mga tagumpay ng iyong kumpanya, kundi pati na rin ang mga pagkabigo, ipakita kung anong uri ng mga resulta sa anyo ng karagdagang pag-unlad ng iyong negosyo na iyong inaasahan mula sa mga contact sa negosyo sa isang bagong kasosyo;
• magsikap na lumikha ng isang kapaligiran ng pagiging bukas, nakabubuo na pag-uusap, pag-unawa sa isa't isa (kasama ang likas na pagnanais na mapakinabangan ang kahusayan, siyempre);
• suriin ang mga tunay na pagkakataon - ito ang pinakamahusay na paraan upang ipakita ang iyong responsibilidad at pagiging maaasahan.

Ang mga paraan upang makamit ang pag-unawa sa isa't isa ay kilala rin, kaya't maikli naming ilista ang mga ito. Ito ay kinakailangan upang maipahayag nang tama ang kanyang mga damdamin, upang manatili sa sarili at, sa parehong oras, upang sundin ang karaniwang tinatanggap na mga tuntunin ng kagandahang-asal, lalo na sa mga negosasyon sa mga dayuhang kasosyo. Dito, gaya ng nakasanayan, kinakailangan na "madulas sa pagitan ng dalawang halimaw." Hindi natin dapat pahintulutan ang talamak na emosyon, lalo na kapag nakikitungo sa Western European, Japanese, Chinese partners. Ngunit hindi ka dapat maging isang "monolith ng tao", dahil maaaring itulak ka palayo ng labis na pagtitimpi. Ang kakayahang maunawaan, makita at marinig ang isang kapareha, isaalang-alang ang mga di-berbal na aspeto ng komunikasyon ay ang mga kinakailangang katangian ng sinumang tagapagbalita.

Mayroong iba't ibang mga pagtatantya kung anong bahagi ng impormasyon ang nasa isang "non-verbal" na anyo (sa mga gawa ng ilang mga psychologist, pinaniniwalaan na ang isang magandang kalahati ng impormasyon ay hindi nakikita sa salita). Siyempre, ang pangunahing bagay, gayunpaman, ay ang kakayahang ipahayag nang tama ang iyong mga saloobin tungkol sa mga tiyak na aksyon at mga prospect para sa paparating na magkasanib na trabaho, ngunit ang pagpapanatili ng isang distansya sa komunikasyon, ang tamang paggamit ng mga ekspresyon ng mukha at mga kilos ay magiging lubhang kapaki-pakinabang na mga tampok para sa isang modernong. negosyante.

Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo. Ang isang karampatang istilo ng aktibidad ng isang pinuno ay kinakailangan lalo na kapag nakikipag-usap sa mga kasosyo.

Sa panlabas na komunikasyon sa negosyo, ang mga sumusunod na yugto (yugto) ay nakikilala:

• pagtatatag ng contact;
• pagpapakilala;
• paggawa ng desisyon;
• pagtatapos ng pakikipag-ugnayan.

Ang simula ng komunikasyon at kakilala, kung magaganap ang unang pagpupulong ng mga kasosyo sa negosyo, ay nagsasangkot ng pagsunod sa isang bilang ng mga patakaran na idinidikta ng elementarya na kagandahang-loob, ngunit may ilang mga detalye, dahil ang pinuno ay ang mukha ng kumpanya. Pagkatapos ng pagbati at pagpapakilala, kinakailangan na gumawa ng isang maikling pag-pause - upang bigyan ang kapareha ng pagkakataon na makisali sa komunikasyon. Maaari mong pangalanan ang mga problema ng paparating na mga pag-uusap nang hindi nagdedetalye. Kung ang mga negosasyon ay magaganap sa iyong opisina, pagkatapos ay huwag kalimutan ang tungkol sa mga tungkulin ng may-ari. Sa panahon ng negosasyon, maaari kang mag-alok ng kape, mineral na tubig at iba pa, sa dulo - isang buffet table. Hindi na kailangan ng dagdag na luho. Ito ay malamang na pukawin ang mga hinala na sinusubukan mong "magpakitang-tao". Kung ang iyong mga kasosyo ay hindi pa isang "na-promote" na kumpanya, kung gayon ang pagnanais na "sugpuin" ang karangyaan ay maaaring masira ang pakikipag-ugnay. Alalahanin natin sandali ang iba pang mga tungkulin ng may-ari. Ang silid ng pagpupulong ay dapat na teknikal na inihanda. Sa mga talahanayan ay dapat na mga notebook at panulat, mga folder na may mga simbolo ng iyong kumpanya. Ang aktwal na proseso ng negosasyon ay dapat matugunan ang mga pangkalahatang prinsipyo ng pantay at demokratiko, ngunit pormal, tulad ng negosyo, institusyonal, (higit sa lahat opisyal) na komunikasyon:

• sa kaso ng paglihis ng alinman sa mga kalahok mula sa mga pamantayan ng protocol, sa isang malupit ngunit tamang anyo, tumawag sa order: "Narito ang mga negosasyon sa negosyo, samakatuwid ang kabastusan ay hindi tinatanggap (pagpasa sa mga personalidad, impormal na bokabularyo ...)" ;
• sa parehong tamang anyo, humiling ng pagsunod sa mga regulasyon;
• ang tagapagsalita ay may karapatang suportahan ang tagapagsalita kung ang huli ay nag-aalala (sa madla, ang mga tagapagsalita na may maraming taon ng karanasan ay nag-aalala rin), at ang talumpati ay interesado sa madla (maaari itong gawin sa mga komento: "Napaka-interesante, magpatuloy" at mga katulad nito).

Estilo ng komunikasyon sa negosyo- ito ay isang sistema ng mga paraan, pamamaraan, mekanismo, paraan ng pag-impluwensya sa isang kasosyo upang makamit ang mga positibong resulta ng komunikasyon, ang mga elemento nito ay:

• ang pagiging kumplikado ng lahat ng mga aktibidad;
• kaalaman sa mga kakayahan ng kasosyo;
• kakayahang maniobrahin ang mga mapagkukunan (pinansyal, materyal, oras);
• karampatang pamamahagi at muling pamamahagi ng mga tungkulin, karapatan at kapangyarihan, mga responsibilidad sa pagitan ng mga kasosyo.

Ang mga pangunahing uri ng istilo ng negosyo:

• awtoritaryan, na ang mga katangian ay kinabibilangan ng pagpapanatili ng distansya, na nagbibigay-diin sa higit na kahusayan;
• demokratiko, na nagbibigay para sa pagkakapantay-pantay ng mga kalahok;
• problema-target, na nagbibigay para sa pagtukoy ng likas na katangian ng komunikasyon sa pamamagitan ng sitwasyon.

Ang authoritarianism ay hindi kanais-nais (bagaman ito ay madalas na matatagpuan) sa "boss-subordinate" na komunikasyon. Ang istilong demokratiko kung minsan ay nagdudulot ng "baligtad" na problema: ang impormalisasyon ng komunikasyon ay hindi palaging kanais-nais. Ang problema-target na diskarte, tumuon sa problema at mga paraan upang malutas ito ay nangangailangan ng mataas na kwalipikasyon, parehong propesyonal at komunikatibo, ng mga negosyador.

pag-uusap sa negosyo ay ang pangunahin at pinakakaraniwang anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang pagsasagawa ng mga relasyon sa negosyo ay nagpapakita na sa paglutas ng mga problemang nauugnay sa interpersonal na pakikipag-ugnayan, higit ang nakasalalay sa kung paano nagagawa ng mga kasosyo (mga interlocutors) ang pakikipag-ugnayan sa isa't isa.

Ang konsepto ng "pag-uusap sa negosyo" ay napakalawak at sa halip ay malabo: ito ay isang pag-uusap lamang sa negosyo ng mga interesadong partido, at oral na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo na konektado ng mga relasyon sa negosyo.

Sa ilalim pag-uusap sa negosyo maunawaan ang pandiwang komunikasyon sa pagitan ng mga kausap na may kinakailangang awtoridad mula sa kanilang mga organisasyon at kumpanya upang magtatag ng mga relasyon sa negosyo, lutasin ang mga problema sa negosyo o bumuo ng isang nakabubuo na diskarte sa paglutas ng mga ito.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay ang pinaka-kanais-nais, kadalasan ang tanging paraan upang kumbinsihin ang kausap ng bisa ng iyong posisyon, upang siya ay sumang-ayon at suportahan ito. Kaya, ang isa sa mga pangunahing gawain ng isang pag-uusap sa negosyo ay upang kumbinsihin ang isang kasosyo na tanggapin ang mga partikular na panukala.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay gumaganap ng ilang mahahalagang tungkulin, na kinabibilangan ng:

• maghanap ng mga bagong direksyon at ang simula ng mga promising na aktibidad;
• pagpapalitan ng kaalaman;
• kontrol at koordinasyon ng nasimulan na mga kaganapan sa negosyo;
• mutual na komunikasyon ng mga empleyado mula sa parehong kapaligiran ng negosyo;
• paghahanap at agarang pagbuo ng mga ideya at plano sa paggawa;
• pagpapanatili ng mga contact sa negosyo sa antas ng mga negosyo, kumpanya, industriya, bansa.

Ang mga pangunahing yugto ng pag-uusap sa negosyo ay:

• paghahanda para sa isang pag-uusap sa negosyo;
• pagtatatag ng lugar at oras ng pagpupulong;
• pagsisimula ng pag-uusap: pakikipag-ugnayan;
• pahayag ng problema at paglilipat ng impormasyon;
• argumentasyon;
• pagtanggi sa mga argumento ng kausap;
• pagsusuri ng mga alternatibo, maghanap ng pinakamainam o kompromiso na opsyon o paghaharap ng mga kalahok;
• paggawa ng desisyon;
• pag-aayos ng kasunduan;
• lumabas mula sa pakikipag-ugnay;
• pagsusuri ng mga resulta ng pag-uusap, ang kanilang mga taktika sa komunikasyon.

Paghahanda para sa isang pag-uusap sa negosyo, lalo na sa paglutas ng mga kontrobersyal at maselang isyu (resolasyon sa salungatan, negosasyon sa kalakalan, kasunduan sa ekonomiya o pulitika, mga transaksyon, atbp.), ay isang mahirap at responsableng negosyo, kabilang ang pagbubuo ng plano sa pag-uusap batay sa pagtatatag ng mga pangunahing layunin ng pag-uusap, paghahanap angkop na mga paraan upang malutas ang mga gawaing ito, pagsusuri ng panlabas at panloob na mga posibilidad para sa pagpapatupad ng plano ng pag-uusap, paghula sa posibleng kahihinatnan ng pag-uusap, pagkolekta ng kinakailangang impormasyon tungkol sa hinaharap na kausap, pagpili ng pinaka nakakahimok na mga argumento upang ipagtanggol ang posisyon ng isang tao, pagpili ng pinakaangkop diskarte sa komunikasyon at taktika, pati na rin ang presyon, pagmamanipula, paghingi ng tulong, pakikipagtulungan.

Pagtatatag ng lugar at oras ng pagpupulong para sa isang pag-uusap sa negosyo ay maaaring isagawa sa iba't ibang paraan, depende sa mga saloobin - ang mga posisyon ng mga kalahok. Ang posisyon na "mula sa itaas" ay ipinatupad tulad nito: "I'm waiting for you at 16 o'clock in my office," ngunit sa "foreign territory" ang pagpapatupad ng ganoong posisyon ay mahirap. Ang posisyon na "mula sa ibaba" ay isinasagawa bilang isang kahilingan: "Gusto kong kumonsulta sa iyo kung kailan at saan ako dapat magmaneho?". Ang posisyon na "sa isang pantay na katayuan" ay parang ganito: "Kailangan nating mag-usap. Magkasundo tayo sa lugar at oras para sa ating pagkikita."

Sa pag-asam ng pulong, dapat mong suriin ang iyong kahandaan para dito sa pamamagitan ng pagtatanong sa iyong sarili ng mga sumusunod na katanungan:

1. Ano ang pangunahing layunin na itinakda ko para sa aking sarili sa pag-uusap?
2. Nagulat ba ang kausap nang yayain ko siyang makipagkita? Nagpakita ng kawalang-kasiyahan?
3. Magagawa ko ba nang wala ang pag-uusap na ito?
4. Handa na ba ang aking kausap na talakayin ang iminungkahing paksa?
5. May tiwala ba ako sa matagumpay na resulta ng pag-uusap?
6. Anong kinalabasan ang nababagay o hindi nababagay sa akin, sa kanya, pareho? Kung ang pag-uusap ay umabot sa isang hindi pagkakasundo, sulit ba itong makipagkompromiso?
7. Anong mga paraan ng pag-impluwensya sa kausap ang gagamitin ko sa pag-uusap: mga sanggunian sa mga awtoritatibong opinyon, sa karanasan ng ibang mga institusyon, sa labis na kahalagahan ng isyung tinatalakay, atbp.?
8. Anong mga tanong ang itatanong ko? Anong mga tanong ang maaaring itanong ng aking kausap?
9. Paano ako kikilos kung ang aking kausap ay:

• sumang-ayon sa akin sa lahat ng bagay;
• determinadong tumutol, lumipat sa isang nakataas na tono;
• hindi tutugon sa aking mga argumento; d) magpapahayag ng kawalan ng tiwala sa aking mga salita, mga iniisip;
• subukang itago ang kanyang kawalan ng tiwala?

Ang mga pagkakataon ng isang matagumpay na resulta ng isang pulong ng negosyo ay tataas kung susundin mo ang mga sumusunod na rekomendasyon:

1. Ihanda ang iyong unang tanong upang ito ay maikli, kawili-wili, ngunit hindi mapagtatalunan (kung kailangan mong makakuha ng "go-ahead" para sa ilang mga panukala, mga kahilingan, mas mahusay na magsimula sa pinaka magagawa).
2. Magsikap para sa pinakamainam na kaiklian sa paglalahad ng mga kaisipan, kahit na kailangan mong magsimula sa malayo.
3. Pangatwiranan ang iyong mga paghatol. Kung mas kapani-paniwala ang ebidensya, mas mabilis na sasang-ayon ang iyong kalaban sa iyo! Huwag gumamit ng mga salita na may dobleng kahulugan, at lalo na ang mga parirala na maaaring ma-misinterpret.

Pagsisimula ng pag-uusap kasama ang pagpupulong at pakikipag-ugnayan. Ang uri ng pakikipag-ugnay "mula sa itaas", "mula sa ibaba", "sa isang par", palakaibigan, neutral, agresibo ay itinatag kahit na bago ang mga unang salita, depende sa kung paano pumasok ang tao, ano ang kanyang pustura, hitsura, intonasyon ng unang mga parirala, relatibong posisyon sa espasyo. Alinsunod dito, ang "pagkilala sa isang panauhin" ay maaaring isagawa sa iba't ibang paraan: mula sa paglapit sa isang tao hanggang sa bahagyang pag-angat ng baba, isang tango, o ganap na pagwawalang-bahala sa taong pumasok, pag-aaral sa kanyang mga papel. At ang pagbati ay maaaring ipakita bilang isang ngiti, isang tango, isang pakikipagkamay, isang pag-upo, o isang nakatutok na hindi nasisiyahang tingin. Ang lahat ng mga di-berbal na nuances ng pakikipag-ugnay ay higit na hinuhulaan ang karagdagang pakikipag-ugnayan ng mga interlocutors.

Kapag ang mga interpersonal na posisyon ay hindi pare-pareho, mas mahirap na magtatag ng contact, dapat baguhin ng isa sa mga interlocutor ang uri ng contact o mapipilitang lumipat sa posisyon na "mula sa ibaba", ang petitioner. Kung ang mga kausap ay pamilyar at may pangangailangan para sa ilang uri ng "magalang" na mga parirala, maaari mong gamitin ang karaniwang mga parirala: "Kumusta ka? Kumusta ka?", kung ang sagot ay "OK", pagkatapos ay maaari kang magpatuloy sa pagbabalangkas ng pag-uusap. Kung ang sagot ay: "Oo, kaya-kaya," kung gayon ang katalinuhan ng estado ay dapat na alisin upang ang tao ay magsalita: "Ano?" - "Oo, iyon lang ...", habang hindi mo dapat suriin ang mga detalye, sapat na upang magbigay ng emosyonal na suporta: "Well, well!".

Hindi katanggap-tanggap ang "pagsisimula ng pagpapakamatay ng isang pag-uusap," na maaaring nasa mga sumusunod na uri:

1. kawalan ng katiyakan, isang kasaganaan ng paghingi ng tawad,
2. kawalang-galang, pagpapabaya sa isang kapareha,
3. ang pariralang "pag-atake".

Ang unang ilang mga parirala ay kadalasang may tiyak na epekto sa pagnanais o hindi pagpayag ng kausap na ipagpatuloy ang pag-uusap at makinig sa kapareha sa komunikasyon.

Upang magsimula ng isang pag-uusap, apat na pangunahing pamamaraan ang kadalasang ginagamit: paraan ng pag-alis ng stress, ang layunin ng kung saan ay upang magtatag ng malapit na pakikipag-ugnay, kasama ang ilang tinatanggap na mga parirala ng isang personal na kalikasan, isang magaan na biro ay maaaring gamitin; paraan ng paghawak- maaari itong maging isang hindi pangkaraniwang tanong, paghahambing, personal na impression, isang anecdotal na insidente, isang maikling pahayag ng problema; paraan ng pagpapasigla ng imahinasyon- pagtatakda ng isang bilang ng mga tanong na dapat isaalang-alang sa pag-uusap, ang layunin ay pukawin ang interes sa pag-uusap; paraan ng direktang diskarte(direktang paglipat sa negosyo, nang walang pagpapakilala, ngunit ito ay angkop para sa panandaliang, hindi masyadong mahalagang mga contact sa negosyo.

Malinaw, maigsi at makabuluhang pambungad na mga parirala, pagtugon sa kausap sa pamamagitan ng pangalan at patronymic, pagpapakita ng paggalang sa personalidad ng kausap, atensyon sa kanyang mga interes, paghingi ng payo, kasama ang sariling karapat-dapat na hitsura, pananamit, postura, ekspresyon ng mukha, intonasyon ng voice matter) mag-ambag sa paglikha ng isang kanais-nais na kapaligiran para sa pag-uusap.

Ang mga taong nakabuo ng mga kasanayan sa komunikasyon, mula sa unang minuto ng pulong ay nagsisimula sa "kabit" sa kausap- sa ritmo ng kanyang paghinga, tempo, dami ng pagsasalita, sa kinatawan ng sistema ng interlocutor sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga salita ng kaukulang (visual, auditory o cinematic) na sistema.

Pahayag ng problema at komunikasyon ng impormasyon ay isang mahalagang bahagi ng pag-uusap. Ang pagtatakda ng layunin ng pag-uusap ay maaaring iba.

1. ang layunin ay maaaring itakda bilang isang problema (talakayin ang problema, anyayahan na bumuo ng solusyon nito), sa kasong ito, ang responsibilidad para sa paglutas ng problema ay ibinahagi sa parehong mga kausap.
2. ang layunin ng pag-uusap ay maaari ding itakda bilang isang gawain, isang gawain (isang handa na solusyon ay ibinigay, sinamahan ng isang paglalarawan ng sitwasyon mismo). Kadalasan ang diskarte na ito ay maaaring gamitin hindi lamang ng boss, kundi pati na rin ng subordinate.

Kung ang layunin ng pag-uusap ay itinakda bilang isang gawain, kung gayon ang tao ay may pananagutan lamang sa pagkumpleto ng gawain, at kung ang problema mismo ay malulutas nito - maaaring hindi ito makaabala sa kanya.

1. minsan (sinasadya o hindi sinasadya) sa isang pag-uusap, ang kausap ay manipulahin, halimbawa, ang layunin ng pag-uusap ay itinakda sa panlabas bilang isang problema, ngunit ang problemang sitwasyon mismo ay inilarawan sa paraang itinutulak nito ang ibang tao sa isang tiyak. solong solusyon, ibig sabihin, tila ang dalawang tao ay nagbabahagi ng responsibilidad para sa paglutas ng problema, bagaman ang solusyon ay ibinibigay lamang ng isang tao.
2. mayroon ding "hysterical demonstration of the problem", ibig sabihin, ang layunin ay ilipat ang desisyon at responsibilidad para sa paglutas ng problema sa ibang tao.

Sa mga problema ng paglilipat ng impormasyon sa interlocutor sa panahon ng pag-uusap, ang mga sumusunod na rekomendasyon ay maaaring gawin:

• gamitin ang "wika" ng kausap kapag naglilipat ng impormasyon sa kanya upang mabawasan ang mga pagkalugi na nangyayari sa proseso ng komunikasyon sa pakikipag-usap;
• simulan ang yugto ng komunikasyon sa "you-approach", ibig sabihin, ang taong nagsasagawa ng pag-uusap ay dapat na mailagay ang kanyang sarili sa lugar ng interlocutor upang mas maunawaan siya, isaalang-alang ang kanyang mga interes at layunin. Mahalaga rin na sundin ang mga salita ng mga parirala, halimbawa, sa halip na "Gusto ko ...", sabihin ang "Gusto mo ...", sa halip na "Nakarating ako sa konklusyon ..." - ito ay magiging mas mahusay na tunog "Magiging interesado kang malaman iyon ...", at ang pariralang "Bagaman hindi ito kawili-wili ... "palitan ng parirala:" Tulad ng malamang na narinig mo na ang tungkol dito, na ... ";
• magbigay ng paraan upang maihatid ang impormasyon sa pagsunod sa mga motibo at antas ng kamalayan interlocutor, na may antas ng kanyang propesyonal na kakayahan. Palaging alalahanin ang tungkol sa mga limitasyon, di-kasakdalan, malabo at kamalian ng pananalita at walang sinuman ang makakaunawa kung ano ang iyong ipinaliliwanag habang ikaw mismo ay naiintindihan ito;
• magsikap na lumipat mula sa monologo patungo sa diyalogo, upang paganahin ang kausap na ipakita ang kanyang nalalaman, upang pagsamahin ang mga uri ng mga tanong (sarado, bukas, retorika, mga tanong para sa pagmuni-muni, mga kritikal na tanong). Tiyaking naglalaman ang iyong mga tanong ng mga salitang "bakit, bakit, kailan, paano?". Ito ay hindi kasama ang isang salitang sagot - "oo" at "hindi";
• obserbahan ang mga reaksyon ng kausap, lalo na para sa mga di-berbal na reaksyon (mga kilos, ekspresyon ng mukha) at, nang naaayon, madaling baguhin ang kanilang pag-uugali (bilis, pagiging kumplikado ng paglalahad ng impormasyon, atbp.).

Halimbawa, na napansin ang hindi sinasadyang kilos ng kausap na "hinimas ang noo, tulay ng ilong", "pagguhit ng mga kilay", mas mahusay na pabagalin ang bilis ng pagsasalita at muling malinaw na ulitin ang pangunahing impormasyon (ang interlocutor ay may kahirapan sa pag-unawa sa masagana o kumplikadong impormasyon); kung ang kausap ay hinawakan ang dulo ng ilong, pinipihit ang kanyang mga labi, nagsimulang tumingin sa malayo, kung gayon ang iyong impormasyon ay malamang na nagdulot sa kanya ng pagdududa o kahit na pangangati; kung ang interlocutor ay nagsimulang kuskusin ang kanyang baba, kung gayon ito ay isang hindi sinasadyang senyales na handa na siyang gumawa ng ilang uri ng desisyon. Kung mayroon kang mga alalahanin na ang desisyong ito ay maaaring hindi tumutugma sa iyong mga plano, mas mahusay na hindi pasalitang ipagpaliban ang pag-ampon ng kanyang desisyon (halimbawa, bigyan siya ng ilang dokumento, papel upang matakpan ang kanyang "pagkuskos sa kanyang baba").

Upang matagumpay na maihatid ang impormasyon at mabuo ang kinakailangang opinyon ng kausap, mahalaga na ang nilalaman ng iyong talumpati ay nakakatugon sa mga sumusunod na patakaran:

1. ang propesyonal na kaalaman ay nagbibigay ng mataas na objectivity, pagiging maaasahan at lalim ng pagtatanghal;
2. ang kalinawan ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-link ng mga katotohanan at detalye, maiwasan ang kalabuan at pagmamaliit;
3. mahalaga ang visibility: ang maximum na paggamit ng mga visual aid, diagram, kilalang asosasyon at parallel ay binabawasan ang abstractness ng presentasyon;
4. ang pag-uulit ng mga pangunahing pahayag at kaisipan ay nag-aambag sa isang mas mahusay na pang-unawa at pag-unawa sa impormasyon;
5. ang elemento ng sorpresa ay isang pinag-isipang mabuti, ngunit hindi inaasahan at hindi karaniwan para sa kausap, na nag-uugnay ng impormasyon at mga katotohanan;
6. ang isang makatwirang halaga ng impormasyon ay magbibigay-daan sa iyo upang maiwasan ang pagkabagot, na nagiging sanhi ng pagkapagod, pagkabagot, pangangati ng kausap;
7. ang isang tiyak na halaga ng katatawanan, at kung minsan kahit na kabalintunaan, ay maaaring angkop kapag kailangan mong ipahayag ang mga saloobin na hindi masyadong kaaya-aya para sa kausap o palayasin ang kanyang "mga pag-atake";
8. ang patuloy na pagtuon sa pagpapatupad ng mga pangunahing gawain ng pag-uusap ay nag-aambag sa pagkakapare-pareho at layunin ng pagtatanghal;
9. ang ritmo ng pag-uusap, ang pagtatanghal ay dapat na may kakayahang umangkop, magbigay ng isang uri ng "ups" at "downs", na ginagamit upang makapagpahinga at maunawaan ang impormasyon ng kausap, ngunit sa pagtatapos ng pag-uusap ay kapaki-pakinabang na subukan para tumaas ang intensity nito.

Yugto ng argumento natural na magkakaugnay sa yugto ng paglilipat ng impormasyon, dito nabuo ang isang paunang opinyon, ang isang tiyak na posisyon sa isyung ito ay kinuha kapwa mo at ng interlocutor, ngunit maaari mo pa ring subukang baguhin ang umuusbong na opinyon (posisyon).

Upang makamit ang isang argumento, ito ay mahalaga:

1. Gumana ng malinaw, tumpak at mapanghikayat na mga konsepto, dahil ang pagiging mapanghikayat ay madaling "malunod" sa dagat ng mga salita at argumento, lalo na kung ang mga ito ay hindi malinaw at hindi tumpak. Ang mga argumento ay dapat na mapagkakatiwalaan para sa kausap.
2. Ang paraan at bilis ng argumentasyon ay dapat na tumutugma sa ugali ng kausap: tanging ang choleric at sanguine na mga tao lamang ang nakakaunawa sa mataas na bilis at dami ng mga argumento, ngunit para sa kanila, ang mga argumento at ebidensya, na ipinaliwanag nang hiwalay, ay naabot ang layunin nang mas epektibo kaysa sa kung ang mga ito ay ipinakita nang sama-sama at sabay-sabay (para sa melancholic at phlegmatic, ang unti-unting diskarte na ito ay ganap na kinakailangan). Huwag kalimutan na ang "sobrang persuasiveness" ay nagdudulot ng pagtanggi mula sa kausap, lalo na kung siya ay may "agresibong kalikasan" (boomerang effect).
3. Iwasan ang simpleng paglilista ng mga katotohanan, at sa halip ay sabihin ang mga benepisyo o kahihinatnan na dumadaloy mula sa mga katotohanang ito patungo sa interes ng iyong kausap.

Yugto ng neutralisasyon Ang mga pangungusap ng kausap, o ang yugto ng pagtanggi, kung minsan ay gumaganap ng isang tiyak na papel sa pag-uusap.

Kung ang iyong mga argumento ay sinundan ng mga pagtutol mula sa mga kalaban, kung gayon: a) makinig sa ilang pagtutol nang sabay-sabay; ang kausap ay naiinis kung siya ay nagambala, at kahit na sa pinakamahalagang bagay; b) huwag magmadaling sumagot hangga't hindi mo naiintindihan ang esensya ng pagtutol; c) alamin kung ang mga pagtutol ay talagang sanhi ng iba't ibang pananaw, o marahil ay hindi mo tumpak na nabalangkas ang kakanyahan ng isyu; d) magtanong sa paraang ang kausap ay nahaharap sa pangangailangang pumili sa pagitan ng dalawang sagot. Pipilitin ng mga partikular na tanong ang kausap na sabihin kung ano ang kailangang sabihin, anuman ang kanyang sariling opinyon (halimbawa, "Vladimir Ivanovich, sa isang salita, aprubahan mo ba ang aming inisyatiba o hindi?"; Kung ang "hindi" ay sumusunod, tukuyin kung bakit ).

Bakit may mga komento? Maaari itong maging mga reaksyong nagtatanggol, paninindigan sa palakasan, paglalaro ng papel, hindi pagkakasundo sa pamantayan ng negosyo, ibang diskarte, mga taktikal na pagmumuni-muni. Anong mga uri ng komento ang mayroon? Ang mga ito ay maaaring maging mga hindi sinasabing pananalita, mga reserbasyon, mga pagkiling, mga balintuna, isang pagnanais na ipakita ang sarili, isang pagnanais na makakuha ng karagdagang impormasyon, mga pansariling pangungusap na dulot ng interpersonal na relasyon, ? "nitpicking", layunin ng mga komento sa bagay, mga problema, pangkalahatang pagtutol, "huling pagtatangka".

Mahalagang mabilis na pag-aralan ang mga komento at ang kanilang tunay na dahilan, piliin ang naaangkop na paraan ng "pag-neutralize" ng mga komento (maaaring ito ay mga sanggunian sa mga awtoridad, mga sipi, repormulasyon, kondisyong kasunduan, pag-apruba + pagkawasak, paghahambing, ang pamamaraang Socratic sa pamamagitan ng paghahanap para sa bahagyang pagkakatulad at kasunduan ng mga kausap sa ilang mga isyu buong kasunduan, "nababanat na pagtatanggol", pagkaantala). Ang patunay ng kawalang-kabuluhan ng mga puna o emosyonal na reaksyon ng mga kasosyo, bilang isang patakaran, ay hindi humahantong sa neutralisasyon ng mga pagtutol, ngunit sa pagtaas ng paghaharap.

Ang mga pagkakataon ng isang kanais-nais na resulta ng pag-uusap ay mas malaki kung ang mga kasosyo ay may mga kasanayan sa pakikinig at nagsusumikap na pag-aralan ang iba't ibang mga punto ng pananaw, mga alternatibo. Kapaki-pakinabang na isaalang-alang hindi lamang ang mga posisyon ng paksa (mga opinyon ng interlocutor), kundi pati na rin ang kanyang interpersonal na posisyon at, nang naaayon, pumili ng mga pamamaraan para sa pag-neutralize ng mga komento. Kung ang mga kausap ay nagpapakita ng isang matigas, hindi kompromiso na posisyon o "paghaharap ng mga nasugatang ego", pagkatapos ay isinasara ng paghaharap ang mga positibong paraan upang malutas ang problema, at ang mga kasunod na yugto ng "pagsusuri ng mga alternatibo, paghahanap ng katanggap-tanggap na solusyon, paggawa ng desisyon, pag-aayos ng isang kasunduan. ” ay kinansela.

Mga yugto ng paghahanap ng katanggap-tanggap o pinakamainam na solusyon, at pagkatapos ay ang paggawa ng pangwakas na desisyon ay maaaring isagawa alinman sa istilo ng pakikipagtulungan, pagkakapantay-pantay at mutual na pananagutan, o sa anyo ng awtoritaryan na paggawa ng desisyon ng isa sa mga kasosyo at boluntaryo o sapilitang pagsang-ayon, pagpapailalim ng ibang kausap. Huwag magpakita ng kawalan ng katiyakan sa yugto ng desisyon. Kung mag-atubiling ka sa sandali ng paggawa ng desisyon, huwag magulat kung ang kausap ay nagsisimula ring mag-alinlangan. Manatiling kalmado, ang kakayahang mag-analisa batay sa kanilang mga posisyon.

Palaging mag-iwan ng isang malakas na argumento na nakalaan upang suportahan ang iyong thesis, kung sakaling ang kausap ay magsisimulang mag-alinlangan sa oras ng paggawa ng desisyon. Gumamit ng mga mapagkakatiwalaang argumento, dahil mas mabuti kung ang kausap ay gagawa ng desisyon ngayon kaysa mamaya. Ngunit kung mayroon tayong isang phlegmatic na tao sa harap natin, huwag mainis sa kabagalan ng paggawa ng isang desisyon o kahit na ipagpaliban ito, pag-iskedyul ng isang bagong pagpupulong (pagtatangkang emosyonal o lohikal na "pressure" sa isang phlegmatic na tao upang mapabilis ang desisyon ay madalas na hindi matagumpay). Tandaan na sa tulong ng mga kalahating katotohanan at "mga banayad na manipulasyon" maaari mong pilitin ang kausap sa ilang uri ng desisyon, ngunit hindi ka makakalikha ng mga tamang relasyon sa negosyo. Huwag masyadong sumuko sa awa ng kausap hangga't hindi mo nasubukan ang lahat ng posibleng paraan ng pagpilit, o hanggang sa malinaw na inuulit ng kausap ang "hindi" ng ilang beses.

Pag-aayos ng kasunduan at pag-iwan sa contact- ang huling "chord" ng pag-uusap. Ang mga resulta ng pag-uusap ay dapat na ibuod, kahit na kapaki-pakinabang na isulat ang kakanyahan ng desisyon sa isang gumaganang notebook sa pagkakaroon ng isang kasosyo (o kahit na gumuhit ng isang opisyal na protocol ng desisyon). Ito ay kapaki-pakinabang upang magtatag ng mga tiyak na deadline, isang paraan upang ipaalam sa isa't isa ang tungkol sa mga resulta ng mga nakaplanong aksyon. Salamat sa kausap, batiin siya sa naabot na desisyon. Ang paglabas mula sa pakikipag-ugnay ay isinasagawa sa una nang hindi pasalita: ang pustura ay nagbabago, ang tao ay tumitingin sa malayo, *bumangon - at nagtatapos sa isang pamamaalam sa salita na "paalam", "see you", "all the best", "tagumpay ", atbp.

Pagsusuri sa sarili ng mga resulta at pag-unlad ng pulong nagbibigay-daan sa iyo na mapagtanto ang mga maling kalkulasyon na ginawa, makaipon ng kapaki-pakinabang na karanasan para sa hinaharap, magbalangkas ng karagdagang mga taktika sa komunikasyon, habang kapaki-pakinabang na sagutin ang iyong sarili sa mga sumusunod na tanong: "1. Pare-pareho ka ba sa iyong pangunahing linya ng pag-uusap? Naisip mo ba ang mga kontraargumento ng kabilang panig? 2. Ipinataw mo ba ang iyong mga argumento sa kausap kapag gumagawa ng mga desisyon? Kung gayon, kung gayon ay naihasik mo sa kausap ang mga binhi ng kawalang-kasiyahan, pagkayamot, at sa karagdagang mga pagpupulong maaari silang tumaas. 3. Makatwiran ba ang iyong mga komento at pagtutol? Sila ba ay subjective, sinasalamin ba nila ang iyong kalooban? 4. Nagawa mo bang maging mataktika sa buong pag-uusap? 5. Nagawa mo na bang makamit ang pinakamataas na benepisyo para sa negosyo? Nagawa mo bang makamit ang iyong mga nilalayon na layunin o, sa pinakamasama, kahit isang ekstrang, alternatibong layunin? Kung hindi, bakit nangyari ito? 6. Paano tayo dapat bumuo ng mga pakikipag-ugnayan sa partner na ito sa hinaharap?”

Ang inisyatiba sa komunikasyon sa negosyo ay tinutukoy ng isa na nagtakda ng uri ng pakikipag-ugnay, tinutukoy ang anyo ng pagtatakda ng layunin, naglagay ng tinanggap na ideya ng desisyon, na nagbuod ng talakayan, siya rin ang mas responsable para sa paglutas ng problema. Mayroong isang patakaran na "Bigyan ang inisyatiba sa oras", na kung saan ay kinakailangan lalo na kapag ang boss ay nakikipag-usap sa subordinate, i.e. mahalaga na bigyan ang subordinate ng pagkakataon na ipahayag ang kanyang opinyon, ito ay kapaki-pakinabang para sa subordinate na sa wakas ay bumalangkas ng desisyon mismo, kahit na ito ay iminungkahi ng boss, dahil ito ay nagdaragdag ng aktibidad, nag-aalis ng alienation at pormal na saloobin ("mula ngayon hanggang ngayon") ng nasasakupan sa problema.

2 Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo. Organisasyon ng mga pagtatanghal, opisyal na pagtanggap, cocktail at briefing

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang proseso ng pandiwang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, kung saan mayroong pagpapalitan ng mga aktibidad, impormasyon at karanasan upang makamit ang isang tiyak na resulta.

Mga paraan ng pagkilala sa kausap sa komunikasyon.

1. Ang pagkakakilanlan (identification) ay ang asimilasyon ng sarili sa kausap at pagtatangkang tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng kanyang mga mata.

2. Ang empatiya (empathy) ay ang pag-unawa ng kausap batay sa damdamin habang pinapanatili ang linya ng pag-uugali ng isang tao.

3. Ang pagninilay (turning back) ay ang kaalaman at pag-unawa ng kausap at kung paano ka niya naiintindihan.

Ayon sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga interlocutors, ang komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa direktang (direktang pakikipag-ugnay) at hindi direktang (spatio-temporal na distansya).

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo.

1. Usapang negosyo - pandiwang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kausap. Ang mga kalahok nito ay dapat magkaroon ng awtoridad na tanggapin at pagsamahin ang mga nabuong posisyon. Ang mga tungkulin ng isang pag-uusap sa negosyo ay kinabibilangan ng: paglutas ng mga gawaing kinakaharap ng mga kalahok, komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado ng parehong kapaligiran ng negosyo, pagpapanatili at pagbuo ng mga contact sa negosyo.

2. Pagsusulatan sa negosyo - isang liham ng negosyo (isang opisyal na mensahe sa anyo ng isang opisyal na dokumento, gayundin sa anyo ng mga kahilingan, panukala, pag-angkin, pagbati at tugon sa kanila).

Kapag nag-iipon ng isang liham ng negosyo, kinakailangan na ito ay may kaugnayan, maigsi, lohikal, nakakumbinsi, nang walang labis na pagkakaisa.

3. Ang business meeting ay isang talakayan na may layuning lutasin ang mga problema ng organisasyon, kabilang ang pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon, pati na rin ang paggawa ng desisyon.

Mga uri ng mga pulong sa negosyo:

1. ayon sa anyo ng organisasyon:

Diktadurya (ang nangungunang tungkulin ay pag-aari ng pinuno);

Segregative (mga ulat ng mga kalahok ay binalak nang maaga);

Talakayan (libreng pagpapalitan ng mga opinyon at impormasyon na may kasunod na pag-apruba ng desisyon ng pinuno);

Sa likod ng entablado (pagpapatuloy ng isa pang pagpupulong);

1. sa pamamagitan ng pagtatakda ng target:

Impormasyon (ulat sa kasalukuyang gawain);

Nakatuon sa desisyon;

Malikhain (ang layunin ay maghanap ng mga bagong ideya at paraan ng pag-unlad).

4. Ang mga negosasyon sa negosyo ay komunikasyon sa negosyo na may layuning alisin ang mga kontradiksyon sa pagitan ng mga kausap at bumuo ng isang karaniwang solusyon.

Mga diskarte sa negosasyon:

1. ipinapalagay ng positional approach ang pagkakaroon ng dalawang posibleng alternatibo para sa pag-uugali ng mga kausap: ang sumuko at hindi sumuko;
2. ang isang may prinsipyong diskarte ay kinabibilangan ng pagnanais ng mga kalahok para sa kompromiso at kapwa benepisyo. Ang proseso ng negosasyon ay binubuo ng tatlong yugto: pagsusuri, pagpaplano at talakayan. Sa unang yugto, ang impormasyon ay kinokolekta at ang mga pangunahing isyu na kailangang sumang-ayon ay tinutukoy. Sa pangalawa, ang mga paraan upang malutas ang mga ito ay binuo. Bilang resulta, nabuo ang isang solusyon sa kompromiso, na pagkatapos ay naaprubahan.

5. Ang pagsasalita sa publiko ay ang direktang epekto ng pagsasalita ng tagapagsalita sa madla. Depende sa mga layunin, ang pampublikong pagsasalita ay nahahati sa impormasyon, pag-uudyok (rali, talumpati sa halalan) at panghihikayat (solemne na pananalita).

Ang ganitong paraan ng komunikasyon sa negosyo ay isa sa pinakamahirap, dahil ang atensyon ng mga tagapakinig ay nakatuon lamang sa tagapagsalita, na dapat malinaw na subaybayan ang kanyang pananalita, ekspresyon ng mukha, kilos at reaksyon ng madla.

Ang mga relasyon sa publiko (mga relasyon sa publiko) at mga relasyon sa press (mga relasyon sa pindutin) ay madalas na tinutukoy ng parehong pagdadaglat na PR, kung minsan ay nagpapakilala ito ng pagkalito. Sa Estados Unidos, ang problemang ito ay hindi umiiral, dahil ang terminong "relasyon sa mass media" ay mas madalas na ginagamit doon. Ngunit sa Russia, ang pagkalito ay umaabot hindi lamang sa mga pangalan, ngunit direkta din sa mga detalye ng aktibidad. Kadalasan ang mga tungkulin ng isang PR specialist at isang press secretary ay magkapareho.

"Ang serbisyo ng press ay isang departamento para sa pagkolekta at pagproseso ng impormasyon sa mga materyales sa press."

Samakatuwid, ang mga pangunahing pag-andar ng serbisyo ng press ay dapat na i-highlight. Kabilang dito ang:

Pagguhit ng mga plano sa trabaho para sa pagpapatupad ng diskarte sa patakaran sa impormasyon ng kumpanya.

Paghahanda ng mga pahayag at komunikasyon para sa media, briefing at press conference.

Maagap na pamamahagi ng mga opisyal na mensahe sa media.

Pagpapanatili ng opisyal na website ng kumpanya, suporta para sa mga interactive na serbisyo, pagsusulatan ng impormasyon sa mga bisita sa website.

Kontrol sa mga pagbanggit ng kumpanya at pamamahala sa mga mapagkukunan ng Internet, mass media at impormal na mapagkukunan ng komunikasyon.

Suporta sa mga nagtatrabaho na contact sa mga punong editor ng media, mga pinuno ng mga kumpanya sa telebisyon at radyo.

Nagdaraos ng mga press conference, briefing, information meeting para sa mga mamamahayag.

Pakikilahok sa paghahanda at pagsasagawa ng mga opisyal na pagbisita at mga paglalakbay sa pagtatrabaho sa buong bansa at sa ibang bansa upang maibalita ang mga ito sa media.

Paghahanda at paghahatid sa media ng telebisyon, larawan at audio na materyales na may kaugnayan sa mga aktibidad ng kumpanya.

Paghahanda ng pagsubaybay.

Ipinapakita nito na ang serbisyo ng pamamahayag, bilang karagdagan sa agarang pagpapakalat ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng kumpanya at pagsubaybay sa media, ay nagsasagawa rin ng interaksyon sa pagpapatakbo sa media bilang mga kaganapang kinatawan. Ngunit ngayon, ang mga tungkulin ng karamihan sa mga press center ay kinabibilangan din ng organisasyon ng mga espesyal na kaganapan.

Mga espesyal na kaganapan. Upang maakit ang atensyon ng media, mga mamimili, mga kasosyo sa kumpanya at mga produkto nito, mga espesyal na kaganapan. Gagawa kami ng mga ganitong espesyal na kaganapan at ayusin ang atensyon ng mga target na grupo sa kanila gamit ang PR at mga pamamaraan sa marketing. Kung kinakailangan, maghahanda at magdaraos kami ng mga kaugnay na kaganapan na may partisipasyon ng mga kinatawan ng media, mga kasosyo, mga target na tao. Ang espesyal na kaganapan ay saklaw sa media alinsunod sa mga layunin ng pagpapaalam sa target na madla.

Mga kaganapan sa negosyo na isinasagawa ng kumpanya upang maakit ang atensyon ng publiko sa mismong kumpanya, mga aktibidad at produkto nito. Ang mga ito ay idinisenyo upang maging isang kaganapan para sa mga target na grupo ng publiko. Minsan sila ay tinatawag na mga espesyal na kaganapan.

Ang isang matagumpay na espesyal na kaganapan ay nangangailangan ng seryosong paghahanda. Mahalagang malinaw na tukuyin ang layunin ng kaganapan, sumang-ayon ito sa lahat ng stakeholder at dalhin ito sa atensyon ng lahat ng kalahok sa paghahanda ng kaganapan. Ang paghahanda ng isang kaganapan sa negosyo ay nagsasangkot ng pagtukoy sa bilog ng mga kalahok at kanilang mga tungkulin, ang komposisyon ng mga inanyayahan, pagbuo ng isang detalyadong programa at isang script na naka-iskedyul ng minuto. Ang mga kaganapang may kahalagahan sa publiko na mas malawak kaysa sa mga kalahok mismo ay inaasahan na saklaw ng media.

Ang bawat kaganapan ay may sariling plano at istraktura, kabilang ang pagkakasunud-sunod ng ilang mga kaganapan. Ang script ng press conference ay naglalaman ng isang listahan ng lahat ng mga kaganapan sa hinaharap na pulong, na nagpapahiwatig ng mga performers at ang oras na inilaan para sa bawat isa sa mga bahagi ng isang solong kaganapan: pagbubukas, pagtatanghal ng mga host (organizers) ng press conference; pambungad na pananalita ng nagtatanghal; mga talumpati (mga mensaheng pang-impormasyon); Mga tanong at mga Sagot; pagsasara; impormal na bahagi, kabilang ang pagtingin sa mga slide, video, atbp.

Ang kalidad ng serbisyo para sa mga kalahok sa kumperensya sa Moscow o St. Petersburg ay hindi mas mababa, at kung minsan ay mas mataas pa, kaysa sa ibang bansa. Ngunit mas gusto ng maraming internasyonal na organisasyon na magdaos ng kanilang taunang mga kumperensya sa ibang bansa sa ngayon. Sa ilang libong internasyonal na asosasyon, ~50 lamang ang pumili sa Russia bilang isang lugar ng pagpupulong para sa kanilang mga miyembro, marami sa kanila sa unang pagkakataon. Halimbawa, ang European Broadcast Union, na paulit-ulit na nagdaos ng mga kumperensya (assembly) nito sa Moscow at St. Petersburg, sa World Association of Detectives at ilang iba pa.

Ang St. Petersburg ay may mga natatanging pagkakataon para sa pag-aayos ng mga reception. Mayroong dose-dosenang mga palasyo sa pagtatapon ng mga kalahok ng mga kaganapan sa negosyo, kung saan posible na ayusin ang mga serbisyo sa restawran sa pinakamataas na antas. Kabilang sa mga ito: ang State Hermitage Museum, ang Marble Palace, ang Ethnographic Museum, atbp. Ang St. Petersburg ay may natatanging koleksyon ng mga makasaysayang at kultural na halaga. Ito ang pinakamagandang destinasyon para sa mga paglilibot pagkatapos ng kongreso at pag-aayos ng mga programang pangkultura para sa mga kalahok sa mga kaganapan sa negosyo.

Mayroong ilang mga uri ng mga kaganapan sa negosyo:

Internasyonal, industriya, siyentipikong kongreso, kongreso, forum at symposium:

Pagpupulong

Ito ay isang pagtatanghal ng mga tagapagsalita sa isang tiyak na paksa, ang layunin ng kumperensya ay talakayin at lutasin ang iba't ibang mga problema. Sa pagsasagawa, ang kumperensya ay isang pagpupulong o pagpupulong ng pangkat ng produksiyon at maaaring organisahin sa heograpiya kapwa sa isa at sa iba't ibang lugar (pinamahagi na kumperensya). Mayroon ding sikat na format ng audio o video conferencing na nagaganap sa malayo at kung minsan ay makakatipid ng malaking pera sa pag-aayos ng isang kaganapan.

Seminar sa Negosyo

Ito ay isang interactive na praktikal na kaganapan sa pagsasanay na naglalayong talakayin ang mga pampakay na ulat, ulat, abstract, atbp. ng mga kalahok. Ang mga seminar ay karaniwang nahahati sa dalawang kategorya ayon sa kanilang anyo: bukas at korporasyon. Open seminar - isang thematic seminar na inaalok sa mga espesyalista ng isang propesyonal na lugar o sa lahat. Hindi tulad ng isang bukas, ang isang corporate seminar ay pangunahing naglalayon sa pagpapabuti ng mga kasanayan ng mga kawani ng organisasyon ng kumpanya.

Kongreso ng mga dealers / distributor:

Round table

Ito ay ginanap upang maakit ang atensyon ng publiko sa isang makabuluhang problema sa lipunan. Ang mga taong makapagbibigay ng layunin na pagtatasa ng mga kaganapan ay iniimbitahan dito. Bilang isang tuntunin, ang pagdaraos ng kaganapan sa ganitong format ay tumatanggap ng malawak na tugon ng publiko. Para sa mga mamamahayag, maginhawa ang pagdalo sa naturang kaganapan dahil sa isang lugar ay malalaman nila ang opinyon ng iba't ibang partido sa problemang iniharap.

Pagtatanghal

Pagtatanghal sa publiko ng kumpanya, produkto, serbisyo, mga bagong tagumpay, mga resulta, pagpasok sa isang bagong segment ng merkado.

Kabilang sa mga kaganapan sa negosyo at mga espesyal na kaganapan, mayroong mga kaganapan para sa press:

Press conference

Isang kaganapan sa pamamahayag kung saan ang mga kinatawan ng kumpanya ay gumagawa ng pahayag sa mga pinagsama-samang mamamahayag. Ang dahilan ay maaaring maging anumang makabuluhang kaganapan na may partisipasyon ng kumpanya (occasion ng impormasyon), na maaaring maakit ang atensyon ng media at maging kawili-wili para sa mga target na madla. Ang press conference ay nagsasangkot ng partisipasyon ng isa o higit pang mga kinatawan ng kumpanya, mga customer nito o mga kasosyo at mga kinatawan ng target na media. Nagaganap ang press conference sa isang site na espesyal na idinisenyo para sa mga naturang kaganapan: isang conference hall ng isang kumpanya, isang hotel, isang business center, atbp. Ang tagal ng press conference ay nasa average na 30 hanggang 50 minuto.

Briefing

Isang espesyal na paraan ng pagpupulong ng pamamahala ng kumpanya na may makitid na bilog ng mga mamamahayag, na unang nakatanggap ng pinakabagong mga balita at komento. Hindi tulad ng isang press conference, ang isang briefing ay may mas maigsi, maigsi na paraan ng paglalahad ng impormasyon. Kadalasan, ang mga briefing ay isinaayos bilang isang reaksyon sa ilang kaganapan na naganap sa loob at sa kapaligiran ng negosyo ng kumpanya. Ang kaganapan ay nagsasangkot ng paglahok ng isa o dalawang kinatawan ng kumpanya at pito o walo sa mga pinaka-maimpluwensyang at awtoritatibong mga publikasyon at mga ahensya ng balita. Ang tagal ng kaganapan ay nasa average na 15-20 minuto.

Ang seremonya ng pagbubukas

Isang uri ng palabas sa pagtatanghal ng isang bagong bagay

Bukas na Araw

Ang pangunahing layunin ay gawing pamilyar ang mga pampublikong grupo sa kung paano gumagana ang kumpanya

Press tour

Press event na may kaugnayan sa paglipat ng mga mamamahayag sa ibang heograpikal na lokasyon. Bilang isang patakaran, ang programa ng isang press tour ay may kasamang iskursiyon, at maaari ring magsama ng parehong press conference at isang briefing. Ito ay maaaring isang paglalakbay sa isang negosyo na matatagpuan sa ibang rehiyon, o isang iskursiyon sa isang pabrika o isang paglalakbay sa isang resort. Ang pangwakas na layunin ng pagdaraos ng isang press tour ay upang mapataas ang katapatan at mapanatili ang isang positibong imahe ng kumpanya sa mga target na madla.

Pindutin ang tanghalian

Isang kaganapan para sa limitadong bilang ng mga kinatawan ng media na pinakamahalaga para sa kumpanya. Mula sa panig ng kumpanya, ang mga unang tao ay lumahok. Para sa kaganapan, pinili ang isang maginhawang lokasyon na may mataas na antas ng serbisyo. Ang isang maliit na bilang ng mga mamamahayag na naroroon at isang nakakarelaks na kapaligiran, ay nagbibigay sa bawat isa sa kanila ng pagkakataon na makipag-usap nang paisa-isa sa mga unang tao ng kumpanya.

Salamat sa naka-target na komunikasyon sa mga kinatawan ng media, ang isang mataas na antas ng kahusayan at isang garantisadong resulta ng naturang kaganapan ay nakakamit. Ang indibidwal na gawain kasama ang mga inimbitahang mamamahayag ay isinasagawa kapwa bago (personal na imbitasyon, pagkilala sa mga isyu at paksa ng interes) at pagkatapos ng kaganapan (pagbibigay ng karagdagang impormasyon, pag-aayos ng mga karagdagang pagpupulong, mga panayam). Ginagamit ang kaganapang ito upang mapanatili ang katapatan ng mga pangunahing publikasyon.

Cocktail / banquet / buffet, pati na rin ang entertainment part Ang mga kaganapan ay nagbibigay ng pagkakataon sa mga kalahok na magtatag ng mga pakikipag-ugnayan sa mga kinatawan ng host company at sa isa't isa, impormal na pagpapalitan ng impormasyon. Ang pagtatatag ng gayong mga contact para sa maraming kalahok ay maaaring isa sa mga pangunahing layunin ng pagdalo sa isang pagtatanghal. Dapat din itong gamitin ng mga organizer: sa pamamagitan ng pag-imbita ng mga kawili-wiling tao, maaari kang umasa sa pagdating ng ilang iba pang mga tao na kailangan ng kumpanya. Ang pinakamalawak na pagkakataon para sa mga contact ay ibinibigay ng "nakatayo" na pagtanggap, kapag ang mga kalahok ay maaaring malayang gumalaw at makipag-usap sa isa't isa. Nililimitahan ng nakaupong reception ang mga kontak ng kalahok sa kapitbahay sa kanan at kaliwa sa mahabang panahon, na pumipigil sa mga kalahok sa malawak at libreng komunikasyon.

Konklusyon

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang tao na nagpapalitan ng mahalagang impormasyon sa larangan ng kanilang mga propesyonal na aktibidad. Ang komunikasyon sa negosyo ay lubhang kapaki-pakinabang sa larangan ng negosyo, dahil ang negosyo ay isang propesyonal na aktibidad kung saan ang mga tao ay nagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa isa't isa upang makakuha ng mahalagang impormasyon upang makagawa ng mga plano sa hinaharap, itaas ang kanilang paglago ng karera, at pagbutihin ang kanilang mga kasanayan upang makamit ang nilalayon na layunin.

Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay napaka-pangkaraniwan at may kaugnayan, nakakaapekto ito sa maraming mga lugar ng komunikasyon, tulad ng, halimbawa, komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono, komunikasyon sa negosyo sa pagsulat, komunikasyon sa negosyo sa Internet. Ngunit ang pinakamahalagang lugar ng komunikasyon na tinatalakay ng paksang ito ngayon ay ang komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono. Dahil maraming tao na kasangkot sa negosyo ang pangunahing nagre-solve at nagtatalaga ng karamihan sa mga isyu sa negosyo, problema, pati na rin sa mga business meeting sa pamamagitan ng telepono. Ayon sa maraming eksperto, nakasaad na higit sa 75% ng mga isyu sa negosyo ay nareresolba sa pamamagitan ng telepono.

Sa mga aktibidad ng isang negosyante, ang etiketa sa negosyo ay gumaganap ng pinakamahalagang papel, at kung paano at kung gaano niya ito pagmamay-ari, ang kanyang karera sa hinaharap ay maaaring higit na nakasalalay dito. Dahil ang pamamahala ay isang napaka-kwalipikadong propesyon, kung saan ang tagapamahala ay dapat na obserbahan ang kultura ng komunikasyon sa negosyo, na hindi maiisip nang hindi sinusunod ang mga tuntunin ng pandiwang, pandiwang at tuntunin sa pagsasalita. Ang mabuting asal ay kumikita (ito ay isa sa pinakamahalagang postulates ng seryosong negosyo sa buong mundo). Ang tagapamahala ay dapat na makipag-usap sa paraan ng pananalita, bokabularyo, sa bilog ng mga taong negosyante dapat siyang pumili ng mga tamang salita. Bakit napakahalaga ng etika sa negosyo sa larangan ng propesyonal na aktibidad, dahil, una, nakakatulong ito upang pagsama-samahin ang pang-ekonomiya at pinansiyal na mga interes ng pangangalakal ng mga tao at negosyante. Pangalawa, ang manager, entrepreneur para sa mga business meeting, event at business meeting, kailangan mong magsuot ng angkop na damit. Dahil ang magagandang damit ay dapat bigyang-diin ang kagandahan ng isang taong negosyante.

Bibliograpiya

1. Andreev I.A. Etika ng mga relasyon sa negosyo. St. Petersburg: "Vector" -2005.

2. Lavrinenko V.N. - Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo. M .: "Pagkakaisa". - 2007.

1. Malkhanova I.A. Usapang negosyo. M.: Triksta. - 2005

Ang istilo ng komunikasyon ay isang matatag na katangian ng komunikasyon ng isang tao na tumutukoy sa kanyang pag-uugali kapag nakikipag-ugnayan sa ibang tao sa karamihan ng mga karaniwang sitwasyon.

Karaniwan ang isang tao ay limitado sa mga posibilidad ng isang malawak na pagpipilian ng mga estilo na ginagamit niya sa komunikasyon, dahil ang kanilang pag-unlad ay nangangailangan ng naaangkop na pagsasanay at pagsasanay. Gayunpaman, ang isang taong may mataas na kakayahan sa komunikasyon ay maaaring baguhin ang kanyang istilo ng komunikasyon (tulad ng istilo ng pananamit) alinsunod sa mga kondisyon ng mga propesyonal na pakikipag-ugnayan. Ang tiyak na pagpili ng istilo ng komunikasyon ay natutukoy ng maraming mga kadahilanan: ang mga personal na katangian ng kasosyo sa komunikasyon, ang kanyang pananaw sa mundo at posisyon sa lipunan, ang mga katangian ng mga gawain na nalutas sa komunikasyon, atbp.

Ang panitikan ay naglalarawan ng maraming mga estilo ng propesyonal na komunikasyon, bawat isa ay may sariling mga pakinabang at disadvantages sa iba't ibang mga kondisyon ng propesyonal na pakikipag-ugnayan. Isaalang-alang ang limang pangunahing istilo ng propesyonal na komunikasyon:
1) ritwal;
2) opisyal na klerikal;
3) awtoritaryan;
4) manipulative;
5) makatao.

1. Ritual na istilo ng komunikasyon. Ang komunikasyon sa ritwal ay isinasagawa alinsunod sa mga tradisyon at pamantayan na binuo sa organisasyon o sa propesyonal na larangan na ito. Ang mga ritwal na ito ay nangangailangan ng mga kalahok na malaman ang "mga tuntunin ng laro". Kasabay nito, ang mga personal na katangian ng isang kapareha sa proseso ng komunikasyon sa ritwal ay hindi gaanong isinasaalang-alang, dahil ang mga kasosyo sa komunikasyon ay umaasa ng tipikal na pag-uugali mula sa isa't isa na tumutugma sa tinatanggap na mga pamantayan ng ritwal (mga pamantayan sa pagbati, pagpapalitan ng mga tipikal na parirala at impormasyon) at ang pagganap ng isang tiyak na tungkulin (katayuan sa lipunan at propesyonal na negosyo). ).

Ang pangunahing gawain ng mga kasosyo sa komunikasyong ritwal ay upang mapanatili ang pakikipag-ugnayan sa lipunang ito at palakasin ang ideya ng sarili bilang isang miyembro ng komunidad na ito. Pinapayagan ka nitong ipakita sa iba ang iyong pangako sa mga tradisyon at kaugalian ng organisasyon at nakatuon sa "pagtanggap bilang sarili." Kasabay nito, ito ay medyo matipid, dahil sa pagsasagawa ng pang-araw-araw na pakikipag-ugnayan mayroong maraming mga sitwasyon kung saan ang nabawasan lamang, hindi-dialogic na komunikasyon ay kinakailangan.

Sa ilang mga kaso, ang komunikasyon sa ritwal ay maaaring gamitin bilang isang pag-iwas sa pangangailangan para sa mas malapit na pakikipag-ugnayan na nauugnay sa pagpapatibay ng ilang mga obligasyon sa hinaharap. Gayunpaman, kadalasan ang komunikasyon sa ritwal ay isang paunang salita lamang sa kasunod na komunikasyon sa isang kasosyo sa negosyo.

2. Opisyal na istilo ng stationery. Ang istilo ng komunikasyong ito ay itinayo batay sa opisyal na burukratikong mga canon ng pag-uugali at administratibo-klerikal na wika. Ang pinakamahalagang salik ay ang objectivity ng impormasyon o anumang opisyal na dokumento, at hindi ang relasyon ng mga kasosyo at ang kanilang mga personal na katangian.

Sa pakikipag-ugnayan sa pamamahala, ang bentahe ng komunikasyon sa istilong ito ay isang mas malinaw na detalye ng pagtatakda ng mga gawain at ang mga kondisyon para sa kanilang solusyon, pati na rin ang pamantayan para sa pagsusuri ng mga aktibidad. Ang opisyal na istilo ng klerikal ay makabuluhang binabawasan ang oras ng tagapamahala upang makipag-usap sa empleyado at binabawasan ang kanyang mga pagsisikap na makinig sa iba't ibang mga saloobin ng empleyado sa katuparan ng mga gawain.

Ang kawalan ng istilong ito ay ang pagharang sa nakabubuo na katangian ng pakikipag-ugnayan sa kumplikado at kontrobersyal na mga isyu. Kapag ginamit nang hindi tama, ang pormal na istilo ng klerikal ay maaaring makaapekto sa mga relasyon sa pagitan ng mga kasosyo at maging sanhi ng mga negatibong damdamin mula sa distansya, pagpapabaya at pagpapakita ng pagtitiwala. Ang mga empleyado na nakikipag-ugnayan sa isang tao gamit ang isang opisyal na istilo ng klerikal ay pinipilit na umangkop sa kanya mula sa isang posisyon "mula sa ibaba" at magpakita ng pagsang-ayon upang malutas ang problema na lumitaw. Upang mapagaan ang mga pagkukulang na ito sa pakikipag-ugnayan ng managerial, inirerekumenda na gamitin ang opisyal-klerikal na istilo ng komunikasyon lamang sa naaangkop na mga sitwasyon ng propesyonal na pakikipag-ugnayan at may pinakamabait na intonasyon.

3. Ang isang awtoritaryan na istilo ng komunikasyon ay karaniwang ginagamit batay sa isang "posisyon ng kapangyarihan" sa isang sitwasyon ng komunikasyon sa isang taong may mababang katayuan. Ang estilo na ito ay nagpapakita ng posisyon "mula sa itaas", na kadalasang nailalarawan sa pamamagitan ng hindi pagpaparaan sa personal na opinyon ng kasosyo sa komunikasyon. Kapag ang isang kapareha ay nagpahayag ng mga pagtutol, ang puwersa ng pandiwang impluwensya sa kanya ay kadalasang nadaragdagan lamang sa pamamagitan ng pagtaas ng pagiging sensitibo ng pagsasalita o direktang pandiwang aggressiveness.

Sa pakikipag-ugnayan sa pamamahala, ang awtoritaryan na istilo ng komunikasyon ay karaniwang ginagamit sa mga sitwasyong nangangailangan ng awtoritaryan na istilo ng pamumuno, at maaari ding maging epektibo sa ilang anyo ng impluwensyang pang-edukasyon. Sa huling kaso, ang pangunahing bagay ay "huwag pumunta ng masyadong malayo." Ang isang mahalagang kondisyon para sa pagiging epektibo ng impluwensyang pang-edukasyon sa isang awtoritaryan na istilo ay ang saloobin sa ginawang maling pag-uugali ng isang tao, at hindi sa kanya nang personal.

4. Ang manipulatibong istilo ng komunikasyon ay itinayo sa saloobin sa kapareha bilang isang paraan ng pagkamit ng sariling mga layunin ng manipulator at naglalayong hikayatin ang kapareha na magsagawa ng isang aksyon o gawa na hindi niya gagawin sa ibang sitwasyon. Ang tagumpay sa paglalapat ng istilong ito ay nakasalalay sa kakayahang gumamit ng ilang sikolohikal na kaalaman at mga personal na katangian ng kausap. Sa isang binibigkas na anyo ng consumer, ang istilong ito ay batay sa iba't ibang psychotechnics at mga paraan ng impluwensya na naghihikayat sa isang kasosyo sa komunikasyon sa ilang mga pahayag o aksyon.

Gayunpaman, hindi dapat isaisip na ang pagmamanipula ay isang negatibong kababalaghan. Ang manipulatibong komunikasyon ay isang napaka-karaniwang uri ng komunikasyon na kadalasang nangyayari kung saan mayroong magkasanib na aktibidad. Ang isang malaking bilang ng mga propesyonal na gawain ay nagsasangkot ng manipulatibong komunikasyon. Ang istilo ng komunikasyon na ito ay pana-panahong sinusunod sa ilang lawak ng mga magulang na may kaugnayan sa mga bata, mga guro na may kaugnayan sa mga mag-aaral, atbp.

Ang aktibidad ng pamamahala, ayon sa likas na katangian nito, ay higit na nakabatay sa epekto sa isang tao o grupo na naghihikayat sa kanila na tapusin ang kanilang mga gawain. Ang pagkakaiba sa moral sa pagitan ng managerial at manipulative na impluwensya ay nakasalalay sa katotohanan na sa huling kaso, ang isang tao ay sinenyasan na gumawa ng mga aksyon na maaari niyang pagsisihan sa huli.

5. Ang makatao na istilo ng komunikasyon ay nakabatay sa pagbuo ng dialogic na komunikasyon, kung saan ang pangangailangan ng tao para sa pag-unawa, pakikiramay, empatiya ay maaaring ganap na masiyahan. Ang mapagkakatiwalaang mga relasyon na lumitaw sa pagitan ng mga kasosyo ay higit na tinutukoy ng integridad ng kanilang pang-unawa at tugon sa isa't isa. Ang mga layunin ng humanistic na komunikasyon ay hindi naayos, hindi binalak sa simula. Ang mga sitwasyon ng humanistic na komunikasyon ay partner, friendly, consultative, psychotherapeutic communication, atbp.

Upang madagdagan ang kahusayan sa mga aktibidad sa pangangasiwa, kailangan ng isang tao na makabisado ang lahat ng nasa itaas na mga istilo ng komunikasyon at magamit ang mga ito nang tama, depende sa sitwasyon at mga layunin ng komunikasyon.