Неспазване на изискванията на професионалната етика и служебното поведение. Етика и етикет на обслужване: правила за поведение на служители и мениджъри

Какво е трудова етика? Какво е? Какви са основите на модела на етичен кодекс и правилата за етикет за служители и мениджъри? Как да се държим с клиентите? Какво е изпълнено с некоректно поведение в работната сила? Всичко това ще бъде обсъдено в нашата статия.

Какво включва понятието?

Етиката на обслужването е набор от основи, правила на човешкото поведение в сферата на неговата професионална, производствена или сервизна дейност.

Сервизният етикет се разбира като норма на морално поведение на човек в екип.Познаването на етикета се изразява в придобиване на професионални качества и постоянно усъвършенстване на съществуващите умения. Основно условие за добре координираната работа на всяка организация, компания или институция е културата на поведение и взаимоотношения между ръководство и служители, както и между клиенти и партньори.

В работната среда служителят е постоянно във връзка с всички. Както ръководителите, така и подчинените са длъжни да спазват правилата и изискванията на бизнес етикета.

Според правилата на етикета на социални събития разговорите трябва да се водят без обсъждане на личния живот, по-добре е да се обсъждат само текущи бизнес проблеми и въпроси.

Спазването на официалния етикет в съответствие с всички правила е предназначено да създаде здравословна емоционална работна среда, да подобри настроението, което ще спомогне за повишаване на производителността на труда и ще задоволи личното самоутвърждаване.

Основните принципи на етикета в официалните дейности имат значителни разлики в компании, организации, институции от различни индустрии. Има общи правила, които трябва да се спазват от служителите на компанията и държавните служители. Могат да се разграничат няколко от основните принципи: точност, съответствие на външния вид на служителя с установения дрескод на компанията, способност за запазване на конфиденциалност и оставяне на лични проблеми зад стените на офиса.

Правила за лидерски етикет

Да си лидер предполага определен статут във връзка с възложената позиция и позиция. Авторитетът на лидера се влияе от притежаването на висока култура на общуване. Нормите на служебната етика, които са задължителни за спазване от ръководителя, се изразяват в следното:

комуникацията с подчинени, колеги, партньори и клиенти трябва да се основава на принципа на демокрацията;
внимание към поведението на подчинените и достъпност при разрешаване на конфликти;
способност за създаване на приятелска и доверителна атмосфера в работния екип;
вежливо и коректно отношение;
отговорност по бизнес въпроси;
способността да държат на думата си;
имат обективност по отношение на всички подчинени;

изразяват принципност и взискателност в бизнеса;
създават благоприятен морален и психологически климат в колективна среда;
да говори с претенции към подчинените не пред всички, а в личен разговор;
необходимо е периодично да се насърчават служителите за успех;
в случай на неправилна оценка на ситуацията и наказание на невинен подчинен, не забравяйте да признаете грешките си;
да бъдат справедливи при налагане на наказания на служителите;
не се впускайте в празни разправии.

Правилно ще бъде, ако лидерът със своите действия и поведение засили чувството за достойнство на подчинения. Не трябва да се забравя похвалата на подчинения под формата на устни и парични награди. В похвалите обаче трябва да има мярка, в противен случай подчиненият ще развие непоносимост към критиката.

Лидерството винаги се нуждае от баланс. Така че, ако подчиненият не е изпълнил заповедта на ръководството, е необходимо да се посочи, че следва отговорност или наказание за неизпълнение на заповедите.

Правила за етикет на работниците

Всяка компания има своя собствена "табела за ранговете". Документът може да бъде както стандартен, така и допълнен със специфични за индустрията принципи. Например, някои служители се обръщат само с техните имена, по отношение на други, подчинението е ясно видимо при адресиране по име и бащино име.

Начинаещите трябва внимателно да разгледат маниерите и формите на общуване в междуличностните отношения в екип и да ги вземат за пример.

Основните норми на етикета са изразени по следния начин:

притежаване на обща култура;
благоприличие в отношенията с колегите;
уважение към честта и достойнството на колегите;
липса на лицемерие и лъжи;
учтивост;
способността да оставите проблемите и личните си проблеми зад стените на офиса;
доброжелателност, добросъвестност, уважение, такт, деликатност;
способността за съчувствие и изразяване на състрадание.

Правила за етикет с клиенти и партньори

Етикетът на служебните взаимоотношения с клиенти и партньори в предприятията и държавните агенции показва това необходимо е да се поддържат правилните поведенчески качества и да се спазват следните правила:

учтивост;
точност (не трябва да закъснявате за срещи);
навременност (на всички входящи писма и обаждания от клиенти трябва да се отговаря навреме, без забавяне);
отговорност за поетите задачи и сроковете за тяхното изпълнение;
спретнат и приличен външен вид.

Спазването на общоприетите етични стандарти в процеса на работа ще допринесе за дългосрочни и силни взаимоотношения с клиенти и бизнес партньори, както и за растеж на престижа и печалбата на компанията.

Етикетът на обслужване при работа с чуждестранни клиенти или чуждестранни партньори включва познаване на обичаите, традициите на представителната страна, манталитета и моралното поведение. В идеалния случай отношенията се градят на уважение и честност.

Основи на примерен етичен кодекс

Кодексът за етика и служебно поведение не трябва да противоречи на конституционните основи, а да отчита принципите на етиката в професионалната сфера и правилата за поведение на служител в работен екип.

Основните норми изразяват отношението към професионалния дълг и осигуряват качествено изпълнение на служебните задължения, насърчават кариерното израстване и високи ключови показатели за ефективност.

Регулирането на етичните стандарти оформя колективните взаимоотношения. Документът разписва основните принципи на конфликт на интереси в дружеството, отговорност за злоупотреба със служебно положение, опазване на поверителността на личните данни и фирмените тайни, спазване на принципите на разумна конкуренция, правила за лична неприкосновеност и др.

I. Общи положения

1.1. Кодексът за етика и служебно поведение на държавните служители на Министерството на гражданската отбрана, извънредните ситуации и бедствията на Руската федерация (наричан по-нататък Кодексът) е разработен в съответствие с федералните закони от 27 май 2003 г. N 58-FZ " За системата на обществените услуги на Руската федерация "(Сборник на законодателството на Руската федерация, 2003 г., № 22, чл. 2063, № 46 (част I), чл. 4437; 2006 г., № 29, чл. 3123; 2007, № 49, член 6070; 2011, № 1, член 31), от 25 декември 2008 г. N 273-FZ „За борба с корупцията“ (Сборник на законодателството на Руската федерация, 2008 г., N 52, чл. 6228), Указ на президента на Руската федерация от 12 август 2002 г. N 885 „За утвърждаване на общите принципи на служебното поведение на държавните служители“ (Sobranie Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2002, N 33, чл. 3196; 2007, N 13, член 1531; 2009, N 29, член 3658), Моделът на кодекса за етика и служебно поведение на държавните служители на Руската федерация и общинските служители, одобрен с решение на Президиума на Съвета при президента на Руската федерация за борба с корупцията (протокол от заседанието от 23 декември 2010 г. N 21), други регулаторни правни актове на Руската федерация и се основава на общопризнатите морални принципи и норми на руското общество и държава.

1.2. Кодексът е набор от общи принципи на професионална трудова етика и основни правила за служебно поведение, които се препоръчват да се спазват от държавните служители на Министерството на гражданската отбрана, извънредните ситуации и бедствията на Руската федерация (наричани по-долу държавни служители ), независимо от техните позиции.

1.3. Гражданин на Руската федерация, постъпващ на държавна служба на Министерството на гражданската отбрана, извънредните ситуации и бедствията на Руската федерация (наричан по-долу държавна служба), се препоръчва да се запознае с разпоредбите на Кодекса и да се ръководи от тях в хода на служебните си дейности.

1.4. Държавният служител е призван да предприеме всички необходими мерки за спазване на разпоредбите на Кодекса и всеки гражданин на Руската федерация може да очаква от държавния служител да се държи в отношенията си с него в съответствие с разпоредбите на Кодекса.

1.5. Целта на Кодекса е да определи етичните норми и правила за служебно поведение на държавните служители за достойно изпълнение на професионалните им дейности, както и да насърчи укрепването на авторитета на държавните служители, доверието на гражданите в държавните органи и да гарантира единни стандарти за поведение на държавните служители. Кодексът служи като основа за формирането на правилния морал в областта на обществената служба, уважението към обществената служба в общественото съзнание, а също така действа като институция на общественото съзнание и морала на държавните служители, техния самоконтрол.

1.6. Кодексът има за цел да подобри ефективността при изпълнение на служебните задължения от държавните служители.

1.7. Познаването и спазването от държавните служители на разпоредбите на Кодекса е един от критериите за оценка на качеството на тяхната професионална дейност и служебно поведение.

II. Основни принципи и правила на служебното поведение на държавните служители

2.1. Държавните служители, съзнавайки отговорността си пред държавата, обществото и гражданите, се призовават:

а) изпълнява служебните си задължения съвестно и на високо професионално ниво, за да осигури ефективната дейност на държавните органи;

б) изхождат от факта, че признаването, спазването и защитата на правата и свободите на човека и гражданина определят основния смисъл и съдържание на дейността както на държавните органи, така и на държавните служители;

в) извършва своята дейност в рамките на правомощията на Министерството на гражданската отбрана, извънредните ситуации и премахването на последиците от природни бедствия на Руската федерация (наричано по-нататък Министерството на извънредните ситуации на Русия);

г) да не отдава предпочитание на професионални или социални групи и организации, да бъде независим от влиянието на отделни граждани, професионални или социални групи и организации;

д) изключват действия, свързани с влиянието на лични, имуществени (финансови) и други интереси, които възпрепятстват добросъвестното изпълнение на служебните им задължения;

е) спазват безпристрастност, като изключват възможността за влияние върху служебната им дейност чрез решения на политически партии и обществени сдружения;

ж) спазват нормите на служебната, професионалната етика и правилата за бизнес поведение;

з) да проявява коректност и внимание в отношенията си с гражданите и длъжностните лица;

и) проявяват толерантност и уважение към обичаите и традициите на народите на Русия и други държави, отчитат културните и други характеристики на различни етнически, социални групи и вероизповедания, насърчават междуетническата и междурелигиозната хармония;

й) да се въздържат от поведение, което може да породи съмнения относно добросъвестното изпълнение на служебните задължения от държавен служител, както и да избягват конфликтни ситуации, които биха могли да навредят на неговата репутация или авторитета на Министерството на извънредните ситуации на Русия;

к) предприема мерки, предвидени от законодателството на Руската федерация, за предотвратяване на възникването на конфликт на интереси и разрешаване на възникнали случаи на конфликт на интереси;

л) да не използва служебното си положение, за да влияе върху дейността на държавни органи, органи на местното самоуправление, организации, длъжностни лица, държавни служители и граждани при решаване на лични въпроси;

м) да се въздържат от публични изявления, преценки и оценки относно дейността на Министерството на извънредните ситуации на Руската федерация, министъра на гражданската отбрана, извънредните ситуации и премахването на последиците от природни бедствия на Руската федерация, ако това не е част от официалните задължения на държавен служител;

o) спазва правилата за публично говорене и предоставяне на официална информация, установени от EMERCOM на Русия;

о) зачита дейността на представителите на медиите за информиране на обществеността за работата на държавния орган, както и съдействие за получаване на достоверна информация по установения начин;

п) да се въздържат в публични изказвания, включително в медиите, от посочване на стойността в чуждестранна валута (условни парични единици) на територията на Руската федерация на стоки, работи, услуги и други обекти на граждански права, сумите на сделките между резиденти на Руската федерация, бюджетни показатели на всички нива на бюджетната система на Руската федерация, размера на държавните и общинските заеми, държавния и общинския дълг, освен когато това е необходимо за точното предаване на информация или е предвидено от законодателството на Руската федерация. Руската федерация, международни договори на Руската федерация, бизнес обичаи;

в) непрекъснато се стреми да осигури най-ефективното използване на ресурсите под негова отговорност.

2.2. Държавен служител, надарен с организационни и административни правомощия по отношение на други държавни служители, се призовава:

а) предприема мерки за предотвратяване и разрешаване на конфликти на интереси;

б) предприема мерки за предотвратяване на корупцията;

в) предотвратява случаите на принуда на държавни служители да участват в дейността на политически партии и обществени сдружения.

2.3. Държавен служител, надарен с организационни и административни правомощия по отношение на други държавни служители, е длъжен да предприеме мерки, за да гарантира, че подчинените му държавни служители не допускат корупционно опасно поведение и с личното си поведение дава пример за честност, безпристрастност и справедливост.

поведение на държавните служители

3.1. В служебното поведение държавният служител трябва да изхожда от конституционните разпоредби, че човек, неговите права и свободи са най-висшата ценност и всеки гражданин има право на личен живот, лична и семейна тайна, защита на честта, достойнството, доброто му име.

3.2. При служебно поведение държавният служител се въздържа от:

а) всякакъв вид изявления и действия с дискриминационен характер, основани на пол, възраст, раса, националност, език, гражданство, социално, имотно или семейно положение, политически или религиозни предпочитания;

б) грубост, прояви на пренебрежителен тон, арогантност, пристрастни забележки, представяне на незаконни, незаслужени обвинения;

в) заплахи, обидни изрази или забележки, действия, които пречат на нормалното общуване или провокират противоправно поведение;

г) пушене по време на официални срещи, разговори, друго служебно общуване с граждани.

3.4. Държавните служители са призвани със служебното си поведение да допринасят за установяването на делови взаимоотношения в екипа и конструктивно сътрудничество помежду си.

3.5. Появата на държавен служител при изпълнение на служебните задължения, в зависимост от условията на служба и формата на официалното събитие, трябва да допринася за уважителното отношение на гражданите към държавните органи, да съответства на общоприетия бизнес стил, който се отличава чрез официалност, сдържаност, традиционност, точност.

IV. Отговорност за нарушаване на разпоредбите на Кодекса

4.1. Нарушаването на разпоредбите на Кодекса от държавен служител подлежи на морално осъждане на заседание на съответните комисии по спазване изискванията за служебно поведение на държавните служители и уреждане на конфликт на интереси или атестиране.

4.2. Спазването на разпоредбите на Кодекса от държавните служители се взема предвид при провеждане на атестации, формиране на кадрови резерв за повишаване на длъжността, както и при налагане на дисциплинарни наказания.

внимание! Този коментар не е официално обжалване на кандидата!

Одобрявам ръководителя на MBDOU

G.N.Vorobeva

Заповед № 11 от 19.12.2014г

КОД

ЕТИКА И ТРУДОВО ПОВЕДЕНИЕ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ

1. Общи положения

1.1. Кодексът за етика и служебно поведение на служителите на MBDOU Mirnovsky Kindergarten Kolobok "(наричан по-долу Кодексът) е разработен в съответствие с Конституцията на Руската федерация, Федерален закон от 29 декември 2012 г. № 273-FZ "За образованието в Руската федерация", Федерален закон от 25 декември 2008 г. г. „За борба с корупцията", Указ на президента на Руската федерация от 12 август 2002 г. № 885 „За утвърждаване на общите принципи на служебното поведение на държавните служители ” и е набор от общи принципи на професионалната официална етика и основни правила за служебно поведение, които служителите на MBDOU трябва да се ръководят от Мирновска детска градина Колобок "(наричана по-долу - Институцията).

1.2. Служителите на Институцията се запознават с този Кодекс и предприемат необходимите мерки за спазване на този Кодекс в процеса на своята дейност.

2. Цел на кодекса

2.1 Целта на този Кодекс е да разпространява антикорупционни идеи и възгледи, да създава атмосфера на нетърпимост, професионална и лична съпротива на служителите срещу корупционното поведение, да установява етични норми и правила за служебно поведение на служителите за достойно изпълнение на професионалната им дейност. дейности, както и спомага за укрепване авторитета на институцията, доверието на гражданите и осигуряване на единна морална и нормативна основа за поведение на служителите на институцията.

2.2. Този код:

а) служи като основа за формиране на правилен морал в областта на образованието, уважение към педагогическата и образователната работа в общественото съзнание;

б) действа като институция на общественото съзнание и нравствеността на служителите в Учреждението, техния самоконтрол.

2.3. Познаването и спазването от служителите на този кодекс е един от критериите за оценка на качеството на тяхната професионална дейност и служебно поведение.

3. Основни принципи на служебното поведение на служителите на MBDOU. 3.1 Основните принципи на служебното поведение на служителите на институцията са основите на поведение, от които те трябва да се ръководят при изпълнение на служебни и функционални задължения.

3.2. Служителите, съзнавайки своята отговорност пред държавата, обществото и гражданите, се призовават:

а) изпълнява служебните задължения съвестно и на високо професионално ниво, за да осигури ефективната работа на институцията;

б) изхожда от факта, че признаването, спазването и защитата на правата и свободите на човека и гражданина определят основния смисъл и съдържание на дейността на служителите на институцията;

в) осъществява дейността си в рамките на правомощията, предоставени на служителя на институцията;

д) изключва действия, свързани с влиянието на лични, имуществени (финансови) и други интереси, които възпрепятстват добросъвестното изпълнение на служебните задължения;

е) уведомява ръководителя на институцията, органите на прокуратурата или други държавни органи за всички случаи на контакт със служител на институцията от лица с цел склоняване към извършване на корупционни престъпления;

з) спазват неутралност, като изключват възможността да влияят върху професионалната си дейност чрез решения на политически партии, други обществени сдружения;

и) спазват нормите на служебната, професионалната етика и правилата за бизнес поведение;

й) да проявява коректност и внимание в отношенията с всички участници в образователния процес, граждани и длъжностни лица;

к) проявява толерантност и уважение към обичаите и традициите на народите на Русия, отчита културните и други характеристики на различни етнически, социални групи и вероизповедания, насърчава междуетническата и междурелигиозната хармония;

л) да се въздържат от поведение, което би могло да породи съмнения относно обективното изпълнение на задълженията на служителите, както и да избягват конфликтни ситуации, които биха могли да накърнят репутацията им или авторитета на институцията;

м) предприема мерки, предвидени от законодателството на Руската федерация, за предотвратяване на възникването на конфликти на интереси и разрешаване на възникнали конфликти на интереси;

о) спазва правилата за публично говорене и предоставяне на вътрешна информация, установени от Институцията;

о) зачита дейността на представителите на медиите за информиране на обществеността за работата на институцията, както и съдействие за получаване на надеждна информация по предписания начин;

П) дават положителен пример на всички участници в образователния процес;

В) ценят репутацията си, не участват в неморални и незаконни дейности;

Т) спазвайте правилата на руския език, културата на устната и писмената реч, не използвайте и не допускайте използването на нецензурни ругатни, вулгаризъм, груби или обидни фрази в присъствието на участници в образователния процес.

4. Спазване на закона

4.1. Служителят на институцията е длъжен да спазва Конституцията на Руската федерация, федералните конституционни закони, федералните закони, други регулаторни правни актове на Руската федерация, местните актове на институцията.

4.2. Служителят в своята дейност не трябва да допуска нарушения на закони и други регулаторни правни актове въз основа на политическа, икономическа целесъобразност или по други причини.

4.3. Служителят е длъжен да противодейства на проявите на корупция и да предприеме мерки за предотвратяването й по начина, предписан от законодателството на Руската федерация за борба с корупцията.

5. Изисквания за антикорупционно поведение на служителите на МБДОУ5.1. Служителят при изпълнение на служебните си задължения не трябва да допуска личен интерес, който води или може да доведе до конфликт на интереси.

5.2. На служителя е забранено:

Получават във връзка с изпълнението на служебните задължения възнаграждения от физически и юридически лица (парични възнаграждения, заеми, услуги, заплащане за развлечения, отдих, транспортни разходи и други възнаграждения);

Използвайте знанията и възможностите си за лична изгода;

Умишлено или поради небрежност причинява физически, морални или материални щети на ученици, служители на институцията, родители (законни представители) на ученици и не трябва да остава безразличен към действията на трети лица, причиняващи такива щети;

Ако родителите (законните представители) на учениците откажат предлаганите допълнителни платени услуги, тази услуга не може да бъде наложена на потребителя и отказът от услугата не може да доведе до влошаване на качеството и достъпността на образователните услуги, предоставяни безплатно в рамките на държавни гаранции, установени от законодателството на Руската федерация;

Служител на институцията няма право да сключва имуществени сделки с родителите (законни представители) на учениците, да използва работата си за лично обогатяване, както и да участва в изнудване и подкуп;

Получаване на подаръци от потребители на услуги (родители на ученици) под формата на пари или ценности.

6. Боравене със защитена информация

6.1. Служител на институцията може да обработва и предава официална информация в съответствие със стандартите и изискванията, действащи в държавния орган, приети в съответствие със законодателството на Руската федерация.

6.2. Служителят е длъжен да предприеме подходящи мерки, за да гарантира сигурността и поверителността на информацията, за чието неразрешено разкриване носи отговорност и/или която му е станала известна във връзка с изпълнение на служебните му задължения.

7. Етика на поведение на служители, надарени с организационни и административни правомощия по отношение на други служители на MBDOU

7.1. Служител, надарен с организационни и административни правомощия по отношение на други служители, трябва да бъде за тях модел на професионализъм, безупречна репутация, да допринася за формирането на морален и психологически климат, благоприятен за ефективна работа в персонала на институцията.

7.2. Служител, натоварен с организационни и административни правомощия по отношение на други служители, е призван да:

а) предприема мерки за предотвратяване и разрешаване на конфликти на интереси;

б) предприема мерки за предотвратяване на корупцията;

в) предотвратяване на случаи на принуда на служители да участват в дейностите на политически партии, други обществени сдружения.

7.3.Служител, надарен с организационни и административни правомощия по отношение на други служители, трябва да предприеме мерки, за да гарантира, че неговите подчинени не допускат корупционно опасно поведение, дават пример за честност, безпристрастност и справедливост с личното си поведение.

7.4 Служител, натоварен с организационни и административни правомощия по отношение на други служители, носи отговорност в съответствие със законодателството на Руската федерация за действията или бездействието на подчинени служители, които нарушават принципите на етиката и правилата за служебно поведение, ако не е взел мерки за предотвратяване на подобни действия или бездействие.

8. Офис комуникация

8.1. В комуникацията служителите на институцията трябва да се ръководят от конституционните разпоредби, че човек, неговите права и свободи са най-висша ценност и всеки гражданин има право на личен живот, лична и семейна тайна, защита на честта, достойнството, доброто си име .

8.2. При общуване с участници в образователния процес, граждани и колеги от страна на служител на Институцията е недопустимо:

б) пренебрежителен тон, грубост, арогантност, некоректни забележки, представяне на незаконни, незаслужени обвинения;

в) заплахи, обидни изрази или забележки, действия, които пречат на нормалното общуване или провокират противоправно поведение.

8.3. Служителите на институцията трябва да допринасят за установяването на бизнес отношения и конструктивно сътрудничество помежду си в екипа, трябва да бъдат учтиви, приятелски настроени, коректни, внимателни и да показват толерантност в общуването с деца, родители (законни представители), обществеността и колегите.

9. Външен вид

9.1. Външният вид на служител на Заведението при изпълнение на служебните му задължения трябва да допринася за уважителното отношение на гражданите към стандартите, установени в Заведението, да съответства на общоприетия бизнес стил, който се отличава с официалност, сдържаност, традиционализъм, точност .

10. Отговорност на служител за нарушение на Кодекса

10.1. За нарушение на този кодекс служителят носи морална отговорност, както и друга отговорност в съответствие със законодателството на Руската федерация. Спазването на нормите на Кодекса от страна на служител се взема предвид при провеждане на сертифициране, начисляване на стимулиращи плащания, формиране на кадрови резерв за повишаване на по-високи длъжности, както и при налагане на дисциплинарни санкции.

Приет на Общото събрание на MBDOU протокол № 3 от 19.12. 2014 г

Етичен кодекс и Правила за служебно поведение на държавните и общинските служители

Изграждането на демократична правова социална федерална държава изисква създаването на адекватна система на държавна служба, формирането на висококомпетентен, морален персонал на апарата на държавната администрация. В тази връзка все по-голямо значение придобиват професионалната етика, моралната култура на държавните служители, чиновниците и ръководителите на публични органи.

Кодексът на служебната професионална етика и правилата за бизнес поведение на руските държавни служители има за цел да спазва в държавната служба етичните норми и правила на човешкото общество, исторически установените морални основи на народите, населяващи територията на Руската федерация, традиции за живот според законите на истината, за извършване на саморазвитие на чувствата за социална справедливост.

Гражданин на Руската федерация, който постъпва на държавна служба на Руската федерация или общинска служба, е длъжен да се запознае с разпоредбите на Кодекса и да ги спазва в хода на служебните си дейности.

Всеки държавен (общински) служител трябва да предприеме всички необходими мерки за спазване на разпоредбите на Кодекса и всеки гражданин на Руската федерация има право да очаква от държавен (общински) служител да се държи в отношенията с него в съответствие с разпоредбите от Кодекса.

Целта на Кодекса е да установи етични норми и правила за служебно поведение на държавните (общинските) служители за достойно изпълнение на професионалните им дейности, както и да съдейства за укрепване на авторитета на държавните (общинските) служители, доверието на гражданите в държавата. органи и органи на местното самоуправление и осигуряват единни стандарти за поведение на държавните (общинските) служители.общинските) служители.

Кодексът е предназначен да повиши ефективността на изпълнението на служебните задължения от страна на държавните (общинските) служители.

Кодексът служи като основа за формиране на правилен морал в областта на държавната и общинската служба, уважение към държавната и общинската служба в общественото съзнание, а също така действа като институция на общественото съзнание и морала на държавните (общински) служители, техния самоконтрол.

Познаването и спазването на разпоредбите на Кодекса от страна на държавните (общинските) служители е един от критериите за оценка на качеството на тяхната професионална дейност и служебно поведение.

В служебното си поведение държавният (общински) служител трябва да изхожда от конституционните разпоредби, че човек, неговите права и свободи са най-висшата ценност и всеки гражданин има право на личен живот, лична и семейна тайна, защита на честта, достойнството, своето благо име.

При служебно поведение държавният (общински) служител се въздържа от:

г) пушене по време на официални срещи, разговори, друго служебно общуване с граждани.

Държавните (общинските) служители са призовани да допринасят със служебното си поведение за установяване на бизнес отношения в екипа и конструктивно сътрудничество помежду си.

Държавните (общинските) служители трябва да бъдат учтиви, приветливи, коректни, внимателни и толерантни в отношенията си с гражданите и колегите.

Появата на държавен (общински) служител при изпълнение на служебните задължения, в зависимост от условията на служба и формата на официалното събитие, трябва да допринася за уважителното отношение на гражданите към държавните органи и местните власти, да съответства на общоприетите бизнес стил, който се отличава с официалност, сдържаност, традиционализъм, точност.

Служебните задължения на държавния служител се изпълняват по правилата на строго установен ред.

Моралното задължение на държавния служител трябва да бъде: добросъвестно изпълнение на служебните си задължения, желанието да бъде усърден, организиран, отговорен и отдаден на работата си, да поддържа своята квалификация на високо ниво, да познава и правилно да прилага действащото законодателство, нормативните правни актове, морални норми в рамките на правомощията си и морал.

Етиката на обслужване забранява действия, които нарушават корпоративните дейности на държавни служители. Никой няма право публично, извън рамките на професионалната и научна дейност, да критикува действащото законодателство, държавната политика, влезли в сила решения и присъди на съдебната власт, служебната дейност на началници и колеги от службата.

Препоръчително е да се отнасяме с разбиране и уважение към представителите на медиите, правозащитните организации и други структури на гражданското общество, да им оказваме необходимото съдействие при получаване на информация и осъществяване на други форми на обществено полезна дейност.

Служебният етикет на държавните служители изисква при работа с граждани, чужденци и лица без гражданство, включително нелегални мигранти, както при изпълнение на служебните си задължения, така и в извънслужебни отношения, да спазват общоприетите принципи на международното право, правилата за поведение; демонстрират учтиво, коректно отношение, сдържаност, фундаментално желание за дълбоко разбиране на същността на проблема, способност за спокойно изслушване и разбиране на различна позиция или гледна точка; демонстрират еднакво отношение към всички, валидността и разумността на изявленията и управленските решения.

Служебният етикет на държавния служител е насочен към изкореняване и неутрализиране на такива негативни явления в държавната служба като произвол, грубост, неуважително отношение към хората, егоизъм, безразличие, лична нескромност, промискуитет при избора на най-близкото обкръжение и злоупотреба с власт.

Държавният служител е длъжен да избягва всички видове корупция и корупционни взаимоотношения.

Държавните служители са длъжни да спазват режима и реда на служебните дейности и съобразно етичните нужди да регулират комуникацията с колегите и подчинените в службата.

Моралните изисквания и норми на Кодекса задължават всички държавни служители да се ръководят в своята служебна дейност, заедно с Конституцията на Руската федерация, федералните закони и законите на субектите на федерацията, други регулаторни и правни актове, общоприетите норми на морал и морал.

Кодексът има за цел да повиши престижа и авторитета на публичните органи и на тази основа да повлияе положително върху подобряването на ефективността на функциониране на публичната администрация.

Държавните (общинските) служители, съзнавайки своята отговорност пред държавата, обществото и гражданите, се призовават:

а) да изпълнява служебните си задължения съвестно и на високо професионално ниво, за да осигури ефективната дейност на държавните органи и органите на местното самоуправление;

б) изхождат от факта, че признаването, спазването и защитата на правата и свободите на човека и гражданина определят основния смисъл и съдържание на дейността както на държавните органи и местните власти, така и на държавните (общински) служители;

в) осъществява дейността си в рамките на правомощията на съответния държавен орган и орган на местно самоуправление;

ж) спазват ограниченията и забраните, установени от федералните закони, изпълняват задължения, свързани с изпълнението на държавна и общинска служба;

з) спазват безпристрастност, като изключват възможността за влияние върху служебната им дейност чрез решения на политически партии и обществени сдружения;

и) спазват нормите на служебната, професионалната етика и правилата за бизнес поведение;

й) да проявява коректност и внимание в отношенията си с гражданите и длъжностните лица;

к) проявява толерантност и уважение към обичаите и традициите на народите на Русия и други държави, взема предвид културните и други характеристики на различни етнически, социални групи и вероизповедания, насърчава междуетническата и междурелигиозната хармония;

Държавните служители трябва да останат независими от влиянието на професионални или социални групи, както и от финансови фактори, да спазват политически неутралитет и професионална етика.

Нарушаването на разпоредбите на Кодекса от държавен (общински) служител подлежи на морално осъждане на заседание на съответната комисия по спазване изискванията за служебно поведение на държавните (общински) служители и уреждане на конфликт на интереси, а в случаите предвидено от федералните закони, нарушението на разпоредбите на Кодекса води до прилагане на мерки за правна отговорност към държавен (общински) служител.

Спазването на разпоредбите на Кодекса от държавни (общински) служители се взема предвид при провеждане на атестации, формиране на кадрови резерв за повишаване на длъжности, както и при налагане на дисциплинарни наказания.

По този начин професионалната етика е набор от определени морални задължения, принципи и норми на поведение, които се прилагат в отношенията на работниците в процеса на работа. Той е предназначен да внуши морални принципи и правила на дълг, чест, да образова човек. Професионалната етика се основава на универсалната човешка етика, следователно изразява моралните принципи на ръководителите и специалистите. Нейната основа е съвестният труд, умножаването на личното и общественото богатство, високото съзнание за обществен дълг, колективизъм и другарска взаимопомощ, хуманни отношения между хората и взаимно уважение, честност, откритост, демократичност, скромност, непримиримост към несправедливостта, подкупничеството, бюрокрацията. .

Държавните служители трябва да са наясно, че етичният кодекс трябва да бъде стандарт, така че те трябва да бъдат взискателни към себе си.

Одобрен с решение на Съвета
на обществена услуга
Красноярска територия
от 30.03.2011г

Член 1. Общи положения

1. Етичният кодекс и поведение на лицата, заемащи публични длъжности на територията Красноярск (наричана по-нататък територията), изборни общински длъжности (наричани по-долу длъжностни лица), държавни държавни служители на територията и общински служители (наричани по-долу съответно като служители, Кодексът) е набор от общи принципи на професионалната етика и основни правила на поведение, от които длъжностните лица и служителите трябва да се ръководят във връзка с работата си на държавна и общинска служба, заемайки публични длъжности в Красноярския край, избрани общински позиции.

2. Разпоредбите на този кодекс се прилагат за депутати от Законодателното събрание на територията, депутати от представителните органи на общината в частта, която не е регулирана от правилата за депутатска етика, установени от тези органи, и доколкото това прави не противоречат на статута на депутат от Законодателното събрание на територията, заместник на представителния орган на местното самоуправление.

3. Длъжностните лица и служителите да спазват разпоредбите на кодекса; всеки гражданин има право да очаква от длъжностно лице и служител такова поведение в отношенията с гражданина, което е в съответствие с разпоредбите на кодекса.

4. Този кодекс се прилага с цел осигуряване на единни етични норми и правила за поведение на длъжностните лица и служителите за признаване, спазване и защита на правата и свободите на човека и гражданина, поддържане на доверието на гражданите в държавните органи на региона. и местните власти.

5. Длъжностно лице, служител поема задължението да използва правни и морални средства за постигане на резултатите от своята дейност, което ще определи моралното право на длъжностно лице и служител на обществено доверие, уважение, признание и подкрепа на гражданите.

6. Спазването на установените с кодекса етични норми и правила за поведение е морално задължение на всеки длъжностно лице и служител, независимо от заеманата длъжност.

7. Спазването на разпоредбите на Кодекса от служителите е един от критериите за оценка на качеството на професионалните дейности на служителите, тяхното поведение.

Член 2. Общи правила за поведение на длъжностно лице и служител

1. Поведението на длъжностно лице и служител винаги и при всички обстоятелства трябва да бъде безупречно и професионално.

2. Длъжностно лице и служител трябва:
- да се държат любезно, внимателно и внимателно, предизвиквайки уважение на гражданите към държавните органи на региона, държавните органи на региона и местните власти;
- контролират своето поведение, чувства и емоции, като не позволяват личните симпатии или антипатии, враждебност, лошо настроение или приятелски чувства да влияят на взетите решения, да могат да предвиждат последствията от своите действия и действия;
- да се отнасят еднакво коректно към гражданите, независимо от техния официален или социален статус, да не проявяват сервилност към лица с висок социален статус и пренебрежение към хората с нисък социален статус;
- да се придържат към бизнес стил на поведение, основан на самодисциплина и изразяващ се в професионална компетентност, ангажираност, точност, точност, внимателност, способност да ценят своето и чуждото време;
- проявявайте скромност в поведението с колегите, помагайте на колегите за успешното изпълнение на трудни задачи, избягвайте прояви на самохвалство, завист и злонамереност;
- да се въздържат от лични отношения, които явно могат да накърнят доброто име и авторитет, да засегнат честта и достойнството на длъжностно лице или служител или да поставят под въпрос неговата обективност и независимост;
- да се въздържат от критични коментари за длъжностни лица и служители в присъствието на граждани, ако критичните изказвания не са свързани с изпълнението на служебните задължения;
- да се изключи използването на служебното положение, включително използването (представянето) на служебно удостоверение за лични интереси, несвързани с изпълнението на служебните задължения.

3. Длъжностно лице и служител да се въздържат от:
- употребата на наркотични вещества, психотропни вещества и препарати, с изключение на случаите на употребата им по лекарско предписание;
- пушене на тютюн, пиене на алкохолни напитки на обществени места, държавни и общински институции, други организации, при изпълнение на служебните задължения;
- дъвки при срещи, общуване с колеги, граждани;
- участие в хазартни игри, посещение на казина и други хазартни заведения;
- предоставяне, поставяне и разпространение в средствата за масово осведомяване, в информационната и телекомуникационната мрежа Интернет на информация, която може да урони доброто име на държавен орган на региона, местна власт, длъжностно лице или служител.

4. Препоръчва се при телефонно обаждане длъжностното лице и служителят да говорят тихо, коректно и кратко, без да създават неудобства на другите; изключете мобилния телефон преди началото на бизнес срещата, въздържайте се от отговаряне на телефонни обаждания, когато общувате с посетители.

Член 3. Общи правила за комуникация с гражданите при изпълнение на служебните задължения

1. При общуване с граждани длъжностно лице и служител трябва да се ръководи от разпоредбата на Конституцията на Руската федерация относно правото на всеки гражданин на личен живот, лична и семейна тайна, защита на честта, достойнството и доброто му име.

2. При общуване с гражданин, длъжностно лице и служител се препоръчва:
- Изразете мислите си по правилен и убедителен начин;
- изслушвайте внимателно въпросите на гражданите, без да прекъсвате говорещия, проявявайки добронамереност и уважение към събеседника;
- да се отнасят с уважение към възрастни хора, ветерани, инвалиди, да им оказват необходимата помощ.

3. При общуване с граждани от страна на длъжностно лице и служител не се препоръчва да се допускат:
- всякакви изявления и действия с дискриминационен характер, включително на основата на пол, възраст, раса, националност, език, гражданство, социално, имотно или семейно положение, политически или религиозни предпочитания;
- арогантен тон, грубост, арогантност, некоректност и нетактичност на забележките, отправяне на неправомерни, незаслужени обвинения, пререкания и други действия, които пречат на нормалното общуване;
- изявления и действия, които провокират противоправно поведение;
- да принуди гражданин, дошъл на среща, да чака необосновано дълго за среща.

Член 4. Морално-психологически климат в екипа

1. За да се поддържа благоприятен морален и психологически климат в екипа, длъжностното лице и служителят трябва:
- да насърчава установяването на бизнес, приятелски отношения в екипа;
- поддържат атмосфера на взаимна взискателност и нетърпимост към нарушенията на служебната дисциплина и законността;
- спазвайте подчинението, бъдете изпълнителни, проявявайте разумна инициатива, точно и навременно докладвайте на ръководителя за изпълнението на заповеди и заповеди;
- да имат издръжливост, да носят отговорност за действията и думите си.

2. Длъжностните лица и служителите не трябва да допускат действия, които могат да навредят на морално-психическия климат в екипа, включително:
- обсъждане на заповеди, решения и действия на ръководителите, извършени в рамките на техните правомощия;
- разпространение на информация със съмнителен характер;
- пристрастно и предубедено отношение към колегите;
- Искове за специално отношение и незаслужени привилегии;
- прояви на ласкателство, лицемерие, настойчивост, измама.

Член 5. Правила за поведение на длъжностни лица или служители, изпълняващи функциите на ръководители

1. Длъжностно лице или служител, изпълняващ организационни и административни функции по отношение на подчинени (наричан по-нататък ръководителят), трябва да се стреми да спазва следните правила на професионалната етика:
- да се отнасяте към подчинения като към личност, като му признавате правото да има собствена професионална преценка;
- показват висока взискателност, принципност, съчетана с уважение към личното достойнство на подчинения;
- справедливо и рационално разпределение на трудовите отговорности;
- да пресече интриги, слухове, клюки, прояви на нечестност, подлост, лицемерие в екипа, да предотврати възникването на конфликти;
- своевременно да разглежда фактите за нарушаване на нормите и принципите на професионалната етика и да взема обективни решения по тях;
- насърчаване на подчинените безпристрастно, справедливо и обективно;
- обръщайте се към подчинените и колегите уважително и само на "ти".

2. Ако подчинен се окаже в трудна житейска ситуация, неговият ръководител е призован да окаже всякаква помощ и подкрепа.

3. Ръководителят няма право на:
- в груба форма да критикува колеги и подчинени;
- прехвърляне на отговорността към подчинените;
- проявяват формализъм, арогантност, грубост;
- насърчаване на атмосфера на взаимна отговорност, създаване на условия за доносничество и изобличаване в екипа;
- допускат прояви на протекционизъм, фаворитизъм, непотизъм (непукизъм), както и злоупотреба със служебно положение.

Член 6

1. При изпълнение на служебни задължения, свързани с изпълнението на контролни и (или) надзорни функции, длъжностно лице или служител трябва да се стреми да:
- проявяват взискателност, принципност, съчетана с коректност, уважение към достойнството на представители на одитираните организации;
- обективно оценява дейността на одитираните организации, като изключва влиянието на предубедени мнения и преценки;
- да не дава поводи за подозрения или упреци в отношенията си с представители на одитираните организации;
- въздържайте се от пиршества, приемайте неприемливи знаци на внимание, подаръци, предложения и награди.

2. Когато се изпраща за проверка в организация, длъжностно лице или служител, който преди това е работил в организацията, обект на проверка, е длъжен предварително да уведоми за това непосредствения ръководител.

3. Длъжностно лице и служител трябва да избягват взаимоотношения, които могат да го компрометират или да повлияят на способността му да действа самостоятелно.

Член 7. Култура на речта

1. Длъжностно лице и служител трябва да се придържат към общоприетите правила на руския език и да използват официалния бизнес стил в речта и писането.

3. В речта на длъжностно лице или служител е неприемливо да се използва:
- груби шеги и злобна ирония;
- неуместни думи и речеви обрати;
- изявления, които могат да се възприемат и тълкуват като обиди към определени социални или национални групи;
- обидни изрази, свързани с физическите недъзи на лицето;
- нецензурен език, нецензурен език и изрази, подчертаващи негативно отношение към хората.

Член 8. Външен вид и дрескод

1. Длъжностно лице и служител при изпълнение на служебните задължения се препоръчват:
- поддържат външен вид, който буди уважение от страна на колегите и гражданите;
- придържайте се към официалния бизнес стил на облекло, който се отличава със сдържаност, традиционализъм, точност;
- спазвайте умереност в използването на козметика, парфюми, носенето на бижута и други аксесоари.

2. Служител, за когото е установено носенето на униформи, трябва да носи униформи в съответствие с установените изисквания, чисти, добре монтирани и изгладени.

Член 9. Общи правила за поддръжка на офис помещения и работни места

1. Длъжностно лице и служител трябва да поддържат реда и чистотата на работното място. Атмосферата в офиса трябва да е официална, да прави благоприятно впечатление на колеги и посетители.

2. Длъжностно лице и служител не трябва да поставят в офиса плакати, календари, листовки и други изображения или текстове, които не съответстват на служебното положение, както и да съдържат реклами на търговски организации, стоки, работи, услуги.

3. Не се препоръчва длъжностно лице и служител да демонстрират предизвикателно на работното място:
- предмети на поклонение, антики, антики, лукс;
- подаръци, сувенири, скъпи инструменти за писане и други предмети от скъпо дърво, скъпоценни камъни и метали;
- съдове, прибори за хранене, принадлежности за чай, храна.

4. При поставяне в службата на грамоти, благодарности, грамоти и други доказателства за лични заслуги и постижения на длъжностно лице и служител е препоръчително да се проявява чувство за мярка.

Член 10. Отношение към подаръци и други признаци на внимание

1. Длъжностните лица и служителите не трябва да приемат и дават подаръци, награди, награди, както и да приемат и предоставят различни знаци на внимание, услуги (наричани по-нататък подаръци), чието получаване или доставка може да доведе до конфликт на интереси.

2. Длъжностно лице или служител може да приема или дава подаръци, ако:
- част е от официално протоколно събитие и се провежда публично, открито;
- ситуацията не предизвиква съмнения относно честността и незаинтересоваността;
- цената на приетите (доставените) подаръци не надвишава лимита, установен от действащото законодателство на Руската федерация.

3. Длъжностно лице или служител не трябва:
- да провокира поднасянето на подарък към него;
- да приема подаръци за себе си, своето семейство, близки, както и за лица или организации, с които длъжностното лице или служителят има или е имало отношения, ако това може да повлияе на неговата безпристрастност;
- прехвърля подаръци на други длъжностни лица и служители, ако това не е свързано с изпълнение на служебните му задължения;
- действа като посредник при прехвърляне на подаръци в лични користни интереси.

Член 11. Отговорност за нарушение на кодекса

1. За нарушение на разпоредбите, установени с този кодекс, длъжностно лице, служител носи морална отговорност пред обществото, екипа и съвестта си.

2. Наред с моралната отговорност, служител, който е извършил нарушение на разпоредбите, установени от този кодекс, и който е извършил нарушение или дисциплинарно нарушение във връзка с това, носи дисциплинарна или друга отговорност.

3. Нарушения от служители на етичните норми и правила за поведение, установени с кодекса, се разглеждат на заседание на комисията по спазване на изискванията за служебно поведение и уреждане на конфликт на интереси.

Дата на публикуване: 14.04.2011 г

Приложения

Изтегляне в текстов формат (56KB)