Від лікарської помилки ніхто не застрахований. Причому справа не тільки в некомпетентності чи недбалості медика – на постановку діагнозу та перебіг лікування впливає безліч інших факторів, а також бувають і зовсім трагічні випадковості. Що робити, якщо лікар таки помилився, і в яких випадках треба йти до суду, оглядач «РІАМО у Королеві» з'ясувала в експертів.

Недбалість чи лікарська помилка?

«Дуже рідко можна однозначно сказати, чому хворий, наприклад, помер під час операції. Так, є ситуації, коли все зрозуміло: лікар припустився явної помилки, яка призвела до смерті пацієнта при абсолютно позитивному прогнозі. Але таких випадків є одиниці. Найчастіше довести провину лікаря практично неможливо. Хоча сьогодні медиків судить громадська думка, і є випадки, коли лікаря притягають до відповідальності під тиском суспільства, а не через його помилку», - каже лікар Андрій Сівков.

Юристи підтверджують: щоб справді притягнути недбайливого лікаря до відповідальності, потрібно зібрати дуже добру доказову базу.

«Спочатку потрібно чітко розмежувати поняття «лікарська помилка» та «недбалість».

Як правило, за лікарською помилкою стоїть бажання медика допомогти пацієнтові, а його неправильні дії мають ненавмисний характер.

А ось недбалість - це вже явне зневажливе та байдуже ставлення лікаря до своїх обов'язків, яке призводить до загибелі чи інвалідності пацієнта. Саме за таких випадків покарання має бути суворим, тому що лікар свідомо вчиняє протиправні дії», - пояснює юрист Сергій Смирнов.

Лікарська помилка може бути допущена з багатьох причин. Наприклад, захворювання у конкретної людини протікало нетипово, пацієнт ввів медика в оману або не виконував усіх рекомендацій. Крім того, може бути несправним медичне обладнання, а лікар може помилитися через недосвідченість, а не недбалість.

«У будь-якому випадку – чи була це недбалість чи помилка – при доведеній вині лікар притягується до кримінальної відповідальності. Змінюється лише міра покарання залежно від тяжкості наслідків. Кримінальний кодекс передбачає покарання у вигляді позбавлення волі, примусових робіт та зупинення можливості займатися лікарською діяльністю на певний термін. До того ж, незалежно від покарання пацієнт має право вимагати компенсацію збитків та шкоди, завданих з вини лікаря. Але слід пам'ятати, що це вже інше діловодство», - розповідає юрист.

Коли проводити експертизу

Щоб зрозуміти, чи правильно встановлено діагноз і чи правильно призначено лікування, потрібно провести медичну експертизу.

Зазвичай експерти вивчають історію хвороби. Відтворюють стан пацієнта та порівнюють його з діагнозом та проведеним лікуванням. Таким чином, виявляється, чи була помилка, за яких обставин вона виникла, чи є вина медика», - каже лікар.

Коли експертиза доводить вину лікаря, його притягають до відповідальності.

«Якщо у пацієнта чи його родичів є підозри на неправильний діагноз та лікування, то не потрібно одразу робити експертизу. За несерйозних наслідків потрібно спочатку звернутися до адміністрації медичного закладу та спробувати врегулювати конфлікт у досудовому порядку», - радить юрист.

Однак якщо зробити це не вдається, а представники лікувальної установи не йдуть на контакт або довгий час уникають відповіді, то потрібно звернутися до страхової компанії чи прокуратури.

Також за підозри на невірний діагноз рекомендується зібрати всі довідки та виписки з інших лікувальних закладів.

«Потрібно пам'ятати, що будь-коли пацієнт може звернутися до суду. Він має право подати позов, якщо йому відмовили у наданні медичної допомоги, неправильно поставили діагноз або призначили неправильне лікування, якщо лікар переплутав ліки, якщо непрофесійно надано першу допомогу», - додає юрист.

І нагадує: вже у рамках судового розгляду варто провести медичну експертизу, яка допоможе прояснити ситуацію.

Куди направити претензію

Pixabay

Медична установа

Як правило, більшість випадків із лікарськими помилками вирішується саме на рівні керівництва лікарні чи поліклініки. Дії лікаря розглядаються на комісії, яка виносить рішення про їхню правильність чи неправильність, а також рішення про покарання медика.

05.09.18 50 887 27

Лікарі дають клятву лікувати та піклуватися про пацієнтів, але іноді щось йде не так.

Олена Іва

У мене, моїх друзів і навіть у мами є багато неприємних історій, пов'язаних із відвідуванням лікарів. І це попри те, що вона сама медик.

Давайте розуміти, що про медичні послуги говорить закон. Що можуть пацієнти і як повинні поводитися лікарі. Дивимося на юридичну та людську сторону питання.

Мені часто хамлять лікарі. Це нормально?

Найпоширеніша претензія відвідувачів державних лікарень – некоректне поводження з пацієнтами. Це може бути байдужість лікаря або поведінка, що викликає.

Кожен сам визначає, як до цього ставитись, але всі лікарі клянуться піклуватися про пацієнтів. Ця клятва включена до федерального закону. Тому «уважно та дбайливо ставитися до пацієнтів» не просто гарна фраза, а обов'язок згідно із законом. Лікар - професія, яка вимагає від медиків не тільки бути професіоналами, а й мати моральну стійкість при наданні медичної допомоги.

Якщо рівень некоректності лікаря зашкалив, можна звернутися зі скаргою до головного лікаря лікарні. На письмову скаргу ви повинні відповісти протягом 30 днів. У скарзі необхідно безпосередньо сформулювати свої побажання. Наприклад, щоб лікар вибачився або щоб йому зробили догану. Якщо лікар часто хамить, його можуть звільнити.

Ще можна поскаржитися до територіального відділу Росздравнагляду. Він контролює діяльність медустанов у регіоні. Це можна зробити особисто чи через інтернет-приймальню.

Можна звернутись безпосередньо до Міністерства охорони здоров'я письмово або через сайт. В інструкції розгляду звернень громадян до МОЗ можна переглянути перелік питань, які він розглядає.

А якщо лікар вважає, що я хамлю?

Лікар зобов'язаний надавати медичну допомогу у будь-якій ситуації. Їх зобов'язує до цього клятва та кримінальний кодекс. За ненадання допомоги лікар може не лише сплатити штраф, а й отримати до 4 років позбавлення волі. Це серйозна відповідальність. Тому, якщо вам потрібна медична допомога, а лікар відмовляється надавати її, тому що ви з ним грубо розмовляєте, - це серйозне порушення з його боку.

Але якщо ви хамите, коли медична допомога вам не потрібна, поведінка заважає роботі лікарів та порушує громадський порядок, то вже вас можуть притягнути до адміністративної відповідальності за образи. Медперсонал може викликати поліцію, щоб вас вивели із поліклініки.

Наприклад, у судовій практиці був випадок, коли незадоволена пацієнтка образила терапевта на вулиці у присутності перехожих. За це їй довелося заплатити 1000 рублів штрафу та 1000 рублів як компенсацію моральної шкоди.

Мені не подобається поліклініка за пропискою. Чому я мушу туди ходити?

Чи не зобов'язані. Ви можете змінити клініку і прикріпитися до іншої. Але зробити це можна не частіше одного разу на рік, якщо ви не змінили місце проживання.

Коли я отримувала дублікати полісів для своїх дітей і змінювала їм поліклініку, мені вдалося зробити це у новій поліклініці. Для цього я підійшла до представника страхової компанії та оформила у нього потрібні папери.

На сайті держпослуг можна дізнатися, до якої лікарні ви прикріплені.

Мені не віддають мою медкартку. Це законно?

У запиті мають бути ваші паспортні дані, місце проживання та період надання медичної допомоги. Ще потрібно вказати поштову адресу для письмової відповіді та номер телефону. Термін розгляду запиту – до 30 днів.

Ви можете отримати завірені копії медичних документів або їх виписки. На практиці з цим часто виникають складнощі: у реєстратурі вам можуть відмовити, тому що вони не мають часу копіювати документи. Я в цьому випадку домовляюся зробити копії самостійно, які запевняю у завідувача.

Закон передбачає ваше право надіслати запит електронною поштою, а документи отримати в електронному вигляді. Однак на практиці це поки що не працює.

Але без запиту лікарі ніколи нікому нічого не розповідають, так?

Лікарська таємниця включає факт звернення до лікарні, всі процедури, стан вашого здоров'я та діагноз. Розголошувати ці відомості можна лише за вашою письмовою згодою.

Є й винятки, коли лікарська таємниця може бути розкрита без вашої згоди. Таке буває дуже рідко. Наприклад, на запит суду або при загрозі поширення інфекцій.

Що робити, якщо лікар не хоче мене лікувати, бо перевантажений?

Лікаря призначає керівник лікарні - головний лікар або вибираєте ви особисто. Але лікар має право не погодитися спостерігати вас або відмовитися від вас як пацієнта.

Тобто відповідь на запитання – шукати іншого лікаря.

Що робити, якщо лікар мені не подобається?

Головлікар зобов'язаний допомогти вам у виборі іншого лікаря - надати перелік фахівців, які є у його розпорядженні. Тут є нюанс. Якщо ви відмовилися від одного лікаря та вибрали іншого, потрапите ви до нього, тільки якщо він не заперечує.

За законом ви маєте право за своїм бажанням обрати лікаря. Це можна зробити один раз на рік також за допомогою заяви головного лікаря. Вибрати можна лікаря-терапевта, дільничного лікаря-терапевта, лікаря-педіатра, дільничного лікаря-педіатра, сімейного лікаря чи фельдшера.

Нещодавно до кабінету під час прийому зайшов інший лікар поспілкуватись. Це нормально?

Ніхто не може заходити під час прийому до кабінету. Там можете бути тільки ви, ваш представник, лікар та його помічник за потреби.

Факт відвідування лікаря та того, що відбувається на прийомі, є таємницею. Лікар зобов'язаний дотримуватися конфіденційності та несе відповідальність за витік інформації. Тому він повинен вигнати непроханого гостя.

Навіть якщо вам скажуть, що відомості про ваше здоров'я потрібно передати іншим лікарям, ви повинні надати на це письмову згоду. За законом інтереси пацієнта під час надання медичної допомоги завжди у пріоритеті.

Я повнолітній, але хочу піти до поліклініки з другом чи мамою. Так можна?

Можна, можливо. Таке право дає вам закон.

Швидше за все, вам не відмовлять у проханні присутності поряд близької людини, але юридичний статус присутній автоматично не отримає. Ви можете виписати близькій людині нотаріальну довіреність на представлення ваших інтересів у медичній організації.

За такою довіреністю представник зможе дізнатися про ваш діагноз, лікування, запросити медичні документи, бути присутнім на прийомі і навіть приймати за вас рішення про медичне втручання, якщо з якихось причин ви не зможете це зробити. Обсяг того, що ви готові довірити, визначаєте самі.

А ось при народженні дитини у батька чи іншого члена сім'ї є законне право перебувати поряд із жінкою. Винятком може бути лише хірургічне втручання у процес пологів, відсутність у пологовому будинку окремих залів чи інфекційні захворювання у батька чи члена сім'ї. Додатково платити за присутність під час пологів не треба.

Таке ж право перебувати поруч із дитиною є в одного з батьків або іншого члена сім'ї під час лікування у стаціонарі. Вік дитини не має значення.

Зазвичай я незадоволений лікуванням. Я можу лікуватися за бабусиними рецептами?

У вас може бути свій погляд на лікувальний процес. Але згідно із законом народна медицина не входить до програми надання громадянам медичної допомоги. А ще, якщо ви знаходитесь на лікуванні, ви зобов'язані дотримуватися режиму лікування.

На практиці, якщо ви знайшли своє лікування неправильним, відмовляєтеся його проходити і потребуєте чогось іншого, вам запропонують підписати письмову відмову від медичного втручання та відпустять. З цієї миті відповідальність за ваше здоров'я на вас.

Але якщо вашому життю загрожує небезпека, питати згоди ніхто не буде. У деяких інших випадках згода на медичне втручання також не потрібна. Наприклад, якщо є інфекційні ризики для оточуючих.

Іноді бувають і лікарські помилки. Наприклад, у постановці діагнозу чи призначеному лікуванні. У 2017 році пацієнтці вдалося довести в суді першої інстанції, що лікарі помилилися під час постановки діагнозу, і стягнути з лікарні гроші на витрати, компенсацію моральної шкоди у 200 тисяч рублів та штраф 103 тисячі рублів за невиконання вимог споживача. Нині цією справою займається касаційна інстанція.

Свекруха каже, що я можу відмовитись від усіх щеплень дитині. Це правда?

Моральний аспект повторних сплесків інфекційних хвороб, які людство перемогло багато десятиліть тому, залишимо для коментарів. За фактом закон дозволяє вашій дитині захворіти на дифтерит або поліомієліт, якщо ви так хочете.

У статті 41 Конституції РФ закріплені наші права на охорону здоров'я та безкоштовну медичну допомогу.

Головний закон про здоров'я – Федеральний закон «Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації». У ньому прописані права та обов'язки людей, медичних працівників та організацій. Індивідуальні підприємці, які займаються медичною діяльністю, також підпадають під дію цього закону. А для громадян цей закон передбачає наявність представника, на який також частково поширюються його статті.

Федеральний закон «Про санітарно-епідеміологічний благополуччя населення» закріплює наше право на відсутність шкідливих умов життя та роботи та право на відшкодування заподіяної шкоди. Закон каже, що ми зобов'язані виконувати вимоги санітарного законодавства, піклуватися про своє здоров'я та навчати дітей.

Федеральний закон «Про імунопрофілактику інфекційних хвороб», або закон про щеплення, розповідає про те, що і як має робитися для профілактики інфекцій, дає визначення вакцині, календарю щеплень та поствакцинальним ускладненням.

Запам'ятати

1. За грубість та хамство можуть бути притягнуті до відповіді не лише лікарі, а й пацієнти.
2. Ви можете знайомитись з медичними документами, вимагати роз'яснити, що в них написано, та отримувати необхідні копії.
3. Лікаря та поліклініку можна замінити.
4. Інформація про ваше здоров'я – лікарська таємниця, і розголошувати її не можна.
5. Ви можете виписати довіреність на того, кому довіряєте, і ходити разом з лікарями.

За даними соцопитувань сьогодні понад 31% росіян, тобто кожен третій, так чи інакше, користуються платними медпослугами. На першому місці за витратами традиційно стоматологія. Також пацієнти часто звертаються за плату до ендокринологів, гінекологів, алергологів та інших фахівців, доплачують деякі види аналізів. Як зробити так, щоб візит до лікаря був максимально продуктивним? Для самих лікарів розроблено рекомендації («гайдлайни»), тобто алгоритми та протоколи діагностики та лікування. Тим часом від пацієнта також залежить чимало. На результати лікування серйозно впливає готовність сумлінно підійти до процесу, порозумітися з лікарем і навіть оцінити його професіоналізм. Так-так, є дзвіночки, які однозначно сигналять, що від лікаря час бігти, попереджають експерти – наприклад, якщо вам пропонують «підняти імунітет» імуномодулятором або «вилікувати» гомеопатією.

Корисні поради для пацієнтів, підкріплені багаторічним досвідом – своїм та колег-медиків – дав відомий науково-медичний просвітитель, лікар-кардіолог, член Європейського товариства кардіологів та Американської асоціації серця, кандидат медичних наук Ярослав Ашихмін.

Зазначимо, що ці рекомендації багато в чому підійдуть не лише під час візитів до лікарів за плату, а й при лікуванні у районних поліклініках та лікарнях з полісу ЗМС. Як відомо, за фактом медикам відводять ліміти на прийом пацієнтів (хоча офіційно і оголошується, що вони не обов'язкові - див. нижче «У тему»).Грамотна підготовка допоможе швидше порозумітися з лікарем і налаштувати його приділити максимальну увагу вашому здоров'ю.

«Лікарі ж думають про вас, дорогі пацієнти, подумайте і ви про них, – закликає Ярослав Ашихмін. – Дотримання правил, викладених нижче, не повірите, чи може кардинально змінити ставлення до вас і (на жаль і ах!) якість медичної допомоги».

1. Прийдіть заздалегідь, за 10 хвилин. Час – це найцінніше, що у нас є. "Найгірший пацієнт" у розумінні лікарів - той, хто зайняв вікно часу і просто не прийшов, не попередив.

2. Візьміть із собою виписки про ваш стан здоров'я та аналізи.

Підходьте до питання розумно, радить експерт. Якщо у вас тривала хронічна хвороба, наслідки давньої тяжкої травми тощо, можна принести довідки найсерйозніших обстежень останніх 3 – 5 років. Загалом, як правило, лікарям цікаві довідки про поточний стан здоров'я за останній рік.

В ідеалі – для підвищення ефективності прийому – бажано скласти документи до папки: «Один аркуш в один прозорий файл. Будь ласка, не засовуйте усі 10 аркушів в один файл», - закликає лікар. І зверніть увагу: якщо ви йдете до кардіолога, йому можуть бути потрібні і виписки з інфекційної лікарні, і висновки лора, і гінеколога. Так що візьміть довідки та аналізи, що описують всі галузі вашого здоров'я, а не тільки напрям, на якому спеціалізується конкретний лікар. Це необхідно для грамотного комплексного підходу до лікування.

3. Напишіть/роздрукуйте список усіх ліків і обов'язково! - біодобавок, включаючи вітамінні комплекси, які ви приймаєте та приймали протягом останніх місяців. Обов'язково вкажіть дози.

«Корегувати схему лікування гіпертонії не так просто, якщо пацієнт повідомляє, що приймає «такі білі ромбики, зараз зателефоную до уточнення дружини», - наводить частий приклад доктор Ашихмін.

4. Перерахуйте на аркуші паперу свої алергії, випадки непереносимості ліків та перенесені захворювання.

«Так, до речі, ще у мене ВІЛ / операція на серці в дитинстві / крововилив у мозок, але це все так давно було», - кажуть деякі пацієнти вже на виході з кабінету, а то й взагалі замовчують. Так робити не треба, вам гірше буде, - попереджає експерт.

5. Не вантажте лікарів зайвою інформацією.

Чисто по-людськи можна зрозуміти спробу вилити всю вашу душу та важке життя. Але якщо лікар не психотерапевт, то йому насправді не важливо, яка була погода і який сорт вишні ви садили того дня, коли трапився інфаркт міокарда. Зайва балакучість збиває з пантелику і просто краде час, який може бути витрачено на реально необхідні медичні заходи.

6. Коли лікар призначає препарат для прийому «тривалій» або «постійно», це означає, що ліки потрібно приймати саме постійно. Або поки не винайдуть препарат краще.

Якщо вам видають призначення приймати таблетку «у дозі 2 мг на добу, рішення про корекцію дози через 15 днів на очному прийомі», це не означає, що через 15 днів ви повинні забити на прийом лікаря та припинити приймати ліки, - наголошує Ярослав Ашихмін. - Таке формулювання означає, що препарат, швидше за все, потрібно буде приймати й надалі, більше, можливо, знадобиться збільшити дозу.

7. Прямо запитайте, як з лікарем підтримувати контакт після прийому. Чи можна писати йому в месенджери, поштою, коли зручно дзвонити.

Нерідко лікарі дають особистий телефон і навіть за, якщо ви подзвоните в намічений час, ми це дуже цінуємо. При цьому мало що так спопеляє психіку лікарів, як дзвінки у заборонений час, коли його обумовлено. Багато лікарів працюють з 6 - 7 ранку, і о 9 вечора ви ризикуєте розбудити лікаря.

8. Запитуйте: «Чи є лікування краще? Чи можна щось зробити?».

Це питання ставить трохи більше 1% пацієнтів. А він якраз може бути вирішальним.

9. Будьте готові до того, що якщо ви дуже емоційно ставитеся до симптомів, вам може бути рекомендована консультація психіатра чи психотерапевта додатково до лікування у кардіолога та гастроентеролога. Це не означає, що ви псих. Майже всі тяжкі хвороби травмують психіку, біль переноситься з тіла в голову. І навіть якщо ми вилікуємо тіло, скарги можуть залишитись, без психотерапевта тут ніяк.

10. Вимагайте пояснень, якщо вам щось незрозуміло. До упору. Чи не впевнені в словах лікаря? Зверніться до іншого лікаря за другою думкою.

І ще. Будь ласка, якщо ви здатні обслуговувати себе, прийміть перед візитом до лікаря душ із використанням мила чи гелю. Це прохання-рада наболіло у багатьох із медичної спільноти, - каже Ярослав Ашихмін.

В ТЕМУ

На прийом у терапевта – 15 хвилин, у гінеколога – 22 хвилини

Лікарі, які приймають пацієнтів безкоштовно за полісами ЗМС, часто нарікають, що затиснуті нормативами: є обмеження часу прийому на кожного хворого. У МОЗ запевняють, що насправді ці норми адресовані не лікарям, а організаторам охорони здоров'я, тобто органам влади, головлікарям. Лікар повинен приймати пацієнта рівно стільки, скільки необхідно з урахуванням стану його здоров'я, наголошують у відомстві. Тоді як нормативи необхідні організаційної роботи: розрахунку навантаження кожного лікаря, визначення необхідної чисельності медперсоналу, інших норм праці лікарів.

На сьогодні діє наказ МОЗ РФ від 2.07.2015 р. № 290н.Виходячи з нього, в середньому на прийом пацієнта передбачається:

Дільничному лікарю-педіатру - 15 хвилин;

Дільничному лікарю-терапевту – 15 хвилин;

Лікарю загальної практики (сімейному лікарю) – 18 хвилин;

Лікарю-неврологу – 22 хвилини;

Лікарю-оториноларингологу – 16 хвилин;

Лікарю-офтальмологу – 14 хвилин;

Лікарю-акушеру-гінекологу – 22 хвилини.

Підготувала Ганна ДОБРЮХА.

Діти, ми вкладаємо душу в сайт. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення та мурашки.
Приєднуйтесь до нас у Facebookі ВКонтакті

Ви помічали, як просто ідентифікувати поганого лікаря у кіно? Їх завжди щось видає, чи то зовнішній вигляд, манери чи рівень професіоналізму. Однак значно важливіше вміння якомога раніше визначити, що маєш справу з непрофесіоналом у реальному житті.

сайтзібрав 10 ознак, які можутьсвідчити про некомпетентність лікаря.

1. Не цінує ваш час

Хороший фахівець має бути впевненим у собі, уважним, оптимістичним, привітним, ввічливим та пунктуальним. Якщо він не може прийняти вас у призначений час і це повторюється вже вкотре (без видимих ​​причин, завчасного повідомлення і пояснень), то, найімовірніше, ви звернулися не до того лікаря.

2. Має негативні відгуки

Репутація відіграє важливу роль для фахівця. І якщо він справді добрий у своїй справі, то люди в більшості випадків будуть відгукуватися про нього позитивно. Тому хоч би яким очевидним для вас здавався цей пункт, не забувайте про нього, коли вирішите звернутися до нового лікаря.

3. Нехтує етикою

Якщо під час прийому лікар виявляє неуважність до вас, швидко забуває особливості проблеми, часто плутає вас з іншими людьми, то це хоч і побічно, але все ж таки свідчить про його непрофесіоналізм.

4. Не вміє слухати та не відповідає на ваші запитання

Хороший лікар обов'язково розташує до себе пацієнта, щоб він зміг без сорому розповісти про свої проблеми. Він уважно вислухає, спокійно та терпляче відповість на всі запитання та прокоментує по можливості кожне своє рішення. Більше того, він завжди пояснить, що відбувається, та розкриє всі незрозумілі пацієнтові терміни. При цьому якщо пацієнт поставить пряме питання, він озвучить усі передбачувані варіанти, а не назве лише найнегативніший.

5. Застосовує застарілі методи

Не варто сумніватися в тому, що у кожного лікаря за спиною медична освіта, але сучасна наука розвивається швидкими темпами: методи діагностики вдосконалюються, постійно оновлюється база знань про хвороби, з'являються нові результати клінічних досліджень. Тому добрий фахівець повинен завжди вдосконалювати свої навички. Він не повинен ставити застарілі чи комерційні діагнози – захворювання, які відсутні у Міжнародній класифікації хвороб або не відповідають симптомам пацієнта.

6. Призначає багато аналізів

Якщо лікар направляє вас складати велику кількість аналізів та проходити складні діагностичні процедури, при цьому не обговоривши з вами попередній діагноз і не обґрунтувавши необхідність своїх призначень, це поганий знак. Компетентний фахівець завжди обговорить з вами призначення складної чи дорогої процедури.

7. Не цікавиться, які препарати ви вже приймаєте

Хороший фахівець обов'язково поставить питання про ваше самопочуття, звички і спосіб життя, історію розвитку симптомів, супутні захворювання і ліки, що приймаються. Він також розпитає про випадки захворювань серед найближчих родичів - батьків, бабусь та дідусів, рідних братів та сестер.

8. Має неохайний вигляд

У сучасних умовах хворим іноді доводиться стикатися з несумлінністю з боку лікарів. Останні відмовляються обстежувати пацієнтів чи поміщати в стаціонар. Слід розуміти, що це є порушенням чинного законодавства. Причому норми закону надають людям можливість закликати кривдника відповідати.

Що робити, якщо лікар відмовив у прийомі у різних ситуаціях?

Загальні законодавчі аспекти

Розбиратися, куди скаржитися, якщо відмовили у госпіталізації, необхідно з вивчення законів. У правовій державі все будуватиметься на виконанні його норм. Так, право на отримання медичної допомоги міститься у . Зокрема, у її тексті йдеться про те, що громадяни країни можуть розраховувати на безоплатне отримання необхідних послуг у рамках обов'язкового медстрахування.

Крім того, людям гарантовано такі привілеї:

• вибирати клініку та лікарі;
• , в тому числі:
  • діагностичне;
  • профілактичне;
  • реабілітаційне;
  • стаціонарне;
  • амбулаторне.

Увага: повний перелік обов'язкових безкоштовних послуг можна отримати у страхової компанії, яка видала поліс.

Алгоритм дій при відмові лікаря прийняти пацієнта

Російський правовий простір надає скривдженим пацієнтам кілька способів захисту від недобросовісних лікарів. Проте звертатися до суду, правоохоронних органів чи інших організацій доведеться:

• за власною ініціативою;
• маючи докази відмови.

Право на безкоштовне лікування відображено у Конституції РФ. На її підставі складено чинне законодавство. Але, щоб закликати кривдника до відповіді, слід зафіксувати факт відмови від надання допомоги.Крім того, доведеться доводити потребу, якщо лікар не захотів госпіталізувати хворого.

Важливо: першому етапі необхідно зафіксувати факт негативного відповіді спеціаліста.

Крок 1: фіксування відмови

Спілкування з лікарем за чинними нормами відбувається на підставі документа. Пацієнту необхідно мати талон приймання. Цей документ слід скопіювати (попросити у реєстратурі дублікат). Проте сам напрямок ще не є доказом небажання фахівця провести прийом.

Важливо: потрібно фіксувати відмову письмово із залученням свідків.

Працівники муніципального установи немає права безпідставно відмовлятися від роботи з хворими. Отже, лікар має назвати причину такої поведінки. Потрібно вимагати письмового пояснення від фахівця. Таке останній повинен дати виходячи з чинного законодавства.

Крім цього, в перший момент слід попросити контактну інформацію у людей, які були присутні при неприємному спілкуванні. Їх можна буде залучити як свідків.

Завантажити для перегляду та друку:

Крок 2: скарга керівнику клініки

Якщо на першому етапі вирішити конфлікт не вдалося, то з кабінету ескулапа слід вирушити до адміністрації клініки. Алгоритм дій такий:

1. Запитати ім'я та прізвище головного лікаря.
2. Написати скаргу з докладним викладом події, у тому числі:
   • посади та ПІБ спеціаліста, який не побажав здійснити прийом;
   • часу події;
   • контактних даних свідків;
   • причини, зазначеної лікарем, чи відсутності такої.

Зразок скарги на лікаря

Увага: відповідь керівник зобов'язаний надати у письмовій формі протягом 30 днів.

Якщо стан організму не терпить такого тривалого очікування, доведеться звернутися до іншого фахівця. Потрібно відразу попросити керівника направити пацієнта до такого, якщо він є в лікарні. Якщо ж лікаря потрібної спеціальності більше немає, то керівник установи повинен сповістити людину, де вона зможе отримати відповідну допомогу.

Крок 3: оскарження у страховій компанії

У кожного громадянина РФ є. У документі вказано телефон для надання інформаційної підтримки. Слід зателефонувати страховику та описати ситуацію. Цей фахівець повинен зробити таке:

1. Поінформувати громадянина про його права.
2. Пояснити, як вчинити в умовах.
3. Порекомендувати найближчу медустанову, де можна отримати допомогу.
4. Зафіксувати скаргу.
5. Залежно від ситуації порекомендувати написати звернення.
6. Провести перевірку діяльності установи.
7. Організувати юридичний захист прав пацієнта (не потрібно сплачувати адвокату).

Порада: якщо медична допомога необхідна негайно, то страховикам слід дзвонити з клініки та вимагати негайної реакції.

Необхідно розуміти, що лікарні одержують гроші за кожного пацієнта. Надходження скарги від людини на поведінку лікаря – це серйозна неприємність. Зазвичай, цьому етапі конфлікт вирішується. Але є ще кілька методів впливу на недбайливого лікаря.

Крок 4: звернення до держоргану

Адміністрація надання медичних послуг населенню здійснюється спеціалізованим держорганом – регіональним міністерством. Таке створює структури на місцях – департаменти. Скривджений громадянин може написати скаргу до відомства, до чиїх повноважень належить контроль над відповідною лікарнею.

Текст звернення ідентичний скарзі, що подається керівнику клініки. Передати його до держоргану потрібно одним із таких способів:

• віднести особисто у двох примірниках:
  • перший віддати відповідальній особі;
  • на другому поставити реквізити реєстрації документа;
• надіслати поштою з повідомленням про отримання.

Підказка: усі документи слід зберігати.

Крок 5: звернення до правоохоронців

Нагляд за діяльністю організацій, що реалізують конституційні права громадян, здійснює прокуратура. У тому числі цей держорган розглядає скарги громадян. Звертатися до прокуратури є сенс, якщо небажання лікаря прийняти чи госпіталізувати пацієнта завдало останньому шкоди. Він може виражатися:

• у погіршенні стану організму;
• у втраті працездатності;
• у матеріальних втратах (довелося лікуватися платно, наприклад).

Увага: якщо людина серйозно постраждала внаслідок дій (бездіяльності) лікарів, слід писати заяву в поліцію. У поведінці недбайливого лікаря може бути виявлено склад злочину.

Крок 6: позовна заява до суду

Цей етап знадобиться лише тим громадянам, які зазнали збитків внаслідок бездіяльності лікаря. Причому втрати доведеться доводити документально. До суду подається позовна заява. До нього включаються:

• витрати на платні послуги, які лікар повинен був надати безкоштовно;
• оплату лікування рецидивів захворювання, якщо такі траплялися;
• втрати, пов'язані із втратою працездатності ();
• вартість проїзду до іншого міста, а також проживання там, якщо довелося шукати необхідний спеціаліст в іншому населеному пункті;
• моральні витрати.

Кожен пункт позовної вимоги слід довести. Для цього потрібні документи, що збираються під час виконання попередніх етапів. У зверненні до суду викладаються всі дії, вжиті позивачем. Доводяться скарги та звернення до інстанції копіями таких та отриманими відповідями.

Підказка: у позові людина може зажадати задоволення моральної шкоди. Такий визнають, якщо заявник реально зазнав втрат. Як правило, суд не бере до уваги простих переживань заявника.

Якщо відмовили у платній клініці

Вищеописаний алгоритм підходить для боротьби з бездіяльністю муніципальних медустанов, які працюють у системі обов'язкового медстрахування. З приватними фахівцями справа дещо складніша. Вони надають послуги у рамках договору, підписаного з пацієнтом. У документі відображено всі обов'язки сторін.

Якщо лікар порушив умови договору, необхідно пред'явити претензії:

• керівнику;
• Росспоживнагляду.

Підказка: спірні питання щодо виконання договору сторони вирішують у суді. Отже, пацієнтові доведеться писати позов до клініки.

Що робити, якщо відмовили у медичній допомозі

10 липня 2018, 22:05 Сер 17, 2018 17:12