Зазвичай слід відповідати на невербальне повідомлення з урахуванням всього контексту спілкування. Це означає, що якщо міміка, тон голосу і поза того, хто говорить, відповідають його словам, то проблем ніяких немає. І тут невербальне спілкування допомагає точніше зрозуміти сказане.

Коли невідповідність між словами та невербальними «повідомленнями» невелика, як це має місце, коли хтось невпевнено запрошує нас кілька разів кудись, ми можемо відповідати чи не відповідати словами на ці суперечливі висловлювання. Багато залежить від учасників спілкування, характеру їхніх стосунків та конкретної ситуації. Але ми рідко ігноруємо жести та міміку. Вони часто змушують нас відкласти виконання, наприклад висловленого прохання. Інакше кажучи, розуміння нами невербальної мови має тенденцію спізнюватися. Отже, коли ми отримуємо від того, хто говорить «суперечливі сигнали», то можемо висловити відповідь приблизно в такій формі: «Я подумаю» або «Ми повернемося з Вами до цього питання», залишаючи собі час для оцінки всіх сторін спілкування до прийняття твердого рішення.

Коли невідповідність між словами і невербальними сигналами говорить яскраво, на «суперечливі сигнали» цілком доречний і вербальний відповідь. На суперечливі жести та слова співрозмовника слід відповідати підкреслено тактовно. Наприклад, якщо той, хто говорить, погоджується щось зробити для Вас, але виявляє при цьому ознаки сумніву, наприклад, робить часті паузи, ставить запитання або його обличчя висловлює подив, можливе таке зауваження: «Мені здається, що Ви до цього ставитеся скептично. Чи не поясните, чому? Це зауваження показує, що Ви уважні до всього, що говорить і робить співрозмовник, і таким чином не викликаєте у нього занепокоєння чи захисної реакції. Ви лише даєте йому можливість виразити себе повніше.

Отже, ефективність слухання залежить тільки від точного розуміння слів говорить, а й у меншою мірою від розуміння невербальних сигналів. Спілкування включає також невербальні сигнали, які можуть підтверджувати, а іноді спростувати усне повідомлення. Розуміння цих невербальних сигналів-жестів та міміки того, хто говорить – допоможе слухачеві правильно інтерпретувати і слова співрозмовника, що дозволить підвищити результативність спілкування.

Оціночні судження у діловому етикеті. Принципи посилення суджень.

Оціночні судження, як правило, викликають у більшості людей погану реакцію, а то й агресію. Одна річ, якщо ви за щось хвалите співрозмовника, але інша – якщо ви висловлюєте негативну думку.

Наприклад, своєму другові ви можете нарікати, що він такий дурень, яких потрібно пошукати. Якщо це стиль вашого спілкування постійно, якщо ваше висловлювання другові не здається образливим, все добре. Але не раз доводиться бачити, як на переговорах, планерках та інших ділових заходах ті, хто вважає себе вправі висловлювати думку про якість роботи інших людей (начальник або провідний партнер), «забувались», що вони не на дружній зустрічі, і говорили фрази на кшталт «якийсь кретин здав мені потворний звіт», «Сидорів повністю завалив роботу» тощо.

І звіт, якщо виходити зі здорового глузду, був не потворним, і роботу «повністю» не було завалено, але тут діяв принцип посилення судження за рахунок погіршення іміджу автора звіту. Для них судження виглядало лише як несправедливе. Тому у діловому світі і прийнято відмовлятися від будь-яких суджень із негативною подачею.

Оцінна думка – розумовий акт, що виражає ставлення того, хто говорить до змісту висловлюваної думки за допомогою утвердження модальності сказаного і сполучений зазвичай із психологічним станом переконаності чи віри.

У оціночному судженні суб'єкт приписує об'єкту певні моральні якості – переваги чи недоліки, у своїй завжди висловлює ставлення до об'єкту, заснований у тому, наскільки суб'єкт цінує властивості чи характеристики об'єкта.

Оцінне судження є суб'єктивний, чи психологічний вимір. Виносячи оцінне судження, людина класифікує, ранжує, приписує певні числові значення об'єктам, подіям чи людям.

Оціночними судженнями, за винятком образи або наклепу, є висловлювання, які не містять фактичних даних, зокрема критика, оцінка дій, а також висловлювання, які не можуть бути витлумачені як фактичні дані, що містять, враховуючи характер використання мовних засобів, зокрема, вживання гіпербол, алегорій, сатири.

Оціночні судження не підлягають спростуванню та доведенню їхньої правдивості.

Оцінна думка (думка) – це суб'єктивна оцінка людиною будь-якого явища навколишньої дійсності. Виражається зазвичай з допомогою оціночних слів («прийнятно/неприйнятно», «добре/погано») чи пояснює індивідуальну позицію людини.

За своєю спрямованістю судження бувають трьох типів:

1. Фактичні (об'єктивні).Тобто ті, які фіксують реальні події. Іншими словами – це факт, що реально відбувся, зафіксований людьми або спеціальними пристроями і збережений у будь-якому вигляді. Фактична думка може бути результатом свого чи чужого досвіду. Часто до фактичних відносять події, що трапилися над реальності, а є сюжетами книжок (фільмів, рекламних роликів). Наприклад, те, що Аліса впала в кролячу нору - є фактом, хоч і фантазії, що стався у світі.
2. Оціночні (суб'єктивні). Завжди суб'єктивні, навіть якщо є суспільними. Такі думки відображають індивідуальне сприйняття факту.
3. Теоретичні. Це виклад інформації, що базується на досвіді багатьох поколінь. Людині не обов'язково бути вченою, щоб основою її теоретичних суджень став науковий досвід.

Для ясності, давайте розберемося, що являє собою науковий досвід. Це події, концепції, схеми, викладені та впорядковані певним чином. Знання стає науковим лише після публікації у спеціальних виданнях.

Теоретичні судження легко сплутати з фактами. Слід пам'ятати, що факт - явище конкретне, а теорія - лише схема дій.
Людина завжди дає самостійну оцінку навколишньому світу, навіть якщо ця думка продиктована їй ззовні. Незважаючи на це, оціночні думки бувають кількох видів:

• правильні;
• неправильні;
• адекватні;
• неадекватні;
• оптимальні;
• неоптимальні.

Ця класифікація заснована на вивченні індивідуальних оціночних суджень. Адже людина, яка висловлює оцінну думку, завжди вважає її правильною, адекватною та оптимальною. Сам того не усвідомлюючи, він може помилятися, особливо якщо неусвідомлено видає бажане за дійсне.

Про правильність думки можна судити, зіставивши його із закономірністю розвитку подій. Для адекватності - у порівнянні з реальністю (фактами).
Під оптимальністю мається на увазі, наскільки вигідна оцінна думка самому суб'єкту висловлювання.

Іноді людина вимовляє відверту неправду, сам добре це розуміючи. Такий самообман може бути дуже оптимальним, якщо результатом його стало досягнення наміченої мети! ​

Приклад такого неадекватного і неоптимального судження – коли людина у найбезрадісніших подіях (звільнення з роботи, крадіжка гаманця) знаходить позитивні моменти, що допомагають досягти чогось нового та кращого.

Неадекватні та неправильні оціночні судження визначаються шляхом зіставлення їх із дійсністю.

Оцінюючи те, що відбувається навколо, людина може керувати собою і формувати свою реальність. Спілкуючись з іншими людьми, ми часом відзначаємо неправильність їх висловлювань. Те саме відбувається з тими, хто вислуховує нас. Виходить, що всі люди брешуть та говорять правду одночасно.

У результаті можна сказати, що головною функцією оцінного судження не з'ясування істини, а виправдання своїх думок, слів, дій.

Будь-яка оцінка зрештою впливає вчинки, поведінка людини, її ставлення себе і оточуючим. ​

У психічно здорових людей самооцінка зазвичай трохи завищена, що дозволяє їм триматися хоч би на середньому рівні. Це характерне також і для людства загалом. Втім, якщо такий необґрунтований оптимізм досягає глобальних масштабів – для суспільства це крок у прірву.

Кожна людина – це частка свого середовища, яке не бажає надто виділятися із загальної маси. Звідси випливає, що суб'єктивна оцінна думка кожного з нас – результат впливу суспільних суджень. А основна функція оцінки – у самоврядуванні, а також у ототожненні себе із суспільством.

Як правильно вирішувати завдання, де необхідно розрізняти фактичний характер, характер оціночних суджень та теоретичних тверджень.

Для того, щоб виконувати успішно подібні завдання, необхідно чітко розрізняти фактичний характер, характер оціночних суджень і характер теоретичних тверджень.

Фактичним характеромприйнято називати дію в реальності, якусь реальну подію, яку можна прив'язати до конкретного часу чи місця; явище чи існуючий стан справ.
Ознаками, які допомагають Вам визначити фактичний характер - це:
- Наявність у пропозиції чисел, що визначають дату, кількість, відсотки і т.д. (ВЦВГД провів соцопитування, за результатами якого, 50% опитаних висловилися задовільно про свої результати ЄДІ);
- час, що описувався, (ЦСКА обіграв в останньому матчі ліги чемпіонів ПСВ);
- цитата конкретної людини (Арістотель сказав: "Чим більше я знаю, тим більше я розумію, що нічого не знаю).

Оціночні судженнямають суб'єктивний характер, тобто. думка людини, які можуть містити як позитивні, і негативні відгуки про об'єкт пізнання; різного роду прогнози та припущення; різного роду порівняння та оцінки.

Ознаками, що допомагають Вам визначити оцінну думку - це:

Наявність у реченні вступних слів (звісно, ​​безсумнівно, очевидно, напевно, можливо, мабуть, здається, думається, передусім, крім того, навпаки, з іншого боку,);
- пропозиція несе ймовірний характер, тобто. передбачає настання будь-яких наслідків;
- думка автора, знеособлене, тобто. коли незрозуміло хто конкретно це говорить (я думаю, я думаю, на мій погляд і т.д.).

Теоретичне судженняце опис предмета чи явища, що найчастіше фіксує наукові знання: поняття, ознаки, функції, види предметів та явищ, їх зв'язку, закономірності розвитку. Найпоширеніша помилка це коли плутають теоретичне твердження та фактичний характер. Запам'ятайте! Факт визначає подія, а теорія визначає предмет чи явище.

Рекомендації до виконання подібних завдань:
По-перше, уважно читайте текст повністю, осмислюйте його зміст. Не слід намагатися визначати характер того чи іншого положення поза загальним контекстом завдання.
По-друге, послідовно аналізуйте кожне положення тексту, співвідносите його з наявними знаннями про факт, оцінку чи теорію.
По-третє, обов'язково ще раз перевірте ще раз себе.

Якщо розбирати послідовно приклад, наведений вище, слід зазначити, що речення під літерою А носить фактичний характер, оскільки відбиває факти дослідження. Пропозиція під літерою Б також є фактом, доповнюючи попередню інформацію про подію, зокрема відображає, яке питання ставилося під час дослідження. Пропозиція, позначена літерою, несе у собі визначення поняття податку і є теоретичним твердженням. Пропозиції Р і Д є оцінними судженнями, оскільки відбивають ставлення автора до згаданої проблеми.

Абсолютно будь-яка людина - це частина того середовища, в якому вона мешкає. Це передбачає небажання виділятися із суспільства. Тепер можна зробити висновок, що суб'єктивна оцінна думка кожного з нас є результатом впливу громадських суджень.

Навіщо потрібна оцінка?

Основне завдання оцінки - самоконтроль і самоврядування разом із ототожненням себе із суспільством. Ми починаємо говорити про оцінювальну думку, коли йдеться про такі поняття, як захист честі та гідності. Але найчастіше це поняття використовується саме в науковій сфері для того, щоб дати визначення тим чи іншим фактам та теоріям.

Визначення поняття

Оцінна думка - це суб'єктивна оцінка людиною будь-якого явища навколишнього середовища. Простіше кажучи, це думка, яка найчастіше виражається за допомогою оціночних понять. Їх ми звикли використовувати у повсякденному житті, наприклад, добре це чи погано. Таким чином, ми пояснюємо нашу особисту позицію щодо конкретного предмета, людини чи явища.

Які бувають судження?

Поділяють оцінні судження зазвичай з їхньої спрямованості. Ми можемо говорити про три типи:

• Фактичні чи об'єктивні судження фіксують ті події, які справді відбувалися у житті. Простіше кажучи, подія, яка була відбита людьми або спеціальними приладами, а також збережена у будь-якому вигляді або має докази. Фактичне теоретичне оцінне судження може бути результатом як власного, і чужого досвіду. Сюди можна віднести події, які відбуваються у реальному житті, а й можуть бути сюжетами книжок, кіно, реклами тощо. Наприклад, Гаррі Поттер - чарівник, який навчався у Гоґвортсі. Це безперечно факт, але факт, який стався у світі фантазії.
• Оціночним судженням є суб'єктивна думка, яка навіть може належати не конкретній людині, а цілому суспільству. Такий тип суджень відображає індивідуальне сприйняття факту.
• Теоретичні судження - це інформація, яка базується на досвіді не одного покоління. Для того, щоб мати фактичний оціночний теоретичний характер суджень, абсолютно не обов'язково бути вченим або розумітися на науці. Науковий досвід може отримати навіть звичайнісінька людина.

Науковий досвід

Щоб розібратися в цьому питанні, потрібно визначити, що таке науковий досвід та де його взяти. Тут все просто, як правило, це будь-які події, концепції, теорії, схеми, які викладаються компетентними людьми впорядковано і конкретно. Кількість знань у світі божевільна, але науковими визнаються лише ті, які отримали своє схвалення науковим співтовариством та були опубліковані у спеціальних виданнях. Теоретичні судження не можна плутати із звичайними фактами. Адже явище – це конкретна подія, а теорія – схема дій. Кожна людина дає певним явищам і предметам самостійну оцінку, і вона вважається такою, навіть якщо ця думка нав'язана їй навколишнім світом.

Види оцінної думки

Психологія характеризує оціночні судження в такий спосіб. Вони бувають: правильні/неправильні, адекватні/неадекватні, оптимальні/неоптимальні. Кожні свої фактичні судження та оціночні судження людина характеризує відповідно до цих трьох позицій. Навіть незважаючи на те, що людина може помилятися, вона завжди вважає свою думку правильною, адекватною та оптимальною. Кожна з цих характеристик має властивості. Наприклад, людина може скласти свою думку про правильність судження іншої людини, якщо зіставити її із закономірностями розвитку подій. Щодо адекватності, то ми порівнюємо судження з дійсністю, вже наявними фактами. Оптимальність думки визначається вигодою думки тому, хто це висловлює. Наприклад, якщо людина вирішила збрехати, таку думку можна буде назвати оптимальною, якщо завдяки своїй брехні людина досягне поставленої мети. Приклади оціночного судження неадекватного і оптимального можуть бути такими: з людиною сталося щось неприємне, але він подивився на ситуацію з оптимізмом і знайшов позитивні моменти. У майбутньому така думка допомогла йому досягти нових цілей і змінити своє життя на краще. Шляхом оцінки навколишньої дійсності людина може керувати і контролювати саму себе, тим самим формуючи власну реальність. Якщо говорити про найважливішу місію оцінної думки, то це не боротьба за правду, а виправдання власних роздумів, слів, вчинків.

Які бувають висловлювання?

Судження - це пропозиція, яка висловлюється шляхом оповідання. Зазвичай ми маємо справу з такими видами думок:

• Оцінна - зазвичай передбачає відкриту чи опосередковану виражену думку конкретної людини про те, що відбувається з позиції добре це чи погано. Якщо присутність оцінного судження опосередковано, його ідентифікувати можна, тільки якщо ставити додаткові питання говорить.
• Обгрунтовує - судження, яке підкріплюється аргументами та фактами.
• Аналітичне - судження, яке наголошує на конкретній необхідності існування конкретного явища або об'єкта, його аналіз та ступінь зв'язку з іншими об'єктами.
• Екзистенційна - звичайнісінька думка в чистому вигляді. Використовується з метою визначити існування певного факту без конкретного пояснення.
• Визначення - судження, суть якого розкрити суть конкретного явища чи предмета.

Якщо думка увібрала в себе відразу кілька ознак з перерахованих вище, значить, вона є конструктивною.

Виховний процес

Важливе значення має оцінне судження у процесі. Фактично на оцінку та спрямована діяльність педагога. Оцінки – це свого роду індикатори досягнення певних результатів учнями, які впливають на учнів як спонукання до дії. І якщо з психологією все зрозуміло, то в педагогіці існує своя класифікація оціночних суджень.

• Руйнівна – думка педагога про учня, яка негативно впливає на самооцінку останнього. Зазвичай такі міркування наповнені експресивною лексикою і не підштовхують учня до досягнення кращих результатів, навіть, навпаки, сприяють тому, що він починає діяти на зло.
• Обмежувальне судження ґрунтується на порівнянні певних результатів із якоюсь встановленою істиною. Якщо учень відхиляється від цієї істини, він отримує зауваження. Таким чином, його діяльність обмежується певними рамками, встановленими вчителем.
• Підтримуюча оцінна думка є найефективнішим. Наприклад, вчителі можуть похвалити навіть самого недбайливого учня з тією метою, щоб він хоча б одним оком глянув у підручник.
• Розвиваюча оцінна думка є кращим в освіті. Якщо попередній варіант визначає учня в якусь зону комфорту, де він завжди готовий до похвали, то в даному випадку зауваження педагога направляють учня на шлях до подальшого зростання та руху вперед.

Як бачимо, в освітньому процесі оціночні судження грають одну з головних ролей.

Приклади

Наукова інтерпретація фактів немає місця без оцінки й висловлювання думки. Кожен вчений після аналізу та вивчення будь-якої інформації повинен висловити свою думку, яка склалася у нього в процесі дослідження. Саме тому будь-який матеріал має справжні соціальні факти, які перемішані із суб'єктивною думкою автора. Виявити оцінну думку в наукових публікаціях можна завдяки використанню в тексті наступних конструкцій: ймовірно, здається, швидше за все, є підстави припускати, я думаю, мій погляд і так далі. Нерідко такі судження можуть стати підґрунтям для пояснення впливу подій на інші предмети або явища. Визначити їх можна за наявністю в тексті наступних фраз: ця ситуація може стати прикладом, даний факт пояснює наступне, виходячи з перерахованого вище можна зробити висновок і так далі.

Оціночні судження

Найменування параметру	Значення
Тема статті:	Оціночні судження
Рубрика (тематична категорія)	Психологія

Наскільки ймовірним є сьогодні дощ? Чи підходить ця людина на певну посаду? Які шанси улюбленої футбольної команди перемогти у вирішальному матчі? Наскільки я впевнений у правильності ухваленого рішення? Якою є реальна ціна даного автомобіля, чи не надто багато запитує за нього продавець? Чи небезпечно ходити ночами в даному районі міста? Яка ймовірність вступити в цей уч на цей факультет? Якою мірою можна довіряти цій людині?

Кожному з нас часто доводиться відповідати на такі запитання. Відповідями на них є оцінні судження(В англомовній літературі - judgment).Оцінне судження є суб'єктивним, або психологічним, виміром. Виносячи оцінне судження, людина класифікує, ранжує, приписує певні числові значення об'єктам, подіям чи людям. Наприклад на питання про те, чи підходить даний претендент для роботи на даній посаді, можна відповісти «так» або «ні», можна порівняти з іншими претендентами, а можна оцінити ступінь відповідності посади у відсотках. У першому випадку це буде проста класифікація на придатних і непридатних до посади, у другому - процедура ранжування, а в третьому - приписування числового значення. Але у всіх цих випадках ми маємо справу з оцінювальним судженням.

Оціночні судження можна з повним правом віднести до категорії когнітивних процесів або процесів переробки інформації. Проте оціночні судження мають певну специфіку. Суть її полягає в тому, що вони стоять (якщо можна так висловитися) на «краї» безлічі когнітивних процесів. З одного боку, в оціночних судженнях використовується все те, що придбано на первинних етапах обробки інформації – сенсорному та перцептивному; з іншого - саме оціночними міркуваннями завершується процес інформаційної підготовки дії, саме на їх базі та під їх безпосереднім впливом розгортаються так звані регулятивні процеси, приймаються рішення, здійснюється цілепокладання та планується поведінка. В силу зазначеної («крайової») специфіки оціночні судження більшою мірою, ніж, скажімо, відчуття і сприйняття, «прив'язані» до мотиваційних та емоційних процесів. У оціночних судженнях відбиваються як (а іноді і стільки) реальність, а й потреби й мети самого індивіда.

Глава 11. Оціночні судження

Психологічне дослідження оціночних суджень почалося в 50-х роках XX століття в рамках проблем ухвалення рішення. У 1954 р. Ворд Едварде опублікував огляд досліджень ухвалення рішення, проведених економістами, математиками та філософами. У 1955 р. інший відомий дослідник Герберт Саймон сформулював принцип обмеженої раціональності,суть якого полягала в тому, що в силу обмеженості когнітивних здібностей людини саме оціночні судження і рішення істотно відрізняються від раціональних, вони неоптимальні і сповнені помилок. З того часу зусилля психологів, які працюють у сфері дослідження оціночних суджень, були спрямовані на те, щоб виявити нові і нові помилки в суб'єктивних вимірах. Помилкою при цьому вважалося все те, що не відповідає нормативної моделі- математичної моделі прийняття рішення, розробленої математиками чи економістами. Справа дійшла майже трагічного розпалу пристрастей. Все більш і більше міцніла впевненість у тому, що людські оціночні судження мають вельми нестабільний, непослідовний і нечіткий характер, вони злоречиві спотворюють реальність, їхня раціональність неминуче порушується безліччю різних факторів специфікою завдання, контекстом, індивідуальними якостями людини, що виносить оцінне судження, саме емо- ційним станом і т. д. . Картина виходила така, що людина у своїх оцінках реальності та рішеннях практично повністю ірраціональне істота. Ситуація склалася парадоксальна. З одного боку, ми маємо раціональні, нормативні моделі, теорії, що наказують людині те, як їй треба чинити, з іншої позиції, нераціональна поведінка людини. Причому автором як першого (теорій), і другого (реального поведінки) було те саме людство.

Оціночні судження - поняття та види. Класифікація та особливості категорії "Оціночні судження" 2015, 2017-2018.

- оціночні судження

Наскільки ймовірним є сьогодні дощ? Чи підходить ця людина на певну посаду? Які шанси улюбленої футбольної команди перемогти у вирішальному матчі? Наскільки я впевнений у правильності ухваленого рішення? Яка реальна ціна даного автомобіля, чи не надто багато.

- Глава 11. Оціночні судження

дослідження мотиваційних, інтеїційних (мети, наміри, уста- новки) та емоційних факторів на оцінкову поведінку. Література Сатегег С, Weber M. Розвиток розвитку в modeling preferences: uncertanty and ambiguity//J. Risk Uncertain. 1992. Vol. 5. P. 325-370. Edwards W. The theory of decision making//Psychological Bulletin. 1954. Vol. 51. P.... .