Pravidlá komunikácie s deťmi so zdravotným postihnutím. Etika komunikácie s osobami so zdravotným postihnutím a osobami so zdravotným postihnutím Psychologické črty komunikácie s osobami so zdravotným postihnutím

Stránka bola pridaná medzi obľúbené

Stránka bola odstránená z Obľúbených

Sedem jednoduchých pravidiel pre komunikáciu s deťmi so zdravotným postihnutím

11753
15.04.2018

Dlhé desaťročia sa deti so zdravotným znevýhodnením a bežní školáci vďaka systému internátnych škôl pre deti so zdravotným znevýhodnením takmer nepretínali. Inkluzívne vzdelávanie zásadne zmenilo situáciu, ale nemôže zmeniť nás: žili sme tak dlho v paralelných svetoch, že niekedy nevieme, ako komunikovať s dieťaťom, ktoré je iné ako ostatné. Mal som to šťastie, že som ešte pred totálnou inklúziou prešiel z internátu na obyčajnú univerzitu. Keďže som bol na oboch stranách barikády, môžem zodpovedne vyhlásiť: v skutočnosti je všetko oveľa jednoduchšie, ako sa zdá. Hneď to vysvetlím: zameriame sa výlučne na deti s telesným postihnutím, nie s problémami duševného vývoja.

Chvála za skutočné úspechy

Možnosti postihnutých detí sú skutočne istým spôsobom obmedzené, a preto ich chceme čo najčastejšie chváliť, aby sme ich podporili. Paradoxom je, že neustále chválenie takýchto detí len alarmuje. Nepovažujú sa za lepších ako ostatní. Postihnuté dieťa sníva o jednoduchej veci: byť na rovnakej úrovni ako bežné deti. Keď ho teda za báseň prečítanú naspamäť chvália trikrát horlivejšie ako dievča od vedľajšej lavice, spôsobí to prinajmenšom zmätok a v dospievaní a proteste: „Akého blázna ma tu držíš!“

Dieťa so zdravotnými problémami, ako každé iné, treba chváliť len za skutočné úspechy. A každý má svoje. „Napríklad, ako dieťa som sa dlho nemohla naučiť krásne krájať cibuľu,“ spomína Julia Vasilyeva, skupina 1 so zrakovým postihnutím. "Bolo tiež príjemné počuť chválu, keď urobíte nejaké prekvapenie pre mamu, aj keď je to slaný šalát."

Nehovorte o dieťati v tretej osobe v jeho prítomnosti

Za všetko môže stará predstava, že pred nami nie je človek celkom úplný a nemôže byť za seba plne zodpovedný. Medzitým telesné postihnutia nie sú synonymom mentálnej retardácie. Preto by ste o dieťati nemali hovoriť, ako keby tu nebolo alebo nebolo schopné samo sformulovať odpoveď.

„Pri stretnutí s nevidiacim dieťaťom majú mnohí tendenciu neosloviť dieťa samotné, ale hovoriť výlučne s rodičmi alebo dospelými, ktorí dieťa sprevádzajú, pričom dieťa nazývajú v tretej osobe („vie čítať?“, „nalievať mu vodu?“ ). Toto presahuje bežnú zdvorilosť, však?" hovorí Ekaterina Chupakhina, učiteľka orientácie a mobility pre nevidiacich.

Tento postoj dospelých priamo ukazuje dieťaťu, že nie je ako ostatní. Postihnuté deti, keď dozreli, priznávajú, že sa necítili ako ľudia s postihnutím, kým ich na to spoločnosť neupozornila. Preto by bolo správne a slušné dať takýmto deťom volebné právo.

Zabudnite na nadmernú ochranu

Nadmerný záujem o postihnuté deti je charakteristický predovšetkým pre rodičov, hovorí Ekaterina Chupakhina. A nie je to ich chyba. Problém je, že zatiaľ nemáme vybudovanú činnosť špecialistov, ktorí by mohli pracovať s rodinami, kde tieto deti vyrastajú. „Odtiaľ pochádza hyperopatrovníctvo: rodičia robia pre dieťa všetko, nie vždy sa ho snažia naučiť, ako sa má obliekať a jesť samé, a považujú za normálne kŕmiť ho lyžičkou vo veku 9 rokov. Potrebujú odborníka, aby vysvetlil:

"Áno, vaše dieťa nevidí, ale môže robiť všetko, čo jeho rovesníci, aj keď niekedy iným spôsobom," je si istá Ekaterina Chupakhina.

Chcete pomôcť postihnutým deťom, je im ich naozaj ľúto, ale najprv sa zamyslite: ľutuje to dieťa samo? A vyžaduje takýto postoj k sebe?

Jeden môj známy, mladý učiteľ, sa zamestnal na internáte pre deti s detskou mozgovou obrnou. V triede bol chlapec, ktorý sa pohyboval s chodítkom a potom celkom pomaly. Keď celá trieda odišla cez prestávku do jedálne, učiteľ ako normálny silák chcel len zobrať chlapíka na ruky. Našťastie si včas uvedomil, že to nie je potrebné – dieťa si poradilo samo, aj keď nám nie celkom známym spôsobom.

Nedramatizujte

„Stalo sa, že pre slabý zrak toto dievča študuje na internáte ďaleko od domova,“ takáto anotácia otvárala časť s básňami slabozrakej školáčky v jednej básnickej zbierke. Dotyčné dievča bolo úprimne zmätené, prečo tento vysoký štýl a čo má tento fakt jej životopisu spoločné s poéziou?

Postoj k postihnutým, plný drámy, pestujú médiá – príbeh o zvláštnom dieťati by mal čitateľa rozplakať. Ale v bežnom živote deti so špeciálnymi potrebami najmenej chcú vyniknúť a byť hrdinami melodrám. Uprednostňujú komédiu. S kamarátkou napríklad nosíme od škôlky okuliare s hrubými sklami. Keď sa stretneme, oslovujeme sa len „Ahoj, okuliarnatý muž!“. Niekedy musíte ostatných ubezpečiť: nie, nebola to urážka, ale práve naopak.

Pamätajte na osobné hranice

Je nám nepríjemné, keď sa na nás na ulici dlho pozerajú cudzí ľudia. Dieťa s postihnutím zažíva tento postoj takmer denne. Ale ako každý človek má právo na osobné hranice.

Niekedy ani nevieme, že ich porušujeme.

„Mám slabý zrak, ale nenosím okuliare. V mojom prípade sú zbytočné,“ hovorí zdravotne postihnutá 2. skupina Anna Sizonová. - A od detstva som sa musel dospelým neustále ospravedlňovať, odpovedať na otázku: „Prečo si bez okuliarov? Zrejme je tu stereotyp - a ja som ho porušil.

Limity má aj komunikácia s rodičmi detí so zdravotným znevýhodnením. Dosť často im z dobrého úmyslu chcete poradiť dobrého lekára alebo zdravotné stredisko. Napríklad v tínedžerskom veku mi úplne neznámi ľudia, keď videli okuliare, radili, aby som „išiel na liečenie do Cheboksary“. Nechcel som sa púšťať do vysvetľovania, koľko operácií a kde som už urobil, vôbec som nechcel. Preto, ak chcete predsa len poradiť (pre niekoho to môže byť cenné), je lepšie začať rozhovor jemnejšie, napríklad vetou: „Toto všetko asi vieš aj bezo mňa. ale...".

Ponúknite pomoc, keď ju naozaj potrebujete

Čoraz častejšie vidím, ako sa bežní okoloidúci snažia pomôcť ľuďom so zdravotnými problémami v metre, na ulici. Je pekné vidieť túto ľahostajnosť. Sami zároveň priznávajú, že sa často ocitnú v nepríjemnej situácii, keď pomoc nie je potrebná, ale je nariadená.

„Keď idem autobusom, prenechávam miesto starším. A ak si nejaká babička všimne, že nemám ruku, začne ma posadiť a prehovorí na celý autobus: „Nemáš ruku, tak si sadni, sadni si. Je to smiešne, ale niekedy je to dokonca urážlivé,“ hovorí Anna Pushkarevskaya, postihnutá osoba z 3. skupiny.

Naozaj niekedy potrebujú našu pomoc, no tieto deti nie vždy vedia, ako o ňu požiadať. Teraz je podľa Ekateriny Chupakhiny veľkou medzerou v rehabilitácii detí so zdravotným postihnutím to, že sa o tom vôbec neučia rozprávať. Deti jednoducho nemajú pred očami príklady, ako správne požiadať o pomoc v rôznych situáciách. Preto sa stáva, že ľudia so zdravotným postihnutím sa nesprávajú celkom adekvátne z pohľadu bežného človeka. „Bohužiaľ, ani v odbornej komunite tento problém zatiaľ nepoznali,“ priznáva učiteľ. Možno prvým krokom k riešeniu môže byť vzťah s dieťaťom založený na vzájomnom rešpekte, aby sa vás neváhalo opýtať na konkrétnu situáciu alebo povedať, že nepotrebuje pomoc.

Dôverujte dieťaťu

Bojíme sa zveriť postihnuté dieťa nejakými domácimi prácami, bojíme sa ho v škole zaťažovať zbytočnými požiadavkami. Vyvodzuje z toho jeden zrejmý záver: neveria mu. Je to také trápne, že si to budete pamätať do konca života. „Keď som vyrastal, moja stará mama mi v kuchyni neverila. Celý čas som sa bála, že zo zemiakov odrežem príliš hrubú vrstvu šupky. Keď on a jeho starý otec odišli na chatu, moja sestra a ja sme boli špeciálne pripravení vstať skoro a experimentovať v kuchyni, “hovorí Svetlana, sestra Julie Vasilyevovej.

Pokúste sa dať dieťaťu viac slobody a nezávislosti. A uvidíte, aké neobmedzené môžu byť jeho možnosti.

„Adekvátny postoj k ľuďom so zdravotným postihnutím bude možný, keď komunikácia medzi nimi a inými ľuďmi bude normou, nie exotickou, a iba ak sa sami postihnutí budú správať v súlade s normami správania akceptovanými v tejto spoločnosti,“ zhŕňa Ekaterina Chupakhina.

Vo všeobecnosti je recept na komunikáciu so špeciálnym dieťaťom celkom jednoduchý: správajte sa k nemu tak, ako by ste sa správali k akémukoľvek inému dieťaťu. Ale prijať túto jednoduchú pravdu môže byť ťažké.

Komentáre (8)

"Adekvátny postoj k ľuďom so zdravotným postihnutím bude možný, keď komunikácia medzi nimi a inými ľuďmi bude normou, nie exotickou, a len vtedy, ak sa sami postihnutí budú správať v súlade s normami správania akceptovanými v tejto spoločnosti."

Zlaté slová! Ďakujem za správu. Veľa šťastia a sily v tomto ťažkom svete!

Postavenie v komunite: Používateľ

Na strane: 8 rokov

Povolanie: Prednášajúci v

Región bydliska: Jaroslavľská oblasť, Rusko

Úplne súhlasím - ".....iba ak sa sami postihnutí správajú v súlade s normami správania akceptovanými v tejto spoločnosti." V súčasnosti sa tieto normy správania v tejto kategórii detí len veľmi ťažko vštepujú, keďže rodičia v modernej spoločnosti čoraz častejšie naliehajú na frázu „moje dieťa je výnimočné... musíte si k nemu zvoliť prístup ... nemáte právo ho žiadať .. .on to nedokázal a my sme sa rozhodli nevyhovieť...atď.“ Výsledkom je, že zopár tvrdohlavých si cestu prerazí sami a zvyšok ide vďaka nátlaku rodičov „nad vzdelanie“.

Postavenie v komunite: Používateľ

Na strane: 6 rokov

Povolanie: učiteľ v

Región bydliska: Ťumenská oblasť, Rusko

Milá Natalya Alekseevna! Nebolo by rozumnejšie začať sa správať adekvátne, vo vzťahu k postihnutým, teda k zdravým a rozumným ľuďom. 100 rokov invalidný, vr. a deti boli u nas zavrete v bytoch a nemocniciach, ako sa mohli vediet spravat. V prvom rade ich to treba naučiť. A kto bude učiť, ak to učitelia nemôžu a nechcú robiť. Odpoveď, prečo to tak nie je v iných krajinách?

Postavenie v komunite: Používateľ
Na strane: 8 rokov

Povolanie: Prednášajúci v organizácie vyššieho vzdelávania

Región bydliska: Jaroslavľská oblasť, Rusko

Valerij Michajlovič! Každý má svoj názor a situáciu. Učitelia v modernej dobe sú ľahko vinní. Ale spoločnosť sa z týchto obvinení nepolepší. Dlhé roky pracujem v škole pre deti so zdravotným znevýhodnením a každý žiak mi leží v duši. Ku každému dieťaťu so špeciálnymi výchovno-vzdelávacími potrebami (nemajú radi, keď sa pred ním povie slovo postihnuté), musím zvoliť individuálny prístup nie podľa kníh, ale podľa jeho vkusu. A tieto prístupy pomáhajú dieťaťu dobre. No v poslednom čase tendencia niektorých rodičov k prehnanej protektívnosti presahuje všetky medze (a to som nepísal o ťažkostiach výučby špeciálneho dieťaťa, ale o prekážkach, ktoré si mnohí rodičia týchto detí nevedome stavajú). Píšeme prispôsobené individuálne programy, deti všestranne zaujímame o procesy vzdelávania a výchovy. Ale mnohí rodičia sa v posledných rokoch jednoducho zamilovali do fráz opísaných skôr. A dochádza k tomu, že napríklad špeciálne dieťa piateho ročníka napíše na hodine pred mamou 3 riadky do zošita s maminým zvolaním „Máme toho dosť, sme unavení...“, ale ak si chcú vziať voľno na odchod, napíše diktát na 20 minút objemu na stranu, pričom odmieta prestávku a cvičenie... A to je len jeden príklad. Pýtate sa „prečo to tak nie je v iných krajinách?“. Nemôžem vám odpovedať, ako v iných krajinách, pretože moja profesia mi neumožňuje cestovať a študovať pedagogiku v iných krajinách a nie vždy sa dozvieme pravdu z kníh a TV. Ale môžem hovoriť za učiteľov - prijímame špeciálne dieťa a robíme preň maximum!

Postavenie v komunite: Používateľ
Na strane: 6 rokov

Povolanie: učiteľ v vzdelávacia organizácia

Región bydliska: Ťumenská oblasť, Rusko

Natalya Alekseevna!
O deťoch. A ako sa môžu správať dobre k svojim rovesníkom a učiteľom, keď ich to za 4 či 5 generácií u nás nikto nenaučil?
O rodičoch. Ani oni sa nenaučili, že ich postihnuté dieťa má rovnaké práva ako zdravé deti. Toto je na jednej strane. A na druhej strane rodičia sú zvyknutí z našich rôznych ústavov všetko vyklepať. Sú zvyknutí, že dobré bezplatné lieky, technické prístroje (dobré) a vybavenie (invalidné vozíky, glukomery, načúvacie prístroje, protézy, ortézy a pod.) je veľmi ťažké získať bez boja, najmä kvalitné. Mama musí často odísť z práce a starať sa o svoje dieťa, pričom dostáva mizerné dávky. Sú unavení z tohto života. Preto nervózny a často agresívny.
Nebudem písať o učiteľoch. Prečítajte si ich vyjadrenia o deťoch s postihnutím sami.
O iných krajinách. Nemusíte nikam cestovať. Stačí sa zamyslieť nad tým, prečo mnohé krajiny berú (berú?) naše deti na výchovu v rodinách. A všetko sa vyjasní.

Dobrý deň, milí zamestnanci nášho Centra. Dnes sme sa zišli, aby sme sa s vami opäť porozprávali o správnej komunikácii s našimi poslucháčmi.

Etika - náuka o mravnosti, mravnosti. Pojem „etika“ prvýkrát použil Aristoteles (384 – 322 pred Kr.) na označenie praktickej filozofie, ktorá by mala zodpovedať otázku, čo musíme robiť, aby sme konali správne mravné skutky.

Neoddeliteľnou súčasťou etiky jeprofesionálna alebo obchodná etika- súbor morálnych, etických a morálnych noriem a vzor

správanie špecialistu v príslušnej profesijnej oblasti.

Profesijná etika pre každého zo špecialistov nie je len formálnou požiadavkou, alehlavný princíp každodenných činností.

Byť etický je dôležité z viacerých dôvodov: dodržiavanie profesijnej etiky vedie k úspešnému poskytovaniu služieb občanom, udržiavaniu dobrého mena inštitúcie, ako aj vytváraniu pozitívnej kultúry v inštitúcii.

Pre nás všetkých sú naši poslucháči prostriedkom, pomocou ktorého vykonávame prácu. Žiadni poslucháči, žiadna práca.

V posledných rokoch boli prijaté Etické kódexy a kódexy úradného správania štátnych zamestnancov, pracovníkov sociálneho zabezpečenia a inštitúcií sociálnych služieb.

Ustanovujú to etické kódexy požiadavky ako svedomitosť, humanizmus, nestrannosť, kompetencia, neutralita, korektnosť, tolerancia, nekonfliktnosť, zodpovednosť, slušnosť a prísne dodržiavanie mlčanlivosti.

Neoddeliteľnou súčasťou filozofie sociálnoprávnej ochrany zdravotne postihnutých je filozofia samostatného života.

koncepcie "nezávislý život"koncepčne to znamená dva vzájomne súvisiace body:

1. Nezávislý život je právo človeka byť integrálnou súčasťou života spoločnosti a aktívne sa zúčastňovať na spoločenských, politických a ekonomických procesoch, mať slobodu voľby a slobodu prístupu k obytným a verejným budovám, doprave , komunikačné prostriedky, poistenie, práca a vzdelávanie, možnosť určovať a vyberať si, rozhodovať sa a zvládať životné situácie.

2. Samostatný život je spôsob myslenia, je to psychická orientácia jednotlivca, ktorá závisí od jeho vzťahu k iným osobnostiam, jeho fyzických schopností, systému podporných služieb a prostredia. .

Pravidlá etikety pri zaobchádzaní s ľuďmi so zdravotným postihnutím.

Zamestnancom organizácií poskytujúcich služby obyvateľstvu by mali osoby so zdravotným postihnutím pomáhať pri prekonávaní bariér, ktoré im bránia v poskytovaní služieb na rovnakom základe s ostatnými.

Súhrn schopností, vedomostí a zručností potrebných na efektívnu komunikáciu pri pomoci ľuďom so zdravotným postihnutím prekonávať bariéry je tzvkomunikačná efektivita.

Rozvoj komunikačných zručností pozostáva z nasledujúcich základných zručností:

Vyhnite sa konfliktným situáciám;

Pozorne počúvajte postihnutého a počúvajte ho;

Regulujte svoje vlastné emócie, ktoré vznikajú v procese interakcie;

Zabezpečiť vysokú kultúru a etiku vzťahov;

Je civilizované odolávať manipulácii.

Pri zaobchádzaní s ľuďmi so zdravotným postihnutím existujú pravidlá etiky.

Napríklad sa dá vyčleniťnormy pre interakciu s ľuďmi s pohybovými ťažkosťami:

1. Odvolanie na osobu: Keď sa rozprávate s postihnutým, hovorte priamo s ním.

4. Návrh na pomoc:ak ponúkate pomoc, počkajte na jej prijatie a potom sa spýtajte, čo a ako máte robiť.

5. Neopierajte sa o invalidný vozík:opierať sa alebo visieť na niekom invalidnom vozíku je to isté, ako opierať sa alebo visieť na niekom invalidnom vozíku, a to je tiež nepríjemné. Invalidný vozík je nedotknuteľný priestor osoby, ktorá ho používa. Začať gúľať invalidný vozík bez súhlasu zdravotne postihnutej osoby je to isté, ako chytiť a niesť osobu bez jej dovolenia.

Pri komunikácii by ste mali zaujať pohodlnú pozíciu vo vzťahu k osobe so zdravotným postihnutím: nestojte za ňou alebo na stranu, ak je to možné, sadnite si tak, aby ste boli na rovnakej úrovni s partnerom;

Nenápadne monitorujte prostredie, aby ste predvídali ťažkosti, ktoré môže postihnutý pociťovať pri pohybe v konkrétnej situácii: niekedy je potrebné zdržať sa a nechať človeka na barlách alebo invalidnom vozíku ísť dopredu, keď vstupuje do úzkych dverí, podrží dvere alebo odstráňte predmety z cesty, ktoré zasahujú do pohybu, nezvyšujte rýchlosť chôdze, neprístupné pre partnera;

Pamätajte, že vo všeobecnosti ľudia s pohybovými ťažkosťami nemajú problémy so zrakom, sluchom alebo porozumením.
Ľudia so zrakovým postihnutímčasto zažívajú voči sebe diskriminačný postoj, pretože ich partnerovi sa zdá, že človek je nielen obmedzený v jednom z prostriedkov vnímania sveta, ale vo všeobecnosti nie je schopný pochopiť, čo je v stávke, a urobiť potrebné rozhodnutie.

Dodržujte nasledujúce pravidlá:

Keď stretnete osobu, ktorá má slabú alebo žiadnu víziu, nezabudnite pomenovať seba a ľudí, ktorí prišli s vami;

Pri sprevádzaní človeka opatrne usmerňujte, neťahajte so sebou, najčastejšie stačí podložiť zle pod lakeť a smerovať k cieľu priemerným tempom. Zároveň by ste ho mali varovať pred prekážkami a snažiť sa jasne určiť ich polohu (napríklad „tri kroky priamo pred nami bude nízky prah“;

Pozvite osobu so zrakovým postihnutím, aby si sadla, neposaďte ju, ale nasmerujte ruku na operadlo stoličky alebo lakťovej opierky;

O sluchovo postihnutých ľudí- ďalšie prekážky, preto je pre efektívnu komunikáciu dôležité dodržiavať špeciálne pravidlá etikety, ktoré slúžia na uľahčenie prijímania informácií účastníkom rozhovoru prostredníctvom dostupných (vizuálnych alebo zvukových) kanálov vnímania.
Pri komunikácii s osobou so stratou sluchu:

Pozrite sa priamo na neho;

Nestmavujte si tvár ani si ju neblokujte rukami, vlasmi alebo inými predmetmi. Je lepšie, aby váš partner mal možnosť sledovať výraz vašej tváre;

Hovorte jasne a rovnomerne. Netreba niečo zbytočne zdôrazňovať alebo zvyšovať hlas (kričať);

Uistite sa, že vám rozumiete, ak máte pochybnosti, zdvorilo sa opýtajte;

Používajte krátke a jednoduché frázy, nezaťažujte svoj prejav odbornými výrazmi, nepodstatnými informáciami a zložitými rečovými konštrukciami;

Ak účastník nerozumie určitej vete, preformulujte ju;

Strata sluchu je často sprevádzaná ťažkosťami s rečou. Komunikácia s človekom s takýmito problémami si vyžaduje takt a jemnosť. Niekedy ľudia zažívajú nedobrovoľnú nemotornosť pri komunikácii s ľuďmi s rečovými ťažkosťami, snažia sa dostať zo situácie čo najrýchlejšie a robia niekoľko bežných chýb:

predstierať, že rozumiete fráze, aj keď v skutočnosti nie je;

prerušte rečníka slovami „rozumiem“;

súhlasiť s partnerom;

prerušiť . komunikácia.
Pravidlá pre interakciu s osobou, ktorá má problémy s rečou, sú nasledujúce:

neignorujte takýchto ľudí a nevyhýbajte sa rozhovorom s nimi;
buďte pripravení na to, že komunikácia bude trvať veľa času;
zamerať sa na konverzáciu a udržiavať očný kontakt s partnerom;
nechajte partnera úplne dokončiť frázy a začnite hovoriť až vtedy, keď ste presvedčení, že myšlienka je dokončená;
neváhajte sa opýtať alebo vysvetliť, ak niečomu nerozumiete;
nebuďte zaujatí voči partnerovi: ťažkosti s rečou priamo nespôsobujú ťažkosti s vnímaním a spracovaním informácií;
ak existujú vážne prekážky verbálnej komunikácie, taktne ponúknite alternatívny spôsob výmeny informácií, napríklad korešpondenciu.

Pri interakcii s ľuďmi s duševnými poruchami je potrebné pamätaťže tieto poruchy nie sú to isté ako vývinové problémy.

Ľudia s duševnými problémami môžu zažiť emocionálny stres alebo zmätok, ktorý im sťažuje život.

Majú svoj vlastný pohľad na svet.

Duševné poruchy nie sú vždy sprevádzané mentálnym postihnutím, navyše sa často neprejavujú trvalo, ale situačne. Takýmto ľuďom sa často zdá, že sú voči nim zaujatí, splietajú sa proti nim sprisahania. Takíto ľudia spravidla nevychádzajú dobre s inými ľuďmi pre ich hašterivosť.

Preto:

Pokúste sa pokojne reagovať na akékoľvek prejavy vzrušenia, vychádzajte z myšlienky, že väčšina ľudí s duševnými poruchami sa dokáže vyrovnať s negatívnymi emóciami;

Snažte sa pochopiť situáciu a ak mu neviete pomôcť, zapojte špecialistov (psychológ, sociálny pracovník).

Každý z nás musí byť extrémne zdržanlivý v emóciách. Ak si v priebehu dňa všimnete, že sa niečo pokazilo, taktne zistite, čo sa stalo. Urobte čin. Ak poslucháč priznal svoju vinu, skvelé, nechajte ho podpísať váš akt. Ak svoju vinu neprizná, uveďte to.

V žiadnom prípade však nehovorte, najmä ak poslucháč neprizná vinu, že musí zaplatiť škodu. Informujete svoje vedenie, zástupcov riaditeľa, kurátora skupiny. Ďalšie kroky podnikneme sami. Vašou úlohou je udržiavať poriadok, komentovať veľmi opatrne.

Musíte sa naučiť cítiť človeka, potom pochopíte, s kým a ako hovoriť: niekoho jemne upokojiť, niekoho presvedčiť a byť na niekoho prísnejší. Hlavná vec je cítiť mieru. Nikdy sa neobracajte na zvýšený tón, nedávajte najavo svoje podráždenie.

Práca s ľuďmi je jedna z najťažších prác a práca s našou kategóriou ľudí je niekoľkonásobne ťažšia.

Máme však tímovú prácu. Preto ak si všimnete, že poslucháči medzi sebou hrubo komunikujú, nepočujú vás, nereagujú na komentáre, určite nám dajte vedieť. V závislosti od problému podnikneme kroky.

Keď sa vrátim k otázke etiky komunikácie a práce s ľuďmi so zdravotným postihnutím, opäť zopakujem, že pri interakcii s nimi je najdôležitejší rešpekt, dobrá vôľa a chuť pomáhať. Preukázaním zdvorilosti, taktu a nestrannosti môžete prekonať akúkoľvek nepríjemnú situáciu, napraviť chybu, ktorú ste urobili, pomôcť partnerovi cítiť sa pokojne.

A napokon, je neprijateľné oslovovať poslucháčov slovom „vy“, aj keď je to váš dobrý priateľ. Udržiavať podriadenosť. Rešpektujte svojich poslucháčov a oni budú rešpektovať vás. Umožnite „známosť“ a nebudete brať vážne, čo znamená, že nebudú reagovať na komentáre, nikdy nebudú spĺňať vaše požiadavky.

Pri vzájomnej komunikácii sledujte, čo hovoríte, ako a komu, môžete byť vypočutí, nesprávne vnímať informácie.

Nezabudnite na staré známe: „Správaj sa k ľuďom tak, ako by si chcel, aby sa oni správali k tebe“.

Často sa ma pýtajú, najmä tí, ktorí so mnou komunikujú len zriedka, či existujú nejaké neotrasiteľné pravidlá v komunikácii s ľuďmi s postihnutím. Tých, s ktorými komunikujeme, takéto myšlienky často ani nenapadnú – vedia, že je ťažké ma uraziť. Neurazí ma napríklad veta: "Zhen, poďme na obed." Hysterického človeka neopravím: „Poďme?!?! Nemôžem chodiť!!! Ako si to mohol navrhnúť?!"

Ale aj tak môžu mnohé známe slová a frázy uraziť. Napríklad také prirovnania ako „chorý / zdravý“, „normálny / abnormálny“, „normálny / chybný“, „mentálne retardovaný“, „dole“ - zdá sa, že sú známe, ale urážajú. Často počúvam, ako jedna matka vysvetľuje svojmu dieťaťu, ktoré ma videlo na invalidnom vozíku, a hovorí: „Teta je chorá. Nie - ochoriem, keď mám sople a horúčku, a som na invalidnom vozíku, pretože nemusím jazdiť v aute s opitými vodičmi a určite si zapnúť pás.

Teraz veľa novinárov používa frázu „osoba so zdravotným postihnutím“. To ma vôbec nehnevá, hlavné je, že médiá nastoľujú tému zdravotného postihnutia. Ale veľa mojich, takpovediac, priateľov v nešťastí je nespokojných. Preto je jednoduchšie a správnejšie povedať: človek so zdravotným postihnutím. Alebo vozičkár, či zrakovo či sluchovo postihnutý, či s Downovým syndrómom či autizmom (avšak v žiadnom prípade nie autistický). Vo všeobecnosti sa nehanbite opýtať, ako to bude správnejšie, od samotných ľudí so zdravotným postihnutím.

A tu je 10 všeobecných pravidiel etikety, ktoré zostavili ľudia so zdravotným postihnutím:

1. Keď sa rozprávate s osobou so zdravotným postihnutím, hovorte priamo s ňou, nie s jej spoločníkom alebo tlmočníkom posunkovej reči, ktorí sú počas rozhovoru prítomní.

2. Keď vás zoznámia s osobou so zdravotným postihnutím, je prirodzené, že jej podáte ruku – dokonca aj tí, ktorí majú ťažkosti s pohybom paže alebo používajú protézu, si môžu podať ruku (vpravo alebo vľavo), čo je úplne prijateľné.

3. Keď stretnete osobu, ktorá má slabú alebo žiadnu víziu, nezabudnite pomenovať seba a ľudí, ktorí prišli s vami. Ak vediete všeobecný rozhovor v skupine, nezabudnite vysvetliť, koho práve oslovujete a identifikovať sa. Nezabudnite nahlas upozorniť, keď ustúpite (aj keď nakrátko ustúpite).

4. Ak ponúkate pomoc, počkajte na jej prijatie a potom sa opýtajte, čo a ako máte robiť. Ak nerozumiete, nehanbite sa - spýtajte sa znova.

5. Zaobchádzajte s deťmi so zdravotným postihnutím podľa ich krstných mien a tínedžermi a staršími ako dospelí.

6. Opierať sa alebo visieť na niekom invalidnom vozíku je to isté ako opierať sa o jeho majiteľa alebo visieť na ňom. Invalidný vozík je súčasťou nedotknuteľného priestoru človeka, ktorý ho používa.

7. Keď hovoríte s niekým, kto má problémy s komunikáciou, pozorne počúvajte. Buďte trpezliví, počkajte, kým vetu dokončí sám. Neopravujte a nevyjednávajte za neho. Pokojne sa opýtajte znova, ak nerozumiete účastníkovi rozhovoru.

8. Keď sa rozprávate s osobou, ktorá používa invalidný vozík alebo barle, postavte sa tak, aby vaše oči a jeho oči boli na rovnakej úrovni. Bude sa vám ľahšie rozprávať a váš partner nebude musieť vracať hlavu.

9. Ak chcete upútať pozornosť človeka, ktorý nepočuje, zamávajte mu alebo ho potľapkajte po ramene. Pozerajte sa mu priamo do očí a hovorte zreteľne, aj keď si uvedomte, že nie všetci ľudia so zlým sluchom vedia čítať z pier. Pri rozhovore s tými, ktorí vedia čítať z pier, sa postavte tak, aby na vás dopadalo svetlo a aby vás bolo jasne vidieť, snažte sa do ničoho nezasahovať a nič vám nezatemňuje.

10. Nehanbite sa, ak ste náhodou povedali „Uvidíme sa“ alebo „Počuli ste o tomto...?“ niekoho, kto naozaj nevidí a nepočuje. Keď niečo odovzdávate do rúk nevidomého človeka, nikdy nehovorte „Cíť to“ – povedzte obvyklé slová „Pozrite sa na to“.

Čo ma najviac štve:

- Keď začnú pomáhať bez toho, aby sa pýtali, ako je to správne, a ak im začnete vysvetľovať, ako to urobiť lepšie, urazia sa! Akoby som si nevážil nával pomoci!

- Keď sa snažia preložiť tému v domnení, že ma to môže rozčúliť. Napríklad výber lyžiarskeho strediska, kúpa nových topánok na vysokom opätku alebo sex. Ako, nie je to dostupné pre invalidov, takže to nestojí za reč. Nezmysel)))

"Keď sa začnú sťažovať na tvoj život... Kámo, pozri sa na mňa a ďakuj Bohu za tvoje malé problémy!"

Mám jedno pravidlo správania sa k ľuďom s postihnutím: buďte prirodzení a komunikujte ako rovnocenní. Ak človek nemá nohu, neznamená to, že nemá mozog.

Ale aj tak môžu mnohé známe slová a frázy uraziť. Napríklad také prirovnania ako „chorý / zdravý“, „normálny / abnormálny“, „normálny / chybný“, „mentálne retardovaný“, „dole“ - zdá sa, že sú známe, ale urážajú. Často počúvam, ako jedna matka vysvetľuje svojmu dieťaťu, ktoré ma videlo na invalidnom vozíku, a hovorí: „Teta je chorá. Nie - ochoriem, keď mám sople a teplotu, a som na invalidnom vozíku, pretože nemusím jazdiť v aute s opitými vodičmi a určite si zapnúť pás.

A tu je 10 všeobecných pravidiel etikety, ktoré zostavili ľudia so zdravotným postihnutím:

1. Keď sa rozprávate s osobou so zdravotným postihnutím, hovorte priamo s ňou, nie s jej spoločníkom alebo tlmočníkom posunkovej reči, ktorí sú počas rozhovoru prítomní.

2. Keď vás zoznámia s osobou so zdravotným postihnutím, je prirodzené, že mu podáte ruku – dokonca aj tí, ktorí majú problém s pohybom ruky alebo ktorí používajú protézu, si môžu podať ruku (vpravo alebo vľavo), čo je celkom prijateľné.

4. Ak ponúkate pomoc, počkajte na jej prijatie a potom sa opýtajte, čo a ako máte robiť. Ak nerozumiete, nehanbite sa - spýtajte sa znova.

5. Zaobchádzajte s deťmi so zdravotným postihnutím podľa ich krstných mien a tínedžermi a staršími ako dospelí.

10. Nehanbite sa, ak ste náhodou povedali „Uvidíme sa“ alebo „Počuli ste o tomto...?“ niekoho, kto naozaj nevidí a nepočuje. Keď niečo odovzdávate do rúk nevidomého človeka, v žiadnom prípade nehovorte „Cíťte to“ – povedzte obvyklé slová „Pozrite sa na to“.

Čo ma najviac štve:

Keď začnú pomáhať bez toho, aby sa pýtali, ako je to správne, a ak im začnete vysvetľovať, ako to urobiť lepšie, urazia sa! Akoby som si nevážil nával pomoci!

Keď sa snažia preložiť tému v domnení, že ma to môže rozčúliť. Napríklad výber lyžiarskeho strediska, kúpa nových topánok na vysokom opätku alebo sex. Ako, nie je to dostupné pre invalidov, takže to nestojí za reč. Nezmysel)))

Keď sa ti začnú sťažovať na život... Kámo, pozri sa na mňa a ďakuj Bohu za tvoje malé trápenia!

Mám jedno pravidlo správania sa k ľuďom s postihnutím: buďte prirodzení a komunikujte ako rovnocenní. Ak človek nemá nohu, neznamená to, že nemá mozog.

ETIKETA KOMUNIKÁCIE S POSTIHNUTÝMI

10 všeobecných pravidiel etikety

Tieto pravidlá používajú pracovníci verejných služieb v USA.

Zostavil ich K. Meyer, US National Accessibility Center.

1. Keď sa rozprávate s osobou so zdravotným postihnutím, hovorte priamo s ňou, a nie so sprievodným tlmočníkom alebo tlmočníkom posunkovej reči, ktorý je prítomný počas rozhovoru.

2. Keď vás zoznámia s postihnutým, je celkom prirodzené potriasť mu rukou – dokonca aj tí, ktorí majú ťažkosti s pohybom rúk alebo ktorí používajú protézu, si môžu podať ruku – vpravo alebo vľavo, čo je celkom prijateľné.

3. Keď stretnete človeka, ktorý vidí zle alebo nevidí vôbec, určite pomenujte seba a tých ľudí, ktorí prišli s vami. Ak máte všeobecnú konverzáciu v skupine, nezabudnite vysvetliť, koho práve oslovujete a identifikovať sa.

4. Ak ponúkate pomoc, počkajte na jej prijatie a potom sa opýtajte, čo a ako máte robiť. Ak nerozumiete, nehanbite sa - spýtajte sa znova.

5. Zaobchádzajte s dospelými s postihnutím ako s dospelými. Ľudí môžete volať menom alebo „na teba“, len ak sa dobre poznáte.

6. Oprieť sa alebo zavesiť sa na niečí invalidný vozík je to isté ako oprieť sa o jeho majiteľa alebo sa na neho zavesiť. Invalidný vozík je súčasťou nedotknuteľného priestoru človeka, ktorý ho používa.

7. Keď sa rozprávate s osobou, ktorá má problémy s komunikáciou, pozorne počúvajte. Buďte trpezliví, počkajte, kým vetu dokončí sám. Neopravujte a nevyjednávajte za neho. Nikdy sa netvárte, že rozumiete, keď tomu naozaj nerozumiete.

9. Aby ste upútali pozornosť človeka, ktorý nepočuje, zamávajte alebo potľapkajte po pleci. Pozerajte sa mu priamo do očí a hovorte zreteľne, aj keď si uvedomte, že nie všetci ľudia so zlým sluchom vedia čítať z pier. Pri rozhovore s tými, ktorí vedia čítať z pier, sa postavte tak, aby na vás dopadalo svetlo a aby vás bolo dobre vidieť, snažte sa do ničoho nezasahovať (jedlo, cigarety, ruky).

10. Nehanbite sa, ak ste náhodou povedali: "Uvidíme sa" alebo: "Počuli ste o tomto ...?" niekoho, kto naozaj nevidí a nepočuje.

Ľudia s pohybovými ťažkosťami

Nemyslite si, že používanie invalidného vozíka je tragédia. Ide o spôsob voľnejšieho (ak nie sú bariéry) pohybu. Sú ľudia, ktorí nestratili schopnosť chodiť a môžu sa pohybovať pomocou barlí, palíc atď., ale používajú invalidný vozík, aby šetrili energiu a pohybovali sa rýchlejšie. Ak je vaša ponuka pomoci prijatá, opýtajte sa, čo je potrebné urobiť, a jasne postupujte podľa pokynov.

Ak máte dovolené tlačiť kočík, rolujte ho najskôr pomaly. Kočík rýchlo naberie rýchlosť a nečakaný otras môže spôsobiť stratu rovnováhy.

Vždy si osobne overte dostupnosť miest, kde sú plánované akcie. Vopred sa opýtajte, aké problémy alebo prekážky môžu nastať a ako ich možno riešiť.

Ak existujú architektonické bariéry, upozornite na ne, aby mal človek možnosť vopred sa rozhodnúť. Ak má vaša kancelária, obchod alebo banka rampu, nechajte ju otvorenú a nezabudnite na nej v zime odpratávať sneh a lámať ľad.

Ak pripravujete stretnutie, na ktorom sa zúčastňujú ľudia s pohybovými ťažkosťami, uistite sa, že tam, kde sú prekážky (schodíky, dvere, prahy atď.), sú ľudia pripravení pomôcť. Uistite sa, že osoba používajúca kočík môže dosiahnuť veci, ktoré potrebuje.

Ak je to možné, postavte sa tak, aby boli vaše tváre na rovnakej úrovni. Vyhnite sa polohe, v ktorej váš partner musí hodiť hlavu dozadu.

Ľudia so slabým zrakom a nevidomí

Zrakové postihnutie má mnoho stupňov. Úplne nevidomých ľudí je len asi 10%, zvyšok ľudí má zvyškové videnie, dokážu rozlíšiť svetlo a tieň, niekedy farbu a tvar predmetu. Niektorí majú zlé periférne videnie, zatiaľ čo iní majú zlé priame videnie s dobrým periférnym videním. To všetko sa dá objasniť a zohľadniť pri komunikácii.

Vždy si zistite, v akej forme chce osoba dostávať informácie: Braillovo písmo, veľké písmo (16-18), disketa, audiokazeta. Ak nemáte možnosť preložiť informácie do požadovaného formátu, dajte ich vo forme, v akej sú – stále je to lepšie ako nič.

Ak ide o dôležitý list alebo dokument, nemusíte ho dávať na dotyk, aby ste presvedčili. Zároveň nenahrádzajte čítanie prerozprávaním. Keď má nevidiaci podpísať dokument, určite si ho prečítajte. Zdravotné postihnutie nezbavuje osobu zodpovednosti stanovenej v dokumente.

Keď ponúkate pomoc pri pohybe, veďte osobu, kráčajte ako obvykle. Nevidiaceho netreba chytiť za ruku – pomáha mu to udržať rovnováhu.

Neurážajte sa, ak vašu pomoc odmietnu.

Stručne opíšte, kde sa nachádzate. Napríklad: "V strede haly, asi šesť krokov od vás, je stôl." Alebo: "Naľavo od dverí, keď vojdete, je konferenčný stolík." Varujte pred prekážkami: schody, kaluže, jamy, nízke stropy, potrubia atď. Dávajte pozor na prítomnosť rozbitných predmetov.

Použite, ak je to vhodné, frázy, ktoré charakterizujú zvuk, vôňu, vzdialenosť. Uvedomte si však, že nie každému sa to páči. Zdieľajte, čo vidíte. "

Správajte sa k vodiacim psom inak ako k bežným domácim miláčikom. Svojmu vodiacemu psovi nerozkazujte ani sa s ním nehrajte.

Neberte ani nestláčajte palicu danej osoby.

Vždy hovorte priamo s osobou, aj keď vás nevidí, a nie so svojím vidiacim spoločníkom.

Vždy sa identifikujte a predstavte ostatných, ako aj zvyšok publika. Ak si chcete podať ruku, povedzte to.

Keď vyzvete nevidiaceho, aby si sadol, neposaďte ho, ale nasmerujte mu ruku na operadlo stoličky alebo lakťovej opierky. Ak ho zoznámite s neznámym predmetom, neprechádzajte rukou po povrchu, ale dajte mu možnosť voľne sa predmetu dotýkať. Ak vás požiadajú o pomoc pri zodvihnutí predmetu, nemali by ste k predmetu pritiahnuť ruku nevidomého a vziať tento predmet do ruky.

Pri stole: Ak ponúknete nevidomému nové jedlo (alebo niekoľko pochutín na jednom tanieri), môžete mu vysvetliť, čo kde je, pomocou princípu ciferníka. Napríklad: "za 12 - kúsok syra, za 3 - šalát, za 6 - chlieb."

Keď komunikujete so skupinou nevidiacich, nezabudnite zakaždým pomenovať osobu, ktorú oslovujete.

Nenúťte svojho partnera vysielať do prázdna: ak sa pohybujete, varujte ho.

Je úplne normálne používať výraz „pozerať“. Pre nevidomého to znamená „vidieť rukami“, dotýkať sa.

Vyhnite sa vágnym definíciám, popisom a pokynom, ktoré sú zvyčajne sprevádzané gestami, výrazmi typu: „pohár je niekde na stole, je to blízko teba...“. Snažte sa byť presný: "Pohár je v strede stola", "Stolička je po vašej pravici."

Pokúste sa vyjadriť slovami to, čo sa často vyjadruje výrazmi tváre a gestami - nezabudnite, že obvyklé gesto "tam ..." slepý človek nepochopí.

Ak si všimnete, že slepý zablúdil, neovládajte jeho pohyb z diaľky, poďte hore a pomôžte mu dostať sa na správnu cestu.

Pri zostupovaní alebo stúpaní po schodoch veďte nevidomého kolmo na ne. Pri pohybe nerobte trhavé, náhle pohyby. Keď sprevádzate nevidomú osobu, nedávajte ruky späť - je to nepohodlné.