Системите за управление на бизнес процеси дойдоха в Русия от Запада, където този клас програми се наричат ​​BPMS (система за управление на бизнес процеси) или BPM системи. Основната цел на тези системи е да осигурят софтуерна поддръжка на концепцията за управление на процесите на една организация.

Работата на система за управление на бизнес процеси се основава на проста идея: на етапа на внедряване на системата бизнес процесите на организацията се моделират с помощта на визуални диаграми.

След това тези диаграми се зареждат в компютърна система и стават изпълними, т.е. програмата ви позволява да проследявате и контролирате изпълнението на бизнес процесите в реалната практика на предприятието.

Този подход ни позволява да доближим реалното изпълнение на бизнес процесите в една организация възможно най-близо до техния идеален модел, който е първоначално разработен.

Приложението ELMA BPM реализира концепцията BPM, която ви позволява да изграждате гъвкави адаптивни информационни системи, които могат бързо да се променят заедно с промените в бизнес процесите на компанията. Използвайки приложението ELMA BPM, можете да въведете ред в бизнес процесите на организацията и да направите тяхното изпълнение ясно и формално.

• Дизайн (моделиране)
• Екзекуция
• Контрол и Мониторинг
• Подобряване на процеса

Приложението ELMA BPM има огромен брой възможности, но всички системни функции могат лесно да бъдат разделени на четири групи в съответствие с етапите на жизнения цикъл (цикъл на Деминг) на процеса PDCA (планиране, изпълнение, проверка, действие):

Проектиране (моделиране) на бизнес процеси

Работата с бизнес процесите в приложението ELMA BPM започва с тяхното моделиране. Моделирането на бизнес процеси се извършва в програмата ELMA Designer, включена в системата ELMA. ELMA Designer има прост и интуитивен графичен интерфейс.

Важен момент е, че проектирането на бизнес процеси може да се извършва от бизнес анализатор без участието на програмист. Програмата ELMA описва процеса на диаграмен език (bpm), който е познат на анализатора и разбираем за висшето ръководство на организацията.

Диаграмата на бизнес процеса идентифицира участниците в процеса, съвкупността от техните действия и тяхната последователност. Самата диаграма (графичен модел) на бизнес процес се изгражда чрез изтегляне на необходимите блокове от операции от палитрата с мишката, след което операциите се свързват с преходи.

Функционирането на приложението ELMA BPM се основава на общоприетата нотация за описание на бизнес процеси BPMN. От днес последната версия на нотацията BPMN е номер 2.0. Специалистите на ELMA преведоха нотацията на руски език.

След изграждането на графичния модел на бизнес процеса се определят данните, с които се работи в рамките на бизнес процеса, и се конфигурират операциите на бизнес процеса. Например, в случай на потребителски задачи, се определя с какви данни работи изпълнителят, какви данни трябва да предостави, за да изпълни задачата и какви действия трябва да извърши.

Моделирането на бизнес процес в ELMA Designer завършва с публикуването му, след което бизнес процесът се компилира и става достъпен за стартиране в уеб интерфейса на приложението ELMA BPM.

Моделиране на бизнес процеси

Данните се движат в рамките на бизнес процес

Изпълнение на бизнес процеси

След като завършеният модел на бизнес процес бъде качен на сървъра на ELMA, бизнес процесът става достъпен за изпълнение. Системата може едновременно да изпълнява произволен брой екземпляри на един и същ бизнес процес - всички те ще се изпълняват независимо, като се използва основно един и същ модел.

ELMA автоматично задава задачи

Минимално необходим набор от данни в картата със задачи на платформата ELMA BPM

Изпълнението на един бизнес процес се осъществява в съответствие с неговия графичен модел - започвайки от стартовото събитие, следвайки веригата от преходи, до крайното събитие. В този случай приложението автоматично ще генерира списъци със задачи, които служителите трябва да изпълнят. Задачите се възлагат на потребителите само в момента, когато напредъкът на бизнес процеса достигне съответната стъпка.

Може да се наложи изпълнителят да въведе някои данни - в този случай картата на задачите ще съдържа съответните полета, чието попълване може да е задължително, ако е необходимо. Тоест, потребителят винаги изпълнява цялата възложена му работа на едно място - на картата със задачи; тук той получава всички необходими ресурси за това.

Също така, след като завърши своята поръчка, потребителят не трябва да мисли кой какви действия трябва да извърши в рамките на този бизнес процес - приложението ELMA BPM се грижи за тези проблеми.

Всички задачи, които не изискват работа на реални служители на организацията, се изпълняват автоматично от приложението ELMA BPM почти мигновено: определяне на напредъка на бизнес процес (включително според определени условия), изпращане на съобщения, изпълнение на скриптове и др.

Контрол и мониторинг на бизнес процеси

За всеки екземпляр на работещ процес се създава карта на екземпляр на процес. Картата на процесния екземпляр съдържа изчерпателна информация за него: текущи стойности на параметри, потребителски коментари и въпроси, текущи изпълнявани задачи, техните изпълнители и статуси и др.

От картата на процеса потребител със съответните права може да контролира нейния напредък. Например, можете да коригирате параметрите за изпълнение на бизнес процес или да спрете изпълнението му напълно.

Приложението ELMA BPM предоставя удобни инструменти за наблюдение на хода на процесите и следене на изпълнението на задачите в рамките на тези бизнес процеси. Потребителите на системата имат няколко инструмента на свое разположение.

Страницата „Моите процеси“ съдържа списък на всички екземпляри на процеси, които се отнасят до текущия потребител на системата: бизнес процеси, в които потребителят е инициатор, отговорник или изпълнител. За да намерите необходимия процес, можете да използвате удобния филтър на страницата „Моите процеси“. След като намерите необходимия екземпляр на процеса в списъка, можете да отидете на неговата карта.

Страницата „Монитор на процеси“ се използва за анализиране на работа по процес: този раздел показва типовете процеси, в които потребителят е собственик, куратор или информатор. Настоящият потребител може да не е пряк участник в процесите, представени на страницата, но може да вижда информация за изпълнението на тези процеси.

От страницата Process Monitor можете да отидете до картата на всеки от показаните процеси, за да получите подробна информация за процеса.

Друго удобно средство за наблюдение на изпълнението на процесите е да видите неговата карта. Картата на процеса в уеб интерфейса на приложението ELMA BPM изглежда по същия начин като графичния модел на този процес в ELMA Designer, но тъй като показва вече работещ процес, картата съдържа допълнителни бележки. Така вече завършените операции са очертани в синя рамка, завършените преходи са очертани с дебели линии, а изпълняваната в момента операция е очертана с дебела зелена рамка.

Така можете да разберете не само кои задачи в процеса се изпълняват в момента, но и предишния ход, в който процесът е изпълнен. Можете да видите картата на процеса по всяко време от картата на процесния екземпляр.

Въпреки това мениджърът няма да трябва ръчно да следи напредъка на процесите. Така че, ако задачите са просрочени от изпълнителя, неговият ръководител ще получи съответните известия с призив за намеса в хода на процеса.

В допълнение, мениджърите ще могат да наблюдават задачите, свързани с процесите на техните подчинени, използвайки стандартни средства за наблюдение на дисциплината на изпълнение

Винаги е ясно на какъв етап е бизнес процесът

За всяко действие в системата за управление на бизнес процеси можете да въведете времеви график

Мониторът на бизнес процеси показва ситуацията „Общо“

Оптимизация на бизнес процеси

Докато работят с бизнес процес, служителите на една организация могат да натрупат голям брой рационални предложения и идеи за подобряване на бизнес процеса, особено веднага след неговото прилагане. Тези предложения наистина могат да бъдат полезни и с подходящо усъвършенстване на бизнес процеса могат да подобрят ефективността на организацията.

Бизнес процесите се променят заедно с компанията

Задачите, получени от потребителите като част от изпълнението на бизнес процеси, се форматират в уеб интерфейса на информационната система ELMA BPM под формата на отделни страници (карта със задачи), които съдържат цялата информация, необходима на изпълнителя за вземане на решение и изпълнение задачата.

Например, мениджърът реши, че операцията „Създаване на оценка“ би била по-добре извършена от търговския директор, а не от мениджъра по продажбите (това може да се дължи на особеностите на работата на организацията). Приложението ELMA BPM ви позволява да промените процес в работеща система (за това не е необходим нито програмист, нито спиране на системата) и незабавно да приложите промените. След като процесът се изпълни, като се вземат предвид направените промени, можете незабавно да оцените ефективността на направените корекции.

Въпреки факта, че ELMA е руска разработка, нейната архитектура е подобна на класическите западни BPMS системи.

Трябва да се отбележи, че логиката на работа с BPMS системите се различава значително от класическите системи за моделиране на бизнес процеси. Когато изграждате процеси, например, на изхода ще получите статичен процесен модел на вашето предприятие. Класови системи ЕЛМАТе ви позволяват не само да изграждате бизнес процеси, като разпределяте отговорността за изпълнение на функции между служителите, но и да изпълнявате изградените процеси в реално време, което ви позволява да видите състоянието на изпълнение на определена функция по всяко време. Широките възможности на BPMS системите също ограничават обхвата на тяхното приложение; на практика изграждането на процесен модел на предприятие в такива системи отнема твърде много време, така че се проектират само основните или критични бизнес процеси на организацията, които изискват специален контрол. Въз основа на горното става ясно защо повечето BPMS системи като ЕЛМАнямат функции за генериране на длъжностни характеристики и друга административна документация.

Условно програмата може да бъде разделена на две функционални части: редактор, в който можете да изградите организационна структура, бизнес процеси и да опишете документооборота на компанията, както и сървър, който изпълнява зададени от потребителя модели в реално време.

Редактор ЕЛМАима много удобен интерфейс, подобен на дизайна на Microsoft Office 2007; визуални елементи и подробна помощ ще помогнат дори на начинаещите бързо да навлязат. За съжаление не беше без недостатъци - при работа с програмата усетихме постоянни забавяния и забавяния дори на локална машина, очевидно свързани с постоянна синхронизация с уеб сървъра, така че бъдете търпеливи и поддържайте добри комуникационни канали.

Организационната структура е изградена под формата на дърво, използвайки три елемента на лентата с инструменти и свързваща линия - нищо излишно, само най-необходимото. Тук можете да видите историята на промените в структурата и да се върнете към всяко предишно състояние.

ЕЛМА - организационна структура

BPMN се използва като нотация за изграждане на бизнес процеси, но разработчици ЕЛМАумишлено го опрости, правейки го по-достъпен и разбираем за обикновените потребители. Разбира се, за тези, които никога не са моделирали бизнес процеси, системата не е толкова лесна за овладяване; избраната нотация не прощава грешки, за разлика от статичните модели, използвани в и. За начинаещ няма да е трудно да създаде вечен цикъл или да зададе условията по такъв начин, че част от процеса никога да не бъде изпълнена. За щастие можете да проверите изградения бизнес процес директно от редактора и да елиминирате основните грешки, преди да качите процеса на сървъра. Във всеки случай ви препоръчваме да прочетете внимателно ръководството за потребителя ЕЛМА, който съдържа цялата необходима информация за работа с програмата и в същото време притежава краткостта и стегнатостта, които липсват на много конкурентни продукти.

ELMA - редактор на процеси

След като изградите бизнес процес, имате възможност да посочите собственика на процеса, списъка с информирани участници и куратора на процеса в раздела „Матрица на отговорностите“. Както при организационната структура, потребителите имат способността да възстановят предишна версия на бизнес процес от хронологията на промените.

В допълнение към функциите за моделиране на бизнес процеси ЕЛМАсъдържа вградена, доста мощна система за управление на документи. Разработчиците на програмата подходиха много сериозно към настройването на потока от документи, така че дори не очаквайте просто да прехвърлите документите си в съответните папки и да зададете съответните права за достъп. Ще бъдете помолени да създадете всички необходими типове документи, да зададете папка за съхранение по подразбиране за всеки тип, да подготвите елементи за даден период от време, да настроите номератори (правила за номериране) и да създадете поне един „случай“ (виртуално архивиране на документи). Ако сте изградили бизнес процеси, следвайки препоръките на създателите ЕЛМА, тогава за всички документи ще можете да проследявате техните жизнени цикли, от създаването, одобрението и подписването на документа до промяната на статуса му на „неактивен“ или „архивиран“.

Втората функционална част на програмата е уеб сървърът. Именно чрез него, използвайки уеб интерфейса, повечето потребители ще взаимодействат с програмата. Скоростта на сървъра, както и на редактора, оставя много да се желае; дори при сравнително малка база данни, потребителят може буквално да види как се зареждат определени елементи на интерфейса. Използването на мощен специализиран сървър и широк комуникационен канал, разбира се, може частично да компенсира този недостатък. Дизайнерите се опитаха да създадат интерфейс в стил редактор ЕЛМА, така че потребителят може да мисли, че все още работи в същата програма, въпреки че това е само имитация, но много успешна. Влизайки в своя акаунт, потребителят може да види своите процеси, задачи и календар на събитията. След като стартира процеса за изпълнение, системата автоматично ще изпрати задачи до участниците в процеса, които ще бъдат показани в секцията „Задачи“. Собственикът на процес може да проследи напредъка му от секцията „Моите процеси“. Работата със системата за управление на документи също се осъществява чрез уеб интерфейс: с помощта на електронния офис потребителите могат да се регистрират, да вземат решения и да управляват изцяло документа, до който имат подходящ достъп.

ЕЛМА - уеб сървър

Като бонус, програмата ЕЛМАима модул „Връзки с клиенти“, който може да действа като проста CRM система, както и модул „Проекти“.

Нашето мнение:

Внедряването на пълноценна BPMS система е сериозна стъпка в дейността на всяко предприятие, изискваща участието и разбирането на основите на работа с програмата на буквално всички служители на организацията, да не говорим за наличието на компютър в работното място. Възможностите на такъв софтуер могат както да решат значителна част от работата, свързана с контрола и автоматизацията на част от дейностите на предприятието, така и да добавят нови проблеми, ако сте надценили силата си. Подобен ЕЛМАпрограмите, за разлика например от 1C и CRM системите, не са продукти, предназначени за широка аудитория, и трябва да се използват само когато е необходимо и когато е необходимо. Колкото до самия продукт ЕЛМА, то като цяло остави приятно впечатление, главно поради модерния интерфейс и удобната помощ за работа с програмата. Недостатъкът на програмата е ниската скорост на работа и известна „бавност“ на цялата система като цяло. Цената на програма за 10 работни станции (което е минимумът, при който по принцип има смисъл да се работи с такива системи) е около 2000 USD, което е адекватна цена за предлаганата функционалност.

Внедряването на всяка ИТ система изисква много време, усилия и средства. А когато говорим за такова глобално решение като BPM система, трябва да обърнем още повече внимание.

Не можете да стартирате проект въз основа на възможностите на набързо избран продукт и обещанията на продавача, има много аспекти, които трябва да бъдат обмислени и претеглени. А последствията от грешен избор и осъзнаването на грешката ви още по време на работа, „на половината път“ могат да бъдат скъпи.

Когато избирате BPM система, трябва да разчитате на изискванията на вашите процеси и да вземете предвид възможностите за тяхното по-нататъшно развитие и подобряване. Надявам се, че този преглед ще ви помогне бързо да разберете коя система е подходяща за вас и да направите своя избор въз основа на нейните функционални характеристики.

Преглед на BPM решения

Разглеждани BPM решения: ELMA BPM Suite, Bizagi BPM SuiteИ Отворено решение Bonita. Всички те са популярни и търсени. Освен това тези решения са функционално сходни по много начини.

Нека да разгледаме основните им компоненти:

1. дизайнер за моделиране на бизнес процеси;
2. механизъм за изпълнение;
3. средства за контрол и мониторинг на изпълнението на бизнес процеси;
4. възможности за бърза промяна на бизнес процесите.

В тази статия ще разгледаме изпълнението на тези функции, както и:

1. потребителски интерфейс;
2. цена на системите;
3. наличие на мобилна версия;
4. други критерии.

Моделиране на бизнес процеси

ЕЛМА BPM

ELMA BPM е разработка на руската компания ELMA, предназначена за управление на бизнес процеси.

Моделирането на бизнес процеси в системата ELMA се извършва в специален графичен редактор „ELMA Designer“ в нотация BPMN 2.0, който между другото е изцяло преведен на руски от специалистите на тази компания и е достъпен за безплатно изтегляне на Уеб сайт на ЕЛМА.

След създаване на графичен модел, избор на параметри на процеса и дефиниране на данните, с които работи бизнес процесът, той се публикува на сървъра на системата и става изпълним в уеб интерфейса. Всеки работещ екземпляр на бизнес процес създава карти със задачи за потребителите на системата, в които те трябва да докладват за своите дейности. Между другото, картите могат да се персонализират гъвкаво, така че е удобно да работите с тях.

Почти всички действия за автоматизиране на изпълнението на бизнес процеси могат да се извършват с мишката, но понякога трябва да прибягвате до скриптове. За да реализирате най-сложните неща, можете да използвате скриптове, тоест програмиране. Предимството е, че скриптовете се създават на популярния език C#, така че няма да е трудно да разберете скриптовете за ELMA. А на пазара има много специалисти, които владеят този език.

За съжаление, производителите много често вмъкват някои от собствените си езици в своя софтуер, водени от погрешната идея, че там е по-лесно да се работи. Крайният резултат е система, за която просто е невъзможно да се намери разработчик. Възможно е изобщо да няма такива на пазара, така че остават два варианта - или да се обърнете за помощ към същия продавач (той вероятно на това разчита), или да се опитате да развиете свой собствен специалист (което отново е почти невъзможно без участието на доставчик).

Следователно използването на популярен език може спокойно да се нарече голямо предимство на системата.
ELMA поддържа импортиране и експортиране във формат XPDL - това е универсален формат, който ви позволява да качвате и изтегляте модели на бизнес процеси.

След като се опитах, като експеримент, да заредя в ELMA процес, предварително начертан в Business Studio, се убедих (след някои малки корекции), че всичко работи без никакви проблеми.

Ще добавя, че системата ELMA реализира отстраняване на грешки в процеса и инструменти за тестване (проверка). Когато публикувате модел на процес, автоматично се извършва проверка на синтаксиса - проверка на коректността на модела и проверка на скриптовете за грешки.

Освен това, за разлика от други решения, ELMA позволява поетапно отстраняване на грешки на процеси, скриптове и потребителски форми, което спестява много време.

Ориз. 1. Интерфейс на графичния редактор “ELMA Designer”

Ориз. 2. Форма за кандидатстване (в режим на отстраняване на грешки) в системата ELMA

Процесите в ELMA могат да се подобряват непрекъснато и директно „в движение“, без да се спира изпълнението. Така че е възможно да се вземат предвид всички характеристики на организацията.

Ако в системата бъдат открити „проблемни“ процеси или има срив в производителността, тогава има две възможности за отстраняване на проблема:
подобряване на текущия процес (непрекъснати подобрения), последвано от оценка на индикатора или промяна на самия индикатор на процеса.

Може би планираната стойност първоначално е била зададена неправилно и си струва да я коригирате, като самия процес.

Винаги можете да се върнете към по-ранни версии и да видите историята на подобренията на бизнес процесите - системата съхранява всички версии. Промени в процесите могат да бъдат направени дори след като тези процеси са били внедрени. Вие бързо правите корекции в структурата на процеса и веднага тествате ефективността на промените на практика.

Следващият участник в прегледа, Bizagi, също се отличава с механизмите си за изпълнение на процеси.

Bizagi BPM Suite

Системата е много позната и популярна. Bizagi BPM Suite се състои от компоненти, които изпълняват отделни функции:

1. Bizagi Process Modeler – дизайнер на процеси;
2. Bizagi Studio - автоматизация на процеси;
3. Bizagi BPM Server - изпълнение на процес.

Моделирането на бизнес процеси се извършва в BPMN нотация. Поддържа се най-пълното ниво на съответствие със спецификацията BPMN. Но най-силната страна на продукта е цветният му графичен редактор.

„Изчертаването“ на прости диаграми е удобно, но веднага щом тяхната сложност се увеличи, възникват трудности, например описания на събития и потоци могат да бъдат загубени или обекти „залепват“ един за друг, когато се копират, и в този случай само зареждане на предишната версия на диаграмата помага.

Има възможност за колективно проектиране. Готовият модел на процеса се зарежда в Bizagi Studio, където можете да дефинирате цялата информация, необходима за автоматизиране на процеса. Същият модул ви позволява да интегрирате системата с други корпоративни приложения. Автоматизацията на процесите се извършва в графични интерфейси, програмирането е необходимо само при посочване на скриптови задачи.

След това автоматизираният процес се качва на сървъра, където се изпълнява допълнително. Тази процедура е проста, ако сте добре запознати с документацията. Не е лесно да познаете веднага много от нюансите.

В уеб интерфейса се изпълняват потребителски задачи и се наблюдава изпълнението на процеса. Системата създава подробни отчети за процеса като цяло и поотделно за всяка задача. Докладите са достъпни в уеб интерфейса.

Промените, направени в процес в модула Studio, веднага се отразяват на сървъра и всички работещи екземпляри на процеса започват да работят според новия модел, без да спират.

Bizagi ви позволява да обменяте модели между приложения; поддържа се импортиране и експортиране във формати XPDL и MS Visio.

Ориз. 3. Моделиране на процеси в Bizagi BPM Suite

Необходимостта от постоянно превключване между прозорците на редактора затруднява работата; с толкова много прозорци е необходима постоянна промяна на фокуса. Всичко това е много трудно, особено за човек, който за първи път е открил системата.

Важно е да се отбележи, че Bizagi BPM Suite е испанска разработка и компанията няма официално представителство в Русия. Това е доста сериозен недостатък, защото когато доставчикът се намира в друга държава, е трудно да се внедри неговият продукт.

Отворено решение Bonita

Bonita Open Solution е френски доставчик. Подобно на предишното решение, в Руската федерация няма представителство. Не толкова отдавна, според някои източници, беше преведена само потребителската част на системата, като цяло няма руска локализация.

Версията с отворен код на системата няма инструменти за наблюдение на процеси. От своя страна комерсиалната версия на системата ги има. Решението се състои от три основни компонента, разделени по предназначение:

1. Студио - моделиране и автоматизация на бизнес процеси;
2. Execution Engine - изпълнение на бизнес процеси;
3. User Experience - интерфейс за работа на потребителя с неговите процеси.

Процесите на Bonita Open Solution са моделирани в BPMN нотация. Поддръжката на нотация е доста пълна. Решението поддържа импортиране на диаграми от XPDL формат, но без възможност за експорт в него. Също така няма поддръжка на BPEL.

Моделирането и автоматизирането на процеса в Bonita Studio се извършва в един прозорец, което е много удобно. Изборът на данни и участници, генерирането на интерфейси към етапите на процеса се извършват в същия прозорец като създаването на графичен модел. Няма нужда постоянно да превключвате между прозорците на редактора, което ускорява процеса на разработка.

Ориз. 4. Моделиране на бизнес процеси в Bonita Studio

Интеграция с други корпоративни приложения

ЕЛМА BPM

Едно от безспорните предимства на BPM системите е възможността за интеграция с различни софтуерни решения. Те ви позволяват да увеличите гъвкавостта на създадените модели на бизнес процеси. По-специално се използва SOA - Service Oriented Architecture, което прави възможно лесното интегриране на модели на бизнес процеси в други приложения.

Системата ELMA разполага с инструменти за интеграция с основни корпоративни приложения (SOA, CRM, имейл услуги, имейл и SMS известия). За руските потребители предимството на системата е тясната интеграция с 1C: Enterprise. Системата разполага с богата поддръжка за работа с уеб услуги, която е напълно документирана от разработчика. Следователно интегрирането на ELMA с всяка външна система не е трудно. Освен това има поддръжка за работа със сервизна шина (ESB) и интеграция с шини за данни на ниво моделиране на бизнес процеси (JMS, MSMQ). ELMA портлети са вградени в корпоративни портали: SharePoint, Bitrix.

Bizagi BPM Suite

Заслужава да се отбележат гъвкавите възможности на BizAgi BPM Suite за интеграция с външни системи и приложения. Тези възможности ви позволяват да свързвате процеси с всяка друга система. Такива възможности за конфигуриране включват различни механизми на ниво интеграция на данни и на ниво процес. Поддържат се следните видове интеграции:

1. с външни източници на данни;
2. с имейл сървър (сигнали);
3. с ECM (и електронни системи за управление на документи);
4. с други ИТ системи;
5. възможност за свързване към външни мрежи.

Отворено решение Bonita

BOS може да взаимодейства с голям брой приложения и услуги, използвайки софтуерни конектори - конектори. Поддържат се бази данни, пощенски услуги, уеб услуги и др.. Конекторите позволяват на системата да се свързва с външни бази данни (например данни от директории, информация за поръчки или клиенти), както и да получава информация от външни системи в интерфейса на процеса и да записва данни към външни системи въз основа на резултатите от изпълнения процес.

Интерфейс

ЕЛМА BPM

Интерфейсът на системата като цяло е удобен, прост и разбираем. Това важи за всички негови компоненти. Лесно се адаптира към него, тъй като интерфейсът на Вътрешния портал е еднакъв за работа с всички приложения на системата. Може лесно да се направи много просто и удобно за крайните потребители. Всяка информация може да бъде показана в красив и разбираем формат.

Ориз. 5. Създаване на приложение в интерфейса на системата ELMA 3.5

Могат да се конфигурират форми на задачи, документи и карти на произволни обекти. Системата може да изглежда различно за различните потребителски групи. Има конструктор на формуляри, който работи без допълнително оформление на HTML страница.

Интерфейсът на портала може да се използва от мобилни устройства (смартфони и таблети). Освен това е възможно да се конфигурират анализи и други портални функции в интерфейса.

Bizagi BPM Suite

Потребителският интерфейс на Bizagi BPM Suite е набор от адаптивни формуляри, които са свързани с дейности на бизнес процеси и се показват за получаване и въвеждане на данни, когато се извършва съответната дейност.

Системата често се позиционира като имаща прост и интуитивен интерфейс, но ми е трудно да се съглася с това и има много твърдения в Интернет, че настройката на интерфейси е придружена от трудности (основно ниска производителност, трудности при избора и преместването на обекти , добавяне на подписи и др.) Няма персонализиране на портала като такъв, външния вид на основните страници, както например това е реализирано в ELMA. Създателят на дисплей на Bizagi е подходящ за бързо създаване и въвеждане на данни в рамките на процес, но с ограничена сложност на логиката на представяне. По-сложните задачи отнемат повече време и усилия.

Ориз. 6. Интерфейс на системата Bizagi

Отворено решение Bonita

Продуктът разполага с удобен графичен интерфейс за моделиране на бизнес процеси. Можете да моделирате бизнес процеси и да създадете свой собствен интерфейс. Bonita Studio разполага с вграден графичен дизайнер на екранни форми Bonita Form Builder, който ви позволява да създавате уеб интерфейси за работа с бизнес процеси.

С помощта на Bonita Form Builder е възможно да промените външния вид на интерфейса за крайния потребител. Bonita Portal ви позволява да тествате разработения бизнес процес в уеб интерфейса и да конфигурирате потребителски права за достъп до процесите. В уеб интерфейса на портала потребителите получават задачи и работят с екранни форми, разработени в Bonita Form Builder; интерфейсът на портала е достъпен и за потребители от мобилни устройства (смартфони и таблети). Освен това в интерфейса е възможно да се конфигурират анализи и други полезни портални функции.

Ориз. 7. Интерфейс на Bonita Studio

Недостатъци на системите

ЕЛМА

Нотацията BPMN 2.0 е русифицирана и руските имена на елементите на модела на процеса значително улесняват комуникацията с бизнес потребителите, но съответствието с нотацията в ELMA BPM е по-малко пълно, отколкото в Bizagi. Разработчиците на ELMA се концентрираха само върху тези елементи, които действително могат да бъдат автоматизирани, а поддръжката на неизпълними елементи е доста слаба.

В същото време въпросът за прилагането на нотацията BPMN става все по-важен за компаниите, тъй като неговата непълна поддръжка може да затрудни потребителя да разработи модел на процес. Графичният редактор на системата е доста тежък. Ако просто трябва да направите нещо невъзможно, трябва да инсталирате голяма, тежка система, да изчакате сървъра да стартира, всичко това отнема време.

Bizagi BPM Suite

Bizagi има тежък интерфейс. Разбира се, удобно е да рисувате процеси, но с всичко останало нещата са по-лоши. Трудно се адаптира към системата. Няма средства за проверка на процеса, въпреки факта, че системата ви позволява да моделирате много сложни процеси, които изискват проверка. Също така няма възможност за симулиране на бизнес процеси, така че можете да видите как се изпълнява процесът само като го изпълните.

Процедурата за стартиране на процеси като цяло е по-сложна. Това изисква квалифицирани специалисти. В най-добрия случай това се извършва от специалисти от доставчика, който обикновено се намира на значително разстояние. Има много малко партньори, които са в Русия и могат да помогнат, а тяхната квалификация често е съмнителна.

Отворено решение Bonita

Няма средства за статична проверка на процесите (има симулация с различни параметри и генериране на отчети за резултатите).

Друг недостатък на BOS е липсата на поддръжка за динамични промени в бизнес процесите, което затруднява оптимизирането на процесите. Този пропуск е съществен за една BPM система, тъй като след като системата бъде пусната в експлоатация, всяка промяна е много по-трудна за изпълнение. Възможността за промяна на процес, докато той работи, е една от ключовите концепции на BPM.

Потребителите отбелязват трудности при използването на руски език в системата. Ако името на процеса е написано на руски букви, то не се намира в отделен прозорец при стартиране. Също така е невъзможно да се напишат елементи на процеса на руски, тъй като може да възникне конфликт на имена, ако броят на знаците в процеса съвпада. Всички имена в този случай се превеждат на английски и знаците се заменят с „долна черта“. Цветовата схема е червено, черно, бяло... И като цяло външността на системата е някак агресивна. Мисля, че е много уморително и не можете бързо да го преконфигурирате.

Цената на системите

ЕЛМА

Има безплатна версия за пет работни места. Доставчикът предлага и търговски версии: олекотена Express версия, базирана на безплатната СУБД Firebird. „Стандартната“ версия в MS SQL се предлага като базова версия. Стандартната версия струва около един и половина пъти повече от експресната версия.

Цената на лиценз е по-малко от 10 хиляди за 1 работно място. А в случая на версията „Експрес“ - значително по-ниска.
ELMA предлага и корпоративна версия, която поддържа клъстерна архитектура, за да гарантира висока производителност в големи организации. Тази версия работи както на корпоративната версия на MS SQL, така и на Oracle. Не беше възможно да се намерят цени за корпоративната версия на уебсайта на разработчика.

Bizagi BPM Suite

Системата се предлага в две версии:

Корпоративно издание. Корпоративните решения BizAgi BPMS са предназначени за големи предприятия. Те предоставят всички функции, необходими в голям брой BPM проекти. Системата може да има стотици до хиляди потребители.

Xpress издание– BizAgi BPMS Xpress е сравнително евтино решение за малки и средни предприятия. Позволява ви да оцените предимствата на BPM върху малки (пробни) проекти, преди да започнете да работите с всички функции на BPM. BizAgi BPMS Xpress може да се използва само от максимум 50 потребители наведнъж.

Цената на лицензите е около $100 на потребител.

Bizagi Process Modeler – дизайнер на бизнес процеси се разпространява безплатно.

Отворено решение Bonita

Системните решения - Bonita Portal, Bonita Studio и Bonita Engine са платени; на официалния сайт има подробно описание на всички модули, но няма информация за тяхната цена. Има безплатна версия с отворен код.

заключения

И трите разглеждани системи са доста близки функционално и не може да се каже, че едната е много по-добра или по-лоша от другата. Всеки от тях има своите недостатъци и предимства. Например само ELMA има отстраняване на грешки в бизнес процеси, докато други системи не прилагат този механизъм.

Красотата на интерфейса в редица системи крие неудобната настройка. Внедряването на BPM решения се усложнява и от териториалната отдалеченост на доставчиците. Що се отнася до функционалността, тук в много въпроси, разбира се, Bizagi държи уверена преднина. Но, което е особено приятно, местното развитие - ELMA BPM може не само да се мери със своите западни колеги, но и да ги надмине по някакъв начин.

Тагове: Добавете тагове

Системите за управление на бизнес процеси дойдоха в Русия от Запада, където този клас програми се наричат ​​BPMS (система за управление на бизнес процеси) или BPM системи.

Системата за управление на бизнес процесите на една организация се основава на проста идея: вие моделирате бизнес процесите на вашата организация с помощта на визуални диаграми, зареждате тези описания в компютърна система и програмата ви позволява да проследявате изпълнението на процесите в реалната практика на предприятието.

Безспорното предимство на този подход е, че гарантирано получавате система, която 100% отговаря на ВАШИТЕ нужди и може да се променя с нарастването на нуждите на вашия бизнес.

Всяка BPM система (ELMA напълно отговаря на тази концепция) съдържа редица стандартни компоненти, които съответстват на етапите на жизнения цикъл (Deming) на процеса PDCA (планиране, изпълнение, проверка, действие):

• Дизайн (моделиране)
• Екзекуция
• Контрол и Мониторинг
• Подобряване на процеса

Дизайн (моделиране на бизнес процеси)

Дизайнът е изграждането на модел на бизнес процес. За целта е предвидена програмата Designer, където се моделират бизнес процеси. Резултатът е в проста и ясна форма. Използва се най-новият световен стандарт за описанието им – езикът BPMN.

Важен момент е, че проектирането на бизнес процесите трябва да се извършва от бизнес анализатор без участието на програмист. Програмата ELMA описва процеса на диаграмен език, който е познат на анализатора и разбираем за висшето ръководство на организацията.

Моделирането на бизнес процеси включва идентифициране на участниците в процеса, набор от техните действия и назначаване на изпълнители. Освен това трябва да посочите кои информационни полета (атрибути) трябва да бъдат попълнени при извършване на всяка операция.

Екзекуция

Моделът на бизнес процеса се качва на сървъра на ELMA, след което става достъпен за изпълнение. Ключовият елемент на системата е списъкът със задачи, които служителят трябва да изпълни.

Сървърът автоматично генерира този списък за всеки служител в съответствие с процесните модели, в които той участва.

Пример:

В момента, в който процесът достигне до стъпка „Съгласяване на кандидатурата“, ще бъде генерирана задача за Директора да одобри кандидатурата.

Щраквайки върху дадена задача, Директорът получава цялата необходима информация, за да вземе решение и да изпълни задачата.

Защо се нуждаем от информационни системи за управление на бизнес процеси? Обхватът на наличните действия не се ограничава до операции, които изискват ръчно въвеждане на информация. Системата ELMA предоставя различни операции, например: Скрипт, Известие, Генериране на електронен документ, Създаване на документ в 1C. Освен това системата позволява да създавате свои собствени операции, което разширява възможностите за моделиране на процеси, които най-точно отразяват спецификата на бизнеса.

Благодарение на тази функция служителите не трябва да мислят или гадаят какви задачи трябва да изпълняват - служителят ясно вижда списъка със задачи, които са му възложени.

Контрол и мониторинг

Контролът върху изпълнението на бизнес процесите се осъществява чрез стандартни инструменти:

Моите процеси - тук се събират всички процеси, които се отнасят до вас. Портлетът показва списък на всички работещи екземпляри на процеси, в които потребителят е инициатор или изпълнител. Портлетът показва задачите и изпълнителите, на които в момента се намира процесът.

Монитор на процеси - този подраздел показва типовете процеси, в които потребителят е собственик, куратор или информатор. Този раздел има за цел да анализира работата по процес.

Освен това всеки служител може да проследи етапа на процеса с помощта на визуална диаграма на картата на процеса. Текущите стъпки на процеса са показани в зелено на фигурата.

Мониторинг на ключови показатели

Дизайнерът на ELMA ви позволява да задавате метрики и ключови индикатори (KPI) на бизнес процесите.

По време на работа се натрупва статистическа информация, която ви позволява да контролирате процеса като цяло, като използвате семафори и механизма на картата Shewhart.

Оптимизация на процесите

Докато работите, вие и вашите служители ще натрупате по-рационални предложения за подобряване на бизнес процеса. Така че ги подобрете! Не е нужно да спирате да работите, за да направите това – правете промени и ги прилагайте в движение.

Една от ключовите характеристики на управлението на бизнес процеси в BPM система е възможността бързо да се правят корекции в структурата на процеса и незабавно да се тества ефективността на такива промени на практика.

Пример:

Да речем, че мениджърът е решил, че операцията „Създаване на оценка“ е по-добре да се извършва от търговския директор, а не от мениджъра по продажбите (това може да се дължи на особеностите на работата на организацията). ELMA ви позволява да промените (преначертаете) процес в работеща система (за това не е необходим нито програмист, нито изключване на системата) и незабавно да приложите промените.

След като процесът е изпълнен с направените промени, можете да оцените ефективността на направените корекции благодарение на статистическата информация, която програмата събира въз основа на стойностите на показателите и KPI.