Lekárska starostlivosť by mala byť kvalitná a cenovo dostupná. Píše sa to v ústave. Ale v praxi je ťažké dosiahnuť kvalitné služby, ktoré sľubuje štát. Na príkladoch vysvetľujeme, kedy a ako uplatniť svoje zdravotné práva.

MÁRIA RUSSKOVÁ

analyzoval zákony

Ako vrátiť liek do lekárne?

Situácia. Vasily kúpil v lekárni. Ale keď som prišla domov, zistila som, že v blistri je 12 tabliet a podľa údajov na obale by ich malo byť 10. A v škatuľke nebol vôbec žiadny návod.

Riešenie. Kupujúci má zo zákona právo na vrátenie „lieku nevyhovujúcej kvality“:

s roztrhnutým, pokrčeným, mokrým obalom;

s uplynutým alebo chýbajúcim dátumom exspirácie na obale;

bez príbalového letáku alebo s návodom na iný liek;

ak vlastnosti lieku nezodpovedajú popisu jeho farby, vône a chuti, množstvo z návodu.

Za nekvalitný liek môžete vrátiť peniaze pred dátumom spotreby. Ak nie je špecifikovaný alebo vymazaný - do dvoch rokov od dátumu nákupu.

Nezabudnite na kontrolu. Do 10 dní by mali byť peniaze vrátené, ak nie, kontaktujte pobočku Rospotrebnadzor v mieste bydliska. Zavolajte do kancelárie alebo si dohodnite stretnutie. Pomôžu vám podať žalobu a ochrániť vaše práva na súde.

Ak je s liekom všetko v poriadku, nebudete ho môcť vrátiť do lekárne a dostať späť svoje peniaze. Toto pravidlo nechráni lekáreň, ale ostatných zákazníkov: takže si môžete byť istí, že liek nebol v nesprávnych rukách a bol skladovaný pri správnej teplote a vlhkosti.

Aké zákony riadia

Ako zmeniť ošetrujúceho lekára?

Situácia. Nikolaja prijali do nemocnice so zápalom pľúc. Hneď v prvý deň sa stretol s lekárom, ktorý mal na starosti všetkých pacientov na oddelení. Nikolai nemal rád lekára - bol hrubý a neochotne odpovedal na všetky otázky cez zaťaté zuby. Zo sťažností susedov z oddelenia vysvitlo, že konštruktívny dialóg sa ďalej neočakáva.

Riešenie. Každý pacient má právo vybrať si ošetrujúceho lekára. Nie je potrebné znášať hrubosť, ľahostajnosť alebo negramotnosť, lekára môžete kedykoľvek zmeniť (pokiaľ možno nie uprostred chirurgického zákroku). Ak s lekárom nedrží kontakt, alebo sa vám pre pracovnú vyťaženosť nemôže dostatočne venovať, napíšte žiadosť adresovanú primárovi. V žiadosti musí byť uvedený dôvod vašej nespokojnosti.

Vedúci lekár alebo primár oddelenia vás musí podľa zákona do troch dní písomne ​​alebo ústne oboznámiť so zoznamom dostupných lekárov rovnakého profilu, ich pracovným rozvrhom a dať vám právo výberu. V praxi sa musí rozhodnúť rýchlo: pre nemocnicu nie je rentabilné, aby pacient bezdôvodne obsadil lôžko.

V prihláške môžete ihneď uviesť, koho chcete liečiť. Majte na pamäti, že lekár má tiež právo odmietnuť pacienta. Preto je lepšie sa vopred dohodnúť s lekárom, ktorý sa vám páči.

Môžete zmeniť nielen lekára, ale aj samotnú lekársku inštitúciu. Máte právo vybrať si ktorúkoľvek z kliník,

ktorí spolupracujú s vašou poisťovňou,

mať potrebné schopnosti na diagnostiku a liečbu vašej choroby.

Inštitúcia má právo odmietnuť - ak nemocnici vyčerpali kvóty na určitý typ operácie a poliklinika prekročila limit príloh. Odmietnutie pripojenia alebo hospitalizácie je lepšie požiadať o formalizáciu. Niekedy sa potom ukáže, že ešte existujú miesta.

Aké zákony riadia

Otázka výmeny ošetrujúceho lekára v nemocnici sa často dá vyriešiť počas osobného rozhovoru s vedúcim. Ak hlavica nie je na mieste alebo ste pochopili, že problém nebol vyriešený, napíšte vyhlásenie adresované vedúcemu lekárovi.

A lekársku organizáciu možno nielen zmeniť, ale aj vybrať. Máte právo byť na čakacej listine na ktorejkoľvek klinike vo vašom regióne podľa profilu, ktorý potrebujete, navyše mnohé popredné kliniky v Moskve a iných regiónoch ochotne pozývajú na ošetrenie pacientov z celej krajiny.

Ako môžem získať náhradu za nekvalitné lekárske ošetrenie?

Situácia. Chlapec Váňa si pri jazde na bicykli zlomil nohu. Rodičia ho odviezli na pohotovosť, kde mu lekár nasadil sadru a poslal ho domov, aby sa zotavil. Kontrolný röntgen však ukázal, že kosti zle zrastli a Vanya začala silno krívať. Rodičia sa rozhodli ísť do súkromnej ambulancie.

VÝCHOD. Lekári sú zodpovední za poškodenie života a zdravia a nekvalitné lekárske služby. Vrátane - za poskytnuté v rámci povinného zdravotného poistenia.

Ak liečba ovplyvnila vzhľad alebo inak poškodilo zdravie, ide o porušenie práv pacienta. Môžete požiadať o preplatenie:

ušlý zárobok (ak dieťa trpelo - zárobok rodičov);

morálna škoda;

všetky výdavky na liečbu (vrátane nesprávne predpísanej liečby a liečby komplikácií, ak existujú);

náklady na ďalšie jedlá (ak lekár predpísal špeciálnu diétu);

náklady na nákup liekov, protetiky, služby sestry alebo sprevádzajúcej osoby;

náklady na liečbu v sanatóriu;

náklady na obstaranie špeciálnych vozidiel, školenie na inú profesiu.

Aké dokumenty zbierať

zmluva o poskytovaní služieb za odplatu (ak ste boli ošetrení na vlastné náklady);

šeky potvrdzujúce zaplatenie akýchkoľvek dodatočných služieb spojených s chorobou (kúpeľná liečba, nákup špeciálneho vybavenia, vonkajšia starostlivosť);

kópie / výpisy zo zdravotnej dokumentácie, anamnéza, predpísané recepty;

účtenky potvrdzujúce nákup liekov;

lístky a platobné doklady za prepravné náklady;

doklady a doklady k platbe za ubytovanie (ak ste potrebovali odísť na ošetrenie do iného mesta).

Najprv kontaktujte svoju poisťovňu. V prípade potreby predložte podporné dokumenty a podajte reklamáciu vo forme stanovenej poisťovňou alebo podľa vyššie uvedeného vzoru. To môže pomôcť vyriešiť problém bez súdneho konania.

Rokovania s poisťovňou má zmysel aj vtedy, ak ste sa nevyliečili (alebo zhoršili) v rámci zdravotnej starostlivosti v rámci povinného zdravotného poistenia a potom ste nechodili do súkromných ambulancií. Možno vám odborníci z poisťovne ponúknu bezplatnú pomoc výmenou za nekvalitu.

Ak to nepomôže, obráťte sa na súd. Podajte žalobu na okresný súd. Môžete nahradiť škody za prípady, ktoré sa stali v priebehu posledných troch rokov.

Aké zákony riadia

Ako vrátiť peniaze za nekvalitné ošetrenie na súkromnej klinike?

Situácia. Elena liečila kazy v súkromnej stomatológii. O pár dní ma zub bolel znova, líca opuchla, teplota stúpla a musela som ísť do nemocnice. Elena sa vrátila na kliniku, aby sa sťažovala – ale správca jej pohľadávku odmietol uznať a povedal, že klinika s tým nemá nič spoločné.

VÝCHOD. Vaše subjektívne dojmy z liečby nie sú argumentom pre správu kliniky ani pre ďalší postup na súde. Ak liečba neprináša výsledky alebo sa cítite horšie, obráťte sa na svojho praktického lekára alebo lekára zo súkromnej ambulancie a požiadajte o písomné stanovisko k svojmu stavu.

S ním máte právo požadovať od kliniky:

vrátiť peniaze za nekvalitné služby alebo znížiť celkové náklady na služby;

kompenzovať straty v dôsledku zdravotného postihnutia;

nahradiť morálnu ujmu;

preliečiť;

preplatiť náklady na nápravu nedostatkov v liečbe (ak ste museli ísť do inej ambulancie).

Za týmto účelom napíšte žiadosť vo voľnej forme. Priložte výpis zo zdravotnej karty alebo kópiu práceneschopnosti.

Ak nedôjde k dialógu s klinikou, obráťte sa na súd. K žalobe priložte všetky zozbierané dokumenty.

Aké zákony riadia

Ako získať bezplatné ošetrenie na súkromnej klinike?

Situácia. Galina Stepanovna má malý dôchodok a zlé zuby. Ale bojí sa ich ošetrovať v štátnej stomatológii. V blízkosti domu je veľa súkromných ambulancií, ale ceny sú tam vysoké.

VÝCHOD. Súkromné ​​kliniky – vrátane zubných – slúžia podľa povinného zdravotného poistenia bezplatne. Skontrolujte si tento bod na webovej stránke kliniky alebo telefonicky. Ak má stomatológia zmluvu s vašou poisťovňou, zuby vám ošetria bezplatne.

Bezplatné služby v rámci politiky MHI v súkromnej stomatológii:

liečba kazu, pulpitídy, gingivitídy, abscesov,

profylaktické čistenie zubov od zubného kameňa každých šesť mesiacov.

Situácia je rovnaká so súkromnými klinikami iného smeru: často je pre nich výhodné spolupracovať so štátom, pričom dostávajú stabilný prílev pacientov s povinným zdravotným poistením. Môžete si tak nájsť súkromného gynekológa, chirurga alebo ORL. Alebo si urobte kurz kardiorehabilitácie po infarkte na náklady poisťovne.

Ak súkromná klinika prijíma pacientov podľa politiky CHI, neznamená to, že všetky jej služby sú bezplatné. Napríklad v konkrétnej ambulancii sa môžete na náklady povinného zdravotného poistenia poradiť s kardiológom, ale ku gynekológovi nebudete môcť ísť zadarmo, aj keď je v štáte.

Pre istotu si nájdite zoznam štátom garantovaných výkonov a rozborov v územnom programe CHI na stránke miestneho odboru MZ. A v ambulancii špecifikujte, ktoré výkony sú kryté zmluvou medzi inštitúciou a poisťovňou.

Mnohé súkromné ​​kliniky poskytujú individuálne služby v rámci programu vládnych záruk. Každej takejto ambulancii Fond povinného zdravotného poistenia prideľuje kvóty – počet prihlášok či štúdií, ktoré za ne zaplatí štát.

Existuje ešte jedna zaujímavá možnosť. Množstvo lekárskych organizácií vytvára programy CHI+, v rámci ktorých môžete získať akúkoľvek pomoc na súkromných klinikách, ale s fixným príplatkom na rok a na základe zmluvy. Skontrolujte, či v súkromnej ambulancii existuje program CHI+, ktorý sa vám páči.

Ak chcete zistiť, aké služby sú dostupné v rámci MHI, zavolajte na:

na horúcu linku Roszdravnadzor: 8 800 500-18-35,

do poisťovne: číslo je uvedené na vašej poistnej zmluve,

na oddelenie na ochranu práv občanov Spolkového fondu povinného zdravotného poistenia: 8 499 973-31-86.

Aké zákony riadia

Ako získam lekárske informácie o zdravotnom stave príbuzného?

Situácia. Ilya zrazilo auto a z miesta činu ho odviezli sanitkou. Iľjova priateľka Nasťa zavolala do nemocnice, aby zistila, ako sa cíti. Ale lekári povedali, že je to lekárske tajomstvo. Potom sama Nastya odišla do nemocnice, ale nebola povolená na intenzívnu starostlivosť: Ilya sa po operácii ešte neprebrala z anestézie, takže lekári nemohli získať jeho súhlas stretnúť sa s nikým iným ako s rodinnými príslušníkmi.

VÝCHOD. Lekári naozaj nemajú právo prezrádzať informácie o zdravotnom stave pacienta komukoľvek bez jeho súhlasu. Najmä na telefóne. Návštevy sú tiež koordinované s pacientom. Ak je v bezvedomí a nemal čas dať pokyny v tejto veci, môžu ho vidieť iba „oficiálni“ príbuzní: rodičia, bratia, sestry, dospelé deti, zákonný manželský partner.

Ak potrebujete informácie o zdravotnom stave blízkej osoby, železobetónovým spôsobom, ako ich získať, je vystavenie splnomocnenia u notára. Niekedy ale na matriku stačí obyčajná plná moc vyhotovená bez notára. Preto má zmysel objasniť tento bod vopred na konkrétnej klinike.

Ale ak je váš blízky často alebo vážne chorý, je jednoduchšie okamžite vydať úradné splnomocnenie. Takýmto dokladom sa stanete zástupcom pacienta vo veciach zdravia. V prípade potreby budete môcť v jeho mene udeliť súhlas s lekárskymi úkonmi, vybrať si lekára a zdravotnícke zariadenie, získať úplné informácie o svojom zdravotnom stave, sťažovať sa na nekvalitné služby a riešiť akékoľvek ďalšie problémy.

Žiaľ, problematika získavania dokladov nie je dostatočne objasnená našou legislatívou. Je dôležité rozlišovať medzi týmito druhmi dokumentov: lekárske správy, potvrdenia, kópie lekárskych dokumentov.

Lekárske potvrdenia sa vydávajú občanom na základe výsledkov lekárskych prehliadok, lekárskych prehliadok, lekárskych prehliadok, rozhodnutí lekárskej komisie. Vyhláška Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja SR č. 441n z roku 2012 stanovila, že takéto závery je potrebné vydať do 3 pracovných dní.

Na prístup k ďalším lekárskym dokumentom v súlade s federálnym zákonom 59 „O postupe pri posudzovaní žiadostí občanov Ruskej federácie“ budete musieť počkať až 30 pracovných dní. Vo výnimočných prípadoch môže byť lehota predĺžená o ďalších 30 dní.

Praktická rada: požiadajte o lekárske potvrdenie, v ktorom je v žiadosti uvedený odkaz na podmienky uvedené v príkaze 441n. Ak Vami požadovaný doklad určite nie je lekárska správa - zdravotný záznam, röntgen, kópia rozboru - skúste sa dohodnúť. Lekárska organizácia najčastejšie vydáva dokumentáciu do niekoľkých dní, ak o to písomne ​​požiadate.

Kto musí dať súhlas na lekárske zákroky?

Situácia. Dcéra Sonja je školáčka. Po návrate zo školy dievča povedalo, že dnes prišla do ich triedy zdravotná sestra a všetkým deťom odobrala krv z prsta na analýzu.

VÝCHOD. Všetko, čo sa týka vášho dieťaťa, sa vás týka, preto je bez súhlasu rodičov lekársky zásah neprijateľný. Výnimkou je mimoriadna situácia, keď ide o ohrozenie života pacienta.

Predpokladom testov a vo všeobecnosti akýchkoľvek iných zdravotných výkonov vo vzťahu k vášmu dieťaťu je dobrovoľný písomný súhlas rodičov alebo zákonných zástupcov. Zároveň musí byť rodič (zástupca) informovaný o cieľoch a metódach lekárskeho zásahu, dôsledkoch a očakávaných výsledkoch.

Ak bol na dieťati vykonaný lekársky zákrok bez vášho súhlasu a vy ste proti nemu, podajte sťažnosť na ministerstvo zdravotníctva a ministerstvo školstva v mieste vášho bydliska, aby zodpovedali zodpovedných.

Je lepšie podať sťažnosť v dvoch kópiách, z ktorých jedna s označením orgánu pri prijatí zostane ako potvrdenie o skutočnosti odvolania. Žiadosť musí byť zodpovedaná do 30 dní.

Aké zákony riadia

Aké ďalšie situácie by ste si mali uvedomiť?

Ak máte otázky týkajúce sa zdravotnej starostlivosti alebo vašich práv v tejto oblasti, pošlite nám ich na adresu [chránený e-mailom]- pomôžeme vám to zistiť.

Ak bol tento článok pre vás užitočný, zdieľajte ho so svojimi priateľmi.

Miestny pediater je osoba, od ktorej vo veľkej miere závisí zdravie vášho dieťaťa. V prvých rokoch života dieťaťa sa s detským lekárom stretávate veľmi často (plánované vyšetrenia, choroby, vyšetrenia a pod.). A ak je váš obvodný pediater kvalifikovaný, kompetentný odborník, ak ste si s ním vytvorili dobrý dôverný vzťah, máte veľké šťastie.

Žiaľ, sú prípady, keď rodičia miestnemu pediatrovi neveria. Ide o prípady nekompetentnosti lekára, nesprávnej diagnózy, odmietnutia odoslania na hospitalizáciu alebo vyšetrenie (podľa rodičov nevyhnutné), hrubého, nesprávneho správania lekára a napokon len osobného konfliktu medzi rodičmi a lekárom. Potom vyvstáva otázka zmeny miestneho pediatra.

Je možné zmeniť miestneho pediatra?

Môcť. Navyše na to máte plné právo. Existuje taký dokument ako článok 30 Základov legislatívy Ruskej federácie o ochrane zdravia občanov, schválený Najvyšším súdom Ruskej federácie 22. júla 1993 č. 5487-1.

V tomto článku sa uvádza

„pacient má pri uchádzaní sa o zdravotnú starostlivosť a jej prijímaní ... právo na výber lekára vrátane rodinného lekára a ošetrujúceho lekára s jeho súhlasom, ako aj na výber zdravotníckeho zariadenia v súlade s povinným a zmluvy o dobrovoľnom zdravotnom poistení“ .

V našom prípade je pacient maloleté dieťa, preto jeho právo na výber lekára využívajú jeho rodičia (zákonní zástupcovia záujmov dieťaťa). Ale musíte venovať pozornosť okamihu, keď si môžete vybrať lekára "s jeho súhlasom". Tie. lekár, ktorého si vyberiete, musí súhlasiť s pozorovaním a liečbou vášho dieťaťa, pričom obíde zásadu teritoriality verejnej zdravotnej starostlivosti.

Ministerstvo zdravotníctva odporúča, aby ste si od svojho nového primárneho lekára vybavili písomný súhlas na liečbu vášho dieťaťa. Tieto odporúčania však nemajú žiadnu právnu hodnotu a právnici navyše vysvetľujú, že výraz „so súhlasom“ neznamená „s povinným súhlasom“. A tu nastáva chvíľa, kedy potrebujete kontaktovať administratívu kliniky – primára oddelenia alebo primára.

Čo treba urobiť, aby ste zmenili miestneho pediatra?

V tom istom článku 30 „Základov právnych predpisov ...“ sa uvádza, že v prípade porušenia práv pacienta má ešte jedno právo:

„Právo podať sťažnosť priamo prednostovi alebo inému úradníkovi zdravotníckeho zariadenia, v ktorom dostáva zdravotnú starostlivosť, príslušným odborným lekárskym združeniam a licenčným komisiám alebo v prípade porušenia jeho práv na súde.

Všetky rokovania so správou polikliniky musia byť potvrdené písomnými dokladmi. V opačnom prípade môžete počuť slovné odmietnutie ako odpoveď na vaše ústne vyhlásenie a nebudete môcť nič viac potvrdiť.

Je potrebné napísať odôvodnené stanovisko v 2 vyhotoveniach so žiadosťou o zmenu obvodného policajta na meno prednostu kliniky alebo prednostu oddelenia a jedno vyhotovenie odovzdať zástupcovi správy proti podpisu na 2. vyhotovení, že zostáva s tebou. Vzor aplikácie je uvedený nižšie.

Táto situácia nastáva často: lekár súhlasí s návštevou vášho dieťaťa, ale odmieta ho navštíviť doma, pretože. jeho vlastné miesto sa nachádza ďaleko od vášho bydliska a miestni lekári (až na zriedkavé výnimky) nemajú zabezpečenú dopravu. Tie. ten istý obvodný pediater, s ktorým to nechcete riešiť, príde zavolať domov vaše choré dieťa.

Z tejto situácie však existuje východisko, dokonca dve. Prvá možnosť: lekárovi zabezpečíte dopravu, t.j. privezte ho na zavolanie taxíkom alebo vlastným autom a odvezte ho rovnakým spôsobom. Druhá možnosť: ak pediater aj v tomto prípade odmietne obslúžiť vaše dieťa doma, opäť napíšete na správu polikliniky vyjadrenie so žiadosťou, aby hovory vášmu dieťaťu obsluhoval lekár „na zavolanie“.

Vo všetkých detských poliklinikách prijímajú domáce hovory do určitého času (do 12.00 alebo 14.00), potom ich obsluhuje miestny detský lekár. Ak je hovor prijatý po dohodnutom čase, je obsluhovaný „hovorcom“. V niektorých poliklinikách je pozícia lekára obsluhujúceho len „večerné hovory“, v iných sa všetci lekári pri „večerných hovoroch“ striedajú. Vy a vaše dieťa tak budete ušetrení kontaktu s pre vás nechceným lekárom.

Treba zdôrazniť, že zmena obvodného pediatra by mala byť z objektívnych príčin, a nie z vášho rozmaru.

Vzorové aplikácie

manažér (mu)
Číslo MLPU...
Celé meno manažéra (mu)
Od .... matka (otec) dieťaťa registrovaného v poliklinike .....
Bývajú (choďte) na adrese ...

Vyhlásenie

Vážení (y) …. (dočasný manažér)!

Žiadam Vás o preloženie môjho dieťaťa ... (celé meno dieťaťa) z ambulantnej registrácie u lekára ... (meno lekára, ktorého chcete odmietnuť) k lekárovi .... (meno lekára, ku ktorému sa chystáte) na základe čl. 30 „Základy právnych predpisov Ruskej federácie o ochrane zdravia občanov“. Súhlas lekára (meno lekára, ku ktorému idete) je potvrdený písomne.

Dôvod môjho odmietnutia zo služieb lekára (meno lekára, ktorého odmietate) bol .... (NAJÚPLNEJŠÍ A NAJpodrobnejší ZÁKLAD ZAHRNUTÝ VŠETKÝCH POTREBNÝCH INFORMÁCIÍ, RECEPTU A ODMIETNUTIA)

Ak moja žiadosť zostane bez pohybu do 14 kalendárnych dní, vyhradzujem si právo odvolať sa proti Vášmu konaniu a konaniu lekára (meno lekára, ktorého chcete odmietnuť) na Odbor zdravotníctva mesta N, Ministerstvo zdravotníctva N kraja a prokuratúra N oblastí.

S pozdravom…. (tvoje meno)

Podpis prijímajúcej osoby ___________

Prepis podpisu_______________ (pozícia a celé meno)

Dátum prijatia: _________________________

Sťažnosť na odmietnutie uplatnenia práva na výber obvodného lekára.

Na oddelenie zdravotníctva mesta N

(Ministerstvo zdravotníctva N-tého kraja)

Od…. (tvoje meno)

Trvalý pobyt
………….

Sťažnosť na nezákonné konanie úradníka

„__“ _______ 20__ som podala v zdravotníckom zariadení MLPU č. ... žiadosť o preloženie od ošetrujúceho obvodného lekára .... (meno lekára, ktorého odmietate) môjho dieťaťa …. (meno a rok narodenia) na ambulantnú registráciu do ... (meno lekára, ku ktorému sa chystáte). Súhlas lekára ... písomne ​​potvrdený. Žiadosť bola plne opodstatnená. Žiadosť podal prednosta MLPU č. ... (celé meno vedúceho (go)), o čom sú na prihláškach zodpovedajúce značky.

Moja žiadosť v žiadnom prípade neodporuje zákonu a právo občana na výber ošetrujúceho lekára je zakotvené v čl. 41 Ústavy Ruskej federácie, čl. 30 „Základy právnych predpisov Ruskej federácie o ochrane zdravia občanov“.

Na základe toho všetkého je konanie prednostu MLPU č ... a vedúceho lekára MLPU č ... porušením mojich ústavných práv a slobôd.

Na základe vyššie uvedeného sa teda pýtam:

1. Preneste moje dieťa ... (celé meno dieťaťa) na ambulantnú registráciu od lekára ... k lekárovi ....

2. Vedúci MLPU č ... oznámi napomenutie so zápisom do osobného spisu.

Ak nebude moja sťažnosť posúdená do 14 kalendárnych dní, vyhradzujem si právo obrátiť sa na súd.

Aplikácia:

1. Aplikácia - 1 kópia na 1 list

2. Poistná zmluva ... (celé meno dieťaťa) - 1 kópia na 1 liste

3. Písomný súhlas lekára ... (celé meno lekára, ku ktorému chodíte) - 1 kópia na 1 liste

S pozdravom _________________

"___" ________ 20__
Podpis prijímajúcej osoby ___________
Prepis podpisu_______________ (pozícia a celé meno)
Dátum prijatia: _________________________

_________________

Napísal text a našiel typické príklady aplikácií

pediatrička Lyudmila Sokolova špeciálne pre túto stránku Som mladá matka

2011, . Všetky práva vyhradené. V prípade úplného alebo čiastočného využitia materiálov stránky je potrebný aktívny odkaz na zdroj.

anonym, muž, 35

Ahoj! U nás v poliklinike sa často mení neurológ a každý nový je horší ako ten predchádzajúci. Máme niekoľko desiatok miest, pomerne veľká oblasť je obsluhovaná, respektíve jednému neurológovi, termín na 2-3 týždne vopred. Od detstva mám neurologické problémy. Neurológ naposledy nečítal, čo napísal predchádzajúci, ani nepozrel výsledky vyšetrení, len sa stručne opýtal „kde to bolí?“ Bez toho, aby sa na mňa čo i len pozrel, napísal osteochondróza driekovej chrbtice a hotovo. . Aj keď predchádzajúci lekári mi toto už diagnostikovali. Na moju ziadost o vymenovanie vysetreni (rtg, MR, ultrazvuk) povedal, ze teraz nema sestra, co by ich vypisovala. Ukázalo sa, že teraz opäť počkajte 3 týždne pred ďalšou dávkou. Povedal som terapeutke o mojej poslednej návšteve neurológa a požiadal som o odporúčanie do iného zdravotníckeho zariadenia, kde neurológ nie je tak vyťažený, len sa uškrnula a potvrdila, že jeho sestra je naozaj na práceneschopnosti a ponúkla, že počká, kým pôjde do práce . Mám však právo požiadať o odporúčanie k inému lekárovi z iného zdravotníckeho zariadenia? Alebo dokonca prestup na inú kliniku? Pretože, úprimne povedané, naša poliklinika je v porovnaní s mnohými inými v našom meste veľmi podradená počtom lekárov, dostupnosťou termínov atď.

Ahoj. V súlade s federálnymi zákonmi o základoch ochrany zdravia občanov (článok 21) a povinnom zdravotnom poistení občanov (článok 16) majú občania Ruskej federácie zaručené právo vybrať si lekársku organizáciu (MO), ktorá bude dostávať trvalé zdravotné poistenie. ambulantná zdravotná starostlivosť v rámci programu štátnych záruk. Právo na výber MO možno uplatniť najviac raz v kalendárnom roku. Toto právo sa vykonáva spôsobom schváleným vyhláškou Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruskej federácie zo dňa 26. apríla 2012 č. 406n. Regulačný poriadok ustanovuje, že na uplatnenie práva voľby MO je potrebné a postačujúce, aby sa občan obrátil na zvolenú MO so žiadosťou obsahujúcou údaje ustanovené príkazom č , je povinný občana informovať o prílohu do 2 dní. To znamená, že právo vybrať si MO je implementované oznamovacím (skôr ako tolerantným) spôsobom. Právo na výber konkrétneho obvodu (pediatra) je podmienené predchádzajúcim súhlasom lekára. Ak žiadny lekár "nesúhlasil", príloha je na uvážení správy Moskovskej oblasti. Ak občan, ktorý si zvolil MO, nebýva na území obvodnej služby u lekárov tejto MO, tak mu nie je poskytovaná zdravotná starostlivosť u praktického lekára () doma. Špecializovaná zdravotná starostlivosť je poskytovaná občanom v rámci programu štátnych záruk v réžii ošetrujúcich lekárov a v súlade s postupmi poskytovania zdravotnej starostlivosti a smerovania pacientov v konkrétnom regióne (§ 13-15 vyhlášky ministerstva). zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruskej federácie zo dňa 26. apríla 2012 č. 406n). V súlade s tým môže pacient uplatniť svoje právo na výber špecialistu v požadovanom medicínskom odbore len v rámci informácií, ktoré mu poskytne ošetrujúci lekár o možnostiach výberu z organizácií, ktoré disponujú potrebnými zdrojovými možnosťami a majú povinnosť prijať „cudzí “ pacient na odporúčanie lekára. Zároveň je „široká voľba“ v mnohých regiónoch z objektívnych dôvodov obmedzená na jednu jedinú organizáciu a jedného lekára. Vo vašom konkrétnom prípade výmena neurológa alebo celej lekárskej organizácie nezaručuje kvalitu poskytovania potrebných lekárskych služieb v budúcnosti. Odmietnutie lekára dať odporúčanie na iného je pravdepodobne z objektívnych príčin (ktoré som naznačil vyššie). Na vyriešenie problému by som vám odporučil podať písomnú sťažnosť na kvalitu neurologickej starostlivosti, ktorá vám bola poskytnutá, v poisťovni, ktorá vám vystavila poistku CHI, a zároveň požiadať poisťovňu o ochranu vašich práv na kvalitnú lekársku starostlivosť. v systéme CHI. Žiadosť (sťažnosť) sa podáva vo voľnej forme a musí byť posúdená do 30 dní.

Čoraz častejšie nám na e-mailovú adresu chodia listy so sťažnosťami na lekárov z obvodných, mestských polikliník a nemocníc.

Ide najmä o žiadosti, v ktorých čitatelia žiadajú o pomoc pri riešení zložitých situácií súvisiacich so získaním bezplatných liekov vydávaných na osobitný recept.

Napísali sme o tom v jednom z našich článkov uverejnených na stránke.

V Rusku je to tak zavedené, že zákonné práva občanov sú vždy porušované, ako keby semienka praskali, ale niekedy sa ukáže, že je dosť ťažké ich chrániť a brániť. Presne s tým sa počíta, že mnohí pacienti to jednoducho vzdajú a nebudú sa chcieť motať okolo dverí miestnych strážcov zákona.

Medzi všetkou korešpondenciou sa však našli aj také, kde čitatelia žiadali o pomoc pri riešení problému so svojím lekárom.

Nie všetci špecialisti dokážu splniť požiadavky občanov a teraz má každý pacient možnosť legálne operovať so svojimi požiadavkami a nahradiť toho istého terapeuta niekým, kto je podľa nich kompetentnejší a má vysoké pracovné skúsenosti.

Je to dôležité najmä vtedy, ak človek v bielom plášti zachádza priďaleko, chová sa vzdorovito, je drzý, predpisuje si príliš drahé lieky alebo vnucuje nejaké cudzie lieky, doplnky stravy, ktoré sa snaží predať a doplniť si tak vreckové alebo nasmerovať na dodávku. spoplatnených analýz a postupov, ktoré sú voliteľné, nadbytočné, alebo je možné ich absolvovať úplne zadarmo.

Je zbytočné ich za to obviňovať, keďže platy sú nízke, práca je veľmi zodpovedná, často sa musíte obávať, nervy sa míňajú rýchlo, ale straty je takmer nemožné nahradiť. Navyše na niekoľko desiatok pacientov (a v niektorých oblastiach aj na niekoľko stoviek) pripadá len 1 nešťastník, ktorý je, samozrejme, mimoriadne unavený. Nezabudnite, že všetci sme ľudia a všetci máme tendenciu robiť chyby a len sa unaviť. Ľudský faktor ešte nebol zrušený!

Pri spomienke na to, aké podmienky existujú v našich detských alebo dospelých klinikách, nemocniciach, sa budete nedobrovoľne triasť. Mnohí pacienti preto uprednostňujú návštevu súkromných ambulancií. Ale nie každý má na to prostriedky, keďže liečba v súkromných nemocniciach je extrémne drahá.

Na základe uvedeného bolo prijaté nariadenie Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruskej federácie z 26. apríla 2012 číslo 407n, na základe ktorého má každý pacient plné právo na zmenu ošetrujúceho lekára (plus spol. Zákon č. Rusko“).

Tieto dokumenty umožňujú nielen riešiť spory, ale poskytujú aj akúsi kontrolu nad činnosťou konkrétneho špecialistu, čo pacienti čoraz častejšie odmietajú. Existuje určitý tlak na zdravotníckych pracovníkov, ktorí využívajú svoje postavenie, svoje právomoci v prospech čisto osobného prospechu.

V tomto zákone sú určité obmedzenia, na základe ktorých nie je možné uplatniť si svoje právo vo všetkých prípadoch. Môžete teda zmeniť:

• okrsku
• terapeuta
• pediater
• gynekológ
• všeobecní lekári (rodinný lekár)
• endokrinológ
• optometrista
• neurológ
• záchranár atď.

Ak je v tejto zdravotníckej inštitúcii iba 1 špecialista z niekoho profilu, môžete požiadať o pomoc inú lekársku inštitúciu.

Svoje právo si navyše môžete uplatniť len raz ročne.

Nezabúdajte, že dôvody na zmenu lekára musia byť zásadné! Značenie a ohováranie človeka je jednoduché. Ak s jedným nesúhlasíte, pred požiadaním o jeho nahradenie sa poraďte s iným podobným lekárom v rovnakej špecializácii a až potom vyvodzujte závery.

Netreba robiť ešte raz škandál, pretože mnohí pacienti často nemajú ani malý zlomok vedomostí, aby s nimi operovali pri obrane svojich domnienok. Konflikt niekedy vznikne vinou pacienta až vtedy, keď on, presvedčený o svojej nevine, bezdôvodne obviní človeka zo svojej neschopnosti len preto, že niekde na internete sa hovorilo úplne inak.

Pamätajte, že môžete písať, čo chcete. Zdravotné informácie distribuované na internete slúžia len na informačné účely a nie sú podkladom pre samoadministráciu vlastnej liečby!

Predtým, ako si kúpite akýkoľvek liek na samodiagnostiku, vždy požiadajte o radu profesionálnu špecializovanú lekársku inštitúciu!

Internet je len zdrojom dodatočných informácií a nemal by vás nabádať k serióznym krokom. So zdravím nežartujú, pretože si ho neskôr za žiadne peniaze nekúpite!

Ako zmeniť lekára. Akčný algoritmus.

Ak to chcete urobiť, musíte pripraviť niekoľko dokumentov:

1. Pas občana Ruskej federácie
2. Povinné zdravotné poistenie
3. Niekedy žiadajú SNILS (voliteľné)

S týmito dokladmi sa obraciame na vedúceho lekára nemocnice s písomným vyjadrením, v ktorom uvedieme konkrétne dôvody odmietnutia.

Prednosta zdravotníckeho zariadenia bude povinný tento doklad od vás prevziať.

Vyskytli sa prípady, keď žiadosť nebola prijatá, nebolo poskytnuté žiadne odôvodnené odmietnutie v ústnej alebo písomnej forme. V takom prípade môžete ísť inou cestou a opäť si v takom surovom ústave nekrútiť nervy.

Sťažnosť podávame vám aj mne už známej organizácii – Roszdravnadzor, ktorá monitoruje činnosť všetkých (aj verejných, dokonca aj súkromných) zdravotníckych zariadení. Odvolanie vo forme sťažnosti môžete napísať elektronickou formou (http://www.roszdravnadzor.ru/ - ako presne napísať sťažnosť je popísané v časti :), ako aj poslať doporučený list s oznámením na adresa: 109074, Moskva, Slavjanské námestie, d. 4, s. 1.

Upozorňujeme, že anonymné žiadosti (bez celého mena a spiatočnej adresy, telefónneho čísla atď.) nebudú brané do úvahy.

Takéto sťažnosti sú okamžite vymazané. Lehota na posúdenie reklamácie netrvá dlhšie ako 3 dni odo dňa prijatia reklamácie. V budúcnosti vám bude zaslaný list s odpoveďou alebo objasňujúcou informáciou.

Ak vedúci lekár odvolanie vyhovie, sú určené presne tri dni na odpoveď, po ktorých pacient dostane ústnu alebo písomnú odpoveď, v ktorej sa navrhuje vybrať si zo zoznamu kvalifikovaného lekára tej istej špecializácie. Ak si pacient vopred vybral a súhlasil s lekárom na svojom rozhodnutí, potom by mala od úradov prísť kladná odpoveď.

Vopred stojí za zmienku skutočnosť, že v prípade odmietnutia je potrebné vyžiadať si písomné a odôvodnené odmietnutie od vedúceho lekára!

Ak bude takýto dokument k dispozícii, uľahčí to ďalšie konanie v tejto veci.

Pacient má však právo nielen zmeniť ošetrujúceho lekára (vrátane poskytovania špecializovanej lekárskej starostlivosti), ale aj zdravotnícke zariadenie, kde sa vyšetrenie a ďalšia liečba uskutoční.

Ako si vybrať, zmeniť lekára pre tehotnú ženu

Keď sa vrátim k našej téme, poznamenávam, že pre tehotné ženy je obzvlášť dôležité vybrať si lekára vopred.

Pri kontaktovaní prenatálnej ambulancie, ak ste sa vopred nerozhodli o gynekológovi, ktorý bude viesť vaše tehotenstvo, bude tehotná žena automaticky obsluhovaná odborníkom, ktorý je k nej pridelený v konkrétnom mieste bydliska.

Toto je veľmi dôležitý bod, pretože miesto pobytu v pase a miesto skutočného pobytu sa môžu líšiť! Najdôležitejšie je miesto skutočného pobytu pacienta a nie registrácia.

Všetci pacienti sú teda odoslaní k lekárovi, ktorý obsluhuje miesto v mieste súčasného bydliska.

Ak nie ste s týmto lekárom z nejakého dôvodu spokojní, potom sa môžete uchýliť k pomoci zákona a nahradiť lekára v prenatálnej poradni.

Existuje však aj malá nuansa. O náhradného lekára bude možné požiadať len s jeho súhlasom!

Ak sa rozhodnete liečiť, nechať sa vyšetriť u konkrétneho gynekológa, no ten to odmietne, tak si budete musieť hľadať iného, ​​alebo zostať u toho, ku ktorému ste automaticky pridelení.

Platí to najmä pre tehotné ženy, ktoré chcú rodiť v priaznivejších podmienkach (aj bez ohľadu na to, kde žijú). Vhodnú pôrodnicu alebo prenatálnu poradňu si môžete vybrať aj v inom meste a bezplatnú lekársku starostlivosť ste povinní poskytnúť, ak máte:

• povinné zdravotné poistenie,
• pas,
• tehotenský výmenný lístok
• rodný list.

Na obranu vyššie uvedeného sa obhajuje zákon „Základy právnych predpisov o ochrane zdravia občanov Ruska“.

Stojí za to sa s tým vopred oboznámiť, aby ste ušetrili svoj osobný čas a námahu.

Na jeho základe má každá tehotná žena právo dostať nielen príslušný med. pomoc, ale môžu rátať aj s humánnym a úctivým prístupom k sebe samým (článok 30). Ak toto pravidlo nebolo dodržané, potom môžete žiadať nielen zmenu gynekológa, ale aj náhradu morálnej ujmy.

Navyše s materským preukazom môžete prísť do pôrodnice, ktorá sa vám páči, a porodiť tam svoje bábätko. Ale na jej prijatie je potrebné byť pozorovaný v prenatálnej poradni minimálne 12 týždňov.

Ak ste boli celý čas tehotenstva pozorovaní v súkromnej ambulancii, potom vám nikto nevydá potvrdenie o tehotenstve. Nikto nechce prijať tehotnú ženu bez tohto dokladu, keďže len s jeho prítomnosťou dostáva zdravotnícke zariadenie za každého takéhoto pacienta určitú peňažnú odmenu.

Aby konkrétny lekár bral platené pôrody (môže sa stať čokoľvek a počas kontrakcií nemusí byť na mieste), oplatí sa s ním vopred uzavrieť písomnú zmluvu, v ktorej si konkrétne dohodnete všetky nuansy až po tzv. najmenší detail. Táto služba je vopred dohodnutá všetkými stranami. V opačnom prípade, aj keď za takúto službu zaplatíte, ale neexistuje žiadny doklad, ktorý by to potvrdil, nikto nenesie zodpovednosť za porušenie ústnej zmluvy.

Na čo sa zamerať pri výbere lekára

Samozrejme, toto je jeho vzdelanie. Oveľa vyššie sú oceňovaní špecialisti s vyšším vzdelaním. Vždy to tak bolo. Pracovné skúsenosti, aj keď zohrávajú úlohu, nie sú také významné, pretože zarytí lekári s rozsiahlymi skúsenosťami sa nie vždy ukážu ako znalí v oblasti moderných metód a metód liečby používaných v modernej medicíne.

Takýto „odborník“ často ani neprijíma nič nové a zdráha sa preškoliť aj na žiadosť vyššieho manažmentu, pričom svoj čin motivuje tým, že jeho metódy liečby vždy priniesli pozitívne výsledky, tak prečo „znovu vymýšľať koleso“. Niektorí odborníci dokonca považujú „preškolenie“ či doškoľovanie za ponižujúce povolanie, pretože skúsenosti im možno len závidieť. Áno, naučia každého!

Pokiaľ ide o pochybnú situáciu z hľadiska diagnózy, každý pacient, ktorého tento problém zaujíma, má právo obrátiť sa na iných odborníkov s podobnou kvalifikáciou a špecializáciou v tom istom zariadení a ísť do inej nemocnice. Nemalo by sa mu v tom brániť. Na to by však mal navštíviť rodinného lekára, prípadne terapeuta, ktorý odporučí konkrétneho lekára.

Nezabúdajte však na elementárnu kultúru správania. Ak si to jeden lekár myslí, potom by ste sa s ním nemali hádať a nadávať. Neváhajte a vyhľadajte pomoc v inej zdravotníckej inštitúcii.

Niektorí lekári vo svojej profesii majú nielen dlhoročnú prax, ale aj tituly, sú publikovaní v novinách či lekárskych časopisoch. Sú oveľa všestrannejšie a zvyknú byť v súlade so súčasnými inováciami.

Tiež stojí za to venovať pozornosť recenziám iných ľudí, ktoré zostali na rôznych fórach, stránkach. Môžete sa tiež zapojiť do diskusie a klásť svoje otázky. Je teda oveľa jednoduchšie získať informácie o kvalite práce lekára.

Navyše, vďaka vládnemu financovaniu má mnoho mestských nemocníc svoju oficiálnu webovú stránku, na ktorej sú všetky dostupné informácie až po možnosť elektronického objednávania. Na takýchto stránkach môžete zanechať aj svoju sťažnosť, poďakovanie alebo návrh na zlepšenie kvality lekárskej starostlivosti.

Pri výbere lekára treba myslieť aj na to, kde presne pracuje. Koniec koncov, nie všetky nemocnice a polikliniky sú dobre vybavené. Pri ťažších prípadoch, keď je obtiažne stanoviť diagnózu, hrá dôležitú úlohu množstvo diagnostického zariadenia a jeho novosť.

Ale aj keď vezmete do úvahy všetky vyššie uvedené, potom nikto nezaručí, že lekár vybraný s takými ťažkosťami bude podľa vašich predstáv. Stáva sa aj to, že je človek nepríjemný, odpudzuje a vôbec nie preto, že je nejaký drzý, ale jednoducho neprišiel k duši. Preto je nemožné urobiť konečný výber bez osobného vzhľadu.

Môžeme poradiť len jedno: "Správaj sa k ľuďom tak, ako chceš, aby sa oni správali k tebe." Možno bude stačiť dodržiavať iba toto jedno pravidlo ...

Buďte zdraví a šťastní!

Ak nájdete chybu, vyberte časť textu a stlačte Ctrl+Enter.