Zatwierdzony decyzją Rady
na służbie publicznej
Terytorium Krasnojarskie
od 30.03.2011r

Artykuł 1. Postanowienia ogólne

1. Kodeks Etyki i Postępowania Osób Pełniących Urzędy Publiczne Terytorium Krasnojarskiego (zwanego dalej Terytorium), wybranych stanowisk komunalnych (zwanych dalej urzędnikami), urzędników państwowych Terytorium oraz pracowników komunalnych (zwanych dalej odpowiednio pracownikami, Kodeksem) jest zbiorem ogólnych zasad etyki zawodowej i podstawowych zasad postępowania, którymi powinni kierować się urzędnicy i pracownicy w związku z pełnieniem służby państwowej i komunalnej, pełnieniem funkcji publicznych w Krasnojar sk Terytorium, wybierani urzędnicy miejscy zostają.

2. Przepisy niniejszego kodeksu stosuje się do deputowanych Terytorialnego Zgromadzenia Ustawodawczego, deputowanych organów przedstawicielskich gminy w zakresie nieuregulowanym przez zasady etyki poselskiej ustanowionych przez te organy oraz w zakresie, w jakim nie stoi to w sprzeczności ze statusem deputowanego Terytorialnego Zgromadzenia Ustawodawczego, deputowanego organu przedstawicielskiego samorządu terytorialnego.

3. Urzędnicy i pracownicy powinni przestrzegać postanowień kodeksu; każdy obywatel ma prawo oczekiwać od funkcjonariusza i pracownika takiego zachowania w stosunkach z obywatelem, które jest zgodne z przepisami kodeksu.

4. Kodeks ten stosuje się w celu zapewnienia jednolitych norm etycznych i zasad postępowania urzędników i pracowników na rzecz uznania, przestrzegania i ochrony praw i wolności człowieka i obywatela, utrzymania zaufania obywateli do organów państwowych regionu i samorządów terytorialnych.

5. Urzędnik, pracownik przyjmuje na siebie obowiązek stosowania środków prawnych i moralnych w celu osiągnięcia rezultatów swojej działalności, od których będzie zależało moralne prawo funkcjonariusza i pracownika do zaufania publicznego, szacunku, uznania i poparcia obywateli.

6. Przestrzeganie norm etycznych i zasad postępowania ustanowionych w kodeksie jest moralnym obowiązkiem każdego funkcjonariusza i pracownika, niezależnie od zajmowanego stanowiska.

7. Przestrzeganie przez pracowników postanowień kodeksu jest jednym z kryteriów oceny jakości czynności zawodowych pracowników, ich zachowania.

Art. 2. Ogólne zasady postępowania urzędnika i pracownika

1. Zachowanie urzędnika i pracownika musi być zawsze iw każdych okolicznościach nienaganne i profesjonalne.

2. Urzędnik i pracownik powinni:
- zachowywać się życzliwie, uważnie i uważnie, budząc szacunek obywateli wobec władz państwowych regionu, organów państwowych regionu i samorządów terytorialnych;
- kontrolować swoje zachowanie, uczucia i emocje, nie pozwalając, aby osobiste upodobania, wrogość, zły nastrój lub przyjazne uczucia wpływały na podejmowane decyzje, umieć przewidzieć konsekwencje swoich działań i działań;
- traktować obywateli jednakowo poprawnie, bez względu na ich status oficjalny czy społeczny, nie okazywać służalczości osobom o wysokim statusie społecznym i pogardy dla osób o niskim statusie społecznym;
- kierować się biznesowym stylem postępowania opartym na samodyscyplinie i wyrażającym się w kompetencjach zawodowych, zaangażowaniu, dokładności, dokładności, uważności, umiejętności cenienia czasu własnego i innych;
- okazywać skromność w zachowaniu wobec kolegów, pomagać kolegom w pomyślnym wykonaniu trudnych zadań, unikać przejawów przechwałek, zazdrości i złej woli;
- powstrzymywać się od relacji osobistych, które mogą w oczywisty sposób zaszkodzić reputacji i autorytetowi, naruszyć honor i godność urzędnika lub pracownika lub podważyć jego obiektywizm i niezależność;
- powstrzymania się od wygłaszania krytycznych komentarzy na temat urzędników i pracowników w obecności obywateli, jeżeli wypowiedzi krytyczne nie są związane z wykonywaniem obowiązków służbowych;
- wykluczać korzystanie z zajmowanego stanowiska służbowego, w tym posługiwanie się (okazywanie) zaświadczenia służbowego do celów osobistych niezwiązanych z pełnieniem obowiązków służbowych.

3. Urzędnik i pracownik powinni powstrzymać się od:
- używania środków odurzających, substancji i preparatów psychotropowych, z wyjątkiem przypadków ich stosowania zgodnie z zaleceniami lekarza;
- palenia tytoniu, picia napojów zawierających alkohol w miejscach publicznych, instytucjach państwowych i komunalnych, innych organizacjach, podczas wykonywania obowiązków służbowych;
- żucie gumy podczas spotkań, komunikacja ze współpracownikami, obywatelami;
- udział w grach hazardowych, odwiedzanie kasyn i innych zakładów hazardowych;
- dostarczania, umieszczania i rozpowszechniania w mediach, w internetowej sieci informacyjnej i telekomunikacyjnej wszelkich informacji mogących zaszkodzić dobremu imieniu organu państwowego regionu, samorządu terytorialnego, urzędnika lub pracownika.

4. Podczas korzystania z telefonu urzędnik i pracownik powinni mówić cicho, poprawnie i zwięźle, nie stwarzając niedogodności dla innych; wyłącz telefon komórkowy przed rozpoczęciem spotkania biznesowego, powstrzymaj się od odbierania telefonów podczas komunikacji z gośćmi.

Art. 3. Ogólne zasady komunikowania się z obywatelami przy wykonywaniu obowiązków służbowych

1. Urzędnik i pracownik w kontaktach z obywatelami powinien kierować się postanowieniami Konstytucji Federacji Rosyjskiej o prawie każdego obywatela do prywatności, tajemnicy osobistej i rodzinnej, do ochrony honoru, godności i dobrego imienia.

2. Podczas komunikowania się z obywatelem urzędnikowi i pracownikowi zaleca się:
- Wyrażaj swoje myśli w poprawny i przekonujący sposób;
- uważnie słuchaj pytań obywatela, nie przerywając mówcy, okazując dobrą wolę i szacunek dla rozmówcy;
- okazywać szacunek osobom starszym, kombatantom, niepełnosprawnym, udzielać im niezbędnej pomocy.

3. Podczas komunikowania się z obywatelami ze strony urzędnika i pracownika nie zaleca się zezwalania na:
- wszelkiego rodzaju wypowiedzi i działania o charakterze dyskryminującym, w tym ze względu na płeć, wiek, rasę, narodowość, język, obywatelstwo, status społeczny, majątkowy lub cywilny, preferencje polityczne lub religijne;
- aroganckiego tonu, chamstwa, arogancji, niepoprawności i nietaktu wypowiedzi, przedstawiania bezprawnych, niezasłużonych oskarżeń, kłótni i innych działań utrudniających normalną komunikację;
- wypowiedzi i działania prowokujące zachowania niezgodne z prawem;
- zmuszanie obywatela, który przyszedł na umówioną wizytę, do nieuzasadnionego długiego oczekiwania na wizytę.

Artykuł 4. Atmosfera moralna i psychologiczna w zespole

1. W celu utrzymania sprzyjającego klimatu moralnego i psychologicznego w zespole, funkcjonariusz i pracownik powinni:
- promowanie nawiązywania biznesowych, przyjacielskich relacji w zespole;
- utrzymywać atmosferę wzajemnej surowości i nietolerancji wobec naruszania dyscypliny służbowej i praworządności;
- przestrzegać podporządkowania, być wykonawcą, wykazywać rozsądną inicjatywę, dokładnie i terminowo składać szefowi sprawozdania z wykonania poleceń i poleceń;
- mieć wytrwałość, być odpowiedzialnym za swoje czyny i słowa.

2. Funkcjonariusze i pracownicy nie powinni dopuszczać do działań, które mogłyby zaszkodzić moralnemu i psychologicznemu klimatowi w zespole, w tym:
- omówienie rozkazów, decyzji i działań kierowników wykonanych w ramach ich kompetencji;
- rozpowszechnianie informacji o wątpliwym charakterze;
- stronniczy i stronniczy stosunek do kolegów;
- Roszczenia o specjalne traktowanie i niezasłużone przywileje;
- przejawy pochlebstwa, hipokryzji, natarczywości, oszustwa.

Art. 5. Zasady postępowania urzędników lub pracowników pełniących funkcje kierownicze

1. Funkcjonariusz lub pracownik pełniący funkcje organizacyjno-administracyjne w stosunku do podwładnych (zwany dalej kierownikiem) jest obowiązany dążyć do przestrzegania następujących zasad etyki zawodowej:
- traktować podwładnego jako osobę, uznając jego prawo do posiadania własnych sądów zawodowych;
- wykazywać wysokie wymagania, przestrzeganie zasad, połączone z poszanowaniem godności osobistej podwładnego;
- sprawiedliwy i racjonalny podział obowiązków zawodowych;
- powstrzymywanie intryg, plotek, plotek, przejawów nieuczciwości, podłości, hipokryzji w zespole, zapobieganie powstawaniu konfliktów;
- terminowego rozpatrywania faktów naruszenia norm i zasad etyki zawodowej oraz podejmowania obiektywnych decyzji w ich sprawie;
- zachęcać podwładnych w sposób bezstronny, sprawiedliwy i obiektywny;
- zwracaj się do podwładnych i współpracowników z szacunkiem i tylko na „ty”.

2. Jeżeli podwładny znajdzie się w trudnej sytuacji życiowej, wzywa się jego przełożonego do udzielenia wszelkiej możliwej pomocy i wsparcia.

3. Kierownikowi nie przysługuje:
- w niegrzecznej formie krytykować kolegów i podwładnych;
- przeniesienie odpowiedzialności na podwładnych;
- okazywać formalizm, arogancję, chamstwo;
- stworzyć atmosferę wzajemnej odpowiedzialności, stworzyć warunki do zgłaszania nieprawidłowości i donosów w zespole;
- dopuszczać przejawy protekcjonizmu, faworyzowania, nepotyzmu (nepotyzmu), a także nadużywania stanowiska służbowego.

Artykuł 6

1. Przy wykonywaniu obowiązków służbowych związanych z wykonywaniem funkcji kontrolnych i (lub) nadzorczych urzędnik lub pracownik musi dążyć do:
- wykazać się sumiennością, przestrzeganiem zasad, połączonym z poprawnością, poszanowaniem godności przedstawicieli kontrolowanych organizacji;
- obiektywnie oceniać działalność kontrolowanych organizacji, wykluczając wpływ stronniczych opinii i osądów;
- nie dawać powodów do podejrzeń lub wyrzutów w relacjach z przedstawicielami kontrolowanych organizacji;
- powstrzymywać się od uczt, akceptując niedopuszczalne oznaki uwagi, prezenty, ofiary i nagrody.

2. W przypadku skierowania do weryfikacji do organizacji funkcjonariusz lub pracownik, który wcześniej pracował w organizacji podlegającej weryfikacji, jest obowiązany uprzednio zawiadomić o tym bezpośredniego przełożonego.

3. Urzędnik i pracownik powinni unikać związków, które mogą go narazić na szwank lub wpłynąć na jego zdolność do samodzielnego działania.

Artykuł 7. Kultura wypowiedzi

1. Urzędnik i pracownik muszą przestrzegać ogólnie przyjętych zasad języka rosyjskiego oraz używać oficjalnego stylu biznesowego w mowie i piśmie.

3. W wypowiedzi urzędnika lub pracownika niedopuszczalne jest używanie:
- grubiańskie żarty i złośliwa ironia;
- nieodpowiednie słowa i zwroty mowy;
- wypowiedzi, które mogą być postrzegane i interpretowane jako obraza określonych grup społecznych lub narodowych;
- obraźliwe wyrażenia odnoszące się do niepełnosprawności fizycznej danej osoby;
- wulgarny język, wulgarny język i wyrażenia podkreślające negatywny stosunek do ludzi.

Artykuł 8. Wygląd i kod ubioru

1. Urzędnikowi i pracownikowi przy wykonywaniu obowiązków służbowych zaleca się:
- zachowywać wygląd budzący szacunek kolegów i obywateli;
- przestrzegać oficjalnego biznesowego stylu ubioru, który wyróżnia się powściągliwością, tradycjonalizmem, dokładnością;
- przestrzegaj umiaru w używaniu kosmetyków, perfum, noszeniu biżuterii i innych akcesoriów.

2. Pracownik, dla którego ustalono noszenie umundurowania, powinien nosić umundurowanie zgodne z ustalonymi wymaganiami, czyste, dopasowane i wyprasowane.

Artykuł 9. Ogólne zasady utrzymania pomieszczeń biurowych i stanowisk pracy

1. Urzędnik i pracownik są obowiązani do utrzymywania porządku i czystości na stanowisku pracy. Atmosfera biura powinna być formalna, wywierająca pozytywne wrażenie na współpracownikach i gościach.

2. Urzędnik i pracownik nie powinni wywieszać w urzędzie plakatów, kalendarzy, ulotek i innych obrazów lub tekstów, które nie odpowiadają sytuacji urzędowej, a także zawierających reklamy organizacji handlowych, towarów, robót, usług.

3. Nie zaleca się, aby urzędnik i pracownik wyzywająco eksponowali w miejscu pracy:
- przedmioty kultu, antyki, antyki, luksus;
- upominki, pamiątki, drogie przybory do pisania i inne przedmioty wykonane z drogiego drewna, kamieni szlachetnych i metali;
- naczynia, sztućce, akcesoria do herbaty, żywność.

4. Umieszczając w urzędzie świadectwa, podziękowania, dyplomy i inne dowody osobistych zasług i osiągnięć urzędnika i pracownika, zaleca się zachowanie proporcji.

Artykuł 10. Stosunek do prezentów i innych oznak uwagi

1. Urzędnicy i pracownicy nie powinni przyjmować ani wręczać upominków, nagród, nagród, a także przyjmować i świadczyć różnych oznak uwagi, usług (zwanych dalej upominkami), których otrzymanie lub dostarczenie może prowadzić do konfliktu interesów.

2. Urzędnik lub pracownik może przyjmować lub wręczać upominki, jeżeli:
- jest częścią oficjalnego wydarzenia protokolarnego i odbywa się publicznie, jawnie;
- sytuacja nie budzi wątpliwości co do uczciwości i bezinteresowności;
- koszt przyjętych (dostarczonych) prezentów nie przekracza limitu określonego przez obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

3. Urzędnik lub pracownik nie powinien:
- sprowokować wręczenie mu prezentu;
- przyjmować prezentów dla siebie, swojej rodziny, bliskich, a także dla osób lub organizacji, z którymi urzędnik lub pracownik ma lub miał stosunki, jeżeli może to naruszyć jego bezstronność;
- przekazywać prezenty innym urzędnikom i pracownikom, jeżeli nie jest to związane z wykonywaniem jego obowiązków służbowych;
- działać jako pośrednik w przekazywaniu prezentów w osobistych egoistycznych interesach.

Artykuł 11. Odpowiedzialność za naruszenie kodeksu

1. Za naruszenie przepisów niniejszego kodeksu funkcjonariusz, pracownik ponosi moralną odpowiedzialność wobec społeczeństwa, drużyny i swojego sumienia.

2. Oprócz odpowiedzialności moralnej pracownik, który dopuścił się naruszenia przepisów niniejszego kodeksu i który w związku z tym popełnił przestępstwo lub przewinienie dyscyplinarne, ponosi odpowiedzialność dyscyplinarną lub inną.

3. Naruszenia przez pracowników norm etycznych i zasad postępowania określonych w kodeksie rozpatrywane są na posiedzeniu komisji ds. przestrzegania wymogów postępowania służbowego i rozstrzygania konfliktów interesów.

Data publikacji: 14.04.2011

Aplikacje

Pobierz w formacie tekstowym (56 KB)

Etyka zawodowa i komunikacja biznesowa w środowisku organizacyjnym są ważnymi składnikami stosunków pracy, wpływają na działalność gospodarczą i stabilność przedsiębiorstwa, a ich rola jest trudna do przecenienia. Przestrzeganie zasad etyki zawodowej oraz umiejętność kompetentnej rozmowy w zespole, z partnerami i klientami wpływają na powodzenie działań wewnętrznych i zewnętrznych firmy, zachowanie jej wizerunku i reputacji.

Rozmowa biznesowa

Komunikacja biznesowa implikuje zasady i normy mające na celu osiągnięcie wzajemnie korzystnych rezultatów. Niezależnie od stanowiska i funkcji pracownika, musi on umieć jasno wyrażać i argumentować własne myśli, analizować myślenie partnera oraz kształtować krytyczny stosunek do stosownych opinii i propozycji.

Jak pokazują przykłady komunikacji biznesowej, warunkiem koniecznym jest prowadzenie rozmowy i dostosowanie jej przebiegu, umiejętność słuchania rozmówcy, przekonywania i wywierania pozytywnego wpływu, tworzenia sprzyjającej atmosfery sprzyjającej produktywnemu działaniu i eliminowaniu sytuacji konfliktowych, przy zachowaniu norm etyki zawodowej.

Etyka komunikacji telefonicznej

Intonacja ma pierwszorzędne znaczenie w rozmowie telefonicznej, zwłaszcza na początku i na końcu. Wszelkie błędy w mowie, prokrastynacja, jąkanie powodują napięcie lub irytację u rozmówcy. A jeśli ton nie pasuje do treści informacji, rozmówca jest skłonny zaufać intonacji.

Zanim zadzwonisz, powinieneś najkrócej sformułować zadanie, zrobić niezbędne notatki. Po połączeniu musisz się przedstawić, podając swoje imię i nazwisko oraz nazwę firmy, a następnie sprawdzić z rozmówcą, czy ma wystarczająco dużo czasu.

Oczywiście niezależnie od stanu emocjonalnego należy unikać niewłaściwych zachowań w sposób otwarcie wyrażający własne emocje. Ale nadmierna uprzejmość w postaci długich podziękowań może wywołać u rozmówcy zniecierpliwienie i irytację.

Jako niezwykłe przykłady komunikacji biznesowej, wymagające starannego przygotowania, należy wskazać przypadki, w których dzwoniący musi o sobie przypomnieć po dłuższej nieobecności, a także zaproponować obsługę różnego rodzaju klientom, których preferencje są nieznane.

Cechy nieprawidłowego zachowania

Niewłaściwe zachowanie oznacza:

• obraźliwe uwagi do współpracowników i klientów firmy;
• używanie wulgaryzmów w rozmowie;
• chamstwo, nadużycie władzy, obsesyjne zachowanie;
• nietaktowne gesty wobec współpracowników i klientów.

Również nieprawidłowe zachowanie pracowników obejmuje naruszenie ustalonego ubioru organizacji, noszenie nieodpowiedniej odzieży.

Kodeks etyczny

A oficjalne postępowanie jest opracowywane na podstawie Konstytucji Federacji Rosyjskiej i opracowywane zgodnie z zasadami i zasadami postępowania pracownika, które jest on zobowiązany przestudiować, ubiegając się o stanowisko. Zbiór norm w postaci postaw wobec obowiązków zawodowych ma na celu zapewnienie efektywności wykonywania obowiązków służbowych, pomoc w podnoszeniu autorytetu pracowników w zespole.

Kodeks etyki i postępowania w służbie kształtuje relacje w obrębie siły roboczej. Za jego pośrednictwem uregulowane są takie pojęcia, jak konflikt interesów w firmie, nadużycie władzy, poufność danych, integralność osobista, przestrzeganie zasad zdrowej konkurencji i wiele innych. Każdy obywatel Federacji Rosyjskiej ma prawo oczekiwać od pracowników zachowania zgodnego z jego etyką zawodową.

memorandum

Informacja w formie raportu jest przeznaczona dla wyższego kierownictwa w celu zwrócenia na nią uwagi i zastosowania odpowiednich środków. Różnica między notą urzędową a memorandum polega na tym, że ta ostatnia ma moc prawną.

Każda osoba, która była obecna przy niewłaściwym zachowaniu pracownika, ma prawo do wystawienia na niego protokołu. Oprócz zgłoszenia dopuszczalne jest odnotowywanie faktów takiego naruszenia w odniesieniu do innych pracowników i partnerów biznesowych.

Oficjalny raport o wykroczeniu musi zawierać następujące elementy:

• wskazanie sprawcy nieprawidłowego zachowania;
• imię i nazwisko poszkodowanego;
• nazwiska osób obecnych w chwili zdarzenia;
• inne okoliczności zdarzenia.

Funkcje raportowania:

• rozwiązywanie problemów o charakterze administracyjnym lub produkcyjnym;
• propozycje racjonalizacji i usprawnienia produkcji;
• wiadomość do kierownictwa o braku zgody na decyzję przełożonego;
• wyjaśnienie okoliczności, które powstały w trakcie konfliktu z pracownikami lub bezpośrednim przełożonym;
• raporty z postępów;
• Reklamacje w przypadku niewykonania obowiązków pracowniczych przez podwładnych;
• dochodzenie w sprawie niewłaściwego delegowania obowiązków;
• zgłaszanie informacji o naruszeniach dyscyplinarnych;
• zgłaszanie informacji o niestandardowych zdarzeniach mogących skutkować stratami materialnymi lub szkodami fizycznymi;
• pozytywny charakter zdarzeń wymagających uwagi kierownictwa.

Odpowiedzialność i kara

Za niewłaściwe zachowanie przewidziana jest kara dyscyplinarna w formie nagany, uwagi. Jednocześnie zwolnienie nie jest dozwolone, ponieważ działania nie mają charakteru jednorazowego grobu.

Jeśli wcześniej w ciągu roku na tego pracownika została już nałożona kara dyscyplinarna, to powtarzająca się uwaga może prowadzić do zwolnienia, chociaż jego przewinienie należy do innej kategorii naruszeń.

Wewnętrzne śledztwo nie nalega na wskazanie sformułowań, które zostały użyte wobec poszkodowanego. A jeśli sprawa trafi do sądu, to takie szczegóły należy potwierdzić, poparte faktami przy pomocy świadków.

Zaspokojenie roszczenia przez sąd

Oprócz domniemanej kary z Kodeksu pracy można zastosować paragrafy art. 152, który odzwierciedla procedurę ochrony reputacji przedsiębiorstwa.

Pozew zostanie rozpatrzony pod następującymi warunkami:

• rozpoznanie faktu naruszenia kodeksu etyki i postępowania służbowego;
• rozpowszechniane informacje dotykają kwestii honoru;
• niezgodność informacji z rzeczywistością.

W takim przypadku powód jest zobowiązany do udowodnienia faktów zniewagi, a pozwany ma obowiązek potwierdzić, co jest prawdą.

Etyka zawodowa w perspektywie makro

Etyka zawodowa obejmuje system określonych norm i zasad moralnych, uwzględniający specyfikę określonej działalności zawodowej, który zapewnia poufność komunikacji.

Jako konsekwencje można wskazać kilka kierunków o charakterze wielkoskalowym.

1. Korupcyjne praktyki. Tego typu działania ograniczają wolność wyboru, zmieniają warunki podejmowania decyzji. Jednocześnie pracownik jest w stanie zwiększyć swoje świadczenie poprzez niezrealizowane dochody. Przekupstwo prowadzi do realokacji zasobów na korzyść mniej obiecujących opcji.
2. Przymus. Działania przymusowe utrudniają rozwój relacji między pewnym sprzedawcą a klientami, mają na celu stymulowanie zakupu określonych usług lub produktów, dlatego konkurencja jest nie do utrzymania. W rezultacie następuje spadek jakości istniejących produktów, zawężenie asortymentu i zmniejszenie popytu. Mniej zasobów trafia do produkcji niż w przypadku nieograniczonej konkurencji.
3. Niedokładność informacji. Zniekształcenie informacji o produkcie prowadzi do niezadowolenia konsumentów, naruszenia terminowości kolejnych dostaw i cykli produkcyjnych. Konsekwencją podania nieprawdziwych informacji jest nieuzasadnione wydatkowanie środków.
4. Kradzież. Kradzież zwiększa koszt usług i produktów, ponieważ szkody mają być rekompensowane wzrostem cen. W rezultacie - wzrost cen i irracjonalna redystrybucja zasobów, niedobór produktów.

Psychologia i etyka komunikacji biznesowej wchodzą w skład kompleksu nauk podstawowych, opartych na zasadach ich większości. A jeśli sukces społeczeństwa nie zależy od jednej jednostki, to sukces firmy ma wpływ na podmiot i społeczeństwo. Tak więc rozwój jednostki, relacje w organizacji, sukces przedsiębiorstwa i rozwój społeczny są ze sobą powiązane, więc etyka zawodowa zawsze pozostaje aktualna.

Czym jest etyka pracy? Co to jest? Jakie są podstawy wzorcowego kodeksu etyki i zasad etykiety dla pracowników i menedżerów? Jak zachowywać się wobec klientów? Co jest obarczone niewłaściwym zachowaniem w sile roboczej? Wszystko to zostanie omówione w naszym artykule.

Co obejmuje koncepcja?

Etyka służby to zespół fundamentów, zasad postępowania człowieka w sferze jego działalności zawodowej, produkcyjnej lub usługowej.

Etykieta służby rozumiana jest jako norma moralnego postępowania osoby w zespole. Znajomość etykiety wyraża się w nabywaniu cech zawodowych i ciągłym doskonaleniu posiadanych umiejętności. Kluczowym warunkiem dobrze skoordynowanej pracy każdej organizacji, firmy czy instytucji jest kultura zachowań i relacji między kierownictwem a pracownikami, a także między klientami a partnerami.

W środowisku pracy pracownik jest stale w relacji ze wszystkimi. Zarówno kierownicy, jak i podwładni zobowiązani są do przestrzegania zasad i wymogów etykiety biznesowej.

Zgodnie z zasadami etykiety na imprezach towarzyskich rozmowy należy prowadzić bez omawiania życia osobistego, lepiej omawiać tylko bieżące problemy i kwestie biznesowe.

Przestrzeganie oficjalnej etykiety zgodnie ze wszystkimi zasadami ma na celu stworzenie zdrowego emocjonalnego środowiska pracy, poprawę nastroju, co pomoże zwiększyć wydajność pracy i zaspokoić osobistą autoafirmację.

Podstawowe zasady etykiety w czynnościach służbowych mają znaczne różnice w firmach, organizacjach, instytucjach różnych branż. Istnieją ogólne zasady, których muszą przestrzegać pracownicy firmy i urzędnicy państwowi. Można wyróżnić kilka głównych zasad: punktualność, zgodność wyglądu pracownika z ustalonym dress codem firmy, umiejętność zachowania poufności oraz pozostawienie problemów osobistych za ścianami biura.

Zasady etykiety lidera

Bycie liderem implikuje określony status w związku z przydzieloną pozycją i pozycją. Na autorytet lidera wpływa posiadanie przez niego wysokiej kultury komunikacji. Normy etyki urzędowej, które są obowiązkowe do przestrzegania szefa, wyrażają się w następujący sposób:

• komunikacja z podwładnymi, współpracownikami, partnerami i klientami powinna opierać się na zasadach demokracji;
• uważność na zachowania podwładnych i dyspozycyjność w rozwiązywaniu konfliktów;
• umiejętność tworzenia przyjaznej i pełnej zaufania atmosfery w zespole pracowniczym;
• grzeczna i poprawna postawa;
• odpowiedzialność w sprawach biznesowych;
• umiejętność dotrzymywania słowa;
• mieć obiektywizm w stosunku do wszystkich podwładnych;

• wyraźne przestrzeganie zasad i skrupulatność w biznesie;
• stworzyć sprzyjający klimat moralny i psychologiczny w środowisku zbiorowym;
• rozmawiać z roszczeniami do podwładnych nie przed wszystkimi, ale w osobistej rozmowie;
• konieczne jest okresowe zachęcanie pracowników do odniesienia sukcesu;
• w przypadku błędnej oceny sytuacji i ukarania niewinnego podwładnego koniecznie przyznaj się do swoich błędów;
• być sprawiedliwym w nakładaniu kar na pracowników;
• nie wdawaj się w puste kłótnie.

Prawidłowe będzie, jeśli przywódca swoim postępowaniem i zachowaniem wzmacnia poczucie godności podwładnego. Nie należy zapominać o pochwałach podwładnego w postaci nagród słownych i pieniężnych. Jednak w pochwałach musi być jakaś miara, w przeciwnym razie podwładny rozwinie nietolerancję wobec krytyki.

Przywództwo zawsze potrzebuje równowagi. Jeżeli więc podwładny nie wykonał polecenia kierownictwa, należy wskazać, że za niewykonanie polecenia grozi odpowiedzialność lub kara.

Zasady etykiety pracowniczej

Każda firma ma swoją „tabelę rang”. Dokument może być zarówno standardowy, jak i uzupełniony o zasady specyficzne dla branży. Na przykład do niektórych pracowników zwraca się tylko po imieniu, w stosunku do innych podporządkowanie jest wyraźnie widoczne w zwracaniu się po imieniu i patronimii.

Początkujący powinni uważnie przyjrzeć się sposobom i formom komunikacji w relacjach międzyludzkich w zespole i brać je za przykład.

Podstawowe normy etykiety wyrażają się następująco:

• posiadanie wspólnej kultury;
• przyzwoitość w relacjach z kolegami;
• poszanowanie honoru i godności współpracowników;
• brak hipokryzji i kłamstw;
• uprzejmość;
• umiejętność pozostawienia swoich problemów i osobistych kłopotów za ścianami biura;
• życzliwość, sumienność, szacunek, takt, delikatność;
• umiejętność empatii i wyrażania współczucia.

Zasady etykiety w kontaktach z klientami i partnerami

Pokazuje to etykieta relacji służbowych z klientami i partnerami w przedsiębiorstwach i agencjach rządowych konieczne jest zachowanie prawidłowych cech behawioralnych i przestrzeganie następujących zasad:

• uprzejmość;
• punktualność (nie należy spóźniać się na spotkania);
• terminowość (wszystkie przychodzące pisma i telefony od klientów muszą być odbierane na czas, bez opóźnień);
• odpowiedzialność za podjęte zadania i terminy ich realizacji;
• schludny i przyzwoity wygląd.

Przestrzeganie ogólnie przyjętych norm etycznych w procesie pracy przyczyni się do długotrwałych i silnych relacji z klientami i partnerami biznesowymi, a także do wzrostu prestiżu i zysków firmy.

Etykieta obsługi w pracy z zagranicznymi klientami lub zagranicznymi partnerami obejmuje znajomość zwyczajów, tradycji reprezentatywnego kraju, mentalności i moralnego postępowania. Idealnie relacje są budowane na szacunku i szczerości.

Podstawy wzorcowego kodeksu etycznego

Kodeks Etyki i Postępowania w Służbie nie powinien być sprzeczny z założeniami konstytucyjnymi, ale uwzględniać zasady etyki w sferze zawodowej oraz zasady postępowania pracownika w zespole pracowniczym.

Podstawowe normy wyrażają stosunek do obowiązków zawodowych i zapewniają jakość wykonywania obowiązków służbowych, sprzyjają rozwojowi kariery i wysokim kluczowym wskaźnikom efektywności.

Regulacja norm etycznych kształtuje relacje zbiorowe. Dokument określa podstawy konfliktu interesów w firmie, odpowiedzialność za nadużycie stanowiska, zachowanie poufności danych osobowych i tajemnicy przedsiębiorstwa, przestrzeganie zasad rozsądnej konkurencji, zasady dotyczące nietykalności osobistej i inne.