Як говорилося раніше хороша автомийка, в якій все зроблено добре починаючи від місця її розташування та маркетингу, закінчуючи обладнанням та чіткою роботою персоналу, є постійно працюючим конвеєром. Для забезпечення безперебійності роботи конвеєра потрібне здійснення низки дій, що забезпечують:

− постачання автомийки засобами автохімії та аксесуарами. Ключовим чинником успішності цього процесу є прогнозування витрат матеріалів. Замовлення постачальникам повинні надсилатися не в момент, коли піна закінчилася або у мийників більше немає ганчірок, а своєчасно і заздалегідь, щоб до описаного вище часу нова партія витратних матеріалів вже була в наявності.

− забезпечення контролю обладнання та своєчасний ремонт/заміна. Ця діяльність полягає в щоденних оглядах та регулярних діагностиках можливих проблем роботи обладнання для запобігання аварійному виходу з ладу і, як наслідок, простою автомийки.

− складання графіків змін та розподіл мийників за змінами.

− контроль виходу працівників на роботу, присутності працівників на робочому місці протягом робочого дня, охайний вигляд працівників тощо.

− пошук та навчання нових співробітників. Специфікою бізнесу автомийок є високий рівень плинності кадрів, тому, навіть маючи повністю укомплектовану автомийку, необхідно здійснювати пошук нових кандидатів.

Інші види діяльності

Види діяльності, які не є ключовими для даного бізнесу, але також потребують уваги:

− маркетинг та просування (включає розробку дизайну рекламних матеріалів для кожного з сегментів споживачів, підготовку рекламних матеріалів, їх розміщення та розповсюдження)

− ведення бухгалтерії та фінансовий облік (включає прийом платежів, ведення каси, видача заробітної плати та розрахунок з постачальниками, ведення договорів з корпоративними клієнтами, складання та здача бухгалтерської звітності).

Ключові партнери

Для успішної реалізації бізнесу автомийки дуже важливо встановити довгострокові та партнерські відносини з деякими контрагентами:

Орендодавець

Якщо автомийка реалізується на землі, що орендується, критично важливим партнером є орендодавець, від якого багато в чому залежатиме доля підприємства. З власником необхідно встановлювати довгострокову взаємовигідну співпрацю, щоб мінімізувати ризики вимушеного переїзду автомийки.

Постачальник витратних матеріалів

Для забезпечення безперебійної роботи автомийки необхідно своєчасно здійснювати постачання витратних матеріалів. Для реалізації стабільних поставок необхідно укласти договір із одним чи низкою постачальників.

Підприємства партнери з просування

Для реалізації крос-просування необхідно встановити контакти з підприємствами з автомобільної сфери, саме автосервісами, автомагазинами, автозаправками тощо. для здійснення спільної маркетингової діяльності.

Компанія-виробник комплексу автомийки

З метою належної експлуатації комплексу обладнання автомийки та здійснення необхідного сервісного обслуговування є сенс підтримувати контакти з компанією виробником та іншими організаціями, які надають ці послуги.

Структура витрат

Основні витрати при реалізації бізнесу автомийки - це:

Заробітня плата

В автомийках прийнята відрядна форма оплати праці, тобто мийники та адміністратор отримують зарплату, яка безпосередньо залежить від кількості вимитих автомобілів у вигляді відсотка від ціни послуги. Зазвичай оплата праці мийників становить до 30% вартості послуг.

Оренда розташування

У разі якщо комплекс автомийки розташовується на території, що не перебуває у власності, суттєвою статтею поточних витрат буде орендна плата. Розмір орендної плати залежить від конкретного місця розміщення та домовленостей із власником землі. Відносини з орендодавцем регулюються договором, рекомендується під час укладання договору прагнути максимізації термінів, куди укладається договір.

Електроенергія

Істотною статтею витрат є електроенергія. Середньорічне споживання одного поста автомийки залежить від його типу та оснащення. Наприклад, середньорічне енергоспоживання двопостової автомийки становить 20 кВ/год із сильними коливаннями залежно від сезону (від 10 кВ/год улітку до 40 кВ/год узимку). При розрахунку, виходячи з даного у прикладі енергоспоживання, постійні витрати на цю статтю складуть у середньому 43200 руб.(24 години роботи, 480 кВ на добу, 3 руб/кВ).

Концепція, методи та засоби забезпечення безперервності бізнесу (Business Continuity Planning – BCP) та відновлення діяльності після лих (Business Disaster Recovery – BDR) широко відомі та апробовані на Заході. Технологія забезпечення безперервності діяльності при надзвичайних ситуаціях є невід'ємною частиною виробничої діяльності великих компаній та державних організацій, що дозволяє їм забезпечити практично безперебійне функціонування у разі надзвичайних подій малого та середнього масштабу та відновлювати свою діяльність із мінімальними, заздалегідь прорахованими збитками у разі широкомасштабних лих.

Б.Д. Альтерман, В.І. Дрожжин, Г.Є. Моїсеєнко
Jet Info Online №5 2003

Читачі статті ознайомляться з термінологією та основними поняттями в галузі знань і методологією розробки планів забезпечення безперервності бізнесу в позаштатних ситуаціях. Наведено приклади конкретних планів.

Планування безперервності діяльності- це постійна турбота перших керівників організацій та компаній, які живуть не одним днем ​​та зацікавлені у збереженні та розвитку своїх підприємств. Саме їм та особам, які відповідають за безпеку та фінансове здоров'я компаній та організацій, насамперед призначена ця стаття.

Один із авторів статті, В.І. Дрожжинов, є сертифікованим спеціалістом з планування безперервності бізнесу (АВСР), він пройшов навчання в Канаді в Інституті відновлення після лиха, склав сертифікаційний іспит. Сертифікат виданий Міжнародним інститутом відновлення після лиха (Нью-Йорк, США).

Вступ

Під позаштатними чи надзвичайними ситуаціями розуміються зовнішні впливи, що призводять до неможливості функціонування підприємства у звичайному, регламентованому відповідними стандартами цього підприємства режимі.

До таких зовнішніх впливів насамперед належать:

• Вимкнення електроенергії
• Пікетування та страйки
• Прориви водопроводу чи каналізації
• Терористичні акти або їхня загроза
• Вихід з ладу кондиціонерів
• Громадянські заворушення
• Пожежі
• Локальні конфлікти
• Природні катаклізми

Крім прямих втрат організації несуть витрати, пов'язані з порушенням процедур виробничого та фінансового обліку, втратою розташування замовників, погіршенням іміджу та зниженням конкурентоспроможності.

Концепція, методи та засоби забезпечення безперервності бізнесу та відновлення діяльності після лих широко відомі та апробовані на Заході при виникненні офіційно оголошених лих та надзвичайних подій дрібнішого характеру. Вони є невід'ємною частиною виробничої діяльності багатьох великих компаній, що дозволяє забезпечити практично безперебійне функціонування у разі надзвичайних подій малого та середнього масштабу і відновлювати свою діяльність з мінімальними, заздалегідь прорахованими збитками у разі широкомасштабних лих.

Для того, щоб убезпечити себе на випадок виникнення нештатних ситуацій, потрібно мати:

• План дій у позаштатній ситуації,
• Добре навчені та треновані "аварійні групи".

План забезпечення безперебійного функціонування організації у разі позаштатної ситуації є детальним переліком заходів, які мають бути виконані до, під час та після надзвичайної події чи лиха. Цей план документується і регулярно випробовується у тому, щоб переконатися, що у разі позаштатної ситуації він забезпечить продовження діяльності організації та наявність резерву критично важливих ресурсів.

Наявність навіть дуже хорошого плану не гарантує захист компанії від неприємностей, якщо вона не має добре навчених груп співробітників, які знають, що, коли і як вони повинні робити при виникненні будь-якої позаштатної ситуації.

Аналітики зазначають, що втрати від терористичної атаки 11 вересня могли бути значно більшими, якби були відсутні плани дій у надзвичайних ситуаціях, які є у більшості американських компаній. Зауважимо, що багато хто з цих планів з'явився напередодні 2000 р. у зв'язку з так званою "Проблемою 2000" ().

Таблиця 1. Дії компаній з підвищення безпеки напередодні 2000 р. та після 11 вересня 2001 р.

	ДІЇ
	НАПЕРЕД 2000 р.
Кіберзагрози організаційним системам	ІТ-індустрія створила інструменти для виявлення та усунення "Проблеми 2000" (У2К) в апаратних та програмних засобах. Компанії зазнали значних витрат на тестування, модифікацію та заміну своїх систем	Є величезна кількість технічних рішень задля забезпечення безпеки, й у кожному даному випадку потрібно проведення ретельного відбору. При цьому потрібно мати на увазі, що безпека людей не менш важлива, ніж безпека матеріальних активів
Комерційна залежність та взаємозалежність компаній	Різні об'єднання промислових підприємств проводили оцінку загроз порушення логістичних ланцюжків та наслідків таких порушень. Компанії вимагали від своїх постачальників підтвердження усунення у своїх інформаційних системах загроз, пов'язаних із "Проблемою 2000"	Компанії поглибили своє усвідомлення проблем забезпечення сталості логістичних ланцюжків. Після 11 вересня вони стали менше покладатися на практику поставок точно у призначений термін (just-in-time) і більше – на складські запаси "про всяк випадок" (just-in-case)
Кіберзагрози критичним інфраструктурам	Власники та оператори інфраструктур (телекомунікаційних, трубопровідних та ін.) забезпечили рішення "Проблеми 2000" у своїх системах, розробили та перевірили плани їх відновлення після лиха та створили мережі співробітництва для обміну інформацією та координації дій у надзвичайних ситуаціях	Компанії дуже мляво обмінюються інформацією у всіх сферах, крім фінансової, де існують довгострокові довірчі відносини, що дозволяють координувати дії у надзвичайних ситуаціях
Небажання ділитися інформацією	Конгрес США видав закон, за яким обмін інформацією між Компаніями з "Проблеми 2000" не є порушенням антимонопольного законодавства	Зараз у Конгресі США розглядається закон про обмін між компаніями антитерористичною інформацією, подібний до закону, прийнятого щодо "Проблеми 2000"
Атмосфера страху та невизначеності	Підприємства та їх об'єднання організували в пресі кампанію з метою переконати акціонерів та публіку в тому, що наслідки "Проблеми 2000" будуть мінімальними.	Відразу після 11 вересня всі компанії публічно висловили співчуття родичам загиблих у будинках ВТЦ
Горизонт планування	Знання точної дати прояву "Проблеми 2000" та розуміння її суті спростили планування робіт з її подолання. Наявність необхідного інструментарію зумовила скорочення часу вирішення задачі	Час проведення терористичної атаки та засоби, що застосовуються для цього, непередбачувані. Тому необхідно ретельне дослідження ризиків для визначення відповідних заходів та інструментів захисту

Чи готові російські компанії до запровадження у себе планів забезпечення безперервності діяльності? Інформація про це суперечлива. Вивчення ринку сервісних ІТ-послуг, проведене компанією Market-Visio/EDC у 2000-2001 роках. (http://www.edc.ru/), показало, що послуга з планування безперервності бізнесу (BCP) у Росії поки що слабо затребувана.

Дослідження, проведене 2001 р. компанією Ernst & Young (www.ey.com/Russia/security-risk), свідчить про те, що 67% опитаних нею російських компаній мають плани забезпечення безперервності бізнесу (BCP), причому у 61,2 % цих компаній плани протестовані, а 38,8% - немає.

Такі різні оцінки пояснюються тим, що Market-Visio/EDC опитувала підприємства дійсно з питання безперервності бізнесу при комплексних загрозах (див. ), а Ernst & Young, судячи з змісту звіту, лише з проблем інформаційної безпеки (відмови комп'ютерів, атаки хакерів, комп'ютерні віруси та ін).

Таблиця 2. Класифікація переривачів (ризиків) бізнесу (не вичерпна)

ТИП ПЕРЕРАТНИКА БІЗНЕСУ	АНГЛІЙСЬКА НАЗВА ПРИПИВАЧА	РОСІЙСЬКА НАЗВА ПЕРИВАЧА
Підприємницький	Business Relocation	Переїзд підприємства чи організації до іншого приміщення чи офісу
		Промислове шпигунство
		Втрата архіву
	Mergers & Acquisitions	Злиття/придбання підприємств/організацій
	Negative Publicity	Негативна інформація про компанію у пресі
		Перехід із ручної на автоматизовану інформаційну систему або з однієї автоматизованої системи на іншу
		"Наїзд" кримінальних, комерційних чи державних структур
Людський		Трудовий конфлікт (страйк, локаут та ін.)
	Loss of Workforce	Організований догляд співробітників або їх втрата внаслідок, наприклад, нещасного випадку
		Неможливість набрати співробітників
	Succession Planning	Відсутність планування заміщення посад
	The Human Factor	Людський фактор, тероризм у будь-якій формі та із застосуванням будь-якої зброї
	Unauthorized Access	Несанкціонований доступ
	White Collar Crime	Злочини "білих комірців"
	Workplace Violence	Силові конфлікти на робочих місцях
Техногенний		Віялове відключення електроенергії
	Computer Failure	Відмови комп'ютерів
	Комп'ютер Harking	Атаки хакерів
	Computer Viruses	Комп'ютерні віруси
	Environmental Hazards	Аварії систем життєзабезпечення (прорив каналізації, трубопроводів гарячої та холодної води., відмова повітроводів та ін.)
	Multi-Tenant Sites	Проблеми, спричинені розміщенням в одній будівлі кількох компаній
		Перебій у електропостачанні
	Sick Building Syndrome	Синдром, викликаний наявністю в матеріалах, з яких збудовано будинок, шкідливих для здоров'я домішок
	Transportation Disruptions	Порушення роботи громадського транспорту
Природний		Снігова буря
		Землетрус
	Electrical Storms	Електромагнітні бурі
Природно-техногенний		Зимова погода
	Biological Hazards	Епідемії
		Повінь
	Artificial and natural objects landing	Падіння штучних (наприклад, літаків) та природних (наприклад, метеоритів) об'єктів з неба

Слід зазначити, що усвідомлення необхідності дбати про інформаційну безпеку та пов'язана з цим розробка планів забезпечення безперервності функціонування інформаційних систем – вже великий крок російських підприємств до забезпечення стійкості бізнесу.

Тут не розглядається великий пласт підприємницьких ризиків, пов'язаних із зміною курсу національної валюти, державного регулювання, що завдає шкоди комерційній діяльності, або політичній системі. Ці ризики заслуговують на особливий розгляд, оскільки для їх зниження використовуються методи, істотно відмінні від описаних у цій статті.

План забезпечення безперебійної діяльності організації у разі позаштатних ситуацій: питання та відповіді

Після лиха необхідно зайнятися відновленням свого бізнесу. У цьому деякі організації перебувають у більш виграшному становищі: вони мають " План забезпечення безперебійної діяльності організації " (далі план).

Навіщо потрібний план?

У заголовках національних та міжнародних новин постійно присутні повідомлення про найрізноманітніші лиха. Багато лих приходять зненацька, і в цьому випадку на планування та організацію робіт уже немає часу: треба боротися за виживання. Оскільки збитків, які завдають лиха, не можна запобігти, організаціям потрібно застрахуватися, склавши план, який забезпечить успішне відновлення діяльності. Проблема відновлення ще більше ускладнюється складністю розподілених обчислювальних середовищ, різнорідністю технічних засобів, програмного забезпечення та протоколів зв'язку.

В даний час багато компаній значною мірою залежать від комп'ютерних технологій або автоматизованих систем. Непрацездатність цих систем навіть упродовж кількох годин може призвести до суттєвих фінансових втрат і навіть поставити під загрозу існування організації.

У міру того, як дедалі більше критичних бізнес-процесів переноситься на обчислювальні системи з розподіленою архітектурою (наприклад, клієнт-сервер), компанії починають турбуватися про те, як можна захистити ці системи у разі лиха. При перенесенні додатків з обчислювального центру, де існує жорсткий контроль безпеки та впливів довкілля, на робочі місця в оперативних підрозділах ймовірність переривання діяльності суттєво зростає. Для обчислювального центру пожежі, прориви водопроводу та каналізації, відключення телефонного зв'язку та електричного живлення підконтрольні і є великою рідкістю, але з розподілом додатків по локальних або глобальних мережах, ймовірність, що десь станеться надзвичайна подія, сильно зростає.

Організації повинні передбачити заходи щодо відновлення тих сфер своєї діяльності, які мають критичне для бізнесу значення. При цьому має відновлюватися не лише інформаційна система. Необхідно передбачити заміну обладнання локальних телефонних станцій, відновлення довідкової служби та дистанційного обслуговування, забезпечення місць для роботи співробітників, порятунок майна, яке придатне для використання (список не є вичерпним). Якщо такі складові неможливо відновити своєчасно, управління організацією стає практично неможливим.

Більшість компаній може забезпечити продовження своєї діяльності після перерви, викликаної лихом, здійснивши низку певних кроків.

Що являє собою план і чому він такий важливий?

План забезпечення безперебійної діяльності організації є детальний перелік заходів, які мають бути виконані до, під час та після лиха. Цей план документується і випробовується, щоб упевнитися в його працездатності в умовах, що змінюються.

Які вигоди від плану?

План служить керівництвом до дії під час кризи і гарантує, що жодного важливого аспекту не буде втрачено. Професійно складений план спрямовує дії навіть недосвідчених співробітників.

Наявність детального плану, що регулярно випробовується, допоможе захистити будь-яку організацію від судових позовів з приводу недбалості. Саме існування плану є доказом того, що керівництво компанії не знехтувало підготовкою до можливих лих.

Основні вигоди від складання детального плану забезпечення безперебійної діяльності полягають у наступному:

• Мінімізація потенційних фінансових втрат.
• Зменшення юридичної ответственности.
• Скорочення часу порушення нормальної роботи.
• Забезпечення стабільності діяльності організації.
• Організоване відновлення діяльності.
• Зведення до мінімуму суми страхових внесків.
• Зменшення навантаження на провідних працівників.
• Найкраща безпека майна.
• Забезпечення безпеки персоналу та замовників.
• Дотримання вимог законів та інструкцій.

Якими є наслідки відсутності плану?

Часто цитоване дослідження, проведене Техаським університетом, виявило таку статистику:

• 85% організацій сильно чи повністю залежить від обчислювальних систем.
• У середньому на 6-й день перерви у роботі компанія втрачає 25% щоденного доходу, а на 25-й день – 40%.
• Після перерви у роботі спостерігається швидке зростання фінансових втрат та погіршення функціонування.
• Через два тижні після припинення роботи обчислювальних систем у 75% компаній втрата функціонування стає критичною чи повною.
• 43% компаній, які зазнали лиха і не мали плану забезпечення безперебійного функціонування, не відновлюють свою діяльність, а два роки продовжує функціонувати лише 10% компаній.

Це дослідження показало, що організації, які склали план дій у непередбачених обставинах, мали значно менші додаткові витрати та втрати доходів.

За оцінкою, втрати доходів цієї групи організацій були б у 2,5 рази вищими, якби при виникненні надзвичайної ситуації вони не виконані відповідні плани.

Хто відповідає за розробку плану?

Зрештою, за розробку плану відповідає керівництво компанії, яке має здійснювати контроль за майном компанії, що включає контроль за інформаційними системами компанії та забезпечення їх безперервного функціонування.

Проблеми, пов'язані з відновленням функціонування інформаційної системи, мають бути турботою всієї компанії, а не тільки керівництва підрозділу, що відповідає за ІТ-інфраструктуру. Керівники всіх підрозділів, діяльність яких залежить від послуг, які надає відділ ІТ-технологій, повинні розробити процедури дій у надзвичайних обставинах, що стосуються власних функціональних обов'язків, а також брати участь у розробці плану відновлення діяльності. Кожен функціональний підрозділ має привести в дію свою частину плану у рамках спільних зусиль щодо відновлення діяльності. У плані має бути відображено навіть виконання таких функцій, як утримання будівель і обладнання. Ефективність виконання цих функцій може не впливати безпосередньо на роботу ІТ-інфраструктури, проте від неї частково залежатиме відновлення роботи технічних засобів.

Що потрібно розробки плану?

Важливим моментом у процесі складання плану є участь вищого керівництва компанії. Без його підтримки практично неможливо змусити функціональні підрозділи надати ресурси, необхідні розробки плану.

Істотне значення також має участь користувачів. Якщо користувачі не беруть участь у процесі розробки плану – малоймовірно, що план виявиться справді корисним. Їхня участь допоможе визначити деякі важливі фактори:

• Ймовірні наслідки кожного лиха для діяльності організації;
• Ймовірна тривалість кожного можливого лиха;
• Ресурси, необхідні для того, щоб звести до мінімуму можливі наслідки;
• "Людські ресурси.

Ведення "Плану забезпечення безперебійної діяльності" потребує постійних витрат часу та фінансових ресурсів.

Чи не оновлювати план так само погано, як і не мати його взагалі!

Якими є етапи розробки плану?

Розробку плану забезпечення безперебійної діяльності підприємства необхідно організувати як проекту, щоб керувати завданнями, термінами і кінцевими результатами. Основними етапами типового проекту є:

• Організація виконання проекту;
• Оцінка ризику, зменшення небажаних наслідків від настання подій, пов'язаних із ризиком; аналіз наслідків для бізнесу;
• Розробка стратегії відновлення діяльності;
• документування плану;
• Навчання;
• Імітація лиха.

Організація виконання проекту

Організація виконання проекту включає адміністративне управління проектом, визначення припущень, проведення нарад і розробку політики.

Оцінка ризику

Оцінюючи ризику виявляються типи лих, які можуть статися кожному конкретному місці. Обстежується фізична інфраструктура будівлі та її оточення. Для кожного типу лиха робиться оцінка можливої ​​тривалості і надається відносна величина, що відповідає ймовірності їх появи. Використовується шкала, наприклад, від 0 до 3; де 0 означає неймовірну подію, а 3 - ймовірне. Внаслідок цього виявляються області, в яких слід провести подальші дослідження, щоб зменшити наслідки подій, що призводять до ризику.

Аналіз наслідків для діяльності організації

Після оцінки ризику проводиться аналіз наслідків лиха для діяльності організації, під час якого визначаються втрати через неможливість продовжувати нормальну діяльність. Вони можуть бути очевидними або мати більш абстрактний характер, при якому керівництву доведеться зробити оцінку втрат. У будь-якому випадку мета полягає не в тому, щоб отримати точну відповідь, а в тому, щоб виявити фактори, які є важливими для продовження діяльності компанії. У цьому етапі визначається масштаб плану забезпечення безперебійної діяльності. Надмірні запобіжні заходи вимагатимуть зайвих коштів, а недостатні - не забезпечать належної безпеки.

Розробка стратегії забезпечення безперебійної діяльності

Після визначення вимог можна приймати рішення, як забезпечувати відновлення діяльності. Існує безліч варіантів технічних рішень, у тому числі:

• Використання "гарячого" резервного приміщення. Постачальник надає компанії підготовлене робоче приміщення з обладнанням, засобами телекомунікації, персоналом, який здійснює технічну підтримку, і т.д., зазвичай, за річним контрактом. Замовники отримують доступ до обладнання за принципом "перший прийшов – першим обслуговується".
• Використання "холодного" резервного приміщення. Компанія організовує роботу в порожньому або орендованому приміщенні, яке підготовлене до використання. Відразу після лиха у приміщенні розгортається обладнання (можливо, що закуповується у постачальників), програмне забезпечення та служби забезпечення.
• Використання внутрішніх резервів. Для надання послуг за надзвичайних обставин використовується обладнання компанії, яке розташоване в іншому місці.
• Укладання угоди про взаємну підтримку. Укладається угода з іншою компанією про колективне використання ресурсів після лиха. При цьому передбачається, що резервне обладнання має потрібну продуктивність і вас влаштовує ступінь захисту інформації при колективній роботі.

У деяких випадках можна використати комбінацію цих варіантів. Великі багатонаціональні компанії найчастіше використовують для локальних обчислювальних мереж метод внутрішнього резервування. Оскільки кількість наявних резервних приміщень обмежена, може виявитися, що у разі надзвичайних обставин не виявиться робочого приміщення, яке можна було б використати. Лихо в масштабі регіону може призвести до того, що всі резервні приміщення будуть зайняті і компанії не буде де відновити роботу.

Добре підготовлений план забезпечує компанію покроковими інструкціями, що відповідають типу та тяжкості лиха. У ньому вказуються функціональні групи спеціалістів компанії, підготовлені для реалізації плану. Наявність добре опрацьованого плану гарантує, що у стресовій ситуації після виникнення надзвичайних обставин критично важливі фактори не будуть втрачені.

Документація

План може документуватися у різний спосіб. Більшість компаній все ще використовують традиційні текстові редактори, інші використовують комерційне програмне забезпечення. Хоч би який метод був використаний, важливо забезпечити суворе виконання процедур управління внесенням змін, щоб підтримувати план у стані, що відповідає реальній поточній ситуації.

Навчання

Навчання "Групи відновлення" спрямоване на те, щоб кожен співробітник знав свої функції та обов'язки у разі виникнення нештатних ситуацій.

Імітація лиха

Більшість компаній проводять випробування плану щонайменше один раз на півроку. Імітуючи лиха можна перевірити план, знайти його слабкі місця та відпрацювати взаємодію учасників. Виявлення недоліків зазвичай тягне у себе коригування плану. План повинен регулярно проходити випробування та коригуватися.Лише небагато планів забезпечення безперебійної діяльності виконуються так, як це передбачалося спочатку. Оскільки внесення поправок до плану необхідно робити регулярно, має бути максимально спрощено процедуру коригування плану.

Що ще слід передбачити?

Під час розробки плану забезпечення безперебійної діяльності необхідно передбачити таке:

• Якщо зараз план відсутній, необхідно повідомити вище керівництво про потенційні небезпеки, пов'язані з відсутністю підготовленого та випробуваного плану;
• За наявності плану треба забезпечити його регулярне випробування – провести циклічну заміну фахівців, які беруть участь у випробуваннях. Бажано, щоб у цьому процесі взяла участь максимальна кількість працівників;
• Потрібно домогтися, щоб керівництво зробило планування забезпечення безперебійної діяльності однієї зі своїх цілей;
• При виборі альтернативних робочих приміщень необхідно подбати, щоб ними можна було скористатися за першої необхідності;
• Не приймайте існуючі системи та процедури резервування на віру: проведіть повну експертизу резервування та внесіть необхідні зміни. Проведіть випробування процедур відновлення;
• При визначенні пріоритетів програм опитайте керівників, щоб вони виклали свою точку зору;
• Врахуйте у плані всі дрібниці, які б завадити процесу відновлення діяльності;
• Після складання плану розробіть механізм, що забезпечує його регулярне оновлення.

Які конкретні функціональні області слід включити до плану?

План повинен містити процедури виконання таких функцій:

• Введення в дію процедур надзвичайних ситуацій.
• Повідомлення співробітників, постачальників та замовників.
• Формування групи (груп) відновлення.
• Оцінка наслідків лиха.
• Прийняття рішення щодо реалізації плану відновлення діяльності.
• Введення в дію процедури відновлення діяльності.
• Переїзд до альтернативного робочого приміщення (приміщення).
• Відновлення функціонування критично важливих програм.
• Відновлення основного робочого приміщення.

Крім того, план повинен містити документи, які можуть бути використані персоналом, не знайомим із функціями, що конкретно відновлюються. Ці документи повинні включати такі дані:

• Схеми комутації телефонів;
• Процедури для аварійного вимкнення живлення;
• Організаційна структура Центру відновлення;
• Вимоги до обладнання та постачання Центру відновлення;
• Конфігурація Центру відновлення;
• Список критично важливих програм;
• Список обладнання, що відновлюється;
• Зведені дані щодо оцінки ризиків.

Задля реалізації " Плану забезпечення безперебійної діяльності " у ньому зазвичай передбачається створення організації певних груп (Табл. 3).

Таблиця 3. Список груп для реалізації "Плану"

Назва групи
Група початкового реагування	Визначає ступінь шкоди
Група відновлення	Виконує функції командного центру у процесі відновлення
Група зв'язків із громадськістю	Готує повідомлення для друку та підтримує зв'язок із засобами масової інформації
Група управління спорудами	Обладнає нове приміщення та розпочинає реконструкцію пошкодженого робочого приміщення
Група кадрів	Вирішує проблеми, пов'язані з відрядженнями, переїздами, травмами працівників тощо.
Група обчислювальних систем	Відновлює виробничу інфраструктуру
Група функціональної діяльності	Координує відновлення роботи всіх функціональних підрозділів, що беруть участь у бізнесі
Група систем передачі	Відновлює мережу зв'язку передачі даних
Група обліку	Координує порятунок, відновлення постраждалих облікових документів та їх зберігання поза робочим приміщенням
Група адміністративної підтримки	Забезпечує підтримку роботи Групи відновлення

Способи складання плану

Для розробки плану існує три основні способи:

1. Власними силами.
2. За допомогою комерційного програмного забезпечення, призначеного для складання планів забезпечення безперебійної діяльності (демонстраційні версії таких програм можна переглянути або завантажити з веб-сайту незалежного американського журналу з відновлення після лиха Disaster Recovery Journal (див. Дод. I).
3. Залучення зовнішнього консультанта для надання допомоги або безпосереднього розроблення плану.

Способи відрізняються за вартістю, але у всіх випадках потрібно виділення персоналу для проведення досліджень та реалізації плану.

Розробка власними силами вимагає наявності кваліфікації у сфері складання плану забезпечення безперебійної діяльності. Цю кваліфікацію можна придбати лише шляхом всебічного навчання та накопичення досвіду. Більшість організацій немає цієї можливості.

Що можна зробити самостійно?

Наведений нижче (неповний) перелік може дати керівництву компанії деякі уявлення про підготовку до відновлення своїх розподілених обчислювальних систем:

• Виявіть потенційні загрози та задайте їм пріоритети відповідно до ймовірності виникнення.
• Оцініть наслідки кожного можливого лиха і визначте, чому може бути завдано шкоди.
• Оцініть час, необхідний для відновлення, та можливу шкоду від переривання діяльності.
• Визначте критично важливі ресурси.
• Проведіть інвентаризацію свого майна.
• Подбайте про вбудовану функцію відмовостійкості (дзеркальні диски, RAID, UPS тощо).
• Захистіть ваші програми та дані (захист від вірусів, створення резервних копій, що зберігаються поза робочими приміщеннями тощо).
• Підтримуйте працездатність систем передачі.
• Створіть альтернативні робочі приміщення та розробіть план отримання необхідних ресурсів.
• Підготуйте офіційний план, регулярно проводьте його випробування та модернізацію.

Методологія розробки та зразковий зміст плану забезпечення безперебійної діяльності організації

Під Плануванням безперебійної діяльності організації у разі лиха розуміється виявлення та захист критично важливих бізнес-процесів і ресурсів, необхідні підтримки діяльності організації потрібному рівні, і навіть розробка процедур, які забезпечать виживання організації за порушення її нормальної діяльності.

Методологія розробки

План забезпечення безперебійної діяльності організації у разі лиха не є лише технічним планом - він головним чином передбачає проведення організаційних заходів. Тому в основу плану повинні бути покладені відомості про структуру та функції організації, засоби, необхідні для підтримки її діяльності, величину шкоди від неможливості нормального функціонування, осіб, які візьмуть на себе управління в кризовій ситуації, та процедури, які вони будуть використовувати. Для структуризації процесу розробки плану необхідно використати відповідну методологію, що забезпечить врахування всіх факторів безперервності.

Методологія (як випливає з малюнка) складається з трьох стадій і десяти етапів, що у сукупності складають життєвий цикл проекту з розробки плану забезпечення безперервності діяльності організації (зміст робіт на етапах докладно розписано в наступному розділі).

Планування діяльності організації базується на таких основних чинниках: якості послуг, ефективності роботи та можливості розвитку організації. Багато в чому воно забезпечується технологією, прийнятою в організації. Тому важливо, щоб при виявленні критичних областей діяльності організації враховувалася їхня залежність від технологічних складових.

Раніше плани на випадок непередбачених обставин враховували лише лиха, пов'язані з комп'ютерною технікою. Це дуже тонкий підхід. Для забезпечення безперебійної діяльності необхідно враховувати всі взаємопов'язані зовнішні та внутрішні функції, у тому числі ручні методи обліку та обробки інформації.

Найбільш важливими факторами, що забезпечують успіх планування, є облік усіх дрібниць та поетапна розробка кожного невеликого елемента плану. Має бути визначено, на події якого масштабу розраховано план. Якщо організація знаходиться в районі, де можуть виникнути регіональні лиха, план має передбачати можливість припинення подачі електроенергії, води та інших комунальних послуг. В іншому випадку достатньо враховувати можливість лих лише в масштабі будівлі та розраховувати на допомогу постачальників, влади та міських структур.

Необхідно також встановити "широту охоплення" плану. Вона залежить від багатьох факторів, зокрема від структури організації, допустимих витрат, кількості наявних будівель і т.п.

В основу методології "Планування безперебійної діяльності у разі лиха" покладено прагматичний підхід, що передбачає підтримку критично важливих процесів. Захист усіх аспектів діяльності організації від згубних наслідків у разі лих або нереальний, або пов'язаний із надмірними витратами.

Цілями проекту щодо складання плану, що забезпечує безперебійність та відновлення діяльності організації у разі лих, є:

• Створення методики оцінки бізнес-процесів, яка забезпечить розробку плану за допомогою добре структурованої та всеосяжної методології.
• Розробка прагматичного, економічного та працездатного плану, який забезпечить безперебійність критично важливих процесів у разі серйозного порушення діяльності організації.

Ефективний план забезпечення безперебійної діяльності є відносно недорогою формою страхування компаній від наслідків можливих лих, і витрати на нього слід розглядати як складову необхідних витрат на підтримку нормальної діяльності організації.

Зразковий зміст плану

Неодмінною умовою швидкого та успішного відновлення діяльності організації після лиха є попередня розробка та регулярне оновлення постійно діючого плану забезпечення безперебійної діяльності компанії. Залежно від специфіки компанії та прийнятої в ній політики подібний план заходів може мати різні форми та назви. Він може складатися з кількох розділів, що відображають різні напрямки робіт: план підготовки до надзвичайних ситуацій, план дій у надзвичайній ситуації, план резервування та відновлення інформації, план відновлення діяльності тощо. План може також деталізуватися за категоріями та тривалістю надзвичайних обставин.

План включає такі основні розділи:

1. Основні положення плану.
2. Оцінка надзвичайних ситуацій:
   • виявлення вразливих місць підприємства;
   • класифікація можливих небезпечних подій та оцінка ймовірності їх виникнення;
   • сценарії надзвичайних ситуацій;
   • потенційні джерела негативних наслідків кожної надзвичайної ситуації та оцінка величини шкоди;
   • набір критеріїв, виходячи з яких оголошується надзвичайна ситуація.
3. Діяльність компанії у надзвичайній ситуації:
   • первісне реагування на надзвичайну ситуацію (оцінка небезпечної події, оголошення надзвичайної ситуації, оповіщення необхідного кола осіб, введення в дію надзвичайного плану);
   • заходи, що забезпечують безперебійність діяльності компанії у надзвичайній ситуації та відновлення її нормального функціонування.
4. Підтримка готовності до виникнення надзвичайної ситуації:
   • контроль правильності та коригування змісту плану;
   • складання списку адрес та процедури розсилки плану;
   • розробка програми підвищення кваліфікації та ознайомлення персоналу з діями, необхідними для відновлення діяльності компанії після лиха;
   • підготовка до небезпечних подій, забезпечення безпеки та запобігання лих;
   • регулярне проведення часткових та комплексних перевірок (типу пожежних навчань) готовності компанії до дій у надзвичайній ситуації та здатності відновити нормальну діяльність;
   • регулярне створення резервних копій даних, документації, бланків вхідних та вихідних документів та основного програмного забезпечення, їх зберігання у безпечному місці.
5. Інформаційне забезпечення:
   • пріоритетні функції, які виконує компанія;
   • списки внутрішніх та зовнішніх ресурсів - технічних засобів, програмного забезпечення, засобів зв'язку, документів, офісного обладнання та персоналу;
   • облікова інформація про технічне, програмне та інше забезпечення, необхідне для відновлення діяльності організації у разі надзвичайної ситуації;
   • список осіб, яких необхідно повідомити про надзвичайну ситуацію із зазначенням адрес та телефонів;
   • допоміжна інформація - плани та схеми, маршрути перевезень, адреси тощо;
   • опис детальних покрокових процедур, що забезпечують чітке виконання всіх передбачених заходів;
   • функції та обов'язки співробітників у разі виникнення непередбачених обставин;
   • терміни відновлення діяльності залежно від типу надзвичайної ситуації;
   • кошторис видатків, джерела фінансування.
6. Технічне забезпечення:
   • створення та підтримання бази технічних засобів, що забезпечує безперебійну діяльність компанії у надзвичайній ситуації;
   • створення та підтримання у належному стані резервного виробничого приміщення.
7. Організаційне забезпечення, склад та функції наступних груп, які забезпечують безперебійну діяльність у разі лиха:
   • групи оцінки надзвичайної ситуації;
   • групи управління у кризовій ситуації;
   • групи для робіт у надзвичайній ситуації;
   • групи відновлення;
   • групи забезпечення роботи у резервному виробничому приміщенні;
   • Групи адміністративної підтримки.

Навіть просте перерахування елементів плану говорить про серйозність проблеми та обсяг робіт з його складання.

Етапи методології планування безперебійної діяльності організації у разі лиха

Організації, які займаються оцінкою кваліфікації спеціалістів у певних сферах діяльності, зазвичай формулюють загальне зведення знань фахівців даної професії. Такий збір знань має абстрактний характер, він стабільний і незалежний від використовуваної технології, що полегшує спілкування фахівців даної галузі та встановлює єдині вимоги до їх кваліфікації.

Освоєння загального склепіння знань є необхідним, але не єдиним доказом професійних здібностей. Для успішного складання кваліфікаційних іспитів, що проводяться на його основі, необхідно вести професійну діяльність та мати певні навички у цій галузі.

Кваліфікація має відповідати змісту загального склепіння знань.

Матеріал цього розділу ґрунтується на розробках Міжнародного інституту відновлення після лиха (DRI International). Метою діяльності інституту є накопичення та поширення практичного досвіду, формулювання бази загальнодоступних знань фахівців та організацій, які розробляють плани заходів щодо забезпечення безперебійного функціонування організацій та відновлення їх діяльності після лиха.

Звід знань складається з 9 предметних областей, відповідних етапів методології планування безперебійної діяльності організації у разі лиха.

Кожна область містить таку інформацію:

• опис предметної галузі,
• функції спеціаліста,
• кваліфікацію, якою повинен мати спеціаліст для виконання своїх функцій у цій галузі.

Посібник зі складання плану, що забезпечує безперебійне функціонування та відновлення діяльності організації після лиха

Опис предметної області:

Керівництво включає обґрунтування необхідності виконання проекту, визначає організаційну структуру управління проектом та структуру самого проекту.

Функції фахівця:

1. Формування стратегії реалізації проекту, тобто. формування вимог, визначення масштабу та цілей проекту, юридичне обґрунтування, аналіз прикладів успішної реалізації подібних проектів (best practice);
2. Розробка бюджету проекту;
3. Визначення організаційної структури управління проектом та структури самого проекту;
4. Управління перебігом проекту;
5. Розробка посадових інструкцій;
6. Розробка рекомендацій для керівництва та співробітників за такими напрямками робіт:
   • співробітництво з іншими організаціями;
   • проведення переговорів;
   • пошуку компромісів;
   • виступу у ролі посередника;
   • затвердження документів.

Фахівець повинен уміти:

1. Формулювати проблему.
2. Переконувати у необхідності плану заходів, які забезпечують безперебійне функціонування організації:
   • обґрунтовувати потребу проекту;
   • формулювати мету проекту;
   • демонструвати вигоди від плану;
   • вимагати підтримки з боку вищого керівництва;
   • забезпечувати залучення співробітників до роботи над планом.
3. Формулювати функції найвищого керівництва.
4. Розбиратися у структурі підпорядкованості та відповідальності різних рівнів керівництва.
5. Створювати комітет із керівництва плануванням:
   • формулювати його функції,
   • визначати структуру,
   • забезпечувати управління його діяльністю та розвитком,
   • визначати його склад.
6. Розробляти вимоги до забезпечення фінансами та людськими ресурсами.
7. Встановлювати склад та обов'язки групи (груп) планування.
8. Розробляти та координувати плани дій.
9. Розробляти вимоги до управління проектом та його документації.

Оцінка ризику та управління ризиком

Опис предметної області:

Виявлення подій, які можуть мати негативний вплив на діяльність організації, оцінка можливої ​​шкоди та визначення заходів, необхідних для запобігання або мінімізації втрат.

Функції фахівця:

1. Виявлення потенційних факторів ризику для організації, їх ймовірності та наслідків;
2. визначення потреби у зовнішній експертизі;
3. виявлення вразливих місць організації;
4. визначення альтернативних способів зменшення ризику;
5. Виявлення організацій, що заслуговують на довіру, надають інформаційні послуги;
6. Взаємодія з керівництвом для визначення допустимих рівнів ризику;
7. Складання документації та подання отриманих результатів.

Фахівець повинен уміти:

1. прогнозувати наслідки випадкових небезпечних подій;
2. Розбиратися у таких джерелах потенційної шкоди:
   • природних,
   • штучних,
   • випадкових,
   • навмисних,
   • внутрішніх,
   • зовнішніх.
3. Оцінювати ймовірність збитків для організації внаслідок дії різних несприятливих факторів;
4. Визначати керуючі впливи та запобіжні заходи для запобігання або мінімізації втрат:
   • знати інфраструктуру та конструкцію будівель;
   • виявляти вразливі місця;
   • виявляти несприятливі фактори, повідомляти про них та зменшувати їх вплив;
   • проводити кадрові заходи;
   • забезпечувати безпеку та контроль доступу на територію, що охороняється;
   • формувати політику резервного архівування;
   • забезпечувати безпеку та захист інформації, у тому числі в обчислювальній мережі, як апаратними, так і програмними засобами;
   • керувати профілактичним обслуговуванням та планувати встановлення обладнання;
   • забезпечувати дублювання та резервування систем електроживлення,
   • співпрацювати із зовнішніми організаціями.
5. Використовувати інструментальні засоби аналізу ризику, що дозволяють:
   • визначати якісну та кількісну оцінку ризику;
   • зіставляти вигоди від проведення заходів щодо зменшення ризику та витрати на них;
6. Використовувати різноманітні методи та засоби збору інформації:
   • бланки та анкети;
   • опитування;
   • наради;
   • перегляд документації;
   • обстеження.
7. визначати ймовірність небезпечних подій, використовуючи різні джерела інформації та оцінюючи достовірність відповідних даних;
8. Оцінювати ефективність керуючих впливів та запобіжних заходів, тобто:
   • визначати співвідношення витрат та вигод;
   • аналізувати якість процедур реалізації заходів та управління;
   • здійснювати випробування;
   • проводити ревізію функцій та обов'язків.

Аналіз наслідків лих для діяльності організації

Опис предметної області:

Визначення наслідків порушення нормального функціонування для організації, кількісна та якісна оцінка таких наслідків.

Функції фахівця:

1. Виявлення та специфікація функцій (бізнес-процесів) організації;
2. Пошук фахівців, що знають і заслуговують на довіру, у сфері діяльності організації;
3. Визначення критеріїв, якими функції зараховуються до розряду критично важливих;
4. Подання критеріїв керівництву для затвердження;
5. Координація робіт з аналізу наслідків лиха для діяльності організації;
6. Виявлення взаємозв'язків функцій;
7. Визначення обмежень процесу відновлення функцій:
   • встановлення пріоритетів функцій;
   • завдання термінів відновлення функцій;
   • оцінка втрат.
8. Визначення потреб у інформації;
9. Визначення потреб у ресурсах;
10. Визначення форми звіту;
11. Підготовка та подання результатів аналізу у вигляді звіту.

Фахівець повинен уміти:

1. Визначати можливі наслідки порушення нормального функціонування організації:
   • втрату власності (матеріальної, інформаційної);
   • перебої у наданні послуг та діяльності організації;
   • порушення вимог законодавства та нормативних документів.
2. Розуміти наслідки для організації, що стосуються:
   • фінансового стану;
   • взаємодії із замовниками та постачальниками;
   • іміджу в очах громадськості;
   • юридичних зобов'язань;
   • виконання вимог та умов нормативних документів;
   • порушення вимог щодо охорони навколишнього середовища;
   • оперативну діяльність;
   • персоналу;
   • інших ресурсів.
3. Розбиратися в кількісних та якісних методах оцінки наслідків;
4. Визначати критичність функцій;
5. Проводити:
   • кількісну оцінку:
     • втрат власності,
     • втрачених доходів,
     • штрафів,
     • втрат через порушення руху коштів,
     • дебіторської заборгованості,
     • кредиторської заборгованості,
     • втрат людських ресурсів,
     • додаткових витрат,
   • якісну оцінку:
     • втрат людських ресурсів,
     • втрат за юридичними зобов'язаннями,
     • соціальних втрат,
     • моральної шкоди,
     • Втрати довіри.
6. Визначати функції, що мають критично важливе значення для організації, та їх взаємозв'язок.
7. Встановлювати пріоритетні функції.
8. Визначати мінімальні потреби у ресурсах:
   • внутрішніх,
   • зовнішніх,
   • грошових,
   • додаткові.
9. Визначати термін відновлення ресурсів.

Розробка стратегій відновлення діяльності організації

Опис предметної області:

Визначення альтернативних стратегій відновлення діяльності організації, які можуть забезпечити збереження критично важливих функцій та подання рекомендацій щодо їх вибору.

Функції фахівця:

1. Виявлення наявних альтернатив, визначення їх переваг та недоліків, оцінка витрат.
2. Пошук дійових стратегій відновлення функцій організації.
3. Інтеграція стратегії.
4. Формулювання вимог щодо зберігання даних та документації у зовнішньому сховищі та вибір резервних приміщень.
5. Забезпечення підтримки стратегій структурними підрозділами організації.
6. Подання стратегії керівництву та забезпечення його участі у роботі.

Фахівець повинен уміти:

1. Визначати вимоги до стратегії відновлення діяльності організації за такими критеріями:
   • термінів відновлення;
   • типу стратегії;
   • відновлюваним об'єктам;
   • необхідного персоналу;
   • необхідним засобам зв'язку.
2. Вибирати відповідну стратегію відновлення з таких складових:
   • не робити жодних дій;
   • відкласти дії;
   • використовувати ручні процедури;
   • укласти взаємну угоду з іншою організацією;
   • використовувати резервне робоче приміщення;
   • скористатися послугами зовнішнього обчислювального центру;
   • вступити до консорціуму з іншими організаціями;
   • організувати розподілену обробку даних;
   • використовувати альтернативні засоби зв'язку.
3. Вибирати резервне робоче приміщення (приміщення) та зовнішнє сховище для даних та документів:
   • встановлювати критерії вибору;
   • визначати необхідні засоби зв'язку;
   • формулювати умови угод;
   • розробляти методи порівняння;
   • купувати приміщення та технічні засоби;
   • формулювати умови контрактів
4. Проводити аналіз витрат та вигод.

Реагування на надзвичайну ситуацію

Опис предметної області:

Розробка та впровадження процедур реагування на надзвичайну подію та запобігання його розвитку.

Функції фахівця:

1. Виявлення наявності у створенні процедур реагування на надзвичайну ситуацію.
2. Розробка процедур реагування на надзвичайну ситуацію у разі їх відсутності.
3. Інтеграція процедур відновлення діяльності після лиха із процедурами реагування на надзвичайну ситуацію.
4. Визначення вимог до управління та контролю при ліквідації наслідків надзвичайної ситуації.
5. Розробка процедур управління та контролю з чітким визначенням функцій, повноважень та процесів обміну інформацією, необхідних для ліквідації надзвичайної ситуації.

Фахівець повинен уміти:

1. Розробляти процедури реагування на надзвичайну ситуацію, у тому числі:
   • забезпечувати готовність до надзвичайних подій:
     • розробляти процедури реагування, деталізовані за типами лих, наприклад:
       • природне лихо,
       • випадкова подія,
       • навмисна дія,
     • визначати повноваження керівництва,
     • визначати засоби, що забезпечують безперебійність управління,
     • визначати функції виділеного персоналу,
   • регламентувати дії у надзвичайній ситуації, які полягають у:
     • повідомлення про надзвичайну ситуацію,
     • евакуації,
     • надання медичної допомоги,
     • заходи щодо поводження з небезпечними матеріалами,
     • боротьбі з катаклізмами (вогнем, затопленням тощо)
   • забезпечувати:
     • збереження обладнання та приміщень,
     • зменшення завданих збитків,
     • проведення випробувань,
   • визначати посадові обов'язки,
   • готувати звіти:
     • внутрішні:
       • у межах окремого підрозділу,
       • у межах організації загалом,
     • зовнішні:
       • для громадськості,
       • для постачальників.
2. Визначати засоби та методи управління та контролю у надзвичайній ситуації, включаючи:
   • розробку проекту центру для роботи у надзвичайній ситуації та його обладнання,
   • визначення повноважень з управління та прийняття рішень у надзвичайній ситуації,
   • визначення необхідних засобів зв'язку (радіозв'язок, кур'єрський зв'язок та стільниковий телефонний зв'язок),
   • розробку методів реєстрації та складання документації.
3. Розробляти процедури управління центром для роботи у надзвичайній ситуації та контролю його діяльності, що охоплюють:
   • відкриття центру,
   • забезпечення безпеки центру,
   • складання графіка роботи робочих груп центру,
   • управління центром та контроль його діяльності,
   • закриття центру.

Розробка та впровадження плану, що забезпечує безперебійне функціонування організації

Опис предметної області:

Розробка концепції, складання та впровадження плану заходів, що забезпечують безперебійне функціонування організації.

Функції фахівця:

1. Планування діяльності з розробки та впровадження плану.
2. Організація робіт над планом.
3. Керівництво робота над планом.
4. Контроль та коригування ходу виконання робіт над планом.
5. Забезпечення робіт спеціалістами.
6. Впровадження плану.
7. Випробування плану.
8. Ведення плану.

Фахівець повинен уміти:

1. Визначати вимоги до Плану:
   • застосовувати засоби планування,
   • використовувати:
     • посадові інструкції,
     • плани дій,
     • контрольні переліки,
     • матриці,
     • форми,
     • іншу допоміжну документацію.
2. Визначати вимоги до керівництва та оперативного управління відновленням діяльності:
   • концепцію групи відновлення:
     • опис,
     • організація,
     • обов'язки членів групи відновлення:
       • координатора відновлення,
       • координаторів роботи спеціалізованих груп,
     • обов'язки забезпечує персоналу,
     • вимоги до резервного центру для роботи у надзвичайній ситуації.
3. Визначати та описувати форму та структуру основних елементів плану.
4. Підготовляти загальне введення до основних положень плану:
   • Загальна інформація:
     • передмова,
     • зміст,
     • цілі,
     • припущення,
     • загальні відомості про обов'язки,
     • випробування,
     • супровід,
   • введення плану в дію:
     • сповіщення:
       • первинне,
       • вторинне,
     • процедури оголошення лиха,
     • процедури мобілізації,
     • концепція оцінки збитків:
       • початковий,
       • детальною,
   • організація групи відновлення:
     • опис,
     • склад,
     • обов'язки керівника,
   • виклад політики,
   • центр для роботи у разі надзвичайної ситуації.

Підготовляти розділ про адміністративне управління:

• визначати функції забезпечувальних підрозділів з відновлення:
  • забезпечення людськими ресурсами,
  • забезпечення безпеки,
  • страхування та управління ризиками,
  • закупівля обладнання та матеріалів,
  • транспортування,
  • облік юридичних аспектів,
• регламентувати призначення координатора у зв'язках із громадськістю та засобами масової інформації, визначивши необхідну кваліфікацію та посадові обов'язки, включаючи:
  • зв'язок з урядовими органами,
  • зв'язок з інвесторами,
• готувати розділи щодо:
  • групи відновлення:
    • склад групи,
    • обов'язки членів,
    • необхідні ресурси,
• • контрольні переліки,
  • Технічні процедури.
5. Розробляти план виробничої діяльності організації:
   • складати плани оперативного відділу, включаючи:
     • основні бізнес функції,
     • заходи щодо введення плану в дію,
     • дії щодо відновлення робочого приміщення, що постраждав від лиха, та його поверненню в початковий стан,
     • забезпечення безпеки та відновлення інформації,
     • потреби кінцевого користувача у засобах обчислювальної техніки,
   • визначати елементи програми створення життєво важливих архівів,
   • готувати розділи плану щодо дій:
     • групи відновлення:
       • склад групи,
       • обов'язки,
       • необхідні ресурси,
   • розробляти плани дій:
     • загальні плани окремих підрозділів та індивідуальні плани працівників,
     • контрольні переліки,
     • Технічні процедури.
6. Розробляти план відновлення інформаційної інфраструктури:
   • запуск функціонування резервного центру:
     • управління центром,
     • адміністративне керівництво,
     • матеріально-технічне постачання,
     • встановлення нового обладнання,
     • технічне обслуговування,
     • підтримка розв'язання прикладних завдань,
     • створення мережі,
     • передача даних через мережу,
     • оперативна діяльність,
     • забезпечення транспортування та зв'язку між робочими приміщеннями,
     • підготовка данних,
     • оперативне управління виробництвом,
     • встановлення зв'язку з кінцевими користувачами,
   • задоволення вимог кінцевих користувачів,
   • визначення елементів програми створення життєво важливих архівів,
   • плани дій:
     • загальні плани окремих підрозділів та індивідуальні плани працівників,
     • контрольні переліки,
     • Технічні процедури.
   • дії групи відновлення:
     • склад групи,
     • обов'язки,
     • необхідні ресурси.
7. Розробляти плани забезпечення безперебійної роботи систем зв'язку.
8. Розробляти плани забезпечення безперебійної роботи прикладних систем кінцевих користувачів.
9. Встановлювати процедури розповсюдження, контролю та коригування плану.
10. Впровадження плану:
    • розробка програми навчання співробітників:
      • типові рекомендації,
      • функції та обов'язки співробітників,
      • процедури,
      • ознайомлення з планом та практичне навчання передбачених у ньому заходів,
      • проведення презентацій,
    • виконання необхідних робіт:
      • придбання додаткового обладнання,
      • заключення контрактів,
      • підготовка резервних копій та забезпечення зберігання даних та документів у зовнішньому сховищі,
    • розробка планів та графіків проведення випробувань, а також процедур звітності,
    • розробка процедур ведення та оновлення плану та відповідної звітності.

Ознайомчі програми та практичне навчання персоналу організації

Опис предметної області:

Реалізація програми з ознайомлення персоналу з проблемою забезпечення безперебійного функціонування організації та підвищення кваліфікації персоналу щодо впровадження, реалізації та ведення плану забезпечення безперебійного функціонування організації.

Функції фахівця:

1. Визначення цілей та елементів програми навчання.
2. Завдання функціональних вимог щодо навчання.
3. Розробка методики навчання.
4. Розробка програми ознайомлення персоналу із проблемою забезпечення безперебійного функціонування організації.
5. Придбання та розробка навчальних посібників.
6. Виявлення та використання можливостей навчання поза організацією.
7. Визначення матеріалів та способів ознайомлення персоналу із проблемою забезпечення безперебійного функціонування організації.

Фахівець повинен уміти:

1. Визначати цілі навчання.
2. Розробляти програми навчання різних типів:
   • з використанням обчислювальної техніки,
   • у навчальному класі,
   • з урахуванням тестів.
3. Розробляти ознайомлювальні програми:
   • для керівництва,
   • для членів групи,
   • для новоприйнятого співробітника.
4. Визначати інші можливості навчання:
   • професійні конференції та семінари з планування безперебійного функціонування,
   • участь у роботі груп користувачів,
   • публікації.

Випробування плану та проведення навчань щодо реалізації плану

Опис предметної області:

Завчасне планування навчань щодо реалізації плану, проведення навчань з реалізації та випробування плану, оцінка та документування результатів випробувань та навчань.

Функції фахівця:

1. Завчасне планування випробувань.
2. Координація проведення випробувань.
3. Оцінка випробувань плану.
4. Проведення навчань щодо реалізації плану.
5. Упорядкування документації про результати.
6. Оцінка результатів.
7. Коригування плану.
8. Інформування посібника про результати випробувань та їх оцінку.

Фахівець повинен уміти:

1. Розробляти програму випробувань.
2. Визначати вимоги до випробувань:
   • цілі та критерії оцінки успішності випробувань,
   • типи випробувань (переваги та недоліки):
     • імітаційне моделювання та комплексні випробування,
     • часткові,
     • функціональні,
     • з попереднім повідомленням,
     • без попереднього повідомлення,
   • визначення та опис змісту випробувань,
   • розвиток та розширення випробувань,
   • частота проведення випробувань,
   • забезпечення матеріально-технічного постачання, транспортування та завчасного планування.
3. Розробляти реалістичні сценарії випробувань:
   • розробляти сценарії випробувань, наближені до обстановки можливих надзвичайних подій і що передбачають вирішення всіх проблем, що виникають,
   • проводити для членів групи практичне навчання щодо виконання нових функцій з прийняттям рішень, що виходять за рамки їх звичайних посадових інструкцій,
   • проводити навчання з відкриття резервного центру для роботи у надзвичайній ситуації, створення засобів зв'язку, проведення реєстрації та складання документації:
     • відновлення:
       • оцінка збитків,
       • відновлення робочих приміщень,
       • відновлення обладнання,
       • створення умов роботи,
       • порятунок та повернення в початковий стан (використання послуг спеціалістів),
       • страхування.
4. Встановлювати критерії оцінки результатів випробувань:
   • спостереження,
   • реєстрація,
   • оцінка:
     • зіставлення очікуваних та фактичних результатів,
     • розробка рекомендацій щодо коригування плану.

Ведення та оновлення плану

Опис предметної області:

Розробка процедур, що підтримують план у актуальному стані, що забезпечує безперебійне функціонування організації.

Функції фахівця:

1. Участь у нарадах із стратегічного планування.
2. Координація робіт із ведення плану.

Фахівець повинен уміти:

1. Розбиратися у стратегічних напрямках діяльності.
2. Встановлювати критерії коригування плану:
   • періодичне коригування,
   • при виникненні значних змін,
   • за результатами випробувань.
3. Вести план:
   • володіти інструментальними засобами,
   • контролювати дії співробітників,
   • проводити коригування,
   • проводити ревізію та контроль.
4. вести звітність про стан плану.
5. Встановлювати процедури доведення плану до всіх співробітників та контролю за їх виконанням.

Приклади планів забезпечення безперебійної роботи систем обробки інформації

В даний час діяльність усіх без винятку компаній здійснюється з використанням інформаційних технологій.

Відновлення локальної обчислювальної мережі після лиха

Для того, щоб відновлення функціонування ЛОМ проходило організовано, швидко і без будь-яких непередбачених затримок, необхідно мати чіткий план на випадок надзвичайних обставин. Кожен план повинен мати, як мінімум, такі розділи:

Титульна сторінка.Офіційне найменування плану, обліковий номер, дати складання, змін та затверджень, прізвища керівників та виконавців.

Ціль.Короткий опис цілей складання плану, ЛОМ, на яку він призначений. "Основні положення" плану дозволяють кожному, хто візьме план до рук, швидко отримати уявлення про нього.

Спільні стратегії.У цьому розділі наведено загальний опис плану, а також:

• Процедури первісної оцінки ситуації та введення плану в дію.
• Набір критеріїв, на підставі яких оголошується лихо.
• Перелік обов'язків працівників при відновленні ЛОМ.
• Загальний перелік дій, що виконуються координатором відновлення ЛОМ та іншими провідними співробітниками.
• Загальний перелік відновлювальних робіт, які забезпечують або організацію роботи ЛОМ у резервному центрі, або відновлення її функціонування у виробничому приміщенні, яке зазнало збитків.
• Зведена оцінка збитків та відомості про необхідні роботи з ремонту обладнання ЛОМ.
• Час, необхідний відновлення функціонування.

Облікова інформація.Вона може містити різні типи облікових даних. Наприклад, стандартна конфігурація сервера, стандартна конфігурація робочої станції, структура каталогів, інші дані про конфігурацію, список ідентифікаторів, пов'язаних із сервером, копії системних файлів для кожної робочої станції, а також будь-які інші типи облікових даних, які допоможуть здійснити відновлення ЛОМ.

Склад групи відновлення після лиха.Список усіх осіб, які братимуть участь у відновленні ЛОМ, із зазначенням імені, домашньої адреси, домашнього телефону, робочого телефону, номерів пейджера та стільникового телефону, якщо вони є. Цей же список має включати найменування, адреси та номери телефонів компаній-постачальників. Можна також увімкнути адреси та номери телефонів керівника та інші "корисні" номери.

Завчасні заходи.Список заходів, які потрібно проводити задовго до виникнення лиха, щоб зменшити небезпеку його виникнення та можливі наслідки. Одним із таких найважливіших заходів є створення резервних копій. У плані має бути зазначено, коли здійснюється створення резервних копій, куди вони пересилаються, коли пересилаються, як має виглядати етикетка на носіях резервних копій і все, що може знадобитися при створенні резервних копій. Стандартизація етикеток та носіїв полегшить роботу тим, хто зберігатиме копії, і тим, кому доведеться відновлювати інформацію. Дані на етикетках повинні гарантувати, що носій може бути легко доставлений із приміщення з вашої ЛОМ у місце зовнішнього зберігання та назад і що ним можна буде легко користуватися.

Процедури відновлення ЛОМ.У цьому розділі вказуються необхідні дії у непередбачених обставинах та заходи щодо відновлення функціонування ЛОМ у різних ситуаціях. Надаються рекомендації щодо правильного використання матеріалів плану. Має бути залишено місце для позначки про виконання кожного етапу із зазначенням імені відповідального, дати та, можливо, часу виконання. Це гарантує, що жодного етапу не буде втрачено.

Ведення плану.Цей розділ повинен встановлювати процедури ведення плану, зокрема частоту коригування відповідної документації плану та особу, відповідальну за цю дію. Крім того, даються рекомендації щодо складання планових документів, їх розсилки та навчання методів складання та ведення плану. Якщо процедури ведення визначаються загальними процедурами, встановленими у компанії, ними може бути зроблено посилання.

Випробування плану.У цьому розділі описується, що має випробовуватися під час перевірки реалізованості плану, хто має проводити випробування, коли мають здійснюватися випробування та які результати. План випробувань може бути загальним або складатися із окремих частин. Деякі розділи цього плану можуть бути розділами інших планів.

Програми.- містять різні форми, угоди тощо.

Навіть у такому схематичному вигляді наведений вище варіант плану буде дуже корисним для більшості ЛОМ і не вимагає великих витрат на розробку, тому що може бути складений за допомогою звичайного текстового редактора.

При складанні плану відновлення ЛОМ після лиха слід дотримуватися відомого принципу "Keep It Simple Stupid" ("Прагніть простоту, - не мудруйте"). Правда, якщо у вас взагалі немає плану відновлення, простота, звичайно ж, доведена до межі, а ось щодо мудрості...

План створення резервних копій та відновлення інформації в ЛОМ

Коли справа стосується створення резервних копій інформації для обчислювальної мережі, деякі організації вважають за краще ризикувати. Ставлення, як правило, змінюється, коли з ЛОМ трапляється катастрофа.

"Час гроші". Справедливість цієї приказки стає особливо очевидною, коли через відмову ЛОМ порушується нормальна діяльність усієї організації. За оцінкою Джеффа Конца, системного адміністратора компанії Itron Corp. (США), що випускає портативні комп'ютери, при непрацездатності ЛОМ його компанія втрачає приблизно 25000 доларів на годину.

Регламенти резервного копіювання можуть бути різними. Доцільно створювати повні резервні копії вихідних текстів програм та критично важливих програм один раз на тиждень, а інкрементне копіювання - щоночі. Для перевірки якості резервних копій на стрічці необхідно регулярно відновлювати скопійовану інформацію на іншому комп'ютері.

Продуктивність системи резервного копіювання та відновлення інформації не повинна відставати від нарощування потужності обчислювальних засобів компанії.

Незважаючи на те, що конкретні регламенти резервного копіювання та відновлення інформації в різних компаніях є різними, наявність чіткого плану проведення відповідних робіт є абсолютно необхідною.

У плані зазначаються: тимчасові регламенти створення резервних копій, місця зберігання, вид етикеток на носіях та все, що може знадобитися при реальній роботі, пов'язаній із відновленням даних. Стандартизація етикеток та носіїв полегшить роботу тим, хто зберігатиме копії, і тим, кому доведеться відновлювати інформацію. Дані на етикетках повинні гарантувати, що носій може бути легко доставлений із приміщення з вашої ЛОМ у місце зовнішнього зберігання та назад і що ним можна буде легко користуватися.

Вирішальне значення під час складання плану має визначення пріоритетів. Після аналізу витрат слід проаналізувати системні вимоги та задати пріоритети, які враховують такі фактори, як обсяг та перелік наявних даних, для яких потрібно створювати резервні копії. На основі проведеного аналізу та заданих пріоритетів розподіляються ресурси системи резервного копіювання.

Реалізація плану створення резервних копій має бути повсякденною турботою компанії.

Найчастіше неефективність цього плану виявляється лише тоді, коли відбувається лихо. Щоб цього не сталося, необхідно регулярно проводити процедури перевірки на кшталт "пожежних навчань". Оскільки ці процедури відновлення інформації досить трудомісткі, для проведення їх випробувань рекомендується скористатися спеціальним програмним забезпеченням.

Планування дій у непередбачених обставинах для систем обробки банківської інформації

У сфері обробки банківської інформації планування дій у непередбачених обставинах необхідне для того, щоб звести до мінімуму збитки, які можуть бути завдані несподіваними та небажаними подіями, що впливають на обробку даних. Подібні ситуації складаються як в результаті лих, які важко запобігти, і ймовірність виникнення яких відносно мала, так і в результаті подій, що прогнозуються і досить часто відбуваються, наприклад відмов технічних засобів або електричного живлення. Мета планування дій у непередбачених обставинах полягає в тому, щоб звести до мінімуму негативні наслідки, незалежно від масштабу небажаних подій. Наша залежність від обчислювальних систем зросла настільки, що повернення до ручної обробки даних, якщо він взагалі можливий, призведе до неприйнятних втрат часу та коштів.

Відправною точкою у плануванні дій у непередбачених обставин є встановлення принципів, яких необхідно дотримуватися під час створення такого плану. Успішна реалізація плану може дати величезні вигоди. Для запобігання згубним наслідкам будь-яких лих необхідно:

• знати взаємозв'язки між усіма елементами циклу обробки інформації;
• мати загальні уявлення про ймовірність кожної несприятливої ​​події;
• завчасно вжити заходів, створені задля мінімізацію обсягу втрат;
• зберігати резервні копії файлів;
• удосконалювати умови функціонування системи обробки даних;
• регулярно оновлювати документацію;
• забезпечити стандартизацію технічного та програмного забезпечення;
• розробити процедури у разі надзвичайних ситуацій;
• враховувати у технічній політиці вимоги до резервування та відновлення системи.

У плані має бути описаний поетапний процес плавного та максимально швидкого відновлення діяльності.

У плані дій у непередбачених обставинах необхідно передбачити його пов'язання з планом готовності до надзвичайних ситуацій та їх попередження. Ці плани слід розробляти у взаємозв'язку з урахуванням прийнятного ступеня ризику та витрат.

Основною метою складання плану дій у непередбачених обставин є розподіл обов'язків (хто, що, коли і як має робити) задля збереження працездатності організації.

Проект плану слід надати для аналізу та затвердження вищому керівництву.

Роль керівництва

При складанні плану потрібен значний внесок із боку підрозділів, що займаються обробкою даних. Проте процес планування загалом має починатися і закінчуватися лише на рівні вищого керівництва.

Найвище керівництво добре розуміє вразливість сучасної банківської технології, що базується на обчислювальній техніці, і у зв'язку з цим усвідомлює необхідність складання плану дій у разі непередбачених обставин. Основна функція керівництва – підтримка подібного планування та призначення підрозділу, який має цим займатися.

Першим кроком є ​​підготовка меморандуму, який відбиває позицію керівництва. Такий меморандум може, наприклад, говорити: "Кожен оперативний та адміністративний підрозділ несе відповідальність за комп'ютерні системи збору та обробки даних, від яких залежить робота банку. Оскільки ці системи забезпечують функціонування банку, керівники оперативних підрозділів повинні розуміти, що для них безупинна робота комп'ютерних систем має більше значення, ніж керівників підрозділів, відповідальних обробку даних". Розробка плану потребує часу, терпіння та прямої участі керівників усіх рівнів. Потрібно сформувати керівний комітет із представників усіх напрямків діяльності, який даватиме рекомендації з питань політики.

Для безпосереднього складання плану дій у непередбачених обставинах можна створити особливий підрозділ, що складається з керівника та невеликої групи помічників. Після закінчення плану керівник групи може бути призначений координатором з планування дій у непередбачених обставин, підпорядкованим керівництву служби обробки даних.

Зауважимо, що участь керівництва має бути постійною, тільки в цьому випадку можна запобігти старінню плану та зберегти його придатним до використання.

Складання плану дій у непередбачених обставин

План дій у непередбачених обставин може бути розроблений однією людиною. Для гарантії успіху координатор повинен мати як підтримку з боку керівництва, а й групу підлеглих. Ці співробітники повинні мати певний набір знань у цій галузі. Потрібно мати на увазі, що у разі лиха відновлення працездатності вимагатиме витрат часу та коштів, а однією з цілей плану буде мінімізація цих витрат.

У плані обов'язково мають бути зазначені такі відомості:

• імена, адреси та номери телефонів провідних співробітників;
• цілі та обов'язки співробітників при відновленні діяльності;
• списки необхідних зовнішніх ресурсів, включаючи технічні засоби, програмне забезпечення, засоби зв'язку, дані, документи, офісне обладнання, документацію та персонал;
• допоміжна інформація – маршрути перевезень, карти, адреси тощо;
• процедури, що детально описують, як повинні проводитися мобілізація персоналу та відновлювальні роботи;
• адміністративна діяльність з координації робіт, пов'язаних із відновленням;
• процедури постійного коригування та випробувань плану;
• список адрес для розсилки плану.

Деталізувати план потрібно настільки, щоб максимально спростити прийняття рішень.

Слід щокварталу проводити актуалізацію плану, підтримуючи точність наведених у ньому відомостей. Аналогічним чином регулярно уточнюється потреба у технічних засобах та програмному забезпеченні для основних та резервних виробничих приміщень. Відповідальність за ведення, випробування, оновлення та розсилку плану покладається на координатора. Випробування можна проводити у два етапи: спочатку випробовувати кожен елемент плану, а потім імітувати лихо та випробувати план цілком. У цьому дуже важливим чинником залишаються витрати.

Керівництво повинне виходити з того, що несприятливі події рано чи пізно неминучі. У зв'язку з цим необхідно здійснити витрати, спрямовані на вжиття запобіжних заходів, які зведуть до мінімуму негативні наслідки несприятливих подій. Ці витрати певною мірою можна виправдати, якщо використовувати план дій у непередбачених обставин з метою маркетингу: демонструвати великим клієнтам, що такий план існує і постійно коригується, забезпечуючи тим самим безперебійне функціонування банку за будь-яких обставин.

Поширена думка, що витрати на подібне планування зазвичай не повинні перевищувати 1% загальних витрат на обробку даних, однак їхня конкретна величина встановлюється відповідно до політики організації.

Обстеження діяльності

Перед складанням плану необхідно провести обстеження діяльності банку, щоб визначити:

• список життєво важливих прикладних завдань та їх пріоритети;
• список ресурсів, що забезпечують обробку даних, та їх пріоритети;
• потенційно небезпечні події та ймовірність їх настання;
• можливі фінансові збитки у разі надзвичайних ситуацій.

До можливих небезпечних подій належать:

• відмова системи кондиціювання повітря;
• відмова електричного живлення;
• відмова обладнання;
• відмова системи телекомунікації;
• повінь;
• пожежу;
• громадянські заворушення;
• вандалізм чи саботаж;
• крадіжка;
• пікетування компанії;
• надзвичайні події, що призводять до пошкодження будівлі, обладнання та матеріалів;
• страйки;
• локальні воєнні конфлікти.

У плані мають бути описані конкретні дії, які необхідно вжити у кожному з обраних, як можливих загроз, обставин.

Непрямі збитки в результаті подібних зовнішніх впливів важко оцінити кількісно, ​​проте можна вказати деякі потенційні джерела:

• збільшення експлуатаційних витрат;
• втрата клієнтів;
• втрата майна;
• публікація несприятливої ​​інформації;
• втрата прибутку;
• втрата престижу;
• втрата конкурентоспроможності;
• невиконання вимог законів та нормативних документів.

Пріоритетність прикладних завдань

Щоб встановити порядок, у якому слід вирішувати виробничі завдання при обмеженій кількості ресурсів, для кожної з них має бути встановлений пріоритет.

Список пріоритетів може, наприклад, бути таким:

• Пріоритет 1 – завдання, які мають виконуватися відповідно до встановленого графіка.
• Пріоритет 2 – завдання, які можуть виконуватися за наявності часу та ресурсів.
• Пріоритет 3 - завдання, які повинні виконуватися у разі лиха.

Остаточне рішення про пріоритети ухвалює керівництво з урахуванням рекомендацій керівного комітету. Після їх визначення необхідно вказати ресурси, необхідні виконання цих завдань (персонал, матеріали, устаткування). Всі ці дані вносяться до плану дій у непередбачених обставинах.

Умови функціонування

У плані треба зазначити ресурси, необхідні обробки даних:

• конфігурацію технічних засобів;
• системну конфігурацію;
• мережа телеобробки;
• програмне забезпечення, включаючи системне, прикладне та передачі даних;
• документацію (для програм, експлуатації та користувача);
• потреби у персоналі.

При цьому слід враховувати і розвиток системи обробки даних.

Зберігання документації та даних поза виробничим приміщенням

Це одна з найважливіших частин плану! Резервне місце зберігання повинно бути безпечним та віддаленим від основного приміщення. У плані необхідно передбачити наявність резервних екземплярів наступних документів та даних:

• документації на прикладні системи, програми та операційну систему,
• вихідних текстів програм та об'єктних кодів,
• бібліотек процедур,
• бібліотеки операційної системи,
• основних файлів,
• файлів змін,
• форм усіх вхідних та вихідних документів у достатній кількості,
• керівництва для дій у непередбачених обставинах,
• облікової відомості технічних засобів,
• програмного забезпечення.

При покупці пакетів програм слід по можливості купувати тексти програм вихідною мовою, щоб убезпечити себе від непередбаченого припинення постачальником своєї діяльності.

Тривалість надзвичайної ситуації

Так само важливим чинником є ​​тривалість періоду непрацездатності. Необхідно передбачити варіанти різної тривалості непрацездатності системи й у кожного їх розробити свій план действий.

Ці варіанти поділяються на три основні категорії:

• короткочасна непрацездатність (до 6 годин);
• непрацездатність середньої тривалості (від 6 до 24 годин);
• тривала непрацездатність (понад 24 години).

Рішення про конкретну величину періодів має приймати керівництво.

Як правило, короткочасна непрацездатність не вимагає переїзду в резервне виробниче приміщення, але тягне зміну графіка роботи співробітників, устаткування, транспорту тощо. Проте іноді оцінити період непрацездатності буває важко. У цьому випадку розсудливо відразу ж розпочати підготовку до переїзду в резервне виробниче приміщення, щоб за необхідності його можна було швидко здійснити. З цією метою керівництво має постійно контролювати ситуацію і визначати, коли потрібно розпочати виконання плану на випадок лиха вищої категорії. Завчасне попередження про введення в дію іншого плану зробить перехід у режим роботи плавним і полегшить роботу тим, хто його реалізує.

Відновлення обчислювального центру

Планування та виконання робіт, пов'язаних з реалізацією плану дій у непередбачених обставинах, потребує великих зусиль. Не менше зусиль знадобиться і зворотний переїзд у вихідне приміщення, тут потрібна така ж організованість. Певною мірою можна сказати, що план дій у непередбачених обставинах реалізується двічі: вперше - при переїзді в резервне виробниче приміщення, а вдруге - при переїзді у вихідне місце.

Кожен план дій у непередбачених обставинах завжди розробляється з урахуванням конкретних умов, у яких функціонує система обробки даних, та наявних технічних ресурсів. Проте план має охоплювати всі аспекти, перелічені вище.

Розробка та ведення плану дій у непередбачених обставинах є надзвичайно копіткою, складною та відповідальною справою. Однак ці витрати праці та коштів не можна вважати викинутими на вітер, тому що для банківських систем, як ні для яких інших, справедливий принцип "Час - гроші!" і від швидкості відновлення їхньої нормальної діяльності може залежати майбутнє банку.

Висновок

Керівники організації чи компанії є зберігачами її інтересів. Вони повинні застосовувати якісні методи управління, які забезпечать отримання прибутку, належну якість продукції та послуг, стабільність та розвиток організації на користь замовників, службовців та інвесторів. Якщо позаштатна ситуація може поставити під питання саме існування організації, навряд чи її керівництво справляється зі своїми обов'язками.

За відсутності ефективного "Плану забезпечення безперебійної діяльності організації у разі позаштатних ситуацій" можуть виникнути такі проблеми та небезпеки:

• Переривання діяльності організації, що тягне у себе нездатність обслуговування наявних замовників, втрату перспектив бізнесу, зменшення існуючого кола замовників, втрату престижу і втрату конкурентоспроможності.
• Фінансові збитки через неможливість обробляти рахунки дебіторів, штрафи за затримку платежів, упущені знижки, нездатність оновлювати баланси рахунків і втрачені або невраховані продажі.
• Юридична відповідальність за невиконання зобов'язань за контрактами.
• Припинення діяльності організації.

Під "плануванням безперебійної діяльності організації у разі позаштатних ситуацій" розуміється "виявлення та захист критично важливих бізнес-процесів та ресурсів, необхідних для підтримки діяльності організації на потрібному рівні, а також розробка процедур, які забезпечать виживання організації при порушенні її нормальної діяльності".

Для забезпечення безперебійної діяльності необхідно враховувати всі взаємозалежні зовнішні та внутрішні функції, у тому числі ручні методи обліку та обробки інформації.

Цілями проекту щодо складання плану, що забезпечує безперебійність та відновлення діяльності організації у разі лих, є:

• Оцінка бізнес-процесів, яка забезпечить розробку плану за допомогою добре структурованої та всеосяжної методології.
• Розробка економічного та працездатного плану, який забезпечить безперебійність критично важливих бізнес-процесів у разі серйозного порушення діяльності організації.
• Мінімізація наслідків будь-якого лиха для організації.

Ефективний план забезпечення безперебійної діяльності є відносно недорогою формою страхування компаній від наслідків можливих лих, і витрати на нього слід розглядати як складову необхідних витрат на підтримку нормальної діяльності організації.

. Джерела інформації щодо проблем забезпечення безперебійної діяльності організацій у разі лих

Нині у Росії немає державної організації, яка систематично займається питаннями поширення знань у сфері забезпечення безперебійної діяльності організацій та підприємств у разі лих. У той же час в Інтернеті є безліч WEB-серверів, присвячених цьому питанню, перерахуємо лише кілька з них:

1. http://www.bcp.ru - російськомовний інформаційний портал з питань управління та планування безперервності бізнесу. Його створили та ведуть сертифіковані фахівці у галузі управління безперервністю бізнесу (кваліфікація MBCI за версією міжнародного інституту безперервності бізнесу). В Англії the Business Continuity Institute, BCI, http://www.the bci.org, з російського представництва компанії KPMG, а також аудиту та контролю інформаційних систем (кваліфікація CISA за версією Міжнародної асоціації аудиту та контролю інформаційних систем), Information Systems Audit and Control Assosiation, ISACA, http://www.isaca.org.

2. http://www.dr.org – сервер Міжнародного інституту відновлення після лиха (Disaster Recovery Institute International – DRI International, раніше DRI).

   Міжнародний інститут відновлення після лиха (DRI International) був створений у 1988 р. за Вашингтонського університету. Він є некомерційною організацією, яка займається навчанням та видачею кваліфікаційних свідоцтв у галузі відновлення діяльності організацій після лиха.

   Основними напрямками діяльності інституту є:

   • створення відповідного Загального склепіння знань та поширення інформації;
   • первинне навчання у сфері забезпечення безперебійної діяльності організації у разі лиха;
   • безперервне підвищення кваліфікації спеціалістів;
   • виконання ролі провідної організації з експертизи відповідних стандартів.

3. http://www.drj.com – сервер незалежного американського журналу з питань відновлення після лиха (Disaster Recovery Journal).

   Disaster Recovery Journal, або DRJ – журнал з питань відновлення після лиха, випускається з 1987 року. Він має понад 40 000 передплатників та містить майже 100 сторінок.

   З 1989 року DRJ проводить щорічні конференції. В даний час у них бере участь понад 2000 осіб, які приїжджають з усього світу, ці конференції є найбільшими в цій галузі.

   Web-сервер DRJ окрім статей з двох останніх номерів журналу містить масу корисної інформації: телеконференцію, опис продуктів і консультаційних послуг, список фірм та організацій, що працюють у даній галузі, список Web-серверів на цю тему і т.д.

   http://www.fema.gov – сервер Федерального агентства з управління надзвичайними ситуаціями США (Federal Emergency Management Agency – FEMA).

   На сервері є розділ, присвячений проблемі зменшення згубних наслідків лиха, інформація про лиха, телеконференції з різних тем, дані про конференції та семінари, перелік курсів навчання, проведених FEMA, довідкова література тощо.

4. http://www.iaem.com – сервер Міжнародної асоціації менеджерів надзвичайних ситуацій. Це некомерційна освітня організація, яка розповсюджує знання з методів порятунку життя людей та майна у надзвичайних обставинах.
5. http://www.sba.gov/disaster - розділ сервера Адміністрації малого бізнесу США, присвячений плануванню безперервності бізнесу.

Розробка плану щодо забезпечення безперервності та відновлення діяльності підприємства

3.2 План забезпечення безперебійної діяльності організації у разі нештатних ситуацій

Для розробки плану існує три основні способи:

Власними силами.

За допомогою комерційного програмного забезпечення, призначеного для складання планів забезпечення безперебійної діяльності (демонстраційні версії таких програм можна переглянути або завантажити з веб-сайту незалежного американського журналу з відновлення після лиха Disaster Recovery Journal.

Залучення зовнішнього консультанта надання допомоги чи безпосередньої розробки плана.

Способи відрізняються за вартістю, але у всіх випадках потрібно виділення персоналу для проведення досліджень та реалізації плану.

Розробка власними силами вимагає наявності кваліфікації у сфері складання плану забезпечення безперебійної діяльності. Цю кваліфікацію можна придбати лише шляхом всебічного навчання та накопичення досвіду. Більшість організацій немає цієї можливості.

Розробку плану забезпечення безперебійної діяльності підприємства необхідно організувати як проекту, щоб керувати завданнями, термінами і кінцевими результатами. Основними етапами типового проекту є:

Організація виконання проекту;

Оцінка ризику, зменшення небажаних наслідків від настання подій, пов'язаних із ризиком; аналіз наслідків для бізнесу;

Розробка стратегії відновлення діяльності;

документування плану;

Навчання;

Імітація лиха.

Організація виконання проекту

Організація виконання проекту включає адміністративне управління проектом, визначення припущень, проведення нарад і розробку політики.

Оцінка ризику. Оцінюючи ризику виявляються типи лих, які можуть статися кожному конкретному місці. Обстежується фізична інфраструктура будівлі та її оточення. Для кожного типу лиха робиться оцінка можливої ​​тривалості і надається відносна величина, що відповідає ймовірності їх появи. Використовується шкала, наприклад, від 0 до 3; де 0 означає неймовірну подію, а 3 - ймовірне. Внаслідок цього виявляються області, в яких слід провести подальші дослідження, щоб зменшити наслідки подій, що призводять до ризику.

Аналіз наслідків діяльності організації. Після оцінки ризику проводиться аналіз наслідків лиха для діяльності організації, під час якого визначаються втрати через неможливість продовжувати нормальну діяльність. Вони можуть бути очевидними або мати більш абстрактний характер, при якому керівництву доведеться зробити оцінку втрат. У будь-якому випадку мета полягає не в тому, щоб отримати точну відповідь, а в тому, щоб виявити фактори, які є важливими для продовження діяльності компанії. У цьому етапі визначається масштаб плану забезпечення безперебійної діяльності. Надмірні запобіжні заходи вимагатимуть зайвих коштів, а недостатні - не забезпечать належної безпеки.

Розробка стратегії забезпечення безперебійної діяльності. Після визначення вимог можна приймати рішення, як забезпечувати відновлення діяльності. Існує безліч варіантів технічних рішень, у тому числі:

Використання "гарячого" резервного приміщення. Постачальник надає компанії підготовлене робоче приміщення з обладнанням, засобами телекомунікації, персоналом, який здійснює технічну підтримку, і т.д., зазвичай, за річним контрактом. Замовники отримують доступ до обладнання за принципом "перший прийшов – першим обслуговується".

Використання "холодного" резервного приміщення. Компанія організовує роботу в порожньому або орендованому приміщенні, яке підготовлене до використання. Відразу після лиха у приміщенні розгортається обладнання (можливо, що закуповується у постачальників), програмне забезпечення та служби забезпечення.

Використання внутрішніх резервів. Для надання послуг за надзвичайних обставин використовується обладнання компанії, яке розташоване в іншому місці.

Укладання угоди про взаємну підтримку. Укладається угода з іншою компанією про колективне використання ресурсів після лиха. При цьому передбачається, що резервне обладнання має потрібну продуктивність і вас влаштовує ступінь захисту інформації при колективній роботі.

У деяких випадках можна використати комбінацію цих варіантів. Великі багатонаціональні компанії найчастіше використовують для локальних обчислювальних мереж метод внутрішнього резервування. Оскільки кількість наявних резервних приміщень обмежена, може виявитися, що у разі надзвичайних обставин не виявиться робочого приміщення, яке можна було б використати. Лихо в масштабі регіону може призвести до того, що всі резервні приміщення будуть зайняті і компанії не буде де відновити роботу.

Добре підготовлений план забезпечує компанію покроковими інструкціями, що відповідають типу та тяжкості лиха. У ньому вказуються функціональні групи спеціалістів компанії, підготовлені для реалізації плану. Наявність добре опрацьованого плану гарантує, що у стресовій ситуації після виникнення надзвичайних обставин критично важливі фактори не будуть втрачені.

документація. План може документуватися у різний спосіб. Більшість компаній все ще використовують традиційні текстові редактори, інші використовують комерційне програмне забезпечення. Хоч би який метод був використаний, важливо забезпечити суворе виконання процедур управління внесенням змін, щоб підтримувати план у стані, що відповідає реальній поточній ситуації.

Навчання. Навчання "Групи відновлення" спрямоване на те, щоб кожен співробітник знав свої функції та обов'язки у разі виникнення нештатних ситуацій.

Імітація лиха. Більшість компаній проводять випробування плану щонайменше один раз на півроку. Імітуючи лиха можна перевірити план, знайти його слабкі місця та відпрацювати взаємодію учасників. Виявлення недоліків зазвичай тягне у себе коригування плану. План повинен регулярно проходити випробування та коригуватися. Лише небагато планів забезпечення безперебійної діяльності виконуються так, як це передбачалося спочатку. Оскільки внесення поправок до плану необхідно робити регулярно, має бути максимально спрощено процедуру коригування плану .

Під час розробки плану забезпечення безперебійної діяльності необхідно передбачити таке:

Якщо зараз план відсутній, необхідно повідомити вище керівництво про потенційні небезпеки, пов'язані з відсутністю підготовленого та випробуваного плану;

За наявності плану треба забезпечити його регулярне випробування - провести циклічну заміну фахівців, що у випробуваннях. Бажано, щоб у цьому процесі взяла участь максимальна кількість працівників;

Потрібно домогтися, щоб керівництво зробило планування забезпечення безперебійної діяльності однієї зі своїх цілей;

При виборі альтернативних робочих приміщень необхідно подбати, щоб ними можна було скористатися за першої необхідності;

Не приймайте існуючі системи та процедури резервування на віру: проведіть повну експертизу резервування та внесіть необхідні зміни. Проведіть випробування процедур відновлення;

При визначенні пріоритетів програм опитайте керівників, щоб вони виклали свою точку зору;

Врахуйте у плані всі дрібниці, які б завадити процесу відновлення діяльності;

Після складання плану розробіть механізм, що забезпечує його регулярне оновлення.

Також план має містити процедури виконання таких функцій:

Введення в дію процедур надзвичайних ситуацій.

Повідомлення співробітників, постачальників та замовників.

Формування групи (груп) відновлення.

Оцінка наслідків лиха.

Прийняття рішення щодо реалізації плану відновлення діяльності.

Введення в дію процедури відновлення діяльності.

Переїзд до альтернативного робочого приміщення (приміщення).

Відновлення функціонування критично важливих програм.

Відновлення основного робочого приміщення.

Крім того, план повинен містити документи, які можуть бути використані персоналом, не знайомим із функціями, що конкретно відновлюються. Ці документи повинні включати такі дані:

Схеми комутації телефонів;

Процедури для аварійного вимкнення живлення;

Організаційна структура Центру відновлення;

Вимоги до обладнання та постачання Центру відновлення;

Конфігурація Центру відновлення;

Список критично важливих програм;

Список обладнання, що відновлюється;

Зведені дані щодо оцінки ризиків.

Проводі комплексний аналіз представимо опис плану забезпечення безперервної діяльності в організації. План включає такі основні розділи:

а) Основні положення плану.

б) Оцінка надзвичайних ситуацій:

Виявлення вразливих місць компанії;

Класифікація можливих небезпечних подій та оцінка ймовірності їх виникнення;

сценарії надзвичайних ситуацій;

Потенційні джерела негативних наслідків кожної надзвичайної ситуації та оцінка величини шкоди;

Набір критеріїв, виходячи з яких оголошується надзвичайна ситуація.

в) Діяльність компанії у надзвичайній ситуації:

Початкове реагування на надзвичайну ситуацію (оцінка небезпечної події, оголошення надзвичайної ситуації, оповіщення необхідного кола осіб, введення в дію надзвичайного плану);

Заходи, що забезпечують безперебійність діяльності компанії у надзвичайній ситуації та відновлення її нормального функціонування.

г) Підтримка готовності до виникнення надзвичайної ситуації:

Контроль правильності та коригування змісту плану;

Складання списку адрес та процедури розсилки плану;

Розробка програми підвищення кваліфікації та ознайомлення персоналу з діями, необхідними для відновлення діяльності компанії після лиха;

Підготовка до небезпечних подій, забезпечення безпеки та запобігання лих;

Регулярне проведення часткових та комплексних перевірок (типу пожежних навчань) готовності компанії до дій у надзвичайній ситуації та здатності відновити нормальну діяльність;

Регулярне створення резервних копій даних, документації, бланків вхідних та вихідних документів та основного програмного забезпечення, їх зберігання у безпечному місці.

д) Інформаційне забезпечення:

Пріоритетні функції, які виконує компанія;

Списки внутрішніх та зовнішніх ресурсів - технічних засобів, програмного забезпечення, засобів зв'язку, документів, офісного обладнання та персоналу;

Облікова інформація про технічне, програмне та інше забезпечення, необхідне для відновлення діяльності організації у разі надзвичайної ситуації;

Список осіб, яких необхідно повідомити про надзвичайну ситуацію із зазначенням адрес та телефонів;

Допоміжна інформація - плани та схеми, маршрути перевезень, адреси тощо;

Опис детальних покрокових процедур, що забезпечують чітке виконання всіх передбачених заходів;

Функції та обов'язки працівників у разі виникнення непередбачених обставин;

Строки відновлення діяльності залежно від типу надзвичайної ситуації;

Кошторис витрат, джерела фінансування.

е) Технічне забезпечення:

Створення та підтримання бази технічних засобів, що забезпечує безперебійну діяльність компанії у надзвичайній ситуації;

Створення та підтримання у належному стані резервного виробничого приміщення.

ж) Організаційне забезпечення, склад та функції наступних груп, які забезпечують безперебійну діяльність у разі лиха:

Групи з оцінки надзвичайної ситуації;

Групи управління у кризовій ситуації;

Групи для робіт у надзвичайній ситуації;

Групи відновлення;

Групи забезпечення роботи у резервному виробничому приміщенні;

Група адміністративної підтримки.

Таким чином, план забезпечення безперервної діяльності організації є детальним переліком заходів, які мають бути виконані до, під час і після лиха. Цей план документується і випробовується, щоб упевнитися в його працездатності в умовах, що змінюються.

План служить керівництвом до дії під час кризи і гарантує, що жодного важливого аспекту не буде втрачено. Професійно складений план спрямовує дії навіть недосвідчених співробітників.

Наявність детального плану, що регулярно випробовується, допоможе захистити будь-яку організацію від судових позовів з приводу недбалості. Саме існування плану є доказом того, що керівництво компанії не знехтувало підготовкою до можливих лих.

Основні вигоди від складання детального плану забезпечення безперебійної діяльності полягають у наступному:

Мінімізація потенційних фінансових втрат;

Зменшення юридичної відповідальності;

Скорочення часу порушення нормальної роботи;

Забезпечення стабільності діяльності організації;

Організоване відновлення діяльності;

Зведення до мінімуму суми страхових внесків;

зменшення навантаження на провідних співробітників;

Найкраща безпека майна;

Забезпечення безпеки персоналу та замовників;

Дотримання вимог законів та інструкцій.

Аналіз діяльності підприємства "Біпек-Авто"

У разі виникнення загоряння або пожежі, або ж у разі ознак загоряння чи пожежі, працівник зобов'язаний: повідомити негайно за телефоном 101 наступне: точна адреса (вулиця, номер будівлі або сторіння, поверх) що горить (електроустановка...

Інформаційно-документаційне забезпечення ухвалення стратегічних рішень в організації (на прикладі ВАТ "Батьківщина")

Організація документаційного забезпечення прийняття стратегічних рішень підприємства - це комплекс заходів, спрямованих на створення та підтримання умов...

Дуже важливою є роль суспільно-економічної формації у формуванні соціально-психологічного клімату виробничого колективу. Відповідно до цих найбільш значущих чинників...

Планування виробничо-господарської діяльності

В умовах функціонування ринкових відносин підприємства вивчають кон'юнктуру ринку, можливості потенційних партнерів, рух цін та на їх основі організують матеріально-технічне забезпечення власного виробництва.

Застосування аутплейсменту під час вивільнення персоналу

Розробка антикризової стратегії на підприємстві (на матеріалах ВАТ "ГМС Насоси")

ВАТ «ГМС – Насоси» є великим підприємством, що існує понад 60 років. Підприємство відоме на ринку як успішне, що ефективно працює, що випускає високої якості насосів.

Розробка бізнес-плану реалізації стратегії діяльності комерційної організації

Кожна фірма, починаючи свою діяльність, зобов'язана чітко подати потребу на перспективу у фінансових, матеріальних, трудових та інтелектуальних ресурсах, джерела їх отримання.

Розробка плану щодо забезпечення безперервності та відновлення діяльності підприємства

В даний час майже всі компанії значною мірою залежать від комп'ютерних технологій або автоматизованих систем.

Розробка методів запобігання конфліктам у створенні. Глава 1. Теоретичні аспекти управління конфліктами у створенні 1.1 Аналіз поняття конфлікт Серед сучасних авторів...

Соціально-психологічні методи запобігання конфліктам у колективі установи СКС

Способи керування конфліктними ситуаціями

У туристичному бізнесі конфлікти зустрічаються досить часто і проявляються найчіткіше і яскравіше.

1. Забезпечення безперебійного постачання якісними будівельними матеріалами будівельних організацій;

2. Нормалізація виробничих запасів та оптимізація власних оборотних засобів будівельної організації.

Вихідні дані, які необхідні розробки плану потреби у матеріалах:

3). Інформація про стан будівельного ринку та ціни на матеріали;

4). Відомості про потужність власних підсобних виробництв;

5). Дані щодо фактичних залишків матеріалів на кінець року;

6). Виробничі норми витрат матеріалів (ЕРЕР);

7). Локальні кошториси на кожен об'єкт, за яким складаються заявки.

Планування потреби у матеріалах проводитися кожен об'єкт окремо, потім складається зведений план матеріально – технічного забезпечення.

№ п/п	Найменування матеріалів, конструкцій		Потреба за напрямами витрати							Запаси на кінець передпланового року	Залишок та загальна потреба	Джерела покриття
			підрядні роботи соб. силами	субпідряд.	підсобне	ремонтно-експлуат-і	на заходи план тех-го розвитку	інші потреби	Разом			постачання по договорам	постачання замовників	підсобне виробництво	економія за планом тех-го розвитку	залишки на кінець року	всього
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18

Основою визначення потреби у будівельних матеріалах

є виробничі норми витрати, розроблені у межах окремих видів БМР.

За відсутності всієї необхідної інформації щодо об'єктів допускається застосування кошторисних норм.

Матеріали також купуються з оптових баз та магазинів будівельних матеріалів.

Планування виробничих запасів.

Основною метою постачання підприємств є забезпечення безперебійних поставок матеріалів.

Головна увага має бути приділена скороченню загальних витрат за статтею «матеріали».

Для скорочення витрат потрібна цілеспрямована політика фірмового логістичного менеджменту, що включає комплекс заходів:

1. Удосконалення планування потреби та нормування витрат матеріальних ресурсів;

2. Усунення втрат від шлюбу у виробництві та втрат у матеріальних ресурсах під час доставки;

3. Максимальне скорочення відходів виробництва та вторинне їх використання;

4. По можливості виключення проміжного складування матеріальних ресурсів під час доставки їх від постачальника;

5. Оптимізація рівня запасів матеріальних ресурсів.

Управління запасами є ключовою складовою логістичного менеджменту. Запаси, як економічна категорія, відіграють важливу роль у сфері виробництва та обігу продукції. Проте запаси грають як позитивну, і негативну роль, як у економіці загалом, так окремої організації.

Позитивна роль у тому, що вони забезпечують безперервність процесу виробництва.

Негативною стороною є те, що в них заморожуються значні фінансові ресурси та обсяги товарно-матеріальних цінностей.

У зв'язку з вищевикладеним планування виробничих запасів є актуальним.

Запаси складаються з поточного запасу, підготовчого, гарантійного та сезонного.

Загальний запас:

З=Зт+Зп+Зч+Зс[дн, натур. од.]

Поточний запас (ЗТ) передбачений для забезпечення безперебійного перебігу будівництва між двома черговими поставками (максимум три дні).

Підготовчий запас (Зп). Його норма = мінімально необхідного періоду для підготовки матеріалів, що надійшли до використання у виробництві.

Гарантійний запас (ЗГ) передбачений для забезпечення безперебійної роботи у разі зриву чергового постачання (50% від поточного запасу).

Сезонний запас (Зс) створюється у віддалених окремих організаціях (райони Крайньої Півночі тощо). Створюється на весь період бездоріжжя. Його загальна потреба = кількість днів бездоріжжя * обсяг матеріалів.

Планування джерел покриття потреби матеріалів.

Джерелами покриття потреби у будівельних матеріалах є такі:

1. Постачання безпосередньо з підприємств виробників;

2. Постачання через посередницькі постачальницькі організації;

3. Постачання замовників.

4. Продукція власних підсобних виробництв;

5. Залишки початку року.

Ож = Оф + Пож - Рож,

де Оф - фактичні залишки на дату складання звіту;

Пож - очікувані постачання матеріалів;

Ріж – очікувана витрата матеріалів.

Зп = Рп + Нз - Ож,

деЗп – кількість матеріалів, що підлягають заготівлі у плановому році;

Рп – планова витрата матеріалів у запланованому році;

Нз - норма перехідних запасів;

Оож - очікувані залишки.

Планування витрат за матеріали.

Оскільки матеріали за витратами займають найбільшу питому вагу у структурі собівартості планування досить актуально.

Витрати на матеріали визначаються виходячи з фактичної потреби та ціни одиниці матеріалу.

Мз = åМiп*Цiм

деМiп – ​​потреба у матеріалах

Цiм - ціна матеріалу.

Складність визначення ціни матеріалу пов'язана з такими причинами:

1. Необхідність калькулювання ціни;

2. Зміна ціни у короткий термін.

Необхідність калькулювання ціни викликана тим, що витрати на матеріали складаються з кількох витрат:

1. витрати на придбання матеріалів;

2. Витрати перевезення матеріалів;

3. Витрати упаковку, тару;

4. заготівельно-складські витрати.

Для врахування зміни цін необхідно простежити динаміку цін визначального року і за цими даними спробувати спрогнозувати планову ціну того чи іншого виду матеріалу.

1.2.4 План з праці та її оплаті

Головним завданням плану праці та кадрів є забезпечення раціонального, ефективного використання персоналу підприємства у процесі виготовлення продукції.

Вихідними даними для складання плану праці є:

· Перспективний план розвитку підприємства;

· Результати дослідження ринку збуту продукції;

· Результати аналізу виробничо-господарської діяльності підприємства за попередній період;

· Законодавчі акти та інші нормативні документи загальноросійського та галузевого характеру з питань оплати праці, соціального захисту населення, а також галузеві норми часу та вироблення на процеси поліграфічного виробництва як рекомендації.

p align="justify"> Кадри або трудові ресурси підприємства - це сукупність працівників різних професійно-кваліфікаційних груп, зайнятих на підприємстві і що входять до його спискового складу. До облікового складу включаються всі працівники, прийняті на роботу, пов'язану як з основною, так і з неосновною діяльністю.

Трудові ресурси є головним ресурсом підприємства, від якості та ефективності використання якого багато в чому залежать результати діяльності підприємства та його конкурентоспроможність. Трудові ресурси надають руху матеріально-речові елементи виробництва, створюють продукт, вартість і додатковий продукт у формі прибутку.

План з праці та кадрів включає такі розділи:

1. Планування зростання продуктивність праці.

2. Планування чисельності працюючих.

3. Планування фонду оплати праці.

4. Планування підвищення кваліфікації працівників підприємства.

Розглянемо кожен із розділів окремо.

Планування зростання продуктивності праці

Зростання продуктивність праці одна із центральних економічних питань усім рівнях управління виробництвом.

p align="justify"> Продуктивність праці характеризується кількістю продукції (обсягом виконаних робіт), виробленої одним працівником (робочим або працюючим) в одиницю робочого часу, або зворотний йому показник трудомісткості, який характеризується кількістю робочого часу (людина-година), яке витрачається на виготовлення однієї облікової одиниці продукції.

Система показників (вимірників) продуктивності праці формується залежно від таких факторів:

· Вимірювача обсягу продукції (натуральні або вартісні показники);

· Одиниць робочого часу (рік, квартал, місяць, день, година);

· Чисельності працюючих, які враховуються при плануванні.

Відповідно залежно від вимірювачів обсягу продукції розрізняють три види показників продуктивності праці:

1) група вартісних показників;

2) група натуральних (фізичних та умовних) показників;

3) трудові вимірники (нормо-година, людино-година).

Вартісні показники є універсальними, визначаються нині через договірні ціни, відчувають у собі вплив інфляції і дуже чітко характеризують реальну продуктивність праці.

Натуральні показники, у свою чергу, мають обмежене застосування, використовуються при складанні планів підприємств (основних цехів та ділянок), не схильні до впливу інфляції, дають фактичне уявлення про продуктивність праці при виготовленні конкретного виду продукції.

Трудові вимірювачі характеризують динаміку продуктивність праці конкретної операції. І тут нормована трудомісткість виготовлення певного обсягу продукції (уч. од.) ділиться на плановані чи фактичні трудовитрати під час виготовлення тієї самої обсягу продукції. Це найточніший вимірник ефективності праці, проте має обмежене застосування.

Залежно від чисельності працюючих, що враховуються при плануванні продуктивності праці, розрізняють показники для одного працівника промислово-виробничого персоналу й розрахунку одного виробничого робочого (основного чи допоміжного).

Залежно від одиниці робочого дня розрізняють такі види продуктивності праці: річну, квартальну, місячну, декадну, денну, змінну та годинну.

Найбільш точною вважатимуться годинну продуктивність праці. Денна залежить від годинної продуктивності, а також від тривалості зміни в годиннику та внутрішньозмінних втрат робочого часу. На місячну продуктивність праці впливають денна і кількість запланованих до відпрацювання протягом місяця робочих днів, що припадають одного робочого (чи працюючого), тому що більше цілоденних невиходів (втрат робочого дня), то нижча місячна продуктивність праці. Річна продуктивність завжди менше місячної, помноженої на 12 місяців (це відбувається за рахунок чергових відпусток робітників). Таким чином, в основі цієї групи показників продуктивності праці лежать два фактори:

· Годинна продуктивність праці;

· Кількість годин, відпрацьованих одним працівником за рік.

Розглянемо докладніше кожен із цих факторів.

Годинна продуктивність праці - це головний показник ефективності праці, який залежить від:

· рівня механізації та автоматизації виробництва;

· Застосовуваної технології;

· якості сировини та матеріалів;

· кваліфікації працівників;

· Зацікавленості в праці;

· Умов праці та виробництва.

Відповідно, щоб підвищити продуктивність праці на підприємстві, необхідно зробити деякі кроки, а саме: підвищити технічний рівень виробництва; покращити організацію виробництва, праці та управління; покращити номенклатуру та асортимент продукції; підвищити якість продукції (ліквідація шлюбу та його попередження); врахувати соціальний чинник, що впливає систему стимулювання праці та інші галузеві і негалузеві чинники.

Для використання реальних можливостей підвищення продуктивність праці необхідно розробити комплекс, за допомогою якого змінилися б фактори умов виробництва. При цьому різні за змістом заходи (технічні, організаційні та інші) впливають або зниження трудомісткості продукції (резерви зниження трудомісткості), або погіршення використання робочого дня (резерви робочого дня). Практично безмежним є інтенсивний шлях підвищення продуктивність праці через зниження трудомісткості виготовлення продукції. Екстенсивні чинники менш ефективні та досить обмежені, оскільки обмежені календарний, режимний та номінальний фонди робочого часу.

При складанні плану збільшення продуктивність праці розраховується вся сума показників, а именно:

· Середньорічна продуктивність праці (шляхом розподілу запланованого обсягу продукції у відповідних одиницях виміру на планову середньомісячну чисельність працюючих);

· Середньомісячна продуктивність праці (шляхом розподілу річного запланованого обсягу продукції на заплановане до відпрацювання число людино-місяців);

· Середньоденна продуктивність праці (шляхом розподілу запланованого обсягу продукції на заплановане до відпрацювання число людино-днів);

· Середньогодинна продуктивність праці (шляхом розподілу запланованого обсягу продукції на число людино-годин за планом).

Планування чисельності працюючих

Для планування чисельності працюючих необхідно знати їхній склад на промисловому підприємстві. Промислово-виробничий персонал (ППП) включає керівних працівників, фахівців, службовців, робітників (основних і допоміжних).

Крім ППП є непромисловий персонал, разом із яким визначається загальна чисельність працюючих. Непромисловий персонал не виробляє продукції, але допомагає вирішувати питання виробництва. Загалом непромисловий персонал становить 3-7%.

ППП становить 95-97%, серед яких робітники – 70%, службовці – 9-11%, фахівці – 13-17%. У структурі робітників основні робітники становлять 70%, а допоміжні – 30%.

До складу працівників підприємства входять працівники безперелікового складу. Їх кількість не планується, планується лише фонд заробітної плати, який можна виділити.

Явковий фонд часу одного робітника протягом року залежить від умов праці, планованих неявок (за хвороби - планується за минулим періодом, що з виконанням державних обов'язків) і тривалості відпустки.

Планування фонду оплати праці

Щоб діяльність підприємства була високопродуктивною, керівник повинен мати можливість координувати зусилля багатьох людей та спільно реалізовувати потенційні можливості працівників. Це можна досягти лише у випадку справедливого до них ставлення. Одна із складових частин такого відношення - справедлива винагорода, найважливішим та вирішальним елементом якої є заробітна плата. Заробітна плата - частина фонду індивідуального споживання матеріальних благ та послуг, яка надходить працівникам відповідно до кількості та якості праці, а також її результативності. Являє собою суму грошових виплат та вартість натуральної оплати за роботу, виконану за трудовим договором. Заробітна плата спрямована на винагороду службовців за виконану роботу (реалізовані послуги) та на мотивацію досягнення бажаного рівня продуктивності.

Основу фонду оплати праці складає фонд заробітної плати промислових робітників. Він розглядається при складанні плану по кожному цеху з урахуванням чисельності основних промислових робітників, розряду та кількості запланованих до відпрацювання протягом року годин виробничої роботи. При цьому заробітна плата розраховується на основі запланованого годинника за рік. Потім цей годинник множиться на встановлену на підприємстві годинну тарифну сітку відповідного розряду. У результаті виходить прямий фонд заробітної плати основних та допоміжних робітників, зайнятих на основних технологічно нормованих операціях. Цей прямий фонд заробітної плати є основою загального (річного) фонду заробітної плати промислових робітників.

Використання для нормованих годин виробничої роботи, а не планованих годин зумовлено тим, що робітники, перевиконуючи норму, повинні отримати більшу пряму заробітну плату. При розрахунку чисельності основних промислових робітників беруться до уваги запланований до відпрацювання годинник, необхідний виконання промислової програми протягом року. Отже враховується вплив чинника зростання продуктивність праці рахунок зменшення чисельності робочих.

Прямий фонд заробітної плати називають також тарифним. Його частка у річному загальному обсязі фонду заробітної плати робітників є важливим економічним показником. Чим вище ця частка, тим більша залежність фонду заробітної плати від обсягу випуску продукції та продуктивності праці робітників.

Розглянемо, із чого складаються годинний, денний, місячний та річний фонди оплати праці робітників.

Часовий фонд складається з фонду заробітної плати, обчисленої у годиннику, плюс доплати. До них можна віднести доплати за час технологічних зупинок, доплати за огляди та простої обладнання в ремонті (з урахуванням часу простою та годинної тарифної ставки погодинника), премії, доплати за керівництво бригадою незвільненим бригадирам, доплати за навчання учнів кваліфікованим робітникам, доплати за роботу нічний час.

Денний фонд - це фонд зарплати, обчислений днями. Складається з часового фонду та доплат до денного фонду (тобто оплата за час скорочення роботи підлітка та інше).

Місячний фонд обчислюється із розрахунку денного фонду плюс доплати до місячного фонду. Річний фонд одержують, помноживши місячний фонд на одинадцять та додавши відповідні доплати. Це можуть бути оплати основної та додаткової чергової відпустки, навчальних відпусток, неявок у зв'язку з виконанням державних обов'язків.

Розробка структури заробітної плати є обов'язком відділів кадрів, планових відділів чи служб трудових ресурсів. Структура заробітної плати в організації визначається за допомогою аналізу обстеження заробітної плати, умов на ринку праці, а також продуктивності та прибутковості організації.

Більше половини всього доходу співробітників посідає гарантовану чи основну зарплатню. Розмір її залежить від низки чинників: посади, стажу роботи на підприємстві, якості роботи співробітника. Всі ці фактори відображають рівень кваліфікації працівника, його досвід та зрілість.

Крім заробітної плати, плануються додаткові пільги, і ці доплати становлять значну частину пакета винагород, що виплачуються організацією.

1.2.5 План по собівартості та прибутку

Собівартість БМР - це витрати будівельної організації на їх виробництво та здачу замовнику. Планування собівартості БМР є складовою системи планів будівельної організації. Метою планування собівартості БМР є:

1. Визначення витрат за проведення робіт у встановлені замовником терміни за ефективного використання всіх видів ресурсів.

2. Визначення прибутку та можливостей виробничого та соціального розвитку будівельної організації виходячи з розміру прибутку, що залишається у її розпорядженні.

3. Організація внутрішньофірмового господарського розрахунку підрозділу будівельної організації.

Вихідними для розробки плану по собівартості є:

1). Виробнича програма;

2). план технічного розвитку;

6). План з праці.

Кошторисна вартість = собівартості + прибуток нормативний (планові накопичення)

Планова собівартість будівельних робіт визначається за допомогою затверджених норм та нормативів, а також інженерних та економічних розрахунків, що відображають підвищення рівня виробництва внаслідок впровадження заходів.

Собівартість будівельних робіт, що виконуються будівельною організацією власними силами, складається з витрат, пов'язаних із використанням у процесі виробництва матеріалів, палива, електроенергії, основних засобів, трудових ресурсів та інших витрат.

Кошторисна вартість визначається на основі кошторисних нормативів і відповідає розміру коштів, які підрядна організація одержує від замовника.

Планова собівартість може бути визначена 3 методами:

1. Упорядкування калькуляції собівартості будівельних робіт чи конструктивних елементів.

2. Віднімання з кошторисної вартості планових накопичень та планування зниження собівартості за рахунок впровадження організаційних заходів.

3. Планування зниження собівартості БМР виходячи з фактичного рівня попереднього року (цей метод використовується найчастіше).

Фактична собівартість окреслюється сума витрат фактично вироблених і під час БМР. Якщо фактична собівартість< сметной себестоимости, то строительная организация имеет прибыль.

Склад та класифікація витрат, що включаються до собівартості БМР.

Існує кілька ознак класифікації витрат:

1. Залежно від часу виникнення витрат вони поділяються на:

Поточні;

Одноразові.

2. Залежно від способів включення витрат вони поділяються:

Непрямі (накладні).

3. Залежно від впливу на обсяги робіт, витрати поділяються:

Постійні;

Змінні.

4. Залежно від способу включення витрати діляться за елементами та статтями.

Матеріальні витрати визначаються з потреби у матеріалах з урахуванням фізичних обсягів робіт, і нормативів.

Витрати на оплату праці визначаються виходячи з фондів заробітної плати працівників за вирахуванням заробітної плати працівників, зайнятих у підсобних та допоміжних виробництвах, а також за мінусом заробітної плати, що не належить до собівартості (премії).

Відрахування на соціальні потреби визначаються з обов'язкових відрахувань за встановленими законом нормами.

Амортизація визначається виходячи із середньорічної вартості основних фондів, на які нараховується амортизація та середні норми амортизаційних відрахувань на повне відновлення основних виробничих фондів.

Інші витрати складаються:

Платежі за кредитами;

Платежі з обов'язкового державного страхування майна підприємства;

Витрати на відрядження;

Витрати на експлуатацію машин та механізмів.

1. Витрати з оплати праці робітників, які обслуговують машини та заробітна плата лінійного персоналу за умови включення його до складу бригади.

2. Витрати паливо, енергію, пар.

3. Витрати на проведення всіх видів ремонту та технічного забезпечення.

4. Амортизаційні відрахування на повне відновлення.

5. Орендна плата.

6. Витрати перебазування.

7. Витрати на використання та ремонт підкранових шляхів.

8. Витрати транспортування всередині майданчика.

Накладні витрати мають 5 статей:

1. Адміністративно-господарські витрати.

1.1 Оплата праці адміністративно-управлінського персоналу, МОП, охорона.

1.2 Відрахування, встановлені законодавством.

1.3 Канцелярські витрати.

1.4 Витрати щодо оплати комунальних послуг.

1.6 Витрати друкарню.

1.7 Витрати компенсацію використання особистого транспорту працівників у службових целях.

1.8 Витрати відрядження.

1.9 Витрати всі види ремонта.

2. Обслуговування працівників у будівництві.

2.1 Витрати, пов'язані з підготовкою та перепідготовкою кадрів.

2.2 Витрати на виплати стипендії студентам, які направляються підприємством до навчальних закладів.

2.3 Витрати щодо забезпечення санітарно-гігієнічних та побутових умов: утримання побутівок, прибиральниць, електриків, слюсарів.

2.4 Витрати на охорону та техніку безпеки.

2.5Витрати утримання приміщень, наданих підприємствам комунального харчування.

3. Витрати організацію робіт на будівельних майданчиках.

3.1Витрати по зносу та ремонту інвентарю.

3.3Витрати на геодезичні роботи (розбивка майданчика).

3.4Витрати з проектування виконання робіт.

3.5 Витрати утримання лабораторії (пішло у минуле).

3.6 Витрати на утримання та благоустрій будівельних майданчиків.

4. Інші накладні витрати.

4.1 Платежі за кредитами банків.

4.3 Платежі з обов'язкового страхування.

5. Витрати, що не враховуються в нормі накладних витрат, але відносяться на накладні витрати.

5.1. Допомога, що виплачується працівникам на підставі судових рішень у зв'язку із втратою працездатності.

5.2. Податки, збори, платежі та інші обов'язкові відрахування, встановлені законодавством.

5.3. Витрати організацію робіт вахтовим способом.

Методи планування собівартості будівельних робіт

Планування собівартості БМР за статтями витрат провадиться на основі розрахунків економічного ефекту від впровадження організаційно-технічних заходів, що забезпечують зниження собівартості у плановому році. Суми економії, обчислені за елементами та за статтями мають бути рівними. При детальних планових розрахунках собівартості будівельні організації можуть користуватися різними методами планування собівартості:

1. Нормативний;

2. Пряме по об'єктне калькулювання;

3. По факторний.

Порядок та методи планування будівельна організація встановлює собі самостійно.

Нормативний метод ґрунтується на прогресивних планово-виробничих нормах розрахунку матеріалів, заробітної плати, часу експлуатації машин та механізмів (ЕРЕР).

Метод прямого об'єктного калькулювання заснований на вирахуванні з кошторисної вартості будівельних робіт планових накопичень та зниження собівартості. Заснований також на складанні калькуляції на всі види робіт по кожному об'єкту окремо. При складанні калькуляції необхідно калькулювати витрати за всіма статтями собівартості.

По факторний метод. При плануванні собівартості пофакторним методом необхідно враховувати вплив всіх чинників (як зовнішніх, і внутрішніх) на собівартість продукції.

ВИСНОВОК

У ході цього дослідження було отримано такі висновки:

1.Техніко-економічне планування являє собою систему розрахунків з розробки планів технічного, економічного, організаційного та соціального розвитку підприємств, спрямовану на виконання у відповідному плановому періоді державних замовлень та замовлень споживачів;

2. Включає в себе сукупність планів з різних напрямів діяльності підприємства, а саме план виробництва та реалізації продукції, організаційно-технічного розвитку, матеріально-технічного забезпечення, план з праці та її оплати, собівартості та прибутку;

3. План виробництва та реалізації продукції визначає виробничу програму організації, є провідним розділом планування діяльності фірми;

4. План технічного розвитку забезпечує своїми заходами підвищення ефективності виробництва. Вихідними даними для його складання є:

Виробнича програма;

Інформаційна база по регіону або загалом по Росії

Титульний список будівництва планового року.

5. Трудові ресурси є головним ресурсом підприємства, від якості та ефективності використання якого багато в чому залежать результати діяльності підприємства та його конкурентоспроможність.

6. План праці включає розділи: планування зростання продуктивність праці, планування чисельності працюючих, планування фонду оплати праці, планування підвищення кваліфікації працівників підприємства.

7. Метою планування собівартості БМР є:

визначення витрат для виконання робіт у встановлені замовником терміни при ефективному використанні всіх видів ресурсів;

Визначення прибутку та можливостей виробничого та соціального розвитку будівельної організації;

Організація внутрішньофірмового господарського розрахунку підрозділу будівельної організації.

8. Вихідними для розробки плану по собівартості є:

1). Виробнича програма;

2). план технічного розвитку;

3). Система норм та нормативів (ЕРЕР)

4). Результати аналізу витрат за попередній період;

5). Інформація про ціни та тарифи, та динаміка їх змін;

6). План з праці.

9. Планова собівартість може бути визначена 3 методами:

складання калькуляції собівартості будівельних робіт чи конструктивних елементів; віднімання з кошторисної вартості планових накопичень та планування зниження собівартості за рахунок впровадження організаційних заходів; планування зниження собівартості БМР виходячи з фактичного рівня попереднього року (цей метод використовується найчастіше).

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1. Стратегічне планування для підприємства: навчальний посібник/ Т.П. Любанова, Л.В. М'ясоїдова, Ю.А. - М.: Березень, 2009. - 400с.

2. Аналіз фінансово-економічної діяльності підприємства: навчальний посібник/Любушин Н.П., Лещеєва В.Б., Д'якова В.Г. -М: ЮНІТІ-ДАНА, 2001.

3. http://www.planstroi.ruПланстрой. Організація виробництва.

4. Планування для підприємства: навчальний посібник / Кобець Е.А.- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.URL:http://www.aup.ru/books/m160/1.htm

5. Планування для підприємства: конспект лекцій / Маховикова Г. А., Кантор Є.Л., Дрогомирецький І.І. - М.: ЕКСМО, 2007. - 140 c.

6. Стратегічний менеджмент. Планування для підприємства: навчальний посібник /Степанова Г.Н. URL:http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook097/01/index.html?part-003.htm#i107

7. Планування виробничо-господарську діяльність підприємства. URL:http://www.cis2000.ru/cisBudgetingTwo/handbookD.shtml

8. Економічний словник. Фінансові та економічні терміни та поняття. URL:http://www.ekoslovar.ru/278.htm

9. Планування на підприємстві / Марія Васильченко. URL: http://www.fictionbook.ru/author/mariya_vasilchenko/planirovanie_na_predpriyatii.

Використаний для плати за виробничі фонди, планується у розмірі 1.5% на квартал або 6% на рік від їхньої вартості. 1.10.Порядок заповнення форми 13 та розрахунок основних техно-економічних показників роботи цеху. Показники, розраховані раніше заносяться у форму 13 з інших форм. Показники звітні розраховуються. 1.Виробництво. 1.1.Нормативно-чиста продукція: ...

Натиснувши на кнопку "Завантажити архів", ви завантажуєте потрібний вам файл безкоштовно.
Перед скачуванням даного файлу згадайте про ті хороші реферати, контрольні, курсові, дипломні роботи, статті та інші документи, які лежать незатребуваними у вашому комп'ютері. Це ваша праця, вона повинна брати участь у розвитку суспільства та приносити користь людям. Знайдіть ці роботи та відправте в базу знань.
Ми та всі студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будемо вам дуже вдячні.

Щоб завантажити архів з документом, введіть п'ятизначне число в поле, розташоване нижче, і натисніть кнопку "Завантажити архів"

### ## ### # ###
# # ## # # ## # #
# # # # # # # #
# # # # # # # #
# # ##### # # # #
# # # # # # #
### ### ##### # ###

Введіть число, зображене вище:

Подібні документи

Соціально-економічне оздоровлення фінансово-господарську діяльність. Стратегічний аналіз становища підприємства. Аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства. Горизонтальний аналіз активу та пасиву балансу. Аналіз звіту про прибутки та збитки.

курсова робота , доданий 22.12.2011


Економічний аналіз господарську діяльність. Аналіз аналітичного балансу, фінансової стійкості організації, активу та пасиву балансу, якості власного капіталу, основних засобів, дебіторської та кредиторської заборгованості, доходів та витрат.

курсова робота , доданий 23.01.2013


Коротка економічна характеристика та оцінка результатів діяльності ТОВ "Куброс". Склад та структура джерел формування майна організації. Розрахунки з постачальниками та покупцями, організація касових операцій. Фінансове планування компанії.

звіт з практики, доданий 24.12.2014


Аналіз системи управління та оплати праці. Органи управління підприємством та структура управління персоналом. Організація економічної роботи. Основні показники фінансово-господарську діяльність. Аналіз доходів та прибутку.

курсова робота , доданий 14.09.2006


Оцінка структури та динаміки майна підприємства та джерел його формування. Взаємозв'язок показників активу та пасиву балансу. Аналіз ліквідності та платоспроможності, показників фінансової стійкості та ймовірності банкрутства підприємства.

курсова робота , доданий 02.11.2011


Роль аналізу фінансово-господарську діяльність у управлінні підприємством. Склад та структура балансу ТОВ "Елегія", показники оцінки його платоспроможності та ліквідності. Розробка заходів щодо стабілізації фінансового стану підприємства.

курсова робота , доданий 20.12.2015


Опис діяльності вантажного порту. Розрахунок продуктивності праці, динаміки та структури активу та пасиву балансу, фонду оплати праці. Оцінка показників платоспроможності підприємства, ефективність використання капіталу, кредитоспроможності.

курсова робота , доданий 09.06.2015


Сутність та методики аналізу фінансового стану організації. Характеристика та аналіз бухгалтерського балансу ТОВ "Ізумруд", структура його активу та пасиву. Оцінка звіту про прибутки та збитки та показники господарсько-економічної діяльності.

курсова робота , доданий 27.06.2012