Postawa, gesty, oznaki uwagi okazywane partnerowi biznesowemu są ważne i niosą ze sobą ładunek semantyczny. Nawet cisza jest częścią interakcji. Biznesmeni nie zapominają, że komunikują się z partnerami, nawet jeśli temat rozmowy przesuwa się na obszar niezwiązany z biznesem.

Zasady komunikacji

Im bardziej kompetentna osoba zachowuje się w środowisku zawodowym, tym lepiej inni go traktują.

5 zasad komunikacji w środowisku biznesowym:

• Skoncentruj się na wzajemnym zrozumieniu

Celem komunikacji biznesowej jest znalezienie kompromisu. Zwyczajem jest bycie gotowym i otwartym na postrzeganie i wymianę informacji z partnerem. Nieetyczne było prowokowanie rozmówcy do konfliktu lub unikanie kontaktu. Uwaga, szacunek i zainteresowanie mową rozmówcy wyrażają się w spojrzeniach, gestach i umiejętności słuchania bez przerywania.

• Mowa powinna być jasna, zrozumiała, niespieszna i niemonotoniczna.

Ogólnie rzecz biorąc, należy unikać wszelkich skrajności w mowie. Kiedy ktoś mówi zbyt cicho, niewyraźnie, szybko lub odwrotnie, zbyt wolno, jego mowa jest trudna do uchwycenia, staje się niezrozumiała i nieprzyjemna.

Ponadto, jeśli badany mówi umiarkowanie głośno i niezwykle wyraźnie, jego partnerzy mają wrażenie, że jest to osoba dojrzała i pewna siebie.

• Przemyślaność wypowiedzi

Przemówienie musi być skomponowane, a jeszcze lepiej – zapisane. Przed rozpoczęciem rozmowy ludzie biznesu zapamiętują tematy i kwestie wymagające omówienia. Zgodnie z planem budowany jest raport lub wystąpienie publiczne, wstęp, część główna i wnioski końcowe, a następnie zapisywane są wyniki.

• Umiejętność zadawania pytań otwartych i zamkniętych

Odpowiedź będzie zależeć od sposobu zadania pytania. Jeśli pytanie wymaga odpowiedzi „tak” lub „nie”, rozmówca będzie musiał odpowiedzieć jasno, jeśli pytanie pozostanie otwarte, będzie miał możliwość wyrażenia swojego punktu widzenia. Należy unikać pytań zbyt bezpośrednich lub nietaktownych.

• Nieakceptowalność długich wyrażeń i zdań złożonych. Krótkie, treściwe frazy oszczędzają czas i ułatwiają odbiór informacji.

Przestrzeganie wszystkich zasad i reguł może wydawać się problematyczne, jednak trudności pokonuje się pracując nad sobą. Umiejętność komunikowania się w środowisku biznesowym wiąże się z doświadczeniem w interakcjach biznesowych.

Język komunikacji w środowisku biznesowym

Pojęcie „języka” odnosi się do systemu znaków, za pomocą których ludzie myślą i mówią. Jest to także sposób wyrażania samoświadomości człowieka.

Język komunikacji biznesowej to oficjalny biznesowy styl mowy przeznaczony do interakcji komunikacyjnej w profesjonalnym środowisku biznesowym, a także w innych pokrewnych obszarach.

Język biznesu to system komunikacji w formie ustnej i pisemnej, który reguluje relacje w pracy.

Oficjalny styl pisania ma następujące cechy:

• zwięzłe przedstawienie informacji;
• ściśle wymagana forma;
• specjalna terminologia, klisze, klerykalizm;
• narracyjny charakter wypowiedzi pisanej;
• prawie całkowity brak emocjonalnie wyrazistych środków mowy.

Mowa ustna w biznesie składa się z trzech elementów:

• komponent treściowy (charakteryzujący się przejrzystością i logiką);
• komponent ekspresyjny (charakteryzuje emocjonalną stronę informacji);
• element motywacyjny (uznawany za wpływ na uczucia i myśli rozmówcy).

Język komunikacji biznesowej podmiotu interakcji ocenia się według następujących wskaźników:

W środowisku zawodowym zwyczajowo przestrzega się etykiety, ogólnych standardów moralności i etyki.

Komunikacja biznesowa opiera się na następujących standardach moralnych:

• uczciwość;
• przyzwoitość;
• sprawiedliwość;
• odpowiedzialność.

Ale koncepcja komunikacji biznesowej uwzględnia także psychologiczny aspekt relacji międzyludzkich. Mogą być nie tylko neutralnie przyjazne, ale także mieć charakter ostrej rywalizacji i walki.

Komunikacja biznesowa to nie tylko umiejętność dobrego mówienia, wyglądu i prowadzenia biznesu, ale także umiejętność budowania relacji międzyludzkich.

Pokonywanie trudności komunikacyjnych

Nawet jeśli będziesz przestrzegać wszystkich zasad komunikacji biznesowej, możesz napotkać następujące bariery psychologiczne:

1. Bariera motywacji. Kiedy rozmówca po prostu nie jest zainteresowany tematem rozmowy i nie da się go zainteresować. Taka bariera jest sygnałem, że jeden z partnerów traktuje drugiego nie jako jednostkę, ale jako środek do osiągnięcia celu.
2. Bariera moralna. Kiedy rozmówca okazuje się osobą pozbawioną skrupułów, nieuczciwą i skłonną do oszustwa. Wykorzystuje komunikację biznesową jako sposób na ukrycie swoich złych zamiarów. Im lepiej niemoralne zamiary „przykrywają się” za umiejętnością pięknego mówienia i zachowywania się, tym trudniej jest pokonać tę barierę.
3. Bariera emocji. Negatywne emocje, uczucia, myśli w stosunku do rozmówcy nie pozwalają na zbudowanie harmonijnej relacji. Komunikacja biznesowa będzie bezużyteczna i nieskuteczna, jeśli partnerzy będą źle się wzajemnie traktowali.

Aby przezwyciężyć trudności w interakcji biznesowej i pozyskać rozmówcę, powinieneś przestrzegać następujących zaleceń:

• Wołanie po imieniu

Takie traktowanie jest oznaką szacunku i uwagi. Wszyscy ludzie uwielbiają słyszeć swoje imię i lepiej postrzegają informacje, gdy są wypowiadane bezpośrednio po nim.

• Uśmiech

Nie zawsze jest to właściwe. Częściej ważne sprawy wymagają koncentracji i powagi, co naturalnie wyraża się w powściągliwej mimice. Ale uśmiech to środek, który budzi współczucie i chęć nawiązania kontaktu.

• Gratulacje

Miłe i dyskretne miłe słowa rozjaśnią każdą komunikację, szczególnie tę ściśle biznesową. Zwyczajem jest dawanie szczerych, ale powściągliwych komplementów.

• Uwaga na osobowość

Komunikując się na tematy biznesowe, nie należy zapominać, że jego podmiotami są ludzie o własnych cechach. Każdy lubi być uważnie słuchany, zainteresowany, wspierany i szanowany.

• Uczciwość i rzetelność

Ukrywanie lub zniekształcanie informacji prędzej czy później wychodzi na jaw, a nadszarpniętą reputację i utracone zaufanie trudno odzyskać.

Podstaw komunikacji biznesowej możesz nauczyć się samodzielnie lub zdobyć niezbędną wiedzę w placówkach edukacyjnych, kursach czy seminariach.

Sztuki komunikacji w środowisku zawodowym uczy się w praktyce, gdy człowiek zaczyna działać i zachowywać się jak osoba uczciwa, rzetelna i kulturalna, a także profesjonalista w swojej dziedzinie.

Pojęcie komunikacji biznesowej nierozerwalnie wiąże się z interakcją w obszarze współpracy. Żaden przedsiębiorca ani pracodawca nie jest w stanie wykonywać swojej pracy bez interakcji biznesowych. Komunikacja biznesowa, jej rodzaje i formy, pełni rolę swoistego ogniwa, na którym budowana jest każda interakcja biznesowa pomiędzy ludźmi. Szef przedsiębiorstwa musi przyjąć na siebie funkcję mądrego mentora, który poprowadzi swoich pracowników we właściwym kierunku, pomoże im się rozwijać i rozwijać zawodowo. Pracownicy muszą szanować swojego lidera. Tylko w tym przypadku będą mogli naprawdę nauczyć się od niego czegoś pożytecznego.

Zasady komunikacji biznesowej powinien znać każdy szanujący się człowiek. W przeciwnym razie ryzykuje, że sam znajdzie się w nieprzyjemnej sytuacji i postawi innych w niezręcznej sytuacji.

Rodzaje komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa w pewnym stopniu polega na celowej interakcji w ramach pracy zespołowej w celu uzyskania określonego rezultatu. Tradycyjnie wyróżnia się kilka rodzajów komunikacji biznesowej.

• Korespondencja biznesowa. Ten rodzaj komunikacji odnosi się do tzw. interakcji korespondencyjnej, kiedy informacja przekazywana jest rozmówcy za pośrednictwem listu. Napisanie listu biznesowego nie jest tak proste, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Należy wziąć pod uwagę pewne kwestie, takie jak: projekt wiadomości elektronicznej, ramy czasowe, w których odpowiedź pozostanie aktualna oraz zwięzłość przedstawienia niezbędnych informacji. W wyniku korespondencji biznesowej ludzie mogą dojść do pewnych wniosków i wniosków. Przeczytaj więcej w artykule.
• Rozmowa biznesowa. Etyka komunikacji biznesowej koniecznie obejmuje prowadzenie rozmów, które przynoszą korzyść rozwojowi firmy lub przedsiębiorstwa. W rozmowie biznesowej menedżer i podwładny mogą sobie wyjaśnić istotne kwestie, określić zakres niezbędnych zadań wymagających natychmiastowego rozwiązania i omówić rezultaty. To właśnie podczas rozmowy biznesowej wyjaśniane są istotne elementy działania i doprecyzowywane są niezbędne szczegóły. Za pomocą tego rodzaju komunikacji biznesowej można omówić wszelkie kwestie związane z pracą.
• Spotkanie biznesowe. Czasami w ramach pracy korporacyjnej nie wystarczy po prostu rozmowa z pracownikami. Aby osiągnąć bardziej efektywną interakcję i lepsze zrozumienie, wymagane jest spotkanie biznesowe. Spotkania te dotyczą istotnych pilnych kwestii, których nie można opóźniać. Spotkania mogą odbywać się w gronie menedżerów lub mieć na celu współpracę szefa z personelem.
• Mowa publiczna. Komunikacja biznesowa ma na celu zapewnienie nawiązania kontaktów biznesowych pomiędzy pracownikami. Wystąpienia publiczne stosuje się w przypadkach, gdy ważne jest przekazanie słuchaczom informacji o charakterze edukacyjnym i prezentacyjnym. Każdy, kto przemawia przed publicznością, musi posiadać całą niezbędną wiedzę na temat swojego sprawozdania, a także szereg cech osobistych, które pozwalają mu na swobodne i łatwe odtworzenie tych informacji. Podstawowe wymagania wobec mówcy: kompetentna mowa, pewność siebie, jasność i konsekwencja w przekazywaniu materiału.
• Spotkanie biznesowe. Są integralnym elementem komunikacji biznesowej. Za pomocą negocjacji można szybko rozwiązać ważny problem, określić bezpośrednie cele i założenia rozwoju firmy oraz poznać opinię i intencje przeciwnika. Negocjacje biznesowe najczęściej prowadzone są pomiędzy szefami różnych organizacji w celu ustalenia ich stanowisk i podjęcia wspólnej decyzji.
• Dyskusja. Często pojawia się podczas komunikacji biznesowej w wyniku zderzenia różnych punktów widzenia. Kultura komunikacji biznesowej nie pozwala na swobodne i otwarte wyrażanie swojego stanowiska, jeśli jest ono sprzeczne z moralnością publiczną, jednak przy pomocy dyskusji można czasem polemizować w ramach przyjętych norm. Dyskusja ujawnia różne poglądy na ten sam problem i często może dotyczyć przedmiotu sporu z przeciwnych stron.

Funkcje komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa to spójny system interakcji pomiędzy całymi grupami ludzi. Tradycyjnie wyróżnia się kilka głównych funkcji komunikacji biznesowej. Wszystkie należy rozpatrywać w ścisłym powiązaniu ze sobą, gdyż sam proces komunikacji biznesowej stanowi jeden mechanizm.

• Funkcja informacyjna i komunikacyjna polega na tym, że wszyscy uczestnicy rozmowy lub negocjacji wymieniają między sobą niezbędne informacje. Aby każdy z obecnych na bieżąco śledził przebieg rozmowy i „nie wypadał” z tematu, wymagana jest duża koncentracja i zainteresowanie. Jeśli temat jest stosunkowo ekscytujący, ma wartość naukową lub artystyczną, słuchaczom będzie znacznie łatwiej go dostrzec. W przypadku tematów „ciężkich”, w dodatku słabo opracowanych przez prelegenta, jakość materiału nie jest na wymaganym poziomie.
• Funkcja interaktywna polega na konieczności prawidłowego zaplanowania sekwencji działań pomiędzy uczestnikami komunikacji biznesowej. Wymiana wrażeń na temat rozwiązanych problemów biznesowych zmusza pracowników jednego przedsiębiorstwa w taki czy inny sposób do wzajemnej oceny swoich działań. Kiedy jeden pracownik zwraca uwagę na pracę swojego kolegi, jest on już w pewnym stopniu w stanie korygować i kontrolować swoje własne zachowanie.
• Funkcja percepcyjna wyraża się poprzez postrzeganie jednego rozmówcy przez drugiego w toku komunikacji biznesowej. Obserwując działania naszych kolegów, w efekcie uczymy się nie tylko zapamiętywać potrzebne nam informacje, ale także je analizować, porównywać z indywidualnymi wyobrażeniami i wiedzą o życiu. Percepcja jest niezbędna każdemu człowiekowi do pełnego rozwoju osobowości, świadomości własnej indywidualności oraz budowania wyobrażeń o przedmiotach i zjawiskach.

Etapy komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa zawsze przebiega w kilku etapach, które następują jeden po drugim. Żadnego z nich nie można pominąć, gdyż wspólnie przyczyniają się do kształtowania procesu odpowiedniej komunikacji biznesowej. z reguły oznacza ścisłe przestrzeganie wszystkich zasad. Nie można w pełni przestrzegać norm komunikacji biznesowej bez uwzględnienia głównych etapów komunikacji biznesowej.

• Tworzenie motywu. Należy przez to rozumieć próg tego, co można nazwać właściwą rozmową, rozmową między ludźmi. Komunikacja biznesowa powstaje z reguły z konieczności, w wyniku celowego, sensownego działania. Świadomość konieczności spotkania się z konkretną osobą i zaoferowania jej swoich usług lub konsultacji jest swego rodzaju przygotowaniem do osobistego spotkania. Bez istotnego motywu lub celu partnerzy biznesowi nie będą ze sobą skutecznie współdziałać. Etap przygotowawczy to czas, w którym przyszli partnerzy analizują potrzebę wzajemnego uczestnictwa i sprawdzają znaczenie przyszłej owocnej współpracy.
• Nawiązanie kontaktu. Zwykle ma to miejsce podczas pierwszego spotkania partnerów. Komunikacja biznesowa rozpoczyna się, gdy zajdzie taka potrzeba. Aby nawiązać kontakt, ważna jest interakcja na poziomie poglądów. Przecież jeśli dana osoba nie budzi w nas zaufania, jesteśmy w stanie rozpoznać to właśnie po jej oczach. Spotkanie i owocna rozmowa biznesowa poprzedzone jest zazwyczaj wzajemnym uściskiem dłoni. Gdy partnerzy biznesowi wymienią niezbędne pozdrowienia, rozpoczyna się właściwa interakcja.
• Sformułowanie problemu. Partnerzy biznesowi raczej nie spotykają się, aby wspólnie napić się herbaty lub dobrze się bawić. Mają wspólny problem, który wymaga znalezienia rozwiązania. Co więcej, rozwiązanie jest konieczne dla wszystkich uczestników negocjacji. Na spotkaniu rozpoczyna się dyskusja na temat znaczących sprzeczności, istniejących trudności i trudności. Jeśli spotykają się producent produktu i potencjalny klient, omawiane są problemy tego ostatniego i proponowane jest konstruktywne rozwiązanie.
• Wymiana informacji. Etyka komunikacji biznesowej nie pozwala na kontakt osobisty podczas ważnych negocjacji, ale w ich trakcie partnerzy wymieniają się między sobą ważnymi informacjami, które mogą okazać się nie tylko przydatne, ale i konieczne. Biznesmeni często są skłonni zapłacić ogromne kwoty za takie informacje. Jak partnerzy biznesowi przekonują się nawzajem? Oczywiście nie pustymi frazesami i obietnicami. W biznesie i komunikacji biznesowej ważnym elementem jest argumentacja, umiejętność udowodnienia prawdziwości słów i potwierdzenia ich wagi.
• Znalezienie rozwiązania. Zwykle wynika to z potrzeby rozwiązania istotnej sprzeczności. Po nawiązaniu poufnej rozmowy może nastąpić uzasadnione i konsekwentne poszukiwanie rozwiązania. Zwykle jest to natychmiast ustalane w odpowiedniej umowie.
• Sporządzenie umowy. Wymagane jest pisemne potwierdzenie konkretnej transakcji. Komunikacja biznesowa jest zawsze zorientowana na wynik, tworząc konkretny produkt działania. Z tego powodu konieczne jest podpisanie ważnych dokumentów i ścisłe przestrzeganie wszystkich klauzul umowy.
• Analiza wyników. To już ostatni etap komunikacji biznesowej. Jakiś czas po negocjacjach uczestnicy spotykają się ponownie i analizują uzyskane wyniki. Można to wyrazić w kalkulacji zysków, ale także w kreowaniu chęci do stałej współpracy.

Cechy komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa różni się od kontaktów osobistych tym, że ma szereg cech, które odróżniają ją od wszystkich innych interakcji. Jakie są te cechy? Przyjrzyjmy się im w połączeniu ze sobą.

• Znaczenie reputacji w komunikacji biznesowej jest po prostu ogromny. W świecie biznesu reputacja jest najważniejsza; jej utrata oznacza utratę firmy. Jest rozwijany przez lata, dlatego każdy kompetentny lider bardzo ceni swoje imię. Imię w przedsiębiorczości indywidualnej jest gwarancją, podstawą, na której buduje się sukces. Żaden szanujący się biznesmen nie zrobi niczego, co mogłoby podważyć lub zaszkodzić jego reputacji w oczach opinii publicznej. W przeciwnym razie wszystkie dotychczasowe osiągnięcia zostaną nieuchronnie utracone. Biznes to nie tylko liczba pomyślnie zrealizowanych transakcji, ale także możliwość rozwoju w swoim biznesie i działania na rzecz innych ludzi. Przykładowo, jeśli firma zajmuje się produkcją odzieży i obuwia sportowego, bardzo zależy jej na tym, aby produkt był wysokiej jakości. W przeciwnym razie oblicze przedsiębiorstwa wkrótce zostanie utracone.
• Konkretność i przejrzystość– kolejny ważny element komunikacji biznesowej. Liderzy muszą zawsze bardzo precyzyjnie i rzetelnie określać swoje cele. Tylko wtedy mają szansę na pełny rozwój i prawdziwy rozwój zawodowy. Choć nie został wyznaczony jasny cel rozwoju firmy, nie można mówić o prawach jej powstawania. Posiadanie dalekosiężnego celu przyczynia się do szybkiej samoorganizacji, budowania konstruktywnych pozycji w zespole i rozwijania poczucia odpowiedzialności.
• Obustronnie korzystna współpraca– do tego dąży każdy odnoszący sukcesy biznesmen i temu ma służyć jego bezpośrednie działanie. Nawiązując współpracę z innymi przedsiębiorstwami, kompetentny specjalista zawsze doprowadza do sytuacji, w której korzystają obie strony, które zawarły ze sobą umowę. Biznesmen z doświadczeniem wie, że całkowicie niedopuszczalne jest dbanie wyłącznie o własne dobro i zapominanie o partnerach. W biznesie o wszystkim decyduje umiejętność budowania relacji biznesowych, sama komunikacja biznesowa. Mądry przywódca nigdy nie będzie naprawdę usatysfakcjonowany, dopóki nie rozprzestrzeni dobrostanu, który mu przyszedł, na ludzi wokół niego. Jeżeli osiągnięcia nie będą budowane na zasadach harmonii i przyjazności dla środowiska sukcesu, to wkrótce okaże się, że były one fałszywe.

Zasady komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa wymaga maksymalnej koncentracji ze strony wszystkich uczestników procesu. Umiejętność skutecznej interakcji z klientami, współpracownikami, a nawet konkurencją to bardzo cenne i potrzebne doświadczenie. Niezbędna jest nie tylko bezpośrednia znajomość tematu rozmowy biznesowej, ale także umiejętność uwzględnienia istotnych cech interakcji. Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.

Kontrola nad sytuacją

W biznesie nie można okazywać prawdziwych emocji. Wszyscy odnoszący sukcesy przedsiębiorcy znają ten aksjomat. Jeśli chcesz osiągać świetne rezultaty w swoich indywidualnych działaniach, naucz się kiedyś zaciskać zęby. Niezwykle ważne jest trzymanie ręki na pulsie, kontrolowanie wszystkiego, co się dzieje: nowych transakcji, podpisywania umów, własnych odczuć i wątpliwości z tym związanych. W końcu, jeśli menedżer stale myśli o tym, czy naprawdę postępuje słusznie, firma raczej nie odniesie sukcesu.

Kontrola nad obecną sytuacją pozwala na ciągłą świadomość wydarzeń, jakiekolwiek by one nie były. Możliwość podjęcia aktywnego działania pojawia się tylko wtedy, gdy istnieje jasny plan, pewność, że wszystkie kroki są prawidłowe i zaplanowane z wyprzedzeniem.

Jeśli osoba, z którą rozmawiasz, zachowuje się wyjątkowo niepohamowanie, nigdy się do niej nie przyłączaj. Sprzeczka słowna lub zaciekła kłótnia nie są elementami udanego biznesu. Prawdziwymi składnikami odnoszącego sukcesy przedsiębiorcy są zawsze cierpliwość i niestrudzoną pracę.

Umiejętność usłyszenia klienta

Na początku rozwoju każdego biznesu konieczne jest jasne zrozumienie tego, co w biznesie jest najważniejsze. A najważniejszym elementem jest zawsze persona Klienta. Grupa docelowa to grupa docelowa, do której skierowane są wszystkie działania. Podstawą sukcesu jest umiejętność pracy z Klientem, uwzględniająca jego potrzeby i pragnienia. Niezależnie od tego, jaką prowadzisz działalność, odniesie ona korzyści z tak opłacalnej inwestycji. Trzeba inwestować nie tylko w rozwój produkcji, ale także w sektor usług, aby odwiedzający czuli się swobodnie i komfortowo.

Żądania odbiorców to problemy firmy, które wymagają rozwiązania. Zawsze staraj się jak najlepiej zaspokoić potrzeby swojego klienta, aby wyszedł zadowolony z jakości Twojej pracy.

Umiejętność skupienia się na tym, co najważniejsze

Ktoś powie, że biznes to bardzo trudna sprawa i oczywiście będzie miał rację. Komunikacja biznesowa różni się tym, że wymaga całkowitej koncentracji, zanurzenia i poświęcenia. Czasami trzeba wyrzucić wszystko, co nie jest ważne i patrzeć tylko do przodu. Wszelkie niepowodzenia tylko Cię wzmacniają i zmuszają do rozwoju i doskonalenia zawodowego.

Życie współczesnego lidera jest pełne codziennego stresu. Każdego dnia bombardowany jest potężnym strumieniem informacji, które należy usystematyzować, przeanalizować i zastosować w praktyce. Znalezienie głównego zadania i poświęcenie mu głównej ilości czasu już staje się zwycięzcą. Utalentowany lider zawsze to rozumie.

Umiejętność oddzielenia relacji osobistych od biznesowych

Ludzie czasami mają tendencję do łączenia pracy i interakcji ze współpracownikami. Jeśli dana osoba z tego czy innego powodu wydaje nam się nieprzyjemna, nie oznacza to, że nie może być przydatna w biznesie. Będąc w dużej firmie, czasami trzeba pracować z zupełnie różnymi przedstawicielami, brać pod uwagę opinie współpracowników i brać pod uwagę opinie najbardziej przeciwne. Nie mieszaj pracy i życia osobistego. Do rozwoju przedsiębiorstwa należy podejść bardzo odpowiedzialnie, aby nie trzeba było tego później długo żałować. Komunikacja biznesowa to najlepszy sposób, aby pomóc osobie skoncentrować się na pożądanych zadaniach.

Umiejętność bycia uczciwym

Znane jest uczciwe stwierdzenie – biznes musi być czysty. Aby transakcja zakończyła się sukcesem, nie można oszukiwać, oszukiwać ani wykorzystywać innych osób. Wszystkie te brzydkie działania mogą skutkować zniszczeniem Twojej reputacji, utratą szacunku i zaufania klientów. Prawdomówność jest dobra w każdym działaniu. W końcu, jeśli klient zorientuje się, że został oszukany, jest mało prawdopodobne, aby doprowadziło to do rozwoju i dobrobytu Twojej firmy. Komunikacja biznesowa jest podstawą, na której buduje się relacje oparte na zaufaniu.

Etykieta komunikacji biznesowej

Etyka w komunikacji biznesowej jest podstawowym elementem skutecznych interakcji biznesowych. Setki osób każdego dnia próbuje znaleźć odpowiedź na pytanie: jak właściwie komunikować się z klientami, jak negocjować, aby osiągnąć maksymalny sukces? Jak postępować z różnymi ludźmi? Te i inne pytania zostaną omówione poniżej.

Umiejętność przyznania się do błędów to podstawowa cecha, która prowadzi do postępu. Jeśli przypadkowo popełnisz błąd i wiesz, że może to mieć wpływ na decyzję klienta o skorzystaniu z Twoich usług, nie ma co dramatyzować. Po prostu przeproś za niedogodności i kontynuuj rozmowę firmową. W takim przypadku odwiedzający będzie myślał, że nic złego się nie stało.

Tradycja oferowania klientom kawy rozpoczęła się nie tak dawno temu, ale jest bardzo skuteczna w jej stosowaniu. Zazwyczaj podaje się herbatę i inne napoje, aby wywołać u gościa poczucie relaksu, satysfakcji i pozytywnego nastawienia. To właśnie w takim stanie ducha zawierane są najczęściej zyskowne kontrakty.

Zamiar bycia tak pomocnym, jak to tylko możliwe, zawsze przynosi znaczący efekt. Klient musi opuścić firmę po całkowitym rozwiązaniu swojego problemu lub problemu. W przeciwnym razie nigdy więcej nie będzie chciał robić z tobą interesów. Dziś każdy chce odnieść sukces i być poszukiwany. Stań się przydatny dla każdego odwiedzającego, staraj się przekazać mu tyle informacji, ile potrzebuje. Zyskasz doskonałą reputację, a klient będzie zadowolony.

Style komunikacji biznesowej

W komunikacji biznesowej tradycyjnie wyróżnia się kilka różnych stylów przywództwa. Wszystkie radykalnie się od siebie różnią.

Styl autorytarny

Oparty na absolutnej władzy szefa i całkowitym podporządkowaniu pracowników. Decydując się na ten styl przywództwa, dyrektorzy chcą widzieć klarowną realizację powierzonych zadań (i to czasem w dość krótkim czasie) i nie biorą specjalnie pod uwagę tego, jak będą się czuć pracownicy. Autorytarny styl interakcji zakłada, że ​​lider zgłasza pomysły, a podwładni mają je realizować. Jednocześnie bardzo często nie zauważa się i nie bierze pod uwagę własnej opinii, indywidualnych aspiracji, osobistych osiągnięć.

Szefowie, którzy wybrali autorytarny styl interakcji, muszą być przygotowani na to, że w zespole nie będzie swobodnej wypowiedzi i prawdziwie twórczych myśli. Pracownicy przyzwyczajają się do myślenia zgodnie z wymaganiami menedżera i bardzo szybko przestają w ogóle przejmować inicjatywę. Wykonają tylko niezbędną pracę i nie chcą robić niczego w nadgodzinach. A powodem tego jest niemożność wyrażenia swojej twórczej wyobraźni, przelotu myśli.

Styl demokratyczny

Jego podstawą jest skoordynowana praca całego zespołu, która uwzględnia wszelkie śmiałe i kreatywne pomysły, które wydają się ciekawe i przydatne menadżerowi. Szef demokratycznego stylu zarządzania jest bardziej przyjazny niż autorytarny: jest sprawiedliwy, w miarę rozsądny, a przede wszystkim dba o dobro firmy. Jeśli pomysł sprzątacza okaże się przydatny, wówczas jego pomysł zostanie doceniony i być może pracownik otrzyma awans. Demokratyczny styl interakcji uznawany jest za najskuteczniejszy ze wszystkich istniejących, ponieważ podkreśla znaczenie każdej indywidualnej osoby i wspiera jej zdolność do rozwoju zawodowego.

W zespole, w którym panuje duch czysto demokratyczny, każdy pracownik ma realną szansę na samorealizację. Pracując pod kompetentnym okiem, możesz zdobyć dobre umiejętności, które będą bardzo przydatne w przyszłości. Demokratyczny styl komunikacji z pracownikami przyczynia się do lepszej wydajności pracy, uwolnienia wewnętrznej siły, pojawienia się zainteresowania pracą i promowania nowych, unikalnych pomysłów.

Styl permisywny

Przejawia się to w oczywistej obojętności kierownictwa na organizację pracy i wyniki jej osiągania. Zazwyczaj ten styl interakcji wybiera szef, który działa bardziej formalnie niż świadomie. Mogą to być także młodzi menadżerowie, którym po prostu brakuje doświadczenia i nie nauczyli się jeszcze odpowiednio organizować zespołu.

Permisywny styl przywództwa sugeruje, że reżyser nie interesuje się tym, co się dzieje. Oczywiście takiej metody w ogóle nie można nazwać konstruktywną. Przy takim podejściu absolutnie nie da się rozwijać zawodowo i owocnie pracować. Pracownicy przyzwyczajają się do takiego stanu rzeczy i wkrótce uznają go za akceptowalną normę.

Formalny - styl biznesowy

Używany głównie do sporządzania umów i innych dokumentów biznesowych. Podczas ważnych spotkań i negocjacji komunikacja biznesowa jest istotnym wskaźnikiem pokazującym ogólny poziom przygotowania specjalistów, dlatego należy ją wykazać w najlepszym wydaniu.

W codziennym życiu ludzie celowo nie rozmawiają ze sobą oficjalnymi zwrotami. Jednak na spotkaniach biznesowych to jedyny sposób na wykazanie się, wykazanie się kompetencjami i świadomością w ważnych kwestiach. Ten styl rozmowy od razu wprawia innych w poważny nastrój i tworzy atmosferę pracy.

Styl naukowy

Styl naukowy jest używany głównie przez nauczycieli i dyrektorów instytucji edukacyjnych. Tak czy inaczej, ta metoda okazuje się bardzo skuteczna. W wyniku interakcji biznesowych wszyscy uczestnicy seminariów i innych form spotkań otrzymują rzetelne informacje na określony temat lub zjawisko. Styl naukowy charakteryzuje się niezwykłą rygorystycznością, konsekwencją i zwięzłością.

Tym samym formy komunikacji biznesowej, jej rodzaje, zasady i reguły tworzą jednolity obraz całościowej interakcji, w której przejawia się indywidualność ludzi.

Najczęściej główne style komunikacji reprezentowane są przez style autorytarny, demokratyczny i liberalny. Diagnostyka przestrzeni stylów człowieka uwzględnia jednak także inne style komunikacji interpersonalnej, np. indywidualną, która wykorzystywana jest także w środowisku biznesowym. Czym się różnią i czym się charakteryzują?

Style komunikacji biznesowej

Na początek przyjrzyjmy się najczęściej spotykanym w literaturze stylom komunikacji biznesowej:

Autorytarny styl komunikacji gdy lider sam decyduje, co należy zrobić. Ma tendencję do całkowitego tłumienia podwładnych, uważa, że ​​wie i może wszystko, ale częściej pozbywa się wykwalifikowanych pracowników, bo się ich boi. Zachowuje ścisłą dyscyplinę i zachęca wybrane osoby.

Oto niektóre zalety tego stylu komunikacji:

• przejrzystość i efektywność zarządzania;
• skrócony czas podejmowania decyzji;
• widoczna jedność działań zarządczych;
• pozwala szybko poradzić sobie z trudnościami rozwojowymi itp.

• niezadowolenie z pracy;
• tłumienie inicjatywy;
• biurokracja zarządzania itp.

Demokratyczny styl komunikacji – stanowi, że do podjęcia decyzji wymagana jest dyskusja.

Ten styl pozwala na:

• uwolnić potencjał twórczy pracownika, pobudza inicjatywę;
• skutecznie wykorzystuje motywację;
• jest satysfakcja z pracy;
• utrzymuje się korzystny klimat psychologiczny itp.

Rozważając liberalny styl komunikacji, Z powyższego można zauważyć jedną charakterystyczną cechę - w nim lider jest członkiem grupy, miękkim, elastycznym. Pracownicy w tym stylu mają możliwość samodzielnego zarządzania.

Style komunikacji biznesowej często obejmują formalny styl biznesowy, co nie jest prawdą, ponieważ styl ten jest bardziej przeznaczony dla stosunków zarówno wewnątrz kraju, na poziomie państwa, jak i między krajami. Przewiduje formę ustną i pisemną oraz eliminuje możliwość podwójnego zrozumienia. Ponadto dla organizacji wszystkich form własności zapewniony jest oficjalny styl komunikacji, bardziej pisemny, w przypadku formy ustnej stosuje się partnerski styl komunikacji. Za jego pomocą prowadzone są negocjacje, zawierane są wzajemnie korzystne umowy itp.

Oprócz tego do stylów komunikacji biznesowej można zaliczyć także style komunikacji zawodowej, mówimy tu o komunikacji pomiędzy specjalistami z danej dziedziny. Ich styl komunikacji werbalnej jest bogaty w wysoce specjalistyczne terminy.

Style komunikacji interpersonalnej

Wymieniliśmy główne style komunikacji biznesowej, które stosowane są w środowisku biznesowym. Jeśli chodzi o komunikację interpersonalną, w tym przypadku jest ona używana indywidualny styl komunikacji, co wpływa również na cechy biznesowe, na przykład lidera. Wyraźnie ujawnia indywidualne cechy psychologiczne osobowości, dlatego pojawia się unikalne połączenie stylów. Dzięki niemu żaden z powyższych stylów nie jest stosowany w „czystej postaci”. Częściej w zachowaniu występują elementy różnych stylów komunikacji. Zatem przywódca demokratyczny może, w zależności od sytuacji, posługiwać się zarówno stylem liberalnym, jak i autorytarnym. I wzajemnie. Indywidualny styl dodaje każdej osobie jej unikalnych cech w zachowaniu i podejmowaniu decyzji. Tym samym każdy ma możliwość świadomego kształtowania własnego, indywidualnego stylu, za pomocą którego może budować pozytywną i skuteczną komunikację z innymi, czy to pracownikiem, partnerem, czy po prostu przyjacielem.

Komunikacja biznesowa to złożony, wieloaspektowy proces interakcji między ludźmi, oparty na wymianie informacji w obszarze aktywności zawodowej i biznesu.

Komunikacja biznesowa jest dziś bardzo aktualnym i powszechnym tematem. Ludzie prowadzący biznes bardzo potrzebują komunikacji biznesowej. Ponieważ umiejętność negocjowania z ludźmi biznesu, umiejętność doboru właściwych słów, podejmowania właściwych i standardowych decyzji jest ich głównym zadaniem, od tego zależy przyszła kariera przedsiębiorcy. Bo biznes to działalność zawodowa, w której ludzie nawiązują ze sobą kontakt, wymieniają się ważnymi informacjami, aby móc snuć plany na przyszłość i osiągać swoje cele. Komunikacja biznesowa jest również konieczna w obszarze działań zarządczych, czyli w zarządzaniu, ponieważ menedżer musi przede wszystkim umieć prowadzić rozmowy biznesowe, przeprowadzać transakcje biznesowe, a menedżer musi także umieć prowadzić spotkania biznesowe, być potrafi organizować zadania, a także różnego rodzaju imprezy dla swoich podwładnych. Menedżer musi podejmować właściwe, a w niektórych przypadkach niestandardowe decyzje. Komunikacja biznesowa jest również niezbędna takim osobom jak prezydenci, ponieważ na co dzień negocjują z prezydentami innych krajów, rozwiązują problemy na całym świecie i rozwiązują konflikty.

Temat komunikacji biznesowej jest bardzo interesujący do przestudiowania i przydatny, ponieważ przyszła kariera danej osoby zależy od umiejętności prawidłowego i pięknego wyrażania siebie. Zwłaszcza w działaniach zarządczych ważna jest taka nauka, jak etykieta biznesowa. Znajomość etykiety biznesowej jest kluczem do sukcesu w przedsiębiorczości.

Jednym z najważniejszych aspektów kultury korporacyjnej jest prawidłowa komunikacja biznesowa. Komunikacja biznesowa to sztuka, która pozwala nawiązać kontakt z partnerami biznesowymi, przełamać osobiste uprzedzenia, odrzucenie konkretnego kontrahenta i osiągnąć pożądany efekt handlowy. Komunikacja biznesowa oznacza każdą komunikację, która przyczynia się do rozwiązywania problemów handlowych. Zasady komunikacji biznesowej obejmują:

• uznanie równości i wyjątkowości każdego partnera,
• aprioryczne uznanie istnienia tego czy innego „ziarna prawdy” w każdym punkcie widzenia;
• wzajemne wzbogacanie uczestników komunikacji.

Nawiązywanie nieformalnych kontaktów z reguły zwiększa efektywność handlową (choć jest to dalekie od „ostatecznej prawdy”).

Nawiązywaniu kontaktów biznesowych musi towarzyszyć przestrzeganie następujących zasad:

• Przed rozpoczęciem negocjacji konieczne jest uzyskanie informacji o partnerze. Jeśli to się nie powiedzie, negocjacje należy rozpocząć od znajomości. Nie skupiając się wyłącznie na problemach i oczywiście bez podawania poufnych informacji, wskaż nie tylko osiągnięcia swojej firmy, ale także porażki, pokaż, jakich rezultatów w postaci dalszego rozwoju swojego biznesu oczekujesz od kontaktów biznesowych z nowy partner;
• dążyć do tworzenia atmosfery otwartości, konstruktywnego dialogu, wzajemnego zrozumienia (wraz z naturalną chęcią maksymalizacji efektywności);
• oceń realne możliwości – to najlepszy sposób na wykazanie się odpowiedzialnością i rzetelnością.

Sposoby na osiągnięcie wzajemnego zrozumienia są również dość dobrze znane, dlatego pokrótce je wymienimy. Trzeba umieć kompetentnie wyrażać swoje uczucia, pozostać sobą, a jednocześnie przestrzegać ogólnie przyjętych zasad etykiety, zwłaszcza w negocjacjach z partnerami zagranicznymi. Tutaj jak zawsze musisz „prześliznąć się pomiędzy dwoma potworami”. Nie powinieneś pozwalać, aby emocje wzięły górę, zwłaszcza podczas komunikacji z partnerami z Europy Zachodniej, Japonii i Chin. Ale nie powinieneś zamieniać się w „ludzki monolit”, ponieważ nadmierny spokój może cię odepchnąć. Umiejętność zrozumienia, zobaczenia i usłyszenia partnera oraz uwzględnienia niewerbalnych aspektów komunikacji to niezbędne cechy każdego komunikatora.

Istnieją różne szacunki dotyczące tego, jaka część informacji przychodzi w formie „bez słów” (w pracach niektórych psychologów wyrażana jest opinia, że ​​znaczna połowa informacji nie jest postrzegana werbalnie). Oczywiście najważniejsze jest jednak umiejętność kompetentnego wyrażania myśli na temat konkretnych działań i perspektyw nadchodzącej wspólnej pracy, ale zachowanie dystansu w komunikacji, prawidłowe użycie mimiki i gestów będzie bardzo korzystnymi cechami współczesnego człowieka biznesmen.

Etapy komunikacji biznesowej. Kompetentny styl przywództwa jest szczególnie niezbędny w komunikacji z partnerami.

W zewnętrznej komunikacji biznesowej wyróżnia się następujące etapy (etapy):

• nawiązanie kontaktu;
• zapoznanie się;
• podejmowanie decyzji;
• koniec kontaktu.

Początek komunikacji i znajomości, jeśli dochodzi do pierwszego spotkania partnerów biznesowych, wymaga przestrzegania szeregu zasad podyktowanych elementarną uprzejmością, ale mających pewną specyfikę, gdyż twarzą firmy jest menadżer. Po powitaniu i przedstawieniu musisz zrobić krótką pauzę, aby dać partnerowi możliwość nawiązania komunikacji. Nie wchodząc w szczegóły, możemy wymienić problemy nadchodzących negocjacji. Jeśli negocjacje odbywają się w Twoim biurze, nie zapomnij o obowiązkach właściciela. W trakcie negocjacji można zaproponować kawę, wodę mineralną itp., na koniec – bufet. Nie ma potrzeby nadmiernego luksusu. Najprawdopodobniej wzbudzi to podejrzenia, że ​​próbujesz się „popisać”. Jeśli Twoi partnerzy nie są jeszcze firmą „wypromowaną”, tym bardziej chęć „stłumienia” luksusu może zrujnować kontakt. Przypomnijmy pokrótce inne obowiązki właściciela. Sala konferencyjna musi być przygotowana technicznie. Na stołach powinny znaleźć się notesy i długopisy, teczki z symbolami Twojej firmy. Sam proces negocjacji musi spełniać ogólne zasady równej i demokratycznej, ale formalnej, rzeczowej, zinstytucjonalizowanej (w dużej mierze oficjalnej) komunikacji:

• jeśli którykolwiek z uczestników odbiega od norm protokołu, wezwij porządek w ścisłej, ale poprawnej formie: „To negocjacje biznesowe, więc niegrzeczność nie jest akceptowana (używanie osobistego, nieformalnego języka…)”;
• w tej samej poprawnej formie żądać przestrzegania regulaminu;
• mówca ma prawo wspierać mówcę, jeśli ten się martwi (mówcy z wieloletnim doświadczeniem również martwią się w słuchaczach), a wystąpienie zainteresowało słuchaczy (można to zrobić mówiąc: „Bardzo ciekawe, kontynuuj” i tym podobne).

Styl komunikacji biznesowej to system środków, technik, mechanizmów, sposobów oddziaływania na partnera w celu osiągnięcia pozytywnych rezultatów komunikacyjnych, którego elementami są:

• złożoność wszystkich działań;
• znajomość możliwości partnera;
• umiejętność manewrowania zasobami (finansowymi, rzeczowymi, czasowymi);
• właściwy podział i redystrybucja obowiązków, praw i uprawnień, odpowiedzialności między partnerami.

Główne typy stylu biznesowego:

• autorytarny, którego cechami charakterystycznymi jest zachowanie dystansu, podkreślanie wyższości;
• demokratyczny, zapewniający równe prawa uczestnikom;
• problem-cel, który polega na określeniu charakteru komunikacji przez sytuację.

Autorytaryzm jest niepożądany (choć często spotykany) w komunikacji przełożony-podwładny. W stylu demokratycznym czasami pojawia się problem „odwrotny”: deformalizacja komunikacji nie zawsze jest pożądana. Podejście problemowo-celowe, skupienie się na problemie i sposobach jego rozwiązania wymaga wysoko wykwalifikowanych, zarówno profesjonalnych, jak i komunikatywnych negocjatorów.

Rozmowa biznesowa jest główną i najpowszechniejszą formą komunikacji biznesowej. Praktyka relacji biznesowych pokazuje, że w rozwiązywaniu problemów związanych z kontaktem interpersonalnym wiele zależy od tego, jak partnerzy (rozmówcy) potrafią nawiązać ze sobą kontakt.

Pojęcie „rozmowy biznesowej” jest bardzo szerokie i dość niejasne: jest to po prostu rozmowa biznesowa pomiędzy zainteresowanymi stronami oraz kontakt ustny pomiędzy partnerami, których łączą relacje biznesowe.

Pod rozmowa biznesowa rozumieć komunikację werbalną pomiędzy rozmówcami, którzy posiadają niezbędne uprawnienia od swoich organizacji i firm do nawiązywania relacji biznesowych, rozwiązywania problemów biznesowych lub opracowania konstruktywnego podejścia do ich rozwiązywania.

Rozmowa biznesowa to najkorzystniejsza, często jedyna okazja, aby przekonać rozmówcę o słuszności swojego stanowiska, tak aby się z nim zgodził i poprzeł. Zatem jednym z głównych zadań rozmowy biznesowej jest przekonanie partnera do przyjęcia konkretnych propozycji.

Rozmowa biznesowa spełnia szereg ważnych funkcji, do których należą:

• poszukiwanie nowych kierunków i uruchamianie obiecujących działań;
• wymiana informacji;
• kontrola i koordynacja już rozpoczętej działalności gospodarczej;
• wzajemna komunikacja pracowników z tego samego środowiska biznesowego;
• poszukiwanie i szybkie opracowywanie roboczych pomysłów i planów;
• utrzymywanie kontaktów biznesowych na poziomie przedsiębiorstw, firm, branż, krajów.

Główne etapy rozmowy biznesowej to:

• przygotowanie do rozmowy biznesowej;
• ustalenie miejsca i godziny spotkania;
• rozpoczęcie rozmowy: nawiązanie kontaktu;
• określenie problemu i przekazywanie informacji;
• argumentacja;
• odrzucenie argumentów rozmówcy;
• analiza alternatyw, poszukiwanie optymalnej lub kompromisowej opcji lub konfrontacja pomiędzy uczestnikami;
• podejmowanie decyzji;
• ustalenie umowy;
• opuszczanie kontaktu;
• analiza wyników rozmowy, Twojej taktyki komunikacyjnej.

Przygotowanie do rozmowy biznesowej, szczególnie przy rozwiązywaniu kontrowersyjnych i drażliwych kwestii (rozwiązywanie konfliktów, negocjacje handlowe, porozumienia gospodarcze lub polityczne, porozumienia itp.), jest sprawą trudną i odpowiedzialną, obejmuje opracowanie planu rozmowy opartego na ustaleniu głównych celów rozmowy, znalezieniu odpowiednie sposoby rozwiązania tych zadań, analiza zewnętrznych i wewnętrznych możliwości realizacji planu rozmowy, prognozowanie możliwego wyniku rozmowy, zebranie niezbędnych informacji o przyszłym rozmówcy, wybranie najbardziej przekonujących argumentów do obrony swojego stanowiska, wybór najwłaściwszego strategia i taktyka komunikacji, a także presja, manipulacja, prośba o pomoc, współpraca.

Ustalenie miejsca i godziny spotkania rozmowę biznesową można prowadzić na różne sposoby, w zależności od ustawień – pozycji uczestników. Stanowisko „z góry” realizowane jest mniej więcej tak: „Czekam na Ciebie o 16:00 w moim biurze”, ale na „obcym terytorium” realizacja takiego stanowiska jest trudna. Pozycja „od dołu” realizowana jest na zasadzie prośby: „Chciałbym się z Tobą skonsultować, kiedy i gdzie mam się udać?” „Równe” stanowisko brzmi mniej więcej tak: „Musimy porozmawiać. Ustalmy miejsce i czas naszego spotkania.”

W oczekiwaniu na spotkanie warto sprawdzić swoją gotowość do niego zadając sobie następujące pytania:

1. Jaki główny cel stawiam sobie w rozmowie?
2. Czy rozmówca był zaskoczony, gdy poprosiłam go o spotkanie? Okazał niezadowolenie?
3. Czy mogę obejść się bez tej rozmowy?
4. Czy mój rozmówca jest gotowy do dyskusji na zaproponowany temat?
5. Czy jestem pewien pomyślnego wyniku rozmowy?
6. Jaki wynik pasuje lub nie pasuje mnie, jemu i obojgu? Jeśli rozmowa zmierza w ślepy zaułek, czy warto iść na kompromis?
7. Jakich metod oddziaływania na rozmówcę użyję w rozmowie: odwoływanie się do autorytatywnych opinii, do doświadczeń innych instytucji, do ogromnej wagi rozstrzyganej sprawy itp.?
8. Jakie pytania będę zadawać? Jakie pytania może zadać mój rozmówca?
9. Jak się zachowam, jeśli mój rozmówca:

• zgodzi się ze mną we wszystkim;
• zdecydowanie sprzeciwi się i przejdzie na podniesiony ton;
• nie odpowie na moje argumenty; d) wyrazi nieufność wobec moich słów i myśli;
• czy będzie próbował ukryć swoją niewiarę?

Szanse na pomyślny wynik spotkania biznesowego wzrosną, jeśli zastosujesz się do następujących zaleceń:

1. Przygotuj swoje pierwsze pytanie tak, aby było krótkie, ciekawe, ale nie kontrowersyjne (jeśli chcesz uzyskać zgodę na kilka propozycji, próśb, lepiej zacząć od tej najbardziej realnej).
2. Osiągnij optymalną zwięzłość w prezentacji myśli, nawet jeśli musisz zacząć od daleka.
3. Uzasadnij swoje sądy. Im bardziej przekonujące dowody, tym szybciej przeciwnik się z tobą zgodzi! Nie używaj słów o podwójnym znaczeniu, a zwłaszcza zwrotów, które można błędnie zinterpretować.

Rozpoczęcie rozmowy obejmuje spotkanie i nawiązanie kontaktu. Rodzaj kontaktu „z góry”, „z dołu”, „na równych prawach”, przyjacielski, neutralny, agresywny, ustalany jest już przed pierwszymi słowami, w zależności od tego, jak osoba wchodziła, jaka była jej postawa, spojrzenie, intonacja wypowiedzi. pierwsze frazy, względne położenie w przestrzeni. W związku z tym „powitanie gościa” można przeprowadzić na różne sposoby: od zbliżenia się do osoby, poprzez lekkie uniesienie brody, skinienie głową lub całkowite zignorowanie osoby, która weszła, zagłębienie się w jej papiery. Powitanie może objawiać się uśmiechem, skinieniem głowy, uściskiem dłoni, siadaniem lub wyrazem wyraźnie niezadowolonego. Wszystkie te niewerbalne niuanse nawiązania kontaktu w dużej mierze przewidują dalszą interakcję rozmówców.

Jeżeli stanowiska interpersonalne są niespójne, nawiązanie kontaktu jest trudniejsze, jeden z rozmówców musi zmienić rodzaj kontaktu lub zmuszony jest przejść na pozycję „od dołu” jako składający petycję. Jeśli rozmówcy znają się i istnieje potrzeba „grzecznych” zwrotów, możesz użyć standardowych zwrotów: „Jak się masz? Jak się czujesz?”, jeśli odpowiedź brzmi „OK”, możesz przejść do formułowania rozmowy. Jeśli odpowiedź brzmi: „Tak, tak”, należy złagodzić powagę sytuacji, tak aby osoba powiedziała: „I co z tego?” - „Tak, to wszystko…”, ale nie należy wdawać się w szczegóły, wystarczy wsparcie emocjonalne: „No cóż!”

Niedopuszczalny jest „samobójczy początek rozmowy”, który może przybierać następujące formy:

1. niepewność, mnóstwo przeprosin,
2. brak szacunku, lekceważenie partnera,
3. sformułowanie „ataki”.

Często pierwsze frazy mają decydujący wpływ na chęć lub niechęć rozmówcy do kontynuowania rozmowy i słuchania partnera komunikacji.

Aby rozpocząć rozmowę, najczęściej stosuje się cztery podstawowe techniki: metoda odprężenia, którego celem jest nawiązanie bliskiego kontaktu, zawiera kilka przyjętych zwrotów o charakterze osobistym, można zastosować lekki żart; metoda hakowa- może to być nietypowe pytanie, porównanie, osobiste wrażenia, anegdota, krótkie przedstawienie problemu; Metoda pobudzania wyobraźni- stawianie szeregu pytań, które należy uwzględnić w rozmowie, celem jest wzbudzenie zainteresowania rozmową; metoda podejścia bezpośredniego(bezpośrednie przejście do biznesu, bez wstępu, ale nadaje się do krótkotrwałych, niezbyt ważnych kontaktów biznesowych.

Jasne, zwięzłe i znaczące zwroty wprowadzające, zwrócenie się do rozmówcy po imieniu i patronimii, okazanie szacunku dla osobowości rozmówcy, dbałość o jego zainteresowania, zasięgnięcie porady w połączeniu z własnym przyzwoitym wyglądem (ubiór, postawa, wyraz twarzy, intonacja głosu) przyczyniają się do tworzenia sprzyjającą atmosferę do rozmów.

Zaczynają to robić ludzie z rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi „dołączenie” do rozmówcy- do rytmu jego oddechu, tempa, głośności mowy, do reprezentatywnego systemu rozmówcy poprzez wykonanie słów odpowiedniego systemu (wizualnego, słuchowego lub filmowego).

Oświadczenie o problemie i przekazanie informacji- ważny etap rozmowy. Ustalanie celu rozmowy może być różne.

1. cel można postawić w formie problemu (omówić problem, zaprosić do opracowania jego rozwiązania), w tym przypadku odpowiedzialność za rozwiązanie problemu rozkłada się na obu rozmówców.
2. cel rozmowy można też postawić jako zadanie, zadanie (podawane jest gotowe rozwiązanie wraz z opisem samej sytuacji). Często z takiego podejścia może skorzystać nie tylko szef, ale także podwładny.

Jeśli cel rozmowy jest określony jako zadanie, wówczas osoba jest odpowiedzialna jedynie za wykonanie zadania i to, czy sam problem zostanie w ten sposób rozwiązany, może go nie dotyczyć.

1. czasami (celowo lub nieumyślnie) rozmówca ulega manipulacji w rozmowie, np. cel rozmowy jest podawany zewnętrznie jako problem, ale sama sytuacja problemowa jest opisana w taki sposób, że popycha drugą osobę do pewnego jedynego rozwiązanie, czyli wydaje się, że za rozwiązanie problemu odpowiadają dwie osoby, chociaż rozwiązanie ustaliła tylko jedna osoba.
2. Dochodzi także do „histerycznej demonstracji problemu”, czyli celem jest przerzucenie decyzji i odpowiedzialności za rozwiązanie problemu na inną osobę.

Jeśli chodzi o problemy z przekazywaniem informacji rozmówcy podczas rozmowy, można sformułować następujące zalecenia:

• używaj „języka” rozmówcy przy przekazywaniu mu informacji w celu zminimalizowania strat powstałych w procesie komunikacji konwersacyjnej;
• rozpocząć fazę przekazywania informacji w oparciu o podejście „Ty” czyli osoba prowadząca rozmowę musi umieć postawić się na miejscu rozmówcy, aby lepiej go zrozumieć i uwzględnić jego zainteresowania i cele. Ważne jest tutaj przestrzeganie brzmienia zwrotów, na przykład zamiast „chciałbym…” powiedzieć „chcesz…” zamiast „doszedłem do wniosku…” - to lepiej byłoby powiedzieć: „Będziesz zainteresowany tym...”, a wyrażenie „Chociaż to nie jest dla ciebie interesujące…” zastąpić zwrotem: „Jak zapewne już o tym słyszałeś, że.. .”;
• podać sposób przesyłania informacji zgodność z motywami i poziomem świadomości rozmówcy, z poziomem jego kompetencji zawodowych. Stale pamiętaj o ograniczeniach, niedoskonałościach, niejasnościach i nieprecyzyjnościach mowy oraz o tym, że nikt nie odbierze tego, co wyjaśnisz tak, jak to rozumiesz;
• staraj się przejść od monologu do dialogu, dać rozmówcy możliwość pokazania tego, co wie, połączyć rodzaje pytań (zamknięte, otwarte, retoryczne, pytania do refleksji, pytania o punkt zwrotny). Upewnij się, że Twoje pytania zawierają słowa „dlaczego, dlaczego, kiedy, jak?” Eliminuje to odpowiedzi jednosylabowe - „tak” i „nie”;
• obserwuj reakcje rozmówcy zwłaszcza w przypadku reakcji niewerbalnych (gesty, mimika) i odpowiednio elastycznie zmieniaj swoje zachowanie (szybkość, złożoność przedstawiania informacji itp.).

Przykładowo, zauważywszy mimowolny gest rozmówcy „pociera czoło, grzbiet nosa”, „zbiega brwi”, lepiej zwolnić tempo wypowiedzi i jeszcze raz wyraźnie powtórzyć kluczowe informacje (tzw. rozmówca ma trudności ze zrozumieniem dużej ilości lub złożonych informacji); jeśli rozmówca dotknie czubka nosa, wykrzywi usta, zacznie patrzeć w bok, to prawdopodobnie Twoja informacja wzbudziła w nim wątpliwości, a nawet irytację; jeśli rozmówca zacznie pocierać brodę, jest to mimowolny sygnał, że jest gotowy podjąć jakąś decyzję. Jeśli masz obawy, że ta decyzja może nie odpowiadać Twoim planom, lepiej niewerbalnie zwlekać z podjęciem decyzji (np. wręczyć mu jakiś dokument lub kartkę, żeby przerwać „pocieranie brody”).

Aby skutecznie przekazać informację i wyrobić sobie wymaganą opinię rozmówcy, ważne jest, aby treść wypowiedzi spełniała następujące zasady:

1. profesjonalna wiedza zapewnia wysoki obiektywizm, rzetelność i głębię prezentacji;
2. przejrzystość pozwala łączyć fakty i szczegóły, unikać dwuznaczności i niedopowiedzeń;
3. ważna jest widoczność: maksymalne wykorzystanie pomocy wizualnych, diagramów, znanych skojarzeń i podobieństw zmniejsza abstrakcyjność prezentacji;
4. powtarzanie podstawowych stwierdzeń i myśli przyczynia się do lepszego postrzegania i rozumienia informacji;
5. element zaskoczenia jest przemyślanym, ale nieoczekiwanym i nietypowym dla rozmówcy połączeniem informacji i faktów;
6. rozsądna ilość informacji pozwoli Ci uniknąć nudy, która powoduje zmęczenie, znudzenie i irytację Twojego rozmówcy;
7. pewna doza humoru, a czasem ironii może się przydać, gdy trzeba wyrazić myśli niezbyt przyjemne dla rozmówcy lub odparować jego „ataki”;
8. ciągłe skupienie na realizacji głównych celów rozmowy przyczynia się do logiki i celowości prezentacji;
9. rytm rozmowy i prezentacji powinien być elastyczny, przewidywać swoiste „wzloty” i „upadki”, które służą wytchnieniu i zrozumieniu informacji rozmówcy, ale pod koniec rozmowy warto spróbować zwiększyć jej intensywność .

Faza argumentacji naturalnie splata się z fazą przekazywania informacji, tutaj powstaje wstępna opinia, zajmuje się określone stanowisko w tej kwestii zarówno z Twojej strony, jak i ze strony rozmówcy, ale nadal możesz próbować zmienić pojawiającą się opinię (stanowisko).

Aby osiągnąć argumentację, ważne jest:

1. Działaj, posługując się jasnymi, precyzyjnymi i przekonującymi koncepcjami, ponieważ zdolność przekonywania można łatwo „zatopić” w morzu słów i argumentów, zwłaszcza jeśli są one niejasne i nieprecyzyjne. Argumenty muszą być wiarygodne dla rozmówcy.
2. Sposób i tempo argumentacji muszą odpowiadać cechom temperamentu rozmówcy: tylko osoby choleryczne i optymistyczne są w stanie dostrzec duże tempo i głośność argumentów, ale nawet dla nich argumenty i dowody, wyjaśnione osobno, osiągają cel znacznie lepiej skuteczniej, niż gdyby były prezentowane wszystkie razem i na raz (w przypadku osób melancholijnych to stopniowe podejście jest absolutnie konieczne w przypadku osób flegmatycznych). Nie zapominaj, że „nadmierna perswazja” powoduje opór ze strony rozmówcy, zwłaszcza jeśli ma on „agresywną naturę” (efekt bumerangu).
3. Unikaj prostego wymieniania faktów, zamiast tego określ korzyści lub konsekwencje, które płyną z tych faktów, które interesują Twojego rozmówcę.

Faza neutralizacji uwagi rozmówcy, czyli faza zaprzeczania, czasami odgrywają w rozmowie decydującą rolę.

Jeśli Twoje argumenty spotykają się z sprzeciwem przeciwników, to: a) wysłuchaj kilku zarzutów na raz; rozmówca denerwuje się, jeśli mu przeszkadza, i to nawet w najważniejszej sprawie; b) nie spiesz się z odpowiedzią, dopóki nie zrozumiesz istoty sprzeciwu; c) dowiedz się, czy rzeczywiście zastrzeżenia wynikają z odmiennych punktów widzenia, a może nie trafnie sformułowałeś istotę problemu; d) zadawać pytania w taki sposób, aby rozmówca stanął przed koniecznością wyboru pomiędzy dwiema możliwościami odpowiedzi. Konkretne pytania zmuszą rozmówcę do powiedzenia tego, co należy powiedzieć, niezależnie od własnej opinii (na przykład „Włodzimierz Iwanowicz, jednym słowem, czy wyrażasz zgodę na naszą inicjatywę, czy nie?”; jeśli „nie” poniżej, wyjaśnij dlaczego).

Dlaczego pojawiają się komentarze? Mogą to być reakcje obronne, sportowa postawa, odgrywanie ról, brak porozumienia w sprawie kryteriów biznesowych, odmienne podejście, przemyślenia taktyczne. Jakiego rodzaju komentarze istnieją? Mogą to być niewypowiedziane uwagi, zastrzeżenia, uprzedzenia, uwagi ironiczne, chęć popisywania się, chęć uzyskania dodatkowych informacji, subiektywne uwagi spowodowane relacjami międzyludzkimi? „nitpicking”, obiektywne uwagi co do istoty sprawy, problemów, ogólnego oporu, „ostatnia próba”.

Ważne jest, aby szybko przeanalizować uwagi i ich prawdziwy powód, wybrać odpowiednią metodę „neutralizowania” komentarzy (mogą to być odniesienia do autorytetów, cytaty, przeformułowanie, zgoda warunkowa, zatwierdzenie + zniszczenie, porównania, metoda sokratesowa poprzez wyszukiwanie częściowe podobieństwa i zgodność rozmówców w pewnych kwestiach w celu osiągnięcia pełnego porozumienia, „elastyczna obrona”, zwłoka). Dowód na bezsensowność uwag lub reakcji emocjonalnych partnerów z reguły nie prowadzi do neutralizacji sprzeciwów, ale do nasilenia konfrontacji.

Szanse na pozytywny wynik rozmowy są największe, jeśli partnerzy posiadają umiejętność słuchania i starają się analizować różne punkty widzenia i alternatywy. Warto wziąć pod uwagę nie tylko pozycje podmiotowe (opinie rozmówcy), ale także jego pozycję interpersonalną i odpowiednio wybrać techniki neutralizacji komentarzy. Jeśli rozmówcy zaprezentują twarde, nie do pogodzenia stanowisko lub „konfrontację zranionej dumy”, wówczas konfrontacja zamyka pozytywne drogi rozwiązania problemu, a kolejne fazy „oceny alternatyw, znalezienia akceptowalnego rozwiązania, podjęcia decyzji, ustalenia porozumienia” są zakończone odwołany.

Fazy ​​poszukiwania akceptowalnego lub optymalnego rozwiązania, a wtedy ostateczna decyzja może zostać podjęta albo w stylu współpracy, równości i wzajemnej odpowiedzialności, albo w formie autorytarnego podejmowania decyzji przez jednego z partnerów i dobrowolnej lub wymuszonej zgody, podporządkowania drugiego rozmówcy. Nie okazuj niepewności na etapie podejmowania decyzji. Jeśli wahasz się w momencie podjęcia decyzji, nie zdziw się, jeśli Twój rozmówca zacznie się wahać. Zachowaj spokój i analizuj na podstawie swoich pozycji.

Zawsze zostawiaj w rezerwie jeden mocny argument na poparcie swojej tezy, na wypadek gdyby rozmówca zaczął się wahać w momencie podjęcia decyzji. Używaj wiarygodnych argumentów, bo lepiej, jeśli rozmówca podejmie decyzję teraz, niż później. Jeśli jednak mamy przed sobą osobę flegmatyczną, nie zrażajmy się powolnością podjęcia decyzji, jej całkowitym odłożeniem na później lub umówieniem nowego spotkania (próby wywarcia presji emocjonalnej lub logicznej na osobę flegmatyczną, aby przyspieszenie podejmowania decyzji często kończą się niepowodzeniem). Pamiętaj, że za pomocą półprawd i „subtelnych manipulacji” możesz zmusić rozmówcę do podjęcia decyzji, ale nie możesz stworzyć prawidłowych relacji biznesowych. Nie poddawaj się zbyt łatwo swojemu rozmówcy, dopóki nie wypróbujesz wszystkich możliwych metod wymuszania lub dopóki rozmówca wyraźnie nie powtórzy kilka razy „nie”.

Rozwiązanie umowy i pozostawienie kontaktu- ostatni „akord” rozmowy. Wyniki rozmowy należy podsumować, warto nawet zanotować istotę decyzji w notatniku roboczym w obecności partnera (lub nawet spisać oficjalny protokół decyzji). Przydatne jest ustalenie konkretnych terminów i sposobu wzajemnego informowania się o wynikach planowanych działań. Podziękuj swojemu rozmówcy i pogratuluj mu osiągniętego rozwiązania. Wyjście z kontaktu odbywa się początkowo niewerbalnie: zmienia się postawa, osoba odwraca wzrok, *wstaje - i kończy się słownym pożegnaniem „do widzenia”, „do zobaczenia”, „wszystkiego najlepszego”, „sukcesu” ”itd.

Samodzielna analiza wyników i przebiegu spotkania pozwala uświadomić sobie popełnione błędy, zgromadzić przydatne doświadczenia na przyszłość, nakreślić dalszą taktykę komunikacji, a także warto odpowiedzieć na następujące pytania: „1. Czy utrzymałeś spójny główny tok rozmowy? Czy byłeś w stanie przewidzieć kontrargumenty drugiej strony? 2. Czy podczas opracowywania rozwiązań narzucałeś rozmówcy swoje argumenty? Jeśli tak, to zasiałeś w rozmówcy ziarno niezadowolenia i irytacji, które w kolejnych spotkaniach może się nasilić. 3. Czy Twoje uwagi i zastrzeżenia były uzasadnione? Czy były subiektywne, czy odzwierciedlały Twój nastrój? 4. Czy potrafiłeś zachować takt podczas rozmowy? 5. Czy udało Ci się osiągnąć maksymalne korzyści dla firmy? Czy udało Ci się osiągnąć zamierzone cele lub, w najgorszym przypadku, przynajmniej zapasowy, alternatywny cel? Jeśli nie, dlaczego tak się stało? 6. Jak powinniśmy budować interakcje z tym partnerem w przyszłości?”

O inicjatywie w komunikacji biznesowej decydują ci, którzy ustalają rodzaj kontaktu, ustalają formę stawiania celów, przedstawiają przyjęty pomysł na rozwiązanie i którzy, podsumowując wyniki dyskusji, w dużej mierze odpowiadają za rozwiązanie problemu. Obowiązuje zasada „Przekaż inicjatywę na czas”, która jest szczególnie konieczna, gdy szef prowadzi rozmowę z podwładnym, tj. ważne jest, aby dać podwładnemu możliwość wyrażenia swojej opinii, przydatne jest, aby podwładny ostatecznie sformułował decyzję samodzielnie, nawet jeśli proponuje ją przełożony, gdyż zwiększa to aktywność oraz łagodzi wyobcowanie i formalną postawę („odtąd do teraz”) podwładnego wobec problemu.

2 Formy komunikacji biznesowej. Organizacja prezentacji, oficjalnych przyjęć, koktajli i odpraw

Komunikacja biznesowa to proces werbalnej interakcji między ludźmi, podczas którego wymieniane są działania, informacje i doświadczenia w celu osiągnięcia określonego rezultatu.

Sposoby poznania rozmówcy w komunikacji.

1. Identyfikacja (identyfikacja) to upodabnianie się do rozmówcy i próba spojrzenia na sytuację jego oczami.

2. Empatia (współczucie) to zrozumienie rozmówcy na podstawie uczuć, przy jednoczesnym zachowaniu linii postępowania.

3. Refleksja (powrót) to wiedza i zrozumienie rozmówcy oraz tego, jak on Cię rozumie.

Ze względu na sposób kontaktu między rozmówcami komunikację biznesową dzielimy na bezpośrednią (kontakt natychmiastowy) i pośrednią (dystans czasoprzestrzenny).

Formy komunikacji biznesowej.

1. Rozmowa biznesowa - kontakt ustny pomiędzy rozmówcami. Jej uczestnicy muszą posiadać uprawnienia do akceptacji i ugruntowania wypracowanych stanowisk. Do funkcji rozmowy biznesowej zalicza się: rozwiązywanie problemów stojących przed uczestnikami, komunikację pomiędzy pracownikami tego samego otoczenia biznesowego, utrzymywanie i rozwijanie kontaktów biznesowych.

2. Korespondencja biznesowa – pismo biznesowe (wiadomość urzędowa w formie dokumentu urzędowego, a także w formie próśb, propozycji, roszczeń, gratulacji i odpowiedzi na nie).

Pisząc list biznesowy, musisz go mieć trafny, zwięzły, logiczny, przekonujący i nie być zbyt nachalny.

3. Spotkanie biznesowe to dyskusja, której celem jest rozwiązanie problemów organizacyjnych, w tym zebranie i analiza informacji, a także podjęcie decyzji.

Rodzaje spotkań biznesowych:

1. według formy organizacji:

Dyktatorski (wiodąca rola należy do przywódcy);

Segregowane (raporty uczestników są planowane z wyprzedzeniem);

Dyskusja (swobodna wymiana opinii i informacji, a następnie zatwierdzenie decyzji przez menadżera);

Za kulisami (kontynuacja kolejnego spotkania);

1. według ustawienia docelowego:

Informacyjne (sprawozdanie z bieżącej pracy);

Zorientowany na decyzje;

Kreatywny (celem jest poszukiwanie nowych pomysłów i dróg rozwoju).

4. Negocjacje biznesowe to komunikacja biznesowa mająca na celu wyeliminowanie sprzeczności pomiędzy rozmówcami i wypracowanie wspólnego rozwiązania.

Podejścia do negocjacji:

1. podejście pozycyjne zakłada istnienie dwóch możliwych alternatyw zachowań rozmówców: poddać się i nie poddać się;
2. Podejście pryncypialne zakłada chęć uczestników kompromisu i wzajemnych korzyści. Proces negocjacji składa się z trzech etapów: analizy, planowania i dyskusji. W pierwszym etapie zbierane są informacje i identyfikowane są kwestie priorytetowe wymagające zatwierdzenia. W drugim opracowywane są sposoby ich rozwiązania. W efekcie opracowywane jest rozwiązanie kompromisowe, które następnie podlega akceptacji.

5. Wystąpienia publiczne to bezpośredni wpływ mowy mówcy na publiczność. W zależności od celów wystąpienia publiczne dzielą się na informacyjne, stymulujące (mowa wiecowa, wyborcza) i perswazyjne (przemówienie uroczyste).

Ta forma komunikacji biznesowej jest jedną z najtrudniejszych, ponieważ uwaga słuchaczy skupia się wyłącznie na mówcy, który musi wyraźnie monitorować jego mowę, mimikę, gesty i reakcję publiczności.

Public relations i relacje prasowe są często określane tym samym akronimem PR, co czasami może być mylące. W Stanach Zjednoczonych problem ten nie istnieje, gdyż tam częściej używa się terminu „relacje z mediami masowymi”. Ale w Rosji zamieszanie dotyczy nie tylko nazw, ale także bezpośrednio specyfiki działalności. Bardzo często funkcje specjalisty PR i sekretarza prasowego są tożsame.

„Służba prasowa to dział zbierający i przetwarzający informacje o materiałach prasowych.”

Dlatego konieczne jest podkreślenie głównych funkcji służby prasowej. Obejmują one:

Opracowywanie planów pracy w celu realizacji strategii polityki informacyjnej firmy.

Przygotowywanie oświadczeń i komunikatów dla mediów, briefingów i konferencji prasowych.

Niezwłoczne rozpowszechnianie oficjalnych komunikatów w mediach.

Prowadzenie oficjalnej strony internetowej firmy, wspieranie usług interaktywnych, korespondencja informacyjna z osobami odwiedzającymi witrynę.

Kontrola wzmianek o firmie i zarządzie w źródłach internetowych, mediach i zasobach komunikacji nieformalnej.

Utrzymywanie kontaktów roboczych z redaktorami naczelnymi mediów oraz szefami spółek telewizyjnych i radiowych.

Prowadzenie konferencji prasowych, briefingów, spotkań informacyjnych dziennikarzy.

Udział w przygotowaniu i prowadzeniu wizyt oficjalnych i wyjazdów roboczych na terenie kraju i za granicą w celu ich relacjonowania w mediach.

Przygotowywanie i transmisja do mediów materiałów telewizyjnych, fotograficznych i dźwiękowych związanych z działalnością firmy.

Przygotowanie monitoringu.

Świadczy to o tym, że służba prasowa oprócz szybkiego rozpowszechniania informacji o działalności spółki i monitorowania mediów, prowadzi także szybką interakcję z mediami w formie wydarzeń rozrywkowych. Jednak dziś do funkcji większości centrów prasowych należy także organizowanie wydarzeń specjalnych.

Specjalne wydarzenia. Aby przyciągnąć uwagę mediów, konsumentów i partnerów do firmy i jej produktów, zorganizowano specjalne wydarzenia. Stworzymy takie wyjątkowe wydarzenia i zwrócimy na nie uwagę grup docelowych, wykorzystując metody PR i marketingowe. W razie potrzeby przygotujemy i przeprowadzimy odpowiednie wydarzenia z udziałem przedstawicieli mediów, partnerów i osób docelowych. Wydarzenie specjalne będzie relacjonowane w mediach zgodnie z celami informowania docelowej grupy odbiorców.

Wydarzenia biznesowe są przeprowadzane przez firmę w celu zwrócenia uwagi opinii publicznej na samą firmę, jej działalność i produkty. Mają one stać się wydarzeniem skierowanym do docelowych grup społeczeństwa. Czasami tak się je nazywa – wydarzenia specjalne.

Udane wydarzenie specjalne wymaga znacznych przygotowań. Ważne jest, aby jasno określić cel wydarzenia, uzgodnić go ze wszystkimi zainteresowanymi stronami i zwrócić na niego uwagę wszystkich uczestników w przygotowaniu wydarzenia. Przygotowanie wydarzenia biznesowego polega na ustaleniu kręgu uczestników i ich ról, składzie zaproszonych osób, opracowaniu szczegółowego programu i scenariusza, zaplanowanego minuta po minucie. Oczekuje się, że wydarzenia ważne dla szerszej publiczności niż sami uczestnicy będą relacjonowane w mediach.

Każde wydarzenie ma swój własny plan i strukturę, w tym sekwencję wydarzeń. Scenariusz konferencji prasowej zawiera listę wszystkich wydarzeń przyszłego spotkania, ze wskazaniem wykonawców i czasu przeznaczonego na każdą część pojedynczego wydarzenia: otwarcie, przedstawienie gospodarzy (organizatorów) konferencji prasowej; uwagi wstępne prezentera; przemówienia (przekazy informacyjne); Pytania i odpowiedzi; zamknięcie; część nieformalna, obejmująca obejrzenie slajdów, filmów itp.

Jakość obsługi uczestników konferencji w Moskwie czy Petersburgu nie jest niższa, a czasem nawet wyższa, niż za granicą. Jednak wiele organizacji międzynarodowych woli na razie organizować swoje coroczne konferencje za granicą. Spośród kilku tysięcy stowarzyszeń międzynarodowych jedynie ~50 wybrało Rosję na miejsce spotkań swoich członków, wiele z nich po raz pierwszy. Na przykład Europejska Unia Nadawców, która wielokrotnie organizowała swoje konferencje (zgromadzenia) w Moskwie i Sankt Petersburgu, Światowe Stowarzyszenie Detektywów i kilka innych.

Petersburg ma wyjątkowe możliwości organizacji przyjęć. Do dyspozycji uczestników wydarzeń biznesowych są dziesiątki pałaców, w których możliwa jest organizacja usług restauracyjnych na najwyższym poziomie. Wśród nich: Państwowe Muzeum Ermitażu, Pałac Marmurowy, Muzeum Etnograficzne itp. Petersburg posiada unikalną kolekcję wartości historycznych i kulturowych. To najlepsze miejsce na wyjazdy pokongresowe i organizację programów kulturalnych dla uczestników wydarzeń biznesowych.

Wyróżnia się kilka rodzajów wydarzeń biznesowych:

Międzynarodowe, branżowe, naukowe kongresy, konwencje, fora i sympozja:

Konferencja

Składa się z prezentacji prelegentów na określony temat, a celem konferencji jest omówienie i rozwiązanie różnych problemów. W praktyce konferencja jest spotkaniem lub spotkaniem grupy produkcyjnej i może być organizowana geograficznie w jednym lub w różnych miejscach (konferencja rozproszona). Popularnym formatem są także konferencje audio lub wideo, które odbywają się na odległość i czasami pozwalają znacząco zaoszczędzić na organizacji wydarzenia.

Seminarium biznesowe

Jest to interaktywne, praktyczne wydarzenie szkoleniowe, którego uczestnicy omawiają komunikaty tematyczne, raporty, streszczenia itp. Seminaria, ze względu na formę, dzielą się na dwie kategorie: otwarte i korporacyjne. Seminarium otwarte to seminarium tematyczne oferowane specjalistom w jednej dziedzinie zawodowej lub wszystkim. W przeciwieństwie do seminarium otwartego, seminarium korporacyjne ma na celu przede wszystkim podniesienie kwalifikacji personelu firmy organizującej.

Kongres dealerów/dystrybutorów:

Okrągły stół

Ma na celu zwrócenie uwagi opinii publicznej na problem istotny społecznie. Do udziału zapraszamy osoby, które potrafią obiektywnie ocenić odbywające się wydarzenia. Z reguły wydarzenie tego formatu spotyka się z szerokim odzewem społecznym. Dla dziennikarzy udział w takim wydarzeniu jest wygodny, ponieważ w jednym miejscu mogą poznać opinie różnych stron na dany problem.

Prezentacja

Zaprezentowanie społeczeństwu firmy, produktu, usługi, nowych osiągnięć, wyników, wejście do nowego segmentu rynku.

Wśród wydarzeń biznesowych i wydarzeń specjalnych do wydarzeń prasowych zaliczają się:

Konferencja prasowa

Wydarzenie prasowe, podczas którego przedstawiciele firmy składają oświadczenia zgromadzonym dziennikarzom. Powodem może być dowolne znaczące wydarzenie z udziałem firmy (okazja informacyjna), które może przyciągnąć uwagę mediów i stać się interesujące dla docelowych odbiorców. Konferencja prasowa wymaga udziału jednego lub większej liczby przedstawicieli firmy, jej klientów lub partnerów oraz przedstawicieli docelowych mediów. Konferencja prasowa odbywa się w miejscu specjalnie przystosowanym do tego typu wydarzeń: sali konferencyjnej firmy, hotelu, centrum biznesowego itp. Czas trwania konferencji prasowej wynosi średnio od 30 do 50 minut.

Odprawa

Wyjątkowa forma spotkania kierownictwa firmy z wąskim kręgiem dziennikarzy, którzy jako pierwsi otrzymują najświeższe informacje i komentarze. W przeciwieństwie do konferencji prasowej, odprawa ma bardziej zwięzłą i zwięzłą formę przedstawienia informacji. Najczęściej briefingi organizowane są jako reakcja na jakieś wydarzenie, które miało miejsce zarówno wewnątrz, jak i w otoczeniu biznesowym firmy. W wydarzeniu bierze udział jeden lub dwóch przedstawicieli firmy oraz siedem lub osiem najbardziej wpływowych i autorytatywnych publikacji i agencji informacyjnych. Czas trwania wydarzenia wynosi średnio 15-20 minut.

Ceremonia otwarcia

Rodzaj pokazu mającego na celu prezentację nowego obiektu

Dzień Otwarty

Głównym celem jest zapoznanie grup społecznych z funkcjonowaniem firmy

Wycieczka prasowa

Wydarzenie prasowe polegające na przeniesieniu dziennikarzy do innej lokalizacji geograficznej. Z reguły program wizyty prasowej obejmuje wycieczkę, ale może obejmować zarówno konferencję prasową, jak i odprawę. Może to być wycieczka do przedsiębiorstwa zlokalizowanego w innym regionie, wycieczka do zakładu produkcyjnego lub wyjazd do kurortu. Ostatecznym celem tournée prasowego jest zwiększenie lojalności i utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy wśród docelowych odbiorców.

Prasowy lunch

Wydarzenie dla ograniczonej liczby przedstawicieli mediów, którzy są dla firmy najważniejsi. Ze strony firmy uczestniczą w nim najwyżsi urzędnicy. Na wydarzenie wybierana jest dogodna lokalizacja, charakteryzująca się wysokim poziomem obsługi. Niewielka liczba obecnych dziennikarzy i luźna atmosfera dają każdemu z nich możliwość indywidualnej komunikacji z najwyższymi urzędnikami firmy.

Dzięki ukierunkowanej komunikacji z przedstawicielami mediów osiągana jest wysoka skuteczność i gwarantowany efekt takiego wydarzenia. Indywidualna praca z zaproszonymi dziennikarzami prowadzona jest zarówno przed (osobiste zaproszenie, identyfikacja zagadnień i tematów), jak i po wydarzeniu (udzielenie dodatkowych informacji, organizacja dodatkowych spotkań, wywiady). Wydarzenie to służy utrzymaniu lojalności kluczowych publikacji.

Koktajl/bankiet/bufet i rozrywka wydarzenia dają uczestnikom możliwość nawiązania kontaktów z przedstawicielami firmy goszczącej i między sobą oraz nieformalnej wymiany informacji. Dla wielu uczestników nawiązanie tych kontaktów może być jednym z głównych celów udziału w prezentacji. Organizatorzy również powinni to wykorzystać: zapraszając ciekawe osoby, możesz liczyć na przybycie szeregu innych osób, których firma potrzebuje. Najszersze możliwości kontaktów daje przyjęcie „na stojąco”, podczas którego uczestnicy mogą swobodnie się poruszać i komunikować ze sobą. Recepcja na siedząco ogranicza kontakt uczestnika z sąsiadem z prawej i lewej strony na dłuższy czas, co uniemożliwia szeroką i swobodną komunikację pomiędzy uczestnikami.

Wniosek

Komunikacja biznesowa to proces interakcji pomiędzy dwiema lub większą liczbą osób, które wymieniają ważne informacje z zakresu swojej działalności zawodowej. Komunikacja biznesowa jest bardzo przydatna w biznesie, ponieważ biznes to działalność zawodowa, w której ludzie nawiązują ze sobą kontakt w celu uzyskania ważnych informacji, aby móc planować przyszłość, usprawniać swój rozwój zawodowy, doskonalić swoje umiejętności, w celu osiągnąć zamierzony cel.

Temat komunikacji biznesowej jest bardzo powszechny i ​​aktualny, dotyczy wielu obszarów komunikacji, takich jak np.: komunikacja biznesowa przez telefon, komunikacja biznesowa w formie pisemnej, komunikacja biznesowa w Internecie. Jednak najważniejszym obszarem komunikacji, jaki porusza dziś ten temat, jest komunikacja biznesowa przez telefon. Ponieważ wiele osób zajmujących się biznesem większość swoich spraw, problemów biznesowych, a także spotkań biznesowych rozwiązuje i załatwia przez telefon. Zdaniem wielu ekspertów, ponad 75% spraw biznesowych rozwiązuje się przez telefon.

W działalności przedsiębiorcy etykieta biznesowa odgrywa najważniejszą rolę, a to jak i jak dobrze ją opanuje, może w dużej mierze zadecydować o jego przyszłej karierze. Ponieważ zarządzanie to zawód bardzo wykwalifikowany, podczas którego menedżer musi przestrzegać kultury komunikacji biznesowej, co jest nie do pomyślenia bez przestrzegania zasad etykiety werbalnej, werbalnej i mowy. Dobre maniery przynoszą zysk (to jedna z najważniejszych zasad poważnego biznesu na całym świecie). Menedżer musi dobrze znać wzorce mowy, słownictwo, a w kręgu ludzi biznesu musi umieć dobierać właściwe słowa. Dlaczego etykieta biznesowa jest tak ważna w działalności zawodowej, ponieważ po pierwsze pomaga łączyć interesy ekonomiczno-finansowe handlowców i biznesmenów. Po drugie, menadżer, przedsiębiorca musi nosić odpowiedni ubiór na spotkania biznesowe, eventy i spotkania biznesowe. Bo dobre ubrania powinny podkreślać elegancję człowieka biznesu.

Bibliografia

1. Andreev I.A. Etyka relacji biznesowych. Petersburg: „Wektor” – 2005.

2. Ławrinienko V.N. - Psychologia i etyka komunikacji biznesowej. M.: „Jedność” – 2007.

1. Malkhanova I.A. Rozmowa biznesowa. M.: Trixta. - 2005

Styl komunikacji to stabilna cecha komunikacji danej osoby, która determinuje jej zachowanie podczas interakcji z innymi ludźmi w większości typowych sytuacji.

Zazwyczaj dana osoba ma ograniczone możliwości szerokiego wyboru stylów stosowanych w komunikacji, ponieważ ich opanowanie wymaga odpowiedniego przygotowania i przeszkolenia. Jednakże osoba o wysokich kompetencjach komunikacyjnych jest w stanie zmienić swój styl komunikacji (podobnie jak styl ubioru) zgodnie z warunkami interakcji zawodowych. Konkretny wybór stylu komunikacji zależy od wielu czynników: cech osobistych partnera komunikacji, jego światopoglądu i pozycji w społeczeństwie, cech zadań rozwiązywanych w komunikacji itp.

W literaturze opisano różnorodne style komunikacji zawodowej, z których każdy ma swoje zalety i wady w różnych sytuacjach interakcji zawodowych. Przyjrzyjmy się pięciu głównym stylom profesjonalnej komunikacji:
1) rytuał;
2) urzędnik duchowny;
3) autorytarny;
4) manipulacyjny;
5) humanistyczny.

1. Rytualny styl komunikacji. Komunikacja rytualna prowadzona jest zgodnie z tradycjami i normami ustalonymi w organizacji lub danej dziedzinie zawodowej. Rytuały te wymagają od uczestników poznania „reguł gry”. Jednocześnie w procesie komunikacji rytualnej niewiele bierze się pod uwagę cech osobistych partnera, ponieważ partnerzy komunikacji oczekują od siebie typowego zachowania odpowiadającego przyjętym normom rytualnym (normy powitania, wymiana typowych zwrotów i informacji) i pełnienie określonej roli (status społeczny i zawodowy).

Głównym zadaniem partnerów komunikacji rytualnej jest utrzymanie więzi z danym społeczeństwem i ugruntowanie wyobrażenia o sobie jako o członku tej społeczności. Pozwala pokazać innym swoje przywiązanie do tradycji i zwyczajów organizacji i koncentruje się na „akceptacji jako własnego”. Jednocześnie jest to dość ekonomiczne, ponieważ w praktyce codziennej interakcji istnieje wiele sytuacji, w których wymagana jest jedynie ograniczona, niedialogiczna komunikacja.

W niektórych przypadkach komunikację rytualną można wykorzystać jako unik potrzeby bliższej interakcji związanej z podjęciem pewnych przyszłych zobowiązań. Często jednak komunikacja rytualna stanowi jedynie prolog do późniejszej komunikacji z partnerem biznesowym.

2. Oficjalny styl duchowny. Ten styl komunikacji zbudowany jest w oparciu o serwisowe i biurokratyczne kanony zachowań oraz język administracyjno-urzędniczy. Najważniejszymi czynnikami są obiektywność informacji lub wszelkich oficjalnych dokumentów, a nie relacje partnerów i ich cechy osobowe.

W interakcji menedżerskiej zaletą komunikacji w tym stylu jest jaśniejsze określenie formułowania zadań i warunków ich rozwiązania, a także kryteriów oceny działań. Oficjalny styl urzędniczy znacznie skraca czas przełożonego na komunikację z pracownikiem i zmniejsza jego wysiłek wsłuchiwania się w różne postawy pracownika w stosunku do realizacji powierzonych zadań.

Wadą tego stylu jest to, że blokuje on konstruktywny charakter interakcji w kwestiach złożonych i niejednoznacznych. Niewłaściwie zastosowany formalny styl urzędniczy może niekorzystnie wpłynąć na relacje między partnerami i wywołać negatywne poczucie dystansu, zaniedbania i pozory zależności. Pracownicy wchodzący w interakcję z osobą posługującą się oficjalnym stylem urzędniczym zmuszeni są dostosować się do niej z pozycji „od dołu” i wykazać się konformizmem, aby rozwiązać powstały problem. Aby złagodzić te niedociągnięcia w interakcjach menedżerskich, zaleca się stosowanie oficjalnego, urzędniczego stylu komunikacji tylko w odpowiednich sytuacjach interakcji zawodowych i przy najbardziej przyjaznej intonacji.

3. Autorytarny styl komunikacji stosowany jest zazwyczaj w oparciu o „pozycję władzy” w sytuacji komunikacji z osobą o niższym statusie. Styl ten reprezentuje pozycję „górną”, która często charakteryzuje się nietolerancją wobec osobistej opinii partnera komunikacji. Kiedy partner wyraża sprzeciw, siłę werbalnego wpływu na niego zwykle zwiększa jedynie wzrost afektywności mowy lub bezpośrednia agresywność werbalna.

W interakcjach menedżerskich autorytarny styl komunikacji jest zwykle stosowany w sytuacjach wymagających autorytarnego stylu przywództwa i może być również skuteczny w niektórych formach wpływu edukacyjnego. W tym drugim przypadku najważniejsze jest, aby „nie posuwać się za daleko”. Ważnym warunkiem skuteczności oddziaływania wychowawczego w stylu autorytarnym jest stosunek do popełnionych przez człowieka przestępstw, a nie do niego osobiście.

4. Manipulacyjny styl komunikacji opiera się na traktowaniu partnera jako środka do osiągnięcia własnych celów manipulatora i ma na celu zachęcenie partnera do wykonania działania lub czynu, którego nie zrobiłby w innej sytuacji. Sukces w stosowaniu tego stylu zależy od umiejętności wykorzystania określonej wiedzy psychologicznej i cech osobistych rozmówcy. W swojej wyrażonej formie konsumenckiej styl ten opiera się na różnych psychotechnikach i metodach wpływu, które zachęcają partnera komunikacji do składania określonych stwierdzeń lub działań.

Nie należy jednak wyciągać wniosku, że manipulacja jest koniecznie zjawiskiem negatywnym. Komunikacja manipulacyjna jest niezwykle powszechnym rodzajem komunikacji, który często występuje tam, gdzie istnieją wspólne działania. Ogromna liczba zadań zawodowych wiąże się z komunikacją manipulacyjną. Ten styl komunikacji jest okresowo stosowany w mniejszym lub większym stopniu przez rodziców w stosunku do dzieci, nauczycieli w stosunku do uczniów itp.

Działania zarządcze ze swej natury również w dużej mierze opierają się na wywieraniu wpływu na osobę lub grupę, zachęcając ją do realizacji powierzonych zadań. Moralna różnica między wpływem kierowniczym a manipulacyjnym polega na tym, że w tym drugim przypadku osoba jest zachęcana do podejmowania działań, których może później żałować.

5. Humanistyczny styl komunikowania opiera się na konstrukcji komunikacji dialogicznej, w której można w pełni zaspokoić ludzką potrzebę zrozumienia, współczucia i empatii. Relacje oparte na zaufaniu, które powstają między partnerami, w dużej mierze zależą od integralności ich wzajemnego postrzegania i reakcji. Cele komunikacji humanistycznej nie są początkowo ustalone ani zaplanowane. Sytuacje komunikacji humanistycznej to komunikacja partnerska, przyjazna, doradcza, psychoterapeutyczna itp.

Aby zwiększyć efektywność działań zarządczych, należy opanować wszystkie powyższe style komunikacji i umieć je poprawnie stosować, w zależności od sytuacji i celów komunikacyjnych.