ऑपरेटर प्रत्येक मेगाफोन क्लायंटला 19 मे रोजी अपघातग्रस्त झोनमध्ये सापडलेल्यांना तीन भरपाई पर्याय ऑफर करेल: 50 मिनिटे व्हॉइस कम्युनिकेशन आणि 1 GB मोबाइल इंटरनेट, 2 GB मोबाइल इंटरनेट, किंवा नवीन चित्रपटांपैकी एक विनामूल्य पाहणे मेगाफोन.टीव्ही. सकाळी कंपनीच्या "व्हीकॉन्टाक्टे" च्या पृष्ठावर प्रकाशित झालेल्या सदस्यांना कंपनीचे जनरल डायरेक्टर सेर्गेई सोल्डाटेन्कोव्हच्या दुसर्‍या अपीलमध्ये हे सांगितले आहे. त्यामध्ये, सोल्डाटेन्कोव्हने पुन्हा एकदा अपघातादरम्यान त्रास झालेल्या ग्राहकांची माफी मागितली.

“आता आमच्या कंपनीसाठी आणि वैयक्तिकरित्या माझ्यासाठी मुख्य कार्य तुम्हाला सर्वोत्तम गुणवत्तेचे सर्वात विश्वसनीय कनेक्शन प्रदान करणे आहे. तुमचा टेलिकॉम ऑपरेटर म्हणून MegaFon च्या योग्य निवडीबद्दल तुमच्यापैकी कोणालाही शंका नाही याची खात्री करण्यासाठी आमचा कार्यसंघ सर्व काही करेल,” Soldatenkov यांनी एका निवेदनात म्हटले आहे.

अपघाताचे कारण नेटवर्कच्या मुख्य घटकांपैकी एकाचे सॉफ्टवेअर बिघाड असल्याचेही त्यांनी आठवले.

31 मे पर्यंत भरपाई सक्रिय करणे शक्य आहे, वापरा - 30 जून पर्यंत, कंपनीच्या प्रतिनिधीने सांगितले.

मेगाफोनचे व्यावसायिक संचालक व्लाड वोल्फसन म्हणतात - कंपनीकडे एक पर्याय होता - आर्थिक भरपाई किंवा सेवांच्या स्वरूपात भरपाई. प्रतिदिन रोख भरपाई नगण्य असती, म्हणून कंपनीने वेगळी पद्धत निवडली, ते स्पष्ट करतात. MegaFon द्वारे ऑफर केलेल्या सेवांचे प्रमाण हे वापराच्या सरासरी प्रमाणापेक्षा निम्मे आहे. खरंच, ही ऑफर पॅकेज टॅरिफच्या मालकांसाठी कमी संबंधित आहे, परंतु अतिरिक्त सेवा म्हणून बोनस वापरण्यासाठी किंवा चित्रपट पाहण्यासाठी ते एकतर पॅकेजचे नेहमीचे प्रमाण एका महिन्याने कमी करू शकतात. हे फ्योडोर बोंडार्चुकचे "आकर्षण" आहे.

आता MegaFon चे 50% पेक्षा जास्त सदस्य पॅकेज टॅरिफचे मालक आहेत (म्हणजे ज्यांच्याकडे आधीच मिनिटे आणि रहदारी पॅकेजेस जोडलेले आहेत), टेलीकॉम डेलीचे सीईओ डेनिस कुस्कोव्ह म्हणतात. जर भरपाई वापरताना सध्याचे पॅकेज नाकारणे किंवा त्याची कृती स्थगित करणे शक्य असेल, तर ही एक वाजवी परिस्थिती आहे, तज्ञांच्या मते. जर ही शक्यता प्रदान केली गेली नाही, तर ज्यांच्याकडे पॅकेज टॅरिफ कनेक्ट आहेत त्यांच्यासाठी ही सर्वोत्तम ऑफर नाही. शेवटी, एक नियम म्हणून, लोक त्यांच्या सेवांचा संच पूर्णपणे वापरत नाहीत, कुस्कोव्ह नोंदवतात.

शुक्रवार, 19 मे रोजी, मॉस्को, निझनी नोव्हगोरोड आणि व्होल्गा प्रदेशातील इतर अनेक शहरांमधील मेगाफोनचे सदस्य कॉल करू शकत नाहीत किंवा मोबाइल इंटरनेट वापरू शकत नाहीत. मेगाफोनच्या मालकीच्या आणि त्याच्या नेटवर्कवर कार्यरत असलेल्या स्कार्टेल (योटा ब्रँड) च्या सदस्यांना समान समस्या होत्या. ऑपरेटरने कळवले की 19 मे च्या संध्याकाळी संप्रेषण पूर्ववत झाले. मेगाफोनच्या स्पर्धकांच्या कर्मचार्‍यांनी HLR (होम लोकेशन रजिस्टर), ऑपरेटरची सिस्टीम जी सदस्यांचा सिम कार्ड डेटा संग्रहित करते, मधील खराबीमुळे घटनेचे स्पष्टीकरण दिले. सोल्डाटेन्कोव्हने या अपघाताला सॉफ्टवेअरच्या त्रुटीचा परिणाम म्हटले आहे.

मेगाफोनचे सीईओ सर्गेई सोल्डाटेन्कोव्ह म्हणाले की ऑपरेटरच्या कामातील खराबीमुळे 19 मे रोजी संप्रेषणाशिवाय राहिलेले ग्राहक तीनपैकी एक निवडू शकतात. भरपाई पर्याय.

शुक्रवार, 19 मे रोजी, मेगाफोन ग्राहकांनी अनेक तास कॉल करण्याची आणि एसएमएस पाठवण्याची क्षमता गमावली. मॉस्को, निझनी नोव्हगोरोड, काझान, उफा आणि देशाच्या मध्यवर्ती भागातील आणि व्होल्गा प्रदेशातील इतर शहरांमधील ऑपरेटरच्या ग्राहकांना अशा समस्येचा सामना करावा लागला. काही प्रदेशांमध्ये, मोबाइल इंटरनेटच्या ऑपरेशनमधील गैरप्रकार लक्षात आले. "अपघाताचे कारण म्हणजे आमच्या नेटवर्कच्या मुख्य सिस्टीम घटकांपैकी एकावर सॉफ्टवेअर बिघाड झाला," - म्हणतोव्हीकॉन्टाक्टे सोशल नेटवर्कवरील मेगाफोन पृष्ठावरील संदेशात.

कंपनीचे सीईओ सेर्गेई सोल्डाटेन्कोव्ह यांनी पुन्हा एकदा अपघातामुळे प्रभावित झालेल्या ग्राहक आणि भागीदारांची माफी मागितली. "आम्ही सर्वांना चांगले समजले आहे की आज संप्रेषणाशिवाय काही तास ही आपत्कालीन परिस्थिती आहे," त्यांनी जोर दिला, शनिवारपासून, नेटवर्क बिघाड झाल्याबद्दल संपर्क केंद्राकडे तक्रार केलेल्या सर्व सदस्यांना आधीच भरपाई दिली जात आहे. आणि 23 मे पासून, प्रत्येक क्लायंट जो स्वत: ला अपघात क्षेत्रामध्ये शोधतो तो संपर्क न करता ते प्राप्त करू शकतो. त्याच वेळी, भरपाईच्या तीन पर्यायांपैकी एक निवडण्याचा प्रस्ताव आहे: 1 GB रहदारी आणि 50 मिनिटे व्हॉइस कम्युनिकेशन, 2 GB रहदारी किंवा Megafon.TV वर नवीन चित्रपटांपैकी एक विनामूल्य पाहणे.

नंतर, कंपनीच्या प्रेस सेवेने स्पष्ट केले की फ्योडोर बोंडार्चुकचा चित्रपट "आकर्षण" विनामूल्य पाहिला जाऊ शकतो. हे लक्षात घेतले आहे की एचडी स्वरूपात पाहण्याची किंमत 300 रूबल आहे. अंदाजे समान रक्कम सरासरी रशियन दरमहा संप्रेषण सेवांवर खर्च करते, मॅगफोनने जोर दिला. ऑफर 31 मे पर्यंत सक्रिय केली जाऊ शकते, पॅकेजेस 30 दिवसांसाठी वैध आहेत. एका आठवड्याच्या आत, नुकसान भरपाईवर अवलंबून असलेल्या सर्व सदस्यांना ते प्राप्त केल्याच्या तपशीलांसह एक एसएमएस प्राप्त होईल.

वकील काय म्हणतात

"मेगाफोन" "हॅकर हल्ल्याचे" अस्तित्व नाकारतो, उपकरणाच्या खराबतेबद्दल बोलतो, परंतु त्याच वेळी या उपकरणाच्या नावाकडे (ह्यूलेट-पॅकार्ड) आपले लक्ष वेधतो, ज्यामुळे कोणत्याही परिस्थितीत जबाबदारी नाकारली जाते, - नोट्स वकील एबी "" अण्णा गोलोश्चापोवा. - तुम्ही अर्थातच कोर्टात जाऊ शकता. प्रत्येकाला न्यायालयात त्यांच्या हिताचे रक्षण करण्याचा अधिकार आहे. परंतु या प्रकरणात, ज्या सदस्यांनी न्यायालयात अर्ज केला त्यांना अनेक परिस्थिती सिद्ध कराव्या लागतील जे दर्शवितात की उपकरणे बिघाड झाली आणि ऑपरेटरच्या चुकीमुळे उद्भवली.

जर सर्व सदस्य मेगाफोनच्या विरूद्ध खटले घेऊन न्यायालयात गेले तर हे बरेच महिने आणि कदाचित वर्षे पुढे जाईल, गोलोश्चापोवा जोडते. या संदर्भात, तिला कोर्टात जाण्यासाठी लागणारा वेळ आणि आर्थिक खर्चाच्या संदर्भात अशा पावले फक्त अतरंगी मानतात. वकील म्हणतात, “मेगाफॉनने ऑफर केलेल्या त्या मोफत सेवा, माझ्या मते, 19 मे रोजी मिळालेल्या अस्वस्थतेची भरपाई करण्याचा सर्वात जलद मार्ग आहे.” “परंतु कायदेशीर दृष्टिकोनातून, आम्ही अर्थातच यासाठी लढायला बांधील आहोत. उच्च-गुणवत्तेच्या सेवा प्राप्त करण्याचे आमचे हक्क ज्यासाठी आम्ही आमचे स्वतःचे पैसे देतो. आणि जरी ही खूप लांब प्रक्रिया असेल, तरीही जे लोक ते पूर्ण करतात त्यांना पैसे मिळण्याची खूप चांगली संधी आहे."

इव्हान सस्टिन, वकील, बीएसजीचे व्यवस्थापकीय भागीदार, सध्याच्या परिस्थितीत "MegaFon" च्या कृती योग्य आणि सुसंगत मानतात. "अर्थात, कंपनीचे क्लायंट त्यांच्या हक्कांच्या संरक्षणासाठी फेडरल कायद्यानुसार "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" कोर्टात अर्ज करू शकतात, "तज्ञ नोंदवतात. कोर्टात, ग्राहकाने तांत्रिक बिघाड दरम्यान एक कारणात्मक संबंध सिद्ध केला पाहिजे. मेगाफोन आणि त्यांच्यामुळे होणारे नुकसान. याव्यतिरिक्त, त्यांच्या आकाराची गणना प्रदान करणे आवश्यक असेल."

"ग्राहक संरक्षण कायदा आणि संप्रेषण सेवांच्या तरतुदीचे नियम काही तासांपर्यंत संप्रेषण सेवांच्या तरतुदीत व्यत्यय आल्यास महत्त्वपूर्ण दायित्व प्रदान करत नाहीत," यावर जोर दिला जातो. मिखाईल इलिन, भागीदार "". - बहुसंख्य ग्राहकांसाठी तोटा सिद्ध करणे ही खूप वेळखाऊ प्रक्रिया आहे. याव्यतिरिक्त, मेगाफोनने आधीच स्वेच्छेने त्याच्या सदस्यांसाठी खूप चांगली भरपाई देऊ केली आहे. त्यामुळे, ताज्या घटनेच्या संदर्भात न्यायालयात सामूहिक अपील करण्याचा अंदाज लावणे फारसे फायदेशीर नाही."

मेगाफोन सॉफ्टवेअरमध्ये मोठ्या अपयशाच्या परिणामी, सदस्यांना संप्रेषणाशिवाय सोडले जाऊ शकते. बर्याच लोकांसाठी, ही परिस्थिती अप्रिय आहे, कारण लोकसंख्येची खूप मोठी टक्केवारी या विशिष्ट ऑपरेटरच्या सेवा वापरते.

परिणामी, सदस्य केवळ संप्रेषणाशिवाय राहत नाहीत तर मोबाइल इंटरनेट देखील वापरू शकत नाहीत. सदस्यांना समर्थन सेवेशी संपर्क साधण्याचा आणि झालेल्या नुकसानीच्या भरपाईसाठी दावे सादर करण्याचा अधिकार आहे. मेगाफोनमध्ये भरपाई कशी मिळवायची हे समजून घेण्यासाठी, आपण टिपा आणि युक्त्या फॉलो केल्या पाहिजेत.

• खराब संप्रेषण किंवा त्याची पूर्ण अनुपस्थिती.
• सतत स्पॅमिंग.
• क्लायंटच्या खात्यातून डेबिट केलेल्या निधीची चुकीची भरपाई किंवा हस्तांतरण.
• सदस्यांच्या अधिकारांचे उल्लंघन करणारी इतर प्रकरणे.

विशेषतः, अलीकडे, एसएमएस-मेलिंग, ज्याला स्पॅम म्हणतात, लोकप्रिय झाले आहेत. परंतु संबंधित कायद्याचा अवलंब करून, मेगाफोनला संशयास्पद स्वरूपाचे विविध संदेश अवरोधित करण्याचा अधिकार प्राप्त झाला. ही परिस्थिती उद्भवल्यास, आपल्याला लहान नंबरवर संदेश पाठविणे आवश्यक आहे आणि स्पॅम यापुढे क्लायंटला त्रास देणार नाही. अन्यथा, तुम्ही टोल-फ्री नंबरसाठी तात्काळ मेगाफोनशी संपर्क साधावा.

काही ग्राहकांच्या तक्रारी ग्राहकांनी ऑर्डर केलेल्या सेवांसाठी पैसे काढण्याशी संबंधित आहेत.

नुकसान भरपाई कशी मिळवायची

झालेल्या नुकसानाची भरपाई करण्यासाठी, मेगाफोन त्याच्या सदस्यांना खालील विशेषाधिकार देते:

• 2 GB मोबाईल इंटरनेट.
• तुम्ही मेगाफोन टीव्हीवर मोफत नवीन चित्रपट पाहू शकता.
• गीगाबाइट मोबाइल इंटरनेट आणि 50 मिनिटे कॉल.

भेटवस्तूबद्दल माहिती असलेला फोनवर एसएमएस मिळाल्यानंतर ग्राहकाला भरपाई मिळू शकते. संख्यांचे विशिष्ट संयोजन डायल करून ते सक्रिय केले जाणे आवश्यक आहे.

कायद्यात

ग्राहक हक्क संरक्षण संस्थेच्या शिफारशी विचारात घेऊन, कायद्यात असे नमूद केले आहे की संप्रेषणात व्यत्यय आल्यास किंवा त्याच्या पूर्ण अनुपस्थितीच्या बाबतीत ग्राहकास ऑपरेटरकडे दावे करण्याचा अधिकार आहे. तो प्रदान केलेल्या सेवांसाठी शुल्क कमी करण्याची मागणी करू शकतो.

तसेच, चाचणीच्या परिणामी ही वस्तुस्थिती सिद्ध झाल्यास ग्राहकास अतिरिक्त देयके मिळण्याचा अधिकार आहे.

काही वकिलांचा असा युक्तिवाद आहे की सदस्यांनी खराब संप्रेषण किंवा इतर समस्यांमुळे नुकसान सिद्ध केले पाहिजे. म्हणजेच, नुकसान सिद्ध करणे आणि दोषी व्यक्तीच्या कृतींचा परिणाम आणि तोटा यांच्याशी जोडण्याचा प्रयत्न करणे. प्रत्यक्षात ते सोपे होणार नाही. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, चाचणीच्या परिणामी, आम्ही नैतिक हानी पोहोचवण्याबद्दल बोलू शकतो.

कुठे तक्रार नोंदवायची

लोकसंख्येची खूप मोठी टक्केवारी मेगाफोन सेवांचे ग्राहक आहेत. त्यांच्या अधिकारांचे उल्लंघन झाल्यास, क्लायंटला विशिष्ट परिस्थितीत योग्य निर्णयासाठी विशेष सेवेकडे तक्रार दाखल करण्याचा अधिकार आहे. ऑपरेटरच्या बेकायदेशीर कृतींशी संबंधित आपल्या प्रश्नाचे विविध मार्गांनी आपल्याला योग्य उत्तर मिळू शकते.

एक तक्रार

सर्व प्रथम, आपल्याला ऑपरेटरच्या अधिकृत वेबसाइटवर तक्रार दाखल करण्याची आवश्यकता आहे. हे करण्यासाठी, काही चरणांचे अनुसरण करणे महत्वाचे आहे:

1. प्रथम आपल्याला https://www.megafon.ru साइटला भेट देण्याची आवश्यकता आहे, जिथे आपण क्लायंट राहत असलेला प्रदेश निवडा.
2. पुढे, आपल्याला पृष्ठाच्या तळाशी पाहण्याची आवश्यकता आहे, जिथे आपण "संपर्क मेगाफोन" बटणावर क्लिक कराल.
3. दिसत असलेल्या विंडोमध्ये, पत्राचा विषय दर्शविणारे "पत्र लिहा" ला प्राधान्य द्या.
4. पुढील पायरी म्हणजे समस्येचे सार अनियंत्रित स्वरूपात सांगणे. त्याच वेळी, भाषणाने व्यवसाय पत्रव्यवहाराच्या निकषांचे पालन केले पाहिजे. कोणत्याही परिस्थितीत तुम्ही ऑपरेटर आणि कंपनीला धमकावू नये किंवा त्यांचा अपमान करू नये.
5. कागदपत्रे संलग्न करा.
6. सदस्य क्रमांक लिहा.
7. एक फोन नंबर जिथे ऑपरेटर संपर्क करू शकतो.
8. लिखित माहितीच्या शुद्धतेची पुष्टी करा.
9. अंतिम टप्प्यावर, चित्रात दाखवलेला कोड टाका आणि तक्रार पाठवा.

तुम्ही इतर कोणत्याही शहरातून +7926-111-05-00 वर कॉल करून 8-800-550-05-00 (रशियासाठी) वर कॉल करून शाखेच्या सेवेबद्दल आणि सेवांच्या गुणवत्तेबद्दल तक्रार करू शकता. हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की फोन विनामूल्य आहेत. इच्छित असल्यास, कंपनीच्या संपर्क केंद्र 0500 वर संपर्क साधा.

दाव्याचे निराकरण करण्यासाठी, क्लायंटला मेगाफोन ऑफिसला भेट देण्याची संधी आहे. दावे किंवा शुभेच्छा शाखेच्या पत्त्यावर किंवा व्यवस्थापन यंत्रणेचे प्रतिनिधीत्व करणार्‍या विशिष्ट अधिकार्‍याला लिहिल्या जाऊ शकतात. दावा करताना कोणतेही कठोर निर्बंध नाहीत.

तक्रारीच्या तळाशी, दस्तऐवज स्वीकारणारी व्यक्ती त्याचे आडनाव आणि आद्याक्षरे दर्शवते, तारीख टाकते, "अर्ज स्वीकारला" असे लिहितात. कागदपत्रांचा बॅकअप सील आणि स्वाक्षरीने घेतला जातो.

गंभीर प्रकरणांमध्ये, दस्तऐवजाच्या अनेक प्रती तयार करणे आवश्यक आहे, ज्यावर कंपनीच्या कर्मचाऱ्याने शिक्का मारलेल्या तारखेसह तक्रारीवर स्वाक्षरी करणे आणि बॅकअप घेणे बंधनकारक आहे.

जर निर्णय ग्राहकाच्या बाजूने घेतला गेला नसेल किंवा उशीर झाला असेल तर, अभियोजक कार्यालय, रोस्कोमनाडझोर, न्यायालय किंवा रोस्पोट्रेबनाडझोर यासारख्या इतर अधिक प्रभावी संरचनांशी संपर्क साधण्यात अर्थ आहे.

Roskmonadzor ला तक्रार लिहिण्याचे नियम

आवश्यक असल्यास, ते Roskmonadzor कडे तक्रार दाखल करतात, जी कार्यकारी अधिकार्यांशी संबंधित फेडरल सेवा आहे. संरचना जनसंवाद संप्रेषण, तसेच माहिती तंत्रज्ञानाचे कार्य नियंत्रित करते. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, अपीलचे कारण खराब-गुणवत्तेचे संप्रेषण आणि वस्तुमान स्वरूपाचे प्रश्न मानले जाते.

तुम्ही आमच्याशी फॅक्स, फोन, ई-मेलद्वारे संपर्क साधू शकता. ऑनलाइन वेबसाइटद्वारे Roskmonadzor शी संपर्क साधणे खूप सोयीचे आहे. अत्यंत प्रकरणांमध्ये, नियमित मेलवर पाठविलेले पत्र योग्य आहे.

तक्रार दाखल करण्यासाठी, तुम्ही हे करणे आवश्यक आहे:

• rkn.gov.ru/news/rsoc/ या पृष्ठाला भेट द्या, जिथे तुम्हाला "नागरिकांचे अपील आणि कायदेशीर संस्था" हा विभाग मिळेल, ज्याद्वारे "अपील तयार करा" या उपविभागावर जा.
• विंडोमध्ये आपल्याला इच्छित थीम निवडण्याची आवश्यकता आहे. उदाहरणार्थ, मोबाइल संप्रेषण, ज्यांच्याकडे तक्रार केली जाते.
• पुढील टप्प्यावर, संपर्क माहिती दर्शविली जाते आणि उत्तर कसे प्राप्त केले जाईल (इलेक्ट्रॉनिक संसाधने किंवा पोस्टल पत्त्याद्वारे).
• तक्रार लिहा.
• चित्रात दाखवलेला कोड एंटर करा आणि दस्तऐवज पाठवा.

ईमेल देखील लोकप्रिय आहे. [ईमेल संरक्षित]

माहितीसाठी, तुम्ही फोनद्वारे माहिती केंद्राच्या सेवा वापरू शकता (495) 987-68-00.

सर्वात लांब म्हणजे मेलद्वारे कागदपत्रांचे हस्तांतरण. लिफाफ्यावर प्रेषकाचा पत्ता, तसेच आडनाव आणि आद्याक्षरे दर्शवा. दाव्याच्या शीर्षलेखामध्ये सदस्याची संपर्क माहिती असणे आवश्यक आहे.

Rospotrebnadzor वर दावा करत आहे

ग्राहक हक्क संरक्षण कायद्यांतर्गत येणार्‍या पातळीशी किंवा इतर उल्लंघनांशी संबंधित नसलेल्या सेवांच्या तरतुदीच्या बाबतीत, ग्राहक चरण-दर-चरण मार्गदर्शकाचे अनुसरण करून Rospotrebnadzor कडे दावे लिहू शकतात.

आपल्याला निवासस्थानाच्या ठिकाणी संरचनेच्या प्रमुखास संबोधित केलेले अपील लिहिण्याची आवश्यकता आहे. तुम्ही ते फेडरल ग्राहक संरक्षण सेवेला देखील संबोधित करू शकता. दस्तऐवजाचे जलद पुनरावलोकन करण्यासाठी, आपण मेगाफोन सदस्यांच्या अधिकारांचे उल्लंघन करणाऱ्या वस्तुस्थितीची पुष्टी करणार्या फायली संलग्न केल्या पाहिजेत. संलग्न केले पाहिजे:

• समस्येचे निराकरण करण्यासाठी कंपनीकडे अर्जाची प्रत.
• तक्रारीच्या प्रतिसादाची प्रत.
• MegaFon कार्यालयाच्या वरिष्ठ व्यवस्थापकास दाव्याची एक प्रत.
• छायाचित्र.
• प्रिंटआउट्सवर कॉल करा.
• व्हिडिओ फाइल्स किंवा ऑडिओ रेकॉर्डिंग.
• चेक, तसेच त्यांच्या प्रती.
• बँक स्टेटमेंटच्या प्रती.
• साक्षीदार साक्ष.

दुसरा पर्याय म्हणजे rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback या वेबसाइटवर ऑनलाइन तक्रार लिहिण्याच्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी आवाहन करणे. विंडोमध्ये दिसणार्‍या प्रॉम्प्टद्वारे मार्गदर्शन करून, तुम्हाला प्रश्नावलीतील ओळी भरणे आणि प्रश्न योग्यरित्या सांगणे आवश्यक आहे. या प्रकरणात, तुम्ही 2000 वर्णांच्या आत ठेवावे. ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन दर्शविणारी कागदपत्रे किंवा तथ्ये असल्यास, ते देखील संलग्न केले जातात.

हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की तक्रार किमान 30 दिवस संरचनेद्वारे विचाराधीन राहू शकते.

कोर्टात जात आहे

कोर्टात तक्रार करणे हा शेवटचा उपाय आहे. कोणत्याही अधिकाऱ्याने योग्य प्रतिसाद न दिल्यास न्यायालयाशी संपर्क साधावा. हे समजले पाहिजे की मुख्य आणि दाव्याव्यतिरिक्त, नैतिक नुकसान भरपाईसाठी याचिका तयार केली पाहिजे.

फिर्यादी कार्यालयात तक्रार दाखल करण्याचे नियम

ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन झाल्यास, ग्राहकांना निवासस्थानाच्या ठिकाणी अभियोक्ता कार्यालयात अर्ज करण्याचा अधिकार आहे.

धमक्या आणि अपमान न करता तक्रार नोंदवणे हा मुख्य नियम आहे.

डिझाइन बारकावे

• दस्तऐवजाच्या शीर्षकाने राज्य संस्थेचा पत्ता किंवा अधिकाऱ्याचा पत्ता सूचित केला पाहिजे. दावा कोणाकडून लिहिला गेला आहे, संपर्क तपशील देखील हे सूचित करते.
• मुख्य भागामध्ये कायदेशीर फ्रेमवर्क आणि वैयक्तिक आवश्यकतांवर आधारित तक्रारीच्या साराचे तपशीलवार विधान आहे.
• अंतिम टप्प्यावर, आपल्याला उपलब्ध असलेल्या कागदपत्रांच्या सूचीवर स्वाक्षरी करणे, तारीख देणे आणि सूचित करणे आवश्यक आहे.

फिर्यादीच्या कार्यालयाशी संपर्क साधताना, हे विसरू नये की मदतीसाठी अर्ज केलेल्या ग्राहकाच्या पासपोर्टची छायाप्रत कागदपत्रांशी जोडलेली आहे. ग्राहक प्रतिसादासाठी सुमारे 30 दिवस प्रतीक्षा करू शकतात.

तक्रारी लिहिल्या जाऊ शकतात:

• ईमेल पत्त्यावर.
• सामान्य पत्राद्वारे.
• संबंधित वेबसाइटद्वारे किंवा फिर्यादी कार्यालयात ऑनलाइन.

चुकीची देयके

ग्राहकाचे खाते पुन्हा भरण्याच्या बाबतीत, जेव्हा त्याने नंबरसह चूक केली तेव्हा खालीलप्रमाणे परतावा शक्य आहे. तुम्ही +7 923 250-00-43 वर संपर्क करू शकता. तुम्ही मोफत नंबर 0500977 वापरून देखील कॉल करू शकता, जिथे तुम्ही आधी केलेल्या पेमेंटबद्दल माहिती मिळवू शकता किंवा चुकून जमा केलेले पैसे दुसर्‍या नंबरवर ट्रान्सफर करण्याची विनंती सेट करू शकता. हे करण्यासाठी, आपण वास्तविक आणि चुकीचे क्रमांक तसेच पेमेंटची अचूक तारीख आणि वेळ योग्यरित्या सूचित करणे आवश्यक आहे. भरपाईची अचूक रक्कम देखील महत्वाची आहे. कमिशनच्या बाबतीत, त्याची टक्केवारी दर्शविली पाहिजे.

सेवा तीन दिवसांच्या आत परताव्याच्या अर्जावर विचार करते. प्रक्रिया पूर्ण झाल्यावर, ऑपरेटर एसएमएस संदेशाद्वारे सूचित करेल.

परतीचे बारकावे

तुम्ही 14 दिवसांच्या आत परताव्यासाठी सेवेशी संपर्क साधावा.

चेक हा चुकीच्या ऑपरेशनची पुष्टी करणारा दस्तऐवज मानला जातो, जो परिस्थितीचे निराकरण होईपर्यंत ठेवणे महत्वाचे आहे.

चुकीच्या पद्धतीने प्रविष्ट केलेल्या अंकांची संख्या तीनपेक्षा जास्त नसावी. केवळ या प्रकरणात सदस्यांना निधी परत करणे शक्य आहे.

जर ऑपरेटर कोड चुकीचा प्रविष्ट केला गेला असेल तर, आपण निधी प्राप्त झालेल्या ठिकाणाशी संपर्क साधून परिस्थिती दुरुस्त करू शकता.

हे नोंद घ्यावे की रोख रक्कम भरताना दावा दाखल करण्यासाठी पासपोर्टची उपस्थिती आवश्यक नाही. जर सेल्युलर सेवांसाठी बँक कार्डद्वारे पैसे दिले गेले असतील, तर चुकीचे पेमेंट ग्राहकाकडे पासपोर्ट असल्यासच परत केले जाऊ शकते.

इच्छित संख्येवर निधी हस्तांतरित करण्यासाठी, रक्कम 3000 रूबलपेक्षा जास्त नसावी. पेमेंट कोठे केले गेले हे महत्त्वाचे नाही: टर्मिनलमध्ये किंवा स्क्रॅच कार्ड वापरून.

दुसऱ्या ऑपरेटरच्या नंबरवर पैसे भरल्यास, तुम्ही त्याच्या कार्यालयाशी संपर्क साधावा.

परताव्याच्या प्रश्नासह मेगाफोन कार्यालयाशी संपर्क साधताना, आपल्याला एक अर्ज काळजीपूर्वक भरणे आवश्यक आहे ज्यामध्ये आपण नंबर योग्यरित्या दर्शविला आहे. निधी रोखीने परत करण्याचे उद्दिष्ट असल्यास, आपण सल्लागारास या सूक्ष्मतेबद्दल माहिती देणे आवश्यक आहे, जो योग्य फॉर्म जारी करेल.

हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की चुकीच्या नंबरवर आवश्यक रक्कम असल्यासच पेमेंट परत केले जाऊ शकते. म्हणून, परिस्थितीचे निराकरण करण्यासाठी वेळेवर सेवेशी संपर्क साधणे महत्वाचे आहे. परंतु शिल्लक पुन्हा भरताना संख्या काळजीपूर्वक तपासणे खूप सोपे आहे.

कमकुवत संप्रेषण आणि कमकुवत इंटरनेट

चुकीचे पेमेंट क्रेडिट करताना, जे तीनपेक्षा जास्त नसलेल्या संख्येत विसंगती दर्शवते, तुम्ही सेवेशी संपर्क साधू शकता आणि परिस्थितीचे निराकरण करू शकता. अन्यथा, तुम्हाला सेवा कार्यालयात जावे लागेल.

मेगाफोन रशियामधील सर्वात उज्ज्वल सेल्युलर कम्युनिकेशन दिग्गजांपैकी एक असूनही, वास्तविक जीवनात प्रदान केलेल्या सेवा नेहमीच कंपनीने घोषित केलेल्या मानकांची पूर्तता करत नाहीत. इंटरनेटचा वेग आणि सिग्नलचा खराब दर्जा सामान्य झाला आहे. त्यामुळे तुम्ही कंपनीविरुद्ध तक्रार करू शकता.

मुख्य गोष्ट म्हणजे मोठा मजकूर लिहिणे नाही. अनावश्यक भावना न ठेवता, वस्तुस्थिती देऊन माहिती संक्षिप्तपणे आणि संक्षिप्तपणे सादर करणे महत्वाचे आहे.

नियमित पत्राचा पर्याय नोंदणीकृत पत्र असू शकतो. ग्राहकाला त्याच्या पावतीबद्दल पत्त्याद्वारे सूचित केले जाईल.

मेगाफोन ही खूप मोठी कंपनी असूनही, प्रत्येक ग्राहकाला दर्जेदार सेवा प्रदान करण्याचा अधिकार आहे. कोणत्याही कंपनीने ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन करू नये.

जर इंटरनेटचा वेग कमी केला गेला असेल, तर ऑपरेटर फक्त कंपनी सदस्यांसाठी उपलब्ध असलेल्या My Networks ऍप्लिकेशनचा वापर करून ते तपासण्याची शिफारस करतो. माहिती हस्तांतरणाची गती थेट गॅझेटच्या सामर्थ्यावर तसेच ग्राहक राहत असलेल्या क्षेत्राच्या वैशिष्ट्यांवर अवलंबून असते हे तथ्य लक्षात घेणे आवश्यक आहे.

तसेच, काहीवेळा कव्हरेजच्या गतीवर हवामानाची परिस्थिती, नेटवर्कची गर्दी आणि बांधकाम भिंत सामग्री यांचा परिणाम होतो. समस्या नियमितपणे येत असल्यास, परिस्थिती स्पष्ट करण्यासाठी आपण मेगाफोन किंवा संबंधित स्थानकांशी संपर्क साधावा.

तुम्हाला हे देखील आवडेल:

तुम्ही वर्क बुकशिवाय काम केल्यास तुमच्या पेन्शनची बचत कशी करावी मुलाला कसे समजावून सांगावे की कोणतेही अतिरिक्त पैसे नाहीत आणि आपल्याला बचत करणे आवश्यक आहे रशियन फेडरेशनच्या 2017 मध्ये आपण अनधिकृतपणे काम केल्यास कर्ज कसे मिळवायचे 2017 मध्ये रशियन फेडरेशनमध्ये बाल समर्थन कसे कमी करावे

ज्याने संपूर्ण रशियामध्ये संप्रेषणाच्या गंभीर समस्यांचा सामना केला आहे, सर्व प्रभावित ग्राहकांना आर्थिक नुकसान भरपाई देण्याचे वचन दिले आहे. त्याबद्दल माहिती दिलीव्हीकॉन्टाक्टेवरील अधिकृत मेगाफोन ग्रुपमध्ये कंपनीचे महासंचालक सेर्गेई सोल्डाटेन्कोव्ह.

“अपघातामुळे प्रभावित झालेल्या सदस्यांना आम्ही भरपाई देऊ; कामकाजाच्या आठवड्याच्या सुरुवातीला आम्ही तुम्हाला तपशीलांबद्दल माहिती देऊ. गेल्या दिवसात तुमचा विश्वास आणि पाठिंबा दिल्याबद्दल धन्यवाद. धन्यवाद, ”सोल्डाटेन्कोव्ह यांनी अधिकृत टिप्पणीत सांगितले.

गैरसोयीची भरपाई केली जाईल

मेगाफोनचे प्रमुख म्हणाले की तांत्रिक बिघाड पूर्णपणे दूर झाला आहे आणि ग्राहक नेहमीप्रमाणे सर्व सेवा वापरू शकतात. "आम्ही आवश्यक निष्कर्ष काढले आहेत आणि आधीच अतिरिक्त उपाययोजना करत आहोत जेणेकरून ही परिस्थिती पुन्हा उद्भवू नये," सोल्डाटेन्कोव्ह म्हणाले.

याआधी, अपघाताचे कारण म्हणून, कंपनीचे पीआर संचालक, पेटर यांनी रशियन फेडरेशनच्या अनेक घटक घटकांना सेवा देणाऱ्या मुख्य आणि बॅकअप नोड्सवरील डेटाबेस प्रोसेसिंग सिस्टमवर उपकरणे आणि सॉफ्टवेअर पुरवठादाराच्या सॉफ्टवेअर अपयशाचे नाव दिले.

मेगाफोनने नमूद केले की कंपनीच्या इतिहासातील या तीव्रतेचा हा सर्वात मोठा अपघात होता.

भरपाई म्हणून, वापरकर्त्यांना पुढील बिलिंग कालावधीसाठी सवलत दिली जाईल, जी मोबाइल ऑपरेटरच्या समर्थन सेवेशी संपर्क साधून प्राप्त केली जाऊ शकते.

WannaCry चा त्याच्याशी काहीही संबंध नाही

शुक्रवारी सकाळी, 19 मे रोजी, मेगाफोनच्या ऑपरेशनमध्ये मोठ्या अपयशाबद्दल माहिती मिळाली - मॉस्को, निझनी नोव्हगोरोड, समारा आणि रशियाच्या इतर प्रदेशातील रहिवाशांनी कॉल करणे अशक्य असल्याचे सांगितले. संध्याकाळी उशिरापर्यंतच राजधानी विभागातील ऑपरेटरचे काम पूर्णपणे पुनर्संचयित करणे शक्य झाले.

जगभरात पसरलेल्या WannaCry विषाणूने ज्यांना झटका दिला होता त्यात मेगाफोन कंपनी होती, म्हणून काही तज्ञांनी या अपघाताला दुसर्‍या हॅकर हल्ल्याशी जोडले.

ऑपरेटरने ही माहिती नाकारली: “गेल्या 20 मिनिटांमध्ये, मेगाफोन नेटवर्कवरील तांत्रिक बिघाड आणि WannaCry व्हायरस हल्ला यांच्यातील संभाव्य कनेक्शनबद्दल मीडियाकडून प्रश्न प्राप्त झाले आहेत. आम्ही उत्तर देतो: आमच्याकडे या दोन घटनांचा दुवा साधण्याचे कोणतेही कारण नाही. नेटवर्क उपकरणाच्या एका घटकावर अपघात झाला.

मेगाफोनच्या अपयशामुळे, टॅक्सी सेवा Yandex.Taxi, Gett आणि Uber ने त्यांच्या कामात अडचणी जाहीर केल्या. Yandex.Taxi च्या प्रेस सेवेचे प्रमुख म्हणाले की डायलिंगच्या समस्यांमुळे, सेवेने ट्रिपच्या किमान खर्चाचे पेमेंट तात्पुरते अक्षम केले आहे, जे सामान्यतः प्रवाशी बराच काळ कारकडे न गेल्यास शुल्क आकारले जाते आणि ट्रिप रद्द करते.

दिवसाच्या दरम्यान, मीडियामध्ये अशी माहिती आली की इतर मोबाइल ऑपरेटरसह संप्रेषण अडचणी दिसून आल्या, यासह. तरीसुद्धा, या कंपन्यांच्या प्रतिनिधींनी, Gazeta.Ru ला दिलेल्या मुलाखतीत सांगितले की त्यांचे नेटवर्क सामान्यपणे कार्यरत आहेत आणि त्यांना कोणत्याही संप्रेषण समस्या अनुभवल्या नाहीत.