Репутація – цінний нематеріальний актив, який формує уявлення у зовнішньої та внутрішньої цільової аудиторії конкретної фірми як про надійну, стабільну та чесну в діловому сенсі. Однак репутація має свій коефіцієнт, а також типи, тому сьогодні існує класифікація такої категорії як «репутація». Яка буває репутація? У чому відмінність її основних типів і як ці відмінності позначаються на фізичних чи юридичних особах, які мають її?

Ділова та персональна репутація

Насамперед репутація – це система сформованих оцінок, а також відносин, думок та очікувань, які панують про фізичну чи юридичну особу на конкретно встановлений момент. По-перше, репутацією може мати як фізична, і юридична особа. Яка буває репутаціяякщо співвідносити її з цими особами?

Юридичні особи мають ділову і виключно ділову репутацію, до таких осіб зараховуються компанії, фірми, організації, підприємства і т.д. Тому такий тип репутації співвідноситься насамперед з діловими та професійними аспектами юридичної особи. Тобто, споживачі вибудовують у своїй свідомості ділову репутацію конкретної компанії на підставі оцінок про її товари, а також продукцію, на основі якості надання послуг, а також співвідношення ціни та якості. Яка буває репутація ділова юридична особа, якщо її формують оцінки потенційних ділових партнерів? І тут ділова репутація залежатиме від рентабельності бізнес-справи, прибутковості, стабільності у роботі тощо.

При оцінках внутрішнього цільового аудиту – співробітників, важливими є критерії відсутності кадрового витоку, своєчасність виплат, а також наявність лідируючого, авторитетного керівника, компетентного штату фахівців, задіяних у конкретній фірмі. Усе це впливає те, яка буває репутація у ділових юридичних.

Крім юридичних репутацією мають і фізичні особи. Однак вони можуть бути носіями як ділової, так і персональної репутації. Персональна репутація дуже тісно стикається з поняттями честі, гідності, доброчесності, законослухняності тощо. Фактично, позитивна персональна репутація формується відповідно до схвалення з боку громадськості особистих якостей, які має фізична особа. Яка буває репутація у фізичних осіб, окрім персональної репутації? Це насамперед ділова репутація, яка співвідноситься з компетенцією, професійним досвідом, знаннями, особистою трудовою продуктивністю, а також стабільністю в роботі конкретної людини.

Яка буває репутація? Позитивна та негативна

Яка буває репутація згідно з іншими критеріями, що належать до якості оцінок про конкретну людину чи фірму? Тут слід вказати про позитивний, високий коефіцієнт репутації або про негативний, низький коефіцієнт репутації. Залежно від цього виділяють позитивну та негативну репутацію. Позитивна репутація передбачає високий кредит довіри з боку громадськості, що підтримується високими очікуваннями від людини чи юридичної особи, а також схвальними думками, оцінками тощо. Проте, яка буває репутація, якщо система оцінок, думок, поглядів та очікувань у громадськості є негативними? У цьому випадку варто говорити про негативну репутацію, яка привносить суттєву фінансову шкоду, оскільки загрожує для фізичних осіб звільненням, зниженням на посаді, а для юридичних – зменшенням кількості споживачів, ділових партнерів, інвесторів та падінням прибутків.

Заплямована репутація

Особливим типом репутації у класифікації виступає, так звана, заплямована репутація. Найчастіше очорніння репутації відбувається при витоку чи навмисному розголошенні очерняющих, ганебних відомостей, які виходять, зазвичай, від конкурентів. Порочні відомості передбачають розголошення хибної, неоднозначної, компрометуючої інформації з метою навмисного (якщо доведе суд) очорнення доброго імені юридичної чи фізичної особи. Заплямована репутація вимагає цілого комплексу заходів, які б дозволили відновити її колишній рівень.

До таких заходів варто віднести звернення до суду, відстоювання доброго імені у судовому порядку, вимогу компенсацій за моральну шкоду. Далі комплекс заходів передбачає розголошення позитивної інформації про людину чи юридичну особу у різноманітних засобах масової комунікації.

Яка буває репутація – це одне з основних питань, яким займаються піар-агенти, маркетологи, бренд-менеджери та психологи, оскільки в їхній спектр завдань входить створення максимально позитивного та високого коефіцієнта репутації, який призвів би до збільшення матеріальних активів.

Позитивна ділова репутація організації

Усі сучасні форми бізнесу, починаючи з невеликого приватного підприємства, закінчуючи величезними компаніями, змушені проходити через жорстку конкуренцію. Вона ускладнюється тим, що робота цих організацій відбувається у вік інформації, коли будь-яка форма даних є доступною і відкритою для мас. Саме тому дає можливість працювати на високому рівні, не так сильно втрачати кошти при неправильних діях, а також залучати додаткові інвестиції та охоплювати нові ринки, як ринки збуту, так і ринки працевлаштування.

Як формується позитивна ділова репутація організації?

Для початку варто сказати, що позитивна ділова репутація організаціїє складним та комплексним поняттям, яке вивчається не одним навчальним станом і не відноситься до того чи іншого виду науки. До поняття репутації входить і психологія, і соціологія, і маркетинг, аналітика та інші математичні науки. Як показала практика фахівців, в одній виробничій компанії такі вміння та пізнання в цих галузях рідко поєднуються в одному відділі, що робить залучення третіх осіб у процес створення іміджу та репутації обов'язковим заходом.

Для того, щоб чітко розібратися, які саме поняття і який ракурс дії під силу самої організації, варто сказати, що об'єктивні виробничі аспекти, що входять у поняття «позитивна репутація організації», компанія повинна все-таки приймати на себе. Сюди входить стеження якості товару, задоволеністю співробітників і ділових партнерів, наявність як постачальників сировини, і відкритих ринків для збуту товару тощо. Найпростіше сказати, що позитивна ділова репутація організації внутрішнього, об'єктивного характеру, підтримується силами самої організації шляхом забезпечення всього, що потрібно випуску якісного, окупного товару вчасно, виплати соціальних чинників співробітників, і навіть забезпечення окупності вкладникам. Такі фактори займають близько 30% поняття «позитивна ділова репутація організації» та регулюються, як правило, без залучення третіх осіб або з мінімальною їх участю.

Які ще фактори варто врахувати, впливаючи на поняття «позитивна репутація бізнесу організації»?

Якісний підхід до регулювання поняття ділової репутації такого характеру, який не під силу організації, передбачає роботу з думкою клієнтів, потенційних та існуючих, аналіз та вплив на засоби масової інформації, а також заходи щодо моніторингу всіх видів ділової репутації та їх зв'язок із діями компанії.

Для того щоб позитивна ділова репутація організації тільки примножувалася, варто акцентувати свою увагу на публікаціях у засобах масового обміну думками, таких як мережа інтернет. Інтернет і поняття репутації тісно пов'язані, тому що в мережі будь-який може залишити відгук або створити таку публікацію, яка або покращуватиме репутацію компанії, або зводити нанівець фактор «позитивна ділова репутація організації».

Саме анонімність публікацій у мережі, а також той факт, що там вони можуть зберігатися вкрай довго, зробили мережу інтернет черговою зброєю боротьби між конкурентами, які в реаліях сьогоднішнього світу можуть без проблем та перешкод публікувати відомості, що компрометують один про одного. Робота з даними, які компрометують поняття «позитивна ділова репутація організації», а також саму компанію, є скрупульозною та відповідальною роботою, тому її варто довірити спеціалізованим компаніям, які мають достатній штат для реалізації повноцінного моніторингу та впливу на ресурси мережі.

Такі компанії, які працюють із поняттям «позитивна ділова репутація організації», аналізують цільові аудиторії та становлять рейтинг компанії серед них. Крім того, в режимі реального часу вони проводять паралелі між змінами в роботі компанії та тим, наскільки добре чи погано про неї відгукуються в соціумі. За рахунок таких дій позитивна ділова репутація організації тільки примножується, а дії конкурентів у вигляді публікацій негативної інформації можуть легко і вчасно бути попереджені.

Як показала практика, саме моніторинг реального часу перетворює роботу з репутацією на прибуткове вкладення для будь-якої компанії, при якому позитивна ділова репутація організації стає чудовим і сильним двигуном торгівлі та розвитку установ будь-якого характеру.

Ділова репутація організації – це її нематеріальний актив, який може допомогти бізнесу чи навпаки нашкодити йому. Власне, це сукупність думок про організацію зацікавлених сторін – інвесторів, споживачів, аналітиків, співробітників, кредиторів та інших.

Охарактеризувати це поняття можна й інакше. Припустимо, клієнт планує придбати розкручений бренд, але заплатити за нього доведеться у кілька разів більше, ніж коштують усі активи фірми. Ця різниця між кінцевою сумою та вартістю активів і є ділова репутація компанії.

Позитивна ділова репутація впливає на рентабельність організації, її здатність протистояти кризам та конкуренції, підтримувати взаємини з клієнтами та партнерами. Негативна ділова репутація підприємства позбавляє бізнес цих преференцій та суттєво знижує його вартість під час продажу. Саме тому і великі фірми, і невеликі організації приходять до усвідомлення необхідності управління нею.

Комплекс послуг у цій сфері надають співробітники digital-агентства Artox Media Digital Group. Глибокі знання, розуміння всіх нюансів питання, здатність легко орієнтуватися в інноваційних рішеннях, злагоджена робота команди дозволяють нам гарантувати успіх кампаній, що проводяться.

Репутація, ділова репутація, імідж, Гудвілл: що є що?

Перелічені поняття тісно пов'язані одне з одним, хоча ототожнювати їх годі було.

Репутація– це бачення компанії очима пересічних користувачів.

Ділова репутація організації– це її «добре ім'я», яке підкріплене досвідом та раціональними доказами. Синонім поняття у зарубіжній практиці – термін Гудвілл (goodwill). Ділову репутацію можна розрахувати: вона дорівнює добутку сумарної вартості активів компанії до відношення її рентабельності та середньої рентабельності в галузі за вирахуванням сумарної вартості активів. Ці розрахунки дозволяють визначити адекватну ціну бізнесу за його продажу.

Імідж– це образ організації, що склався у свідомості споживачів. Це визначення досить суб'єктивно, оскільки люди мають різну інформацію про фірмі, та його історії взаємовідносини з фірмою також різні. Поняття «імідж» існує у площині «подобається – не подобається», воно не торкається глибинних соціальних та економічних характеристик організації. Будучи складовою ділової репутації, імідж виконує важливу функцію: сприятливий образ фірми здатний залучити нових клієнтів та партнерів, а позитивна ділова репутація змусить їх залишитися та переконає у надійності організації.

Що впливає формування ділової репутації?

Оцінюючи ділової репутації недостатньо лише сухих формул – необхідний облік таких факторов:

• Ступінь відповідальності компанії. Виходити з кризових ситуацій допомагає відкрите спілкування з клієнтами та партнерами, своєчасне надання актуальної інформації про товар чи послугу та ін. Ми допомагаємо клієнтам впоратися з гарантійними питаннями та репутаційними атаками конкурентів, актуалізуємо існуючу інформацію про бренд, вирішуємо конфлікти у правовому полі.
• Етичність поведінки. Нерідко співробітники компанії несвідомо шкодять їй, викладаючи відео на YouTube або фото в Instagram. Важливо періодично проводити моніторинг загальнодоступної інформації в мережі та оперативно реагувати на ситуації, що загрожують позитивній репутації бренду.
• Фінансова безпека, законослухняність. Компанія, яка відмовляється від тіньових схем управління та розподілу прибутку, менш схильна до тиску ззовні. Нерідко такі бренди стають жертвами репутаційних атак з боку конкурентів. Фахівці з управління репутацією виявляють негатив, визначають споживачів-екстремістів на різних майданчиках та реагують – викривають лідерів негативних думок та підключають лояльних користувачів чи офіційних представників.
• Інновації.Щоб розширювати асортимент і освоювати нові галузі виробництва, компанії необхідно знайомити споживача з товарами і послугами, що з'явилися. З метою просування нового товару ми використовуємо різні PR-активності – пишемо та публікуємо статті на авторитетних джерелах та у ЗМІ, створюємо пости, групи та спільноти у соціальних мережах, розміщуємо відеоконтент та ін. Просуваємо даний матеріал серед цільової аудиторії, залучаємо до конструктивного обговорення.

складові репутації

Щоб ефективно коригувати та , необхідно впливати на її зовнішні та внутрішні складові.

Зовнішні елементивключають:

• Імідж компаніїатрибути, які позиціонують її на ринку.
• Рівень сервісу, якість послуг. До цієї категорії також відносять рівень кваліфікації та навичок співробітників, їхнє ставлення до організації, яка озвучується публічно.
• Положення компаніїв інформаційному середовищі. «Відкриті», публічні фірми викликають довіру у клієнтів та уникають ситуацій із потраплянням до ЗМІ необґрунтованої чи вигаданої інформації. Привести інформаційне поле бренду у відповідність до бізнес-цілей конкретної організації допоможуть фахівці Artox Media Digital Group.

Внутрішні аспекти– це все те, що компанія виявляє та регулює в собі, а саме:

• Корпоративна культура та політика. Необхідно підтримувати корпоративний імідж у мережі: наприклад, вести сторінки в соціальних мережах та висвітлювати події, важливі для вашої компанії та ін.
• Кадрова політика. Посадові інструкції для співробітників компанії, правила особистого та ділового листування та інші документи, що регламентують діяльність персоналу, дозволяють зміцнити захист ділової репутації Вашого бренду. Для ключових посад підписується угода про нерозголошення, щоб довести серйозність ставлення до своєї репутації.
• Соціальна відповідальність компанії. Комунікація бренду зі споживачем – обов'язкова умова успішного розвитку бізнесу, і сьогодні в Інтернеті повно майданчиків для такого спілкування. Важливо оперативно реагувати на конфліктні ситуації, пов'язані з рівнем обслуговування, якістю товару та ін. Для «великого» бренду це може бути пересічна позаштатна ситуація, а для «маленької» людини виллється в серйозну проблему.

Як і від чого захищати ділову репутацію підприємства?

Створення «доброго імені» компанії та підтримання її статусу пов'язане з необхідністю підвищення конкурентоспроможності фірми та залучення інвестицій. Така робота вимагає багато часу і сил, а звести нанівець її результати може лише один негативний відгук про ділову репутацію, який набуде належного розголосу в мережі.

Загрози можна чекати із двох сторін:

• Співробітники, клієнти, інвестори компанії та ін. Іноді, поділяючись своєю думкою про сервіс, умови роботи та ін, люди навіть не підозрюють про те, що надають конкурентам інформацію про стан справ у своїй організації та розкривають її секрети;
• "Чорний" PR, диверсії - це негативна інформація про вашу компанію, яку публікують навмисне. Такі публікації здатні скомпрометувати бренд, зменшити його значення в очах клієнтів та партнерів.

Подібні негативні «вливання» здійснюються за допомогою тематичних та новинних статей, відгуків, постів у блогах та соцмережах та ін.

Робота фахівців Artox Media Digital Group полягає у тому, щоб оперативно виявити кризову ситуацію та задати їй потрібний вектор – нівелювати. Проводячи регулярний, навіть негативом можна грамотно та ефективно керувати.

Artox Media Digital Group: надійний захист ділової репутації компанії!

Історично ділова репутація виникла в комерційній практиці Англії у першій половині XV ст., але законодавство протягом більш ніж 200 років забороняло подібні угоди, вважаючи їх за сприяння обмеженню конкуренції.

У Росії її до XVIII в. поняттю «Ділова репутація» відповідав образ «доброї людини» і вужчий «чесного купця». А останнє, як відомо, повною мірою асоціюється з таким поняттям, як «купецьке слово», яке в загальному розумінні означає здатність платити за рахунками, дотримуватися умов угод.

У світовій практиці прийнято визначати вартість ділової репутації організації поняттям «гудвіл» (від англ. «good will» - добра воля) Тому термін гудвілл означав, що угода з переплатою відбувається з доброї волі сторін, без примусу.

Значення гудвілу може бути як позитивним, складається завдяки тому, що вартість підприємства перевищує вартість його активів і пасивів, і негативним (у разі його іноді називають badwill), коли ринкова вартість підприємства виявляється нижче балансової вартості чистих активів.

Незважаючи на тривалий період використання гудвілу у практиці комерційної діяльності, залишається безліч невирішених питань. У балансах компаній відображені величезні суми придбаного гудвілу, які вуалюють, а часом і спотворюють їх реальний фінансовий стан, але не відображають дійсної кількості невловимих цінностей, що належать їм.

Неоднозначні та суперечливі трактування гудвілу негативно впливають на її вирішення. Виходячи з цього, метою цієї курсової роботи є систематизація підходів до визначення гудвілу та обґрунтування причин його походження з точки зору сучасних потреб управління вартістю компанії.

Цивільний Кодекс РФ (ст. 150) визначає ділову репутацію як немайнове право, яке належить юридичній особі з його утворення і становить невід'ємну частину його правоздатності.

З позиції бухгалтерського обліку ділова репутація - це різниця між її покупною ціною (як придбаного майнового комплексу загалом) та балансовою вартістю її активів (Пункт 27 ПБО 14/2007 "Облік нематеріальних активів"). При придбанні компанії покупцем здійснюється платіж у передбаченні майбутніх економічних вигод від активів, що не відображаються у фінансовій звітності, за які покупець готовий заплатити. Ця величина ставиться на баланс підприємства як нематеріальний актив у момент купівлі підприємства. Таким чином, причиною «переплати» у момент купівлі підприємства є наявність в організації прихованих активів. До таких активів можуть належати: висококваліфікований менеджмент, накопичений діловий досвід, налагоджена система збуту, хороша кредитна історія та репутація на ринку, виграшне економіко-географічне становище, інші активи, які не можуть бути відчужені від організації та передані іншим особам.

Ділова репутація має ряд особливостей, що відрізняють її від інших нематеріальних активів:

• 1. Неможливість існувати окремо від підприємства та бути самостійним об'єктом правочину, через те, що ділова репутація не належить організації на праві власності.
• 2. Безперечна відсутність матеріально-речовинної форми.
• 3. Умовність вартості гудвілу, бо вона не включає фактичних витрат на придбання, створення, правову охорону
• 4. Можливість списати, погасити вартість ділову репутацію в обліку без ризику позбавити підприємство цієї репутації.

Ділову репутацію неможливо передати, продати чи подарувати, оскільки ділова репутація властива всій компанії та невіддільна від неї. Вона не може бути самостійним об'єктом угоди, оскільки не є власністю компанії, і невідчужувана від неї так само, як невідчужувана репутація від людини. У цьому головна відмінність ділової репутації від інших об'єктів нематеріальних активів. Навіть у разі продажу підприємства репутації компанії може бути завдано шкоди, оскільки колишнє керівництво, йдучи, забирає свої навички, ділові зв'язки, досвід тощо.

Ділова репутація є лише за наявності надлишкового прибутку, хоча з погляду бухгалтерського обліку можлива і негативна ділова репутація. Позитивна ділова репутація означає, що вартість підприємства перевищує його балансову вартість. Управління ділової репутацією стає найціннішим стратегічним знаряддям конкурентної боротьби, оскільки дає ефект придбання організацією певної ринкової сили.

Єдиного трактування поняття ділової репутації досі не існує. Але попри це вітчизняні компанії всіма силами намагаються її оцінювати.

Найчастіше ділову репутацію розглядають як інструмент відображення у звітності різниці між ціною продажу та балансовою вартістю активів, якщо цю різницю неможливо визнати як самостійну суму однієї чи кількох інвентарних одиниць нематеріальних активів. З іншого боку, автор одного з популярних підручників з фінансового менеджменту В.В.Ковальов вважає, що економічний сенс гудвілу полягає у вартісній оцінці напрацьованої фірмою на момент аналізу нематеріальної її цінності (торгова марка, наявні у компанії патенти, нею розроблені та в балансі не показуються, сформований колектив та інших.). Тобто, на його думку, гудвілл - це «різниця між ринковою оцінкою пасивів та ринковою оцінкою активів».

Найбільш точне визначення цього поняття дає І.А.Бланк: «Гудвіл - один з видів нематеріальних активів, вартість якого визначається як різниця між ринковою (продажною) вартістю підприємства як цілісного майнового комплексу та його балансовою вартістю (сумою чистих активів)». Він вважає, що подібне підвищення вартості підприємства пов'язане з можливістю отримання вищого рівня прибутку (порівняно із середньоринковим рівнем ефективності інвестування) за рахунок використання більш ефективної системи управління, домінуючих позицій на товарному ринку, застосування нових технологій тощо».

Ще одне визначення дано Г. Десмондом та Р. Келлі у книзі «Посібник з оцінки бізнесу». Гудвілл визначається «як сукупність тих елементів бізнесу або персональних якостей, які стимулюють клієнтів продовжувати користуватися послугами даного підприємства або даної особи, які приносять компанії прибуток понад той, який вимагає для отримання розумного доходу на всі інші активи підприємства, включаючи всі нематеріальні активи, що можуть бути виділені та окремо оцінені».

Російське законодавство досить повно відбиває сучасний погляд на поняття «ділова репутація». Воно визнає наявність ділової репутації в юридичних, надає можливість її судового захисту, і навіть дозволяє розглядати ділову репутацію і ділові зв'язки як внесок у просте товариство. І тут її потрібно оцінити. Особливо це стосується рентабельної компанії, яка успішно працює, яка має міцні налагоджені ділові зв'язки, вигідне місце розташування та висококваліфікований адміністративний персонал.

Ділову репутацію може мати і індивідуальний підприємець. Однак при оцінці вартості ділової репутації фізичної особи розділ VI ПБО 14/2007 не застосовується. Тому вирішення питання вартості ділової репутації індивідуального підприємця за російським законодавством носить суб'єктивну забарвлення і оцінка проводиться на власний розсуд конкретних громадян.

Так, якщо до складеного капіталу повного товариства одним із учасників вноситься його особиста ділова репутація, то її оцінка визначається угодою всіх товаришів і закріплюється в документі, що підтверджує внесення частки до загального капіталу фірми. З зазначених відомостей бухгалтер враховує ділову репутацію у складі нематеріальних активів.

Коли йдеться про поширення відомостей, що ганьблять ділову репутацію громадянина, то оцінка заподіяної моральної шкоди провадиться судом. При цьому повинні враховуватися ступінь провини розповсюджувача порочних відомостей та інші обставини, що заслуговують на увагу.

Будь-якій компанії, чи вона велика чи не дуже, важлива репутація. Адже їй доводиться взаємодіяти з партнерами, шукати нових клієнтів, боротися із конкурентами за постійних. Багато чого тут залежить саме від іміджу. Тому в цій статті ми докладніше поговоримо про те, що являє собою ділова репутація організації і якою вона буває.

Навіщо потрібна

У чому ж може компанії допомогти хороша репутація, і чи така вона важлива? Допомагає вона в наступному:

• Збільшує цінність послуг та товарів компанії.
• Залучає до компанії кваліфікованих працівників.
• Збільшує ефективність продажів та рекламних кампаній.
• Дає велику привабливість для банків та дозволяє вистояти в економічно важкі часи.

Респектабельна репутація дає велику привабливість для банків та дозволяє вистояти в економічно важкі часи.

Саме тому компанія, яка бажає рости та активно розвиватися у своєму напрямку, має дбати про свою репутацію.

Психологічний образ фірми

Кожен потенційний чи реальний клієнт представляє конкретну фірму по-своєму, він складається так званий психологічний образ, який частіше називають іміджем. Імідж компанії – це комплекс вражень про неї.

Як оцінюється

Існує поняття «гудвіл». Воно означає переваги цієї компанії, які є її матеріальними активами. Оцінка ділової репутації відбувається з цих параметрів. Визначається різницю між ціною всіх активів компанії, її майном та тією ціною, яку готовий заплатити потенційний покупець компанії. Чим більша ця різниця, тим краща ділова репутація.

Як розраховується

Відомо кілька методів, завдяки яким можна точно розрахувати гудвіл. Найвідоміший і традиційний – це пропорційний. Полягає він у визначенні різниці між ціною інвестицій інвестора та його часткою. Метод повного гудвілу трохи відрізняється. Тут розраховується різниця між ціною всього купленого бізнесу та вартістю його активів. Всі ці відомості заносяться до спеціальної таблиці для розрахунків, де враховується кожен показник.

Який буває

Умовно ділову репутацію можна розділити на два великі види: позитивна та негативна. Як було зазначено вище, обчислюється ділова репутація шляхом порівняння ціни бізнесу та вартості його активів. Якщо ця різниця буде негативною, є негативна ділова репутація. Якщо різниця зі знаком плюс, це позитивна ділова репутація.

Звичайно, кожен підприємець повинен прагнути другого варіанту. Це збільшить вартість його фірми і дозволить отримати більше клієнтів та партнерів. Позитивна репутація істотно впливає на довіру до компанії. Псування майна, проведення нечесних угод та обман партнерів позначаються негативним чином на іміджі фірми.

В підсумку

Ми з'ясували, що ділова репутація організації є чимось нематеріальним і нематеріальним. Але вона є дуже важливою для кожної компанії. Її захист та підтримка – це одне з основних завдань керівництва фірми. Розглядати цей аспект є не менш важливим, ніж намагатися отримати максимальний прибуток. А недбале ставлення до такого явища – зразок некомпетентності та недалекоглядності.

Репутація – цінний нематеріальний актив, який формує уявлення у зовнішньої та внутрішньої цільової аудиторії конкретної фірми як про надійну, стабільну та чесну в діловому сенсі. Однак репутація має свій коефіцієнт, а також типи, тому сьогодні існує класифікація такої категорії як «репутація». Яка буває репутація? У чому відмінність її основних типів і як ці відмінності позначаються на фізичних чи юридичних особах, які мають її?

Ділова та персональна репутація

Насамперед репутація – це система сформованих оцінок, а також відносин, думок та очікувань, які панують про фізичну чи юридичну особу на конкретно встановлений момент. По-перше, репутацією може мати як фізична, і юридична особа. Яка буває репутаціяякщо співвідносити її з цими особами?

Юридичні особи мають ділову і виключно ділову репутацію, до таких осіб зараховуються компанії, фірми, організації, підприємства і т.д. Тому такий тип репутації співвідноситься насамперед з діловими та професійними аспектами юридичної особи. Тобто, споживачі вибудовують у своїй свідомості ділову репутацію конкретної компанії на підставі оцінок про її товари, а також продукцію, на основі якості надання послуг, а також співвідношення ціни та якості. Яка буває репутація ділова юридична особа, якщо її формують оцінки потенційних ділових партнерів? І тут ділова репутація залежатиме від рентабельності бізнес-справи, прибутковості, стабільності у роботі тощо.

При оцінках внутрішнього цільового аудиту – співробітників, важливими є критерії відсутності кадрового витоку, своєчасність виплат, а також наявність лідируючого, авторитетного керівника, компетентного штату фахівців, задіяних у конкретній фірмі. Усе це впливає те, яка буває репутація у ділових юридичних.

Крім юридичних репутацією мають і фізичні особи. Однак вони можуть бути носіями як ділової, так і персональної репутації. Персональна репутація дуже тісно стикається з поняттями честі, гідності, доброчесності, законослухняності тощо. Фактично, позитивна персональна репутація формується відповідно до схвалення з боку громадськості особистих якостей, які має фізична особа. Яка буває репутація у фізичних осіб, окрім персональної репутації? Це насамперед ділова репутація, яка співвідноситься з компетенцією, професійним досвідом, знаннями, особистою трудовою продуктивністю, а також стабільністю в роботі конкретної людини.

Яка буває репутація? Позитивна та негативна

Яка буває репутація згідно з іншими критеріями, що належать до якості оцінок про конкретну людину чи фірму? Тут слід вказати про позитивний, високий коефіцієнт репутації або про негативний, низький коефіцієнт репутації. Залежно від цього виділяють позитивну та негативну репутацію. Позитивна репутація передбачає високий кредит довіри з боку громадськості, що підтримується високими очікуваннями від людини чи юридичної особи, а також схвальними думками, оцінками тощо. Проте, яка буває репутація, якщо система оцінок, думок, поглядів та очікувань у громадськості є негативними? У цьому випадку варто говорити про негативну репутацію, яка привносить суттєву фінансову шкоду, оскільки загрожує для фізичних осіб звільненням, зниженням на посаді, а для юридичних – зменшенням кількості споживачів, ділових партнерів, інвесторів та падінням прибутків.

Заплямована репутація

Особливим типом репутації у класифікації виступає, так звана, заплямована репутація. Найчастіше очорніння репутації відбувається при витоку чи навмисному розголошенні очерняющих, ганебних відомостей, які виходять, зазвичай, від конкурентів. Порочні відомості передбачають розголошення хибної, неоднозначної, компрометуючої інформації з метою навмисного (якщо доведе суд) очорнення доброго імені юридичної чи фізичної особи. Заплямована репутація вимагає цілого комплексу заходів, які б дозволили відновити її колишній рівень.

До таких заходів варто віднести звернення до суду, відстоювання доброго імені у судовому порядку, вимогу компенсацій за моральну шкоду. Далі комплекс заходів передбачає розголошення позитивної інформації про людину чи юридичну особу у різноманітних засобах масової комунікації.

Яка буває репутація – це одне з основних питань, яким займаються піар-агенти, маркетологи, бренд-менеджери та психологи, оскільки в їхній спектр завдань входить створення максимально позитивного та високого коефіцієнта репутації, який призвів би до збільшення матеріальних активів.

Позитивна ділова репутація організації

Усі сучасні форми бізнесу, починаючи з невеликого приватного підприємства, закінчуючи величезними компаніями, змушені проходити через жорстку конкуренцію. Вона ускладнюється тим, що робота цих організацій відбувається у вік інформації, коли будь-яка форма даних є доступною і відкритою для мас. Саме тому дає можливість працювати на високому рівні, не так сильно втрачати кошти при неправильних діях, а також залучати додаткові інвестиції та охоплювати нові ринки, як ринки збуту, так і ринки працевлаштування.

Як формується позитивна ділова репутація організації?

Для початку варто сказати, що позитивна ділова репутація організаціїє складним та комплексним поняттям, яке вивчається не одним навчальним станом і не відноситься до того чи іншого виду науки. До поняття репутації входить і психологія, і соціологія, і маркетинг, аналітика та інші математичні науки. Як показала практика фахівців, в одній виробничій компанії такі вміння та пізнання в цих галузях рідко поєднуються в одному відділі, що робить залучення третіх осіб у процес створення іміджу та репутації обов'язковим заходом.

Для того, щоб чітко розібратися, які саме поняття і який ракурс дії під силу самої організації, варто сказати, що об'єктивні виробничі аспекти, що входять у поняття «позитивна репутація організації», компанія повинна все-таки приймати на себе. Сюди входить стеження якості товару, задоволеністю співробітників і ділових партнерів, наявність як постачальників сировини, і відкритих ринків для збуту товару тощо. Найпростіше сказати, що позитивна ділова репутація організації внутрішнього, об'єктивного характеру, підтримується силами самої організації шляхом забезпечення всього, що потрібно випуску якісного, окупного товару вчасно, виплати соціальних чинників співробітників, і навіть забезпечення окупності вкладникам. Такі фактори займають близько 30% поняття «позитивна ділова репутація організації» та регулюються, як правило, без залучення третіх осіб або з мінімальною їх участю.

Які ще фактори варто врахувати, впливаючи на поняття «позитивна репутація бізнесу організації»?

Якісний підхід до регулювання поняття ділової репутації такого характеру, який не під силу організації, передбачає роботу з думкою клієнтів, потенційних та існуючих, аналіз та вплив на засоби масової інформації, а також заходи щодо моніторингу всіх видів ділової репутації та їх зв'язок із діями компанії.

Для того щоб позитивна ділова репутація організації тільки примножувалася, варто акцентувати свою увагу на публікаціях у засобах масового обміну думками, таких як мережа інтернет. Інтернет і поняття репутації тісно пов'язані, тому що в мережі будь-який може залишити відгук або створити таку публікацію, яка або покращуватиме репутацію компанії, або зводити нанівець фактор «позитивна ділова репутація організації».

Саме анонімність публікацій у мережі, а також той факт, що там вони можуть зберігатися вкрай довго, зробили мережу інтернет черговою зброєю боротьби між конкурентами, які в реаліях сьогоднішнього світу можуть без проблем та перешкод публікувати відомості, що компрометують один про одного. Робота з даними, які компрометують поняття «позитивна ділова репутація організації», а також саму компанію, є скрупульозною та відповідальною роботою, тому її варто довірити спеціалізованим компаніям, які мають достатній штат для реалізації повноцінного моніторингу та впливу на ресурси мережі.

Такі компанії, які працюють із поняттям «позитивна ділова репутація організації», аналізують цільові аудиторії та становлять рейтинг компанії серед них. Крім того, в режимі реального часу вони проводять паралелі між змінами в роботі компанії та тим, наскільки добре чи погано про неї відгукуються в соціумі. За рахунок таких дій позитивна ділова репутація організації тільки примножується, а дії конкурентів у вигляді публікацій негативної інформації можуть легко і вчасно бути попереджені.

Як показала практика, саме моніторинг реального часу перетворює роботу з репутацією на прибуткове вкладення для будь-якої компанії, при якому позитивна ділова репутація організації стає чудовим і сильним двигуном торгівлі та розвитку установ будь-якого характеру.