Không phải lúc nào cũng có thể mua được khóa học theo yêu cầu, vì chi phí của một số khóa học thậm chí còn lên tới con số 40-60 nghìn rúp. Trong trường hợp này, tham gia câu lạc bộ là một sự cứu rỗi thực sự khi bạn có thể mua những vật liệu cần thiết chỉ với giá 50-300 rúp. Có lợi nhuận phải không? Một trong những trang web nổi tiếng nơi tổ chức các nhóm như vậy là Skladchik.com. Tuy nhiên, thay vì tiết kiệm tiền, người dùng thường phải đối mặt với sự lừa dối, thô lỗ và bòn rút tiền.

Skladchik.com và các dịch vụ của nó

Câu lạc bộ CDS "Skladchik" (Trung tâm Tự giáo dục Từ xa) là một nền tảng trực tuyến nơi những người tham gia có thể đoàn kết và mua khóa học mong muốn từ tác giả với giá đầy đủ, giảm một số tiền nhỏ. Ví dụ: một khóa học thiết lập Yandex.Direct có giá 29.000 rúp. Những người tham gia bida sẽ nhận được 116 rúp. Sau khi thu được toàn bộ số tiền (29 nghìn rúp), nhà tổ chức mua khóa học từ tác giả, sau đó phân phối cho tất cả những người đã tham gia hoạt động gây quỹ này và đóng góp.

Nhờ cách tiếp cận này, mọi người có cơ hội mua các khóa đào tạo không phải với mức giá đầy đủ mà chỉ với 50-300 rúp. Một khoản tiết kiệm không tệ. Từ 500 đến 1000 cuộc gây quỹ khác nhau được tổ chức ở đây mỗi tháng. Kiếm tiền trên Internet, tâm lý học, lập trình, thiết kế, ngoại ngữ, nhiếp ảnh và video, ô tô, xây dựng - các khóa học được trình bày trên "Warehouse" bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau. Ban quản trị cổng thông tin kiếm tiền bằng cách lấy một khoản hoa hồng nhỏ từ mỗi đóng góp.

Theo một cuộc điều tra được thực hiện vào năm 2016 liên quan đến cuộc chiến chống vi phạm bản quyền, trong toàn bộ thời gian tồn tại của nó, kể từ năm 2012, hơn 20 triệu đô la đóng góp đã được tổ chức và thanh toán trên cổng thông tin này.

Thu nhập cá nhân của những người tổ chức Warehouse là khoảng 100 nghìn đô la một tháng. Hơn nữa, nó không chỉ bao gồm hoa hồng cho các khoản đóng góp mà còn bao gồm số tiền thu được một cách gian lận. Tại đây, cả tác giả của các khóa học và những người tham gia bình thường trong nhóm đều bị lừa đảo.

Bất cứ ai làm công việc bán hàng đều gặp phải những khách hàng khó tính. Nhưng không phải ai cũng biết rằng nếu không có khả năng làm việc với họ và giải quyết xung đột thì kỹ năng bán hàng không thể thành thạo hoàn toàn.

Bảng cheat này sẽ giúp bạn vượt qua giai đoạn khó khăn nhất của nghệ thuật bán hàng. Nó dành cho người quản lý bán hàng, tư vấn bán hàng và các nhân viên khác tương tác trực tiếp với khách hàng hoặc qua điện thoại.

Thông thường, những khách hàng “khó tính” là những người:

• liên tục không hài lòng với điều gì đó hoặc đơn giản là tìm ra lỗi;
• can thiệp vào công việc của người bán hoặc người quản lý, đưa ra lời khuyên;
• kích động tình huống xung đột;
• họ đặt rất nhiều câu hỏi và phản đối;
• cố gắng giảm giá lớn;
• trì hoãn thời điểm đưa ra quyết định hoặc thanh toán.

Có một niềm tin phổ biến rằng khách hàng khó tính nhất là người thường xuyên phản đối hoặc đưa ra yêu sách. Mặc dù rất khó làm việc cùng anh ấy (đây là sự thật), nhưng khách hàng khó tính nhất lại là người im lặng! Hỏi bức tường bên cạnh bạn: “Bạn sẽ mua sản phẩm của tôi chứ?” Cô ấy sẽ trả lời bạn điều gì? Tương tự như vậy, một khách hàng, nếu anh ta không phản đối bạn, thì bạn thậm chí còn chưa tiến gần đến việc lôi kéo anh ta.

Sự phản đối của khách hàng cho thấy người mua quan tâm nhưng vẫn còn chút nghi ngờ muốn xua tan hoặc xác nhận!

Nếu người bán coi những lời phản đối là kẻ thù thì rất có thể anh ta sẽ xác nhận những nghi ngờ của người mua và sẽ không bán sản phẩm. Nếu người bán phản ứng tích cực trước những phản đối, anh ta sẽ có thể hiểu được vấn đề và nhu cầu của khách hàng và sẽ có nhiều khả năng bán được sản phẩm hơn. Để biết thêm thông tin về cách phản hồi những phản đối chính của khách hàng, hãy xem bảng ghi chú số 3.

Nguyên tắc ứng xử với khách hàng khó tính

1. Thay đổi thái độ của bạn. Hãy đối xử với những khách hàng như vậy không phải là những khách hàng khó tính mà là những khách hàng mà bạn chưa tìm được “chìa khóa”.
2. Làm mọi thứ bạn làm với khách hàng thường xuyên, chỉ tốt hơn.
3. Dành phần lớn thời gian của bạn để thiết lập liên lạc và tham gia. Đó là lý do tại sao nó khó vì bạn không thể hiểu được nó!
4. Đừng yêu cầu khách hàng "bình tĩnh".
5. Nói chuyện bình đẳng. Đừng đặt mình lên trên hoặc dưới khách hàng.
6. Nếu xảy ra tình huống xung đột, hãy đặt câu hỏi làm rõ: “Chính xác thì điều gì đang khiến bạn bận tâm?”
7. Hãy lịch sự, ngay cả khi khách hàng rất thô lỗ khi giao tiếp với bạn.
8. Hãy trung thực.
9. Đặt những câu hỏi mở, nói chậm và dành thời gian.
10. Hãy tự tin và thân thiện.
11. Hãy tham khảo thực tế. Bạn không thể tranh luận về sự thật: bánh xe thì tròn, nhưng hình vuông thì vuông! Người ta có thể tranh luận về các giả định trong nhiều năm.

Hướng dẫn nhỏ từng bước

• Bước 1. Hãy để khách hàng nói, hãy để anh ta nói bất cứ điều gì anh ta thấy cần thiết.
• Bước 2. Hãy lắng nghe anh ấy một cách cẩn thận, đừng ngắt lời.
• Bước 3. Viết ra tất cả các khiếu nại trên giấy.
• Bước 4. Thể hiện sự hiểu biết của bạn: “Tôi hiểu rõ tình huống mà chúng ta đang gặp phải…”
• Bước 5. Yêu cầu phản hồi mang tính xây dựng: “Chính xác thì chúng tôi đã làm gì sai khi lắp ráp/giao sản phẩm?”
• Bước 6. Hướng sự chú ý của khách hàng vào việc cùng nhau giải quyết vấn đề: “Hãy cho tôi biết nếu chúng ta…”.
• Bước 7 Cùng nhau lựa chọn cách tốt nhất để giải quyết vấn đề: “Bạn nghĩ sao, chúng ta nên làm cái này hay cái kia thì tốt hơn?”

sự tinh tế

1. Khách hàng khó khăn nhất là trình mô phỏng của bạn. Anh ta sẽ không ký hợp đồng (xác suất rất thấp) và bạn chẳng còn gì để mất. Hãy thử mọi thứ bạn có thể nghĩ ra về nó và sử dụng các tùy chọn thành công cho các khách hàng chính của bạn.
2. Điều khó khăn và quan trọng nhất trong một cuộc xung đột là giữ thái độ thân thiện và bình tĩnh. Điều này sẽ giúp bạn có cơ hội vượt lên trên hoàn cảnh và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
3. Đối với người quản lý: bổ nhiệm nhân viên ít xung đột nhất vào vị trí “Giao tiếp với khách hàng khó tính”. Đảm bảo liên lạc thường xuyên với những khách hàng này và số lượng khiếu nại sẽ giảm.
4. Mức độ xung đột liên quan trực tiếp đến mức độ lo lắng của cá nhân, tức là. Một người càng cảm thấy bất an/lo lắng bao nhiêu thì anh ta càng dễ gặp phải những rắc rối “nhỏ và lớn” khác nhau xảy ra xung quanh mình. Sự thiếu an tâm và hòa hợp dẫn đến bất kỳ điều nhỏ nhặt nào cũng khiến một người tức giận, lo lắng và cáu kỉnh.

Quy tắc vàng

Một cuộc xung đột được giải quyết tương đương với hàng chục cuộc họp thành công.

Trong bài viết trước, chúng tôi đã đi đến kết luận rằng việc bán hàng khá đơn giản. Với một số kiến ​​thức về lĩnh vực tâm lý học, bạn có thể bán bất cứ thứ gì! Nhưng phải làm gì với những khách hàng khó tính?
Không quan trọng bạn làm việc ở đâu và như thế nào: một người làm việc tự do, có công ty riêng hoặc doanh nghiệp nhỏ, làm việc cho thuê hoặc thỉnh thoảng thực hiện các nhiệm vụ dự án, nếu trách nhiệm của bạn bao gồm làm việc với khách hàng, thì hãy chuẩn bị cho thực tế rằng vào một thời điểm nào đó bạn sẽ gặp phải vấn đề. Có một số loại khách hàng gây ra sự bất tiện đặc biệt. Các chuyên gia gọi họ là “những khách hàng khó tính” và đây không chỉ là một nhãn hiệu, bởi trên thực tế, họ không hề dễ dàng làm việc cùng.
Ở một mức độ lớn hơn, thông tin được trình bày trong bài viết này phù hợp với những người làm nghề tự do, bởi họ là những người gặp khó khăn nhất với khách hàng. Chỉ trở thành bậc thầy trong nghề của bạn là chưa đủ mà phải có sự hiểu biết hoàn hảo về những gì bạn đang làm. Điều quan trọng nữa là phải có kỹ năng của một nhà phân tích và ở một mức độ nào đó của một nhà tiếp thị, để nắm vững khả năng thuyết phục và đàm phán với mọi người. Mỗi khách hàng là một người duy nhất, người mà bạn cần chọn chìa khóa riêng, cách tiếp cận của riêng mình. Tất nhiên, nếu bạn dự định làm việc bùng nổ, bị gián đoạn bởi những công việc nhỏ và tạm thời, thì bạn không nên bận tâm đến việc đọc bài viết này, nhưng nếu mục tiêu của bạn là hợp tác lâu dài với những khách hàng lớn và đáng tin cậy thì bạn nên tìm hiểu một số khía cạnh nhất định. về cách tiếp cận họ.
Có người sẽ nói rằng nếu một freelancer là một người chuyên nghiệp thực sự thì không cần phải tìm kiếm bất kỳ cách tiếp cận nào, dù sao thì khách hàng cũng sẽ tìm đến anh ta. Câu hỏi đặt ra, điều gì quan trọng hơn - kỹ năng chuyên môn hay khả năng đàm phán? Không có câu trả lời rõ ràng ở đây. Tôi chỉ muốn lưu ý một thực tế là chúng ta biết hàng chục trường hợp các chuyên gia siêu hạng không thể tìm được một công việc phù hợp, nhưng những giáo dân tháo vát lại được hưởng những đơn đặt hàng tốt.
Sự kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp và tính chuyên nghiệp sẽ là lý tưởng. Vì vậy, hãy đọc kỹ bài viết, ghi nhớ và quan trọng nhất là hãy áp dụng mọi thứ vào thực tế.

Khách hàng khó tính: loại 1 – tò mò

Khi bắt đầu giao tiếp, một khách hàng tò mò có thể tỏ ra rất tử tế. Anh ấy muốn tìm hiểu mọi thứ, cố gắng giúp đỡ bạn nhiều nhất có thể, cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết, nói về mọi thứ liên quan đến đơn hàng. Những khách hàng như vậy có xu hướng rất hiếu động. Theo thời gian, họ bắt đầu tấn công bạn bằng những câu hỏi, cố gắng kiểm soát từng bước đi, mọi hành động, mọi việc bạn làm. Điều tồi tệ nhất là họ bắt đầu hỏi bạn làm điều đó như thế nào, tại sao, tại sao và sau đó họ cũng cố gắng đưa ra lời khuyên. Nói một cách nhẹ nhàng thì rõ ràng sự chú ý như vậy là nhàm chán. Đến một lúc nào đó, bạn sẽ nhận ra rằng mình đang dành rất nhiều thời gian để trả lời những câu hỏi ngu ngốc và giải thích những điều mà trên thực tế, khách hàng không cần biết.

Chỉ có một lối thoát. Bạn cần nói trực tiếp rằng bạn đang bận, rằng bạn đang tập trung hoàn thành nhiệm vụ trước mắt và rằng bạn sẽ trả lời mọi câu hỏi sau. Bạn cũng có thể đặt khung thời gian rõ ràng. Ví dụ, liên lạc chỉ từ 17-00 đến 17-30 mỗi ngày. Không quá 30 phút để liên lạc, vì bạn coi trọng thời gian của mình, điều này cũng tốn kém. Nếu hàng loạt câu hỏi vẫn tiếp tục, hãy gợi ý rằng bạn sẽ cung cấp câu trả lời cho tất cả các câu hỏi như một phần của tư vấn trả phí.

Khách hàng khó tính: loại hai - thường dân

Thông thường, loại khách hàng này tử tế hơn. Điểm trừ duy nhất là bạn có lượng kiến ​​​​thức lớn hơn rất nhiều và sẽ khó tìm được ngay một ngôn ngữ chung. Thông thường, người lớn tuổi không biết gì. Họ không có ICQ, Skype hoặc tài khoản trên mạng xã hội, điều này làm phức tạp đáng kể thủ tục hòa giải các vấn đề gây tranh cãi; họ không sử dụng tiền điện tử và điều này sẽ làm chậm trễ việc thanh toán. Những khách hàng như vậy cần phải được giải thích rất lâu về cách thực hiện mọi thứ một cách chính xác, gửi tiền ở đâu, những gì cần nêu trong bản kê khai công việc và đôi khi cần phải giải thích bản kê khai công việc là gì.
Làm thế nào để cư xử?
Một số muốn lợi dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng và kiếm tiền từ đó. Nhưng đừng quên danh tiếng, thứ kiếm được rất lâu nhưng có thể mất đi trong chốc lát. Cố gắng không sử dụng các thuật ngữ chuyên nghiệp, thuật ngữ phức tạp hoặc các cách gọi khác nhau mà chỉ bạn mới hiểu. Nói rõ ràng, đơn giản và dễ tiếp cận. Một mẹo khác cực kỳ quan trọng là bạn ghi lại mọi thứ. Điều kiện làm việc, thông số kỹ thuật, điều khoản và điều kiện thanh toán - hoàn thành mọi thứ. Suy cho cùng, việc khách hàng nói một đằng và nghĩ một nẻo thường xảy ra. Sau đó là sự nhầm lẫn, xung đột và buộc tội lẫn nhau khủng khiếp.
Hãy kiên nhẫn và lịch sự. Hãy tin tôi, điều đó sẽ mang lại hiệu quả, bởi vì khách hàng thuộc loại này thực sự yêu thích sự chú ý và sẽ vui lòng trả quá nhiều chỉ vì bạn lắng nghe anh ta.

Khách hàng khó tính: loại 3 - biết tuốt

Tôi chắc chắn rằng mọi freelancer đang đọc bài viết này đều có thể nhớ đến một khách hàng biết tuốt như vậy trong quá trình làm việc của họ. Những khách hàng này biết tất cả mọi thứ: họ muốn gì, họ muốn nó như thế nào, theo cách nào, vì mục đích gì và dưới hình thức nào. Nhưng điều quan trọng nhất là họ biết bạn nên thực hiện nhiệm vụ của mình như thế nào, họ không chỉ biết mà còn có thể nói với bạn và sau đó yêu cầu thực hiện theo hướng dẫn được đưa ra. Đôi khi câu hỏi được đặt ra: “Tại sao họ cần một nghệ sĩ biểu diễn? Có lẽ họ sẽ tự làm mọi việc?”
Phải làm gì?
Căn nguyên của cái ác bị chôn vùi rất sâu, trong sự phức tạp và nỗi sợ hãi của một kẻ biết tuốt. Anh ta muốn kiểm soát bạn, ra vẻ chỉ huy và hạ nhục bạn vào thời điểm thuận tiện, nhưng đồng thời anh ta cũng đòi hỏi sự tôn trọng và phục tùng hoàn toàn. Một tình huống vô lý nhưng lại xảy ra thường xuyên. Về cơ bản, bạn có một số tùy chọn để phát triển sự kiện:
1. Chơi theo quy tắc biết hết, làm mọi việc chính xác theo yêu cầu của anh ấy, không chống cự và đồng ý.
2. Từ chối đơn hàng.
Thành thật mà nói, phương án thứ 2 sẽ là tối ưu. Những người biết tuốt rất kén chọn nên cuối cùng dù bạn có làm theo ý họ muốn thì họ cũng sẽ nói rằng công việc đó được thực hiện không tốt. Tôi có một người bạn đã làm lại đơn hàng của một khách hàng như vậy tới 6 lần. Vấn đề là người biết tuốt sẽ kiểm tra bản thảo đầu tiên, chỉ ra lỗi và gửi lại để sửa đổi. Bạn làm mọi thứ như đã nói, gửi nó đi để xác minh, nhưng một lần nữa lại phát hiện ra các lỗi vốn hoạt động tốt trong lần đầu tiên và nó lại được gửi cho bạn. Lần sau họ lại tìm thấy thứ gì đó chưa từng có trước đó. Và cứ như vậy cho đến khi ai đó cảm thấy mệt mỏi với “băng chuyền” này.

Khách hàng khó tính: loại 4 - Curmudgeon

Tôi chắc chắn mọi thứ đều rõ ràng ở đây. Kẻ keo kiệt không cần giới thiệu. Anh ấy tin rằng công việc của bạn không xứng đáng với những gì bạn yêu cầu, cố gắng bằng mọi cách có thể và không thể để được giảm giá, và cuối cùng anh ấy muốn bạn làm việc gần như miễn phí.
Phải làm gì trong tình huống này?
Một kẻ keo kiệt như vậy không đến từ một cuộc sống tốt đẹp. Anh ta chỉ muốn công việc được thực hiện với giá thấp nhất. Đừng nhượng bộ các quy tắc của bạn dưới bất kỳ hình thức nào, đừng làm công việc rẻ hơn. Chỉ cần cho người nghiêm túc thấy sự phát triển có thể. Hãy tưởng tượng một số tùy chọn để hoàn thành nhiệm vụ, mỗi tùy chọn đều có giá riêng. Rõ ràng là chất lượng hoạt động sẽ bị ảnh hưởng tương ứng với việc giảm mức thanh toán.
Đừng xung đột – đây là điều quan trọng nhất. Chỉ cần thể hiện rằng bạn sẽ hoàn thành công việc, chỉ là không tuyệt vời bằng việc trả giá cao hơn. Những gì khác là quan trọng để biết? Hãy chắc chắn để thực hiện thanh toán trước. Một số người keo kiệt quá keo kiệt, đây là sự lặp thừa, đến mức họ có thể không đưa ra trước. Nhưng nó không đáng để bạn giữ lời hứa danh dự. Ngày mai anh ta sẽ tìm một người biểu diễn sẽ làm việc đó với giá 50 rúp. rẻ hơn và thế là xong, thời gian của bạn bị lãng phí.

Khách hàng khó tính: loại 5 – người mơ mộng

Thành thật mà nói, đôi khi đối với tôi, có vẻ như những khách hàng như vậy không đến từ hành tinh của chúng ta, thậm chí không đến từ thiên hà của chúng ta. Bằng cách nào đó họ vô tình đến Trái đất và bị lạc. Nhưng đồng thời họ cũng mơ mộng, đầu óc lơ mơ và không nhìn thấy thực tế hiện đại.
Những kẻ mộng mơ luôn đòi hỏi chất lượng tối đa, thậm chí không phải tối đa mà là siêu thiên hà, và thời hạn đã kết thúc vào ngày hôm qua. Bạn có thể nghĩ đến việc thỏa hiệp, cố gắng đạt được thỏa thuận, nhưng thực tế không phải vậy. Những ngôi sao và ước mơ của chính anh ấy đang chờ đợi anh ấy, vì vậy không có sự thỏa hiệp nào cả. Chất lượng rất cao - rất nhanh.
Nếu bạn ủng hộ một người mơ mộng, hãy nói cho họ biết họ có một dự án tuyệt vời và ý tưởng đáng kinh ngạc như thế nào, bạn sẽ ngay lập tức rơi vào nhóm được yêu thích. Và nếu bạn cố gắng giải thích mọi thứ thực sự như thế nào, thì bạn có thể cho dự án một cơ hội tồn tại.
Phải làm gì trong tình huống này?
Ở đây bạn cần thể hiện sự kiên trì và sức chịu đựng. Đồng ý rằng dự án rất tuyệt vời, bạn sẽ có thể thực hiện mọi thứ bạn đã lên kế hoạch, nhưng hãy giải thích rằng không thể thực hiện được điều này trong một đêm. Đặt ra thời hạn và giá cả rõ ràng để sau này không có khiếu nại. Thật dễ dàng để làm việc với những người mơ mộng nếu bạn biết cách chiều chuộng họ, nhưng đồng thời đừng từ bỏ những nguyên tắc của riêng mình.

Khách hàng khó tính: loại sáu - người trợ giúp

Ở đây từ “khó” phải được đặt trong dấu ngoặc kép. Tôi không đùa đâu, đây là sự thật. Nếu tôi có thể chọn khách hàng, tôi sẽ luôn muốn có một khách hàng thuộc danh mục “trợ lý”. Những khách hàng như vậy cố gắng đẩy nhanh công việc của bạn nhiều nhất có thể, không đưa ra những lời khuyên ngu ngốc hoặc những lời khuyên không cần thiết mà chỉ giúp đỡ bằng những hành động thực tế. Họ có thể đảm nhận một phần công việc, họ có thể hoàn thành một việc gì đó, đi đến thỏa thuận với ai đó, v.v.
Nếu bạn có thể khéo léo điều khiển năng lượng của trợ lý thì công việc của bạn sẽ trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn rất nhiều.
Phải làm gì?
Được rồi, không cần phải suy nghĩ lâu về điều này. Nếu bạn được đề nghị giúp đỡ, đừng từ chối. Giao cho khách hàng một số nhiệm vụ đơn giản nhất định, chỉ cần đảm bảo rằng chúng nằm trong khả năng của họ. Bạn có thể sử dụng khách hàng như vậy để tìm kiếm thông tin, tập tin và dữ liệu cần thiết. Đừng đi quá xa. Khách hàng nên vẫn là một trợ lý chứ không phải cảm thấy mình như một người biểu diễn. Ai muốn trả tiền cho công việc mà phần lớn họ đã tự mình làm?

Khách hàng khó tính: loại bảy - người chạy nước rút

Những người chạy nước rút có phần giống với những người mơ mộng, nhưng chỉ xét về thời hạn. Có những người luôn vội vã ở khắp mọi nơi, và nhiệm vụ của bạn cũng không ngoại lệ. Và có những trường hợp thời hạn thực sự sắp hết và mọi thứ cần phải được thực hiện nhanh chóng. Vấn đề chính của một vận động viên chạy nước rút là anh ta cho rằng bất kỳ công việc nào cũng có thể được đẩy nhanh, trong khi chất lượng phải duy trì ở mức cao. Và thực sự, bạn có thể làm trong một đêm những việc mà thực tế phải mất cả tuần mới hoàn thành. Tất cả chỉ phụ thuộc vào mong muốn của người biểu diễn và sức mạnh vũ trụ 
Làm thế nào để cư xử?
Điều chính ở đây là suy nghĩ tỉnh táo. Bạn không phải là người đầu tiên thực hiện công việc chạy nước rút, vì vậy họ biết cách thuyết phục bạn đạt được những thời hạn không thực tế. Dừng lại. Hãy nghỉ giải lao và suy nghĩ thỏa đáng xem liệu bạn có thể hoàn thành tất cả các nhiệm vụ được giao trong khung thời gian đã thỏa thuận hay không. Và quan trọng nhất là nó có đáng không? Đừng ngủ đêm, hãy làm việc, mệt mỏi để cuối cùng bạn nhận được khoản thanh toán chuẩn.
Nếu bạn đã đảm nhận nhiệm vụ thì hãy sắp xếp, thực hiện mọi việc một cách trôi chảy và rõ ràng. Những người chạy nước rút thường là những người làm việc chăm chỉ đáng kinh ngạc và mọi thứ diễn ra suôn sẻ với họ. Vì vậy, sự vô tổ chức của bạn có thể khiến họ bối rối.

Khách hàng khó tính: loại tám – cá nhỏ

Loại khách hàng khó tính thứ hai có thể được gọi là “cá nhỏ”. Theo quy định, đây là một loại người quản lý không quyết định bất cứ điều gì mà chỉ tìm một người biểu diễn. Phương án tồi tệ nhất là khi bạn giao tiếp với người này, việc thanh toán sẽ do người khác thực hiện nhưng quyết định cuối cùng lại do cơ quan chức năng đưa ra, họ không biết bạn đã thỏa thuận gì với người giao nhiệm vụ. Vì vậy, kết quả là sự nhầm lẫn, nhầm lẫn và nổ súng từ người quản lý này sang người quản lý khác. Và mỗi người trong số họ đều cảm thấy tầm quan trọng của mình, cái tôi phồng lên. Tôi không biết tại sao, nhưng chắc chắn mọi người sẽ muốn đưa ra lời khuyên, khuyến nghị và sửa chữa. Theo quy định, những khuyến nghị này không nhất quán với nhau và chúng có thể khác nhau đáng kể.
Phải làm gì?
Điều quan trọng là phải hiểu rằng khách hàng của bạn không giải quyết bất kỳ vấn đề nào và không chấp nhận phán quyết cuối cùng. Vì vậy, hãy lập danh sách mọi thứ bạn muốn làm rõ và gửi nó thành một gói để xem xét. Chỉ sau khi bạn đã giải quyết xong mọi vấn đề và sắc thái gây tranh cãi với cấp trên, bạn mới có thể bắt đầu hoàn thành nhiệm vụ.
Hãy chuẩn bị cho một quyết định về yêu cầu của bạn được thực hiện nhanh chóng. Không phải lúc nào sếp cũng sẵn sàng lắng nghe bạn hay xem xét những vấn đề, mong muốn gây tranh cãi. Lựa chọn tốt nhất là tìm cách giải quyết, ngừng làm việc với “con cá nhỏ” và đến gặp trực tiếp cấp trên hoặc người có thể giải quyết nhanh chóng vấn đề của bạn. Ngày 5 tháng 3 năm 2014 7:25 chiều