Giải quyết xung đột giữa các cá nhân. Cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân
Nguyên nhân của xung đột
Mục tiêu - không phân chia trách nhiệm rõ ràng, không tuân thủ các yêu cầu của người quản lý và nhóm, vi phạm kỳ vọng lẫn nhau.
Chủ quan - bao gồm các hành động cố tình kích động xung đột.
Khách quan-Chủ quan - được nhúng trong đối cực của chủ đề.
22. Cách thức và phương pháp giải quyết xung đột giữa các cá nhân: trốn tránh; làm mịn; ép buộc; sự thỏa hiệp; dung dịch.
xung đột giữa các cá nhân- đây là cuộc đụng độ của các tính cách với các mục tiêu, nhân vật, quan điểm khác nhau, v.v.
Điều kiện tiên quyết của xung đột là tình huống xung đột. Nó xuất hiện khi lợi ích của các bên không trùng khớp, theo đuổi các mục tiêu trái ngược nhau, sử dụng các phương tiện khác nhau để đạt được chúng, v.v. Một tình huống xung đột là một điều kiện của xung đột. Để tình huống trở thành một cuộc xung đột, cần phải có một cú hích.
1. trốn tránh- không sẵn sàng tham gia giải quyết xung đột và bảo vệ lợi ích của chính họ, mong muốn thoát khỏi tình huống xung đột.
2. vật cố định- một nỗ lực để giảm thiểu tình trạng xung đột và duy trì các mối quan hệ, khuất phục trước áp lực của kẻ thù. Thích ứng được áp dụng cho các tình huống xung đột trong mối quan hệ giữa sếp và cấp dưới.
3. bắt buộc- đây là quản lý xung đột bằng áp lực, sử dụng quyền lực hoặc vũ lực để buộc một người phải chấp nhận quan điểm của mình.
4. đối đầu tập trung vào việc đạt được mục tiêu của mình mà không tính đến lợi ích của phía bên kia. Không có phạm vi cho sự ép buộc. Cách giải quyết xung đột này không giải quyết được gì.
5. Sự thỏa hiệp- là giải quyết xung đột thông qua nhượng bộ lẫn nhau.
6. Sự hợp tác liên quan đến việc tìm kiếm chung một giải pháp đáp ứng lợi ích của tất cả các bên.
23. Điều lệ nghĩa vụ cảnh sát tuần tra. Mục đích, chức năng, nhiệm vụ của PPSP.
Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chiến đấu của các đơn vị Cảnh sát tuần tra, nâng cao vai trò bảo vệ trật tự, đảm bảo an toàn công cộng.
Nhiệm vụ chính của các đơn vị chiến đấu của PPSP là:
– Bảo đảm luật pháp và trật tự trên đường phố, phương tiện giao thông và những nơi công cộng khác.
- Đảm bảo ANTT, phòng ngừa, trấn áp các loại tội phạm, vi phạm hành chính tại các chốt, tuyến đường tuần tra.
- Xác định vị trí, tuyến đường, nơi giam giữ người phạm tội trốn tránh cơ quan điều tra, tòa án.
- hỗ trợ các đơn vị cảnh sát hình sự trong việc thực hiện nhiệm vụ của họ.
Khi thực hiện các nhiệm vụ này, SPSP thực hiện các chức năng sau:
– bảo vệ tính mạng, sức khỏe, quyền và tự do của công dân khỏi tội phạm và các hành vi xâm phạm trái pháp luật khác.
- hỗ trợ những công dân bị phạm tội, vi phạm hành chính và tai nạn, cũng như những người đang ở trong tình trạng bất lực hoặc tình trạng khác nguy hiểm đến tính mạng và sức khỏe.
- đàn áp và giam giữ những người đã phạm tội, truy đuổi gắt gao. Tích cực phòng chống tội phạm và vi phạm hành chính, xác định các hoàn cảnh có lợi cho việc thực hiện tội phạm và trong phạm vi thẩm quyền của mình, áp dụng các biện pháp để loại bỏ các hoàn cảnh đó.
– đảm bảo luật pháp và trật tự trong các sự kiện đông người, phản ứng kịp thời và ngăn chặn các nỗ lực vi phạm thủ tục đã được thiết lập để nắm giữ chúng.
- cùng các bộ phận khác của cơ quan nội vụ tiến hành các biện pháp khẩn cấp để cứu người, sơ cứu theo quy định trong trường hợp xảy ra tai nạn, thảm họa, hỏa hoạn, thiên tai và các trường hợp khẩn cấp khác.
– tương tác với công dân về các vấn đề trật tự công cộng và an toàn công cộng.
- Tham gia trong phạm vi thẩm quyền của mình vào các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn tội phạm và các hành vi vi phạm pháp luật khác do các bộ phận khác của cơ quan nội chính, cơ quan hành pháp, cơ quan nhà nước có thẩm quyền thực hiện.
- Tham gia, trong phạm vi quyền hạn của mình, vào việc hoàn thành các nhiệm vụ được xác định bởi kế hoạch chuyển các cơ quan nội vụ sang thời chiến và hành động trong các tình huống khẩn cấp.
- tham gia theo luật pháp của Liên bang Nga trong việc tiến hành các hoạt động chống khủng bố.
24. Lực lượng, phương tiện PPSP. Các loại đơn vị cảnh sát.
Xung đột giữa các cá nhân là kết quả của sự tương tác của các cá nhân riêng lẻ, có tính đến đặc điểm của từng người. Nguyên nhân chính của sự xuất hiện, phân loại, phương pháp giải quyết vấn đề và phòng ngừa những bất đồng này.
Nội dung của bài báo:
Xung đột giữa các cá nhân là xung đột của hai hoặc nhiều cá nhân trong quá trình tương tác hiệu quả, được biểu hiện bằng sự không nhất quán hoặc khác biệt về mục tiêu trong một tình huống cụ thể. Nói cách khác, giữa các cá nhân nên được gọi là mâu thuẫn hiện có giữa mọi người, loại trừ lợi ích và mục tiêu của tất cả các bên và xảy ra, có tính đến đặc điểm cá nhân của mỗi người.
Cơ chế phát triển xung đột giữa các cá nhân
Mỗi người trong xã hội bảo vệ quan điểm và lợi ích của mình, bảo vệ quyền đối với mong muốn và vị trí của chính mình. Ngoài ra, cũng có những mục tiêu mà một người cố gắng đạt được. Trong quá trình này, mọi người cần liên hệ với nhau, phát triển các mô hình tương tác và kết nối ở các cấp độ khác nhau (chuyên nghiệp, thân thiện, gần gũi). Nếu một trở ngại dưới hình thức một người khác cản trở quan điểm của chính họ, thì xung đột sẽ nảy sinh.
Sự khác biệt giữa mô hình quan hệ đã thiết lập với cá nhân và việc anh ta trở thành chướng ngại vật đối với các mục tiêu cá nhân đã tạo ra một phản ứng dây chuyền phân tích trong tiềm thức. Nó chỉ ra mức độ quan trọng của nhiệm vụ ưu tiên và sức mạnh của mối quan hệ cá nhân giữa những người này.
Nếu tham vọng cá nhân chiếm vị trí thứ hai, thì cơ hội hòa giải những khác biệt nảy sinh là khá lớn, vì mọi người sẽ đánh giá cao mối quan hệ này. Nếu niềm tự hào tăng cao mạnh hơn nhu cầu kết nối với một người, thì xung đột giữa các cá nhân sẽ phát triển. Nó có thể được giải quyết theo một trong những cách có thể sau đây trong khi vẫn duy trì mối quan hệ ban đầu hoặc nó có thể phá vỡ mọi ràng buộc.
Trong cơ chế phát triển xung đột trong các mối quan hệ giữa các cá nhân, có một số đặc điểm cụ thể:
- Một mong muốn không thể cưỡng lại để chứng minh trường hợp của một người. Một người cố gắng biện minh cho ý kiến \u200b\u200bcủa mình bằng cách trình bày các lý do và yếu tố thực sự, cũng như bằng cách hạ thấp giá trị các lập luận của người đối thoại.
- tình cảm gắn bó. Xung đột đi kèm với những phản ứng tình cảm sống động khó kiểm soát.
- Xu hướng trong tính tiêu cực của giải pháp thay thế. Quan điểm cho rằng phán đoán của mình là duy nhất đúng khiến người ta nghi ngờ về tính đúng đắn trong quyết định của đối phương.
Nguyên nhân chính của xung đột giữa các cá nhân
Cuộc đối đầu giữa mọi người lên đến đỉnh điểm vì những lý do hoàn toàn khác nhau. Hơn nữa, trong mỗi tình huống riêng lẻ, có một số yếu tố quan trọng có thể gây ra xung đột giữa các cá nhân:
- Không hài lòng với của cải vật chất và tinh thần. Nếu một người thiếu các nguồn lực cần thiết về mặt định lượng hoặc định tính, anh ta sẽ cố gắng bù đắp chúng theo một cách khác, nơi có nguy cơ cao phát sinh xung đột giữa các cá nhân.
- Lợi ích chung. Trong một nhóm mà các mục tiêu của những người tham gia hội tụ, nhưng các phương pháp để đạt được nhiệm vụ đã định có một số khác biệt, một số cuộc đối đầu có thể nảy sinh. Một người không thể đáp ứng một số nhu cầu của họ trong công việc hoặc mối quan hệ cá nhân. Điều này nên bao gồm các tình huống xung đột tại nơi làm việc, các vấn đề về sự phục tùng của cấp dưới và người cố vấn, bất đồng gia đình, cãi vã trong gia đình.
- Sở thích riêng. Đối thủ có mục tiêu cá nhân, việc hoàn thành một trong số chúng loại trừ mục tiêu kia. Xung đột đang phát triển đặt ra câu hỏi về sự khác biệt tồn tại vào lúc này và cần một giải pháp thỏa hiệp.
- Đặc điểm giá trị của câu hỏi. Kiểu đối đầu này dựa trên các cách tiếp cận động lực khác nhau đối với cùng một vấn đề do các ưu tiên và thái độ tâm lý khác nhau.
- quá trình hành động. Nó phát triển do thiếu khuôn mẫu và cách cư xử của một số hành vi ở một trong những đối thủ. Lý do cho điều này có thể là do thiếu kinh nghiệm hoặc không có khả năng thực hiện các hành động cần thiết. Thường gây ra xung đột tại nơi làm việc hoặc trường học.
- Liên lạc. Sự khác biệt giữa khả năng giao tiếp của người này với người khác, không tuân thủ các quy tắc đối thoại, sự phục tùng và khéo léo.
- Nhân vật. Nguyên nhân của xung đột là những đặc điểm tính cách cụ thể mà cá nhân kia không thích.
Xung đột gia đình trong các mối quan hệ giữa các cá nhân có thể xuất phát từ những bất đồng thông thường trong gia đình và việc không thể nhận ra nhu cầu của bản thân, sự không phù hợp về giá trị và mục tiêu trong cuộc sống giữa vợ chồng.
Mối quan hệ công việc thường rạn nứt trong việc thực hiện mệnh lệnh, nhiệm vụ. Ngoài ra còn có nguy cơ phát triển sự thù địch cá nhân giữa các nhân viên của một liên kết và ban quản lý. Thông thường, các tranh chấp dựa trên các vấn đề về hành vi, chẳng hạn như sự khác biệt giữa hành động của nhân viên và danh tiếng của công ty hoặc tổ chức.
Các loại xung đột giữa các cá nhân
Khái niệm xung đột giữa các cá nhân là một ví dụ độc đáo về sự kết hợp giữa các đặc điểm tính cách của mỗi cá nhân và các sắc thái của tranh cãi. Do đó, rất khó để chỉ ra bất kỳ điểm chung nào trong mỗi tranh chấp. Việc phân loại cho phép chúng tôi chia các cuộc đối đầu như vậy thành ba lựa chọn lớn khác nhau về các đặc điểm động lực:
- Sự khác biệt về giá trị. Điều quan trọng đối với một người hóa ra lại hoàn toàn không quan trọng đối với người khác và gây ra làn sóng phẫn nộ và bất bình. Nhóm này bao gồm tất cả các bộ phận tôn giáo, chính trị và triết học tồn tại giữa mọi người. Những tình huống như vậy không nhất thiết gây ra xung đột, nhưng khi kết hợp với các điều kiện thích hợp, chúng có thể châm ngòi cho một cuộc đối đầu thực sự. Tương tự như vậy, trong các mối quan hệ gia đình: các ý nghĩa cá nhân khác nhau về mục tiêu của mỗi vợ hoặc chồng có thể cùng tồn tại cho đến khi một trong hai người bắt đầu ảnh hưởng hoặc làm suy yếu các giá trị tinh thần của người kia. Sự cân bằng này có thể được kiểm soát bởi những lý tưởng chung cao hơn, tuy nhiên, những lý tưởng này hội tụ. Ví dụ, một trong hai cha mẹ thu hút đứa trẻ tham gia một loại hoạt động nhất định và lần thứ hai - đến một loại hoạt động hoàn toàn khác. Nhưng mỗi người trong số họ chắc chắn một điều: con trai hay con gái nên làm gì đó. Các quan điểm được chia sẻ về vấn đề xác định các giải pháp ưu tiên phù hợp với cả hai.
- Xung đột lợi ích. Các mục tiêu và ý tưởng hoàn toàn khác nhau về việc đạt được chúng có thể cùng tồn tại miễn là chúng không giao nhau. Nếu mong muốn của một người loại trừ ý định của người khác, thì một tình huống xung đột sẽ phát triển trên cơ sở này. Kịch bản này thường xảy ra trong cuộc sống khi một số tài nguyên được phân phối mà cả hai bên đều muốn nhận.
Nhóm xung đột này bao gồm bất kỳ loại cạnh tranh tình cảm nào, bao gồm cả lợi nhuận và sự không thích cá nhân đối với đối phương. Ví dụ, cuộc đấu tranh trong văn phòng để được thăng chức, đấu thầu cho một dự án lớn trong một công ty, cuộc cạnh tranh để tăng học bổng trong một tổ chức giáo dục. - Vi phạm các quy tắc tương tác. Biến thể của xung đột giữa các cá nhân này dựa trên việc không sẵn sàng tuân thủ các quy tắc và chuẩn mực chung đã được thiết lập để điều chỉnh giao tiếp giữa hai bên. Nếu một trong số họ vi phạm một số điểm của các quy tắc này, thì hành vi thiếu tế nhị hoặc không thể chấp nhận được có thể được hiểu là lý do để đối đầu. Những bất đồng như vậy có thể được quan sát tại nơi làm việc như những tình huống vượt quá thẩm quyền hoặc vi phạm quyền cấp dưới. Trong các gia đình, những xung đột như vậy xảy ra do thái độ không phù hợp với nhau, điều này có thể xảy ra trong các điều kiện nhất định.
Làm thế nào để đối phó với xung đột giữa các cá nhân
Để giải quyết xung đột giữa các cá nhân, cần phải nhớ rằng sự thật không được sinh ra trong một cuộc tranh chấp, mà bộ mặt thật của một người tham gia cuộc cãi vã sẽ lộ ra. Cách đối thủ của bạn và những người khác nhìn nhận bạn trong lúc bất đồng này có thể gây ra những hậu quả đáng kể trong tương lai. Một đặc điểm khác biệt của một người thông minh và lịch sự là khả năng kiểm soát bản thân và cảm xúc của mình trong khi làm rõ những mâu thuẫn.
Hành vi trong xung đột giữa các cá nhân không nên chìm xuống mức không tương ứng với hình ảnh bản thân. Cần phải hành động sao cho những lời nói và lời hứa không gây ra thêm sự xấu hổ, hối hận hay bất kỳ cảm giác khó chịu nào khác. Mỗi từ trong một tranh chấp nên được suy nghĩ đến từng chi tiết nhỏ nhất.
Nếu bạn tuân theo các quy tắc cơ bản của hành vi như vậy, xung đột sẽ có mọi cơ hội để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả:
- Tôn trọng đối phương. Có thể như vậy, trong hầu hết các trường hợp, một người phải đối mặt với người mà anh ta biết rõ hoặc thường xuyên tương tác. Xung đột giữa các cá nhân với người lạ cũng xảy ra, nhưng không thường xuyên như với người thân, bạn bè, đồng nghiệp. Xác suất có thêm kết nối hoặc liên hệ với đối thủ là rất lớn. Do đó, để tránh thêm sự xấu hổ, xin lỗi và khó chịu khi đối xử với người này, bạn không nên xúc phạm hoặc làm nhục anh ta.
- kiềm chế cảm xúc. Có xu hướng rằng các tình huống xung đột không có gánh nặng tình cảm được giải quyết nhanh hơn và không để lại dư vị khó chịu. Hơn nữa, nó có khả năng duy trì mối quan hệ tích cực tối thiểu với phía bên kia của cuộc đối đầu. Trong các tranh chấp quan trọng, việc chuyển sang khía cạnh tình cảm với việc xác định sự thù địch cá nhân với một người được coi là dấu hiệu của sự thiếu khôn khéo, cách cư xử tồi và sở thích xấu. Ngoài ra, một thái độ như vậy sẽ không nâng cao danh tiếng của một người trong số bạn bè và người thân.
- Hướng giải quyết vấn đề. Thông thường trong các tình huống xung đột, mọi người quên mất lý do tại sao họ bắt đầu một cuộc tranh cãi. Sau khi chuyển sang những lời lăng mạ và sỉ nhục cá nhân, bản chất của mối thù vẫn chưa được giải quyết hoặc chưa được xử lý. Tất cả sự chú ý, giận dữ hay nhiệt tình nên được sử dụng trong việc phát triển các kế hoạch tối ưu để giải quyết sự bất đồng này, các phương pháp thiết lập một sự thỏa hiệp đôi bên cùng có lợi.
Trong bất kỳ cuộc xung đột nào, bạn nên cư xử theo cách mà bạn muốn đối phương cư xử. Vì vậy, có thể đạt được văn hóa và hiểu biết lẫn nhau với người thân, bạn bè và người quen.
Các cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân
Trong tiềm thức, bản thân một người cố gắng giải quyết mọi bất đồng bằng các phương pháp mà anh ta cho là thuận tiện và đơn giản nhất. Đôi khi, ngay cả khi không can thiệp tích cực vào cuộc đối đầu, nó vẫn có thể tự giải quyết. Điều này không phải lúc nào cũng đúng, nhưng thường được giải quyết theo một trong 4 cách sau:
- Làm mịn các góc nhọn. Đây là một kiểu thoát khỏi tình trạng hiện tại trong tưởng tượng, trên thực tế không loại bỏ được nguyên nhân của xung đột mà chỉ xóa bỏ những biểu hiện chính của nó. Trên thực tế, sự không hài lòng với những hoàn cảnh này được chuyển thành sự tức giận, oán giận bên trong và những biểu hiện tích cực bên ngoài sẽ giảm bớt trong một thời gian. Vẫn có khả năng rất lớn là một cuộc tranh chấp đã lắng xuống sau một thời gian có thể được nối lại với sức mạnh lớn hơn nhiều. Làm mịn đạt được thông qua sự điều hòa thông thường do các yếu tố khác nhau hoặc lợi ích tạm thời.
- giải pháp thỏa hiệp. Việc tất cả các bên tham gia xung đột chấp nhận một phần các điều kiện của đối phương có thể làm suy yếu sức mạnh của nó trong một thời gian. Mặc dù những bất đồng nhỏ sẽ vẫn còn, nhưng ở mức độ không đủ để tiếp tục đối đầu. Có một khả năng lớn về sự phát triển của nó sau một khoảng thời gian nhất định.
- nhận con nuôi. Sự chú ý được tập trung vào cả hai quan điểm và tất cả các nhận xét, bổ sung và yêu cầu đối với nhau đều được chấp nhận. Loại tương tác này sau một cuộc xung đột giữa các cá nhân hiếm khi được quan sát, nhưng vẫn có quyền tồn tại như một kịch bản tối ưu nhất. Rất hiếm khi mọi người hoàn toàn chấp nhận quan điểm của nhau, tích hợp nó với quan điểm của họ và đi đến một giải pháp cùng có lợi.
- thống trị. Một bên nhận thức đầy đủ, toàn diện cái sai của mình và tính ưu việt của quan điểm, tư tưởng, đề xuất của đối phương. Điều này thường xảy ra trong điều kiện làm việc, khi cấp dưới buộc nhân viên phải hoàn toàn đồng ý với những gì ban lãnh đạo đưa ra. Một kế hoạch phục tùng đặc biệt không phải lúc nào cũng hiệu quả đối với những người có tính cách nóng nảy hoặc cuồng loạn. Những người như vậy sẽ không bao giờ cho phép ý kiến và kết quả của họ bị bỏ qua.
- Sự hiện diện của một tình huống xung đột phải luôn được công nhận. Đây là một phần không thể thiếu của chính quá trình, phải được giải quyết. Nếu bạn chống lại và không chấp nhận sự bất hòa trong mối quan hệ như nó vốn có, những cảm giác tiêu cực tiềm ẩn có thể tồn tại trong một thời gian rất dài và dần dần đầu độc cuộc sống.
- Tạo cơ hội để làm rõ tình hình hiện tại. Thảo luận và thảo luận đơn giản là cần thiết để giải quyết đúng đắn xung đột giữa các cá nhân. Cả hai bên cần phải cung cấp các điều kiện để có thể hiểu được nguyên nhân và bản chất của vấn đề.
- Xác định các lý do cụ thể dẫn đến bất đồng. Để tránh chuyển sang mức độ cảm tính và yêu sách cá nhân, bạn cần xác định rõ ràng vòng lợi ích trong cuộc xung đột này. Thường thì bạn có thể hiểu rằng vấn đề không quá lớn.
- Tùy chọn cho kết quả của tình huống. Phải có một vài trong số chúng để có thể chọn cái tốt nhất. Chúng cần được phát triển có tính đến lợi ích của mỗi bên.
- Lựa chọn một giải pháp đã được thống nhất và biến nó thành hiện thực. Việc áp dụng thực tế chung các biện pháp đã được thống nhất dẫn đến hòa giải và cố gắng thiết lập liên hệ cá nhân.
Ngăn ngừa xung đột giữa các cá nhân
Thuốc tốt nhất là phòng ngừa. Việc ngăn chặn sự phát triển của sự tranh chấp không mong muốn sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc tìm cách giải quyết nó sau này. Vì vậy, bạn có thể duy trì mối quan hệ đáng tin cậy với bạn bè, người thân, người quen và thậm chí tại nơi làm việc. Danh tiếng sẽ không chê vào đâu được nếu bạn biết cách ngăn ngừa xung đột giữa các cá nhân.
Những điểm chính để ngăn chặn sự hình thành của những bất đồng nằm ở hành vi, cử chỉ và sự khéo léo của cả hai bên. Nếu tuân theo một số quy tắc, bạn có thể giảm đáng kể nguy cơ xung đột bạo lực với người khác:
- Cần chú ý đến đối phương, cần cư xử với anh ta một cách lịch sự và khéo léo.
- Khoan dung sẽ giúp tránh những phản ứng nóng nảy từ người khác.
- Sự tin tưởng và cởi mở nên được thể hiện bằng cách duy trì giao tiếp bằng mắt, tránh những cái nhìn là không cần thiết trong mọi trường hợp.
- Tạo cơ hội cho người đối thoại giải thích quan điểm của họ và biện minh cho ý kiến đó.
- Cố gắng hiểu đối phương hoặc tinh thần đặt mình vào vị trí của anh ấy.
- Khéo léo thừa nhận sai lầm của bạn, nếu có.
- Thể hiện cảm xúc mơ hồ cho thấy bạn nghi ngờ về tính đúng đắn của mình đối với cuộc trò chuyện hiện tại.
- Giải thích cẩn thận những điểm mà ý kiến của đối phương dễ bị chỉ trích.
- Thái độ tích cực để giải quyết tình huống, và không tranh cãi rằng bạn đúng.
Quan trọng! Giải pháp cho mọi xung đột không nên lớn tiếng, không được phép xúc phạm cá nhân.
Cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân - xem video:
Đối với các mối quan hệ cùng có lợi và hiệu quả với đồng nghiệp tại nơi làm việc, ở nhà với gia đình hoặc những người thân yêu, bạn nên biết cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân chắc chắn sẽ nảy sinh trong cuộc sống của mọi người. Để làm được điều này, bạn cần có khả năng cư xử đúng đắn để tránh những hành động không mong muốn và những hậu quả cực kỳ khó chịu.
A) xác định chiến lược hành vi của những người tham gia xung đột và sự sẵn sàng của họ để tính đến lợi ích của các đối tác khác trong cuộc xung đột hoặc từ chối cơ bản bất kỳ nhượng bộ nào;
B) tìm ra nguyên nhân của xung đột;
C) đánh giá tính công bằng của các yêu cầu và mục tiêu của những người tham gia xung đột;
D) xác định tác động của xung đột đối với các hoạt động huấn luyện hàng ngày và chiến đấu của đơn vị và thủy thủ đoàn của tàu;
E) lựa chọn cách thức và phương tiện giải quyết xung đột (đàm phán với những người tham gia với từng người riêng biệt, tổ chức các cuộc họp giữa họ, đạt được sự hiểu biết lẫn nhau và sẵn sàng nhượng bộ);
E) đưa ra quyết định về việc sử dụng ảnh hưởng của công chúng và chính thức đối với những người tham gia cuộc xung đột (nếu cần);
G) đề xuất với chỉ huy tàu về sự cần thiết phải tham gia giải quyết xung đột.
Chúng tôi nhấn mạnh, tùy từng trường hợp, chỉ huy đơn vị thực hiện các biện pháp khác để tác động đến các bên mâu thuẫn, cho đến xử lý kỷ luật, thậm chí đưa ra đề xuất chuyển họ sang tàu khác hoặc sa thải (nhà thầu) khỏi nhiệm vụ. Nhưng trong phiên bản cổ điển, việc giải quyết xung đột chỉ có thể được coi là cuối cùng nếu những người tham gia vào tình huống xung đột không chỉ tìm ra giải pháp nào đó cho vấn đề đã trở thành chủ đề gây bất đồng của họ mà còn đi đến giải pháp này do thỏa thuận . Điều này cho phép chúng tôi tin tưởng không chỉ vào việc loại bỏ các vấn đề gây tranh cãi mà còn về việc khôi phục các mối quan hệ của họ.
Vị trí hiện đại của các chuyên gia trong lĩnh vực quan hệ con người là xung đột có thể được quản lý. Yếu tố quyết định trong trường hợp này là lợi ích của những người tham gia xung đột trong việc giải quyết nó. Điều quan trọng là người tham gia phải chọn các chiến lược hành vi mang tính xây dựng.
Theo các chuyên gia, xung đột giá trị là khó điều chỉnh nhất, vì tầm quan trọng đặc biệt của các giá trị đối với cá nhân dẫn đến sự nhượng bộ và thỏa hiệp, do đó, các ý tưởng về sự cùng tồn tại của các giá trị đang được phát triển trong lĩnh vực này.
Có khả năng gay gắt hơn cũng bao gồm các xung đột tài nguyên trong đó lợi ích của những người tham gia không tương thích với nhau.
Ngược lại, các tình huống có sự bất đồng về các chuẩn mực và quy tắc tương tác được coi là ít khó giải quyết hơn.
Một yếu tố quan trọng khác là đặc điểm của những người tham gia xung đột. Được biết, các nền văn hóa khác nhau có ý tưởng riêng về cách giải quyết bất đồng, về “cái giá” chiến thắng có thể chấp nhận được, phương tiện được sử dụng, v.v. có khả năng là để họ đồng ý, “tìm một ngôn ngữ chung”. Các đặc điểm tâm lý thuần túy của con người cũng rất quan trọng - xu hướng thỏa hiệp hoặc ngược lại, không khoan nhượng và thống trị.
Tình hình chung mà xung đột nảy sinh và phát triển cũng rất quan trọng. Sự hiện diện của các yếu tố phức tạp - tình hình khó khăn chung, "thế lực thứ ba" quan tâm đến việc tiếp tục xung đột, v.v. - gây khó khăn cho việc giải quyết xung đột.
Các kỹ năng ứng xử trong các tình huống tranh chấp và đàm phán có thể đóng một vai trò quan trọng - kỹ năng tranh luận và lắng nghe, phát triển các giải pháp thay thế và tìm kiếm sự thỏa hiệp, v.v.
Nhìn chung, vị trí của các chuyên gia liên quan đến việc giải quyết xung đột giữa các cá nhân là khá lạc quan: xung đột có thể kiểm soát được và chúng có thể được giải quyết thành công.
Phát triển các kỹ năng tương tác tình cảm trong các tình huống khó khăn của quan hệ con người.
Mâu thuẫn giữa mọi người là không thể tránh khỏi, nếu chỉ vì sự khác biệt cố hữu của họ - sự khác biệt về tính cách, kinh nghiệm sống, vị trí đảm nhận và thái độ đối với cuộc sống.
Một phản ứng điển hình đối với xung đột là cảm xúc dâng cao. Kinh nghiệm trong các cuộc xung đột phần lớn có liên quan đến thực tế là chúng ta không thể chứng minh sự đúng đắn rõ ràng của mình đối với chúng ta, khẳng định quan điểm đúng đắn duy nhất của chúng ta, như chúng ta thường thấy, với cảm giác rằng họ không hiểu chúng ta ( hoặc không muốn hiểu).
Tuy nhiên, đây không phải là cách hiệu quả nhất để giải quyết xung đột. Sự trưởng thành của một người phần lớn được quyết định bởi cách anh ta phản ứng với các vấn đề trong giao tiếp với người khác và cách anh ta giải quyết chúng.
Thật không may, ý thức bình thường của chúng ta thường nhắm đến chiến thắng. Mọi người kiên quyết bảo vệ quan điểm của mình (dù sao ta cũng biết là mình hoàn toàn đúng), phấn khởi thuyết phục lẫn nhau. Nếu “kẻ thù” của chúng ta, giống như chúng ta, hoàn toàn chắc chắn rằng mình đúng (và điều này thường xảy ra trong các cuộc xung đột), thì sự thuyết phục lẫn nhau này khó có thể dẫn đến thành công mà có thể gây ra những rắc rối trong quan hệ. Ngay cả khi chúng ta cố gắng chấm dứt một cuộc tranh chấp kéo dài, hương vị của sự bất đồng có thể tồn tại trong một thời gian dài.
Phản ứng cảm xúc của những người tham gia xung đột trong những trường hợp này thường gắn liền với việc một người coi vị trí của chính mình là một phần của cái "tôi", tính cách của anh ta. Đó là lý do tại sao một người bảo vệ nó theo cách như vậy: anh ta thực sự tự bảo vệ mình. Nhưng xét cho cùng, thừa nhận sự ảo tưởng hoặc sai lầm của bản thân trong một trường hợp cụ thể hoàn toàn không có nghĩa là thừa nhận thất bại của cá nhân. Cố gắng không thiết lập mối liên hệ cứng nhắc giữa cái "tôi" và vị trí của bạn. Điều quan trọng là phải giúp đỡ đối tác trong việc này, do đó, khi đàm phán, người ta thường khuyến nghị rằng khi thảo luận về vấn đề và có thể chỉ trích các phương án được đề xuất để giải quyết vấn đề đó, trong mọi trường hợp không được cá nhân hóa. Nói về cách thoát khỏi xung đột, không phải về tính cách của đối tác.
Cách dễ nhất để thiết lập một đối tác hợp tác là thể hiện sự sẵn sàng của bạn cho nó. Ai truyền cảm hứng cho sự tự tin? Người trước đây sẵn sàng gặp gỡ giữa chừng, người mà trong những lần tiếp xúc trước đó, có xu hướng tỏ ra sẵn sàng thấu hiểu, vì không chỉ tính đến lợi ích của bản thân mà còn cả lợi ích của đối tác. Nếu những người khác có ấn tượng về bạn là một người không khoan nhượng, cứng rắn, bạn không nên ngạc nhiên khi đến lượt họ, họ sẽ tỏ ra cảnh giác với bạn.
Với phong cách hành xử của mình, chúng ta đã vô tình “đặt ra” các quy tắc mà nhóm sẽ cư xử với chúng ta. Có một quy luật tâm lý trong giao tiếp, ở dạng đơn giản hóa có thể nói: hợp tác dẫn đến hợp tác, cạnh tranh dẫn đến cạnh tranh.
Trong xung đột, so với giao tiếp “thông thường”, chúng ta đặc biệt cần hiểu đúng đối phương và để được hiểu đúng chính mình. Điều này chỉ có thể thực hiện được với một mức độ tin cậy và cởi mở nhất định giữa con người với nhau. Tuy nhiên, trong một tình huống xung đột, mọi người hiếm khi dùng đến giao tiếp bí mật như vậy. Rào cản chính đối với điều này là sự tự bảo vệ có ý thức và vô thức. Một người có thể cố ý tìm cách giữ im lặng về điều gì đó, vì anh ta tin rằng điều đó có thể được sử dụng để chống lại anh ta. Đúng vậy, và một cách vô thức, vô tình, chúng ta “đóng cửa” mình với đối tác, cố gắng không thể hiện cảm xúc và trải nghiệm thực sự của mình. Nếu chúng ta muốn giao tiếp của mình trong một tình huống xung đột mang tính xây dựng hơn, chúng ta phải cố gắng đạt được sự tin tưởng, thấu hiểu người khác và thông cảm cho những thất bại của họ. Một quan niệm sai lầm điển hình là quan niệm rằng có thể giành được thứ gì đó trong xung đột. Từ quan điểm của một mục tiêu cụ thể, việc đạt được như vậy là hoàn toàn có thể. Nhưng trong trường hợp này, người chiến thắng đồng thời thua cuộc, ít nhất là bởi thái độ đối với anh ta không chỉ của kẻ thua cuộc, mà có thể còn của những người trong môi trường mà “trận chiến” này đang diễn ra.
Do đó, cách tiếp cận tích cực đối với xung đột là khi nó được giải quyết, mọi người đều thắng. Hãy hy vọng rằng một giải pháp xung đột như vậy có thể thực hiện được trong điều kiện phục vụ của hải quân.
Thật không may, mọi người không phải lúc nào cũng có thể giải quyết hòa bình mọi tranh chấp và hiểu lầm. Rất thường xuyên, hoàn toàn không biết từ đâu, xung đột giữa các cá nhân nảy sinh. Lý do là gì và tại sao điều này lại xảy ra? Các cách để giải quyết xung đột giữa các cá nhân là gì? Có thể tránh chúng và sống cả đời mà không xung đột với bất kỳ ai không?
xung đột là gì?
Xung đột là một trong những cách để giải quyết các vấn đề và mâu thuẫn phát sinh do sự tương tác giữa các cá nhân hoặc nhóm người. Đồng thời, nó đi kèm với những cảm xúc và hành vi tiêu cực vượt ra ngoài các chuẩn mực được xã hội chấp nhận.
Trong cuộc xung đột, mỗi bên đảm nhận và bảo vệ quan điểm đối lập trong mối quan hệ với nhau. Không ai trong số các đối thủ muốn hiểu và chấp nhận ý kiến của đối thủ. Các bên xung đột có thể không chỉ là cá nhân, mà còn là các nhóm xã hội và nhà nước.
Xung đột giữa các cá nhân và các tính năng của nó
Nếu lợi ích và mục tiêu của hai hoặc nhiều người trong một trường hợp cụ thể khác nhau và mỗi bên cố gắng giải quyết tranh chấp có lợi cho mình, thì xung đột giữa các cá nhân sẽ phát sinh. Một ví dụ về tình huống như vậy là cuộc cãi vã giữa vợ và chồng, con cái và cha mẹ, cấp dưới và sếp. Đây là một trong những phổ biến nhất và xảy ra thường xuyên nhất.
Xung đột giữa các cá nhân có thể xảy ra cả giữa những người nổi tiếng và thường xuyên giao tiếp, cũng như giữa những người lần đầu tiên nhìn thấy nhau. Đồng thời, các mối quan hệ được làm rõ bởi các đối thủ trực tiếp, thông qua tranh chấp hoặc thảo luận cá nhân.
Các giai đoạn của xung đột giữa các cá nhân
Xung đột không chỉ là tranh chấp giữa hai người tham gia, phát sinh một cách tự phát và bất ngờ. Đó là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn, dần dần phát triển và đạt được động lực. Nguyên nhân của xung đột giữa các cá nhân đôi khi có thể tích tụ trong một thời gian khá dài trước khi dẫn đến một cuộc đối đầu công khai.
Ở giai đoạn đầu tiên, xung đột được ẩn giấu. Lúc này, những lợi ích và quan điểm trái ngược nhau mới chỉ âm ỉ và hình thành. Đồng thời, cả hai bên xung đột đều tin rằng vấn đề của họ có thể được giải quyết thông qua đàm phán và thảo luận.
Ở giai đoạn thứ hai của cuộc xung đột, các bên nhận ra rằng sẽ không thể khắc phục mâu thuẫn của họ bằng các biện pháp hòa bình. Có một cái gọi là căng thẳng, làm tăng và tăng sức mạnh.
Giai đoạn thứ ba được đặc trưng bởi sự khởi đầu của các hành động tích cực: tranh chấp, đe dọa, lăng mạ, lan truyền thông tin tiêu cực về kẻ thù, tìm kiếm đồng minh và những người cùng chí hướng. Đồng thời, sự thù địch, thù hận và tức giận lẫn nhau tích tụ giữa những người tham gia.
Giai đoạn thứ tư là quá trình giải quyết xung đột giữa các cá nhân. Nó có thể kết thúc bằng sự hòa giải của các bên hoặc sự rạn nứt trong quan hệ.
Các loại xung đột giữa các cá nhân
Có nhiều cách phân loại xung đột giữa các cá nhân. Chúng được chia theo mức độ nghiêm trọng, thời gian của khóa học, quy mô, hình thức biểu hiện và hậu quả dự kiến. Thông thường, các loại xung đột giữa các cá nhân khác nhau về lý do xảy ra.
Phổ biến nhất là xung đột lợi ích. Nó xảy ra khi mọi người có kế hoạch, mục tiêu, ý định trái ngược nhau. Một ví dụ là tình huống sau: hai người bạn không thể đồng ý về cách sử dụng thời gian của họ. Người đầu tiên muốn đi xem phim, người thứ hai chỉ muốn đi dạo. Nếu cả hai bên đều không muốn nhượng bộ bên kia và thỏa thuận thất bại, xung đột lợi ích có thể phát sinh.
Loại thứ hai là xung đột giá trị. Chúng có thể phát sinh trong trường hợp những người tham gia có những ý tưởng đạo đức, thế giới quan, tôn giáo khác nhau. Một ví dụ nổi bật của loại đối đầu này là xung đột giữa các thế hệ.
Xung đột vai trò là loại đối đầu giữa các cá nhân thứ ba. Trong trường hợp này, nguyên nhân là do vi phạm các chuẩn mực hành vi và quy tắc thông thường. Ví dụ, những xung đột như vậy có thể xảy ra trong một tổ chức khi một nhân viên mới từ chối chấp nhận các quy tắc do nhóm thiết lập.
Nguyên nhân của xung đột giữa các cá nhân
Trong số các lý do gây ra xung đột, trước hết, đây có thể là một chiếc TV hoặc máy tính cho cả gia đình, một số tiền thưởng nhất định cần được chia cho tất cả nhân viên của bộ phận. Trong trường hợp này, một người chỉ có thể đạt được mục tiêu của mình bằng cách xâm phạm người kia.
Lý do thứ hai cho sự phát triển của xung đột là sự phụ thuộc lẫn nhau. Nó có thể là sự kết nối các nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm và các nguồn lực khác. Vì vậy, trong một tổ chức, những người tham gia dự án có thể bắt đầu đổ lỗi cho nhau nếu vì lý do nào đó không thể thực hiện được.
Xung đột có thể được kích động bởi sự khác biệt về mục tiêu, quan điểm, ý tưởng về những điều nhất định, trong cách cư xử và giao tiếp. Ngoài ra, nguyên nhân của các cuộc đối đầu có thể là đặc điểm cá nhân của một người.
Xung đột giữa các cá nhân trong tổ chức
Hầu như tất cả mọi người dành phần lớn thời gian của họ tại nơi làm việc. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, giữa các nhân viên thường phát sinh tranh chấp, mâu thuẫn. Xung đột trong các mối quan hệ giữa các cá nhân xảy ra trong các tổ chức rất thường cản trở các hoạt động của công ty và làm xấu đi kết quả chung.
Xung đột trong các tổ chức có thể xảy ra cả giữa các nhân viên giữ cùng một vị trí và giữa cấp dưới và cấp trên. Những lý do cho sự xuất hiện của xung đột có thể khác nhau. Đây là sự chuyển giao trách nhiệm cho nhau, cảm giác bị quản lý đối xử bất công và sự phụ thuộc vào kết quả của nhân viên với nhau.
Không chỉ những bất đồng về khoảnh khắc làm việc mà cả những vấn đề trong giao tiếp giữa các đồng nghiệp cũng có thể gây ra xung đột trong một tổ chức. Thông thường, cuộc đối đầu có thể được loại bỏ bởi chính nhân viên thông qua đàm phán. Đôi khi người đứng đầu tổ chức đảm nhận việc quản lý các xung đột giữa các cá nhân, anh ta tìm ra nguyên nhân và cố gắng giải quyết các vấn đề nảy sinh. Nó xảy ra rằng vụ án có thể kết thúc với việc sa thải một trong các bên xung đột.
Xung đột cá nhân của vợ chồng
Cuộc sống gia đình liên quan đến giải pháp liên tục cho tất cả các loại vấn đề hàng ngày. Rất thường xuyên, vợ chồng không thể tìm thấy sự đồng thuận về một số vấn đề nhất định, dẫn đến xung đột giữa các cá nhân. Một ví dụ về điều này: người chồng đi làm về quá muộn, người vợ không có thời gian nấu bữa tối, người chồng rải những chiếc tất bẩn khắp căn hộ.
Vấn đề vật chất làm trầm trọng thêm xung đột. Nhiều cuộc cãi vã trong gia đình có thể tránh được nếu mỗi gia đình có đủ tiền. Người chồng không muốn giúp vợ rửa bát - chúng tôi sẽ mua máy rửa chén, có tranh cãi về việc chúng tôi sẽ xem kênh nào - không thành vấn đề, chúng tôi sẽ lấy một chiếc TV khác. Thật không may, không phải ai cũng có đủ khả năng này.
Mỗi gia đình chọn chiến lược riêng để giải quyết xung đột giữa các cá nhân. Có người nhanh chóng nhượng bộ và đi đến hòa giải, có người có thể sống lâu trong tình trạng cãi vã không nói với nhau lời nào. Điều rất quan trọng là sự bất mãn không tích tụ, vợ chồng tìm được sự thỏa hiệp và mọi vấn đề đều được giải quyết nhanh nhất có thể.
Xung đột giữa các cá nhân của những người thuộc các thế hệ khác nhau
Xung đột “cha con” có thể xét theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp. Trong trường hợp đầu tiên, nó xảy ra trong một gia đình duy nhất, trong khi ở trường hợp thứ hai, nó được chiếu lên toàn xã hội nói chung. Vấn đề này đã tồn tại trong mọi thời đại, nó không phải là mới đối với thế kỷ của chúng ta.
Xung đột thế hệ xảy ra do sự khác biệt về quan điểm, thế giới quan, chuẩn mực và giá trị của những người trẻ tuổi và những người ở độ tuổi trưởng thành hơn. Tuy nhiên, sự khác biệt này không nhất thiết phải gây ra xung đột. Lý do cho cuộc đấu tranh của các thế hệ là không sẵn sàng hiểu và tôn trọng lợi ích của nhau.
Các đặc điểm chính của xung đột giữa các thế hệ giữa các thế hệ là chúng tồn tại lâu hơn trong tự nhiên và không phát triển trong các giai đoạn nhất định. Chúng có thể lắng xuống theo định kỳ và bùng phát trở lại với sức sống mới trong trường hợp lợi ích của các bên bị xâm phạm nghiêm trọng.
Để gia đình bạn không bị ảnh hưởng bởi xung đột thế hệ, bạn phải thường xuyên thể hiện sự tôn trọng và kiên nhẫn với nhau. Người già nên thường nhớ rằng mình đã từng còn trẻ và không muốn nghe lời khuyên, và những người trẻ tuổi không nên quên rằng trong nhiều năm nữa họ cũng sẽ trở nên già.
Có thể sống cả đời mà không xung đột với ai không?
Rất ít người thích chửi thề và cãi vã liên tục. Nhiều người sẽ mơ ước được sống mà không bao giờ xung đột với bất kỳ ai. Tuy nhiên, điều này là không thể trong xã hội của chúng ta vào lúc này.
Ngay từ nhỏ, một người đã xung đột với người khác. Chẳng hạn, trẻ không chia sẻ đồ chơi, trẻ không vâng lời cha mẹ. Ở tuổi thiếu niên, xung đột thế hệ thường đến trước.
Trong suốt cuộc đời, chúng ta phải định kỳ bảo vệ lợi ích của mình, chứng minh trường hợp của mình. Đồng thời, không thể tránh khỏi xung đột. Chúng ta chỉ có thể giảm số lượng xung đột đến mức tối thiểu, cố gắng không khuất phục trước những hành động khiêu khích và tránh những cuộc cãi vã mà không có lý do chính đáng.
Quy tắc ứng xử trong tình huống xung đột
Khi xảy ra xung đột, cả hai bên tham gia đều muốn giải quyết nó càng sớm càng tốt, đồng thời đạt được mục tiêu và đạt được điều mình muốn. Làm thế nào một người nên cư xử trong tình huống này để thoát khỏi nó một cách đàng hoàng?
Trước tiên, bạn cần học cách tách biệt thái độ đối với người có bất đồng với chính vấn đề cần giải quyết. Đừng bắt đầu xúc phạm đối thủ của bạn, hãy cá nhân hóa, cố gắng cư xử một cách kiềm chế và bình tĩnh. Tranh luận tất cả các lý lẽ của bạn, cố gắng đặt mình vào vị trí của kẻ thù và mời anh ta thế chỗ bạn.
Nếu bạn nhận thấy rằng mình bắt đầu mất bình tĩnh, hãy mời người đối thoại của bạn nghỉ ngơi để bình tĩnh và hạ nhiệt một chút, sau đó tiếp tục giải quyết mọi việc. Để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt, bạn cần nhìn ra một mục tiêu cụ thể và tập trung vào các cách để đạt được nó. Điều quan trọng cần nhớ là trong bất kỳ tình huống xung đột nào, trước hết cần phải duy trì quan hệ với đối phương.
Các cách thoát khỏi tình huống xung đột
Lối thoát thành công nhất là tìm kiếm sự thỏa hiệp của các bên tham chiến. Trong trường hợp này, các bên đưa ra quyết định phù hợp với tất cả các bên tranh chấp. Không có sự dè dặt và hiểu lầm giữa các bên xung đột.
Tuy nhiên, không phải trong mọi trường hợp đều có thể đạt được thỏa hiệp. Rất thường kết quả của cuộc xung đột là sự ép buộc. Phiên bản kết quả của cuộc xung đột này là điển hình nhất nếu một trong những người tham gia chiếm vị trí thống lĩnh. Ví dụ, một nhà lãnh đạo buộc cấp dưới phải làm theo ý mình, hoặc cha mẹ bảo con mình làm theo ý mình.
Để ngăn chặn xung đột trở nên mạnh mẽ, bạn có thể cố gắng giải quyết nó. Trong trường hợp này, người bị buộc tội về điều gì đó đồng ý với những lời trách móc và yêu sách, cố gắng giải thích lý do cho hành động và việc làm của mình. Việc sử dụng phương pháp này để thoát khỏi tranh chấp không có nghĩa là hiểu được bản chất của xung đột và nhận ra sai lầm. Ngay tại thời điểm bị cáo không muốn tham gia vào một cuộc xung đột.
Thừa nhận sai lầm và ăn năn về những gì bạn đã làm là một cách khác để giải quyết xung đột giữa các cá nhân. Một ví dụ về một tình huống như vậy: đứa trẻ hối hận vì đã không chuẩn bị bài và bị phạt, và hứa với bố mẹ sẽ tiếp tục làm bài.
Làm thế nào để ngăn chặn xung đột giữa các cá nhân
Mỗi người nên luôn nhớ rằng tốt hơn hết là ngăn chặn bất kỳ tranh chấp nào hơn là giải quyết hậu quả của nó sau này và sửa chữa các mối quan hệ bị tổn thương. Ngăn ngừa xung đột giữa các cá nhân là gì?
Đầu tiên, bạn cần hạn chế tối đa việc giao tiếp với những người có khả năng... Đây có thể là những tính cách kiêu ngạo, hiếu thắng, thích giấu giếm. Nếu không thể ngừng giao tiếp hoàn toàn với những người như vậy, hãy cố gắng phớt lờ những lời khiêu khích của họ và luôn giữ bình tĩnh.
Để ngăn chặn các tình huống xung đột, bạn cần học cách thương lượng với người đối thoại, cố gắng tìm cách tiếp cận bất kỳ người nào, tôn trọng đối thủ và hình thành rõ ràng lập trường của mình.
Trong những tình huống nào bạn không nên chiến đấu?
Trước khi tham gia vào một cuộc xung đột, bạn cần suy nghĩ cẩn thận xem bạn có thực sự cần nó hay không. Rất thường mọi người bắt đầu phân loại mọi thứ trong những trường hợp nó không có ý nghĩa gì cả.
Nếu lợi ích của bạn không bị ảnh hưởng trực tiếp và trong quá trình tranh chấp, bạn sẽ không đạt được mục tiêu của mình, thì rất có thể việc tham gia vào một cuộc xung đột giữa các cá nhân là vô nghĩa. Một ví dụ về tình huống tương tự: trên xe buýt, người soát vé bắt đầu tranh cãi với hành khách. Ngay cả khi bạn ủng hộ quan điểm của một trong những bên tranh chấp, bạn không nên tham gia vào cuộc xung đột của họ mà không có lý do chính đáng.
Nếu bạn thấy rằng trình độ của đối thủ hoàn toàn khác với trình độ của bạn, thì không có lý do gì để tranh luận và thảo luận với những người như vậy. Bạn sẽ không bao giờ chứng minh cho một người ngu ngốc rằng bạn đúng.
Trước khi tham gia vào một cuộc xung đột, bạn cần đánh giá tất cả những ưu và nhược điểm, suy nghĩ xem nó có thể dẫn đến hậu quả gì, mối quan hệ của bạn với đối phương sẽ thay đổi như thế nào và liệu bạn có muốn điều đó hay không, khả năng xảy ra trong quá trình tranh chấp là bao nhiêu. sẽ có thể đạt được mục tiêu của bạn. Ngoài ra, cần hết sức chú ý đến cảm xúc của bạn vào thời điểm có nguy cơ xảy ra cãi vã. Có lẽ bạn nên sử dụng các chiến thuật tránh xung đột, hạ nhiệt một chút và suy nghĩ cẩn thận về tình hình hiện tại.
Các cách tiếp cận chung để giải quyết bất kỳ xung đột nào được trình bày trong Chương 13. Ở đây chúng tôi sẽ chỉ chỉ ra những cách sử dụng các chi tiết cụ thể của xung đột giữa các cá nhân. Các nhà xung đột học người Đức W. Siegert và L. Lang đã xây dựng một số quy tắc cần tuân theo khi giải quyết xung đột giữa các cá nhân, cụ thể như sau:
1. Thừa nhận quyền của nhau.
2. Lắng nghe mà không ngắt lời.
3. Thể hiện sự hiểu biết về vai trò của người khác.
4. Tìm hiểu xem người kia nhìn nhận xung đột như thế nào, anh ta cảm thấy thế nào về nó.
5. Hình thành rõ ràng chủ đề thảo luận.
6. Thiết lập các quan điểm chung.
7. Tìm ra những gì ngăn cách bạn.
8. Sau đó, mô tả lại nội dung xung đột.
9. Tìm kiếm một giải pháp chung.
Đồng thời, W. Siegert và L. Lang cũng mô tả những sai lầm nghiêm trọng nhất cản trở việc đạt được một giải pháp chung cho tình huống xung đột. Dưới đây là những cái chính:
a) đối tác coi lỗi của mình là lỗi của đối tác;
b) đối tác không nói lên đầy đủ nhu cầu của mình;
c) đối tác có "lập trường chiến đấu";
d) đối tác đi sang một bên;
e) hành vi của đối tác chỉ được quyết định bởi những cân nhắc chiến thuật;
f) đối tác khăng khăng đòi công nhận quyền lực của mình;
g) kiến thức về các điểm dễ bị tổn thương nhất của đối tác được sử dụng;
h) khiếu nại cũ được thu hồi.
Phong cách giải quyết xung đột
Hiệu quả nhất trong việc giải quyết bất kỳ xung đột nào, bao gồm cả xung đột giữa các cá nhân, là phong cách hợp tác, tập trung vào việc tìm ra giải pháp phù hợp với cả hai bên của cuộc xung đột (cái gọi là giải pháp tích hợp, đối với các giải pháp như vậy, xem phần 13.4). Một trong những cách phổ biến nhất và được sử dụng thường xuyên nhất để giải quyết xung đột giữa các cá nhân là phong cách thỏa hiệp. Nó được đặc trưng bởi việc chấp nhận quan điểm của bên kia, nhưng chỉ ở một mức độ nào đó. Khả năng thỏa hiệp nếu cần thiết, nhấn mạnh M. H. Meskon, M. Albert và F. Hedouri, được đánh giá cao trong các tình huống quản lý, vì nó giảm thiểu sự thù địch và thường giúp giải quyết xung đột nhanh chóng sao cho cả hai bên đều hài lòng.
Giải quyết xung đột thường đạt được thông qua đàm phán. Tham gia vào các cuộc đàm phán đòi hỏi một thái độ tích cực đối với việc sử dụng phương pháp giải quyết xung đột này và khả năng nhìn nhận vấn đề từ quan điểm của đối phương. Vì vậy, trong đàm phán không thể chỉ dựa vào thắng lợi. Nó là cần thiết như một mục tiêu để tìm kiếm một kết quả như vậy của cuộc xung đột, mà về cơ bản sẽ phù hợp với cả hai bên.
Trong các cuộc đàm phán, điều quan trọng là thay đổi chiến thuật của bạn nếu cần thiết. Điều này cho phép gửi các đề xuất để thảo luận dưới dạng các phương án thay thế, thay vì chỉ thị, điều này sẽ giúp có nhiều khả năng đạt được sự hiểu biết lẫn nhau hơn. Hơn nữa, nếu luôn tách biệt bản chất của vấn đề khỏi mối quan hệ với đối tác, thì điều này sẽ giúp bạn có thể mềm mỏng và phục tùng đối phương (mỉm cười, lịch sự, nhã nhặn, v.v.), nhưng đồng thời vẫn kiên quyết về vấn đề gây tranh cãi. Xem phần 11.6 để biết thêm chi tiết về đàm phán.
Tham gia và đồng cảm trong giải quyết xung đột
Trong quá trình giải quyết xung đột, thái độ hợp tác có thể đóng một vai trò xây dựng quan trọng. Nó thể hiện ở mong muốn loại trừ khỏi đối tác những nghi ngờ có thể có rằng anh ta đang bị phớt lờ, không được quan tâm, những lo lắng, sở thích và nhu cầu của anh ta không được tính đến. Cách tốt nhất để đi đến thỏa thuận là lôi kéo đối thủ cạnh tranh giải quyết một vấn đề chung, có tính đến lợi ích và cơ hội chung - tất nhiên, không nhượng bộ anh ta trong các vấn đề nguyên tắc.
Một cách hiệu quả khác để giải quyết xung đột giữa các cá nhân có liên quan mật thiết đến phương pháp đồng lõa - sử dụng sự đồng cảm. Đồng cảm là khả năng một người hiểu được bất kỳ cảm xúc nào - niềm vui, sự phấn khích, nỗi buồn, sự tức giận, v.v. của người khác. Thông thường, xung đột giữa các cá nhân bùng lên chính xác là do mọi người không có khả năng hoặc không muốn hiểu và tính đến cảm xúc và kinh nghiệm của người khác. Và một người bị hiểu lầm trong cảm xúc của mình, thu mình lại, bỏ đi, trở nên cáu kỉnh, có khả năng tạo ra một tình huống xung đột.
A. Kronik và E. Kronik đã trích dẫn một thực tế sau: “một nghiên cứu tâm lý xã hội về hơn hai nghìn người gặp khó khăn nghiêm trọng trong cuộc sống, bao gồm cả những người do xung đột gia đình hoặc công việc, cho thấy rằng trong tất cả các loại trợ giúp xã hội, mọi người đều cần nó nhất về mặt hỗ trợ tâm lý.
Những cách này và những cách khác để đưa mọi người lại gần nhau hơn, được tích lũy qua nhiều thế kỷ và truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác, chính xác là cơ sở tâm lý xã hội để đáp ứng nhu cầu lâu đời của con người về sự đồng lõa và hợp tác. Chính họ là người giúp “đi vào” thế giới cảm xúc và trải nghiệm của đối tác, điều cần thiết nhất trong các tình huống xung đột căng thẳng.
"Sụp đổ" đối đầu
Có một cách khác để giải quyết xung đột giữa các cá nhân, bao gồm việc tính đến cảm xúc và lợi ích của đối phương. Nếu phương pháp vừa mô tả tập trung vào sự cảm thông, bộc lộ và ủng hộ cảm xúc của đối tác, thì phương pháp ngược lại theo hướng của nó bao gồm các chiến thuật “cắt giảm” thành phần cảm xúc của cuộc đối đầu: không ảnh hưởng đến cảm xúc di động, không ổn định, bùng nổ lĩnh vực cảm xúc, không vượt ra ngoài bản chất của vấn đề gây tranh cãi. Để giải quyết thành công xung đột giữa các cá nhân, cần phải cố gắng bằng mọi cách chuyển sự chú ý của phía đối thủ từ những trải nghiệm căng thẳng sang lĩnh vực quan hệ kinh doanh thuần túy.
Cho đối phương thấy rằng anh ấy là một người tử tế
Thông thường, khi giao tiếp với người khác, chúng ta tránh tiếp xúc với những người, cố ý hay vô tình, đã làm điều gì đó khó chịu và cố gắng vì những người mà chúng ta đã làm điều tốt. Nhưng kinh nghiệm trần tục này không được mọi người sử dụng và không phải lúc nào cũng được sử dụng để giải quyết xung đột. Ở đây, chúng ta bị chi phối bởi định kiến rằng một người xung đột với chúng ta không muốn điều tốt cho chúng ta và sẽ không chấp nhận điều tốt từ chúng ta. Đây là ảo tưởng sâu sắc nhất. Cố gắng làm cho đối phương có ấn tượng rằng anh ấy đã làm điều gì đó tốt cho bạn và cảm ơn anh ấy vì điều đó. Bạn sẽ thấy rằng anh ấy sẽ đối xử với bạn tốt hơn sau đó. Phương pháp này không chỉ giúp giải quyết một cách thân thiện xung đột giữa các cá nhân mà còn giảm đáng kể khả năng xảy ra xung đột khi tương tác với nhau.
cô lập tâm lý
Cô lập tâm lý thường có hiệu quả. Vì vậy, trong trường hợp xảy ra xung đột giữa các cá nhân trong một nhóm, áp lực của nhóm có thể tác động lên các cá nhân đối thủ, khiến họ (hoặc một trong số họ - người khởi xướng xung đột) bị cô lập khỏi giao tiếp và tương tác với các thành viên khác trong nhóm.
Phương pháp này đã được áp dụng thành công tại một doanh nghiệp Nhật Bản. Một trong những công nhân, người khởi xướng xung đột giữa các cá nhân với đồng nghiệp tại nơi làm việc, đã bị cô lập khỏi họ. Họ giữ nguyên lương cho anh ấy, nhưng khi anh ấy đến làm việc, anh ấy không được làm việc trong xưởng với đồng nghiệp mà phải ở trong một gian hàng lắp kính được chế tạo đặc biệt cho mục đích này và ... cả ngày không làm gì cả. Do đó, những điều kiện cô lập khá khắc nghiệt đã được tạo ra, điều này có tác động mạnh nhất đến kẻ chủ mưu xung đột, kẻ đã trở về đội bóng quê hương của mình, trở nên "trầm lặng hơn nước, thấp hơn cỏ."
Trong điều kiện của chúng tôi, các nhà quản lý “tách” các bên xung đột bằng cách chuyển công việc của họ sang các cơ sở khác nhau, phân công các nhiệm vụ không liên quan đến nhau hoặc cử họ đi công tác.
Tất nhiên, các quy tắc này có thể có nhiều lựa chọn để áp dụng trong các tình huống xung đột cụ thể. Nhưng biết chúng, và đặc biệt là phát triển các kỹ năng ứng dụng thực tế của chúng, sẽ giúp có một vị trí mang tính xây dựng hơn trong các xung đột giữa các cá nhân và đạt được một giải pháp phù hợp với lợi ích chung.