У магазині Ашан (Рублівський Москва) була куплена м'ясорубка Supra MGS-1351, заявлена ​​потужність 1400 ват. Реальна потужність виявилася не більше 400 ват. М'ясо крутити не може. Усередині величезної м'ясорубки убогий маленький моторчик, і купа порожнього місця. М'ясо на виході м'ясорубки сірого кольору через домішку тирси від неякісного металу. Все прокручене м'ясо викинули в смітник. Решітки м'ясорубки покрилися після миття стійким шаром іржі. М'ясорубку важко привів у божеський вигляд і пішов здавати у відділ рекламацій Ашана. В Ашані одразу поставили ідіотське питання - чи користувалися м'ясорубкою. Сказав, що не користувалися, але в м'ясорубці немає реверсу, і я хочу обміняти на іншу модель з реверсом (у моделі 1350 є реверс). Змусили написати заяву і сказали що розглянуть протягом 10 днів споживачів" і вони протягом 3 днів проводять заміну товару або повернення грошей. Через 4 дні зателефонували з Ашана і сказали що забирати або міняти свою сра... м'ясорубку відмовляються. Я все одно поверну цю погану м'ясорубку Supra в Ашан оголошень xdom.su), але Вам усім раджу обходити Рублевський Ашан стороною, тим більше там ціни дорожчі, ніж в інших Ашанах.

Чи можна повернути товар до Ашану?

Який товар можна повернути

Повернення товару в Ашан нічим не відрізняється від повернення речей до будь-якого іншого магазину, що функціонує на території Російської Федерації. Будь-який неліквідний товар або речі з дефектами виробництва повинні бути прийняті магазином для повернення в розумні терміни. Речі, що повертаються в гарантійний термін, проблем та недоліків можуть не мати, якщо вони не включені до списку безповоротних.

Список безповоротних товарів

Ашан неспроможна своїми внутрішніми правилами встановити, які товари вони обмінюватимуть у разі відсутності дефектів. Список безповоротних об'єктів чітко визначено на законодавчому рівні:

1. Предмети особистої гігієни (все, від шампунів та зубних щіток до лінз та об'єктів, що використовуються для догляду за дітьми).
2. Косметика, як доглядова, і декоративна, зокрема парфумерія.
3. Текстильні, швейні та трикотажні вироби.
4. Побутова хімія.
5. Ювелірні вироби.
6. Продаж меблів.
7. Товари для автомобілів, мотоциклів, велосипедів.
8. Рослини.
9. Поліграфія.
10. Аксесуари для кухні.
11. Продукти харчування.

Всі перераховані вище речі можна повернути в магазин, якщо були виявлені дефекти. Головне - вкластися в строк, встановлений законом про захист споживачів або гарантією.

Тут є інформація про те, яка стаття передбачена за нав'язування послуг.

А тут як зробити повернення товару в ДНР.

Умови повернення

Щоб повернути до магазину товар неналежної якості, покупець повинен:

1. Переконатися, що проблеми з річчю почалися не через неправильну експлуатацію, а через проблеми виробництва.
2. Знайти чек або іншу документацію, що підтверджує покупку (може бути витяг з банку).
3. Звернутися можна як у той магазин, де було здійснено покупку, так і на підтримку всієї мережі в принципі.

Для повернення товару належної якості покупцю потрібно:

1. Перевірити, чи не включений він до списку незворотних товарів.
2. Знайти документацію, яка підтвердить придбання.
3. У предмета має бути збережений товарний вигляд.
4. Неушкоджена упаковка (за винятком випадків, коли без її пошкодження не можна було перевірити працездатність речі).
5. Обов'язкове дотримання термінів повернення.
6. Звернутися до того магазину, де було здійснено покупку.

Порядок повернення товару

Насамперед потрібно визначити, чому буде повернуто товар. Якщо річ просто не підійшла, з тих чи інших причин, і покупець упевнений, що її немає в списку неповоротних, а термін (два тижні) ще не добіг кінця, тоді алгоритм дій буде наступним:

Безкоштовна юридична консультація:

1. Зібрати необхідні документи (чек, паспорт) та сам об'єкт обміну.
2. Звернутися до магазину, в якому було придбано товар.
3. Висловити свої наміри повернути предмет у усній формі.
4. Написати заяву, в якій обов'язково має бути зазначена причина повернення (не підійшли форма, розмір тощо).
5. Після цього річ має бути негайно повернена до магазину, а покупець отримає свої гроші. Головне - дотриматися всіх умов, описаних вище.

Інше питання – як повернути товар неналежної якості? Найчастіше, якщо дефект виявляється в гарантійний термін, його повертають без проблем, а ось повернення навіть наступного дня через два тижні може викликати проблеми. Порядок дій у разі виявлення недоліків у придбаній речі має бути таким:

1. Знайти документи, що підтверджують оплату, взяти з собою паспорт та проблемну річ.
2. Звернутися до точки, де було придбано об'єкт спору, або до центру підтримки мережі.
3. Написати заяву про повернення, описати дефекти та своє бачення вирішення конфлікту (компенсація, заміна товару на аналогічний).
4. Іноді магазин одразу підтверджує повернення, а іноді відправляє річ на експертизу. Зробити це він може лише один раз.
5. Якщо результат експертизи покаже, що товар був зіпсований з вини покупця, повернення не буде оформлене. У будь-якому іншому випадку магазин зобов'язаний врегулювати конфлікт із громадянином шляхом компенсації чи заміни товару.

Як повернути товар замовлений через інтернет

В Ашан є можливість купити товари через інтернет. Якщо купівлю було здійснено саме в такий спосіб, то неї поширюються самі норми закону, як і процес купівлі-продажу у магазині.

Є кілька нюансів, які варто врахувати:

1. Якщо оплата проходила онлайн, до претензії прикладається електронна квитанція.
2. Якщо за товар платили кур'єру готівкою, він має видати касовий чи товарний чек, і доказом буде саме він.
3. Претензію не можна оформити в якомусь абстрактному магазині мережі – її потрібно подавати до центру допомоги покупцям чи онлайн через спеціальну форму.

Магазин не приймає повернення – як бути?

Якщо магазин відмовляє у поверненні без об'єктивних причин, потрібно відразу вимагати письмову відмову, засвідчену підписами уповноважених осіб. Тільки отримавши цей документ, можна робити більш рішучі дії.

Безкоштовна юридична консультація:

Є два варіанти подій: позасудовий та судовий.

1. У першому випадку громадянин звертається до служби захисту прав споживачів, які при виявленні порушень з боку магазину розпочнуть власне розслідування. Вони не можуть змусити магазин зробити обмін або відшкодувати збитки, але, користуючись своїми важелями тиску, можуть стимулювати їх не відхилятися від букви закону.
2. Якщо ж служба не змогла впоратися з цим завданням з тих чи інших причин, тоді захистити права громадянина зможе лише суд. Звертатися варто до мирового суду або до суду першої інстанції. У такому разі сума того скільки можна повернути стане більшою за вартість товару. Магазин повинен буде заплатити моральну компенсацію (якщо позивач пропише це у позові), сплатити судові витрати потерпілого.

Висновок

У практиці склалося так, що повернути товар у магазин, об'єднаний великою мережею, набагато простіше, ніж поодинокі точки продажу. Мережа Ашан рідко починає сперечатися з покупцем, не бажаючи псувати своє чесне ім'я. Якщо вам потрібно повернути об'єкт, і ви впевнені, що всі умови повернення дотримані, можете сміливо звертатися до менеджера.

• Автоюрист 277
  • Водiю 53
  • ДТП 14
  • Скарги 2
  • Купівля-продаж 26
  • Податки 11
  • Страхування 18
  • Облік 35
  • Штрафи 111
• Захист прав споживачів 222
  • Повернення та обмін 95
  • Гарантії 16
  • Якість 2
  • Організаціям 4
  • Споживачу 40
  • Претензії та скарги 57
  • Термін придатності 8
• Інтелектуальне право 2
• Ліцензії 1
• Термін служби 2

• 95% успішних справ
• Конфіденційно
• Професійні юристи

Поставити своє запитання юристу

© 2017–2018 – Просто про права та їх захист

Передрук матеріалів дозволяється тільки із зазначенням першоджерела

Безкоштовна юридична консультація:

Чи можна повернути товар, куплений в Ашані за відсутності чека?

Чи чек обов'язковий при поверненні?

Стаття 25 Закону України "Про захист прав споживачів":

Право споживача на обмін товару належної якості

Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

Відмова від повернення на тій підставі, що немає чека, буде незаконною.

Безкоштовна юридична консультація:

Дозволяється републікація матеріалів в Інтернеті з обов'язковою вказівкою прямого посилання на «Moscow FAQ»

Повернення товару в Ашан.

Дівчата, підкажіть! Чоловік купив в ашані шмотки доньці, вони малі, хочу поміняти, чек є і бирки. Як відбувається там обмін чи повернення? Чоловік сплатив кредитною карткою і родичі кажуть, що оформлятимуть повернення і гроші повернуться на протязі місяця, чи це так? Чи я можу сама поїхати та забрати готівку чи обміняти?

Чат для матусь

Тебе тут не вистачає!

Безкоштовна юридична консультація:

У якомусь магазині здавала товар, гроші протягом тижня на картку прийшли. Відразу точно не повернуться

карткою, тільки на карту

Протягом 5 або 15 днів на зразок, якщо по карті

Я повертала гроші там кілька разів. Візьміть із собою картку, паспорт та чек. Мені гроші поверталися протягом кількох днів. Це там, де стіл інформації. Готівкою не віддадуть. Краще, щоб це зробив той, хто купував.

AlisA, Ні, вони не роблять обмін, повертають гроші

Безкоштовна юридична консультація:

на карту одразу не повертаються. Але ви можете просто обміняти товар/розмір на потрібний

Але так, якщо карткою платили, то тільки на карту і повернення, причому паспорт потрібен того, чия карта

AlisA, Саме в атаці цього не робила, але думаю це буде набагато простіше, це перше, що запропонують

Якщо картка чоловіка, то він має їхати робити, гроші на карту прийдуть.

Якщо карткою, то чоловік із карткою та паспортом їде та повертає речі. Гроші так, не одразу надійдуть. Ну чи змінює.

Безкоштовна юридична консультація:

В Ашані речі не змінюють, ми купили вазу, а вона виявилася з відколом, хотіли обміняти, але нам сказали, що у них обміну немає, тільки повернення. Купували тиждень тому, Ашан на північному

якщо розплачувалася карткою, то повертатимуть на картку гроші

Мама не пропустить

жінки на бебі.ру

Наш календар вагітності відкриває Вам особливості всіх етапів вагітності – надзвичайно важливого, хвилюючого та нового періоду Вашого життя.

Ми розповімо Вам, що відбуватиметься з Вашим майбутнім малюком та Вами у кожний із сорока тижнів.

Безкоштовна юридична консультація:

Ашан - Повернення неякісного товару

У магазині Ашан (Рублівський Москва) була куплена м'ясорубка Supra MGS-1351, заявлена ​​потужність 1400 ват. Реальна потужність виявилася не більше 400 ват. М'ясо крутити не може. Усередині величезної м'ясорубки убогий маленький моторчик, і купа порожнього місця. М'ясо на виході м'ясорубки сірого кольору через домішку тирси від неякісного металу. Все прокручене м'ясо викинули в смітник. Решітки м'ясорубки покрилися після миття стійким шаром іржі. М'ясорубку важко привів у божеський вигляд і пішов здавати у відділ рекламацій Ашана. В Ашані одразу поставили ідіотське питання - чи користувалися м'ясорубкою. Сказав, що не користувалися, але в м'ясорубці немає реверсу, і я хочу обміняти на іншу модель з реверсом (у моделі 1350 є реверс). Змусили написати заяву і сказали, що розглянуть протягом 10 днів. через 4 дні зателефонували з Ашана і сказали що забирати або змінювати свою сра. Я все одно поверну цю погану м'ясорубку Supra в Ашан (знайшов хорошого юриста на дошці оголошень xdom.su), але Вам усім раджу обходити Рублевський Ашан стороною, тим більше там ціни дорожчі, ніж в інших Ашанах. У відділі повернення нахабні хамуватий співробітник , а головний менеджер із повернення повністю безграмотний дятел. В інших Ашанах шлюб беруть без запитань.

Коментарі:

По-перше, не треба обманювати співробітників. По-друге Вт-споживана потужність (яку заявляє виробник) і потім, ми живемо в 21 столітті, і закони фізики ніхто не скасовував. Вам знайоме ККД. Так ось, десь близько 800 Вт губиться на терті деталей. Що стосується якості - всі питання до виробника (адреса та всі реквізити вказані в паспорті виробу). Ну а співробітники виявилися безграмотними. Таких треба звільняти.

Гіпермаркет Ашан у ТЦ "Мега" дер.Федяково, Кстовський р-н, Нижегородська область. Незадовго до Нового року придбав перфоратор із гучною назвою (PRORAB) при швидкому огляді товару виглядало все непогано. На січневих святах вирішив провести невеликий ремонт у своїй квартирі. При першому використанні як належить провів обкатку на холостому ходу, дістав бури, що йдуть в комплекті з перфоратором і був дуже здивований, що у бура на 8 мм геть-чисто були відсутні технологічні канавки для фіксації бура в патроні перфоратора. Відповідно довелося купувати новий бур у спеціалізованому магазині! Купив 2 однакових бура 8ки! У процесі експлуатації перфоратор виявив себе як напівдохлий Китайський дриль! На другий день бур 8ку просто заклиніло, спроба витягти бур із патрона ні до чого не привела. Ремонт довелося доробляти сусідським інтерсколом другою 8-кою. Несправний перфоратор здав до сервісного центру Ашана за місцем покупки. Через деякий час з Ашана подзвонили та повідомили що. Докладніше>>

Здрастуйте! У мене прохання до роботодавця розібратися. ЧОМУ обмеження на товари на людину не більше 5 товарів? (Але не воєнний час) Спочатку обмежували деякі види виставляючи табличку потім крім табличок стали на словах забороняти. Я купую один, але сім'я у мене складається з 7 осіб, також деякі замовляють привести, навіщо мені всіх везти з собою-БРЕД. Зберіть у всіх довідки про склад сім'ї і видавайте на всіх членів. Взагалі незрозуміло, був у багатьох містах Росії такого немає. Підбіг ОХОРОННИК Манокян, здається, Олексій Львович. І сказав не пропущу. величезна а Охоронець не пущу.Дорогі мої,Начальник і підлеглі,де ж Ваші таблички на всіх товарах?На певні види висять таблички і ми там не порушували,а де їх немає що ми порушили? Хіба. Докладніше>>

Безкоштовна юридична консультація:

Вказала відразу кілька компаній, оскільки зіткнутися довелося з кожною з них. Суть така: Данон передав функції перевізника своєї продукції ND, а ND разом із Ашаном хочуть відкривати новий склад у селищі Садовий. Якщо вам не подобається читати «многобукав» - відразу переходьте в кінець відгуку, до висновку. Спочатку я збиралася влаштуватися в Данон на вакансію оператора логістики. На співбесіду Докладніше>>

Вказала відразу кілька компаній, оскільки зіткнутися довелося з кожною з них. Суть така: Данон передав функції перевізника своєї продукції ND, а ND разом із Ашаном хочуть відкривати новий склад у селищі Садовий. Якщо вам не подобається читати «многобукав» - відразу переходьте в кінець відгуку, до висновку. Спочатку я збиралася влаштуватися в Данон на вакансію оператора логістики. На співбесіду Докладніше>>

Вітаю тебе, зацікавлена ​​людина! Знаю, що всі ми, здебільшого, утруднимось залишити гарний відгук, а негатив готові описувати поемами. Я належу до меншості і не забуваю згадати добрим словом своїх роботодавців. Але зараз хочу попередити всіх, хто хоче так чи інакше познайомитися з керівництвом та відділом безпеки магазину Ашан, по проспекту Перемоги, у ТЦ Південний. Я живу поруч і вирішила докладніше>>

Я працюю в «Ашані» вже понад два роки. За цей час колектив мого відділу змінився більш як двічі. Причин, через які люди звільняються, кілька. Потрібно зауважити, Докладніше>>

Інцидент, що стався, шокував мене і порушив усім мої права як людини і громадянина. Розбиратимуся у відповідних інстанціях. Через велику чергу я не стала запечатувати сумку з вмістом з магазину «Карусель» ТЦ Войковський і KFS ТЦ Войковський, забігла до вищевказаного магазину на 5 хвилин купити води. Сплативши свій товар біля каси було затримано співробітником охорони магазину. Далі пішла Докладніше>>

Безкоштовна юридична консультація:

Прошу розібратися з кричущим випадком нападу охоронця на покупця у м. Запоріжжі, гіпермаркет Ашан. Я, Васина Елеонора Віталіївна, забрав жертвою хамства та перевищення своїх повноважень охоронця гіпермаркету (відділу «одяг») Шабалдаса Олександра. Після вибору мною колгот у відділі у кошику з товаром, охоронцем у хамській формі було зроблено мені зауваження, щоб я все розклала на своє місце, у відповідь на мою резонну відповідь, що докладніше>>

Добридень! Згадав і я свої трудові будні в Ашан, коли побачив відгук. Взагалі все, що пишуть тут правда 100%! Обстановка прямо як у гестапо. Працював я мерчандайзером на іншу компанію і чудово пам'ятаю, як мене намагалися змусити виходити на нічні інвентаризації, під загрозою штрафу, причому все це з боку доблесних менеджерів Ашана. Я сказав, що не за яких обставин не вийду. У результаті правда мені нічого не зробили, так і залишилося на рівні слів. Але, чесно, працювати там не забажаю нікому. У самих колективах, а Ашані, всі розбиваються на дрібні групки, моторошні плітки, пересуди, підстави. Купа їх нескінченних тренінгів для продавців взагалі не розумію для чого це все. Чому вони їх постійно навчають? Товар чи як правильно викладати на стійку, під яким кутом, в анфос, у профіль? Взагалі, все це з боку більше нагадує реальну секту. Докладніше>>

30 жовтня 2014 року прийшов за покупками в магазин Ашан-Лефортово. Вийшов я з оплаченими товарами (ряжанка, булочка, багет і вода), і мене співробітник попросив показати вміст рюкзака. Я відмовився, зважаючи на те, що це моє право, а зобов'язаний показувати я тільки співробітникам поліції, на що цей співробітник викликав підкріплення в особі двох сб і двох людей у ​​Докладніше>>

Про нас

ReTWORK - швидкий пошук відгуків про компанію, магазин, співробітника, роботодавця в інтернеті. Сайт не несе відповідальності за інформацію, отриману зі сторонніх ресурсів.

Бажаєте дізнаватися про нові відгуки в інтернеті про Вас та Вашу компанію?

Безкоштовна юридична консультація:

Ашан: повернення товару

Свою діяльність компанія «Ашан» розпочала ще далекого 1961 року. Її засновником став француз Жерар Мюльє. Він же дав їй назву, яка перекладається з французької як «високе поле».

За перший десяток років один гіпермаркет перетворився на цілу мережу з 26 торгових центрів, що завоювали популярність прискіпливих жителів Франції. До 1981 року компанія вийшла світовий рівень. У Росії перші гіпермаркети «Ашан» з'явилися до 2002 року, а в Україні – до 2008. До 2017 року в 12 країнах світу працюють понад 450 гіпермаркетів, 726 супермаркетів інтегрованого типу та близько півтори тисячі спеціалізованих магазинів цієї мережі, що працюють за франчайзингом.

Для довідки: у компанії на сьогоднішній день працює понад 186 тисяч співробітників.

Плюси та мінуси магазину

Основна концепція торгової мережі – створення оптимальних умов покупців, поліпшення їхньої купівельної спроможності. Цікавим є і той факт, що компанія «Ашан» практично не витрачає кошти на рекламу, що дозволяє утримувати цінову політику на оптимально низькому рівні.

Безкоштовна юридична консультація:

Один із основних плюсів компанії – неймовірно широкий вибір товарів. Гіпермаркети пропонують покупцям:

• Різні продукти харчування, серед яких хлібобулочні вироби (насамперед власного виробництва), величезний асортимент риби як від місцевих, так і від іноземних виробників, м'яса, молочних виробів та інших продуктів, що відрізняються якістю та різноманітністю, причому як у плані варіантів, так і та у плані ціни.
• Великий асортимент товарів, що належать до категорії «для дому»: меблі та предмети декору (у тому числі для саду), побутова техніка та комп'ютерна техніка, гаджети, товари для відпочинку. У гіпермаркетах передбачено наявність книжкових відділів, відділів з іграшками та одягом, із сезонними, святковими та багатьма іншими товарами.

Ще один плюс гіпермаркету – це наявність так званої торгової алеї. По периметру торгового павільйону розташовані аптеки, кафетерії, відділення банків та обмінних пунктів, пункти з продажу преси та біжутерії, зоомагазини, бутіки та багато іншого.

Повернення товару в Ікеа не складе труднощів, якщо прочитаєте цю статтю.

Повернення товару

Перед тим, як говорити безпосередньо про можливість повернення товару, варто згадати про його обмін: рішення про заміну товару або повернення покупцю витрачених у процесі придбання коштів може приймати керівництвом компанії безпосередньо після проведення незалежної експертизи.

Що стосується повернення товару: споживач може здійснити повернення придбаного товару протягом 7 днів, починаючи з моменту оформлення покупки, але тільки в тому випадку, якщо товар не використовувався, має привабливий зовнішній вигляд, зберіг свої властивості.

Безкоштовна юридична консультація:

Для повернення необхідно подати документи, які підтвердять як особистість покупця, і факт здійснення ним покупки, позначити умови купівлі.

Тим не менш, існує ряд товарів, що не підлягає поверненню, згідно з ухваленим законом «Про захист прав споживачів», яким керується компанія «Ашан»:

• Товари для гоління (помазки, станки для гоління).
• Косметика та вироби парфумерної галузі.
• Товари, які можна зарахувати до групи предметів особистої гігієни.
• Меблі для побутового використання.
• Різні матеріали та вироби, використання яких передбачає обов'язковий контакт із харчовими продуктами або напоями (у тому числі товари з полімерів, кухонне приладдя, упаковки тощо).
• Кабельна продукція, у тому числі кабелі, шнури, дроти та ін.
• Матеріали для проведення будівельних та оздоблювальних робіт та всілякі матеріали, що продаються на метраж (килимові та плівкові покриття, лінолеум та інші).
• Трикотаж та різні швейні вироби (білизна, панчохи та ін.).
• Текстильна продукція
• Побутові технічно складні пристрої з обмеженим гарантійним терміном.
• Різні неперіодичні видання (у тому числі записані на технічні носії).

Несправний чи неякісний товар

При покупці товару не завжди можна одразу визначити наявність будь-яких несправностей (зазвичай це стосується техніки) або невідповідності якості заявленим стандартам.

У випадку з технікою та деякими іншими товарами в обов'язковому порядку компанією проводиться незалежна експертиза, спираючись на висновки якої компетентними службами та керівним складом компанії приймається рішення про повернення або заміну товару чи коштів, або про невідповідність претензій, що пред'являються споживачем, дійсності.

Відмовитись від придбаного товару покупець може протягом 7 днів, але, знову ж таки, за умови, що придбаний товар має належний вигляд, на ньому немає жодних пошкоджень (у тому числі механічного характеру), він зберіг свої початкові властивості, упаковка купівлі має товарний вигляд без пошкоджень.

Безкоштовна юридична консультація:

При поверненні потрібно пред'явити прямі докази факту придбання товару саме у цій компанії (касовий чек), документів, що підтверджують озвучені покупцем умови покупки. Доказом (за наявності відповідних документів) можуть бути показання свідків.

Тобто для повернення потрібні три елементи:

• Сам товар.
• Документи, що підтверджують, що споживач сплатив товар.
• Документи, що підтверджують особу покупця.

Якість у порядку, але не підійшов

Повернути придбаний товар, у якому покупцем не було виявлено жодних дефектів, але який просто з якоїсь причини не підійшов (не той розмір, тип, форма, колір, формат тощо) можна у терміни, що регулюються чинним законодавством, та складові 2 тижні.

Обов'язкова умова повернення – неушкоджена упаковка (допускаються винятки у разі, коли протестувати працездатність товару, не зашкодивши упаковку, неможливо). Для повернення також потрібно мати при собі документи, що засвідчують особу, і документи, що підтверджують умови і факт купівлі.

Товар, придбаний в «Ашан», можна повернути навіть у тому випадку, якщо чек у покупця не зберігся. Як це зробити? У цьому питанні споживачам прийде на виручку а вищезгаданий закон, в якому йдеться про те, що відсутність касового чека (іншого документа, який підтвердить здійснення споживачем оплати) не є вагомою причиною для відмови у поверненні або обміні товару за наявності показань свідків.

Тобто покупець як доказ того, що товар був придбаний саме в цьому торговому центрі, може пред'явити:

Безкоштовна юридична консультація:

• виписаний на момент покупки гарантійний талон;
• свідків, здатних підтвердити факт придбання товару;
• або навіть витяг з банку, в якому зазначено місце та сума, списана з рахунку покупця (у тому випадку, якщо покупець розплачувався карткою).

Торговий центр не має права відмовляти у поверненні товару покупцем, використовуючи як підставу для відмови відсутність чека, оскільки подібні дії суперечать закону.

Терміни

Виявивши недоліки у товарі, покупець повинен направити продавцеві товару відповідну заяву, термін виконання якої регулюється законом.

Скільки днів буде потрібно на повернення товару або сплачених за нього грошей? Повернення чи заміна товару здійснюється протягом семи днів, але у тому випадку, якщо продавець вирішить провести незалежну експертизу, перевірити якість товару, термін виконання заяви збільшується до 20 календарних днів.

Ще один нюанс – ймовірність відсутності потрібна для заміни товару на складі.

У разі подібної ситуації термін, у який продавець має замінити товар, збільшується до 30 календарних днів.

Безкоштовна юридична консультація:

Важливий нюанс: якщо процес розгляду заяви та заміни товару на свідомо справний займає більше семи календарних днів, то покупець може вимагати надати йому весь термін виконання його заяви інший товар з аналогічними властивостями. У тому випадку, якщо покупець хоче не змінити товар, а повернути купівлю та забрати сплачені за неї кошти, то максимальний термін виконання заяви – 10 календарних днів.

Виявивши якісь дефекти в технічно складних товарах, покупець може вимагати замінити сам товар чи повернути сплачену нього суму. Таке повернення має бути здійснене протягом 15 діб, починаючи з моменту покупки.

Продавець зобов'язаний забрати товар та задовольнити заяву покупця про повернення йому коштів лише у тому випадку, якщо:

• Незалежна експертиза виявила чи кілька значних недоліків товару.
• Термін усунення виявлених недоліків товару перевищив 45 календарних днів.
• Протягом терміну дії гарантії (зазвичай цієї групи товару він становить 12 місяців) час використання покупцем придбаного товару разом становив менше 30 днів. У час вироблялося неодноразове усунення недоліків товару у сервісних центрах гарантійного обслуговування.

Повернути товар без дефектів та несправностей, який з тієї чи іншої причини не підійшов покупцю, можна протягом двох тижнів після його придбання (відлік ведеться з дня, що настає за днем ​​покупки). Умови: збережений товарний вид упаковки та самого товару, наявність документа або доказів, що підтверджують факт покупки.

Куди звертатись?

Якщо покупець з будь-якої причини, ще не відійшовши від каси, хоче здійснити в одній із торгових точок мережі «Ашан» повернення товару, то він має звернутися безпосередньо до касира, у якого здійснювалася оплата покупки. Якщо касир неспроможна чи хоче виробляти повернення продукції, то звертатися доведеться до адміністратору торгового залу чи одного з відділів.

В «Ашан» є спеціальна так звана сервісна зона, в якій також можна здійснити повернення товару, оформивши заяву.

Безкоштовна юридична консультація:

Якщо виконання заяви покупця затягнулося, і керівництво торгової мережі свідомо чи несвідомо перевищило визначені законом терміни, то покупець має право звернутися до відповідної служби, що захищає права споживачів.

Відповідні запити та заяви варто подавати та направляти до тієї торгової точки, в якій було здійснено купівлю. Крім того, компанія «Ашан» створила довідковий відділ, зв'язатися з яким можна за номером 5800.

При ліквідації ТОВ обов'язково складається проміжний баланс. Зразок дивіться тут.

При прийомі працювати слід мати всі необхідні документи при собі. Список знайдете тут.

Купуючи в торговій точці

Купуючи в торговій точці «Ашан», наприклад, техніку, в якій покупець виявив якісь вади та несправності, її можна повернути в ту точку, де товар був придбаний. Через два тижні споживач отримає експертний висновок про причини несправності техніки (або причини виникнення дефектів в іншому товарі) і керівництво компанії приклад рішення про доцільність повернення коштів або заміну товару.

Безкоштовна юридична консультація:

На сайті торгової мережі «Ашан» зазначено, що повернути придбаний у торговельній точці мережі товар можна у 30-денний термін від покупки.

Повернути витрачені купівлю кошти споживач може, пред'явивши документ, який засвідчує його особистість. Процедура повернення здійснюється значно швидше, якщо покупець надає товарний чек.

Повернути товар, що не підійшов з якоїсь причини, зможе навіть дуже зайнята людина. Години роботи мережі магазинів «Ашан»: 8:30-22:00 з понеділка по п'ятницю, 7:30-22:00 у суботу та неділю. Торгові точки мережі «Ашан» працюють без перерв та вихідних.

При замовленні онлайн

На офіційному сайті компанії після реєстрації можна здійснити онлайн-замовлення і купити товар, що сподобався, не виходячи з дому. Весь пропонований магазином товар занесений у каталог і зручно розсортований, тому пошук того, що потрібно покупцеві, займає мінімум часу.

Відмовитись від замовленого та придбаного через онлайн-магазин покупець може протягом тижня з дня здійснення покупки.

Якщо замовлений покупцем був забраний, він зобов'язаний буде повторно оплатити послугу з доставки товару. Відмовляючись від вже доставленої за вказаною адресою продукції, покупець у будь-якому випадку оплачує транспортні витрати (послугу доставки). Якщо покупець відмовляється від імпортного товару належної якості, то повернути виплачені за нього грошові суми торговельна мережа зобов'язана протягом 10 днів після прийняття відповідної заяви від покупця.

Покупець може самостійно повернути придбаний товар у пункті обслуговування клієнтів (оплачувати доставку не потрібно). Випадки, коли покупець не може самостійно повернути товар до торгової точки, розглядаються індивідуально. У таких ситуаціях покупцю слід зв'язатися з довідковою службою компанії «Ашан» для узгодження подальших дій.

Відгуки покупців

Огляд інтернет-ресурсів та ЗМІ дозволив отримати досить неоднозначну картину і зробити висновок, що до питання повернення різні магазини мережі належать по-різному.

Покупці «грішать» як на зміну персоналу, так і на сам магазин: в одному і тому ж торговому центрі можуть без проблем протягом декількох хвилин поміняти справний, але з якихось причин товар, що не підійшов, але принципово не роблять повернення грошей. Інші магазини лояльніше ставляться до вимог споживачів, намагаючись звести конфлікт до мінімуму, вирішити всі питання в найкоротші терміни.

У деяких ситуаціях від споживачів надходили скарги на те, що торговельний центр цілеспрямовано збільшує час обробки заяви, але продавець має на це повне право в цих ситуаціях (наприклад, проводячи незалежну експертизу).

При необґрунтованому перевищенні строків та небажанні вирішити ситуацію споживачеві краще звернутися до органів захисту прав споживачів, написати заяву, доклавши до неї докази: весь наявний пакет документів, заяви від свідків та інше.

Проте досить часто можна зустріти розповіді покупців про те, що будь-який товар, у тому числі й продукти харчування, і навіть товари з «поворотного списку» в «Ашані» змінюють без проблем.

Неможливо дати об'єктивну оцінку ставленню керівництва торгової мережі «Ашан» до питання повернення. Суб'єктивна ж думка кожен може скласти сам.

Повчальна стаття. Свого часу мав невдалий досвід із неякісним товаром, ніжка біля крісла була погнута, але через свою неписьменність не змогла повернути гроші. Головною вимогою все ж таки залишається чек, тому тепер намагаюся зберігати його навіть елементарно купуючи хліб.

З «Ашаном» моє спілкування щодо повернення товару склалося набагато простіше, ніж з іншими магазинами. Купувала там вафельницю, а наступного дня мама мені подарувала таку саму. Я свою вирішила повернути, гроші здобула без проблем. Чек у мене на момент повернення зберігся, а вафельницю я навіть не розпаковувала.

Пару разів на місяць ґрунтовно закуповуюсь продуктами та різними необхідними продуктами для догляду та для дому в «Ашані». З поверненням товарів поки що не стикалася особисто, але моя подруга без проблем обміняла електричний чайник.

Замовив в інтернет-магазині «АШАН» кухонні ваги, привезли підлогові але, як сказала менеджер по телефону ваги вимірюють від 100 гр., мене це влаштовувало, під час перевірки (коли кур'єр вже поїхав) виявилося, що ваги менше ніж на 3,5 кг ., не реагують взагалі. Три дні дзвоню і пояснюю що хочу повернути товар і гроші, відповідь один - я оператор, я можу тільки передати інформацію, вибачаємося. Хоча самі призначили приїзд кур'єра на 11.01.17, але кур'єр до кінця робочого дня 12.01 .17 навіть не зателефонував, та й взагалі ніхто з АШАНА не зателефонував. Такий ось у них сервіс.