Mục tiêu đảm bảo chất lượng phù hợp trong quá trình thiết kế, sản xuất và sử dụng sản phẩm mới bắt đầu sử dụng một hệ thống chỉ tiêu đặc biệt trong sản xuất và hoạt động kinh tế của doanh nghiệp cho phép xác định và giám sát mức chất lượng của tất cả các loại sản phẩm. Vì vậy, cùng với các chỉ tiêu chất lượng hiện có để đánh giá nhiều loại sản phẩm, trong thực tế, công tơ được dùng để đo mức chất lượng tuyệt đối, tương đối và tối ưu của từng loại sản phẩm và toàn bộ sản phẩm tại doanh nghiệp.

Đồng thời, dưới mức chất lượng sản phẩm người ta nên hiểu các đặc tính tương đối của chất lượng sản phẩm dựa trên việc so sánh các giá trị của các chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm được đánh giá với các giá trị cơ bản của các chỉ tiêu tương ứng.

Đánh giá chất lượng sản phẩmđại diện cho một tập hợp các hoạt động, bao gồm việc lựa chọn phạm vi chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm được đánh giá, xác định giá trị của các chỉ số này và so sánh chúng với giá trị cơ sở của các chỉ số tương ứng.

Mức chất lượng tuyệt đối của một sản phẩm cụ thể được xác định bằng cách tính toán các chỉ số được chọn để đo lường mà không so sánh chúng với các chỉ số tương ứng của các sản phẩm tương tự. Việc xác định mức chất lượng tuyệt đối là không đủ, vì bản thân các giá trị tuyệt đối của các chỉ tiêu chất lượng không phản ánh thước đo mức độ tuân thủ các yêu cầu hiện đại của nó. Do đó, đồng thời xác định mức chất lượng tương đối các loại sản phẩm riêng lẻ, so sánh hiệu suất của chúng với giá trị tuyệt đối của chúng đối với các sản phẩm tương tự tốt nhất trong và ngoài nước. Tuy nhiên, trình độ chất lượng sản phẩm dưới tác động của tiến bộ khoa học công nghệ và yêu cầu của người tiêu dùng phải không ngừng tăng trưởng. Về vấn đề này, cần phải đánh giá chất lượng của sản phẩm, dựa trên mức độ triển vọng của nó, trong đó tính đến các lĩnh vực ưu tiên và tốc độ phát triển của khoa học và công nghệ. Đối với các loại sản phẩm mới và trên hết là các công cụ, cũng nên xác định mức chất lượng tối ưu nghĩa là, mức mà tại đó tổng chi phí xã hội cho việc sản xuất và sử dụng (vận hành) sản phẩm trong những điều kiện tiêu dùng nhất định sẽ là tối thiểu.

Đánh giá mức độ chất lượng sản phẩm là cần thiết khi quyết định
các nhiệm vụ sau:

Dự báo nhu cầu, trình độ kỹ thuật và chất lượng sản phẩm;

Lập kế hoạch nâng cao chất lượng và khối lượng sản xuất;

Biện minh cho sự phát triển của các loại sản phẩm mới;

Lựa chọn các mẫu tốt nhất;

Biện minh cho sự hợp lệ của việc loại bỏ sản phẩm khỏi sản xuất;

Chứng thực (chứng nhận);

Chứng minh khả năng bán sản phẩm ra nước ngoài;

Đánh giá trình độ khoa học kỹ thuật của các tiêu chuẩn đã xây dựng và hiện có;

Kiểm soát chất lượng và thúc đẩy cải tiến chất lượng;

Phân tích động lực mức chất lượng;

Phân tích thông tin chất lượng.

Quy trình đánh giá mức chất lượng sản phẩm bao gồm nhiều giai đoạn, được trình bày trong Hình 1.

Cơm. 1. Các giai đoạn đánh giá mức độ chất lượng sản phẩm

Dưới danh pháp các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm người ta nên hiểu tổng thể các chỉ tiêu về chất lượng của nó theo các đặc tính đặc trưng, ​​được thông qua một cách chuẩn mực để đánh giá mức chất lượng của sản phẩm này. Để đánh giá một cách khách quan mức độ chất lượng, cần phải sử dụng phạm vi chỉ số thích hợp - một tập hợp các chỉ tiêu có liên quan với nhau về kỹ thuật, kinh tế, tổ chức, v.v. của đánh giá.

Có nhiều phương pháp khác nhau để đánh giá mức chất lượng sản phẩm, trong đó có các phương pháp: phân biệt, phức hợp và hỗn hợp.

Khác biệtđược gọi là phương pháp đánh giá chất lượng của sản phẩm, dựa trên sự so sánh các chỉ tiêu riêng lẻ về chất lượng của sản phẩm. Đồng thời, đối với từng chỉ tiêu, chỉ tiêu chất lượng tương đối được tính theo công thức:

1. Nếu giá trị tuyệt đối của chỉ tiêu chất lượng tăng lên tương ứng với chất lượng sản phẩm được cải thiện thì:

2. Trong trường hợp giá trị tuyệt đối của chỉ tiêu chất lượng tăng lên tương ứng với chất lượng sản phẩm bị giảm sút:

ở đâu Số Pi- giá trị số của chỉ số thứ i về chất lượng của sản phẩm được đánh giá;

P ibase- giá trị số của chỉ tiêu chất lượng thứ i của mẫu cơ sở.

Toàn diệnđược gọi là phương pháp đánh giá mức độ chất lượng sản phẩm, dựa trên sự so sánh các chỉ tiêu phức tạp về chất lượng của mẫu sản phẩm được đánh giá và cơ bản:

ở đâu Q ots- một chỉ số tổng quát về chất lượng của các sản phẩm được đánh giá;

Q căn cứ- một chỉ số khái quát về chất lượng của sản phẩm cơ bản.

Trộn Phương pháp đánh giá mức chất lượng sản phẩm khi sử dụng kết hợp các chỉ tiêu chất lượng đơn và phức hợp:

1. Với phương pháp hỗn hợp, một số chỉ tiêu riêng lẻ được gộp thành các nhóm tùy theo mục đích đánh giá và đối với mỗi nhóm một chỉ số (nhóm) phức hợp được xác định. Một số chỉ tiêu đặc biệt quan trọng không được bao gồm trong các nhóm, nhưng được xem xét riêng biệt.

2. Các giá trị tìm được của các chỉ số phức hợp nhóm và các chỉ số đơn lẻ được lựa chọn riêng biệt được so sánh với các giá trị tương ứng của các chỉ số cơ bản, tức là áp dụng nguyên lý của phương pháp vi phân.

Mức chất lượng yêu cầu của sản phẩm cần được xác định bằng kết quả phân tích kinh tế, cho phép tối ưu hóa tỷ lệ giữa mức chất lượng, tổng chi phí nguồn lực và hiệu quả hữu ích của sản phẩm.

Với sự lỗi thời, chất lượng có thể được cải thiện bằng cách cải tiến sản phẩm dần dần, điều này sẽ đòi hỏi những chi phí nhất định.

Động thái của lợi ích và chi phí khi sản phẩm được cải thiện (mức chất lượng tăng lên). Trong khu vực I, tỷ lệ giữa chi phí nâng cao chất lượng và hiệu quả của sự gia tăng này là do sản phẩm này không có lãi. Vùng II là vùng sử dụng sản phẩm bình thường, trong đó chi phí cải tiến chất lượng nhỏ hơn hiệu quả hữu ích. Trong khu vực III, việc cải tiến thêm các sản phẩm là không thực tế. Sản phẩm phải được thay thế bằng một sản phẩm mới, tiến bộ.

Nói một cách khái quát, giá thành sản phẩm được tạo thành từ chi phí sản xuất và vận hành. Chất lượng sản phẩm càng cao thì chi phí vận hành càng thấp. Mức chất lượng tối ưu là mức mà tổng chi phí là thấp nhất. Ngoài ra, chất lượng tối ưu là chất lượng đạt được hiệu quả lớn nhất từ ​​việc vận hành hoặc tiêu thụ sản phẩm với mức chi phí nhất định cho việc tạo ra và vận hành hoặc tiêu dùng hoặc một hiệu quả nhất định với chi phí thấp nhất, hoặc tỷ lệ hiệu quả lớn nhất chi phí.

Việc đạt được mức chất lượng sản phẩm tối ưu không chỉ cần tiến hành từ nhu cầu giảm chi phí sản xuất mà còn cần đạt được hiệu quả của việc tăng các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm. Tại sao lại nói, độ bền của một số bộ phận và cụm máy là 20 năm, nếu thời gian lỗi thời và hao mòn vật lý không quá 10 năm.

Do đó, cần phải cố gắng hoàn thiện và đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng như vậy của từng bộ phận và cụm lắp ráp riêng lẻ, những chỉ số này sẽ được xác định bởi sự lỗi thời và hao mòn vật lý của toàn bộ sản phẩm. Đồng thời, cần nâng cao chất lượng, trước hết là của những đơn vị yếu kém nhất, phấn đấu đưa chất lượng của đơn vị đó (ví dụ, độ bền) đến một giá trị tối ưu (ví dụ: đến thời kỳ lỗi thời, hao mòn vật chất và xé). Trong nhiều trường hợp, không phải tất cả các chỉ số chất lượng đều cần được cải thiện mà chỉ cần cải thiện một số chỉ tiêu chất lượng.

Như vậy, mức chất lượng tối ưu là mức trên hoặc dưới mức không khả thi về mặt kinh tế để sản xuất sản phẩm. Do đó, trong một số trường hợp, chất lượng phải được nâng cao, trong một số trường hợp, chất lượng phải được giữ nguyên, một số trường hợp khác thậm chí có thể hạ xuống toàn bộ hoặc theo từng chỉ tiêu để giảm giá thành sản xuất sản phẩm.

Hàng hóa thực phẩm và phi thực phẩm có nhiều đặc tính có thể tự biểu hiện trong quá trình tạo ra và vận hành hoặc tiêu dùng, tức là trong quá trình phát triển, sản xuất, bảo quản, vận chuyển và sử dụng. Theo GOST 2925-94, tài sản sản phẩm - nó là một đặc điểm khách quan có thể tự biểu hiện khi nó được tạo ra, sử dụng hoặc tiêu dùng. Thuộc tính sản phẩm có thể được chia theo điều kiện thành đơn giản và phức tạp. Một ví dụ về thuộc tính phức tạp là độ tin cậy của sản phẩm, do các đặc tính tương đối đơn giản như độ tin cậy, độ bền, khả năng bảo trì và khả năng lưu trữ.

Thuộc tính của sản phẩm được đặc trưng bởi các chỉ tiêu và thông số liên quan, là tổng thể quyết định chất lượng của hàng hóa.

Chỉ số chất lượng sản phẩm - đây là đặc tính định lượng của một hoặc nhiều thuộc tính sản phẩm đặc trưng cho chất lượng của nó, được xem xét liên quan đến các điều kiện nhất định để tạo ra và vận hành hoặc tiêu thụ,

Thông số sản phẩm đặc trưng về mặt định lượng cho bất kỳ thuộc tính nào của nó, bao gồm cả những đặc tính là một phần của chất lượng sản phẩm. Do đó, một chỉ tiêu chất lượng có thể là một trường hợp đặc biệt của một thông số sản phẩm. Nhiều chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm là chức năng của các thông số của nó. Vì vậy, ví dụ, các chỉ tiêu chất lượng của vật liệu cao phân tử là một hàm của hệ số trùng hợp của các hợp chất cao phân tử - các thông số cấu trúc. Chỉ số bền của mũi khoan phụ thuộc vào chiều rộng của băng dẫn hướng - một thông số hình học và vào các đặc tính cơ học của vật liệu khoan - các thông số kết cấu. Các thông số hình học của sản phẩm được cung cấp, theo quy luật, về mặt cấu tạo, và các thông số cấu trúc - về mặt cấu tạo và công nghệ. Chất lượng của sản phẩm thực phẩm phụ thuộc vào các thông số về thành phần hóa học của nguyên liệu và quy trình công nghệ, điều kiện bảo quản, v.v.

Theo số lượng các thuộc tính được đặc trưng, ​​các chỉ tiêu chất lượng là số ít và phức tạp.

Đơn vị chỉ số chất lượng đặc trưng cho một trong các đặc tính của nó, ví dụ, hàm lượng chất béo trong sữa, số axit của chất béo, sự tồn tại của mùi nước hoa, và những thứ tương tự. Chúng được thiết lập bởi các tài liệu quy chuẩn và kỹ thuật của ngành.

Chỉ báo phức tạp chất lượng đặc trưng cho một số thuộc tính của sản phẩm. Nó có thể đề cập đến cả tổng thể các thuộc tính tạo nên chất lượng và một nhóm đặc tính cụ thể. TẠI trong trường hợp thứ hai, chúng ta đang nói về một chỉ số phức hợp nhóm (ví dụ, sự xuất hiện của trái cây và rau quả kết hợp một số đặc tính của sản phẩm - mức độ chín, màu sắc, hình dạng, v.v.). Nếu ít nhất một chỉ báo đơn bằng 0, thì chỉ thị phức hợp cũng được lấy bằng 0. Trong trường hợp này, sản phẩm không thể được coi là có chất lượng cao.

Để định lượng chất lượng sản phẩm, sử dụng xác định và chỉ số tích hợp của chất lượng.

Dưới xác định hiểu được chỉ số đánh giá chất lượng sản phẩm. Chỉ số xác định chất lượng sản phẩm được sử dụng để xác định phương pháp đánh giá của chuyên gia

chất lượng sản phẩm. Trong trường hợp này, cần thiết lập một loạt các chỉ số để đánh giá chất lượng của một sản phẩm cụ thể và một thang đánh giá có thể có đối với từng chỉ tiêu.

Các chỉ tiêu xác định chất lượng được tìm thấy như sau: các chuyên gia đánh giá mỗi chỉ tiêu chất lượng bằng điểm. Sau đó, giá trị trung bình cộng của đánh giá của từng chỉ tiêu được nhân với hệ số trọng số và các số kết quả được cộng lại.

Chỉ số chất lượng toàn vẹn sản phẩm đặc trưng cho tỷ lệ giữa tổng hiệu quả có lợi từ việc vận hành hoặc tiêu thụ sản phẩm với tổng chi phí sản xuất và vận hành hoặc tiêu thụ của sản phẩm. . Nó được xác định theo công thức:

Không thể xác định chỉ tiêu chất lượng tổng hợp và tổng tác động có lợi từ việc vận hành hoặc tiêu thụ sản phẩm đối với từng loại sản phẩm (ví dụ đối với sản phẩm thực phẩm; vì giá trị của các chỉ tiêu riêng lẻ trong tổng số các thuộc tính đặc trưng cho chất lượng không giống nhau, hệ số trọng lượng của các chỉ tiêu chất lượng riêng lẻ được đưa ra, đặc trưng về mặt định lượng cho ý nghĩa của chỉ tiêu chất lượng sản phẩm này, trong số các chỉ tiêu khác). Do đó, nhiệm vụ nâng cao chất lượng của một hoặc một sản phẩm khác phải tính đến chất lượng tối ưu của nó, điều này sẽ cho phép thu được hiệu quả kinh tế thích hợp trong quá trình tạo ra, vận hành hoặc tiêu dùng. Mức chất lượng sản phẩm tối ưu tương ứng với hao phí lao động xã hội mà hiệu quả kinh tế đạt được là lớn nhất. Nó được xác định bằng sự chênh lệch giữa giá trị nhận được từ việc sử dụng sản phẩm và giá thành của chi phí sản xuất sản phẩm đó.

Giá trị tối ưu của chỉ số chất lượng sản phẩm theo GOST 2925-94 là sản phẩm đạt được hiệu quả lớn nhất từ ​​việc vận hành hoặc tiêu thụ sản phẩm với mức chi phí nhất định cho việc tạo ra, vận hành hoặc tiêu thụ sản phẩm hoặc một hiệu quả nhất định với chi phí thấp nhất hoặc tỷ lệ hiệu quả lớn nhất trên chi phí .

Trong đơn vị so sánh của chất lượng sản phẩm, sử dụng đường cơ sở, đặc trưng cho chất lượng của sản phẩm được lấy làm tiêu chuẩn. Đồng thời, các chỉ tiêu chất lượng của các mẫu sản xuất trong nước hoặc nước ngoài tốt nhất cũng như các chỉ tiêu của các mẫu có triển vọng được xác định theo kinh nghiệm có thể được lấy làm chỉ tiêu cơ bản. thực phẩm chất lượng sản phẩm

Tỷ lệ giữa chỉ tiêu chất lượng với chỉ tiêu cơ sở tương ứng đặc trưng cho điểm chất lượng tương đối Mỹ phẩm. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể so sánh chất lượng với nhu cầu đối với sản phẩm này, vì nhu cầu của xã hội không ngừng phát triển. Vì vậy, nó được khuyến khích để đánh giá không chỉ chất lượng, nhưng mức độ chất lượng của nó.

3. Mức chất lượng sản phẩm (theo GOST 2925-94) là một đặc trưng tương đối của chất lượng sản phẩm, dựa trên sự so sánh giá trị của các chỉ tiêu ước tính của chất lượng sản phẩm với các giá trị cơ bản

Việc xác định mức chất lượng, cần thiết cho việc lập kế hoạch chất lượng và định giá, được thực hiện bởi các hội đồng tuyển chọn khi đánh giá sản phẩm

Theo phương pháp biểu thị, các chỉ tiêu chất lượng được phân biệt, biểu thị bằng điểm hoặc đơn vị vật lý (ki-lô-mét, giờ, ki-lô-gam ...). Đôi khi chúng có thể không có kích thước.

Theo phương pháp xác định các chỉ tiêu chất lượng, chúng được chia thành các chỉ số được xác định bằng cảm quan, xã hội học, chuyên gia, công cụ và các phương pháp khác.

Sau giai đoạn xác định các chỉ tiêu chất lượng là thiết kế, sản xuất và vận hành.

Theo phạm vi, có các chỉ tiêu được áp dụng cho một đơn vị sản xuất hoặc cho một tập hợp các đơn vị sản phẩm không đồng nhất.

Ngoài ra còn có các chỉ tiêu trực tiếp và gián tiếp về chất lượng. Trực tiếp - liên quan trực tiếp đến đặc tính tiêu dùng của sản phẩm (ví dụ, hàm lượng đường trong bánh kẹo, hàm lượng cacbon trong gang hoặc thép), và gián tiếp - theo các đặc tính phụ thuộc vào một số yếu tố (ví dụ, tỷ trọng của thủy tinh hoặc sứ , tỷ trọng của nước muối dưa chuột, v.v.).

Đánh giá chất lượng của các sản phẩm không đồng nhất

Trong một số trường hợp, các nhiệm vụ có thể phát sinh để đánh giá chất lượng của các sản phẩm không đồng nhất (một tập hợp các loại khác nhau), có thể được thực hiện bằng cách sử dụng một chỉ tiêu như chỉ số chất lượng. Chỉ số KP là chỉ tiêu phức hợp đánh giá chất lượng của các sản phẩm không đồng nhất, bằng trung bình cộng của các chỉ tiêu chất lượng tương đối của các loại sản phẩm trong thời kỳ đang xem xét. Để đánh giá chất lượng của sản phẩm không đồng nhất, chỉ số hình học bình quân gia quyền hoặc bình quân gia quyền về chất lượng thường được sử dụng nhiều nhất.

Chỉ số chất lượng bình quân gia quyền số học các sản phẩm không đồng nhất được xác định theo công thức

ở đâu S - số lượng các loại sản phẩm được đánh giá; b 2 - thông số trọng lượng z loại sản phẩm được đánh giá; k 2 - chỉ số chất lượng tương đối z -loại sản phẩm đang được đánh giá.

Thông thường, việc xác định thông số trọng lượng dựa trên tỷ lệ

(3.34)

trong đó Зz - giá mỗi đơn vị z loại sản phẩm; P z - số đơn vị z loại sản phẩm.

Chỉ số tương đối về chất lượng sản phẩm z -loại thứ có thể được xác định trên cơ sở một chỉ thị chất lượng đơn lẻ hoặc phức tạp theo các công thức đã biết

ở đâu R z , R zbase - các chỉ số chất lượng đơn lẻ hoặc phức tạp của các sản phẩm được đánh giá và sản phẩm cơ bản, tương ứng z -thể loại.

Với sự khác biệt đáng kể về giá trị của các chỉ số chất lượng tương đối trung bình ban đầu k z các sản phẩm khác nhau cần được sử dụng chỉ số chất lượng trung bình có trọng số hình học. Nó có thể được tính bằng công thức

Khi xác định chỉ tiêu chất lượng sản phẩm của một nhóm doanh nghiệp thì sử dụng các chỉ số chất lượng của từng doanh nghiệp, còn các chỉ số hình học và số học gia quyền về chất lượng sản phẩm của một nhóm doanh nghiệp (huyện, hiệp hội) được xác định tương ứng bằng cách các công thức:

ở đâu N - số lượng doanh nghiệp; b tôi – thông số trọng lượng (khối lượng sản xuất tương đối) l -doanh nghiệp thứ; Tôi l - chỉ số chất lượng l doanh nghiệp thứ.

Đánh giá chất lượng sản xuất các sản phẩm không đồng nhất tại các cửa hàng, tại các công trường của doanh nghiệp có thể được tiến hành sử dụng chỉ số khiếm khuyết. Chỉ số này là một chỉ tiêu phức tạp về chất lượng, bằng trung bình cộng của tỷ lệ phế phẩm tương đối của các loại sản phẩm trong thời kỳ đang xem xét.

Chỉ tiêu chất lượng sản xuất các sản phẩm không đồng nhất trong kỳ đang xem xét được xác định theo công thức

trong đó Cz là số lượng sản phẩm thuộc loại thứ 2 được sản xuất trong kỳ đang xem xét; - tỷ lệ khuyết tật tương đối z loại sản phẩm; Dz - hệ số khuyết tật của loại sản phẩm thứ 2; Dzσ - hệ số khuyết tật z loại cơ bản của sản phẩm.

Tỷ lệ sai hỏng của sản phẩm được coi là số khuyết tật trung bình có gia quyền trên một đơn vị sản phẩm và được xác định theo công thức

(3.40)

ở đâu L là số lượng tất cả các loại khuyết tật được tìm thấy trong z -loại sản phẩm thứ; P - số lượng đơn vị sản xuất z -loại thứ; b zx - tham số trọng lượng X -loại khiếm khuyết thứ trong z -loại sản phẩm thứ; r zx là số lượng khuyết tật X -loại thứ trong loại sản phẩm thứ 2.

Tỷ lệ sai hỏng cơ bản được xác định theo công thức

(3.41)

ở đâu N - số lượng sản phẩm z -loại thứ, được lấy làm ban đầu; R zxσ là số lượng khuyết tật X -n loài trong z th dạng sản phẩm cơ bản.

Các điều khoản cơ bản để xác định mức chất lượng tối ưu

Trong điều kiện quan hệ thị trường văn minh, mức chất lượng đạt được quyết định nhu cầu cân bằng lợi ích của người tiêu dùng và nhà sản xuất có tính đến các điều kiện cạnh tranh trên thị trường bán hàng. Sự cân bằng này có thể đạt được bằng cách tạo ra sản phẩm với mức chất lượng tối ưu, có tính đến ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh càng nhiều càng tốt và đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng. Xem xét mức tối ưu của CP từ quan điểm của nhà sản xuất và người tiêu dùng, sẽ hợp lý để kết luận rằng nó khác nhau đối với mỗi người trong số họ. Tuy nhiên, có một xu hướng chung: theo thời gian, giá trị của các mức tối ưu liên tục thay đổi, nó có thể được biểu diễn bằng một đường cong trơn tăng dần. Sự năng động đó được quyết định bởi nhu cầu ngày càng cao có hệ thống của người tiêu dùng về chất lượng và việc cải tiến liên tục các quy trình công nghệ và tổ chức sản xuất. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mức CP tối ưu thực tế, như một quy luật, thay đổi dọc theo một đường đứt đoạn - các bước.

Trình độ kỹ thuật tối ưu của chất lượng sản xuất sản phẩm có thể được biểu thị bằng hàm của một loại chi phí nhất định. Theo các chuyên gia, chi phí liên quan đến tổn thất phế liệu xấp xỉ 65%, chi phí đánh giá chất lượng và sản xuất khoảng 25% và chi phí chống thất thoát phế liệu là 10% tổng chi phí chất lượng. Rõ ràng là nên tăng chi phí ngăn ngừa hư hỏng và đánh giá chất lượng để giảm bớt thiệt hại do hôn nhân. Điều này có thể làm tăng danh tiếng của công ty với tư cách là nhà sản xuất các sản phẩm chất lượng cao.

Đối với người tiêu dùng, việc nghiên cứu sự phụ thuộc của chi phí vào mức độ vận hành hàng hóa kỹ thuật của CP sẽ dễ dàng hơn. Các thành phần chi phí quan trọng nhất trong trường hợp này là giá mua (chi phí một lần) và giá tiêu thụ (bao gồm cả chi phí xử lý hoặc tiêu hủy) sản phẩm.

Một phân tích về sự phụ thuộc của các đặc điểm kinh tế của các nhà sản xuất và người tiêu dùng cho thấy rõ ràng rằng chắc chắn có những mức kinh tế tối ưu cho họ. Trong điều kiện thị trường hiện đại và việc thực hiện các nguyên tắc đã xây dựng của Bộ luật Hình sự đối với nhà sản xuất, không phải quan trọng quá trình độ kỹ thuật tối ưu của chất lượng sản xuất mà quan trọng là không có bất kỳ khuyết tật nào trong sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lấy tiêu chí tối ưu trong việc xác định mức chất lượng tối ưu nên ưu tiên trích lợi nhuận tối đa. Đối với trình độ kỹ thuật, việc phân tích sự phụ thuộc của các đặc điểm kinh tế của người tiêu dùng và nhà sản xuất sản phẩm vào mức chất lượng kỹ thuật của nó (K) cho thấy rằng có một mức chất lượng tối ưu về mặt kinh tế cho người tiêu dùng và nhà sản xuất. (Hình 3.6). Giá trị của nó bị ảnh hưởng bởi: hiệu quả kinh tế (Erp (K)) từ việc người tiêu dùng sử dụng các sản phẩm có mức chất lượng K, hiệu quả kinh tế (Eri (K)) từ việc bán sản phẩm của nhà sản xuất, cũng như tổng chi phí (Zp (K)) để người tiêu dùng mua và vận hành sản phẩm và chi phí (Zi (K)) của nhà sản xuất để sản xuất sản phẩm.

Sự phụ thuộc của hiệu quả kinh tế vào mức chất lượng (K) thể hiện đường cong "bão hòa", tức là khi mức CP K tăng lên, tốc độ gia tăng các giá trị trên đường E (K) liên tục giảm và trên đường Z (K) nó tăng mạnh. Ví dụ, nếu thay đổi giới hạn trên của các tần số được máy ghi âm tái tạo từ 8 đến 12 kHz (ở tốc độ 9,5 cm / s và các thông số khác không thay đổi) không dẫn đến việc tăng đáng kể giá thành của sản phẩm. , sau đó tiếp tục đưa chỉ số này từ 13 lên 16 kHz dẫn đến giá thành của máy ghi âm tăng lên đáng kể. Đồng thời, nâng cao mức chất lượng của nó mang lại hiệu quả lớn hơn trong quá trình hoạt động.

Theo quy luật, bản chất của sự phụ thuộc của chi phí (3) vào mức chất lượng ở các giá trị thấp của K đối với người tiêu dùng khác với nhà sản xuất. Điều này được giải thích bởi tỷ lệ khác nhau giữa tốc độ thay đổi giữa chi phí hoạt động của người tiêu dùng và giá thành sản phẩm và phụ thuộc vào sự tăng trưởng của mức chất lượng K.

Phân tích sâu hơn cho thấy rằng trong phần đầu tiên (xem Hình 3.6) 0 – K10, chi phí của sản phẩm vượt quá giá trị hiệu quả kinh tế từ việc sử dụng nó. Hình ảnh tương tự cũng được quan sát trong trường hợp mức chất lượng của sản phẩm vượt quá K20. Thuận lợi cho người tiêu dùng và nhà sản xuất, mức độ chất lượng nằm trong khoảng từ K10 đến K20.

Đối với người tiêu dùng, giá trị tối ưu(theo tiêu chí lợi nhuận tối đa) nằm tại điểm Kp.opt.p, tương ứng với sự khác biệt lớn nhất trong pháp tuyến của đường cong Ep (K) - Zp (K) = Pi max, cho phép bạn nhận được mức tối đa lợi nhuận từ việc nâng cao mức chất lượng.

Mức CP tối ưu cho nhà sản xuất(theo tiêu chí thu được lợi nhuận tối đa trong quá trình sản xuất hàng loạt) là giá trị của Ki.opt.p tương ứng với mức tối đa của tỷ lệ

(3.42)

Tối ưu, theo quan điểm của người tiêu dùng, mức CP luôn cao hơn một chút so với các đặc tính tương tự của sản phẩm, xét từ quan điểm của nhà sản xuất. Hoàn cảnh này xác định một trong những nguyên nhân dẫn đến sự gia tăng liên tục của trình độ kỹ thuật tối ưu của CP. Tương tự có thể đạt được kết luận tương tự bằng cách phân tích chi phí và ảnh hưởng của nhà sản xuất và người tiêu dùng, coi chi phí tối thiểu là tiêu chí tối ưu.

Mức chất lượng tối ưu không chỉ thể hiện mức độ sản phẩm đáp ứng các nhu cầu cụ thể mà còn cung cấp cho việc sản xuất với số lượng tối ưu cho thị trường. Chính mối quan hệ này phản ánh mô hình cung và cầu đối với sản phẩm, tùy thuộc vào giá cả và trình độ kỹ thuật của nó, từ đó có thể xác định được trình độ kinh tế kỹ thuật tối ưu nói chung(ở mức giá cân bằng và mức kỹ thuật).

Cơm. 3.6.

Erp - kết quả kinh tế của người tiêu dùng thông qua hoạt động của hàng hoá với một trình độ kỹ thuật nhất định; Kp - trình độ kỹ thuật của hàng hóa tại người tiêu dùng; Zp - chi phí tiêu dùng liên quan đến việc mua và vận hành hàng hóa có trình độ kỹ thuật nhất định; Dp - thu nhập của người tiêu dùng gắn liền với việc vận hành sản phẩm của một trình độ kỹ thuật nhất định; Пп - lợi nhuận (sản xuất) của người tiêu dùng gắn liền với việc vận hành sản phẩm của một trình độ kỹ thuật nhất định; Pp max - lợi nhuận (sản xuất) tối đa của người tiêu dùng, có thể thu được thông qua việc vận hành sản phẩm ở một trình độ kỹ thuật nhất định; Зп з - giá của việc mua lại hàng hoá (chi phí một lần cho việc mua lại); Зп tổng - tổng chi phí của người tiêu dùng để mua và tiêu thụ (vận hành) hàng hoá; Зп mjn - tổng chi phí tối thiểu của người tiêu dùng; Kp.opt.z - mức kỹ thuật tối ưu của sản phẩm theo tiêu chí chi phí tối thiểu của người tiêu dùng; Kp.opt.p - mức kỹ thuật tối ưu của sản phẩm theo tiêu chí lợi nhuận tối đa mà người tiêu dùng nhận được; Kp 10, Kp 20 - tương ứng là trình độ kỹ thuật hòa vốn tối thiểu và tối đa của hàng hóa mà người tiêu dùng mua; Erie - kết quả kinh tế của nhà sản xuất thông qua việc bán các sản phẩm được sản xuất với một mức chất lượng sản xuất sản phẩm nhất định; Ki - mức chất lượng của sản phẩm chế tạo trong quá trình sản xuất; Zi - chi phí của nhà sản xuất liên quan đến việc đảm bảo chất lượng sản xuất các sản phẩm có thiết kế và trình độ kỹ thuật đã được thiết lập (dự kiến); Di - thu nhập của nhà sản xuất liên quan đến việc bán sản phẩm với trình độ tay nghề được đảm bảo trong quá trình sản xuất; Pi - lợi nhuận (sản lượng) của nhà sản xuất gắn liền với việc bán sản phẩm với trình độ tay nghề được đảm bảo trong quá trình sản xuất; Pi max - lợi nhuận tối đa (sản xuất) của nhà sản xuất, có thể thu được thông qua việc bán các sản phẩm với trình độ tay nghề được đảm bảo trong quá trình sản xuất; Zi.oki - chi phí của nhà sản xuất để đánh giá chất lượng sản xuất sản phẩm; Zi.pot.b - chi phí của nhà sản xuất đối với tổn thất do kết hôn, khiếu nại, v.v.; Zi pb - chi phí ngăn ngừa các khuyết tật trong quá trình sản xuất; Zi.sum - tổng chi phí của nhà sản xuất để sản xuất các sản phẩm có trình độ tay nghề nhất định; Zm min - tổng chi phí tối thiểu của nhà sản xuất; Ki.opt.z - mức chất lượng sản xuất sản phẩm tối ưu theo tiêu chí chi phí tối thiểu của nhà sản xuất; Ki.opt.p - mức chất lượng sản xuất sản phẩm tối ưu theo tiêu chí lợi nhuận tối đa mà nhà sản xuất nhận được; Ki 10, Ki 20 ​​- tương ứng, mức hòa vốn tối thiểu và tối đa về chất lượng sản xuất của các sản phẩm do nhà sản xuất sản xuất

Trong điều kiện thị trường luôn luôn khuyến khích nâng cao chất lượng, vì chỉ trên cơ sở sản phẩm có chất lượng cao hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh thì mới có thể duy trì thị trường hiện có và chinh phục thị trường mới. Rõ ràng là phải đạt được mức tối ưu của CP nói chung với các chỉ số tối ưu tương ứng của nó. Đồng thời, tùy thuộc vào loại sản phẩm được xem xét thuộc về loại nào, việc tối ưu hóa các chỉ số có thể được thực hiện khi có các hạn chế về giá trị của chúng hoặc khi không có chúng. Để nghiên cứu vấn đề này, làm ví dụ, chúng tôi lấy các chỉ số độ tin cậy là quan trọng nhất trong số các chỉ số khác vốn có trong các sản phẩm công nghiệp.

Xem xét các điều kiện để tối ưu hóa độ tin cậy, trước tiên cần ghi nhớ loại sản phẩm này hoặc loại sản phẩm đó thuộc loại nào (tùy thuộc vào đặc điểm phân loại về hậu quả của việc hỏng hóc, giảm hoặc giá trị thấp của chỉ tiêu chất lượng - xem Hình 3.2); thứ hai, cần lựa chọn hợp lý dạng bài toán tối ưu hóa độ tin cậy. Các loại nhiệm vụ phổ biến nhất có thể là: 1) đạt được mức độ tin cậy nhất định với chi phí tối thiểu; 2) với chi phí cho phép nhất định, đạt được mức độ tin cậy cao nhất có thể; 3) đạt được mức độ tin cậy cao nhất có thể với chi phí tối thiểu; 4) đạt được hiệu quả kinh tế tối đa (lợi nhuận, v.v.). Thứ ba, yêu cầu kiểm tra các giá trị số đạt được của các chỉ số độ tin cậy để tuân thủ các hạn chế của chúng. Điều này áp dụng cho danh mục sản phẩm thứ nhất và thứ hai. Thứ tư, cần kiểm tra các chỉ số về độ tin cậy đối với khả năng cạnh tranh, tức là xác định xem họ có cạnh tranh hay không.

Đối với bất kỳ sản phẩm nào, sự phụ thuộc của chi phí (Z) vào mức độ tin cậy (Kn) nói chung bao gồm các thành phần sau:

trong đó Z (Kn) - tổng chi phí phát triển Zraz (Kn), sản xuất Zpr (Kn), doanh thu Ztov (Kn), hoạt động Zeksp (Kn) của sản phẩm, việc xử lý Zutil (Kn) ).

Mỗi thành phần chi phí có thể chứa chi phí cố định và chi phí biến đổi, tức là tương ứng độc lập và phụ thuộc vào mức độ tin cậy. Trong tính toán, khi xác định mức độ tin cậy tối ưu, tất nhiên có thể bỏ qua chi phí cố định.

Số lượng chi phí phát triển phụ thuộc vào trình độ của các nhà phát triển, mức độ phức tạp của vấn đề đang được giải quyết, thời kỳ phát triển và các lý do khác. Thông thường, thành phần chi phí này được phản ánh trong giá thành, và trong sản xuất hàng loạt và hàng loạt, tác động của chi phí phát triển là không đáng kể và có thể được bỏ qua trong tính toán. Khi xác định chi phí sản xuất xác định tổng giá thành của sản phẩm. Chi phí doanh thu(lưu thông và bán sản phẩm) trong một số trường hợp có thể được bỏ qua, ví dụ, đối với các sản phẩm kỹ thuật, giá trị của các chi phí này, tùy thuộc vào Kn, thường không thay đổi; trong các trường hợp khác, phải tính đến chi phí. Chi phí vận hành thường bao gồm tất cả các thành phần của chi phí vận hành (Zexp) cần thiết cho hoạt động và có các giá trị khác nhau từ Kn, cũng như mức độ hư hỏng. Yếu tố thứ hai có thể có tầm quan trọng quyết định đối với nhiều sản phẩm trong việc xác định mức độ tin cậy tối ưu của người tiêu dùng. Đồng thời, các yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đáng kể đến số lượng chi phí vận hành, tùy thuộc vào mức độ tin cậy, là chi phí sửa chữa và bảo dưỡng đột xuất, phụ tùng thay thế, các yếu tố, v.v. Bất kỳ lỗi tự nhiên nào của sản phẩm đều dẫn đến hậu quả tiêu cực, dẫn đến hư hỏng, chi phí thay thế bộ phận hỏng hóc, sửa chữa lao động đơn giản, bộ phận mới, v.v. Thiệt hại phụ thuộc vào mục đích của sản phẩm và nơi và cách thức sử dụng. Dựa vào cái này, tất cả các sản phẩm có thể được chia thành hai nhóm: 1) sản phẩm, hiệu quả của việc sử dụng tỷ lệ thuận với thời gian làm việc; 2) sản phẩm, hiệu quả của việc sử dụng chỉ thu được khi nhiệm vụ được hoàn thành đầy đủ.

Cần lưu ý rằng nhiều phương pháp hiện đang được sử dụng để xác định thiệt hại do lỗi sản phẩm. Mỗi ngành có các phương pháp riêng để xác định thiệt hại, có tính đến các chi tiết cụ thể của hoạt động sản phẩm.