Более 50 лет назад в Америке впервые начали изучать разновидность , при возникновении которого обычная терапия не приносила результатов.

Пациенты жаловались на эмоциональный кризис, отвращение к своей работе, чувство угасания профессиональных навыков. При этом наблюдались разнообразные психосоматические расстройства и утрата социальных контактов.

Выделивший это явление в самостоятельную форму стресса американец Фрейденбергер, дал ему название «выгорание».

Сгореть на работе, как спичка — корнями в СССР

Советские люди не хуже американцев понимали, что это за напасть. По крайней мере, все знали, чем это заканчивается. «Ещё один сгорел на работе» — этот смертельный диагноз был почётным.

В рамках воинствующего коллективизма для общества это имело какую-то ценность, хотя для отдельно взятой личности, почившей с таким романтизмом, наверно, это было всё-таки трагично. Всем были известны 3 стадии явления трудоголизма:

• «гореть на работе»;
• «перегореть к чему-то»;
• сгореть.

Гореть – это было по-нашему! Но сгореть можно было почётно – на работе и бесславно – от водки. Трудоголизм и алкоголизм на первый взгляд не имеют ничего общего. Но, приглядевшись внимательно, можно узнать в этих «чрезмерностях» похожие черты и симптомы. И общую последнюю стадию: скатывание личности в деградацию.

Американцам нечем похвастать: у нас тоже издавна горели, выгорали и сгорали. И даже считалось, что именно так и надо жить. Вспомните пламенного Сергея Есенина: «А мне, чем сгнивать на ветке, уж лучше сгореть на ветру». Сгорали раньше положенного земного срока поэты, писатели, актёры, врачи, общественники.

А задолго до Френдербергера его знаменитый соотечественник Джек Лондон дал исчерпывающее описание синдрому эмоционального выгорания на примере своего гения трудолюбия Мартина Идена в одноименном произведении.

Мартин, который работал по 15-20 часов в сутки, стремясь к своей цели, в конце концов, добился её. Но, увы, ему к тому времени уже не нужна была ни слава, ни деньги, ни возлюбленная. Он выгорел дотла. Тягостное состояние, при котором он уже ничего не чувствовал, не хотел и не мог. Добившись всего, о чём мечтал, банально покончил жизнь самоубийством. Ну вот, ещё один сгорел на работе… Точнее, от работы.

Опасности и механизм развития выгорания

Синдром эмоционального выгорания – это форма , при которой происходит истощение организма на всех трёх уровнях: эмоциональном, физическом и психическом.

Коротко говоря, выгорание – это отчаянная попытка организма защититься от чрезмерных нагрузок. Человек обрастает непробиваемым панцирем. Через этот панцирь к нему не может пробиться ни одна эмоция, ни одно чувство. В ответ на любой раздражитель автоматически срабатывает «охранная система» и блокирует ответную реакцию.

Для выживания индивида это полезно: он погружается в режим «экономии энергии». Но для окружающих его людей, партнёров, пациентов, родственников это плохо. Кому нужен «выключенный» из повседневности биоорганизм, который механически «тянет лямку» на работе, стремится уйти от любых форм общения и постепенно утрачивает профессиональные и коммуникативные навыки. Люди начинают сомневаться в своей компетентности и профессионализме.

Синдром опасен и для самой личности, и для окружающих. Представьте, что пилот самолёта, на котором вы куда-то собрались лететь, вдруг усомнился в том, что поднимет машину в воздух и доставит вас по месту назначения.

А хирург, у которого вы лежите на столе, не уверен, сможет ли он без ошибок провести операцию. Учитель внезапно осознаёт, что он больше не способен ничему никого научить.

А за что русский народ всегда с ненавистью относилась к работникам правоохранительных структур? То, что гражданам казалось хамством, цинизмом, бездушием в презренных «ментах», на самом деле было всё тем же «выгоранием».

Три стороны истощения и эмоциональной лабильности

Эмоциональное выгорание (burn-out) развивается исподволь, постепенно, может быть сильно растянуто во времени, а потому заметить его на начальных стадиях проблематично. В его развитии условно выделяют следующие 3 фактора:

1. Личностный . Исследователи отмечают целый спектр взаимоисключающих черт характера личностей, подверженных «выгоранию».
   С одной стороны быстро «выгорают» гуманисты и идеалисты, готовые всегда придти на помощь, протянуть руку, подставить плечо. Фанатики – люди, одержимые сверхидеями, сверхцелями, сверхидеалами – тоже хорошее топливо для синдрома. Это люди «тёплого полюса». На другом полюсе – люди, эмоционально холодные, как в общении, так и в работе. Сильно расстраиваются только из-за собственных неудач: интенсивность переживаний и негатив просто зашкаливают.
2. Ролевой . Неправильное распределение ролей. Допустим, предполагается, что коллектив работает в одной упряжке, и результат будет зависеть от чётко организованной командной работы сотрудников. Но никто чётко не прописал распределение нагрузки и уровень ответственности каждого. В результате один «пашет за троих», а другой «дурака валяет». Но и тот, кто «пашет», и тот, кто «волынит» имеют одинаковую зарплату. Трудяга, который не получает по заслугам, постепенно теряет мотивацию, развивается, так называемый синдром выгорания на работе.
3. Организационный . С одной стороны – существование мощного психоэмоционального напряжения в слаженном коллективе. На его фоне идёт рабочий процесс: общение, получение и переработка информации, решение проблем. И всё это усугубляется тем, что сотрудники заряжаются и заражаются друг от друга чрезмерными эмоциями. С другой стороны – психотравмирующая атмосфера на работе. Конфликтные ситуации внутри коллектива, плохие отношения с начальством. Никудышная организация, плохое планирование трудового процесса, ненормированный рабочий день и ничтожная оплата за внушительные переработки.

Причины и постепенное развитие синдрома

Причины для появления эмоционального выгорания обычно возникают от того, что либо мы сами, либо что-то извне психологически давит на нас и не даёт времени на «тайм-аут»:

1. Давление изнутри . Сильная эмоциональная нагрузка, будь она со знаком «плюс», или «минус», которая сильно растянута во времени, приводит к истощению эмоциональных ресурсов. Это область личного пространства, и причины истощения могут носить индивидуальные черты.
2. Давление извне, или требования общественных норм . Перегрузки на работе, требования соблюдать общественные нормы. Стремление соответствовать модным тенденциям: стиль и уровень жизни, привычка отдыхать на дорогих курортах, одеваться «от кутюр».

Сидром развивается постепенно:

1. Предупреждение и предостережение : погружённость в работу с головой, пренебрежение собственными потребностями и отказ от общения. Последствия этого – усталость, бессонница, рассеянность.
2. Частичное самоустранение : нежелание делать своё дело, негативное, или безразличное отношение к людям, потеря жизненных ориентиров.
3. Нарастание отрицательных эмоций : апатия, депрессия, агрессивность, конфликтность.
4. Деструкция : понижение интеллекта, потеря мотивации, безразличие ко всему
5. Нарушения в психосоматической сфере : бессонница, гипертония, сердцебиения, остеохондрозы, сбои в пищеварительной системе.
6. Потеря смысла существования и иррациональные чувства .

Кто рискует больше других?

В наше время сгорают все, несмотря на принадлежность к профессии. Эмоциональное выгорание свойственно таким профессиям и группам граждан:

Врачи в группе риска

Не так давно считалось, что синдром эмоционального выгорания — это исключительная привилегия медицинских работников. Объяснялось это так:

• профессия врача требуют от человека постоянного душевного участия и тепла, сопереживания, сострадания, симпатии к пациентам;
• наряду с этим – сознание огромной ответственности за здоровье и жизнь пациентов;
• вероятность совершения трагической ошибки во время операции, или постановки диагноза;
• хроническое ;
• трудный выбор, который приходится делать (разделять, или нет сиамских близнецов, рисковать, делая больному сложную операцию, или дать ему спокойно умереть на столе);
• непомерные нагрузки во время эпидемий и массовых катастроф.

Легкое выгорание

Наиболее безобидно выглядит выгорание на уровне реакций, так называемое «легкое выгорание» Оно характерно тем, что имеет короткое время воздействия и проходит по мере того, как исчезают причины, которыми было вызвано.

По «лёгкому» выгорали, наверное, все хоть раз за свою жизнь. Такое эмоциональное истощение может быть вызвано такими причинами:

• душевный, или материальный кризис;
• внезапный «цейтнот» на работе, потребовавший отдачи всех эмоциональных и физических ресурсов;
• уход за грудным младенцем, который заливается криком по 10 часов в сутки;
• подготовка к экзамену, судьбоносному собеседованию, или работа над сложным проектом.

Природа рассчитала так, чтобы мы были готовы к таким испытаниям, при этом не должна происходить поломка в организме. Но она случается, если то, чем занимается человек, приводит к .

Казалось бы пора бы уже и отдохнуть, а ситуация, требующая нашего вмешательства, не разрешается, оставляя нас в постоянном ожидании, повышенной готовности и напряжении.

Тогда и обрушиваются все симптомы «выгорания», или, попросту говоря – . Но, наконец, проблема разрешена. Теперь можно вспомнить про себя: всласть отоспаться, сходить в бассейн, выбраться на природу, или вообще взять отпуск. Организм отдохнул, восстановился – симптомы «выгорания» исчезли без следа.

Вниз по ступеням выгорания

Согласно Фрейндебергеру, существует шкала выгорания, к которой человека последовательно ведут 12 ступенек:

Горим на закате, горим на рассвете…

Сгореть на стадии расстройства – это уже заработать хроническое состояние эмоционального выгорания. Совокупность всех трёх симптомов заставляет говорить о синдроме «выгорания». Звенья, из которых состоит синдром:

1. Эмоциональное истощение : мучительное состояние, чем-то напоминающее симптомы шизофрении. Человек страдает от эмоционального бесчувствия. Все переживания утрачивают силу, окраску и значение. Если он ещё и способен на какие-то эмоции, то только на те, которые имеют отрицательный баланс.
2. Циничность в отношении к людям . Негативные чувства и отвержение тех, к кому ещё вчера отношение имело любовно-заботливую окраску. На месте живого человека теперь видится просто докучливый объект, требующий внимания.
3. Уверенность в собственной некомпетентности , в угасании профессиональных навыков, ощущение, что больше он ни на что не способен, и «нет света в конце тоннеля».

Диагностика СЭВ

При диагностировании синдрома эмоционального выгорания традиционно пользуются следующими методами и тестами:

• биографический : с его помощью можно проследить весь путь по жизни, кризисные моменты, основные факторы формирования личности;
• метод тестов и опросов : небольшой экзамен, позволяющий выявить наличие, или отсутствие синдрома;
• метод наблюдения : испытуемый не подозревает о том, что за ним наблюдают, поэтому сохраняет привычный ритм жизни, на основании наблюдения делается заключение о тех, или иных симптомах стресса;
• метод эксперимента : искусственно создаётся ситуация, способная спровоцировать у больного симптомы «выгорания»;
• метод «Маслач — Джексон» : американская система определения степени выгорания в профессиональном плане, проводится с помощью опросника.

Метод Бойко

Методика Бойко – это опросник из 84 утверждений, на которые тестируемый может ответить только «да», или «нет», из этого можно заключить, на какой фазе эмоционального выгорания находится человек. Существует 3 фазы, для каждой из которых определены основные признаки эмоционального истощения.

Фаза «Напряжение»

Для неё ведущими симптомами выгорания являются:

• многократное прокручивание в голове негативных мыслей;
• недовольство собой и своими достижениями;
• ощущение, что ты упёрся в тупик, загнан в ловушку;
• чувство тревоги, паника и депрессия.

Фаза «Резистенция»

Её главные симптомы:

• cильная реакция на слабый раздражитель;
• потеря нравственных ориентиров;
• скупость в выражении эмоций;
• попытки сократить круг своих профессиональных обязанностей.

Фаза «Истощение»

Характерные проявления:

• безэмоциональность;
• попытки самоустраниться при любых проявлениях эмоций;
• отстранённость от мира;
• нарушения психосоматики и вегетативной нервной регуляции.

После прохождения теста специально разработанной системой подсчёта баллов можно определить:

• степень выраженности симптома в фазе выгорания (несложившийся, складывающийся, сложившийся, доминирующий);
• стадию формирования самой фазы (не сформирована, в процессе формирования, сформировавшаяся).

Несерьёзность СЭВ – только кажущаяся. На самом деле психоэмоциональное выгорание имеет грозные осложнения для физического и психического здоровья. Поскольку речь идёт о поломке в системе высшей нервной деятельности, которая « в ответе за всё», то синдром выгорания приводит к нарушениям во всех органах и системах.

Эмоциональный кризис и нервный сбой вызывает сбои в:

• сердечнососудистой системе;
• эндокринной;
• иммунной;
• вегетососудистой;
• желудочно-кишечном тракте;
• психоэмоциональной сфере.

Самые печальные случаи заканчиваются тяжёлыми депрессиями, смертельными заболеваниями. Нередко попытки избавиться от невыносимого состояния заканчиваются суицидом.

Постоянные стрессы, напряженная обстановка в семье и на рабочем месте, отсутствие полноценного отдыха и переизбыток общения приводят к эмоциональной усталости. Человек в таком состоянии чувствует апатию и раздраженность, у него отсутствует желание общаться с людьми и появляется ощущение дискомфорта. Проявляются и физические симптомы усталости: бессонница, головная боль, обострение хронических болезней.

Эмоциональное переутомление - это профессиональная проблема людей, работающих по специальности, связанной с постоянным общением. Это врачи, медсестры, преподаватели, воспитатели, журналисты, менеджеры и многие другие. Эмоциональному переутомлению подвержены люди, чья работа связана с постоянными переживаниями и трагедиями окружающих. Почувствовать симптомы психической усталости может человек, вынужденный все время контактировать с большим количеством людей.

Человек должен знать, как избежать переутомления. Необходимо соблюдать режим труда и отдыха, обязательно высыпаться и при первых признаках утомления стараться отдохнуть. Рекомендованы физические нагрузки: посещение спортивного зала, бассейна или хотя бы обычная утренняя гимнастика. Спортивные занятия укрепляют нервную систему и дают выход накопившимся эмоциям. Человеку необходимо правильно питаться и ограничить прием спиртного и кофеина.

Чтобы предотвратить эмоциональное и психическое переутомление, человек должен реально оценивать свои силы и не брать на себя невыполнимых обязательств. Необходимо научиться планировать свое время и сортировать дела по степени важности, отодвигая менее значимые на второй план, а не стараться выполнить все одновременно. Справиться с наступлением эмоционального переутомления поможет смена обстановки и окружения, поездка в отпуск.

Эмоциональной усталости подвержены даже дети. Симптомы переутомления у ребенка такие же, как и у взрослого. Непосильные психические и эмоциональные нагрузки в детском возрасте могут привести к таким последствиям, как неврозы, психозы, нервные срывы. Родителям не стоит перегружать ребенка учебой и большим количеством внешкольных занятий, дети должны успевать играть и гулять.

Регулярное переутомление на работе, напряженная обстановка в семье, вынужденное общение с большим количеством человек и отсутствие полноценного сна вызывают сильную эмоциональную усталость. Соблюдение режима труда и отдыха, регулярные физические упражнения и отсутствие психотравмирующих ситуаций помогут предупредить и преодолеть это состояние. На симптомы переутомления обязательно следует обращать внимание, чтобы успеть принять меры, пока тяжелое эмоциональное состояние не сказалось на физическом здоровье.

← Расскажи друзьям

Состояние, которое в быту мы называем «эмоциональной усталостью», психологи именуют «эмоциональным выгоранием». Что это и как с этим бороться, выяснила редакция журнала «Секретик».

Невозможно встретить человека, который бы не уставал эмоционально. Ежедневно мы тратим чрезмерно много внутренних сил и не всегда успеваем их восстановить, возникает эмоциональная усталость. Нет ничего необычного в том, что к вечеру человек чувствует усталость, при условии, что за ночь он успевает восстановить силы и готов идти навстречу новым свершениям. В случае если состояние усталости проявляется ежедневно и становится хроническим, следует сосредоточить на этом серьезное внимание.

Проявления эмоционального выгорания

Раздражение

Раздражение - самый верный признак состояния эмоционального выгорания. Очередь в супермаркете, безобидные шутки коллег, «слишком» горячий кофе и огромное множество прочих пустяков порождают невероятное раздражение. Появляется ощущение, что всё против тебя.

Желание остаться в одиночестве

Основным источником негативных всплесков внутри человека являются люди: в офисе и парке, в вагоне метро, и салоне красоты. Их слишком много. Обыденные деловые и личные встречи, но человеку при этом хочется соорудить вокруг себя громадную стену, чтобы никто не мог подступиться к нему.

Невнимательность

В состоянии эмоционального выгорания человеку очень сложно сосредоточить внимание на выполнение простых задач - составление типового отчета в срок, отправление письма партнеру, приготовление ужина, прогулка с собакой. Многое человек просто забывает - посетить магазин, перезвонить кому-либо, выключить рабочий компьютер. Особенно сложно принимать решения, сознание будто затуманено.

Психофизиологические симптомы

На фоне эмоциональной усталости появляются такие симптомы, как: нарушение сна, состояние постоянной взволнованности, отсутствие аппетита и физическое утомление.

Тоска и разочарование

У человека пропадает интерес ко всему в жизни. Мы начинаем задумываться о «вечном»: ту ли профессию мы выбрали и место работы, с тем ли человеком вступили в брак, неудачи колоссальны, а успехи ничтожны.

Этапы эмоциональной усталости

Люди, деятельность которых состоит в основном из общения с людьми - студентами, клиентами, покупателями, больше остальных подвержены синдрому эмоционального истощения.

На первом этапе человек испытывает чувство, что ежедневные занятия начинают его сильно угнетать. У бухгалтера программа учета данных вызывает отвращение, администратору салона хочется спрятаться в подсобное помещение, тренер по баскетболу с трудом дожидается окончания тренировки. Чтобы избежать тягостного состояния, человек старается эмоционально оградиться от людей, выполняет должностные обязанности формально, стараясь не устанавливать контакты. На следующем этапе такое отстранение человека понемногу замещается ненавистью к окружающим людям. На последнем этапе эмоциональная усталость проявляется на физиологическом уровне - бессонницей, сердечными и зубными болями. Наступление третьего этапа говорит, что пора принять меры, способствующие восстановлению душевных сил.

Как же побороть эмоциональной усталостью?

В состоянии сильнейшего эмоционального выгорания необходимо срочно организовать себе передышку, отдых. Можно безгранично ругать себя, пытаться настроиться на выполнение задач, но пока мы не позволим себе отдохнуть, усталость не исчезнет. Прислушайтесь к себе, и Вы поймете, какой именно сейчас Вам необходим отдых. Множество людей выбирает уединение. Нескольких дней будет достаточно, чтобы «прийти в себя». Поездка в другой город или кратковременный отпуск, проведенный дома, с чашкой любимого чая и увлекательной книгой пойдут на пользу.

Чтобы впредь не допускать последних стадий эмоционального истощения, необходимо соблюдать несколько не сложных правил:

• Чаще прислушивайтесь к себе. Если выявить признаки эмоциональной усталости на начальном этапе, вполне вероятно остановить процесс, перестроиться так, чтобы остановить ее развитие.
• Учитесь говорить «Нет»: клиентам, партнерам, коллегам. Старайтесь как можно чаще щадить себя, и не нагружать ненужными заботами.
• Не забывайте периодически посвящать время отдыху. Не бойтесь сказать родным, что вам необходимо некоторое время побыть одному.
• Не оставляйте без внимания вопрос: «А нравится ли Вам дело, которым Вы занимаетесь? Нравится ли жизнь, которую проживаете?».
• Подумайте, что можно изменить в своей жизни, чтобы результаты вашей деятельности стали успешнее. Эмоциональная усталость не возникает там, где осознается и чувствуется отдача от собственных действий.
• Эмоциональное истощение легко побороть физическими нагрузками: плавание, утренняя пробежка, велосипедные и пешие прогулки помогут снять стресс и нервное возбуждение. Ведь зачастую одной из причин эмоциональной усталости является сидячий образ жизни и недостаток физических нагрузок.

Я устал, я не могу
(о синдроме эмоционального сгорания)

Психолог Марина Морозова

Если вас постоянно одолевает усталость, вам ничего не хочется, все безразлично, и даже после продолжительного сна вам кажется, что вы совсем не спали, не спешите сваливать все на авитаминоз. Вполне возможно, что у вас синдром эмоционального выгорания или сгорания, а по простому говоря, состояние эмоционального истощения, вызванное хроническим стрессом.

Природа мудра и выработала такой механизм психологической защиты, с помощью которого полностью или частично отключаются эмоции в ответ на постоянные психотравмирующие ситуации. Главное для любого организма - выжить.

Часто синдрому эмоционального выгорания подвергаются люди, постоянно, по роду профессии, работающие с людьми. В первую очередь, это представители помогающих профессий, такие как врачи, медсестры, юристы, тренеры, преподаватели, психологи, воспитатели в детском саду, гувернеры, социальные работники, а также продавцы, консультанты, официанты, парикмахеры, менеджеры, руководители.
Все мы встречали равнодушных, черствых врачей. Не спешите их осуждать. Вполне возможно, что несколько лет назад такой врач буквально «горел» на своей работе и... «перегорел». Ежедневно сталкиваясь с человеческой болью, сочувствуя и сострадая, жалея пациентов, он «сломался».
И, конечно, кто из нас не сталкивался с черствостью и хамством в гос. учреждениях. Однако, очень редко кому удается сохранить сострадание да и просто положительный настрой, каждый день выслушивая жалобы и претензии.

Конечно, выгорают все трудоголики любых профессий. Они перегружают себя, часто задерживаются на работе, работают без обеда и выходных, без отпусков. Любой, даже самый железобетонный человек рано или поздно выгорит при таком графике, даже если очень сильно любит свою работу.
Выгорают программисты и бухгалтера, люди, делающую монотонную, однообразную работу. И даже удаленная работа на дому не «спасает от синдрома выгорания», а наоборот, способствует ему. Человек засиживается за работой по ночам, нарушает режим сна и сам не замечает, как сначала становится трудоголиком, а потом и выгорает.

В принципе подвергнуться выгоранию может любой человек, работающий в любой компании, особенно в ситуации аврала. И может буквально «заразить» этим синдромом весь отдел. С чем это связано? Дело в том, что «выгоревшие» люди становятся пессимистами и циниками, и при взаимодействии с коллегами способствуют развитию у них тех же симптомов.

Каковы симптомы синдрома эмоционального выгорания?

Конечно же, синдром хронической усталости, когда человек постоянно без сил, у него нет энергии, постоянная слабость, даже с самого утра, ощущение «Вроде бы всю ночь спал, а как будто бы дрова рубил». То есть человек спит, но не высыпается, очень быстро устает, у него повышенная утомляемость, снижен КПД (коэффициент полезной деятельности).
«Вроде бы ничего не делал, а устал».
«Вроде бы работаю, а оказывается отключилась и просто тупо смотрю на экран компьютера». Знакомо?

Бессонница может быть полной или частичной: трудности в засыпании или, наоборот, человек засыпает быстро, но просыпается посреди ночи и не может больше заснуть. И, как следствие, весь день «клюет носом». Человек чувствует апатию, уныние, депрессию, безразличие, равнодушие ко всему, ему ничего не хочется, только спать. Он избегает общения, «закрывается в своей раковине».
У него может возникнуть повышенная раздражительность, чувство тревоги, беспокойство, вспышки гнева. У человека появляются страхи, неверие в себя и лучшее, чувство безысходности, беспросветности, бессмысленности жизни, обычная работа воспринимается как тяжкий груз.

Каковы же причины синдрома выгорания?

Конечно, ничего не происходит случайно, на все есть свои причины. Если вы долгое время работаете с перегрузками, в состоянии хронического стресса, не высыпаетесь, а отдачи (финансовой, эмоциональной) никакой нет, если факторы, вызывающие стресс (стрессоры) накладываются один на другой (стресс на работе и стресс дома), то все это способствует выгоранию.

Причины синдрома эмоционального выгорания

1) Чрезмерные нагрузки
2) Много работы (нет времени на отдых, общение)
3) Однообразная, монотонная работа
4) Стрессовые ситуации на работе и дома (хронический стресс)
5) Отсутствие признания, благодарности и материального поощрения за работу («Никто не ценит», «Это никому не надо»)
6) Недосыпание
7) Отсутствие поддержки со стороны близких

Кто склонен к выгоранию?

Конечно, к эмоциональному выгоранию склонны люди, ощущающие несправедливое к себе отношение, которым кажется, что их не ценят. Они не удовлетворены своей работой, компанией, в которой работают, руководством. Если в организации к работникам предъявляются завышенные требования, то это способствует выгоранию сотрудников.

Молодые, неопытные сотрудники, ожидающие «большой отдачи от своей работы», более подвержены выгоранию, нежели люди без завышенных ожиданий.
Также быстро выгорают достигаторы (люди стремящиеся к высоким достижениям в короткие сроки), бурно реагирующие на стрессовые ситуации, склонные к соревновательности, постоянно находящиеся в состоянии цейтнота. Это люди типа А.
Чтобы определить у себя склонность к поведению типа А, пройдите тест в конце статьи.

Также склонны к выгоранию

1) Перфекционисты
2) Пессимисты
3) Гиперфункционалы
4) Гиперответственные, обязательные люди
5) Амбициозные люди, стремящиеся к успеху, первенству
6) Контролеры
7) Люди, не умеющие делегировать обязанности
8) Тревожные люди
9) Люди, склонные к депресии
10) Люди с низкой самооценкой

Три стадии эмоционального выгорания

Первая стадия - эмоциональное истощение

Люди с синдромом эмоционального выгорания проходят три стадии.
Первая стадия называется эмоциональным истощением.
Человек чувствует себя все время уставшим, сонным, опустошенным. Организм таким образом подсказывает человеку - пора выспаться, отдохнуть, возникла необходимость восстановиться.

Человек энергетически вымотан, обнулен, эмоциональный фон снижен. Нет сил интересоваться чем-то новым, чему-то учиться, работать, кому-то помогать, сочувствовать, даже просто радоваться.
У человека появляется жуткое ощущение нехватки времени.
«Я ничего не успеваю, дела накапливаются как снежный ком. Разгрести их уже, вряд ли, получится», - жалуется человек с синдромом выгорания.
Нехватка времени - всегда показатель нехватки энергии.

При этом появляется равнодушие и разочарование в людях, работе, профессии, организации, в которой человек работает.
Эмоциональное истощение - это защитный механизм, который позволяет дозировать и экономно расходовать свои энергетические ресурсы.

Симптомы эмоционального истощения

1) Перенапряжение
2) Ощущение нехватки сил и энергии, усталость, переутомление
3) Сниженный эмоциональный фон (уныние, депрессия)
4) Ощущение «пустоты»
5) Равнодушие к работе, клиентам/пациентам, ученикам.
6) Разочарование, неудовлетворенность
7) «Нехватка времени»
8) Нарушение сна

2 стадия - деперсонализация (обезличивание)

Если на первой стадии человек не понял, о чем ему сигнализирует организм, не сделал выводы, не дал себе возможность восстановиться, то наступает вторая стадия синдрома эмоционального выгорания - деперсонализация.
Деперсонализация - это процесс перехода межличностных отношений в более формальные и бездушные. Человек становится черствым, безразличным, холодным, циничным, более конфликтным, злым, раздражительным. Естественно, это разрушительно сказывается на его отношениях с людьми.
Самое печальное, что человек не понимает причин того, что с ним происходит, и обвиняет во всем других.

Симптомы деперсонализации

1) Раздражение к людям (коллегам, подчиненным, клиентам, ученикам), злоба
2) Потеря интереса к общению.
3) Деформация (обезличивание) межличностных отношений.
4) Негативизм
5) Цинизм и пренебрежение к подчиненным, клиентам
6) Или наоборот может повыситься зависимость от других
7) Снижается КПД

И если человек не делает выводы, то наступает 3 стадия.

3 стадия - редукция (редуцирование) личных достижений

Редукция означает обесценивание своих успехов, снижение чувства компетентности в работе, негативное самовосприятие, недовольство собой.
У человека снижается самооценка, появляется недовольство собой и результатами своей работы, он винит себя за негативизм и черствость. У него возникают различные психосоматические заболевания. На этой стадии люди начинают больше пить, курить, употреблять антидепрессанты, может появиться какая-то форма зависимости.

Симптомы 3 стадии

1) Снижение самооценки
2) Обесценивание или низкая оценка своих успехов
3)Негативное отношение к работе
4) Снижение мотивации
5) Снятие с себя ответственности, обязанностей в отношении других
6) Безразличие, черствость к людям
7) Общение с людьми вызывает дискомфорт
8) Психосоматические заболевания
9) Злоупотребление алкоголем (кофеином, никотином, антидепрессантами, наркотиками)

Одним словом, человек «выгорает», «уходит в минус» во всех сферах жизни, проблемы нарастают, как снежный ком. И если с первой стадии синдрома эмоционального выгорания человек мог выйти самостоятельно, было достаточно выспаться, отлежаться, то чтобы выйти со второй и третьей стадии, необходима помощь специалиста.

Как выходить из синдрома эмоционального выгорания на 1 стадии?

1) Переорганизуйте свой рабочий день и график
2) Поменяйте работу или ее направление.
3) Не работайте больше 8 часов в день.
4) Обязательно делайте два выходных в неделю!!!
5) В выходные и отпуске только отдыхайте
6) Отключайте на выходные телефон, интернет, компьютер, ТВ
7) Выспитесь
7) Проведите день «ничегонеделания».
Ничего не планируйте на этот день и просто «валяйте дурака». Первые полдня будет трудно, скорее всего, вы не будете знать, куда себя деть. Но держитесь, не сдавайтесь! Во второй половине дня станет легче, а на следующее утро вы почувствуете себя отдохнувшим. И такие дни делайте раз в неделю.
8) Более простой вариант: 2 часа «ничегонеделанья» каждый день в течение недели. В этом случае можно просто валяться в постели, но без компьютера, телевизора, телефона и книг.
9) Не планируйте много дел на каждый день. Лучше запланируйте меньше, чтобы сделать эти дела качественно и не спеша.

Тест: «Принадлежите ли вы к людям типа А»

(Дайте ответы на следующие вопросы – «да» или «нет»).

Вы всегда все делаете очень быстро?
Проявляете ли нетерпение, из-за того, что вам кажется, что все делается слишком медленно?
Часто ли одновременно думаете о двух или более вещах или стараетесь делать несколько дел одновременно?
Испытываете ли чувство вины, когда позволяете себе расслабиться на несколько дней (часов) или уйти в отпуск, ничего не делать какое-то время?
Стараетесь ли внести в расписание больше дел, чем можете выполнить надлежащим образом?
Используете ли экспрессивную жестикуляцию (сжимание кулаков, ударяете ли по столу и др.), чтобы подчеркнуть то, о чем говорите?
Оцениваете ли себя в зависимости от того, сколько дел успели выполнить?
Часто ли проходите мимо интересных событий, вещей, явлений, руководствуясь принципом необходимости?