मुद्रा, हावभाव, व्यवसाय भागीदाराकडे लक्ष देण्याची चिन्हे आणि अर्थपूर्ण भार वाहतो. अगदी शांतता हा संवादाचा भाग आहे. व्यवसायिक हे विसरत नाहीत की ते भागीदारांशी संवाद साधतात, जरी संभाषणाचा विषय प्रकरणाशी संबंधित नसलेल्या क्षेत्रात बदलला तरीही.

संप्रेषण नियम

व्यावसायिक वातावरणात एखादी व्यक्ती जितकी अधिक सक्षम असेल तितके इतर लोक त्याच्याशी चांगले वागतात.

व्यावसायिक वातावरणात संप्रेषणाचे 5 नियम:

• परस्पर समंजसपणाची वचनबद्धता

तडजोड शोधण्याच्या उद्देशाने व्यवसाय संप्रेषण आहे. तयार राहणे, समजासाठी खुले असणे आणि भागीदारासह माहितीची देवाणघेवाण करणे नेहमीचा आहे. संभाषणकर्त्याला संघर्षात चिथावणी देणे किंवा संपर्क टाळणे अनैतिक होते. संभाषणकर्त्याच्या भाषणात लक्ष, आदर आणि स्वारस्य देखावा, हावभाव, व्यत्यय न घेता ऐकण्याची क्षमता व्यक्त केली जाते.

• भाषण स्पष्ट, सुवाच्य, अविचारी आणि नीरस नसावे.

सर्वसाधारणपणे, भाषणात कोणतेही टोकाचे बोलणे टाळले पाहिजे. जेव्हा एखादी व्यक्ती खूप शांतपणे, अस्पष्टपणे, पटकन किंवा, उलट, खूप हळू बोलते, तेव्हा त्याचे बोलणे समजणे कठीण असते, अनाकलनीय आणि अप्रिय होते.

याव्यतिरिक्त, जर विषय मध्यम मोठ्याने आणि अत्यंत स्पष्टपणे बोलत असेल तर, त्याच्या भागीदारांना समजेल की तो एक प्रौढ व्यक्ती आणि आत्मविश्वास असलेली व्यक्ती आहे.

• वाणीतील चिंतनशीलता

भाषण तयार केले पाहिजे, परंतु ते लिहून ठेवले पाहिजे. संभाषण सुरू करण्यापूर्वी, व्यावसायिक लोक स्वतःसाठी विषय आणि मुद्दे लक्षात घेतात ज्यासाठी चर्चा आवश्यक आहे. अहवाल किंवा सार्वजनिक भाषण योजनेनुसार तयार केले जाते, परिचय, मुख्य भाग आणि अंतिम निष्कर्ष, परिणामांवर स्वाक्षरी केली जाते.

• खुले आणि बंद दोन्ही प्रश्न विचारण्याची क्षमता

प्रश्न कसा विचारला जातो ते उत्तर ठरवेल. जर प्रश्नाला “होय” किंवा “नाही” उत्तर हवे असेल, तर संवादकर्त्याला स्पष्टपणे उत्तर द्यावे लागेल, जर प्रश्न खुला राहिला तर त्याला त्याचे मत व्यक्त करण्याची संधी मिळेल. खूप थेट, चतुरस्र प्रश्न टाळावेत.

• लांब वाक्ये आणि जटिल वाक्यांची अस्वीकार्यता. लहान अर्थपूर्ण वाक्ये वेळ वाचवतात आणि माहिती समजणे सोपे करतात.

सर्व तत्त्वे आणि नियमांचे पालन करणे कदाचित समस्याप्रधान वाटू शकते, परंतु स्वतःवर काम केल्याने अडचणी दूर होतात. व्यावसायिक वातावरणात संवाद साधण्याची क्षमता व्यवसायाच्या परस्परसंवादाच्या अनुभवासह येते.

व्यावसायिक वातावरणात संवादाची भाषा

"भाषा" ही संकल्पना चिन्हांच्या प्रणालीचा संदर्भ देण्यासाठी वापरली जाते ज्याद्वारे लोक विचार करतात आणि बोलतात. व्यक्तीची आत्मभान व्यक्त करण्याचा हा एक मार्ग आहे.

व्यावसायिक संप्रेषणाची भाषा ही व्यावसायिक व्यावसायिक वातावरणात तसेच इतर संबंधित क्षेत्रांमध्ये संप्रेषणात्मक संवादासाठी अभिप्रेत असलेली अधिकृत व्यावसायिक शैली आहे.

व्यावसायिक भाषा ही मौखिक आणि लिखित संप्रेषणाची एक प्रणाली आहे जी कार्यरत संबंधांचे नियमन करते.

औपचारिक लेखन शैलीमध्ये खालील वैशिष्ट्ये आहेत:

• माहितीचे संक्षिप्त सादरीकरण;
• कठोरपणे अनिवार्य फॉर्म;
• विशेष शब्दावली, क्लिच, कारकुनीवाद;
• लिखित भाषणाचे वर्णनात्मक स्वरूप;
• भावनिकदृष्ट्या अभिव्यक्त भाषणाच्या माध्यमांची जवळजवळ पूर्ण अनुपस्थिती.

व्यवसाय भाषणात तीन घटक असतात:

• सामग्री घटक (स्पष्टता आणि तर्काने वैशिष्ट्यीकृत);
• अभिव्यक्त घटक (माहितीची भावनिक बाजू दर्शवते);
• प्रोत्साहन घटक (संभाषणकर्त्याच्या भावना आणि विचारांवर प्रभाव टाकण्यासाठी ओळखले जाते).

परस्परसंवादाच्या विषयाच्या व्यावसायिक संप्रेषणाच्या भाषेचे मूल्यांकन खालील निर्देशकांनुसार केले जाते:

व्यावसायिक वातावरणात, शिष्टाचार, नैतिकता आणि नैतिकतेचे सामान्य नियम पाळण्याची प्रथा आहे.

व्यवसाय संप्रेषण खालील नैतिक मानकांवर आधारित आहे:

• प्रामाणिकपणा;
• सभ्यता
• न्याय;
• एक जबाबदारी.

परंतु व्यावसायिक संप्रेषणाच्या संकल्पनेमध्ये परस्पर संबंधांच्या मानसशास्त्रीय पैलूचाही समावेश होतो. ते केवळ तटस्थ-अनुकूल असू शकत नाहीत, परंतु तीव्र स्पर्धा आणि संघर्षाचे पात्र देखील असू शकतात.

व्यवसाय संप्रेषण म्हणजे केवळ चांगले बोलण्याची, चांगले दिसण्याची आणि व्यवसाय चालवण्याची क्षमता नाही तर परस्पर संबंध निर्माण करण्याची क्षमता देखील आहे.

संप्रेषणातील अडचणींवर मात करणे

व्यवसाय संप्रेषणाच्या सर्व नियमांचे पालन करूनही, आपणास अशा मानसिक अडथळ्यांचा सामना करावा लागतो:

1. प्रेरणा अडथळा. जेव्हा संभाषणकर्त्याला संभाषणाच्या विषयात रस नसतो आणि त्याला रस घेणे अशक्य असते. असा अडथळा हे एक सूचक आहे की एक भागीदार दुसर्‍याला एक व्यक्ती म्हणून नाही तर संपवण्याचे साधन म्हणून वागतो.
2. नैतिक अडथळा. जेव्हा संवादक एक बेईमान, अप्रामाणिक, फसवणूक करण्यास प्रवृत्त होतो. द्वेष लपवण्यासाठी तो व्यावसायिक संवादाचा वापर करतो. सुंदरपणे बोलण्याच्या आणि वागण्याच्या क्षमतेमागे अनैतिक हेतू जितका चांगला असेल तितकाच या अडथळ्यावर मात करणे अधिक कठीण आहे.
3. भावनांचा अडथळा. संभाषणकर्त्याच्या संबंधात नकारात्मक भावना, भावना, विचार सुसंवादी संबंध निर्माण करण्यास परवानगी देत ​​​​नाहीत. जर भागीदार एकमेकांशी वाईट वागले तर व्यवसाय संप्रेषण निरुपयोगी, कुचकामी होईल.

व्यवसायातील परस्परसंवादाच्या अडचणींवर मात करण्यासाठी आणि संभाषणकर्त्यावर विजय मिळविण्यासाठी, आपण शिफारसींचे अनुसरण केले पाहिजे:

• नावाने पत्ता

असे उपचार आदर आणि विचाराचे लक्षण आहे. सर्व लोकांना त्यांचे नाव ऐकायला आवडते आणि त्यानंतर लगेच उच्चारलेली माहिती अधिक चांगल्या प्रकारे समजते.

• हसा

ते नेहमीच योग्य नसते. बर्‍याचदा, महत्त्वाच्या मुद्द्यांवर एकाग्रता आणि गांभीर्य आवश्यक असते, जे नैसर्गिकरित्या, संयमित चेहर्यावरील भावांमध्ये व्यक्त केले जाते. परंतु स्मित हे एक साधन आहे जे सहानुभूती आणि संपर्क साधण्याची इच्छा निर्माण करते.

• प्रशंसा

दयाळू आणि बिनधास्त आनंददायी शब्द कोणत्याही संप्रेषणास उजळ करतील, विशेषत: कठोरपणे व्यावसायिक. प्रामाणिक, परंतु संयमित प्रशंसा म्हणण्याची प्रथा आहे.

• व्यक्तीकडे लक्ष द्या

व्यवसायाच्या विषयांवर संप्रेषण करताना, एखाद्याने हे विसरू नये की त्याचे विषय त्यांच्या स्वतःच्या वैशिष्ट्यांसह लोक आहेत. प्रत्येकाला आणि प्रत्येकाला त्याचे लक्षपूर्वक ऐकणे, त्याच्यामध्ये स्वारस्य, समर्थन आणि आदर करणे आवडते.

• प्रामाणिकपणा आणि सचोटी

लपविणे किंवा माहितीचे विकृत रूप लवकर किंवा नंतर बाहेर वळते आणि एकदा खराब झालेली प्रतिष्ठा आणि गमावलेला विश्वास परत करणे कठीण आहे.

तुम्ही स्वतः व्यवसाय संप्रेषणाच्या मूलभूत गोष्टी शिकू शकता किंवा शैक्षणिक संस्था, अभ्यासक्रम किंवा सेमिनारमध्ये आवश्यक ज्ञान मिळवू शकता.

व्यावसायिक वातावरणातील संवादाची कला व्यवहारात समजते, जेव्हा एखादी व्यक्ती प्रामाणिक, विश्वासार्ह आणि सुसंस्कृत व्यक्ती आणि त्याच्या क्षेत्रातील व्यावसायिकाप्रमाणे वागू लागते.

व्यावसायिक संप्रेषणाची संकल्पना सहकार क्षेत्रातील परस्परसंवादाशी अतूटपणे जोडलेली आहे. एकच उद्योजक किंवा नियोक्ता त्यांच्या कामात व्यावसायिक संवादाशिवाय करू शकत नाही. व्यवसाय संप्रेषण, त्याचे प्रकार आणि रूपे एक प्रकारचा दुवा म्हणून कार्य करतात ज्यावर लोकांमधील कोणताही व्यावसायिक संवाद तयार केला जातो. एंटरप्राइझच्या प्रमुखाने सुज्ञ मार्गदर्शकाचे कार्य स्वीकारले पाहिजे जे आपल्या कर्मचार्‍यांना योग्य दिशेने निर्देशित करतील, त्यांना व्यावसायिकरित्या वाढण्यास आणि विकसित करण्यास मदत करतील. कर्मचार्‍यांनी न चुकता त्यांच्या नेत्याचा आदर केला पाहिजे. केवळ या प्रकरणात ते खरोखरच त्याच्याकडून काहीतरी उपयुक्त शिकण्यास सक्षम असतील.

व्यावसायिक संप्रेषणाचे नियम प्रत्येक स्वाभिमानी व्यक्तीला माहित असले पाहिजेत. अन्यथा, तो स्वत: ला एक अप्रिय परिस्थितीत जाण्याचा आणि इतरांना विचित्र स्थितीत ठेवण्याचा धोका असतो.

व्यवसाय संप्रेषणाचे प्रकार

एक किंवा दुसर्‍या प्रमाणात व्यवसाय संप्रेषणामध्ये विशिष्ट परिणाम प्राप्त करण्यासाठी टीमवर्कच्या चौकटीत उद्देशपूर्ण परस्परसंवाद समाविष्ट असतो. पारंपारिकपणे, व्यावसायिक संप्रेषणाचे अनेक प्रकार वेगळे करणे प्रथा आहे.

• व्यवसाय पत्रव्यवहार.संवादाचा हा प्रकार तथाकथित पत्रव्यवहार परस्परसंवादाचा संदर्भ देतो, जेव्हा पत्राद्वारे माहिती संवादकर्त्याला दिली जाते. व्यवसाय पत्र लिहिणे तितके सोपे नाही जितके ते पहिल्या दृष्टीक्षेपात दिसते. काही मुद्दे विचारात घेणे आवश्यक आहे, जसे की: इलेक्ट्रॉनिक संदेशाची रचना, उत्तर ज्या कालावधीत संबंधित राहील, आवश्यक माहितीच्या सादरीकरणाची संक्षिप्तता. व्यावसायिक पत्रव्यवहाराच्या परिणामी, लोक विशिष्ट निष्कर्ष आणि निष्कर्षांवर येऊ शकतात. लेखात अधिक वाचा.
• व्यवसाय संभाषण.व्यवसाय संप्रेषणाच्या नैतिकतेमध्ये अशा संभाषणांचा समावेश असणे आवश्यक आहे जे कंपनी किंवा एंटरप्राइझच्या विकासासाठी फायदेशीर ठरतील. व्यावसायिक संभाषणात, व्यवस्थापक आणि अधीनस्थ स्वतःसाठी महत्त्वपूर्ण समस्या स्पष्ट करू शकतात, आवश्यक कार्यांची श्रेणी निश्चित करू शकतात ज्यांना त्वरित उपाय आवश्यक आहेत आणि परिणामांवर चर्चा करू शकतात. हे व्यवसाय संभाषण दरम्यान आहे की क्रियाकलापांचे महत्त्वपूर्ण घटक स्पष्ट केले जातात आणि आवश्यक तपशील स्पष्ट केले जातात. या प्रकारच्या व्यावसायिक संप्रेषणाच्या मदतीने कोणत्याही कामकाजाच्या क्षणांचा विचार केला जाऊ शकतो.
• व्यवसाय बैठक.कधीकधी कॉर्पोरेट कामाचा भाग म्हणून कर्मचार्‍यांशी संभाषण करणे पुरेसे नसते. अधिक प्रभावी परस्परसंवाद आणि चांगली समज प्राप्त करण्यासाठी, व्यवसाय मीटिंगचा अवलंब करणे आवश्यक आहे. या बैठकांमध्ये विलंब होऊ शकत नाही अशा महत्त्वाच्या तातडीच्या समस्या हाताळल्या जातात. व्यवस्थापकांमध्ये बैठका आयोजित केल्या जाऊ शकतात आणि कर्मचार्‍यांसह मुख्याच्या कामाकडे निर्देशित केले जाऊ शकतात.
• सार्वजनिक चर्चा.व्यावसायिक संप्रेषण कर्मचार्‍यांमध्ये व्यावसायिक संबंधांची स्थापना सुनिश्चित करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. सार्वजनिक भाषणाचा वापर अशा प्रकरणांमध्ये केला जातो जेथे काही प्रकारची माहिती प्रास्ताविक आणि प्रेझेंटेशनल स्वरूपाची असते ती प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचवणे महत्त्वाचे असते. जो श्रोत्यांशी बोलतो त्याच्याकडे त्याच्या अहवालाच्या विषयावर सर्व आवश्यक ज्ञान असणे आवश्यक आहे, तसेच अनेक वैयक्तिक वैशिष्ट्ये आहेत जी त्याला मुक्तपणे आणि सहजपणे ही माहिती पुनरुत्पादित करण्यास अनुमती देतात. स्पीकरसाठी मूलभूत आवश्यकता: सक्षम भाषण, आत्मविश्वास, स्पष्टता आणि सामग्रीच्या सादरीकरणाची सुसंगतता.
• व्यवसाय वाटाघाटी.ते व्यावसायिक संप्रेषणाचा एक आवश्यक घटक आहेत. वाटाघाटींच्या मदतीने, आपण त्वरीत एक महत्त्वाची समस्या सोडवू शकता, कंपनीच्या विकासाची तात्काळ उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे निश्चित करू शकता, प्रतिस्पर्ध्याचे मत आणि हेतू ऐकू शकता. व्यवसाय वाटाघाटी बहुतेक वेळा वेगवेगळ्या संघटनांच्या नेत्यांमध्ये त्यांची पोझिशन्स ओळखण्यासाठी आणि सामान्य निर्णयावर येण्यासाठी केली जातात.
• चर्चा.विविध दृष्टिकोनांच्या संघर्षाचा परिणाम म्हणून व्यावसायिक संप्रेषणाच्या दरम्यान हे अनेकदा घडते. व्यावसायिक संप्रेषणाची संस्कृती सार्वजनिक नैतिकतेच्या विरोधात असल्यास आपली पोझिशन्स मोकळेपणाने आणि उघडपणे व्यक्त करण्याची परवानगी देत ​​​​नाही, परंतु चर्चेच्या मदतीने आपण काहीवेळा स्वीकारलेल्या नियमांमध्ये वाद घालू शकता. चर्चा एकाच समस्येवर भिन्न मते प्रकट करते आणि अनेकदा विरुद्ध बाजूंकडून विवादाचा विषय कव्हर करू शकते.

व्यवसाय संप्रेषणाची कार्ये

व्यवसाय संप्रेषण ही लोकांच्या संपूर्ण गटांची एकमेकांशी परस्परसंवादाची सु-समन्वित प्रणाली आहे. पारंपारिकपणे, व्यवसाय संप्रेषणाची अनेक मूलभूत कार्ये एकल करण्याची प्रथा आहे. त्या सर्वांचा एकमेकांशी घनिष्ठ संबंध म्हणून विचार केला पाहिजे, कारण व्यवसाय संप्रेषणाची प्रक्रिया स्वतःच एकल यंत्रणा आहे.

• माहिती आणि संप्रेषण कार्यसंभाषण किंवा वाटाघाटीतील सर्व सहभागी एकमेकांशी आवश्यक माहितीची देवाणघेवाण करतात. उपस्थित असलेल्यांपैकी प्रत्येकाने सतत संभाषणाच्या प्रगतीचे अनुसरण करण्यासाठी आणि विषयाच्या "बाहेर पडू नये" यासाठी, लक्ष आणि स्वारस्याच्या एकाग्रता आवश्यक आहे. जर विषय तुलनेने रोमांचक, वैज्ञानिक किंवा कलात्मक मूल्याचा असेल, तर श्रोत्यांना ते समजणे खूप सोपे होईल. "जड" विषयांच्या बाबतीत, शिवाय, स्पीकरने खराब विकसित केले आहे, सामग्रीची गुणवत्ता आवश्यक पातळीशी संबंधित नाही.
• परस्पर क्रियाव्यवसाय संप्रेषणातील सहभागींमधील क्रियांच्या क्रमाची योग्यरित्या योजना करण्याची आवश्यकता असते. सोडवलेल्या व्यावसायिक समस्यांबद्दल इंप्रेशनची देवाणघेवाण एका एंटरप्राइझचे कर्मचारी, एक किंवा दुसर्या मार्गाने, एकमेकांच्या कृतींचे मूल्यांकन करतात. जेव्हा एखादा कर्मचारी त्याच्या सहकाऱ्याच्या बोलण्याकडे लक्ष देतो तेव्हा तो आधीच काही प्रमाणात त्याचे स्वतःचे वर्तन सुधारण्यास आणि नियंत्रित करण्यास सक्षम असतो.
• ज्ञानेंद्रियांचे कार्यव्यावसायिक संप्रेषणाच्या दरम्यान एका संवादकाराच्या दुसर्‍याच्या आकलनाद्वारे स्वतःला व्यक्त करते. जेव्हा आपण सहकाऱ्यांच्या क्रियाकलापांचे निरीक्षण करतो, परिणामी आपण केवळ आपल्याला आवश्यक असलेली माहिती लक्षात ठेवण्यास शिकत नाही तर त्याचे विश्लेषण करणे, वैयक्तिक कल्पना आणि जीवनाबद्दलच्या ज्ञानाशी तुलना करणे देखील शिकतो. व्यक्तिमत्त्वाच्या पूर्ण विकासासाठी, व्यक्तिमत्त्वाची जाणीव, वस्तू आणि घटनांबद्दल कल्पना निर्माण करण्यासाठी प्रत्येक व्यक्तीसाठी धारणा आवश्यक आहे.

व्यावसायिक संप्रेषणाचे टप्पे

व्यवसाय संप्रेषण नेहमीच अनेक टप्प्यात होते, जे एकामागून एक वळण घेतात. त्यापैकी काहीही वगळले जाऊ शकत नाही, कारण एकत्रितपणे ते पुरेसे व्यावसायिक संप्रेषण प्रक्रियेच्या निर्मितीमध्ये योगदान देतात. , एक नियम म्हणून, सर्व नियमांचे कठोर पालन सूचित करते. व्यवसाय संप्रेषणाचे मुख्य टप्पे विचारात घेतल्याशिवाय व्यवसाय संप्रेषणाचे नियम पूर्णपणे पाळले जाऊ शकत नाहीत.

• एका हेतूची निर्मिती.ज्याला योग्य संभाषण, लोकांमधील संभाषण म्हणता येईल त्याचा उंबरठा समजला पाहिजे. व्यावसायिक संप्रेषण, एक नियम म्हणून, आवश्यकतेच्या बाहेर, हेतुपूर्ण अर्थपूर्ण कृतीच्या परिणामी उद्भवते. एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीला भेटण्याची आणि त्याला तुमची सेवा ऑफर करण्याची किंवा स्वतःशी सल्लामसलत करण्याच्या गरजेची जाणीव ही वैयक्तिक भेटीची एक प्रकारची तयारी आहे. महत्त्वाच्या हेतूशिवाय, उद्दिष्टे, व्यवसाय भागीदार एकमेकांशी प्रभावीपणे संवाद साधणार नाहीत. तयारीचा टप्पा ही अशी वेळ आहे जेव्हा भविष्यातील भागीदार एकमेकांच्या संबंधात सहभागाच्या आवश्यकतेचे विश्लेषण करतात, भविष्यातील फलदायी सहकार्याचे महत्त्व तपासतात.
• संपर्क प्रस्थापित करत आहे.सहसा भागीदारांच्या पहिल्या बैठकीत उद्भवते. जेव्हा गरज भासते तेव्हा व्यावसायिक संवाद सुरू होतो. संपर्क प्रस्थापित करण्यासाठी, दृश्यांच्या पातळीवर परस्परसंवाद महत्त्वपूर्ण आहे. शेवटी, जर एखाद्या व्यक्तीने आपल्यामध्ये आत्मविश्वास निर्माण केला नाही तर आपण ते डोळ्यांद्वारे अचूकपणे ओळखण्यास सक्षम आहोत. एक मीटिंग आणि फलदायी व्यवसाय संभाषण, एक नियम म्हणून, परस्पर हस्तांदोलन आधी आहे. जेव्हा व्यावसायिक भागीदारांनी आवश्यक शुभेच्छांची देवाणघेवाण केली, तेव्हा वास्तविक संवाद सुरू होतो.
• समस्येचे सूत्रीकरण.व्यवसाय भागीदार एकत्र चहा पिण्यासाठी किंवा मजा करण्यासाठी भेटण्याची शक्यता नाही. त्यांच्यात परस्पर संयुक्त समस्या आहे ज्यासाठी उपाय आवश्यक आहे. शिवाय, वाटाघाटीतील सर्व सहभागींसाठी निर्णय आवश्यक आहे. बैठकीत, महत्त्वपूर्ण विरोधाभास, विद्यमान अडचणी आणि अडचणींची चर्चा सुरू होते. जर उत्पादन निर्माता आणि संभाव्य क्लायंट भेटले तर नंतरच्या समस्यांवर चर्चा केली जाते आणि एक रचनात्मक उपाय प्रस्तावित केला जातो.
• माहितीची देवाणघेवाण.व्यावसायिक संप्रेषणाची नैतिकता महत्वाच्या वाटाघाटी दरम्यान वैयक्तिक होण्यास परवानगी देत ​​​​नाही, परंतु त्यांच्या कोर्समध्ये, भागीदार एकमेकांशी महत्त्वपूर्ण माहितीची देवाणघेवाण करतात, जी केवळ उपयुक्तच नाही तर आवश्यक देखील असू शकते. अशा माहितीसाठी व्यावसायिक अनेकदा मोठी रक्कम मोजायला तयार असतात. व्यवसाय भागीदार एकमेकांना कसे पटवून देतात? अर्थात, रिक्त वाक्ये आणि आश्वासने नाहीत. व्यवसाय आणि व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, एक महत्त्वाचा घटक म्हणजे युक्तिवाद, एखाद्याच्या शब्दांची सत्यता सिद्ध करण्याची क्षमता, त्यांचे महत्त्व पुष्टी करण्याची क्षमता.
• उपाय शोधा.हे सहसा महत्त्वपूर्ण विरोधाभास सोडविण्याच्या गरजेपासून पुढे जाते. एकदा विश्वासार्ह संभाषण स्थापित झाले की, समाधानासाठी तर्कशुद्ध आणि सातत्यपूर्ण शोध घेतला जाऊ शकतो. सहसा ते संबंधित कराराद्वारे त्वरित निश्चित केले जाते.
• एक करार तयार करणे.विशिष्ट व्यवहाराची लेखी पुष्टी म्हणून हे आवश्यक आहे. व्यवसाय संप्रेषण नेहमीच परिणामावर केंद्रित असते, क्रियाकलापांच्या विशिष्ट उत्पादनाच्या निर्मितीवर. या कारणास्तव महत्त्वाच्या कागदपत्रांवर स्वाक्षरी करणे आणि कराराच्या सर्व कलमांचे काटेकोरपणे पालन करणे आवश्यक आहे.
• परिणामांचे विश्लेषण.हा व्यवसाय संवादाचा शेवटचा टप्पा आहे. वाटाघाटीनंतर काही काळानंतर, त्याचे सहभागी पुन्हा एकत्र जमतात आणि निकालांचे विश्लेषण करतात. हे नफ्याच्या गणनेमध्ये तसेच सतत आधारावर सहकार्य करण्याची इच्छा व्यक्त केली जाऊ शकते.

व्यावसायिक संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये

व्यवसाय संप्रेषण वैयक्तिक संपर्कांपेक्षा भिन्न आहे कारण त्यात अनेक वैशिष्ट्ये आहेत जी इतर सर्व परस्परसंवादांपेक्षा भिन्न आहेत. ही वैशिष्ट्ये काय आहेत? चला त्यांना एकत्र पाहू या.

• प्रतिष्ठेचे महत्त्वव्यवसाय संप्रेषण मध्ये फक्त प्रचंड आहे. व्यवसायाच्या जगात, प्रतिष्ठा हे सर्व काही आहे आणि ते गमावणे म्हणजे आपला व्यवसाय गमावणे. हे वर्षानुवर्षे विकसित केले गेले आहे आणि म्हणूनच प्रत्येक सक्षम नेता त्याच्या नावाला खूप महत्त्व देतो. वैयक्तिक उद्योजकतेतील नाव ही हमी असते, ज्याच्या आधारावर यश तयार केले जाते. कोणताही स्वाभिमानी व्यापारी असे काहीही करणार नाही ज्यामुळे लोकांच्या नजरेत त्याची प्रतिष्ठा कमी होईल किंवा कमी होईल. अन्यथा, आतापर्यंत जमवलेल्या सर्व उपलब्धी अपरिहार्यपणे गमावल्या जातील. व्यवसाय म्हणजे केवळ यशस्वी व्यवहारांची संख्याच नाही तर तुमच्या व्यवसायात वाढ करण्याची, इतर लोकांच्या फायद्यासाठी कार्य करण्याची संधी देखील आहे. उदाहरणार्थ, जर एखादी कंपनी स्पोर्ट्सवेअर आणि फुटवेअरच्या उत्पादनात गुंतलेली असेल, तर तिला उत्पादन उच्च दर्जाचे असण्यात खूप रस आहे. अन्यथा, लवकरच एंटरप्राइझचा चेहरा हरवला जाईल.
• विशिष्टता आणि स्पष्टताव्यवसाय संवादाचा आणखी एक महत्त्वाचा भाग आहे. नेत्यांनी त्यांची ध्येये निश्चित करताना नेहमी अत्यंत अचूक आणि विश्वासार्ह असले पाहिजे. तरच त्यांना पूर्णपणे पुढे जाण्याची, खरोखर व्यावसायिकदृष्ट्या विकसित होण्याची संधी मिळते. आतापर्यंत, कंपनीच्या विकासासाठी स्पष्ट उद्दिष्ट निश्चित केले गेले नाही आणि त्याच्या निर्मितीच्या कायद्यांबद्दल कोणतीही चर्चा होऊ शकत नाही. दूरगामी ध्येयाची उपस्थिती जलद स्वयं-संघटना, संघात रचनात्मक स्थान निर्माण करण्यात आणि जबाबदारीची भावना निर्माण करण्यात योगदान देते.
• परस्पर फायदेशीर सहकार्य- प्रत्येक यशस्वी व्यावसायिक यासाठी प्रयत्न करतो आणि त्याचा थेट क्रियाकलाप कशासाठी आहे. इतर एंटरप्राइझसह सहकार्यामध्ये प्रवेश केल्याने, एक सक्षम तज्ञ नेहमीच अशी परिस्थिती निर्माण करतो जिथे करार पूर्ण केलेले दोन्ही पक्ष विजेते ठरतात. अनुभवी व्यावसायिकाला माहित आहे की केवळ त्याच्या स्वत: च्या कल्याणाची काळजी घेणे आणि भागीदारांबद्दल विसरून जाणे पूर्णपणे अस्वीकार्य आहे. व्यवसायात, व्यावसायिक संबंध निर्माण करण्याची क्षमता, व्यवसाय संप्रेषण स्वतःच सर्वकाही ठरवते. जोपर्यंत त्याला आलेले कल्याण त्याच्या सभोवतालच्या लोकांपर्यंत पोहोचवत नाही तोपर्यंत शहाणा नेता कधीही खऱ्या अर्थाने समाधानी होणार नाही. यशाच्या सुसंवाद आणि पर्यावरण मित्रत्वाच्या तत्त्वांवर यश निर्माण केले नाही तर ते खोटे असल्याचे लवकरच दिसून येईल.

व्यवसाय संप्रेषणाची तत्त्वे

व्यवसाय संप्रेषण प्रक्रियेतील सर्व सहभागींकडून जास्तीत जास्त एकाग्रता आवश्यक आहे. ग्राहक, सहकारी, अगदी प्रतिस्पर्ध्यांशी प्रभावीपणे संवाद साधण्याची क्षमता हा एक अतिशय मौल्यवान आणि आवश्यक अनुभव आहे. केवळ व्यावसायिक संभाषणाच्या विषयावर थेट ज्ञान असणे आवश्यक नाही तर परस्परसंवादाची महत्त्वपूर्ण वैशिष्ट्ये विचारात घेण्यास सक्षम असणे देखील आवश्यक आहे. चला त्यांच्यावर अधिक तपशीलवार राहूया.

परिस्थितीवर नियंत्रण ठेवा

व्यवसायात तुम्ही तुमच्या खऱ्या भावना दाखवू शकत नाही. सर्व यशस्वी उद्योजकांना हे स्वयंसिद्ध माहिती आहे. तुम्हाला तुमच्या वैयक्तिक क्रियाकलापांमध्ये चांगले परिणाम मिळवायचे असल्यास, कधीतरी दात घासायला शिका. आपल्या नाडीवर बोट ठेवणे, घडणाऱ्या प्रत्येक गोष्टीवर नियंत्रण ठेवणे अत्यंत महत्वाचे आहे: नवीन सौदे, करारावर स्वाक्षरी करणे, आपल्या स्वतःच्या भावना आणि याबद्दल शंका. तथापि, जर नेता सतत विचार करत असेल की तो खरोखर योग्य काम करत आहे की नाही, तर कंपनी यशस्वी होण्याची शक्यता नाही.

सध्याच्या परिस्थितीवर नियंत्रण केल्याने तुम्हाला घटनांची सतत जाणीव ठेवता येते, मग ते काहीही असो. सक्रिय कृती करण्याची संधी तेव्हाच उद्भवते जेव्हा एक स्पष्ट योजना असते, आत्मविश्वास असतो की सर्व पावले योग्य आणि आगाऊ नियोजित आहेत.

जर संभाषणकर्ता अत्यंत अनियंत्रितपणे वागला तर त्याच्याशी कधीही सामील होऊ नका. शाब्दिक चकमक, जोरदार वाद हे यशस्वी व्यवसायाचे घटक नाहीत. यशस्वी उद्योजकाचे खरे घटक नेहमीच संयम आणि कठोर परिश्रम असतात.

आपल्या ग्राहकाचे ऐकण्याची क्षमता

कोणत्याही व्यवसायाच्या विकासाच्या पहाटे, व्यवसायातील मुख्य गोष्ट काय आहे हे स्पष्टपणे लक्षात घेणे आवश्यक आहे. आणि सर्वात महत्वाचा घटक नेहमी क्लायंटची व्यक्ती असते. लक्ष्यित प्रेक्षक हे सर्व क्रियाकलापांचे लक्ष्य आहे. ग्राहकांसोबत काम करण्याची क्षमता, त्यांच्या गरजा आणि इच्छा विचारात घेणे हा यशाचा आधार आहे. तुमचा व्यवसाय कोणताही असो, अशा फायदेशीर गुंतवणुकीचा फायदा होईल. केवळ उत्पादनाच्या विकासामध्येच नव्हे तर सेवा क्षेत्रात देखील गुंतवणूक करणे आवश्यक आहे, जेणेकरून अभ्यागतांना सोपे आणि आरामदायक वाटेल.

प्रेक्षकांच्या विनंत्या ही कंपनीची कार्ये आहेत ज्यांचे निराकरण करणे आवश्यक आहे. तुम्ही नेहमी तुमच्या क्लायंटच्या गरजा शक्य तितक्या पूर्ण करण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे जेणेकरून तो तुमच्या कामाच्या गुणवत्तेवर समाधानी राहील.

आवश्यक गोष्टींवर लक्ष केंद्रित करण्याची क्षमता

कोणीतरी म्हणेल की व्यवसाय ही एक अतिशय कठोर गोष्ट आहे आणि अर्थातच ते बरोबर असतील. व्यावसायिक संप्रेषण वेगळे आहे की त्यासाठी संपूर्ण एकाग्रता, तल्लीनता, समर्पण आवश्यक आहे. कधीकधी आपल्याला दुय्यम सर्वकाही टाकून देण्याची आणि फक्त पुढे पाहण्याची आवश्यकता असते. कोणत्याही अपयशामुळे फक्त राग येतो, तुमची व्यावसायिक वाढ आणि सुधारणा होते.

आधुनिक नेत्याचे जीवन दैनंदिन तणावांनी भरलेले असते. दररोज, माहितीचा एक शक्तिशाली प्रवाह त्याच्यावर पडतो, ज्याचे पद्धतशीर, विश्लेषण आणि व्यवहारात लागू करणे आवश्यक आहे. मुख्य कार्य शोधणे आणि त्यासाठी मुख्य वेळ घालवणे आधीच एक विजेता बनत आहे. प्रतिभावान नेत्याला हे नेहमीच समजते.

व्यवसायापासून वैयक्तिक संबंध वेगळे करण्याची क्षमता

लोक कधीकधी काम आणि कर्मचार्‍यांशी संवाद साधतात. जर एखादी व्यक्ती एखाद्या कारणास्तव आपल्याला अप्रिय वाटत असेल तर याचा अर्थ असा नाही की तो व्यवसायासाठी उपयुक्त ठरू शकत नाही. मोठ्या कंपनीत असल्याने, कधीकधी आपल्याला पूर्णपणे भिन्न प्रतिनिधींसह काम करावे लागते, सहकार्यांची मते विचारात घ्यावी लागतात आणि सर्वात विरोधी मतांचा विचार करावा लागतो. काम आणि वैयक्तिक जीवन यांची सांगड घालू नका. एंटरप्राइझच्या विकासाकडे अत्यंत जबाबदारीने संपर्क साधला पाहिजे, जेणेकरून नंतर आपल्याला खूप पश्चात्ताप करावा लागणार नाही. एखाद्या व्यक्तीला इच्छित कार्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यात मदत करण्याचा व्यवसाय संवाद हा सर्वोत्तम मार्ग आहे.

प्रामाणिक असण्याची क्षमता

एक प्रसिद्ध वाजवी विधान आहे - व्यवसाय स्वच्छ असणे आवश्यक आहे. यशस्वी करार करण्याच्या फायद्यासाठी, आपण फसवणूक करू शकत नाही, फसवू शकत नाही, इतर लोकांचा वापर करू शकत नाही. या सर्व कुरूप कृतींमुळे प्रतिष्ठा कमी होऊ शकते, ग्राहकांचा आदर आणि विश्वास कमी होतो. कोणत्याही कार्यात सत्यता चांगली असते. शेवटी, जर क्लायंटला समजले की त्याची फसवणूक झाली आहे, तर यामुळे तुमच्या व्यवसायाचा विकास आणि समृद्धी होण्याची शक्यता नाही. व्यवसाय संवाद हा पाया आहे ज्यावर विश्वास निर्माण केला जातो.

व्यवसाय संप्रेषण शिष्टाचार

व्यवसायातील संवादाची नैतिकता हा व्यवसायातील प्रभावी परस्परसंवादाचा एक मूलभूत घटक आहे. दररोज शेकडो लोक या प्रश्नाचे उत्तर शोधण्याचा प्रयत्न करतात: आपण ग्राहकांशी नक्की संवाद कसा साधावा, जास्तीत जास्त यश मिळविण्यासाठी वाटाघाटी कशी करावी? वेगवेगळ्या लोकांशी कसे वागावे? या आणि इतर प्रश्नांवर खाली चर्चा केली जाईल.

स्वतःच्या चुका मान्य करण्याची क्षमता हा एक मूलभूत गुण आहे जो प्रगतीकडे नेतो. जर तुम्ही चुकून चूक केली असेल आणि तुम्हाला माहित असेल की तुमच्या सेवा वापरण्याच्या किंवा न वापरण्याच्या क्लायंटच्या निर्णयावर त्याचा परिणाम होऊ शकतो, तर इव्हेंटचे नाटकीयीकरण करण्याची गरज नाही. फक्त गैरसोयीबद्दल दिलगीर आहोत आणि कॉर्पोरेट संभाषण सुरू ठेवा. या प्रकरणात, अभ्यागत विचार करेल की काहीही भयंकर घडले नाही.

ग्राहकांना कॉफी ऑफर करण्याची परंपरा फार पूर्वीपासून उद्भवली नाही, परंतु ती त्याच्या अनुप्रयोगात खूप प्रभावी आहे. चहा आणि इतर पेये सहसा पाहुण्यांमध्ये विश्रांती, समाधान आणि सकारात्मक भावना निर्माण करण्यासाठी दिली जातात. या मूडमध्ये, बहुतेकदा, किफायतशीर करार केले जातात.

शक्य तितक्या उपयुक्त होण्याचा हेतू नेहमीच महत्त्वपूर्ण प्रभाव निर्माण करतो. क्लायंटने आपली समस्या किंवा प्रश्न पूर्णपणे सोडवून कंपनी सोडली पाहिजे. अन्यथा, तो पुन्हा कधीही तुमच्याबरोबर व्यवसाय करू इच्छित नाही. आज प्रत्येकाला यशस्वी व्हायचे आहे आणि मागणी आहे. प्रत्येक पाहुण्यांसाठी उपयुक्त व्हा, त्याला आवश्यक तेवढी माहिती देण्याचा प्रयत्न करा. आपण एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा प्राप्त कराल आणि ग्राहक समाधानी होईल.

व्यवसाय संप्रेषण शैली

व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, अनेक भिन्न नेतृत्व शैलींमध्ये फरक करण्याची प्रथा आहे. ते सर्व एकमेकांपासून मूलभूतपणे भिन्न आहेत.

हुकूमशाही शैली

हे मुख्याच्या पूर्ण शक्ती आणि कर्मचार्‍यांच्या पूर्ण अधीनतेवर आधारित आहे. नेतृत्वाची ही शैली निवडताना, संचालकांना सेट केलेल्या कार्यांची स्पष्ट पूर्तता पहायची असते (आणि कधीकधी अगदी कमी वेळेत) आणि विशेषत: कर्मचार्यांना कसे वाटेल हे विचारात घेत नाही. परस्परसंवादाची हुकूमशाही शैली असे गृहीत धरते की नेता कल्पना सादर करतो आणि अधीनस्थांनी त्यांची अंमलबजावणी करणे आवश्यक आहे. त्याच वेळी, त्यांचे स्वतःचे मत, वैयक्तिक आकांक्षा, वैयक्तिक कृत्ये बर्याचदा लक्षात घेतली जात नाहीत आणि विचारात घेतली जात नाहीत.

ज्या बॉसने परस्परसंवादाची हुकूमशाही शैली निवडली आहे त्यांनी या वस्तुस्थितीसाठी तयार असले पाहिजे की संघात कोणतेही मुक्त अभिव्यक्ती आणि खरोखर सर्जनशील विचार नसतील. कर्मचार्‍यांना नेत्याच्या आवश्यकतेनुसार विचार करण्याची सवय होते आणि लवकरच कोणताही पुढाकार दाखवणे थांबवतात. ते फक्त आवश्यक काम करतील आणि त्यांना ओव्हरटाईम काहीही करायचे नाही. आणि याचे कारण म्हणजे त्यांची सर्जनशील कल्पनाशक्ती, विचारांची फ्लाइट दर्शविण्यास असमर्थता.

लोकशाही शैली

त्याचा आधार संपूर्ण टीमचे सु-समन्वित कार्य आहे, जे व्यवस्थापकास मनोरंजक आणि उपयुक्त वाटलेल्या कोणत्याही धाडसी आणि सर्जनशील कल्पना विचारात घेते. लोकशाही वेअरहाऊस ऑफ मॅनेजमेंटचा प्रमुख हुकूमशाहीपेक्षा अधिक अनुकूल असतो: तो निष्पक्ष, माफक प्रमाणात वाजवी असतो आणि कंपनीच्या कल्याणाची काळजी घेतो. जर रखवालदाराची कल्पना उपयुक्त ठरली, तर त्याची कल्पना ओळखली जाईल आणि कदाचित, कर्मचाऱ्याला बढती दिली जाईल. परस्परसंवादाची लोकशाही शैली सर्व विद्यमान लोकांमध्ये सर्वात प्रभावी म्हणून ओळखली जाते, कारण ती प्रत्येक व्यक्तीच्या महत्त्वावर जोर देते, व्यावसायिक वाढ आणि विकासासाठी त्याच्या क्षमतेचे समर्थन करते.

ज्या संघात पूर्णपणे लोकशाही भावना राज्य करते, प्रत्येक कर्मचाऱ्याला आत्म-साक्षात्काराची खरी संधी असते. आपण सक्षम मार्गदर्शनाखाली काम केल्यास, आपण चांगले कौशल्य प्राप्त करू शकता जे भविष्यात खूप उपयुक्त ठरेल. कर्मचार्‍यांशी संवादाची लोकशाही शैली उत्तम श्रम उत्पादकता, अंतर्गत शक्तींची सुटका, कामात स्वारस्य निर्माण करणे आणि नवीन अनन्य कल्पनांच्या प्रचारात योगदान देते.

संमिश्र शैली

हे कामाच्या संघटनेबद्दल आणि क्रियाकलापांच्या परिणामांबद्दल व्यवस्थापनाच्या स्पष्ट उदासीनतेमध्ये प्रकट होते. सहसा संवादाची ही शैली बॉसद्वारे निवडली जाते, जो जाणीवपूर्वक अधिक औपचारिकपणे कार्य करतो. हे तरुण नेते देखील असू शकतात ज्यांना फक्त पुरेसा अनुभव नाही आणि त्यांनी अद्याप संघ व्यवस्थित कसा बनवायचा हे शिकलेले नाही.

एक laissez-faire नेतृत्व शैली सूचित करते की दिग्दर्शकाला काय चालले आहे त्यात फारसा रस नाही. अर्थात या पद्धतीला विधायक अजिबात म्हणता येणार नाही. अशा दृष्टीकोनातून, व्यावसायिकपणे वाढणे आणि फलदायी कार्य करणे पूर्णपणे अशक्य आहे. कर्मचार्‍यांना या स्थितीची सवय होते आणि लवकरच ते स्वीकार्य आदर्श मानतात.

औपचारिक व्यवसाय शैली

मुख्यतः करार आणि इतर व्यावसायिक कागदपत्रे तयार करण्यासाठी वापरला जातो. महत्त्वाच्या बैठका आणि वाटाघाटींमध्ये, व्यावसायिक संप्रेषण हे एक महत्त्वपूर्ण सूचक आहे जे तज्ञांच्या तयारीची सामान्य पातळी दर्शविते, म्हणून ते सर्वोत्तम प्रकारे प्रदर्शित केले जाणे आवश्यक आहे.

सामान्य जीवनात लोक एकमेकांशी जाणूनबुजून औपचारिक वाक्प्रचारात बोलत नाहीत. तथापि, व्यवसाय मीटिंगमध्ये, स्वतःला सिद्ध करण्याचा हा एकमेव मार्ग आहे, योग्यता आणि महत्त्वाच्या समस्यांबद्दल जागरूकता प्रदर्शित करणे. संभाषणाची ही शैली ताबडतोब इतरांना गंभीर मूडमध्ये सेट करते, कार्यरत वातावरण तयार करते.

वैज्ञानिक शैली

वैज्ञानिक शैली प्रामुख्याने शिक्षक आणि शैक्षणिक संस्थांच्या प्रमुखांद्वारे वापरली जाते. ते असो, त्याच्या भागासाठी, ही पद्धत खरं तर खूप प्रभावी ठरते. व्यावसायिक परस्परसंवादाच्या परिणामी, सेमिनार आणि इतर प्रकारच्या मीटिंगमधील सर्व सहभागींना एखाद्या विशिष्ट विषयाबद्दल किंवा घटनेबद्दल विश्वसनीय माहिती मिळते. वैज्ञानिक शैली अत्यंत कठोरता, संयम आणि संक्षिप्तपणा द्वारे दर्शविले जाते.

अशा प्रकारे, व्यावसायिक संप्रेषणाचे प्रकार, त्याचे प्रकार, तत्त्वे आणि नियम सर्वसमावेशक परस्परसंवादाचे एकच चित्र तयार करतात, ज्यामध्ये लोकांचे व्यक्तिमत्त्व प्रकट होते.

बहुतेकदा, संप्रेषणाची मुख्य शैली हुकूमशाही, लोकशाही आणि उदारमतवादी शैलींद्वारे दर्शविली जाते. तथापि, व्यक्तीच्या शैलीच्या जागेचे निदान देखील परस्पर संप्रेषणाच्या इतर शैली प्रदान करते, उदाहरणार्थ, वैयक्तिक, जे व्यवसायाच्या वातावरणात देखील वापरले जाते. ते कसे वेगळे आहेत आणि त्यांचे वैशिष्ट्य कसे आहे?

व्यवसाय संप्रेषण शैली

सुरुवातीला, व्यावसायिक संप्रेषणाच्या शैलींचा विचार करा जे सहसा साहित्यात आढळतात:

हुकूमशाही संप्रेषण शैलीजेव्हा नेता एकटाच ठरवतो की काय करायचे आहे. तो त्याच्या अधीनस्थांना पूर्णपणे दडपून टाकण्यास प्रवृत्त आहे, त्याला असे वाटते की त्याला सर्व काही माहित आहे आणि ते करू शकतात, परंतु तो बर्‍याचदा पात्र कामगारांपासून मुक्त होतो, कारण. त्यांना भीती वाटते. कडक शिस्त पाळतो, निवडून आलेल्यांना प्रोत्साहन देतो.

या संप्रेषण शैलीच्या काही फायद्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• व्यवस्थापनाची स्पष्टता आणि कार्यक्षमता;
• निर्णय घेण्यासाठी कमी वेळ;
• व्यवस्थापन क्रियांची दृश्यमान एकता;
• तुम्हाला बनण्याच्या अडचणींचा त्वरीत सामना करण्यास अनुमती देते इ.

• नोकरीतील असंतोष;
• पुढाकार दडपशाही;
• नेतृत्व नोकरशाही इ.

लोकशाही संप्रेषण शैलीनिर्णय घेण्यासाठी त्यांची चर्चा आवश्यक आहे असे नमूद करते.

ही शैली अनुमती देते:

• कर्मचार्‍यांची सर्जनशील क्षमता मुक्त करा, पुढाकारास प्रोत्साहित करा;
• प्रभावीपणे प्रेरणा वापरते;
• नोकरीत समाधान आहे;
• अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण राखले जाते, इ.

विचारात घेत उदारमतवादी संवाद शैलीवरीलपैकी एक वेगळे वैशिष्ट्य लक्षात घेतले जाऊ शकते - त्यामध्ये नेता हा गटाचा सदस्य आहे, मऊ, तक्रार करणारा. या शैलीतील कामगारांना स्व-शासनाची संधी दिली जाते.

व्यवसाय संप्रेषण शैली सहसा म्हणून ओळखली जाते औपचारिक व्यवसाय शैलीजे खरे नाही, कारण ही शैली राज्य स्तरावर आणि देशांमधील संबंधांसाठी अधिक हेतू आहे. हे मौखिक आणि लिखित स्वरूपात प्रदान करते आणि दुहेरी समजण्याची शक्यता वगळते. तसेच, संप्रेषणाची अधिकृत शैली सर्व प्रकारच्या मालकीच्या संस्थांसाठी प्रदान केली जाते, अधिक लिखित स्वरूपाची, मौखिक स्वरूपासाठी, संप्रेषणाची भागीदारी शैली वापरली जाते. त्याच्या मदतीने, वाटाघाटी केल्या जातात, परस्पर फायदेशीर करार केले जातात इ.

उपरोक्त व्यतिरिक्त, व्यावसायिक संप्रेषण शैली देखील व्यवसाय संप्रेषणाच्या शैलींना श्रेय दिले जाऊ शकते, येथे आम्ही एका विशिष्ट क्षेत्रातील तज्ञांच्या संप्रेषणाबद्दल बोलत आहोत. त्यांच्या भाषण संवादाची शैली अत्यंत विशिष्ट शब्दांनी समृद्ध आहे.

परस्पर संवादाच्या शैली

आम्ही व्यवसाय वातावरणात वापरल्या जाणार्‍या व्यवसाय संप्रेषणाच्या मुख्य शैली सूचीबद्ध केल्या आहेत. परस्परसंवादासाठी, या प्रकरणात ते वापरले जाते वैयक्तिक संप्रेषण शैलीजे व्यावसायिक गुणांवर देखील परिणाम करते, उदाहरणार्थ, नेत्याच्या. हे स्पष्टपणे व्यक्तीचे वैयक्तिक मनोवैज्ञानिक गुण प्रकट करते, म्हणूनच शैलींचे एक अद्वितीय संयोजन दिसून येते. त्याला धन्यवाद, वरीलपैकी कोणतीही शैली त्याच्या "शुद्ध स्वरूपात" वापरली जात नाही. बर्‍याचदा, वर्तनात विविध संवाद शैलीचे घटक असतात. अशा प्रकारे, लोकशाही नेता परिस्थितीनुसार उदारमतवादी शैली आणि हुकूमशाही दोन्ही लागू करू शकतो. आणि उलट. वैयक्तिक शैली प्रत्येक व्यक्तीला वर्तन आणि निर्णय घेण्यामध्ये स्वतःचे वैशिष्ट्य जोडते. अशा प्रकारे, प्रत्येकाला जाणीवपूर्वक त्यांची स्वतःची वैयक्तिक शैली तयार करण्याची संधी असते, ज्याच्या मदतीने ते इतरांशी सकारात्मक आणि प्रभावी संवाद निर्माण करू शकतात, मग ते कर्मचारी, भागीदार किंवा फक्त एक मित्र असो.

व्यावसायिक संप्रेषण ही व्यावसायिक क्रियाकलाप आणि व्यवसायाच्या क्षेत्रातील माहितीच्या देवाणघेवाणीवर आधारित लोकांमधील परस्परसंवादाची एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया आहे.

व्यवसाय संप्रेषण हा आज एक अतिशय संबंधित आणि व्यापक विषय आहे. जे लोक व्यवसाय व्यवसाय संप्रेषणात गुंतलेले आहेत त्यांच्यासाठी खूप आवश्यक आहे. व्यावसायिक लोकांशी वाटाघाटी करण्याची क्षमता, योग्य शब्द निवडणे, योग्य आणि प्रमाणित निर्णय घेणे हे त्यांचे मुख्य कार्य असल्याने, भविष्यातील व्यावसायिक व्यक्तीचे करिअर यावर अवलंबून असते. कारण व्यवसाय हा एक व्यावसायिक क्रियाकलाप आहे ज्यामध्ये लोक एकमेकांशी संपर्क स्थापित करतात, योजना बनवण्यासाठी आणि भविष्यात त्यांचे ध्येय साध्य करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण माहितीची देवाणघेवाण करतात. तसेच, व्यवस्थापनाच्या क्षेत्रात, म्हणजे व्यवस्थापनामध्ये, व्यवसाय संप्रेषण आवश्यक आहे, कारण व्यवस्थापकास सर्व प्रथम व्यवसाय संभाषणे आयोजित करणे, व्यवसाय व्यवहार करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे आणि व्यवस्थापकास देखील व्यवसाय बैठका आयोजित करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. त्याच्या अधीनस्थांसाठी कार्ये तसेच विविध कार्यक्रम आयोजित करणे. व्यवस्थापकाने योग्य आणि काही बाबतीत गैर-मानक निर्णय घेणे आवश्यक आहे. राष्ट्रपतींसारख्या व्यक्तिमत्त्वांसाठी व्यावसायिक संवाद देखील आवश्यक आहे, कारण ते दररोज इतर देशांच्या अध्यक्षांशी वाटाघाटी करतात, जगभरातील समस्यांचे निराकरण करतात आणि संघर्ष दूर करतात.

व्यवसाय संप्रेषणाचा विषय अभ्यासासाठी अतिशय मनोरंजक आणि उपयुक्त आहे, कारण एखाद्या व्यक्तीचे भविष्यातील करिअर स्वतःला योग्य आणि सुंदरपणे व्यक्त करण्याच्या क्षमतेवर अवलंबून असते. विशेषतः व्यवस्थापन क्रियाकलापांमध्ये, व्यवसाय शिष्टाचार सारखे विज्ञान महत्वाचे आहे. व्यावसायिक शिष्टाचाराचे ज्ञान हे उद्योजकीय यशाची गुरुकिल्ली आहे.

कॉर्पोरेट संस्कृतीच्या सर्वात महत्वाच्या पैलूंपैकी एक म्हणजे योग्य व्यावसायिक संवाद. व्यवसाय संप्रेषण ही एक कला आहे जी तुम्हाला व्यावसायिक भागीदारांशी संपर्क साधण्यास, वैयक्तिक पूर्वग्रहांवर मात करण्यास, एक किंवा दुसर्या प्रतिपक्षाला नकार देण्यास आणि इच्छित व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करण्यास अनुमती देते. व्यावसायिक संप्रेषण हे कोणतेही संप्रेषण म्हणून समजले जाते जे व्यावसायिक समस्यांचे निराकरण करण्यात योगदान देते. व्यवसाय संप्रेषणाच्या तत्त्वांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• प्रत्येक भागीदाराची समानता आणि विशिष्टता ओळखणे,
• प्रत्येक दृष्टिकोनामध्ये एक किंवा दुसर्या "सत्याचे धान्य" च्या अस्तित्वाची प्राथमिक मान्यता;
• संवादातील सहभागींचे परस्पर समृद्धी.

अनौपचारिक संपर्क स्थापित केल्याने, नियमानुसार, व्यावसायिक कार्यक्षमता देखील वाढते (परंतु हे "अंतिम सत्य" पासून दूर आहे).

व्यवसाय संपर्क स्थापित करताना खालील नियमांचे पालन करणे आवश्यक आहे:

• वाटाघाटी सुरू करण्यापूर्वी, भागीदाराबद्दल माहिती घेणे आवश्यक आहे. हे अयशस्वी झाल्यास, वाटाघाटी एखाद्या ओळखीच्या व्यक्तीसह सुरू केल्या पाहिजेत. केवळ समस्यांवर लक्ष केंद्रित न करता आणि, अर्थातच, गोपनीय स्वरूपाची माहिती न देता, केवळ आपल्या कंपनीची उपलब्धीच नव्हे तर अपयश देखील दर्शवा, व्यावसायिक संपर्कांकडून आपल्या व्यवसायाच्या पुढील विकासासाठी कोणत्या प्रकारचे परिणाम अपेक्षित आहेत हे दर्शवा. नवीन जोडीदारासह;
• मोकळेपणा, रचनात्मक संवाद, परस्पर समंजसपणाचे वातावरण तयार करण्याचा प्रयत्न करा (नक्कीच कार्यक्षमता वाढवण्याच्या नैसर्गिक इच्छेसह);
• वास्तविक संधींचे मूल्यांकन करा - आपली जबाबदारी आणि विश्वासार्हता दर्शविण्याचा हा सर्वोत्तम मार्ग आहे.

परस्पर समंजसपणा प्राप्त करण्याचे मार्ग देखील चांगले ज्ञात आहेत, म्हणून आम्ही त्यांची थोडक्यात यादी करू. एखाद्याच्या भावना योग्यरित्या व्यक्त करण्यास सक्षम असणे, स्वतःचे राहणे आणि त्याच वेळी, शिष्टाचाराच्या सामान्यतः स्वीकारल्या जाणार्या नियमांचे पालन करणे आवश्यक आहे, विशेषत: परदेशी भागीदारांशी वाटाघाटी करताना. येथे, नेहमीप्रमाणे, "दोन राक्षसांमधील घसरणे" आवश्यक आहे. विशेषत: पश्चिम युरोपियन, जपानी, चिनी भागीदारांशी व्यवहार करताना आपण उत्तेजक भावनांना परवानगी देऊ नये. परंतु आपण "मानवी मोनोलिथ" मध्ये बदलू नये, कारण जास्त शांतता आपल्याला दूर ढकलू शकते. भागीदाराला समजून घेण्याची, पाहण्याची आणि ऐकण्याची क्षमता, संप्रेषणाच्या गैर-मौखिक पैलूंचा विचार करणे ही कोणत्याही संभाषणकर्त्याची आवश्यक वैशिष्ट्ये आहेत.

माहितीचा कोणता भाग "नॉन-मौखिक" स्वरूपात आहे याचे विविध अंदाज आहेत (काही मानसशास्त्रज्ञांच्या कार्यात, असे मानले जाते की माहितीचा अर्धा भाग मौखिकपणे समजला जात नाही). अर्थात, तथापि, मुख्य गोष्ट म्हणजे, विशिष्ट कृती आणि भविष्यातील संयुक्त कार्याच्या संभाव्यतेबद्दल आपले विचार योग्यरित्या व्यक्त करण्याची क्षमता आहे, परंतु संप्रेषणामध्ये अंतर ठेवून, चेहर्यावरील हावभाव आणि जेश्चरचा योग्य वापर आधुनिक लोकांसाठी खूप फायदेशीर वैशिष्ट्ये असतील. व्यापारी

व्यावसायिक संप्रेषणाचे टप्पे.भागीदारांशी संवाद साधताना नेत्याच्या क्रियाकलापांची एक सक्षम शैली विशेषतः आवश्यक आहे.

बाह्य व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, खालील टप्पे (टप्पे) वेगळे केले जातात:

• संपर्क स्थापित करणे;
• परिचय;
• निर्णय घेणे;
• संपर्काचा शेवट.

संप्रेषण आणि ओळखीची सुरुवात, जर व्यावसायिक भागीदारांची पहिली बैठक झाली असेल तर, प्राथमिक विनम्रतेने ठरविलेल्या अनेक नियमांचे पालन करणे आवश्यक आहे, परंतु काही तपशील असणे आवश्यक आहे, कारण प्रमुख हा कंपनीचा चेहरा आहे. अभिवादन आणि परिचयानंतर, जोडीदाराला संप्रेषणात गुंतण्याची संधी देण्यासाठी - थोडा विराम देणे आवश्यक आहे. आपण तपशील न देता आगामी चर्चेच्या समस्यांना नावे देऊ शकता. जर तुमच्या कार्यालयात वाटाघाटी झाल्या तर मालकाच्या कर्तव्याबद्दल विसरू नका. वाटाघाटी दरम्यान, आपण कॉफी, खनिज पाणी आणि यासारखे, शेवटी - एक बुफे टेबल देऊ शकता. अतिरिक्त लक्झरीची गरज नाही. आपण "दाखवण्याचा" प्रयत्न करत आहात अशी शंका निर्माण होण्याची शक्यता आहे. आपले भागीदार अद्याप "प्रमोट" कंपनी नसल्यास, लक्झरी "दडपून टाकण्याची" इच्छा संपर्क खराब करू शकते. मालकाची इतर कर्तव्ये थोडक्यात आठवूया. बैठकीची खोली तांत्रिकदृष्ट्या तयार असणे आवश्यक आहे. टेबलांवर नोटबुक आणि पेन, तुमच्या कंपनीचे चिन्ह असलेले फोल्डर असावेत. वास्तविक वाटाघाटी प्रक्रियेने समान आणि लोकशाही, परंतु औपचारिक, व्यवसायासारखी, संस्थात्मक, (मोठ्या प्रमाणात अधिकृत) संप्रेषणाची सामान्य तत्त्वे पूर्ण केली पाहिजेत:

• प्रोटोकॉलच्या निकषांपासून कोणत्याही सहभागीच्या विचलनाच्या बाबतीत, कठोर परंतु योग्य स्वरूपात, ऑर्डरसाठी कॉल करा: "येथे व्यावसायिक वाटाघाटी आहेत, म्हणून असभ्यता स्वीकारली जात नाही (व्यक्तिमत्त्वांकडे जाणे, अनौपचारिक शब्दसंग्रह ...)" ;
• त्याच योग्य स्वरूपात, नियमांचे पालन करण्याची मागणी करा;
• नंतरचे चिंतित असल्यास वक्त्याला समर्थन करण्याचा अधिकार आहे (अनेक वर्षांचा अनुभव असलेले वक्ते देखील श्रोत्यांमध्ये चिंतित आहेत), आणि भाषणात श्रोत्यांना रस आहे (हे टिप्पण्यांसह केले जाऊ शकते: "खूप मनोरंजक, सुरू ठेवा" आणि सारखे).

व्यवसाय संप्रेषण शैली- ही एक प्रणाली, तंत्र, यंत्रणा, सकारात्मक संवाद परिणाम साध्य करण्यासाठी भागीदारावर प्रभाव टाकण्याचे मार्ग आहे, ज्याचे घटक आहेत:

• सर्व क्रियाकलापांची जटिलता;
• भागीदाराच्या क्षमतांचे ज्ञान;
• संसाधने हाताळण्याची क्षमता (आर्थिक, साहित्य, वेळ);
• कर्तव्ये, अधिकार आणि अधिकार, भागीदारांमधील जबाबदाऱ्यांचे सक्षम वितरण आणि पुनर्वितरण.

व्यवसाय शैलीचे मुख्य प्रकार:

• हुकूमशाही, ज्यांच्या वैशिष्ट्यांमध्ये अंतर राखणे, श्रेष्ठतेवर जोर देणे समाविष्ट आहे;
• लोकशाही, सहभागींची समानता प्रदान करणे;
• समस्या-लक्ष्य, जे परिस्थितीनुसार संप्रेषणाचे स्वरूप निर्धारित करण्यासाठी प्रदान करते.

"बॉस-सॉर्डिनेट" संप्रेषणामध्ये हुकूमशाही अवांछित आहे (जरी ती बर्याचदा आढळते). लोकशाही शैली कधीकधी "उलट" समस्येस जन्म देते: संप्रेषणाचे अनौपचारिकीकरण नेहमीच इष्ट नसते. समस्या-लक्ष्य दृष्टीकोन, समस्येवर लक्ष केंद्रित करणे आणि त्याचे निराकरण करण्याचे मार्ग यासाठी वाटाघाटी करणार्‍यांची व्यावसायिक आणि संप्रेषणात्मक दोन्ही उच्च पात्रता आवश्यक आहे.

व्यवसाय संभाषणव्यवसाय संप्रेषणाचा मुख्य आणि सर्वात सामान्य प्रकार आहे. व्यावसायिक संबंधांचा सराव दर्शवितो की परस्पर संपर्काशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करताना, भागीदार (संवादकर्ते) एकमेकांशी संपर्क कसा स्थापित करू शकतात यावर बरेच काही अवलंबून असते.

"व्यवसाय संभाषण" ची संकल्पना खूप व्यापक आणि अस्पष्ट आहे: हे फक्त इच्छुक पक्षांचे व्यावसायिक संभाषण आणि व्यावसायिक संबंधांद्वारे जोडलेल्या भागीदारांमधील तोंडी संपर्क आहे.

अंतर्गत व्यवसाय संभाषणव्यावसायिक संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी, व्यावसायिक समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी किंवा त्यांचे निराकरण करण्यासाठी रचनात्मक दृष्टीकोन विकसित करण्यासाठी त्यांच्या संस्था आणि कंपन्यांकडून आवश्यक अधिकार असलेल्या संवादकांमधील मौखिक संवाद समजून घ्या.

व्यावसायिक संभाषण हा सर्वात अनुकूल असतो, बहुतेकदा संभाषणकर्त्याला तुमच्या स्थितीची वैधता पटवून देण्याचा एकमेव मार्ग असतो, जेणेकरून तो सहमत असेल आणि त्याचे समर्थन करेल. अशा प्रकारे, व्यावसायिक संभाषणातील मुख्य कार्यांपैकी एक म्हणजे भागीदारास विशिष्ट प्रस्ताव स्वीकारण्यास पटवणे.

व्यवसाय संभाषण अनेक महत्त्वपूर्ण कार्ये करते, ज्यात समाविष्ट आहे:

• नवीन दिशा शोधणे आणि आशादायक क्रियाकलापांची सुरुवात;
• माहिती देवाणघेवाण;
• आधीच सुरू झालेल्या व्यवसाय कार्यक्रमांचे नियंत्रण आणि समन्वय;
• समान व्यावसायिक वातावरणातील कर्मचार्‍यांचा परस्पर संवाद;
• कार्यरत कल्पना आणि संकल्पनांचा शोध आणि त्वरित विकास;
• उद्योग, कंपन्या, उद्योग, देश यांच्या पातळीवर व्यावसायिक संपर्क राखणे.

व्यवसाय संभाषणाचे मुख्य टप्पे आहेत:

• व्यावसायिक संभाषणाची तयारी;
• बैठकीचे ठिकाण आणि वेळ निश्चित करणे;
• संभाषण सुरू करणे: संपर्क साधणे;
• समस्या विधान आणि माहिती हस्तांतरण;
• युक्तिवाद
• इंटरलोक्यूटरच्या युक्तिवादांचे खंडन;
• पर्यायांचे विश्लेषण, इष्टतम किंवा तडजोड पर्यायाचा शोध किंवा सहभागींचा सामना;
• निर्णय घेणे;
• करार निश्चित करणे;
• संपर्कातून बाहेर पडा;
• संभाषणाच्या परिणामांचे विश्लेषण, त्यांच्या संप्रेषणाच्या युक्त्या.

व्यावसायिक संभाषणाची तयारी करत आहे, विशेषत: वादग्रस्त आणि नाजूक समस्यांचे निराकरण करण्यात (संघर्ष निराकरण, व्यापार वाटाघाटी, आर्थिक किंवा राजकीय करार, व्यवहार इ.) एक कठीण आणि जबाबदार व्यवसाय आहे, ज्यामध्ये संभाषणाची मुख्य उद्दिष्टे स्थापित करणे, शोधणे यावर आधारित संभाषण योजना तयार करणे समाविष्ट आहे. ही कार्ये सोडवण्याचे योग्य मार्ग, संभाषण योजना अंमलात आणण्यासाठी बाह्य आणि अंतर्गत शक्यतांचे विश्लेषण, संभाषणाच्या संभाव्य परिणामाचा अंदाज लावणे, भविष्यातील संभाषणकर्त्याबद्दल आवश्यक माहिती गोळा करणे, एखाद्याच्या स्थितीचे रक्षण करण्यासाठी सर्वात आकर्षक युक्तिवाद निवडणे, सर्वात योग्य निवडणे. संप्रेषण धोरण आणि डावपेच, तसेच दबाव, हाताळणी, मदतीसाठी विनंत्या, सहकार्य.

संमेलनाचे ठिकाण आणि वेळ निश्चित करणेव्यवसायासाठी संभाषण वेगवेगळ्या प्रकारे केले जाऊ शकते, वृत्तीवर अवलंबून - सहभागींच्या स्थानांवर. "वरून" स्थितीची अंमलबजावणी याप्रमाणे केली जाते: "मी माझ्या कार्यालयात 16 वाजता तुमची वाट पाहत आहे," परंतु "परदेशी प्रदेश" वर अशा स्थितीची अंमलबजावणी करणे कठीण आहे. “खाली पासून” ही स्थिती विनंती म्हणून केली जाते: “मी तुमच्याशी सल्लामसलत करू इच्छितो की मी केव्हा आणि कुठे गाडी चालवावी?”. "समान पायावर" स्थिती असे काहीतरी वाटते: "आम्हाला बोलण्याची गरज आहे. आपण आपल्या भेटीसाठी ठिकाण आणि वेळेवर सहमत होऊया."

मीटिंगच्या अपेक्षेने, तुम्ही स्वतःला खालील प्रश्न विचारून त्यासाठी तुमची तयारी तपासली पाहिजे:

1. संभाषणात मी स्वतःसाठी कोणते मुख्य ध्येय ठेवले आहे?
2. जेव्हा मी त्याला भेटायला सांगितले तेव्हा संभाषणकर्त्याला आश्चर्य वाटले? असंतोष दाखवला?
3. मी या संभाषणाशिवाय करू शकतो का?
4. माझा संवादक प्रस्तावित विषयावर चर्चा करण्यास तयार आहे का?
5. मला संभाषणाच्या यशस्वी परिणामावर विश्वास आहे का?
6. कोणता निकाल मला, त्याला, दोघांनाही शोभतो किंवा नाही? जर संभाषण ठप्प झाले तर तडजोड करणे योग्य आहे का?
7. संभाषणात मी संभाषणकर्त्याला प्रभावित करण्याच्या कोणत्या पद्धती वापरेन: अधिकृत मतांचे संदर्भ, इतर संस्थांच्या अनुभवासाठी, संबोधित केलेल्या समस्येचे अत्यंत महत्त्व इ.?
8. मी कोणते प्रश्न विचारू? माझे संवादक कोणते प्रश्न विचारू शकतात?
9. जर माझा संवादकर्ता असेल तर मी कसे वागेन:

• प्रत्येक गोष्टीत माझ्याशी सहमत आहे;
• दृढतेने आक्षेप घ्या, उंचावलेल्या टोनकडे जा;
• माझ्या युक्तिवादांना प्रतिसाद देणार नाही; ड) माझ्या शब्दांवर, विचारांवर अविश्वास व्यक्त करेल;
• त्याचा अविश्वास लपवण्याचा प्रयत्न?

तुम्ही खालील शिफारसींचे पालन केल्यास व्यवसाय बैठकीच्या यशस्वी परिणामाची शक्यता वाढेल:

1. तुमचा पहिला प्रश्न तयार करा जेणेकरुन तो लहान, मनोरंजक, परंतु वादातीत नसेल (जर तुम्हाला अनेक प्रस्ताव, विनंत्यांसाठी "पुढे" मिळवायचे असेल तर सर्वात व्यवहार्य प्रश्नासह प्रारंभ करणे चांगले आहे).
2. विचारांच्या सादरीकरणात इष्टतम संक्षिप्ततेसाठी प्रयत्न करा, जरी आपल्याला दुरून सुरुवात करण्याची आवश्यकता असली तरीही.
3. आपल्या निर्णयांचे समर्थन करा. पुरावे जितके अधिक पटतील तितक्या वेगाने तुमचा विरोधक तुमच्याशी सहमत होईल! दुहेरी अर्थ असलेले शब्द वापरू नका आणि विशेषत: चुकीचा अर्थ लावू शकणारे वाक्ये वापरू नका.

संभाषण सुरू करत आहेबैठक आणि समाविष्ट आहे संपर्क करत आहे. संपर्काचा प्रकार “वरून”, “खाली”, “समान”, मैत्रीपूर्ण, तटस्थ, आक्रमकपणे पहिल्या शब्दांपूर्वीच स्थापित केला जातो, ती व्यक्ती कशी आत आली, त्याची मुद्रा, स्वरूप, स्वर काय आहे यावर अवलंबून आहे. प्रथम वाक्ये, स्पेसमधील सापेक्ष स्थिती. त्यानुसार, "पाहुण्याला भेटणे" वेगवेगळ्या प्रकारे केले जाऊ शकते: एखाद्या व्यक्तीजवळ जाण्यापासून ते हनुवटी उचलणे, होकार देणे किंवा प्रवेश केलेल्या व्यक्तीकडे पूर्णपणे दुर्लक्ष करणे, त्याच्या कागदपत्रांमध्ये शोध घेणे. आणि अभिवादन हसणे, होकार देणे, हस्तांदोलन करणे, खाली बसणे किंवा स्पष्टपणे नाराज दिसणे म्हणून प्रकट होऊ शकते. संपर्क साधण्याच्या या सर्व गैर-मौखिक बारकावे मुख्यत्वे संभाषणकर्त्यांच्या पुढील परस्परसंवादाचा अंदाज लावतात.

जेव्हा आंतरवैयक्तिक पोझिशन्स विसंगत असतात, तेव्हा संपर्क स्थापित करणे अधिक कठीण असते, वार्तालापकर्त्यांपैकी एकाने संपर्काचा प्रकार बदलला पाहिजे किंवा याचिकाकर्त्याला “खाली पासून” स्थितीत जाण्यास भाग पाडले जाते. जर संवादक परिचित असतील आणि काही प्रकारच्या "विनम्र" वाक्यांची आवश्यकता असेल तर आपण मानक वाक्ये वापरू शकता: "तुम्ही कसे आहात? तुम्ही कसे आहात?", जर उत्तर "ठीक आहे" असेल, तर तुम्ही संभाषण तयार करण्यासाठी पुढे जाऊ शकता. जर उत्तर असेल: "होय, तसंच," तर स्थितीची तीव्रता काढून टाकली पाहिजे जेणेकरून ती व्यक्ती बोलेल: "काय?" - "होय, तेच आहे ...", आपण तपशीलांचा शोध घेऊ नये, भावनिक आधार प्रदान करणे पुरेसे आहे: "ठीक आहे, ठीक आहे!".

"संभाषणाची आत्मघातकी सुरुवात" अस्वीकार्य आहे, जे खालील प्रकारचे असू शकते:

1. अनिश्चितता, भरपूर माफी,
2. अनादर, जोडीदाराची उपेक्षा,
3. वाक्यांश "हल्ला".

पहिल्या काही वाक्यांचा संभाषण सुरू ठेवण्याची आणि संभाषण भागीदाराचे ऐकण्याची इच्छा किंवा अनिच्छेवर अनेकदा निर्णायक प्रभाव पडतो.

संभाषण सुरू करण्यासाठी, चार मुख्य तंत्रे बहुतेकदा वापरली जातात: तणावमुक्तीची पद्धत, ज्याचा उद्देश जवळचा संपर्क प्रस्थापित करणे हा आहे, वैयक्तिक स्वरूपाच्या अनेक स्वीकृत वाक्यांशांचा समावेश आहे, एक हलका विनोद वापरला जाऊ शकतो; धरण्याची पद्धत- हा एक असामान्य प्रश्न, तुलना, वैयक्तिक छाप, एक किस्सा घटना, समस्येचे संक्षिप्त विधान असू शकते; कल्पनाशक्ती उत्तेजित करण्याची पद्धत- संभाषणात विचारात घेतले पाहिजे असे अनेक प्रश्न सेट करणे, संभाषणात रस जागृत करणे हे ध्येय आहे; थेट दृष्टीकोन पद्धत(व्यवसायात थेट संक्रमण, परिचयाशिवाय, परंतु ते अल्पकालीन, फार महत्वाचे व्यावसायिक संपर्कांसाठी योग्य नाही.

स्पष्ट, संक्षिप्त आणि अर्थपूर्ण प्रास्ताविक वाक्ये, संभाषणकर्त्याला नाव आणि आश्रयदातेने संबोधित करणे, संभाषणकर्त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाबद्दल आदर दाखवणे, त्याच्या आवडींकडे लक्ष देणे, सल्ला घेणे, स्वतःचे योग्य स्वरूप, कपडे, मुद्रा, चेहर्यावरील हावभाव, चेहर्यावरील हावभाव. व्हॉइस मॅटर) संभाषणासाठी अनुकूल वातावरण तयार करण्यास योगदान देते.

ज्या लोकांनी संभाषण कौशल्य विकसित केले आहे, ते बैठकीच्या पहिल्या मिनिटापासून सुरू होतात इंटरलोक्यूटरला "संलग्न करणे".- त्याच्या श्वासोच्छवासाच्या लय, गती, भाषणाची मात्रा, संबंधित (दृश्य, श्रवण किंवा सिनेमॅटिक) प्रणालीच्या शब्दांच्या अंमलबजावणीद्वारे संभाषणकर्त्याच्या प्रतिनिधी प्रणालीकडे.

समस्येचे विधान आणि माहितीचे संप्रेषणसंवादाचा एक महत्त्वाचा भाग आहे. संभाषणाचे ध्येय निश्चित करणे वेगळे असू शकते.

1. उद्दिष्ट समस्या म्हणून सेट केले जाऊ शकते (समस्येवर चर्चा करा, त्याचे निराकरण विकसित करण्यासाठी आमंत्रित करा), या प्रकरणात, समस्येचे निराकरण करण्याची जबाबदारी दोन्ही संभाषणकर्त्यांना वितरित केली जाते.
2. संभाषणाचे उद्दिष्ट एक कार्य, कार्य म्हणून देखील सेट केले जाऊ शकते (एक तयार उपाय दिलेला आहे, परिस्थितीच्या वर्णनासह). बहुतेकदा हा दृष्टीकोन केवळ बॉसच नव्हे तर अधीनस्थ देखील वापरला जाऊ शकतो.

जर संभाषणाचे उद्दिष्ट कार्य म्हणून सेट केले असेल, तर ती व्यक्ती केवळ कार्य पूर्ण करण्यासाठी जबाबदार आहे आणि समस्या स्वतःच याद्वारे सोडविली जाईल की नाही - यामुळे त्याला त्रास होणार नाही.

1. संभाषणात काहीवेळा (हेतूपूर्वक किंवा अजाणतेपणी) संभाषणकर्त्याला हाताळले जाते, उदाहरणार्थ, संभाषणाचे उद्दिष्ट एक समस्या म्हणून बाहेरून सेट केले जाते, परंतु समस्याग्रस्त परिस्थितीचे वर्णन अशा प्रकारे केले जाते की ते दुसर्‍या व्यक्तीला एका विशिष्टतेकडे ढकलते. एकच उपाय, म्हणजे असे दिसते की समस्या सोडवण्याची जबाबदारी दोन लोक सामायिक करतात, जरी समाधान फक्त एका व्यक्तीद्वारे दिले जाते.
2. एक "समस्येचे उन्मादपूर्ण प्रात्यक्षिक" देखील आहे, म्हणजेच, समस्येचे निराकरण करण्याचा निर्णय आणि जबाबदारी दुसर्‍या व्यक्तीकडे हस्तांतरित करणे हे ध्येय आहे.

संभाषणादरम्यान इंटरलोक्यूटरला माहिती हस्तांतरित करण्याच्या समस्यांबद्दल, खालील शिफारसी केल्या जाऊ शकतात:

• इंटरलोक्यूटरची "भाषा" वापरासंभाषणात्मक संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत होणारे नुकसान कमी करण्यासाठी त्याला माहिती हस्तांतरित करताना;
• संवादाचा टप्पा "आपण-अ‍ॅप्रोच" ने सुरू करा, म्हणजे, संभाषण करणार्‍या व्यक्तीने त्याला अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी, त्याच्या आवडी आणि ध्येये विचारात घेण्यासाठी संभाषणकर्त्याच्या जागी स्वत: ला ठेवण्यास सक्षम असावे. येथे वाक्यांशांच्या शब्दांचे अनुसरण करणे महत्वाचे आहे, उदाहरणार्थ, "मला आवडेल ..." ऐवजी, "तुला पाहिजे का ..." म्हणा, "मी निष्कर्षावर आलो ..." - ते अधिक चांगले वाटेल “तुम्हाला हे जाणून घेण्यात स्वारस्य असेल ...”, आणि “तुम्हाला हे मनोरंजक नसले तरी ...” या वाक्यांशाने पुनर्स्थित करा:" तुम्ही कदाचित याबद्दल आधीच ऐकले असेल, ते ... ";
• माहिती पोहोचविण्याचा मार्ग प्रदान करा हेतू आणि जागरूकता पातळीचे अनुपालनसंवादक, त्याच्या व्यावसायिक क्षमतेच्या पातळीसह. भाषणातील मर्यादा, अपूर्णता, अस्पष्टता आणि अयोग्यता याविषयी सतत लक्षात ठेवा आणि तुम्ही जे समजता ते तुम्ही समजावून घेता ते कोणालाही कळणार नाही;
• एकपात्रीतून संवादाकडे जाण्याचा प्रयत्न करा, संभाषणकर्त्याला त्याला काय माहित आहे हे दर्शविण्यास सक्षम करण्यासाठी, प्रश्नांचे प्रकार एकत्र करण्यासाठी (बंद, खुले, वक्तृत्व, प्रतिबिंबासाठी प्रश्न, गंभीर प्रश्न). तुमच्या प्रश्नांमध्ये "का, का, केव्हा, कसे?" हे शब्द आहेत याची खात्री करा. हे एक-शब्द उत्तरे वगळते - "होय" आणि "नाही";
• संभाषणकर्त्याच्या प्रतिक्रियांचे निरीक्षण करा, विशेषत: गैर-मौखिक प्रतिक्रियांसाठी (जेश्चर, चेहर्यावरील हावभाव) आणि त्यानुसार, लवचिकपणे त्यांचे वर्तन बदला (गती, माहिती सादर करण्याची जटिलता इ.).

उदाहरणार्थ, संभाषणकर्त्याचे अनैच्छिक हावभाव "कपाळ घासणे, नाकाचा पूल", "भुवया काढणे" लक्षात घेतल्यावर, बोलण्याची गती कमी करणे आणि पुन्हा एकदा स्पष्टपणे मुख्य माहितीची पुनरावृत्ती करणे चांगले आहे (संभाषणकर्त्याने मुबलक किंवा जटिल माहिती समजण्यात अडचण); जर संभाषणकर्त्याने नाकाच्या टोकाला स्पर्श केला, त्याचे ओठ वळवले, दूर पाहू लागला, तर तुमच्या माहितीमुळे कदाचित त्याला शंका किंवा चिडचिड झाली; जर संभाषणकर्त्याने आपली हनुवटी घासण्यास सुरवात केली, तर हा एक अनैच्छिक सिग्नल आहे की तो काही प्रकारचा निर्णय घेण्यास तयार आहे. हा निर्णय तुमच्या योजनांशी सुसंगत नसल्याची तुम्हाला चिंता असल्यास, त्याचा निर्णय घेण्यास तोंडी विलंब न करणे चांगले आहे (उदाहरणार्थ, त्याच्या "हनुवटी घासणे" मध्ये व्यत्यय आणण्यासाठी त्याच्या हातात काही कागदपत्र किंवा कागद द्या) .

यशस्वीरित्या माहिती देण्यासाठी आणि संवादकर्त्याचे आवश्यक मत तयार करण्यासाठी, आपल्या भाषणाची सामग्री खालील नियमांची पूर्तता करणे महत्वाचे आहे:

1. व्यावसायिक ज्ञान उच्च वस्तुनिष्ठता, विश्वसनीयता आणि सादरीकरणाची खोली देते;
2. स्पष्टता आपल्याला तथ्ये आणि तपशील जोडण्यास, संदिग्धता आणि अधोरेखित टाळण्यास अनुमती देते;
3. दृश्यमानता महत्त्वाची आहे: व्हिज्युअल एड्स, आकृत्या, सुप्रसिद्ध असोसिएशन आणि समांतर यांचा जास्तीत जास्त वापर केल्याने सादरीकरणाची अमूर्तता कमी होते;
4. मुख्य विधाने आणि विचारांची पुनरावृत्ती माहितीच्या चांगल्या समज आणि समजण्यास योगदान देते;
5. आश्चर्याचा घटक हा एक सुविचारित आहे, परंतु संभाषणकर्त्यासाठी अनपेक्षित आणि असामान्य आहे, माहिती आणि तथ्ये जोडणे;
6. वाजवी माहिती आपल्याला कंटाळवाणेपणा टाळण्यास अनुमती देईल, ज्यामुळे थकवा, कंटाळा, संभाषणकर्त्याची चिडचिड होते;
7. जेव्हा आपल्याला संभाषणकर्त्यासाठी खूप आनंददायी नसलेले किंवा त्याचे "हल्ले" रोखण्यासाठी विचार व्यक्त करण्याची आवश्यकता असते तेव्हा विशिष्ट प्रमाणात विनोद आणि कधीकधी विडंबन देखील योग्य असू शकते;
8. संभाषणाच्या मुख्य कार्यांच्या अंमलबजावणीवर सतत लक्ष केंद्रित केल्याने सादरीकरणाची सुसंगतता आणि हेतूपूर्णता वाढते;
9. संभाषणाची लय, सादरीकरण लवचिक असले पाहिजे, एक प्रकारचे "उतार" आणि "उतार" प्रदान केले पाहिजे, ज्याचा उपयोग संभाषणकर्त्याची माहिती विश्रांती आणि समजून घेण्यासाठी केला जातो, परंतु संभाषणाच्या शेवटी प्रयत्न करणे उपयुक्त आहे. त्याची तीव्रता वाढवण्यासाठी.

युक्तिवादाचा टप्पामाहिती हस्तांतरणाच्या टप्प्यात नैसर्गिकरित्या गुंफलेले, येथे एक प्राथमिक मत तयार केले जाते, या विषयावर एक विशिष्ट स्थान आपण आणि संभाषणकर्त्याद्वारे घेतले जाते, परंतु तरीही आपण उदयोन्मुख मत (स्थिती) बदलण्याचा प्रयत्न करू शकता.

युक्तिवाद साध्य करण्यासाठी, हे महत्वाचे आहे:

1. स्पष्ट, तंतोतंत आणि मन वळवणार्‍या संकल्पनांसह कार्य करा, कारण मन वळवणे शब्द आणि युक्तिवादांच्या समुद्रात सहजपणे "बुडून" जाऊ शकते, विशेषतः जर ते अस्पष्ट आणि चुकीचे असतील. संभाषणकर्त्यासाठी युक्तिवाद विश्वसनीय असणे आवश्यक आहे.
2. युक्तिवादाची पद्धत आणि गती संभाषणकर्त्याच्या स्वभावाशी संबंधित असावी: केवळ कोलेरिक आणि चपळ लोक युक्तिवादांची उच्च गती आणि मात्रा जाणण्यास सक्षम असतात, परंतु त्यांच्यासाठी, युक्तिवाद आणि पुरावे, स्वतंत्रपणे स्पष्ट केलेले, ध्येय गाठण्यापेक्षा अधिक प्रभावीपणे पोहोचतात. जर ते सर्व एकत्र आणि एकाच वेळी सादर केले गेले (उदासीन आणि कफजन्य साठी, हा क्रमिक दृष्टीकोन पूर्णपणे आवश्यक आहे). हे विसरू नका की "अत्याधिक मन वळवण्यामुळे" संभाषणकर्त्याकडून निषेध होतो, विशेषत: जर त्याचा "आक्रमक स्वभाव" (बूमरॅंग प्रभाव) असेल.
3. फक्त तथ्ये सूचीबद्ध करणे टाळा आणि त्याऐवजी या तथ्यांपासून तुमच्या संवादकर्त्याच्या स्वारस्यासाठी फायदे किंवा परिणाम सांगा.

तटस्थीकरण टप्पासंभाषणकर्त्याची टिप्पणी किंवा खंडन टप्पा, कधीकधी संभाषणात निर्णायक भूमिका बजावते.

जर तुमचा युक्तिवाद विरोधकांच्या आक्षेपांनंतर आला असेल, तर: अ) एकाच वेळी अनेक आक्षेप ऐका; संभाषणकर्त्याला व्यत्यय आणल्यास आणि सर्वात महत्त्वाच्या गोष्टीवरही तो चिडतो; ब) जोपर्यंत तुम्हाला आक्षेपाचे सार समजत नाही तोपर्यंत उत्तर देण्याची घाई करू नका; c) आक्षेप खरोखरच भिन्न दृष्टिकोनांमुळे आहेत किंवा नाही हे शोधा किंवा कदाचित तुम्ही समस्येचे सार अचूकपणे तयार केले नाही; ड) अशा प्रकारे प्रश्न विचारा की संवादकर्त्याला दोन उत्तरांपैकी एक निवडण्याची आवश्यकता असेल. विशिष्ट प्रश्न संभाषणकर्त्याला स्वतःच्या मताची पर्वा न करता, काय बोलायचे आहे हे सांगण्यास भाग पाडतील (उदाहरणार्थ, "व्लादिमीर इव्हानोविच, एका शब्दात, तुम्ही आमच्या पुढाकारास मान्यता देता की नाही?"; जर "नाही" अनुसरण करत असेल तर, का ते निर्दिष्ट करा ).

टिप्पण्या का आहेत? ही बचावात्मक प्रतिक्रिया, खेळाची भूमिका, भूमिका बजावणे, व्यवसायाच्या निकषांवर असहमत, भिन्न दृष्टीकोन, सामरिक प्रतिबिंब असू शकते. कोणत्या प्रकारच्या टिप्पण्या आहेत? ही अव्यक्त टिप्पणी, आरक्षणे, पूर्वग्रह, उपरोधिक टिप्पणी, स्वतःला दाखवण्याची इच्छा, अतिरिक्त माहिती मिळविण्याची इच्छा, परस्पर संबंधांमुळे होणारी व्यक्तिनिष्ठ टिप्पणी असू शकते, ? "निटपिकिंग", प्रकरणावरील वस्तुनिष्ठ टिप्पणी, समस्या, सामान्य प्रतिकार, "शेवटचा प्रयत्न".

टिप्पण्यांचे आणि त्यांच्या वास्तविक कारणांचे त्वरीत विश्लेषण करणे महत्वाचे आहे, टिप्पण्यांचे "तटस्थ" करण्याची योग्य पद्धत निवडा (हे अधिकारी, कोटेशन, सुधारणा, सशर्त करार, मान्यता + विनाश, तुलना, शोधाद्वारे सॉक्रेटिक पद्धतीचे संदर्भ असू शकतात. आंशिक समानता आणि काही मुद्द्यांवर वार्ताकारांच्या करारासाठी पूर्ण करार, "लवचिक संरक्षण", विलंब). टिप्पण्यांच्या निरर्थकतेचा पुरावा किंवा भागीदारांच्या भावनिक प्रतिक्रियांमुळे, नियमानुसार, आक्षेपांचे तटस्थीकरण होत नाही, तर संघर्ष वाढतो.

भागीदारांकडे ऐकण्याचे कौशल्य असल्यास आणि भिन्न दृष्टिकोन, पर्यायांचे विश्लेषण करण्याचा प्रयत्न केल्यास संभाषणाचा अनुकूल परिणाम होण्याची शक्यता जास्त असते. केवळ विषयाची स्थिती (संभाषणकर्त्याची मते)च नव्हे तर त्याची परस्पर स्थिती देखील विचारात घेणे उपयुक्त आहे आणि त्यानुसार, टिप्पण्या तटस्थ करण्यासाठी पद्धती निवडा. जर संभाषणकर्त्यांनी कठोर, असह्य स्थिती किंवा "जखमी अहंकारांचा सामना" दर्शविला, तर संघर्ष समस्या सोडवण्याचे सकारात्मक मार्ग बंद करते आणि "पर्यायांचे मूल्यांकन करणे, स्वीकार्य तोडगा शोधणे, निर्णय घेणे, करार निश्चित करणे" या पुढील टप्प्यात. "रद्द केले आहेत.

स्वीकार्य किंवा इष्टतम उपाय शोधण्याचे टप्पे, आणि नंतर अंतिम निर्णय घेणे एकतर सहकार्य, समानता आणि परस्पर जबाबदारीच्या शैलीमध्ये किंवा भागीदारांपैकी एकाद्वारे आणि स्वैच्छिक किंवा सक्तीच्या संमतीने, दुसर्या संभाषणकर्त्याच्या अधीनतेने हुकूमशाही निर्णय घेण्याच्या स्वरूपात केले जाऊ शकते. निर्णयाच्या टप्प्यात अनिश्चितता दाखवू नका. निर्णय घेण्याच्या क्षणी जर तुम्ही संकोच करत असाल, तर संभाषणकर्ता देखील संकोच करू लागला तर आश्चर्यचकित होऊ नका. शांत राहा, त्यांच्या स्थानांवर आधारित विश्लेषण करण्याची क्षमता.

तुमच्या प्रबंधाचे समर्थन करण्यासाठी नेहमी एक मजबूत युक्तिवाद राखून ठेवा, जर निर्णय घेताना संभाषणकर्ता संकोच करू लागला. विश्वासार्ह युक्तिवाद वापरा, कारण संभाषणकर्त्याने नंतर निर्णय घेतल्यास ते चांगले होईल. परंतु जर आपल्या समोर एखादी कफग्रस्त व्यक्ती असेल तर, निर्णय घेण्याच्या संथपणामुळे किंवा अगदी पुढे ढकलण्यामुळे, नवीन बैठकीचे वेळापत्रक तयार करून नाराज होऊ नका (वेग वाढवण्यासाठी कफग्रस्त व्यक्तीवर भावनिक किंवा तार्किकपणे "दबाव" करण्याचा प्रयत्न करा. निर्णय अनेकदा अयशस्वी होतो). लक्षात ठेवा की अर्ध-सत्य आणि "सूक्ष्म हाताळणी" च्या मदतीने आपण संभाषणकर्त्याला काही प्रकारचे निर्णय घेण्यास भाग पाडू शकता, परंतु आपण योग्य व्यावसायिक संबंध तयार करू शकत नाही. जोपर्यंत तुम्ही बळजबरी करण्याच्या सर्व संभाव्य पद्धतींचा प्रयत्न करत नाही, किंवा संभाषणकर्त्याने स्पष्टपणे "नाही" अनेक वेळा पुनरावृत्ती करत नाही तोपर्यंत संभाषणकर्त्याच्या दयेवर सहजपणे हार मानू नका.

करार निश्चित करणे आणि संपर्क सोडणे- संभाषणाची अंतिम "जीवा" संभाषणाचे परिणाम सारांशित केले पाहिजेत, भागीदाराच्या उपस्थितीत कार्यरत नोटबुकमध्ये निर्णयाचे सार लिहून ठेवणे देखील उपयुक्त आहे (किंवा निर्णयाचा अधिकृत प्रोटोकॉल देखील काढा). नियोजित कृतींच्या परिणामांबद्दल एकमेकांना माहिती देण्याचा एक मार्ग, विशिष्ट मुदतीची स्थापना करणे उपयुक्त आहे. संभाषणकर्त्याचे आभार, निर्णय घेतल्याबद्दल त्याचे अभिनंदन करा. संपर्कातून बाहेर पडणे प्रथम गैर-मौखिकपणे चालते: पवित्रा बदलतो, व्यक्ती दूर दिसते, *उठते - आणि "गुडबाय", "तुला भेटू", "ऑल द बेस्ट", "यश" या शाब्दिक निरोपाने समाप्त होते. , इ.

सभेचे निकाल आणि प्रगती यांचे स्व-विश्लेषणआपल्याला केलेल्या चुकीची गणना लक्षात घेण्यास, भविष्यासाठी उपयुक्त अनुभव जमा करण्यास, पुढील संप्रेषण युक्तीची रूपरेषा तयार करण्यास अनुमती देते, तर स्वतःला खालील प्रश्नांची उत्तरे देणे उपयुक्त आहे: “1. तुम्ही तुमच्या मुख्य संभाषणात सुसंगत होता का? तुम्ही दुसऱ्या बाजूच्या प्रतिवादाचा अंदाज घेऊ शकलात का? 2. निर्णय घेताना तुम्ही तुमचे युक्तिवाद इंटरलोक्यूटरवर लादले आहेत का? तसे असल्यास, आपण संभाषणकर्त्यामध्ये असंतोष, चीडची बीजे पेरली आहेत आणि पुढील बैठकीमुळे ते वाढू शकतात. 3. तुमच्या टिप्पण्या आणि आक्षेप न्याय्य होते का? ते व्यक्तिनिष्ठ होते, ते तुमचा मूड प्रतिबिंबित करतात का? 4. तुम्ही संपूर्ण संभाषणात कुशलतेने वागू शकलात का? 5. तुम्ही व्यवसायासाठी जास्तीत जास्त फायदा मिळवण्यात सक्षम आहात का? तुम्ही तुमची अपेक्षित उद्दिष्टे साध्य करण्यात किंवा सर्वात वाईट म्हणजे किमान एखादे अतिरिक्त, पर्यायी ध्येय साध्य करण्यात व्यवस्थापित केले? नसेल तर असे का झाले? 6. भविष्यात आपण या जोडीदाराशी संवाद कसा निर्माण केला पाहिजे?”

व्यवसाय संप्रेषणातील पुढाकार ज्याने संपर्काचा प्रकार निश्चित केला, ध्येय निश्चित करण्याचे स्वरूप निश्चित केले, निर्णयाची स्वीकारलेली कल्पना पुढे केली, ज्याने चर्चेचा सारांश दिला, तो निराकरण करण्यासाठी अधिक जबाबदार आहे. समस्या. "वेळेत पुढाकार सोडून द्या" असा एक नियम आहे, जो विशेषत: जेव्हा बॉस अधीनस्थांशी बोलत असतो तेव्हा आवश्यक असतो, म्हणजे गौण व्यक्तीला त्याचे मत व्यक्त करण्याची संधी देणे महत्वाचे आहे, अधीनस्थांना शेवटी तयार करणे उपयुक्त आहे. निर्णय स्वतःच, जरी तो बॉसने प्रस्तावित केला असला तरीही, कारण यामुळे क्रियाकलाप वाढतो, समस्येच्या अधीनस्थ व्यक्तीची अलिप्तता आणि औपचारिक वृत्ती ("आतापासून आतापर्यंत") दूर होते.

2 व्यावसायिक संप्रेषणाचे प्रकार. सादरीकरणे, अधिकृत रिसेप्शन, कॉकटेल आणि ब्रीफिंगचे आयोजन

व्यवसाय संप्रेषण ही लोकांमधील मौखिक परस्परसंवादाची प्रक्रिया आहे, ज्यामध्ये विशिष्ट परिणाम साध्य करण्यासाठी क्रियाकलाप, माहिती आणि अनुभवाची देवाणघेवाण होते.

संप्रेषणातील संवादक जाणून घेण्याचे मार्ग.

1. ओळख (ओळख) म्हणजे संभाषणकर्त्याला स्वतःचे आत्मसात करणे आणि त्याच्या डोळ्यांद्वारे परिस्थितीकडे पाहण्याचा प्रयत्न.

2. सहानुभूती (सहानुभूती) म्हणजे आचारसंहिता राखताना संभाषणकर्त्याने भावनांच्या आधारे समजून घेणे.

3. प्रतिबिंब (मागे वळणे) हे संभाषणकर्त्याचे ज्ञान आणि समज आहे आणि तो तुम्हाला कसा समजतो.

इंटरलोक्यूटरच्या संपर्काच्या पद्धतीनुसार, व्यावसायिक संप्रेषण थेट (थेट संपर्क) आणि अप्रत्यक्ष (स्पॅटिओ-टेम्पोरल अंतर) मध्ये विभागले गेले आहे.

व्यावसायिक संप्रेषणाचे प्रकार.

1. व्यवसाय संभाषण - इंटरलोक्यूटर दरम्यान तोंडी संपर्क. त्यातील सहभागींना विकसित पोझिशन्स स्वीकारण्याचा आणि एकत्रित करण्याचा अधिकार असणे आवश्यक आहे. व्यावसायिक संभाषणाच्या कार्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे: सहभागींना तोंड देणारी कार्ये सोडवणे, समान व्यावसायिक वातावरणातील कर्मचार्‍यांमधील संवाद, व्यवसाय संपर्क राखणे आणि विकसित करणे.

2. व्यवसाय पत्रव्यवहार - एक व्यवसाय पत्र (अधिकृत दस्तऐवजाच्या स्वरूपात एक अधिकृत संदेश, तसेच विनंत्या, प्रस्ताव, दावे, अभिनंदन आणि त्यांना प्रतिसाद या स्वरूपात).

व्यवसाय पत्र संकलित करताना, ते प्रासंगिक, संक्षिप्त, तार्किक, खात्रीशीर, जास्त एकता न ठेवता आवश्यक आहे.

3. व्यवसाय बैठक म्हणजे माहितीचे संकलन आणि विश्लेषण तसेच निर्णय घेण्यासह संघटनात्मक समस्यांचे निराकरण करण्याच्या उद्देशाने केलेली चर्चा.

व्यवसाय बैठकांचे प्रकार:

1. संस्थेच्या स्वरूपानुसार:

हुकूमशाही (आघाडीची भूमिका नेत्याची असते);

सेग्रेगेटिव्ह (सहभागींचे अहवाल आगाऊ नियोजित आहेत);

चर्चा (मते आणि माहितीची मुक्त देवाणघेवाण प्रमुखाच्या निर्णयाच्या नंतरच्या मंजुरीसह);

बॅकस्टेज (दुसऱ्या मीटिंगची निरंतरता);

1. लक्ष्य सेटिंगनुसार:

माहितीपूर्ण (वर्तमान कार्याचा अहवाल);

निर्णयाभिमुख;

सर्जनशील (नवीन कल्पना आणि विकासाचे मार्ग शोधणे हे ध्येय आहे).

4. व्यावसायिक वाटाघाटी म्हणजे इंटरलोक्यूटरमधील विरोधाभास दूर करणे आणि एक समान समाधान विकसित करणे या उद्देशाने व्यवसाय संवाद.

वाटाघाटी पद्धती:

1. संभाषणकर्त्यांच्या वर्तनासाठी स्थितीत्मक दृष्टीकोन दोन संभाव्य पर्यायांचे अस्तित्व गृहीत धरते: उत्पन्न देणे आणि न देणे;
2. तत्त्वनिष्ठ दृष्टिकोनामध्ये तडजोड आणि परस्पर फायद्यासाठी सहभागींची इच्छा समाविष्ट असते. वाटाघाटी प्रक्रियेत तीन टप्पे असतात: विश्लेषण, नियोजन आणि चर्चा. पहिल्या टप्प्यावर, माहिती संकलित केली जाते आणि ज्या प्राथमिक मुद्द्यांवर सहमत होणे आवश्यक आहे ते निर्धारित केले जाते. दुसऱ्या वेळी, त्यांचे निराकरण करण्याचे मार्ग विकसित केले जातात. परिणामी, एक तडजोड उपाय विकसित केला जातो, जो नंतर मंजूर केला जातो.

5. सार्वजनिक भाषण म्हणजे वक्त्याचा श्रोत्यांवर थेट भाषणाचा प्रभाव. उद्दिष्टांवर अवलंबून, सार्वजनिक भाषण माहितीपूर्ण, उत्तेजक (रॅली, निवडणूक भाषण) आणि मन वळवणारे (गंभीर भाषण) मध्ये विभागले गेले आहे.

व्यावसायिक संप्रेषणाचा हा प्रकार सर्वात कठीण आहे, कारण श्रोत्यांचे लक्ष केवळ स्पीकरकडेच असते, ज्याने त्याचे भाषण, चेहर्यावरील हावभाव, हावभाव आणि श्रोत्यांच्या प्रतिक्रियांचे स्पष्टपणे निरीक्षण केले पाहिजे.

जनसंपर्क (जनसंपर्क) आणि प्रेसशी संबंध (प्रेस रिलेशन्स) बहुतेकदा समान संक्षेप PR द्वारे दर्शविले जातात, कधीकधी यामुळे गोंधळ होतो. युनायटेड स्टेट्समध्ये, ही समस्या अस्तित्वात नाही, कारण तेथे "मास मीडिया रिलेशन" हा शब्द अधिक वापरला जातो. परंतु रशियामध्ये, गोंधळ केवळ नावांपर्यंतच नाही तर थेट क्रियाकलापांच्या वैशिष्ट्यांपर्यंत देखील आहे. बर्‍याचदा पीआर तज्ञ आणि प्रेस सेक्रेटरी यांची कार्ये एकसारखी असतात.

"प्रेस सर्व्हिस हा प्रेस साहित्यावरील माहिती गोळा करण्यासाठी आणि त्यावर प्रक्रिया करणारा विभाग आहे."

म्हणून, प्रेस सेवेची मुख्य कार्ये हायलाइट केली पाहिजेत. यात समाविष्ट:

कंपनीच्या माहिती धोरण धोरणाच्या अंमलबजावणीसाठी कार्य योजना तयार करणे.

मीडिया, ब्रीफिंग आणि पत्रकार परिषदांसाठी विधाने आणि संप्रेषण तयार करणे.

माध्यमांमध्ये अधिकृत संदेशांचे त्वरित वितरण.

कंपनीच्या अधिकृत वेबसाइटची देखभाल, परस्परसंवादी सेवांसाठी समर्थन, वेबसाइट अभ्यागतांसह माहिती पत्रव्यवहार.

इंटरनेट स्रोत, मास मीडिया आणि अनौपचारिक संप्रेषण संसाधनांमध्ये कंपनी आणि व्यवस्थापनाच्या उल्लेखांवर नियंत्रण.

मीडियाचे मुख्य संपादक, टेलिव्हिजन आणि रेडिओ कंपन्यांचे प्रमुख यांच्याशी कार्यरत संपर्कांचे समर्थन.

पत्रकारांसाठी पत्रकार परिषद, ब्रीफिंग, माहिती बैठका घेणे.

त्यांना प्रसारमाध्यमांमध्ये कव्हर करण्यासाठी देशभरात आणि परदेशातील अधिकृत भेटी आणि कामकाजाच्या सहलींची तयारी आणि आयोजन करण्यात सहभाग.

कंपनीच्या क्रियाकलापांशी संबंधित टेलिव्हिजन, फोटो आणि ऑडिओ साहित्य तयार करणे आणि प्रसारित करणे.

देखरेखीची तयारी.

हे दर्शविते की प्रेस सेवा, कंपनीच्या क्रियाकलापांबद्दल माहिती त्वरित प्रसारित करण्याव्यतिरिक्त आणि मीडियाचे निरीक्षण करते, प्रतिनिधी कार्यक्रम म्हणून मीडियाशी ऑपरेशनल संवाद देखील करते. परंतु आज, बहुतेक प्रेस केंद्रांच्या कार्यांमध्ये विशेष कार्यक्रमांचे आयोजन देखील समाविष्ट आहे.

विशेष कार्यक्रम.मीडिया, ग्राहक, भागीदार यांचे कंपनी आणि तिच्या उत्पादनांकडे लक्ष वेधण्यासाठी, विशेष कार्यक्रम.आम्ही असे विशेष कार्यक्रम तयार करू आणि पीआर आणि मार्केटिंग पद्धती वापरून लक्ष्य गटांचे लक्ष त्यांच्याकडे वेधून घेऊ. आवश्यक असल्यास, आम्ही मीडिया प्रतिनिधी, भागीदार, लक्ष्यित व्यक्तींच्या सहभागासह संबंधित कार्यक्रम तयार करू आणि आयोजित करू. लक्ष्‍य श्रोत्यांना माहिती देण्‍याच्‍या उद्देशाच्‍या अनुषंगाने हा विशेष कार्यक्रम मीडियामध्‍ये कव्हर केला जाईल.

व्यवसाय कार्यक्रमकंपनी स्वतः, तिच्या क्रियाकलाप आणि उत्पादनांकडे लोकांचे लक्ष वेधण्यासाठी कंपनीद्वारे आयोजित केले जाते. ते लोकांच्या लक्ष्य गटांसाठी एक कार्यक्रम म्हणून डिझाइन केलेले आहेत. कधीकधी त्यांना असे म्हणतात - विशेष कार्यक्रम.

यशस्वी विशेष कार्यक्रमासाठी गंभीर तयारी आवश्यक आहे. इव्हेंटचा उद्देश स्पष्टपणे परिभाषित करणे, सर्व भागधारकांशी सहमत होणे आणि कार्यक्रमाच्या तयारीमध्ये सर्व सहभागींच्या लक्षांत आणणे महत्वाचे आहे. बिझनेस इव्हेंटच्या तयारीमध्ये सहभागींचे वर्तुळ आणि त्यांची भूमिका, आमंत्रित केलेल्यांची रचना, तपशीलवार कार्यक्रम विकसित करणे आणि मिनिटानुसार एक स्क्रिप्ट तयार करणे समाविष्ट आहे. सहभागींपेक्षा व्यापक लोकांसाठी महत्त्वाच्या घटना मीडियाद्वारे कव्हर करणे अपेक्षित आहे.

प्रत्येक इव्हेंटची स्वतःची योजना आणि रचना असते, ज्यामध्ये अनेक इव्हेंटचा क्रम असतो. पत्रकार परिषदेच्या परिस्थितीमध्ये भविष्यातील मीटिंगच्या सर्व कार्यक्रमांची सूची असते, ज्यामध्ये कलाकार आणि एकाच कार्यक्रमाच्या प्रत्येक भागासाठी दिलेला वेळ दर्शविला जातो: पत्रकार परिषदेचे उद्घाटन, यजमानांचे (आयोजक) सादरीकरण; सादरकर्त्याचे प्रास्ताविक भाषण; भाषणे (माहितीपर संदेश); प्रश्न आणि उत्तरे; बंद करणे; अनौपचारिक भाग, स्लाइड्स, व्हिडिओ पाहणे इ.

मॉस्को किंवा सेंट पीटर्सबर्गमधील कॉन्फरन्स सहभागींच्या सेवेची गुणवत्ता परदेशापेक्षा कमी नाही, आणि काहीवेळा उच्च आहे. परंतु अनेक आंतरराष्ट्रीय संस्था सध्या परदेशात वार्षिक परिषदा आयोजित करण्यास प्राधान्य देतात. अनेक हजार आंतरराष्ट्रीय संघटनांपैकी केवळ ~50 संघटनांनी त्यांच्या सदस्यांसाठी रशियाला भेटण्याचे ठिकाण म्हणून निवडले आहे, त्यापैकी अनेकांनी पहिल्यांदाच. उदाहरणार्थ, युरोपियन ब्रॉडकास्ट युनियन, ज्याने मॉस्को आणि सेंट पीटर्सबर्ग, वर्ल्ड असोसिएशन ऑफ डिटेक्टिव्ह आणि काही इतर येथे वारंवार परिषदा (असेंबली) आयोजित केल्या आहेत.

सेंट पीटर्सबर्गमध्ये रिसेप्शन आयोजित करण्यासाठी अद्वितीय संधी आहेत. व्यवसाय कार्यक्रमांच्या सहभागींच्या विल्हेवाटीवर डझनभर राजवाडे आहेत, जेथे उच्च स्तरावर रेस्टॉरंट सेवा आयोजित करणे शक्य आहे. त्यापैकी: स्टेट हर्मिटेज म्युझियम, मार्बल पॅलेस, एथनोग्राफिक म्युझियम इ. सेंट पीटर्सबर्गमध्ये ऐतिहासिक आणि सांस्कृतिक मूल्यांचा अनोखा संग्रह आहे. काँग्रेसनंतरच्या टूरसाठी आणि व्यावसायिक कार्यक्रमांमध्ये सहभागी होणाऱ्यांसाठी सांस्कृतिक कार्यक्रम आयोजित करण्यासाठी हे सर्वोत्तम ठिकाण आहे.

व्यवसाय कार्यक्रमांचे अनेक प्रकार आहेत:

आंतरराष्ट्रीय, उद्योग, वैज्ञानिक परिषद, कॉंग्रेस, मंच आणि परिसंवाद:

परिषद

हे विशिष्ट विषयावर वक्त्यांचे सादरीकरण आहे, परिषदेचा उद्देश विविध समस्यांवर चर्चा करणे आणि सोडवणे हा आहे. व्यवहारात, परिषद ही उत्पादन गटाची बैठक किंवा बैठक असते आणि भौगोलिकदृष्ट्या एकाच ठिकाणी आणि वेगवेगळ्या ठिकाणी (वितरित परिषद) आयोजित केली जाऊ शकते. ऑडिओ किंवा व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंगचे एक लोकप्रिय स्वरूप देखील आहे जे काही अंतरावर होते आणि काहीवेळा कार्यक्रम आयोजित करण्यासाठी बरेच पैसे वाचवू शकतात.

बिझनेस सेमिनार

हा एक संवादात्मक व्यावहारिक प्रशिक्षण कार्यक्रम आहे ज्याचा उद्देश सहभागींद्वारे विषयासंबंधी अहवाल, अहवाल, गोषवारा इत्यादींवर चर्चा करणे आहे. सेमिनार पारंपारिकपणे त्यांच्या स्वरूपानुसार दोन श्रेणींमध्ये विभागले जातात: खुले आणि कॉर्पोरेट. ओपन सेमिनार - एक थीमॅटिक सेमिनार एका व्यावसायिक क्षेत्रातील तज्ञांना किंवा प्रत्येकासाठी ऑफर केला जातो. एखाद्या ओपनच्या विपरीत, कॉर्पोरेट सेमिनारचे उद्दिष्ट प्रामुख्याने आयोजक कंपनीच्या कर्मचार्‍यांची कौशल्ये सुधारण्यासाठी असते.

डीलर्स/वितरकांची काँग्रेस:

गोल मेज

हे सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण समस्येकडे लोकांचे लक्ष वेधण्यासाठी आयोजित केले जाते. इव्हेंटचे वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन करू शकणार्‍या व्यक्तींना त्यात आमंत्रित केले जाते. नियमानुसार, या स्वरूपाचा कार्यक्रम आयोजित केल्याने लोकांचा मोठा प्रतिसाद मिळतो. पत्रकारांसाठी, अशा कार्यक्रमाला उपस्थित राहणे सोयीचे असते कारण ते एकाच ठिकाणी उपस्थित असलेल्या समस्येवर विविध पक्षांचे मत जाणून घेऊ शकतात.

सादरीकरण

कंपनीचे लोकांसमोर सादरीकरण, उत्पादन, सेवा, नवीन यश, परिणाम, नवीन बाजार विभागातील प्रवेश.

व्यावसायिक कार्यक्रम आणि विशेष कार्यक्रमांमध्ये, प्रेससाठी कार्यक्रम आहेत:

पत्रकार परिषद

एक प्रेस इव्हेंट जिथे कंपनीचे प्रतिनिधी जमलेल्या पत्रकारांना निवेदन देतात. कारण कंपनीच्या सहभागासह कोणतीही महत्त्वपूर्ण घटना असू शकते (माहिती प्रसंग), जे मीडियाचे लक्ष वेधून घेऊ शकते आणि लक्ष्यित प्रेक्षकांसाठी मनोरंजक बनू शकते. पत्रकार परिषदेमध्ये कंपनीचे एक किंवा अधिक प्रतिनिधी, त्याचे ग्राहक किंवा भागीदार आणि लक्ष्यित माध्यमांचे प्रतिनिधी यांचा सहभाग असतो. पत्रकार परिषद अशा कार्यक्रमांसाठी खास तयार केलेल्या साइटवर होते: कंपनीचे कॉन्फरन्स हॉल, हॉटेल, व्यवसाय केंद्र इ. पत्रकार परिषदेचा कालावधी सरासरी 30 ते 50 मिनिटांचा असतो.

ब्रीफिंग

ताज्या बातम्या आणि टिप्पण्या मिळवणाऱ्या पत्रकारांच्या एका संकुचित वर्तुळासह कंपनीच्या व्यवस्थापनाच्या बैठकीचा एक विशेष प्रकार. पत्रकार परिषदेच्या विपरीत, ब्रीफिंगमध्ये माहिती सादरीकरणाचे अधिक संक्षिप्त, संक्षिप्त स्वरूप असते. बर्‍याचदा, ब्रीफिंग्स कंपनीच्या व्यवसाय वातावरणात आणि त्यामध्ये घडलेल्या काही घटनेची प्रतिक्रिया म्हणून आयोजित केली जातात. या कार्यक्रमात कंपनीचे एक किंवा दोन प्रतिनिधी आणि सात किंवा आठ सर्वात प्रभावशाली आणि अधिकृत प्रकाशने आणि वृत्तसंस्था यांचा सहभाग असतो. कार्यक्रमाचा कालावधी सरासरी 15-20 मिनिटे आहे.

उद्घाटन समारंभ

नवीन ऑब्जेक्टच्या सादरीकरणावर एक प्रकारचा शो

खुला दिवस

सार्वजनिक गटांना कंपनी कशी कार्य करते याबद्दल परिचित करणे हे मुख्य ध्येय आहे

प्रेस टूर

पत्रकारांचे दुसऱ्या भौगोलिक स्थानावर स्थलांतर करण्याशी संबंधित पत्रकार कार्यक्रम. नियमानुसार, पत्रकार दौऱ्याच्या कार्यक्रमात एक सहल समाविष्ट असते आणि त्यात पत्रकार परिषद आणि ब्रीफिंग दोन्ही समाविष्ट असू शकतात. ही दुसर्‍या प्रदेशात असलेल्या एंटरप्राइझची सहल, तसेच कारखान्यात सहल किंवा रिसॉर्टची सहल असू शकते. प्रेस टूर आयोजित करण्याचे अंतिम ध्येय निष्ठा वाढवणे आणि लक्ष्यित प्रेक्षकांमध्ये कंपनीची सकारात्मक प्रतिमा राखणे हे आहे.

दुपारचे जेवण दाबा

मर्यादित संख्येच्या मीडिया प्रतिनिधींसाठी एक कार्यक्रम जे कंपनीसाठी सर्वात महत्वाचे आहेत. कंपनीच्या बाजूने, प्रथम व्यक्ती भाग घेतात. कार्यक्रमासाठी, उच्च स्तरावरील सेवेसह सोयीस्करपणे स्थित ठिकाण निवडले आहे. पत्रकारांची एक छोटी संख्या आणि आरामशीर वातावरण, त्यांच्यापैकी प्रत्येकाला कंपनीच्या पहिल्या व्यक्तींशी वैयक्तिकरित्या संवाद साधण्याची संधी देते.

माध्यमांच्या प्रतिनिधींशी लक्ष्यित संप्रेषण केल्याबद्दल धन्यवाद, उच्च दर्जाची कार्यक्षमता आणि अशा घटनेचा हमी परिणाम साध्य केला जातो. आमंत्रित पत्रकारांसह वैयक्तिक कार्य दोन्ही आधी (वैयक्तिक आमंत्रण, समस्या आणि स्वारस्यांचे विषय ओळखणे) आणि कार्यक्रमानंतर (अतिरिक्त माहिती प्रदान करणे, अतिरिक्त बैठका, मुलाखती आयोजित करणे) दोन्ही केले जाते. या कार्यक्रमाचा उपयोग प्रमुख प्रकाशनांची निष्ठा राखण्यासाठी केला जातो.

कॉकटेल / मेजवानी / बुफे, तसेच मनोरंजन भागइव्हेंट्स सहभागींना होस्ट कंपनीच्या प्रतिनिधींशी संपर्क स्थापित करण्याची आणि एकमेकांशी, माहितीची अनौपचारिक देवाणघेवाण करण्याची संधी देतात. अनेक सहभागींसाठी असे संपर्क प्रस्थापित करणे हा प्रेझेंटेशनमध्ये सहभागी होण्याचा मुख्य उद्देश असू शकतो. हे आयोजकांनी देखील वापरले पाहिजे: स्वारस्यपूर्ण लोकांना आमंत्रित करून, आपण कंपनीला आवश्यक असलेल्या इतर लोकांच्या आगमनावर विश्वास ठेवू शकता. संपर्कांसाठी सर्वात विस्तृत संधी "स्थायी" रिसेप्शनद्वारे प्रदान केल्या जातात, जेव्हा सहभागी मुक्तपणे फिरू शकतात आणि एकमेकांशी संवाद साधू शकतात. बसलेले रिसेप्शन उजवीकडे आणि डावीकडील शेजाऱ्यांशी दीर्घ कालावधीसाठी सहभागीचे संपर्क मर्यादित करते, जे सहभागींना विस्तृत आणि मुक्त संप्रेषणापासून प्रतिबंधित करते.

निष्कर्ष

व्यावसायिक संप्रेषण ही दोन किंवा अधिक लोकांमधील परस्परसंवादाची प्रक्रिया आहे जे त्यांच्या व्यावसायिक क्रियाकलापांच्या क्षेत्रातील महत्त्वपूर्ण माहितीची देवाणघेवाण करतात. व्यवसायाच्या क्षेत्रात व्यावसायिक संप्रेषण खूप उपयुक्त आहे, कारण व्यवसाय ही एक व्यावसायिक क्रियाकलाप आहे ज्यामध्ये भविष्यात योजना बनवण्यासाठी, त्यांच्या करिअरची वाढ वाढवण्यासाठी आणि त्यांची कौशल्ये सुधारण्यासाठी महत्त्वाची माहिती मिळविण्यासाठी लोक एकमेकांशी संपर्क स्थापित करतात. अपेक्षित ध्येय साध्य करा.

व्यवसाय संप्रेषणाचा विषय अतिशय सामान्य आणि संबंधित आहे, तो संप्रेषणाच्या अनेक क्षेत्रांवर परिणाम करतो, उदाहरणार्थ, फोनद्वारे व्यवसाय संप्रेषण, लिखित स्वरूपात व्यवसाय संप्रेषण, इंटरनेटवरील व्यवसाय संप्रेषण. परंतु आज या विषयात कव्हर केलेले संवादाचे सर्वात महत्त्वाचे क्षेत्र म्हणजे फोनद्वारे व्यवसाय संवाद. कारण व्यवसायात गुंतलेले बरेच लोक मुख्यतः व्यावसायिक समस्या, समस्या, तसेच व्यावसायिक बैठका फोनद्वारे सोडवतात आणि नियुक्त करतात. अनेक तज्ञांच्या मते, असे म्हटले आहे की 75% पेक्षा जास्त व्यवसाय समस्या फोनवर सोडवल्या जातात.

उद्योजकाच्या क्रियाकलापांमध्ये, व्यवसाय शिष्टाचार सर्वात महत्वाची भूमिका बजावते; तो कसा आणि किती चांगला आहे, भविष्यातील त्याची कारकीर्द मोठ्या प्रमाणात अवलंबून असते. कारण व्यवस्थापन हा एक अतिशय पात्र व्यवसाय आहे, ज्या दरम्यान व्यवस्थापकाने व्यावसायिक संप्रेषणाची संस्कृती पाळली पाहिजे, जी मौखिक, मौखिक आणि भाषण शिष्टाचाराचे नियम न पाळता अकल्पनीय आहे. चांगले शिष्टाचार फायदेशीर आहेत (संपूर्ण जगभरातील गंभीर व्यवसायातील हे सर्वात महत्वाचे नियम आहे). व्‍यवस्‍थापकाने व्‍यवस्‍थापक व्‍यवस्‍था, व्‍यवसाय, व्‍यवसायातील व्‍यवस्‍था, व्‍यवस्‍थापक वापरण्‍यास सक्षम असणे आवश्‍यक आहे, त्‍याने योग्य शब्द निवडण्‍यास सक्षम असले पाहिजे. व्यावसायिक क्रियाकलापांच्या क्षेत्रात व्यावसायिक शिष्टाचार इतके महत्त्वाचे का आहे, कारण, प्रथम, ते व्यापारी लोक आणि व्यावसायिकांचे आर्थिक आणि आर्थिक हितसंबंध एकत्र आणण्यास मदत करते. दुसरे म्हणजे, व्‍यवस्‍थापक, व्‍यवसाय सभा, इव्‍हेंट आणि व्‍यवसाय बैठकांसाठी उद्योजक, तुम्‍हाला योग्य कपडे घालणे आवश्‍यक आहे. चांगल्या कपड्यांमुळे व्यावसायिक व्यक्तीच्या अभिजाततेवर जोर दिला पाहिजे.

संदर्भग्रंथ

1. अँड्रीव्ह आय.ए. व्यावसायिक संबंधांची नैतिकता. सेंट पीटर्सबर्ग: "वेक्टर". -2005.

2. लॅव्हरिनेन्को व्ही.एन. - व्यवसाय संप्रेषणाचे मानसशास्त्र आणि नैतिकता. एम.: "युनिटी" - 2007.

1. मलखानोवा I.A. व्यवसाय संभाषण. एम.: ट्रिकस्टा. - 2005

संप्रेषण शैली ही एखाद्या व्यक्तीच्या संप्रेषणाची एक स्थिर वैशिष्ट्य आहे जी बहुतेक विशिष्ट परिस्थितींमध्ये इतर लोकांशी संवाद साधताना त्याचे वर्तन निर्धारित करते.

सहसा एखादी व्यक्ती संप्रेषणात वापरलेल्या शैलींच्या विस्तृत निवडीच्या शक्यतांमध्ये मर्यादित असते, कारण त्यांच्या विकासासाठी योग्य प्रशिक्षण आणि प्रशिक्षण आवश्यक असते. तथापि, उच्च संप्रेषण क्षमता असलेली व्यक्ती व्यावसायिक परस्परसंवादाच्या अटींनुसार आपली संप्रेषण शैली (कपड्याची शैली) बदलण्यास सक्षम आहे. संप्रेषण शैलीची विशिष्ट निवड अनेक घटकांद्वारे निश्चित केली जाते: संप्रेषण भागीदाराची वैयक्तिक वैशिष्ट्ये, त्याचे जागतिक दृश्य आणि समाजातील स्थान, संप्रेषणात सोडवलेल्या कार्यांची वैशिष्ट्ये इ.

साहित्य व्यावसायिक संप्रेषणाच्या अनेक शैलींचे वर्णन करते, ज्यापैकी प्रत्येक व्यावसायिक संवादाच्या वेगवेगळ्या परिस्थितींमध्ये त्याचे स्वतःचे फायदे आणि तोटे आहेत. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या पाच मुख्य शैलींचा विचार करा:
1) विधी;
2) अधिकृत कारकुनी;
3) हुकूमशाही;
4) फेरफार;
5) मानवतावादी.

1. संप्रेषणाची विधी शैली. संस्था किंवा या व्यावसायिक क्षेत्रात विकसित झालेल्या परंपरा आणि निकषांनुसार विधी संप्रेषण केले जाते. या विधींमध्ये सहभागींना "खेळाचे नियम" माहित असणे आवश्यक आहे. त्याच वेळी, विधी संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत भागीदाराची वैयक्तिक वैशिष्ट्ये फारशी विचारात घेतली जात नाहीत, कारण संप्रेषण भागीदार एकमेकांकडून विशिष्ट वर्तनाची अपेक्षा करतात जे स्वीकारलेल्या विधी मानदंडांशी संबंधित असतात (अभिवादन मानके, ठराविक वाक्ये आणि माहितीची देवाणघेवाण) आणि विशिष्ट भूमिकेची कामगिरी (सामाजिक स्थिती आणि व्यावसायिक व्यवसाय).

विधी संप्रेषणातील भागीदारांचे मुख्य कार्य म्हणजे या समाजाशी संपर्क राखणे आणि या समुदायाचा सदस्य म्हणून स्वतःची कल्पना मजबूत करणे. हे तुम्हाला संस्थेच्या परंपरा आणि रीतिरिवाजांशी तुमची बांधिलकी इतरांना दाखवण्याची परवानगी देते आणि "स्वतःच्या म्हणून स्वीकृती" वर लक्ष केंद्रित करते. त्याच वेळी, हे अगदी किफायतशीर आहे, कारण दैनंदिन परस्परसंवादाच्या सरावात अशा अनेक परिस्थिती आहेत जिथे केवळ कमी, गैर-संवाद संवाद आवश्यक आहे.

काही प्रकरणांमध्ये, विधी संप्रेषणाचा उपयोग भविष्यात काही कर्तव्ये स्वीकारण्याशी संबंधित जवळच्या परस्परसंवादाची गरज टाळण्यासाठी केला जाऊ शकतो. तथापि, बर्‍याचदा विधी संप्रेषण हा व्यावसायिक भागीदाराशी नंतरच्या संप्रेषणाचा प्रस्ताव असतो.

2. अधिकृत स्टेशनरी शैली. संप्रेषणाची ही शैली अधिकृत-नोकरशाही वर्तन आणि प्रशासकीय-कारकुनी भाषेच्या आधारे तयार केली गेली आहे. सर्वात महत्त्वाचे घटक म्हणजे माहिती किंवा कोणत्याही अधिकृत दस्तऐवजाची वस्तुनिष्ठता, भागीदारांचे नाते आणि त्यांची वैयक्तिक वैशिष्ट्ये नाही.

व्यवस्थापकीय परस्परसंवादामध्ये, या शैलीतील संप्रेषणाचा फायदा म्हणजे कार्यांची सेटिंग आणि त्यांच्या निराकरणासाठीच्या अटी, तसेच क्रियाकलापांचे मूल्यांकन करण्याचे निकष यांचे स्पष्ट तपशील. अधिकृत कारकुनी शैली कर्मचार्‍यांशी संवाद साधण्यासाठी व्यवस्थापकाचा वेळ लक्षणीयरीत्या कमी करते आणि नियुक्त केलेल्या कार्यांच्या पूर्ततेसाठी कर्मचार्‍यांचे विविध प्रकारचे मनोवृत्ती ऐकण्याचे त्यांचे प्रयत्न कमी करते.

या शैलीचा गैरसोय जटिल आणि विवादास्पद समस्यांमधील परस्परसंवादाचे रचनात्मक स्वरूप अवरोधित करत आहे. चुकीच्या पद्धतीने वापरल्यास, औपचारिक कारकुनी शैली भागीदारांमधील संबंधांवर विपरित परिणाम करू शकते आणि अंतर, दुर्लक्ष आणि अवलंबित्व दर्शविण्यापासून नकारात्मक भावना निर्माण करू शकते. अधिकृत कारकुनी शैली वापरून एखाद्या व्यक्तीशी संवाद साधणार्‍या कर्मचार्‍यांना त्याच्याशी “खालून” स्थितीत जुळवून घेण्यास भाग पाडले जाते आणि उद्भवलेल्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी अनुरूपता दर्शविली जाते. व्यवस्थापकीय परस्परसंवादातील या उणिवा कमी करण्यासाठी, केवळ व्यावसायिक संवादाच्या योग्य परिस्थितीत आणि अत्यंत परोपकारी स्वरांसह संप्रेषणाची अधिकृत-कारकुनी शैली वापरण्याची शिफारस केली जाते.

3. संप्रेषणाची एक हुकूमशाही शैली सामान्यत: खालच्या दर्जाच्या व्यक्तीशी संवादाच्या परिस्थितीत "सत्तेच्या स्थितीवर" आधारित वापरली जाते. ही शैली "वरून" स्थिती दर्शवते, जी सहसा संप्रेषण भागीदाराच्या वैयक्तिक मतास असहिष्णुतेद्वारे दर्शविली जाते. जेव्हा एखादा भागीदार आक्षेप व्यक्त करतो तेव्हा त्याच्यावर शाब्दिक प्रभावाची शक्ती सामान्यत: केवळ भाषणाची प्रभावशीलता किंवा थेट शाब्दिक आक्रमकता वाढवून वाढविली जाते.

व्यवस्थापकीय परस्परसंवादामध्ये, संप्रेषणाची हुकूमशाही शैली सामान्यत: हुकूमशाही नेतृत्व शैलीची आवश्यकता असलेल्या परिस्थितीत वापरली जाते आणि काही प्रकारच्या शैक्षणिक प्रभावामध्ये देखील प्रभावी असू शकते. नंतरच्या प्रकरणात, मुख्य गोष्ट म्हणजे "खूप दूर जाऊ नका." हुकूमशाही शैलीतील शैक्षणिक प्रभावाच्या प्रभावीतेची एक महत्त्वाची अट म्हणजे एखाद्या व्यक्तीच्या वचनबद्ध गैरवर्तनाकडे पाहण्याचा दृष्टीकोन, वैयक्तिकरित्या त्याच्याकडे नाही.

4. संप्रेषणाची हाताळणी शैली जोडीदाराच्या स्वतःची उद्दिष्टे साध्य करण्याचे साधन म्हणून भागीदाराकडे असलेल्या वृत्तीवर आधारित आहे आणि भागीदाराला एखादी कृती किंवा कृत्य करण्यास प्रवृत्त करण्याचा उद्देश आहे जी तो वेगळ्या परिस्थितीत करणार नाही. ही शैली लागू करण्यात यश विशिष्ट मनोवैज्ञानिक ज्ञान आणि संभाषणकर्त्याची वैयक्तिक वैशिष्ट्ये वापरण्याच्या क्षमतेवर अवलंबून असते. उच्चारित ग्राहक स्वरूपात, ही शैली विविध सायकोटेक्निक्स आणि प्रभावाच्या पद्धतींवर आधारित आहे जी संप्रेषण भागीदारास विशिष्ट विधाने किंवा कृती करण्यास प्रोत्साहित करते.

तथापि, एखाद्याने असा निष्कर्ष काढू नये की हाताळणी ही एक नकारात्मक घटना आहे. मॅनिप्युलेटिव्ह कम्युनिकेशन हा एक अत्यंत सामान्य प्रकारचा संवाद आहे जो सहसा जेथे संयुक्त क्रियाकलाप असतो तेथे होतो. मोठ्या संख्येने व्यावसायिक कार्यांमध्ये कुशल संवादाचा समावेश असतो. मुलांच्या संबंधात पालक, विद्यार्थ्यांच्या संबंधात शिक्षक इत्यादींद्वारे संवादाची ही शैली वेळोवेळी काही प्रमाणात पाळली जाते.

व्यवस्थापन क्रियाकलाप, त्याच्या स्वभावानुसार, मुख्यत्वे एखाद्या व्यक्ती किंवा गटावरील प्रभावावर आधारित आहे जे त्यांना त्यांचे कार्य पूर्ण करण्यास प्रोत्साहित करते. व्यवस्थापकीय आणि फेरफार प्रभाव यांच्यातील नैतिक फरक या वस्तुस्थितीत आहे की नंतरच्या प्रकरणात, एखाद्या व्यक्तीला अशी कृती करण्यास सांगितले जाते ज्याचा त्याला नंतर पश्चाताप होऊ शकतो.

5. संप्रेषणाची मानवतावादी शैली संवादात्मक संप्रेषणाच्या निर्मितीवर आधारित आहे, जिथे मानवी समज, सहानुभूती, सहानुभूतीची गरज पूर्णतः पूर्ण केली जाऊ शकते. भागीदारांमध्ये निर्माण होणारे विश्वासार्ह नाते मुख्यत्वे त्यांच्या समज आणि एकमेकांच्या प्रतिसादाच्या अखंडतेद्वारे निर्धारित केले जाते. मानवतावादी संवादाची उद्दिष्टे निश्चित नाहीत, सुरुवातीला नियोजित नाहीत. मानवतावादी संवादाची परिस्थिती भागीदार, मैत्रीपूर्ण, सल्लागार, मानसोपचार संवाद इ.

व्यवस्थापकीय क्रियाकलापांमध्ये कार्यक्षमता वाढविण्यासाठी, एखाद्या व्यक्तीने वरील सर्व संप्रेषण शैलींमध्ये प्रभुत्व मिळवणे आवश्यक आहे आणि परिस्थिती आणि संप्रेषणाच्या उद्दिष्टांवर अवलंबून त्यांचा योग्यरित्या वापर करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे.