Позата, жестовете, признаците на внимание, оказани на бизнес партньор, имат значение и носят семантичен товар. Дори мълчанието е част от взаимодействието. Бизнесмените не забравят, че общуват с партньори, дори ако темата на разговора се измести в област, която не е свързана със случая.

Правила за комуникация

Колкото по-компетентен се държи човек в професионална среда, толкова по-добре другите се отнасят към него.

5 правила за комуникация в бизнес среда:

• Ангажимент за взаимно разбирателство

Бизнес комуникацията е насочена към намиране на компромис. Прието е да сте готови, отворени за възприемане и обмен на информация с партньор. Не е етично да провокирате събеседника в конфликт или да избягвате контакт. Вниманието, уважението и интересът към речта на събеседника се изразява в погледа, жестовете, умението да слушате, без да прекъсвате.

• Речта трябва да бъде ясна, четлива, бърза и немонотонна.

Като цяло трябва да се избягват всякакви крайности в речта. Когато човек говори твърде тихо, неясно, бързо или, обратно, твърде бавно, речта му е трудна за възприемане, става неразбираема и неприятна.

Освен това, ако субектът говори умерено високо и изключително ясно, партньорите му остават с впечатлението, че той е зрял човек и уверен в себе си човек.

• Замисленост на речта

Речта трябва да бъде съставена, а по-скоро записана. Преди да започнат разговор, бизнесмените отбелязват за себе си теми и въпроси, които изискват обсъждане. Докладът или публичната реч се изграждат според плана, подписват се въведението, основната част и заключителните заключения, резултатите.

• Умение да задава както отворени, така и затворени въпроси

Как ще бъде зададен въпросът ще определи отговора. Ако въпросът изисква отговор „да“ или „не“, събеседникът ще трябва да отговори ясно, ако въпросът остане отворен, той ще има възможност да изрази своята гледна точка. Твърде директните, нетактични въпроси трябва да се избягват.

• Недопустимост на дълги фрази и сложни изречения. Кратките смислени фрази спестяват време и улесняват възприемането на информацията.

Спазването на всички принципи и правила може да изглежда проблематично, но трудностите се преодоляват чрез работа върху себе си. Способността за общуване в бизнес среда идва с опит в бизнес взаимодействието.

Език на общуване в бизнес среда

Понятието "език" се използва за означаване на системата от знаци, чрез които хората мислят и говорят. Това е и начин за изразяване на самосъзнанието на индивида.

Езикът на бизнес комуникацията е официален бизнес стил на реч, предназначен за комуникативно взаимодействие в професионална бизнес среда, както и в други свързани области.

Бизнес езикът е система за устна и писмена комуникация, която регулира работните взаимоотношения.

Официалният стил на писане има следните характеристики:

• сбито представяне на информацията;
• строго задължителна форма;
• специална терминология, клишета, канцеляризъм;
• наративният характер на писмената реч;
• почти пълна липса на емоционално изразителни средства на речта.

Деловата реч има три компонента:

• съдържателен компонент (характеризиращ се с яснота и логика);
• експресивен компонент (характеризира емоционалната страна на информацията);
• стимулиращ компонент (признат за влияние върху чувствата и мислите на събеседника).

Езикът на бизнес комуникацията на субекта на взаимодействие се оценява по следните показатели:

В професионална среда е обичайно да се придържате към етикета, общите норми на морала и етиката.

Бизнес комуникацията се основава на следните морални стандарти:

• честност;
• благоприличие;
• справедливост;
• отговорност.

Но понятието бизнес комуникация включва и психологическия аспект на междуличностните отношения. Те могат да бъдат не само неутрални, но и да имат характер на ожесточена конкуренция и борба.

Бизнес комуникацията е не само способността да говорите добре, да изглеждате добре и да водите бизнес, но и способността да изграждате междуличностни отношения.

Преодоляване на комуникационни трудности

Дори да следвате всички правила на бизнес комуникацията, можете да срещнете такива психологически бариери:

1. мотивационна бариера. Когато събеседникът просто не се интересува от темата на разговора и е невъзможно да го заинтересувате. Такава бариера е индикатор, че единият партньор третира другия не като човек, а като средство за постигане на цел.
2. морална бариера. Когато събеседникът се окаже безскрупулен, нечестен, склонен да мами човек. Той използва бизнес комуникацията като начин да прикрие злоба. Колкото по-добре неморалното намерение е „прикрито“ зад умението да говориш и да се държиш красиво, толкова по-трудно е да се преодолее тази бариера.
3. Емоционална бариера. Отрицателните емоции, чувства, мисли по отношение на събеседника не позволяват изграждането на хармонични отношения. Деловата комуникация ще бъде безполезна, неефективна, ако партньорите се отнасят лошо един към друг.

За да преодолеете трудностите на бизнес взаимодействието и да спечелите събеседника, трябва да следвате препоръките:

• Обръщение по име

Такова отношение е признак на уважение и уважение. Всички хора обичат да чуват името си и по-добре възприемат информацията, произнесена непосредствено след него.

• Усмихни се

Не винаги е подходящо. По-често важните въпроси изискват концентрация и сериозност, което, естествено, се изразява в сдържани изражения на лицето. Но усмивката е средство, което предизвиква съчувствие и желание за контакт.

• комплименти

Милите и ненатрапчиви приятни думи ще освежат всяко общуване, особено строго деловото. Обичайно е да се казват искрени, но сдържани комплименти.

• Внимание към индивида

Когато общувате по бизнес теми, не трябва да забравяте, че неговите субекти са хора със свои собствени характеристики. Всеки обича да бъде слушан внимателно, да се интересува от него, да бъде подкрепян и уважаван.

• Честност и почтеност

Укриването или изопачаването на информация рано или късно се оказва, а веднъж увредената репутация и загубеното доверие трудно се връщат.

Можете да научите основите на бизнес комуникацията сами или да получите необходимите знания в образователни институции, курсове или семинари.

Изкуството на общуване в професионална среда се разбира на практика, когато човек започне да действа и да се държи като честен, надежден и културен човек и професионалист в своята област.

Концепцията за бизнес комуникация е неразривно свързана с взаимодействието в областта на сътрудничеството. Нито един предприемач или работодател не може да мине без бизнес взаимодействие в работата си. Бизнес комуникацията, нейните видове и форми действат като вид връзка, върху която се изгражда всяко бизнес взаимодействие между хората. Ръководителят на предприятието трябва да поеме функцията на мъдър наставник, който ще насочи служителите си в правилната посока, ще им помогне да растат и да се развиват професионално. Служителите трябва безотказно да уважават лидера си. Само в този случай те наистина ще могат да научат нещо полезно от него.

Правилата на бизнес комуникацията трябва да бъдат известни на всеки уважаващ себе си човек. В противен случай той рискува да попадне в неприятна ситуация и да постави другите в неудобно положение.

Видове бизнес комуникация

Бизнес комуникацията в една или друга степен включва целенасочено взаимодействие в рамките на екипна работа с цел постигане на определен резултат. Традиционно е обичайно да се разграничават няколко вида бизнес комуникация.

• Делова кореспонденция.Този тип комуникация се отнася до така нареченото кореспондентско взаимодействие, когато информацията се предава на събеседника чрез писмо. Писането на бизнес писмо не е толкова лесно, колкото изглежда на пръв поглед. Необходимо е да се вземат предвид някои точки, като например: дизайн на електронното съобщение, времева рамка, в която отговорът ще остане релевантен, сбитост на представянето на необходимата информация. В резултат на бизнес кореспонденция хората могат да стигнат до определени заключения и заключения. Прочетете повече в статията.
• Бизнес разговор.Етиката на бизнес комуникацията задължително включва такива разговори, които биха били от полза за развитието на компанията или предприятието. В делови разговор ръководител и подчинен могат да изяснят важни въпроси за себе си, да определят набора от необходими задачи, които изискват незабавни решения, и да обсъдят резултатите. Именно по време на делови разговор се изясняват съществените елементи от дейността и се уточняват необходимите подробности. Всички работни моменти могат да бъдат разгледани с помощта на този вид бизнес комуникация.
• Бизнес среща.Понякога не е достатъчно просто да проведете разговор със служителите като част от корпоративната работа. За постигане на по-ефективно взаимодействие и по-добро разбирателство е необходимо да се прибегне до бизнес среща. Тези срещи се занимават със значими спешни въпроси, които не търпят отлагане. Срещите могат да се провеждат както между ръководителите, така и да бъдат насочени към работата на ръководителя с персонала.
• Ораторство.Бизнес комуникацията е предназначена да осигури установяването на бизнес отношения между служителите. Публичното говорене се използва в случаите, когато е важно да се предаде някакъв вид информация, която има уводен и презентационен характер на аудиторията. Този, който говори пред аудиторията, трябва да притежава всички необходими знания по темата на своя доклад, както и редица лични характеристики, които му позволяват свободно и лесно да възпроизвежда тази информация. Основни изисквания към оратора: грамотна реч, увереност в себе си, яснота и последователност на представяне на материала.
• Бизнес преговори.Те са съществен елемент от бизнес комуникацията. С помощта на преговори можете бързо да разрешите важен проблем, да определите непосредствените цели и задачи на развитието на компанията, да чуете мнението и намеренията на опонента. Бизнес преговорите най-често се водят между ръководителите на различни организации, за да се идентифицират техните позиции и да се стигне до общо решение.
• Дискусия.Често възниква в хода на деловото общуване в резултат на сблъсък на различни гледни точки. Културата на бизнес комуникация не ви позволява свободно и открито да изразявате позициите си, ако те противоречат на обществения морал, но с помощта на дискусия понякога можете да спорите в рамките на приетите норми. Дискусията разкрива различни гледни точки по един и същ проблем и често може да обхване предмета на спора от противоположни страни.

Функции на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е добре координирана система за взаимодействие на цели групи хора помежду си. Традиционно е обичайно да се отделят няколко основни функции на бизнес комуникацията. Всички те трябва да се разглеждат в тясна връзка помежду си, тъй като самият процес на бизнес комуникация е единен механизъм.

• Информационна и комуникационна функцияе, че всички участници в разговор или преговори обменят помежду си необходимата информация. За да може всеки от присъстващите постоянно да следи хода на разговора и да „не изпада“ от темата, е необходима голяма концентрация на внимание и интерес. Ако темата е сравнително вълнуваща, с научна или художествена стойност, тогава ще бъде много по-лесно за слушателите да я възприемат. В случай на "тежки" теми, освен това, слабо разработени от оратора, качеството на материала не отговаря на необходимото ниво.
• интерактивна функциясе състои в необходимостта от правилно планиране на последователността от действия между участниците в бизнес комуникацията. Обменът на впечатления за решените бизнес проблеми кара служителите на едно предприятие по един или друг начин да оценяват действията на другия. Когато един служител обръща внимание на речта на своя колега, той вече е в състояние до известна степен да коригира и контролира собственото си поведение.
• перцептивна функцияизразява се чрез възприемането на един събеседник от друг в хода на деловото общуване. Когато наблюдаваме дейността на колегите, в резултат на това се научаваме не само да запомняме информацията, от която се нуждаем, но и да я анализираме, сравняваме с индивидуални идеи и знания за живота. Възприятието е необходимо на всеки човек за пълноценното развитие на личността, осъзнаване на своята индивидуалност, изграждане на представи за предмети и явления.

Етапи на бизнес комуникацията

Деловата комуникация винаги протича на няколко етапа, които следват един след друг. Нито един от тях не може да бъде пропуснат, тъй като заедно допринасят за формирането на процеса на адекватна бизнес комуникация. , като правило, предполага стриктно спазване на всички правила. Нормите на бизнес комуникацията не могат да бъдат напълно спазени, без да се вземат предвид основните етапи на бизнес комуникацията.

• Формиране на мотив.Трябва да се разбира като праг на това, което може да се нарече правилен разговор, разговор между хората. Бизнес комуникацията възниква, като правило, по необходимост, в резултат на целенасочено смислено действие. Осъзнаването на необходимостта да се срещнете с определен човек и да му предложите услугите си или да се консултирате сами е вид подготовка за лична среща. Без значим мотив, цели бизнес партньорите няма да взаимодействат ефективно помежду си. Подготвителният етап е времето, когато бъдещите партньори анализират необходимостта от участие по отношение един на друг, проверяват значението на бъдещото ползотворно сътрудничество.
• Установяване на контакт.Обикновено се случва при първата среща на партньорите. Бизнес комуникацията започва, когато възникне нужда. За установяване на контакт е важно взаимодействието на ниво възгледи. В крайна сметка, ако човек не ни вдъхва доверие, можем да го разпознаем именно по очите. Срещата и ползотворният бизнес разговор по правило се предхождат от взаимно ръкостискане. Когато бизнес партньорите си разменят необходимите поздрави, започва същинското взаимодействие.
• Формулиране на проблема.Бизнес партньорите едва ли ще се срещнат, за да пият чай заедно или да се забавляват. Те имат общ съвместен проблем, който изисква решение. Освен това решението е необходимо за всички участници в преговорите. На срещата започва обсъждане на значителни противоречия, съществуващи трудности и трудности. При среща на производител на продукт и потенциален клиент се обсъждат проблемите на последния и се предлага конструктивно решение.
• Обмен на информация.Етиката на бизнес комуникацията не позволява да ставате лични по време на важни преговори, но в хода им партньорите обменят важна информация помежду си, която може да се окаже не само полезна, но и необходима, необходима. Бизнесмените често са готови да платят огромни суми пари за такава информация. Как бизнес партньорите се убеждават взаимно? Разбира се, не празни фрази и обещания. В бизнеса и бизнес комуникацията важен елемент е аргументацията, способността да се докаже истинността на думите, да се потвърди тяхната значимост.
• Търсене на решение.Обикновено се изхожда от необходимостта да се разреши значително противоречие. След като се установи доверителен разговор, може да се проведе обосновано и последователно търсене на решение. Обикновено това незабавно се фиксира със съответния договор.
• Изготвяне на договор.Необходим е като писмено потвърждение на конкретна сделка. Бизнес комуникацията винаги е насочена към резултата, създаването на конкретен продукт от дейността. Именно поради тази причина се изисква подписване на важни документи и стриктно спазване на всички клаузи на договора.
• Анализ на резултатите.Това е последният етап от бизнес комуникацията. След известно време след преговорите участниците отново се събират и анализират резултатите. Това може да се изрази в изчисляването на печалбите, както и във факта, че има желание за постоянно сътрудничество.

Характеристики на бизнес комуникацията

Деловото общуване се различава от личните контакти по това, че има редица характеристики, които го отличават от всички други взаимодействия. Какви са тези функции? Нека да ги разгледаме заедно.

• Значението на репутациятав бизнес комуникацията е просто огромно. В света на бизнеса репутацията е всичко и да я загубиш означава да загубиш бизнеса си. Той е разработен през годините и затова всеки компетентен лидер цени името си много. Името в индивидуалното предприемачество е гаранция, основата, върху която се гради успехът. Нито един уважаващ себе си бизнесмен няма да направи нищо, което може да опровергае или понижи репутацията му в очите на обществото. В противен случай всички постижения, които са натрупани до момента, неминуемо ще бъдат загубени. Бизнесът не е само броят на успешните транзакции, но и възможността да растете във вашия бизнес, да действате в полза на други хора. Например, ако една компания се занимава с производство на спортни облекла и обувки, тя е изключително заинтересована продуктът да бъде с високо качество. В противен случай много скоро лицето на предприятието ще бъде загубено.
• Конкретност и яснотае друга важна част от бизнес комуникацията. Лидерите винаги трябва да бъдат много точни и надеждни при определянето на своите цели. Само тогава те имат възможност да продължат пълноценно напред, наистина да се развият професионално. Досега не е поставена ясна цел за развитие на дружеството и не може да се говори за закономерностите на неговото формиране. Наличието на широкообхватна цел допринася за бързата самоорганизация, изграждане на конструктивни позиции в екипа и формиране на чувство за отговорност.
• Взаимно изгодно сътрудничество- това е, към което се стреми всеки успешен бизнесмен и към което е насочена пряката му дейност. Влизайки в сътрудничество с други предприятия, компетентен специалист винаги води до ситуация, при която и двете страни, сключили договор, се оказват победители. Един опитен бизнесмен знае, че е напълно неприемливо да се грижи само за собственото си благополучие и да забравя за партньорите. В бизнеса способността за изграждане на бизнес отношения, самата бизнес комуникация решава всичко. Мъдрият лидер никога няма да бъде наистина доволен, докато не разпространи благополучието, което го е сполетяло, сред хората около него. Ако постиженията не са изградени на принципите на хармонията и екологичността на успеха, тогава скоро ще се окаже, че те са били фалшиви.

Принципи на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията изисква максимална концентрация от всички участници в процеса. Умението за ефективно взаимодействие с клиенти, колеги, дори конкуренти е много ценен и необходим опит. Необходимо е не само да имате преки познания по темата на бизнес разговора, но и да можете да вземете предвид важни характеристики на взаимодействието. Нека се спрем на тях по-подробно.

Контрол над ситуацията

В бизнеса не можете да покажете истинските си чувства. Всички успешни предприемачи знаят тази аксиома. Ако искате да постигнете големи резултати в индивидуалните си дейности, научете се да стискате зъби в даден момент. Изключително важно е да държите пръста си на пулса, да контролирате всичко, което се случва: нови сделки, подписване на договори, вашите собствени чувства и съмнения за това. В крайна сметка, ако лидерът постоянно мисли дали наистина прави правилното нещо, компанията едва ли ще успее.

Контролът върху текущата ситуация ви позволява постоянно да сте в течение на събитията, каквито и да са те. Възможността за предприемане на активни действия възниква само когато има ясен план, увереността, че всички стъпки са правилни и планирани предварително.

Ако събеседникът се държи изключително необуздано, никога не се присъединявайте към него. Словесната схватка, разгорещеният спор не са компоненти на успешния бизнес. Истинските съставки на успешния предприемач винаги са търпение и упорит труд.

Умение да изслушвате клиента си

В зората на развитието на всеки бизнес е необходимо ясно да се осъзнае какво е основното в бизнеса. А най-важният елемент винаги е личността на клиента. Целевата аудитория е това, към което са насочени всички дейности. Способността да работите с клиенти, да отчитате техните нужди и желания е в основата на успеха. С каквото и да се занимава вашият бизнес, той ще спечели от такава доходоносна инвестиция. Необходимо е да се инвестира не само в развитието на производството, но и в сектора на услугите, така че посетителите да се чувстват лесно и удобно.

Заявките на аудиторията са задачи на компанията, които трябва да бъдат решени. Винаги трябва да се стремите да задоволявате максимално нуждите на вашия клиент, така че той да си тръгне доволен от качеството на вашата работа.

Способност да се съсредоточите върху най-важното

Някой ще каже, че бизнесът е много сурово нещо и, разбира се, ще бъде прав. Бизнес комуникацията е различна с това, че изисква пълна концентрация, вглъбяване, отдаденост. Понякога трябва да отхвърлите всичко второстепенно и да гледате само напред. Всички неуспехи само каляват, карат ви да растете професионално и да се усъвършенствате.

Животът на съвременния лидер е пълен с ежедневни стресове. Всеки ден върху него се изсипва мощен поток от информация, която трябва да бъде систематизирана, анализирана и приложена на практика. Намирането на основната задача и отделянето на основното време за нея вече се превръща в победител. Талантливият лидер винаги разбира това.

Способност за разделяне на личните отношения от бизнеса

Хората понякога са склонни да смесват работата и взаимодействието със служителите. Ако човек по една или друга причина ни изглежда неприятен, това изобщо не означава, че той не може да бъде полезен за бизнеса. Тъй като сте в голяма компания, понякога трябва да работите с напълно различни представители, да вземете предвид мненията на колегите и да се съобразявате с най-противоположните мнения. Не смесвайте работата и личния живот. Към развитието на предприятието трябва да се подхожда много отговорно, така че по-късно да не съжалявате много. Бизнес комуникацията е най-добрият начин да помогнете на човек да се концентрира върху желаните задачи.

Способност да бъдеш честен

Има известна справедлива декларация - бизнесът трябва да е чист. За да направите успешна сделка, не можете да мамите, мамите, да използвате други хора. Всички тези грозни действия могат да доведат до подкопаване на репутацията, загуба на уважение и доверие от страна на клиентите. Истината е добра във всяка дейност. В крайна сметка, ако клиентът осъзнае, че е бил измамен, това едва ли ще доведе до развитието и просперитета на вашия бизнес. Бизнес комуникацията е основата, върху която се гради доверието.

Етикет на бизнес общуване

Етиката на бизнес комуникацията е основен компонент на ефективното взаимодействие в бизнеса. Стотици хора ежедневно се опитват да намерят отговор на въпроса: как точно трябва да общувате с клиентите, как да преговаряте, за да постигнете максимален успех? Как да се държим с различни хора? Тези и други въпроси ще бъдат разгледани по-долу.

Умението да признаваш грешките си е основно качество, което води до прогрес. Ако случайно сте допуснали грешка и знаете, че тя може да повлияе на решението на клиента да използва или не вашите услуги, няма нужда да драматизирате събитията. Просто се извинете за неудобството и продължете корпоративния разговор. В този случай посетителят ще мисли, че нищо ужасно не се е случило.

Традицията да се предлага кафе на клиентите не е възникнала много отдавна, но е много ефективна в своето приложение. Обикновено се предлагат чайове и други напитки, за да създадат усещане за релаксация, удовлетворение и положителни емоции у посетителя. Именно в това настроение най-често се сключват изгодни договори.

Намерението да бъдем максимално полезни винаги дава значителен ефект. Клиентът трябва да напусне компанията, след като е решил напълно своя проблем или въпрос. В противен случай той никога повече няма да иска да прави бизнес с вас. Днес всеки иска да бъде успешен и търсен. Станете полезни за всеки посетител, опитайте се да му дадете толкова информация, колкото му е необходима. Ще спечелите отлична репутация, а клиентът ще бъде доволен.

Стилове на бизнес комуникация

В бизнес комуникацията е обичайно да се разграничават няколко различни лидерски стила. Всички те са фундаментално различни един от друг.

Авторитарен стил

Тя се основава на абсолютната власт на началника и пълното подчинение на служителите. Избирайки този стил на лидерство, директорите искат да видят ясното изпълнение на поставените задачи (и понякога за сравнително кратко време) и особено не вземат предвид как ще се чувстват служителите. Авторитарният стил на взаимодействие предполага, че лидерът представя идеи, а подчинените трябва да ги реализират. В същото време тяхното собствено мнение, индивидуални стремежи, лични постижения много често не се забелязват и не се вземат предвид.

Шефовете, които са избрали авторитарен стил на взаимодействие, трябва да бъдат подготвени за факта, че в екипа няма да има свободни изрази и наистина творчески мисли. Служителите свикват да мислят в съответствие с изискванията на лидера и много скоро изобщо спират да проявяват инициатива. Те ще вършат само необходимата работа и не искат да правят нищо извънредно. И причината за това е невъзможността да покажат творческото си въображение, полета на мисълта.

Демократичен стил

Неговата основа е добре координираната работа на целия екип, която отчита всички смели и креативни идеи, които мениджърът намира за интересни и полезни. Ръководителят на демократичен склад на управление е по-дружелюбен, отколкото авторитарен: той е справедлив, умерено разумен и най-вече се грижи за благосъстоянието на компанията. Ако идеята на портиера се окаже полезна, тогава идеята му ще бъде призната и може би служителят ще бъде повишен. Демократичният стил на взаимодействие е признат за най-ефективният от всички съществуващи, тъй като подчертава значимостта на всеки индивид, подкрепя способността му за професионално израстване и развитие.

В екип, в който цари чисто демократичен дух, всеки служител има реален шанс за самореализация. Ако работите под компетентно ръководство, можете да получите добри умения, които ще бъдат много полезни в бъдеще. Демократичният стил на общуване със служителите допринася за по-добра производителност на труда, освобождаване на вътрешните сили, възникване на интерес към работата и насърчаване на нови уникални идеи.

коварски стил

Проявява се в явното безразличие на ръководството към организацията на работа и резултатите от дейността. Обикновено този стил на взаимодействие се избира от шефа, който действа повече формално, отколкото съзнателно. Това могат да бъдат и млади лидери, които просто нямат достатъчно опит и все още не са се научили как правилно да организират екип.

Стилът на laissez faire лидерство предполага, че директорът няма голям интерес към случващото се. Разбира се, този метод изобщо не може да се нарече конструктивен. С такъв подход е абсолютно невъзможно професионално израстване и ползотворна работа. Служителите свикват с това състояние на нещата и скоро го смятат за приемлива норма.

Официален бизнес стил

Използва се главно за изготвяне на договори и други бизнес документи. При важни срещи и преговори бизнес комуникацията е важен показател, който показва общото ниво на подготовка на специалистите, така че трябва да се покаже най-добре.

В обикновения живот хората не говорят умишлено помежду си с официални фрази. В бизнес срещите обаче това е единственият начин да се докажете, демонстрирайки компетентност и информираност по важни въпроси. Този стил на разговор веднага настройва другите в сериозно настроение, създава работна атмосфера.

научен стил

Научният стил се използва главно от учители и ръководители на образователни институции. Както и да е, от своя страна този метод всъщност се оказва много ефективен. В резултат на бизнес взаимодействие всички участници в семинари и други форми на срещи получават достоверна информация за конкретен предмет или явление. Научният стил се характеризира с изключителна строгост, сдържаност и лаконичност.

По този начин формите на бизнес комуникация, нейните видове, принципи и правила създават единна картина на цялостно взаимодействие, в което се проявяват индивидуалностите на хората.

Най-често основните стилове на комуникация са представени от авторитарен, демократичен и либерален стил. Диагнозата на стиловото пространство на индивида обаче предвижда и други стилове на междуличностна комуникация, например индивидуален, който се използва и в бизнес среда. По какво се различават и как се характеризират?

Стилове на бизнес комуникация

Първоначално помислете за стиловете на бизнес комуникация, които най-често се срещат в литературата:

Авторитарен стил на общуванекогато лидерът сам решава какво трябва да се направи. Той е склонен напълно да потиска подчинените си, смята, че знае и може всичко, но често се отървава от квалифицирани работници, т.к. страх от тях. Спазва строга дисциплина, насърчава избраните.

Някои от предимствата на този стил на комуникация включват:

• яснота и ефективност на управлението;
• намалено време за вземане на решение;
• видимо единство на управленските действия;
• ви позволява бързо да се справите с трудностите да станете и т.н.

• неудовлетвореност от работата;
• потискане на инициативата;
• лидерска бюрокрация и др.

Демократичен стил на общуванепредвижда тяхното обсъждане да е необходимо за вземане на решение.

Този стил позволява:

• разгръщане на творческия потенциал на служителя, насърчава инициативността;
• ефективно използва мотивацията;
• има удовлетворение от работата;
• поддържа се благоприятен психологически климат и др.

Имайки в предвид либерален стил на общуванеМоже да се отбележи една отличителна черта от горното - в него лидерът е член на групата, мек, сговорчив. Работниците с този стил получават възможност за самоуправление.

Стиловете на бизнес комуникация често се наричат официален бизнес стилкоето не е вярно, тъй като този стил е по-предназначен за отношения както в страната на държавно ниво, така и между страните. Осигурява устна и писмена форма и изключва възможността за двойно разбиране. Също така официалният стил на комуникация е предвиден за организации от всички форми на собственост, повече от писмен характер, за устната форма се използва партньорски стил на комуникация. С негова помощ се водят преговори, сключват се взаимноизгодни сделки и др.

В допълнение към горното, професионалните стилове на комуникация могат да бъдат приписани и на стиловете на бизнес комуникация, тук говорим за комуникация на специалисти в определена област. Стилът на тяхното речево общуване е богат на високоспециализирани термини.

Стилове на междуличностно общуване

Изброихме основните стилове на бизнес комуникация, които се използват в бизнес средата. Що се отнася до междуличностната комуникация, в този случай се използва личен стил на общуванекоето се отразява и на бизнес качествата например на лидер. Той ясно проявява индивидуалните психологически качества на индивида, поради което се появява уникална комбинация от стилове. Благодарение на него нито един от горните стилове не се използва в „чист вид”, а по-често в поведението има елементи от различни стилове на общуване. Така един демократичен лидер може да приложи както към либералния, така и към авторитарния стил, в зависимост от ситуацията. И обратно. Индивидуалният стил добавя към всеки човек неговата собствена уникална черта в поведението и вземането на решения. Така всеки има възможност съзнателно да формира свой индивидуален стил, с който да изгради позитивна и ефективна комуникация с другите, независимо дали е служител, партньор или просто приятел.

Бизнес комуникацията е сложен, многостранен процес на взаимодействие между хората, основан на обмена на информация в областта на професионалната дейност и бизнеса.

Бизнес комуникацията е много актуална и широко разпространена тема днес. Хората, които се занимават с бизнес бизнес комуникацията е много необходима за тях. Тъй като умението да преговарят с бизнесмени, да могат да избират правилните думи, да вземат правилни и стандартни решения е основната им задача, кариерата на бизнесмен в бъдеще зависи от това. Защото бизнесът е професионална дейност, в която хората установяват контакт помежду си, обменят важна информация, за да правят планове и да постигат целите си в бъдеще. Също така бизнес комуникацията е необходима в областта на управлението, тоест в управлението, тъй като мениджърът трябва преди всичко да може да води бизнес разговори, да извършва бизнес транзакции, а мениджърът също трябва да може да провежда бизнес срещи, да може да организира задачи, както и различни събития за своите подчинени. Мениджърът трябва да взема правилни, а в някои случаи и нестандартни решения. Бизнес комуникацията е необходима и за такива личности като президенти, тъй като те ежедневно преговарят с президентите на други държави, решават проблеми по света и премахват конфликти.

Темата за бизнес комуникацията е много интересна за изучаване и полезна, тъй като бъдещата кариера на човек зависи от способността да се изразява правилно и красиво. Особено в управленските дейности е важна такава наука като бизнес етикета. Познаването на бизнес етикета е ключът към предприемаческия успех.

Един от най-важните аспекти на корпоративната култура е коректната бизнес комуникация. Бизнес комуникацията е изкуство, което ви позволява да влезете в контакт с бизнес партньори, да преодолеете личните предразсъдъци, отхвърлянето на един или друг контрагент и да постигнете желания търговски резултат. Бизнес комуникацията се разбира като всяка комуникация, която допринася за решаването на търговски проблеми. Принципите на бизнес комуникацията включват:

• признаване на равенството и уникалността на всеки от партньорите,
• априорно признаване на наличието на едно или друго "зрънце истина" във всяка гледна точка;
• взаимно обогатяване на участниците в комуникацията.

Установяването на неформални контакти, като правило, също повишава търговската ефективност (но това далеч не е „абсолютната истина“).

Установяването на бизнес контакти трябва да бъде придружено от спазването на следните правила:

• Преди започване на преговори е необходимо да се получи информация за партньора. Ако това не успее, тогава преговорите трябва да започнат с познат. Без да се фокусирате само върху проблемите и, разбира се, без да предоставяте информация от поверителен характер, посочете не само постиженията на вашата компания, но и неуспехите, покажете какви резултати под формата на по-нататъшно развитие на вашия бизнес очаквате от бизнес контакти с нов партньор;
• стремете се да създадете атмосфера на откритост, конструктивен диалог, взаимно разбирателство (заедно с естественото желание за максимална ефективност, разбира се);
• оценявайте реалните възможности - това е най-добрият начин да покажете своята отговорност и надеждност.

Начините за постигане на взаимно разбиране също са доста добре известни, така че ще ги изброим накратко. Необходимо е да можете правилно да изразявате чувствата си, да останете себе си и в същото време да спазвате общоприетите правила на етикета, особено при преговори с чуждестранни партньори. Тук, както винаги, е необходимо да се "промъкнете между двете чудовища". Не трябва да допускаме бурни емоции, особено когато работим със западноевропейски, японски, китайски партньори. Но не трябва да се превръщате в „човешки монолит“, тъй като прекомерното самообладание може да ви отблъсне. Способността да се разбира, вижда и чува партньор, да се вземат предвид невербалните аспекти на комуникацията са необходимите характеристики на всеки комуникатор.

Има различни оценки за това каква част от информацията е в "невербална" форма (в трудовете на някои психолози се смята, че добрата половина от информацията не се възприема вербално). Разбира се, основното нещо все пак е способността правилно да изразявате мислите си за конкретни действия и перспективи за предстояща съвместна работа, но поддържането на дистанция в комуникацията, правилното използване на изражението на лицето и жестовете ще бъдат много полезни характеристики за съвременния бизнесмен.

Етапи на бизнес комуникацията.Компетентният стил на дейност на лидера е особено необходим при общуването с партньори.

Във външната бизнес комуникация се разграничават следните етапи (етапи):

• установяване на контакт;
• запознаване;
• вземане на решение;
• край на контакта.

Началото на комуникацията и запознанството, ако се проведе първата среща на бизнес партньори, включва спазването на редица правила, продиктувани от елементарна учтивост, но имащи някои специфики, тъй като ръководителят е лицето на компанията. След поздрава и представянето е необходимо да се направи кратка пауза - за да се даде възможност на партньора да се включи в комуникацията. Можете да посочите проблемите на предстоящите разговори без подробности. Ако преговорите се провеждат във вашия офис, тогава не забравяйте за задълженията на собственика. По време на преговорите можете да предложите кафе, минерална вода и други подобни, накрая - блок маса. Няма нужда от допълнителен лукс. Възможно е да събудите подозрения, че се опитвате да се „покажете“. Ако вашите партньори все още не са "рекламирана" компания, тогава още повече желанието за "потискане" на лукса може да развали контакта. Нека накратко припомним други задължения на собственика. Заседателната зала трябва да е технически подготвена. На масите трябва да има тетрадки и химикалки, папки със символите на вашата компания. Същинският процес на преговори трябва да отговаря на общите принципи на равноправна и демократична, но формална, делова, институционализирана (до голяма степен официална) комуникация:

• в случай на отклонение на някой от участниците от нормите на протокола, в груба, но правилна форма, призовайте към поръчка: „Тук се водят бизнес преговори, следователно грубостта не се приема (преминаване към личности, неформална лексика ...)“ ;
• в същата правилна форма изисквайте спазване на разпоредбите;
• ораторът има право да подкрепи оратора, ако последният е притеснен (в аудиторията, ораторите с дългогодишен опит също са притеснени), а речта е заинтересувала аудиторията (това може да стане с реплики: „Много интересно, продължете“ и подобни).

Бизнес стил на общуване- това е система от средства, техники, механизми, начини за въздействие върху партньора за постигане на положителни комуникационни резултати, чиито елементи са:

• сложността на всички дейности;
• познаване на възможностите на партньора;
• способност за маневриране на ресурси (финансови, материални, времеви);
• компетентно разпределение и преразпределение на задълженията, правата и правомощията, отговорностите между партньорите.

Основните видове бизнес стил:

• авторитарен, чиито характеристики включват поддържане на дистанция, подчертаване на превъзходството;
• демократичен, осигуряващ равнопоставеност на участниците;
• проблемна цел, която предвижда определяне на характера на комуникацията от ситуацията.

Авторитаризмът е нежелан (въпреки че често се среща) в комуникацията „шеф-подчинен”. Демократичният стил понякога поражда „обратния“ проблем: неформализиране на комуникацията не винаги е желателно. Проблемно-целевият подход, съсредоточаването върху проблема и начините за неговото решаване изисква висока професионална и комуникативна квалификация на преговарящите.

делови разговоре основната и най-разпространена форма на бизнес комуникация. Практиката на бизнес отношенията показва, че при решаването на проблеми, свързани с междуличностния контакт, много зависи от това как партньорите (събеседниците) могат да установят контакт помежду си.

Понятието "бизнес разговор" е много широко и доста неясно: това е просто бизнес разговор на заинтересовани страни и устен контакт между партньори, свързани с бизнес отношения.

Под делови разговорразбират вербалната комуникация между събеседници, които имат необходимия авторитет от своите организации и фирми за установяване на бизнес отношения, разрешаване на бизнес проблеми или разработване на конструктивен подход за разрешаването им.

Деловият разговор е най-благоприятният, често единственият начин да убедите събеседника в валидността на вашата позиция, така че той да се съгласи и да я подкрепи. Така една от основните задачи на деловия разговор е да убеди партньор да приеме конкретни предложения.

Бизнес разговорът изпълнява редица важни функции, които включват:

• търсене на нови направления и начало на перспективни дейности;
• обмен на информация;
• контрол и координация на вече стартирали бизнес събития;
• взаимна комуникация на служители от една и съща бизнес среда;
• търсене и бързо развитие на работещи идеи и планове;
• поддържане на бизнес контакти на ниво предприятия, фирми, отрасли, държави.

Основните етапи на бизнес разговора са:

• подготовка за делови разговор;
• определяне на мястото и часа на срещата;
• започване на разговор: осъществяване на контакт;
• постановка на проблема и трансфер на информация;
• аргументация;
• опровергаване на аргументите на събеседника;
• анализ на алтернативи, търсене на оптимален или компромисен вариант или конфронтация на участниците;
• вземане на решение;
• фиксиране на споразумението;
• излизане от контакт;
• анализ на резултатите от разговора, техните комуникационни тактики.

Подготовка за делови разговор, особено при разрешаване на спорни и деликатни въпроси (разрешаване на конфликти, търговски преговори, икономически или политически споразумения, сделки и т.н.), е труден и отговорен бизнес, включва изготвяне на план за разговор въз основа на установяване на основните цели на разговора, намиране на подходящи начини за решаване на тези задачи, анализ на външните и вътрешните възможности за изпълнение на плана за разговор, прогнозиране на възможния изход от разговора, събиране на необходимата информация за бъдещия събеседник, избор на най-убедителните аргументи за защита на позицията, избор на най-подходящия комуникационна стратегия и тактика, както и натиск, манипулация, молба за помощ, сътрудничество.

Определяне на мястото и часа на срещатаза бизнес разговор може да се проведе по различни начини, в зависимост от нагласите - позициите на участниците. Позицията "отгоре" се реализира по следния начин: "Чакам ви в 16 часа в моя офис", но на "чужда територия" изпълнението на такава позиция е трудно. Позицията „отдолу“ се изпълнява като заявка: „Бих искал да се консултирам с вас кога и къде да карам?“. Позицията „на равни начала“ звучи по следния начин: „Трябва да поговорим. Да се ​​договорим за място и час за нашата среща."

В очакване на срещата трябва да проверите готовността си за нея, като си зададете следните въпроси:

1. Каква е основната цел, която си поставям в разговора?
2. Беше ли изненадан събеседникът, когато го помолих да се срещнем? Показахте недоволство?
3. Мога ли без този разговор?
4. Готов ли е моят събеседник да обсъди предложената тема?
5. Уверен ли съм в успешния изход на разговора?
6. Какъв резултат устройва или не устройва мен, него, и двамата? Ако разговорът стигне до задънена улица, струва ли си да правите компромис?
7. Какви методи за въздействие върху събеседника ще използвам в разговора: позоваване на авторитетни мнения, на опита на други институции, на изключителната важност на разглеждания въпрос и т.н.?
8. Какви въпроси ще задам? Какви въпроси може да зададе моят събеседник?
9. Как ще се държа, ако моят събеседник:

• съгласен с мен във всичко;
• решително възразете, преминете към повишен тон;
• няма да отговори на аргументите ми; г) ще изрази недоверие към моите думи, мисли;
• опитайте се да скриете недоверието си?

Шансовете за успешен резултат от бизнес среща ще се увеличат, ако се придържате към следните препоръки:

1. Подгответе първия си въпрос така, че да е кратък, интересен, но не дискусионен (ако трябва да получите „зелена светлина“ за няколко предложения, заявки, по-добре е да започнете с най-осъществимото).
2. Стремете се към оптимална краткост в представянето на мислите, дори ако трябва да започнете отдалеч.
3. Обосновете преценките си. Колкото по-убедителни са доказателствата, толкова по-бързо противникът ви ще се съгласи с вас! Не използвайте думи с двойно значение и особено фрази, които могат да бъдат изтълкувани погрешно.

Започване на разговорвключва среща и осъществяване на контакт. Типът контакт „отгоре“, „отдолу“, „наравно“, приятелски, неутрален, агресивен се установява още преди първите думи, в зависимост от това как човекът е влязъл, каква е неговата поза, поглед, интонация на първи фрази, относителна позиция в пространството. Съответно „посрещането на гост“ може да се извърши по различни начини: от приближаване до човек до леко повдигане на брадичката, кимване или пълно игнориране на влезлия човек, задълбочаване в документите му. А поздравът може да се прояви като усмивка, кимване, ръкостискане, сядане или подчертано недоволен поглед. Всички тези невербални нюанси на осъществяване на контакт до голяма степен предсказват по-нататъшното взаимодействие на събеседниците.

Когато междуличностните позиции са непоследователни, по-трудно е да се установи контакт, един от събеседниците трябва да промени вида на контакта или е принуден да премине към позицията „отдолу“, молителят. Ако събеседниците са познати и има нужда от някакви „учтиви“ фрази, тогава можете да използвате стандартните фрази: „Как си? Как си?“, ако отговорът е „Добре“, тогава можете да продължите към формулирането на разговора. Ако отговорът е: „Да, така-така“, тогава остротата на състоянието трябва да бъде премахната, така че човекът да говори: „Какво?“ - "Да, това е ...", докато не трябва да се задълбочавате в подробностите, достатъчно е да осигурите емоционална подкрепа: "Е, добре!".

Недопустимо е „суицидното начало на разговор“, което може да бъде от следните видове:

1. несигурност, изобилие от извинения,
2. неуважение, пренебрегване на партньор,
3. фразата "атака".

Първите няколко фрази често оказват решаващо влияние върху желанието или нежеланието на събеседника да продължи разговора и да изслуша комуникационния партньор.

За започване на разговор най-често се използват четири основни техники: метод за облекчаване на стреса, чиято цел е да се установи близък контакт, включва няколко приети фрази от личен характер, може да се използва лека шега; метод на задържане- може да бъде необичаен въпрос, сравнения, лични впечатления, анекдотична случка, кратко изложение на проблема; метод за стимулиране на въображението- задаване на редица въпроси, които трябва да бъдат разгледани в разговора, целта е да се предизвика интерес към разговора; метод на директен подход(директен преход към бизнеса, без представяне, но е подходящ за краткосрочни, не много важни бизнес контакти.

Ясни, кратки и смислени уводни фрази, обръщане към събеседника по име и бащино име, показване на уважение към личността на събеседника, внимание към неговите интереси, търсене на съвет, в комбинация със собствен достоен външен вид, облекло, поза, изражение на лицето, интонация на гласова материя) допринасят за създаването на благоприятна атмосфера за разговор.

Хората, които са развили комуникативни умения, от първата минута на срещата започват да „привързване“ към събеседника- към ритъма на неговото дишане, темпото, обема на речта, към представителната система на събеседника чрез изпълнение на думите на съответната (визуална, слухова или кинематографична) система.

Постановка на проблема и съобщаване на информацияе важна част от разговора. Поставянето на целта на разговора може да бъде различно.

1. целта може да бъде поставена като проблем (обсъдете проблема, поканете да разработите неговото решение), в този случай отговорността за решаването на проблема се разпределя на двамата събеседници.
2. целта на разговора може да се постави и като задача, задача (дава се готово решение, придружено с описание на самата ситуация). Често този подход може да се използва не само от шефа, но и от подчинения.

Ако целта на разговора е поставена като задача, тогава човекът е отговорен само за изпълнението на задачата и дали самият проблем ще бъде решен с това - това може да не го притеснява.

1. понякога (умишлено или неволно) в разговор събеседникът е манипулиран, например целта на разговора е поставена външно като проблем, но самата проблемна ситуация е описана по такъв начин, че тласка другия към определена едно решение, т.е. изглежда, че двама души споделят отговорността за решаването на проблема, въпреки че решението е дадено само от един човек.
2. има и „истерична демонстрация на проблема“, тоест целта е да се прехвърли решението и отговорността за решаване на проблема на друг човек.

По проблемите с предаването на информация на събеседника по време на разговора могат да се направят следните препоръки:

• използвайте "езика" на събеседникапри предаване на информация към него, за да се сведат до минимум загубите, възникващи в процеса на разговорна комуникация;
• започнете фазата на комуникация с "вие-подхода", т.е. лицето, което води разговора, трябва да може да се постави на мястото на събеседника, за да го разбере по-добре, да вземе предвид неговите интереси и цели. Също така е важно да следвате формулировката на фразите, например вместо „Бих искал ...“, кажете „Искате ли ...“, вместо „Стигнах до заключението ...“ - това ще звучи по-добре „Ще ви е интересно да знаете, че ...“, а фразата „Въпреки че това не ви е интересно ...“ заменете с фразата: „Както вероятно вече сте чували за това, че ...“;
• предоставят начин за предаване на информация на съответствие с мотивите и нивото на информираностсъбеседник, с нивото на професионалната му компетентност. Постоянно помнете за ограниченията, несъвършенствата, неяснотата и неточността на речта и че никой няма да възприеме това, което обяснявате, както вие сами го разбирате;
• стремете се да преминете от монолог към диалог, да даде възможност на събеседника да покаже какво знае, да комбинира видове въпроси (затворени, отворени, риторични, въпроси за размисъл, критични въпроси). Уверете се, че вашите въпроси съдържат думите „защо, защо, кога, как?“. Това изключва еднословните отговори – „да“ и „не“;
• наблюдавайте реакциите на събеседника, особено за невербални реакции (жестове, изражения на лицето) и съответно гъвкаво променят поведението си (бързина, сложност на представяне на информация и др.).

Например, забелязвайки неволния жест на събеседника „потъркване на челото, моста на носа“, „изчертаване на вежди“, по-добре е да забавите темпото на речта и още веднъж ясно да повторите ключовата информация (събеседникът има затруднено разбиране на изобилна или сложна информация); ако събеседникът докосне върха на носа, изкриви устните си, започне да гледа настрани, тогава вашата информация вероятно го е предизвикала съмнения или дори раздразнение; ако събеседникът започне да търка брадичката си, това е неволен сигнал, че е готов да вземе някакво решение. Ако имате притеснения, че това решение може да не отговаря на вашите планове, тогава е по-добре невербално да забавите приемането на неговото решение (например, дайте му някакъв документ, хартия, за да прекъснете неговото „търкане на брадичката“).

За да предадете успешно информация и да формирате необходимото мнение на събеседника, е важно съдържанието на вашата реч да отговаря на следните правила:

1. професионалните познания дават висока обективност, достоверност и дълбочина на изложението;
2. яснотата ви позволява да свързвате факти и подробности, да избягвате двусмислието и подценяването;
3. видимостта е важна: максималното използване на визуални средства, диаграми, добре познати асоциации и паралели намалява абстрактността на презентацията;
4. повторението на основните твърдения и мисли допринася за по-доброто възприемане и разбиране на информацията;
5. елементът на изненада е добре обмислено, но неочаквано и необичайно за събеседника свързване на информация и факти;
6. разумно количество информация ще ви позволи да избегнете скуката, която причинява умора, скука, раздразнение на събеседника;
7. известно количество хумор, а понякога дори ирония, може да е подходящо, когато трябва да изразите мисли, които не са много приятни за събеседника или да отблъснете неговите „атаки“;
8. постоянният фокус върху изпълнението на основните задачи на разговора допринася за последователността и целенасочеността на презентацията;
9. ритъмът на разговора, представянето трябва да бъде гъвкав, да предвижда своеобразни "възходи" и "падения", които се използват за почивка и разбиране на информацията на събеседника, но до края на разговора е полезно да се опитате да увеличи интензивността му.

Фаза на аргументиранеестествено се преплита с фазата на предаване на информация, тук се формира предварително мнение, определена позиция по този въпрос се заема както от вас, така и от събеседника, но все пак можете да опитате да промените възникващото мнение (позиция).

За постигане на аргумент е важно:

1. Работете с ясни, точни и убедителни концепции, тъй като убедителността лесно може да бъде „удавена“ в морето от думи и аргументи, особено ако са неясни и неточни. Аргументите трябва да са надеждни за събеседника.
2. Методът и темпото на аргументация трябва да съответстват на темперамента на събеседника: само холериците и сангвиниците са в състояние да възприемат високото темпо и обем на аргументите, но за тях аргументите и доказателствата, обяснени поотделно, достигат целта много по-ефективно, отколкото ако се представят всички заедно и наведнъж (за меланхолиците и флегматиците този постепенен подход е напълно необходим). Не забравяйте, че "прекомерната убедителност" предизвиква отпор от събеседника, особено ако той има "агресивен характер" (ефект на бумеранга).
3. Избягвайте просто да изброявате факти, а вместо това заявете ползите или последствията, произтичащи от тези факти за интереса на вашия събеседник.

Фаза на неутрализациязабележките на събеседника или фазата на опровержение понякога играят решаваща роля в разговора.

Ако вашите аргументи бяха последвани от възражения от опоненти, тогава: а) изслушайте няколко възражения наведнъж; събеседникът се дразни, ако бъде прекъснат и дори по най-важното; б) не бързайте с отговора, докато не разберете същността на възражението; в) разберете дали възраженията наистина са причинени от различни гледни точки или може би не сте формулирали точно същността на въпроса; г) задавайте въпроси по такъв начин, че събеседникът да е изправен пред необходимостта да избира между два отговора. Конкретните въпроси ще принудят събеседника да каже това, което трябва да се каже, независимо от собственото му мнение (например „Владимир Иванович, с една дума, одобрявате ли нашата инициатива или не?“; Ако следва „не“, посочете защо ).

Защо има коментари? Това могат да бъдат защитни реакции, спортна позиция, ролеви игри, несъгласие по бизнес критерии, различен подход, тактически размисли. Какви видове коментари има? Това могат да бъдат неизказани забележки, резерви, предразсъдъци, иронични забележки, желание за изява, желание за получаване на допълнителна информация, субективни забележки, породени от междуличностните отношения, ? "придирчивост", обективни забележки по въпроса, проблеми, общи съпротиви, "последен опит".

Важно е бързо да анализирате коментарите и тяхната истинска причина, да изберете подходящия метод за „неутрализиране“ на коментарите (това могат да бъдат препратки към авторитети, цитати, преформулиране, условно съгласие, одобрение + унищожаване, сравнения, методът на Сократ чрез търсене за частично сходство и съгласие на събеседниците по определени въпроси пълно съгласие, "еластична защита", забавяне). Доказателството за безсмислието на забележките или емоционалните реакции на партньорите по правило не водят до неутрализиране на възраженията, а до увеличаване на конфронтацията.

Шансовете за благоприятен изход от разговора са най-големи, ако партньорите имат умения за слушане и се стремят да анализират различни гледни точки, алтернативи. Полезно е да се вземат предвид не само предметните позиции (мненията на събеседника), но и неговата междуличностна позиция и съответно да се изберат методи за неутрализиране на коментарите. Ако събеседниците демонстрират твърда, безкомпромисна позиция или „конфронтация на наранено его“, тогава конфронтацията затваря положителните пътища за решаване на проблема и последващите фази на „оценка на алтернативи, намиране на приемливо решение, вземане на решение, фиксиране на споразумение ” се отменят.

Фази на намиране на приемливо или оптимално решение, а след това вземането на окончателно решение може да се извърши или в стила на сътрудничество, равенство и взаимна отговорност, или под формата на авторитарно вземане на решения от един от партньорите и доброволно или принудително съгласие, подчинение на другия събеседник. Не показвайте несигурност във фазата на вземане на решение. Ако се колебаете в момента на вземане на решение, тогава не се изненадвайте, ако събеседникът също започне да се колебае. Запазете спокойствие, способността да анализирате въз основа на техните позиции.

Винаги оставяйте един силен аргумент в резерв в подкрепа на вашата теза, в случай че събеседникът започне да се колебае в момента на вземане на решение. Използвайте достоверни аргументи, тъй като е по-добре събеседникът да вземе решение сега, отколкото по-късно. Но ако имаме флегматичен човек пред себе си, не се дразнете от бавното вземане на решение или дори отлагането му, насрочването на нова среща (опити за емоционален или логически „натиск“ върху флегматичен човек, за да се ускори решението често е неуспешно). Не забравяйте, че с помощта на полуистини и "фини манипулации" можете да принудите събеседника да вземе някакво решение, но не можете да създадете правилни бизнес отношения. Не се предавайте твърде лесно на милостта на събеседника, докато или не опитате всички възможни методи за принуда, или докато събеседникът ясно повтори „не“ няколко пъти.

Коригиране на споразумението и напускане на контакта- последният "акорд" на разговора. Резултатите от разговора трябва да бъдат обобщени, дори е полезно да запишете същността на решението в работен бележник в присъствието на партньор (или дори да съставите официален протокол за решението). Полезно е да се определят конкретни срокове, начин да се информираме взаимно за резултатите от планираните действия. Благодарете на събеседника, поздравете го за постигнатото решение. Изходът от контакта се извършва първо невербално: позата се променя, човекът отклонява поглед, *става - и завършва с вербално сбогом "довиждане", "до нови срещи", "всичко най-добро", "успех" “ и т.н.

Самоанализ на резултатите и хода на срещатави позволява да осъзнаете направените грешки, да натрупате полезен опит за бъдещето, да очертаете по-нататъшни комуникационни тактики, докато е полезно да си отговорите на следните въпроси: „1. Бяхте ли последователни в основната си линия на разговор? Успяхте ли да предвидите контрааргументите на другата страна? 2. Налагали ли сте своите аргументи на събеседника при вземането на решения? Ако е така, тогава сте посяли в събеседника семената на недоволство, раздразнение и с по-нататъшни срещи те могат да се увеличат. 3. Вашите коментари и възражения бяха ли основателни? Субективни ли бяха, отразяваха ли настроението ви? 4. Успяхте ли да бъдете тактичен през целия разговор? 5. Успяхте ли да постигнете максимална полза за бизнеса? Успяхте ли да постигнете планираните цели или, в най-лошия случай, поне резервна, алтернативна цел? Ако не, защо се случи това? 6. Как трябва да изградим взаимодействия с този партньор в бъдеще?“

Инициативата в бизнес комуникацията се определя от този, който е задал вида на контакта, определил формата на поставяне на целта, изложил приетата идея на решението, който е обобщил дискусията, той е и по-отговорен за разрешаване на проблема. Има правило „Дайте инициативата навреме“, което е особено необходимо, когато шефът разговаря с подчинения, т.е. важно е да се даде възможност на подчинения да изрази мнението си, полезно е подчиненият да формулира окончателно взема решение сам, дори и да е предложено от шефа, тъй като това повишава активността, премахва отчуждението и формалното отношение („от сега за сега“) на подчинения към проблема.

2 Форми на бизнес комуникация. Организиране на презентации, официални приеми, коктейли и брифинги

Бизнес комуникацията е процес на вербално взаимодействие между хората, при който се осъществява обмен на дейности, информация и опит с цел постигане на определен резултат.

Начини за познаване на събеседника в комуникацията.

1. Идентификация (идентификация) е асимилацията на себе си към събеседника и опит да се погледне ситуацията през неговите очи.

2. Емпатия (емпатия) е разбирането на събеседника въз основа на чувствата при запазване на линията на поведение.

3. Рефлексия (връщане назад) е познаването и разбирането на събеседника и как той ви разбира.

Според начина на контакт на събеседниците бизнес комуникацията се разделя на пряка (директен контакт) и индиректна (пространствено-времева дистанция).

Форми на бизнес комуникация.

1. Делов разговор – вербален контакт между събеседниците. Неговите участници трябва да имат правомощия да приемат и консолидират развитите позиции. Функциите на бизнес разговора включват: решаване на задачите, стоящи пред участниците, комуникация между служители от една и съща бизнес среда, поддържане и развитие на бизнес контакти.

2. Бизнес кореспонденция - бизнес писмо (официално съобщение под формата на официален документ, както и под формата на искания, предложения, искове, поздравления и отговори на тях).

При съставянето на бизнес писмо е необходимо то да бъде уместно, кратко, логично, убедително, без излишна солидарност.

3. Бизнес срещата е дискусия с цел разрешаване на организационни проблеми, включително събиране и анализ на информация, както и вземане на решения.

Видове бизнес срещи:

1. според организационната форма:

Диктатура (ръководещата роля принадлежи на лидера);

Разделителен (отчетите на участниците се планират предварително);

Дискусия (свободен обмен на мнения и информация с последващо одобрение на решението от ръководителя);

Backstage (продължение на друга среща);

1. по целева настройка:

Информационен (отчет за текущата работа);

Ориентиран към вземане на решения;

Творчески (целта е търсене на нови идеи и пътища за развитие).

4. Деловите преговори са делово общуване с цел премахване на противоречията между събеседниците и намиране на общо решение.

Подходи за преговори:

1. позиционният подход предполага наличието на две възможни алтернативи за поведение на събеседниците: да отстъпват и да не отстъпват;
2. принципният подход включва желанието на участниците за компромис и взаимна изгода. Процесът на преговори се състои от три етапа: анализ, планиране и обсъждане. На първия етап се събира информация и се определят основните въпроси, които трябва да бъдат съгласувани. На второ място се разработват начини за решаването им. В резултат на това се разработва компромисно решение, което след това се одобрява.

5. Публичното говорене е прякото речево въздействие на говорещия върху аудиторията. В зависимост от целите публичното говорене се разделя на информационно, подбуждащо (митинг, предизборна реч) и убеждаващо (тържествено слово).

Тази форма на бизнес комуникация е една от най-трудните, тъй като вниманието на слушателите е приковано само към оратора, който трябва ясно да следи неговата реч, изражения на лицето, жестове и реакция на публиката.

Връзките с обществеността (връзки с обществеността) и връзките с пресата (връзки с пресата) често се обозначават с едно и също съкращение PR, понякога това въвежда объркване. В Съединените щати този проблем не съществува, тъй като там по-често се използва терминът „връзки с медиите“. Но в Русия объркването се простира не само до имената, но и директно до спецификата на дейността. Много често функциите на PR специалист и прессекретар са идентични.

"Пресслужбата е отдел за събиране и обработка на информация за пресматериали."

Ето защо трябва да се подчертаят основните функции на пресслужбата. Те включват:

Изготвяне на работни планове за изпълнение на стратегията за информационна политика на компанията.

Подготовка на изявления и съобщения за медиите, брифинги и пресконференции.

Бързо разпространение на официални съобщения в медиите.

Поддръжка на официалния уебсайт на компанията, поддръжка на интерактивни услуги, информационна кореспонденция с посетителите на уебсайта.

Контрол върху споменаванията на компанията и ръководството в интернет източници, средства за масова информация и неформални комуникационни ресурси.

Подкрепа на работни контакти с главни редактори на медии, ръководители на телевизионни и радио компании.

Провеждане на пресконференции, брифинги, информационни срещи за журналисти.

Участие в подготовката и провеждането на официални посещения и работни пътувания в страната и чужбина с цел отразяването им в медиите.

Подготовка и предаване на медиите на телевизионни, фото и аудио материали, свързани с дейността на фирмата.

Подготовка на мониторинг.

Това показва, че пресслужбата, освен своевременното разпространяване на информация за дейността на дружеството и мониторинг на медиите, осъществява и оперативно взаимодействие с медиите като представителни събития. Но днес във функциите на повечето пресцентрове влиза и организирането на специални събития.

Специални събития.Да привлече вниманието на медиите, потребителите, партньорите към компанията и нейните продукти, специални събития.Ние ще създадем такива специални събития и ще организираме вниманието на целевите групи към тях, използвайки PR и маркетингови методи. При необходимост ще подготвим и проведем съответни събития с участието на представители на медиите, партньори, целеви лица. Специалното събитие ще бъде отразено в медиите в съответствие с целите за информиране на целевата аудитория.

Бизнес събитияпровеждани от компанията с цел привличане на общественото внимание към самата компания, нейните дейности и продукти. Те са предназначени да бъдат събитие за целеви групи от обществеността. Понякога те се наричат ​​така - специални събития.

Успешното специално събитие изисква сериозна подготовка. Важно е ясно да се определи целта на събитието, да се съгласува с всички заинтересовани страни и да се доведе до вниманието на всички участници в подготовката на събитието. Подготовката на бизнес събитие включва определяне на кръга от участници и техните роли, състава на поканените, разработване на подробна програма и сценарий, планиран до минута. Събития от значение за обществеността, по-широка от самите участници, се очаква да бъдат отразявани от медиите.

Всяко събитие има свой собствен план и структура, включително последователността от редица събития. Сценарият на пресконференцията съдържа списък на всички събития от бъдещата среща, като се посочват изпълнителите и времето, определено за всяка от частите на едно събитие: откриване, представяне на домакините (организаторите) на пресконференцията; встъпително слово на водещия; речи (информационни съобщения); Въпроси и отговори; затваряне; неформална част, включваща гледане на слайдове, видео и др.

Качеството на обслужване на участниците в конференцията в Москва или Санкт Петербург не е по-ниско, а понякога дори по-високо, отколкото в чужбина. Но много международни организации засега предпочитат да провеждат своите годишни конференции в чужбина. От няколко хиляди международни асоциации само ~50 са избрали Русия за място за срещи на своите членове, много от тях за първи път. Например Европейският съюз за радио и телевизия, който многократно е провеждал своите конференции (асамблеи) в Москва и Санкт Петербург, Световната асоциация на детективите и някои други.

Санкт Петербург има уникални възможности за организиране на приеми. Има десетки дворци на разположение на участниците в бизнес събития, където е възможно да се организират ресторантьорски услуги на най-високо ниво. Сред тях: Държавният Ермитаж, Мраморният дворец, Етнографският музей и др. Санкт Петербург има уникална колекция от исторически и културни ценности. Това е най-добрата дестинация за следконгресни обиколки и организиране на културни програми за участници в бизнес събития.

Има няколко вида бизнес събития:

Международни, индустриални, научни конгреси, конгреси, форуми и симпозиуми:

Конференция

Това е представяне на лектори по определена тема, целта на конференцията е да се обсъждат и решават различни проблеми. На практика конференцията представлява среща или среща на производствената група и може да се организира географски както на едно, така и на различни места (разпределена конференция). Съществува и популярен формат за аудио или видеоконференция, който се провежда от разстояние и понякога може да спести много пари за организиране на събитие.

Бизнес семинар

Това е интерактивно практическо обучение, насочено към обсъждане от участниците на тематични доклади, доклади, резюмета и т. н. Семинарите условно се разделят на две категории според формата им: открити и корпоративни. Отворен семинар - тематичен семинар, предлаган на специалисти от една професионална област или на всички. За разлика от открития, корпоративният семинар е насочен основно към подобряване на уменията на персонала на компанията организатор.

Конгрес на дилъри / дистрибутори:

Кръгла маса

Провежда се с цел привличане на общественото внимание към обществено значим проблем. На него са поканени лица, които могат да дадат обективна оценка на събитията. По правило провеждането на събитие от този формат получава широк обществен отзвук. За журналистите присъствието на такова събитие е удобно, защото на едно място могат да разберат мнението на различни страни по поставения проблем.

Презентация

Представяне пред обществеността на фирма, продукт, услуга, нови постижения, резултати, навлизане в нов пазарен сегмент.

Сред бизнес събитията и специалните събития има събития за пресата:

пресконференция

Прессъбитие, на което представители на компанията правят изявление пред събралите се журналисти. Причината може да бъде всяко значимо събитие с участието на компанията (информационен повод), което може да привлече вниманието на медиите и да стане интересно за целевата аудитория. Пресконференцията включва участието на един или повече представители на компанията, нейни клиенти или партньори и представители на целевите медии. Пресконференцията се провежда на място, специално предназначено за такива събития: конферентна зала на фирма, хотел, бизнес център и др. Продължителността на една пресконференция е средно от 30 до 50 минути.

Брифинг

Специална форма на среща на ръководството на компанията с тесен кръг от журналисти, които първи получават последните новини и коментари. За разлика от пресконференцията, брифингът има по-сбита, стегната форма на представяне на информацията. Най-често брифингите се организират като реакция на някакво събитие, настъпило както вътре, така и в бизнес средата на компанията. В събитието участват един-двама представители на компанията и седем-осем от най-влиятелните и авторитетни издания и информационни агенции. Продължителността на събитието е средно 15-20 минути.

Церемонията по откриването

Един вид шоу по представянето на нов обект

Отворен ден

Основната цел е да се запознаят обществените групи с начина на работа на компанията

Прес турне

Прес събитие, свързано с преместване на журналисти на друго географско място. По правило програмата на престурнето включва екскурзия и може да включва както пресконференция, така и брифинг. Това може да бъде пътуване до предприятие, разположено в друг регион, или екскурзия до фабрика, или пътуване до курорт. Крайната цел на провеждането на престурне е повишаване на лоялността и поддържане на положителен имидж на компанията сред целевите аудитории.

Натиснете обяд

Събитие за ограничен брой представители на медиите, които са най-важните за компанията. От страна на компанията участват първите лица. За събитието е избрано удобно разположено място с високо ниво на обслужване. Малък брой присъстващи журналисти и спокойна атмосфера, дава възможност на всеки от тях да общува индивидуално с първите лица на компанията.

Благодарение на целенасочената комуникация с представители на медиите се постига висока степен на ефективност и гарантиран резултат от такова събитие. Индивидуалната работа с поканените журналисти се извършва както преди (лична покана, идентифициране на въпроси и теми, които представляват интерес), така и след събитието (предоставяне на допълнителна информация, организиране на допълнителни срещи, интервюта). Това събитие се използва за поддържане на лоялността на ключови публикации.

Коктейл / банкет / бюфет, както и развлекателна частСъбитията дават възможност на участниците да установят контакти с представители на компанията домакин и помежду си, неформален обмен на информация. Установяването на такива контакти за много участници може да бъде една от основните цели на присъствието на презентация. Това трябва да се използва и от организаторите: като поканите интересни хора, можете да разчитате на пристигането на редица други хора, от които компанията се нуждае. Най-широки възможности за контакт предоставя "стоящата" рецепция, когато участниците могат да се движат свободно и да общуват помежду си. Седящият прием ограничава контактите на участника със съседа отдясно и отляво за дълъг период, което пречи на участниците от широка и свободна комуникация.

Заключение

Бизнес комуникацията е процесът на взаимодействие между двама или повече хора, които обменят важна информация в областта на своята професионална дейност. Бизнес комуникацията е много полезна в сферата на бизнеса, тъй като бизнесът е професионална дейност, в която хората установяват контакт помежду си, за да получат важна информация, за да правят планове в бъдеще, да повишат кариерното си израстване и да подобрят уменията си, за да постигне набелязаната цел.

Темата за бизнес комуникацията е много често срещана и актуална, засяга много области на общуване, като например бизнес комуникация по телефона, бизнес комуникация в писмен вид, бизнес комуникация в Интернет. Но най-важната област на комуникация, която тази тема засяга днес, е бизнес комуникацията по телефона. Защото много хора, занимаващи се с бизнес, основно решават и назначават повечето бизнес въпроси, проблеми, както и бизнес срещи по телефона. Според много експерти се твърди, че повече от 75% от бизнес проблемите се решават по телефона.

В дейностите на предприемача най-важна роля играе бизнес етикетът и от това как и колко добре го притежава, кариерата му в бъдеще може да зависи до голяма степен. Защото мениджмънтът е много квалифицирана професия, по време на която мениджърът трябва да спазва културата на бизнес общуване, което е немислимо без спазване на правилата на вербалния, устния и речеви етикет. Добрите обноски носят печалба (това е един от най-важните постулати на сериозния бизнес по света). Мениджърът трябва да може да общува с маниера на речта, речника, в кръга на деловите хора трябва да може да подбира правилните думи. Защо бизнес етикетът е толкова важен в сферата на професионалната дейност, защото, на първо място, той помага за обединяването на икономическите и финансовите интереси на търговците и бизнесмените. Второ, мениджърът, предприемачът за бизнес срещи, събития и бизнес срещи трябва да носи подходящо облекло. Тъй като добрите дрехи трябва да подчертават елегантността на деловия човек.

Библиография

1. Андреев И.А. Етика на бизнес отношенията. Санкт Петербург: "Вектор" -2005.

2. Лавриненко В.Н. - Психология и етика на бизнес общуването. М .: "Единство" - 2007 г.

1. Малханова И.А. Бизнес разговор. М.: Трикста. - 2005 г

Стилът на общуване е стабилна характеристика на комуникацията на човек, която определя поведението му при взаимодействие с други хора в най-типичните ситуации.

Обикновено човек е ограничен във възможностите за широк избор от стилове, използвани от него в комуникацията, тъй като тяхното развитие изисква подходящо обучение и обучение. Но човек с висока комуникативна компетентност е в състояние да промени своя стил на общуване (като стил на облекло) в съответствие с условията на професионални взаимодействия. Конкретният избор на стил на общуване се определя от много фактори: личностните характеристики на комуникационния партньор, неговия мироглед и позиция в обществото, характеристиките на задачите, решавани в комуникацията и др.

В литературата са описани много стилове на професионална комуникация, всеки от които има своите предимства и недостатъци в различни условия на професионално взаимодействие. Помислете за петте основни стила на професионална комуникация:
1) ритуал;
2) официален чиновнически;
3) авторитарен;
4) манипулативна;
5) хуманистичен.

1. Ритуален стил на общуване. Ритуалната комуникация се осъществява в съответствие с традициите и нормите, които са се развили в организацията или в тази професионална област. Тези ритуали изискват от участниците да знаят "правилата на играта". В същото време личните характеристики на партньора в процеса на ритуална комуникация са малко взети под внимание, тъй като комуникационните партньори очакват типично поведение един от друг, което съответства на приетите ритуални норми (стандарти за поздрав, обмен на типични фрази и информация) и изпълнението на определена роля (социален статус и професионален бизнес).

Основната задача на партньорите в ритуалната комуникация е да поддържат контакт с това общество и да затвърдят идеята за себе си като член на тази общност. Тя ви позволява да покажете на другите своя ангажимент към традициите и обичаите на организацията и се фокусира върху „приемането като свои“. В същото време е доста икономично, тъй като в практиката на ежедневното взаимодействие има много ситуации, в които се изисква само намалена, недиалогична комуникация.

В някои случаи ритуалната комуникация може да се използва като избягване на необходимостта от по-тясно взаимодействие, свързано с приемането на определени задължения в бъдеще. Често обаче ритуалната комуникация е само пролог към последваща комуникация с бизнес партньор.

2. Официален канцеларски стил. Този стил на общуване се изгражда на базата на официално-бюрократични канони на поведение и административно-служебен език. Най-важните фактори са обективността на информацията или всеки официален документ, а не отношенията на партньорите и техните лични характеристики.

При управленското взаимодействие предимството на комуникацията в този стил е по-ясното определяне на задачите и условията за тяхното решаване, както и критериите за оценка на дейностите. Официалният чиновнически стил значително намалява времето на мениджъра за комуникация със служителя и намалява усилията му да слуша различните нагласи на служителя към изпълнението на задачите.

Недостатъкът на този стил е блокиране на конструктивния характер на взаимодействието по сложни и противоречиви въпроси. Когато се използва неправилно, официалният чиновнически стил може да повлияе неблагоприятно на отношенията между партньорите и да предизвика негативни чувства от дистанция, пренебрегване и показване на зависимост. Служителите, взаимодействащи с лице, използващо официален чиновнически стил, са принудени да се адаптират към него от позиция „отдолу“ и да покажат съответствие, за да разрешат възникналия проблем. За да се смекчат тези недостатъци в управленското взаимодействие, се препоръчва използването на официално-служебен стил на комуникация само в подходящи ситуации на професионално взаимодействие и с най-доброжелателни интонации.

3. Авторитарен стил на общуване обикновено се прилага въз основа на "позиция на власт" в ситуация на общуване с човек с по-нисък статус. Този стил демонстрира позицията "отгоре", която често се характеризира с нетърпимост към личното мнение на комуникационния партньор. Когато партньорът изрази възражения, силата на словесното въздействие върху него обикновено се засилва само чрез увеличаване на афективността на речта или директна вербална агресивност.

В управленското взаимодействие авторитарният стил на комуникация обикновено се използва в ситуации, изискващи авторитарен стил на лидерство, и може да бъде ефективен и при някои форми на възпитателно въздействие. В последния случай основното нещо е „да не отидете твърде далеч“. Важно условие за ефективността на възпитателното въздействие в авторитарен стил е отношението към извършеното нарушение на дадено лице, а не към него лично.

4. Манипулативният стил на общуване се изгражда върху отношението към партньора като средство за постигане на собствените цели на манипулатора и е насочен към подтикване на партньора да извърши действие или постъпка, която той не би направил в друга ситуация. Успехът в прилагането на този стил зависи от способността да се използват определени психологически знания и лични характеристики на събеседника. В изразена потребителска форма този стил се основава на различни психотехники и методи на въздействие, които насърчават комуникационния партньор към определени изявления или действия.

Не бива обаче да се заключава, че манипулацията е непременно негативно явление. Манипулативната комуникация е изключително често срещан тип комуникация, която често се среща там, където има съвместна дейност. Голям брой професионални задачи включват манипулативна комуникация. Този стил на общуване периодично се придържа до известна степен от родителите по отношение на децата, учителите по отношение на учениците и т.н.

Управленската дейност по своята същност също до голяма степен се основава на въздействието върху човек или група, което ги насърчава да изпълнят задачите си. Моралната разлика между управленското и манипулативното влияние се състои в това, че във втория случай човек е подканен да предприеме действия, за които по-късно може да съжалява.

5. Хуманистичният стил на общуване се основава на изграждането на диалогично общуване, при което човешката потребност от разбиране, съчувствие, съпричастност може да бъде напълно задоволена. Доверителните отношения, които възникват между партньорите, до голяма степен се определят от целостта на тяхното възприятие и реакция един към друг. Целите на хуманистичната комуникация не са фиксирани, не са планирани първоначално. Ситуациите на хуманистичното общуване са партньорско, приятелско, консултативно, психотерапевтично общуване и др.

За да се повиши ефективността на управленските дейности, човек трябва да овладее всички горепосочени стилове на комуникация и да може да ги използва правилно в зависимост от ситуацията и целите на комуникацията.