Maliit na bagay ay hindi mahalaga

Ang mga relasyon sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao na napapailalim sa solusyon ng isang partikular na gawain (produksyon, pang-agham-komersyal, atbp.), i.e. ang layunin ng isang relasyon sa negosyo ay lampas sa proseso ng komunikasyon. Ang kalidad ng mga relasyon sa negosyo ay nakasalalay pag-unawa sa isa't isa, koordinasyon ng mga aksyon at kalinawan ng mga priyoridad, na nagmumula sa mga paksang nakikibahagi sa isang karaniwang dahilan.

Ang mga relasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng mga relasyon ng pantay na kasosyo. Sa mga relasyon sa negosyo, ang mga kasosyo ay gumagamit ng mga katulad na pamamaraan, ngunit nakakamit ang iba't ibang mga layunin. Ang partikular na matagumpay ay ang pakikibaka ng gayong mag-asawa na may isang karaniwang kaaway o karaniwang mga paghihirap.

Sa mga relasyon sa negosyo, ang mga papel na ginagampanan ng isang kasosyo sa lipunan ay nakikita lalo na. Dahil dito, may pagnanais na maghanap ng mga kahinaan sa posisyon ng iba.

Ang mga relasyon sa negosyo ay may posibilidad na magbago sa paglipas ng panahon. Ang mga pagbabagong ito sa mga relasyon sa negosyo ay nakasalalay sa pakikibaka para sa awtoridad, pamumuno, at kahalagahan. Kung naitatag ang pagkakapantay-pantay, ang mga relasyon sa negosyo ay maaaring pangmatagalan, maayos, at kalmado. Gayunpaman, ang pagtatatag ng gayong balanse sa mga relasyon sa negosyo ay hindi palaging madali, samakatuwid, sa mga huling yugto ng pag-unlad ng mga relasyon sa negosyo na ito, ang mga kasosyo ay nawawalan ng pagnanais na maging katulad sa bawat isa. Tumataas ang kumpetisyon, tumataas ang distansya. Ang pahinga at muling pag-iisip ng iyong posisyon ay kinakailangan, pagkatapos nito ang mga kasosyo sa negosyo ay muling magsasama-sama para sa mga bagong magkasanib na aksyon.

Sa buhay ng anumang organisasyon o negosyo, mga uri ng mga relasyon sa negosyo sumakop sa isang mahalagang lugar. Pagpapalitan ng impormasyon, paglalahad at pagbuo ng mga ideya sa paggawa, pagsubaybay at pag-uugnay sa mga aktibidad ng mga empleyado, pagbubuod at pagtatasa kung ano ang nakamit ay ilan lamang sa mga aspeto ng mga aktibidad ng organisasyon na nauugnay sa mga relasyon sa negosyo.

Samakatuwid para sa pagkamit ng iyong mga layunin at produktibong trabaho, ang mga empleyado at tagapamahala ay kailangang makabisado ang kasanayan ng mga relasyon sa negosyo.

Pinagmulan:
Relasyon sa negosyo
Kumpanya ng Pagsasanay sa Negosyo
http://www.btraining.ru/dattitudes/

Relasyon sa negosyo

Ang mga relasyon sa negosyo ay isa sa mga uri ng panlipunang relasyon bilang relasyon sa pagitan ng mga kasosyo, kasamahan at maging mga kakumpitensya na lumitaw sa proseso ng magkasanib na aktibidad sa merkado at sa koponan.

Sa antas ng mga relasyon sa negosyo sa negosyo, ang mga empleyado ay dapat na nakatuon sa kasosyo, nakatuon sa consumer, na nagpapataas ng interes sa trabaho. Upang matagumpay na maisagawa ang anumang negosyo (halimbawa, upang tapusin ang isang deal), dapat nating sikaping maunawaan ang kasosyo ng komunikasyon sa negosyo.

Ang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay may pagkakataong maimpluwensyahan ang kaalaman, kasanayan, relasyon, at damdamin ng isa't isa. Sa mga pag-aaral ni Propesor B.F. Lomov, na nagbigay ng maraming pansin sa mga aspeto ng sosyo-sikolohikal na kababalaghan ng komunikasyon, malinaw na ipinakita ang isang pag-iisip na naging katotohanan sa aklat-aralin ngayon: kapag pinag-aaralan natin ang pamumuhay ng isang partikular na indibidwal, hindi natin malilimitahan ang ating sarili sa pagsusuri lamang kung ano at paano niya ginagawa, dapat nating suriin kung sino at paano siya nakikipag-usap. Ang kaalamang ito ng isang kasosyo sa komunikasyon ay hindi gaanong mahalaga sa propesyonal na buhay kaysa sa pang-araw-araw na buhay. Iyon ay, ang saklaw ng mga relasyon sa negosyo ay maaaring ihayag sa amin ang kakanyahan ng aming kasosyo, pati na rin ang isang katunggali sa negosyo.

Maaari kang mag-order etika thesis, etika coursework, etika sanaysay o sanaysay , pati na rin ang anumang gawain sa sikolohiya ng pamamahala at negosyo sa aming website. Ang gawain sa lahat ng mga asignaturang pang-akademiko ay isinasagawa din sa Ingles.

Pinagmulan:
Relasyon sa negosyo
Ang mga relasyon sa negosyo ay isa sa mga uri ng panlipunang relasyon bilang relasyon sa pagitan ng mga kasosyo, kasamahan at maging mga kakumpitensya na lumitaw sa proseso ng magkasanib na aktibidad sa merkado at sa
http://www.refegrad.ru/index.php?id=1179

Relasyon sa negosyo

Ang sinumang negosyante ay dapat na makabisado ang mga kasanayan sa tamang pag-uugali, at para dito ay dapat sundin ang kagandahang-asal ng isang taong negosyante.

- mga tuntunin ng pagpapakilala at kakilala;

— mga patakaran para sa pagsasagawa ng mga contact sa negosyo;

— mga tuntunin ng pag-uugali sa panahon ng negosasyon;

— mga kinakailangan para sa hitsura, asal, kasuotan sa negosyo, espasyo sa opisina;

- mga kinakailangan sa pagsasalita;

- kultura ng mga opisyal na dokumento;

- kaalaman sa internasyonal na protocol, atbp.

Mga pamantayan ng address, pagbati at pagpapakilala. Bagama't ang karaniwang tinatanggap na tuntunin ng magandang asal ay nagsasaad na ang isang lalaki ay unang bumati sa isang babae, isang junior ang bumabati sa isang nakatatanda, ang isang nasasakupan ay bumabati sa isang nakatataas, ang isang tagapamahala ay hindi dapat maghintay hanggang ang isang subordinate, lalo na ang isang kasosyo, ay batiin siya: batiin muna ang iyong kausap.

Ang istilo ng pagtugon sa mga kasamahan ay tinutukoy ng pangkalahatang istilo ng mga relasyon sa koponan. Mas mainam na tugunan ang mga kasamahan sa pamamagitan ng unang pangalan at patronymic, o sa pamamagitan ng apelyido (ngunit siguraduhing idagdag ang mga salitang "mister" o "kasama"). Huwag subukang artipisyal na itaas ang address na "master" sa kapinsalaan ng "kasama" - ito ay magsasaad ng kultural na pag-unlad ng tagapagsalita. Huwag abusuhin ang address sa pamamagitan lamang ng pangalan, at kahit na sa isang pinaikling bersyon - sa istilong Amerikano: ito ay magsasaad lamang ng magaan na imitasyon. Sa ating bansa, mula pa noong una, nakaugalian na ang magalang na pagtawag sa mga tao sa kanilang una at patronymic na mga pangalan, ito ang ating tradisyon.

Maaari mong tawagan ang iyong mga pinakamalapit na empleyado sa pamamagitan ng pangalan kung sila ay bata pa at hindi tumututol sa gayong pagtrato.

Sa isang setting ng negosyo, tugunan ang mga nasasakupan bilang "ikaw." Ang pagtugon sa "kayo" ay pinahihintulutan lamang kapag ito ay maaaring magkapareho o dahil sa mga impormal na relasyon.

Kapag nakikipagpulong sa mga estranghero para sa negosyo, ipakilala ang iyong sarili o sa pamamagitan ng taong nagho-host ng pulong. Kung bisita ka, magpakilala muna. Tandaan na ang isang lalaki ay palaging nagpapakilala ng kanyang sarili sa isang babae. Ang mga nakababatang lalaki at babae ay dapat ipakita bilang mas matanda, at hindi kabaliktaran. Bago ipakilala ang sinuman, ito ay kapaki-pakinabang upang matiyak na ang parehong partido ay handang makipagkita.

Subordination sa mga relasyon sa negosyo. Alalahanin ang hierarchical na katangian ng mga relasyon sa pamamahala. Maging tama: huwag kalimutan ang tungkol sa subordination at huwag magbigay ng mga order "sa ibabaw ng ulo" ng isang subordinate manager maliban kung talagang kinakailangan. Sa paggawa nito, pinahihina mo ang iyong awtoridad. Sa kaso ng insubordination, siguraduhing ipaalam sa manager na nasasakop sa iyo, siguraduhing wala siyang pakiramdam na siya ay "na-bypass", na hindi nila nais na isaalang-alang siya.

Sundin ang prinsipyo ng emosyonal na neutralidad sa mga nasasakupan: Obligado kang tratuhin ang lahat ng empleyado nang pantay-pantay at may pagpipigil, anuman ang mga personal na gusto at hindi gusto.

Panatilihin ang "mga hangganan ng pagkakaibigan" sa mga nasasakupan, maging maingat lalo na sa mga relasyon sa labas ng tungkulin, huwag abusuhin ang mga personal na kahilingan sa mga nasasakupan - humahantong sila sa pagiging pamilyar sa mga relasyon at maaaring maglagay sa iyo sa isang hindi maliwanag na posisyon. Kasabay nito, tandaan na ang pagpapanatili ng subordination sa labas ng trabaho (sa teatro, sa bakasyon, sa isang paglalakbay sa turista) ay walang katotohanan.

Organisasyon ng mga contact sa negosyo. Ang labis na pagkakaroon ng tagapamahala ay hindi nakakatulong sa paglikha ng isang normal na kapaligiran sa negosyo at humahantong sa pagiging pamilyar. Limitahan hangga't maaari ang bilang ng mga taong may karapatang pumasok sa iyong account nang walang abiso. Lumikha ng isang pamamaraan kung saan hindi ka maaaring pumasok sa opisina kung mayroong naroroon (dapat sundin ang panuntunang ito lalo na sa mga oras ng pagtanggap). Maipapayo na ang lahat ng mga tao na nangangailangan ng direktang pakikipag-ugnayan sa iyo ay may malinaw na nakatakdang oras para sa pagbisita at tiwala sa pagiging posible nito.

Mangyaring tandaan sa parehong oras na ang iyong kawalan ng access bilang isang pinuno ay humahantong sa

sa pagkawala ng impormasyon. Sumunod sa isang pamamaraan kung saan ang sinumang empleyado ay makakakuha ng appointment sa iyo sa medyo maikling panahon at sa pinaka pinasimpleng pamamaraan

Ibigay ang pangunahing tungkulin sa pagpaplano ng mga kontak sa negosyo sa iyong sekretarya. Dapat siyang magpasya sa pangangailangan ng madaliang pagbisita, suriin ang oras ng mga opisyal na kontak, ipaalam sa mga kalahok sa kaso ng mga hindi inaasahang sitwasyon, at magbigay ng impormasyon.

Kapag nag-imbita ng isang empleyado sa isang pag-uusap, balaan siya mismo o sa pamamagitan ng sekretarya tungkol sa oras, tagal at paksa upang mabigyan siya ng pagkakataong maghanda. Tandaan na ang mga pag-uusap sa labas ng opisina ay karaniwang hindi kanais-nais: lumilikha sila ng impresyon ng pagpili at pagiging lihim. Sikaping lumikha ng maximum na kaginhawaan sa silid na nakalaan para sa mga bisita ang buong kapaligiran ay dapat magpahiwatig ng pansin sa mga tao.

Pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo. Ang mga tuntunin ng pagiging magalang ay nangangailangan ng isang pinuno na makinig sa mga tao nang hindi nakakaabala sa kanila, nang hindi nakakaabala sa kanila, nang hindi ginagambala ng ibang mga bagay at ibang tao. Sa panahon ng isang pag-uusap, hindi ka dapat mag-sorry sa mga papel, na nagpapakita na ikaw ay abala, tumingin sa iyong relo, payagan ang presensya ng mga third party, pumirma sa mga dokumento, makipag-usap sa telepono, atbp. Kung kailangan mo pa ring magambala sa panahon ng pag-uusap , humingi ng tawad, at pagkatapos ng sapilitang pahinga, mag-alok na magpatuloy , na nagpapakita na naaalala mo ang napag-usapan. Kung ang iyong kausap ay masyadong madaldal, hilingin sa kanya na maging mas tumpak at mas malapit sa punto.

Upang matutunan ang epektibong komunikasyon sa negosyo, kailangan mong bigyang pansin ang retorika, o ang sining ng pagsasalita nang mapanghikayat, at diction, ibig sabihin, pagbigkas, at intonasyon.

Dapat tandaan ng isang negosyanteng pumapasok sa isang relasyon sa negosyo

na ang kaalaman sa pambansa at sikolohikal na katangian ng mga kasosyo ay isang kinakailangang kondisyon para sa matagumpay na pakikipag-ugnayan.

Bumuo ng positibong pag-iisip at pag-uugali. Narito ang ilang hiling:

- magsalita nang maikli at sa punto (tandaan na ang mga Ruso ay mahilig makipag-usap at hindi masyadong nagpapakasawa sa kalinawan ng pag-iisip - nakakainis ito sa isang negosyante);

- maingat na gamitin ang salitang "ako";

- umasa sa mga katotohanan;

- huwag madala sa mga detalye, ngunit tandaan na ang isang napapanahon at naaangkop na detalye na ipinahayag ay nagpapatibay sa iyong posisyon at ginagawa itong mas kapani-paniwala;

- maghanap ng mga paraan upang malutas ang isang kumplikadong problema, sa halip na palalain ito;

- Kapag nakikipagkita sa isang agresibong kasosyo, iwasan ang komprontasyon.

Opisina ng serbisyo. Ang interior ng workspace ay nagpapahiwatig din ng antas ng kultura ng negosyante, pati na rin ang kanyang hitsura at pag-uugali.

at pananalita. Tandaan na ang iyong opisina ay bukas sa pagmamasid, tulad ng iyong pag-uugali sa loob nito (tumayo ka man para salubungin ang isang taong papasok, kung ikaw ay magalang sa kalihim at mga katrabaho).

Pagsusulatan sa negosyo. Kasama sa mga liham na pangnegosyo hindi lamang ang mga opisyal na mensahe, kundi pati na rin ang lahat ng uri ng mga kahilingan, tagubilin, pagbati, imbitasyon, pakikiramay, ibig sabihin, lahat ng bagay na, kapag nakasaad sa sulat, ay tumutukoy sa mga propesyonal na relasyon.

Tandaan na ang isang liham ng negosyo ay dapat na maikli at malinaw. Ang isang mahigpit na tono na sinamahan ng maingat na piniling bokabularyo ay ginagawang mapanghikayat ang liham.

Pamantayan para sa pagiging epektibo ng isang liham pangnegosyo: pangunahing ideya, kalinawan ng presentasyon, karunungang bumasa't sumulat at pagiging magalang.

Ang mga email ay dapat sagutin nang mabilis hangga't maaari (hindi hihigit sa

5 araw). Kung may pagkaantala, humingi ng paumanhin at ipaliwanag ang dahilan ng late response.

Kultura ng telepono. Ang pag-uusap ay dapat na maikli, magalang, at nakakaugnay sa kakanyahan ng bagay.

Kapag ipinakilala ang iyong sarili sa telepono, malinaw na sabihin hindi lamang ang iyong apelyido, kundi pati na rin ang iyong una at patronymic.

Kung kailangang detalyado ang pag-uusap, tanungin kung may oras ang kausap para makinig sa iyo.

Kapag kinuha mo ang telepono, sabihin ang iyong organisasyon o ang iyong apelyido. Kung abala ka, hilingin (gamit ang mga salitang "maging mabait", "pakiusap") na tumawag muli sa oras na maginhawa para sa iyo at sa subscriber.

Huwag kailanman magkaroon ng pribadong pag-uusap sa harap ng sinuman.

Tandaan na kung maputol ang koneksyon sa telepono, tatawag muli ang taong tumawag. Dapat tapusin ng nagpasimula ang pag-uusap.

Mga Business Card. Gumamit ng mga business card sa mga komunikasyon sa negosyo upang maiwasan ang maraming hindi pagkakaunawaan kapag nakikipag-usap sa isang tao. Sa pamamagitan ng pagbibigay sa isang tao ng business card, sa gayon ay ipinapakita mo ang iyong pagnanais na mapanatili ang negosyo at personal na mga contact sa hinaharap.

Protocol ng negosyo. Ang protocol ng negosyo ay ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga pulong ng negosyo. Ito ay lalong mahalaga sa panahon ng negosasyon.

Nakaugalian na ang sumang-ayon sa isang pulong o negosasyon nang hindi bababa sa 2-3 araw nang maaga, at ang mga isyu na tatalakayin ay dapat na linawin nang maaga,

at ang tagal ng pagpupulong. Sa puntong ito, sumasang-ayon ang mga partido sa mga materyales na kailangan para sa talakayan, gayundin sa mga huling dokumento o oral na deklarasyon.

Nakaugalian na mahigpit na obserbahan ang oras ng pagsisimula ng negosasyon ng magkabilang partido.

Ang mga pagpupulong sa negosyo, lalo na ang mga negosasyon, ay ginaganap sa isang espesyal na itinalaga at inangkop na silid.

Kultura ng pagsasalita ng negosyante. Ang karunungang bumasa't sumulat, lohika, at emosyonal na kulay ng pananalita ay isang kinakailangan para sa anumang pakikipag-ugnayan sa negosyo. Kung hindi ka sigurado sa tamang pagbigkas o paggamit ng anumang salita, kumonsulta sa isang diksyunaryo: spelling dictionary, accent dictionary, explanatory dictionary, foreign words dictionary. Dapat ay nasa kamay mo sila.

Iwasan ang bureaucracy, verbosity at kabastusan.

Huwag gumamit ng mga pariralang naglalaman ng mga hindi kinakailangang salita.

Huwag gumamit ng mga banyagang salita nang hindi kinakailangan.

Iwasan ang isang mapagmataas, mapagmataas, kategoryang tono sa isang pag-uusap o pananalita - naghahayag ito ng labis na pagpapahalaga sa sariling tao at paghamak sa iba.

Hitsura. Ang tiyak na katangian ng aktibidad ng entrepreneurial ay naglalagay ng napakaseryosong mga pangangailangan sa hitsura ng mga kalahok nito. Ang isang negosyante ay dapat palaging malinis: ang isang hindi maayos na nakatali na kurbata o maruming sapatos ay katibayan ng pagiging hindi mapaghingi sa sarili o kawalang-interes sa iba, kawalan ng pag-iisip at di-organisasyon.

Panoorin ang iyong lakad: dapat kang lumakad nang matatag, tuwid, nang walang waddling o baluktot, nang may dignidad.

Huwag kalimutan na palaging binibigyang pansin ng mga tao ang iyong hitsura at asal.

Magkaroon ng pakiramdam ng proporsyon - anumang mga paglihis ay nakakainis sa iba at "gumana" laban sa iyo.

Huwag masyadong masigla, maingay at madamdamin, ngunit huwag din masyadong matamlay, tahimik at walang pakialam.

Pagmasdan ang impresyon na ginagawa mo sa iba, ngunit hindi para sa kapakanan ng pagmamataas, ngunit para sa pagwawasto sa sarili.

Panimula 3

1.1. Konsepto ng komunikasyon sa negosyo. 6

1.2. Istraktura at tungkulin ng komunikasyon. 7

1.2.1. Komunikatibong tungkulin ng komunikasyon. 8

1.2.2. Interactive at perceptual function ng komunikasyon. 12

komunikasyon

2.1. Ang konsepto ng mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo. 13

2.1.1. Top-down na etika sa komunikasyon ng negosyo. 14

2.1.2. Etika sa komunikasyon sa negosyo mula sa ibaba pataas. 17

2.1.3. Etika ng komunikasyon sa negosyo "pahalang". 18

2.2. Mga kinakailangan sa etika at kultura para sa pagsasalita sa silid-aralan. 20

2.2.1. Mga yugto ng paghahanda at pagsasagawa ng pampublikong talumpati. 21

2.2.2. Mga paraan ng pagbibigay ng talumpati. 23

2.3. Pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa madla. 24

2.4. Postura, kilos, ekspresyon ng mukha ng nagsasalita. 26

Konklusyon 28

Listahan ng mga mapagkukunang ginamit 30

Annex 1

Panimula

Ang mga relasyon sa negosyo ay isang masalimuot, multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na globo. Ang mga kalahok nito ay kumikilos sa mga opisyal na kapasidad at nakatutok sa pagkamit ng mga layunin at mga partikular na gawain. Ang isang partikular na tampok ng prosesong ito ay regulasyon, ibig sabihin, pagpapailalim sa mga itinatag na mga paghihigpit na tinutukoy ng pambansa at kultural na mga tradisyon at propesyonal na mga prinsipyong etikal. Ang isang paunang kinakailangan sa proseso ng mga relasyon sa negosyo ay komunikasyon sa pagitan ng mga tao Isasaalang-alang ko ang etika ng mga relasyon sa negosyo gamit ang halimbawa ng komunikasyon, mga relasyon, dahil Sa karampatang komunikasyon at kakayahang manalo sa iyong kausap, nakasalalay din ang huling resulta.

Ang mga relasyon sa negosyo ay malapit na nauugnay sa komunikasyon, ang pakikipag-ugnayan ng mga aktibidad sa produksyon - ito ang pinakalaganap na uri ng panlipunang komunikasyon. Kinakatawan nito ang saklaw ng komersyal at administratibo-legal, ekonomiya-legal at diplomatikong relasyon.

Hinikayat ng mga bagong kalagayang pang-ekonomiya at panlipunan ang malawak na masa ng populasyon na makisali sa mga aktibidad na pangkomersyal at pang-organisasyon. Ang sitwasyong ito ay nagdala sa unahan ng pangangailangan na magturo ng mga linguistic na anyo ng komunikasyon sa negosyo, ang pangangailangan na pataasin ang linguistic na kakayahan ng mga taong pumapasok sa panlipunan at legal na mga relasyon at paggabay sa mga aksyon ng mga tao. Sa mga kondisyon ng merkado, ang kakayahan sa wika ay nagiging isang kailangang-kailangan na bahagi ng pangkalahatang propesyonal na pagsasanay para sa mga tagapamahala, empleyado ng munisipyo, katulong, at tagapamahala sa lahat ng antas.

Ang komunikasyon sa negosyo ngayon ay tumagos sa lahat ng larangan ng pampublikong buhay. Ang mga negosyo ng lahat ng anyo ng pagmamay-ari at mga indibidwal ay pumapasok sa mga komersyal at negosyong relasyon. Ang kakayahan sa larangan ng komunikasyon sa negosyo ay direktang nauugnay sa tagumpay o kabiguan sa anumang negosyo: agham, sining, produksyon, kalakalan. Tulad ng para sa mga tagapamahala, negosyante, mga organizer ng produksyon, mga taong kasangkot sa pamamahala, ang kakayahang makipag-usap para sa mga kinatawan ng mga propesyon na ito ay ang pinakamahalagang bahagi ng kanilang propesyonal na hitsura.

Ayon sa kalikasan at nilalaman ng mga relasyon, mayroong pormal (negosyo) at impormal. Ang mga relasyon sa negosyo ay isang proseso ng pagkakaugnay at pakikipag-ugnayan kung saan ang mga aktibidad, impormasyon at karanasan ay nagpapalitan na kinabibilangan ng pagkamit ng isang tiyak na resulta, paglutas ng isang partikular na problema o pagsasakatuparan ng isang tiyak na layunin.

Sa pangkalahatan, ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa ordinaryong (impormal) na komunikasyon dahil sa mga layunin nito sa proseso at mga partikular na gawain ay itinakda na nangangailangan ng mga solusyon. Sa komunikasyon sa negosyo, hindi namin maaaring ihinto ang pakikipag-ugnayan sa isang kasosyo (kahit na walang pagkalugi para sa parehong partido). Ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring nahahati sa direkta at hindi direkta. Ang direktang komunikasyon sa negosyo ay may higit na pagiging epektibo, ang kapangyarihan ng emosyonal na epekto at mungkahi kaysa sa hindi direktang komunikasyon na direktang gumagana dito.

Ang paksang pinili ko ay may kaugnayan dahil ang problema ng etika sa komunikasyon sa negosyo ay kamakailan lamang ay nakatanggap ng maraming pansin kahit na ang isang hiwalay na sangay ng agham ay lumitaw na may parehong pangalan, na tumutukoy sa sarili nito bilang interdisiplinary, batay sa moral na teorya, pamamahala, ekonomiya; at sikolohiya. Ang dahilan ng atensyon sa mga isyu sa etika sa negosyo ay pangunahing nauugnay sa pinsala sa ekonomiya na idinudulot ng hindi etikal na pag-uugali ng mga empleyado at mga kasosyo sa negosyo sa isang kumpanya, gayundin ang pinsala sa kapaligiran, ekonomiya at panlipunan na idinudulot ng mga korporasyon at indibidwal na negosyante sa mga mamamayan at lipunan bilang isang buo, naglalayong bawasan ang mga gastos at pataasin ang iyong pagiging mapagkumpitensya.

Ang layunin ng pagsulat ng gawaing pang-kurso na ito ay suriin ang paksang pinili ko: "Etika ng mga relasyon sa negosyo." Upang mabuo ang paksa, kinakailangang sagutin ang mga sumusunod na katanungan: ibigay ang konsepto ng etika sa mga relasyon sa negosyo sa komunikasyon, isaalang-alang ang istraktura at pag-andar ng komunikasyon sa negosyo, pangkalahatang mga prinsipyo ng etika at ang likas na katangian ng komunikasyon sa negosyo, pag-aralan ang mga kinakailangan sa etika at kultura. para sa pagsasalita sa madla, at sa wakas ay gumawa ng konklusyon sa nakasulat na gawain.

Sa pagsulat ng kursong ito, ginamit ko ang mga sumusunod na mapagkukunan: A.A. Guseinov's textbook, Gardariki "Ethics". Ang aklat-aralin ay inihanda ng Kagawaran ng Etika, Faculty of Philosophy, Moscow State University. M.V. Lomonosov. Ang pagiging natatangi ng bagong aklat-aralin ay nakasalalay sa hindi doktrinal na kalikasan nito. Isinasaayos niya ang kaalamang etikal sa layunin nito, sa pangkalahatan ay wastong nilalaman. Ang pangunahing diin ay hindi sa mga paghahambing at panloob na mga pagtatalo ng iba't ibang direksyon, ngunit sa mga moral na konsepto, problema, ideya, at salungatan mismo. Sa paggawa nito, umasa ang mga may-akda sa kasaysayan ng etika sa Europa, kulturang moral, at mga kontemporaryong talakayan sa mga isyu sa moral. Inilaan para sa mga mag-aaral ng lahat ng humanities at nagtapos na mga mag-aaral. Maaari rin itong maging interesado sa mga kinatawan ng iba pang mga agham na gustong makakuha ng pangkalahatang ideya ng kasalukuyang estado ng etika; Ang aklat ay nilikha batay sa mga tala ng panayam mula sa mga mag-aaral sa unibersidad ng Moscow. Ang materyal sa aklat ay ipinakita nang lubos na maigsi at nangangailangan ng sistematisasyon at detalye. Napakaliit ng kaalamang natamo sa proseso ng pag-aaral ng aklat na ito. Nakatuon ang atensyon sa mga maikling konsepto at palatandaan ng etika ng komunikasyon; Napakahirap na bumalangkas ng isang tinatayang istraktura (plano) ng mga sagot sa mga tanong na lumitaw sa panahon ng pagbabasa, na nagpapalubha sa proseso ng pag-unawa sa materyal na binasa. Ang aklat na ito ay hindi isang alternatibo sa mga aklat-aralin para sa pagkuha ng pangunahing kaalaman; ito ay nagsisilbing gabay sa pagpasa sa mga pagsusulit. Sa aklat-aralin para sa mga unibersidad sa ekonomiya - Etika sa Negosyo. Binabalangkas ni Yu. Petrunin ang mga pangunahing paksa, problema, diskarte, at konsepto ng etika sa negosyo. Batay sa mga klasikong gawaing Kanluranin, iniangkop ng mga may-akda ang iba't ibang teoretikal at praktikal na materyal sa mga kondisyon ng Russia. Ang manwal ay pangunahing inilaan para sa pamamahala at pang-ekonomiyang mga espesyalidad. Magiging kapaki-pakinabang din ito sa mga propesyonal sa negosyo sa pagtugon sa mga isyung etikal ng buhay ng negosyo. Susunod, ginamit ko ang aklat ni Fritzsche D., Business Ethics. Global at managerial na pananaw. Ang pangunahing leitmotif ng aklat ni David Fritzsche: "Ang etika ay isang kinakailangang kondisyon para sa pagkamit ng tagumpay sa negosyo!" Sinusuri ng libro ang mga isyung etikal na lumitaw sa mga kumplikadong relasyon sa negosyo, kabilang ang mga problema na dapat lutasin ng mga pinuno ng kumpanya. Kasama sa negosyo ang mga ugnayang pang-ekonomiya sa pagitan ng maraming stakeholder - mga customer, empleyado, shareholder, supplier, kakumpitensya, pamahalaan at komunidad. Kadalasan, ang mga partido ay naglalagay ng magkasalungat na mga kahilingan, at ang isang modernong tagapamahala ay dapat isaalang-alang ang kanilang kabuuan. Ang pangunahing bentahe ng libro ay ang konsentrasyon nito sa mga inilapat na isyu sa pamamahala. Inihayag ng may-akda nang detalyado ang mekanismo para sa paggawa ng mga desisyon na may kakayahang etikal at nagmumungkahi ng isang pamamaraan na nagbibigay-daan sa iyo na iugnay ang pang-ekonomiya, panlipunan, teknolohikal at iba pang mga gawain sa pamamahala sa mga pamantayang etikal. Ang libro ay nilagyan ng maraming mga halimbawa ng mga totoong sitwasyon at mga tanong sa pagsubok para sa mas mahusay na asimilasyon ng materyal. Gumamit din ako ng ibang panitikan.

Kabanata 1. Konsepto, istraktura at mga tungkulin ng komunikasyon sa negosyo

1.1. Konsepto ng komunikasyon sa negosyo.

Ang etika ay ang doktrina ng moralidad at etika. Ang terminong "etika" ay unang ginamit ni Aristotle (384-322 BC) upang tumukoy sa praktikal na pilosopiya, na dapat sumagot sa tanong kung ano ang dapat nating gawin upang maisagawa ang tamang moral na mga aksyon.

Ang moralidad ay isang sistema ng mga etikal na halaga na kinikilala ng isang tao. Ang moralidad ay ang pinakamahalagang paraan ng normatibong regulasyon ng mga relasyon sa lipunan, komunikasyon at pag-uugali ng mga tao sa iba't ibang larangan ng pampublikong buhay - pamilya, pang-araw-araw na buhay, pulitika, agham, trabaho, atbp.

Ang komunikasyon ay ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga social actor: mga social group, komunidad o indibidwal, kung saan ang impormasyon, karanasan, kakayahan at resulta ng mga aktibidad ay nagpapalitan. Ang komunikasyon ay gumaganap bilang isang paraan ng pagiging para sa lipunan at mga tao. Nasa proseso ng komunikasyon ang pagsasapanlipunan ng indibidwal at ang kanyang pagsasakatuparan sa sarili. Ayon kay Aristotle, ang kakayahang makipag-usap ay nagpapakilala sa isang tao mula sa "mga nilalang na kulang sa moral" at mula sa "superman." Samakatuwid, "ang isang hindi nakapasok sa komunikasyon o, isinasaalang-alang ang kanyang sarili na isang mapang-api sa sarili, ay hindi nakadarama ng pangangailangan para sa anumang bagay, hindi na bumubuo ng isang elemento ng estado, maging isang hayop o isang diyos."

Ang pagiging tiyak ng komunikasyon sa negosyo ay dahil sa ang katunayan na ito ay lumitaw batay sa at tungkol sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nauugnay sa paggawa ng isang produkto o epekto sa negosyo. Kasabay nito, ang mga partido sa komunikasyon sa negosyo ay kumikilos sa mga pormal (opisyal) na katayuan, na tumutukoy sa mga kinakailangang pamantayan at pamantayan (kabilang ang etikal) ng pag-uugali ng mga tao. Tulad ng anumang uri ng komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay likas sa kasaysayan; ito ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang antas ng sistemang panlipunan at sa iba't ibang anyo. Ang katangi-tanging tampok nito ay wala itong sariling pagpindot sa kahulugan, hindi ito mismo ang katapusan, ngunit nagsisilbing paraan upang makamit ang ilang iba pang mga layunin. Sa mga kondisyon ng merkado, ito ay pangunahin tungkol sa pagkuha ng pinakamataas na kita.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kinakailangang bahagi ng buhay ng tao, ang pinakamahalagang uri ng relasyon sa pagitan ng mga tao. Ang walang hanggan at isa sa mga pangunahing tagapagpatupad ng mga ugnayang ito ay mga pamantayang etikal, na nagpapahayag ng ating mga ideya tungkol sa mabuti at masama, katarungan at kawalan ng katarungan, ang kawastuhan o kamalian ng mga aksyon ng mga tao. At kapag nakikipag-usap sa pakikipagtulungan sa negosyo sa kanilang mga subordinates, boss o kasamahan, lahat sa isang paraan o iba pa, sinasadya o kusang umaasa, ay umaasa sa mga ideyang ito. Ngunit depende sa kung paano nauunawaan ng isang tao ang mga pamantayang moral, kung anong nilalaman ang inilalagay niya sa mga ito, at kung gaano niya karaniwang isinasaalang-alang ang mga ito sa komunikasyon, maaari niyang gawing mas madali ang komunikasyon sa negosyo para sa kanyang sarili, gawing mas epektibo, tumulong sa paglutas ng mga nakatalagang gawain at pagkamit ng mga layunin, at gawing mahirap o maging imposible ang komunikasyong ito.

Isinasaalang-alang ang lahat ng nasa itaas, ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring tukuyin bilang isang hanay ng mga pamantayang moral, panuntunan at ideya na kumokontrol sa pag-uugali at relasyon ng mga tao sa proseso ng kanilang mga aktibidad sa produksyon. Ito ay kumakatawan sa isang espesyal na kaso ng etika sa pangkalahatan at naglalaman ng mga pangunahing katangian nito.

1.2. Istraktura at tungkulin ng komunikasyon.

Ang istraktura ng komunikasyon ay maaaring lapitan sa iba't ibang paraan sa kasong ito, ang istraktura ay mailalarawan sa pamamagitan ng pagkilala sa tatlong magkakaugnay na partido sa komunikasyon:

• Communicative - binubuo ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal na nakikipag-usap;
• Interactive - binubuo ng pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal na nakikipag-usap (pagpapalitan ng mga aksyon);
• Perceptual - nangangahulugan ng proseso ng pang-unawa at kaalaman ng bawat isa ng mga kasosyo sa komunikasyon at pagtatatag ng mutual na pag-unawa sa batayan na ito.

Ang paggamit ng mga terminong ito ay may kondisyon, kung minsan ang iba ay gumagamit ng mga ito sa isang katulad na kahulugan: sa komunikasyon, tatlong mga function ay nakikilala - impormasyon-komunikatibo, regulasyon-komunikatibo, affective-komunikatibo. Tingnan natin ang bawat function nang hiwalay.

1.2.1. Komunikatibong tungkulin ng komunikasyon.

Sa panahon ng proseso ng komunikasyon, mayroong hindi lamang isang paggalaw ng impormasyon, ngunit isang magkaparehong paglipat ng naka-encode na impormasyon sa pagitan ng dalawang indibidwal - ang mga paksa ng komunikasyon. Samakatuwid, nagaganap ang pagpapalitan ng impormasyon. Ngunit ang mga tao ay hindi lamang nagpapalitan ng mga kahulugan, nagsusumikap silang bumuo ng isang karaniwang kahulugan. At ito ay posible lamang kung ang impormasyon ay hindi lamang tinatanggap, ngunit naiintindihan din. Sa konteksto ng komunikasyon ng tao, maaaring lumitaw ang mga hadlang sa komunikasyon. Ang mga ito ay panlipunan o sikolohikal sa kalikasan.

Ang impormasyon mismo na nagmumula sa tagapagbalita ay maaaring maging motivating (kaayusan, payo, kahilingan - na idinisenyo upang pasiglahin ang ilang aksyon) at pagpapahayag (mensahe - nagaganap sa iba't ibang sistema ng edukasyon).

Para sa paghahatid, ang anumang impormasyon ay dapat na naaangkop na naka-encode, i.e. ito ay posible lamang sa pamamagitan ng paggamit ng mga sign system. Ang pinakasimpleng dibisyon ng mga paraan ng komunikasyon ay sa verbal at non-verbal, gamit ang iba't ibang sign system.

Ang komunikasyong pandiwang ay gumagamit ng pananalita ng tao tulad nito. Ang pagsasalita ay ang pinaka-unibersal na paraan ng komunikasyon, dahil kapag nagpapadala ng impormasyon sa pamamagitan ng pagsasalita, ang kahulugan ng mensahe ay hindi bababa sa nawala.

Ang modelo ng proseso ng komunikasyon sa pandiwa ay may kasamang 5 elemento:

WHO? (nagpapadala ng mensahe) – Komunikator

ANO? (ipinadala) – Mensahe (teksto)

PAANO? (Isinasagawa ang paglilipat) – Channel

PARA KANINO? (naipadala ang mensahe) – Audience

ANONG EPEKTO? - Kahusayan.

Mayroong tatlong posisyon ng tagapagbalita sa panahon ng proseso ng komunikasyon:

• bukas (hayagang idineklara ang sarili bilang isang tagasuporta ng nakasaad na pananaw);
• hiwalay (behave, emphatically neutral, nagkukumpara sa magkasalungat na punto ng view);
• sarado (nananatiling tahimik tungkol sa kanyang pananaw, itinatago ito).

Sa modernong komunikasyon, kaugalian na makilala ang 3 uri ng mga kilos sa pagsasalita, depende sa inaasahang reaksyon ng addressee: mga tanong, insentibo at mensahe.

Kung walang inaasahang reaksyon sa bahagi ng kausap maliban sa "pagkuha ng tala" ng impormasyon, kung gayon ang pahayag ay kabilang sa klase ng mensahe. Dapat itong balangkasin nang malinaw, maigsi, at maging makatotohanan.

Kung ang inaasahang reaksyon sa isang pangungusap ay ilang aksyon sa labas ng balangkas ng diyalogo, kung gayon ang tagapagsalita ay naghihikayat sa pamamagitan ng pananalita. Ang isang tampok ng mga relasyon sa negosyo ay ang mga order at tagubilin ay ibinibigay sa isang magalang na tono. Mas mainam na gamitin ang ganitong uri ng insentibo, tulad ng isang kahilingan o payo.

Ang isang pahayag na naglalayong makakuha ng sagot (berbal na reaksyon) ay kabilang sa klase ng mga tanong. Depende sa saloobin ng nagsasalita, ang isang pagkakaiba ay ginawa sa pagitan ng mga aktwal na tanong (ang nagtatanong mismo ay hindi alam ang tamang sagot) at ang tinatawag na. mga tanong ng "guro" (gustong suriin ng tagapagsalita ang addressee ng talumpati).

Anumang pahayag, lalo na ang isang kategorya, ay nagbubunga ng diwa ng kontradiksyon. Kung bibigyan mo ang mensahe ng anyo ng isang tanong, maaari mong palambutin at i-neutralize ang protesta ng kausap. Binabawasan ng form ng tanong ang posibilidad ng isang hindi pagkakaunawaan o salungatan sa propesyonal na komunikasyon.

Ang mga tanong ay nagbibigay-daan sa isang negosyante na idirekta ang proseso ng pagpapadala ng impormasyon sa tamang direksyon, sakupin at panatilihin ang inisyatiba, at buhayin ang nakikinig. Batay sa mga function na ito, mayroong 5 uri ng mga tanong:

Ang mga tanong na "sarado" ay mga tanong na masasagot ng "oo" o "hindi." Ang tiwala ng kausap ay maaaring makuha sa pamamagitan ng pagtatanong sa simula ng pakikipag-ugnayan na nangangailangan ng "oo" na pahayag. Ang mga tanong na "sarado" ay nag-aalis sa ibang tao na ipahayag ang kanyang opinyon;

Ang mga tanong na "Bukas" ay nangangailangan ng ilang uri ng paliwanag at hinihiling na makakuha ng karagdagang impormasyon at linawin ang mga tunay na motibo. Nagsisimula sila sa mga salitang "Ano, sino, paano, gaano, bakit, ano ang iyong opinyon..."

Ang mga retorika ay hindi nangangailangan ng sagot; Ang mga tanong para sa pagmuni-muni ay pinipilit kang magmuni-muni, magkomento sa sinabi, at gumawa ng mga pagbabago sa sinabi. Ang pagbabalik ng mga tanong ay panatilihin ang pag-uusap sa isang mahigpit na itinatag na direksyon o magtaas ng mga bagong problema o lumipat sa ibang bagay.

Nonverbal na komunikasyon. Ito ay itinatag na sa proseso ng pakikipag-ugnayan ng tao, 60-80% ng komunikasyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng paggamit ng mga di-berbal na ekspresyon. Ang mga ito ay nabuo bilang mga panlipunang palatandaan ng komunikasyon, bagaman ang ilan sa mga elemento na bumubuo sa kanila ay likas. Ang mga kilos at ekspresyon ng mukha, mga pose ay pinagkalooban ng semantic-expressive na pangkulay at napapailalim sa mga pamantayang etikal. Sa mga tuntunin ng opisyal na pakikipag-ugnayan, ang tono ng nonverbal na pag-uugali ay dapat manatiling neutral. Ang labis na gesticulation sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo ay maaaring ituring bilang isang tanda ng pagiging pamilyar.

Ang mga di-berbal na ekspresyon ay nahahati sa apat na pangkat:

Extra- at paralinguistic - iba't ibang near-speech additives na nagbibigay sa komunikasyon ng isang tiyak na pangkulay ng semantiko: uri ng pananalita, intonasyon, paghinto, pagtawa, pag-ubo, atbp.

Ang optical-kinetic ay kung ano ang "binabasa" ng isang tao mula sa malayo: mga kilos, ekspresyon ng mukha, pantomime.

Ang kilos ay isang paggalaw ng mga braso o kamay, nauuri ang mga ito batay sa mga pag-andar na kanilang ginagawa:

Komunikatibo (pinapalitan ang pagsasalita)

Deskriptibo (ang kanilang kahulugan ay malinaw lamang sa mga salita)

Mga kilos na nagpapahayag ng mga saloobin sa mga tao, ang kalagayan ng tao.

Ang ilang mga kilos ay arbitrary (maindayog, pagturo, atbp.), Ang iba ay tinutukoy ng mga impulses ng hindi malay.

Ang mga ekspresyon ng mukha ay ang paggalaw ng mga kalamnan ng mukha.

Ang karunungan sa mga ekspresyon ng mukha, ang kakayahang maghatid ng mga emosyon (kagalakan, galit, sorpresa, pagkasuklam, takot, kalungkutan...) ay isang propesyonal na kinakailangan para sa mga tagapamahala, pulitiko, guro, at lahat ng nagtatrabaho sa mga tao. Ito ay pinaniniwalaan na ang pinaka-nagpapahayag ay ang bibig at labi.

Ang Pantomime (kinesics) ay isang hanay ng mga kilos, ekspresyon ng mukha at posisyon ng katawan sa espasyo (postura).

Proximics - organisasyon ng espasyo at oras ng proseso ng komunikasyon)

Mayroong apat na pangunahing distansya ng komunikasyon:

• intimate - mula 0 hanggang 0.5 metro. Ang mga taong, bilang panuntunan, ay may malapit, mapagkakatiwalaang mga relasyon, nakikipag-usap tungkol dito. Ang impormasyon ay ipinadala sa isang tahimik at mahinahong boses. Marami ang naipaparating sa pamamagitan ng mga kilos, sulyap, ekspresyon ng mukha;
• Interpersonal - mula 0.5 hanggang 1.2 metro. Pinapayagan nito ang komunikasyon sa pagitan ng mga kaibigan;
• Opisyal na negosyo o panlipunan - mula 1.2 hanggang 3.7 metro. Ginagamit para sa komunikasyon sa negosyo, at mas malaki ang distansya sa pagitan ng mga kasosyo, mas pormal ang kanilang relasyon;
• Pampubliko - higit sa 3.7 metro. Nailalarawan sa pamamagitan ng pagsasalita sa harap ng madla. Sa ganitong komunikasyon, dapat subaybayan ng isang tao ang kanyang pagsasalita at ang tamang pagbuo ng mga parirala.

Visual contact - visual, o eye contact. Ito ay itinatag na ang mga tao ay karaniwang tumitingin sa mata ng isa't isa nang hindi hihigit sa 10 segundo.

Sa tulong ng aming mga mata natatanggap namin ang pinaka-tumpak at bukas na mga senyales, samakatuwid sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo mahalaga na kontrolin ang pagpapahayag ng mga mata, upang matugunan ang tingin ng komunikante ng hindi bababa sa 60 - 70% ng oras ng pakikipag-ugnay. Inirerekomenda na idirekta ang iyong tingin sa isang haka-haka na tatsulok sa noo ng interlocutor at huwag hayaan itong pumunta sa ibaba ng kanyang mga mata.

Napansin ng mga pag-aaral sa physiological na kapag ang isang tao ay nasiyahan at nasasabik nang may kagalakan, ang kanyang mga mag-aaral ay lumawak ng 4 na beses kumpara sa normal na estado, at kabaliktaran. Sa pamamagitan ng sign na ito maaari mong tumpak na matukoy ang reaksyon sa iyong naririnig.

Ang pag-unawa sa nonverbal na wika ay nagpapahintulot sa iyo na tumpak na matukoy ang mga intensyon at posisyon ng iyong kausap.

1.2.2. Interactive at perceptual function ng komunikasyon.

Ang interactive na function ay isang katangian ng mga bahagi ng komunikasyon na nauugnay sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, na may direktang organisasyon ng kanilang magkasanib na aktibidad. Mayroong dalawang uri ng pakikipag-ugnayan – kooperasyon at kompetisyon.

Ang pakikipag-ugnayan ng kooperatiba ay nangangahulugang Koordinasyon ng mga puwersa ng mga kalahok. Ang kooperasyon ay isang kinakailangang elemento ng magkasanib na aktibidad at nabubuo sa mismong kalikasan nito. Ang isa sa mga pinaka-kapansin-pansin na anyo ng kompetisyon ay ang salungatan.

Ang perceptual function ng komunikasyon ay ang proseso ng pagdama at pag-unawa ng mga tao sa isa't isa.

Ang lahat ng tatlong aspeto ng komunikasyon ay malapit na magkakaugnay, organikong umakma sa isa't isa at bumubuo sa proseso ng komunikasyon sa kabuuan.

Kabanata 2. Pangkalahatang mga prinsipyong etikal at ang katangian ng negosyokomunikasyon

2.1. Ang konsepto ng mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay dapat isaalang-alang sa iba't ibang mga pagpapakita nito: Sa ugnayan sa pagitan ng isang negosyo at panlipunang kapaligiran, sa pagitan ng mga negosyo, sa loob ng isang negosyo - sa pagitan ng isang manager at subordinates, sa pagitan ng isang subordinate at isang manager, sa pagitan ng mga tao ng parehong katayuan. May mga detalye sa pagitan ng mga partido sa isa o ibang uri ng komunikasyon sa negosyo. Ang gawain ay upang bumalangkas ng mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo na hindi lamang tumutugma sa anumang uri ng komunikasyon sa negosyo, ngunit hindi rin sumasalungat sa pangkalahatang moral na mga prinsipyo ng pag-uugali ng tao. Kasabay nito, dapat silang magsilbi bilang isang maaasahang tool para sa pag-coordinate ng mga aktibidad ng mga taong kasangkot sa komunikasyon sa negosyo.

Ang pangkalahatang moral na prinsipyo ng komunikasyon ng tao ay nakapaloob sa kategoryang imperative ng I. Kant: "Kumilos sa paraang ang kasabihan ng iyong kalooban ay palaging magkakaroon din ng puwersa ng prinsipyo ng unibersal na batas." May kaugnayan sa komunikasyon sa negosyo, ang pangunahing etikal na prinsipyo ay maaaring mabuo tulad ng sumusunod: sa komunikasyon sa negosyo, kapag nagpapasya kung aling mga halaga ang dapat na ginusto sa isang naibigay na sitwasyon, kumilos upang ang maxim ng iyong kalooban ay magkatugma sa mga moral na halaga ng iba pang mga partido na kasangkot sa komunikasyon, at nagbibigay-daan sa koordinasyon ng mga interes ng lahat ng partido.

Kaya, ang batayan ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na koordinasyon, at, kung maaari, pagkakasundo ng mga interes. Naturally, kung ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng etikal na paraan at sa pangalan ng mga layunin na makatwiran sa moral. Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay dapat na patuloy na suriin sa pamamagitan ng etikal na pagmuni-muni, na nagbibigay-katwiran sa mga motibo sa pagpasok dito. Kasabay nito, madalas na hindi madaling gawain ang paggawa ng tamang pagpili sa etika at paggawa ng indibidwal na desisyon. Ang mga relasyon sa merkado ay nagbibigay ng kalayaan sa pagpili, ngunit sa parehong oras ay pinapataas nila ang bilang ng mga pagpipilian sa pagpapasya at nagdudulot ng isang hanay ng mga moral na dilemma na naghihintay sa mga negosyante sa bawat hakbang sa proseso ng kanilang mga aktibidad at komunikasyon.

Sa kabila ng lahat ng problemang kalikasan at kahirapan sa pagpili ng isang moral na posisyon, mayroong isang bilang ng mga probisyon sa komunikasyon, na sumusunod kung saan maaari mong lubos na mapadali ang komunikasyon sa negosyo, dagdagan ang kahusayan nito, at maiwasan ang mga pagkakamali sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa iba sa negosyo. Kinakailangang maunawaan na sa moralidad ay walang ganap na katotohanan at walang pinakamataas na hukom sa mga tao. Pagdating sa etikal na pagkukulang ng iba, hindi dapat gumawa ng "moral na mga elepante" mula sa "moral na langaw." Pagdating sa iyong mga pagkakamali, dapat mong gawin ang kabaligtaran.

Sa moralidad, dapat purihin ng isa ang iba at mag-angkin sa sarili.

Ang moral na saloobin ng iba sa atin sa huli ay nakasalalay lamang sa ating sarili. Pagdating sa praktikal na pagtatatag ng mga pamantayang moral, ang pangunahing kinakailangan ng pag-uugali ay "magsimula sa iyong sarili."

Ang partikular na atensyon ay dapat ibigay sa ginintuang tuntunin ng etika sa komunikasyon: "Tratuhin ang iba kung paano mo gustong tratuhin ka." Sa negatibong anyo nito, gaya ng binalangkas ni Confucius, ito ay mababasa: “Kung ano ang hindi mo nais para sa iyong sarili, huwag mong gawin sa iba.” Nalalapat din ang panuntunang ito sa komunikasyon sa negosyo, ngunit may kaugnayan sa mga indibidwal na uri nito: "top-down" (manager-subordinate), "bottom-up" (subordinate-manager), "horizontally" (empleyado-empleyado) ay nangangailangan ng detalye.

2.1.1. Top-down na etika sa komunikasyon ng negosyo.

Sa komunikasyon sa negosyo "top-down", i.e. Kaugnay ng isang tagapamahala patungo sa isang subordinate, ang ginintuang tuntunin ng etika ay maaaring mabuo tulad ng sumusunod: "Tratuhin ang iyong nasasakupan bilang gusto mong tratuhin ng isang tagapamahala." Ang sining at tagumpay ng komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng mga etikal na pamantayan at prinsipyo na ginagamit ng isang manager kaugnay ng kanyang mga nasasakupan. Sa pamamagitan ng mga pamantayan at prinsipyo ang ibig naming sabihin kung anong pag-uugali sa lugar ng trabaho ang katanggap-tanggap sa etika at kung ano ang hindi. Ang mga pamantayang ito ay nauugnay, una sa lahat, sa kung paano at sa anong batayan ang mga order na ibinigay sa proseso ng pamamahala, kung paano ipinahayag ang opisyal na disiplina na tumutukoy sa komunikasyon sa negosyo. Nang hindi sinusunod ang etika ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng isang manager at isang subordinate, karamihan sa mga tao ay nakakaramdam ng hindi komportable at moral na hindi protektado sa koponan. Ang saloobin ng isang tagapamahala sa kanyang mga subordinates ay nakakaimpluwensya sa buong kalikasan ng komunikasyon sa negosyo at higit sa lahat ay tumutukoy sa moral at sikolohikal na klima nito. Sa antas na ito ang mga pamantayang moral at mga pattern ng pag-uugali ay pangunahing nabuo. Pansinin natin ang ilan sa mga ito:

Sikaping baguhin ang iyong organisasyon sa isang magkakaugnay na pangkat na may mataas na pamantayang moral ng komunikasyon. Isali ang mga empleyado sa mga layunin ng organisasyon. Madarama lamang ng isang tao ang moral at sikolohikal na komportable kapag nakilala niya ang kolektibo. Kasabay nito, nais ng lahat na manatiling isang indibidwal at nais na igalang kung sino sila.

Kung ang mga problema at kahirapan na nauugnay sa hindi katapatan ay lumitaw, dapat alamin ng tagapamahala ang mga dahilan nito. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa kamangmangan, kung gayon hindi natin dapat na walang katapusan na sisihin ang nasasakupan sa kanyang mga kahinaan at pagkukulang. Isipin kung ano ang maaari mong gawin upang matulungan siyang malampasan ang mga ito. Umasa sa lakas ng kanyang pagkatao.

Kung ang isang empleyado ay hindi sumunod sa iyong mga tagubilin, kailangan mong ipaalam sa kanya na alam mo ito, kung hindi, maaari niyang isipin na niloko ka niya. Bukod dito, kung ang tagapamahala ay hindi gumawa ng isang naaangkop na pangungusap sa subordinate, kung gayon hindi niya ginagampanan ang kanyang mga tungkulin at kumikilos nang hindi etikal.

Ang isang puna sa isang empleyado ay dapat sumunod sa mga pamantayang etikal. Kolektahin ang lahat ng impormasyon tungkol sa kasong ito. Piliin ang tamang paraan ng komunikasyon. Una, hilingin sa empleyado na ipaliwanag ang dahilan ng hindi pagkumpleto ng gawain; Gawin ang iyong mga komento nang isa-isa - kinakailangang igalang ang dignidad at damdamin ng tao.

Punahin ang mga kilos at kilos, hindi ang pagkatao ng tao.

Pagkatapos, kapag naaangkop, gamitin ang "sandwich" na pamamaraan - itago ang pagpuna sa pagitan ng dalawang papuri. Tapusin ang pag-uusap sa isang magiliw na tala at maglaan ng oras upang makipag-usap sa tao sa lalong madaling panahon upang ipakita sa kanya na hindi ka nagtatanim ng sama ng loob.

Huwag kailanman payuhan ang isang nasasakupan kung ano ang gagawin sa mga personal na bagay. Kung makakatulong ang payo, malamang na hindi ka magpapasalamat. Kung hindi ito makakatulong, lahat ng responsibilidad ay babagsak sa iyo.

Huwag maglaro ng mga paborito. Tratuhin ang mga empleyado bilang pantay na miyembro at tratuhin ang lahat na may parehong mga pamantayan.

Huwag kailanman bigyan ng pagkakataon na mapansin na hindi mo kontrolado ang sitwasyon kung nais mong mapanatili ang kanilang paggalang.

Sundin ang prinsipyo ng distributive justice - mas malaki ang merito, mas malaki ang gantimpala.

Hikayatin ang iyong koponan kahit na ang tagumpay ay nakamit higit sa lahat dahil sa tagumpay ng pinuno mismo.

Palakasin ang pagpapahalaga sa sarili ng iyong subordinate. Ang isang mahusay na trabaho ay nararapat hindi lamang sa materyal kundi pati na rin sa moral na paghihikayat. Huwag maging tamad na purihin muli ang iyong empleyado.

Ang mga pribilehiyong ibinibigay mo sa iyong sarili ay dapat na umabot sa ibang mga miyembro ng pangkat.

Magtiwala sa iyong mga empleyado at aminin ang iyong sariling mga pagkakamali sa iyong trabaho. Malalaman pa rin ng mga miyembro ng koponan ang tungkol sa kanila sa isang paraan o iba pa. Ngunit ang pagtatago ng mga pagkakamali ay isang pagpapakita ng kahinaan at kawalan ng katapatan.

Protektahan ang iyong mga nasasakupan at maging tapat sa kanila. Sasagutin ka nila nang mabait.

Piliin ang tamang paraan ng pagkakasunud-sunod, na isinasaalang-alang, una sa lahat, dalawang mga kadahilanan: 1) ang sitwasyon, ang pagkakaroon ng oras para sa mga nuances, 2) ang personalidad ng subordinate - na nasa harap mo, isang matapat at kwalipikadong manggagawa o isang taong kailangang itulak sa bawat hakbang. Depende dito, dapat piliin ng isa ang pinaka-etikal na katanggap-tanggap na mga pamantayan ng pag-uugali at mga anyo ng utos.

Ang mga anyo ng order ay maaaring: order, request, request at ang tinatawag na “volunteer”.

Umorder. Kadalasan dapat itong gamitin sa isang sitwasyong pang-emergency, gayundin na may kaugnayan sa mga walang prinsipyong empleyado.

Hiling. Ito ay ginagamit kung ang sitwasyon ay karaniwan, at ang relasyon sa pagitan ng manager at ng subordinate ay nakabatay sa tiwala at mabuting kalooban. Ang form na ito ay nagpapahintulot sa empleyado na ipahayag ang kanyang opinyon sa problema kung sa ilang kadahilanan ay hindi ito malulutas. At kung binibigkas mo ang parirala nang naaangkop, kung gayon ang empleyado ay walang pag-aalinlangan na ito ay isang order.

Tanong. "May katuturan bang gawin ito?", "Paano natin ito gagawin?" Pinakamainam itong gamitin kapag gusto mong mag-spark ng talakayan tungkol sa kung paano gumawa ng isang mas mahusay na trabaho o hikayatin ang isang empleyado na gumawa ng inisyatiba. Kasabay nito, ang mga empleyado ay dapat na boluntaryo at sapat na kwalipikado. Kung hindi, maaaring isipin ng ilan ang iyong tanong bilang tanda ng kahinaan at kawalan ng kakayahan.

"Magboluntaryo". "Sino ang gustong gumawa nito?" Angkop para sa isang sitwasyon kung saan walang gustong gawin ang trabaho, ngunit gayunpaman dapat itong gawin. Sa kasong ito, umaasa ang boluntaryo na ang kanyang sigasig ay nararapat na pahalagahan sa hinaharap na gawain.

2.1.2. Etika sa komunikasyon sa negosyo mula sa ibaba pataas.

Sa komunikasyon sa negosyo "bottom-up", i.e. Kaugnay ng isang subordinate sa kanyang superyor, ang pangkalahatang etikal na tuntunin ng pag-uugali ay maaaring bumalangkas tulad ng sumusunod: "Tratuhin ang iyong superyor bilang gusto mong tratuhin ng iyong mga subordinates."

Ang pag-alam kung paano mo dapat lapitan at tratuhin ang iyong pinuno ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa kung anong mga kinakailangan sa moral ang dapat mong gawin sa iyong mga nasasakupan. Kung wala ito, mahirap makahanap ng isang "karaniwang wika" sa parehong boss at mga subordinates. Gamit ang ilang etikal na pamantayan, maaari mong akitin ang isang pinuno sa iyong panig, gawin siyang kakampi mo, ngunit maaari mo ring ibalik siya laban sa iyo, gawin siyang iyong masamang hangarin.

Narito ang ilang mahahalagang etika at prinsipyo na magagamit mo kapag nakikipag-usap sa iyong manager.

Subukang tulungan ang manager na lumikha ng isang magiliw na kapaligiran sa koponan at palakasin ang patas na relasyon. Tandaan na kailangan muna ito ng iyong manager.

Huwag subukang ipilit ang iyong pananaw sa manager o utusan siya. Gumawa ng iyong mga mungkahi o komento nang mataktika at magalang. Hindi mo siya maaaring direktang utusan na gumawa ng anuman.

Kung ang anumang masaya o, sa kabaligtaran, ang hindi kasiya-siyang kaganapan ay papalapit o nangyari na sa koponan, kung gayon ang tagapamahala ay dapat ipaalam tungkol dito. Sa kaso ng problema, subukang tumulong na mapagaan ang paraan sa sitwasyong ito at mag-alok ng iyong solusyon.

Huwag makipag-usap sa iyong boss sa isang kategoryang tono, huwag palaging sabihin lamang "oo" o "hindi" lamang. Ang isang empleyado na palaging nagsasabi ng oo ay nagiging nakakainis at nakikita bilang isang mambobola. Ang isang taong palaging nagsasabing "hindi" ay palaging nakakairita.

Maging tapat at mapagkakatiwalaan, ngunit huwag maging isang sikopan. Magkaroon ng sariling katangian at prinsipyo. Ang isang tao na walang matatag na karakter at matatag na mga prinsipyo ay hindi maaaring umasa sa kanyang mga aksyon.

Hindi ka dapat humingi ng tulong, payo, mungkahi, atbp. “over the head”, direkta sa manager ng iyong manager, maliban sa mga emergency na kaso. Kung hindi, ang iyong pag-uugali ay maaaring ituring bilang kawalang-galang o pagwawalang-bahala sa opinyon ng iyong amo o bilang pagdududa sa kanyang kakayahan. Sa anumang kaso, nawawalan ng awtoridad at dignidad ang iyong agarang superbisor sa kasong ito.

Kung nabigyan ka ng responsibilidad, malumanay na itanong ang iyong mga karapatan. Tandaan na ang responsibilidad ay hindi maisasakatuparan nang walang naaangkop na antas ng kalayaan sa pagkilos.

2.1.3. Etika ng komunikasyon sa negosyo "pahalang".

Ang pangkalahatang etikal na prinsipyo ng komunikasyon ay "pahalang", i.e. sa pagitan ng mga kasamahan (mga tagapamahala o ordinaryong miyembro ng grupo), ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod: "Sa komunikasyon sa negosyo, tratuhin ang iyong kasamahan sa paraang gusto mong tratuhin ka niya." Kung nahihirapan kang kumilos sa isang partikular na sitwasyon, ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng iyong kasamahan.

May kaugnayan sa mga kapwa tagapamahala, dapat tandaan na ang paghahanap ng tamang tono at katanggap-tanggap na mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo sa mga empleyado ng pantay na katayuan mula sa ibang mga departamento ay isang napakahirap na bagay. Lalo na pagdating sa komunikasyon at relasyon sa loob ng isang negosyo. Sa kasong ito, madalas silang magkaribal sa pakikibaka para sa tagumpay at promosyon. Kasabay nito, ito ang mga taong, kasama mo, ay kabilang sa pangkalahatang pangkat ng pamamahala. Sa kasong ito, ang mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat makaramdam ng pantay sa bawat isa.

Narito ang ilang mga prinsipyo ng etikal na komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kasamahan.

Huwag humingi ng anumang espesyal na pagtrato o espesyal na pribilehiyo mula sa iba.

Subukang makamit ang isang malinaw na dibisyon ng mga karapatan at responsibilidad sa pagsasagawa ng karaniwang gawain.

Kung ang iyong mga responsibilidad ay magkakapatong sa iyong mga kasamahan, ito ay isang napakadelikadong sitwasyon. Kung hindi iniiba ng manager ang iyong mga tungkulin at responsibilidad sa iba, subukang gawin ito sa iyong sarili.

Sa mga relasyon sa pagitan ng mga kasamahan mula sa ibang mga departamento, dapat kang maging responsable para sa iyong departamento, at huwag sisihin ang iyong mga nasasakupan.

Kung hihilingin sa iyo na pansamantalang ilipat ang iyong empleyado sa ibang departamento, huwag magpadala ng mga walang prinsipyo at hindi kwalipikadong mga empleyado doon - pagkatapos ng lahat, hahatulan ka nila at ang iyong departamento sa kabuuan niya. Tandaan, maaaring mangyari na tratuhin ka sa parehong imoral na paraan.

Huwag maging bias sa iyong mga kasamahan. Hangga't maaari, iwaksi ang mga pagkiling at tsismis kapag nakikipag-usap sa kanila.

Tawagan ang iyong mga kausap sa pamamagitan ng pangalan at subukang gawin ito nang mas madalas.

Ngumiti, maging palakaibigan at gumamit ng iba't ibang pamamaraan at paraan upang magpakita ng mabait na saloobin sa iyong kausap. Tandaan, kung ano ang nangyayari sa paligid ay dumarating.

Huwag gumawa ng mga pangako na hindi mo kayang tuparin. Huwag palakihin ang iyong kahalagahan at mga pagkakataon sa negosyo. Kung hindi sila makatwiran, hindi ka magiging komportable, kahit na may mga layunin na dahilan para dito.

Huwag pumasok sa kaluluwa ng isang tao. Sa trabaho, hindi kaugalian na magtanong tungkol sa mga personal na bagay, lalo na ang mga problema.

Subukang makinig hindi sa iyong sarili, ngunit sa iba.

Huwag subukan na magmukhang mas mahusay, mas matalino, mas kawili-wili kaysa sa iyo talaga. Maaga o huli ang lahat ay lalabas at mahuhulog sa lugar.

Magpadala ng mga impulses ng iyong pakikiramay - sa isang salita, isang tingin, isang kilos, hayaan ang kalahok sa pag-uusap na maunawaan na ikaw ay interesado sa kanya. Ngumiti, tumingin ng diretso sa mga mata.

Tingnan ang iyong kasamahan bilang isang taong dapat igalang sa kanyang sariling karapatan, sa halip na isang paraan upang makamit ang iyong sariling mga layunin.

2.2. Mga kinakailangan sa etika at kultura para sa pagsasalita sa silid-aralan.

Ang pagsasalita sa publiko ay isang oral monologue na may layuning maimpluwensyahan ang madla. Sa larangan ng komunikasyon sa negosyo, ang pinakakaraniwang ginagamit na mga genre ay ulat, impormasyon, pagtanggap at pananalita sa pagbebenta.

2.2.1. Mga yugto ng paghahanda at pagsasagawa ng pampublikong talumpati.

Ang klasikal na pamamaraan ng oratoryo ay batay sa 5 yugto:

• Pagpili ng kinakailangang materyal at nilalaman ng isang pampublikong talumpati;
• Pagguhit ng isang plano, pamamahagi ng nakolektang materyal sa kinakailangang lohikal na pagkakasunud-sunod;
• Verbal expression", pampanitikan na pagproseso ng pagsasalita;
• Pagsasaulo, pagsasaulo ng teksto;
• Pagbigkas.

Ngayon ay may tatlong pangunahing yugto sa pagsasalita sa publiko:

• Pre-communicative;
• Komunikatibo;
• Post-communicative.

Ang bawat yugto ay naglalaman ng isang listahan ng mga partikular na aksyon na maaaring ipakita sa anyo ng talahanayan:

Ang paghahanda para sa anumang monologo sa pagsasalita sa publiko ay nagsisimula sa pagtukoy sa paksa at layunin nito. Ang paksa ay tinutukoy ng may-akda mismo o ng mga nag-imbita sa kanya na magbigay ng talumpati. Ang pamagat ng talumpati ay dapat na malinaw, maigsi, at maikli hangga't maaari. Dapat itong sumasalamin sa nilalaman ng talumpati at maakit ang atensyon ng mga tagapakinig Kapag bumubuo ng isang agenda para sa mga pagpupulong, dapat bigyan ng espesyal na pansin ang mga salita ng mga paksa ng mga ulat at mensahe. Dapat idirekta ng mga paksa ang mga tao na lumahok sa talakayan ng mga partikular na isyu. Samakatuwid, ipinapayong "i-decipher" ang item ng agenda na "Miscellaneous", "Tungkol sa Miscellaneous" - ang tao ay magkakaroon ng pagkakataon na maghanda at mag-isip sa pamamagitan ng kanyang talumpati nang maaga. Ang ilang mga talumpati ay walang mga pangalan: talumpati sa pagtanggap, talumpati sa rally, at iba pa.

Kapag nagsimulang bumuo ng isang teksto, kinakailangan upang matukoy ang layunin ng pagsasalita. Ang tagapagsalita ay dapat na malinaw tungkol sa reaksyon na kanyang hinahanap. Ang pangunahing layunin ng pampublikong monologo ay mensahe at epekto. Maaaring itakda ng tagapagsalita ang gawain ng pagpapaalam sa mga tagapakinig at pagbibigay ng ilang partikular na impormasyon. O inaasahan niyang pukawin ang madla, upang bumuo ng mga paniniwala at ideya sa mga tao na magiging mga motibo para sa kanilang pag-uugali, iyon ay, nananawagan siya para sa ilang uri ng pagkilos. Kadalasan ang mga layuning ito ay nagsalubong at pinagsama sa isang pagsasalita. Ang iyong mga layunin at layunin ay dapat ipaalam sa iyong madla.

Mahalagang masuri ang komposisyon ng hinaharap na madla, upang matugunan nang maaga ang iyong mga tagapakinig, na isinasaalang-alang ang mga sumusunod na salik: antas ng edukasyon, larangan ng edukasyon (makatao, teknikal...), mga interes sa pag-iisip, kasarian, edad, saloobin sa paksa at sa nagsasalita.

Palaging mas madaling magsalita kapag nakikipag-usap sa isang homogenous na grupo (mga amateur, espesyalista, kasamahan, mag-aaral, mga taong may parehong pananaw sa pulitika, atbp.). Kung mas homogenous ang madla, mas nagkakaisa ang reaksyon sa talumpati.

Kapag nakikipag-usap sa mga kabataan, hindi dapat manligaw, mambobola, turuan, sisihin sila dahil sa kamangmangan o kawalan ng kakayahan, bigyang-diin ang kahigitan ng isa, o iwasan ang mga problema at katanungan.

Hindi ka maaaring makipag-usap sa mga tagapakinig na may mataas na antas ng propesyonal o pang-agham na pagsasanay kung walang mga bagong pananaw, diskarte sa paglutas ng problema, hindi mo maaaring payagan ang mga pag-uulit, walang kuwentang paghuhusga, ipakita ang iyong superyoridad, pang-aabuso sa mga numero, panipi, o iwasan ang kakanyahan ng problema.

Mas mahirap gumawa ng talumpati sa isang magkakaiba (heterogeneous) na madla. Kung ang madla ay magkakaiba sa komposisyon, ito ay kinakailangan, kung maaari, upang matugunan ang ilang fragment sa bawat grupo. Dapat mong isipin nang maaga kung ano ang sasabihin sa indibidwal, lalo na ang mga makapangyarihan, mahahalagang tao kung alam mong darating sila.

Kinakailangan din na malaman ang laki ng madla. Ang malaking bilang ng mga tagapakinig ay mas mahirap pangasiwaan. Sa karamihan ng mga tao, ang mga tao ay madaling paniwalaan, madaling kapitan ng depersonalization, walang kakayahang punahin, nakikita ang lahat ng itim at puti, at tumutugon sa mga emosyon. Kung mas malaki ang madla, mas simple, mas nakikita, at mas matalinghaga ang dapat magsalita.

Ang pag-alam sa iyong madla at "naka-target" na paghahanda sa pagsasalita ay nakakakuha ng espesyal na kahalagahan kapag tinatalakay ang ilang mahirap na isyu sa isang makitid na bilog ng mga espesyalista at negosyante.

Dapat mong malaman kung anong setting ang magaganap - sa bulwagan, sa opisina, kung mayroong isang lectern, mesa, mikropono...

Nakakatulong ang lectern na ituon ang atensyon sa speaker; kailangan mong umupo sa likod nito nang malaya, tahimik, naka-set at sinusubukang patuloy na mapanatili ang layo na 20 - 30 sentimetro sa pagitan ng iyong bibig at mikropono.

Mahalaga rin ang paglalagay ng mga mag-aaral sa madla. Proxemics - ang agham ng temporal at spatial na organisasyon ng komunikasyon - inilalarawan ang mga sumusunod na pamamaraan na ipinahiwatig sa Appendix 1.

Kailangan mo ring alamin pagkatapos ng kung ano pang mga talumpati ang pinaplano ng iyong talumpati. Pagkatapos ng lahat, ang bawat kasunod na talumpati ay dapat na mas kawili-wili sa nilalaman at anyo kaysa sa nauna.

Ang susunod na yugto ng pre-communicative stage - "coding" - pagbuo ng teksto - ay nagsisimula sa pagpili ng materyal. Upang maging makabuluhan ang pagtatanghal, mas mainam na gumamit ng hindi isang mapagkukunan, ngunit marami. Ang mga mapagkukunan ng materyal ay nahahati sa mga pangkat:

kaalaman, kasanayan;

mga personal na kontak, pag-uusap, panayam;

imahinasyon - ang mental na paglikha ng mga bagong larawan, larawan, proyekto batay sa nakaraang karanasan na may mga elemento ng pagkamalikhain.

Hindi direkta:

a) mga opisyal na dokumento:

b) siyentipiko at popular na panitikan sa agham;

c) kathang-isip;

d) mga artikulo mula sa mga pahayagan at magasin;

e) mga broadcast sa radyo at telebisyon;

f) sangguniang literatura: mga ensiklopedya, mga diksyunaryo;

g) mga resulta ng mga sociological survey.

Dapat tandaan na ang "live" na karanasan ay palaging tinatanggap ng mga tagapakinig, ito ay nakakumbinsi at pinaniniwalaan nila ito.

Ang materyal ng isang pampublikong talumpati ay maaaring maging teoretikal at makatotohanan.

Ang saturation ng pagsasalita sa isa o ibang uri ng materyal ay depende sa genre. Kaya, ang isang ulat ay nangangailangan ng maraming katotohanan upang patunayan ang mga punto at kumbinsihin ang mga tagapakinig. Ang materyal sa pagtatanghal ay dapat na mapagkakatiwalaan. Ang katumpakan ng impormasyon, mga numero, mga petsa, mga panipi, mga pangalan ay unang sinusuri.

Sa pamamagitan ng systematizing ng materyal, ang tagapagsalita ay lumilikha ng isang plano, nag-iisip sa pamamagitan ng komposisyon, ang lohika ng pagtatanghal, bumubuo at nag-edit ng teksto.

Ang paghahanda ng nakasulat na teksto ay may maraming benepisyo. Maaaring suriin at itama ang nakasulat na talumpati; mas madaling matandaan at mas matagal na nananatili sa memorya. Dapat kang magsulat sa magkahiwalay na mga sheet ng papel, sa isang gilid. Maaaring limitahan ng isang bihasang tagapagsalita ang kanyang sarili sa paggawa ng isang thesis, balangkas o isang detalyadong plano para sa talumpati.

Kasama sa pag-eensayo ang pagbigkas ng teksto sa isip o malakas, mas mabuti sa harap ng salamin. Kailangan mong makahanap ng posisyon kung saan magaan at komportable ka, at subukang tandaan ito; pag-aralan ang mukha - ituwid ang nakasimangot na kilay, mga wrinkles sa mukha na tumatakbo sa noo; pag-isipan ang mga kilos at paraan ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan. Ipinapakita ng karanasan na sa bawat minuto ng pagsasalita ay mayroong 20 - 25 minutong paghahanda. Kung ang talumpati ay maingat na idinisenyo, kung gayon ang tagapagsalita ay magiging kumpiyansa kapag nakikipagpulong sa mga tagapakinig.

2.2.2. Mga paraan ng pagbibigay ng talumpati.

May tatlong paraan ng pagbigkas ng pagsasalita:

• Pagbasa ng teksto;
• Pagpaparami mula sa memorya na may pagbabasa ng mga indibidwal na fragment (batay sa teksto);
• Libreng improvisasyon (impromptu).

Binabasa nila ang gayong mga talumpati, na ang teksto ay hindi maaaring ilihis mula sa: diplomatiko, seremonyal, mga ulat at mga co-ulat ng opisyal na nilalaman.

Ang natitirang mga uri, bilang panuntunan, ay binibigkas batay sa isang nakasulat na batayan. Sapat na ang pagtingin sa pahina upang maibalik ang daloy ng pagtatanghal, hanapin ang nais na pigura, atbp. Ang ganitong pananalita ay lumilikha ng impresyon ng katatasan sa materyal at nagpapahintulot sa tagapagsalita na kumpiyansa na makipag-usap sa madla. Ang tagapagsalita, gayunpaman, ay hindi palaging may pagkakataon na ihanda ang teksto nang maaga.

Minsan sa mga pagpupulong, pagpupulong, pagtitipon, kailangan mong magsalita nang hindi tama. Nangangailangan ito ng higit na pagpapakilos ng memorya, lakas, at kalooban. Ang improvisasyon ay posible lamang batay sa mahusay na kaalaman at kasanayan sa retorika.

Pagkatapos ng talumpati, madalas na sinasagot ng tagapagsalita ang mga tanong ng mga tagapakinig at nakikipagtalo sa kanila. Ang paraan ng komunikasyon na ito ay nangangailangan ng nagsasalita upang mabilis na tumugon, maging palakaibigan, at magkaroon ng pagkamapagpatawa. Ang sagot ng tagapagsalita ay inilaan hindi lamang para sa nagtatanong kundi pati na rin sa lahat ng naroroon.

Inirerekomenda ng pamamaraan ng oratoryo na huwag magmadali sa isang sagot, ngunit siguraduhin muna na ang tanong ay naiintindihan nang tama; sagutin nang maikli, malinaw at sa punto, huwag magbigay ng hindi makatwiran o kahina-hinalang mga sagot; Magkaroon ng reference na materyal para sa mga nais ng mas detalyadong katwiran para sa iyong mga pagpapalagay.

2.3. Pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa madla.

Ang pinakamataas na pagpapakita ng kasanayan sa pagsasalita sa publiko ay ang pakikipag-ugnayan sa mga tagapakinig, iyon ay, ang karaniwang kalagayan ng kaisipan ng tagapagsalita at ng madla. Ang komunidad na ito ay bumangon batay sa magkasanib na aktibidad sa pag-iisip at katulad na emosyonal na mga karanasan. Ang saloobin ng tagapagsalita sa paksa ng talumpati, ang kanyang interes, at pananalig ay pumupukaw ng tugon mula sa mga nakikinig. Ayon sa kasabihan, ang salita ay kalahati sa nagsasalita at kalahati sa nakikinig. Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pag-unawa sa isa't isa sa pagitan ng mga komunikasyon ay isang positibong reaksyon sa mga salita ng tagapagsalita, ang panlabas na pagpapahayag ng atensyon mula sa mga tagapakinig (ang kanilang pustura, puro titig, mga tandang ng pag-apruba, pagtango ng ulo, ngiti, pagtawa, palakpakan), "nagtatrabaho ” katahimikan sa hall. Ang contact ay isang variable na dami. Maaari itong maging kumpleto (kasama ang buong madla) at hindi kumpleto, matatag at hindi matatag sa iba't ibang mga fragment ng talumpati.

Upang manalo sa isang madla, kailangan mong magtatag at patuloy na mapanatili ang pakikipag-ugnay sa mata dito. Ang tagapagsalita ay karaniwang tumitingin sa paligid ng madla nang dahan-dahan.

Bago simulan ang pagsasalita, mayroong isang maikling sikolohikal na paghinto - 5 - 7 segundo.

Gaano man kainteresante ang paksa, ang atensyon ng madla ay nagiging mapurol sa paglipas ng panahon. Dapat itong suportahan gamit ang mga sumusunod na pamamaraan ng oratorical:

Pagtanggap ng tanong at sagot. Ang tagapagsalita ay naglalagay ng mga tanong at sumasagot sa mga ito mismo, naglalagay ng mga posibleng pagdududa at pagtutol, nililinaw ang mga ito at dumating sa ilang mga konklusyon.

Ang paglipat mula sa monologo tungo sa diyalogo (kontrobersya) ay nagbibigay-daan sa iyo na isali ang mga indibidwal na kalahok sa proseso ng talakayan, sa gayo'y pinapagana ang kanilang interes.

Pamamaraan para sa paglikha ng sitwasyon ng problema. Inaanyayahan ang mga tagapakinig

isang sitwasyon na nagtataas ng tanong na: "Bakit?", na nagpapasigla sa kanilang aktibidad sa pag-iisip.

Ang pagtanggap ng bagong impormasyon at hypotheses ay pinipilit ang madla na mag-isip at mag-isip.

Pag-asa sa personal na karanasan, mga opinyon na palaging kawili-wili sa mga tagapakinig.

Pagpapakita ng praktikal na kahalagahan ng impormasyon.

Ang paggamit ng katatawanan ay nagbibigay-daan sa iyong mabilis na manalo sa iyong madla.

Ang isang maikling paglihis mula sa paksa ay nagbibigay sa mga tagapakinig ng pagkakataong "magpahinga."

Ang pagbagal habang sabay-sabay na pagpapababa ng lakas ng boses ay maaaring makatawag ng pansin sa mahahalagang bahagi ng pananalita (ang "tahimik na boses" na pamamaraan).

Ang isang epektibong paraan ng pakikipag-ugnayan ay mga espesyal na salita at expression na nagbibigay ng feedback. Ito ay mga personal na panghalip ng 1st at 2nd persons (ako, ikaw, tayo, ikaw at ako), mga pandiwa sa 1st at 2nd person (subukan nating unawain, gumawa ng reserbasyon, tandaan, mangyaring, markahan ang iyong sarili, isipin, tukuyin, atbp.), mga address (mahal na mga kasamahan, mahal ko), mga retorika na tanong (Gusto mong marinig ang opinyon ko, tama?). Ang nakalistang wika ay nangangahulugan ng tulong sa pakikipag-ugnayan na madaig ang "harang" at nagsisilbing pag-isahin ang nagsasalita sa mga nakikinig.

2.4. Postura, kilos, ekspresyon ng mukha ng nagsasalita.

Ang postura, kilos, ekspresyon ng mukha ay bahagi ng isang indibidwal na istilo. Ang mga elementong ito ng sistema ng kinetic na komunikasyon ay kumikilos sa visual na channel ng pang-unawa, nakatuon ang pansin sa nilalaman ng impormasyon na dumarating sa pamamagitan ng auditory channel, nagpapataas ng emosyonalidad at sa gayon ay nag-aambag sa mas mahusay na asimilasyon ng ipinahayag na mga kaisipan. Ayon sa mga psychologist, 25% ng pagsasalita ay nakikita sa paningin.

Dapat makamit ng tagapagsalita ang isang pakiramdam ng katatagan, balanse, magaan, kadaliang kumilos at pagiging natural sa podium, sa harap ng madla. Nakakapagod ang mga tagapakinig kapag nakikita mo ang isang taong nakatayo nang hindi gumagalaw sa loob ng mahabang panahon. Sa isang mahabang presentasyon, binabago ng isang bihasang tagapagsalita ang kanyang posisyon. Ang isang hakbang pasulong sa tamang sandali ay nagpapahusay sa kahalagahan ng isang partikular na lugar sa pagsasalita at nakakatulong na ituon ang pansin dito. Sa pamamagitan ng pag-atras, binibigyan ng tagapagsalita ng pagkakataon ang tagapakinig na "magpahinga" at pagkatapos ay lumipat sa ibang posisyon ng pagsasalita. Hindi ka dapat mag-pace o lumipat sa mga gilid sa panahon ng isang pagtatanghal.

Ang husay ng tagapagsalita ay ipinakikita sa pagpapahusay ng epekto sa pamamagitan ng mga kilos at ekspresyon ng mukha. Ang sobrang birtuosidad ay hindi nagpapalamuti sa nagsasalita at nagiging sanhi ng kabalintunaan at poot. Mula sa makabuluhang mga kilos na nag-aambag sa tagumpay ng pagsasalita, kinakailangan na makilala ang mga walang kabuluhan, mekanikal (pag-iling ng ulo, pag-aayos ng buhok, damit, pag-ikot ng panulat, atbp.). Sinasabi nila na ang pinakamahusay at pinakaperpektong kilos ay ang hindi napapansin ng mga tagapakinig, iyon ay, isang organikong sumasama sa nilalaman ng talumpati.

Sa oratoryo ay ginagamit ang mga sumusunod:

Mga ritmikong kilos. Binibigyang-diin nila ang lohikal na diin, pagbagal at pagpapabilis ng pagsasalita, at ang lugar ng mga paghinto. Halimbawa, mabagal na paggalaw sa kanan kapag sinasabi ang pariralang "Sabi niya umiinom siya ng tubig."

Ang mga emosyonal ay naghahatid ng mga lilim ng damdamin (isang nakakuyom na kamao, isang hugis-itlog na paggalaw ng kamay, isang kamay na "pumuputol" ng isang parirala).

Ang mga matalinghaga ay biswal na kumakatawan sa isang bagay, ipakita ito (halimbawa, isang spiral staircase).

Ang mga simboliko ay nagdadala ng ilang impormasyon. Kasama sa grupong ito ang isang kilos ng pagiging kategorya (saber swing gamit ang kanang kamay), isang kilos ng pagsalungat (ang kamay ay nagsasagawa ng "dito at dito" na paggalaw sa hangin), isang kilos ng paghihiwalay (mga palad na nakabukas sa iba't ibang direksyon), isang kilos ng generalization (isang hugis-itlog na paggalaw na may magkasabay na mga kamay), kilos para sa pag-iisa (mga daliri o palad ng mga kamay ay magkadikit).

Ang kahalagahan ng mga kilos ay pinatunayan ng katotohanan na sa retorika, simula sa sinaunang panahon, ang mga espesyal na kabanata ay nakatuon dito.

Ang pangunahing tagapagpahiwatig ng damdamin ng nagsasalita ay ang kanyang ekspresyon sa mukha. Ang mga ekspresyon ng mukha ng tagapagsalita ay nagpapasigla sa damdamin ng madla at may kakayahang maghatid ng isang hanay ng mga karanasan: saya at kalungkutan, pagdududa, kabalintunaan, determinasyon... Ang ekspresyon ng mukha ay dapat na tumutugma sa likas na katangian ng talumpati. Isang mahusay na tagapagsalita, gaya ng sinabi ni A.F. Koni, “ang mukha ay nagsasalita kasama ng dila.” Ang mukha at buong anyo ng tagapagsalita ay dapat magpahayag ng isang mabait at maging palakaibigang saloobin. Hindi gusto ng madla ang mga taong galit o walang malasakit.

Pagkatapos ng talumpati, kailangan ang pagsusuri. Una sa lahat, upang mahanap, i-highlight at isaalang-alang ang karagdagang mga pagkukulang.

Konklusyon

Bilang resulta ng pagsulat ng gawaing ito, maaari nating ibuod at iguhit ang mga sumusunod na konklusyon: ang pag-master ng mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo ay kinakailangan para sa mga susunod na negosyante: mga tagapamahala, mga ekonomista at iba pa. Ito ay hindi kasing simple ng tila, ngunit hindi rin ito mahirap. Ang mga kasanayang ito ay maaaring gumanap ng isang mahalagang papel sa hinaharap kapag nagtatapos ng isang deal o pumirma ng isang kontrata.

Ang kontradiksyon sa pagitan ng etika at negosyo ay napakatindi sa komunikasyon sa negosyo, at sa pinaka magkakaibang antas nito: pareho sa pagitan ng organisasyon at ng panlipunang kapaligiran, at sa loob mismo ng organisasyon. Mayroong dalawang pangunahing posisyon sa pagitan ng mga tagapamahala, negosyante at mga taong negosyante sa pangkalahatan na may kaugnayan sa kontradiksyon na ito.

Ang mga taong itinuturing ang kanilang sarili na mga pragmatista ay naniniwala na sa komunikasyon sa negosyo at sa negosyo sa pangkalahatan, ang etika mismo ay hindi kinakailangan. Ang tanging responsibilidad ng isang corporate manager na pinagtatrabahuhan ng isang may-ari ng negosyo ay upang i-maximize ang mga kita sa anumang paraan na magagamit, upang "kumita ng mas maraming pera hangga't maaari," habang umaangkop sa lahat ng posibleng paraan sa mga pamantayan ng lipunan bilang nakapaloob sa mga batas at etikal na tradisyon.

Mula sa posisyong ito, na maaaring tawaging "business Machiavellianism," ang mga pamantayang etikal at ang mismong wika ng etika ay nakikita bilang isang hadlang sa komunikasyon sa negosyo. Sinisikap nitong iwasang pag-usapan ang tungkol sa moralidad, mga etikal na mithiin, tungkulin at mga responsibilidad sa lipunan, dahil nagreresulta ito sa "kalabisan", "walang kaugnayan" na mga isyu tungkol sa moral at panlipunang responsibilidad.

Ang isang matinding kaso ng hindi etikal na pag-uugali ng mga negosyante at mga tagapamahala ng negosyo ay paglabag sa batas. Ngunit ang hindi etikal na pag-uugali ay dapat ding isaalang-alang ang iba't ibang uri ng mga aksyon ng mga kumpanya na hindi nagsasagawa ng iba't ibang mga hakbang upang maalis ang mga depekto sa kanilang mga produkto, na maaaring humantong sa mga mapanganib na kahihinatnan para sa populasyon. Samakatuwid, ang konsepto ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay kasama rin ang pag-aalala ng mga tagapamahala ng negosyo tungkol sa kalidad ng kanilang mga produkto at pananagutan para sa pinsala na maaaring idulot nito sa populasyon.

Ang etika sa komunikasyon sa negosyo ay sumasaklaw sa isang malawak na hanay ng mga isyu na may kaugnayan sa mga layunin at paraan ng paggawa ng negosyo. Kaugnay nito, dapat tandaan na ang mga kinatawan ng pragmatismo sa negosyo ay minsan ay gumagamit ng hindi angkop na paraan upang makamit ang kanilang mga layunin, tulad ng mga suhol, panunuhol, atbp. Ngunit bukod dito, ang mismong mga layunin ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring hindi etikal sa kalikasan. Kasabay nito, ang komunikasyon ay maaaring ituring na hindi etikal hindi dahil ito ay labag sa batas, ngunit dahil sa hindi pagkakatugma ng komunikasyon sa negosyo sa mga moral na halaga. Ang isang halimbawa ay ang pagtatapos ng mga transaksyon at kontrata para sa pagtatayo ng mga negosyong nakakapinsala sa kapaligiran.

Ang pangalawang posisyon na may kaugnayan sa kontradiksyon sa pagitan ng etika at negosyo ay ang pagsunod sa mga pamantayang etikal sa komunikasyon sa negosyo ay kinikilala bilang mahalaga hindi lamang mula sa punto ng view ng responsibilidad ng mga negosyante sa lipunan at sa kanilang sarili, ngunit kinakailangan din para sa kahusayan ng produksyon. Sa kasong ito, ang etika ay nakikita hindi lamang bilang isang kinakailangang moral na kinakailangan ng pag-uugali, ngunit bilang isang paraan upang makatulong na mapataas ang kakayahang kumita, palakasin ang mga relasyon sa negosyo at mapabuti ang komunikasyon sa negosyo.

Tila ang pamamaraang ito ay mas sibilisado at sa huli ay mas epektibo, dahil ang isang negosyo ay isang bahagi ng lipunan, at sa pamamagitan ng pagpapatibay ng mga etikal na pamantayan ng komunikasyon sa loob mismo, ito sa parehong oras ay nag-aambag sa kanilang pagpapakalat sa lipunan at sa nakapaligid na kapaligirang panlipunan. At habang nagiging mas maunlad ang etikal na kapaligiran sa lipunan, mas nagiging paborable ang kapaligiran para sa negosyo. Kasabay nito, ang hindi etikal na pag-uugali at komunikasyon ay magreresulta sa maaga o huli, kung hindi sa direktang pagkalugi sa ekonomiya, kung gayon sa anumang kaso sa panlipunan at moral na mga gastos para sa parehong negosyo at panlipunang kapaligiran.

Listahan ng mga mapagkukunang ginamit

1. Aristotle. Op. sa 4 na tomo T.4 – M., Mysl, 1983.
2. Braim I.N. Etika ng komunikasyon sa negosyo. – Minsk: Buhay, 1996.
3. Volgin B.V. Pulong ng negosyo. - M.: Pag-iisip sa Negosyo, 1998.
4. Debolsky M.S. Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo. - M.: PRIOR, 1992.
5. Carnegie D. Paano manalo ng mga kaibigan at makaimpluwensya sa mga tao. – Kyiv: KBF, 1989.
6. Kozhina M. N. Stylistics ng wikang Ruso: Textbook. para sa mga mag-aaral ng pedagogical Institute para sa mga specialty Hindi. 2101 “Rus. wika o T." - 3rd ed., binago. at karagdagang - M.: Edukasyon, 1993.
7. Kozlowski P. Mga Prinsipyo ng etikal na ekonomiya. – St. Petersburg: Economic School, 1999
8. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Mga Batayan ng Pamamahala. – M.: Delo, 1992
9. Moral na pundasyon ng aktibidad ng entrepreneurial. Sinabi ni Rep. Ed. V.P. Fetisov. Interuniversity. Sab. siyentipiko gumagana – Voronezh: Origins, 1995

10. Pagsasagawa ng mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo. Paano makamit ang iyong layunin. - Voronezh: Akala, 1991.

11. Pershin G.V., Albov A.S., Levtov V.E. Pag-uusap sa telepono sa isang dayuhang kasosyo. Isang sanggunian na gabay para sa matagumpay na komunikasyon sa negosyo. - St. Petersburg: Neva, 1996.

12. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Etika sa negosyo. – M.: Delo, 2000

13. Sukharev V.A. Maging isang taong negosyante. – Simferopol: Mayak, 1996.

14. Teorya ng moral at etika sa negosyo. Kurso ng lecture. Ed. V.A. Gvozdanny. – M.: Ross. Econ. akad., 1995

15. Shrader Yu.A. Etika. – M.: Teksto, 1998

16. Shirokova I.G., Etika. M.: PRIOR, 2000.

17. Chestara J. Etiquette sa negosyo. - M.: SANK, 2000.

Fritzsche D., Etika sa negosyo. Global at pananaw ng pamamahala ng St. Petersburg. - Olympus Business - 2002, P. 36.

Shchekin G.V. Praktikal na sikolohiya ng pamamahala. Paano gumawa ng karera. Paano bumuo ng isang organisasyon. Kyiv, 1994.P. 72.

Pagsasagawa ng mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo. Paano makamit ang iyong layunin. - Voronezh: Mysl, 1991. P. 201.

Ang mga relasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo sa simula ng huling siglo ay napaka-simple - isang pares ng mga pagkakamay, isang simpleng "ikaw", na, sa prinsipyo, sa Ingles, matagumpay na pinapalitan ang aming magalang na "ikaw", isang maliit na bluff, ngiti, hapunan.. .

Ngunit ang bagong siglo ay nagdidikta ng sarili nitong mga patakaran, at ngayon sa negosyo propesyonal na etika ay binibigyan ng malaking kahalagahan. Minsan, ang aspetong ito ang gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa pagtatapos ng mga deal, kaya ang sinumang gustong makamit ang tagumpay sa negosyo (bilang may-ari o empleyado nito) ay dapat bigyang-pansin ang pag-aaral ng etika ng komunikasyon sa negosyo, pag-aaral sa puso ang lahat ng mga intricacies ng pagbuo ng mga relasyon sa lugar na ito.

Una, kailangan mong malaman ang pangkalahatang tinatanggap na mga tuntunin ng kagandahang-asal at magandang anyo, dahil ang isang maling hakbang, lalo na sa isang internasyonal na pagpupulong, ay maaaring maging isang hakbang sa kailaliman kung saan imposibleng makalabas. Sa pamamagitan ng paraan, nalalapat ito hindi lamang sa mga kinatawan ng pamamahala, kundi pati na rin sa mga ordinaryong tagapamahala, dahil madalas na ang kadahilanang ito ay bumubuo ng imahe ng samahan at nag-aambag sa paglikha ng reputasyon nito.

Ngunit ang mga relasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng ilang mga punto na ang bawat kalahok sa aktibidad ng negosyo ay obligadong tuparin - mula sa courier hanggang sa pangkalahatang direktor. Kabilang dito ang:

1. pagiging maagap. Hindi katanggap-tanggap na ma-late at hintayin ka ng mga kasosyo at kasamahan. Ang pagkahuli ng isang tao ay nakakaapekto sa gawain ng buong koponan, kaya ang oras ay dapat kalkulahin na may 10-15 minutong margin.
2. katumpakan at kalinawan ng pananalita. Hindi rin katanggap-tanggap na makipag-chat sa "off topic" sa mga aktibidad sa negosyo. Sa ganitong pag-uusap "tungkol sa wala," ang isang matalinong opisyal ng tauhan ay maaaring kumuha ng maraming mahalagang impormasyon, ngunit paano kung ang taong ito ay kumakatawan sa mga interes ng mga kakumpitensya?
3. ang opinyon ng ibang tao ay may karapatang umiral. Hindi mo maiwasang makinig sa mga opinyon ng ibang tao: kailangan mong pakinggan sila, pasalamatan ang tao, at pagkatapos ay magpasya kung gaano angkop na gamitin ang mga ito sa iyong trabaho.
4. katayuan at pagsunod dito. Ang bawat empleyado ay hindi lamang dapat na tumpak na magbalangkas ng kanilang mga iniisip at magsalita ng tama, ngunit magsuot din ng tama. Ang isang mahigpit na dress code ay hindi inilalapat sa lahat ng mga organisasyon, ngunit ito ay kinakailangan upang hindi bababa sa humigit-kumulang na sundin ito, at ang paglitaw sa opisina sa isang summer T-shirt at isang maikling beach skirt ay isang matinding paglabag sa corporate ethics.

Tulad ng nakikita mo, ang mga relasyon sa negosyo ay may mahalagang papel sa mga aktibidad ng bawat kumpanya. Upang makamit ang tagumpay, bilang karagdagan sa propesyonal na kaalaman, dapat kang maging maagap, pinigilan, makinig sa iyong kausap, magsuot ng tama at ipahayag ang iyong mga saloobin, kailangan mo ring malaman ang mga pangunahing kinakailangan ng pangkalahatan at propesyonal na kagandahang-asal. Kung ang buong koponan ay gumagana bilang isang magkakaugnay na organismo at sumusunod sa etika ng korporasyon, ang pagkamit ng tagumpay ay mas madali.

Paano bumuo ng mga relasyon sa negosyo? Sikolohiya ng mga relasyon sa negosyo ay huling binago: ika-10 ng Pebrero, 2014 ni admin

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

Ang kakanyahan ng etika at kultura ng mga relasyon sa negosyo. Mga prinsipyo ng kagandahang-asal. Mga kadahilanan sa ilalim ng impluwensya kung saan nabuo ang isang kumplikadong mga pamantayang etikal at ideya ng bawat tao. Pag-unlad ng mga kinakailangan sa etika sa negosyo. Pagdama at pag-unawa sa komunikasyon sa negosyo.

course work, idinagdag 10/05/2008


Sikolohiya ng interpersonal na komunikasyon. Larawan ng isang taong negosyante. Ang kakanyahan ng etika sa negosyo. Mga prinsipyo ng etika sa negosyo. Mga isyung etikal at kultura ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo. Priyoridad sa pagresolba ng mga problemang lalabas sa mundo ng negosyo.

abstract, idinagdag noong 02/07/2011


Ang kasaysayan ng etika. Ang kakanyahan ng mga relasyon sa negosyo. Mga prinsipyong pinagbabatayan ng boluntaryong pagtutulungan. Mga katangian ng mga istilo ng pamumuno, mga uri ng kultura ng korporasyon. Mga tampok at prinsipyo ng etika ng korporasyon, pagbuo ng mga tradisyon.

pagtatanghal, idinagdag noong 05/17/2015


Konsepto, kakanyahan, uri, tampok at pamamaraan ng pag-aayos ng mga daloy ng impormasyon. Pangkalahatang katangian ng verbal at nonverbal na paraan ng komunikasyon. Mga detalye ng syntonic na modelo ng komunikasyon. Pagtatasa ng mga katangian ng negosyo ng isang tao. Mga batayan ng etika sa negosyo.

abstract, idinagdag noong 03/12/2010


Ang mga dahilan para sa paglitaw ng instituto ng propesyonal na etika. Mga pangunahing yugto at direksyon ng pag-unlad ng etika. Propesyonal na etika sa iba't ibang larangan ng aktibidad ng tao: pampulitika, negosyo. Etika ng negosyo at pakikipagsosyo - "code of honor".

pagsubok, idinagdag noong 11/07/2007


Pag-aaral ng mga pangunahing kategorya ng etikal na agham. Mga pagpapahalagang moral. Propesyonal na aktibidad at ang moral na kakanyahan nito. Mga relasyon sa negosyo at mga prinsipyo ng modernong tuntunin ng magandang asal. Pagsusuri ng mga tampok na etikal ng mga relasyon sa negosyo sa mga dayuhang kasosyo.

pagsubok, idinagdag noong 01/14/2015


course work, idinagdag noong 01/15/2011


Mga pambansang katangian ng komunikasyon sa negosyo sa France. Ang mga British ay nakalaan at maingat sa mga usapin ng negosyo. Mga katangian ng negosyo ng mga Aleman. Mga tampok ng pagtatatag ng mga relasyon sa negosyo sa China at Japan. Mga detalye ng pagdaraos ng mga pagpupulong ng negosyo sa mga bansang Arabo.

Ang mga relasyon sa negosyo ay mga relasyon ng pantay na kasosyo. Hindi sila matatawag na ganap na palakaibigan, ngunit sa halip ay magkakasama. Walang hadlang sa komunikasyon; Sa mga relasyong ito ay palaging may pakiramdam ng seguridad: nararamdaman ng bawat isa sa kanila na ang isang banta ay hindi magmumula sa kanilang kapareha. At ito ay napaka-kaaya-aya, lalo na kung ang isang tao ay nakatira sa isang hindi magiliw na kapaligiran. Bilang karagdagan, sa mga relasyon na ito ang mga tungkulin ng isang tao ay kapansin-pansin - ang mga katangiang sinusubukan ng isang tao na masipag na ipakita sa lipunan. Dahil dito, posible ang laro ng "pusa at daga": sinadyang paghahalili ng presyon at pagpapahinga sa isang pag-uusap. Ang katotohanan ay sa gayong mga pag-uusap ang isa ay palaging may kalamangan sa iba. Ang lahat ay nakasalalay sa kung anong paksa ang napupunta sa pag-uusap. Sa loob ng balangkas ng mga relasyong ito, posible ang magkasanib na pakikipagtulungan sa negosyo. Ngunit ito ay epektibo lamang kapag ang mga subtype ay tumutugma, kung hindi man ang pandiwang masaya ay maaaring maging presyon sa mga katangian na nais ng isang tao na paunlarin sa kanyang sarili. Ang presyur na ito ay palaging nagmumula sa malakas na pag-andar ng kapareha at nakikita bilang isang bolt mula sa asul. Gayunpaman, ang mga hindi pagkakasundo ng ganitong uri ay bihira. Kadalasan ang mga kasosyo ay nagsisikap na tumulong sa isa't isa. Sa anumang kaso, ang kahilingan para sa tulong ay nakikita nang tama. Ngunit ang tulong mismo ay hindi sapat na intensive. Upang buod, maaari nating sabihin na ang mga relasyon na ito ay may isang average na antas ng kaginhawaan. Wala kang laban sa ganoong kapareha, ngunit sa parehong oras, wala kang para dito. May pakiramdam ng isang makatwirang minimum, na sumasalamin sa kasiyahan ng pakikipag-usap sa isang pantay at hindi nakakainip na kasosyo.

Ang mga relasyon sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao na napapailalim sa paglutas ng isang partikular na problema (produksyon, pang-agham-komersyal, atbp.), i.e. ang layunin ng isang relasyon sa negosyo ay lampas sa proseso ng komunikasyon. Ang pag-unawa sa isa't isa, koordinasyon ng mga aksyon at kalinawan ng mga priyoridad na lumitaw sa mga paksang nakikibahagi sa isang karaniwang layunin ay nakasalalay sa kalidad ng mga relasyon sa negosyo.

Sa mga relasyon sa negosyo, ang mga kasosyo ay gumagamit ng mga katulad na pamamaraan, ngunit nakakamit ang iba't ibang mga layunin. Ang partikular na matagumpay ay ang pakikibaka ng gayong mag-asawa na may isang karaniwang kaaway o karaniwang mga paghihirap.

Sa mga relasyon sa negosyo, ang mga papel na ginagampanan ng isang kasosyo sa lipunan ay nakikita lalo na. Dahil dito, may pagnanais na maghanap ng mga kahinaan sa posisyon ng iba.

Ang mga relasyon sa negosyo ay may posibilidad na magbago sa paglipas ng panahon. Ang mga pagbabagong ito sa mga relasyon sa negosyo ay nakasalalay sa pakikibaka para sa awtoridad, pamumuno, at kahalagahan. Kung naitatag ang pagkakapantay-pantay, ang mga relasyon sa negosyo ay maaaring pangmatagalan, maayos, at kalmado. Gayunpaman, ang pagtatatag ng gayong balanse sa mga relasyon sa negosyo ay hindi palaging madali, samakatuwid, sa mga huling yugto ng pag-unlad ng mga relasyon sa negosyo na ito, ang mga kasosyo ay nawawalan ng pagnanais na maging katulad sa bawat isa. Tumataas ang kumpetisyon, tumataas ang distansya. Ang pahinga at muling pag-iisip ng iyong posisyon ay kinakailangan, pagkatapos nito ang mga kasosyo sa negosyo ay muling magsasama-sama para sa mga bagong magkasanib na aksyon.